2023客服專員崗位職責(zé)

3、負(fù)責(zé)業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進(jìn)出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)管理物業(yè)相關(guān)配套設(shè)施的工作；

5、負(fù)責(zé)收繳物業(yè)相關(guān)費(fèi)用，建立并做好相關(guān)收費(fèi)記錄；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)其他部門(mén)做好日常報(bào)修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理其他事宜。

2023客服專員崗位職責(zé)篇2

工作綜述：

購(gòu)物中心的對(duì)外窗口，滿足顧客的需求，樹(shù)立購(gòu)物中心良好的形象，提高服務(wù)質(zhì)量。

主要工作內(nèi)容及職責(zé)

1）介紹服務(wù)：了解顧客需求，熱誠(chéng)地向顧客介紹店內(nèi)各種商品及服務(wù)資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購(gòu)物指南、促銷活動(dòng)宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問(wèn)題根源，設(shè)法幫顧客解決問(wèn)題，平息顧客不滿情緒，力保購(gòu)物中心的對(duì)外形象。

3）店內(nèi)廣播：按照播音程序、內(nèi)容、要求等，傳達(dá)及廣播有關(guān)消息及資訊。

4）包裝禮物：負(fù)責(zé)替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務(wù)：提供換領(lǐng)停車券服務(wù)，處理拾獲及遺失財(cái)務(wù)，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務(wù)。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點(diǎn)：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，服從安排；

5、良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作力，能配合輪班的`工作時(shí)間；

6、1年以上購(gòu)物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)更佳。

2023客服專員崗位職責(zé)篇3

1.接受消費(fèi)者對(duì)銷售、產(chǎn)品的咨詢，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

2023客服專員崗位職責(zé)篇4

職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）專科以上學(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識(shí)和親和力，能夠獨(dú)立開(kāi)展工作。

4）愛(ài)崗敬業(yè)、積極主動(dòng)、富有團(tuán)隊(duì)合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的作品發(fā)布與營(yíng)銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

2023客服專員崗位職責(zé)篇5

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關(guān)系，積極主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，長(zhǎng)期做好客戶關(guān)系維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)跟蹤服務(wù)區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費(fèi)用的收取；

3、定期走訪服務(wù)區(qū)內(nèi)的&39;用戶，征求業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的意見(jiàn)；負(fù)責(zé)客戶檔案的建立更新和維護(hù)；

4、接聽(tīng)咨詢和投訴電話，按公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)處理客戶投訴，并跟進(jìn)處理結(jié)果

5、快速準(zhǔn)確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報(bào)告等；負(fù)責(zé)客戶的續(xù)費(fèi)及快速響應(yīng)客戶各種緊急問(wèn)題需求，為客戶解決各種問(wèn)題。

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事情。

2023客服專員崗位職責(zé)篇6

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對(duì)銷售、售后部門(mén)的相關(guān)質(zhì)量工作進(jìn)行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對(duì)銷售和售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告；

4、負(fù)責(zé)一汽—大眾廠家、用戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門(mén)傳遞；

5、主動(dòng)邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護(hù)工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時(shí)性工作。

職位要求：

1、中專以上學(xué)歷，年齡20歲—30歲；

2、較強(qiáng)的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音甜美；

5、服從管理，有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和服務(wù)意識(shí)；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2023客服專員崗位職責(zé)篇7

1.負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理;

2.負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù);

3.參與本項(xiàng)目接管驗(yàn)收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作;

4.負(fù)責(zé)業(yè)主報(bào)修、投訴事件的處理;

5.負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費(fèi)的協(xié)收、催收;

6.負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的組織、籌辦;

7.領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

2023客服專員崗位職責(zé)篇8

1、建立客戶信息檔案；

2、接聽(tīng)客戶來(lái)電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開(kāi)展業(yè)主活動(dòng)；

5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問(wèn)題的整改工作；

7、協(xié)助或獨(dú)立開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查。

2023客服專員崗位職責(zé)篇9

1.銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)分解、落實(shí)；

2.團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評(píng)估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3.客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)、通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對(duì)售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導(dǎo)；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5.服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨(dú)有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中、售后服務(wù)，并致力于推動(dòng)和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)，關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績(jī)；

關(guān)注售后每日退換貨、退款及各項(xiàng)售后問(wèn)題處理；及時(shí)關(guān)注淘寶動(dòng)態(tài)、規(guī)則及活動(dòng)，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復(fù)，增加店鋪點(diǎn)擊率；跟進(jìn)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率；參與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的制定與執(zhí)行；

2023客服專員崗位職責(zé)篇10

崗位職責(zé)：

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話咨詢，解決郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡問(wèn)題。（儲(chǔ)蓄卡卡掛失、補(bǔ)卡、修改個(gè)人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學(xué)歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標(biāo)準(zhǔn)、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實(shí)，有良好的理解力、溝通能力及服務(wù)意識(shí)。

