員工簡單手冊

一、為使本公司管理科學、規范，并使公司能夠穩步長期發展，特制定本《員工手冊》，作為員工行為的指南。《員工手冊》旨在幫助員工了解新的工作環境，從而使您與公司融為一體。

二、本手冊根據國家有關法規及公司章程而制定，為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。

三、本手冊對公司有關情況和政策進行了介紹和解釋，不代替公司政策，如本手冊與政策文本有沖突，以公司政策文本為準。公司在遵守國家法律、法規的情況下，有權對手冊任何內容進行修改、暫停或終止手冊內容。

四、本手冊好有與國家法律相悖之處，以國家法律規定為準。

五、本手冊所稱“公司”指湖南物業管理有限公司，本手冊適用于經公司綜合管理部批準錄用的所有員工。

六、公司管理層有權根據需要對手冊進行修改和更新，并通過綜合管理部培訓、實施新員工手冊。舊手冊將即期作廢，一切以新手冊為依據，員工不得以未知為理由，提起勞動爭議。

七、公司各部門可根據部門特點和需求制定相應的部門，并報綜合管理部審核，以執行總經理批準方可實施，制度中如與國家、公司的規章制度不一致情況下，以國家或公司相應制度為準。

八、本手冊的解釋權歸公司綜合管理部。

員工簡單手冊篇2

員工手冊培訓測試題練習及答案

部門：市場部姓名：唐紅平工號：時間：20__-1-5

一、不定項選擇題（每題3分，其中17題4分）

1、新員工試用期一般為（A）

Ａ、3個月Ｂ、1個月Ｃ、6個月Ｄ、3至6個月不等

2、以下哪項是我公司的行為準則？（ABCD）

Ａ、盡忠職守Ｂ、愛崗敬業Ｃ、團結互助Ｄ、保守公司秘密

3、（D）負責對辦公設備進行標識（如文件柜、鑰匙等），并規范管理。Ａ、人力資源部Ｂ、總裁辦Ｃ、采購部Ｄ、行政辦公室

4、公司的工作時間有（B）種。

Ａ、一種Ｂ、兩種Ｃ、三種

5、以下哪個崗位實際不定時工作制？（A）

Ａ、銷售Ｂ、工程研發Ｃ、行政文員Ｄ、出納

6、以下哪種假期需人力資源部審批。（ABCDE）

Ａ、年假Ｂ、婚假Ｃ、產假Ｄ、看護假Ｅ、工傷假

7、以下哪種非正常缺勤須在ＯＡ上審批。（A）

Ａ、出差Ｂ、事假Ｃ、外勤Ｄ、補休

8、員工加班后可記存休，累計最多不得超過（B）天。

Ａ、5天Ｂ、10天Ｃ、15天Ｄ、20天

9、以下哪種情形會被公司認定為曠工。（ABCD）

Ａ、不經請假或請假未獲批準而擅自離開工作崗位的；

Ｂ、請假期限已滿，不續假或續假未獲批準而逾期不歸的；

Ｃ、利用病假、事假在外兼職的。

Ｄ、無故離崗、遲到或早退2小時以上，將被視作曠工一天處理。

10、員工累計在本公司工作已滿1年不滿10年的，年休假（B）天；Ａ、三天Ｂ、五天Ｃ、十天Ｄ、七天

11、發生工傷事故，應在（）小時內口頭報告，（A）天內書面報告Ａ、24，3Ｂ、24，2Ｃ、48，3Ｄ、48，7

12、（ABCD）原則上應一次性連續安排，假期內遇法定假日或雙休日的，均不另加假期天數。

Ａ、婚假Ｂ、產假Ｃ、看護假Ｄ、喪假

13、考核結果主要運用在哪方面？（C）

Ａ、薪酬調整Ｂ、職務升降Ｃ、崗位調動Ｄ、員工培訓

14、本公司處分的類型有（ABCDE）。

Ａ、降職Ｂ、降薪Ｃ、口頭警告Ｄ、書面警告Ｅ、辭退/解除勞動關系

15、員工過錯或不當行為根據情節和后果由輕到重分為（ABC）

Ａ、一般過失Ｂ、重大過錯Ｃ、嚴重違規

16、利用公司資源干私活、辦私事或干其他與工作無關的事情屬于哪種過錯（C）；Ａ、一般過失Ｂ、重大過錯Ｃ、嚴重違規

17、泄露公司商業（含客戶的商業秘密）、技術、財務等經營管理信息或機密，影響公司正常工作或給公司帶來不良影響屬于哪種過錯（B）；

Ａ、一般過失Ｂ、重大過錯Ｃ、嚴重違規

二、判斷題（每題3分）

1.所有員工，試用期結束前考評一次即可評估是否可轉正。（錯）

2.到辦公室、凈化車間等工作場所，要遵守相關規定。（對）

3.員工對屬于公司固定資產的辦公設備，可根據工作需要自行增添、轉移。（錯）

4.公司的安全方針是“安全第一、預防為主”。（對）

5.在火災尚未達到危及人身安全的情況下，應使用滅火器材予以撲滅并盡快向上級和保安人

員報告；（對）

6.發現危及安全的危險情況是否存在是保安部門的職責，一般員工無須理會。（錯）

7.“加班”是指公司由于生產經營需要，安排員工在法定工作時間以外工作。（對）

8.實行不定時工作制的員工，除國家法定的節日加班按國家有關規定計發外加班費外，其余

時間不計加班。（對）

9.加班不用提前申請，到月末統一報人力資源部即可。（錯）

10.請病假須附醫院出具的休息證明。（對）

11.曠工將會被扣罰當期工資的200%。（對）

12.薪酬屬公司機密，員工不得以任何方式泄露自己或他人的薪酬。（對）

13.年休假在1個年度內可以集中安排，也可以分段安排并允許跨多年度休假。（對）

14.員工在本公司入職后登記結婚的才可享受婚假待遇，結婚登記之日起一年內有效。（對）

15.述職情況也是績效考核的一部分。（對）

16.員工辭職應當提前30日以書面的形式通知公司。（對）

員工簡單手冊篇3

一、總經理致辭：

略

二、公司的經營理念

略

三、企業文化

略

四、公司簡介

略

五、聘用的規定

(一)基本政策

1、持有中華人民共和國居民身份證的公民。年齡在18-65周歲，身體健康有完全行使能力的自然人。無不良嗜好和犯罪記錄。

2、公司員工在被聘用及晉升方面享有均等的`機會;

3、工作表現是本公司晉升員工的最主要依據。

4、所有員工培訓費及資料費一經繳納，一律不退。

5、實名制注冊，銀行卡與姓名一致(工行、建行、農行)便于工資發放。

凡有下列情況的不得錄用

1、曾被公司因違紀辭退者

2、被剝奪政治權力尚未恢復者;

3、被判刑或被通緝，尚未結案者;

4、吸食毒品者;

5、拖欠公款有記錄在案者;

6、精神病或傳染病患者

7、品行惡劣，曾被開除或處分者;

9、弄虛作假，采取欺騙手段獲得錄用者

(二)入職手續

1、提供一寸照片，身份證復印件;填寫員工錄用表，經公司核實后發放注冊工號(此工號是唯一工作號碼)。

2、入職后公司將組織新入司員工參加新員工培訓，以使員工對公司概況有初步了解。

(三)工作時間

工作時間由乙方自行安排，甲方因需要安排乙方工作時乙方必須根據甲方要求到崗、到位，特殊情況需向甲方請假，經同意后可休假。

(四)勞動報酬

1、本著多勞多得的原則，雙方根據甲方《薪酬管理制度》規定確定乙方崗位績效工資。個人所得稅由乙方承擔，并由甲方發放工資時代扣代繳。

2、甲方應發工資扣除個人應付費用后，在次月10日以貨幣形式支付。遇不可抗力導致延遲發放須提前1個工作日說明。

(五)聘用終止

1、違反國家的法律、法令被追究刑事責任的

2、違反勞動紀律，泄露甲方商業機密的

3、經營活動中因個人原因給公司造成重大損失的

七、福利待遇

1、根據員工服務的時間，服務質量及工作質量給予一定現金獎勵。

2、根據工作表現給予度假、學習考察等其他形式的獎勵。

3、根據工作業績給予現金或實物獎勵。

4、如有人身意外或法定退休年齡，可將本人在公司內待遇傳承給指定繼承人。

八、管理制度

(一)員工行為規范

1、注重儀容儀表、穿著得體、端正行為舉止;

2、嚴禁隨地吐痰、連扔垃圾破壞公共衛生;

3、舉止文明，注意禮貌用語;

4、不得損壞公物，禁止亂貼、亂畫;

5、禁止使用暴力、禁止打擊報復和惡意攻擊，損害公司和他人名譽;

6、禁止從事其他違法犯罪活動;

7、禁止盜用公司或他人名義在外招搖撞騙;

