物業客服主管工作職責匯總

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的投訴，并積極跟進并按規定的'時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責匯總篇2

1.嚴格按照公司文件管理制度的.要求進行作業，配合本部門經理監督、管理，提出合理化的意見與建議;

2.協助接待和處理業戶投訴、回訪工作和信息反饋工作，并制定糾正和預防措施并上報客服部經理;

3.完成領導交代的其他事物。

物業客服主管工作職責匯總篇3

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作;

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作;

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理;

4、負責物業費收繳管理;

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作;

物業客服主管工作職責匯總篇4

1、合理制定客服服務的.各項工作計劃、方案;

2、負責組織客戶滿意度調查，撰寫滿意度調查分析報告、滿意度提升方案并組織實施;

3、負責物業服務收費工作的開展;

4、控管和執行客服前臺服務及禮儀接待等各項工作流程;

5、負責受理各類投訴，并及時上報、協調處理;

6、負責所轄區域衛生、綠化維護的監督管理工作。

物業客服主管工作職責匯總篇5

1、全面負責高端住宅項目客服工作的組織、安排、品質管理提升等工作；

2、負責客戶關系開發、維護及各種投訴事宜的`處理工作；

3、負責客戶的回訪及服務滿意度情況統籌管理；

4、負責物業費收繳管理；

5、負責客服人員培訓、使用、管理及留人關懷等工作；

物業客服主管工作職責匯總篇6

1、熟悉所在物業情況、業戶動態，完成上級領導交辦的各項工作;

2、保持與業戶的日常溝通，了解業戶的需求并及時反饋信息;妥善處理業戶的投訴，及時與相關部門溝通，落實解決問題，并對客戶進行回訪;

3、熟練掌握小區各項費用標準，做好日常各類費用催收及收取的監管工作;監督、統計收費，并將情況匯總至相關部門處;

4、配合項目經理做好交房、裝修、維修等相關事宜;

5、負責客服組與其它部門之間的溝通、協調工作;

6、負責客服組的日常事務及管理工作，并對小區保潔綠化工作進行監督管理;

7、負責客服組員工的'的人員招聘、培訓、考核等指導和監督管理工作;

8、負責監督考勤管理、物資管理;項目的宣傳工作，微信公眾號的維護;

9、負責項目客服組的管理體系文件的管理工作;

10、完成上級領導交辦的其他工作。

物業客服主管工作職責匯總篇7

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的'投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責匯總篇8

1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業管理各類相關軟件;

2、監督本部員工遵守各類規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門各崗位工作的開展情況，保持物業服務中心工作秩序正常、有序;

3、督促、收取物業管理費用(水、電、煤費用)，進行空置房的`統計，與財務核對收繳情況;

4、做好重大投訴的處理及匯報工作;

5、定期回訪業主，配合完成市場文化活動;

6、協助物業經理對物業服務部門的建立;

7、做好上傳下達工作，協調本部及各部之間關系，保證本部門工作的正常開展;

8、完成物業服務中心項目總交辦的其他各項工作任務。

物業客服主管工作職責匯總篇9

1.監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2.監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3.受理并處理升級到公司層面的`客戶投訴

4.檢查各服務中心客戶檔案資料的管理工作

5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6.完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責匯總篇10

1、在項目經理的領導下，全面負責客服部日常管理;

2、負責物管費、租金及其它費用的收繳工作，及時完成費用收繳任務;

3、定期對物業清潔、綠化進行監察協調;

4、制定、完善客服部工作制度及各項工作程序，促進管理規范化;

5、收取、審閱物業管理巡樓報告及每天的投訴記錄，并負責跟進;妥善處理客戶投訴并及時記錄，確保投訴處理率;

6、定期拜訪業主及租戶，組織客戶滿意度評測，了解客戶對各項服務的'意見及建議;

7、積極組織開展社區文化活動，促進品牌和文化建設;

8、負責項目服務中心公共事務的策劃、組織;

9、完成上級交辦的其它工作任務。

物業客服主管工作職責匯總篇11

一、任職資格：

1、物業管理、城市管理、旅游管理等相關專業大專以上文化程度，取得《物業管理部門經理》以上上崗證書;

2、從事物業工作3年以上，物業客服管理工作2年以上，具有一定工作業績;

3、熟悉物業管理條例、法規。

二、崗位自責：

1、負責客服部的日常管理工作;

2、制定周、月、季、年的.工作計劃，組織實施并根據工作情況適時調整;

3、協助工程部進行新接管物業的驗收、移交工作;

