客服專員崗位職責

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務;

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的溝通基礎;

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議;

客服專員崗位職責篇2

工作職責：

1、熟悉公司業務模式，向客戶介紹公司業務及服務流程

2、接聽400電話以及在線客服處理客戶咨詢、投訴及建議，了解客戶需求，幫客戶進行預約服務

3、引導客戶匹配房源，把客戶需求信息錄入系統后臺，并進行線索分配等操作

4、客戶線索的定期回訪與后期跟進

5、后臺操作(客戶數據整理、線索信息修改、跟進情況記錄等)

任職資格：

1、性格溫和，脾氣好，細心耐心，有親和力，不和客戶爭執;有較強的服務意識，團隊意識

2、語言表達和溝通能力良好，普通話標準，口齒伶俐，懂客戶心理

3、熟悉辦公軟件和網絡工具;

4、有呼叫中心客服工作經驗者優先考慮

薪資：

4k—5k學歷要求：大專以上經驗：1—3年

客服專員崗位職責篇3

1、仔細，有耐心，有責任感

2、打字速度快，有親和力

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4、熟悉掌握產品各項屬性

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

7、耐心回答客戶的問題。

客服專員崗位職責篇4

1、負責客服部日常事務安排管理工作，檢查督促客服工作質量，提升服務水平;

2、掌握租戶情況，及時組織解決租戶投訴，并負責安排相關回訪工作;

3、對工程維修等物業服務工作的跟進與信息的及時反饋;

4、掌握物業費、租金等繳費情況，及時組織費用催繳工作。

客服專員崗位職責篇5

任職要求:

1、善于與他人交流,有較強的親和力和組織協調能力；

2、工作認真負責,有較強的敬業精神；

3、有相關教務工作經驗優先；

4、本科以上學歷。

工作概述：

1.教務教學：

①開班前準備

統計開班數據，根據招生人數與總部產品確定是否開班；安排課程；準備開班用品（教材、講義、教室、教學設備、橫幅、）；開課通知掛網、電話或短信通知學員。

②課程中工作

監督學員考勤、發放學習資料、采集課堂圖片、反饋課堂信息、處理匯報課堂突發事件。

③課程結束收尾

更新維護官網課表、核算跟班補貼、結算和報銷費用。整理、匯編學員信息，實施學員后期服務工作。

2.教學場地開發：負責教室開發（高校、其他機構教室）和酒店開發（客房、會議室）。

3.負責培訓課程安排計劃的編制

4.其他臨時性工作安排

客服專員崗位職責篇6

1.具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按照流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

2.負責售前、售中、售后客服團隊日常運營工作，完善客服工作規范;

3.負責在線客服，針對客戶服務中出現的.問題，及時解決并落實培訓;

4.負責售前、售后數據匯總、分析，努力提升各項網絡指標;

5.能夠與其他運營團隊之間的溝通與協調，優化客戶體驗。

客服專員崗位職責篇7

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責篇8

1、負責接聽或主動撥打客戶的電話和解答客戶的疑問；

2、客戶跟蹤信息交接，客戶關系維護；

3、負責進行指定客戶群體回訪、信息校對等工作；

4、及時高效地處理訂單，并確保信息的準確反饋；

5、及時跟進機會客戶，與技術人員配合完成客戶訂單。

客服專員崗位職責篇9

1、負責協助前臺客服接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、處理業主報修，派單、跟進及回訪;

3、協助客服受理客戶投訴，跟進客訴處理結果，記錄、反饋及歸檔工作

4、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的建立與管理;

