客服主管工作職責(zé)怎么寫

1、負(fù)責(zé)項目客服部管理，配合銷售部門完成各項任務(wù)指標(biāo)，參與項目年度關(guān)鍵節(jié)點工作；

2、與公司各部門對接，做好項目前期定位、項目整盤測算、銷售建議、投訴處理、入伙交付等各項工作；

3、對項目的客服體系落實情況進(jìn)行督導(dǎo)并定期檢查，給予培訓(xùn)、帶教、支持，確?？头w系在項目上有效運行；

4、參與項目各類風(fēng)險檢查及整改工作，實施重點客戶關(guān)系維護(hù)。

任職要求：

1、3年以上地產(chǎn)公司同崗位工作經(jīng)驗。

2、具備優(yōu)秀的溝通技巧、表達(dá)能力以及突發(fā)事件處理能力；

3、富有開拓精神和良好的團(tuán)隊合作意識，有很強的學(xué)習(xí)和溝通能力，良好的協(xié)調(diào)能力。

4、熱愛工作，樂觀積極向上的心態(tài)，有耐心及克服各項困難的信心；

5、適應(yīng)高強度工作。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇2

1.協(xié)助制定客服業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，負(fù)責(zé)客服人員的業(yè)務(wù)輔導(dǎo)和績效考核

2.合理安排客服人員排班，人力緊張時及時補位，確?？头ぷ饔行蜻M(jìn)行

3.組織收集整理客戶資料，針對用戶反饋數(shù)據(jù)優(yōu)化服務(wù)方向

4.支持優(yōu)化客戶服務(wù)系統(tǒng)，提高客戶滿意度

5.妥善處理用戶投訴，將投訴情況形成報告，轉(zhuǎn)交同步協(xié)作部門，共同促進(jìn)用戶問題解決

6.根據(jù)運營部門的業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇3

1、客戶關(guān)系維護(hù)、應(yīng)對糾紛等;

2、管理物業(yè)方;

3、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人做好部門內(nèi)日常管理工作;

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,5年以上房地產(chǎn)客服管理工作經(jīng)驗;

2、對房地產(chǎn)客服投訴、維修、交樓、老業(yè)主維系、備案和產(chǎn)權(quán)證辦理等工作有豐富的管理經(jīng)驗;

3、熟練操作辦公自動化軟件,普通話標(biāo)準(zhǔn);

4、具有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達(dá)能力。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇4

1、在服務(wù)中心負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客服部全部工作,領(lǐng)導(dǎo)客服部各崗位履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、檢查、服務(wù)職能，貫徹執(zhí)行服務(wù)中心和本部門的管理目標(biāo);

2、負(fù)責(zé)合理安排本部門各崗位排班、值班工作;

3、負(fù)責(zé)及時處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報告;

4、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關(guān)部門，必要時報服務(wù)中心負(fù)責(zé)人，及時更新業(yè)主租戶信息;

5、建立業(yè)主全臺賬，定期收集業(yè)主意見和建議及時在業(yè)主全臺賬進(jìn)行更新，并及時反饋至相關(guān)部門;

6、負(fù)責(zé)按公司規(guī)定做好清潔、綠化等外委單位的日常監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進(jìn)、協(xié)調(diào)、處理;

7、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)費收繳計劃，積極開展催繳工作，定期完成計劃任務(wù);

8、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)下屬做好物業(yè)接管、收交樓等工作，全面掌握統(tǒng)計物業(yè)及其配套設(shè)施及業(yè)主入住、裝修、出租等情況，建立健全相關(guān)檔案;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇5

1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常班務(wù)管理，能獨立制定客服管理制度、考核制度，能統(tǒng)籌安排好各崗位人員的工作，提升客服工作效率；

2、協(xié)助處理售前、售后業(yè)務(wù)，解決投訴及不良評價，保證公司銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行；

3、負(fù)責(zé)收集客戶需求信息和反饋，妥善處理客戶的不滿和意見，進(jìn)行客戶需求分析，向上級提出合理化建議；

4、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、激勵、管理和考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)，降低退款率和投訴率，提升DSR評分；

5、配合運營部門做好店鋪活動，提升店鋪銷售業(yè)績。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇6

