2023客服專員崗位職責

3、負責業(yè)主信息管理、業(yè)主入住、二次裝修手續(xù)、物品進出登記等日常手續(xù)的辦理；

4、負責協(xié)調管理物業(yè)相關配套設施的工作；

5、負責收繳物業(yè)相關費用，建立并做好相關收費記錄；

6、負責協(xié)調其他部門做好日常報修、投訴等工作；

7、協(xié)助上級領導處理其他事宜。

2023客服專員崗位職責篇2

工作綜述：

購物中心的對外窗口，滿足顧客的需求，樹立購物中心良好的形象，提高服務質量。

主要工作內容及職責

1）介紹服務：了解顧客需求，熱誠地向顧客介紹店內各種商品及服務資料，回答顧客之查詢，派發(fā)購物指南、促銷活動宣傳單張等。

2）投訴處理：接受顧客投訴，了解顧客之不滿，尋求問題根源，設法幫顧客解決問題，平息顧客不滿情緒，力保購物中心的對外形象。

3）店內廣播：按照播音程序、內容、要求等，傳達及廣播有關消息及資訊。

4）包裝禮物：負責替顧客快速地、美觀地及牢固地包裝各類商品。

5）其他服務：提供換領停車券服務，處理拾獲及遺失財務，處理兒童迷失，租借雨傘、兒童推車等服務。

6）接待工作：參與接待貴賓的工作，協(xié)助上司順利完成接待工作。

崗位要求：

1、做一休一；工作地點：陸家嘴；

2、形象佳，有親和力，身材勻稱；

3、女生身高160CM以上，男生170CM以上；

4、做事認真負責，服從安排；

5、良好的服務意識，團隊協(xié)作力，能配合輪班的`工作時間；

6、1年以上購物中心、酒店業(yè)、物業(yè)類等相關工作經驗更佳。

2023客服專員崗位職責篇3

1.接受消費者對銷售、產品的咨詢，并將消費者反應的產品質量問題、產品需求反饋給相關部門;

2.受理、處理消費者的投訴意見;

3.就投訴事項與各部門協(xié)調，請求各部門擔當進行協(xié)調;

4.對應消費者的咨詢或投訴郵件以及退貨退款的對應。

2023客服專員崗位職責篇4

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規(guī)范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負責資訊發(fā)布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

2023客服專員崗位職責篇5

1、根據(jù)行業(yè)和公司的規(guī)范，與客戶搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好客戶關系維護；

2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取；

3、定期走訪服務區(qū)內的&39;用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見；負責客戶檔案的建立更新和維護；

4、接聽咨詢和投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果

5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)

6、為客戶提供工作數(shù)據(jù)報告等；負責客戶的續(xù)費及快速響應客戶各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。

7、領導交辦的其他事情。

2023客服專員崗位職責篇6

1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關規(guī)章制度；

7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

職位要求：

1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標準，聲音甜美；

5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

6、有相關工作經驗者優(yōu)先。

2023客服專員崗位職責篇7

1.負責業(yè)主檔案的建立與管理;

2.負責與業(yè)主之間建立良好的關系并持續(xù)維護;

3.參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4.負責業(yè)主報修、投訴事件的處理;

5.負責園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收;

6.負責園區(qū)社區(qū)文化活動的組織、籌辦;

7.領導交辦的其他任務。

2023客服專員崗位職責篇8

1、建立客戶信息檔案；

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

3、負責對項目物業(yè)服務品質進行監(jiān)督檢查；

4、配合品牌宣傳，協(xié)調物業(yè)開展業(yè)主活動；

5、負責交房準備工作；

6、監(jiān)督、跟進質量問題的整改工作；

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調查。

2023客服專員崗位職責篇9

1.銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業(yè)績，負責銷售目標分解、落實；

2.團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務質量。

3.客服培訓：制定客服培訓計劃并組織落實、通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導；

4.客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息，維護客戶關系，增加客戶粘度；

5.服務管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務準則，包括售前、售中、售后服務，并致力于推動和監(jiān)督準則的良好執(zhí)行；

6.店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區(qū)及留言回復，關注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；

關注售后每日退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提出合理化建議；在論壇發(fā)帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務流程提高轉化率；參與經營活動的制定與執(zhí)行；

