前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)

在當(dāng)下社會(huì)，崗位職責(zé)使用的情況越來(lái)越多，既然這樣，那么前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)有哪些？下面小編給大家?guī)?lái)前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)，供大家參考，希望可以幫助到你！！

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇1】

1，負(fù)責(zé)管理前臺(tái)及中心的接待和投訴、收集業(yè)戶(hù)看法并進(jìn)行匯總分析。

2，負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的策劃及組織實(shí)施工作。

3，接受客服主管對(duì)中心及前臺(tái)的'日常工作的監(jiān)督和指導(dǎo)。

4，負(fù)責(zé)向客服主管傳達(dá)前臺(tái)(導(dǎo)臺(tái))的工作任務(wù)及各部門(mén)與業(yè)主(租戶(hù))相關(guān)的工作支配、進(jìn)度等信息。

5，負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)需求信息的收集及回訪工作。

6，負(fù)責(zé)租戶(hù)的統(tǒng)計(jì)及管理工作。

7，負(fù)責(zé)參觀團(tuán)體的接待及策劃工作。

8，關(guān)心做好各類(lèi)增值服務(wù)項(xiàng)目的增選、策劃、擬訂工作。

9，關(guān)心做好服務(wù)中心與業(yè)主、租戶(hù)的關(guān)系維護(hù)工作。

10，關(guān)心組織向同行業(yè)及全部具有先進(jìn)客服管理閱歷的組織進(jìn)行學(xué)習(xí)、參觀活動(dòng)。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇2】

1、協(xié)助經(jīng)理制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。

2、根據(jù)客情，負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作安排和配調(diào)，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負(fù)責(zé)對(duì)員工的考勤工作。

3、在營(yíng)業(yè)期間，負(fù)責(zé)對(duì)整個(gè)餐廳的督促、巡查以及對(duì)客溝通工作。

4、負(fù)責(zé)實(shí)施前廳員工的.業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)下屬員工的考核和評(píng)估工作。

5、妥善處理對(duì)客服務(wù)中發(fā)生的各類(lèi)問(wèn)題和客人的投訴，主動(dòng)征求客人意見(jiàn)，及時(shí)向經(jīng)理反饋相關(guān)信息。

6、檢查結(jié)賬過(guò)程，指導(dǎo)員工正確為客人結(jié)賬。

7、督促服務(wù)員正確使用前廳的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備和用品，做好清潔衛(wèi)生保養(yǎng)工作，及時(shí)報(bào)送設(shè)備維修單，控制餐具耗損，并及時(shí)補(bǔ)充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項(xiàng)規(guī)章制度及安全條例，確保就餐環(huán)境清潔、美觀舒適。

9、完成經(jīng)理交辦的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇3】

1、負(fù)責(zé)公司入住酒店客戶(hù)的接待，保持前臺(tái)環(huán)境整潔;

2、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

3、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

4、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

6、前臺(tái)收銀,并為客人做好結(jié)帳工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇4】

1、接聽(tīng)電話及處理語(yǔ)音信箱的信息

2、接待當(dāng)日進(jìn)店客戶(hù)

3、統(tǒng)計(jì)當(dāng)日客戶(hù)進(jìn)店量

4、收發(fā)快遞及傳真

5、保持工作區(qū)域整潔

6、負(fù)責(zé)車(chē)主精品店的維護(hù)和設(shè)備，確保符合標(biāo)準(zhǔn)

7、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部行政事務(wù)以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇5】

1、接聽(tīng)電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記、引導(dǎo)，安排洽談地點(diǎn)，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3、保持會(huì)議室清潔，展示公司良好形象。

4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收發(fā)、記錄等工作、通訊錄的更新;

5、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、負(fù)責(zé)公司飲用水的訂購(gòu)與管理。

8、按照公司規(guī)定協(xié)助人事部員工社保事項(xiàng)的聯(lián)絡(luò)與辦理;

9、負(fù)責(zé)采購(gòu)、保管、發(fā)放、登記、盤(pán)點(diǎn)各項(xiàng)辦公用品，定期統(tǒng)計(jì)各部門(mén)辦公用品低值易耗品需求，保證及時(shí)供應(yīng)，定期匯總統(tǒng)計(jì)一次公司固定資產(chǎn)，編制固定資產(chǎn)清查報(bào)告;