一、負(fù)責(zé)協(xié)助部門經(jīng)理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務(wù)工作的質(zhì)量。

二、負(fù)責(zé)與服務(wù)有關(guān)的文件的受控發(fā)放和對有關(guān)文件的管理。

三、負(fù)責(zé)組織接待、處理業(yè)主的投訴,做好工作記錄,了解事件的真實性,協(xié)調(diào)各部門、區(qū)域跟進(jìn)處理,并將事件最終閉環(huán),了解投訴者對事件處理的滿意度。

四、負(fù)責(zé)組織部門員工對業(yè)主的意見、投訴、建議進(jìn)行分類,歸納、統(tǒng)計,并將分析情況每周向公司作一次報告,每月將有關(guān)情況通報各部門、區(qū)域,落實改進(jìn)措施。

五、組織各區(qū)域?qū)蛻舻淖咴L活動。負(fù)責(zé)組織全區(qū)性的社區(qū)文化活動及服務(wù)質(zhì)量評議和顧客調(diào)查度測量。

六、負(fù)責(zé)對本部門各崗位的工作檢查,負(fù)責(zé)組織部門內(nèi)員工培訓(xùn)工作,每周一次案例實操培訓(xùn)工作。

七、負(fù)責(zé)對區(qū)內(nèi)標(biāo)識執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查。

八、負(fù)責(zé)檢查部門電腦客戶資料的準(zhǔn)確性,保證電腦系統(tǒng)及權(quán)限登錄系統(tǒng)的正常運作。

九、對質(zhì)量策劃活動的執(zhí)行進(jìn)行監(jiān)督和檢查,負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、落實新區(qū)的現(xiàn)場收樓工作。

十、定期向業(yè)主/住戶宣傳有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn),引導(dǎo)業(yè)主依法、合理地解決投訴問題。

十一、進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的應(yīng)用和推廣,組織制定預(yù)防和糾正措施的檢查監(jiān)督情況。

十二、完成部門交付的其他工作。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇7

1、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪并征詢意見，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；

3、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；

4、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進(jìn)處理；

5、負(fù)責(zé)所管物業(yè)的.日常管理事務(wù)性工作，完成部門]領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的相關(guān)工作任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時更新；

7、完成部門周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶投訴并上報。

8、協(xié)調(diào)組織、督促跟進(jìn)管理處各類服務(wù)活動。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇8

1、全面負(fù)責(zé)商業(yè)廣場客服各項工作事宜

2、負(fù)責(zé)受理廣場的各項突發(fā)事件并做好跟進(jìn)和回訪工作

3、負(fù)責(zé)監(jiān)督客服人員的服務(wù)規(guī)范及工作情況,確保各項記錄的完整、準(zhǔn)確

4、負(fù)責(zé)跟進(jìn)突發(fā)事件以及商戶投訴,負(fù)責(zé)相關(guān)方投訴的統(tǒng)計分析、商戶投訴分析

5、客服中心崗位職責(zé)的分工細(xì)化

6、監(jiān)督客服工作工程報修、客訴統(tǒng)計、物料銷售統(tǒng)計、水電費催繳等工作的完成情況

7、按時完成商戶滿意度調(diào)查問卷、消費者滿意度調(diào)查問卷工作,進(jìn)行數(shù)據(jù)整理分析,形成專項報告

8、監(jiān)管廣場背景音樂的和諧播放,特定節(jié)假日背景音樂的播放

任職資格

1、性別不限;

2、全日制大專以上學(xué)歷;

3、1至3年大型商業(yè)購物中心、超市、百貨等相關(guān)工作經(jīng)驗,有客服管理經(jīng)驗優(yōu)先;

4、形象較好,建議身高165以上;

5、溝通能力強,思維敏捷,具有親和力;

6、熟悉消協(xié)等相關(guān)文件;

7、具有較強的抗壓能力。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇9

1.傳達(dá)、部署物業(yè)經(jīng)理下達(dá)之工作計劃和工作指令；

2.定期召開部門會議；

3.制定客服部內(nèi)部管理制度，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)客服人員工作，定期進(jìn)行考核；

