客服專員崗位職責怎么寫

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、e_cel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責怎么寫篇2

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服專員崗位職責怎么寫篇3

(一)崗位職責與規范

目的：

使客服員工明確自己的崗位職責和所要認真執行的規范與制度，以使其工作在一定的制度和規范下順利完成。

第一條服務宗旨

服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。

我們的目標：解決客戶之憂，讓客戶滿意。

第二條服務對象

已有的、正在成為的客戶以及潛在的目標客戶。

第三條服務信念

熱情——以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及同事。

敬業——對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業成為職業習慣。

勤勉——對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。

創新——全心投入，不斷優化和創新工作方法及內容以提高效率。

服從——應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。

第四條客服人員的素質目標要求

(1)經驗：了解客戶需求，熟悉企業運作方式和服務途徑;

(2)職業素養：有涵養，有禮貌，有較高較全面的知識，學習能力強，快速接受新產品知識;

(3)交際能力：語言表達能力強，對人知道何時、何地、面對何種情況、適合用何種語言表達，懂得一定的關系處理，具有一定的人格魅力，第一印象好，能給客戶信任感;

(4)應變能力：頭腦靈活，現場應變能力強，能夠主動掌控話題并恰當解決問題;

(5)窗口形象：形象好，氣質佳，外表整潔大方，言行舉止得體，有企業形象代表和產品代言人的風度;

(6)工作態度：態度熱情，積極主動，能及時為客戶服務，不計較個人得失，有奉獻精神。

第五條客服員工崗位職責

(1)負責客戶的咨詢、查詢、解答;

(2)負責產品介紹、客戶使用問題等服務;

(3)負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題;

(4)做好日常工作表格，及時反饋信息的統計、分析;

(5)完成上級安排的其他工作任務。

第六條崗位規范

(1)客服員工要時刻保持良好的精神狀態和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾;

(3)熟練掌握公司的產品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規定及時為客戶解決問題;

(4)客服員工—代表公司的形象，明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發生爭執，不得做有損公司利益的事情;

(5)接到客戶的投訴或抱怨時，要主動向客戶致歉并妥善處理，并視情節輕重及時上報公司;

(6)根據每天的工作情況，把客戶反饋的不同情況以表格的形式進行詳細的登記，特殊客戶情況及時向上匯報，并每月上報工作總結;

(7)嚴格遵守公司和職場的各項規章制度，按時出勤上下班，原則上不允許請假，如有特殊情況，做好工作對接，并提前申請;如無故曠工、翹班等情況，一律發現按公司管理規定處罰。

(二)工作內容流程與工作內容

目的：

明確工作內容及工作流程是服務工作的保障，而客服員工要做的，就是不斷去發掘與收集客戶對產品的評價與建議，在提高客戶滿意度與忠誠度的同時，使產品的銷售延續不斷。

流程：

1.每位客服每天上崗之前需提前將個人ec、qq登陸上線，打開金融網頁，如若超時未上線，一經發現，將按照公司相關規定處理;

2.上線后，查看當天需跟進客戶，并及時安排跟進(需跟進客戶，回訪時間間隔不得超過48h，如果休假無法及時跟進，需在休假前做好工作交接);

3.客戶咨詢時，爭取要得客戶相關信息(電話、姓名、qq等)，并在Ec內新建客戶，以便后期跟進和回訪;

第一條電話客服

(1)被動接聽

1.工作目的及內容

負責接聽客戶電話，分析客戶使用情況、需求和反饋意見，協調相關部門為客戶及時提供優質的服務。同時對工作過程中發現的問題提出改進意見。

2.注意事項

上班時間以及值班時間，需保證Ec、電話咨詢能時刻在線，電話能隨時接聽(如若臨時有事，無法正常上班者，做好工作對接并提前上報);

3.工作細則

詳細記錄并核實客戶的咨詢、疑問(可在ec系統內添加客戶信息，方便后期跟進和回訪);

分析并及時給予答復，過后作相關信息記錄，如客戶的相關資料等;若無法及時答復，須收集客戶的詳細資料，為其建立個案，包括：時間、地點、人物、事件、聯系電話等，將個案發給相關負責人。待獲取解決方案后，客服員工必須在獲取該解決方案的同時盡快回復客戶，最多不超過48h;若客戶對提供的解決方案表示接受，則禮貌結束通話;若客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，委婉答復客戶，建議反映給公司，以求得完美。若客戶需求非客服部提供的服務范圍，則向顧客說明并禮貌結束通話。

(2)主動回訪

1.工作目的及內容

定期回訪(可通過ec的銷售計劃，制定相關日程安排)、了解用戶對產品的滿意度、對服務的滿意度，做好客戶關懷，培養客戶對我們產品的認可與信任。通過周到、滿意的客戶服務，使客戶愿意購買，并積極宣傳我們的產品。

2.工作細則

電話接通后，請客服員工先核實客戶的身份;核對身份無誤后，請客服員工報讀公司、部門及工號;

詢問客戶是否方便接聽電話;

告知客戶其反映的問題已有答復，為客戶提供該解決方案;客戶對提供的解決方案表示接受，請客服員工禮貌結束通話;

