公司員工手冊
    
							
    
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								新華
							
    
						
    
					
    
						
    
							
    一、總則
    1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。
    2、公司倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。
    3、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經(jīng)營水平，不斷完善公司的經(jīng)營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經(jīng)濟效益。
    4、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
    5、公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入和福利保證，并隨著經(jīng)濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優(yōu)，對做出貢獻者予以獎勵。
    6、公司提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節(jié)約，反對鋪張浪費；倡導員工團結(jié)互助，同舟共濟，發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強團體的凝聚力和向心力。
    7、員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
    二、辦公室管理制度
    1、文件收發(fā)規(guī)定
    (1）公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，由總經(jīng)理簽發(fā)。
    (2）業(yè)務文件由有關部門擬稿，分管副總經(jīng)理審核、簽發(fā)。
    (3）屬于秘密的文件，核稿人應該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。
    (4）已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。
    (5）公司的文件由辦公室負責報送。送件人應把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結(jié)果。
    (6）經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。
    (7）外來的文件由辦公室文書負責簽收，并于接件當日填寫閱辦單，按領導批示的要求送達有關部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應在接件后即時報送。
    (8）文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應向辦公室說明原因。
    2、文印管理規(guī)定
    (1）所有文印人員應遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項。
    (2）打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送辦公室打印。各部門草擬的文件、合同、資料等，也由辦公室各統(tǒng)一打印。打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。
    (3）文印人員必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復印任務，不得積壓延誤。工作任務繁忙時，應加班完成。辦理中如遇不清楚的地方，應及時與有關人員校對清楚。
    (4）文件、傳真等應及時發(fā)送給有關人員。因積壓延誤而致工作失誤或造成損失的，追究當事人的責任。
    (5）嚴禁擅自為私人打印、復印材料，違犯者視情節(jié)輕重給予罰款處理。
    3、辦公用品購置、領用規(guī)定
    (1）公司領導及未實行經(jīng)濟責任制考核部門所需的辦公用品，由辦公室填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后購置。實行經(jīng)濟責任制考核的部門所需購置辦公用品，到辦公室領用，辦理出入庫手續(xù)，明確金額。需購置的，由部門負責人填寫《資金使用審批表》，報總經(jīng)理審批后由辦公室購置。大額資金的使用，由經(jīng)理審核并總經(jīng)理批準后辦理。
    (2）辦公用品購置后，須持總經(jīng)理審批的《資金使用審批表》和購貨發(fā)票、清單，到辦理出入庫手續(xù)。未辦理出入庫手續(xù)的，財務部不予報銷。
    (3）辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
    (4）所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費，努力降低消耗和辦公費用。
    (5）個人領用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動時，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價賠償。
    三、考勤制度
    1、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務前，須經(jīng)本部門負責人同意。
    2、工作時間按照國家規(guī)定為為雙休制。假日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排。
    3、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的（含1天），由部門負責人批準；3天以內(nèi)的（含3天），由副總經(jīng)理批準；3天以上的，報總經(jīng)理批準。副總經(jīng)理和部門負責人請假，一律由總經(jīng)理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經(jīng)批準而擅離工作崗位的按曠工處理。
    4、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者，按遲到論處；超過30分鐘以上者，按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者，按早退論處；超過30分鐘者，按曠工半天論處。（上下班時間）
    5、一個月內(nèi)遲到、早退累計達3次者，扣發(fā)5天的基本工資；累計達3次以上5次以下者，扣發(fā)10天的基本工資；累計達5次以上10次以下者，扣發(fā)當月15天的基本工資；累計達10次以上者，扣發(fā)當月的基本工資。
    6、曠工半天者，扣發(fā)當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工1天者，扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過1次處分；每月累計曠工3天者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過1次處分；每月累計曠工3天以上，6天以下者，扣發(fā)當月基本工資、效益工資和獎金，第二個月起留用察看，發(fā)放基本工資；每月累計曠工6天以上者（含6天），予以辭退。
    7、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關的事情。如有違反者當天按曠工1天處理；當月累計2次的，按曠工2天處理；當月累計3次的，按曠工3天處理。
    8、參加公司組織的會議、培訓、學習、考試或其他團隊活動，如有事請假的，必須提前向組織者或帶隊者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的，按照本制度相關條款處理；未經(jīng)批準擅自不參加的，視為曠工。
    9、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術假時，必須憑有關證明資料報總經(jīng)理批準；未經(jīng)批準者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。
    10、員工的考勤情況，由各部門負責人進行監(jiān)督、檢查，部門負責人對本部門的考勤要秉公辦事，認真負責。如有弄虛作假、包痹袒護遲到、早退、曠工員工的，一經(jīng)查實，按處罰員工的雙倍予以處罰。
    四、人事管理制度
    1、公司對員工實行合同化管理。所有員工都必須與公司簽訂聘、(雇)用合同。員工與公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。
    2、公司人事部負責公司的人事計劃、員工的培訓、獎懲；勞動工資、勞保福利等各項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。
    3、公司各職能部門，用人實行定員、定崗，其設置、編制、調(diào)整或撤銷，由總經(jīng)理提出方案，報董事局批準后實施。
    4、因工作及生產(chǎn)、業(yè)務發(fā)展需要、各部門需要增加用工的，一律報總經(jīng)理審批。
    5、公司聘用的員工，一律與公司簽訂聘用合同。
    6、各級員工的聘任程序如下：
    (1）總經(jīng)理，由董事局主席提名董事局聘任；
    (2）副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、部門主任等高級職員，由總經(jīng)理提請董事局聘任；
    (3）部門副主任(副部長)及其他員工，由總經(jīng)理聘任；
    7、公司內(nèi)部若有空缺或有新職時，可能由內(nèi)部晉升或調(diào)職，出現(xiàn)下列情形進行對外招聘。
    (1）公司內(nèi)部無合適人選時；
    (2）需求量大，內(nèi)部人力不足；
    (3）需特殊技術或?qū)I(yè)知識須對外招募人才時。
    8、甄選員工任用之主要原則是應聘者對該申請職位是否合適而定，并以該職位所需的實際知識及應聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗等為準則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。
    9、新聘(雇)員工，用人單位和受聘人必須填寫《員工登記表》，由用人單位簽署意見，擬定工作崗位，經(jīng)人事部審查考核，符合聘雇條件者，先簽試用合同，經(jīng)培訓后試用3個月。
    10、新員工正式上崗前，必須先接受培訓。培訓內(nèi)容包括學習公司章程及規(guī)章制度，了解公司情況，學習崗位業(yè)務知識等。培訓由人事部和培訓部負責。員工試用期間，由人事部會同用人單位考察其現(xiàn)實表現(xiàn)和工作能力。試用期間的工資，按擬定的工資下調(diào)一級發(fā)給。
    11、員工試用期滿15天前，由用人單位作出鑒定，提出是否錄用的意見，經(jīng)人事部審核后，報總經(jīng)理審批。批準錄用者與公司簽訂聘(雇)用合同。
    12、臨時工由各下屬公司、企業(yè)在上級核準的指標內(nèi)雇用。報勞動人事部備案。
    13、公司按照按勞取酬、多勞多得的分配原則，根據(jù)員工的崗位、職責、貢獻、表現(xiàn)、工作年限、文化高低等情況綜合考慮決定其工資。
    14、員工的工資，由決定聘用者依照前條規(guī)定確定，由人事部行文通知財務部門發(fā)放。
    15、公司執(zhí)行國家勞動保護法規(guī)，員工享有相應的勞保待遇。
    16、員工的獎金由公司根據(jù)實際效益按有關規(guī)定提取、發(fā)放。
    17、婚假：法定婚假3天，晚婚(男25周歲女23周歲)假10天，異地結(jié)婚可適當另給路程假，假期內(nèi)工資照發(fā)。
    18、產(chǎn)育假按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
    19、員工的直系親屬(父母、配偶和子女)死亡時，喪假3天；異地奔喪的適當另給路程假。假期內(nèi)工資和津貼照發(fā)。
    20、公司有權辭退不合格的員工。員工有辭職的自由。但均須按本制度規(guī)定履行手續(xù)。
    21、試用人員在試用期內(nèi)辭職的應向人事部提出辭職報告，到人事部門辦理辭職手續(xù)。
    22、員工與公司簽訂聘(雇)用合同后，雙方都必須嚴格履行合同。員工不得隨便辭職，用人單位不準無故辭退員工。
    23、合同期內(nèi)員工辭職的，必須提前1個月向公司提出辭職報告，由用人單位簽署意見，經(jīng)原批準聘(雇)用的領導批準后，由人事部給予辦理辭職手續(xù)。
    24、員工未經(jīng)批準而自行離職的，公司不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應負賠償責任。
    25、員工必須服從組織安排，遵守各項規(guī)章制度，凡有違反并經(jīng)教育不改者，公司有權予以解聘、辭退。
    26、公司對辭退員工持慎重態(tài)度。用人單位無正當理由不得辭退合同期未滿的員工。確需辭退的，必須填報《辭退員工審批表》，提出辭退理由，經(jīng)人事部核實，對符合聘用合同規(guī)定的辭退條件的，報原批準聘用的領導批準后，通知被辭退的員工到人事部辦理辭退手續(xù)。未經(jīng)人事部核實和領導批準的，不得辭退。
    27、辭退員工，必須提前1個月通知被辭退者。
    28、聘(雇)用期滿，合同即告終止。員工或公司不續(xù)簽聘(雇)用合同的，到人事部辦理終止合同手續(xù)。
    29、員工嚴重違反規(guī)章制度、后果嚴重或者違法犯罪的，公司有權予以開除。
    30、員工辭職、被辭退、被開除或終止聘(雇)用，在離開公司以前，必須交還公司的一切財物、文件及業(yè)務資料，并移交業(yè)務渠道。否則，人事部不予辦理任何手續(xù)；給公司造成損失的，應負賠償責任。
    五、差旅費管理制度
    1、本辦法適用于本公司因公出差支領旅費的員工。
    2、出差旅費分交通費、宿費及特別費三項：
    (1）交通費系指火車、汽車、飛機等費用。
    (2）膳宿費系指膳食費及宿費。
    (3）特別費系指因公支付郵電或招待費等。
    3、員工因公出差，應事先填明員工出差申請單，經(jīng)部門負責人審核并呈報總經(jīng)理批準后出差，如因事情緊急而未及時填表，須事先由部門負責人口頭報告總經(jīng)理，等返回公司后，應立即補辦手續(xù)，員工出差報支表的處理程序如下：
    (1）出差前依單填明單位、級別、姓名、出差事由、搭乘交通工具、出差日期、預支金額，經(jīng)部門負責人審核后呈報總經(jīng)理批準。
    (2）出差人憑核準的預支金額，填寫借款單，向財務部預支差旅費。
    (3）出差人返回后7日內(nèi)應填寫差旅費報銷單，注明實際出差日期、起始訖地點、工作內(nèi)容、報支項目、金額等，由所屬部門和財務部負責人審核后報總經(jīng)理批準，由財務部在報銷時沖銷預支數(shù)。
    4、差旅費按業(yè)務需要按崗位職務分成如下幾個包干：
    (1）享受總經(jīng)理以上待遇的人員，差旅費實報實銷。
    (2）享受副總經(jīng)理待遇的人員，宿費上限150元/日。
    (3）享受部門負責人待遇的人員，宿費上限100元/日，其他人員宿費上限80元/日，另伙食補助30元/天。交通費以經(jīng)主管領導核準的交通方式依票據(jù)實報實銷。
    (4）公司員工出差期間，確因工作需要宴請時，需經(jīng)主管領導核準，依票據(jù)實報實銷，同時取消當日伙食補助。
    (5）公司員工出差期間，因游覽或非工作需要的參觀而開支的一切費用，由個人自理。
    5、因公出差、經(jīng)總經(jīng)理批準借支公款，應在回單位后七天內(nèi)交清，不得拖欠。非因公事并經(jīng)總經(jīng)理批準，任何人不得借支公款。
    六、合同管理制度
    1、公司對外簽訂的各類合同一律適用本制度。
    2、合同管理是企業(yè)管理的一項重要內(nèi)容，搞好合同管理，對于公司經(jīng)濟活動的開展和經(jīng)濟利益的取得，都有積極的意義。各級領導干部、法人委托人以及其他有關人員，都必須嚴格遵守、切實執(zhí)行本制度。各有關部門必須互相配合，共同努力，搞好公司以“重合同、守信譽”為核心的合同管理工作。
    3、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關部門負責人共同參加，不得一個人直接與對方談判合同。
    4、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關規(guī)定。對外簽訂合同，除法定代表人外，必須是持有法人委托書的法人委托人，法人委托人必須對本企業(yè)負責。
    5、簽約人在簽訂合同之前，必須認真了解對方當事人的情況。
    6、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價有償”的原則和“價廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
    7、合同對各方當事人權利、義務的規(guī)定必須明確、具體，文字表達要清楚、準確。
    8、雙方都必須使用合同專用章，原則上不使用公章，嚴禁使用財務章或業(yè)務章，注明合同有效期限。
    9、除合同履行地在我方所在地外，簽約時應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
    10、任何人對外簽訂合同，都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨，決不允許在簽訂合同時假公濟私、損公肥私、謀取私利，違者依法嚴懲。
    11、變更、解除合同，一律必需采用書面形式（包括當事人雙方的信件、函電、電傳等），口頭形式一律無效。
    12、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前，原合同仍有效，仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
    13、合同管理由董事長授權總經(jīng)理總負責，歸口管理部門為財務部、辦公室。
    公司員工手冊篇2
    我作為企業(yè)人事行政部的一員，我一直都覺得企業(yè)在針對新人培訓的時候太過于草率簡單，以至于新員工在進入工作崗位之后，又得適應很長一段時間，互相之間還要經(jīng)過長時間的磨合，才能進行協(xié)作，我既然也是公司的一員，我就有占整個兒責任讓公司的員工變的更好，這樣才能給公司制造更多的利益價值，讓新員工的作用發(fā)揮到極致，為此我也是為公司制定了一套員工培訓計劃。
    “工欲善其事，必先利其器”要想公司的發(fā)展加速，那么員工的成長是必然的事情，新員工就相當于一張白紙，沒有工作經(jīng)驗，工作習慣，這其實就是最好培訓的時候。老員工的話，他有了自己的是思想，對自己的工作也有一定的了解了，就算別人告訴他，那里有問題，也會固執(zhí)下去，堅定自己的判斷，從來都不會去修改，一是覺得麻煩，二是覺得未必就是自己錯了，屬于不到黃河心不死的那種。培訓的內(nèi)容如下：
    1、企業(yè)的工作理念要清楚，要在上班時間時刻拿著這句話，貫徹自己自身的行為。
    2、絕不一視同仁的培訓，一次培訓之后，就可以清楚的看到自己跟身邊人的差距，都樣是新人，自己的差距那么大，好勝心勝負欲不就出來的。專業(yè)能力優(yōu)秀的，就可以參加深入培訓，重點員工的培訓目標就按企業(yè)的核心技術人員來培訓。自尊心是讓人行動起來的最好辦法。
    3、告訴他們，要懂得知難而退四個字，提前告訴他們公司的規(guī)章制度是有多么的嚴苛，這里不是小孩子過家家玩耍的地方，這里的每一個人都會全身心的投入到工作當中去，在公司要想升職加薪，就要做出成績。要他們能從入職就瞬間進入工作狀態(tài)，并且還會在工作當中中規(guī)中矩。
    4、失敗的案例以及成功的案例同時教學，讓他們也都知道自己以后會面臨這什么，我不希望出現(xiàn)，成功一次就飄飄然、驕傲自然的。也不希望經(jīng)過一次打擊就開始退縮的。心里素質(zhì)必須要好。
    現(xiàn)在的企業(yè)都如雨后春筍似的，太多了，員工就是一個企業(yè)的根本，只要實施這份培訓計劃，只要是看上我們企業(yè)的品牌來面試成功的新人，就不會隨便離職了。知道哪里才能最適合自己發(fā)展，自然就會想留在哪，這是絕對的，所以在培訓上是一點都不能心軟，這樣培訓出來的員工自然也就是十分出色的，一家企業(yè)的發(fā)展速度完全就是看企業(yè)員工的平均工作能力的，所以新員工的培訓，一定要重視起來。
    公司員工手冊篇3
    第一章、總則
    第一條為使11公司系統(tǒng)的辦公工作實現(xiàn)規(guī)范化、程序化、制度化，迸一步加強管理和協(xié)調(diào)，明確辦公程序，提高辦公效率，保障和促進11公司戰(zhàn)略目標的.實現(xiàn)及各項業(yè)務的發(fā)展，制定本制度。
    第二條總公司辦公室負責本制度的組織實施和管理監(jiān)督。
    第二章、經(jīng)理辦公會議
    第三條總公司經(jīng)理辦公會議分為管理工作會和業(yè)務工作匯報會。
    第四條每月第一、二、四周的周一上午8：40分召開管理工作會議，由總經(jīng)理（或指定其他總公司領導）主持，總公司其他領導及各管理部門正副職總經(jīng)理（主任）參加，必要時指定人員列席。主要研究公司重大事項，如經(jīng)營戰(zhàn)略、重大經(jīng)營決策、重要規(guī)章制度；決定重大投資或貿(mào)易項目、重要對外關系、主要工作部署以及需要經(jīng)理辦公會議討論研究的其它事項。
    第五條每月第三周周一上午8：40分召開業(yè)務工作匯報會，由總經(jīng)理（或指定副總經(jīng)理）主持，總公司其他領導、各部門、各專業(yè)公司負責人參加，必要時指定人員列席。業(yè)務工作匯報內(nèi)容包括：組織機構(gòu)建設情況、職工思想狀況和具體業(yè)績、業(yè)務發(fā)展情況等。匯報單位應于會前認真準備，屆時全面匯報。
    第六條各部門及各專業(yè)公司需要提請經(jīng)理辦公會研究的事項，應在會議召開的上周五前以書面形式提出并附背景說明，送辦公室匯總篩選后，報總經(jīng)理確定會議議題。議題確定后，由辦公室通知有關部門做好會前準備（包括會議材料等）。
    第七條經(jīng)理辦公會議對議定的事項形成相應決議或決定，總經(jīng)理有最終集中決策及決定權。
    第八條辦公室指定專人作好經(jīng)理辦公會議記錄，并整理存檔。重要決議事項形成會議紀要，印發(fā)有關單位或人員。辦公室對需貫徹落實的事項進行催辦、督察并反饋情況。
    第九條總公司領導會議由總經(jīng)理主持，總公司其他領導參加，不定期召開，必要時由辦公室主任負責記錄和督促會議議決事項的協(xié)調(diào)落實。
    第三章、公文處理
    第十條各部門原則上不得以部門名義對11公司系統(tǒng)外的單位制發(fā)正式文件。
    第十一條國務院各部委及國務院扶貧辦來文（包括各部門收到或代領的），均應交由辦公室統(tǒng)一登記、傳閱和歸檔。有關文件經(jīng)辦公室同意，部門可復印留存。
    第十二條凡以總公司名義發(fā)出的公文、函件及用總公司印章的，辦公室對內(nèi)容和文字有權審核，并負有把關責任。
    第十三條辦公室負責文書檔案的管理工作并負責指導全系統(tǒng)的文檔工作。
    第十四條辦公室負責制定總公司_條例并指導全系統(tǒng)的_。
    第四章、內(nèi)部呈批
    第十五條總公司各部門、11各專業(yè)公司、子公司等以書面形式向總公司領導匯報工作或請求批準有關事項，須使用呈批件。
    第十六條總公司各部門的呈批件，由該部門直送分管領導，領導簽批后直接退該部門辦理。屬于分管領導權限之外的，必須交由辦公室呈報總經(jīng)理閱批，批后經(jīng)分管領導閱后退呈報部門或根據(jù)領導批示處理。
    第十七條專業(yè)公司、子公司的呈批件，按呈報內(nèi)容自行送交相關管理部門或分管領導。需報總經(jīng)理審批的，應交由辦公室負責呈送，批后按領導批示處理。
    第十八條呈批件由總公司領導簽批后，原件交辦公室歸檔存查，呈報單位必要時可留復印件。
    第十九條辦理呈批件必須打印，按規(guī)定填寫，規(guī)范用表，由承辦人及呈報單位負責人簽字；如有附件應齊全有效。一般應一事一呈。需要一事多批的，第二次呈報時應附上次批示意見。
    第二十條承辦部門要認真負責，收、交、轉(zhuǎn)、送要做到快速、準確、交接手續(xù)齊備，應建立收發(fā)文和交接制度，指定專人負責登記和存檔。