4.制定部門培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

5.處理客戶投訴、業(yè)戶回訪工作，同時做好記錄及將業(yè)戶意見、建議反饋至各職能部門；

6.主持物業(yè)管理費、公用事業(yè)費的催繳工作。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇10

1.負(fù)責(zé)客服部門的日常工作做總結(jié)計劃;

2.按照客服部門的銷售業(yè)績以及實際情況制定客服計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)審批;

3.管理客服團(tuán)隊，指導(dǎo)客服團(tuán)隊的日常工作;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇11

1、全面負(fù)責(zé)部門留學(xué)咨詢團(tuán)隊的管理與維護(hù)；

2、執(zhí)行公司的管理制度，促進(jìn)項目業(yè)績的增長；

3、參與項目的運作政策的制定與推廣，擴(kuò)大本項目在市場上的影響力；

4、培訓(xùn)和管理高素質(zhì)的咨詢顧問團(tuán)隊，指導(dǎo)其完成公司的部門計劃、市場銷售任務(wù)。

任職要求：

1、具備較強的學(xué)習(xí)能力、溝通能力和團(tuán)隊管理能力，有豐富的銷售經(jīng)驗，有同類工作從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；

2、本科或者以上以上學(xué)歷，有強烈的事業(yè)心與進(jìn)取心；

3、對本項目的入學(xué)要求，教育政策與簽證政策有深入的了解；

4、具備較強的市場意識，較強的市場推廣能力；

5、2年以上的相關(guān)工作經(jīng)驗。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇12

1、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情景、人員、數(shù)量、管理費、水電費的收費標(biāo)準(zhǔn)和計算方法。

2、參與住宅區(qū)的.驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

3、每一天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情景，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

4、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

5、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神禮貌建設(shè)。

6、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇13

一、、要及時收集裝飾客戶資料，建立完善的客戶檔案。

二、及時收集各分公司客服人員客戶信息進(jìn)行分類、分析，及時傳遞給各相關(guān)部門。

三、組織安排客服人員在售前、售中、售后不同階段對客戶進(jìn)行回訪，及時了解客戶的意見和要求，及時向相關(guān)部門反映，并督促問題的解決。

四、應(yīng)該積極組織客服人員對客戶滿意度進(jìn)行評定，并及時了解客戶需求，幫助公司各部門提高客戶滿意度。

五、做好客服人員的培訓(xùn)工作，不斷提高客服人員的`素質(zhì)，提高客服服務(wù)質(zhì)量。

六、做好維修管理工作，與各分公司協(xié)調(diào)落實好維修服務(wù)，做好維修記錄，監(jiān)督維修基金的正確使用。

七、做好客服人員的業(yè)績考核，調(diào)動客服人員的積極性。

八、要積極向客戶宣傳12企業(yè)文化，提升企業(yè)形象、企業(yè)品牌，擴(kuò)大企業(yè)知名度和美譽度。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇14

1、銷售管理：帶領(lǐng)客服團(tuán)隊完成銷售業(yè)績，負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)的分解、落實；

2、團(tuán)隊管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估；制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量。

3、客服培訓(xùn)：制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的&39;工作組織和技能指導(dǎo)。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)辦法；利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶發(fā)送促銷及新品信息；維護(hù)客戶關(guān)系，增加客戶粘度；

5、服務(wù)管理：建立并優(yōu)化企業(yè)獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，包括售前、售中和售后服務(wù)，并致力于推動和監(jiān)督準(zhǔn)則的良好執(zhí)行；

6、店鋪日常操作的維護(hù)和管理：關(guān)注店鋪交流區(qū)及留言回復(fù)；關(guān)注售前客服的訂單有效性和每日完成業(yè)績；關(guān)注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關(guān)注淘寶動態(tài)、規(guī)則及活動，為店鋪發(fā)展提供合理化建議；在論壇發(fā)貼及回復(fù)，增加店鋪點擊率；跟進(jìn)分析報表數(shù)據(jù)，優(yōu)化服務(wù)流程提高轉(zhuǎn)化率。協(xié)助上級主管處理店鋪其它事務(wù)；參與經(jīng)營推廣活動的制定和執(zhí)行。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇15