客戶對解決方案表示不接受，應盡可能地取得顧客的理解和支持，如遇難纏顧客，在不違背公司服務原則的前提下，換時間再次致電解釋(如仍無法解決，及時上報);

如果客戶提出新需求，且需求已有解決方案，請直接為客戶提供該解決方案;客戶需求無法得出任何反饋信息，屬于客服部提供的服務范圍，收集客戶的意見，在原有的個案基礎上建立跟進個案。并與客戶約定答復時間(不超過48h，如果超時未有處理結果，及時告知客戶目前進度，并向客戶致歉，約定下次回復時間)，禮貌結束通話;

第三條崗位分工

依據本服務中心實際業務量來酌情分配人手分管、班次分配或兼管電話客服。

附：

由于客戶咨詢時間隨性，為保障客服正常運營，客服班表進行倒班制;

1.由于目前客服人員數量有限，原則上不允許請假、早退等情況如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據證明)，如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任;

2.需保證每天(周一至周末)09:00—24:00能滿足客戶咨詢，故需要進行倒班、輪班、值班等;

以下(分a、b、c班)：a班：09:00—17:00

b班：12:00—20:00

c班：20:00—22:00(在家值班)

1.a班和b班需到公司到崗工作;

2.c班為值班時間，考慮回家安全等因素，可在家處理，主要針對客戶在線和電話咨詢的及時處理;(公司給與每人配制手機一部，通過公司座機轉接方式接聽處理客戶端問題)

以3周為列，班表設定如下(4人)：

注意事項：

上班時間以及值班時間，需保證時刻在線，電話咨詢能及時接通如特殊情況無法正常上班者，需自行對接其他客服人員，并提前上報(需提供雙方達成一致依據證明)，如出現任何問題，由無法提供依據方承擔一切責任;如果能提供證明，由應上崗人員承擔一切責任。

客服專員工作崗位職責完整版篇6

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責怎么寫篇4

1、受理業主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄；

2、負責區域內的通告、文件的發送；

3、接待日常客戶來電、來訪，受理各類服務預約；

4、業主/租戶接待及租戶的各項費用的收取、催繳工作；

5、負責收集轄區內用戶資料，做好用戶檔案的管理；

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

客服專員崗位職責怎么寫篇5

1、負責業戶來訪、來電接待及處理業戶咨詢、投訴、回訪工作；

2、負責所管物業區域內的日常管理及物業費催繳工作；

3、負責保管業戶檔案并及時更新業戶信息；

4、負責每日對公共區域進行巡視，并做好日常記錄，發現各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理；

5、負責業主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息；

6、按時完成領導交代的工作安排及其他臨時性的工作。

客服專員崗位職責怎么寫篇6

客服專員(英文)華測瑞歐杭州華測瑞歐科技有限公司,華測瑞歐,華測瑞歐職責描述:

1.負責系統后臺、郵件等渠道的會員日常咨詢,訂單跟進等,保證續費率;

2.日常銷售數據記錄、客戶檔案更新等;

3.將客戶反饋的問題歸納整理,定期以數據形式輸出報告,提出建議并解決;

4.負責各項運營推廣活動的支持,對客戶服務質量和效率進行監控;

5.致力于用戶體驗提升,不斷完善服務細節。

任職要求:

1.本科及以上學歷,良好的英文基礎及語言表達和溝通應變能力;

2.較好的文字處理能力和邏輯判斷能力,善于收集、整理文檔;

3.良好的服務意識、能認真負責、理性、禮貌地回復解決用戶問題;

4.有海外客戶服務經驗者優先考慮。

chemlinked是全球領先的&39;法規資訊平臺,致力于通過一站式信息服務來幫助國內外生產商,出口商,經銷商等解決亞太尤其是中國市場準入問題。根據不同行業設立化學品,化妝品,食品等多個子站點,目前注冊會員3萬多,電子報訂閱用戶6萬多,覆蓋全球上萬家企業。

客服專員崗位職責怎么寫篇7

1、我們是一個高端的護膚品牌，我們需要一個溫暖、細心、敏感、體貼周到的VIP客服、愿意向顧客傳遞愛心和善意。

2、這個崗位和傳統意義上的&39;客服有很大的不同，如果你熱愛學習，習慣遇事能站在對方的角度為別人著想，那么你就是我們要找的人。

3、我們希望你善于溝通，能和顧客建立非常良好的友善關系，你自己也會很享受這樣溫暖的互動。

4、如果你還能有環保意識，并且有為地球和生態付出過愛心，我們會優先考慮你。

5、你不僅是客服，更是公司與顧客之間的橋梁，所以需要高素質的你加入，大專以上學歷為佳。

6、底薪以外強大的激勵體系，讓你享受遠比傳統客服高得多的待遇。頁面標注薪資僅為底薪。

客服專員崗位職責怎么寫篇8

1、仔細，有耐心，有責任感

2、打字速度快，有親和力

3、善于言談和表達自己，和客戶能夠迅速的聊起來，觀察能力強，敏感度高

4、熟悉掌握產品各項屬性

5、主動性強，主動推薦，挖掘客戶需求

6、如果遇到發貨物品被安檢部門沒收的這樣子情況，應該首先跟快遞公司協商，并確認責任人讓快遞公司賠償損失。然后再跟客戶聯系，協商事情的處理方法(退款、換貨、贈禮品);

