前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本

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    一份完整的職責(zé)應(yīng)該包括部門名稱、直接上級(jí)、下屬部門、管理權(quán)限、管理職能、主要職責(zé)等。這里分享一些前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本下載,供大家寫前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本參考。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇1

    1、接轉(zhuǎn)電話,記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);

    2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;

    3、接待來(lái)訪客人;

    4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;

    5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放,做好出、入庫(kù)管理登記;

    6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記,月度統(tǒng)計(jì);

    7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;

    8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇2

    1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

    2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

    3.負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

    4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

    5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

    6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

    7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

    9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

    10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇3

    崗位職責(zé):

    1、及時(shí)、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,如需要,記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

    2、接待客人,辦理入住退房收款等;

    3、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定;

    4、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù),保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等);

    5、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作;

    6、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

    任職資格:

    1、男女不限,形象好,氣質(zhì)佳,年齡18—26歲,身高女162cm以上,男170cm以上;

    2、大專及以上學(xué)歷,俄語(yǔ)、酒店管理、旅游管理行政管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮;

    3、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí),熟練使用電腦辦公軟件;

    4、具備良好的協(xié)調(diào)能力、溝通能力,負(fù)有責(zé)任心,性格活潑開(kāi)朗,具有親和力;

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇4

    1.在前廳部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)接待組的管理工作,直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

    2.負(fù)責(zé)制定接待組的規(guī)章和工作流程,健全崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)。

    3.負(fù)責(zé)做好下屬的`思想工作,調(diào)動(dòng)員工的積極性,高效率、高質(zhì)量地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

    4.負(fù)責(zé)本組人員排班和考勤,向下屬員工布置工作任務(wù)。

    5.負(fù)責(zé)檢查員工的儀容儀表、服務(wù)質(zhì)量及工作進(jìn)程,督促員工照章辦事。視員工的表現(xiàn),給予獎(jiǎng)懲。幫助下屬員工解決工作中遇到的難題。處理工作差錯(cuò)和事故。

    6.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本組與其他各組之間的關(guān)系。

    7.負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃,定期對(duì)本組員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

    8.將上級(jí)的指示傳達(dá)給下級(jí),將本組的情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),自覺(jué)遵守請(qǐng)示匯報(bào)制度。

    9.負(fù)責(zé)檢查本組工作必備品及設(shè)備的使用情況,及時(shí)補(bǔ)充和申報(bào)維修。

    10.做好本組范圍內(nèi)的防火防盜工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇5

    1、人員出入管理辦法

    a、接待人員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入小區(qū)外來(lái)人員的登記工作。

    b、為業(yè)主送貨人員進(jìn)入小區(qū),需出示有效送貨單,由接待人員電話與業(yè)主聯(lián)系,征得同意后方可登記進(jìn)入。

    c、接待人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即通知保安組長(zhǎng)。

    d、接待人員須對(duì)業(yè)主、外來(lái)人員熱情禮貌,并保持應(yīng)有的禮儀。

    e、下列人員,未經(jīng)物業(yè)管理分部特別許可,不予登記進(jìn)入:

    ①各類產(chǎn)品推銷、直銷和傳銷等人員;

    ②各類保險(xiǎn)宣傳、推銷人員;

    ③無(wú)法說(shuō)清楚有關(guān)聯(lián)系人,且又不能出示證件及形跡可疑者;

    ④各類廣告宣傳人員;

    ⑤其他未經(jīng)特別許可人員。

    2、在咨詢服務(wù)中:

    a、做好窗口服務(wù),面帶微笑迎接顧客。使用普通話與顧客對(duì)話,回答問(wèn)題簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確。

    b、對(duì)各種不同的咨詢對(duì)象提供不同的服務(wù)。

    c、在咨詢過(guò)程中,對(duì)不同性格的咨詢對(duì)象要進(jìn)行耐心的解答。

    d、對(duì)有疑難問(wèn)題的顧客要主動(dòng)給予幫助。

    e、對(duì)咨詢的情況必要時(shí)進(jìn)行記錄。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇6

