物業客服職責范本

3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

4.負責對本部門員工進行定期不定期考核，向主任提交本部門員工的'工作績效報告;

5.堅守崗位，認真接待客戶，對客戶的投訴要耐心解釋及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

6.熟悉所轄物業樓宇的結構樓宇的排列單元數戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障常用維修方法;客戶的種類數量居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費，收繳率達95%以上;;

7.熟悉有關物業市容衛生綠化治安消防等管理規定，并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃，監督指導檢查本處綠化治安清潔等員工做好本職工作;

8.負責處理所轄物業內重大違章違法違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災臺風治安案件時的應急處理辦法，并且能夠有效及時地組織安排處理;

9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作，發現存在及潛在問題，及時安排處理改進有關工作;

10.負責指導監督員工建立健全管理檔案，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況，應及時組織安排解決;

11.完成上級領導交辦的其他任務。

物業客服職責范本篇2

1、解答主動過來咨詢的客戶的問題，例如產品的材質，尺碼大小，發貨時間等。

2、對于瀏覽了店鋪的寶貝，但沒有下單的客戶，進行主動咨詢，進一步提高銷量，并且記錄下客戶的顧慮，方面下次銷售碰到同樣的問題。

3、客戶下單之后，核對收貨地址，讓客戶覺得貼心靠譜，并提醒買家收到貨之后好評。3天之后，主動聯系買家確認收貨好評。

4、維系老客戶之間的感情。遇到節假日，主動給老客戶帶去關心和注意，特別是在店鋪做活動或者上新的時候，可以提醒老客戶前來光顧，有優惠。

5、售后問題的處理。遇到蠻不講理的客戶，如何委婉的拒絕；遇到催單的買家，如何安慰；對于給了中差評的買家，如何聯系對方修改或者刪除中差評。

6、及時查看后臺已下單未發貨訂單。

7、將店鋪寶貝銷售情況及時反饋給店鋪運營，做對應的運營策略。

物業客服職責范本篇3

1、嚴格遵守本公司的《職業規范》各各項管理規章制度。

2、全面負責本部門的工作。

3、負責本部門的工作安排，對本部門員工的工作進行監督、檢查、考核。

4、協調與相關部門的工作聯系。

5、按時擬定工作計劃和總結。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經理及公司其它領導交給的其它工作。

8、負責策劃、組織、總結社區活動。

9、接待客戶來訪。

10、負責檢查各管理員的日常工作，并對管理員的工作給予具體指導。

11、負責督促和檢查各管理的收費工作，統計全區收欠費情況。

12、對日常工作中難以解決的問題，及時匯報部門經理。

客服部前臺職員

1、嚴格遵守公司的《職業規范》和各項管理規章制度。

2、為業主輸入住手續、機動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請，并解答業主提出的`有關問題。

3、為客戶辦理裝修手續，為裝修人員辦理臨時出入證，向客戶發放《裝修管理規定》，同時解答有關裝修問題，請維修服務人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續及各種電話服務項目。

5、為客戶辦理養犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志，同時負責報刊和雜志及信件的接受和分發。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發展商的空置房辦理出租。

