物業客服前臺工作內容職責

3、有較強的語言表達及溝通能力，善于與客戶及相關政府部門溝通。

4、熟練使用各類辦公軟件，有較強的文字編輯及寫作能力。

5、性格開朗，工作中思維靈活，善于處理各部門工作，溝通、銜接、化解各類矛盾

物業客服前臺工作內容職責篇2

1、電話接聽，記錄問題并反饋相關部門處理，跟進并反饋給用戶;

2、辦理租戶合同備案;

3、辦理申報裝修的手續并收取相關費用，資料審批后開具裝修許可證;

4、辦理裝修人員出入證并收取費用;

5、通知租戶及住戶繳納物業管理費、水電費用;

6、負責監督管理外包清潔公司對園區的清潔情況

物業客服前臺工作內容職責篇3

1、協助項目物業總經理開展客服職責范圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區業主各階段聯系溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔;

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和業主對處理結果的意見征詢工作;

6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計匯總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助并參與日常業主聯系走訪工作，與業主建立良好的溝通關系。

10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住戶對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關系。

16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監督本部門用品的采購、入庫、出庫工作。

19、負責區內家政服務、環衛管理和便民服務項目的.制定及協調組織工作。

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包干作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

23、廣泛接受住戶對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客戶服務中心工作安排，負責客戶服務中心管理范圍內的工作質量，保證為客戶提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據房產銷售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客戶服務中心的相關表格;

30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客戶保持緊密、良好的聯絡、溝通，受理客戶的投訴;負責制定客戶回訪計劃，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議，不斷保持、改進、提升服務的素質;

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見，供總經理參考，并對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

35、負責對客戶服務中心每月的工作進行總結，呈報總經理;

36、負責做好客戶服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

38、根據本部門員工工作情況，每月評核員工工作業績;

39、負責監督小區范圍內公共區域的環境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題，與相關部門協調，尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作，提高員工企業責任感;

41、協助辦公室做好客戶服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服前臺工作內容職責篇4

1、根據公司規范和工作指引，督導部門員工日常行為規范。

2、負責擬訂部門工作計劃，編制部門費用預算。

3、負責組織客戶信息收集與分析，建立完善客戶檔案資料。

4、負責解答客戶疑難問題，組織分析客戶投訴熱點。

5、負責小區業主活動的策劃和組織執行工作。

6、負責審核巡樓報告、投訴記錄及報修紀錄，并跟進處理進度。

7、負責擬訂、發放客戶管理通告以及溫馨提示。

8、定期向經理提交管理報告，提出合理化建議;

9、協助財務部門擬訂出欠費收取可行性方案。

10、完成領導安排的其他事項。

物業客服前臺工作內容職責篇5

1.負責營銷中心客戶接待和案場參觀等工作;

2.負責管理區域內公示牌、展架等相關物品日常管理;

3.接待來訪客戶，禮貌指引樣板房參觀;

4.負責檢查崗位衛生情況，并指導和監督清潔人員工作，維持樣板間內整潔，保證正常接待;

5.負責檢查樣板間設施設備，清點樣板房內物品，設備擺放安排等;

6.負責檢查樣板房，遇到工程問題應及時保修工程，跟進處理，并報告上級處理結果;

7.協助銷售給看房客戶講解所在樣板間戶型;

8.負責日設備出入庫記錄;

9.負責吧臺茶水糕點管理及吧臺接待工作。

物業客服前臺工作內容職責篇6

1、負責物業前臺接待工作。

2、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住戶聯絡：

3、負責業主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

4、管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作。

5、部門經理交辦的其他工作。

物業客服前臺工作內容職責篇7

1、處理日常客戶投訴，根據客戶訴求跟進實施進度，并進行客戶回訪等;

2、負責部門內部的人事管理工作;

3、負責建立客戶資料臺帳、數據信息;

4、負責小區服務品質提升工作，對日常服務提出合理優化意見;

5、負責(協助)維護、處理和協調相關政府職能部門包括不僅限于街道、居委、婦聯等部門外聯工作;

6、配合部門領導，協助開展小區文體活動等工作;

物業客服前臺工作內容職責篇8

負責管理區域內物業管理費的收繳工作，與業主保持良好的溝通機制，熱情接待來訪業主及相關人員

每日檢查辦公樓各樓層、外圍、卸貨區、地下停車庫日常清潔及大清洗情況，及時處理清潔問題

每日巡視公共設施損壞情況，及時上報維修，檢查、跟進每天之維修投訴記錄，并了解處理進度

及時了解下屬員工動態，協調處理業務中發生的相關事宜

物業客服前臺工作內容職責篇9

1、做好銷售準備工作，了解售樓資料;

2、陪同客戶看房，了解客戶需求，提供合適房源，進行商務談判;

3、電話聯系，開發有效客戶，并做好記錄、維護工作;

4、負責客戶簽約，追繳房款及后期維護。

5、負責客戶的開發和維護，接待與咨詢，提供全方位、專業的房地產置業服務。

6、及時了解、補充和掌握最新房產信息的動態;

物業客服前臺工作內容職責篇10

1、接待業主來訪和接聽業戶來電，解答業主咨詢，受理轄區內業戶投訴、維修、求助、咨詢與收集業戶建議，并做好相應記錄;

2、受理業戶投訴、報修、求助后，填寫相關工作任務單交相關部門，并負責跟進、督促，直至完全解決，同時對業戶進行電話回訪及系統資料的錄入;

3、負責有償服務項目維修費的開單，并及時錄入電腦，建立完整臺賬;

4、負責為業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃、鑰匙外借等各種手續，及時更新客戶資料，并___時間傳達相關部門;

5、做好物業管理費、水電費等相關費用的催繳及相關費用的收取工作;

6、及時處理和上報客戶投訴及突發事件;發生緊急意外情況，負責對業戶的解釋說明工作;

7、完成上級領導交辦的其它工作任務。