8、遵守保密制度,不得泄露公司營運機密。

(二)遵守工作紀律

1、嚴格履行職責，不怠慢工作;

2、秉公辦事、不枉私情;

3、服從安排,尊敬上級;

4、厲行節約，不得浪費資源;

5、準時出席會議及培訓;

6、注意會議、培訓紀律，勿高聲喧嘩。

(三)獎懲制度

有以下情形者根據貢獻大小予以獎勵(表揚、記功、實物獎勵、現金獎勵)：

1、勤奮耐勞，任勞任怨并自始至終。

2、維護公司聲譽有具體事實。

3、責任心強，勇挑重擔，愿承擔最艱苦的工作。

4、刻苦鉆研，提出具有建設性的意見。

5、品德良好，足為同仁表率，有具體事跡者。

6、積極投入，對公司大型活動項目有較突出項獻者。

7、遇有突變，勇于負責并指揮得當。

8、檢舉揭發違規或損害公司利益的事件。

9、對銷售或管理制度提出具體方案，并被采納。

有以下情形的給予(晉職)

1、對于公司業務有特殊貢獻。

2、對本身主管業務表現出卓越的才能，品德優良，服務成績特優，且有具體事跡為證者。

3、工作上有特殊功績。

4、具有其他特殊功績

有以下情形的給予(批評、記過、現金處罰、開除)

1、不服從上級管理人員安排，消極應付，出言頂撞者

2、對同仁惡意攻擊或誣害，制造事端但未造成嚴重后果者

3、因工作疏忽失職但未造成嚴重后果者

4、不遵守操作規定，投機取巧及隱瞞蒙騙，弄虛作假者

5、泄漏公司機密或技術資料、文件等，但未造成公司損失

6、偽造帳單、賬目欺騙公司

7、利用公司名譽在外招搖撞騙，致使公司名譽及經濟受損失

8、利用職權受賄者，縱容受賄者。

9、重大過失錯誤，造成嚴重后果

10、觸犯法律或刑事處分者

附錄

本手冊由人資行政部制定，解釋權歸公司人資行政部。本制度依據公司目前實際情況而制定，隨著公司的經營發展及社會經濟環境的變化，部分條款將增加、刪減或更新，并及時作變更公布。

員工簡單手冊篇4

目錄

第一章

第二章企業文化

第三章作為企業的一份子

第四章規章制度總則

第五章行為準則規范

第一節辦公環境

第二節工作紀律

第三節電話管理制度

第四節傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

第五節印簽、證件管理

第六節電腦管理制度

第七節著裝管理制度

第八節保密制度

第九節公司圖書管理制度

第十節工裝管理制度

第六章文件管理制度

第一節公文、合同、客戶檔案管理

第二節公司外發資料管理辦法

第三節電腦中文件的管理制度

第四節文件的格式說明

第五節電子郵件管理制度

第七章人事制度

第一節總則

第二節招聘與錄用

第三節試用期管理辦法

第四節員工的內部職位變動

第五節人事檔案管理辦法

第六節員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

第七節考勤管理辦法

第八章財務制度

第一節付款請求

第二節工資、獎金與提成

第三節費用報銷

第九章公司激勵制度

第一節獎勵辦法

第二節績效考核規定

附1：《新員工入職培訓計劃》

附2：《員工離職手續清單》

附3：《企業組織架構&崗位職責》

附4：《員工薪酬制定標準》

附5：《2020__年度目標設定與業績考評表》

第一章歡迎詞

親愛的同事：

熱情并真誠得歡迎您加入北京__有限公司!

本手冊旨在幫助您盡快熟悉和了解公司的情況，以便順利地開展工作。它將讓您更加方便和完整得了解到公司的各項規章制度。

本手冊作為指南，如果您在閱讀完后，對其中的內容有任何疑問，請您與您的經理或人事部聯系，并且公司中的所有同事都會很高興為您服務。

公司員工手冊是公司將各項規章規范化、明朗化、制度化的文件，目的是使公司業務蒸蒸日上，員工有合理、健康的工作環境，發展與發揮個人的所長或潛能。同時，公司將依照環境需要、業務的發展方向以及員工的反饋，對該手冊作出適度調整，并通知所有員工。

您加入公司，是對我們工作的一種肯定。由于您的加入，我們有更大的信心去面臨未來的各種挑戰。希望您以此為家，讓我們同呼吸、共命運、共同努力來創造公司美好的明天!

總經理：

第二章企業文化

【LOGO釋義】

¨標志設計

¨標志主體形象像是一座俯瞰的城市

¨灰色環城處上下左右

------------------------------------------------------------【核心價值觀】

忠于自我關注本質追求完美創造卓越

【企業愿景】

做醫院品牌生命力的締造者、維護者和傳承者

【企業使命】

提供專業高端服務成就醫院卓越品牌

【企業經營管理理念】

業精于專，功于勤

【企業服務理念】

誠信為本品質保障專心專注科學規范

【企業人才觀】

創造發展平臺盡情施展才華

第三章作為企業的一份子

一.必須具有健康的生活方式和審美取向。

二.永遠不要說謊。我們喜歡為人誠實、對待客戶誠實以及對消費者誠實的人。

三.工作辛勤、坦誠、客觀、認真和正直的人在企業會受到所有人的喜愛。我們厭惡不思進取、辦事耍手腕、阿諛奉承、盛氣凌人、膽小怕事和浮夸炫耀的人。

四.有強烈的求知欲和快速的學習能力。喜歡閱讀和思考，要博學，要讓你的每一個客戶都覺得你是專家。堅持讀書，要永遠走在你周圍人的前面，追趕別人和被別人追趕會造就兩種不同的氣度。

五.工作要有主動性。這和把工作準時做完不是一回事。這種主動性是卓越和平庸的分界線。

六.學會做計劃，應該每日主動與你的上司溝通，不要等待他來追你。

七.用你強烈的責任感用心深入細節。在我們所處的行業里，用心做出來的東西，和不用心做出來的東西有著天壤之別。

八.工作是實現自我的一種方式，透過一個人的工作方式和成果，是欣賞和了解這個人最好的辦法。

九.保持工作環境和電腦中文件的整潔。它能反映出你是否嚴謹有序、有計劃和條理，亂七八糟的辦公室會產生一種懶散的氣氛，會搞丟或者不能在一手時間找到重要文件。

十.應樂于分享經驗與學習成果，帶動團隊與公司的成長。信息公開化，資源共享。同時，公司資源也是公司財產的一部份，對外保密，任何人不能利用它謀取私利。

十一.組織結構合理，分工合作，責任清晰，最佳排擋才能有最佳作品。

十二.公司資源，尤其是你的時間和精力，不做無謂的耗費。

十三.公司是一個目標一致的整體，全體同仁互相配合、眾志成城，不斷提升服務與產品的質量;使我們在品質上、價格上、時效上、盈利性上，處于同業領先地位。

企業的項目/市場/銷售人員

一.在企業，優秀的客戶經理首先是優秀的品牌形象管理專家。

二.要善于并敢于表達自己。講清楚。讓客戶聽懂，而不是自以為清楚就可以。在每一次溝通中，必須為了清晰表達要點而努力提高語言的精確度和無障礙程度。

三.傾聽客戶的看法。我們通常急于表達自己的看法，急迫希望客戶接受，或者認為這是我們的專業而忽略聽客戶的看法。聽客戶沒有講出來的話，深入理解客戶的意圖。

四.贏得客戶的尊重很重要。客戶需要你的專業，你的判斷。如果你沒有觀點，他將會像對待垃圾一樣對待你。尊重一旦喪失，很難重新得回。如果你的同事和上司認為你得到客戶的尊重，他們將很樂意幫助你。如果他們認為你對你的客戶僅是一個消息傳遞員，他們對你的工作不會給予支持。

五.少看連續劇，多看新聞和財經節目，培養自己觀察和審視問題的能力。

六.要重視學習商務禮儀，著裝、握手、微笑、言談舉止，點滴之間流露出來的專業素養會為你贏得客戶的尊重。

七.不要以輕視和敵對的態度對待客戶。要和客戶交朋友，把自己當成是他們當中的一員，切身處地的為客戶著想。但并不意味著你要一味的討好和遷就。

八.不必總想著去攬那種很大很大的客戶，因為一旦攬上了這樣的客戶，你就不得不戰戰兢兢的過日子了。如果我們被嚇得失魂落魄，就失掉了提出坦率意見的勇氣。

九.要重視每一個小單子和小客戶，不然所謂專業精神將蕩然無存，你也就相應失去發展的機遇與品質。

十.對待每個客戶如同潛在客戶，對待每個潛在客戶如同現有客戶。

十一.時刻保持聰慧敏銳的判斷力、堅韌不拔的毅力、專業專注的學習精神和追求卓越的進取心。

企業的設計隊伍

一.“要求自我”，在任何設計過程中的小細節，都應追求達到完美境界;

