最新物業(yè)職責(zé)

職責(zé)是企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)與工作任務(wù)分解的結(jié)果，職責(zé)劃分到崗位，能夠有效防止工作瓶頸產(chǎn)生或短板出現(xiàn)。寫好最新物業(yè)職責(zé)要注意什么？小編給大家分享最新物業(yè)職責(zé)，希望對大家有所幫助。

最新物業(yè)職責(zé)篇1

1、對物業(yè)部所有OA流程審批、及時跟蹤和查詢工作

2、及時處理市場業(yè)主各種工程報修和工程相關(guān)問題咨詢工作，并登記《維修臺賬》

3、協(xié)助經(jīng)理完成年度部門預(yù)算，并且管控部門經(jīng)費開支

4、協(xié)助經(jīng)理定期對部門會議和培訓(xùn)，并及時做出會議紀(jì)要和培訓(xùn)紀(jì)要

5、部門內(nèi)部費用、文件、表格、記錄的整理，部門間相關(guān)書面等資料的傳遞

6、協(xié)助經(jīng)理完成各項部門內(nèi)務(wù)工作

7、負(fù)責(zé)來電、來訪的接聽和接待，做好來電、來訪咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤

8、負(fù)責(zé)停車場的相關(guān)事宜

最新物業(yè)職責(zé)篇2

1.負(fù)責(zé)組織、安排客服部的各項工作;

2.負(fù)責(zé)組織實施物業(yè)管理各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn);

3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的建設(shè)和維護，處理重大客戶投訴;

4.負(fù)責(zé)組織客戶滿意度調(diào)查工作，提升客戶滿意度;

5.定期組織品質(zhì)自查自糾及現(xiàn)場整改工作，強化對服務(wù)供應(yīng)商的督導(dǎo)與合作。

6.搭建完整的客戶服務(wù)培訓(xùn)體系，持續(xù)提升團隊業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平。

7.識別、控制物業(yè)管理潛在風(fēng)險，協(xié)助項目負(fù)責(zé)人處理緊急突發(fā)事件。

最新物業(yè)職責(zé)篇3

1、全面負(fù)責(zé)公司商務(wù)樓的物業(yè)管理工作。

2、做好日常巡檢工作，對所負(fù)責(zé)區(qū)域進行巡視，并進行相關(guān)登記，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。

4、制定健全所屬工作的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)處置公共突發(fā)事件，組織指揮和各種處置方法的擬制、演練，管理監(jiān)督保安及保潔的工作。

5、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、街道、客戶等保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系。

6、時常與租戶進行交流和溝通，維護客戶關(guān)系。

7、及時處理突發(fā)事件并做好善后工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)檢查公司旗下所屬板塊范圍區(qū)域的清潔和督導(dǎo)下級員工做好清潔工作;

2、負(fù)責(zé)巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證各項目符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

3、負(fù)責(zé)制定清潔工作制度，以及工作程序;

4、負(fù)責(zé)培訓(xùn)下級員工并評價其工作情況，及時進行工作人員的選擇和調(diào)整，合理地分配勞動力，確保本部門的工作效率;

5、負(fù)責(zé)控制本部門的各種清潔用品的消耗量，降低消耗，減少部門的開支;

6、加公司安排的培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和能力;

7、檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督每個項目的工作情況，確保分配區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);

8、據(jù)工作需要合理安排人員，負(fù)責(zé)對下級員工進行技能的培訓(xùn);

最新物業(yè)職責(zé)篇5

1、協(xié)助區(qū)域業(yè)務(wù)部門經(jīng)理完成工作，督導(dǎo)所分管物業(yè)項目工作的運作管理，確保實現(xiàn)物業(yè)工程質(zhì)量管理目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)督導(dǎo)所分管物業(yè)工程的作業(yè)，并進行建檔存檔，確保其符合總公司制定的工程作業(yè)規(guī)范、流程和表單，并保證檔案管理規(guī)范;

3、負(fù)責(zé)物業(yè)工程上墻制度系統(tǒng)圖標(biāo)管理督導(dǎo)工作，確保工程順利進行;

4、督巡物業(yè)工程現(xiàn)場管理設(shè)施、系統(tǒng)設(shè)備、機設(shè)備、外包項目的運作、維護和裝修監(jiān)管，確保工作順利完成;

5、對工程類突發(fā)事件及設(shè)備重大缺陷，進行檢查分析，提供預(yù)防改善措施和建議，確保事件及時、有效處理;

6、前期介入提供工程改善和物業(yè)用房及配置建議，確保工程順利完成。

最新物業(yè)職責(zé)篇6

1、項目四害、餐飲外包方管理及費用結(jié)算;