4、負責對業主裝修的審批、監督、檢查驗收工作;

5、積極處理好業主、開發商和物業公司三者的關系，發生問題及時溝通;

6、了解物管區域的設施設備情況，監督收費員收費和任務完成情況。

物業客服主管工作職責匯總篇12

1、負責接待來訪人員、負責記錄與傳達各類業務咨詢；

2、負責登記收發快遞、內外部往來文件，并制作相關月報；

3、負責公共門禁日常管理、物業出入門卡辦理、退還等、出入物品證明的協助辦理

4、住宅小區客戶關系建設與維護；

5、負責區域內物業管理費用催繳；

6、客戶投訴處理，客戶滿意度指標達成；

7、負責區域內社區經營指標達成；

物業客服主管工作職責匯總篇13

1負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪受理裝修申請和各項辦證業務;

2負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

3負責物業費催繳工作;

4負責大廈內清潔綠化巡查;

5及時了解客戶動態，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區域內遞交的`恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

物業客服主管工作職責匯總篇14

1、監督各服務中心對重要投訴的處理情況

2、監督各服務中心客戶服務相關文件的實施情況，協助服務中心進行改進

3、受理并處理升級到公司層面的客戶投訴

4、檢查各服務中心客戶檔案資料的`管理工作

5、對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進行歸檔

6、完成直管領導交辦的其它工作

物業客服主管工作職責匯總篇15

1、負責主持客戶服務部的全面工作，協調、督導轄下各員工工作。

2、貫徹執行公司、項目經理的各項方針、決策，全面負責客戶服務部的日常事務和管理工作。

3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門員工服務工作質量，落實獎罰措施。不斷提高服務水平。

4、指揮和調整本部門人員工作安排，負責制定本部門的.工作計劃，并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

5、掌握小區業主情況，及時組織解決業主投訴，不能解決的及時上報。不拖沓，不隱藏。

6、對房屋的質量維修進行及時跟進，并將信息反饋有關部門。

7、隨時掌握小區物業費、租金等繳納情況，及時做好物業費催交的組織工作。8、領導做好小區前臺、水吧、會所、工程、食堂等監督管理工作。

9、定期組織進行業主訪談工作，增強與業主的溝通和聯系，了解業主需求與心聲，并采取有效措施及時解決。

10、做好與各部門的橫向配合工作。

物業客服主管工作職責匯總篇16

3、負責整理各類文檔資料進行歸檔，便于查閱；負責整理租戶資料，處理租戶及對外聯系單位的回復函；

4、受理及協作處理租戶的`投訴，并積極跟進并按規定的時間內給予答復；

5、完成上級安排的其他工作。

物業客服主管工作職責匯總篇17

1、熟悉有關物業管理及相關的法律、法規和政策以及各類物業管理知識，并能有效運用;

2、對物業管理服務工作計劃積極提出意見和建議;

3、負責接待業主和來訪客人，對業主的`投訴要耐心解釋，及時處理，投訴處理率達100%，投訴回訪率達100%;

4、及時向項目經理反映業主的意見和建議;

5、熟悉房屋及各類公共設施的結構和管理要求，及時滿足業主合理要求;

6、做好業主(用戶)進住工作，建立業主(用戶)檔案，簽署有關管理協議，配合工程部進行裝修監管，裝修結束，組織驗收，建立業主(用戶)工程檔案;

7、負責接聽業主報修電話，認真做好記錄，迅速轉達相關部門，并及時對業主進行回訪;

8、做好編制物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作，做好收繳工作，妥當解釋業主提出的相關問題;

9、做好領導交辦的其他任務。

物業客服主管工作職責匯總篇18

1、在管理處經理的直接領導下開展工作，全面負責物業服務中心客服部工作;

2、對所屬區域物業的清潔、綠化與消殺工作質量負責;

3、負責客戶需求服務質量的有效監控;

4、對管理處有效開展轄區社區文化活動，各類檔案資料管理規范負責;

5、負責本部門的培訓與考核組織工作;

6、組織定期、非定期的客戶意見調查與分析，確?？蛻舻臐M意率;

7、負責組織所屬轄區的.管理費、水電費、本體維修基金及時催收;

8、負責與客戶的溝通與協調工作并處理日常的投訴問題;

9、負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規范性;

10、負責統計管理處各部門所需辦公物料的申購計劃，報管理處經理審核;并負責組織人員檢驗和試驗采購物料是否合格，對入庫的物資負責;

11、負責部門人員考勤監管，加班數據審核，做好加班管控工作。