客服專員崗位職責范本

客服專員崗位職責范本篇1

1、利用淘寶旺旺等在線聊天工具，熱情并準確回答顧客問題；

2、及時回復(fù)客人旺旺咨詢及店鋪、寶貝留言，有問必答，同時引導客人完成購買交易；

3、熟悉店內(nèi)產(chǎn)品的特性、款式和顏色，能準確有效地為不同顧客做推薦參考；

4、對待客人需熱情、耐心，讓客人感受到最大程度的滿意；

5、處理好相關(guān)售后銜接與解釋工作；

6、完成主管分配的其他工作。

客服專員崗位職責范本篇2

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題；

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電；

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標；

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù)；

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

客服專員崗位職責范本篇3

崗位職責：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2、對已合作客戶進行培訓和指導，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達到客戶續(xù)簽?zāi)繕恕?/p>

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格：

1.大專及以上學歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認真，具有上進心，吃苦耐勞，抗壓力強，具有團隊精神；

4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

客服專員崗位職責范本篇4

1、負責淘寶/天貓店鋪的售前/售中/售后客服等工作;

2、通過旺旺等在線聊天工具為客戶導購，解答顧客對產(chǎn)品的疑問，接待客戶、推銷產(chǎn)品，促成訂單成交;

3、及時、有效、妥善的處理客戶的各種問題;

4、協(xié)助主管處理的其他事務(wù);

5、負責網(wǎng)店日常維護，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名;

6、寶貝的上架、下架，產(chǎn)品信息編寫、描述。

客服專員崗位職責范本篇5

●負責向大堂助理傳達管理處的工作任務(wù)及各部門與業(yè)戶相關(guān)的工作安排、進度等信息。

●負責業(yè)戶需求信息的收集及回訪工作。

●負責租戶的統(tǒng)計及管理工作。

●負責參觀團體的接待及策劃工作。

●協(xié)助做好各類增值服務(wù)項目的增選、策劃、擬訂工作。

●協(xié)助領(lǐng)導搞好與周邊各單位的關(guān)系。

●協(xié)助做好管理處與業(yè)主、住戶的關(guān)系維護工作。

●協(xié)助組織向同行業(yè)及所有具有先進客服管理經(jīng)驗的組織進行學習、參觀活動。

客服專員崗位職責范本篇6

1、完成各店滿意度調(diào)研工作，并形成報告

2、客戶流失的調(diào)研工作，并下發(fā)各4S店進行分析

3、滿意度調(diào)研中客戶聲音的傳遞、檢查各店及時處理率及閉環(huán)率并反饋

4、客戶信息的抽檢并形成報告

5、每月客戶數(shù)據(jù)的篩選、分析并形成報告

6、每月各店滿意度改善文件的收集并檢查形成報告

7、投訴處理：抽檢各店400派單處理率及及時率并通報

客服專員崗位職責范本篇7

崗位職責:

通過電話、微信等方式維護客戶并定期推送相關(guān)投資建議方案，提高用戶滿意度及整理用戶反饋的信息，并提出解決方案；通過跟客戶間溝通維護提高用戶忠誠穩(wěn)定性。

崗位要求：

1、普通話標準，親和力強，男女不限，18-28歲；

2、有客服工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮，同時也接受應(yīng)屆畢業(yè)生；

3、有金融服務(wù)行業(yè)以及運營商行業(yè)電話銷售客服工作經(jīng)驗優(yōu)先錄用；

4、溝通表達和協(xié)調(diào)能力強

5、熟悉使用word、excel等辦公軟件

客服專員崗位職責范本篇8

【崗位職責】

1、執(zhí)行日常呼入400電話業(yè)務(wù)的處理工作；

2、負責接聽客戶來電，及時跟進反饋以及解決客戶的問題；

3、做好客戶檔案資料的管理工作，及時更新客戶資料；

4、參與部門的各項培訓及考核，提升專業(yè)知識及技巧；

5、維護客戶關(guān)系、挖掘客戶潛在需求。

6、其他上級交辦的工作。

【崗位要求】

1、大專及以上學歷，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、具有專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，可以從客戶的角度考慮問題；

3、普通話標準，良好的溝通及語言表達能力，有獨立分析、思考解決問題的能力；

4、擅長通過電話或即時通訊軟件等工具與客戶進行溝通；

5、細心，耐心，吃苦耐勞、具有較強的團隊精神。

客服專員崗位職責范本篇9

1、完成銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度電話回訪；

2、協(xié)助客服經(jīng)理對銷售、售后部門的相關(guān)質(zhì)量工作進行監(jiān)控；

3、協(xié)助客服經(jīng)理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結(jié)果報告；

4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關(guān)部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關(guān)系維護工作；

6、貫徹執(zhí)行公司5S管理及其他相關(guān)規(guī)章制度；

7、完成客服經(jīng)理委派的其他臨時性工作。

職位要求：

1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標準，聲音甜美；

5、服從管理，有團隊意識和服務(wù)意識；

6、有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責范本篇10

1.熟悉所管區(qū)域樓宇業(yè)主企業(yè)相關(guān)情況，協(xié)調(diào)客戶關(guān)系;

2.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域內(nèi)各種緊急突發(fā)事件的協(xié)調(diào)及處理;

3.配合客服經(jīng)理進行所管區(qū)域客戶各項費用的催繳工作;