2、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理開展物業(yè)品質(zhì)管理工作;

3、與對口負(fù)責(zé)人對接，發(fā)布并管理各類發(fā)文文件，收集匯總提交各類文件、數(shù)據(jù)并形成報告;

4、及時更新客戶資料;

5、受理客戶日常事務(wù)申請，跟進處理事務(wù)進展情況，做好客戶回訪并形成文件;

6、負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)現(xiàn)場品質(zhì)的把控，負(fù)責(zé)制定包括進行客服、秩序和環(huán)境等具體業(yè)務(wù)的流程、制度、規(guī)章等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè);

7、定期對園區(qū)進行檢查并形成可行性的分析報告;

最新物業(yè)職責(zé)篇7

1.保潔主管應(yīng)具備良好的思想素質(zhì)和嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度，熱愛樓宇管理工作，熱心為業(yè)主服務(wù)，團結(jié)全體員工齊心協(xié)力地完成各項工作任務(wù)。

2.保潔主管應(yīng)對清潔的管轄區(qū)域了解，對環(huán)境清潔衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任。

3.保潔主管每天例行巡視檢查制度，對管轄樓宇的各個樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時通知客服，并督促及時解決。

5.為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，保潔主管每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報項目經(jīng)理評定。

6.每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。

7.組織員工參觀學(xué)習(xí)先進單位在清潔、衛(wèi)生等方面的做法和經(jīng)驗，取長補短，不斷改進日常工作中的不足和缺陷，提高管理水平和清潔標(biāo)準(zhǔn)。

保潔主管應(yīng)具備的基本素質(zhì)

1.有較強的組織協(xié)調(diào)能力，有物業(yè)保潔管理經(jīng)驗。

2.具有較強的責(zé)任心，較高的職業(yè)道德，任勞任怨的奉獻精神。

3.熟悉各項保潔工作的流程和操作方法。

保潔主管每日工作流程

（具體時間視情況而定）

7：30監(jiān)督檢查保潔人員上崗情況7：30-7：40組織晨會7：40-7：50監(jiān)督領(lǐng)取物料

7：50-11：30監(jiān)督各崗位保潔人員到崗情況及衛(wèi)生檢查11：30-12：30午餐休息時間

12：30-16：20衛(wèi)生檢查、巡視園區(qū)、安排一些臨時性工作16：20-16：30每日總結(jié)例會

最新物業(yè)職責(zé)篇8

1.熟悉所管物業(yè)的房屋及其附屬設(shè)施設(shè)備的相關(guān)資料

2.嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，正確使用設(shè)備

3.日常巡查

4.根據(jù)主管安排，向住戶提供免費或有償服務(wù)，要求熱情周到、文明服務(wù)、規(guī)范操作。

5.嚴(yán)格遵守安全條例和相關(guān)操作規(guī)程，電工必須持證上崗;

6.出現(xiàn)停水、停電、火警、意外災(zāi)害或其他事故，應(yīng)立即到位，依據(jù)規(guī)程查明原因，采取適當(dāng)措施，協(xié)助有關(guān)責(zé)任人及時處理。

7.遵守勞動紀(jì)律，堅守工作崗位，做好交接班工作，保管好工具，資料;

8參加崗位培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和技術(shù)水平。

9.完成上級交辦的其他工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)房地產(chǎn)開發(fā)階段前期介入的技術(shù)支持工作及承接查驗工作;

2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)工程管理的&39;各項規(guī)章制度、安全操作規(guī)程、手冊等，組織專業(yè)技術(shù)培訓(xùn);

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目已交付物業(yè)質(zhì)保期內(nèi)、外的工程遺留問題處理、第三方維修及委外單位施工管理;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)督各項目對設(shè)施設(shè)備的管理、維修、保養(yǎng)，確保系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備的正常運行;

5、審核設(shè)施設(shè)備的維修保養(yǎng)計劃、維修保養(yǎng)作業(yè)指導(dǎo)書，組織設(shè)施設(shè)備的年檢及外判維修保養(yǎng);

6、負(fù)責(zé)審核設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的運行方案并組織實施，不斷研究改進措施，使系統(tǒng)節(jié)能降耗;

7、負(fù)責(zé)督促各項目建立健全技術(shù)檔案，對設(shè)備維修、檢查、保養(yǎng)記錄妥善保管，審核重大設(shè)備維修保養(yǎng)外判標(biāo)書及報價審核;

8、完成上級交辦的其他工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇10

一、嚴(yán)格掌握本區(qū)域的各種管理規(guī)定，遵紀(jì)守法，服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心集體，愛護公物。