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

    2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

    3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

    4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

    5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

    6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇7

    1、接轉(zhuǎn)電話,記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);

    2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;

    3、接待來(lái)訪客人;

    4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;

    5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放,做好出、入庫(kù)管理登記;

    6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記,月度統(tǒng)計(jì);

    7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;

    8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇8

    夜班崗位要求

    A.提前與白班人員交接,內(nèi)容與白班交接工作相同。

    B.在接待高峰期,應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房,萬(wàn)能工搶修壞房,以便售房。

    C.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理

    D.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔

    E.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,保證資料的正確。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄,以在

    次日上報(bào)客房部經(jīng)理

    F.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門值班人員聯(lián)系,以便妥善處理。

    G.保持高度的警覺(jué)性,隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,及時(shí)報(bào)告保安部門,維護(hù)酒

    店與客人的安全

    H.督促有關(guān)部門按時(shí)關(guān)閉照明電源

    I.整理工作臺(tái)面,搞好衛(wèi)生,保持工作環(huán)境的整潔與美觀。

    J.與白班做好工作交接

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇9

    1、接待來(lái)訪客人通知相關(guān)部門,快遞收發(fā)及訂餐、訂水;

    2、記錄每日考勤并整理月報(bào)表,公司通訊錄更新;

    3、復(fù)印機(jī)、投影儀等辦公器材維護(hù)管理;

    4、公司樣品管理、盤點(diǎn);

    5、辦公用品倉(cāng)儲(chǔ)管理,派發(fā)和登記、盤點(diǎn),每月提交領(lǐng)用和庫(kù)存報(bào)表;

    6、辦公室會(huì)議室整理;

    7、必要時(shí)參與淘寶客服工作;

    8、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇10

    1.負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接,做好來(lái)電咨詢工作,重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,不遺漏,不延誤;

    2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見(jiàn),嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,保持良好的.禮節(jié)禮貌;

    3.能應(yīng)付基本文員所需要完成的工作,收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊;

    4.協(xié)助維護(hù)辦公環(huán)境及秩序;

    5.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇11

    1負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待及電話接轉(zhuǎn);

    2收發(fā)傳真,復(fù)印文檔,收發(fā)信件報(bào)刊文件等;

    3及時(shí)更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系信息;

    4負(fù)責(zé)訂水訂報(bào),信件包裹的.安排及與快遞公司的聯(lián)系;

    5負(fù)責(zé)各級(jí)主管交辦等各項(xiàng)工作;

    6完成上級(jí)交給的其它事務(wù)性工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇12

    1、接聽(tīng)電話,接受傳真,按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,確保及時(shí)準(zhǔn)確。

    2、對(duì)來(lái)訪客人做好評(píng)接待。登記、引導(dǎo)工作,及時(shí)通知被訪人員。

    3、保持公司清潔衛(wèi)生,展示公司良好形象。

    4、熟悉電腦簡(jiǎn)單操作。

    4、負(fù)責(zé)公司快遞、信件、包裹的收放工作。

    5、負(fù)責(zé)辦公用品的盤點(diǎn)工作,做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的&39;領(lǐng)用、發(fā)放、出入庫(kù)做好登記。

    6、協(xié)助公司會(huì)議、各類活動(dòng)做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作。

    7、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),安全管理,為其他部門提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇13

    1、負(fù)責(zé)電話接待工作

    (1)接聽(tīng)外部電話,按標(biāo)準(zhǔn)禮貌用語(yǔ)對(duì)銷售咨詢來(lái)電進(jìn)行專業(yè)、及時(shí)的答復(fù)

    (2)對(duì)需要轉(zhuǎn)接的電話進(jìn)行準(zhǔn)確的接轉(zhuǎn)

    (3)將客戶信息公平合理的分配給銷售顧問(wèn)

    2、客戶接待與分流引導(dǎo)

    (1)接待展廳來(lái)訪客戶,初步了解客戶需求

    (2)根據(jù)客戶需求,將客戶引導(dǎo)至相應(yīng)部門/個(gè)人

    3、信息統(tǒng)計(jì)

