商場客服主管的職責
1、在客戶選購機票的過程中，提供各種咨詢服務，促使其順利選購，并適時推薦符合其需求的增值產品；
2、對于客戶提出的售后服務，對接供應商，予以跟進落實，并把處理結果反饋給客戶，盡力使其滿意；
3、通過多種方式收集客戶反饋意見，分析整理后推動公司相關部門進行改進；
4、根據客戶常問問題，整理相應答案，豐富業務知識庫，并訓練智能機器人。
任職要求：
1、具有同理心和較強的溝通能力，具有良好的客戶服務意識和團隊合作精神；
2、有互聯網會員運營或客服經驗，英語能力優秀者優先考慮
3、熟悉國際機票的&39;銷售和售后流程優先
4、有OTA，航空公司或者酒店客服工作經驗優先。
商場客服主管的職責篇2
1、負責執行公司的.質量方針、目標；
2、負責電話的安裝與維修工作；
3、負責電話的合理分配；
4、負責電話話費的核算；
5、負責落實公司電話管理制度；
6、每月依據“話費收費通知單”進行相應費用收繳工作；
7、每月將話費臺帳交主管經理審閱；
8、負責話務員的培訓管理工作。
商場客服主管的職責篇3
1、負責入庫產品、材料的驗收,認真檢查規格、數量、型號、品種,準確及時做好各類帳簿的.登記工作。
2、發現規格、數量與憑證不符時,應及時與有關部門人員聯系,以便處理解決.
3、合理使用倉庫面積,按品種、規格、型號定位堆放整齊,明碼標識,分類保管.
4、對倉庫場地應經常進行安全檢查,發現材料短缺或偷盜等現象時,應及時向上級匯報.
5、辦公用品、勞保用品、材料等物資須嚴格遵守領料制度,按月盤點結帳,并進行核對。
6、負責倉庫的清潔衛生,做到貨物堆放整齊,井井有條,熟悉各種貨物的存放地點。
7、負責所有倉庫的物品登記帳冊,帳目與庫存實物一致,編制各種帳冊及各種報表,建立檔案并及時歸檔。
8、負責物業部文員內勤工作,完成上級領導交辦的其他工作。
商場客服主管的職責篇4
負責協助部門經理組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作，保證公司服務工作的質量。
負責與服務有關的文件的受控發放和對有關文件的管理。
負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
負責對本部門各崗位的工作檢查，負責組織部門內員工培訓工作，每周一次案例實操培訓工作。
負責對區內標識執行情況的監督檢查。
負責檢查部門電腦客戶資料的&39;準確性，保證電腦系統及權限登錄系統的正常運作。
對質量策劃活動的執行進行監督和檢查，負責組織、協調、落實新區的現場收樓工作。
定期向業主進行數據統計的應用和推廣，組織制定預防和糾正措施的檢查監督情況。
完成部門交付的其他工作。
完善客服大廳的各項規章制度，并落實執行獎罰制度。
監督檢查客服大廳日常管理事務工作。
收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告表格、維修事項，并跟進處理。
負責對客服大廳人員的工作做出安排及進行指導、監督及考核。
接受接待員和管理員不能處理的業戶投訴，并予記錄，并做好投訴處理后業戶回訪工作。
對客服大廳人員違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向社區主任報告。
安排管理員及時向業戶分發各種繳費通知單，并督促下屬完成統計各項費用的收繳率。
負責定期對接待員、管理員的服務質量進行統計、分析，并提出整改制定客服大廳人員的培訓計劃和實施培訓工作。
商場客服主管的職責篇5
一、制度：
（1）、準時上、下班，上班時間內不允許出現空崗現象。
（2）、請假應遵守企業的考勤規定。
（3）、就餐時間嚴格遵照規定。
（4）、上班不得閑聊、吃東西、看報刊、唱歌、喧嘩等。
（5）、不得在公共場所剪指甲、梳頭、化妝等。
（6）、不得以任何理由與他人發生爭吵。
二、客服職責
1、客服規范
（1）、言語舉止符合規范。工作中使用禮貌用語，做到彬彬有禮，和藹可親。
（2）、對產品及相關專業知識諳熟，當客戶的好參謀，實事求是，不浮夸產品。
（3）、熱情、自信地待客，不冷落客戶。
（4）、客戶較多時，應“接一、待二、招呼三”，要借機造勢，掀起銷售高潮。
（5）、耐心待客，不得有不耐煩跡象。
（6）、為客戶解答時應熟練、正確。
（7）、不管客戶是否購買，均應文明待客、禮貌送客。
（8）、不強拉客戶。
2、售后服務處理規范
（1）、對售后服務客戶的咨詢，應熱情、耐心地予以解答。