二、為防止或盡可能避免本小區(qū)內(nèi)各類治安事件的發(fā)生，確保業(yè)主工作、生活的正常秩序，全面負(fù)責(zé)本小區(qū)的治安防范工作，保證小區(qū)安全，必須加強治安巡回檢查工作。

三、認(rèn)真做好門衛(wèi)日常工作，基本熟悉并掌握小區(qū)業(yè)主情況，不準(zhǔn)與本小區(qū)無關(guān)的車輛、人員進入小區(qū)。做好相關(guān)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作。四、巡回檢查時，必須攜帶一定的防衛(wèi)器具，檢查小區(qū)內(nèi)各樓道（道路口），

四、周圍墻和較隱蔽黑暗的角落，發(fā)現(xiàn)疑點及違章行為，必須及時勸說制止和處理，特別出現(xiàn)斗毆、兇殺、火警等嚴(yán)重民事或刑事事件時，應(yīng)及時報警，同時告知公司領(lǐng)導(dǎo)。

五、每班必須按時上下崗，嚴(yán)禁離崗、脫崗。當(dāng)班時如因玩忽職守，給業(yè)主和公司造成不良影響和損失或人為造成事故的`，安保人員應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并視情節(jié)的嚴(yán)重給予相應(yīng)的處罰。

六、巡回檢查認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)揚正氣，敢于同壞人壞事作斗爭。

七、白天不定時流動巡視，夜間巡回檢查三次以上，并逐次做好記錄，在交接班時將處理結(jié)果告知接班者。

八、禮貌用語，規(guī)范服務(wù)，不徇私情，嚴(yán)肅執(zhí)紀(jì)。

九、對工作中成績顯著或由于不負(fù)責(zé)任造成不良后果的，將給予適當(dāng)?shù)莫剟詈吞幜P。

十、努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇11

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務(wù)質(zhì)量評價;

三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排及進行指導(dǎo)、監(jiān)督及考核;

四、接受及處理業(yè)主(住戶)投訴，并予記錄，對違章操作或行為應(yīng)及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告;

五、準(zhǔn)時安排客服管理員向業(yè)主(住戶)派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的`收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發(fā)事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設(shè)施的分布、機構(gòu)和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織考試吧安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案;

十一、負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作，制定培訓(xùn)計劃，并報管理處主任審批后實施。

十二、協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶)的裝修審核、監(jiān)督。

十三、組織策劃開展小區(qū)考試吧各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活。

十四、確保小區(qū)出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

最新物業(yè)職責(zé)篇12

1.負(fù)責(zé)客服部的質(zhì)量管理工作;

2.制定與完善客戶服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范和完善相關(guān)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程;

3.客服團隊的培訓(xùn)與考核;

4.處理及協(xié)調(diào)業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的建議做可行性分析;

5.提升客戶滿意度;

6.維持公司良好的`公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;

最新物業(yè)職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)建立健全項目相關(guān)工作流程及工作手冊。

2、負(fù)責(zé)制定本部門工作計劃、工作目標(biāo)、起草年度總結(jié)報告，督導(dǎo)本部門員工按工作計劃、工作目標(biāo)實施，并不斷改進管理，努力提高工作質(zhì)量和效率。

3、負(fù)責(zé)制定及調(diào)整本部門培訓(xùn)計劃，主持本部門的員工崗位和素質(zhì)培訓(xùn)并編寫培訓(xùn)教材，做好培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)資料的收集工作;

4、負(fù)責(zé)本部門員工工作績效考核并根據(jù)實際運作情況提出修改、調(diào)整的合理化建議，并做好員工考核情況記錄;

5、負(fù)責(zé)服務(wù)中心重大活動的安排、策劃和對外公共關(guān)系工作，樹立良好的公司形象;

6、負(fù)責(zé)組織策劃項目文化及體育活動，倡導(dǎo)和營造和諧友愛、積極向上的良好氣氛，利用宣傳欄及時向業(yè)主反映情況;

7、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴，做好回訪工作，并定期收集、整理業(yè)主意見或建議，及時提出合理化建議上報上級領(lǐng)導(dǎo);

8、協(xié)助服務(wù)中心項目經(jīng)理進行與物業(yè)管理相關(guān)的對外協(xié)調(diào)及對內(nèi)相關(guān)部門及業(yè)主的協(xié)調(diào)工作，并做好與本部門相關(guān)的對外協(xié)議或經(jīng)濟合同的起草、審查工作;

9、掌握管轄范圍內(nèi)的物業(yè)及業(yè)主基本情況，做好二次裝修審查、管理、驗收方面的組織工作;