2023客服專員崗位職責(zé)篇11

【工作描述】

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的基礎(chǔ)接待工作，代表公司形象，按照標(biāo)準(zhǔn)流程及規(guī)范，接聽(tīng)電話、來(lái)訪者接待及信息登記；

2、基礎(chǔ)客戶服務(wù)，與家長(zhǎng)和學(xué)員建立良好的聯(lián)系，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎(chǔ)幫助；如家長(zhǎng)簽名記錄及核對(duì)、學(xué)員請(qǐng)假考勤登記；

3、關(guān)注客戶需求和體驗(yàn)，記錄意向客戶及跟進(jìn)情況，及時(shí)記錄并向主管反饋客戶意見(jiàn)、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與歸檔管理，核對(duì)及統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤情況、治療師課時(shí)情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購(gòu)、環(huán)境設(shè)施維護(hù)等。

【工作要求】

1、本科以上學(xué)歷，條件優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬至大專學(xué)歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛(ài)心、耐心和責(zé)任心；

3、普通話流利，有良好的服務(wù)意識(shí)、較強(qiáng)的應(yīng)變能力、人際溝通能力和協(xié)調(diào)組織能力；

4、熟練掌握基礎(chǔ)辦公軟件（word、excel），有辦公自動(dòng)化工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

2023客服專員崗位職責(zé)篇12

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

2023客服專員崗位職責(zé)篇13

(一)崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹(shù)公司誠(chéng)信品牌。

我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

第二條服務(wù)對(duì)象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對(duì)待本職工作、對(duì)待客戶及同事。

敬業(yè)——對(duì)工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對(duì)于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時(shí)完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求

(1)經(jīng)驗(yàn)：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運(yùn)作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識(shí);

(3)交際能力：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)，對(duì)人知道何時(shí)、何地、面對(duì)何種情況、適合用何種語(yǔ)言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動(dòng)掌控話題并恰當(dāng)解決問(wèn)題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動(dòng)，能及時(shí)為客戶服務(wù)，不計(jì)較個(gè)人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服員工崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問(wèn)題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問(wèn)題;

(4)做好日常工作表格，及時(shí)反饋信息的統(tǒng)計(jì)、分析;

(5)完成上級(jí)安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服員工要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽(tīng)客戶電話要熱情，運(yùn)用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，認(rèn)真解答客戶提出的疑問(wèn)，同時(shí)對(duì)自己的企業(yè)有信心，不對(duì)客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時(shí)為客戶解決問(wèn)題;

(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語(yǔ)言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)接到客戶的投訴或抱怨時(shí)，要主動(dòng)向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時(shí)上報(bào)公司;

(6)根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況及時(shí)向上匯報(bào)，并每月上報(bào)工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)出勤上下班，原則上不允許請(qǐng)假，如有特殊情況，做好工作對(duì)接，并提前申請(qǐng);如無(wú)故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)與建議，在提高客戶滿意度與忠誠(chéng)度的同時(shí)，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

流程：

1.每位客服每天上崗之前需提前將個(gè)人ec、qq登陸上線，打開(kāi)金融網(wǎng)頁(yè)，如若超時(shí)未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理;

2.上線后，查看當(dāng)天需跟進(jìn)客戶，并及時(shí)安排跟進(jìn)(需跟進(jìn)客戶，回訪時(shí)間間隔不得超過(guò)48h，如果休假無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接);

3.客戶咨詢時(shí)，爭(zhēng)取要得客戶相關(guān)信息(電話、姓名、qq等)，并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進(jìn)和回訪;

第一條電話客服

(1)被動(dòng)接聽(tīng)

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見(jiàn)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)為客戶及時(shí)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出改進(jìn)意見(jiàn)。

2.注意事項(xiàng)

上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證Ec、電話咨詢能時(shí)刻在線，電話能隨時(shí)接聽(tīng)(如若臨時(shí)有事，無(wú)法正常上班者，做好工作對(duì)接并提前上報(bào));

3.工作細(xì)則

詳細(xì)記錄并核實(shí)客戶的咨詢、疑問(wèn)(可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進(jìn)和回訪);

分析并及時(shí)給予答復(fù)，過(guò)后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;若無(wú)法及時(shí)答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個(gè)案，包括：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個(gè)案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時(shí)盡快回復(fù)客戶，最多不超過(guò)48h;若客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說(shuō)明并禮貌結(jié)束通話。

(2)主動(dòng)回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪(可通過(guò)ec的銷售計(jì)劃，制定相關(guān)日程安排)、了解用戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度、對(duì)服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對(duì)我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過(guò)周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意購(gòu)買(mǎi)，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.工作細(xì)則

電話接通后，請(qǐng)客服員工先核實(shí)客戶的身份;核對(duì)身份無(wú)誤后，請(qǐng)客服員工報(bào)讀公司、部門(mén)及工號(hào);

詢問(wèn)客戶是否方便接聽(tīng)電話;

告知客戶其反映的問(wèn)題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;客戶對(duì)提供的解決方案表示接受，請(qǐng)客服員工禮貌結(jié)束通話;