    第二十一條各部門及各專業(yè)公司應指定一名正式職工作為聯(lián)絡員，負責聯(lián)絡工作。包括簽領文件、接聽通知并向本單位領導及人員傳達、報迭呈批件及其他相關事務。
    第五章、印章使用
    第二十二條凡涉及公司重要合同、協(xié)議、對外承諾、擔保、資產(chǎn)轉(zhuǎn)移等事宜的法律文書及其他重要事由的文件，須經(jīng)法規(guī)室審核，報總經(jīng)理簽批后用印。
    第二十三條呈送國務院扶貧辦及各部委的文件，須由辦公室主任核稿，報總經(jīng)理簽批后用印。
    第二十四條涉及總公司領導具體分管業(yè)務的一般性函件、報表、證明等，由辦公室秘書處審核，經(jīng)分管領導簽批后用印。
    第二十五條除上述之外的一般性函件、介紹信或其他事由等，由辦公室主任批準后用印。
    第六章、機要文書
    第二十六條機要室主要負責總公司文件和有關材料的打印。打印內(nèi)容須經(jīng)辦公室主任（或分管領導）審核簽字。
    第二十七條各單位需制發(fā)的業(yè)務公文、函件及其他材料等均應自行打印。
    第二十八條辦理復印、傳真等應填寫“機要室業(yè)務申請單”，經(jīng)部門負責人簽字后，送機要室辦理。每季未由辦公室統(tǒng)計費用后轉(zhuǎn)財務本部，計入部門費用。
    第二十九條一般業(yè)務性外發(fā)傳真由部門負責人簽字；重要傳真件外發(fā)由總公司分管領導簽字。
    第三十條收到傳真件應及時通知收件人簽字領取。
    第三十一條各部門及個人的郵件自行發(fā)送或領取，屬于總公司領導的，辦公室負責辦理。
    第七章、接待
    第三十二條凡客人來訪的，登記后由被訪單位派人接見并引入。
    第三十三條總公司領導的客人來訪由辦公室接待員負責接待，其他來訪客人由被訪單位自行安排接待。
    第三十四條業(yè)務談判需用會議室或談判間，應提前與辦公室聯(lián)系，由接待員負責安排。
    第八章、其他
    第三十五條處以上干部每隔周六上午8：30一一11：30應到公司集體議事。臨時有事或有病的，須向總公司分管領導請假。
    第三十六條總公司各部門、各專業(yè)公司正副職以上（含）領導每日應于晚六時下班、臨時有事的，須向總公司分管領導請假。
    第三十七條總公司各部門對各專業(yè)公司、子公司實行歸口管理，每季度未各專業(yè)公司、子公司相應的機構(gòu)或相對固定的人員向歸口管理部門匯報工作、呈報報表及其他材料。
    第九章、附則
    第三十八條本制度由總公司辦公室負責解釋。
    第三十九條各專業(yè)公司、子公司在貫徹執(zhí)行本制度的同時，可根據(jù)實際情況，制定實施細則。
    總公司辦公區(qū)管理規(guī)定
    第一條為加強辦公區(qū)的管理，創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境，維護正常的辦公秩序，樹立良好的企業(yè)形象，提高辦公效率，有利于公司各項工作的開展，特制定本規(guī)定。
    第二條公司職工應嚴格遵守作息制度（管理部門職工上下班須打卡）。上班時間：8。30；下班時間：17：00午午休時間：11：30一13：00。班車發(fā)車時間：17：15。
    第三條上班打卡后不得外出吃早點或辦私事。
    第四條午休后應準時于13。00上班。
    第五條不得將與工作無關的物品帶入公司。
    第六條班車按規(guī)定路線、停車地點和時間運行，乘車職工不得隨意提出變更要求。乘車時應注意維護車內(nèi)衛(wèi)生，不得在車上吸煙、飲食、嚼口香糖。
    第七條各類車輛要服從保安人員指揮，按指定車位停放。自行車要停放到指定位置，不得亂放。
    第八條公司職工上班時須衣著整潔、得體。除午休時間外，男士一律著西裝、系領帶。女士不得穿著牛仔服裝、過于艷麗花哨或過于暴露的服裝；不得穿著運動服裝、T恤衫；不得只穿毛衣不著外套；不得穿軍靴、露出腳趾及后跟的涼鞋及其他不適宜的裝束。男女職工不準穿著與工作環(huán)境不相符、不協(xié)調(diào)的服裝和配戴不協(xié)調(diào)的飾物上班。
    第九條辦公時間不得因私會客；午休時間不得在辦公區(qū)內(nèi)搞文體娛樂活動；因私打電話必須簡短。
    第十條辦公區(qū)手機、尋呼機均應關閉，或設定在靜音狀態(tài)。
    第十一條辦公區(qū)嚴禁大聲喧嘩、嘻笑打鬧、聚堆聊天；不得使用不文明語言。
    第十二條辦公區(qū)及公共區(qū)域應保持環(huán)境整潔，辦公用品擺放整齊，不得用餐、吃零食或嚼口香糖；不得擺放鞋、雨傘及其他私人雜物；嚴禁隨地吐痰。
    第十三條公司辦公區(qū)域、公用區(qū)域、樓前廣場及機動車內(nèi)嚴禁吸煙。
    第十四條按規(guī)定時間到食堂用餐，不得飲酒。午餐時間：11：30一13：00。
    第十五條下班或辦公室無人時，須關閉所有電器，公文、印章、票據(jù)及貴重物品、現(xiàn)金等須鎖人保險柜或抽屜內(nèi)，關窗、鎖門后方可離開。
    第十六條遵守保密紀律，保存好各種文件及技術資料，不得泄露公司機密。
    第十七條各樓層談判間、會議室及大會議廳由辦公室統(tǒng)一管理安排。
    第十八條墻壁不得亂刻亂畫、加釘。自己打開水時嚴禁亂潑亂倒，剩茶水只準倒入開水間內(nèi)水他的茶漏中。使用礦泉水機應管理得當。
    第十九條文明用廁，注意保潔。
    第二十條辦公區(qū)內(nèi)除小隔斷間外，不得擺放沙發(fā)。
    第二十一條本制度由總公司辦公室和有關物業(yè)管理公司負責監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。
    對違反規(guī)定者，辦公室將會同人事本部視情節(jié)輕重給予口頭警告、罰款100元至500元、通報批評等處罰。
    第二十二條愛護公司固定資產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)損壞應及時報修，無法修復的應注明原因申請報廢。因故意或使用不當損壞公物者，應予以相應賠償。
    第二十三條本規(guī)定由總公司辦公室負責解釋。
    總公司辦公管理制度監(jiān)督檢查細則
    第一條為貫徹總公司有關辦公制度的精神，特制定本細則。
    第二條本細則適用于總公司全體職工。
    第三條為對全公司辦公制度的執(zhí)行情況進行全面的監(jiān)督和檢查，總公司辦公室獨自或召集其他管理部門或?qū)I(yè)公司人員組成檢查小組對總公司各部門、各專業(yè)公司的衛(wèi)生保持、遵守辦公秩序、文件管理、印章使用、車輛維護保養(yǎng)、大樓物業(yè)管理等情況進行定期和不定期的全面檢查。
    第四條各單項檢查具體內(nèi)容如下：衛(wèi)生保持情況，包括桌面、地面的潔凈等。遵守辦公秩序情況，包括物品擺放、手機與呼機的使用、遵守禮貌和著裝要求、執(zhí)行辦公區(qū)域有關規(guī)定等。
    文件發(fā)放情況，包括文件是否齊全、是否按要求組織學習、貫徹落實清況等。
    印章使用情況，包括是否按規(guī)定及印章使用程序使用印章。
    車輛維護保養(yǎng)情況，包括車輛清潔情況、車內(nèi)設備維護、保養(yǎng)情況。大樓物業(yè)管理情況，包括公共場合的衛(wèi)生整潔和保持、樓內(nèi)設備的維護與保養(yǎng)、維修是否及時、食堂衛(wèi)生等。
    第五條檢查實行打分制，設立好、較好、一般、較差、差五個等級，分別對應為5分、4分、3分、2分、1分。
    連續(xù)4次保持單項平均5分者，予以全公司通報表揚，一年內(nèi)始終保持單項平均5分的單位，提請人事本部給予物質(zhì)獎勵。單項平均分數(shù)在之分以下的第一次給予警告，全公司通報批評；第二次處罰當事人的100元；第三次處罰當事人500元；四次以上者，提請人事本部給予降職、降工資級別的處分。確屬各單位領導教育不力、管理不嚴的，按照總公司人事管理規(guī)章制度有關獎罰的規(guī)定辦理。
    第六條各單位制定衛(wèi)生值班制度，每日一人；負責本單位當日桌面衛(wèi)生并負責保持本單位工作環(huán)境的衛(wèi)生整潔。
    檢查當日如出現(xiàn)之分以下情況，追究衛(wèi)生值日人員的責任，視為當事人。
    第七條各單位使用的車輛應指定專人管理，負責維修、保養(yǎng)車輛，并負責保持車輛內(nèi)外清潔。檢查當日出現(xiàn)之分以下的情況，追究指定負責人的責任，視為當事人。
    第八條各單位未制定衛(wèi)生值日制度，未指定專人負責車輛清潔和維護保養(yǎng)者，按照總公司有關職工獎罰的規(guī)定追究各單位負責人領導責任。
    第九條本細則由總公司辦公室負責解釋。
    總公司公文處理辦法
    第一章、總則
    第一條為使11公司系統(tǒng)的公文處理工作規(guī)范化、制度化、科學化，提高公文處理工作的效率和公文質(zhì)量，根據(jù)《總公司辦公管理制度）的有關規(guī)定，制定本辦法。
    第二條公司的公文是總公司實施有效管理的公務文書，是上呈下達，用以傳達貫徹總公司領導的意圖和決策，發(fā)布規(guī)章，請示和答復問題，指導、布置和商洽工作，報告情況，交流經(jīng)驗的重要工具。
    第三條總公司辦公室是全系統(tǒng)公文處理工作的管理機構(gòu)，主管總公司并負責指導各專業(yè)公司及子公司的公文處理工作。
    第四條各專業(yè)公司和子公司應當設立辦公室或配備專人負責公文處理工作。文秘人員應當忠于職守，具備有關專業(yè)知識。
    第五條在公文處理工作中，必須嚴格執(zhí)行《總公司_條例》，確保公司秘密的安全。
    第二章、公文種類
    第六條總公司的公文種類主要包括。
    （一）條例：由總公司制定或批準，規(guī)定公司重大事項或某一方面工作等，帶有規(guī)章制度性質(zhì)；
    （二）規(guī)定：對特定范圍內(nèi)的工作、業(yè)務及其他事務制定帶有約束性的措施：
    （三）制度：在一定時期，對一定范圍的工作實行的慣例性做法；
    （四）通知：發(fā)布規(guī)章制度，傳達總公司領導指示及要求各所屬單位周知、辦理或執(zhí)行的事項，人事任免、調(diào)動及其他事務性內(nèi)容的傳達；。
    （五）通報：表彰先進，批評錯誤，傳達重要事項或情況；
    （六）請示：下級向上級就某一問題或事項請求指示與批準；
    （七）報告：下級向上級匯報工作，反映情況，提出意見或建議，答復上級的詢問；
    （八）批復：對請示事項予以答復；
    （九）會議紀要：記載和傳達會議情況及主要議定事項；
    （十）函：同級或與業(yè)務往來單位相互之間商洽工作，資詢答復問題，向政府有關部門提出請示等。
    第三章、公文辦理
    第七條公文一般由發(fā)文單位、秘密等級、緊急程度、發(fā)文字號、標題、主送單位、正文、附件、印章、發(fā)文時間、抄送單位等部分組成。第八條發(fā)文時間以領導簽發(fā)的時間為準；聯(lián)合行文的，以最后簽發(fā)單位領導的簽發(fā)日期為準。第九條公文辦理分為收文和發(fā)文。收文辦理一般包括簽收登記、分發(fā)傳閱、收回存檔、銷毀等程序；發(fā)文辦理一般包括擬稿、審核、簽發(fā)、用印、登記、發(fā)迭、原件歸檔峙肖毀等程序。
    第十條公文簽收應由專人負責。簽收時須對來件嚴格檢查，明確無誤后方可簽字或蓋章。
    第十一條收文拆封后應對文件進行認真清點，按內(nèi)部或公開文件分類登記，注明收文日期、標題（簡要內(nèi)容）、來文單位、密級等并編號。
    第十二條總公司辦公室收文，存檔一份，另一份呈送總公司領導，根據(jù)總公司領導批示送總公司有關部門或?qū)I(yè)公司傳閱，必要時轉(zhuǎn)發(fā)有關子公司。
    所屬企業(yè)上報總公司各部門的正式行文應同時抄送總公司辦公室。
    文件傳閱應堅持文不橫傳的原則并建立傳閱登記制度。
    第十三條因業(yè)務需要查閱某文件須經(jīng)辦公室同意，必要時須報有關領導批準。涉及密級文件，按照《總公司_執(zhí)行條例》。
    第十四條密級高的文件，應鎖在保險柜內(nèi)，不得鎖在辦公桌抽屜內(nèi)過夜。
    第十五條總公司正式文件須經(jīng)總公司總經(jīng)理簽發(fā)?？偨?jīng)理離京時，～般事務性行文報請臨時主持工作的副總經(jīng)理酌定；凡涉及資金轉(zhuǎn)移、資金挪用、聯(lián)營參股、下設機構(gòu)等重要事宜且需急辦的，由辦公室電話請示總經(jīng)理后，報臨時主持工作的副總經(jīng)理簽發(fā)。
    第十六條總公司正式文件的撰寫、制發(fā)由辦公室負責。
    第十七條各部門以總公司名義上報或下發(fā)的業(yè)務性文件，需將打印稿送辦公室審核后制文，按上條規(guī)定簽發(fā)。
    第十八條各部門在本身職能和工作范圍內(nèi)下發(fā)的業(yè)務性通知，經(jīng)分管領導同意，可以自己名義發(fā)出，但應送辦公室進行文字審核。
    第十九條會議通知、轉(zhuǎn)發(fā)有關文件的通知、一般性或臨時性工作安排等事宜的通知（限于11公司系統(tǒng)內(nèi)）經(jīng)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批準同意，以辦公室名義發(fā)出。
    第二十條發(fā)文的密級按《總公司_條例》有關規(guī)定確定。
    第四章、公文歸檔和銷毀
    第二十一條公文辦理完畢，應及時將公文定稿（包括領導的修改或批示稿）、正本和有關材料立卷歸檔。
    第二十二條調(diào)取、查閱存檔公文須經(jīng)總公司領導或辦公室主任批準。
    第二十三條沒有歸檔和存查價值的公文，經(jīng)過鑒別和辦公室主任批準后，可以定期銷毀。銷毀秘密文件，應當進行注銷登記，由二人監(jiān)銷，保證不丟失、不漏銷。
    第五章、附則
    第二十四條專業(yè)公司、子公司應根據(jù)本辦法制定實施細則。
    第二十五條總公司其它有關公文處理的規(guī)定，凡與本辦法不一致的，以本辦法為準。
    _條例
    第一章、總則
    第一條為保守國家和公司秘密，加強公司的業(yè)務管理，確保公司文件、業(yè)務資料的有效利用，制定本條例。
    第二條公司秘密即指涉及公司利益、依照一定程序確定、在一定時間內(nèi)只限一定范圍內(nèi)的人員知悉的事項。
    第三條總公司辦公室是公司_職能部門，負責總公司并指導下屬公司的_，進行保密教育，調(diào)查處理失密、泄密事件。
    第四條11系統(tǒng)每個職工均有保守公司秘密的義務和制止他人泄密的權利。
    第二章、保密范圍和密級劃分
    第五條公司保密范圍劃分的原則是：如被不應知悉者獲知，將會對公司利益造成下列后果的各類事項，均屬公司秘密。
    （一）損害公司經(jīng)濟利益；
    （二）損害公司聲譽；
    （三）損害公司對外關系；
    （四）妨害公司業(yè)務的開展；
    （五）妨害公司有關規(guī)定、制度、計劃的實施；
    （六）危害公司秘密業(yè)務情報來源的安全。
    第六條密級劃分：公司秘密文件的等級劃分為絕密、機密、秘密三級。
    1、絕密級：如被不應知悉者獲知，會給公司造成特別嚴重經(jīng)濟損失或特別嚴重不良影響，如總公司的戰(zhàn)略發(fā)展策劃、總公司的長遠規(guī)劃、重大項目的決策、整體財務情況以及總公司領導的變動等。
    2、機密級：如被不應知悉者獲知，會給公司造成嚴重經(jīng)濟損失或嚴重不良影響，如總公司領導會議的決定、總公司的年度規(guī)劃、總體經(jīng)營狀況、機構(gòu)調(diào)整和部門、專業(yè)公司負責人的人事變動等。
    3、秘密級：如被不應知悉者獲知，會給公司造成經(jīng)濟損失或不良影響，指第1、第2項以外的公司內(nèi)部規(guī)定、計劃、經(jīng)營、財務、人事等情況。
    第七條公司各類文件、資料密級由起草部門或?qū)I(yè)公司提出密級建議并由有關總公司領導確定，由辦公室印制時加蓋“絕密、機密、秘密”字樣的印章。如辦公室有異議，可商有關領導改變密級。
    第八條根據(jù)工作需要和情形變化，密級可以變更或解除，其審定權限與確定密級權限相同。
    第三章、保密制度
    第九條知曉范圍：第六條所定內(nèi)容除總公司領導有權全部知曉外，絕密級只限總公司總經(jīng)理指定的人員知曉，機密級只限負責該項工作的主管人員以及該主管人員認為必須知道的人員知曉，秘密級只限相關人員知曉。
    第十條備份：絕密級資料原則上不能摘抄或復印，確需摘抄或復印者須經(jīng)總公司總經(jīng)理批準，機密級資料需經(jīng)總公司分管領導批準，秘密級資料須經(jīng)所屬部門或公司的負責人批準，交由辦公室復印并登記，復印者應詳細填寫清單，并注明復印件份數(shù)及去向用途，原則上年終應交回辦公室銷毀。
    第十二條_的基本要求：
    （一）不該說的話不說；
    （二）不該問的事不問：
    （三）不該看的文件不看；
    （四）不該記錄的秘密不記；
    （五）不攜帶保密材料外出；
    （六）不隨便談論保密事項；
    （七）不在不利于保密的地方存放需保密的文件、筆記本。
    第十三條如發(fā)生或發(fā)現(xiàn)泄密情況，應立即報告辦公室和所在單位負責人，以便及時采取補救措施。
    第四章、獎懲
    第十四條對于模范遵守本條例的單位和個人將予以表揚，對于制止他人泄密行為或發(fā)現(xiàn)他人泄密及時報告、使公司能及時采取措施補救的職工，將視情況予以表揚和獎勵。
    第十五條對于違反本條例，玩忽職守，造成失密、泄密，使公司受損失者，給予處罰。行政處分，直至依法追究法律責任。對有過失及時報告并積極協(xié)助采取措施補救的，可酌情減輕處罰；對造成泄密后故意隱瞞不報的，將予以從重處罰。
    第五章、附則
    第十六條各專業(yè)公司、子公司應參照本條例制定實施細則。
    第十七條本條例怕總公司辦公室負責解釋。
    檔案管理辦法
    第一章、總則
    第一條為了加強11公司系統(tǒng)的檔案管理，實現(xiàn)檔案管理的規(guī)范化、制度化、更好地為11公司各項工作服務，根據(jù)《中華人民共和國檔案法》和（總公司辦公制度》有關規(guī)定，結(jié)合公司實際情況，特制定本辦法。
    第二條凡總公司各部門、專業(yè)公司（下稱各單位）在工作活動中形成的，具有查考利用價值的文件材料，必須按規(guī)定定期向總公司機要檔案室移交，集中管理，任何單位和個人不得據(jù)為已有。
    第三條各單位的領導應重視本單位文件資料的管理和文書立卷工作，配備專職或兼職人員負責此項工作。
    第四條11公司系統(tǒng)的文書立卷工作和檔案管理工作由總公司辦公室負責監(jiān)督和指導。
    第二章、歸檔范圍
    第五條凡是反映公司工作活動、具有查考利用價值的文件材料（公文、電報、傳真、圖表、書信、報刊、錄音、錄像、盤片J員片等）均屬歸檔范圍。
    第六條上級機關文件材料應歸檔的有。
    （一）上級機關頒發(fā)的需要公司貫徹執(zhí)行的文件材料；（二）黨和國家領導人及上級機關有關領導視察、檢查公司工作時的重要指示、講話。題詞、照片和有特殊保存價值的錄音、錄像等聲像材料及登載相關內(nèi)容的報刊。
    （三）代上級機關草擬并被采用為文件的定稿和印本。
    （四）其他文件材料。
    第七條公司文件材料應歸檔的有。
    （一）公司頒發(fā)的（包括轉(zhuǎn)發(fā)及其他單位聯(lián)合頒發(fā)的）各種正式文件的簽發(fā)稿、印本、重要文件的修改稿。
    （二）公司的請求與上級機關的批復文件，各部門、各專業(yè)公司、各子公司及其他各所屬企業(yè)的請求與本公司的批復文件；
    （三）公司及各部門的工作計劃、總結(jié)、報告；
    （四）公司召開的各種會議的全套文件以及會議形成的聲像材料；
    （五）公司領導公務活動形成的重要文件、電報、電話記錄，從外單位帶回的與公司有關的文件材料；
    （六）公司領導或各部門有關負責人代表公司對電視臺、廣播電臺及報刊記者的新聞發(fā)布稿和聲像材料、撰寫專題文章及在外單位重要講話的稿本；
    （七）反映公司經(jīng)營和管理的專業(yè)文件材料，如實業(yè)投資項目、房地產(chǎn)開發(fā)、貿(mào)易、證券、信貸、租賃、世行貸款、轉(zhuǎn)貸等業(yè)務中產(chǎn)生的各種文件、資料、合同、樣票等；
    （八）公司或公司匯總的統(tǒng)計報表和統(tǒng)計分析資料（包括計算機盤片等）；
    （九）公司及各部門、各專業(yè)公司成立、啟用印章及其組織機構(gòu)、人員編制等文件材料；
    （十）公司及各部門、各專業(yè)公司制定的規(guī)章制度等；
    （十一）公司的歷史沿革（包括公司簡介）、大事記、年鑒，反映公司重要活動、事件的剪報、聲像材料，榮譽獎勵證書，有紀念意義和憑證性的實物及展覽照片、錄音、錄像等文件材料；
    （十二）公司編印的公司要聞、簡報等刊物的定稿和印本，編輯出版物的定稿、樣本；
    （十三）公司及各部門、各專業(yè)公司干部任免、調(diào)配、培訓、專業(yè)技術職務評定、職工的錄用、轉(zhuǎn)正、定級、調(diào)資退職、退休、醫(yī)療、扶恤、死亡、獎懲等工作形成的文件材料；
    （十四）公司干部、工人、黨員、團員名冊、報表；
    （十五）公司干部、工人轉(zhuǎn)移工資、行政、黨、團關系的介紹信存根；
    （十六）公司外事活動中形成的請示、報告、計劃、考察總結(jié)、重要簡報、會議紀要、會談記錄、聲像材料、有參考價值的材料、互贈禮品清單、工作來往文件等；
    （十六）公司解決法律糾紛問題形成的文件材料；
    （十八）公司或部門、專業(yè)公司與有關單位簽訂的各種合同、協(xié)議書等文件材料；
    （十九）公司固定資產(chǎn)登記，財產(chǎn)，物資、檔案等移交憑證；
    （二十）公司購置大型設備和基建工作中形成的憑證、協(xié)議合同、圖紙文件材料。
    第八條同級機關和非隸屬機關文件材料應歸檔的有：
    （一）同級機關和非隸屬機關頒發(fā)的非本公司經(jīng)營范圍但需要執(zhí)行的法規(guī)性文件；
    （二）有關業(yè)務機關檢查本公司工作形成的重要文件；
    （三）同級機關和非隸屬機關與本公司聯(lián)系、協(xié)商工作的來往文件。
    第三章、立卷歸檔要求
    第九條公司各單位應在每年3月底以前將上年度辦理完畢、需歸檔的文件材料整理、立卷，向總公司辦公室移交。
    第十條各單位必須嚴格遵守歸檔制度，不得無故延期或不交應歸檔的文件材料，如有些材料還需使用，也應先按立卷歸檔后再辦理借閱手續(xù)。
    第十一條各單位向總公司辦公室移交檔案時，要嚴格履行移交手續(xù)。
    第十二條歸檔案卷的總要求是：遵循文件材料的形成規(guī)律和特點，保持文件之間的有機聯(lián)系，區(qū)別不同價值，便于保管和利用。具體應做到下述幾點：
    （一）歸檔的文件材料種類、份數(shù)以及每份文件的頁數(shù)均應齊全完整。歸檔的項目檔案應包括如下文件：項目建議書、可行性研究報告、立項批復、項目評估報告、批準項目文件、協(xié)議、合同、營業(yè)執(zhí)照（復印件）、章程、項目人員任兔文件，有關項目業(yè)務的各種意向書、紀要、備忘錄、電話記錄、請示、報告、批復及其它有關項目業(yè)務的音像制品、計算機盤片等。
    （二）在歸檔的文件材料中，應將每份文件的正件與附件、印件與定稿、請示與批復、轉(zhuǎn)發(fā)文件與原件、多種文字形成的同一文件立在一起，不得分開；文電應全在一立卷。
    公司員工手冊篇4
    目錄
    一、公司的八項基本原則……………………………………………………………3
    二、聘用規(guī)定…………………………………………………………………………4
    三、入職規(guī)定…………………………………………………………………………4
    四、工資報酬…………………………………………………………………………5
    五、工作時間及法定假期……………………………………………………………5
    六、福利………………………………………………………………………………6
    七、合同解除…………………………………………………………………………8
    八、工作紀律…………………………………………………………………………9
    九、財務管理…………………………………………………………………………11
    十、獎罰規(guī)定…………………………………………………………………………13
    一.公司的八項基本原則
    1.1客戶原則
    客戶永遠是對的—名人員工在與客戶交往時一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對尊重,盡心服務。名人員工無論對待任何客戶，必須耐心、友善、誠懇、負責任，珍惜客戶的每一分錢。名人員工必須時刻保持危機感，齊心協(xié)力地用更好的服務全力爭取客戶。
    1.2實效原則
    “做實效的網(wǎng)站”是名人網(wǎng)絡的公司的使命。名人的一切活動必須永遠圍繞做實效的事情這一標準進行;做實效的事情必須深入名人員工心中;做實效的事情必須成為名人員工的行為準則。
    1.3敬業(yè)原則
    敬業(yè)精神—敬業(yè)樂業(yè)是名人網(wǎng)絡人的必備素質(zhì)。名人網(wǎng)絡人對人對事必須有責任感。名人網(wǎng)絡人對每一項業(yè)務必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。
