前臺接待員的職責(zé)

2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的`歸類整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待員的職責(zé)篇2

1、按照公司內(nèi)的服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率;

3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點;

4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的.工作;

5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜;

6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員的職責(zé)篇3

1、負(fù)責(zé)公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負(fù)責(zé)公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負(fù)責(zé)公司相關(guān)會務(wù)、活動組織協(xié)助。

4、負(fù)責(zé)公司打印、復(fù)印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負(fù)責(zé)公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領(lǐng)用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的建設(shè)。

7、負(fù)責(zé)公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作（準(zhǔn)確性、及時性）

8、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負(fù)責(zé)公司電話總機(jī)轉(zhuǎn)接與接聽，信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負(fù)責(zé)公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結(jié)賬。

11、負(fù)責(zé)公司的&39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛(wèi)生檢查等）。

12、負(fù)責(zé)公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負(fù)責(zé)相關(guān)供方的收集、整理工作。

14、負(fù)責(zé)完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關(guān)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作，負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)接洽工作。

前臺接待員的職責(zé)篇4

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá);

2、負(fù)責(zé)來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3、.按照管理制度負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發(fā)放并做好記錄;

4、負(fù)責(zé)統(tǒng)計來電、來店相關(guān)數(shù)據(jù)報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數(shù)據(jù)到tmci系統(tǒng);

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督銷售顧問準(zhǔn)確填寫客流資料;

6、負(fù)責(zé)監(jiān)督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

7、及時完成上司交予的各項工作。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，身高165cm以上;

2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

3、有較強(qiáng)的語言表達(dá)和協(xié)調(diào)能力，并能獨立解決問題;

4、形象好，聲音甜美，工作態(tài)度認(rèn)真、具有良好客戶服務(wù)意識;

前臺接待員的職責(zé)篇5

1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

2、負(fù)責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達(dá);

4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員的職責(zé)篇6

1、按照酒店的標(biāo)準(zhǔn)程序熱情禮貌的問候所有進(jìn)入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應(yīng)的房間價格，熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關(guān)規(guī)定，按照培訓(xùn)的.銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務(wù)，按照客人是否有預(yù)訂來給客人登記入住，并根據(jù)客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務(wù)問題。

5、及時、準(zhǔn)確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關(guān)注

6、在團(tuán)隊/會議客人抵達(dá)前，根據(jù)團(tuán)隊/會議的要求安排好房間，準(zhǔn)備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務(wù)，提供轉(zhuǎn)房和延房服務(wù);確保轉(zhuǎn)房的單據(jù)及時更換到新房號對應(yīng)的資料夾中

8、負(fù)責(zé)將前臺受理的所有預(yù)定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據(jù)變動情況及時更新

9、提供叫醒服務(wù)，及時正確的將準(zhǔn)確叫醒信息轉(zhuǎn)交給總機(jī)接線員

10、及時、準(zhǔn)確的輸入客人的消費帳單，并將相關(guān)的帳單放入客人帳單資料夾內(nèi)，確?？腿藥つ吭假Y料完整

11、準(zhǔn)確、迅速地為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，并提供相應(yīng)單據(jù);確保當(dāng)班所有賬目無誤，POS機(jī)收入額與現(xiàn)金收入額，必須與當(dāng)班收銀系統(tǒng)截止后對應(yīng)的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務(wù)和免費借用保險箱服務(wù)

前臺接待員的職責(zé)篇7

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽及轉(zhuǎn)接;

2、接待來訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

3、負(fù)責(zé)組會期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計冊簽名發(fā)放等管理、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.

任職資格：

1、中專以上學(xué)歷，形象氣質(zhì)佳，身高163cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2、有很好的服務(wù)意識，儀態(tài)大方，有親和力;

3、具有較強(qiáng)的&39;責(zé)任心，良好的溝通能力;

4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

5、有前臺行政工作經(jīng)驗優(yōu)先。

前臺接待員的職責(zé)篇8

1.每天在前臺工作記事本上簽到并仔細(xì)閱讀上班未完成事項;

2.熟練掌握前臺接待、問詢、收銀的工作程序;

3.負(fù)責(zé)為賓客辦理入住、退房手續(xù)，耐心回答客人的詢問;

4.保存和處理客人居住期間的登記資料;

5.做好客人轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)房及改租等有關(guān)資料的`更改工作，并輸入電腦;

6.掌握當(dāng)天及未來一段時期內(nèi)的酒店房間供應(yīng)情況，主動為賓客提供詢問及接待服務(wù)，善于用微笑接待來賓;

7.了解當(dāng)天酒店舉辦的各項重要活動和宴會以便做好針對性服務(wù);

8.制作前臺有關(guān)統(tǒng)計報表，及時與有關(guān)部門溝通情況;

9.管理酒店客用房間鑰匙;

10.管理好每天的備用金，確保準(zhǔn)確無誤與下班交接;

11.準(zhǔn)確無誤地把當(dāng)天的所有帳目及收入交到財務(wù);

前臺接待員的職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關(guān)信息;

2、負(fù)責(zé)公司日常前臺接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

3、負(fù)責(zé)電話的接聽轉(zhuǎn)接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉(zhuǎn)達(dá);

4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的`收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務(wù);

6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;

7、完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

前臺接待員的職責(zé)篇10

1、接待住店、來訪客人(包括團(tuán)體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的準(zhǔn)備工作，高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調(diào)對客服務(wù)，保持并發(fā)展與相關(guān)的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領(lǐng)班或主管。