5、協助客服專員管理空置房鑰匙，做好領取、歸還記錄及監督工作

6、完成上級領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責篇10

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責篇11

1、完成銷售和售后服務的客戶滿意度電話回訪；

2、協助客服經理對銷售、售后部門的相關質量工作進行監控；

3、協助客服經理，對銷售和售后的客戶滿意度定期進行匯總和分析，并形成顧客滿意度結果報告；

4、負責一汽—大眾廠家、用戶來電、來函、來信的收集、記錄、反饋，并將信息向相關部門傳遞；

5、主動邀約沉寂客戶及其他客戶關系維護工作；

6、貫徹執行公司5S管理及其他相關規章制度；

7、完成客服經理委派的其他臨時性工作。

職位要求：

1、中專以上學歷，年齡20歲—30歲；

2、較強的溝通能力及解決沖突的能力；

3、能夠熟練操作各種辦公軟件；

4、普通話標準，聲音甜美；

5、服從管理，有團隊意識和服務意識；

6、有相關工作經驗者優先。

客服專員崗位職責篇12

1.成交用戶的銷售滿意回訪;

2.通過電話、電郵、短信等各種途徑，為用戶提供細心周到的售后服務提醒、咨詢、預約和回訪;

3.收集用戶的抱怨及建議，持續發掘用戶需求，及時整理反饋給客服經理，必要時提出自己的主張;

4.用戶報怨的受理和協助解答;

5.參與組織實施各類用戶服務活動。

客服專員崗位職責篇13

職責描述：

1.協助客戶崗位職責職位要求工作；

2.人事流程跟蹤和手續辦理；

3.人事檔案管理和人事日常服務；

4.所負客戶人員社保及公積金相關手續辦理；

5.考勤管理、工資及獎金表制作；

6.協助客戶公司勞動監察及審計工作；

7.協助客戶公司特殊工時申請；

8.協助客戶公司開具社保公積金獨立賬戶；

9辦理涉及社保和公積金所有相關事務；

10.提供專業的政策咨詢服務；

11.負責提供薪資類報表數據；

12.積極主動完成上級領導交辦事宜。

職位要求：

1.中、大專學歷，具有相關人事工作經驗；

2.熟悉各項勞動人事政策、法規；

3.熟練操作企業用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協作精神；

5.工作細致、積極主動，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；

6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的客戶服務意識。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

客服專員崗位職責篇14

1.負責公司的各電商平臺業務對接工作;

2.熟悉各平臺相關的操作規則

3.處理各電商平臺客戶訂單，幫助客戶查詢跟蹤物流情況;

4.通過淘寶旺旺、咚咚等聊天工具接待客戶，解答疑問，獲取訂單，促成交易;

5.負責答復、跟進及反饋客戶咨詢、并解決投訴與中差評;

6.了解客戶的需要，通過有效的溝通，保證客戶開心，滿意;

7.對新近商品了解和熟悉;

8.完成部門主管交辦的其它事宜。

客服專員崗位職責篇15

崗位職責：

1、每季訂貨會訂單出來后核算翻單指標；

2、每周滯暢銷前后十名的款式整理，掛到銷售部；

3、每周針對暢銷款鎖定一個款進行翻單；

4、每日跟進生產到貨入庫情況；

5、每日匯報發貨、物流跟進，回款情況及倉庫現有庫存量，斷色斷碼款式及時預警；

6、客戶劃分A/B/C/類，A類重點關注，政策傾斜；B類持續關注，相應扶持；C類任由其自然發展；

7、結合公司現有貨品，合理配發；降低斷色斷碼出現概率；

職位要求：

1．具有一定的數據分析能力，思維敏捷，良好的溝通協調能力和強烈的服務意識，

2．2年以上貨品工作經驗，熟悉本崗位工作流程；

3．認真仔細、責任心強、良好的精神團隊精神；

4．熟練操作辦公軟件：依友ERP、Word、Excel。

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服專員崗位職責篇16

職責1、語言能力

這是一個淘寶客服應該具備的最基本的能力，也是最重要的能力，淘寶是一個虛擬的網購平臺，所有交易過程都需要也只能通過旺旺工具進行溝通，這種溝通的方式不是面對面的，具有一定的難度，不能準確的表達實際情況，文字在這個過程中起到關健作用，所以，一個合格的客服必須具備良好的語言組織能力和表達能力，能通過文字讓對方正確的理解和掌握商品信息，同時也讓買家了解賣家的服務態度和服務水平，一次愉快的交易往往是從售前咨詢到售中協商，再到售后服務，最后到評價都離不開良好的溝通，任何一個環節都不能留給買家不好的印象，更不能得罪買家，任何情況下都不能說臟話和激怒買家的言語，適當的情況下可以引用淘寶規則來處理。