    1.4團隊原則
    團隊精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達成團隊的共同目標，團隊的利益高于一切，是名人網(wǎng)絡人的行為準則。名人所有員工都是名人大團隊中的一員，人格平等，分工合作，維護團隊利益，為團隊的集體榮譽共同奮斗不惜。
    1.5文明原則
    名人網(wǎng)絡人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強調(diào)誠實正直，尊重他人，心胸開闊，坦誠相處，互幫互助。名人倡導禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語言，采取禮貌行為。
    1.6勤儉原則
    勤儉節(jié)約是中華民族的美德。名人網(wǎng)絡人應尊重人的智慧、愛惜財物、決不浪費。一點一滴的財力、物力、人力的浪費和損害公私財物都是可恥的行為。
    1.7環(huán)境原則
    名人網(wǎng)絡是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時間聊天睡覺，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
    1.8事業(yè)原則
    名人網(wǎng)絡人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當作一種職業(yè)。名人網(wǎng)絡人必須努力學習、相互吸取、取長補短、積極進取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
    二.聘用規(guī)定
    2.1按本員工手冊中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
    2.2受聘者必須如實填寫“員工登記表”的每一項內(nèi)容(女員工須將個人的婚姻狀況、生育計劃如實反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時連同身份證、學歷、有關職稱等復印件(交驗原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
    2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領取薪金。
    2.4員工應把全部工作時間和精力完全投入并努力履行其職責。
    2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時調(diào)整的權利。
    三.入職規(guī)定
    3.1培訓
    3.1.1新員工入職時由行政人事部安排新員工入職培訓，行政人事部負責公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓;運營部負責公司運作流程的講解培訓。
    3.1.2部門經(jīng)理(或主管總監(jiān))負責部門的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓。
    3.1.3公司負責為員工提供適當?shù)脑诼殞I(yè)技能培訓。
    3.2試用轉(zhuǎn)正
    3.2.1所有新員工，試用期最多為三個月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實際需要而定。
    3.2.2試用期滿考核
    3.2.2.1試用期結(jié)束時，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計。
    3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領取試用期考核表并認真填寫→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書面通知結(jié)果。
    3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。
    四.工資報酬
    4.1工資
    4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。
    4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。
    4.2加班
    4.2.1公司有權要求員工加班工作，實際加班工時作為當月的工作業(yè)績和季度團隊獎歷分配的依據(jù)之一。
    4.2.2員工加班超過晚上10∶00時，可另報銷回家單程的士車費，但不能與其他因公市內(nèi)交通費填在同一張報銷單上。
    辦理程序：填寫報銷單→部門總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財務部會計簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報銷。
    4.2.3專業(yè)部門員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫“加班單”，并報行政人事部備案。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
    4.3雙薪
    4.3.1作為獎勵，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
    4.3.2工齡六個月以上的員工，即當年6月31日以前(包括6月31日)入職且當年12月31日在崗上班的員工，不足12個月者，則年終雙薪按實際工作期限折算。
    4.3.3在本公司工齡六個月以下的員工，即當年6月31日以后入職的員工，不享受當年雙薪。
    4.3.4雙薪按員工年終當月的基本薪金計算，并以公歷年度為準，只計當年。
    4.4所得稅
    4.4.1員工領取工資和獎金、各種補貼等其它報酬，有義務向國家繳納個人所得稅。公司按照國家稅法規(guī)定，代稅務部門每月從個人薪金中，扣除該員工的個人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務局繳納。
    4.5升職、加薪或降職
    3.5.1在公司業(yè)務發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專業(yè)能力、工作成績、團隊精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。
    4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責任心、工作能力、團隊精神、工作成績，公司考評和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
    3.5.3公司將定期對各職位員工進行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應工作需要者，公司將進行適當調(diào)整以至降職使用。
    4.6團隊獎勵：
    4.6.1公司內(nèi)組建幾個二級團隊，公司對二級團隊按季度實行與毛收入掛鉤的獎勵辦法。具體辦法按公司當時的有關文件規(guī)定執(zhí)行。
    4.6.2二級團隊內(nèi)部員工的季度獎金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團隊精神、工作能力、工作業(yè)績進行分配。
    4.6.3員工的試用期無獎金，不參加團隊獎歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團隊獎勵的分配。
    4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當季度團隊獎勵的分配。
    五.工作時間及法定假期
    5.1工作時間
    5.1.1公司現(xiàn)行工作時間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。
    5.1.2工作日的上班時間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時相差不超過半個小時)
    5.2法定假日
    5.2.1按國家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當前執(zhí)行1999年9月18日國務院修定發(fā)布的《全國年節(jié)及紀念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
    5.3其他假期
    5.3.1員工有權請病假、事假，請假手續(xù)參看本員工手冊第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。
    5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工請婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書。
    5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
    5.3.4喪假：員工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當時規(guī)定執(zhí)行。
    5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。
    六.福利
    6.1辦理調(diào)入徐州
    6.1.1在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國家有關規(guī)定的員工，個人提出辦理調(diào)動的書面申請。
    6.1.2經(jīng)公司審查屬實后，上報政府有關部門審批辦理調(diào)動手續(xù)。
    6.2旅游
    6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者,可享受公司提供一次海南旅游機會(全程五天,包簽證、住宿及來回交通費)。①主管或部門總監(jiān)助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務：在本公司連續(xù)工作一年半以上;②主管或部門總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導助理以上，其它部門經(jīng)理以上職務：在公司連續(xù)工作兩年以上;③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。
    6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負責安排，行政人事部與該員工部門總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時間，保證海南旅順利進行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
    6.3帶薪假期
    6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務)，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：
    6.3.2休假時間的安排必須以服從工作需要為原則。
    6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個月向公司申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準。
    6.3.4年假一般應安排在公司春節(jié)前后放長假期間一次使用。
    6.3.5當年已參加公司安排海南游的，不得重復享受帶薪假期。
    6.3.6假期不能跨年度累積，當年因工作需要不能休假的，按日基本工資計算補發(fā)工資。
    6.4醫(yī)療保險
    6.4.1員工(不分職務)在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本醫(yī)療保險福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號《徐州市基本醫(yī)療保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。
    6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險費。員工繳費月工資最高限額4500元。
    6.4.3具有徐州市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳交，員工個人承擔繳交2%，總共9%。個人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會醫(yī)療保險局。
    6.4.4具有徐州市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險費由公司按其月工資額的2%繳交，個人不負擔。
    6.5基本養(yǎng)老保險
    6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加徐州市基本養(yǎng)老保險福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號《徐州市基本養(yǎng)老保險暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。
    6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險費。員工繳費月工資最限額4500元。
    6.5.3持有徐州市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的14%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的5%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。
    6.5.4持有徐州市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險費，按其月工資額的7%由公司承擔繳納;員工個人承擔繳交月工資額的3%，共計19%。個人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交徐州市社會保險局。
    6.6午餐補貼
    6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實際上班工作日期發(fā)放中餐補貼。
    6.6.2每位員工在徐州上班的每個工作日午餐補貼標準為人民幣4元。
    6.7晚餐補貼
    6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時間超過下8時以后，每次晚餐補貼人民幣10元。
    6.7.2專業(yè)部門員工晚餐補貼根據(jù)品牌部填寫的加班和行政部實際考勤都同時具備的情況單按月發(fā)放，行政、財務部門員工晚餐補貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。
    6.8住房補貼
    6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補貼。
    6.8.2住房補貼標準如下：
    主管或部門總監(jiān)助理以上、其他部門經(jīng)理以上：人民幣200元/月
    員工：人民幣100元/月
    6.9辦理暫住證
    6.9.1凡徐州市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.
    6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費用由公司承擔。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費用自理。
    七.合同解除
    7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)
    7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門的主管總監(jiān)填寫辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門主管總監(jiān)會同行政部、財務部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。
    7.1.2乙方辭職，須填寫辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書面申請，由本部主管總監(jiān)簽意見轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門主管總監(jiān)安排乙方與有關人員進行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財務部交還財物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開出解除聘用合同通知書，乙方在通知書上簽名后方可領回本月工資。
    7.2有下列情況之一，甲方可以隨時解除勞動合同：
    7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;
    7.2.2嚴重違反勞動紀律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;
    7.2.3嚴重失職、營私舞弊，泄露公司商業(yè)機密，對公司利益造成重大損害的;
    7.2.4被依法追究刑事責任的;
    7.2.5不服從工作安排的。
    7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動合同，但應提前十日以書面通知乙方。
    7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過培訓或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
    7.3.2勞動合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經(jīng)當事人協(xié)商不能就變更勞動合同達成協(xié)議的。
    7.4乙方解除勞動合同，應提前三十日以書面通知甲方。
    7.5在下列情況下，乙方可以隨時解除合同。
    7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個工作日者不予結(jié)算工資;
    7.5.2甲方違反國家有關法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權益。
    7.6經(jīng)濟賠償、補償
    7.6.1按照7.3、7.5解除勞動合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計算經(jīng)濟補償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個月的基本工資。
    7.6.2乙方違反本手冊規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。
    八.工作紀律
    8.1考勤管理規(guī)范
    8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報到，下班時打好卡方可離開。
    8.1.2員工須自覺遵守打卡考勤規(guī)定，嚴禁委托他人打卡。
    8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專冊登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問題，將對該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。
    8.1.4加班：員工因工作需要加班，必須填寫“加班單”，由部門總監(jiān)簽字。員工加班時間超過晚上8點以后，每超過一小時，第二天上班時間可延后一小時，凌晨二點以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫出說明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
    8.1.5外出：員工因公外出，須直接向主管領導報告，并在公告欄上填寫去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門主管總監(jiān)報告去向，經(jīng)批準，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務因私事外出，須向總經(jīng)理報告去向，經(jīng)批準后辦理請假手續(xù)。
    8.1.6.病假：員工請病假，須在當日一上班即向部門總監(jiān)請假，同時通知公司行政部，事后向行政部補交區(qū)級以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準)。請病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動辭職。
    8.1.7.員工請事假，須提前一天填寫請假申請單，經(jīng)部門主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書面批準。一十五天以上事假,公司不予批準,將被視為該員工自動辭職。員工應將經(jīng)批準簽字后的請假申請單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開。未取得上述批準而缺勤者，將被視為曠工。事假無薪。假期已滿，未按時上班的超假期按曠工處理。
    8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計曠工七天者，解除勞動合同。
    8.2禮儀管理規(guī)范
    8.2.1員工應著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛護和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負責檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊并由該員工簽字，紀錄在員工的日?？己顺煽冎?。
    8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價款。
    8.2.3個人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。
    8.2.4個人電話禮儀
    8.2.4.1電話鈴響應立即接聽，以不超過三聲為原則。
    8.2.4.2拿起話筒應先講“你好，名人網(wǎng)絡”再報自己姓名。
    8.2.4.4講電話時，聲音應溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。
    8.2.4.4打電話前，應先整理談話內(nèi)容，接聽電話時，應記錄來電重點及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時間(注意長話短說，節(jié)約開支)。
    8.2.4.5當撥錯電話時，勿馬上將電話掛掉，應向?qū)Ψ秸f聲“對不起”后，再掛掉電話重撥。
    8.2.4.6通話結(jié)束時，應等對方掛完電話后，再輕輕放下聽筒。
    8.2.5代接電話禮儀
    8.2.5.1部門同事不在而其電話鈴響時，應立即代為接聽，并留下對方的姓名電話號碼及留言，待其本人回來時，如實轉(zhuǎn)達。
    8.2.5.2凡接到非自己承辦事務的電話時，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門或人員，同時向承辦人說明事由后，方可放下聽筒。
    8.2.5.3當有事外出或離開位子時，須先告知同事，如有來電或訪客時，代為留言或處理。
    8.3環(huán)境管理規(guī)范
    8.3.1員工應自覺將各自位置衛(wèi)生搞好。
    8.3.2員工須自備茶杯，不準使用公司一次性茶杯，節(jié)約開支。
    8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請到消防樓梯間。
    8.3.4不得在墻壁及屏風圍板上張貼紙張。
