前臺工作職責及工作標準

隨著社會不斷地進步，各種崗位職責頻頻出現，既然這樣，那么前臺工作職責及工作標準有哪些？下面小編給大家帶來前臺工作職責及工作標準，供大家參考！

前臺工作職責及工作標準【篇1】

1、為客人提供接待、入離店手續辦理房間預訂、解答問詢等;

2、服務掌握酒店實時房態，合理進行流量控制，做到收益化，并處理需要特殊安排的訂房;

3、負責所屬客人在店期間的飲食、住宿以及其他需求;

4、負責客戶關系的'后期維護。

前臺工作職責及工作標準【篇2】

1.服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的`規定，不得以長補短。

11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作職責及工作標準【篇3】

1、負責接待來訪者及電話總機轉接;

2、負責定期更新公司內部通訊錄;

3、負責收發各類信件、刊物、快遞及往來文件流轉;

4、負責快遞、鮮花、郵政、刊物等行政相關賬單的核查與結算;

5、負責公司會議室預訂系統的管理及維護;

6、負責前臺、會議室及接待區域的環境維護和日常巡查;

7、負責會議室視聽設備使用指導及維護;

8、負責辦公室各類物業報修事宜;

9、協助完成員工考勤;

10、協助完成相關行政費用報表;

前臺工作職責及工作標準【篇4】

1、負責前臺接待工作;

2、快遞信件等收取管理工作;

3、前臺衛生維護工作;

4、其他臨時性工作。

前臺工作職責及工作標準【篇5】

1、規范良好的個人儀容儀表及語言，樹立良好的企業形象;

2、規范有序的前臺接待流程及會務接待管理;

3、負責公司復印、彩打、快件及傳真的收發及傳遞;

4、負責公司考勤管理;

5、負責公司環衛工作的&39;督導和管理;

6、協助行政日常事務管理;

前臺工作職責及工作標準【篇6】

1.服從部門領導及領班的工作安排，按規定的程序與標準向賓客提供一流的接待服務。

3.作好班前準備，認真檢查電腦、打印機、計算器、驗鈔機等設備工作是否正常，并作好清潔保養工作。

4.掌握房間預定情況，積極熱情地推銷房間，了解當天預定、宴會通知，確認其付款方式，以保證準確無誤。

5.快速準確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續和開房登記。

6.準確熟練地收點客人現金、支票，打印客人各項收費帳單，及時，準確地為客人結帳并根據客人的合理要求開具發票。

7.熟練掌握酒店的相關知識，嚴格遵守各項制度和操作程序。

8.根據房務部送來的房間狀況報告，仔細核對，保持最準確的房態。

9.制作、呈報各種報表報告。

10.每日收入現金必須切實執行“長繳短補”的`規定，不得以長補短。

11切實執行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負責監督員工遵守外匯管理制度。

12.為賓客提供所需要的信息，熱情、周到、細致地幫助客人解決各種需求。

13.每天收入的現款、票據必須與帳單核對相符，并按不同幣種，不同票據分別填寫在繳款袋上。

14.妥善處理客人的投訴，當不能解決，及時請示上級主管。

15.備用金不得以白條抵庫。未經批準，不得將營業收入現金借給任何部門和個人。(如酒店總經理因特殊情況可在前臺借取現金，但應辦理相關手續。)