二.永遠不要對自己作品感到滿足，比你強的人和公司就在周圍，他們隨時準備給予你狠狠一擊。你能做的只有：不斷提高自己，使生命力更加旺盛。

三.好的設計師必須懂得生活，要以博學的方式，去閱覽整個世界，充實你的視界，懂得體驗世上一切美好時尚的東西，這樣才懂得如何去提升客戶和產品的品位層次，了解受眾的心理，做出更好的設計。

四.珍惜個人的名譽，它將勝于一切。設計作品的署名制將增加你的榮譽感和責任感。

五.不要設計出人們沒有需要而且不實用的東西，但如果它的確是有需要又實用的東西，在設計時不要猶豫，讓它變得更美麗。

六.我們要做的是為品牌樹起明確突出的個性，而且把這種個性堅持到底。在壓力面前堅持統一的風格，的確是很需要點勇氣的。胡亂更改你的設計是極其容易的事情，但是，榮譽和肯定只頒給對塑造協調一致的品牌形象有遠見而且能持之以恒的設計團隊。

七.要有強烈的學習和創新精神，謙虛好學，不懂就問。不能不懂裝懂，一知半解。學習要有悟性，不能死記硬背、照貓畫虎。

八.不要想快速形成個人風格已得到他人認同，設計者的基礎如果建設不穩，愈想快速建立風格，也愈被快速淘汰。當你為自己貼上標簽之后，想要逃脫就相當困難了。對客戶來說也是不公平的。

九.主動、創新，除非是你真心肯定的好作品，否則絕對不要提給客戶。

十.永遠記住，你是一個懂設計，愛設計的人。用設計吃飯，你比別人更有資格。

企業的管理人員

一.不要背棄理想。做一個有理想的人，自然也會成就一個有理想的公司。

二.在現實與理想面前，要學會平衡和忍讓。

三.做遠景規劃與做回顧同樣重要，不切實際的臆想和急功近利的做法都是致命的。

四.不盲目擴張，這樣可以做一些自己喜歡的客戶的項目，也因此會做得更有質量，有了質量才會有更多的好客戶。

五.不要依賴任何人。小公司的體制是靠強壓和拼命才能鍛煉出來的，寄生和依賴智慧讓自己在風向有所變化的時候死得很慘。

六.精通財務。要做到心中有數，但不可以成為守財奴。懂得投入，才會有產出，準確的投資與再投入是下一步發展的基石。

七.不要在稅務等方面動大腦筋，商業化與國家化進程的家甚至會讓你遇到更為嚴格的財務與經營審查，除非你永遠只想徘徊在下游。

八.盡早建立一套客觀的，符合自己公司的管理制度，否則你會在同樣的問題上浪費同樣的時間。

九.不要以為自己是機器，別人就一定也是機器，和諧的工作頻率會造就和諧的工作環境，你公司的氣質將由此誕生。

十.設計公司是有品格的，十年做小，一朝做大的時候，你所有的努力必將得到驗證。

第四章規章制度總則

為規范公司的工作紀律，保障公司的經營管理健康、有序的進行，根據國家有關規定，結合公司具體情況，制定本條例。

員工違反公司規章制度，給公司的經營、管理和聲譽造成不良影響和經濟損失，可視情節予以行政處分和行政處理，給公司造成經濟損失者，可追究經濟賠償;涉嫌觸犯法律者，依法追究法律責任。行政處分、行政處理和追究經濟賠償可單獨執行，也可合并執行。

2行政處分(通報批評、警告、撤職以及其它法律法規規定的行政處分方式);

2行政處理(辭退、除名以及其它法律法規規定的行政處理方式)。

本總則適用于，但不限于下述違反公司有關管理規定的行為：

第一條不維護公司利益、不遵守公司的各項規章制度;

第二條不嚴守甚至竊取公司機密;不保護公司知識產權;

第三條不能保質保量完成職責范圍的各項工作;未盡職履行崗位職責和權限、失職、瀆職或濫用職權者;工作態度惡劣，工作質量低下，給公司造成不良影響或經濟損失者;

第四條不服從領導安排;無正當理由拒不服從公司組織調動和工作安排者;

第五條從事非勞動合同約定工作者，包括在外兼職、獨資或合伙經營公司者;

第六條利用公司資源牟取個人利益者，在采購或業務中私吞回扣者;在工作中，尤其是在尋價、報價、談判、合同簽訂、支付、結算、驗收、收發貨、索賠等關鍵環節違章操作，給公司造成不良影響或不可挽回的經濟損失直接責任者;

第七條出差或休假、未經批準不按預定時間返回者;遲到、早退、無故曠工者。每月5次以上遲到、早退者視為嚴重違反規章制度;連續曠工三天以上立即予以辭退或除名處理;

第八條由于個人過失給公司造成各種形式的拖欠款的直接責任者;

第九條在工作中，違規操作或不負責任、損壞設備工具;浪費材料、能源，造成經濟損失者;對公物貪污浪費、不珍惜愛護;利用公司財產從事與工作無關的事，如打印、復印、打私人電話、干私活;

第十條工作時間從事工作無關之事，如睡覺、閑談、玩游戲、上網聊天、聽音樂、看盤、在網上下載與工作無關的東西、閱讀與工作無關的雜志報紙等;

第十一條擅自刻制或使用公章、法人章、;

第十二條對同事采取恐嚇、脅迫、暴力、人身攻擊或詆毀名譽等行為者，以及造謠惑眾、無理取鬧、影響工作秩序和社會秩序者;

第十三條不維持工作場所的整潔衛生。

第五章行為準則規范

第一節辦公環境

第一條維護辦公室的良好環境是每位員工的職責和義務;員工應自覺保持工作場所的整潔衛生，辦公物品擺放整齊，時刻保持干凈、整潔、亮麗的環境;

第二條員工可自備午餐，但必須至指定區用餐，辦公區域嚴禁用餐;用餐完畢后，應將垃圾立即倒入樓道內垃圾箱，并及時做好用餐環境的通風換氣工作;

第三條每日清潔工作包括：9點上班之前務必開窗換氣、將個人工位擦拭干凈、用潔廁劑清理坐便和馬桶;每日離開公司前整理個人桌面，倒掉個人桌面的垃圾盒和客廳、衛生間的垃圾桶;

第四條每周清潔工作包括：掃地、拖地、用去污粉清理水池和坐便、用潔廁劑清理馬桶、擦拭所有工位和機器;每周五下班之前完成;

第五條不允許在辦公場所的非指定區域吸煙。抽煙的唯一地點是小陽臺，抽煙的同志每天務必倒煙灰缸，并及時做到吸煙區的換氣通風;

第六條用完衛生間和廚房的水池后保持它和周邊環境的清潔和衛生;

第七條坐便嚴禁蹲便或腳踏;用完坐便保持它的干凈。

第二節工作紀律

第一條辦公場所務必保持安靜，禁止喧嘩，同事間交談以不干擾他人為限，勿打瞌睡;

第二條上班時間應提高工作效率，減少個人電話和聊天;

第三條工作時間內不得做與工作無關之事;工作時間請勿閱讀與工作內容無關的書報雜志;互聯網只限于因工作需要使用，不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯網從事與工作無關的事宜;

第四條員工下班后及時離開公司，不得在公司逗留、聊天，做個人事情。最后離開公司的員工應確保門、窗、電腦、燈、水、煤氣、空調、熱水器均關閉。

第三節電話管理制度

第一條為樹立良好的公司形象，員工在接打電話時，應禮貌親切、職業干練、對答清晰、通話簡短而適度。并以飽滿的熱情去接聽電話。因為對方會通過你的語氣能感受到你的熱情，感受到公司的職業形象;

第二條選擇通訊方式和時間要適當。選取通訊方式以他人方便為宜，在一般情況下，能夠撥打對方固定電話時，不撥打對方手機。撥打工作電話時，盡量不占用他人的休息時間;

第三條電話中表述問題應簡潔明了，如內容較多，應首先詢問對方是否方便。通話時保持語音語調的清晰和輕柔，語言和語氣應體現對對方的尊重。電話聽筒要輕拿輕放，掛斷電話應以長者和尊者為先;

第四條接聽總機“84832676”：在電話鈴響兩聲內接起電話說“您好，企業”，了解對方來電意圖后迅速準確轉接到所找員工的座位。標準用語為：“。。。好的，這件事情由__部門(人名)負責，我現在把您的電話轉接過去，請稍候;

第五條對于不明身份的來電，應避免隨意告知領導和同事的相關信息;遇到打錯的電話，應客氣提醒對方，切忌簡單生硬;

第六條接聽個人分機：在電話鈴響兩聲內接起電話說“您好，‘報上個人姓名’”;

第七條如遇周圍同事不在座位上，當其電話響時要及時代接，盡量不要超過兩聲。并詢問對方是否需要留言，如要留言，請記下對方的姓名、單位、電話、事宜，然后告知對方會盡快轉告該同事與他聯系;