    8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
    8.3.6員工餐后一次性飯盒請自覺放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。
    8.4秩序管理規(guī)范
    8.4.1接待外單位人員應在公司接待室或會議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來人員進入工作場地。
    8.4.2員工工作時間接聽私人電話應盡量簡短，小聲，以免影響業(yè)務電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
    8.4.3員工使用公司公用設施或服務(如長途電話、傳真、會客室、會議室、圖書資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機、攝像機等)，應遵守行政部門規(guī)定，使用前辦理申請手續(xù)，使用后及時清理或歸還。
    8.4.4員工因公接待使用會議室、會客室、洽談室后，使用人員應立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
    8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習慣，員工下班時應關閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開公司的員工，應檢查電腦、電燈、空調(diào)排風扇等是否關閉，鎖好大門方可離開。
    8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領用，注意愛惜節(jié)約，不得損毀和浪費。
    8.5行為規(guī)范
    8.5.1員工要自覺遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。
    8.5.2工作時間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無故串崗。
    8.5.3工作時間員工不得睡覺、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務資料以外的其它影喋。
    8.5.4員工講話要使用禮貌用語，對內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。
    8.5.5員工不得在公司處理私人事務，不得利用公司文具、通訊、電腦等設施和用品謀取個人便利。
    8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。
    8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。
    8.5.8員工不得對外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營機密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務資料及電腦軟件。
    8.5.9員工薪酬保密，員工個人不得向他人通報收入情況，公司只接受個人本身薪酬之查詢。
    8.6安全管理規(guī)范
    8.6.1公司全體員工都要樹立安全防范意識，做好安全防范工作是每員工應盡的責任和義務，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個安全，祥和安定的工作環(huán)境。
    8.6.2防盜、防竊
    8.6.2.1外來人員的管理。來訪的客戶，行政人事部和有關業(yè)務部人員要及時作好接待工作，及時作出妥善的安排。各類維修服務的人員進入公司，行政部要安排佩帶公司統(tǒng)一的標識牌。員工私人的客人來訪，請在接待處或會議室接待。
    8.6.2.2謝絕推銷人員和送餐人員進入公司工作場地，行政部要把好入口關，其余員工也要及時協(xié)助制止推銷人員和送餐人員進入公司工作場地。
    8.6.2.3中午午休時間，行政人事部要安排好前臺值班人員，做好防范工作，認真執(zhí)行好以上同點規(guī)定。
    8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關好公司的大門，進出使用按鍵鎖。完工離開公司時，關閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門，方可離開，以防偷盜事件發(fā)生。
    8.6.2.5員工要保管好公司財物和私人的用品。手機要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
    8.6.3消防管理
    8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門負責管理。行政人事部每月負責檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應學會滅火器的使用辦法。
    8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會議室吸煙，煙灰和煙頭應丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。
    8.7保密制度
    8.7.1定義
    8.7.1.1公司秘密是指一切關系公司安全和利益，在一定時間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項。
    8.7.1.2所有公司職員都有義務和責任保守公司秘密。
    8.7.2公司秘密的范圍
    8.7.2.1公司經(jīng)營、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項。
    8.7.2.2公司就經(jīng)營發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務的事項。
    8.7.2.3公司對外活動中的秘密事項以及對外承擔保密義務的事項。
    8.7.2.4維護公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟犯罪中的秘密事項。
    8.7.2.5其他公司秘密(如高級領導的合同等。
    8.7.3密級分類
    8.7.3.1絕密:本公司生存、經(jīng)營、人事有重大利益關系的情況，主要包括：
    8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、、成本、利潤率、投資情況及其載體、來源及價格。
    8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營銷策略、商務談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書。
    8.7.3.1.3公司其他重大決策。
    8.7.3.2機密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有重要利益關系的事項。主要包括：
    8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。
    8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來往情況及其載體。
    8.7.3.2.3公司薪金制度，財務專用印簽、密碼、月、季年度銷售利潤情況及其載體，微機開啟密碼、軟盤內(nèi)容及存放位置。
    8.7.3.2.4公司重要領導住所、及電話號碼。
    8.7.3.2.5獲得競爭對方情況的方法、渠道及公司相應對策。
    8.7.3.3秘密：與本公司生存、經(jīng)營、人事有較大利益關系的情況。
    8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場潛力調(diào)查預測情況及其載體。
    8.7.3.1.2廣告企劃方案，營銷企劃方案。
    8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告、刊、布形式及地域。
    8.7.4各密級內(nèi)容知曉范圍
    8.7.4.1絕密級董事會成員、監(jiān)事會成員與絕密內(nèi)容有直接關系的工作人員。
    8.7.4.2機密級公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機密內(nèi)容有直接關系的工作人員。
    8.7.4.3秘密級公司部門負責人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關系的工作人員。
    8.7.5保密措施
    8.7.5.1在董事會直接領導下，由董事長(辦)實施，制定相應制度、規(guī)定、
    對保密以下進行檢查、督導、具體核實。
    8.7.5.2公司員工必須有保密意識，做到不該看的不看，不該問的不問，不該說的不說。
    8.7.5.3嚴禁在公司電話、傳真機上交談，傳遞保密事項。
    8.7.5.4保密事項之載體要由專人保管，不得讓無關人員查閱，不得交由他人代管。
    8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領導批準簽字，且限在保密員之間進行，并將發(fā)放情況詳細登記。
    8.7.5.6借閱保密事項載體必須經(jīng)借閱方，提供領導簽字批準，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復印，向無關人員透露，確需摘抄、復印時，要經(jīng)提供方領導簽字。
    8.7.5.7保密事項內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。
    8.7.6獎罰
    8.7.6.1公司所有員工有權對違反保密制度的行為予以抵制、舉報。
    8.7.6.2公司所有員工不得對上述抵制、舉報行為進行打擊、報復、刁難。
    8.7.6.3公司對上述抵制舉報行為將視情況予以表彰，獎勵，獎勵為物質(zhì)獎勵、精神獎勵、申請有關部門處理。
    九.財務管理
    9.1借支規(guī)定
    9.1.1因工作需要借支須填寫借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。
    9.1.2公司不批準私人借支。
    9.1.3借支時間一般不得超過7天，特殊情況應事先說明。
    9.2報銷規(guī)定
    9.2.1一般報銷規(guī)定：
    9.2.1.1各類報銷單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫清楚用途，并有經(jīng)手人和部門總監(jiān)的簽名，送至財務部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財務部、總經(jīng)理簽名并寫清用途的報銷單方可報銷。
    9.2.1.2報銷時間不得超過賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說明。
    9.2.1.3總經(jīng)理簽批報銷單時間為每周三、五下午5：00-6：00，財務報銷時間為每天下午4:00-6:00
    9.2.2購買設備、物品的報銷：
    9.2.2.1技術部設計資料圖書、光盤的購買計劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設備物品的購買要事先申報公司購置計劃。
    9.2.2.2各部門需購買設備物品，經(jīng)辦人須事先填寫購買申請單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購買。報賬時須提供申請單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報賬。
    9.2.3交通費報銷：
    外出工作車費報銷以專線公車票價為標準，因特殊情況需乘坐的士的，事先應填寫《乘坐的士申請表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準后方可報銷。
    9.2.4應酬報銷：
    9.2.4.1因業(yè)務需要請客應酬，各部門或個人須事先填寫應酬費申請單，并請示總經(jīng)理批準，作為報銷單據(jù)。
    9.2.4.2請客應酬的基本開支標準和參加陪客人員的控制：外地客戶來深需請客應酬的，由總經(jīng)理帶隊三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過5人作陪，人均開銷標準控制在100元以內(nèi)。總經(jīng)理職務以下人員帶隊三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開銷控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開銷在控制在80元以內(nèi)。
    9.2.4.3本地客戶來公司一般安排工作餐，工作費用人均控制在10元。品牌部負責安排好，填寫報銷單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準報銷。
    9.3媒介購買支款規(guī)定
    9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達的媒介購買任務單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認書復印件，經(jīng)財務確認已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫媒介購買確認書，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫好支票領用單，將以上資料一并報送總經(jīng)理簽字批準。
    9.3.2財務部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領用單及其附件，審核其價格無誤，審批程序符合規(guī)定時，方可開出支票。
    9.3.3媒介部持支票購買媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當日內(nèi)送交財務部查收。
    9.4出差規(guī)定
    9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠程出差使用。遠程出差指超出深圳市范圍以外，且當日不能返回。
    9.4.2出差人員的交通費標準：員工因公遠程出差，原則上交通工具為長途汽車及火車硬臥、輪船二等倉位以下。如因工作需要乘坐飛機的，須事先向主管總監(jiān)申請，并經(jīng)總經(jīng)理批準后方可實施。
    9.4.3出差人員的住宿標準：
    9.4.3.1國外出差住宿標準另行規(guī)定。
    9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級及三星以下賓館。
    9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應合住房間，住宿費標準為上述一人費用增加30%。
    9.4.3.4住宿費憑發(fā)票報銷，超出本職位標準部分自理。
    9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟特區(qū)是指深圳、珠海。
    9.4.3.6省會是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。
    9.4.4出差人員的餐費標準：
    9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應主動扣除餐貼。
    9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過15天以上者，不分職務每天餐費補貼30元。
    9.4.4.3餐費補貼由本人填寫支付證明單，按財務規(guī)定程序批準后報銷。
    十.獎罰規(guī)定
    10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽和物質(zhì)獎勵。
    10.1.1對公司管理及業(yè)務運作有合理化建議，并經(jīng)實施有顯著成功。
    10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。
    10.1.3愛護公司，為公司開源節(jié)流作出顯著貢獻。
    10.1.4工作細致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯，及時采取措施，防止事故的發(fā)生。
    10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達到公司要求，將受到處分和罰款。
    10.2.1違反本員工手冊的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機會，三次以上者給予辭退。)
    10.2.2違反操作規(guī)程，責任心差造成不良后果。
    10.2.3不聽從主管領導的工作安排。
    10.2.4業(yè)務學習不認真，本職工作不努力。
    公司員工手冊篇5
    1：服從上級
    員工須服從上級工作分配，執(zhí)行工作指令。如有問題須直接向上級匯報請示。
    2：儀表儀容
    1)員工須保持個人清潔：勤洗理、勤修指甲，不留異味。
    2)男員工頭發(fā)不過衣領，發(fā)角不過耳，不蓄胡子，不燙發(fā)，染彩發(fā)。女員工保持淡雅清妝，長發(fā)須盤起，不燙怪發(fā)，不濃妝艷抹，涂指甲油。
    3)工作時間內(nèi)除結(jié)婚戒指外，不得佩戴任何飾物及私人移動電話等。
    4)皮鞋須保持清潔光亮。
    5)須按規(guī)定著裝，并保持其整潔。
    3：考勤
    6)除部門經(jīng)理級以上管理人員外，所有員工上下班出入酒店須簽到、簽離。
    7)員工須執(zhí)行上班簽到、下班簽離制度。員工上、下班時間以實際到崗、離崗時間為準。
    8)嚴禁代人、托人簽到、簽離。
    4：工作制服
    1：酒店根據(jù)工作需要確定工作服的式樣和發(fā)放數(shù)量，員工工作時間內(nèi)須按規(guī)定著裝，并要注意愛護，不得擅自修改。
    2：員工離店須將工作服交回工作服遺失或無故損壞者須酌情賠償。
    5：拾遺
    員工拾到任何財物，須立即向部門報告，由統(tǒng)一送交吧臺登記、保管。
    6：會見親友
    員工當班時間不得會見親友。如有特殊情況，經(jīng)部門經(jīng)理批準可在酒店指定地點會見。
    7：電話和移動電話
    1：僅供客人和工作使用，嚴禁員工私用。特殊或緊急情況確需使用時，須
    先征得部門經(jīng)理的同意后，方可使用。
    2：員工的移動電話在上班時間不的開機或震動
    8、小費和禮品
    員工不得收取客人小費和禮品，更不得公開和索要。如客人主動給予時，先要婉言謝絕，說明情況;如客人堅持確實不能謝絕時，先應禮貌收下并致謝，事后須向上級報告并上交登記。
    9、部門規(guī)章制度
    除酒店規(guī)章制度外，部門經(jīng)理可根據(jù)本部門管理的實際需要，制定適用于本部門的制度，所有部門的制度須經(jīng)人力資源部備案，以作為酒店總規(guī)章中的部分規(guī)章，并不得與酒店總規(guī)章相抵觸，否則無效。
    10薪金保密
    1)為鼓勵各級員工恪盡職守，并能為酒店盈利與發(fā)展積極做出貢獻，實施以貢獻論酬的薪金制度;為培養(yǎng)憑貢獻爭取高薪的風氣、避免優(yōu)秀人員遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理辦法。
    2)各級領導及所屬人員應養(yǎng)成不探問他人薪金的禮貌，不評論他人薪金的習慣，形成以工作表現(xiàn)爭取薪酬的良好氛圍。
    11：工作餐
    酒店為當班員工提供免費工作餐。員工須嚴格執(zhí)行員工餐廳就餐制度，在規(guī)定時間內(nèi)有秩序地就餐，就餐時不得浪費飯菜;不準擅自領他人就餐;不準將食品帶出餐廳等。
    12：員工宿舍
    員工宿舍為酒店提供給外地員工的福利，住宿員工必須遵守員工宿舍管理制度，并按規(guī)定辦理住宿手續(xù)。
    13：站崗
    1：站崗時間一到須到指定的地方站崗
    2：不的串崗，聊天
    獎勵條例
    酒店對員工獎勵分為：
    1、在完成工作任務、提高個人業(yè)務水平和酒店服務質(zhì)量方面有突出成績的。
    2、在酒店節(jié)約原材料、能源和資金方面有顯著成績的。
    3、在改進酒店經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟效益方面有突出成績的。
    4、保護公共財產(chǎn)、防止和挽救事故有功，
    5、堅持原則，遵紀守法、抵制歪風邪氣，并在自覺維護社會治安和酒店秩序方面有突出貢獻的。
    6、為酒店科學管理提出合理化建議并被酒店采納的。
    處罰條例
    目的
    為促進員工自律，建立員工行為標準，保持高度的工作效率，保證優(yōu)良的服務。同時為部門主管提供一個一致的紀律處分的標準。
    1、類別
    甲類過失(輕度過失，現(xiàn)金罰款20元——50元)
    1)無故遲到、早退。
    2)未經(jīng)部門經(jīng)理同意或非工作需要搭乘客用電梯。
    3)不按規(guī)定穿著工作服，儀容不整，違反酒店有關飾物佩戴規(guī)定。
    4)擅離工作崗位或到其他部門閑逛、閑扯、干私事。
    5)工作時吃口香糖和其他零食。
    6)不遵守打電話的規(guī)定。
    7)隨地吐痰，亂丟煙頭、紙屑等，未能保持酒店的環(huán)境整潔。
    8)下班后無故逗留在酒店內(nèi)。
    9.間聽錄音機、看電視或玩電子游戲。
    10.公共場所高聲喧嘩，高聲與顧客交談或作不雅的動作。
    12.服務效率欠佳
    13.作時間未經(jīng)批準私自帶親友或其他人到酒店的工作場所。
    14.費酒店能源。
    乙類過失(較嚴重過失，現(xiàn)金處罰50元——100元，扣除當月獎金)
    1：工作時間睡覺。
    2：對賓客和同事不禮貌，說污辱性與無責任的話。
    3：經(jīng)常遲到或早退，中途離崗影響工作。
    4：吵鬧、粗言穢語或擾亂飯店安寧，影響工作秩序。
    5：損壞酒店財產(chǎn)或客人財物。
    6：培訓學習曠課違反員工餐廳、等有關規(guī)。
    7：挑撥打架事件。
    8;拒絕酒店授權人員檢查手袋、包裹等。
    9：不服從上級工作指示與分配調(diào)動。
    10：拿取或偷吃酒店或客人食物。
    11：無病裝病，弄虛作假。
    12：不報告遺失的財產(chǎn)，沒有如實報告，事故經(jīng)過對領導隱瞞事實。
    13：違反《員工宿舍管理制度》的有關條款，引起較為嚴重的后果。
    14：擅自改換班次，休息或休息時間。
    15：因工作不負責或失職引起客人嚴重不滿。
    16：未經(jīng)批準私自配酒店鑰匙。
    丙類過失(嚴重過失，現(xiàn)金處罰100元——200元，扣除三個月獎金)
    1)威脅或危害酒店任何人員。
    2)毆打他人或相互打斗。
    3)向客人索要錢物或其他報酬。
    4)
    5)偷盜公司、客人、同事之財物的。
    6)行賄受賄。
    7)偷取或企圖偷取酒店、賓客或同事財物。
    8)泄漏酒店機密資料。
    9)吸食毒品。
    10)曠工連續(xù)三天以上。
    請假條例
    1.病假：扣當天工資
    2.事假：一天扣二天
    3.曠工：一天扣五天
    4.遲到：1—5分鐘每分鐘1元
    6—20分鐘扣半天工資
    21—120分鐘扣當天工資
    公司員工手冊篇6
    致員工：
    熱烈歡迎您加入__有限公司，我們的目標是：為每一位員工提供稱心如意的工作，在積極奮進、團結(jié)合作、健康愉快的環(huán)境中，參與公司發(fā)展，實現(xiàn)個人成長與公司繁榮共同進步。
    我們很高興向您提供這本《員工手冊》，手冊概括性地說明了公司的基本管理政策及慣例。您在本公司上班期間，這本手冊將成為您工作和學習的指南，請仔細閱讀并確保完全清楚和理解手冊上的內(nèi)容，如有任何疑問，可以向直屬主管或行政部咨詢。
    隨著公司發(fā)展實際情況的變化，《員工手冊》的內(nèi)容可能會做必要的修訂，屆時公司將通過公告、電郵、公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)等員工溝通渠道及時通知員工。
    我堅信公司的繁榮就是大家的幸福!只要我們攜手共進，就一定會創(chuàng)造美好的生活!
