前臺服務員崗位職責

在當下社會，崗位職責使用的情況越來越多，既然這樣，那么前臺服務員崗位職責有哪些？下面小編給大家帶來前臺服務員崗位職責，供大家參考，希望可以幫助到你！！

前臺服務員崗位職責【篇1】

1，負責管理前臺及中心的接待和投訴、收集業戶看法并進行匯總分析。

2，負責社區文化活動的策劃及組織實施工作。

3，接受客服主管對中心及前臺的'日常工作的監督和指導。

4，負責向客服主管傳達前臺(導臺)的工作任務及各部門與業主(租戶)相關的工作支配、進度等信息。

5，負責業戶需求信息的收集及回訪工作。

6，負責租戶的統計及管理工作。

7，負責參觀團體的接待及策劃工作。

8，關心做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

9，關心做好服務中心與業主、租戶的關系維護工作。

10，關心組織向同行業及全部具有先進客服管理閱歷的組織進行學習、參觀活動。

前臺服務員崗位職責【篇2】

1、協助經理制定服務標準和工作程序，并確保這些服務程序和標準的實施。

2、根據客情，負責本部門員工的工作安排和配調，作好交接班的工作，編排員工班次和休息日，負責對員工的考勤工作。

3、在營業期間，負責對整個餐廳的督促、巡查以及對客溝通工作。

4、負責實施前廳員工的.業務培訓計劃，負責下屬員工的考核和評估工作。

5、妥善處理對客服務中發生的各類問題和客人的投訴，主動征求客人意見，及時向經理反饋相關信息。

6、檢查結賬過程，指導員工正確為客人結賬。

7、督促服務員正確使用前廳的各項設施設備和用品，做好清潔衛生保養工作，及時報送設備維修單，控制餐具耗損，并及時補充所缺物品。

8、督促員工遵守飯店各項規章制度及安全條例，確保就餐環境清潔、美觀舒適。

9、完成經理交辦的其他工作。

前臺服務員崗位職責【篇3】

1、負責公司入住酒店客戶的接待，保持前臺環境整潔;

2、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

3、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

4、嚴格遵守各項制度和操作程序;

5、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續性;

6、前臺收銀,并為客人做好結帳工作。

前臺服務員崗位職責【篇4】

1、接聽電話及處理語音信箱的信息

2、接待當日進店客戶

3、統計當日客戶進店量

4、收發快遞及傳真

5、保持工作區域整潔

6、負責車主精品店的維護和設備，確保符合標準

7、負責銷售部行政事務以及上級領導交辦的其他事項

前臺服務員崗位職責【篇5】

1、接聽電話，接收傳真，記錄留言，按要求轉接電話或記錄信息，確保及時準確。

2、對來訪客人做好接待、登記、引導，安排洽談地點，及時通知被訪人員。對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

3、保持會議室清潔，展示公司良好形象。

4、負責公司快遞、信件、包裹的收發、記錄等工作、通訊錄的更新;

5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、負責公司飲用水的訂購與管理。

8、按照公司規定協助人事部員工社保事項的聯絡與辦理;

9、負責采購、保管、發放、登記、盤點各項辦公用品，定期統計各部門辦公用品低值易耗品需求，保證及時供應，定期匯總統計一次公司固定資產，編制固定資產清查報告;

10、協助政府扶持基金的`申請，資質證件申請、變更、年檢、復查等工作;

11、協助公司與政府職能部門(包括工商行政管理局、社會保險公司等)的關系協調，保證政令通達;

12、協助上級完成日常工作，完成上級交辦事務。

前臺服務員崗位職責【篇6】

1、了解和把握當日及將來客房預訂狀況;

2、嫻熟把握前臺電腦操作系統、門鎖把握系統、和銀行刷卡系統，生疏前臺各項設施設備的使用;

3、為客人辦理入住登記手續;

4、處理客人換房、續房、問詢、留言等服務;

5、負責前臺的日常清潔衛生;

6、記錄客人看法和建議，受理客人投訴;

前臺服務員崗位職責【篇7】

1.服從總臺領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

2.認真地進行交***工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機、信用卡POS機、制卡機、掃描儀等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房態和客房情況，積極熱情地推銷客房，了解當天預定預離客人及會議、宴會通知，確認其付款方式，以保證入住和結帳準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入注延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的規定，不得以長補短。

11.切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的.信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