第八條不允許電話聊天，私人電話限制在3分鐘之內;原則上不允許撥打私人外地電話，如確有特殊情況，需向主管請示，得到批準后需簡明扼要、盡快結束通話;

第九條每月公司將根據集團電話之自動計費系統會對各分機電話的通話時間和費用情況作相關統計，如發現私人電話過多和個人私自撥打長途電話的情況，公司將予以警告;

第十條使用手機短信功能處理公務時應注意署名，在接到短信后應及時回復;

第十一條上班時間如果外出，應時刻注意保持通訊暢通，公司電話應第一時間接通，不得欠費停機或關掉手機。

第四節傳真機、打印機、書籍、辦公用品管理

第一條公司提倡無紙辦公，員工需最大程度的使用網上鄰居、電子郵件等網上手段與公司內外溝通;

第二條公司傳真應保證24小時暢通，為提高工作效率、降低辦公成本，收傳真時應詳細詢問對方接收人姓名、傳真內容，內容不祥、或與公司業務無關的傳真不予接收;嚴禁為個人目的使用公司傳真設備;

第三條收到傳真后，應將傳真件及時遞交收件人，傳真未注明收件人的，根據其內容通知有關部門，務必盡快將傳真送達收件人;

第四條沒有特殊情況不允許使用彩色噴墨打印機打印各類文件、規章制度和資料，更不允許將公司的辦公設備為個人使用。如有特殊情況需要打印，用于公司內部的文件一律使用兩面打印、使用單黑打印，以主人翁的意識積極控制公司成本，不允許有任何浪費行為;

第五條公用書籍、雜志、報刊、資料只能在公司辦公區域內閱讀，非經主管批準，不得外帶出公司;如需借閱要提前登記，借閱的圖書資料要妥善保管，不得遺失、損壞，要按時歸還，一次最多借閱2本;

第六條全體員工對待一切公物需貫徹節約節儉的原則，珍惜愛護。個人使用的公物(包括電腦、通訊工具、文件柜、辦公用品等)應由使用人妥善保管，如有遺失，照價賠償;如有損失，應由使用人負責及時聯系有關部門維修。借用他人用品應做到借后必還，不損壞、不遺失。

第五節印簽、證件管理

第一條公司印簽(公章、法人章、)由專人負責保管，印簽保管人員必須具有較高的法律意識，堅持原則、秉公辦事;

第二條建立使用印簽/證件的登記手續，凡各種文件、證明或其他物品需要加蓋公司印簽時，須經總經理批準后，方予使用。

第三條加蓋公司印簽的各類文件在使用后應及時歸還公司負責人;作廢文件應第一時間銷毀。

第六節電腦管理制度

第一條電腦使用管理

1.未經許可，任何人不得私自更換電腦硬件和安裝軟件，拒絕使用來歷不明的軟件和光盤;因工作需要需安裝辦公軟件、更換或安裝電腦硬件時，必須向洪波申請后由專人進行操作;

2.嚴禁安裝及使用游戲軟件：包含網絡游戲、單機版游戲、WINDOWS自帶游戲等;

3.嚴禁下載黑客攻擊工具、病毒傳播軟件等;

4.嚴禁登陸黃色或其他非法網站;

5.嚴格按規定程序開啟和關閉電腦;

6.嚴禁刪除/安裝個人電腦軟件：

(1)包含修改IP地址、刪除系統軟件、刪除網管所安裝的辦公軟件等，

(2)網絡管理員將不定期對電腦軟件安裝情況進行檢查，如有未經批準擅自安裝的情況將根據其可能對網絡或電腦造成的影響酌情給予50元~200元罰款的處罰。

7.嚴禁打開電腦主機機箱、拆除鍵盤、鼠標、網線等硬件設備;

8.不得下載任何游戲、投資及股票類軟件;MSN、QQ等聊天軟件只限工作需要時使用，不得用于私人聊天;不得隨意漫游互聯網從事與工作無關的事宜;

第二條電腦維護

1.公司由專人負責電腦系統的維護;

2.電腦發生故障時，使用者作簡易處理仍不能排除的，應立即報告部門負責人，并將故障問題提交詳細書面說明;

3.電腦維修過程中，首先確保對重要文件進行拷貝，做到不遺失;

4.對重大電腦軟件、硬件損失事故，公司將列入專案處理，并追求事故原因;

5.凡因個人使用不當所造成的電腦維護費用和損失，使用者將承擔一切責任并照價賠償。

第三條電腦病毒的防治

1.每臺機器均安裝正版殺毒軟件，開機時務必開啟上毒軟件，并保證每周定期殺毒一次，每周病毒庫更新一次;及時關注電腦病毒防護情況和提示，避免電腦病毒侵襲;

2.未經許可，任何人不得攜軟件使用，如因工作需要，必需引入使用的軟件，須首先防止病毒傳染;

3.電腦出現病毒，應第一時間離開網上鄰居;操作人員不能殺除的，須立即報上級主管;

4.建立雙備份制度，對重要資料除在電腦儲存外，還應及時刻錄光盤，以防遭病毒破壞而遺失。

第七節著裝管理制度

第一條為樹立和保持企業作為優秀設計公司的良好形象，員工在上班時間應保持良好的職業形象。個人儀表應整潔得體。時刻保持飽滿、良好的精神狀態;

第二條周一至周四著正裝、或淡雅的職業裝或商務休閑裝，不得穿牛仔服、運動服、運動鞋，或其他有礙觀瞻的奇裝異服;周五如安排客戶來訪或需外出拜訪客戶，則應著職業裝;

第三條男士不穿奇裝異服，不袒胸露背;女士衣著大方得體、端莊典雅，不允許在工作時間衣著暴露，不化濃妝、不擦抹濃烈香水;

第四條在公司上班時可穿拖鞋，但不宜穿行走時響聲過大的鞋，腳步輕柔。

第八節保密制度

第一條公司本著平等、自愿的原則建立相關保密制度，對于涉及“知識產權”、“專利”、“商標”、“著作權”、“職務開發結果”、“商業秘密”、“技術信息”、“經營信息”等內容的工作，公司將有權要求員工與公司簽訂《知識產權及其保密協議》。雙方將根據《知識產權及其保密協議》履行職責、承擔義務。雙方如有違約情況發生，將根據《知識產權及其保密協議》承擔違約責任并向對方支付違約金，賠償由于該種違約行為給對方造成的經濟損失，違約金的數額將根據《知識產權及其保密協議》中有關條款執行。具體內容詳見《知識產權及其保密協議》;第二條為了保護公司利益，防止商業秘密泄露事件的發生，根據國家有關的規定，結合我公司的實際情況，特制訂保密制度;

第三條保密總則：

不該說的機密，絕對不說;不該問的機密，絕對不問;

不該看的機密，絕對不看;不該記錄的機密，絕對不記錄;

不在私人通信中涉及公司機密。

第四條以下作為公司內部資料，絕對不得以任何形式擅自帶出公司或擴散：

1.公司機構設置、內部分工、人事安排和職務任免事項;

2.公司的工作流程和管理措施;

3.準備公布但尚未公布的統計數字;

4.銷售指標和規章制度;

5.業務檔案、正式文件和內部參閱的各種資料;

6.項目文件及設計方案;

7.各種印章(含印模)和證件;

8.客戶資料及各類合同。

第五條電腦數據的保密

1.員工應主動保護公司機密、公司使用的系統軟件禁止私自拷貝和向外擴散;

2.電腦網絡中，數據授權使用范圍不同，不得越權使用數據;

3.未經允許不得刪除電腦中共享的數據。

第六條其他保密條款

1.各種經打印輸出的報表，應妥善保管，廢表應及時妥善銷毀;

2.員工調離公司時，不得將本公司的軟硬件及客戶資料帶走。

3.對外談判中應嚴格遵守對外談判守則和外事紀律，內外有別。特別要注意保守公司機密，嚴防被對方套取情況;

4.涉及公司機構、人事變動和職務任免事項，未經正式批準任何人不得公開擴散;

5.利用計算機網絡向其他單位或個人傳遞信息時，嚴禁將屬于公司的保密信息隨意傳遞、拷貝或擴散。

第九節公司圖書管理規定

第一條總則

1.為規范公司圖書管理工作，特制定本規定。

2.本規定所稱圖書是指公司為滿足各部門工作需要而購置的圖書資料，包括各類工具書、期刊、雜志及相關學術著作等。

3.本公司圖書的管理，除另有規定外，均依本規定辦理。

4.本公司圖書由圖書管理員負責管理，并于每周清點一次。

第二條圖書購置

1.需購置圖書(雜志)的品種和數量，應廣泛征求有關部門的意見，由圖書管理員匯總，總經理審閱后審批。

2.凡個人提出購買圖書資料的應先征得本部門經理同意，并報總經理批準后方可辦理。

3.有關人員在購回圖書后，應及時送至圖書管理員處驗收歸檔，并由管理員簽字后，方可按照正常批示程序到財務報銷。

第三條圖書保管

1.新購圖書應按順序編號，將書名、出版社名稱、購買日期、數量、金額及其他有關資料詳細登記于"本公司圖書登記總簿"并填制編號標簽貼于書籍處并在首頁蓋《圖書管理專用章》。

