物業客服的經理職責

    | 新華

    1.負責全面統籌物業管理服務中心客服工作開展;

    2.負責制訂物業管理服務中心年度服務方案和客戶滿意度提升方案,并負責方案的具體落實;

    3.負責制訂物業管理服務中心客戶服務工作計劃和培訓計劃,并落實分解與監督執行;

    4.負責客戶服務團隊建設和績效考核;

    5.負責重大投訴的處理,并定期對投訴進行分拆,制定糾正預防措施,有效控制投訴量;

    6.負責對物業管理服務中心重點客戶的關系建立和維護;

    7.負責對外協調相關單位公共關系,部門之間的.溝通協調,確保各項工作的順利開展。

    物業客服的經理職責篇2

    1.塑造店鋪形象:客服是店鋪形象的第一窗口。

    2.提高成交率:客服在線能夠隨時回復客戶的疑問,可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

    3.提高客戶回頭率:客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家,從而提高了客戶再次購買率。

    4.更好的服務客戶:可以給客戶提供更多的購物建議,更完善的解答客戶的疑問,更快速的對買家售后問題給予反饋,從而更好的服務客戶

    物業客服的經理職責篇3

    1、負責協助開展客戶服務部的各項工作。

    2、定期組織內部培訓,持續提升團隊業務技能和服務水平。

    3、負責客戶關系的&39;建設和維護,定期回訪,處理客戶投訴。

    4、組織品質自查自糾及現場整改工作,負責外包供應商的督導與管理。

    5、與業主和客戶保持良好溝通,傳達落實信息,向部門經理匯報。

    6、及時完成管理費收繳,跟進、落實領導安排催收款各項工作。

    物業客服的經理職責篇4

    1、客戶熟悉度達到95%以上,在關注經常投訴的重點客戶的同時,也關注大多數沉默客戶,熟知本片區客戶的基本情況,建立工作臺帳,負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

    2、負責辦理客戶入住、遷出手續,受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

    3、客戶關系建設:按照公司要求,以標準化、規范化的.客戶接待禮儀,換位思考,受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求,并流轉至責任部門/人,第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后,第一時間進行客戶回訪;

    4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次,負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

    5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

    6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳,負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

    7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊,熟知水電氣等政府部門的問詢電話,定期更新,客戶問詢時能夠流利解答;

    8、負責客戶裝修申請的辦理,每日進行裝修現場巡查,協調安管、工程人員對裝修過程的管理,發現違規裝修立即制止,對于難點客戶協調政府行政執法部門處理,妥善保存裝修管理相關記錄備查;

    9、建立并維護良好的公共秩序,協調處理客戶鄰里糾紛;

    10、與客戶密切溝通,負責定期組織業主見面會,定期進行客戶滿意度調研,整理分析判斷客戶需求并予以滿足,建立并保持良好的客戶關系;

    11、依照公司的社區文化工作計劃,定期開展社區活動,在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

    12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務,提升客戶滿意度;

    13、在日常與客戶的溝通過程中,有效降低客戶期望值,向客戶講清楚物業的服務內容,使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的職責界定;

    14、認真學習物業行業法律法規,掌握公司《答客問》培訓內容,在與客戶的對接過程中體現專業性,有理有據的解答業主各項問詢;

    15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪,整理回訪結果上報管理處經理;

    16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊),在完成責任區域內本職工作的基礎上,要與品質管理部對接,依照公司要求的時間,高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

    17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

    物業客服的經理職責篇5

    崗位職責:

    1、協助物業經理開展物業日常管理工作,負責各類材料、宣傳材料的撰寫等日常工作;

    2、負責園區固定資產的接收、登記、造冊、管理;負責后勤物資耗材的采購、分發、管理工作;

    3,負責物業客服日常管理,收集入駐園區各機構、人員的充值、維修等服務需求并跟蹤督辦落實;

    4、負責物業費催收清繳,負責日常成本分析和經濟活動分析;

    5、負責水、電、一卡通充值、登記及資金管理工作;

    6、前期協助開展宿舍管理、酒店管理相關管理工作;

    7、完成部門經理交辦的其他臨時性工作。

    任職資格:

    1、大專以上或同等學歷,物業管理、酒店管理相關專業,具備一定的財務基礎的優先考慮;

    2、具備2年以上工作經驗,1年以上的客服團隊管理經驗;

    3、具備較強的服務意識和協調溝通能力,能適應不定期突擊性加班。

    物業客服的經理職責篇6

    職責描述:

    1.負責住宅項目的客服條線管理與考核工作,定期實施培訓,提升工作積極性;

    2.負責及時、準確、合理地領導客服部處理業戶投訴,并行開展物業客服提升工作;

    3.及時響應業主及品質的.服務需求,組織協調解決業主的問題,提升業主滿意度;

    4.負責根據公司流程及標準,及時提供業戶欠費數據,完成公司交辦的管理費清欠工作;

    5.負責員工排班、考勤、入離職工作;

    6.領導交辦的其他工作。

    任職資格:

    1.大專及以上學歷,身高163及以上;

    2.5年以上物業管理或客服管理工作經驗,2年以上客服主管崗位經驗;

    3.熟悉使用相關辦公軟件,表格、文檔操作熟練。

    物業客服的經理職責篇7

    一、上班持良好的精神面貌及工作態度,不允許在工作崗位打電話或發信息。

    二、按時到崗,清楚自己班次,不許私自換班,如有換班請求,要提前向部門經理申請,需經過批準后方可換班。

    三、上班必須穿好工作服,佩帶好工作牌。著裝要求整潔、大方。工作時間不允許穿拖鞋,不允許佩戴夸張吊墜耳環,應化淡裝。

    四、工作崗位中不許高聲談笑,不許打打鬧鬧;不許當著會員或顧客的面吃東西、喝水、打電話、發信息或做不雅舉動等。

    五、營業中,歡迎聲“您好!歡迎光臨”,送客聲“謝謝光臨,請慢走”,要響亮。禮貌用語:“您好!請稍等”?!澳目ǎ陌┱埬煤谩薄!罢垎栍惺裁纯梢詭偷侥俊钡?。

    六、員工在上班時間不許有竄崗,脫崗的情況,如有情況離開必須做好交接工作。

    七、待會員熱情親切,讓禮貌用語成為習慣,如有會員投訴可請經理處理,但需態度和藹、面帶微笑,嚴禁與會員爭論(特別是在會所里和顧客面前)。

    八、早班檢查常備物品。如純凈水、健身卡、收據、和約書、飲料、健身包、毛巾等是否充足,不足應及時補充。

    要領取或補充的物品必須及時跟經理匯報領?。刻煸?6:30前完成),確保在高峰期沒有缺少物品的情況發生。

    九、準確發放鑰匙并確認會員卡是否處于正常使用狀態。同時協助會籍顧問做好準客戶的來訪登記。

    十、按俱樂部規定播發音樂:在早晨09:30至18∶00播放輕快音樂,在晚上18∶00以后播放節奏一點的音樂。嚴格控制好俱樂部前臺音響設備的使用,在晚上后21:00后播發輕快音樂,22:00把所有音像設備關閉。

    十一、在教練部課程開始前10分鐘,全場廣播兩次即將開設的課程。

    十二、在營業結束前半小時,全場廣播兩次預打烊。

    十三、下班之前核對鑰匙是否齊全、是否有會員遺留的東西、發錯的&39;卡等,做好記錄,上交經理;核對水吧、前臺帳目的填寫是否準確。以便明天營業的順利進展。

    接待用語

    1、遇到會員進來:“您好!歡迎光臨!請您出示會員卡~~~請稍等~~~118您的手牌,請拿好!”

    2、會員走:“請稍等,1011您的卡,請拿好,謝謝光臨,請慢走!”

    3、非會員參觀:(先讓做嘉賓登記)請您在這邊做一下登記。(登記中)請問有預約嗎?(登記完)祝您參觀愉快!

    4、接電話用語:“您好!加速度”。

    (咨詢)請稍等!我幫您轉接我們的會籍顧問,您可以向他詳細咨詢。(找人)請稍等?。ㄈ绻辉冢┯惺裁粗匾氖滦枰規湍D告嗎?”