1、負(fù)責(zé)所帶領(lǐng)客服小組的團(tuán)隊管理工作，整體規(guī)劃該組的工作并推進(jìn)實行；

2、負(fù)責(zé)小組事務(wù)及客服與其他各職能部門單位之間的工作協(xié)調(diào)，客服業(yè)務(wù)與資源協(xié)調(diào)；

3、招聘、培訓(xùn)、質(zhì)量、疑難、投訴體系建立及推動執(zhí)行；

4、提升小組員工工作效能及業(yè)務(wù)水平，對客服部年度指標(biāo)負(fù)責(zé)；

5、領(lǐng)導(dǎo)交代的其他事宜。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇16

一、物流部倉庫的管理工作

1、貨品的管理工作。

①保證貨品的最低庫存量。

②保證貨品的清潔和合理擺放未發(fā)生安全隱患。

③建全貨品的出入庫賬目、保證庫存的真實性。

④保證貨品的先進(jìn)先出、未出現(xiàn)滯銷庫存。

⑤盤點管理。

相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)與處罰:

①未按公司要求進(jìn)行庫存?zhèn)湄浀?發(fā)現(xiàn)第一次給予庫管和部長每人10元的經(jīng)濟(jì)處罰;發(fā)現(xiàn)第二次將同時取消庫管員和部長的月獎金資格,以上指在當(dāng)月內(nèi)發(fā)現(xiàn),公司總庫庫存不到位,將不予追究物流庫的責(zé)任。

②貨品保持清潔在任何時間,所有的貨品必須放在木托板上,以免發(fā)生貨品損壞。第一次違反給予部長及庫管員每人每次5元的經(jīng)濟(jì)處罰。第二次每人每次10元。第三次發(fā)現(xiàn)將直接取消此部長和庫管員的月度獎金的考核資格(以上指在當(dāng)月內(nèi)的檢查)

③出入庫賬目必須在當(dāng)天入賬,貨物保證先進(jìn)先出,否則公司檢查不合格,第一次給部長和庫管員每人5元/次的經(jīng)濟(jì)處罰,出現(xiàn)第二次將取消部長和庫管員的當(dāng)月月考核資格。

2、附料的管理。

①附料:指物流部用紙箱、打包袋、打包機、扣等、膠帶、封箱器。

②節(jié)約使用附料,耗材、必須節(jié)約使用、切勿出現(xiàn)浪費。

③配件及耗材的領(lǐng)取,在配件庫必須以舊換新。

④打包機,在說明書的指導(dǎo)下定期、定時的保養(yǎng)。此項由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)。

⑤附料的存放必須合理的安排在地板拖上,妥善保存。、

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

①附料發(fā)現(xiàn)人為浪費的現(xiàn)象,第一次給予部長及當(dāng)事員工每次5元/人,發(fā)現(xiàn)第二次的將取消部長和當(dāng)事員工的月獎金考核資格(在當(dāng)月內(nèi))

②打包機,未按說明書進(jìn)行保養(yǎng),或人為出現(xiàn)損壞將給與部長每次20元的經(jīng)濟(jì)處罰。

③物料不按規(guī)定存放,造成貨物損壞由中層負(fù)責(zé),并給予中層每次20元的經(jīng)濟(jì)處罰。

3、資料、彩頁。

①資料、彩頁:資料袋、檔案袋、6折頁、VIP及各種彩頁。

②資料、彩頁的存放于地拖之上、避免損壞。

③資料袋、檔案袋、6折頁、VIP、按公司的要求進(jìn)行發(fā)放,并做到詳細(xì)的記錄。

④建賬。

4、貨品月底盤點:漲貨入庫以實數(shù)計入庫存,丟貨由庫管和部長自行承擔(dān)。(漲貨均是因為發(fā)錯貨物造成的但雙方均為發(fā)覺故按以上處理辦法執(zhí)行)

工作標(biāo)準(zhǔn)及要求:

①:發(fā)現(xiàn)資料及彩頁,放置不按公司要求,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每次10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當(dāng)月月考核資格(當(dāng)月)

②:核實資料袋和檔案袋中VIP6折頁的內(nèi)容是否屬實。并做以詳細(xì)記錄,凡出現(xiàn)發(fā)錯或記錄出現(xiàn)錯誤的,當(dāng)月部長和庫管員/發(fā)貨責(zé)任人將全部取消月獎金的考核資格;累計發(fā)生兩次將取消部長的季度獎金考核資格.