4.配合客服經(jīng)理進行客戶入住前后相關(guān)手續(xù)的辦理;

5.負責所管區(qū)域的客戶投訴處理，及所管區(qū)域客戶滿意率調(diào)查工作。

客服專員崗位職責范本篇11

淘寶客服專員崗位職責

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

(1)負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務(wù)團隊以及培訓客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護的情況

(5)負責發(fā)展維護良好的客戶關(guān)系

(6)負責組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負責及時跟蹤貨品發(fā)貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服專員崗位職責范本篇12

崗位職責：

1、對客服接待業(yè)務(wù)流程關(guān)鍵質(zhì)量控制點進行檢查并記錄；

2、針對發(fā)生的問題提出改進方案，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門執(zhí)行落地；

3、定期進行錄音校準，提供指導性改進方案;

4、持續(xù)性優(yōu)化和跟進現(xiàn)有人員工作質(zhì)量和標準；

5、競品店鋪暗訪分析，業(yè)務(wù)組個性化質(zhì)檢需求落實反饋；

6、定期匯報質(zhì)檢分析報告，協(xié)助部門建立更完善體系化流程標

7、呼叫中心現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)助處理升級工單，

任職要求：

1、大專及以上學歷，有一年以上天貓或京東平臺或呼叫中心服務(wù)質(zhì)檢經(jīng)驗；

2、具備良好的服務(wù)意識、接待技巧工作能力；

3、具備良好的溝通能力、邏輯思維能力和執(zhí)行力；

4、對接待質(zhì)量和流程有高標準要求，愿意從事質(zhì)量管理方面的工作。

5，此崗位，天河區(qū)工作1-2月后轉(zhuǎn)越秀區(qū)工作。

客服專員崗位職責范本篇13

崗位職責：

1、在線接待客戶或接聽客戶來電咨詢，解決處理重要客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提升客戶滿意度；

2、及時處理、反饋客戶的投訴與建議，為客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程提供優(yōu)化完善意見和建議；

3、熟悉公司售前售后服務(wù)內(nèi)容。

崗位要求：

1、高度的責任心、敏感度、信守承諾，良好的團隊合作精神，積極進取，較強的學習能力；

2、較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、較強的情緒自我控制及調(diào)節(jié)能力，能承受較強的工作壓力；

4、具備互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。

客服專員崗位職責范本篇14

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發(fā)貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責范本篇15

工作職責：

1、高效受理客戶服務(wù)電話，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

2、進行客戶電話回訪、滿意度調(diào)查等；

3、提供針對銷售人員的服務(wù)電話支持，直接處理或協(xié)調(diào)跟進處理；

4、提供網(wǎng)絡(luò)渠道的在線客服相關(guān)服務(wù)，即受理互聯(lián)網(wǎng)端客戶服務(wù)電話及在線咨詢，了解客戶關(guān)于產(chǎn)品的咨詢、需求、建議、投訴等，并及時協(xié)調(diào)跟進處理；

5、各類投訴案件的.統(tǒng)計與分析，及時了解客戶需求并向相關(guān)部門反饋；

6、完成領(lǐng)導交辦的其他工作

職位要求：

1、30歲以下，大專及以上學歷，擁有2年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗（保險業(yè)電話服務(wù)經(jīng)驗者、英語服務(wù)能力優(yōu)先）；

2、熟知保險行業(yè)（尤其是健康醫(yī)療保險）專業(yè)知識和相關(guān)監(jiān)管政策要求，且有投訴處理工作優(yōu)先；

3、良好的溝通能力（普通話標準、聲音甜美）及應(yīng)變能力，專業(yè)的心理素質(zhì)和較強的服務(wù)意識；

4、個人能力、自我激勵、團隊意識；

5、可接受排班（做五休二），能承接較強的工作任務(wù)。

客服專員崗位職責范本篇16

1、通過即時交流工具，如QQ、電話等平臺，協(xié)助玩家正常、順利地進行游戲體驗;

2、對于玩家的問題能冷靜、理性、禮貌地進行處理解決;

3、認真負責地為玩家利益考慮，盡職盡責地維護公司名譽及形象;

4、及時處理玩家的投訴和意見，對有用的建議進行整理和歸納;

5、對玩家交流平臺進行維護，比如QQ群百度貼吧，有一定的文字功底。

客服專員崗位職責范本篇17

1、根據(jù)客戶生產(chǎn)計劃，在客戶處及時跟蹤產(chǎn)品裝配情況；

2、及時準確反饋每日質(zhì)量信息；

3、妥善處理客戶現(xiàn)場質(zhì)量問題，包括并不限于產(chǎn)品返工/返修等；

4、維護客戶現(xiàn)場人員關(guān)系，提高客戶滿意度；

5、配合客戶調(diào)查問題，與質(zhì)量工程師及時溝通，必要時及時排查產(chǎn)品；

6、辦理日常零公里退貨及三包件申述工作；

7、協(xié)助完成過程&客戶質(zhì)量主管/工程師安排的其它工作。

客服專員崗位職責范本篇18

崗位職責:

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業(yè)主關(guān)系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。

3、負責到期物業(yè)服務(wù)費的催取工作。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時協(xié)調(diào)工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調(diào)能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務(wù)操作規(guī)程。

5、形象氣質(zhì)佳。