    違反以上規章制度者,第一次口頭警告,第二次罰款20元,第三次罰款50元。

    獎勵

    1、該月不違反俱樂部和部門規定,出全勤,同時工作突出者,獎勵200元。

    2、提出建設性意見,為俱樂部增加收入或提高工作效率者,獎勵

    3、工作責任心強,為俱樂部減少損失者,獎勵

    4、為俱樂部贏得榮譽者,獎勵

    懲罰

    1、上班時做與工作無關的事,如看雜志、下棋,打牌,看電視,睡覺,上網游戲等。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。

    2、不遵守會所著裝規定,如工作時間不戴工作牌,穿拖鞋等。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。

    3、上班時間竄崗,脫崗。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。

    4、在會員或客戶面前使用私人手機,小靈通,發信息玩游戲等罰。第一次口頭警告;第一次罰10元;第二次罰20元。

    5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示,政策或工作程序。第一次罰20元;第二次罰50元。

    6、馬虎,懈怠,工作被動導致服務受影響,財產損失或客人投訴。第一次口頭警告;第二次罰20元。

    7、食用、拿取俱樂部或客人的食品,飲料等。第一次罰20元;第二次罰50罰元

    5、違反/拒絕接受部門經理的決定指示,政策或工作程序。第一次罰20元;第二次罰50元。

    6、馬虎,懈怠,工作被動導致服務受影響,財產損失或客人投訴。第一次口頭警告;第二次罰20元。

    7、食用、拿取俱樂部或客人的食品,飲料等。第一次罰20元;第二次罰50罰元。

    8、向俱樂部或客戶出示假單據,報告假情況等。罰100-500元或開除。

    9、在俱樂部內拾遺不交,據為己有,如現金,手機等。罰100-500元,并開除。

    10、為個人目的向客戶多收或少收費用,更改帳單、收據或不登記。罰100-500元或扣除所有工資,并開除。其他工作細節:

    一、動感單車的預定

    當天16:00以后才能預約,必須親自持卡簽字確認。不接受電話預約,工作人員代替預約一律嚴懲。

    二、???、轉卡、補卡

    1、??ǎ罕仨氂蓵T親自簽字確認,同時準確填寫??ㄓ涗洸⒑藢Γ昕ㄗ疃嗫赏H齻€月,可分三次停,但必須以月為單位。工作人員代停一律嚴懲。

    2、轉卡:先核對剩余時間,然后交接給當班會籍顧問處理。辦理好轉卡手續后,保存好書面資料。一張卡只能轉讓一次。

    3、補卡:正確收取補卡費用、開收據。并準確填寫書面資料。??ā⑥D卡、補卡等資料當天營業結束前交給部門經理。

    三、前臺嚴禁聚眾聊天

    工作人員嚴禁在前臺聚眾聊天

    工作人員不得故意與會員在前臺聊天。

    咨詢:應馬上交接給會籍顧問并引導到業務區洽談。投訴:應馬上禮貌的引領會員到辦公室,由值班經理處理。

    四、衛生

    每天至少打掃三次:早班,中午,高峰期18:00前,并隨時注意保持整潔。

    五、吃飯時間規定

    30分鐘!要做好工作交接。

    六、下班或離崗工作交接

    書面交接,清點現金和未收的余款等。

    七、前臺物品的整齊擺放

    常用文件規范擺放,私人物品不準放在前臺。并定期清理廢品!

    八、飲料預存

    除前期預存的以外,今后堅決不接受預存。

    九、查閱資料、做帳時的注意事項

    確認未開卡的卡型一律查會員卡登記表,嚴禁在會員面前翻閱合約書和帳目表。晚上應在會員不多時開始做帳,做帳時要做好,做好帳后,要馬上將帳目表與和約書放入抽屜。

    十、收銀的注意事項

    1、不發問,看合約收款。

    2、看合約書發放贈品。并讓會員在記錄表上簽名確認。

    3、看合約書確認是否開卡。

    開卡的,讓會員在開卡記錄表上簽名確認。

    4、拍照,并準確存入電腦。

    十一、營業款管理

    當天前臺、水吧的所有現金(除備用金外)全部交給后勤部張經理。

    十二、狠抓重復體驗的人

    單次消費歸入前臺統一提成10%,但必須做好來訪登記,并把來訪登記(姓名、聯系方式)交由當班銷售跟進。

    十三、空調的開關時間

    夏、冬季節18:00開,會員走完后關。春秋季節可以靈活變動。

    十四、和銷售的銜接

    1、客戶拿體驗券、名片、DM過來的。(首先引導登記,有署名的直接找署名人,無署名或署名人已離職的應銜接當班銷售接待。如署名人不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

