前臺(tái)接待職責(zé)模板范文
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)接待、引導(dǎo)工作,做好會(huì)議各項(xiàng)準(zhǔn)備;
3、負(fù)責(zé)公司信件、快遞的收發(fā),并做好登記等相關(guān)工作;
4、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、保管和領(lǐng)用管理;
5、負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的領(lǐng)用、回收及盤(pán)點(diǎn);
6、負(fù)責(zé)公司辦公環(huán)境保潔、維修,綠植管理等;
7、完成上級(jí)交代的其他工作任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇2
一般是企業(yè)都會(huì)有前臺(tái)接待,也是大家還不太熟悉前臺(tái)接待的崗位職責(zé),下面我們?nèi)タ匆幌虑芭_(tái)接待的工作職責(zé),歡迎瀏覽。
一、客戶(hù)接待與服務(wù)
1、負(fù)責(zé)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作,包括為客戶(hù)讓座、遞上茶水,咨詢(xún)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)意圖,對(duì)客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)進(jìn)行登記。(填寫(xiě)《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》)
2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢(xún)裝修的客戶(hù),安排接待設(shè)計(jì)師。在給客戶(hù)介紹設(shè)計(jì)師時(shí),應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇。
3、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前,應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量、設(shè)計(jì)水平等)
4、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶(hù)進(jìn)行跟進(jìn),督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢(xún)客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù),然后填寫(xiě)《意向客戶(hù)溝通記錄表》。
5、對(duì)已與我公司簽單的客戶(hù),進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪(fǎng),施工期間跟進(jìn)不得低于三次,了解客戶(hù)對(duì)施工服務(wù)的看法,并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理。
6、對(duì)已竣工的客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),每季度回訪(fǎng)一次,并填寫(xiě)《竣工客戶(hù)售后服務(wù)記錄表》,及時(shí)將客戶(hù)反映的問(wèn)題,反饋到工程部,對(duì)需要保修的工程,督促工程部進(jìn)行保修。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。
7、為非裝修客戶(hù)提供服務(wù),及時(shí)引薦到各部門(mén)。
8、接聽(tīng)電話(huà),以真誠(chéng)甜美的聲音,展現(xiàn)公司良好的形象。
二、文秘服務(wù)工作
1、為前來(lái)應(yīng)聘的求職者提供服務(wù),安排填寫(xiě)《應(yīng)聘表》,并及時(shí)將應(yīng)資料上報(bào)到公司人力資源部門(mén)。人力資源部門(mén)審核后,由前臺(tái)通知應(yīng)聘者前來(lái)面試。前臺(tái)將《應(yīng)聘表》《面試記錄表》交給面試部門(mén)主管。當(dāng)人才被錄用后,由前臺(tái)負(fù)責(zé)通知其前來(lái)報(bào)到。
2、人才報(bào)到后,由前臺(tái)將應(yīng)聘人員提交的資料進(jìn)行整理,填寫(xiě)《錄用人員資訊表》,粘貼各種證件。
3、負(fù)責(zé)公司內(nèi)日常考勤的記錄工作,對(duì)遲到早退、曠工等記錄及時(shí)上報(bào)到財(cái)務(wù)處。
三、工作處罰條例
對(duì)以上各條,前臺(tái)應(yīng)完整地完成。出現(xiàn)失誤,依下規(guī)定處罰:
1、不及時(shí)填寫(xiě)各種表格,每檢查到一次,罰款50元;
2、接待客戶(hù)不周到(態(tài)度惡劣、不為客戶(hù)倒茶水、接聽(tīng)電話(huà)時(shí)聲音粗暴、放下電話(huà)時(shí)動(dòng)作粗暴),客戶(hù)有投訴到經(jīng)理處,一經(jīng)核實(shí),每投訴一次處罰50元;
3、客戶(hù)服務(wù)跟進(jìn)不及時(shí)(施工客戶(hù)沒(méi)有跟進(jìn)到三次,竣工客戶(hù)沒(méi)有每季度回訪(fǎng)一次,回訪(fǎng)后沒(méi)有及時(shí)將問(wèn)題反映到相關(guān)部門(mén)并超過(guò)24小時(shí),造成客戶(hù)打電話(huà)投訴到經(jīng)理處)處罰50元。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇3
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)日常接待服務(wù)、來(lái)訪(fǎng)登記、咨詢(xún)及信息處理與跟進(jìn)工作;
2、負(fù)責(zé)園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱(chēng)變更受理、裝修業(yè)務(wù)的辦理工作;
3、負(fù)責(zé)辦理停車(chē)月卡申請(qǐng)權(quán)限、月卡繳費(fèi)、門(mén)禁授權(quán)等事項(xiàng)辦理工作;
4、負(fù)責(zé)每月交款通知單的打印及各項(xiàng)費(fèi)用的收取工作;
5、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主及租戶(hù)反饋問(wèn)題的`跟進(jìn)、處理與回復(fù),及時(shí)處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;
6、負(fù)責(zé)各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)表的規(guī)整工作;
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇4
1、負(fù)責(zé)來(lái)廠(chǎng)銷(xiāo)售及維修客戶(hù)的客休區(qū)客戶(hù)茶水等服務(wù),及時(shí)整理洽談桌及地面衛(wèi)生。
2、按照主機(jī)廠(chǎng)要求負(fù)責(zé)貴賓接待、禮儀工作。
3、負(fù)責(zé)售后環(huán)境衛(wèi)生清潔工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇5
1.負(fù)責(zé)門(mén)診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;