10、級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

最新物業(yè)職責(zé)篇14

一、負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的全面工作，向總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

二、根據(jù)物業(yè)管理委托合同和有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策，組織員工向轄區(qū)提供公共秩序、保潔、綠化養(yǎng)護、房屋及設(shè)備設(shè)施運行維護保養(yǎng)等服務(wù)。

三、擬定年度工作(含財務(wù)預(yù)算)計劃，執(zhí)行公司各項管理制度，控制管理成本，對本中心的經(jīng)營管理狀況負(fù)責(zé);年終有工作總結(jié)。

四、負(fù)責(zé)制定健全所屬部門的各類規(guī)章制度和防范措施，指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)中心處置公共突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制、演練。

五、.對物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生的各類安全事故和隱患要認(rèn)真核實、區(qū)分責(zé)任，提出處理建議。

六、指導(dǎo)檢查物業(yè)服務(wù)中心的清潔衛(wèi)生和環(huán)境綠化、美化工作，建立和完善行之有效的清潔、綠化量化管理運作流程。

七、負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門、社區(qū)居委會、業(yè)主委員會、大客戶(業(yè)主)保持溝通，確保與其有良好的公共關(guān)系;

八.每周組織一次工作例會，每月組織一次全體員工大會，通過會議貫徹公司的經(jīng)營思想和質(zhì)量方針，落實各項工作，及時協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系，對員工進行培訓(xùn)和教育，促進服務(wù)質(zhì)量的提高;

九、每月要完整的對所管理的物業(yè)進行一次巡視，以便全面檢查服務(wù)工作質(zhì)量情況;對物業(yè)服務(wù)中心的安全責(zé)任;

十、負(fù)責(zé)對本部員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)指導(dǎo)和績效考核。

最新物業(yè)職責(zé)篇15

1、編制客服服務(wù)綜合管理方案費用預(yù)算及工作計劃，并帶領(lǐng)本部門員工按時、按質(zhì)、按量完成工作計劃。

2、負(fù)責(zé)本部門業(yè)務(wù)培訓(xùn)及部門員工日常工作的指導(dǎo)、檢查、監(jiān)督和考核。

3、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的'重大投訴和重要業(yè)戶投訴的跟進、處理。

4、確保質(zhì)量記錄完整、準(zhǔn)確有效，并做好相應(yīng)監(jiān)督歸檔工作。

5、服從領(lǐng)導(dǎo)的其他安排。

最新物業(yè)職責(zé)篇16

1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍。

2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設(shè)施的公共設(shè)施的位置，各樓宇的外觀結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況。

3、與住戶保持良好的關(guān)系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業(yè)公司的有關(guān)管理工作細(xì)則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關(guān)的法令法規(guī)和公司的有關(guān)規(guī)定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽。

4、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題或安全隱患，跟進、處理有關(guān)違章整改事宜，認(rèn)真做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關(guān)部門處理。

5、全面負(fù)責(zé)收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維保修事項，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理。

6、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理。

7、受理前臺傳達(dá)的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務(wù)要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門跟進處理。

8、負(fù)責(zé)起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等。

9、負(fù)責(zé)跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當(dāng)天工作維修單，及時監(jiān)督相關(guān)部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔。

10、全面負(fù)責(zé)各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關(guān)漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定。

11、負(fù)責(zé)協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任。

12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作

13、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇17

1、對工程部的部門職責(zé)作整體執(zhí)行及負(fù)責(zé);

2、負(fù)責(zé)擬定各類設(shè)備的年度維修計劃并組織實施;負(fù)責(zé)對設(shè)備實施實行臺帳管理;

3、負(fù)責(zé)審核各宗維修項目的維修計劃、費用開支情況;負(fù)責(zé)對供水、供電系統(tǒng)的水電使用情況進行監(jiān)控及評價;

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)工程方面合同的評審組織工作，并對相關(guān)方工作質(zhì)量的監(jiān)管及驗收工作;

5、負(fù)責(zé)對外協(xié)調(diào)供水、供電部門的關(guān)系，辦理供水、供電增容方面的有關(guān)工作;

6、負(fù)責(zé)編制工程部年度培訓(xùn)計劃，并組織實施;

7、完成公司及上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

最新物業(yè)職責(zé)篇18

1、監(jiān)督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況

2、監(jiān)督各服務(wù)中心客戶服務(wù)相關(guān)文件的實施情況，協(xié)助服務(wù)中心進行改進

3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4、檢查各服務(wù)中心客戶檔案資料的管理工作

5、對所管轄范圍內(nèi)的'檔案、資料按要求定期進行歸檔

6、完成直管領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作