（2）、對待投訴，應熱情地接待，確認投訴內容是否確因本企業的產品或服務引起的；若不是也必須耐心解釋。
（3）、確因本企業的產品或服務引起的，應確認是否使用不當引起的；對于用法不當引起的，應悉心講解，并表示歉意。
（4）、確因質量問題引起的，應予以退、換貨，并表示歉意，（若企業允許，可送給某種贈品等）但要遵守有關退換貨規定執行。
（5）、問題較嚴重的，應先安撫好客戶情緒，并馬上向業務主管或其他上級匯報。
3、與客戶電話溝通時注意
問候語必須禮貌周到，不可以粗魯對待客戶。
當已經了解了客戶的姓名的時候，應在通話過程中，用客戶的姓加上“先生/小姐”保持禮貌回應稱呼,不可以無動于衷，無視客戶的姓名.
遇到無聲電話時應稍停5秒鐘詢問，若數次詢問仍無回應，則禮貌告知客戶換部電話打來，再稍停5秒，掛機。不可直接掛機。
遇到客戶聲音小或者出現噪音時，則禮貌提醒客戶提高音量或者換電話，不可直接掛機。
接到不明狀況的客戶電話時，不可推脫，以不了解情況為由，應按安撫客戶情緒，立即找人解決或盡量幫客戶解決問題。
三、客服工作小技巧
1.利用“怕買不到”的心理
2.利用顧客希望快點拿到商品的心理
3.當顧客一再出現購買信號，卻又猶豫不決拿不定主意時，可采用“二選其一”的技巧來促成交易。
4.幫助準顧客挑選，促成交易
5.巧妙反問，促成訂單
6.積極的推薦，促成交易
商場客服主管的職責篇6
一、經理
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，從事三年以上大型商業企業管理工作。具有豐富的商場管理經驗和商業知識。
2、具有全局觀、計劃能力和總結能力。
3、進取心強，有魄力，具創新意識。
4、精通商業服務工作的管理程序及標準，熟悉商品流轉環節。
5、具有較強的溝通、組織、協調能力，善于處理管理范圍內的各種問題。
(二)崗位職責
1、負責執行公司各項決定。
2、負責制定本部各階段性工作計劃、總結和問題報告。
3、負責圍繞商場管理工作制定相應的制度和管理方案。
4、負責檢查督促商場各項管理工作執行情況。
5、負責組織召開本部周例會及其它重要工作會議。
6、負責檢查督促本部各崗位工作完成情況。
7、負責及時了解、掌握員工思想動態，解決員工實際困難。
8、負責根據公司發展及業務需要對員工進行定期培訓，指導和幫助本部門員工工作。不斷強化提高員工素質。
9、負責監督指導各樓面進行的各項考核工作。
10、負責為部門內營造團結、進取的工作氛圍，帶領團隊共同發展。
11、負責組織、協調商場各類大型活動并保證現場安全秩序。
12、負責協調公司與政府相關職能部門、商業行會間的關系。
(三)崗位規范
1、對商場各樓層的工作和服務質量進行監督檢查，對存在的問題提出建議和批評，并限期執行。
2、根據公司階段工作需要及未來發展計劃結合商場實際情況，制定本部門年度總工作計劃和和季度、月度、周計劃。
3、依照公司的各項考核標準和獎罰條例對本部門工作人員進行考核。獎勤罰懶。
4、隨時了解現場管理人員的各項監督工作的執行情況。
5、每周召開部門工作會議一次，形成會議紀要，并下發至各樓層。
6、每日檢查一次部門各項工作及計劃的完成情況，掌握計劃，指揮計劃在各階段完成的進度，預測全期計劃實現的可能性，如發生重大事故，隨時提交行政事務部督辦。
7、每月將管理工作中的獎罰情況分門別類進行統計，全面掌握服務管理工作規范的落實情況，找出薄弱環節，不斷完善和提高管理水平。
8、合理安排本部員工的工作，最大限度地激發員工主觀能動性。
9、有的放矢，實事求是地向公司提交各種現場管理整改方案，不斷完善公司制度
10、處理突發事件沉著、冷靜、迅速，保證營運秩序正常。
二、督導員
(一)上崗條件
1、大專以上文化程度，一年以上商業管理經驗，具有商場管理和商品學基礎知識。
2、熟悉商場的`各項服務規范、條例及規章制度、獎罰規定。
3、具有一定的分析、處理問題的能力及教導能力。
4、勤奮好學，愛崗敬業，具備良好的團隊意識。
(二)崗位職責
1、負責依據公司各項制度對辦公秩序及營業秩序進行監督和檢查。
2、負責依據公司各項制度對違紀人員和專柜進行檢查、教育、處理。
3、負責對賣場設備、設施、物品、環境和四防安全進行監督和檢查。
4、負責協調、處理營業現場中發生的各種各類投訴，物業、消防設施等問題。
5、負責協助經理對本部門工作計劃和各種工作方案進行全程跟蹤檢查，監督落實。
6、負責監督安排樓層值班，商場總值班工作情況的詳細記錄管理日記。
商場客服主管的職責篇7
崗位職責:
(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;
(2)根據商管公司及各項目年度經營計劃編制本部門工作計劃,并負責監督落實;
(3)編制和完善部門內部相關制度及流程,并負責貫徹執行;
(4)制定部門內部費用管理制度及資金計劃;
(5)負責組織建立全過程客戶服務及數據檔案歸集工作;
(6)組織制定客戶服務標準,客戶服務作業指導,并形成標準化服務體系監督各項目落實;
(7)負責商管公司所有客戶數據庫的管理,監督客服人員及時、準確、完整的進行歸檔及備份;
(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領導決策;
(9)制定突發事件緊急預案,并及時處理。
任職資格:
(1)本科以上學歷,工商管理、市場營銷類、物業管理等相關專業;
(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經驗;
(3)了解商業地產招商、運營等相關經驗;
(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設備;
(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協調能力、預期應對力和內外客戶服務力。
商場客服主管的職責篇8
購物中心客服主管崗位工作職責每日檢查客服員工禮儀服飾，注重禮儀禮貌，
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
維持良好的.服務秩序，做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導做好會員的招募及指導贈品發放；
合理分配各人員的工作；
負責安排員工專業知識的訓練；
負責安排商場促銷活動的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
完成上級交辦的其它任務。
商場客服主管的職責篇9
崗位職責:
1.協助上級做好商場的現場維護管理工作;
2.能夠快速處理各種突發事件，解決客戶投訴和糾紛，確保商場能夠正常營業;
3.負責管理區域租賃、收鋪、退鋪等手續的辦理;
4.認真落實各項政策、規定，收集客戶的建議和意見，維持良好關系，隨時掌握客戶動態信息;
5.商場消防設施、消防通道日常巡檢，參與消防培訓、消防演習指導工作;
6.上級交代的&39;其他工作
任職要求:
1.、高中/中專及以上學歷，年齡20-35歲，(條件優秀者可放寬至45歲);
2.、形象儀表大方得體，有物業管理工作經驗，具有批發城、商場、購物中心管理員工作經驗為佳;
3.、隨機應變能力強，具有較強的溝通協調、語言表達能力及良好的服務意識;
4.、工作積極主動，學習能力強，具團隊合作精神。
商場客服主管的職責篇10
崗位職責:
1.負責客服團隊的日常管理工作及員工的管理、指導、培訓及評估;
2.負責客服團隊管理，及時處理售前、售后服務等作業環節過程中所出現的各種問題，給予客服工作指導、支持;
3.合理配置工作資源和時間，不斷提高服務水平，做好內部團隊激勵工作;
4.建立完善的客服人員的專業化培訓體系、培訓新員工，定期指導老員工。
5.針對客戶對產品的反饋，主要競爭對手的市場變化，提出建設性方案或合理化建議;
6.會員體系建設，crm體系管理;
7.直接與運營、推廣溝通店鋪相關促銷信息傳達給客服，帶領客服組落實執行。
8.負責相關數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;
9.上級安排的其他臨時性工作。
任職資格:
1、3年以上天貓店鋪資深客服管理經驗，有天貓、淘寶客服主管經驗優先;
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規則和流程(商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等)，能夠熟練通過淘寶的相關軟件進行網店的日常管理;
3、做事有條理，溝通能力強，有較好的服務意識和營銷意識，精通各種網絡銷售技巧，服從上級安排，責任心強;
4、善于團隊建設，能有效管理團隊完成公司制定的銷售目標;
5、熟悉客服kpi考核內容，能制定合理有效的客服管理模式;
6、誠信正直，細心有忍耐力，能處理好與同事及客戶間的關系
商場客服主管的職責篇11
1、熟悉平臺運營機制，負責平臺規則講解培訓；