③:資料的出入庫必須是先走手續(xù)在進(jìn)行出入庫,凡是賬務(wù)出現(xiàn)疏漏的情況,第一次給予庫管和部長每人5元/次的處罰,第二次給予每人10元/次的處罰。第三次將取消庫管員和部長的當(dāng)月月考核資格(當(dāng)月);違規(guī)做帳虛假出入庫的將一次取消部長和庫管的月獎金考核資格.

4、公司產(chǎn)品配件的管理:

注:

①建立出入賬目。

②分類存放、注意貨品安全。

③盤點管理。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

①當(dāng)天的出入庫,必須在當(dāng)天完成。

②分類存放配件、避免貨品管理混亂;合理存放避免貨品出現(xiàn)損壞。

③按公司的規(guī)定,每月進(jìn)行總盤點一次,配合公司財務(wù)的工作。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

發(fā)現(xiàn)以上任何一條業(yè)務(wù)違紀(jì),第一次給予庫管員和部長每次10元/人的經(jīng)濟(jì)處罰。第二次給予20元/人的經(jīng)濟(jì)處罰。第三次將取消庫管員及部長月度獎金考核資格。

補:貨品的盤點工作標(biāo)準(zhǔn)及要求:

貨品的盤點工作,必須每天盤點1次,并配合公司財務(wù)的月底盤點工作,發(fā)現(xiàn)未執(zhí)行,將同時取消庫管和部長月度獎金的考核資格。

二、總庫的提貨工作。

1、根據(jù)物流庫的最低庫存量及臨時訂貨單的要求。事先與倉庫進(jìn)行電話溝通(說明氣體等要求)

2、提貨人對運輸途中的貨品安全負(fù)責(zé)。

3、部長對貨物運輸?shù)认嚓P(guān)事宜做出規(guī)定。

工作要求標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

a)未及時溝通造成貨物發(fā)貨延誤,或最低庫存量未達(dá)到公司要求的,屬于庫管員和部長責(zé)任,第一次給每人每次10元的經(jīng)濟(jì)處罰。第二次給予每人每次20元的經(jīng)濟(jì)處罰。第三次將給予取消月獎金的考核資格。

b)貨物運輸發(fā)生損壞和丟失,按公司行政文件中的規(guī)定執(zhí)行。年內(nèi)發(fā)生類似事件3次者,將取消中層干部的年獎金考核資格。

三、訂貨單的領(lǐng)單工作。

1、每天領(lǐng)單2次,事先與財務(wù)溝通,財務(wù)當(dāng)天審核的單據(jù)必須領(lǐng)回本部(9:0013:00)

2、領(lǐng)單人在領(lǐng)單后15分鐘。交于部長和庫管進(jìn)行貨物安排,避免延誤發(fā)貨。

3、對訂貨單,部長做親自的審核把關(guān),內(nèi)容確定后,簽字發(fā)貨,如有問題及時于財務(wù)和市場部聯(lián)系解決后方可發(fā)貨。

工作要求標(biāo)準(zhǔn)及處罰

注:1、嚴(yán)格遵守領(lǐng)單時間及交單時間,物流不能造成壓單現(xiàn)象,如發(fā)現(xiàn)第一次給予領(lǐng)單人10元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。第二次將給領(lǐng)單人和部長20元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。第三次將取消中層部長的月度獎金考核資格(以上是指當(dāng)月內(nèi)查出違紀(jì)現(xiàn)象)

四、貨品的出庫工作。

1、根據(jù)訂貨單,開據(jù)出庫單(總清單)由部長和庫管員進(jìn)行雙重核對,保證無誤的出庫。

2、打包人對貨品的數(shù)量進(jìn)行檢驗無誤后在出庫單簽字后開始打包(注意貨物是否破損或已打開的痕跡)

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

部長和庫管員對出庫清單應(yīng)雙重審核簽字確認(rèn),部長或庫管員任何1人不在時,應(yīng)委托他人代行,否則發(fā)現(xiàn)違紀(jì)第一次給部長和庫管員每人10元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。第二次20元/次第三次取消月度獎金考核資格(委托他人代行,也是原負(fù)責(zé)人承擔(dān)責(zé)任)如貨物出現(xiàn)丟失,貨少的現(xiàn)象以上2人承擔(dān)賠付比例的50%。