    我們的價值觀：平等尊重、敬天愛人、協(xié)作創(chuàng)造、共同分享，使公司成為領導潮流的產(chǎn)品供應商。
    __有限公司
    日期：X年X月X日
    公司簡介：(略)
    企業(yè)文化：(略)
    公司組織架構(gòu)圖：(略)
    第二篇人事管理篇
    第一章工作時間
    第一條總則
    公司根據(jù)設置工作崗位的要求，實行《勞動法》、《勞動合同法》之標準工時工作制、不定時工作制、綜合計算工時工作制來設定各崗位的上班時間。
    第二條上班時間
    公司員工基本工作時間：周一至周五為8小時/天，超過部分按加班計。上班卡在規(guī)定的時間前15分鐘內(nèi)打卡有效，下班卡在下班時間后的15分鐘內(nèi)打卡有效。部門加班時間，根據(jù)各部門工作情況由各負責人具體而確定，公司不做統(tǒng)一安排。
    第三條休息及加班待遇
    1.每周至少保證一個休息日，一般情況下安排在星期日，具體根據(jù)生產(chǎn)實際情況確定。
    2.員工加班完全遵循自愿原則，且必須事先申報獲得批準，否則不計算加班待遇。
    3.員工的加班待遇依下述辦法處理。
    (1)員工正常工作日，加班時薪按基本工資的百分之一百五十計算。
    (2)因工作需要公休假日加班，可在30天內(nèi)安排補休(或者支付基本工資的百分之兩百加班費)，具體補休或支付加班費由部門主管/經(jīng)理與有關人員商討確定。并通知員工及書面聯(lián)絡行政部作相應的考勤記錄(填寫調(diào)休單)。
    (3)公司安排員工在法定節(jié)假日加班，支付法定節(jié)假日加班工資，按基本工資的百分之三百計算。
    第二章考勤制度
    第一條主題內(nèi)容及適用范圍
    1.考勤是本公司管理工作的基礎，是計發(fā)工資獎金、勞保福利等待遇的主要依據(jù)，為了確保出勤的準確統(tǒng)計，維持公司正常的工作秩序，各級人員都必須予以高度重視。
    2.本制度適用于公司各部門。第二條考勤方式及對象
    1.公司均使用IC卡進行打卡考勤。
    2.公司體職(員)工為考勤對象。
    3.市場業(yè)務人員在公司上班應照常打卡，出差的人員憑《上班人員外出單》記錄考勤。
    第三條工作時間開料車間、生產(chǎn)一車間上班時間為：上午8：00—11：40，下午13：10—17：20，晚上18：20開始加班;生產(chǎn)二車間、生產(chǎn)三車間及其它所有部門上班時間：上午8：00—12：00，下午13：30—17：30，晚上18：30開始加班;外貿(mào)業(yè)務人員上班時間：上午8：30—12：00，下午13：30—18：00。公司的某些特殊崗位可依據(jù)工作崗位性質(zhì)調(diào)整上班時間和休息時間，必須報行政部審批并備案。
    第四條打卡管理
    1.代人或授人打卡者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即予以記大過處分，再次發(fā)現(xiàn)即予以開除。
    2.行政部負責考勤制度的執(zhí)行與考勤的管理工作，考勤結(jié)果直接與工資掛勾。
    3.不得擅自更改考勤記錄，違者記小過一次。
    4.員工在打卡時，應自覺遵守秩序排隊打卡。
    5.因卡機出現(xiàn)故障而不能正常打卡，由人事部門登記上下班時間。
    6.因公出差若預計會影響正常打卡者，須填寫《簽卡申請表》，經(jīng)規(guī)定的審批人審批后，由本部門文員于每周六下午交至行政部，作為考勤的依據(jù)。如因特急事而無法預先填單者，可事先電話知會人事部門，待出差返回后及時補卡。補卡時間為每周六下午。
    7.因公外出當天不能往返的為出差。出差人員須提前填寫《因公出差申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理初核，主管副總/總監(jiān)審核，行政部批準;并交行政部備案，否則作缺勤處理。
    第五條請假流程
    1.員工請假必須填寫《請假申請單》，并在批準后交行政部備案，未在行政部備案的請假無效，強行請假作曠工處理。
    2.請假三天(含)以下由部門主管初核，行政部批準;請假三天以上由部門主管初核，部門經(jīng)理復核，總經(jīng)辦批準。并交行政部備案。
    3.員工請產(chǎn)假必須提前三十天向行政部申請，并附醫(yī)院或當?shù)卣嚓P證明。
    4.凡請假員工，假期未滿上班或超假必須到行政部辦理銷假或續(xù)假手續(xù)。未辦理銷假手續(xù)者假期內(nèi)上班不計工資，超假但未辦理續(xù)假手續(xù)者以曠工論。5.職員請假與其年終獎直接掛勾，按照一定比例進行扣除。第六條缺勤處理
    1.遲到、早退者，遲到、早退5--20分鐘內(nèi)記警告一次，月度累計遲到、早退3次(含3次)以上扣除當月全勤獎，每個月考勤有遲到、早退記錄，將不能獲得年度的晉職、晉級資格。
    2.當月忘記打卡超過二次(含)以上，沒有合理理由的;遲到或早退30分鐘(含)以上的;沒有事先請假或請假未經(jīng)批準擅離工作崗位的，以曠工論。
    3.無故不上班或故意不打卡者作曠工處理，當日曠工0.5-2小時以內(nèi)的計半天曠工，2-4小時以內(nèi)的計全天曠工。曠工扣當天工資總數(shù)并進行相關的行政處罰，曠工一天扣除三天薪資，依此類推。連續(xù)曠工三天或全年累計曠工達七天者作自動離職處理，將予以解除勞動合同，不計發(fā)當月工資，不做任何經(jīng)濟補償。
    第七條加班管理
    1.公司提倡高效運作，員工的本職工作應于正常上班時間內(nèi)完成，不得故意拖延。
    2.實際加班時間應與考勤紀錄相符，加班工資計算以考勤紀錄為準。如有加班考勤紀錄而實際并未加班的，視情節(jié)輕重對相關責任人進行大過處罰。
    3.員工加班需提前半天提出申請，詳細填寫《加班申請單》，經(jīng)部門經(jīng)理審核，主管(副)總經(jīng)理/總監(jiān)批準后交行政部備案，未經(jīng)批準而擅自加班的，公司不予計算加班費。如加班時間與所填報時間不符的，部門主管需在次日上午補填《加班申請單》，經(jīng)相關負責人審批后交行政部備案。
    4.如確因工作需要，符合以下條件并經(jīng)過相關領導審批的，可計為加班：
    (1)在休息日或法定節(jié)假日內(nèi)，公司因為生產(chǎn)、業(yè)務等原因要求員工加班的。
    (2)必須利用休息日、法定節(jié)假日進行物資盤點、對帳或不影響日常工作而在休息日、法定節(jié)假日召開會議的。
    (3)由于發(fā)生嚴重自然災害或其他災害，為避免公司財物遭受損失而進行搶救的。
    4)突發(fā)性、不屬于正常工作范圍內(nèi)的工作而必須通過延時工作或利用休息日、法定節(jié)假日完成工作的。
    5.下列情況不屬于加班：
    (1)凡屬正常工作范圍之內(nèi)，但因個人工作效率必須在正常工作時間之外繼續(xù)上班的。
    (2)因工作需要出席社交場合的。
    (3)因公差旅期間。
    (4)加班時的就餐時間。
    (5)業(yè)務銷售人員的業(yè)務時間。
    公司員工手冊篇7
    it公司員工手冊范本
    公司管理制度分三部分《員工手冊》、《市場管理執(zhí)行手冊》、《行政管理執(zhí)行手冊》。分別針對員工行為、日常行政、市場運營和財務等進行有效管理，每個手冊由若干管理章節(jié)組成，下面是《員工手冊》資料。
    員工守則
    1.、忠于職守，尊重領導、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。
    2.、愛護集體、關心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關的事及處理私人事務，不得從事第二職業(yè)。
    3.、廉潔奉公、嚴于律己，不得假借職權貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄等。
    4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關的物品及人員進入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。
    5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務單據(jù)憑證須真實、準確，不得偽造、篡改。
    6.、嚴格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關財務經(jīng)營狀況、技術資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機構(gòu)等，在未經(jīng)批準的情況下向外傳播、提供或交給無關人員，違者公司有權追究法律責任。
    7.、嚴格執(zhí)行個人薪資，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計算或發(fā)放如有異議，可直接向財務查詢。
    8.、不得超越職權向客戶做業(yè)務上和利益上的承諾，包括獎勵、補貼、損耗等。
    9.、服務要細心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。
    10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽之語，不做有損公司利益之事。
    公司文化
    公司重視誠實、文明、相互幫助、有團隊精神、追求高標準和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機制凝聚更多的傲博人。
    一、從整體上塑造公司形象
    1.公司鼓勵員工發(fā)揚開拓創(chuàng)新精神，能適應市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。
    2.公司鼓勵員工有積極進取的價值觀和人生觀，關心社會問題，關心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。
    3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務，服務于社會。
    4.公司要求員工全力維護公司形象，愛護并宣揚公司名、公司徽標、公司商標、商品名、商品的包裝等。
    二、從個體上塑造公司形象
    作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團隊中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關。
    1.、形象意識
    公司要求員工必須具備強烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。
    2.、員工儀容儀表
    員工衣著應當合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。
    3、社交、談吐
    (1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。
    (2)與客戶交談誠懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準確。業(yè)務之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。
    (3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹慎，維護公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機密。
    4、舉止、行為
    (1)遵守考勤制度，準時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。
    (2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進取。
    (3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務。
    (4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。
    (5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準時，如另有客人來訪需等待時，應主動端茶道歉。
    (6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。
    (7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。
    人事管理
    一、人員招聘
    1、人員任用流程
    根據(jù)公司發(fā)展狀況，結(jié)合各部門業(yè)務量及人才需求，由部門負責人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應聘人員在通過部門負責人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復試，確認錄用人選。
    2、新進員工報到時應提交資料
    (1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;
    (2)最高學歷原件及復印件;
    (3)居民身份證及本人所在地戶口復印件;
    (4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;
    (5)部分職位需提供擔保書;
    (6)人事部門要求的其它資料。
    以上資料請在5個工作日內(nèi)交人事部門。
    3、試用期
    所有應聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負責人考評后報總經(jīng)理批準，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負責人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補償費，試用人員不得提出任何異議。
    4、正式錄用
    試用期滿前，部門負責人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。
    5.聘用合同
    合同期內(nèi)，公司與員工都嚴格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關系：
    (1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;
    (2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;
    (3)不可抗力等原因，公司無法正常進行經(jīng)營活動;
    (4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;
    (5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關法律、法規(guī);
    (6)員工嚴重違反勞動紀律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;
    (7)員工擅自解除勞動合同;
    (8)貪污公款挪用公物者;
    (9)國家相關法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。
    二、薪酬
    1、薪酬原則
    公司員工的薪金發(fā)放，實行職務給與制，按其所擔任的職位、職務的繁簡及責任的輕重，實行崗位工資發(fā)放制度。
    2、薪資構(gòu)成
    (1)內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標完成情況及貨款回收而定);
    (2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標準，達到公司所定標準，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計提。
    3、薪資發(fā)放
    雇員薪酬每月以30天計算，于次月10號發(fā)給。
    4、薪資調(diào)整
    公司可依個人績效、個人考績及公司營運狀況對員工薪資進行調(diào)整并按受聘前約定予以適當調(diào)薪。
    5、年終雙薪
    員工服務滿一年可得相當于當年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。
    三、福利
    (1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。
    (2)公司為每位員工辦理的各項保險，應由員工個人承擔的部分，公司將在當月薪資中予以扣繳。
    (3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認可獲100元的生日賀金。
    四、終止或解除勞動合同
    1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。
    2.員工離職的手續(xù)辦理。
    (1)辦理程序：離職申請、核準申請、辦理移交、結(jié)清借支款項、離職。
    (2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。
    (3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。
    (4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
    3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理
    (1)辦理程序：辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項、辭退或協(xié)議遣散;
    (2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;
    (3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;
    (4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。
    4.注意事項
    (1)員工辭職應提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進行工作協(xié)調(diào);
    (2)離職申請書應說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔;
    (3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準離職當天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償;
    (4)離職人員憑總經(jīng)理核準簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務部結(jié)清應得的勞動報酬，正式離職;
    (5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當天辦理交接手續(xù)，由財務部結(jié)清勞動報酬后離職。
    考勤管理
    一、出勤
    (1)正常工作周期：周一至周五。
    (2)正常上班時間：上午：9：00-12：30下午：13：30-17：30
    二、加班
    (1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務;
    (2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務的員工應該支持配合，不得借故推辭;
    (3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準后方可安排加班;
    (4)加班補貼由主管上司視實際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。
    三、上班登記制度
    (1)公司員工一律實行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，累計三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;
    (2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負責在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標識。任何遲到人員應屬實登記到達公司的時間;
    (3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補簽到，按實際到達公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務的負責人簽字;
    (4)上班準時到達公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。
    四、外出規(guī)定
    (1)員工外出辦理業(yè)務前，須告知相關負責人，并說明外出的原因及預計返回的時間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;
    (2)上班時間未經(jīng)批準外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。
    五、請休假及薪資事宜
    1、年休假
    (1)服務滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;
    (2)服務滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;
    (3)服務滿五年以上者，每年給予10天;
    (4)年休假應事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應在當年度用完，如因業(yè)務之需經(jīng)總經(jīng)理批準，可延長半年。
    2、帶薪病假
    員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準。
    3、事假
    員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天__事假天數(shù)扣減。
    4、婚假(含節(jié)假日)
    工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個月內(nèi)。
    5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)
    符合的轉(zhuǎn)正女員工按實際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。
    (1)員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天;
    (2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;
    (3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時的哺乳時間。6、假(含節(jié)假日)
    實行節(jié)育手術的按《勞動法》有關規(guī)定執(zhí)行。
    7、慰唁假(含節(jié)假日)
    員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。
    8、公傷
    員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。
    9、公眾假期
    公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權利。
    (1)元月1日1天
    (2)3月8日(婦女節(jié)，限女性)半天
    (3)5月1日(勞動節(jié))3天
    (4)國慶節(jié)3天
    (5)春節(jié)3天
    獎勵與懲戒
    1、獎懲原則：
    行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。
    2、獎懲方法：
    獎勵記嘉獎一次獎勵獎金50元年度考核加0.5分
    記小功一次獎勵獎金150元年度考核加1.5分
    記大功一次獎勵獎金450元年度考核加4.5分
    懲罰記警告一次扣當月薪資50元年度考核減0.5分
    記小過一次扣當月薪資100元年度考核減1.5分
    記大過一次扣當月薪資450元年度考核減4.5分
    以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。
    3、獎懲關系：
    3.1嘉獎三次等于小功一次。
    3.2小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。
    3.3警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。
    3.4大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。
    3.5記大過三次予以開除。
    4、獎懲流程：
    4.1獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關部門經(jīng)理，并依事實提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。
    4.2建議人所屬主管簽核。
    4.3由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對所建議事實進行會簽。
    4.4手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉(zhuǎn)財務部，財務部門根據(jù)獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關規(guī)定)。
    5、獎勵實施細則：
    5.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎獎懲：
    (1)當月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。
    (2)當月的月度評定被評為優(yōu)秀。
    (3)工作勤奮，責任感強，工作業(yè)績突出。
    (4)積極改進工作方法，明顯提高工作效率。
    (5)管理有方，業(yè)務推廣成效顯著。
    (6)為公司創(chuàng)造經(jīng)濟效益或其它突出貢獻的行為。
    5.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎勵：
    (1)參與配合公司咨詢項目并成功獲得資格審查。
    (2)對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有成效者。
    (3)預先制止或檢舉嚴重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實。
    (4)遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當。
    5.3員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎金獎勵：
    (1)連續(xù)3個月度評定被評為優(yōu)秀。
    (2)參與公司咨詢項目并成功獲得資格審查，并承擔主要角色。
    (3)研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻，使公司獲得重大利益。
    (4)對主辦業(yè)務有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。
    (5)辦理重要業(yè)務時成績特優(yōu)。
    (6)適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴重損失。
    (7)年底綜合評定被評為“年度優(yōu)秀員工”。
    6、懲罰實施細則
    6.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：
    (1)當月遲到或早退累計達3次以上。
    (2)當月的月度評定被評為差。
    (3)連續(xù)3個月度考評被評為一般。
    (4)工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。
    (5)工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務正常運作或公司聲譽，情節(jié)輕微。
    (6)在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。
    (7)浪費公物，情節(jié)輕微。
    (8)行為不檢點，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。
    (9)不聽從主管人員的工作安排及指揮。
    (10)未經(jīng)主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。
    (11)督導下屬無力，致使工作不能按時完成。
    (12)工作不力未盡職責，或積壓文件以致延誤工作時效。
    (13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計達2次以上。
    6.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過處分：
    (1)因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機器設備遭受損失或傷及他人。
    (2)嚴重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務正常作業(yè)。
    (3)捏報請假事由，經(jīng)查屬實。
    (4)對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。
    (5)當月無故曠工1次。
    6.3員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：
    (1)未經(jīng)準假而撤離職守，使公司遭受重大損失。
    (2)一個月內(nèi)無故曠工兩天，或以不實理由、證明請假者。
    (3)散布謠言或泄露公司機密，對公司造成不良影響。
    (4)遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。
    (5)拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴重。
    (6)督導下屬不力，使公司遭受重大損失。
    6.4員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：
    (1)試用不合格。
    (2)不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。
    (3)在應聘時偽造證件、相關證明資料或履歷。
    (4)確認患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無法痊愈。(5)試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進行應聘活動。
    (6)一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計達三次。
    6.5員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：
    (1)利用職務之便招搖撞騙，嚴重損害公司聲譽或使公司利益蒙受重大損失。
    (2)故意泄露公司技術資料或業(yè)務機密，使公司遭受損失。
    (3)在工作時間內(nèi)或工作場所兼營個人事業(yè)。
    (4)冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。
    (5)恐嚇、侮辱主管或同仁，或以威脅，情節(jié)嚴重。
    (6)煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。
    (7)非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。
    (8)聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。
    (9)偷竊公司或同事財物。
    (10)濫用職權，營私舞弊或收賂。
    (11)年度內(nèi)累計記大過三次。
    (12)工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。
    (13)觸犯法律，被機關拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。
    (14)其它導致公司重大損失、情節(jié)嚴重之過失行為。
    7、績效考核規(guī)定
    7.1員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。
    7.2如有記小過處分者，當月績效不得評為優(yōu)秀;
    7.3如有記大過處分者，當月績效不得評為合格﹔
    7.4如有受開除處分者，當月無須進行績效考核﹔
    7.5年度內(nèi)累計小過三次者，年度績效不得評為優(yōu)秀﹔
    7.6年度內(nèi)累計大過二次者，年度績效不得評為合格。
    保密規(guī)定
    1、嚴禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。
    2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關之技術、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務、營銷計劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機密文件的信息、物品等。
    3、入職員工應保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴守保密義務，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。
    4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。
    5、有意泄漏公司機密造成公司損失者，公司將保留起訴權利。
    手冊約定
    1、公司員工務必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責任;
    2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂;
    3、本員工手冊解釋權歸傲博網(wǎng)絡技術開發(fā)公司
    4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公司。
    公司員工手冊篇8
    第一章：總則
    1.為了維護公司正常的工作和管理秩序，保證員工在良好的工作環(huán)境中順利工作，提高工作效率及經(jīng)濟效益，充分調(diào)動員工的工作積極性，協(xié)調(diào)公司與員工之間的關系，促進公司的各項工作計劃和經(jīng)濟指標的完成，特制定《員工守則》(下稱"本守則")。
    2.本守則是全公司員工的基本行為準則，以下各款適用于受雇于安康市新網(wǎng)科技有限公司之全體員工，都必須嚴格遵守。
    3.凡受聘員工均應與公司簽訂《勞動合同》，《勞動合同》一經(jīng)簽訂，立即生效?！秳趧雍贤芬皇絻煞荩竞褪芷竼T工各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
    公司聘用員工的職務(崗位)工資等按公司有關工資規(guī)定執(zhí)行。
    4.凡對公司做出突出貢獻的員工將受到表揚和獎勵，凡違反國家法律法規(guī)、有關政策和本守則的員工將受到批評和處罰，直至追究其相關法律責任。
    第二章：基本守則
    1.安康市新網(wǎng)科技恪守"服務企業(yè)成長，幫助客戶成功"的經(jīng)營宗旨，大力倡導"誠信、拼搏、團結(jié)、超越"的企業(yè)文化，在工作中積極營造"不同求和"的合作氛圍，鼓勵員工樹立"客戶、公司、我"的奉獻精神。
    2.所有員工應在公司企業(yè)文化的指引下，樹立全員服務觀念，不斷增強服務意識，全面提高綜合素質(zhì)和工作能力，為客戶和同事提供高質(zhì)量、高效率的服務。
    3.員工應忠實于安康市新網(wǎng)科技，珍視公司提供的成長環(huán)境和發(fā)展機會，盡職盡責，勤勉努力，愛崗敬業(yè)，恪守職業(yè)道德，對承擔的工作負責到底，不敷衍，不推諉。
    4.員工應維護公司團結(jié)，嚴于律己，寬以待人，理解、支持、愛護同事，不搬弄是非，不搞辦公室政治。
    5.員工應厲行節(jié)約，愛護公司財物、公物，未經(jīng)許可不得擅自帶出公司。
    6.忠于職守，不做有損公司的事，時刻維護公司的利益，樹立公司的良好形象。非經(jīng)許可，不得以公司名義公開對外發(fā)表個人意見;除履行公司指定任務外，不得擅用公司的名義從事其他活動。
    7.員工應認真執(zhí)行公司《保密協(xié)議》，未經(jīng)許可，不得對外泄露公司機密，不得向公司內(nèi)部、外部任何機構(gòu)及個人泄露本人的薪酬水平、福利待遇;員工應主動接受公司有關部門的監(jiān)督、檢查。
    8.員工不得從事或經(jīng)營與公司業(yè)務類似及職務上有關的事務;未經(jīng)公司許可不得兼任公司以外的職務。
    9.嚴謹操守，在經(jīng)營中不得損公肥私，侵占公司財產(chǎn)。
    10.員工必須遵守公司制訂的各項規(guī)章制度，服從調(diào)度指揮，保證按質(zhì)、按量、按時完成工作任務。
    11.員工必須嚴格按照本專業(yè)的技術標準及操作規(guī)范進行工作，避免造成不必要的人身及財產(chǎn)事故。
    12.員工應嚴格執(zhí)行公司的財務制度，節(jié)約經(jīng)費，及時辦理報銷/報帳手續(xù)。
    13.員工應注意維護公司良好的工作環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂倒雜物。
    14.公司的工作場所禁止吸煙，嚴禁大聲喧嘩和來回跑動。
    15.員工在接聽電話時應報出公司名稱并使用文明用語。
    16.員工在接待外來賓客時要注意文明禮貌，熱情接待。
    17.員工應注意個人衛(wèi)生，著裝整潔，男女員工均不得穿拖鞋上班。對外交往時，男士應著西裝、系領帶，女士不得穿過于暴露的服裝。
    18.員工必須遵守公司有關物資領用、轉(zhuǎn)移及進出公司的有關規(guī)定。
    19.員工必須愛護、珍惜和合理使用公司所提供的各類辦公用品、設備及一切物資;公司提倡節(jié)約，反對浪費。
    20.員工應遵守公司內(nèi)部安全規(guī)定，自覺消除各種隱患，并有義務在災情發(fā)生時及時通知有關方面，并進行必要的自救;在災情發(fā)生后，員工應協(xié)助保護現(xiàn)場，以便有關人員調(diào)查取證。
    21.公司任何員工不得在公司聊QQ(其他即時通軟件)打游戲(公司允許除外)，發(fā)現(xiàn)一次罰款30元，從當月工資中扣除，且給予直接負責人口頭批評，發(fā)現(xiàn)2次，全公司通報批評，罰款80元，且給予直接負責人罰款50元，3次以上，給予開除且直接負責人罰款100元
    第三章：員工的錄用
    員工錄用
    1、各部門如因工作需要需增聘員工時，應由部門經(jīng)理向公司的行政部提出申請，經(jīng)總監(jiān)審核批準后，方可由公司行政文員統(tǒng)一辦理相關招聘、錄用手續(xù)。
    2、應聘人員在面試前，應向公司提交個人相關的資料。
    3、新招聘員工應于正式上班前或最遲于正式上班后1周內(nèi)向公司行政文員交齊公司要求提供的各種證件，以備公司用于辦理正式聘用手續(xù)。
    4、公司根據(jù)工作需要可要求新應聘員工提供健康證明，體檢應到公司指定醫(yī)院進行。體檢結(jié)果最遲應在該員工正式上班后的一周內(nèi)交給公司行政人事部門存檔備查。
    試用期
    1、應聘員工經(jīng)公司錄用后須進行為期三個月的試用。對技術、業(yè)務有特別要求的，試用期可以延長至六個月。部門經(jīng)理可根據(jù)員工在試用期間的工作能力和對公司的貢獻程度，提議延長或縮短該員工的試用期限(試用期最長不得超過6個月，最短不得少于1個周。)經(jīng)行政部報總監(jiān)批準后施行。
    2、員工試用期滿并合格，本公司即與其簽訂正式勞動合同(合同簽定期限不包含試用期在內(nèi))。入職員工以后，公司給予派帶工卡，且交押金50元，離職時退還!
