物業客服主管職責內容有哪些
1、主持客戶服務中心工作，執行和完善客戶服務中心有關規章制度、服務標準、作業流程、績效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實施。
2、負責客戶投訴事宜協調處理，對重大客戶投訴及時向所在項目領導及公司相關部門匯報，同時跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動的`策劃、組織、實施。
5、負責管理項目的業主論壇發言監督、管理。協調業主的各項矛盾糾紛，并定期對業主進行訪問，及時了解業主需求、改進提高客服工作。定期開展業主滿意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質量管理體系落到實處。
7、負責統籌各類費用收取收，欠費催收。協助公司財務管理部進行財務檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務處理。
8、負責客戶服務中心內部管理工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇2
1、在項目負責人領導下，全面負責客戶服務中心的各項工作。
2、按照公司規定做好投訴記錄，確保內容完整。
3、及時處理業主投訴;在三天之內跟蹤處理效果;對有效投訴進行回訪，回訪率為100%。
4、按時提交投訴分析報告，分析要客觀、有效。
5、及時處理業主請修。
6、對本部門員工進行相關技能培訓，做到無客戶服務中心職員因服務態度引起的投訴。
7、理好本公司與業主、業主委員會的'關系;與業主委員會共同解決業主間的糾紛。
8、對直接下屬入職指引及其它相關專業課程培訓。
9、充分保持與公司其它部門、公司各部門之間的溝通。
10、每兩周至少召開一次客戶服務中心工作例會，并有例會記錄。
11、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇3
1、負責每月進行管理費、能耗費與其它服務費的催繳與分攤工作，每年根據物業服務中心工作要求，協助經理并組織實施對欠費業主的清欠工作。
2、巡視服務區域，抽查工作，發現問題及時處理。
3、負責做好客戶來訪、投訴情況的接待、處理、回訪與匯總統計工作;每季做一次費用收繳情況分析。
4、負責物業服務中心的公共鑰匙和未入住的住戶鑰匙、空置房的管理工作,并負責公共場地、場所的監管。
5、完成上級領導交辦的其它工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇4
一、儀容儀表：
1、面部手部必需清潔、衛生、潔凈、梳理干凈。
2、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物（如蔥、蒜）
3、本部門員工上班必需化淡妝，不行佩帶項鏈、耳環、戒指等飾物，不行留長指甲，只可涂抹透亮的指甲油。
4、員工上班必需佩帶胸牌、絲巾、頭花、工作鞋，所佩戴物品不得歪歪扭扭，發覺后準時訂正。
5、儀表儀表端莊、穩健、站坐姿態端正，站時不要東倚西靠，做不能翹二郎腿，不準在行走間大聲喧嘩、說笑、勾肩搭背。
6、上班前由部門負責人檢查儀表、儀容。如有違反部門規定一次罰款十元。
二、衣著
1、上班必需穿工作服，長筒襪，工作鞋，系絲巾，佩戴頭花。工作服要潔凈整齊、筆挺。長筒襪襪色要接近膚色，不得有破洞。
2、工作服不許穿出院外，不許穿工作服進食堂，違者罰款二十元。
3、紐扣要扣好，不得卷衣袖。
4、衣兜不得裝手機等物品，顯得鼓起。
三、舉止
1、微笑服務，要是發自內心的微笑。要對病人表現出熱忱親切、友好真誠。
2、和病人及家屬交談時，應凝視對方，頻頻點頭有應答。
3、雙手不得叉腰，交叉胸前，手插兜，不抓頭、不撓癢、不挖耳、不摳鼻孔、不敲桌，玩弄物品。
4、行走時要步態快、輕快瀟灑、但不能跑步，表現出驚慌。
5、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，顯懶散狀態。
6、不隨地吐痰、亂扔雜物。
7、不得在病人面前整理個人物品，怠慢病人。
8、咳嗽、打噴嚏應轉身、用手帕把嘴遮住。
9、上班不準吸煙、不準吃零食。
10、不得用筆桿、手指教導點。
11、病人講話要全神貫注專心傾聽，不得東張西望，心不在焉。
12、在病人面前，不能流露出厭煩、冷淡、強硬、緊急、恐驚的`表情，更不能忸怩作態有做鬼臉、吐舌等怪態。
13、在工作、服務、接打電話及與病人交談時，如有新病人走近應馬上示意，表示已看到來臨，不得無表示或等病人先開口。
14、工作時間，不得接聽手機、發短信、看雜志、聽耳機等。
四、言談禮節：
1、聲調要自然清楚，嚴厲親切，不要裝腔作勢，音量過高。
2、不準講粗言碎語。
3、上班時間必需講一般話。
4、提倡使用文明用語：請、感謝。
5、要稱就醫著姓氏，未知名要稱先生、小姐、女士等。
6、稱”第三者”時，不用他，而用那位先生、小姐等。
7、對方講感謝要答“不用謝”，不得毫無反應。
8、要來有迎聲，走有送聲，講“請慢走”“祝您健康”不得講“歡迎再來”。
9、任何時候，不準講“喂、不知道、不關我的事”之類的話。
10、正與病人交談中途要離開時，要講“對不起，我稍后回來”，回來時要講“對不起，讓您久等了”。
11、在病人面前不要指手劃腳、交頭接耳、竊竊私語。
12、病人掛完號，劃完價，交完款、取完藥，請指引說“請您去診室、請您去交費、請您去取藥、請您去注射室”等。
物業客服主管職責內容有哪些篇5
1、負責客服部工作的整體運作推動，對客服部工作結果負責;
2、負責建立、檢查、完善本部門各項管理制度，編寫本部門的工作計劃;
3、負責客服部團隊能力的提升，制訂培訓計劃，并按計劃實施;
4、負責物業交付驗收、辦理入伙手續、建立業主檔案，負責裝修管理及特約服務管理;
5、協調業主的'各項矛盾糾紛，及時了解業主需求、改進提高客服工作;定期開展業主滿意度調查;
6、負責保持各部門間的橫向溝通，便于部門間工作的順利執行;
7、負責控制物業費收繳率、成本管理工作;
8、負責業主的報事報修、投訴、委托及合理化建議的受理、轉呈、跟進、回訪。
物業客服主管職責內容有哪些篇6
1、制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施；
2、指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的標準化；
3、按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施；編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進；
4、受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益；
5、審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度；
6、收集客服方面的`實踐與創新并推廣；收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服主管職責內容有哪些篇7
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的'指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管職責內容有哪些篇8
1.帶領部門做好各項工作，協調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進行相關培訓、員工考核等，做好相關質量表格記錄,不斷提高員工的服務水平及服務質量。
3.負責日常現場工作的的檢查及監督，對業主的要求及時處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業規程做好檢查與督導員工各項的`服務工作。
6.負責會務人員現場服務工作安排及帶領會務人員對會場的布置，參與會務服務工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會人員銜接會議需求;負責接待現場服務人員工作安排并帶領服務人員對會場進行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發事件及時匯報部門主管以及重要賓客的接待安排，臨時突發性事件的處理。
10.完成領導交辦的其他工作任務。
11.突發事件的應急處理工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇9
1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;