8、負責對客通知的印刷、分發和存檔。

9、應客戶要求，按照有關規定，為客戶開具相關證明。

10、按規定認真完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門經理匯報。

12、完成部門經理及公司領導交予的其他工作。

物業客服職責范本篇4

1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。

2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。

3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的'跟進、處理。

4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。

5、服從領導的其他安排。

物業客服職責范本篇5

職責描述：

職位職責：

1、通過電話、Email、遠程工具等，負責旅客相關咨詢，完成旅客需求，獲得旅客認可；

2、負責完成票務處理、旅客服務、航班問題、投訴、電商支持、大客戶、常旅客、增值服務等相關工作內容；

3、處理旅客投訴，通過邏輯思考，數據分析或者趨勢分析來找到問題解決方案以及提供改善建議。

崗位要求：

1、相關語種（中文/日語/韓語）語言聽說讀寫流利，能夠正確的使用敬語，達到母語水平。

2、大專以上學歷，基本英語讀寫能力。

3、能夠積極的應對客戶的要求，對服務行業有著強烈的意識。

4、有客戶服務工作經驗者優先考慮。

5、能夠操作電腦

上班時間：

工作時間：每天上班12小時，中間吃飯休息2.5小時，做四休三；

輪班時間：8:30am-8:30pm,8:30pm-8:30am，中間吃飯休息2.5小時，合理輪班制度，3個月輪一次夜班

薪酬福利：

1、薪酬構成：基本工資+績效獎金+各項津貼，綜合收入7-9k；

2、語言津貼：20__-3000元/月

3、績效獎金：500元，平均300-500元/月；

4、餐費津貼：200元/月；

5、夜班津貼：800-1000元/月；

6、交通津貼：100元/月；

7、同類崗位經驗補貼：300-500元；

8、學歷津貼：大專以上300-500元；

9、五險一金，年度體檢，國家節假日福利，良好晉升機會；

10、帶薪崗前培訓。

工作地點：__區金融高新區榮耀金融中心

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

物業客服職責范本篇6

一、客服部的重要性

客服部作為公司的重要部門,其服務態度的好壞,直接影響客戶的購買欲望,間接體現公司品牌、形象、員工素質等綜合服務水平。客服是公司

對客戶在購買產品時的服務總稱,其目的在于完善服務質量,提高客戶滿意度,建立客戶忠誠。

二、客服部的崗位職責

(一)部門主管

1、直接向公司總經理報告并受其領導,依據公司總辦要求,規劃并組織執行公司總體市場和銷售戰略,以完成公司經營戰略目標,并對公司產品的市場份額、地位、品牌建設和品牌保持以及利潤負責。

2、全權主持本部的日常管理工作,按公司的任務要求,向下屬部門進行任務分解,并經常進行進度監控和調整,為下屬解決工作中的困難,確保營銷各項計劃的完成。

3、及時掌握目標市場的信息,定期進行市場動向、特點和發展趨勢的分析及目標消費群需求分析和預測。

4、組織做好客戶服務工作,協調好下屬員工和客戶的關系,使企業在市場上保持良好的形象和獲得良好的經濟效益。

5、負責對下屬員工的考勤和業績考評,據其工作態度和業績進行表揚、批評或獎懲。并制作獎罰方案。在總經理批準后方可執行。

6、負責對下屬員工的培訓和業務指導,積極提高下屬思想和業務素質,強調職業道德和團隊合作精神。

7、定期向直屬領導匯報工作情況,日常工作中出現的非正常問題及時向領導請示和匯報,做好向上向下縱向和部門間橫向的協調溝通,并隨時指導下屬部門的工作。

8、做好與其他部門的協調管理。

(二)銷售客服

1、鑒別潛在顧客,在初次會談中,銷售人員必須與潛在客戶建立良好的關系。

2、接洽客戶的詢問,告知客戶相關購買注意事項使有意向的客戶順利完成交易。

3、熟悉掌握商品信息,了解客戶的需求,正確解釋產品的信息。

4、準確、簡潔、高效,友好的回復顧客購買時提出的各種問題,自己無法解決的及時求助同事或領導。

5、設身處地的考慮顧客咨詢時的需求,對客戶的詢問第一時間做出反應,做到以一流的服務留住每一位優質客戶,并期望以其為中心發展一批優質客戶,充分挖掘客戶的口碑傳播效應。