10、協(xié)助政府扶持基金的`申請(qǐng)，資質(zhì)證件申請(qǐng)、變更、年檢、復(fù)查等工作;

11、協(xié)助公司與政府職能部門(mén)(包括工商行政管理局、社會(huì)保險(xiǎn)公司等)的關(guān)系協(xié)調(diào)，保證政令通達(dá);

12、協(xié)助上級(jí)完成日常工作，完成上級(jí)交辦事務(wù)。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇6】

1、了解和把握當(dāng)日及將來(lái)客房預(yù)訂狀況;

2、嫻熟把握前臺(tái)電腦操作系統(tǒng)、門(mén)鎖把握系統(tǒng)、和銀行刷卡系統(tǒng)，生疏前臺(tái)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續(xù);

4、處理客人換房、續(xù)房、問(wèn)詢(xún)、留言等服務(wù);

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)的日常清潔衛(wèi)生;

6、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇7】

1.服從總臺(tái)領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

2.認(rèn)真地進(jìn)行交***工作，不清楚的地方要及時(shí)提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡POS機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房態(tài)和客房情況，積極熱情地推銷(xiāo)客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會(huì)議、宴會(huì)通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無(wú)誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續(xù)，開(kāi)房時(shí)主動(dòng)向客人講清房?jī)r(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開(kāi)房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開(kāi)具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識(shí)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來(lái)的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對(duì)，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長(zhǎng)繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長(zhǎng)補(bǔ)短。

11.切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自?xún)稉Q外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對(duì)相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫(xiě)在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)主管。

15.備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對(duì)客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺(tái)的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級(jí)主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇8】

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理。

3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)。

4.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取的經(jīng)濟(jì)效益。

5.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)。

6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)。

7.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。

8.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。

9.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇9】

1、做好會(huì)前的物品準(zhǔn)備、檢查會(huì)場(chǎng)設(shè)施設(shè)備，保持設(shè)備的完好、有效。

2、做好會(huì)中服務(wù)，確保會(huì)議有序進(jìn)行。

3、做好會(huì)后場(chǎng)地清潔衛(wèi)生和設(shè)備、物品的收集清理工作。

4、完成上級(jí)安排的其他工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇10】

1.接待所有來(lái)訪客戶(hù)，根據(jù)客戶(hù)初訪、回訪、電約、咨詢(xún)、辦事等不同情況準(zhǔn)確進(jìn)行分單及為客戶(hù)提供相關(guān)服務(wù)，同時(shí)做好前臺(tái)記錄。

2.接轉(zhuǎn)銷(xiāo)售中心所有來(lái)電，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)電話按順序轉(zhuǎn)接各銷(xiāo)售小組，其它電話轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)。

3.每天將置業(yè)顧問(wèn)填寫(xiě)的來(lái)訪客戶(hù)洽談?dòng)涗泦螠?zhǔn)確、及時(shí)錄入電腦資料庫(kù)，為本部門(mén)提供第一手資料和必要的查詢(xún)。

4.每日將前臺(tái)記錄的各項(xiàng)客戶(hù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)匯總上報(bào)市場(chǎng)部，同時(shí)定期、不定期為本部門(mén)及相關(guān)部門(mén)提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)信息資料。

5.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售部辦公用品、禮品的申領(lǐng)、發(fā)放、管理。

6.銷(xiāo)售部各種文檔資料的收、發(fā)及歸檔工作。

7.客戶(hù)優(yōu)惠物業(yè)管理費(fèi)單據(jù)的存檔工作。

8.銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)電視、背景音樂(lè)的播放、維護(hù)和管理。

9.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤(pán)點(diǎn)各種樓書(shū)資料的庫(kù)存數(shù)量，按時(shí)上報(bào)市場(chǎng)推廣部，發(fā)現(xiàn)不足及時(shí)申請(qǐng)以保證現(xiàn)場(chǎng)的正常使用。

11.銷(xiāo)售中心純凈水的管理。

12.銷(xiāo)售前臺(tái)辦公環(huán)境、秩序的維護(hù)。

13.遇各種突發(fā)事件，立即上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)。

14.嚴(yán)格執(zhí)行前臺(tái)管理細(xì)則中的各項(xiàng)規(guī)定。

15.做好其它的銷(xiāo)售部?jī)?nèi)務(wù)工作。

16.按時(shí)完成公司安排的各項(xiàng)臨時(shí)性工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇11】