    (1)記錄客戶電話訪問(wèn)及來(lái)訪信息

    (2)記錄銷售顧問(wèn)組織客戶進(jìn)行試乘試駕的信息

    (3)對(duì)銷售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監(jiān)督和記錄

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇14

    1、按照公司內(nèi)的.服務(wù)程序在客戶休息室進(jìn)行客戶服務(wù)工作(如提供茶水、飲料、點(diǎn)心等);

    2、做好餐臺(tái)、吧臺(tái)及其它接待臺(tái)的清潔工作,提高多臺(tái)利用率;

    3、熟知公司內(nèi)提供的飲品及特點(diǎn);

    4、進(jìn)行客戶資料、工單錄入歸類的工作;

    5、做好客戶休息室及前臺(tái)收尾結(jié)束工作,做好防火、防盜;

    6、進(jìn)行客戶預(yù)約及來(lái)電記錄、電話轉(zhuǎn)接等工作;

    7、協(xié)助其它部門及上級(jí)安排的其它事務(wù)工作。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇15

    1、接轉(zhuǎn)電話,記錄留言并及時(shí)準(zhǔn)確轉(zhuǎn)達(dá);

    2、收發(fā)快遞、信件、傳真;復(fù)印、打印文件;

    3、接待來(lái)訪客人;

    4、熟練使用辦公軟件處理日常公文;

    5、負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)發(fā)放,做好出、入庫(kù)管理登記;

    6、負(fù)責(zé)員工日常考勤管理、外出登記,月度統(tǒng)計(jì);

    7、負(fù)責(zé)日常行政費(fèi)用、郵遞費(fèi)用的結(jié)算;

    8、配合其它部門處理日常事務(wù),完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性任務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇16

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)的接待工作及部份收銀工作;

    2、負(fù)責(zé)健身中心衛(wèi)生維護(hù);

    3、負(fù)責(zé)客戶會(huì)員卡的辦理等相關(guān)工作。

    4、負(fù)責(zé)相關(guān)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)及報(bào)送工作;

    5、協(xié)助上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)做好客戶投訴處理工作,并及時(shí)做好相關(guān)記錄;

    6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作任務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇17

    1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話總機(jī)的接轉(zhuǎn)和一般性回復(fù)。

    2、負(fù)責(zé)辦公室到訪客人熱情引導(dǎo)接待和茶水安排。

    3、負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室日常衛(wèi)生。

    4、負(fù)責(zé)公司傳真郵件快遞收發(fā)及記錄。

    5、負(fù)責(zé)公司辦公室考勤數(shù)據(jù)整理匯總。

    6、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)文本篇18

    前臺(tái)接待崗位職責(zé)

    1、負(fù)責(zé)進(jìn)入公司辦公場(chǎng)所的來(lái)客的接待、登記、導(dǎo)引,對(duì)無(wú)關(guān)人員、上門推銷和無(wú)理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關(guān)人員處理。

    2、負(fù)責(zé)公司郵件、包裹、報(bào)紙的收發(fā)與轉(zhuǎn)交。

    3、負(fù)責(zé)接聽(tīng)來(lái)訪電話,記錄電話內(nèi)容,并做好記錄與傳達(dá)工作。定期維護(hù)、保養(yǎng)電話機(jī)。

    4、保持前臺(tái)環(huán)境清潔。

    5、負(fù)責(zé)公司文件打印,協(xié)助復(fù)印等工作。

    6、負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱及郵件分發(fā)管理。

    7、協(xié)助來(lái)訪客人的接待、公司會(huì)議后勤工作。

    前臺(tái)接待工作權(quán)責(zé)

    1、前臺(tái)整理、清潔

    2、接待來(lái)訪客人、重要賓客并進(jìn)行指引及提供相關(guān)服務(wù)

    3、公司來(lái)往信函、資料、雜志的收發(fā)登記

    4、接聽(tīng)電話,處理一般事務(wù),遇重要投訴應(yīng)及時(shí)通知客戶服務(wù)部經(jīng)理。

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