    3、本公司與員工簽訂為期一年的勞動合同，本公司將提前三十天通知員工合同即將到期，經(jīng)雙方同意可續(xù)簽合同正式聘用。應聘員工順利通過試用期后，可被公司聘為正式員工。
    4、一般情況下，親屬不得在同一公司工作，特殊情況，需報請總經(jīng)理審批。
    第四章：職業(yè)發(fā)展
    1.__的發(fā)展為員工成長創(chuàng)造了廣闊空間，公司向所有員工提供公平競爭和發(fā)展的機會。
    2.公司所有干部能上能下，干部必須承擔更大的責任和義務，必須以更高的標準嚴格要求自己。
    3.公司選拔干部的標準是：認同公司企業(yè)文化，為人誠實、正直，做事務實，能融入團隊;珍視公司提供的發(fā)展機會，愿意把個人事業(yè)發(fā)展納入公司整體發(fā)展的大潮中;不計較個人得失，一言一行維護公司的整體利益;不斷學習，不斷進步，使個人的能力適應公司發(fā)展提出的更高要求。
    4.員工必須按時參加本公司為其準備的培訓，本公司把員工培訓成績和培訓評估考核資料記入個人檔案，作為其將來發(fā)展以及工資調(diào)整之依據(jù)。本公司鼓勵員工參加與工作相關的培訓以增加其知識及技能。獲得本公司提名外出培訓的員工無需補償培訓費。利用工作之外的時間學習個人挑選之培訓課程，本公司有權不對其補償;如果員工所學與其工作有關的課程，本公司會考慮補助。
    公司員工手冊篇9
    1、遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項及所屬部門的管理實施細則。
    2、熱愛公司，熱愛本職工作，關心并積極參與公司的各項管理。
    3、樹立全局觀念，服從指揮，主動配合，不推諉，不扯皮，共同搞好相關工作。
    4、遵守社會公德，團結(jié)友愛，相互尊重，禮貌待人，樹立公司良好形象。
    5、保守公司商業(yè)機密，愛惜公司財物，自覺維護公司信譽及利益。
    6、不營私舞弊，不濫用職權，不拉幫結(jié)派，自覺維護公司的團結(jié)穩(wěn)定及良性運作。
    7、恪守職責，不越權行事，如遇緊急情況，妥善處理后要及時向上級報告。
    8、實事求是，不搞形式主義;堅持原則，不利用工作之便謀私利。
    9、不得將公司物品擅自帶出公司，不得將公司資料據(jù)為己有，對內(nèi)封鎖，對外泄露。
    10、不任意翻閱、復制不屬于本職范圍的文件、函電。
    11、工作時間要精神飽滿，穿著得體，談吐文明，舉止莊重。
    12、嚴格要求自己，積極進取，努力鉆研業(yè)務，與公司共同成長。
    公司員工手冊篇10
    一、部門規(guī)章制度
    1、熱愛公司、熱愛中轉(zhuǎn)部，盡忠職守
    2、遵守公司各項章程
    3、愛護公司財物，愛護轉(zhuǎn)運部公物，不浪費、不化公為私
    4、維護公司榮譽，維護中轉(zhuǎn)部聲譽，不作任何有損公司及中轉(zhuǎn)部的行為
    5、準時上班，對所負責的工作爭取高效，保質(zhì)保量，不拖延、不積壓
    6、待人接物要謙和，謹慎保持與公司個部門及關聯(lián)單位的良好關系
    7、服從上級領導，如有不同意見，須先執(zhí)行后反映
    8、嚴謹操守，不得收受與公司及轉(zhuǎn)運部業(yè)務有關聯(lián)的各種好處及回扣
    9、著裝儀表整潔大方，勿穿著花俏夸張服飾
    10、須保持作業(yè)環(huán)境的清潔安全，不準在公司轉(zhuǎn)運部吃飯;不準在上班時間吃零食;不準在公司轉(zhuǎn)運部抽煙
    11、工作時須全神貫注、細致認真，不做無謂的閑聊
    12、嚴禁用轉(zhuǎn)運部電話私聊，業(yè)務電話應簡潔明了
    13、需要調(diào)班、工休時，須經(jīng)上級領導批準后方能生效，不準擅自離崗
    14、病假休息者在上班前一小時內(nèi)須向主管領導請假，次日上班后補齊假條，同時附上醫(yī)生證明或病歷;事假須提前一天向部門經(jīng)理書面提出申請，經(jīng)同意后方可請假
    15、職員辭職須提前一個月提出書面申請，經(jīng)上級領導批準且工作交接清楚后方可辦理離職手續(xù)
    16、分工合作，轉(zhuǎn)運部全體職員須時刻提醒自己的職操職守，盡心盡力地完成自身的工作并完成上級領導安排的其他工作
    17、轉(zhuǎn)運部管理人員須注意自身涵養(yǎng)，以身作則，領導員工同舟共濟，增強團隊精神建設，提高工作情緒
    18、每周例會，轉(zhuǎn)運部全體職員須參加，如有特殊情況，應及時通知上級。
    二、轉(zhuǎn)運部辦公用具管理辦法:
    1、公司及轉(zhuǎn)運部提倡艱苦創(chuàng)業(yè)、勤儉節(jié)約，員工要愛惜公物、物盡其用，反對奢侈和浪費
    2、文具及紙張統(tǒng)一領取，按需分配，領取責任人明確
    3、公司及轉(zhuǎn)運部公物不得挪作私用，不得擅自動用或取用，未經(jīng)上級領導批準不得起用
    4、轉(zhuǎn)運部電話傳真主要是與外界溝通，方便開展業(yè)務，所以電話傳真不準私用
    5、轉(zhuǎn)運部接電話標準用語為“您好!__速遞”或“您好!__速遞__轉(zhuǎn)運部”
    6、記錄口信應盡量逐字逐句記錄下來，記錄下來電者姓名、電話號碼，來電目的及其他信息。不要著急，耐心聽對方講話，如果對方的話不太理解，可以請求對方重復一遍。登記在電話記錄箋上，寫明應接電話人姓名，來電者電話號碼等，最后是記錄者的簽名
    7、電腦維護、網(wǎng)絡維護直接找公司IT部門，其他人員不得私自處理
    8、未經(jīng)授權人員不得使用轉(zhuǎn)運部電腦及其設備
    9、電腦授權人員須負責電腦及其設備的使用和保養(yǎng)并及時檢查和清潔，并做好交接記錄
    10、文件是公司及轉(zhuǎn)運部的重要計劃或決策，非相關人員不得隨意翻閱文件
    11、文件的傳閱及交接，須及時做好記錄
    12、其他管理辦法按公司章程處理
    三、轉(zhuǎn)運部操作流程:
    1、提貨:領取提貨計劃單----出車----提取動作----卸車快遞公司規(guī)章制度
    2、操作:卸車----進港掃描----分揀----出港掃描----包裝----裝車
    3、出貨:裝車----領取出港單據(jù)----出車----關聯(lián)單位的簽收回執(zhí)
    四、轉(zhuǎn)運部各崗位工作職責:
    (一)經(jīng)理
    1、直接向總經(jīng)理負責
    2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部的正常運作
    3、研究、制定轉(zhuǎn)運部的規(guī)章制度、工作流程、崗位職責等高效的工作方式
    4、與公司關聯(lián)部門及關聯(lián)業(yè)務單位的溝通聯(lián)絡，維護及提升公司和轉(zhuǎn)運部的良好聲譽
    5、本部門突發(fā)事件的處理
    6、做好各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析
    7、合理化人員的分配和管理
    8、轉(zhuǎn)運部辦公環(huán)境和工作態(tài)度的維護監(jiān)督
    9、本部門單據(jù)和員工考勤的審核
    10、保證本部門各種車輛、設備、設施的正常運行
    11、制定本部門培訓計劃及培訓事宜
    12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項章程
    13、隨時跟蹤反饋工作事宜
    (二)協(xié)理
    1、直接向經(jīng)理負責
    2、維續(xù)轉(zhuǎn)運部本班的正常運作
    3、指派本班員工的具體工作并督促其按時按質(zhì)完成
    4、組織協(xié)調(diào)貨物進出港高效作業(yè)
    5、本班各種數(shù)據(jù)及員工考勤的統(tǒng)計記錄
    6、本班突發(fā)事件的處理
    7、特急件、急件、限時件的特殊處理
    8、本班辦公環(huán)境、工作態(tài)度及各種車輛、設備、設施等的維續(xù)
    9、本班與外界的聯(lián)絡溝通
    10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    11、上級領導安排的其他工作
    12、與上、下班協(xié)理進行工作交接，并做好交接記錄
    (三)內(nèi)務
    1、提貨通知的處理(記錄、傳達等)
    2、公司MIS系統(tǒng)及OA平臺的操作(收、發(fā)郵件等)
    3、異常貨物的處理
    4、各種數(shù)據(jù)的入錄、上傳及保存
    5、轉(zhuǎn)件的處理
    6、特急件、急件、限時件的特殊處理
    7、資料的記錄、分類(詳細、真實)
    8、電腦的維護，保持電腦的正常運行
    9、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    10、上級領導安排的其他工作
    11、與上、下班內(nèi)務進行工作交接，并做好交接記錄
    (四)操作員
    1、進出港貨物的掃描(準確、快速)
    2、不良貨物的處理(安全)
    3、貨物的分揀(準確、快速、安全)
    4、貨物的包裝(安全、快速)
    5、辦公用具的使用(正確、維護)
    6、辦公設備、設施的使用(正確、安全)
    7、工作區(qū)域的維護(清潔、安全)
    8、特急件、急件、限時件的特殊處理
    9、需要協(xié)助的相關工作
    10、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    11、上級領導安排的其他工作
    (五)搬運工
    1、貨物的搬運(準確、安全、快速)
    2、特急件、急件、限時件的特殊處理
    3、需要協(xié)助的相關工作
    4、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    5、上級領導安排的其他工作
    (六)押車員
    1、配合駕駛員做好提貨、出貨等工作
    2、保證所押車輛中的貨物的數(shù)量、安全
    3、保存所押車輛中的各種單據(jù)
    4、提醒駕駛員行車安全
    5、所押車輛在提貨、出貨動作中的異常處理
    6、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全
    7、所押車輛在途中如發(fā)生故障或堵車等原因應及時向轉(zhuǎn)運部報告，并做好應急工作
    8、裝卸貨物時應注意裝卸順序、數(shù)量及裝卸地點等
    9、特急件、急件、限時件的特殊處理
    10、貨物簽收回執(zhí)的交接
    11、需要協(xié)助的相關工作
    12、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    13、上級領導安排的其他工作
    (七)駕駛員
    1、遵守公司及轉(zhuǎn)運部的各項規(guī)章制度
    2、遵守國家及地方的各項法律法規(guī)
    3、維護所行駛車輛的良好運行
    4、車輛的日常清洗、加油、保養(yǎng)或報修
    5、保證自身各項證件的有效使用
    6、愛護車輛，做到車容整潔、雨后必須馬上做好清潔整理工作，出車前做到三查，在途中做好例保，做好各項維護記錄
    7、備好管好隨車工具，便于出車時應急使用
    8、正常駕駛車輛，預防車輛事故
    9、嚴禁酒后行駛、疲勞駕駛
    10、嚴禁駕駛員開車回家或辦私事，嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或租借給他人
    11、車輛在工作中的異常處理
    12、各種車輛行駛票據(jù)的保存、記錄及報銷
    13、提貨、出貨的'相關工作
    14、車輛進、出港要及時做好各項記錄
    15、途中車輛發(fā)生故障時應迅速排除，若自身無法修復時應立即向轉(zhuǎn)運部報告
    16、中途堵車或因其他原因不能及時到達目的地時應立即向轉(zhuǎn)運部報告
    17、裝卸貨物須親自清點數(shù)量、規(guī)格、型號、品牌、包裝等情況，必須做到準確、安全
    18、對車輛上的人員、貨物的安全負責
    19、駛員在所行駛的線路中應控制運輸成本，注重資源節(jié)約
    20、對車輛交接的及時記錄
    21、貨物簽收回執(zhí)的交接
    22、需要協(xié)助的相關工作
    23、上、下班的各項交接事宜
    24、上級領導安排的其他工作
    __快遞轉(zhuǎn)運部全體職員須遵守公司及轉(zhuǎn)運部各項章程。勤策勤力，通力合作，以轉(zhuǎn)運部團隊為主，努力做好各項工作，發(fā)揮自身的最大精力，為轉(zhuǎn)運部作出最大的貢獻!
    公司員工手冊篇11
    一、上下班時，必須謹記打考勤卡，不得代打。
    二、在公司內(nèi)，應遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮。
    三、嚴格遵守工作時光，做到不遲到，不早退。下班時光到后，必須整理好物品下班。
    四、工作期間應認真工作，不允許串崗聊天和在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人開展業(yè)務工作，不得擅自離開工作崗位，不可閱讀與工作業(yè)務無關的書報雜志。
    五、工作時，不打非業(yè)務性電話，接非業(yè)務性電話時應盡量縮短時光。
    六、必須履行對公司機密、業(yè)務上的.重要信息的保密義務，不得將公司業(yè)務及營銷信息泄露給他人。不打聽，不傳播與本人無關的，不該打聽不該傳播的事項。
    七、不得將公司資料、設備、器材用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
    八、與工作無關的私物不得隨意帶入公司，工作場地非經(jīng)許可不得進行各類娛樂活動。
    九、員工個人所借用的工具、物品必須妥善保管，不得隨意拆卸或改裝。若出現(xiàn)故障須及時向上級申報。
    十、無操作資格者不得操作公司的有關設備、器具等。
    十一、客人來訪原則上應有預約，并在指定場所接待。非工作人員不經(jīng)許可不得進入工作場所。
    十二、公司員工間及對公司外的人員，必須禮貌待人，禮貌用語，不講粗話、臟話。同事之間要和睦相處，互相團結(jié)、幫忙。
    十三、公司員工上班必須要佩戴胸卡，如有遺失應盡快申請補辦。
    十四、員工著裝應以反映良好的精神面貌為原則。男職員著裝要清潔整齊，禁止穿拖鞋、背心、田徑褲。女職員穿著要大方得體，不濃妝艷抹，不準單穿吊帶衫、涼拖鞋。
    十五、隨時注意堅持周邊環(huán)境衛(wèi)生清潔，不隨地吐痰、不亂扔紙屑煙蒂、不亂涂亂畫。雨具、雨鞋一律放置在規(guī)定存放處。
    十六、除在指定場所、時光外，不允許飲食、吸煙。
    十七、節(jié)儉用水、用電、辦公用品。安全用電，愛護燈管、插座、開關等電路設施。不準私自拆除、搬移和亂拉線路。若有損壞，須通知總務處進行更換、修理。
    十八、必須遵守用火規(guī)則（下班前關掉煤氣、清理煙缸、切斷電源）
    十九、所有設備、器具等必須堅持可正常安全運作狀態(tài)。
    二十、發(fā)生傳染病立即報告。
    公司員工手冊篇12
    第一章總則
    第一條
    為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務水平、環(huán)境適應能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
    第二章作息安排
    第一條
    工作時間每周一至周五上午9：00-12:00下午1：30-5：30因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時由人力資源部另行通知。
    第二條
    周日全天和國家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時調(diào)休。周六上午9：30需要全體員工到公司開會。
    第三條
    根據(jù)國家法律規(guī)定，婚嫁休3天，產(chǎn)假休98天。
    第三章考勤制度
    第一條
    公司實行當日到崗簽到制。遲到、請假、曠工后到崗須及時簽到并注明報到時間。代簽按遲到論處。人力資源部具體負責簽到和考勤統(tǒng)計。第二條
    超過上班時間20分鐘內(nèi)簽到按遲到論處；超過上班時間20分鐘至2個小時內(nèi)（含2個小時）簽到按曠工半日論處；當日超過2個小時以上按曠工一日論處。
    第三條
    提前20分鐘內(nèi)下班按早退論處；提前20分鐘至2個小時內(nèi)（含2個小時）下班按曠工半日論處；提前2個小時以上下班按曠工一日論處。
    第四條
    請假應提前書寫《請假條》并當面交上級批復。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。第五條
    請假一日內(nèi)（含一日）由直接上級批準。超過一日，需經(jīng)直接上級簽字后報由總經(jīng)理簽字批準。
    第六條
    連續(xù)長時間加班可由公司安排適當調(diào)休。因培訓和個人工作延誤需要加班不包括在內(nèi)。
    第七條
    請假、調(diào)休未經(jīng)批準而擅離職守，按曠工論處。
    第八條
    因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。
    第四章室內(nèi)規(guī)范
    第一條
    行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別。
    第二條
    客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過簡
    單溝通后應及時告知相關人員具體接待。
    第三條
    客人落座后，應主動遞送茶水；客人離開時，應主動送別；客人離開后，應及時收拾整理。
    第四條
    辦公電話禁止長時間占用，禁止接打私人電話。
    第五條
    辦公用品要注意經(jīng)常維護，盡量避免人為損壞。
    第六條
    上班時間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、賭博、從事和工作無關的事情。
    第七條
    禁止正常工作時間在辦公大廳睡覺、大聲喧嘩、抽煙、吵鬧或大聲播放音樂；禁止在辦公室喝酒、隨地吐痰。
    第八條
    辦公場所人人都需保持個人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
    第五章值日規(guī)定
    第一條
    公司實行衛(wèi)生輪流值日制。具體安排詳見《衛(wèi)生值日制度》。
    第二條
    當天值日人員應在下午下班后負責倒垃圾、拖地、擦桌面等清潔整理工作。辦公室無人值守時應檢查、關閉所有電器、門窗后再離開。
    第三條
    垃圾、廢棄物、污物的清除應按照要求倒在指定位置。
    第四條
    由各部門負責人檢查和監(jiān)督，人力資源部協(xié)助檢查并記錄處置。人資行政部檢查時會給所有人一次機會，在第一次出現(xiàn)問題時，僅給予口頭提醒。如提醒后還不符合要求者，將罰款10元以示懲戒。
    第六章值班規(guī)定
    第一條
    中午休息時間和下午下班后前臺需留人值班，負責來訪客人的接待和公司財產(chǎn)的看管、保護。
    第二條
    中午值班時間為12：00到12：40，12：40由前臺行政人員交接。
    第三條
    下午值班時間為17：30到18：30，18：30方可離開公司，離開公司前需要檢查所有電源、門、窗是否關閉。
    第七章行政規(guī)定
    第一條
    一個上級的原則。上級不得越級指揮，可以越級檢查、指導、協(xié)助和了解情況；下級不得越級匯報，可以越級申訴和上訴。相互間不得跨部門指揮和匯報。
    第二條
    下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經(jīng)上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。
    第三條
    直接上級缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時，由直接上級的上級負責管理指揮和協(xié)助。
    第四條
    人力資源部經(jīng)理是公司行政工作的常務執(zhí)行人。
    第五條
    總經(jīng)理是公司行政工作的最高負責人和重大事務的最高決策者，遇重大情況時，總經(jīng)理有權對公司進行調(diào)整。
    第八章會議規(guī)定
    第一條
    領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質(zhì)量、注重實效。員工參加會議要準時到席、禁止吸煙、做好筆記。
    第二條
    行政部門具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。
    第三條
    部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。
    第四條
    會議期間將手機調(diào)至靜音或震動狀態(tài)。
    第九章安全規(guī)定
    第一條
    公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身財產(chǎn)和公司財物安全。
    第二條
    員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產(chǎn)和公司財物安全的防范。
    第三條
    公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人；未經(jīng)財務部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
    第四條
    禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
    第五條
    員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。
    第六條
    公司要求的保密事項未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
    第十章印信管理
    第一條
    財務部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
    第二條
    公司正式文件和合同需經(jīng)財務部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
    第三條
    業(yè)務外出可攜帶空白合同。因業(yè)務急需可向總經(jīng)理申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。
    第四條
    簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向總經(jīng)理匯報。
    第五條
    空白蓋章合同簽定后，應及時送交財務部進一步核查，無誤后交由合規(guī)部統(tǒng)一建檔。
    第十一章檔案管理
    第一條
    人力資源部和合規(guī)部具體負責檔案管理。內(nèi)容主要包括：規(guī)章制度、行政執(zhí)行手續(xù)、會議筆記、人力資源資料、業(yè)務資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。
    第二條
    檔案管理要分門別類，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。
    第三條
    檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規(guī)定，未經(jīng)總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。