2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息,負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;
3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢(xún);
4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬,做到帳和現(xiàn)金相符;及門(mén)診日?qǐng)?bào)的處理
5.中藥處方發(fā)送給合作藥企,登記客人的配送地址
6.完成部門(mén)指派的其他任務(wù);
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1、接待來(lái)訪(fǎng)客人通知相關(guān)部門(mén),快遞收發(fā)及訂餐、訂水;
2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表,公司通訊錄更新;
3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理;
4、公司樣品管理、盤(pán)點(diǎn);
5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理,派發(fā)和登記、盤(pán)點(diǎn),每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表;
6、辦公室會(huì)議室整理;
7、必要時(shí)參與淘寶客服工作;
8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇7
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。
2、負(fù)責(zé)辦公室到訪(fǎng)客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。
5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇8
1、對(duì)商戶(hù)服務(wù)過(guò)程中所出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)協(xié)調(diào),對(duì)顧客提出的.意見(jiàn)和建議做好記錄,及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo),按照相應(yīng)流程給予客戶(hù)反饋;
2、會(huì)員辦理及后期維護(hù)事宜;
3、總服務(wù)臺(tái)、客服中心日常擺放、衛(wèi)生清理及資產(chǎn)看護(hù)工作;
4、及時(shí)有效完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇9
1.負(fù)責(zé)門(mén)診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;
2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息,負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;
3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢(xún);
4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬,做到帳和現(xiàn)金相符;及門(mén)診日?qǐng)?bào)的處理
5.中藥處方發(fā)送給合作藥企,登記客人的配送地址
6.完成部門(mén)指派的其他任務(wù);
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇10
1、負(fù)責(zé)依照公司標(biāo)準(zhǔn)工作流程接待展廳到店客戶(hù)并記錄相關(guān)信息;
2、負(fù)責(zé)公司日常前臺(tái)接待及相關(guān)登激作(收發(fā)郵件、報(bào)刊、訪(fǎng)客接待等);
3、負(fù)責(zé)電話(huà)的接聽(tīng)轉(zhuǎn)接并記錄來(lái)電客戶(hù)信息,如有留言需及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
4、負(fù)責(zé)ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷(xiāo)售部和市場(chǎng)部信息的`收集;
5、日常文書(shū)、資料整理及其他一般行政事務(wù);
6、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的5S管理;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇11
1、備用金不得以白條抵庫(kù)。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營(yíng)業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門(mén)和個(gè)人(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺(tái)借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù));
2、協(xié)調(diào)好同事之間的&39;關(guān)系,更好的作好對(duì)客服務(wù)工作;
3、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時(shí),必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行;
4、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級(jí)主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù);
5、 員工應(yīng)熟練掌握酒店長(zhǎng)住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議;
6、正確處理客人的留言、電傳等;
7、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對(duì)非正常情況進(jìn)行匯報(bào)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇12
1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。
2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。
3.負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。
5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。
6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。
7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。
9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。
10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇13
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話(huà)總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。
2、負(fù)責(zé)辦公室到訪(fǎng)客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。
