物業(yè)客服部職責內容怎么寫
職責是指個人或組織在特定角色或職位上所承擔的義務、責任和任務。好的物業(yè)客服部職責內容怎么寫要怎么寫？小編給大家?guī)砦飿I(yè)客服部職責內容怎么寫，供大家參考。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇1
1、負責項目售樓中心各項工作的組織、安排和落實
2、根據公司下達的銷售指標，組織、落實銷售任務的按時完成。
3、負責來訪客戶接待、登記；
4、負責制定月度銷售計劃及銷售價格方案；
5、負責售樓處銷售文件（如樓盤設計、工程、設備資料、現(xiàn)場銷售說辭、統(tǒng)一口徑說辭等）起草；
6、負責復核銷售合同和工程聯(lián)系單；
7、每月獨立完成不少于一套商品房銷售；
8、負責周報表和月報表的銷售統(tǒng)計；
9、負責銷售窗口表的準確，督促合同按期轉簽及房款到帳；
10、負責收集現(xiàn)場銷售信息和客戶來訪信息；
11、負責收集客戶需求及對企業(yè)、產品建議；
12、考核、指導、幫助、督促下屬員工的銷售工作；
13、定期組織售樓處人員的對于產品再培訓；
14、負責組織定期對于已購客戶進行多種形式的回訪；
15、組織售樓處人員定期對于競爭樓盤的進行市場調研；
16、完成上級領導安排的其它工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇2
1、負責服務接待和會議室整理工作；
2、負責會議服務需求的登記、會議室使用的.安排及會前、會中、會后各項服務工作；
3、負責會務活動場地布置策劃、布置規(guī)劃和場地搭建協(xié)調工作；
4、對執(zhí)行的會務活動流程進行梳理，保證會務活動的順利進行；
5、領導臨時交辦的其他事項。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇3
1、全面負責客戶服務部的各項管理工作，負責團隊預算、資源分配、計劃的制定等，定期評估團隊成員績效表現(xiàn)，并組織培訓，提升團隊成員的.綜合素質及業(yè)務水平；
2、處理重大客戶投訴、物業(yè)費追繳等有關工作，并進行各部門工作協(xié)調，能獨立思考并解決疑難問題，對各種問題的發(fā)生需具有前瞻性的預見；
3、及時與業(yè)主、各部門及政府相關部門溝通，需具備較強的語言表達及溝通協(xié)調能力。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇4
1、負責客服部門日常工作正常運作，確保部門工作有效開展；
2、全面負責物業(yè)費催繳、清欠和收取工作；
3、及時處理業(yè)主的訴求，使業(yè)主的問題盡快得到解決，與業(yè)主建立良好的關系，不斷提升業(yè)主對于物業(yè)公司的認同度；
4、及時掌握、分析業(yè)主動態(tài)，建立業(yè)主信息檔案，做好對服務意見的收集與服務滿意率的征求、統(tǒng)計、分析和回復工作；
5、物業(yè)服務品質的.日常巡檢及提升。
6、完成上級領導接待的其他工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇5
1.負責責任區(qū)域內的業(yè)戶溝通服務工作，保持良好住戶體驗，從事管家式的&39;全方位住戶服務
2.負責責任區(qū)域內的現(xiàn)場品質工作；(維護好綠化、保潔、公建設施情況、在崗人員狀態(tài)等)
3.負責對責任區(qū)域內裝修管理監(jiān)控工作，并對裝修垃圾的處理等問題進行管理
4.負責接受責任區(qū)域內客戶的訴求，并及時處理，做好回訪工作
5.負責責任區(qū)域內客戶物業(yè)相關費用的收繳，并開具相關發(fā)票、收據等票據
6.負責業(yè)主檔案的管理，做好業(yè)主檔案的收集、整理、保管工作
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇6
1、負責接聽業(yè)主來電、接待業(yè)主來訪、受理業(yè)主咨詢求助，同時做好值班記錄并及時協(xié)調管理處各部門工作；
2、負責處理收集記錄及客戶檔案，根據業(yè)主要求和管理處實際提供服務；
3、完成物業(yè)各項費用的`催收；
4、處理客戶投訴，并做好投訴處理后的客戶回訪工作；
5、做好與各部門、業(yè)委會的協(xié)調與配合工作；
6、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇7
為加強天然氣用戶的氣費收取工作，提高氣費的回收效率，根據公司的有關規(guī)定，制定本制度。
1、上門抄收、送達結算單等嚴格遵照“入戶工作準則”，做到文明作業(yè)、用語規(guī)范；
2、嚴格執(zhí)行公司相關管理制度，按約定時間入戶抄表，抄收率不低于公司制定的標準，三日內用戶上門繳納氣款，氣費回收率達到≥95﹪；