7、耐心回答客戶的問題。

客服專員崗位職責怎么寫篇9

1、建立客戶信息檔案；

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作；

3、負責對項目物業服務品質進行監督檢查；

4、配合品牌宣傳，協調物業開展業主活動；

5、負責交房準備工作；

6、監督、跟進質量問題的整改工作；

7、協助或獨立開展業主滿意度調查。

客服專員崗位職責怎么寫篇10

1、在部門經理的領導下，負責會所所有預訂工作。

2、審核客服部所有員工預訂信息真實性，做好每天預訂日報表。

3、收集、掌握有關信息，建立信息資料庫，不斷提高業務技能。

4、負責餐廳宴會、商務會議預訂及下單。

5、負責前臺接待工作，熱情主動接待客人。

6、負責每天和餐飲部溝通客人預訂情況。

7、完成上級交辦的其它工作。

客服專員崗位職責怎么寫篇11

1、負責對客戶進行回訪，調查客戶滿意度，處理客戶意見;

2、對客戶發送活動邀請及節假日問候;

3、及時處理客戶咨詢或投訴，將客戶意見反饋給相關部門;

4、協助其他部門進行會員金融服務的推送;

5、完成上級交辦的其他事項。

任職資格：

1、全日制大專或以上學歷，金融學專業優先考慮;

2、有較強的服務意識，待人有禮，有親和力;

3、工作認真、積極主動、思維敏捷、有良好的應變能力。

客服專員崗位職責怎么寫篇12

英文專員客服崗位職責

崗位職責:

1、負責就診病人的接待、登記、預約;

2、負責電話咨詢、電話預約;

3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務;

4、負責協調各部門工作銜接;

5、負責數據的采集，管理系統錄入;

6、其它臨時事項安排。

任職要求:

1、大專以上學歷;

2、語言要求:英文熟練;

3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。

客服專員崗位職責怎么寫篇13

1、負責業主檔案的建立與管理；

2、負責與業主之間建立良好的關系并持續維護；

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作；

4、負責業主報修、投訴事件的處理；

5、負責園區業主物業費的協收、催收；

6、負責園區社區文化活動的&39;組織、籌辦；

7、領導交辦的其他任務。

客服專員崗位職責怎么寫篇14

1、負責辦理客戶入住、遷出手續及收集、管理客戶檔案資料。

2、負責轄區內租金及各項費用收繳工作。

3、負責客戶投訴的接待、處理及回訪工作。

4、負責督導客戶辦理相關證件及房屋裝修報批、裝修過程的監督及糾正各類違章工作。

5、負責轄區內公共用房的管理及公共區域的清潔、綠化、消殺工作并進行檢查和評核。

客服專員崗位職責怎么寫篇15

1、負責旺旺上客戶咨詢，解答客戶提問，促成銷售，及時提醒顧客并備注其特殊要求;

2、追蹤物流，確保快遞及時妥善送達;配合物流發貨，

3、負責客戶退換貨投訴處理，了解投訴原因并提出改善建議。

4、完成主管分配的其他工作。

5、懂得消費者心理,語言表達能力強,擅于溝通，熟悉數碼產品,能準確有效地在短時間內為不同顧客做推薦參考。

客服專員崗位職責怎么寫篇16

2、準確描述產品，突出產品賣點，在平臺發布產品listing；

3、提供良好客戶服務，快速、準確回復eBay上客戶的信息，解答客戶咨詢，或以電話解決投訴問題；

4、處理客戶訂單，整理出貨資料，后續跟進等相關工作；

5、妥善處理客戶投訴與糾紛，提高賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態及賬號安全。

任職資格：

1、英語、電子商務、國際貿易等相關專業畢業優先；

大專以上學歷，大學英語四級以上；

2、具備ebay、Amazon、速賣通、淘寶等B2B、B2C平臺或外貿工作經驗優先考慮；

3、熟悉電腦操作，熟練運用word、excel等辦公軟件；

4、誠實可信，責任心強，工作效率高，有合作和溝通的能力。

客服專員崗位職責怎么寫篇17

1、與客戶建立多種溝通渠道，做好客戶服務工作，不斷引入同行業領先的服務理念和做法以提升管理服務水平;

2、做好所在項目物業服務質量的監督和控制，定期進行客戶回訪，及時處理業主的各類投訴;

3、管理好客戶檔案資料及各項維修檔案資料;

4、做好客戶回訪及投訴處理統計工作，并分析，提出改進措施，報上級領導審批。

5、完成領導交辦的其他工作。

客服專員崗位職責怎么寫篇18

1、通過網絡，為客戶提供咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，及時將意向客戶交業務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務提供參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的詳細資料，并整理存檔，方便公司查詢、業務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關懷，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業務部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。