6、通過部門所有員工的共同努力,以最大的可能,最快的速度建立并發展忠實穩定的客戶群體,為銷售業務的拓展打下堅實的基礎。

7、在回復各種類型客戶的詢問的過程中以多種恰當的方式不斷傳遞我們友好的信息并在洽談結束時表示感謝,讓客戶感受到每次與我們的溝通都是愉悅而有價值的。

8、以每次的貼心、周到、高效的服務在客戶群中建立起專業,高效,負責任,值得信賴的公司形象。

9、在接待過程中對劣質客戶加以區分并上報上級領導,由客服主管確認并備案記錄。

10、及時完成產品的出庫工作,為系統的及時性、準確性盡到自己應盡的義務職責。

11、及時正確的做好備注工作,避免發錯貨的`情況。

12、嚴謹的工作作風,正確的工作流程,高度的責任心,嚴防因個人小的疏忽給公司及集體造成大的傷害及損失。

13、加強與其他部門崗位的溝通交流。

(三)售后服務

1、在客服主管的直接領導下,組織制定營銷計劃和具體的戰略目標、戰術措施。

2、接待客戶要熱情大方、積極主動的幫助客戶解決問題,認真解答客戶提出的疑問,做到用服務創造感動、創造效益。

3、對客戶在銷售和使用過程中出現的問題、須辦理的手續,幫助或聯系有關部門妥善解決。

4、及時掌握目標市場信息,定期進行市場動向、特點及目標消費群需求分析和預測。

5、做好客戶服務工作,協調好和客戶的關系,使企業在市場上保持良好的形象和獲得理想的經濟效益。

6、配合公司的經營運作策略和措施,提高戰斗力,如制定網絡營銷適用的話術對話術進行修改。

7、及時向客服主管匯報日常工作中所出現的各種問題。

8、做好與其他部門的協調管理。

9、處理好客戶與顧客的投訴、退貨等服務。

10、做到當日工作當日完成。

三、日常管理制度

1、遵守國家的法律、法規,嚴格執行公司制定的各項規章制度。

2、上班時間應保持座位、服裝干凈、整潔。

3、上班時間電話鈴響超過三聲未接聽者,接到客戶投訴三次者,查明情況屬實按照相關規定給予處罰。

4、遵守公司勞動紀律,按時上下班,不遲到早退,不缺席礦工。

4、如有故需請假,需按照公司的請事、病假制度執行,由部門主管或經理批準后方可,否則按礦工處理。

5、客服人員用餐時間為1個小時30分鐘。中午12:00―下午1點30分。

6、與顧客交談中要使用禮貌用語,若因服務態度接受顧客投訴,損壞公司形象者根據情況由部門主管給予處罰。

四、附則

1、以上內容由集團客服部負責解釋

2、以上內容自發布之日起生效

物業客服職責范本篇7

職責描述:

1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;2.負責及時準確合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

5.負責員工排班考勤入離職工作;

6.領導交辦的其他工作。

任職資格:

1.大專及以上學歷,身高163及以上;

2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;3.熟悉使用相關辦公軟件,表格文檔操作熟練。

物業客服職責范本篇8

1、以身作則,調動員工積極性,保質、保量地完成各項工作。

2、加強業務學習,提高能力,促使各部門工作實施標準化、科學化、現代化,有權向公司領導提出創新改革的意見和建議。

3、協助經理草擬各類文稿,審核工作,有權檢查、督促崗位責任制在操作層的執行情況,及時發現問題,提出整改意見。并協助經理完善各項規則制度。

4、收集有價值的`物業信息,為推動公司物業管理工作的發展出謀劃策,對外積極開展公司新業務。

5、協調本部門與各部門的關系,合理調配人力和物力資源。

6、對本部門員工進行培訓和考核工作,不斷提高員工的業務水平和服務質量。

7、加強與各部門的聯系和溝通,協調各部門工作運作和人際關系。

8、組織開展交接驗收、入伙管理、二次裝修以及小區日常管理等相關工作。

9、查看客服人員的各項工作記錄表,發現問題及時處理,并做好各項處理結果的評定工作。呈交每個月工作計劃和總結。定期召開部門例會,不斷的總結和改進工作。

10、完成經理交辦的各項任務。

物業客服職責范本篇9

物業客服主管崗位職責：

1、負責主持客服的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司各項方針、決策，全面負責客服的日常事務和管理工作。

3、按照物業服務中心規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施，不斷提高服務水平。

4、負責制定本部門的工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握樓宇業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。