3、打包員違反規(guī)定,未檢查或未簽字,將接受每次10元/次的經(jīng)濟(jì)處罰。部長接受同樣的處罰;第二次部長和當(dāng)事員工接受20元/次的處罰;第三次取消當(dāng)事人當(dāng)月月獎金考核資格。部門發(fā)生3次取消部長當(dāng)月月考核資格。(以上均指在當(dāng)月中

檢查)發(fā)現(xiàn)貨少、貨丟及出庫貨損的現(xiàn)象,打包員和部長承擔(dān)賠付比例的50%。

五、貨品的打包工作。

1、驗證貨物的數(shù)量、品類、及質(zhì)量、并簽字審核。

2、科學(xué)的組裝外包裝箱、減少損壞、降低成本。

3、包裝帶松緊適度。

4、按照規(guī)定準(zhǔn)確粘貼封箱單。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、驗證貨品不按要求,將按照四條中的處罰執(zhí)行。

2、人為浪費包裝資源和打包帶過松過緊或未按要求粘貼封箱單,將給予當(dāng)事人第一次10元、第二次20元經(jīng)濟(jì)處罰第三次取消當(dāng)月獎金考核資格的處理。部門違紀(jì),部長接受第一次10元、第二次20元、第三次取消本月獎金考核資格的處理。

(以上指在本月中的檢查)

六、貨品的發(fā)貨工作。

1、按照公司的要求填寫發(fā)貨清單和計費重量。

2、做好發(fā)貨的記錄工作。

3、按照貨品價值填寫保險額度1000元(售價)以下的.保500元(聲明價值);額度2000元(售價)以下的保1000元(聲明價值);額度3000元(售價)以下的保1500,聲明價值;3000-5000元之間,聲明價值,2000元5000元以上請示上級領(lǐng)導(dǎo)處理。

4、貨物自接單之時起、50小時之內(nèi)保證貨物發(fā)出(接單的時間必須精確到時)貨物因缺貨未能發(fā)出要當(dāng)天上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

5、貨物不足5單的,不允許發(fā)貨,遇調(diào)換貨特殊情況,由指示人簽字確認(rèn)后,方可發(fā)出貨物。

6、廂貨運輸發(fā)貨,必須填寫,發(fā)貨人、接貨人、金額、到貨地址、司機和車主簽字聯(lián)系方式、貨物的件數(shù)、貨量等信息,方可報銷。

7、認(rèn)真填寫貨物發(fā)貨清單,字跡清晰準(zhǔn)確、地址、聯(lián)系方式、重量準(zhǔn)確、及其他信息。

8、會員號碼對應(yīng)填寫、附屬資料做詳細(xì)的記錄。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、未按照公司規(guī)定,上交發(fā)貨清單一覽表的、未按公司要求填寫發(fā)貨重量的,第一次部長接受10元處罰;第二次20元處罰;第三次取消部長的當(dāng)月考核成績資格。

2、發(fā)貨記錄詳細(xì)、便于今后查詢。

3、未按公司要求聲明保險價值的將按第一條進(jìn)行處理。

4、貨物違規(guī)發(fā)貨(低于5單的規(guī)定)由本部部長承擔(dān)運費并給予第一次10元處罰;第二次取消月獎金資格的處罰。

5、延誤發(fā)貨時間、非缺貨或缺貨未上報的,第一次給予部長10元處罰;第二次20處罰;第三次取消月獎金資格的處罰。

6、廂貨發(fā)貨未按公司要求填寫的將不予報銷。

7、給物流公司填寫的發(fā)貨單據(jù)必須嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行因填寫原因造成發(fā)貨失誤,責(zé)任由物流部負(fù)責(zé),并給予部長每次50元的經(jīng)濟(jì)處罰,并取消相關(guān)責(zé)任人的月獎金考核資格;當(dāng)月部門發(fā)生兩次類似情況部長除接受相應(yīng)的處罰外將取消月獎金的考核資格。發(fā)錯貨物的往返費用由相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行承擔(dān)

