物業客服的工作職責模板
3、會務布置、會場服務；
4、人員信息核對及門禁卡授權管理；
5、執行公司的各項管理規章制度；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業客服的工作職責模板篇2
1、負責來訪來電的接待，文件信件的收發，負責公司各項業務咨詢、投訴及租戶裝修申請手續的辦理。對投訴、建議、服務質量進行回訪;
2、協助出租合同的簽訂、續簽、變更、轉名等手續的辦理;
3、負責商戶資料、車輛登記資料、租戶裝修、請假、考勤、辦證等資料以及日常管理記錄原始資料的保管，并進行電腦錄入，建立電子檔案，及時更新，加密保存;
4、負責各部門現場管理工作對商戶資料查詢和溝通。負責前臺受理業務與各部門的聯系與處理;
5、經審批負責公司及各部門公告、通知、廣播、短信的發布;
6、負責催收租戶應繳納的費用;
7、協助公司開展招商，宣傳、市場推廣工作。
物業客服的工作職責模板篇3
1、遵循“業主至上，服務第一”的服務原則，以“嚴格苛求、自覺奉獻”的工作精神全心全意為業主、客戶服務，及時、有效地處理業主的投訴、求助和咨詢。
2、接待熱情、服務禮貌。接聽電話要耐心，填寫業主報修、求助、咨詢投訴記錄要規范、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管。
3、負責業主入住手續辦理、業主鑰匙管理、業主資料整理、房屋質量問題整改跟蹤。
4、負責業主入住手續的辦理和登記，定期整理小區的住戶資料。
5、負責辦理業主的房屋裝修手續，負責裝修出入證的辦理（包括收費、登記、填寫、備注、結算等）。
6、負責接聽電話、填寫“服務中心工作記錄”、轉發“維修單”給工程部相關人員簽收、跟蹤落實相關事宜、將信息及時反饋給業主。
7、負責做好服務中心值班記錄和交接班記錄，做好來訪業主的投訴及建議記錄，并按公司規定及時做好回訪記錄。
8、負責受理及處理業主電話、郵件投訴及網站上業主的意見和投訴。
9、負責定期回訪業主，征求業主意見。
10、負責辦理小區車位出租手續。
11、負責辦理小區業主物業搬運放行手續。
12、負責管理費、裝修費、車位租金等費用的收取。
13、負責小區外來人員的管理。
14、負責小區社區文化活動的策劃、實施，營造小區的社區文化氛圍。
15、為小區業主提供各種特色、特約的便利服務，滿足業主的需求。
16、完成管理處經理交辦的其他工作。
物業客服的工作職責模板篇4
與規范
目的：
使客服代表明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。
第一條服務宗旨
服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。
我們的目標：與客戶攜手共同打造一流的數字化教育產品。
第二條服務對象
已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。
第三條服務信念
熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。
敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。
勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。
創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。
服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。
第四條客服人員的素質要求
(1)經驗：具有客服工作經驗，了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;
(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;
(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;
(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;
(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;
(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。
第五條客服代表崗位職責
(1)負責所有經營區域客戶的咨詢、查詢解答;
(2)負責產品介紹、演示及客戶使用問題等服務;
(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;
(4)負責做好工作日志、周報、月報，及時反饋信息的統計、分析和匯報;
(5)完成上級安排的其他工作任務。
第六條崗位規范
(1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;
(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;
(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;
(4)客服代表代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;
(5)客服代表接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重上報公司;
(6)客服代表根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況需向部門組長(或本中心負責人)匯報，并每月上報;
(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，工作時間不得從事任何與工作無關的事情，如有發現按公司管理規定處罰。
物業客服的工作職責模板篇5
1.負責組織、安排客服部的各項工作;
2.負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3.負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4.負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5.定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作。
6.搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平。
7.識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件。
物業客服的工作職責模板篇6
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服的工作職責模板篇7
1、負責組織、安排客服部的各項工作;
2、負責組織實施物業管理各項制度、流程、標準;
3、負責客戶關系的建設和維護，處理重大客戶投訴;
4、負責組織客戶滿意度調查工作，提升客戶滿意度;
5、定期組織品質自查自糾及現場整改工作，強化對服務供應商的督導與合作；
6、搭建完整的客戶服務培訓體系，持續提升團隊業務技能和服務水平；
7、識別、控制物業管理潛在風險，協助項目負責人處理緊急突發事件；
8、及時完成管理費收繳，跟進、落實領導安排的各項工作。
物業客服的工作職責模板篇8
1、負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業主的投訴及咨詢并及時跟進處理；
2、負責甲方物業費的收繳工作；
3、定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進；
4、定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求；
5、做好業主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋；
6、做好項咳嗽憊ぷ屎慫閿攵越？
7、項目領導安排的其他工作。
物業客服的工作職責模板篇9
1.在公司總部的領導下，負責公司全國所有代理商、加盟店的服務工作;?
2.負責全國代理商、加盟店配貨服務工作：產品、物料等;?
3.負責全國代理商、加盟店的退、換貨工作與跟蹤服務;?
4.建立顧客檔案，根據顧客的情況制定適合顧客的各種解決方案;?
5.負責貨品物流的跟進工作;
6.負責定期和不定期的跟蹤客戶，接待客戶的各種投訴工作;
7.記錄客戶咨詢和投訴并有技巧地解答，重大問題及時匯報上級;?