5、迅速、準(zhǔn)確的回答客人的.問訊(包括介紹店員人服務(wù)信息、市內(nèi)觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當(dāng)天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預(yù)訂情況。

前臺接待員的職責(zé)篇11

1、按照公司內(nèi)的.服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率;

3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點;

4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作;

5、做好客戶休息室及前臺收尾結(jié)束工作，做好防火、防盜;

6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

7、協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務(wù)工作。

前臺接待員的職責(zé)篇12

2、負(fù)責(zé)來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負(fù)責(zé)前臺賓客的咨詢事宜。

3、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽、留言、傳達(dá)。

4、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備及辦公用品、通訊設(shè)施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經(jīng)辦，并管理和發(fā)放;

5、負(fù)責(zé)公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，劃分各部門的衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負(fù)責(zé)各文檔、表單打印、復(fù)印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負(fù)責(zé)公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺接待員的職責(zé)篇13

1.負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏，不延誤;

2.負(fù)責(zé)來訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的.禮節(jié)禮貌;

3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作，收發(fā)傳真、信件和報刊;

4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

前臺接待員的職責(zé)篇14

職責(zé)職責(zé)：

1、以飽滿的熱情接待每一位來客，儀態(tài)端莊，儀表整潔;

2、準(zhǔn)確掌握大廈的結(jié)構(gòu)，布局和方位布置;客戶的入住情況，房間號碼;公司內(nèi)線電話的分布情況，以方便客人查詢;

3、按“前臺接待服務(wù)規(guī)范”接聽大廈總機(jī)電話，及用戶的咨詢、報修、投訴電話，及時給予用戶滿意的答復(fù)，跟進(jìn)處理結(jié)果，每周將《投訴記錄單》交至管業(yè)部文秘處進(jìn)行統(tǒng)計匯總。

4、熱情接待來往訪客，回答客人提出的.詢問，同時要掌握分寸，為住(租)戶保密;

5、接聽電話及時，鈴響不超過三聲，正在接待賓客時，應(yīng)先向賓客道“對不起”后再接聽電話;正在接聽電話時，賓客前來要點頭表示歉意;

6、負(fù)責(zé)大廈信件、報刊、郵寄品的接收、分放。分揀報刊、郵件要仔細(xì)、認(rèn)真，不得丟失、誤投。嚴(yán)禁撕揭，拆看或代送，借閱等行為;

7、監(jiān)督寫字樓大堂衛(wèi)生及電梯運行狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時找相關(guān)部門進(jìn)行處理;

8、保持接待臺內(nèi)、臺面、地面上的清潔，除電話、文具及相關(guān)表冊外，任何物品不得置于臺面上，對寫字樓大堂內(nèi)發(fā)生的一切緊急事件及時進(jìn)行處理，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報;

9、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)用戶的電話線管理業(yè)務(wù);

10、做好交接班工作，認(rèn)真填寫交接班記錄。完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

11、每月統(tǒng)計、核算大廈用戶的電話費，物業(yè)公司分機(jī)電話費，并制作費用明細(xì)表。

前臺接待員的職責(zé)篇15

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2、服從主管的`工作安排及認(rèn)真完成每項工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項工作，如飲品準(zhǔn)備、接待臺擺臺、收拾餐具，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關(guān)人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責(zé);

7、負(fù)責(zé)好各項收尾工作，請做好當(dāng)值衛(wèi)生。

前臺接待員的職責(zé)篇16

1、禮貌用語、熱情服務(wù)。以顧客為中心，在對客服務(wù)中始終保持微笑服務(wù)認(rèn)真履行導(dǎo)醫(yī)職責(zé)，盡職盡責(zé)地為顧客服務(wù)，工作認(rèn)真，相互支持，維護(hù)醫(yī)院形象;

2、認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)分配、安排的各項工作任務(wù)，堅守崗位，不脫崗，合理做好門診協(xié)調(diào)工作，及時溝通，以便更好的開展工作;

3、靈活機(jī)動地完成好各部門的&39;工作，做好顧客來訪登記，報備信息，認(rèn)真做好前臺初診、復(fù)診顧客的咨詢登記;

4、負(fù)責(zé)協(xié)助現(xiàn)場咨詢、醫(yī)生開展現(xiàn)場接待和咨詢工作。

5、積極主動配合各個部門的工作，熱愛醫(yī)美，能完成上級安排的工作。

前臺接待員的職責(zé)篇17

工作要求：

1、男女不限，專業(yè)不限;

2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰;

3、辦公軟件操作熟練;

4、有良好的溝通技巧;

5、具有服務(wù)意識，抗壓能力強(qiáng)，能吃苦耐勞，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，有責(zé)任心、工作細(xì)心細(xì)致，有團(tuán)隊精神;

6、服從公司和領(lǐng)導(dǎo)安排。

工作職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)購車客戶、入廠保養(yǎng)維修客戶進(jìn)行滿意度回訪;

2、應(yīng)對客戶投訴，后期跟蹤，提高客戶滿意度;

3、具備大公無私能力，監(jiān)督各部門的流程執(zhí)行規(guī)范工作;

4、展廳客流量統(tǒng)計錄入和確保每組到店客戶銷售接待;

5、每日、月度、年度報表數(shù)據(jù)統(tǒng)計;

6、及時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的.其他工作等。

前臺接待員的職責(zé)篇18

1、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作；

4、能獨立安排散客或團(tuán)隊的&39;房間；

5、檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實；

6、靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題。