4、每月20日—25日為公福與商業(yè)用戶的上門抄收日，抄表工作完成后，抄表員填開《氣費結算單》給客簽字確認，抄表員將《氣費結算單》交由前臺收費處，由收費員把用氣量輸入公司收費系統(tǒng)。
5、每月上報月度抄收報表、氣費結算單，數據要求準確、清楚，時間要求及時，上報準確率達到100﹪；
6、公福與商業(yè)用戶在《氣費結算單》送達一周內到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。居民用戶在一周內到營業(yè)廳辦理交費手續(xù)。
7、規(guī)定期限內，用戶未結算氣費，由抄表員電話通知或書面通知用戶。
8、電話通知、書面通知三日后，用戶仍未結算氣費，營業(yè)員將用戶欠費數據交由抄表員，由抄表員下達《氣費催繳通知單》直至停氣處理。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇8
1、熟悉物業(yè)管理相關法律、法規(guī)及公司的運作程序，了解物業(yè)的基本情況，隨時掌握管理服務中心的各項工作計劃和安排。
2、負責接待住戶的咨詢、投訴及根據咨詢、投訴內容予以解答或轉相關部門人員解答處理，填寫相關記錄并跟進處理結果。
3、負責住戶報修的協(xié)調調度工作，并對住戶維修服務質量和及時率進行回訪。
4、負責住戶的定期回訪和意見征詢工作，每年按時完成住戶意見征詢統(tǒng)計，分析等。
5、負責住戶郵件的接收和轉交工作。
6、負責公司來文的登記、接收、送達等任務。
7、完成領導交辦的其他工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇9
一、負責客戶進駐、裝修手續(xù)的辦理，客戶商鋪及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。
二、負責客戶投訴處理工作及日常客戶聯(lián)系、溝通協(xié)調工作。
三、根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況，及時向客戶通知收取及催繳相關物業(yè)租金及管理費用等。
四、負責內部行政事務、文檔的.管理。
五、在公司職能部門的指導下，開展各項有償/無服務。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇10
1、負責業(yè)主/住戶來信來訪投訴等處理工作，及時做好回復跟蹤檢查工作；
2、負責業(yè)主/住戶滿意度調查工作，做好關于業(yè)主/住戶滿意度調查的各種數據的統(tǒng)計分析工作；
3、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
4、對轄區(qū)內舉行的.各種活動進行現(xiàn)場管理；
5、負責收集轄區(qū)內用戶資料，做好用戶檔案的管理；
6、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。
7、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修狀況和服務質量，負責與業(yè)主/住戶聯(lián)絡；
8、負責做好轄區(qū)內對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調查工作；
9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理；
10、對轄區(qū)內外的公共設施消防設施環(huán)境衛(wèi)生廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理；
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇11
1、負責對進入公司辦公場所的所有顧客的招呼、接待、登記、導引、咨詢工作，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，進行勸阻，并及時通知有關部門。
2、對投訴來訪人員，須在第一時間通知客服中心，并維持好辦公區(qū)域良好秩序，維護公司形象。
3、負責保持公司大堂及前臺的環(huán)境衛(wèi)生、整潔、安靜。
4、負責報紙、刊物及郵件的收取、分發(fā)工作。
5、負印刷品的物品驗證、月末盤點工作，及定期為財務提供相關數據等。
6、分發(fā)、歸檔管理處訂閱的報刊和雜志
7、完成主管領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇12
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請、政府接待來訪會務工作；