2.圖書管理員對所保管的圖書資料，應做到防潮、防霉、防蛀;對損壞的圖書資料應及時修補，保證其完整性;對各類期刊要按年度裝訂成冊。

第四條圖書借閱

1.借書人以本公司員工為限。

2.公司員工因工作需要，可借閱各類圖書，但必須按照本規定第五條規定辦理。

3.專業性強的工具書和參考圖書，概不得外借。

4.一般書報雜志可隨意閱覽，閱畢應歸回原外，不得擅自攜出公司。

5.員工所借之圖書，如遇清點或公務上需參考時得隨時通知收回，借書人不得拒絕。

6.公司員工在解雇、辭職時，須將所借圖書歸還。

第五條借還書手續

1.員工借閱圖書，應根據類別在對應存放處拿取，并在歸還時按照編號放回原處。

2.所有公共書籍借閱時間不得超過一周，周五下班前務必歸還，如需續借，于下一周再領取

第六條處罰

1.員工借出圖書不得批改、圈點、畫線、折角、涂寫，如有破損或遺失等情況，一律照原圖書版本購賠或照原價加倍賠償。

2.員工借書期限屆滿，經通知仍不還書者，或遇清點期而仍不還者，除未還書前得停止其借書權外，并需每日繳納10元滯納金，直至歸還日。

第七條附則

本規定20__年12月21日實施。

第十節工裝管理規定

第一條員工工裝的購置由公司行政部統一數量后做出計劃，經總經理批準后方可購置。

第二條購置工裝的費用由公司統一支付，工裝由個人妥善保管。

第三條除以公司名義參加活動或外出辦事之外的時間不得穿著工裝，穿著工裝時必須保持工裝的干凈、平整，如有破損、污漬或丟失由員工進行賠償。

第四條員工離職時須把干凈整潔的工裝交到行政部，由行政部檢查是否符合回收標準。如不符合，員工需按折價賠償。

第六章文件管理辦法

第一節公文、合同、客戶檔案管理

第五條公司的檔案管理工作遵循規范化、制度化、科學化;

第六條合同、客戶付款憑證等重要文件需及時交于公司負責人處統一保管，員工不得擅自留存、更不得擅自復印、掃描和其他任何形式的備份;

第七條每個項目收尾時，必須將項目文件、客戶資料等所有資料交于專人處統一保管，要安全保密，不得隨意堆放，嚴防毀損、散失，如出現問題視情況追究有關人員責任。

第二節公司外發資料管理辦法

第一條公司外發資料指印刷版本的公司資料和電子版本的公司介紹、項目建議書、報價等;

第二條公司資料的使用規定

1)公司會對所有能夠外發的文件進行不定期的更新，項目人員需按公司統一要求對外發送最新文件，不得外發任何其他版本和格式的資料;

2)外發資料須經過公司審批，任何人不得隨意發送任何公司資料。

第三條我方在對外提供資料時，須遵循以下流程：

第一步：初步接洽的客戶，首先由前臺登記對方單位、人名、職務及聯系方式;

第二步：前臺核實確認身份后，將《客戶信息登記表.pdf》或《醫院導向系統應用導入前實施環境調查表.pdf》以傳真或郵件形式發給對方，請對方自行打印、填寫，并發回傳真;

我方接洽人員在發送傳真時需登記發送《客戶信息登記表》紀錄;

第四步：前臺收到對方發回的傳真后，根據項目類別和所屬區域轉交相應項目人員;

第五步：項目人員通過《企業醫院數據庫》檢索是否有交集并跟進聯系，根據需要發送相關公司資料。

第四條報價方案的使用規定

1)目前公司對外公開報價有《醫院VI設計套餐報價單-北京企業)》、《醫院標識系統規劃設計報價單-北京企業)》、《醫院VI成品印刷報價單-北京企業)》等三個文件;其中《醫院VI成品印刷報價單-北京企業》僅發給老客戶;

2)若客戶在收到套餐報價后，需定制個性化報價方案，項目負責人需填寫《醫院VI定制價格與內容明細-北京企業.ex.》，在公司統一報價完畢后，再外發給客戶;

3)未經公司允許，任何人不得擅自報價。

第五條資料的發送

1)公司資料或者報價必須由指定的項目負責人通過公司指定郵箱發送，同時抄送至，且保存在郵件服務器上，具體規定見第五節《電子郵件管理制度》;禁用qq或msn發送報價及任何項目方案;

2)公司資料、報價方案、項目方案、合同等文件的外發格式一律為.pdf格式，任何人不得外發任何其他格式的文件;

3)郵件(傳真)發送成功后，項目負責人須于當日內以電話或短信形式告知對方。

第三節電腦中文件的管理制度

第一條所有公司的重要文檔保存在本地硬盤的D、E分區上;

第二條保持機器內部文件的整齊有序，員工個人必須建立清晰明確的文件管理系統，按照大項類別、客戶名稱、項目名稱、文件類型等進行清晰的分類;

第三條每月必須整理文件夾，及時清理不需要的過期文件和垃圾文件，保持文件的時效性;

第四條每次項目最終完成，設計師需按項目名稱將設計文件進行光盤刻錄予以備份，并交由設計總監統一保管;保管時須按照序號整理光盤，時間、內容、命名準確清晰;

第五條公司將派專人不定期對員工電腦中文件管理情況進行檢查，經提醒兩次以上不合格者酌情每次處于50元罰款。

第四節文件的格式說明

第一條文件頁面設置。統一規定為：“頁邊距”上下左右各為2厘米;行間距為單倍行距;頁腳采用公司統一規定(如下示意)，不可自行添加或修改。

第二條字體、大小。中文：宋體10號;英文：Arial10號。

第三條規范頁腳。

對外：

第四條文件名稱的定義。

1.文件名由5部分組成：客戶名稱+項目名稱+文件內容+創建時間+創建人姓名;

2.所有名稱、姓名也可以用統一規定的縮略名代替;

3.公司內部文件需加“創建人姓名”，外發文件則不加;對內文件命名示意：《北大醫院VI項目總結20__.6.1-Lisa》，對外文件命名示意：《北大醫院VI設計方案初稿20__.6.1》;

第五條公司外發的每類項目方案均有統一的文件模版，每次編寫文檔在模版中進行。格式不得任意變更。

第五節電子郵件管理制度

第一條公司內部管理制度、文件傳送、日常聯系采用電子郵件方式，提倡無紙辦公;

第二條定期刪除垃圾郵件，保存郵件到您的電腦上;(網管需要定期清理服務器數據，所以建議您使用OUTLOOK等軟件把郵件接收到本地電腦上);

第三條發送電子郵件，發件人在主題和附言中應簡單明了寫清內容，留下發件人的姓名、單位，使用附件時應加以提醒;使用群發時注意稱謂和內容的恰當得體;

第四條郵件主題規范：

1.外發郵件主題由4部分組成，客戶名稱+項目名稱+郵件目的+“來自北京企業”;如：“吉林省中醫院畫冊設計項目中文文字請確認-來自北京企業”;

2.內發郵件主題由2部分組成，郵件目的+發件人姓名;如：“赴吉林省中醫院差旅報銷申請Lisa”;

第五條發送合同、報價等保密郵件時，發件人必須帶簽名模板，務必在個人簽名模板之下增加保密條款;

第六條郵件簽名規范模板示意如下

第七條員工收到電子郵件后要在一個工作日內處理并回復，如遇到特殊問題不能給發件人準確地答復，也必須告知對方已收到郵件，并盡快答復;

第八條如員工姓名在“收件人”一欄，必須回復發件人;如員工姓名在“抄送人”一欄，不必一定回復，可依據實際情況和信件內容酌情而定。

第七章人事制度

第一節總則

第一條本制度是根據《勞動法》及政府有關政策法規并結合本公司實際情況而制定;

第二條本公司員工有關招聘、錄用、職務變更、離職等事項，悉依本制度辦理;

第三條對本制度未盡事項，公司在國家有關法規允許的范圍內有可能進行修改、補充或廢除，屆時將通報全體員工。

第二節招聘與錄用

第一條公司錄用員工采取社會公開招聘的方式擇優錄用;

第二條招聘流程：

1.用人部門提出職位空缺申請，并提交職位說明書由總經理審批;

2.經總經理審批后，交由人事部招聘;

3.人事部經過初步面試后，復試由申請部門進行;

4.通過復試后，人事部核查該員工以往工作記錄，確認無誤后通知新員工入職，組織入職培訓。

第三節試用期管理辦法

第一條員工被聘用后，正常情況將有兩個月的試用期;

