前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

隨著社會不斷地進(jìn)步，各種崗位職責(zé)頻頻出現(xiàn)，既然這樣，那么前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)有哪些？下面小編給大家?guī)砬芭_工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，供大家參考！

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇1】

1、為客人提供接待、入離店手續(xù)辦理房間預(yù)訂、解答問詢等;

2、服務(wù)掌握酒店實(shí)時(shí)房態(tài)，合理進(jìn)行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

3、負(fù)責(zé)所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的'后期維護(hù)。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇2】

1.服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的`規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇3】

1、負(fù)責(zé)接待來訪者及電話總機(jī)轉(zhuǎn)接;

2、負(fù)責(zé)定期更新公司內(nèi)部通訊錄;

3、負(fù)責(zé)收發(fā)各類信件、刊物、快遞及往來文件流轉(zhuǎn);

4、負(fù)責(zé)快遞、鮮花、郵政、刊物等行政相關(guān)賬單的核查與結(jié)算;

5、負(fù)責(zé)公司會議室預(yù)訂系統(tǒng)的管理及維護(hù);

6、負(fù)責(zé)前臺、會議室及接待區(qū)域的環(huán)境維護(hù)和日常巡查;

7、負(fù)責(zé)會議室視聽設(shè)備使用指導(dǎo)及維護(hù);

8、負(fù)責(zé)辦公室各類物業(yè)報(bào)修事宜;

9、協(xié)助完成員工考勤;

10、協(xié)助完成相關(guān)行政費(fèi)用報(bào)表;

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇4】

1、負(fù)責(zé)前臺接待工作;

2、快遞信件等收取管理工作;

3、前臺衛(wèi)生維護(hù)工作;

4、其他臨時(shí)性工作。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇5】

1、規(guī)范良好的個(gè)人儀容儀表及語言，樹立良好的企業(yè)形象;

2、規(guī)范有序的前臺接待流程及會務(wù)接待管理;

3、負(fù)責(zé)公司復(fù)印、彩打、快件及傳真的收發(fā)及傳遞;

4、負(fù)責(zé)公司考勤管理;

5、負(fù)責(zé)公司環(huán)衛(wèi)工作的&39;督導(dǎo)和管理;

6、協(xié)助行政日常事務(wù)管理;

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇6】

1.服從部門領(lǐng)導(dǎo)及領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

3.作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

4.掌握房間預(yù)定情況，積極熱情地推銷房間，了解當(dāng)天預(yù)定、宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證準(zhǔn)確無誤。

5.快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù)，開房時(shí)主動向客人講清房價(jià)，避免客人誤解，并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

6.準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票，打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單，及時(shí)，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

7.熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

8.根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報(bào)告，仔細(xì)核對，保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

9.制作、呈報(bào)各種報(bào)表報(bào)告。

10.每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的`規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

11切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時(shí)請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個(gè)人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

16.協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

17.在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

18.嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

19.員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協(xié)議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。

22.正確處理鑰匙的發(fā)放。

23.嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

24.作好領(lǐng)用貴重物品保險(xiǎn)柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險(xiǎn)室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時(shí)向上級主管和安全部匯報(bào)。

27.做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇7】

1、將點(diǎn)菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結(jié)賬。

2、客人離開時(shí)，將賬單交服務(wù)員請客人付賬。

3、核對住店客人簽署的.賬單并及時(shí)將其費(fèi)用輸入客人房間里。

4、處理宴請賬單及掛賬單和高級員工賬單。

5、做好賬單控制表及香煙出售報(bào)表。

6、按規(guī)范做好信用卡業(yè)務(wù)。

7、根據(jù)收款報(bào)表核對營業(yè)款，清點(diǎn)備用金，并將營業(yè)款投入保險(xiǎn)箱中。

8、上下班做好事項(xiàng)記錄及交接工作，認(rèn)真閱讀公司有關(guān)制度及管理規(guī)定。

9、保持工作崗位的衛(wèi)生整潔。

10、完成上級交辦的其它工作。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇8】

1.公司各類訪客的接待工作，及時(shí)通報(bào)各相關(guān)部門;

2.公司總機(jī)電話接聽、轉(zhuǎn)接;

3.負(fù)責(zé)公司餐券的分發(fā)登記;

4.完成上級交辦的其他工作內(nèi)容。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇9】

1、熟悉前臺的各項(xiàng)程序與標(biāo)準(zhǔn)，提供熱情周到的對客服務(wù)。

2、熟悉前臺的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團(tuán)隊(duì)合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運(yùn)行。

5、崗前做好對客服務(wù)的準(zhǔn)備工作，如了解當(dāng)日的客情、準(zhǔn)備好工作所需要的各項(xiàng)物品等。

6、完成前臺的各項(xiàng)工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他任務(wù)。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇10】

1、維護(hù)及管理公司日常性行政事務(wù)，為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù);

2、協(xié)助審核、修訂公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度，進(jìn)行日常行政工作的組織與管理;

3、各項(xiàng)規(guī)章制度及獎(jiǎng)懲辦法的監(jiān)督與執(zhí)行;

4、建立良好的勞工關(guān)系渠道，協(xié)調(diào)公司和員工、內(nèi)部各部門協(xié)作關(guān)系;

5、建立良好有效地人才招聘、儲備、管理渠道;

6、協(xié)助及開展公司所有人事管理流程;

7、管理公司薪酬福利機(jī)制;

8、協(xié)助及開展公司內(nèi)務(wù)培訓(xùn)及外訓(xùn)工作;

9、協(xié)助及組織開展公司企業(yè)文化及企業(yè)活動;

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇11】

1、負(fù)責(zé)預(yù)訂機(jī)票、訂房事宜;需要會操作e-term系統(tǒng)。

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接,接待賓客來訪;

3、負(fù)責(zé)公司各類郵件、快遞的'收發(fā)及費(fèi)用結(jié)算;

4、辦公用品的管理領(lǐng)用、辦公設(shè)備的保管與維護(hù);

5、公司行政其他輔助工作。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇12】

1、每日按規(guī)定時(shí)間到公司出納處交清前一天的營業(yè)款項(xiàng)及報(bào)表。

2、按時(shí)到崗，備足營業(yè)用零鈔、發(fā)票做好營業(yè)前的準(zhǔn)備及清潔工作。

3、收款時(shí)認(rèn)真審核服務(wù)員開出的單據(jù)，確認(rèn)金額及數(shù)量正確，如有錯(cuò)誤立即退還客人。

4、認(rèn)真識別現(xiàn)金真?zhèn)危l(fā)現(xiàn)假鈔應(yīng)立即退還該服務(wù)員向客人解釋并調(diào)換。

5、填寫營業(yè)后的交款單據(jù)，須做到帳物相符。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇13】

1、為顧客提供便捷的預(yù)約、排診、帶診服務(wù)、同時(shí)銜接院內(nèi)各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費(fèi)檔案等工具的建立和使用;

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供熱情友好的服務(wù);

3、負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查、心靈關(guān)懷和節(jié)假日問候以及活動邀約;

4、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇14】

1.及時(shí)，準(zhǔn)確接聽/轉(zhuǎn)接電話，如需要，記錄并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)

2.接待來訪客人并及時(shí)通知被訪客人

3.負(fù)責(zé)招聘，簡歷的下載

4.接收公司的郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作

5.負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的衛(wèi)生維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括打印機(jī)，空調(diào)，打卡機(jī)等)

6.協(xié)助公司員工的復(fù)印，傳真等工作

7.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

前臺工作職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)【篇15】

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預(yù)定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊(duì)的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的'延續(xù)性;