例如：任何一個買家進入店鋪詢問時，第一句話應該是“（微笑圖片）您好！東方巴黎歡迎您，很高興為您效勞！”

當買家遇到問題時，可以說“您好！請不要著急！我們會幫您解決處理好的！”

當買家要求改價付款時，可以說“請稍等。。。我馬上幫您改！”

當價格改好通知買家付款時，可以說“讓您久等了，價格已改好，付款后我們會盡快安排發貨！”

當買家完成付款時，可以發送（合作愉快圖片）和（再見圖片）當買家還未收到貨來詢問物流情況時，可以說“您好！我馬上幫您查詢”，然后再告訴查詢結果，并說“（慚愧圖片）不好意思，還請您再耐心等侍一下！我們會立即與快遞公司聯系，盡快將商品送達您手中”當買家收到貨來反映商品有問題時，可以說“（微笑圖片）您好！先不要著急！

當買家給予中差評時，如果買家在線，就可以說“您好！剛看過您給我們的評價，真的很抱謙！（然后再了解具體情況給出合理解釋和處理辦法）

（整個聊天過程，語氣不宜生硬，要多用親和力較強的語句，同時要顯得專業性較強，“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位使用極力營造一個溫馨的購物環境。

職責2、專業能力

一個合格的淘寶客服，必須對店鋪的商品了如指掌，這樣才能做到胸有成竹，解釋起來才更有說服力，而不是當買家咨詢一些專業的知識時，回答的牛頭不對馬嘴，這不盡會讓買家笑話，更有可能直接導致退貨或中差評。但這種專業的能力不是一天兩天就能掌握的，需要在平時和買家交流中，以及寶貝描述中不斷的積累和總結，遇到問題多上百度搜一下答案，同樣的錯誤不允許重復！從與買家的交流中是可以學到很多知識的，淘寶很多買電腦配件都是具有一定水平的，作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請教買家，這樣不僅自己學了東西也會更容量搞好與買家的關系。本文來自淘巧

職責3、心理素質

在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發生，沒有一個良好的心理素質是很難勝任的，這里的心理素質不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領，隨時抓住買家的心，了解買家的想法和動機，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導交易成功，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣當然可以還價！這已經是買家的一種習貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句“我們的商品都不講價的”了之！

職責4、服務態度

態度可以決定一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環境下進行的交易，整個過程都只能通過語言文字交流來進行，其中客服的態度會給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購買的關健因素，不管什么情況，都要記得“買家是上帝”，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應該主動向買家道謙，對于買家的過錯，應該積極引導。

職責5、應變能力

一個淘寶客服綜合素質是否過硬，應變能力相當重要，對于買家所提出的問題，除了要真實克觀地進行回答外，有時候也需要客服靈活應對，思路清晰，在長期與買家的對話中，可以不斷的積累與各種各樣買家打交道的經驗，在實際中靈活運用。淘巧好，好淘巧

職責6、交際能力

雖然淘寶是一個虛擬的購物環境，但同樣是人與人之間的交際活動，所以，如何處理好這個關系同樣值得重視，特別是對于一些老客戶，不要一開口就是“價格”“數量”等與生意有關的東西，這樣會讓他覺得你不把他當朋友，沒有人情味，所以，對于經常光顧的買家，應該以朋友式的語氣與其交談，適當的時候可以聊聊與生意不相關的東西，拉近彼此的&39;距離，這樣更容易鎖定一個長期的客戶，對于價格方面，應當主動對其進行優惠，而不是等到他開口后，對于個別的問題，可以靈活的應對，適當的寬松一點，不要因為一點點利益上的損失而損失一個長期的客戶，當然，那種不值得長期交往的客戶除外。