第二條在試用期內，員工所在部門的主管及人事部將對該員工進行考核，以確定是否勝任本職工作，并對員工做出如下決定：

A：正式聘用B：延長試用期C：不予聘用

第三條在試用期內，員工有權選擇本公司是否適合個人的發展，有權隨時提出辭職。

第四節員工的內部職位變動

第一條員工的內部職位變動包括：

A：升職B：降職C：崗位調整

第二條員工發生內部職位變動時，人事部均要以公告形式通知全體同仁。

第五節人事檔案管理辦法

第一條員工入職時，須提供該員工的簡歷、身份證復印件、學歷復印件、一寸照片一張、《員工入職登記表》存放人事部;同時，該員工的《薪酬通知書》存入財務部;

第二條公司與員工解除勞動合同后，員工的檔案應由該員工辦理轉移手續。

第六節員工的解聘、辭退和辭職管理辦法

第一條員工的解聘、辭退和辭職按《勞動合同》有關條款的規定辦理;

第二條轉正后員工本人因有特殊情況需要辭職，應提前一個月提出辭呈，經批準后，方可辦理解除勞動合同手續。未依規定擅自離職者，公司可扣其薪資，以示處罰;

第三條員工的解聘、辭退和辭職須得到公司總經理批準后方可辦理;

第四條員工的解聘、辭退和辭職須及時辦理移交手續，填寫《員工離職手續清單》，由本部門負責人和人事部共同辦理;

第五條財務部依據員工離職手續清單為員工結算薪資，于最近發薪日一并發給離職員工。

第七節考勤管理辦法

第一條工作時間

1.公司實行每周五天工作制，并執行法定假日及休假制度;

2.工作時間為周一至周五的9：00-17：30(法定節假日及公司規定的假日除外);

3.午餐時間為45分鐘，可在12：00-13：00之間選擇。

第二條遲到

1.每月遲到不得多于兩次(即：9:10-9:30之間)，第三次起每次扣50元;

2.遲到30分鐘以上(即：9:30之后)，每次扣100元。

第三條曠工

1.未經請假無故不來上班的，按曠工處理，扣發半日工資;

2.累計曠工4個小時(含)扣發一日全部工資;

3.連續曠工一天扣發雙倍日工資，并給予書面警告;

4.每月曠工超過兩天扣發當月工資，并給予除名處分。

5.考勤管理、統計方法

公司采用指紋打卡機進行考勤記錄。員工早晚各打卡一次，作為當日出勤依據。如員工外出、出差需提前通知考勤管理員，考勤管理員負責登記記錄。月末最后一個工作日由考勤員依據打卡機記錄和外出、出差登記以及《請假申請單》三項數據統計當月考勤。

第四條請假制度

1.任何病、事假需提前一天直接向部門主管提交《請假申請單》，并將部門主管簽字后的《請假申請單》上交人事部方能休假。委托他人代請、短信請假均無效;

2.有急事或急病時需及時電話通知人事部，并于事后第一時間補交《請假申請單》。委托他人代請、短信請假均無效;

3.遇到塞車、路上發生緊急情況，要遲到者需及時向人事部負責人電話告知。委托他人代請、短信請假均無效。

第五條病假

因病請假超過一天以上，扣發當日全部工資。并要求提供醫院的診斷證明或病假條，否則按曠工處理;

第六條事假

1.用工作時間處理個人私事的，按事假處理;

2.事假扣發當日全部工資;

3.年累計事假不得超過6天，否則扣除結算當月的全部薪資。

第七條年假

1.根據員工司齡年限確定年休假期限;每年的休假限次年3月31日前使用，不能累計或者折現;可按應休假天數抵扣當年病假或事假;

2.有以下情況之一者，當年不得享受年休假：累計事假十天以上者;累計病假二十天以上者;產假休滿九十天者;

企業工齡一年

6天/年

連續休假不得

超過兩周

企業工齡二年

7天/年

企業工齡三年

8天/年

企業工齡四年

9天/年

企業工齡五~九年

10天/年

第八條婚假

正式員工婚假三天;符合晚婚條件的(男滿25周歲，女滿23周歲)婚假10天;

員工在公司只可享受婚假一次。

第九條產假

女員工(正式員工)產假九十天(含產前、產后兩部分)。

第十條哺乳假

自小孩出生至一周歲，女員工(正式員工)每天享有一小時喂奶時間。此假不能累計不能折現。次假可選擇推遲一小時上班或提前一小時下班的方式來休。

第十一條喪假

正式員工因直系親屬、岳父母、公婆喪亡者，可請喪假3天。

第十二條加班

1.公司不鼓勵員工加班;

2.對于必須需要加班的同事，事先需經部門負責人審批;

3.加班時間一次超過8小時(含8小時)以上者，折假一天;

4.加班時符合制度的車費、餐費可報銷。

第十三條考勤表編制

公司由專人負責編制考勤表，考勤表內容包括：正常工作日、遲到、早退、礦工、年假、病假、事假、其他休假等，每月5日(遇節假日提前)將上月的考勤明細交財務部，以便核算工資。

第十四條其他

1.其他假期均按國家有關規定實行;

2.員工續假，需要重新報批，否則視為曠工;

3.年假、婚假、產假和喪假均只發放基本工資。

第八章財務制度

第一節付款請求

第一條付款請求的目的及用途

公司采購物品或勞務向第三方支付貨款或勞務款時。應提前向公司申請，結算方式應盡量采用支票支付，如一次性付款金額超過(含)1,000元，以支票或轉賬方式支付，為確保如期領到款項，請至少提前3個工作日申請，特殊情況，可具體處理;如一次性付款金額低于1,000元，可以現金方式付款。無論采用何種方式付款，均應提供正規發票。

第二條付款請求申請程序

1.提前填好《付款請求》，請盡可能把內容填寫詳細，特別是“費用用途”一欄;

2.先由部門負責人簽字，后請總經理審批;

3.附上支持單據，例如：報價單，發票，或第三方的付款請求等;

4.財務部確認及現金/支票準備完畢后，通知申請人領取;

5.申請人在得到通知后，與第三方聯絡結清款項事宜并提供發票;

6.如果部門負責人或者總經理外出，可以采用電話口頭詢問、電子郵件等形式批準確認。但事后需要補簽。特殊情況，具體處理。

第二節工資制度

第一條每月工資于次月10日發放;當月15日之后入職的員工，工資于隔月10日連同次月工資一同發放。

第二條員工工資由基本工資和崗位工資兩部分構成，不同級別/崗位的員工工資不同;

第三條依照業務需要和員工個人的表現，公司有權在勞動合同期限內調整員工的職位，并根據職位變化相應調整員工的崗位工資;

第四條試用期工作未滿3個工作日的，不予發放任何薪酬。

第三節費用報銷

第一條公司無論何種費用報銷，均應提供正規發票(經稅務局認可，與實際情況相符)，并經由相應權限的主管審核批準后，方能予以報銷。否則，未能提供正規發票，公司將不予報銷該項費用，由該申請人自行承擔費用。

第二條報銷方法

1.于每月25~30日將交通費、手機費及其它需要報銷的票據粘貼好，認真書寫《支出憑單》，經核實無誤，并由總經理審批簽字后連同本月工資一并發放;

2.每月申報一次。當月內發生的費用，請盡量在其申報期內上報，不要滯后。

第三條外勤交通費

1.日常業務外出、采購、參加培訓、參觀等，均應盡量以公車、地鐵為主;如遇特殊緊急情況需乘坐出租車時應說明原因，并事先征得主管同意。包括：臨時、緊急事件、采購、搬運重物或數量大的物品、提取大額現金或重要文件、偏遠地方，公共交通極不方便;

2.公司所組織的各項活動，包括部門員工內部和與外來人員聯誼、交流活動，除通知可報銷的，往返車費一律自負;

3.員工可報銷節假日加班超過4小時或工作日晚間加班超過21點的加班車費;

4.員工因公外出統一在行政部領用公交卡并認真填寫登記表，如特殊緊急情況乘坐出租車，應在發票背面填寫清楚地點及所進行的業務，無涂改;

5.員工報銷交通費用時，應根據實際乘車情況如實填寫報銷單據，如有偽造車程單據、私用公報等情況，將給予嚴肅處理。

第四條公司電話費

由公司統一支付。員工可直接撥打座機電話。聯系外地客戶和業務時一律撥打IP(190)電話;員工不允許打私人長途電話，如遇特殊情況需向主管申請，獲批準后通話時間不得超過5分鐘。

第五條手機話費

公司部分崗位的員工經過批準后，每月可以報銷部分手機話費。員工手機費報銷是公司業務的需要，是使公司領導、同事、客戶與隨時能與該員工聯系，在工作時間內，員工不應出現關機、不接電話、手機未沖值等情況，否則不予報銷。

第六條郵寄費

公司日常業務需要郵寄時，國內郵件均應盡量以平信、印刷品、掛號信為主;有特殊情況需發特快專遞時，應經主管審批后，方能郵寄;國外信函一律經主管審批后，方能郵寄。如未經主管審批私自郵寄，將視同私人信件，公司不予支付相應費用。

