客服專員崗位職責(zé)怎么寫

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇2

職責(zé)描述：

1、職位要求：

1）?？埔陨蠈W(xué)歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標(biāo)準(zhǔn)的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務(wù)工作規(guī)范，具有良好的服務(wù)意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業(yè)、積極主動、富有團(tuán)隊合作精神和高度的責(zé)任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

2、工作職責(zé)：

1）負(fù)責(zé)客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關(guān)日常內(nèi)務(wù)。

2）負(fù)責(zé)官網(wǎng)作品產(chǎn)品的更新及其他網(wǎng)絡(luò)平臺的作品發(fā)布與營銷。

3）負(fù)責(zé)資訊發(fā)布和日常溝通等服務(wù)工作；能夠充分利用現(xiàn)有資源，完成業(yè)務(wù)的更新、服務(wù)的提升和整合。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇3

(一)崗位職責(zé)與規(guī)范

目的：

使客服員工明確自己的崗位職責(zé)和所要認(rèn)真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。

第一條服務(wù)宗旨

服務(wù)與質(zhì)量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標(biāo)：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

第二條服務(wù)對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標(biāo)客戶。

第三條服務(wù)信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業(yè)——對工作竭盡全力、盡職盡責(zé)，使敬業(yè)成為職業(yè)習(xí)慣。

勤勉——對于本職工作應(yīng)勤懇、努力、負(fù)責(zé)、恪盡職守。

創(chuàng)新——全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內(nèi)容以提高效率。

服從——應(yīng)服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質(zhì)目標(biāo)要求

(1)經(jīng)驗：了解客戶需求，熟悉企業(yè)運作方式和服務(wù)途徑;

(2)職業(yè)素養(yǎng)：有涵養(yǎng)，有禮貌，有較高較全面的知識，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，快速接受新產(chǎn)品知識;

(3)交際能力：語言表達(dá)能力強(qiáng)，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應(yīng)變能力：頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力強(qiáng)，能夠主動掌控話題并恰當(dāng)解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質(zhì)佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業(yè)形象代表和產(chǎn)品代言人的風(fēng)度;

(6)工作態(tài)度：態(tài)度熱情，積極主動，能及時為客戶服務(wù)，不計較個人得失，有奉獻(xiàn)精神。

第五條客服員工崗位職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)客戶的咨詢、查詢、解答;

(2)負(fù)責(zé)產(chǎn)品介紹、客戶使用問題等服務(wù);

(3)負(fù)責(zé)客戶電話回訪、跟進(jìn)及處理客戶投訴等問題;

(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統(tǒng)計、分析;

(5)完成上級安排的其他工作任務(wù)。

第六條崗位規(guī)范

(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強(qiáng);

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目，并全面了解客戶的詳細(xì)情況，嚴(yán)格按公司相關(guān)規(guī)定及時為客戶解決問題;

(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情;

(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節(jié)輕重及時上報公司;

(6)根據(jù)每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進(jìn)行詳細(xì)的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結(jié);

(7)嚴(yán)格遵守公司和職場的各項規(guī)章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請;如無故曠工、翹班等情況，一律發(fā)現(xiàn)按公司管理規(guī)定處罰。

(二)工作內(nèi)容流程與工作內(nèi)容

目的：

明確工作內(nèi)容及工作流程是服務(wù)工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發(fā)掘與收集客戶對產(chǎn)品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產(chǎn)品的銷售延續(xù)不斷。

流程：

1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網(wǎng)頁，如若超時未上線，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將按照公司相關(guān)規(guī)定處理;

2.上線后，查看當(dāng)天需跟進(jìn)客戶，并及時安排跟進(jìn)(需跟進(jìn)客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進(jìn)，需在休假前做好工作交接);

3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關(guān)信息(電話、姓名、qq等)，并在Ec內(nèi)新建客戶，以便后期跟進(jìn)和回訪;

第一條電話客服

(1)被動接聽

1.工作目的及內(nèi)容

負(fù)責(zé)接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協(xié)調(diào)相關(guān)部門為客戶及時提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時對工作過程中發(fā)現(xiàn)的問題提出改進(jìn)意見。

2.注意事項

上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽(如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報);

3.工作細(xì)則

詳細(xì)記錄并核實客戶的咨詢、疑問(可在ec系統(tǒng)內(nèi)添加客戶信息，方便后期跟進(jìn)和回訪);