1、對(duì)工作仔細(xì)、認(rèn)真，負(fù)責(zé)保管每天的所有收銀單據(jù)，如發(fā)現(xiàn)遺失或涂改，視違規(guī)并賠償

2、必須遵守門(mén)店的'一切規(guī)章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設(shè)備

3、熟練EXCEL辦公等軟件

4、上崗時(shí)必須著工作服，化淡妝

5、每天收入的現(xiàn)金、票據(jù)，客戶(hù)進(jìn)出明細(xì)登記到資金表格并且要與賬單相符

6、服從協(xié)助店長(zhǎng)安排的其他一些工作

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇12】

1、按時(shí)上下班，及時(shí)搞好經(jīng)營(yíng)區(qū)衛(wèi)生，服從領(lǐng)班工作分配;

2、在未收銀時(shí)間，收銀員負(fù)責(zé)榨汗切水果工作，并服從調(diào)配;

3、在菜肴入盤(pán)準(zhǔn)備出售時(shí)，收銀員就位，工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗，如有特殊情況要離開(kāi)，必須要向領(lǐng)班說(shuō)明情況，由領(lǐng)班作出即時(shí)調(diào)配;

4、上崗前，熟悉自選餐具的色彩及價(jià)格，熟悉菜肴價(jià)格，以飽滿的.精神服務(wù)顧客;

5、上崗前，清點(diǎn)當(dāng)日備用金，如有短缺應(yīng)立即與領(lǐng)班聯(lián)系，由領(lǐng)班立即聯(lián)系餐廳主任，查找原因;

6、以顧客購(gòu)買(mǎi)的菜肴或餐廳服務(wù)員出示的點(diǎn)菜單為準(zhǔn)，立即計(jì)算出總金額;

7、服務(wù)時(shí)使用禮貌用語(yǔ)，如“收您多少錢(qián)、找您多少錢(qián)、請(qǐng)您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當(dāng)一天營(yíng)業(yè)結(jié)束后，收銀員將菜單按順序排列，不得跳號(hào)，并對(duì)其金額進(jìn)行當(dāng)天盤(pán)點(diǎn)、核對(duì)并簽字，如有差錯(cuò)及時(shí)與領(lǐng)班及餐廳主任聯(lián)系，經(jīng)查實(shí)后簽字(當(dāng)事人、領(lǐng)班、餐廳主任);

9、資金核對(duì)如有出入，由收銀員本人賠償;

10、收銀員對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)款經(jīng)盤(pán)點(diǎn)后立即上交，不得拖延;

11、遵守公司制度，對(duì)當(dāng)天工作進(jìn)行總結(jié)，聽(tīng)取樓面部長(zhǎng)當(dāng)天工作總結(jié)及安排第二天工作。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇13】

1、按酒店規(guī)定，自查儀容儀表，準(zhǔn)時(shí)上崗。

2、每日當(dāng)班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。

3、微笑服務(wù)，主動(dòng)問(wèn)好，以飽滿的精神接待每位到店的客人，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);

4、受理不同渠道的客房預(yù)訂，保證訂單無(wú)誤

5、熟悉電腦操作技能，嚴(yán)格按照操作流程操作，確保客人入住事宜

6、與各部門(mén)密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇14】

1.負(fù)責(zé)銷(xiāo)售來(lái)店客戶(hù)的接待工作;

2.負(fù)責(zé)來(lái)店客流數(shù)據(jù)登記填報(bào)及系統(tǒng)錄入;

3.負(fù)責(zé)展廳物料補(bǔ)充及展廳5S管理。

前臺(tái)服務(wù)員崗位職責(zé)【篇15】

1.熟練操作辦公自動(dòng)化設(shè)備，包括：計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語(yǔ)言表達(dá)本事，普通話良好，具有必須的協(xié)調(diào)、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語(yǔ)基礎(chǔ)。

5.誠(chéng)實(shí)敬業(yè)、工作認(rèn)真細(xì)心、職責(zé)心強(qiáng)、開(kāi)朗熱情。