    第十二章財務規(guī)定
    第一條
    公司所有財務支出需直接報經(jīng)總經(jīng)理批準。
    第二條
    一般情況下大額款項可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時由財務部經(jīng)理直接安排。
    第三條
    財務部經(jīng)理有權根據(jù)公司實際情況對財務執(zhí)行作出詳細規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
    第十三章用人制度
    第一條
    公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網(wǎng)絡、專業(yè)人才推薦機構(gòu)公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發(fā)現(xiàn)并引進人才。
    第二條
    新人進入公司后，需進行一周時間（連續(xù)七天）的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計入第一試用月并補發(fā)工資。
    第三條
    所有新人一經(jīng)錄用，需進入1-3個月的試用期。試用合格進入正式聘用期
    第四條
    新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
    第五條
    公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團隊競爭優(yōu)勢快速提升。
    第六條
    員工辭職應至少提前十五天向人力資源部經(jīng)理遞交《辭職報告》，經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準并安排工作交接后方可離職。
    第十四章培訓辦法
    第一條
    公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓學習，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務能力。
    第二條
    所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業(yè)培訓，隨后的培訓由各部門和公司統(tǒng)一安排。培訓要講求實效，長期堅持。
    第十五章業(yè)務規(guī)范
    第三條
    業(yè)務協(xié)作：業(yè)務區(qū)內(nèi)個人非意向客戶資源鼓勵相互轉(zhuǎn)讓。鼓勵業(yè)務人員之間友情協(xié)助、有償合作。
    第四條
    拜訪數(shù)量：一個月為一個業(yè)務周期。公司專職業(yè)務人員一周期每工作日平均最低拜訪量第一個月每日新客戶拜訪2家，回訪客戶1家；第二個月每日新客戶拜訪3家，回訪客戶1家；第三個月及以后每月每日新客戶拜訪3家，每月重要目標客戶不低于3家。
    第五條
    每日業(yè)務草記：使用統(tǒng)一樣式筆記本記錄。內(nèi)容主要包括客戶名稱、地址、接待人姓名、企業(yè)負責人姓名、聯(lián)系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善。業(yè)務經(jīng)理負責業(yè)務草記的日常抽查和具體情況詢問。
    第六條
    上周業(yè)務報告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況（客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況）、拜訪量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、本周拜訪重點等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善?！渡现軜I(yè)務報告》在每周五下午5：10前上交總經(jīng)理，后交由人力資源部統(tǒng)一建檔。
    第七條
    本月業(yè)務計劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計、回訪量統(tǒng)計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發(fā)計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內(nèi)容。業(yè)務人員可根據(jù)業(yè)務需要按此要求進一步完善?！侗驹聵I(yè)務計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交業(yè)務經(jīng)理，當月第二個工作日上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
    第八條
    形象要求：①員工需要著正裝或商務裝（公司訂制有工裝，需著工裝）②員工要著裝整潔，舉止得體，作風干練，誠實守信。
    第九條
    日常業(yè)務例會：每工作日上午9：10開全體晨會，每工作日下午5：10后業(yè)務碰頭會，每周六上午9：30公司周會。公司另有安排時遵照人力資源部通知執(zhí)行。
    第十條
    業(yè)務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持通過持續(xù)不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業(yè)務素質(zhì)和服務水平。人力資源部協(xié)助負責業(yè)務培訓的具體安排。
    第十一條
    業(yè)務合同管理：合同填寫后需經(jīng)業(yè)務經(jīng)理和公司財務聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由合規(guī)部存檔。
    第十二條
    業(yè)務資料建檔：所有業(yè)務拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由合規(guī)部負責建檔保管。總經(jīng)理有權隨時調(diào)閱。
    第十三條
    業(yè)務款收取：本人是個人主導業(yè)務收款的主要責任人。收取現(xiàn)金必須要由財務部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務款或有意致使業(yè)務外流，扣發(fā)本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。
    第十四條
    業(yè)務爭議裁決：業(yè)務裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業(yè)務報告為依據(jù)，同一客戶個人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個人業(yè)務。出現(xiàn)業(yè)務爭議需首先由直接上級進行裁決。
    第十六章薪酬制度
    第一條
    公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護團隊的團結(jié)協(xié)作與共同成長。
    第二條
    每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資。不同崗位的工資和考核標準不同，具體按照公司書面通知執(zhí)行。
    第三條
    所有人員達不到當月崗位績效要求實發(fā)基本保底工資。業(yè)務崗位績效考核與其當月基本任務掛鉤
    第四條
    津貼：員工試用期間無津貼，進入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由人力資源部頒布執(zhí)行。
    第五條
    財務部每月20號負責發(fā)放上月工資，并遵照國家有關規(guī)定負責扣繳個人所得稅。
    第六條
    詳見《薪酬制度》
    第十七章獎罰制度
    第一條
    遲到、早退每次罰款現(xiàn)金20元。
    第二條
    曠工半日罰款50元，曠工一日按其當月實際工資10%罰款。
    第三條
    每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當月全部工資。
    第四條
    當月累計請假超過一日，停發(fā)請假期間基本工資。
    第五條
    違反本制度中其它任意一項規(guī)定，每次至少罰款10元現(xiàn)金。要求罰款在1天內(nèi)交到前臺，未到賬的將其罰款翻倍，以此類推，以最高罰金為基數(shù)。因違反制度造成個人和公司利益損害的應承擔全部責任。
    第六條
    處罰由人力資源部開罰單并當即收取現(xiàn)金
    第七條
    公司定期對優(yōu)秀和具有突出貢獻的員工實行獎勵。每月罰金作為行政獎金，用于獎勵當月綜合表現(xiàn)優(yōu)秀員工。
    第八條
    優(yōu)秀員工享受一月免值日待遇和一日有薪休假。
    第十八章補充說明
    第一條
    本制度是公司20__年制度建設的過渡版本，由總經(jīng)理簽字批準后頒布實施，人力資源部負責保管。公司享有本制度最終解釋權。
    第二條
    公司每一位員工有權隨時借閱，不得損壞、丟失、隨意涂改。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準，任何人不得將本文件復印或轉(zhuǎn)借給公司以外的其他人員。
    第三條
    各部門負責人須根據(jù)本部門工作需要逐步制訂具體的操作流程，報經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準后，作為本制度附件頒布實施。
    第四條
    本制度執(zhí)行期間，員工如有修改建議，可直接向人力資源部說明。人力資源部經(jīng)過匯總后以書面形式呈報總經(jīng)理。總經(jīng)理負責對建議的適宜性、充實性和有效性進行評審，并作為參考資料用于制度修訂。第五條總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報由總經(jīng)理批準。
    公司員工手冊篇13
    公司員工規(guī)章制度
    為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守：
    一、準時上下班，不得遲到，不得早退，不得曠工。
    二、工作期間不可因私人情緒影響工作。
    三、員工應在每天的工作時間開始前和工作結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
    四、上班時不應無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺、做個人私事而影響公司的形象，確保辦公環(huán)境和車間環(huán)境的安靜有序。
    五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。
    六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
    七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。
    八、員工服務態(tài)度:使用標準的專業(yè)文明用語,做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)的服務。九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，工作時間應避免私人電話。如確實需要，應以重要事項陳述為主。接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話，違者扣罰10元/次。
    十、考勤：
    1、所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，上下班親自打卡（午休不打卡），不得代替他人打卡。
    2，遲到、早退、曠工
    （1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。30分鐘以上1小時以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。
    （2）月遲到、早退累計達六次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。工作時間不允許請假，請假一天扣除當日工資，未經(jīng)批準按曠工處理；
    3.上班期間不得嬉戲打鬧、睡覺、做個人私事，違者扣罰10元/次；
    4.每個月進行優(yōu)秀員工獎勵，獎勵100元，（條件：必須是滿勤員工，無客戶投訴者）。
    十一、辭職條件：
    1.員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職，離職只發(fā)放工資；
    2.未滿一個月離職者只發(fā)放工資的60%。
    十二、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下：
    1.連續(xù)曠工3次/月；
    2.不服從上級管理，與客戶爭吵3次/月；
    3.偷盜本公司財物者。
    公司員工手冊篇14
    一、職業(yè)道德要求
    (1)敬業(yè)愛崗，勤奮敬業(yè)，進取肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻。
    (2)遵守紀律，認真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀律。
    (3)認真學習，努力學習科學文化知識，不斷提高業(yè)務技術水平，努力提高服務質(zhì)量。
    (4)公私分明，愛護公物，不謀私利，自覺地維護公司的利益和聲譽。
    (5)勤儉節(jié)儉，具有良好的節(jié)儉意識，勤儉辦公，節(jié)儉能源。
    (6)團結(jié)合作，嚴于律已，寬以待人，正確處理好個人與團體、同事的工作關系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。
    (7)嚴守秘密，未經(jīng)批準，不向外界傳播或供給有關公司的任何資料。
    二、服務意識要求
    (1)禮貌禮貌。做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。
    (2)主動熱情。以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。
    (3)耐心周到。員工在對用戶的服務中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務體貼入微、有求必應、面面俱到、盡善盡美。
    三、儀容儀表要求
    (1)堅持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。
    (2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。
    (3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領，每一天剃須，堅持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準)，襯衣不擺放進褲內(nèi)。
    (4)女員工頭發(fā)可是肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。
    (5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。
    四、行為舉止要求
    (1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。
    (2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。
    (3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。
    (4)在各種場合，見到上級領導或用戶都要面帶微笑、主動問好。
    (5)進入上司或用戶辦公室前，應先用手輕敲三下，得到同意后再進入。進入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。
    (6)乘電梯要先出后進，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。
    五、接聽電話要求
    (1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。
    (2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。
    (3)認真傾聽對方講話，需要時應詳細記錄對方通知或留言的事由、時光、地點、姓名，并向?qū)Ψ綇褪鲆槐椤?/p>
    (4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖屑?，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。
    (5)打電話時，向預先整理好電話資料，語言簡練、明了。
    (6)上班時光，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時光不宜超過3分鐘。
    六、處理投訴
    (1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。
    (2)細心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。
    (3)認真地用書面形式記錄下投訴資料，并把自已作為處理用戶投訴的第一職責人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關部門解決。
    (4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。
    (5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。
    (6)對用戶投訴應表示感激，對事件表示歉意。處理完投訴后，應主動回復用戶，了解用戶滿意程度。
    公司員工手冊篇15
    一、總則
    為了建立高素質(zhì)的影樓員工隊伍，樹立良好的影樓形象，公司要求員工以積極、熱情、刻苦、敬業(yè)的態(tài)度從事本職工作，特制訂本規(guī)定。
    二、服務守則
    1．員工應遵守本公司的一切管理規(guī)章。
    2．員工對于所屬主管在職務范圍內(nèi)的指揮有服從的義務。
    3．員工對于所屬主管指派擔任的工作應竭誠接受并切實執(zhí)行。
    4．員工在職期內(nèi)，除非得到經(jīng)理以上領導的核準，否則不得進行公司指派職務范圍以外的活動。
    5．員工應恪守職位并分層負責，對于經(jīng)辦事項負及時適當處理的責任，不得弄虛作假。
    6．員工對于本公司業(yè)務活動、技術等應嚴守秘密，不得泄露。
    7．員工對外除辦理本公司業(yè)務外，不得使用本公司名義，未經(jīng)經(jīng)理以上領導書面批準，不得兼任他業(yè)。
    8．員工對于公物不得浪費、故意毀損、變換或未經(jīng)許可而擅自使用。
    9．員工應言行謹慎，操守廉潔，生活嚴謹，擯棄一切不良行為，以確保本公司的信譽和形象。
    10．員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)核準不得接見親友或擅離工作崗位。
    11．員工對于公司各項業(yè)務有進行合理化建議的義務，對于提合理化建議者按有關規(guī)章予以獎勵。
    12．員工違反公司規(guī)章者，依情節(jié)之輕重予以懲處。
    13．因員工個人因素造成公司聲譽與經(jīng)濟損失者，除依情節(jié)輕重予以懲處外，并要賠償相應的經(jīng)濟損失
    三、任用與解聘
    1．本公司任用各級員工以學識、品德、能力、經(jīng)驗、體能適合于所任職務為準。
    2．符合錄取條件的員工，試用期為三個月；試用期滿合格者，予以正式錄用；
    3．符合下列情況之一者，本公司可以中止勞動合同，辭退員工：
    (1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件。
    (2)員工患病、非因公負傷，在規(guī)定醫(yī)療期滿后不能從事原工作。
    (3)員工嚴重違反公司管理規(guī)定。
    (4)員工受刑事處分或刑事拘役l5天以上。
    4．有下列情況之一的，公司無須提前通知員工就可解除勞動合同：
    (1)員工在試用期內(nèi)，發(fā)現(xiàn)不符合錄用條件者。
    (2)嚴重違反公司管理規(guī)定，以獎懲規(guī)定被開除的。
    (3)被依法追究刑事責任的。
    5．員工離職程序：
    (1)請?zhí)崆?0天向上級主管申請離職。
    (2)離職申請書經(jīng)主管經(jīng)理批準后，始得辦理交接手續(xù)。
    (3)交接工作需在本部門主管監(jiān)督下進行。
    (4)不辦理正常手續(xù)辭職者，當月薪資概不發(fā)放。
    (5)離職人員辦理手續(xù)后，其薪資將在下一個月發(fā)薪日結(jié)算。
    6．員工違反勞動合同而造成公司經(jīng)濟損失的，應根據(jù)損失狀狀和責任大小給予公司賠償。
    四、工作時間、考勤．加班
    1．各部門作息時間：
    (1)門市部隔日勤8:50–21:45
    (2)化裝造型部、攝影部、正常班9：00–l8：00每周三休息一天
    (3)數(shù)碼美工部：9：00-l8：00星期一至星期五輪休
    (4)中午用餐時間不得超過三十分鐘
    (5)其他作息時間如有變動則另行通知。
    (6)下班前10分鐘應將工作區(qū)域打掃干凈、整理妥當。
    2．員工上下班采用打卡制度：
    (1)本公司員工每天上下班必須打卡。
    (2)員工除因公出差或請假外，均須遵照規(guī)定時間上下班，并打卡，否則概以曠工論。
    (3)員工遲到或早退，一律依規(guī)定扣除全勤獎。
    (4)忘記打卡時，應經(jīng)部門主管簽字確認，并記為遲到半小時，打錯卡或打重卡應持卡向部門主管說明情況，過時視同遲到或早退。
    (5)無故缺席，又不依請假手續(xù)辦理請假以曠工論，扣兩日薪。
    (6)每周星期六或星期日由于員工個人原因的病假、事假則扣兩日薪并扣除全勤獎
    3．本公司遇業(yè)務繁忙或因工作需要，各部門主管視需要指派員工加班。加班以半天為計算單位。
    五、請假
    1．員工請假時，應于事前親自填寫請假單并附有關證明，呈請核準除遇有急病或緊急事故得委托他人代辦請假外，其余非經(jīng)核準不得先行缺職，否則以曠工論。
    2．請假必須將經(jīng)辦事委托同事代理或請主管派員代理。
    3．未辦請假手續(xù)而擅離職守，或假期已滿仍未銷假、續(xù)假，或有虛偽事情者以曠工論。
    4．請假核準權限，兩日以上呈經(jīng)理批準。
    5．婚假：員工結(jié)婚一般給假15天，薪資照發(fā)。
    6．產(chǎn)假：女員工生產(chǎn)時，給予產(chǎn)假90天，薪資照發(fā)。
    7．喪假：員工的直系親屬(父母、配偶、子女)以及岳父母或公婆死亡后，員工可請喪假料理喪事。
    (1)假期：根據(jù)具體情況，酌情給予1—3天的喪假。
    (2)路程假：去外地料理喪事的，可根據(jù)路程遠近，另給予路程假。
    (3)工資待遇：工資照發(fā)，車船費自理。
    8．事假：員工因事必須親自處理者，得請事假，全年合計不得超過十五天，事假期間不發(fā)薪資。