    2、預約。(指明找人的銜接該銷售接待,如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

    3、以前來過的。(首先引導登記,問明是否還記得以前是哪位接待的??蛻裘鞔_記得,應銜接該銷售接待。如該銷售不在應銜接當班銷售或值班經理接待)

    4、參觀。(首先引導登記,禮貌問明是否預約和是否第一次來。如沒有的應銜接當班銷售接待,如有的應按照第

    2、第3條執行)

    5、會員帶體驗。(首先引導登記,問明是否有預約。有預約的按照第2條執行,沒有預約的應銜接當班銷售接待)

    6、找人、等人。(首先引導登記,然后銜接給當班銷售)

    7、經過解釋還不愿意登記的及時轉給當班會籍顧問或值班經理處理,不許向訪客或會員介紹有關業務方面的情況,影響銷售工作,有訪客或電話咨詢盡可能的轉給會籍顧問講解。

    8、新會員第一次鍛煉。(根據提示請會員做開卡確認,并通知會員的會籍顧問及時跟進,如該會籍顧問不在,應及時銜接當班會籍顧問或值班經理接待。)

    物業客服的經理職責篇8

    1.自覺遵守國家和省市的法律、法令、政策以及公司、管理處的各項規章制度;

    2.負責本部門職責范圍內的工作的策劃、監督、指導;

    3.負責每月向管理處主任(經理)提交本部門工作計劃及工作總結;

    4.負責對本部門員工進行定期、不定期考核,向主任提交本部門員工的.工作績效報告;

    5.堅守崗位,認真接待客戶,對客戶的投訴要耐心解釋、及時處理(一般在24小時內處理完畢);投訴處理率達100%;

    6.熟悉所轄物業樓宇的結構、樓宇的排列、單元數、戶數;管線的走向;各種設備的操作方法和開關位置;樓宇和公共設施的維修養護要領和常見故障、常用維修方法;客戶的種類、數量、居住人員情況;督促部門員工及時收繳管理費,收繳率達95%以上;;

    7.熟悉有關物業、市容衛生、綠化、治安、消防等管理規定,并能熟練運用;負責制訂所轄物業管理服務工作計劃,監督、指導、檢查本處綠化、治安、清潔等員工做好本職工作;

    8.負責處理所轄物業內重大違章、違法、違紀行為和重大突發事件;懂得發生火災、臺風、治安案件時的應急處理辦法,并且能夠有效及時地組織、安排處理;

    9.堅持定期詳細巡查所轄物業及其他部門工作,發現存在及潛在問題,及時安排、處理改進有關工作;

    10.負責指導、監督員工建立健全管理檔案,定期查詢檔案情況,如有檔案不全或丟失情況,應及時組織、安排解決;

    11.完成上級領導交辦的其他任務。

    物業客服的經理職責篇9

    1、負責業戶裝修資料的電子記錄錄入工作;

    2、負責完成客服中心領導交辦的各項任務,做好部門管理協調工作和對客服務工作;

    3、負責對小區業戶定期拜訪,了解業戶意見、建議及及時反饋;建立與業戶的`良好關系及溝通渠道;

    4、負責接待并處理業戶投訴,跟進處理結果并與業戶溝通,直至業戶滿意;

    5、負責小區環境及形象巡視工作,記錄不良之處并負責監督跟進改進工作;

    物業客服的經理職責篇10

    1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

    2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

    3、負責物業費催繳工作;

    4、負責大廈內清潔綠化巡查;

    5、及時了解客戶動態,確??蛻籼岢龅?amp;39;各類建議,意見,投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導,有記錄,并及時向客戶反饋處理意見。

