前臺接待員崗位職責范本

職責的設定是為了確保工作的順利進行，實現組織的目標和使命。這里給大家分享前臺接待員崗位職責范本，方便大家寫前臺接待員崗位職責范本時參考。

前臺接待員崗位職責范本篇1

1.負責月子中心客戶來訪接待;

2.負責接聽電話，采集客戶信息，完善客戶信息數據庫;

3.配合中心內外會員服務活動，致力于提升會員滿意度;

4.客戶物資出庫、入庫的辦理及定期庫存盤點;

5.會員收銀工作，并按工作流程每日交給財務;

6.受理中心內外客戶投訴并及時上報反饋。

前臺接待員崗位職責范本篇2

1、正確掌握當日酒店客房的需求及供應狀況，了解當日客人抵、離情況，核對房態，做好分房工作。

2、熱情接待客人，辦理各種手續，提前安排VIP客人、白金卡客人和會議客人的入住登記。

3、接受和處理預定信息。

4、負責為客人結賬，收取以現金或轉賬、信用卡等支付方式的.住宿費用。

5、將客人住宿賬單分類并及時輸入電腦，妥善保管。

6、了解并熟悉酒店各類促銷活動，對客做好促銷工作。

前臺接待員崗位職責范本篇3

工作職責：

1、負責前臺服務熱線的接聽和電話轉接，做好來電咨詢工作，重要事項認真記錄并傳達;

2、負責來訪客戶的&39;接待、基本咨詢和引薦銷售顧問;

3、.按照管理制度負責負責交車禮品，油卡，展車及試駕車的鑰匙發放并做好記錄;

4、負責統計來電、來店相關數據報表，記錄潛在用戶信息，并上傳前一天客流、電話數據到tmci系統;

5、負責監督銷售顧問準確填寫客流資料;

6、負責監督展廳值班銷售顧問的值班秩序。

7、及時完成上司交予的各項工作。

任職資格：

1、大專以上學歷，身高165cm以上;

2、熟練使用word、office系列辦公軟件，書寫工整流利;

3、有較強的語言表達和協調能力，并能獨立解決問題;

4、形象好，聲音甜美，工作態度認真、具有良好客戶服務意識;

前臺接待員崗位職責范本篇4

1.接受部門經理工作指令，通過如期保質完成有關工作事項來確保部門整體計劃、規劃的達成。

2.根據部門規劃制訂所負責部門的工作計劃與工作目標，領導、管理、指引下屬人員開展工作，進行工作成果評鑒與績效考核。

3.積極對所負責部門工作潛能進行挖掘，對下屬人員進行t作指導與培訓以確保所屬人員能力充分最大化發揮。

4.充分調動下屬人員的工作積極性，集思廣益,群策群力開展工作，建設精英團隊。

5.積極主動搜集各種有關信息與建議，并及時向有關部門或上級反映。

6.協調各種相應的`橫向與縱向的關系，確保所主導工作的順暢、高效進行。

7.協助、參與部門的規劃和戰略布局。

前臺接待員崗位職責范本篇5

崗位職責：

1、及時、準確接聽/轉接電話，如需要，記錄留言并及時轉達;

2、接待客人，辦理入住退房收款等;

3、負責快件收發、機票及火車票的準確預定;

4、負責前臺區域的環境維護，保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

5、協助公司員工的復印、傳真等工作;

6、完成上級主管交辦的其它工作

任職資格：

1、男女不限，形象好，氣質佳，年齡18—26歲，身高女162cm以上，男170cm以上;

2、大專及以上學歷，俄語、酒店管理、旅游管理行政管理等相關專業優先考慮;

3、較強的服務意識，熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協調能力、溝通能力，負有責任心，性格活潑開朗，具有親和力;

前臺接待員崗位職責范本篇6

崗位職責：

1、負責前臺電話的接聽及轉接;

2、接待來訪人員并做相應登記及安排;

3、負責組會期間行政后勤及接待工作，包括：預約客人的登記及設計冊簽名發放等管理、協助客人與咨詢師或者助理對接、茶水吧物品的準備及填充等.