分析并及時給予答復(fù)，過后作相關(guān)信息記錄，如客戶的相關(guān)資料等;若無法及時答復(fù)，須收集客戶的詳細(xì)資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯(lián)系電話等，將個案發(fā)給相關(guān)負(fù)責(zé)人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復(fù)客戶，最多不超過48h;若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結(jié)束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復(fù)客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務(wù)范圍，則向顧客說明并禮貌結(jié)束通話。

(2)主動回訪

1.工作目的及內(nèi)容

定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關(guān)日程安排)、了解用戶對產(chǎn)品的滿意度、對服務(wù)的滿意度，做好客戶關(guān)懷，培養(yǎng)客戶對我們產(chǎn)品的認(rèn)可與信任。通過周到、滿意的客戶服務(wù)，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產(chǎn)品。

2.工作細(xì)則

電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份;核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復(fù)，為客戶提供該解決方案;客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結(jié)束通話;

客戶對解決方案表示不接受，應(yīng)盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務(wù)原則的前提下，換時間再次致電解釋(如仍無法解決，及時上報);

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案;客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務(wù)范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎(chǔ)上建立跟進(jìn)個案。并與客戶約定答復(fù)時間(不超過48h，如果超時未有處理結(jié)果，及時告知客戶目前進(jìn)度，并向客戶致歉，約定下次回復(fù)時間)，禮貌結(jié)束通話;

第三條崗位分工

依據(jù)本服務(wù)中心實際業(yè)務(wù)量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

附：

由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進(jìn)行倒班制;

1.由于目前客服人員數(shù)量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任;

2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進(jìn)行倒班、輪班、值班等;

以下(分a、b、c班)：a班：09:00—17:00

b班：12:00—20:00

c班：20:00—22:00(在家值班)

1.a班和b班需到公司到崗工作;

2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理;(公司給與每人配制手機(jī)一部，通過公司座機(jī)轉(zhuǎn)接方式接聽處理客戶端問題)

以3周為列，班表設(shè)定如下(4人)：

注意事項：

上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達(dá)成一致依據(jù)證明)，如出現(xiàn)任何問題，由無法提供依據(jù)方承擔(dān)一切責(zé)任;如果能提供證明，由應(yīng)上崗人員承擔(dān)一切責(zé)任。

客服專員工作崗位職責(zé)完整版篇6

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇4

1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送；

3、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務(wù)預(yù)約；

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

5、負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇5

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶來訪、來電接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的日常管理及物業(yè)費催繳工作；

3、負(fù)責(zé)保管業(yè)戶檔案并及時更新業(yè)戶信息；

4、負(fù)責(zé)每日對公共區(qū)域進(jìn)行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設(shè)施設(shè)備及時通報相關(guān)部門進(jìn)行處理；

5、負(fù)責(zé)業(yè)主委托代辦服務(wù)的咨詢及服務(wù)工作，及時反饋相關(guān)信息；

6、按時完成領(lǐng)導(dǎo)交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇6

客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責(zé)描述:

1.負(fù)責(zé)系統(tǒng)后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進(jìn)等,保證續(xù)費率;

2.日常銷售數(shù)據(jù)記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數(shù)據(jù)形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負(fù)責(zé)各項運營推廣活動的支持,對客戶服務(wù)質(zhì)量和效率進(jìn)行監(jiān)控;

5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)。

任職要求:

1.本科及以上學(xué)歷,良好的英文基礎(chǔ)及語言表達(dá)和溝通應(yīng)變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務(wù)意識、能認(rèn)真負(fù)責(zé)、理性、禮貌地回復(fù)解決用戶問題;

4.有海外客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。

chemlinked是全球領(lǐng)先的&39;法規(guī)資訊平臺,致力于通過一站式信息服務(wù)來幫助國內(nèi)外生產(chǎn)商,出口商,經(jīng)銷商等解決亞太尤其是中國市場準(zhǔn)入問題。根據(jù)不同行業(yè)設(shè)立化學(xué)品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業(yè)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇7

1、我們是一個高端的護(hù)膚品牌，我們需要一個溫暖、細(xì)心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統(tǒng)意義上的&39;客服有很大的不同，如果你熱愛學(xué)習(xí)，習(xí)慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關(guān)系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

4、如果你還能有環(huán)保意識，并且有為地球和生態(tài)付出過愛心，我們會優(yōu)先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質(zhì)的你加入，大專以上學(xué)歷為佳。