2023客服專員崗位職責篇10

崗位職責：

負責接聽客戶電話咨詢，解決郵儲銀行儲蓄卡問題。（儲蓄卡卡掛失、補卡、修改個人信息等）

任職資格：

1、大專及以上學歷，年齡18—35周歲，性別不限；

2、身體健康、普通話標準、吐字清晰；

3、態(tài)度踏實，有良好的理解力、溝通能力及服務意識。

2023客服專員崗位職責篇11

【工作描述】

1、負責前臺的基礎接待工作，代表公司形象，按照標準流程及規(guī)范，接聽電話、來訪者接待及信息登記；

2、基礎客戶服務，與家長和學員建立良好的聯(lián)系，主動發(fā)現(xiàn)需要幫助的客戶，提供基礎幫助；如家長簽名記錄及核對、學員請假考勤登記；

3、關注客戶需求和體驗，記錄意向客戶及跟進情況，及時記錄并向主管反饋客戶意見、投訴等信息；

4、數(shù)據(jù)統(tǒng)計與歸檔管理，核對及統(tǒng)計學員出勤情況、治療師課時情況、客戶渠道等、員工考勤情況；

5、協(xié)助中心日常行政工作，物品訂購、環(huán)境設施維護等。

【工作要求】

1、本科以上學歷，條件優(yōu)秀者可適當放寬至大專學歷；

2、善于溝通，喜歡孩子，有愛心、耐心和責任心；

3、普通話流利，有良好的服務意識、較強的應變能力、人際溝通能力和協(xié)調組織能力；

4、熟練掌握基礎辦公軟件（word、excel），有辦公自動化工作經驗優(yōu)先。

2023客服專員崗位職責篇12

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

2023客服專員崗位職責篇13

(一)崗位職責與規(guī)范

目的：

使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質目標要求

(1)經驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服員工崗位職責

(1)負責客戶的咨詢、查詢、解答;

(2)負責產品介紹、客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司;

(6)根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請;如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內容流程與工作內容

目的：

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產品的銷售延續(xù)不斷。

流程：

1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網頁，如若超時未上線，一經發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關規(guī)定處理;

2.上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進(需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接);

3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關信息(電話、姓名、qq等)，并在Ec內新建客戶，以便后期跟進和回訪;

第一條電話客服

(1)被動接聽

1.工作目的及內容

負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調相關部門為客戶及時提供優(yōu)質的服務。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進意見。

2.注意事項

上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽(如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報);

3.工作細則

詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問(可在ec系統(tǒng)內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪);

分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h;若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

(2)主動回訪

1.工作目的及內容

定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關日程安排)、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養(yǎng)客戶對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產品。

2.工作細則

電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份;核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話;

客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋(如仍無法解決，及時上報);

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案;客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間(不超過48h，如果超時未有處理結果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間)，禮貌結束通話;

第三條崗位分工

依據(jù)本服務中心實際業(yè)務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

附：

由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制;

1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任;

2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等;

以下(分a、b、c班)：a班：09:00—17:00

b班：12:00—20:00

c班：20:00—22:00(在家值班)

1.a班和b班需到公司到崗工作;

2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理;(公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉接方式接聽處理客戶端問題)

以3周為列，班表設定如下(4人)：

注意事項：

上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。

客服專員工作崗位職責完整版篇6

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

2023客服專員崗位職責篇14

1、完成各店滿意度調研工作，并形成報告

2、客戶流失的調研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

3、滿意度調研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報告

5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

2023客服專員崗位職責篇15

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統(tǒng)一客服電話進行接聽，對客服數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統(tǒng)一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數(shù)據(jù)信息的更新、統(tǒng)計、匯總、分析；

5、完成客服專業(yè)月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20-30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業(yè)務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節(jié)假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

2023客服專員崗位職責篇16

工作職責：

1、高效受理客戶服務電話，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調查等；

3、提供針對銷售人員的服務電話支持，直接處理或協(xié)調跟進處理；

4、提供網絡渠道的在線客服相關服務，即受理互聯(lián)網端客戶服務電話及在線咨詢，了解客戶關于產品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調跟進處理；

5、各類投訴案件的統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關部門反饋；

6、完成領導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關工作經驗（保險業(yè)電話服務經驗者、英語服務能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應變能力，專業(yè)的心理素質和較強的服務意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務。

2023客服專員崗位職責篇17

1、72小時內整理客戶資料清單，做客戶滿意度跟蹤調研;

2、通過對客戶滿意度進行調查，不定期提出對滿意度調查所采用的方式方法的改進意見;

3、確認并更新已變更的檔案資料，更新客戶的信息數(shù)據(jù);

4、對銷售或售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告;

5、將滿意度調查結果反饋給相關業(yè)務部門，定期統(tǒng)籌召開滿意度弱項分析改善會;

6、及時受理及響應客戶的各類投訴或抱怨，并對業(yè)務部門的問題處理結果進行的最終的.閉環(huán)確認;

7、協(xié)助業(yè)務部門完成領導委派的其他臨時性工作。

2023客服專員崗位職責篇18

1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

2、有較好的服務意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務工作，提高客戶的滿意度;

4、對服務中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議、