8.有目的和主動地跟進客戶，并做動態記錄，完善客戶檔案;
9.傳達公司總部的命令和信息至全國代理商、加盟店;?
10.銜接物流部(如確認的發貨、訂單等);?
11.完成公司總部下達交辦的其它工作任務。
12.負責對外來人員的接待。
13.規范接聽電話，做好日工作記錄，認真填寫《客戶服務部工作記錄表》，并通知相關人員進行處理。
物業客服的工作職責模板篇10
1、負責來訪業戶的招呼、接待、登記、導引；
2、熱誠接待業戶，妥善處理業主的投訴，維護好業戶關系；
3、負責業戶來電來訪接待、項目報修、投訴受理及跟蹤、反饋工作；
4、負責完成領導安排的其他工作。
物業客服的工作職責模板篇11
1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。
2、遵守公司規章制度，接受上級的工作檢查、監督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。
3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。
4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。
5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續。
6、負責門禁卡/停車卡的制作。
7、負責各類費用的催繳工作。
8、協助主管開展社區文化活動。
9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。
物業客服的工作職責模板篇12
1.受理及主動電話客戶，能夠及時發現客戶問題并給與正確和滿意的答復。
2.與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶經行系統的應用培訓。
3.具備處理問題，安排進展，跟進流程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，最大限度的提高客戶滿意度，遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理。
4.具備一定的銷售能力，針對公司現有的客戶進行營銷，并讓客戶接受更為廣闊的網絡產品，達到最好的營銷效果。
5.不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
物業客服的工作職責模板篇13
●負責對業主辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記等各種手續,并及時更新業戶資料。
●負責接聽業主的投訴電話,及時反映給予相關部門,并做好相應的投訴記錄。
●負責前臺內務的整理。
●嚴格控制外來人員進入辦公區域。
●協助管理處辦公室做好辦公接待事務及一些會務接待工作。
●職責范圍內代理業主收發信件并認真做好信件收發記錄,將信件及時轉交業主或郵遞員。
●完成領導交待的`其它任務。
物業客服的工作職責模板篇14
1.負責收集轄區內業主資料,做好業主檔案管理工作;
2.負責業主來電、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復、跟蹤、檢查工作。
3.負責業主滿意度調查,做好業主滿意度調查的數據統計分析工作。
4.年齡20歲——40歲
5.熟練使用office辦公軟件
物業客服的工作職責模板篇15
1、負責為業戶辦理入伙、入住、裝修手續；
2、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；
3、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；
4、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；
5、負責小區的公共設施、設備、清潔衛生、綠化、秩序維護等事項巡檢；
6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。
物業客服的工作職責模板篇16
1、按照公司規范完成業主檔案資料的整理歸檔。
2、受理業主投訴，解答并記錄業主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。
3、派發信件、通知、快遞等并做好相關工作。
4、加強與業主聯系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。
5、協調做好物業管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。
6、協助客服經理做好社區文化活動的策劃、組織與實施，提升業主滿意度
7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等，做好準確無誤。
8、負責辦理業主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。
物業客服的工作職責模板篇17
1、負責監督項目臨時管理規約、用戶手冊、前期物業服務協議和裝修手冊的落實執行。
2、協助上級編制、修改項目物業管理檔案，擬定管理目標和服務標準；編制和修改安防、客服、環境和綠化、工程的板塊的服務標準和規章制度并監督落實。
3、根據服務標準，選聘合適的外判單位、落實項目日常的保潔、綠化、四害消殺等工作，對外判單位服務品質進行考評監督。
4、負責所轄區域業戶的日常業務管理，監督團隊成員及時處理并進行結果反饋、回訪；負責接待并處理業戶日常投訴，定期組細業戶滿意度調查，不斷提高服務品質。
5、協調部門內部客服、安防、保潔和工程板塊工作，形成聯動機制，快速反應幵處理所轄區域內各種業務和突發亊件。
6、負責與房產公司對接，完成項目各類資料的移交，完善物業服務中心各類檔案管理。
物業客服的工作職責模板篇18
崗位職責:
1、領導、監察、審查、評估及修訂物業管理的職能及工作的能力；
2、執行政府各項法規、法令及物業管理公約,與有關各部門保持良好關系；
3、制定項目年度物業管理預算方案,管理日常物業的服務品質、操作管理流程及適當的財務運行情況；
4、妥善處理一切緊急及突發事件；
5、負責樓宇、設施、設備的驗收及設備設施的維修,安排各項維修工程和專業的發標工作；
6、負責監管項目資產(如會所、車位、房屋等)的運行情況；
7、負責協調和管理外包公司的綠化、保安等相關工作；
8、負責處理業主投訴,保持小區環境衛生及維持治安秩序。
9、對物業服務中心發生的各類安全事故和隱患要認真核實、區分責任,提出處理建議。
任職要求:
1、大專以上學歷,5年同行業工作經驗；且在管理崗位上工作三年以上；
2、能夠組織協調開展物業管理工作,協助提升項目品牌知名度；
3、處事冷靜,并具備良好的溝通協調能力及突發事件處理技巧；
4、形象好,服務意識強,責任心強,工作積極主動；
5、具有物業管理經理人上崗證優先