3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。
4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。
5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。
6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇14
1.負(fù)責(zé)門(mén)診日常收費(fèi)處收費(fèi)收款工作、引導(dǎo)客人看診;
2.銜接導(dǎo)醫(yī)崗的預(yù)約信息,負(fù)責(zé)患者掛號(hào)工作;
3.解答病人提出的有關(guān)費(fèi)用問(wèn)題及查詢(xún);
4.每天的營(yíng)業(yè)款按時(shí)交納,當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束票據(jù)與現(xiàn)金對(duì)賬,做到帳和現(xiàn)金相符;及門(mén)診日?qǐng)?bào)的處理
5.中藥處方發(fā)送給合作藥企,登記客人的配送地址
6.完成部門(mén)指派的其他任務(wù);
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇15
1、負(fù)責(zé)駕校前臺(tái)接待,來(lái)電咨詢(xún)解答,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);
2、學(xué)員報(bào)名現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún),辦理學(xué)員報(bào)名、信息錄入及歸檔管理;
3、協(xié)助考務(wù)人員完成學(xué)員的考試預(yù)約安排及相關(guān)工作;
4、完成上級(jí)主管交辦的其它工作。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇16
1、接聽(tīng)電話(huà),接受傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話(huà)或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。
2、對(duì)來(lái)訪(fǎng)客人做好評(píng)接待。登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。
3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。
4、熟悉電腦簡(jiǎn)單操作。
4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收放工作。
5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的&39;領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。
6、協(xié)助公司會(huì)議、各類(lèi)活動(dòng)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。
7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),安全管理,為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇17
1、接轉(zhuǎn)電話(huà),記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);
2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;
3、接待來(lái)訪(fǎng)客人;
4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;
5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放,做好出、入庫(kù)管理登記;
6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記,月度統(tǒng)計(jì);
7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;
8、配合其它部門(mén)處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。
前臺(tái)接待職責(zé)模板范文篇18
商場(chǎng)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、每日檢查員工禮儀服飾,注重部門(mén)禮儀禮貌,提供公司良好的外部形象;
2、檢查員工的客服工作流程,確保服務(wù)質(zhì)量;
3、維持良好的服務(wù)秩序,提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù);
4、做好顧客投訴和接待工作;
5、以身作則倡導(dǎo)“顧客至上”的經(jīng)營(yíng)理念,杜絕員工與顧客爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象;
6、做好會(huì)員的招募和大宗顧客的拜訪(fǎng);
7、負(fù)責(zé)顧客電話(huà)預(yù)約定貨,團(tuán)體購(gòu)物的接待;
8、指導(dǎo)贈(zèng)品發(fā)放、顧客存包和退/換貨工作標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè);
9、合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作;
10、負(fù)責(zé)安排員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練及員工的業(yè)績(jī)考核;
11、負(fù)責(zé)安排商場(chǎng)快訊的發(fā)放與追蹤,確保執(zhí)行商場(chǎng)的各種促銷(xiāo)活動(dòng);
12、協(xié)助做好出/入口處的客流疏導(dǎo)和保安工作;
13、負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生,為顧客提供良好的購(gòu)物環(huán)境;
14、完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。
物業(yè)前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1、接待日常客戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng),受理各類(lèi)服務(wù)預(yù)約;
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)及投訴處理,及時(shí)分流處理,并做好跟蹤及回訪(fǎng);
3、客戶(hù)投訴系統(tǒng)入錄;
4、協(xié)助集團(tuán)、公司組織小區(qū)業(yè)主活動(dòng);
5、完成部門(mén)安排的各類(lèi)臨時(shí)性任務(wù)。
1)負(fù)責(zé)管理處接待、接聽(tīng)記錄業(yè)主投訴、報(bào)修電話(huà)并及時(shí)反饋相關(guān)部門(mén)
2)負(fù)責(zé)管理處日常信函、傳真件的收發(fā)、傳遞工作
3)負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)入住、裝修等有關(guān)手續(xù)
4)負(fù)責(zé)組織收集業(yè)戶(hù)意見(jiàn)
5)值班收費(fèi)工作
6)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。