任職資格：

1、中專以上學歷，形象氣質佳，身高163cm以上，普通話標準;

2、有很好的服務意識，儀態大方，有親和力;

3、具有較強的&39;責任心，良好的溝通能力;

4、熟練使用辦公軟件及辦公設備;

5、有前臺行政工作經驗優先。

前臺接待員崗位職責范本篇7

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人，注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格，熟悉酒店各類協議房價及散客售房相關規定，按照培訓的.銷售技巧向客人介紹酒店客房，為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務，按照客人是否有預訂來給客人登記入住，并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路，以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料，如：改名、性別、入店日期、離店日期等，并且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前，根據團隊/會議的要求安排好房間，準備房卡，清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發房卡及寄存房卡服務，提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦，確保電腦中的客人資料與RC單一致，并根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務，及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、及時、準確的輸入客人的消費帳單，并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內，確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續，并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤，POS機收入額與現金收入額，必須與當班收銀系統截止后對應的銀行卡和現金營業款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員崗位職責范本篇8

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客)，為客人辦理入住登記手續。

2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。

3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。

4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的.問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員崗位職責范本篇9

1.根據經銷商政策和梅賽德斯-奔馳品牌形象，及時、禮貌地問候、照顧新進客戶;

2.協調服務預訂，支持接待工作的順暢運行;

3.負責對公司日常客流信息的登記、統計、分析、準確錄入電腦系統;

4.為客人提供茶水點心等服務。

5.完成部門經理交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇10

1、按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2、做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作，提高多臺利用率;

3、熟知公司內提供的飲品及特點;

4、進行客戶資料、工單錄入歸類的.工作;

5、做好客戶休息室及前臺收尾結束工作，做好防火、防盜;

6、進行客戶預約及來電記錄、電話轉接等工作;

7、協助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待員崗位職責范本篇11

1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇12

1、受理客房預定，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、處理銷售部或其他部門發來的.預訂單;

3、按工作標準及程序進行預訂變更、取消;

4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定信息;

5、為客人辦理入住登記手續;

6、為客人辦理換房、加床續住;

7、負責保管、制作和發放客房鑰匙卡;

8、保持前臺清潔整齊;

9、按規定登記、錄入和發送境外客人戶籍資料;

10、協助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

前臺接待員崗位職責范本篇13

1、嚴格執行公司的各項規章制度;

2、服從主管的`工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務區域內招呼客人，留意客人飲品情況，服從上司指派，為客人提供良好服務;

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛生等;

5、注意客人情緒狀態。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛生。

前臺接待員崗位職責范本篇14

1、嚴格執行工作規范，遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作，并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺電話的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦，并管理和發放;

5、負責公司的環境衛生管理工作，劃分各部門的衛生責任區，組織、監督員工保持環境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作，同時做好文件的`歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇15

1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發郵件、報刊、訪客接待等);

3、負責電話的接聽轉接并記錄來電客戶信息，如有留言需及時轉達;

4、負責ERP及ADP系統的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

6、負責區域內的5S管理;

7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責范本篇16

1、與各部門密切聯系，做好客人資料、信息的溝通；

2、熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作；

3、做好各類報表打印及統計工作；

4、能獨立安排散客或團隊的&39;房間；

5、檢查當天團隊房號，并與房態核實；

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

前臺接待員崗位職責范本篇17

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

6、參與公司企業文化的建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統計工作（準確性、及時性）

8、負責公司辦公環境、安全保衛的監督管理。

9、負責公司電話總機轉接與接聽，信件和期刊、報刊的收發與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統計、核對、結賬。

11、負責公司的&39;后勤管理工作，包括（飲水保障、衛生檢查等）。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關業務環節外協單位的收集、選定工作，負責相關業務接洽工作。

前臺接待員崗位職責范本篇18

1、按規定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協助保安處理；

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規的非保密信息；

4、負責電話、郵件、信函的`收發工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

5、配合做好文件的打印、復印工作；

6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

7、負責前臺區域的環境衛生整潔；

8、完成上級交辦的其他工作任務。