6、對樓宇的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、時掌握管理費、水電費等繳納情況，及時做好管理費催繳的組織工作。

8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服職責范本篇10

崗位職責:

1、通過阿里旺旺、qq、電話等為客戶提供售前售后咨詢;

2、處理中差評，撰寫評價解釋;

3、日常商品商家。

任職資格:

1、20-25歲，有經驗者可放寬學歷;

2、電腦操作熟練，打字90字/分;

3、良好的溝通及表達能力，顧客服務意識強;

4、工作積極主動，勤奮好學。

5、有erp操作經驗。

物業客服職責范本篇11

1、負責單獨校區的日常管理，包括校區教師的考勤、排課，畫材、畫室財產管理

2、咨詢接待:

①對上門咨詢的家長進行接待，介紹畫室及畫室的課程體系，安排新學員進行體驗課，同時辦理報名手續，對學生進行排課安排②接待上課學生及家長，解決家長提出的問題，及時將老師的上課意見反饋給家長

3、統計畫室畫室各項數據

物業客服職責范本篇12

1、受理客戶投訴，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯系，并對客戶進行系統的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環境保潔巡查、監督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執行公司各項管理制度和物業部工作指引。

崗位要求：

1、參與業主交付入住手續的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協助其它部門做好業主二次裝修的監管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協調客戶關系

8、定期向業主進行問卷調查，定期安排業主拜訪，全力完善服務質量

9、向業主發送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業客服職責范本篇13

1、部門內檔案整理與物資出入庫盤點整理;

2、部門內物資采購與請款的相關流程起草及跟進;

3、接待咨詢客戶，突發情況及時上報，了解跟進相關投訴事項;

4、協助組織舉辦大廈節假日或其他客戶答謝活動;

5、維護項目公眾號、軟文推送，海報制作等新媒體運營工作;

6、大廈外包服務招投標文件、外包合同的初稿撰寫;

7、對部門、客戶、外部供應商書面函件的初稿編輯、發送，會議紀要的記錄及工作總結;

8、其他突發事件的處理與上級交代的其他事宜。

物業客服職責范本篇14

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的`監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服職責范本篇15

1、根據與客戶簽約工作范圍書，處理客戶委托的業務。

2、制作業務單證、業務臺帳、報告（SOP文件之各類客戶管理報告）并進行分類歸檔。

3、根據倉庫管理和關務專員提供的信息及時更新系統數據信息。

4、核對客戶提供信息的齊全性，確保單單相符，單證相符。

5、建立和維護客戶間的良好關系，提供優質專業服務。

6、挖掘現有客戶需求，提供延伸服務，推廣增值服務。

物業客服職責范本篇16

1、及時正確地接聽和轉接來電。

2、以正確的方式引導來訪者。

3、采購文具及其他辦公用品。

4、及時發送傳入的快遞/文件和傳真。

5、監控打印物品的存儲情況，以確保供應。

6、管理清潔工的工作，確保辦公室的公共區域整潔干凈。

7、預訂出差人員的住宿及車、船、機票。

8、管理人員分配的其他任務。

物業客服職責范本篇17

1、準確掌握公司產品成分、功效、適用膚質、使用方法等信息;

2、通過千牛等聊天工具，與客戶進行溝通交流，在線銷售/處理售后問題;

3、耐心并及時回復客戶的咨詢，引導客戶下單，促成訂單成交及訂單的跟蹤處理;

4、負責解決客戶投訴，提高客戶滿意度，回復客服的評價，維護好動態評分等

5、老客戶的跟蹤和維護，平臺未付款訂單的跟蹤和催付，以及新客戶資源的挖掘和跟進;

6、負責客服排班安排，指導客服專員工作;

7、完成上級交代的其他事宜。

物業客服職責范本篇18

一、任職資格：

1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書；

2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績；

3、熟悉物業管理條例、法規。

二、崗位自責：

1、負責客服部的日常管理工作；

2、制定周、月、季、年的工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整；

3、協助工程部進行新接管物業的'驗收、移交工作；

4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作；

5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通；

6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。