職責7、規則制度

任何事情都有一個規則，但是規則是死的，人是活的，除了要熟悉規則外，更應該做的是如何靈活的運用這些規則，首先，客服自己心里必須很清楚這些規則，在處理問題的時候才會沉著，思路清晰，不然，就很容易中惡意買家設下的埋伏，要學會抓對自己有利的證據，引導買家說出對自己有利的話語，比如買家說東西少了或損壞了，這種情況是絕對不能隨便承認的，就應該以規則處理，買家在快遞單上簽字即表示對商品的型號/數量/完好程度是無異議的，如果買家以此為依據來中差評也是無效的，特別是對于一些想利用中差評來敲詐的買家，要想辦法在聊天記錄中套出他的原話，比如：您是說不退貨要我直接退款給你嗎？您是說如果我退款給你就不給我中差評嗎？等等，以此作為證據。

職責8、中差評處理

首先要本著合理/合算的原則進行處理，合理就是能讓買賣雙方都能接受的范圍內，按照實際情況，站在中間的立場來處理，合算就是我們作為賣家，在處理中差評退讓是肯定的，但必須有一個度，絕對不能一味的用錢來買評價，這樣損失的不僅僅是我們的利益，而且更進一步滋長了這種垃圾的成在，更有可能下次換個馬甲又來買我們的商品。其實很多中差評處理中出現的問題，我看都是可以解決的，除了那些故意敲詐的以外，很多都是一口氣的問題，這種情況，你只要真誠的給他一個道謙，然后加以委婉的語氣，總會打動他的，不要一味的糾纏在誰對誰錯上，就算是買家錯了，如果我們一句道謙就能解決，那何樂而不為呢？在這一點上，客服必須放下所謂的面子，只要不是很過份的行為，客服都應該在買家面前低頭，而不是高高在上，畢竟只是一個表面的東西，又不會對你造成實質上的傷害，更何況還是看不見摸不著的網絡虛擬空間呢！

客服專員崗位職責篇17

崗位職責：

1、負責客戶接單、以及后續的跟進處理，包括訂艙、盯單盯貨、報關等，并能預見風險并合理規避，保證訂單的順利完成

2、負責客戶日常維護，為客戶提供服務支持及解決方案，包括信息反饋、問題處理、處理客訴等，提高客戶滿意度

3、協助銷售拜訪客戶，并根據客戶需求制定服務流程及方案，滿足客戶需求同時實現利潤最大化

4、負責客戶費用確認及對賬開票

5、負責協助上級主管完善相關業務流程和工具方法，并協助提出優化和改善建議。

6、完成上級主管交辦的其它相關工作任務。

招聘要求：

1、35歲以下，3年以上貨代相關工作經驗，有大型貨代公司經驗者優先

2、熟悉貨代業務，包括海運拼箱、整箱、Tank等

3、具有良好的溝通能力、客戶服務意識及抗壓力

客服專員崗位職責篇18

1、潛客、銷售客戶的到店回訪，檢驗客戶對銷售服務的體驗感受;

2、檢測銷售顧問、延伸業務、按揭、上牌、收銀等一線崗位的客戶服務質量，提出改進建議，并監控整改措施的落實;

3、潛客、銷售客戶的忠誠度、滿意度調查，解答客戶問題;

4、戰敗客戶的跟蹤、戰敗原因，統計戰敗數據，提出改進建議;

5、內部密采的執行;

6、客戶投訴處理的監督、協助、支持，以及數據整理;

7、銷售DMS數據質量的監控，監控數據質量整改措施的落實;

8、客服數據的收集、整理、分析。