    6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄,客戶意見處理等,等匯果反饋給上級領導后存檔。

    物業客服的經理職責篇11

    1、負責對場內分管區域日常巡查,針對占道經營、占用消防通道、違反經營秩序等行為進行糾違并做好(每日巡場表)記錄;

    2、負責接待受理商戶報事、報修、投訴等工作跟進的處理;

    3、負責辦理商戶進場、退場、驗收、調鋪、轉讓等各項手續;

    4、負責商鋪裝修監督巡查管理工作;

    5、負責每月租金單及各類通知書的派發;

    6、負責配合公司開展各項的促銷活動;

    7、負責對商戶每月租金費用的催繳;

    8、負責廣告租賃及手續辦理;

    9、負責匯總每月日常經營數據;

    10、負責維系商戶的.良好關系;

    11、負責完成上級臨時交代的各項任務。

    物業客服的經理職責篇12

    1.負責平臺客服人員日常管理,提供引導、支持與監督,并進行培訓、考核;

    2.協助電商經理,制定和完善客戶服務的管理制度,規范和完善崗位職責,優化客服流程;

    3.參與電子商務平臺營銷推廣與頁面設計的策劃方案的制定;

    4.負責電子商務平臺頁面上傳、貨品上架、售前、售中、售后服務等日常工作;

    5.對客服在線聊天記錄進行檢查與監控,發現問題及時進行指導,并對違規行為進行及時糾正與處理;

    6.熟知網銷平臺頁面各功能模版與結構,正確引導客服人員進行產品推銷;

    7.負責及時處理服務的故障和客戶的投訴處理,進行客戶滿意度的`跟蹤及分析;

    8.定期整理搜集客戶反饋,進行客戶需求分析,向上級提出合理化建議;

    9.負責銷售數據及資料的整理,根據銷售情況策劃店鋪促銷活動方案,向上級提出合理建議;

    10.完成上級主管交辦的其他臨時工作。

    任職資格:

    1.大專以上學歷,一年以上的同等崗位經驗;

    2.有良好的行業觸覺,掌握一定的快消專業知識;

    3.服務意識強,能對組員進行有效的輔導工作,幫助組員提升;

    4.良好的溝通協調能力、責任心、執行力及服務意識,具有一定的團隊管理經驗

    物業客服的經理職責篇13

    1、善于溝通和協調,能調動員工的積極性、保質、保量地完成各項工作。

    2、熱情接待業主/租戶,及時處理有限投訴,并做好相關記錄,反饋整理匯總并追蹤各部門執行成效,定期回訪。

    3、組織進行客戶滿意度調查并跟蹤改進措施實施的效果。

    4、協調本部門與各部門的關系、合理調配人力和物力資源。

    5、制定物業客服管理制度,客服流程平臺建設。

    6、負責交房驗收資料的整理匯總、存檔,配合工程交房的`相關工作。

    7、其他領導交辦的工作。

    任職要求:

    1、大專以上學歷,英語、物業管理或酒店管理為佳。

    2、4年以上相關工作經驗,具有寫字樓,商鋪,住宅客服管理工作經驗者優先。

    3、熟悉國家物業管理相關法律法規。

    4、較好的溝通能力,能妥善、獨立出來客戶投訴,具備一定的親和力。

    5、家住青浦徐涇或閔行優先。

    物業客服的經理職責篇14

    1、接待、受理項目客戶的業務辦理、咨詢、走訪、回訪、滿意度征詢、意見或建議等常規服務事務的&39;部門管理工作;

    2、負責帶動本部門客服人員與項目客戶建立良好的溝通渠道及關系,及時處理和解決客戶所關注的事項、并給與推進和反饋;

    3、負責根據項目既定目標,完成階段物業費收費達成指標;

    4、其它管理體系要求的履職工作。

    任職要求:

    1、大學??萍耙陨蠈W歷

    2、具有物業服務從業經驗2年以上,項目客服同崗位管理經驗1年以上,有小區物業客服管理經驗者優先

    3、具備獨立處理一切緊急及突發事件能力及跟進管理日常事務的能力;

    4、有較強的語言表達及溝通能力,善于與客戶及相關部門溝通;