6、底薪以外強(qiáng)大的激勵體系，讓你享受遠(yuǎn)比傳統(tǒng)客服高得多的待遇。頁面標(biāo)注薪資僅為底薪。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇8

1、仔細(xì)，有耐心，有責(zé)任感

2、打字速度快，有親和力

3、善于言談和表達(dá)自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強(qiáng)，敏感度高

4、熟悉掌握產(chǎn)品各項屬性

5、主動性強(qiáng)，主動推薦，挖掘客戶需求

6、如果遇到發(fā)貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應(yīng)該首先跟快遞公司協(xié)商，并確認(rèn)責(zé)任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯(lián)系，協(xié)商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

7、耐心回答客戶的問題。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇9

1、建立客戶信息檔案；

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務(wù)管理工作；

3、負(fù)責(zé)對項目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督檢查；

4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動；

5、負(fù)責(zé)交房準(zhǔn)備工作；

6、監(jiān)督、跟進(jìn)質(zhì)量問題的整改工作；

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇10

1、在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)會所所有預(yù)訂工作。

2、審核客服部所有員工預(yù)訂信息真實性，做好每天預(yù)訂日報表。

3、收集、掌握有關(guān)信息，建立信息資料庫，不斷提高業(yè)務(wù)技能。

4、負(fù)責(zé)餐廳宴會、商務(wù)會議預(yù)訂及下單。

5、負(fù)責(zé)前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負(fù)責(zé)每天和餐飲部溝通客人預(yù)訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇11

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行回訪，調(diào)查客戶滿意度，處理客戶意見;

2、對客戶發(fā)送活動邀請及節(jié)假日問候;

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關(guān)部門;

4、協(xié)助其他部門進(jìn)行會員金融服務(wù)的推送;

5、完成上級交辦的其他事項。

任職資格：

1、全日制大?；蛞陨蠈W(xué)歷，金融學(xué)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、有較強(qiáng)的服務(wù)意識，待人有禮，有親和力;

3、工作認(rèn)真、積極主動、思維敏捷、有良好的應(yīng)變能力。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇12

英文專員客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)就診病人的接待、登記、預(yù)約;

2、負(fù)責(zé)電話咨詢、電話預(yù)約;

3、負(fù)責(zé)收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務(wù);

4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各部門工作銜接;

5、負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的采集，管理系統(tǒng)錄入;

6、其它臨時事項安排。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷;

2、語言要求:英文熟練;

3、性格溫和、外表大方、服務(wù)意識強(qiáng)、親和力強(qiáng)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇13

1、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立與管理；

2、負(fù)責(zé)與業(yè)主之間建立良好的關(guān)系并持續(xù)維護(hù)；

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關(guān)工作；

4、負(fù)責(zé)業(yè)主報修、投訴事件的處理；

5、負(fù)責(zé)園區(qū)業(yè)主物業(yè)費的協(xié)收、催收；

6、負(fù)責(zé)園區(qū)社區(qū)文化活動的&39;組織、籌辦；

7、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇14

1、負(fù)責(zé)辦理客戶入住、遷出手續(xù)及收集、管理客戶檔案資料。

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)租金及各項費用收繳工作。

3、負(fù)責(zé)客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)客戶辦理相關(guān)證件及房屋裝修報批、裝修過程的監(jiān)督及糾正各類違章工作。

5、負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)公共用房的管理及公共區(qū)域的清潔、綠化、消殺工作并進(jìn)行檢查和評核。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇15

1、負(fù)責(zé)旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確?？爝f及時妥善送達(dá);配合物流發(fā)貨，

3、負(fù)責(zé)客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達(dá)能力強(qiáng),擅于溝通，熟悉數(shù)碼產(chǎn)品,能準(zhǔn)確有效地在短時間內(nèi)為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇16

2、準(zhǔn)確描述產(chǎn)品，突出產(chǎn)品賣點，在平臺發(fā)布產(chǎn)品listing；

3、提供良好客戶服務(wù)，快速、準(zhǔn)確回復(fù)eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續(xù)跟進(jìn)等相關(guān)工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài)及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先；

大專以上學(xué)歷，大學(xué)英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿(mào)工作經(jīng)驗優(yōu)先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇17

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務(wù)工作，不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平;

2、做好所在項目物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制，定期進(jìn)行客戶回訪，及時處理業(yè)主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統(tǒng)計工作，并分析，提出改進(jìn)措施，報上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服專員崗位職責(zé)怎么寫篇18

1、通過網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶達(dá)成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務(wù)提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務(wù)。