客戶對(duì)解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時(shí)間再次致電解釋(如仍無(wú)法解決，及時(shí)上報(bào));

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請(qǐng)直接為客戶提供該解決方案;客戶需求無(wú)法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見(jiàn)，在原有的個(gè)案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個(gè)案。并與客戶約定答復(fù)時(shí)間(不超過(guò)48h，如果超時(shí)未有處理結(jié)果，及時(shí)告知客戶目前進(jìn)度，并向客戶致歉，約定下次回復(fù)時(shí)間)，禮貌結(jié)束通話;

第三條崗位分工

依據(jù)本服務(wù)中心實(shí)際業(yè)務(wù)量來(lái)酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

附：

由于客戶咨詢時(shí)間隨性，為保障客服正常運(yùn)營(yíng)，客服班表進(jìn)行倒班制;

1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請(qǐng)假、早退等情況如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任;

2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等;

以下(分a、b、c班)：a班：09:00—17:00

b班：12:00—20:00

c班：20:00—22:00(在家值班)

1.a班和b班需到公司到崗工作;

2.c班為值班時(shí)間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對(duì)客戶在線和電話咨詢的及時(shí)處理;(公司給與每人配制手機(jī)一部，通過(guò)公司座機(jī)轉(zhuǎn)接方式接聽(tīng)處理客戶端問(wèn)題)

以3周為列，班表設(shè)定如下(4人)：

注意事項(xiàng)：

上班時(shí)間以及值班時(shí)間，需保證時(shí)刻在線，電話咨詢能及時(shí)接通如特殊情況無(wú)法正常上班者，需自行對(duì)接其他客服人員，并提前上報(bào)(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問(wèn)題，由無(wú)法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。

客服專員工作崗位職責(zé)完整版篇6

1、在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會(huì)所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實(shí)性，做好每天預(yù)訂日?qǐng)?bào)表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫(kù)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會(huì)、商務(wù)會(huì)議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待工作，熱情主動(dòng)接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級(jí)交辦的其它工作。

2023客服專員崗位職責(zé)篇14

1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報(bào)告

2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進(jìn)行分析

3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時(shí)處理率及閉環(huán)率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報(bào)告

5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報(bào)告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報(bào)告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時(shí)率并通報(bào)

2023客服專員崗位職責(zé)篇15

工作內(nèi)容：

1、負(fù)責(zé)客服體系專職工作，對(duì)統(tǒng)一客服電話進(jìn)行接聽(tīng)，對(duì)客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析工作；

2、對(duì)本部門(mén)的檔案進(jìn)行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時(shí)派單、跟進(jìn)、回訪；

4、對(duì)所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計(jì)、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計(jì)劃性工作；

6、完成日常接待服務(wù)工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內(nèi)，身體健康；

2、學(xué)歷：大專以上學(xué)歷；

3、工作經(jīng)驗(yàn)：有1年以上客服或行政工作經(jīng)驗(yàn)；

4、工作技能：

（1）懂得公關(guān)禮儀、溝通學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責(zé)任心強(qiáng)，應(yīng)變能力強(qiáng)；

6、形象好，氣質(zhì)佳，具有親和力。

工作時(shí)間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

2023客服專員崗位職責(zé)篇16

工作職責(zé)：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

2、進(jìn)行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對(duì)銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時(shí)協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計(jì)與分析，及時(shí)了解客戶需求并向相關(guān)部門(mén)反饋；

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學(xué)歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)（保險(xiǎn)業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者、英語(yǔ)服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險(xiǎn)行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險(xiǎn)）專業(yè)知識(shí)和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標(biāo)準(zhǔn)、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

4、個(gè)人能力、自我激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強(qiáng)的工作任務(wù)。

2023客服專員崗位職責(zé)篇17

1、72小時(shí)內(nèi)整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調(diào)研;

2、通過(guò)對(duì)客戶滿意度進(jìn)行調(diào)查，不定期提出對(duì)滿意度調(diào)查所采用的方式方法的改進(jìn)意見(jiàn);

3、確認(rèn)并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對(duì)銷售或售后的客戶滿意度定期進(jìn)行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報(bào)告;

5、將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，定期統(tǒng)籌召開(kāi)滿意度弱項(xiàng)分析改善會(huì);

6、及時(shí)受理及響應(yīng)客戶的各類投訴或抱怨，并對(duì)業(yè)務(wù)部門(mén)的問(wèn)題處理結(jié)果進(jìn)行的最終的.閉環(huán)確認(rèn);

7、協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)完成領(lǐng)導(dǎo)委派的其他臨時(shí)性工作。

2023客服專員崗位職責(zé)篇18

1、負(fù)責(zé)天貓平臺(tái)客戶接待，通過(guò)聊天工具進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)銷售工作;

2、有較好的服務(wù)意識(shí)及溝通能力，解答客戶提問(wèn)并解決問(wèn)題，最終促成交易;

3、能通過(guò)與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效跟蹤，做好售前指導(dǎo)和服務(wù)工作，提高客戶的滿意度;

4、對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋，并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議、