    5、熟悉物業管理工作流程、條例及相關法律法規,有豐富的客戶服務及管理工作經驗;

    物業客服的經理職責篇15

    崗位職責:

    1、接聽電話,接收傳真,按要求轉接電話或記錄信息,確保及時準確;

    2、對來訪的客人做好接待、登記、引導工作,及時通知被訪人員;

    3、保持前臺清潔衛生,展示公司良好形象;

    4、負責公司快遞、信件、包裹收發工作;

    5、負責復印件、傳真和打印等設備的使用與管理工作、合理使用,降低材料消耗;

    6、協助上級完成客服部事務工作及部門內部日常事務工作;

    7、領導安排的其他工作。

    任職資格:

    1、大專及以上學歷,專業不限;

    2、五官端正,形象良好;

    3、性格活潑開朗,樂于助人,有極強的服務意識;

    4、認真細致,溝通能力良好;

    5、應屆畢業生優先考慮。

    物業客服的經理職責篇16

    1、負責主持客服的全面工作,協調、督導轄下各員工工作。

    2、貫徹執行公司各項方針、決策,全面負責客服的&39;日常事務和管理工作。

    3、按照物業服務中心規章制度,檢查、督促、考核部門員工服務工作質量,落實獎罰措施,不斷提高服務水平。

    4、負責制定本部門的工作計劃,并組織實施。根據具體情況安排本部門人員工作。

    5、掌握樓宇業主情況,及時組織解決業主投訴,不能解決的及時上報。

    6、對樓宇的質量維修進行及時跟進,并將信息反饋有關部門。

    7、時掌握管理費、水電費等繳納情況,及時做好管理費催繳的組織工作。

    8、做好樓宇清潔、園林綠化等監督管理工作。

    9、定期組織進行業主訪談工作,增強與業主的溝通和聯系,了解業主需求與心聲,并采取有效措施及時解決。

    10、做好與各部門的橫向配合工作。

    物業客服的經理職責篇17

    工作內容:

    1、受理業主投訴,解答并記錄業主提出的問題,并對服務工作及投訴處理情況進行跟蹤回訪,并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%,重大投訴要及時向客服經理匯報。

    2、派發信件、通知、快遞等,并做好相關記錄。

    3、加強與業主的聯系,定期征求意見和建議,歸納整理并向主管匯報。

    4、辦理租戶二次裝修登記,指導租戶按照物業規定規范施工;

    5、按各自管轄的樓層進行物業管理費的統計、制表,每月與財務部核對收繳情況;

    6、協助客服經理做好社區文化活動的.策劃、組織與實施,提升業主滿意度。

    7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業主姓名等,做到準確無誤。

    8、負責辦理業主人住后的各類證件。

    崗位要求:

    1、全日制大學??埔陨蠈W歷,具有高端住宅物業服務接待工作經驗優先。

    2、形象氣質佳,性格開朗,具有良好的親和力。

    3、有較強的抗壓能力、協調能力及應變能力,語言表達能力強。

    4、具備良好的服務意識和高度的責任感,反應靈敏,端莊大方,舉止文雅,能吃苦耐勞,能適應輪崗換休制度。

    崗位要求:

    學歷要求:中專

    語言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:不限

    物業客服的經理職責篇18

    1.熟悉項目業主基本情況,了解各類設施分布位置和情況。

    2.全面監督和檢查領事的日常工作,每日檢查領事日志的記錄,發現問題及時糾正。

    3.對領事的專業技能和工作技巧進行日常培訓,并定期進行考核。

    4.負責管理區域業主物業費的&39;收繳工作,并與欠繳客戶進行有效溝通,協助領事完成收費任務。

    5.同其他部門積極溝通,主動為業主提供服務,解決投訴和報修,并督促領事的落實情況。

    6.負責業主投訴的分析、處理及跟進,并進行回訪;對于不能處理的,及時上報項目經理。

    7.協助項目經理起草物業管理的相關文件

    8.協助項目經理處理各種緊急突發事件,并協助善后工作處理。

    9.協助項目經理開展各種社區文化活動。

    10.完成項目經理下達的各項工作任務。

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