2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的處理工作;
3、負責客戶的.回訪及服務滿意度情況統籌管理;
4、負責物業費收繳管理;
5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;
物業客服主管職責內容有哪些篇10
1.制定不同物業類型客戶服務標準，在物業服務項目推廣實施;
2.指導和檢驗各管理處客戶投訴管理、客戶關系維護、社區文化建設工作，對不規范執行工作事項提出整改要求，并跟進實施，有效落實公司客戶管理工作政策，實現公司客服管理工作的.標準化;
3.按照部門制定的年度現場檢驗計劃實施;編制現場檢驗報告，反饋給品質專員，跟蹤驗證各管理處改進效果，協助各管理處改進;
4.受理公司層級的有效客戶投訴，并跟蹤各管理處落實投訴處理，回復客戶，維護客戶和公司權益;
5.審核管理處年度社區文化活動計劃，提升公司各管理處客戶滿意度;
6.收集客服方面的實踐與創新并推廣;收集并發布行業標桿、競爭對手、合作方客服方面的信息，從而優化客戶服務專業系統。
物業客服主管職責內容有哪些篇11
1、負責與地產客服部對接交房前期準備工作;
2、負責房屋交付后的管理工作;
3、指導客服人員提高服務水平，統籌開展相關培訓;
4、負責與地產客服部業務對接，按照地產客服部要求提升相關的品質要求;
5、處理現場發生的各類問題和突發事件;
物業客服主管職責內容有哪些篇12
1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;
2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;
3、負責接待業主和來訪客人，對業主的投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;
4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;
5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;
6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;
7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;
8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的.相關問題;
9、做好領導交辦的其他任務。
物業客服主管職責內容有哪些篇13
1、及時察看及回復網上論壇投訴(一天不得少于三次);
2、對公司級客戶投訴(來信、來訪等),及時與相關部門共同解決,回復業主。
3、定期對投訴案件進行統計,編寫《案例共享》,完善經驗庫;
4、做好項目入住的現場三級客訴接待工作;
5、根據監督員和重點客戶回訪情況,將客戶提出的建議和意見進行反饋,與品質、技術、售后對業主提出問題進行落實跟蹤;
6、收集匯總各項目好的經驗和業主表揚信,將有代表性的提供給公司內刊編輯發表;
7、每年組織1~2次《業主調查表》工作,提供分析報告;
8、物業管理相關法律法規的'研究;
9、配合各開發公司銷售部產品推廣活動的目標客戶組織工作;
10、牽頭推動項目客戶資源再生工作;
11、完善業主信息資料庫,根據各開發公司需要提供意向客戶資料;
12、與各開發公司對接,確認推薦成功;
13、制定客戶資源再生工作流程性文件,對縱向管理的宣傳員進行相關知識培訓;
14、每月對新項目進行銷售回訪,及時將問題反饋項目跟進解決;
15、規范各項目宣傳欄;
16、根據項目特色,每月組織2~3個社區文化活動;
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物業客服主管職責內容有哪些篇14
1、編制客服服務綜合管理方案費用預算及工作計劃，并帶領本部門員工按時、按質、按量完成工作計劃。
2、負責本部門業務培訓及部門員工日常工作的指導、檢查、監督和考核。
3、負責轄區內發生的重大投訴和重要業戶投訴的'跟進、處理。
4、確保質量記錄完整、準確有效，并做好相應監督歸檔工作。
5、服從領導的其他安排。
物業客服主管職責內容有哪些篇15
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;
7、負責客服組員工的的.人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇16
1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;
2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;
3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;
4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;
5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;
6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;
7、負責客服組員工的的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;
8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;
9、負責項目客服組的'管理體系文件的管理工作;
10、完成上級領導交辦的其他工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇17
1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。
2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。
3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。
4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。
5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的'使用和存量情況，減少損耗，控制成本。
6、協助有關部門完成各項收費工作。
7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。
8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。
9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。
10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。
11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。
12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。
13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。
14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。
15、完成上司臨時安排的工作。
物業客服主管職責內容有哪些篇18
1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;
2、負責物管費、租金及其它費用的.收繳工作，及時完成費用收繳任務;
3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;
4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;
5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;
6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的意見及建議;
7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;
8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;
9、完成上級交辦的其它工作任務。