第七條書籍、雜志、資料費

公司員工如業務需要購買書籍、資料等，須先經主管批準后才允許購買。購買后，交由公司登記并統一保管;如未經批準購買的，不予報銷該項費用。

第八條交際應酬費

各部門交際應酬費、業務聯系費、禮品費，先由部門負責人批準后，再經總經理審核，如遇臨時情況未經審批就已經宴請，在事后征得部門負責人或總經理同意方可報銷，否則不予報銷該費用。

第九條加班費

員工經主管批準后的加班，周一至周五加班時間超過21點，公司可報銷交通費用，同時可報銷15元的加班餐費，均需提供正式發票。周六或周日加班可換取同等時間的倒休。

第十條差旅費報銷手續

1.出差人員應于出差返回3天內，填寫《差旅費報銷單》，將差旅票據按順序和類別粘貼整齊，在每張票據后面注明票據用途及時間，并附《出差申請單》。經本部門經理、財務出納與行政審核、總經理簽字批準后報銷;

2.財務部應在收到出差人員報銷單據后的7個工作日當中，及時審核報銷;

3.實際出差任務、行程或時間與《出差申請單》中申請不一致的，由出差人員詳細說明情況，再予以報批。

第四節差旅費用報銷

(自20__年6月1日起執行)

第一條全國按出差目的地分為三類地區：

lA類地區：京、滬、粵地區的省級城市

lB類地區：除京、滬、粵外的省級城市

lC類地區：A、B類地區對應的市、縣級城市

第二條員工出差時“差旅補貼”包含餐費，實行包干發放;“住宿標準”實行限額內實報實銷，超出部分自理;“路程交通費用”實行實報實銷。具體標準為：

餐補(天)

住宿(天)

飛機

火車

輪船

長途汽車

出租車

地鐵

公交

總經理

實報實銷

實報實銷

實報實銷

實報實銷

部門總監

A類地區100元;B、C類地區80元

A類地區300元;B、C類地區200元

普通艙

硬臥，

動車為二等座

普通艙

實報實銷

原則上不提倡坐出租車，特殊情況需事前申請。

實報實銷

部門經理(主管)

A類地區90元;B、C類地區70元

A類地區200元;B、C類地區160元

——

其他員工

A類地區80元;B、C類地區60元

A類地區180元;B、C類地區150元

——

第三條差旅補貼的三餐標準為：

【100元】(早)20、(中)40、(晚)40;【90元】(早)15、(中)35、(晚)40;【80元】(早)10、(中)30、(晚)40;【70元】(早)10、(中)30、(晚)30;【60元】(早)10、(中)25、(晚)25。

第四條出差補助天數的計算方法：

【出發日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確開車或起飛時間為準：上午9：00前出發的，可享受全天補助;9：00-12：00之間出發的，可享受午餐和晚餐補助;12：00后出發的，則享受晚餐補助;

【返回日補助計算】以有效報銷車票或飛機票的準確抵達時間為準：上午12：00前抵京的，可享受早餐補助;12：00后抵京的，可享受早餐和午餐補助;18：00后抵京的，則享受全天補助;

第五條出差期間若需業務招待費等開支的，須事先向主管經理申請并有額度限制的批示;

第六條住宿標準：原則上按照標準實施，若需要關系公司形象的出差(如商業談判、簽署合同等)需要入住三星級酒店及以上的，事前需要主管經理及CEO的特批。單次長時間出差(原則上30天以上)或多人次出差，而客戶方不提供住宿的，應選擇最經濟的駐點，費用不超出100元/天，也可考慮在當地租房;

第七條出差交通工具的選擇：原則上部門總監及以上職務的可乘坐飛機，且坐車時間在8小時以內的，應選擇火車或汽車作為交通工具。其余員工出差應優先選擇乘坐火車或汽車;

第八條乘坐飛機的特殊情況規定：(1)業務緊急，必須乘飛機;(2)路途長，乘火車時間超過30小時;(3)機票打折幅度大，折后機票價格(含機場建設費和燃油附加費)比火車硬臥下鋪票價不超過50元。遇以上特殊情況，須經主管經理及CEO批準方可;

第九條機票由公司行政部門統一購買，若遇特殊緊急情況需個人購票的，報銷時按打折后的實際價格填寫，如有弄虛作假，一經發現將加倍扣還，并作嚴肅處理;

第十條若行政部門已訂好火車票或機票，因個人原因不能按時乘坐時，產生的一切費用由個人承擔;

第十一條如果出差期間由客戶單位提供食宿的，不再給予報銷，不得自行安排，否則費用自理;如果客戶單位只提供住宿，則仍然按標準報銷差旅補貼;

第十二條如果出差期間未住酒店，而自己解決住宿的(如住在親戚、朋友或家里)，按住宿標準給予50%的獎勵，同時仍然享受差旅補貼;

第十三條如果出差期間遇上當地因展會期間住宿費用上浮的，標準也相對應可以酌情上浮，但上浮標準不得超過原來的50%;

第十四條公司統一組織去外地參加展會或活動，期間由公司統一安排食宿，如自行另外安排食宿，費用自理;

第十五條兩人同時出差去同一個地方的，同性別的要求住同一房間。如自行單獨住宿的，費用自理;

第十六條員工乘出差之便，事先經主管經理及CEO批準就近回家探親或旅游的，其繞道費等多開支部分由員工自理。員工出差期間，非因工作需要產生的一切費用，均由個人自理;

第十七條出差香港、中國臺灣、國外等報銷標準依具體情況另行制定。

員工簡單手冊篇5

一、聘用

每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的，公司不予錄用。

所有員工者應該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化(住址、聯系電話等)應及時至人事部更改。

二、試用期

員工在正式聘用之前，必須有相關期限的試用期。試用期滿，工作表現合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關系。在試用期內辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。

三、工作時間與考勤

工作時間

按勞動法規定，工作時間定為每周40小時。

總部工作時間為星期一至星期五，每天。

商店按營業需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。

考勤制度

員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服。

嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。

員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規定處理。

遲到

上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資。

上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。

上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。

遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統一規定執行。

早退

下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。

曠工

未經請假或假滿未續假而擅離崗位的員工均以曠工論。

遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。

換班

商場員工在沒有得到部門經理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。

另外

商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。沒有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填"出門申請單"，經上級主管、(副)經理或商場經理簽字后并經人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。總部員工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。

若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經部門經理或商場經理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。

商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。

四、年度考評

公司除在試用期結束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現和發展進行評估的討論，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。

五、合同續簽

員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續簽合同并簡述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業績的態度決定是否續簽合同。

六、晉升與調職

公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要并結合個人愿望提升和調動員工的崗位。

七、辭職與解聘

員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關手續。若員工違反公司規章制度或勞動合同的有關規定且符合公司辭退員工的標準，公司按規定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應將公司的財產、工具、鑰匙、證件的所有有關公司的信息資料等交還所在部門負責人。否則，公司有權利不辦理相關的手續。

八、親屬的雇用

一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結婚，則人事部門可以調動任何一方的工作部門。

九、公司與員工終止勞動合同的程序與步驟

辭職程序

1、辭職書(員工)

2、接收辭職書(部門經理/副經理以上)

3、審批

4、清辦離職事項(員工/相關部門)

5、準備資料/結賬(人力資源部)

6、簽發離職證明(總經理或店長)

7、離職(員工)

解聘程序

1、解聘報告(部門負責人)

2、商討/審批

3、簽發解雇書(總經理或店長)

4、清辦解聘事項(員工/相關部門)

5、準備資料/結賬(人力資源部)

6、解雇(員工)

十、工資

以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業性薪資調查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負。

業績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現、公司的營業狀況、勞動市場的訊息、物價指數以及其它因素，檢討指數以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調整。

公司將采取銀行自動轉賬方式于每月的二十五日發放工資。

津貼

商場輪班的員工或享受輪班津貼。

津貼費為：晚班至：元人民幣/班。

連續工作12小時以上者：元人民幣/班。

納稅

公司將按國家規定統一扣除代繳個人所得稅。

社會保險金

公司將按國家規定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳。總部現暫時委托上海市對外服務有限公司為總部員工辦理相關手續。員工應在規定時間辦理好二金的轉移，否則，公司有權停發其工資。

加班

因公司工作需要，并得到上級主管或部門經理的商店店長的書面批準，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時間性等同的補休，補休必須通過上級主管、經理或商場經理和人力資源部批準。

總部員工的加班費用另行規定。

十一、假期

一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經理或店長核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關規定執行。

年假

工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個工作日的有薪年假，以后服務每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。(管理人員另行規定，具體可參照勞動合同。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出，并應根據公司情況來安排。除非總經理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。

公休假

員工依法享有中華人民共和國政府規定的法定假期。包括元旦、農歷新年、五一國際勞動節和國慶節。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規定的報酬。事假