前臺服務員崗位職責【篇8】

1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。

2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。

3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。

4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取的經濟效益。

5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。

6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。

7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。

8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。

9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。

前臺服務員崗位職責【篇9】

1、做好會前的物品準備、檢查會場設施設備，保持設備的完好、有效。

2、做好會中服務，確保會議有序進行。

3、做好會后場地清潔衛生和設備、物品的收集清理工作。

4、完成上級安排的其他工作。

前臺服務員崗位職責【篇10】

1.接待所有來訪客戶，根據客戶初訪、回訪、電約、咨詢、辦事等不同情況準確進行分單及為客戶提供相關服務，同時做好前臺記錄。

2.接轉銷售中心所有來電，對客戶咨詢電話按順序轉接各銷售小組，其它電話轉接相關部門。

3.每天將置業顧問填寫的來訪客戶洽談記錄單準確、及時錄入電腦資料庫，為本部門提供第一手資料和必要的查詢。

4.每日將前臺記錄的各項客戶統計數據匯總上報市場部，同時定期、不定期為本部門及相關部門提供準確的數據信息資料。

5.負責銷售部辦公用品、禮品的申領、發放、管理。

6.銷售部各種文檔資料的收、發及歸檔工作。

7.客戶優惠物業管理費單據的存檔工作。

8.銷售現場電視、背景音樂的播放、維護和管理。

9.負責銷售現場及樣板間所有資料架的布置、擺放。

10.定期盤點各種樓書資料的庫存數量，按時上報市場推廣部，發現不足及時申請以保證現場的正常使用。

11.銷售中心純凈水的管理。

12.銷售前臺辦公環境、秩序的維護。

13.遇各種突發事件，立即上報主管領導。

14.嚴格執行前臺管理細則中的各項規定。

15.做好其它的銷售部內務工作。

16.按時完成公司安排的各項臨時性工作。

前臺服務員崗位職責【篇11】

1、對工作仔細、認真，負責保管每天的所有收銀單據，如發現遺失或涂改，視違規并賠償

2、必須遵守門店的'一切規章制度及收銀的操作流程，熟練操作收銀設備

3、熟練EXCEL辦公等軟件

4、上崗時必須著工作服，化淡妝

5、每天收入的現金、票據，客戶進出明細登記到資金表格并且要與賬單相符

6、服從協助店長安排的其他一些工作

前臺服務員崗位職責【篇12】

1、按時上下班，及時搞好經營區衛生，服從領班工作分配;

2、在未收銀時間，收銀員負責榨汗切水果工作，并服從調配;

3、在菜肴入盤準備出售時，收銀員就位，工作時間內不得擅自離崗，如有特殊情況要離開，必須要向領班說明情況，由領班作出即時調配;

4、上崗前，熟悉自選餐具的色彩及價格，熟悉菜肴價格，以飽滿的.精神服務顧客;

5、上崗前，清點當日備用金，如有短缺應立即與領班聯系，由領班立即聯系餐廳主任，查找原因;

6、以顧客購買的菜肴或餐廳服務員出示的點菜單為準，立即計算出總金額;

7、服務時使用禮貌用語，如“收您多少錢、找您多少錢、請您收好、歡迎下次光臨”等;

8、當一天營業結束后，收銀員將菜單按順序排列，不得跳號，并對其金額進行當天盤點、核對并簽字，如有差錯及時與領班及餐廳主任聯系，經查實后簽字(當事人、領班、餐廳主任);

9、資金核對如有出入，由收銀員本人賠償;

10、收銀員對當天營業款經盤點后立即上交，不得拖延;

11、遵守公司制度，對當天工作進行總結，聽取樓面部長當天工作總結及安排第二天工作。

前臺服務員崗位職責【篇13】

1、按酒店規定，自查儀容儀表，準時上崗。

2、每日當班與上班做好交接工作，完成上一班未完成工作。

3、微笑服務，主動問好，以飽滿的精神接待每位到店的客人，為客人提供優質服務;

4、受理不同渠道的客房預訂，保證訂單無誤

5、熟悉電腦操作技能，嚴格按照操作流程操作，確保客人入住事宜

6、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通

前臺服務員崗位職責【篇14】

1.負責銷售來店客戶的接待工作;

2.負責來店客流數據登記填報及系統錄入;

3.負責展廳物料補充及展廳5S管理。

前臺服務員崗位職責【篇15】

1.熟練操作辦公自動化設備，包括：計算機、打印機、傳真機、復印機、投影儀、掃描儀等。

2.良好的語言表達本事，普通話良好，具有必須的協調、溝通本事。

3.熟悉公司的文檔管理。

4.有必須的英語基礎。

5.誠實敬業、工作認真細心、職責心強、開朗熱情。