2、負責業(yè)主微信、來訪、電話、郵件投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查、回訪工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿意度調查，發(fā)票類工作；
4、巡視公共區(qū)域、空置房、裝修樓棟，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的相關事項；
5、協(xié)助主管編制本部門的&39;相關統(tǒng)計報表；
6、完成上級領導交辦的其他任務。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇13
1、負責營銷部門的各類文件、合同、契約及有關資料歸檔；
2、做好公司各部門間文件收發(fā)、營銷部部門內部文件傳閱等工作；
3、做好營銷部部門文件打印、復印等文秘工作；
4、協(xié)助銀行辦理按揭合同、資料的交接、蓋章等工作；
5、協(xié)助客服中心做好來訪客戶的接待工作，如售樓咨詢、交房款、入住等；
6、負責與售樓中心轉接各類認購合同、退換房合同、工作聯(lián)系單等資料；
7、做好辦公區(qū)域保潔監(jiān)督工作；
8、完成上級領導安排其它工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇14
1.負責項目公共部位設備設施、安全、環(huán)境的監(jiān)督管理。
2.負責客戶的`日常溝通拜訪、客戶關系維護、收集客戶的需求、意見或建議并及時進行跟進處理。
3.負責客戶滿意度測評工作開展、實施。
4.負責客戶投訴處理，管理費的收繳，品質自檢自糾工作的組織實施及整改。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇15
1.熟悉物業(yè)服務中心的各項管理制度及客戶情況；
2.負責員工培訓計劃的制定、執(zhí)行，不斷提升員工的.業(yè)務知識和專業(yè)技能，提升客服部服務品質；
3.負責收集、整理并保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規(guī)范性；
4.按時組織開展向客戶收取/催繳物業(yè)管理費和其他有關費用的工作。
5.按公司要求正確處理客戶投訴、突發(fā)事件或各類重大事件；
6.定期組織項目的客戶滿意度調查，跟進客戶滿意度測評、神秘客檢查等結果的整改工作；
7.負責編制項目文化活動，節(jié)慶布置計劃和組織實施；
8.完成上級交辦的其它工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇16
1、根據前臺服務及管理流程操作相關工作
2、認真仔細的為入住、退租辦理相關手續(xù)，負責校對租戶聯(lián)系資料，如有更改，及時進行更新；
3、了解公寓入住情況，閱讀交接班本和跟蹤報告以跟為前一班次的未盡事項，對公寓內的.保潔服務進行指導和督促有問題及時匯報至上級領導；
4、解決租戶需求，處理住戶報修，投訴等日常服務工作；
5、維護客戶關系，提升住戶滿意度；
6、每月準確核算并收取租金、能源費等其他收入并及時上繳。
7、負責公寓內其他有償服務工作，并收繳營業(yè)款。
8、協(xié)助處理各類突發(fā)事件；
9、完成上級領導交辦的其它工作。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇17
1、負責與業(yè)主搭建良好的關系，積極主動為業(yè)主提供服務，長期做好業(yè)主關系維護;
2、負責跟蹤服務區(qū)內各類服務費用的收取;
3、定期走訪服務區(qū)內的用戶，征求業(yè)主對服務工作的意見;負責業(yè)主檔案的建立更新和維護;
4、負責接聽業(yè)主的投訴電話，按公司服務標準及時處理客戶投訴，并跟進處理結果
5、快速準確的辦理客戶入住、裝修等手續(xù)
6、負責客戶的續(xù)費及快速響應業(yè)主各種緊急問題需求，為客戶解決各種問題。
7、領導交辦的其他事情。
物業(yè)客服部職責內容怎么寫篇18
物業(yè)客服專員崗位職責
1、受理業(yè)主/租戶報修、投訴、推薦及意見等，并做好記錄；
2、做好分管區(qū)域內物管費或其他費用的收繳工作；
3、負責區(qū)域內的通告、文件的發(fā)送；
4、巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內的物業(yè)管理服務的.相關事項。
5、完成上級領導交辦的其它任務。
6、負責公司所屬住宅項目職責片區(qū)客戶關系維護；
7、對所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺狀況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調相關部門提出整改推薦；
8、管理費催繳；
9、客戶投訴處理，各類突發(fā)事件協(xié)調處理；