16.協調好同事之間的關系，更好的作好對客服務工作。

17.在授理信用卡和支票結帳業務時，必須嚴格按照信用卡、支票操作程序執行。

18.嚴格按照帳務規定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認真完成任務。

19.員工應熟練掌握酒店長住客人協議及各單位合同，特別是折扣和掛帳協議。

20.正確處理客人的留言、電傳等。

21.每天整理“離店帳未平”客人帳務，對非正常情況進行匯報。

22.正確處理鑰匙的發放。

23.嚴格遵守現金和票據管理制度。

24.作好領用貴重物品保險柜鑰匙和進出貴重物品保險室的登記記錄。

25.做好柜臺的清潔工作及終端機的維護保養。

26.密切注意大堂的情況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

27.做好本崗位的清潔衛生。

28.電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

前臺工作職責及工作標準【篇7】

1、將點菜單資料輸入電腦里，并打印賬單以備客人結賬。

2、客人離開時，將賬單交服務員請客人付賬。

3、核對住店客人簽署的.賬單并及時將其費用輸入客人房間里。

4、處理宴請賬單及掛賬單和高級員工賬單。

5、做好賬單控制表及香煙出售報表。

6、按規范做好信用卡業務。

7、根據收款報表核對營業款，清點備用金，并將營業款投入保險箱中。

8、上下班做好事項記錄及交接工作，認真閱讀公司有關制度及管理規定。

9、保持工作崗位的衛生整潔。

10、完成上級交辦的其它工作。

前臺工作職責及工作標準【篇8】

1.公司各類訪客的接待工作，及時通報各相關部門;

2.公司總機電話接聽、轉接;

3.負責公司餐券的分發登記;

4.完成上級交辦的其他工作內容。

前臺工作職責及工作標準【篇9】

1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務。

2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡單故障排除。

3、熟悉處理酒店緊急突發情況的操作流程。

4、保證與酒店其他部門保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

5、崗前做好對客服務的準備工作，如了解當日的客情、準備好工作所需要的各項物品等。

6、完成前臺的各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

7、完成上級領導安排的其他任務。

前臺工作職責及工作標準【篇10】

1、維護及管理公司日常性行政事務，為其他部門提供及時有效的行政服務;

2、協助審核、修訂公司各項管理規章制度，進行日常行政工作的組織與管理;

3、各項規章制度及獎懲辦法的監督與執行;

4、建立良好的勞工關系渠道，協調公司和員工、內部各部門協作關系;

5、建立良好有效地人才招聘、儲備、管理渠道;

6、協助及開展公司所有人事管理流程;

7、管理公司薪酬福利機制;

8、協助及開展公司內務培訓及外訓工作;

9、協助及組織開展公司企業文化及企業活動;

前臺工作職責及工作標準【篇11】

1、負責預訂機票、訂房事宜;需要會操作e-term系統。

2、負責公司電話轉接,接待賓客來訪;

3、負責公司各類郵件、快遞的'收發及費用結算;

4、辦公用品的管理領用、辦公設備的保管與維護;

5、公司行政其他輔助工作。

前臺工作職責及工作標準【篇12】

1、每日按規定時間到公司出納處交清前一天的營業款項及報表。

2、按時到崗，備足營業用零鈔、發票做好營業前的準備及清潔工作。

3、收款時認真審核服務員開出的單據，確認金額及數量正確，如有錯誤立即退還客人。

4、認真識別現金真偽，發現假鈔應立即退還該服務員向客人解釋并調換。

5、填寫營業后的交款單據，須做到帳物相符。

前臺工作職責及工作標準【篇13】

1、為顧客提供便捷的預約、排診、帶診服務、同時銜接院內各部門間的客戶接待流程，包括客戶消費檔案等工具的建立和使用;

2、負責醫院現場服務環境，按照標準為顧客提供熱情友好的服務;

3、負責顧客滿意度調查、心靈關懷和節假日問候以及活動邀約;

4、完成上級領導交辦的其他工作。

前臺工作職責及工作標準【篇14】

1.及時，準確接聽/轉接電話，如需要，記錄并及時轉達

2.接待來訪客人并及時通知被訪客人

3.負責招聘，簡歷的下載

4.接收公司的郵件，物品等，并做好登記管理以及傳遞工作

5.負責前臺區域的衛生維護，保證設備安全及正常運轉(包括打印機，空調，打卡機等)

6.協助公司員工的復印，傳真等工作

7.完成上級領導交辦的其他工作

前臺工作職責及工作標準【篇15】

1、受理電話、傳真、互聯網等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的房間;

5、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全;

6、認真細致做好交接班工作，保證工作的'延續性;