員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經上級主管、部門經理、人事部和總經理或店長批準。事假作為無薪假。

病假

員工因疾病或是生理原因必須治療或休養時，必須持病歷卡和正規醫院的疾病休假證明書，經人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部門主和或經理和人事部，并在病假發生的三天內將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。

員工在病假期間的薪資按下列規定執行：

試用期內：3天無薪病假(扣除當日所得工資)

試用期后至一年：7天全薪病假

一年以上：10天全薪病假

正式員工若連續病假超過十個工作日的，按公司關于員工享受醫療期的有關規定辦理(詳情見勞動合同)。

婚假

符合法定年齡的員工結婚時可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件。

產假

凡女員工懷孕后應及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產假期間工資照發，不發獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關規定執行。凡不符合國家規定的產假，按病假處理。

護理假

在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關的規定)

喪假

凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。

十二、門診與醫療

公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數一定比例的醫療保險。在享受國家規定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫療費用作為補貼，具體規定由各商場自行制訂。

另外，每們員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同。總部員工的門診醫療費用報銷制度將另行制訂。

十三、培訓與發展

公司向員工提供滿足現職和適應將來工作需要的各種個人發展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容。以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內部培訓、國內培訓和海地培訓。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業余時間參加培訓。

培訓是一項花費較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規定，將按培訓的實際內容而定。

十四、評估與獎勵

您將定期對您的工作進行回顧，同時您的負責人也會定期對您的工作表現進行評估。目的是讓您了解自己的工作業績和需要改進地方。若您對評估結果待不同看法。對您的最終評估將經過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據。

每位員工應出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經濟效益，公司會給予您應有的獎勵的榮譽。

十五、勞動保護

禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置待物品進行與本職工作無關的使用。

1、未經許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。

2、一旦發現所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。

3、未經許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。

4、從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和設備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求。

5、未經許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。

十六、工傷事故

工作期間產生的任何事故者應立即得到處理。在場員工應及時通知醫生和安保人到現場處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現場目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治，必要時送往醫院治療。

工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關部門的法規和條例執行。

十七、防火

預防火災是每個員工的義務。這不僅關系到自身和同事的安全，同時也關系到超市顧客的安全。為此：

1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。

2、隨時提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。

3、員工應通曉發生事故或火災時的應急疏散程序，并應參加有關的培訓。

十八、工作紀律

1、嚴禁未經許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。

2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關的人員的行為。

3、嚴禁在公司內爭吵。

4、嚴禁在工作時間內購物。

5、嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。

6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規定使用商場設備。

7、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。

8、嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。

9、嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。

10、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優惠卡。

11、嚴禁未經許可證集募捐或傳遞募捐名單。

12、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。

13、嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。

14、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。

15、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。

16、嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。

17、嚴禁在商場內吸煙。

18、嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。

19、嚴禁在分公司贈券、禮品時徇私舞弊，損害公司利益。

十九、勞動關系的解除

根據勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關系，包括但并不僅限于以下情況：

1、曠工連續三天(試用期內，曠工累計一天整)，或年內累計滿五天。

2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。

3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。

4、偷竊或盜用公司或同事財物。

5、貪污、或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。

6、無理取鬧，嚴重干擾公司業務。

7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。

8、違反公司商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。

9、觸犯國家刑律，被機害拘留或逮捕。

10、辱罵顧客，上級。

11、謾罵打架、行為。

12、在工作場所內的同事間不合適的曖昧行為。

13、在商場內吸煙。

14、工作時間酗酒。

15、未經授權使用公司的器材的設備。

16、故意毀壞公司設備。

17、損壞公司貴重物品。

18、欺騙上級，偽造成果。

19、未經上級領導準許接受供應宴請。

20、代人打卡或讓人打卡。

21、偽造考勤記錄。

22、未經許可改商品價格。

23、為私人目的保留出售的商品。

24、收銀員故意放行行未經結賬商品。

25、其他嚴重過失行為。

26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。

27、書面警告累計至三次。

附錄：商場員工工作紀律

更衣室

1、員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。

2、不要把貴重物品存放在更衣箱內，如有物品丟失，公司概不負責。

3、更衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃。

4、請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。

5、在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關人員有權共同開箱檢查其中的物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。

6、更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請人事部另行配制，同時按公司規定進行賠償。

7、員工辭職或被辭退時，應將更衣箱鑰匙退還給人事部。

食堂

1、各員工在工作時間內去食堂就餐。

2、食堂僅供就餐之用，未經商場經理的許可不得從事其他活動。

工作卡

1、員工在工作時間內必須佩帶工作卡。如發現未佩帶胸卡者，將被罰款10元整/次。

2、遺失工作卡的員工，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元整工本費。

3、員工辭職或被辭退時，應將工作卡退還給人事部。

工作服及工具

1、員工在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，商場內女士不得穿裙子、涼鞋，以免發生危險。如發現未穿制服者，部門主管必須令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。

2、員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。

3、工作服及工具只能用于履行本職工作。

4、遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作，同時按公司規定賠償。

5、員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給人事部。

紀律處分

1、口頭警告

2、書面警告

3、解雇

員工簡單手冊篇6

一、職業道德要求

(1)敬業愛崗勤奮敬業，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。

(2)遵守紀律認真遵守國家政策、法規、法令，遵守公司規章制度和勞動紀律。

(3)認真學習努力學習科學文化知識，不斷提高業務技術水平，努力提高服務質量。

(4)公私分明愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。

(5)勤儉節約具有良好的節約意識，勤儉辦公，節約能源。

(6)團結合作嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關系，具有良好的協作精神，易與他人相處。

(7)嚴守秘密未經批準，不向外界傳播或提供有關公司的任何資料。

二、服務意識要求

(1)文明禮貌做到語言規范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)保持衣冠整潔，按規定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發不蓋耳朵、不遮衣領，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內。

(4)女員工頭發不過肩，不做怪發型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內物品。

(6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電，在鈴聲三響之內接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時間、地點、姓名，并向對方復述一遍。

(4)通話完畢后，向對方表示感謝，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預先整理好電話內容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認真地用書面形式記錄下投訴內容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉報有關部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經調查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據。

(6)對用戶投訴應表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。

員工簡單手冊篇7

第一條本方案依據本公司人事管理規劃第三條的有關規定制訂。

第二條教育實施的宗旨與目的如下。

（1）加強人事管理，重視教育訓練和提高員工的素質，施予適合的教育訓練，使員工掌握更豐富的相關知識與技術，同時養成高尚的品德，處理業務能達成科學化，成為自強不息的企業優秀人才。

（2）使員工深切體會和認識本公司對社會所負的使命，激發其求知欲、創造欲，使其能不斷充實自己、不斷努力，奠定公司良好的人才基礎。

第三條本公司員工的教育訓練分為（不定期訓練）與（定期訓練）兩種。

第四條本公司所屬員工必須接受本方案所定的制度。

第五條本公司員工教育訓練由各部門主管對所屬員工經常實施。

第六條各單位主管應擬定教育計劃，并按計劃切實推行。

第七條各單位主管經常督導所屬員工以增進其處理業務能力，充實其處理業務時應具備的知識，必要時得指定其閱讀與業務有關的專門書籍。

第八條各單位主管應經常利用集會，以專題研討報告或個別教育等方式實施教育。

第九條本公司員工教育訓練每年分為兩次，上半期（三月、四月）及下半期（十一月、十二月）定期舉行，其內容視實際事務分別確定。

第十條各部由主管擬定教育培訓計劃，會同總務科安排日程并邀請各單位干部或聘請專家協助講習，以期達成預期效果。

第十一條本定期教育訓練依其性質、內容分為初級班（普通員工）及高級班（主管以上干部），但視其實際情況可合并舉辦。

第十二條高管人員培訓分為專修班及研修班，由董事長視必要時隨時設訓，其教育的課程進度另定。

第十三條普通事務班的教育內容包括一般實務（公務概況、公司各種規章、各部門職責、事務處理程序等）以及新員工的基本教育。

第十四條普通技術班的教育內容除包括一般實務外，要重視技術管理培訓。

第十五條高級事務班的教育內容為業務企劃、企業經營管理等有關主管必修的知識與技能，使受訓者增強領導力。

第十六條高級技術班教育內容為如何切實配合工作進度控制資材、節省用料、提高技術水準等，并視實際需要制訂研修課題。

第十七條各級教育訓練的課程進度另定。

第十八條各單位主管實施教育訓練的成果列入平時考績記錄，以作年終考績的資料，成績特優的員工，可呈請選派赴國外實習或考察。

第十九條凡受訓人員接獲調訓通知時，除因重大疾病或重大事故經直屬主管出具證明申請免予受訓外，應即時于指定時間內向主管單位報到。

第二十條除另有規定外，教育訓練一律在總公司內實施。

第二十一條培訓期間，除為受訓人員提供飲食補貼外不給其他津貼。

第二十二條本方案經公司總經理辦公室核準后實施。