2、跟進、對接、服務各渠道資源，根據經營目標負責運營和管理維護；
3、挖掘用戶需求，針對性組織開展線上線下的`營銷活動的策劃、互動、執行與追蹤，提高用戶粘性、活躍度及消費轉換；
4、重點客戶的孵化與客服，客情維護與改善；
5、記錄分析運營數據，改進營銷策略，優化運營手段，提高用戶質量；
6、向運營總裁直接述職。
商場客服主管的職責篇12
1、專用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具并作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實相符;
6、整理車間的文件性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
商場客服主管的職責篇13
職責描述：
客服主管負責管理和培訓客服專員。
發貨安排。
負責整個客服部門的銷售能力提高。
處理售后以及中差評處理。
每周客服數據統計，并提出改進意見。
定期的回訪客戶，維護客戶，統計好客戶提出的產品問題，從客戶了解更多的產品和服務改進意見。
新品，活動資料發送、傳達，使得客服部對產品和活動做到很了解。
日常庫存的了解，對于銷量好的商品補貨跟進，庫存多的和運營部門溝通策劃清倉處理。
任職資格：
至少普通話標準，打字速度快，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強；
具有良好的&39;服務意識，有較好的情緒管控能力，對客服工作非常了解；
學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。
有較強的集體榮譽感及團隊協作產品主線植鞣皮制品的鞣制／上油／縫線皆都由匠人手作，復古耐用，冷淡卻也長情。皮色會隨時間變深，時間上色的是他也是你，而記錄下的是相互陪伴的記憶和念想。獨立如你，磕碰的傷痕，歲月的印記，造就一個專屬于你的品牌。
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商場客服主管的職責篇14
1、通過在線回復，手機溝通等方式，解決玩家對公司運營游戲的問題與咨詢;
2、進行高V用戶管理維護工作;
3、維護與管理玩家社區的內容，包括但不限于公眾號，Q群，貼吧等;
4、及時反饋和協助處理游戲異常狀況，并與玩家做好溝通;
4、協助運營完成與玩家相關工作。
商場客服主管的職責篇15
客服主管崗位職責
1、負責公司整體服務工作的管理，落實各項服務工作，并為團隊成員提供引導和支持，
2、負責公司客服團隊的管理，搭建優質、完善的客服團隊；
3、帶領團隊協調解決公司各類服務質量問題，以提升公司各類服務問題的處理效率；
4、帶領團隊對公司各類服務質量存在隱患進行預警，以規避或減少各類服務質量問題的發生；
5、帶領團隊落實各類客戶服務相關的報告、文件的編制。
客服主管工作內容
1、客戶服務的日常管理工作；
2、制定與完善客戶管理制度，規范和完善崗位職責，優化客戶服務流程；
3、建立各類銷售數據庫系統并做好相應的數據分析，完成月度、季度、年度銷售指標數據的.統計工作；
4、客戶滿意度的調查，完善客戶需求分析，制定可行性方案提升客戶滿意度；
5、擬定本部門成員的培訓計劃，對客服專員的業務技能、投訴處理技巧、工作態度等進行指導和培訓，并進行案例實操培訓工作，掌控客戶服務質量。
6、負責與服務有關的文件的受控簽發管理。
7、負責組織接待、處理業主的投訴，做好工作記錄，了解事件的真實性，協調各部門、區域跟進處理，并將事件最終閉環，了解投訴者對事件處理的滿意度。
8、負責組織部門員工對業主的意見、投訴、建議進行分類，歸納、統計，并將分析情況每周向公司作一次報告，每月將有關情況通報各部門、區域，落實改進措施。
9、組織各區域對客戶的走訪活動。負責組織全區性的社區文化活動及服務質量評議和顧客調查度測量。
10、負責對本部門各崗位的工作檢查，并對服務執行情況的進行績效考核。
12、完成單位交付的其他工作，以及協助其他部門完成客戶服務的相關公司。
商場客服主管的職責篇16
1、負責執行公司的質量方針、目標;
2、負責完成月需求物品預算的&39;初審及匯總統計工作;
3、每月底上報“月部門耗用動態匯總表”、“盤點表”、“月費用支出匯總表”等報表的初審,要求數量金額準確,字跡清晰;
4、每月25日前完成下月“物業管理部歸口費用月支出預算”的編制;
5、負責總務費用支出申報、請領工作;