七、貨品的接貨工作。

1、及時、準(zhǔn)確的接貨。

2、根據(jù)市場部及采購人員信息接貨。

3、調(diào)換貨及日常來貨必須認(rèn)真核實費用的歸屬和數(shù)量件數(shù)。

4、接貨認(rèn)真檢查,破損或重量不符的不予接貨。當(dāng)時向上級部門領(lǐng)導(dǎo)請示后,方予辦理。

5、接貨入庫必須辦理簽字手續(xù)。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、沒有市場部和采購人員的核實確認(rèn),不予接貨。

2、未核實數(shù)量、費用歸屬接貨產(chǎn)生的費用和損失由接貨人負(fù)責(zé)。出現(xiàn)第一次給予當(dāng)事人和部長每次10元/人第二次給予當(dāng)事人和部長每次20元/人。部門出現(xiàn)3次部長取消當(dāng)月獎金考核資格(以上指當(dāng)月檢查)

3、貨品出現(xiàn)破損或重量不符不予接貨或及時上報。違反者給予損失自負(fù)的處理。

4、接貨辦理入庫手續(xù),未辦出現(xiàn)任何問題由接貨人自行負(fù)責(zé)。

八、物流售后的電話接聽及傳真的接收工作。

1、電話傳真必須有詳細(xì)記錄,每周上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2、接聽電話注意禮貌,不能造成客戶投訴。

3、電話內(nèi)容提及相關(guān)部門的工作第一時間上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4、客戶要求首任負(fù)責(zé)制,接聽人第一時間給與解決、回饋、并負(fù)責(zé)到底。

工作標(biāo)準(zhǔn)及處罰:

1、電話及傳真記錄,用制式的表格進(jìn)行填寫,部長審核簽字,并上交于主管領(lǐng)導(dǎo),第一次未交于部長10元處罰,第二次未交給部長20元的處罰。當(dāng)月第三次將給予取消月獎金考核資格的處罰。

2、接聽電話不負(fù)責(zé)任或處理方式不當(dāng)?shù)脑斐煽蛻敉对V第一次給予20元的處罰;第二次取消月獎金的考核資格;部長接受同樣的處理(以上指當(dāng)月的檢查)。

3、電話中提及工作未上報或未辦理客戶提出問題的按,按2條中的規(guī)定辦理。

總備注:

1、業(yè)務(wù)考核和行政考核綜合考核:違犯原則性的失誤一次將取消月獎金的考核資格;非原則性的失誤行政和業(yè)務(wù)考核累計兩次失誤將直接取消月獎金考核.

2、業(yè)務(wù)原則性的失誤主要有以下幾種:

接聽電話與代理商發(fā)生爭執(zhí)或在市場上造成惡劣影響的.

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇17

1、全面負(fù)責(zé)客服部日常管理工作;

2、精通物業(yè)管理各個工作環(huán)節(jié)，具備實操經(jīng)驗和組織執(zhí)行能力;

3、制定項目年度物業(yè)管理預(yù)算方案，管理物業(yè)日常的.服務(wù)品質(zhì)、操作管理流程及適當(dāng)?shù)呢攧?wù)運行情況;

4、妥善處理一切緊急及突發(fā)事件;

5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主、租戶投訴，落實良好的客戶管理工作，與業(yè)主、租戶進(jìn)行良好溝通。

客服主管工作職責(zé)怎么寫篇18

1、統(tǒng)籌運營支持組日常管理工作，指導(dǎo)運營支持組內(nèi)成員日常工作高效開展;

2、監(jiān)控現(xiàn)場運營指標(biāo)達(dá)成情況，并判斷影響指標(biāo)達(dá)成的關(guān)鍵因素，確認(rèn)相關(guān)工作安排是否合理;

3、負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理運營支持組的工作質(zhì)量，提出并實施改進(jìn)建議;

4、定期與組內(nèi)員工溝通、關(guān)注員工狀態(tài)，不斷提升員工滿意度;

5、負(fù)責(zé)組內(nèi)人員管理，包括能力提升、技能培養(yǎng)，評價和考核等;

6、協(xié)助和配合中心部門負(fù)責(zé)人開展中心各項工作。