6、保管好憑證、報表、批示等各項經濟活動的原始資料;
7、及時登記總務費用支出臺帳,做到帳帳相符;
8、監督履行入庫手續情況,做到帳物相符;
商場客服主管的職責篇17
每日檢查營業員（制度職責大全營業員）禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和前臺接待（制度職責大全前臺接待）工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的.外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業；
制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員（制度職責大全商場管理員）的工作分配。
商場客服主管的職責篇18
客戶信息收集，客戶檔案管理，客戶服務接洽；處理客戶投訴和處理客戶跟蹤（回訪與調查）管理；巡視大廈公共區域環境衛生、設施設備完好運行狀況，協調相關部門處理不當事項；提出客戶服務完成本部門經理或上級超市是一個服務行業，同時超市里的每一位員工在面對客人時，良好的禮儀態度都是最重要的。作為超市客服主管，其日常工作是怎樣的呢以下[制度職責大全]人才注重部門禮儀禮貌，維持良好的服務秩序，
主要工作：
每日檢查員工禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；（[制度職責大全]客戶主任招聘）
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排超市快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行。
職責一：
商場客服主管崗位職責每日檢查營業員禮儀服飾；
檢查員工的客服工作流程，確保服務質量；
做好顧客投訴和前臺接待工作；
以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象；
與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的`外部環境；
做好會員的招募和大宗顧客的拜訪；
嚴格手推車的管理以及購物袋的售賣；
指導贈品發放、顧客存包和退制定員工排班表，嚴格控管人事成本；
負責安排員工專業知識的訓練及員工的業績考核；
負責安排商場快訊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動；
指導提貨處工作按公司規范執行，服從商場管理員的工作分配。
輔助工作：
負責責任區域的環境衛生，為顧客協助做好出協助前區促銷商品的理貨、補貨。
職責二：
商場客服主管崗位職責編制顧客投訴部門的工作目標及計劃，并分解落實。
負責顧客投訴部門各項管理職能實施的監督檢查。
負責培訓顧客投訴部門的員工，提高其業務素質及服務水準，
負責安排顧客投訴部門員工的班次，考勤和業績考核工作。
負責顧客投訴部門的培訓學習負責顧客投訴部門與其他部門的工作銜接和配合。
負責收集售后服務方面的法律法規及相關政策。
負責制定賣場顧客投訴受理規定標準并負責其監督與實施。
負責根據相應法規，行規制定賣場各大類商品的售后服務（退換貨）標準并負責標準的監督與實施。
負責接待并妥善解決顧客以各類方式（來訪，致電和致函等方式）對本賣場商品，服務等個方面的投訴。
負責協調解決由工商，消協等部門轉達的顧客投訴。
職責三：
商場物業客服主管崗位職責協助管理處主任開展管理處職責范圍內的各項工作。
負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合內部管理和小區管理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。
負責小區住戶投訴、糾紛協調處理和住戶日常聯系走訪及意見征詢工作，制訂并組織實施小區住戶各階段聯系溝通組織辦理住戶入住和裝修手續及相關資料的歸檔；指導住戶房屋設施報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，并做好相應督促和住戶對處理結果的意見征詢工作；
負責物業管理相關費用的收繳工作。
負責客服中心員工的考核工作。
協助并參與日常住戶聯系走訪工作，與住戶建立良好的溝通關系。
負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。