    9．病假：員工因普通傷害、未按正常操作而受傷、疾病或生理因素而必須治療和休養(yǎng)者，依醫(yī)院之有效證明，可請病假，全年合計不得超過三十天，病假期間不發(fā)薪資。
    10．特別假：凡公司所有員工，自正式任用起，工作滿一年后，即可享受帶薪福利假。給假標準如下
    (1)員工正式任用起工作滿一年后，并獲得續(xù)聘者，給假3天。
    (2)員工正式任用起工作滿兩年后將為員工每年增加帶薪年假2天。
    (3)員工帶薪年假累加上限為每年15天。
    (4)員工帶薪年假僅限當年有效，不得轉(zhuǎn)年累計
    (5)員工帶薪年假一律在淡季使用。
    11．員工請?zhí)貏e假時，須依請假申請辦理，并經(jīng)核準后給假，給假期間不發(fā)薪資，特別假應一律在淡季時休。
    12．員工請婚、產(chǎn)、喪、病假，必須附上有何效證明。
    13．員工請假理由不充分或妨礙工作時，可由主管酌情不予給假或縮短假期，捏造請假蒙騙土管給假，經(jīng)查屬實者記大過一次，并以曠工論。
    14．公司不接受短信請假或續(xù)假，違者以曠工對待。
    六、獎懲
    1．員工的獎勵分下列各項：
    (1)表揚(2)嘉獎(3)小功(4)大功(5)頒發(fā)獎金
    2．員工符合下列條件之一，予以公告表揚。
    (1)拾物、拾金不昧者。
    (2)有利于公司或社會公共利益的行為，有事實證明者。
    3．員工符合下列條件之一者，予以記嘉獎。
    (1)服務盡職，才能卓越，成績優(yōu)秀者。
    (2)工作機警積極，發(fā)現(xiàn)失誤或查獲違法、違規(guī)事件，使公司免受損失者
    4．員工符合下列條件之一者，予以記小功。
    (1)遇非常事故應變得當，使公司減少損失。
    (2)提供有利的計劃或建議，經(jīng)采用施行有顯著成效者。
    5．員工符合下列條件之一者，予以記大功。
    (1)對采購、人力運用等管理方法有重大改善，因而使公司獲得明確之利益者。
    (2)對于舞弊或有危害本公司重大權益事情，能事先檢舉或防止，使公司免于損失者。
    (3)重大提案、改善設備或操作方法，對提高品質(zhì)、產(chǎn)能、降低成本等有特殊貢獻者。
    (4)不顧危險，盡忠職守，抵抗暴力或奮勇救護同仁、公物者。
    6．員工符合下列條件之一者，酌予頒發(fā)獎金。
    (1)研究開發(fā)新產(chǎn)品。
    (2)節(jié)省原材料。
    (3)創(chuàng)造發(fā)明獲得專利，并提供給公司使用者。
    7．員工的懲處分為下列各項：
    (1)警告(2)嚴重警告(3)申誡(4)小過(5)大過(6)開除
    8．員工需遵守以下條款，違者予以警告并罰款10元，再犯加倍罰款。
    (1)每日8：30前換好服裝，并做好清潔工作。
    (2)工作制服保持清潔，門市、禮儀、銷售人員化淡妝、長發(fā)者應保持整潔。
    (3)上班時佩戴工作牌，穿工作服。
    (4)保持良好的姿態(tài)，注意站姿和坐姿，不得有于托腮、抖腿、雙手環(huán)抱等不雅動作。
    (5)營業(yè)時間禁止在大廳內(nèi)吃東西、喝飲料。
    (6)營業(yè)時間禁止聚集在大廳大聲聊天喧嘩。
    (7)上班時間，嚴禁睡覺或做工作以外的事情。
    (8)務必把客人換下的服裝、鞋帽收好整理。
    (9)嚴禁私自使用公司攝影器材、美工用具、化妝品、美發(fā)用品。
    (10)禁止與客人爭執(zhí)，發(fā)生當面沖突。
    (11)無正當理由，對于本身工作不及時辦理完成者。
    (12)占用客服電話辦理私事未向主管申請者(嚴重警告)。
    (13)請假單于前一天下午6點前經(jīng)主管簽字方可有效。
    9。員工有下列條件之一者，予以申戒。
    (1)工作時間偷懶或打瞌睡者。
    (2)因工作上疏忽致使公司蒙受輕微損失者。
    (3)未按規(guī)定請假者。
    (4)工作時間隨意打私人電話。
    (5)不在規(guī)定地點吸煙，隨地吐痰。
    (6)主管及時糾正錯誤時不虛心接受而當面頂撞。
    (7)嚴禁越級報告，違者申戒一次。
    (8)嚴禁工作時間利用手機、電腦上網(wǎng)聊天及一切與工作無關之事。
    10．員工有下列條件之一者，予以記小過一次。
    (1)在個人更衣櫥內(nèi)存放公司物品。
    (2)故意撕破、涂改公告單或各種文書者。
    (3)未能嚴守業(yè)務機密。
    (4)向客人訴苦、抱怨、發(fā)牢騷。
    (5)工作時間私自外出未經(jīng)允許者。
    (6)未經(jīng)核準擅自接見或帶外人進入工作室或攝影棚。
    (7)私自贈送照片給顧客者。
    (8)對公司管理措施、規(guī)范制度等做惡意誹謗者。
    (9)工作輕浮、草率，故意污損破壞公司財物。
    11．員工有下列條件之一者，予以記大過一次。
    (1)勤務中互相毆打或故意妨害他人工作者。
    (2)拾到客人遺失物品不報不繳。
    (3)與客人爭執(zhí)，被客人投訴。
    (4)對于公司賬務或財務未按規(guī)定處理，情節(jié)嚴重者。
    (5)盜竊公司、客人、同事財物。
    (6)擅自離崗使公司蒙受重大損失者。
    (9)私自做相框送人或盜賣公司產(chǎn)品、器材、原料等。
    (10)泄漏公司機密情節(jié)嚴重者。
    (11)年度內(nèi)累計無故曠工三次以上者。
    (12)與客人發(fā)生嚴重爭執(zhí)并造成公司聲譽嚴重受損者。
    12．員工有下列條件之一者，予以開除。
    (1)被記大過兩次者。
    (3)連續(xù)曠工3日或全年累計超過6次者。
    (4)營私舞弊，挪用公款，監(jiān)守白盜，應追回贓款并依法追究法律責任。
    (5)仿效上級主管人員簽字或盜用印章者。
    (6)擅自離崗就職其它工作者。
    (7)吸毒、賭博違反治安管理條例或違背國家法律法規(guī)者。
    (8)威脅或侮辱主管者。
    (9)觸犯國家法律被勞敫、判刑者。
    (10)經(jīng)營或投資與本公司類似或相關的行業(yè)，或泄漏公司機密于第三者情節(jié)嚴重者。
    (11)捏造事實，用欺騙行為進入公司任職，對公司不誠實者，應予開除，并依法追究法律責任。
    (12)私自與公司顧客在公司外交易底片者。
    13．員工懲處計算方法以警告兩次為申成一次，申戒兩次為記小過一次，記小過兩次為記大過一次。
    14．員工功過獎懲，標準如下：
    (1)嘉獎每次獎勵50元成長基金。
    (2)記小功每次獎勵100元成長基金。
    (3)記大功每次獎勵300元成長基金。
    (4)申誡每次繳納50元成長基金。
    (5)記小過每次繳納100元成長基金。
    (6)記大過每次繳納300元成長基金。
    15．員工的功過可相抵，但前功不抵后過。
    16．門市罰則(違者罰款10元)
    (1)隨時注意顧客進門，說“歡迎光臨”，做好親切、熱忱、耐心的服務。
    (2)預約單與金額須同時交收銀員登記。
    (3)預約拍照未經(jīng)許可不能更改拍照時間表。
    (4)門市作業(yè)單據(jù)應妥善保管不得遺失。
    (5)已預約未定拍照日期及拍照完的顧客，應常電話聯(lián)絡做下一次服務時間的安排。
    (6)客人增刪服務項目或套系外產(chǎn)品，由各經(jīng)手人準確填寫，不得有誤，否則一切后果由經(jīng)手人自行負責。
    (7)顧客消費尾數(shù)款，不得任意刪減，如有特殊情況應交上級處理。
    (8)上班時間禁止在工作區(qū)內(nèi)化妝。
    (10)顧客拍照、交件日期如有改動，應征求相關部門意見后再與客人約定，不可擅自主張。
    (11)營業(yè)桌面及相片架隨時整理，不得放置私人物品。
    (12)顧客離開時，送客人到門外并致以感謝。
    (13)禁止門市私自更改上班時間。
    (14)預約單有套系外的贈送物品或折扣時需主管簽名認可。
    (15)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。
    17．造型部罰則(違者罰款l0元)
    (1)及時招呼客人，幫助客人換妝且面帶微笑。
    (2)嚴禁聚集在化妝臺和更衣處高聲喧嘩。
    (3)應隨時注意掉在地上的發(fā)夾并隨手撿起。
    (4)工作臺和化妝臺應及時整理。
    (5)顧客離開時，送客人至門口并致以感謝。
    (6)上班時間嚴禁閱讀與工作無關的書籍。
    (7)已預約顧客化妝，工作人員未到者，嚴重警告并賠償公司損失。
    (8)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。
    18．攝影部罰則(違者罰款l0元)
    (1)攝影棚相機未經(jīng)許可不能使用及觸摸。
    (2)請愛護相機、攝影棚里的桌椅、道具等。
    (3)務必隨手輕聲關門。
    (4)收棚后，相機、道具應盤點歸位，并鎖閉小影棚。
    (5)下班后影棚冷(曖)氣、照明燈具應全部關閉。
    (6)上班時間嚴禁閱讀與工作無關的書籍。
    (7)服從工作安排、值日安排，不準私自調(diào)班。
    (8)工作時間不得大聲嘻笑、聊天。
    (9)為顧客拍照期間不得接聽或撥打私人電話。
    (10)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。
    19.設計部罰則(違者罰10元)
    (1)工作時間不得做與工作無關的事項。
    (2)各部門反映工作問題時不得爭執(zhí)頂撞，要虛心接受。
    (3)服從工作安排，不得有怨言。
    (4)未經(jīng)許可不得擅自作主自行加班。
    (5)不能大聲嘻笑、聊天。
    (6)下班后關閉電腦、打印機等電器。
    (7)下班后和非上班時間禁止進入各工作室。
    (8)禁止私自調(diào)班。
    (9)禁止工作時間上網(wǎng)聊天及上網(wǎng)瀏覽與工作無關之事。
    (9)區(qū)域值日人員要認真負責做好衛(wèi)生工作。
    七、考核！未完成！
    1．員工考績?yōu)樵驴伎儭⒛甓瓤伎?，考績根?jù)事務人員、業(yè)務人員、技術人員、主管人員分別定之。
    2．各級主管對所屬員工就考核的項目對員工進行考績記錄，依權限審核上報。
    八、工資及福利
    1．薪金結(jié)構(gòu)包括本薪、職務加級、各項補助、技能津貼和加班津貼。
    2．全勤獎金核發(fā)標準：
    (1)凡整月無遲到、早退或請事、病、追悼假者，每月發(fā)給固定金額的全勤獎金。
    (2)有遲到或早退記錄者不發(fā)全勤獎金。
    (3)請事、病假者不發(fā)全勤獎金。
    3．因公負傷的治療，經(jīng)公司確定診治或住院的，醫(yī)療費用由公司依據(jù)醫(yī)療保險法規(guī)支付。
    九、員工遵循事項
    1．下班后和非上班時間禁止進入各工作室及攝影棚(經(jīng)部門主管核準加班人員除外)。
    2．上班時間因業(yè)務需要可在指定地點會客，如因私事則一律在大廳會客，并須報請主管批準。
    3．儀表要求
    (1)制服要干凈整齊。
    (2)頭發(fā)要干凈，梳理修剪整齊。
    (3)指甲要修剪整齊，保持干凈。
    (4)面部：女士應著淡妝、上口紅。
    (5)穿公司規(guī)定的鞋子，襪子保持干凈。
    (6)員工應保持身體口腔。
    4．工作時間員工禁止使用手機，違者罰款l0元。
    5．公司員工在工作時間一律講普通話。
    公司員工手冊篇16
    第一章：序言本公司每位員工，無論在試用期或聘用期都應了解本《手冊》全部內(nèi)容，以明了本身的權利以及責任。員工如欲進一步了解此《手冊》的解釋，請向行政部查詢。
    第二章：公司簡介__房地產(chǎn)__發(fā)有限公司，旨在從事房地產(chǎn)__發(fā)、建設、出售、出租，并為租售后的不動產(chǎn)提供配套服務。
    第三章：公司制度
    一、總則
    1、公司最高權力機構(gòu)為董事會，總經(jīng)理為公司首席執(zhí)行者，直接對董事會負責，員工應遵守逐級請示報告的制度。
    2、公司以高效、精干的原則設置機構(gòu)配備人員，并根據(jù)業(yè)務發(fā)展需要，靈活調(diào)整，逐步充實。
    3、公司員工實行勞動合同制，經(jīng)過3-6個月的試用期后，根據(jù)工作能力與表現(xiàn)委托其職務。
    二、會議制度
    1、每周五上午召__一次各部門主管工作會議。
    2、每月月末召__一次公司全體員工業(yè)務工作會議。
    3、不定期召__專業(yè)技術會議。
    4、所有會議必須有會議記錄或會議紀要，視其內(nèi)容留存或報董事會。
    三、出差制度
    1、出差者應填寫出差申請單，注明出差目的、地點和日程安排，一般職員出差須總經(jīng)理批準才能辦理借款手續(xù)。出差借款以往返車船費、住宿費、補貼費等為基本依據(jù)并適當放寬。
    2、一般情況下，員工不得乘坐飛機，如出差路途較遠需乘坐飛機，須經(jīng)總經(jīng)理批準，部門經(jīng)理及以上職位者遇有特殊情況，須經(jīng)總經(jīng)理批準。
    3、員工出差住宿費不可超過200元天的標準，部門經(jīng)理級出差的可適當放寬至300元天的標準，考慮到員工在外出差的諸多不便，給予50元天人的出差補貼。其中到達出差地的
    第一天，住宿費可適當放寬30元，超出限額部分除特殊情況，經(jīng)總經(jīng)理批準報銷外，其余費用均需個人承擔。(如出差者可自行解決住宿，不向公司報銷住宿費，則每晚可獲住宿標準50%的補貼)。
    4、到達出差地點后應及時將聯(lián)系方式通知公司秘書，完成任務后立即返回或趕赴下一個工作點，不得利用出差之機游山玩水，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當日工資，并做相應處理。
    5、完成出差任務返回后，應在一周內(nèi)寫出書面報告交總經(jīng)理和部門經(jīng)理。
    6、出差費用應按規(guī)定填寫報銷單連同出差報告，經(jīng)批準出差的負責人簽署意見后，在出差回來的十天內(nèi)交財務部審核報銷結(jié)清費用，如無故拖欠，財務部有權按欠款額在當月工資中扣除。
    四、工資制度
    1、員工工資和福利費用，由總經(jīng)理發(fā)放，工資發(fā)放日期為每月的最后一個工作日。
    2、總經(jīng)理可視公司經(jīng)營情況與員工工作情況，定期發(fā)放獎金。
    3、獎金的發(fā)放日期為每季度最后一個月的最后一個工作日，年終獎在第x年的春節(jié)前發(fā)放。
    4、加班風險提示：
    企業(yè)在必要的時候安排員工加班，最好按照法律規(guī)定支付相應的工資，即平時晚上的加班費是本人工資的150%，雙休日是200%，國家法定休假日是300%。但這只是國家規(guī)定的比例，加班費發(fā)放額的關鍵是工資基數(shù)，工資基數(shù)是企業(yè)與員工發(fā)生勞動糾紛時的爭議焦點，所以建議企業(yè)明確工資基數(shù)的計算標準。
    另外，建議企業(yè)在發(fā)放加班工資的時候最好有相關備注，做好與基本工資的區(qū)分，以明確企業(yè)確實支付員工加班費。如確因工作需要加班，需事先得到部門經(jīng)理的批準(如特殊情況，事后亦須得到部門經(jīng)理的批準)。加班二小時以上方可作為加班，加班二到四小時(含四小時)可獲補假半天，加班四小時以上可獲一天補假。員工加班每月結(jié)算一次，根據(jù)工作需要可補假，也可獲加班工資。加班工資按勞動法規(guī)定的標準辦理。(日標準按80元計算)。如加班時間超過二小時并超過用餐時間者可獲發(fā)誤餐補貼，每餐計B10元。
    5、公司員工工資與各項補貼，視公司經(jīng)濟效益情況，參照國家有關規(guī)定逐年調(diào)整，其幅度由董事會討論決定。
    6、員工個人所得稅由本人繳納。
    五、假期規(guī)定
    1、法定節(jié)假日
    (1)員工可享受每年共4次的公眾假期元旦、農(nóng)歷春節(jié)、勞動節(jié)、國慶節(jié)。
    (2)員工在法定假日內(nèi)因工作需要不能休假，公司將給予補假。凡在法定節(jié)假日加班半天(2-4小時，含4小時)，給予補假一天;凡在法定節(jié)假日加班一天，(4小時以上，8小時以下含8小時)，給予補假一天半。如在法定休假日加班八小時以上，給予補假二天。
    2、年假
    (1)試用期滿之員工可獲每年十天(按工作日計算)的有薪年假。
    (2)半日或以上的`事假可在年假中扣除。
    (3)年假x日或以上者應于三天前申請。
    (4)當年年假應于本年的年底前休完。
    (5)如員工離職時尚有剩余年假，可按員工收入折算成薪金，具體折算公式如下：月收入薪金代年假22天。
    (6)員工休年假須填妥申請放假表經(jīng)行政部核準報總經(jīng)理簽字。
    3、婚假
    (1)符合結(jié)婚年齡登記結(jié)婚的員工，可享受五天婚假，晚婚員工可享受十天婚假。
    (2)休婚假的員工提前七天提交請假單，申請批準后，報公司人事存檔。
    4、產(chǎn)假
    (1)凡在公司工作不少于20__年時間之女性員工可享受三個月有薪產(chǎn)假。
    (2)申請分娩假期的員工須于預產(chǎn)期前四個星期遞交申請放假表及醫(yī)院證明，列X正式放假日期及預產(chǎn)期。
    (3)女性員工在懷孕期間及分娩后需作身體檢查，假期可在病假中扣除，但申請此類假期須連同醫(yī)院證明，填妥表格。
    5、喪假
    (1)員工的直系親屬去世，給予三天喪假，喪事在外地料理的，可酌情給予路程假，由總經(jīng)理批準。
    (2)在批準的喪假和路程假期間，薪金照發(fā)，但往返路費由個人自理。
    6、病假
    (1)員工生病，憑醫(yī)療單位病假證明，可獲病假，有薪病假__年最多可享用27天，按員工為公司服務年限可累計使用，多超部分作為事假處理(總經(jīng)理特批者除外)。員工病假須填妥申請放假表，附醫(yī)院證明報部門經(jīng)理簽字。
    (2)員工如不幸身染重病需請長假，經(jīng)總經(jīng)理特批，可按當時實際情況給予長假，一般情況下，請一個月長假可獲當月薪金的90%，請二個月長假可獲當月薪金的70%，請三個月長假可獲當月薪金的50%，請四個月長假可獲當月薪金的30%，如請五個月以上，可獲當月薪金的10%。如員工請假半年仍未康復，公司有權與其解約，并發(fā)放一個月的薪金作為生活補助。員工因公負傷，在正常醫(yī)療期間，公司不得與其解約，員工可獲取100%的薪金，病假不計算在員工按規(guī)定可享用的有薪病假中。
    6、交際應酬;
    (1)公司因經(jīng)營業(yè)務需要而發(fā)生的交際應酬，應堅持必;
    (2)用于交際應酬的禮品由行政部統(tǒng)一安排置中。
    (3)員工上班時間看病，超過半天按病假處理(需醫(yī)療部門證明)，否則按事假處理。
    7、事假
    (1)員工請事假七天內(nèi)按日扣40元，超過七天之事假按實際收入扣除(月收入22天事假天數(shù))。
    (2)員工請事假需填寫申請放假表交部門主管及行政主管簽批，超過三天報總經(jīng)理批準。
    (3)如有急事可先來電請假，上班后補假。
    六、交際應酬
    1、公司因經(jīng)營業(yè)務需要而發(fā)生的交際應酬，應堅持必須、合理、節(jié)約的原則。
    2、用于交際應酬的禮品由行政部統(tǒng)一安排置辦，各部門如因工作需請客、送禮的，均應事先填寫交際應酬申請單，500元以下由部門經(jīng)理簽字，500元以上由總經(jīng)理簽字，并由行政部匯總。對外執(zhí)行宴請必須嚴格掌握標準，控制陪客人數(shù)，并每月提前列出計劃。各部門交際應酬費不得突破計劃，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理審批。
    3、行政和財務有責任每月向總經(jīng)理報告交際應酬__支情況。
    七、工作報告制度
    1、員工每月應撰寫一個月工作小結(jié)與下月工作要點報總經(jīng)理。
    2、總經(jīng)理每月初應將上月公司工作報告和本月工作打算及財務報告報董事會。
    八、設備使用及管理
    1、用車
    (1)各員工需要用車應填寫用車申請單，由行政部按路途遠近和工作緩急統(tǒng)籌安排。
    (2)原則上優(yōu)先安排總經(jīng)理或部門經(jīng)理業(yè)務往來中的重要客人。
    (3)出車后由司機記錄用車地點、時間、里程。
    (4)員工個人因公外出，原則上不得用車。
    (5)非特殊情況，職工不得因私借用車輛，特殊原因者應填寫因私用車申請單，經(jīng)總經(jīng)理同意后方能用車，并由個人支付汽油費等所發(fā)的費用。
    2、復印
    (1)禁止因私使用復印機。
    (2)愛護復印設備，原則上由秘書操作復印機。
    3、電話
    (1)因公掛撥國內(nèi)長途電話，由行政部統(tǒng)一登記管理。
    (2)未經(jīng)總經(jīng)理批準，謝絕客戶使用國內(nèi)國際長途。
    (3)掛撥國際長途電話須在秘書處接撥并登記。
    (4)接撥電話一律使用普通話，__口應報公司名，用語禮貌，通話簡潔，不得使用電話聊天。
    (5)接應電話，如受話人不在，應轉(zhuǎn)其部門同事代接或為受話者留言。
    (6)非必要時，員工不得在上班時間撥用私人電話。
    (7)非必要時，員工不得掛撥私人長途電話，必須者須經(jīng)總經(jīng)理批準，由行政部登記收費，擅自私撥將被嚴肅處理。
    4、傳真?zhèn)髡嬗尚姓棵貢y(tǒng)一接發(fā)并登記歸檔，凡不符合規(guī)范者，行政部有權請其修正和刪除。
    5、電腦
    (1)有關文件原則上由秘書統(tǒng)一安排打印并由文稿起草人負責核對。
    (2)各位員工應學會使用電腦，包括運算、儲存及打字。
    6、愛護公物全體員工須愛護公司財物，公司有權責令因疏忽而損壞或遺失公司財物的員工賠償，并將對蓄意破壞公物的員工給予處分。
    第四章：公司福利
    一、待業(yè)保險：根據(jù)國家有關規(guī)定辦理。
    二、養(yǎng)老保險制度：根據(jù)國家有關規(guī)定，加入國家養(yǎng)老保險系統(tǒng)。
    三、住房公積金制度：公司加入國家住房公積金制度，定期為員工繳納住房公積金。
    四、醫(yī)療保險和醫(yī)療費制度
    1、門診醫(yī)療費報銷制度醫(yī)院可按就近就醫(yī)原則選擇，區(qū)級醫(yī)院以上的各類醫(yī)院收據(jù)即可作為醫(yī)療報銷憑證。醫(yī)療費由行政主管審核、總經(jīng)理簽批后報銷，月按80元為限額，每半年結(jié)算一次，超支部分公司承擔80%，員工承擔20%。
    2、住院制度根據(jù)國家有關規(guī)定加入國家住院醫(yī)療保險制度，員工因病住院期間，住院費用經(jīng)總經(jīng)理批準可由公司先墊付。員工在約定醫(yī)療機構(gòu)住院就醫(yī)所發(fā)生的費用，除由醫(yī)療保險基金支付之部分外，其余部分由公司負擔70%，員工個人負擔30%。
    五、__活動：公司會安排適當?shù)腳_活動，活躍員工身心，增進同事之間的友誼。
    六、公司負擔員工的工作午餐。
    七、其他福利
    1、公司會視項目進展情況以及國家有關規(guī)定，提供員工其他福利。
    2、由某某集團其它項目調(diào)入長春工作的員工，在本公司服務滿3個月以上者，每季度可以享受探親假一次。當事人要求探假必須提前7天提出申請，經(jīng)本部門主管同意、行政部審核、總經(jīng)理批準。探親假期一般利用法定假日、休息日和年假，一次探假一般不超過5天，員工探假往返應乘座硬臥火車，費用由公司承擔。
    第五章：員工紀__、守秘風險提示：
    實踐中，發(fā)生離職員工侵犯公司商業(yè)秘密時，爭議焦點往往不是員工有沒有義務保守公司的商業(yè)秘密，而是該秘密是不是構(gòu)成受法律保護的商業(yè)秘密，以及單位如何提供證據(jù)證明離職員工實施了侵權行為及侵權造成的損失。由于商業(yè)秘密侵權證據(jù)很難收集，或調(diào)查取證的成本非常高，往往導致單位對侵權行為束手無策。
    企業(yè)在制定規(guī)章的時候可以約定通過保密協(xié)議，據(jù)此證明商業(yè)秘密的存在、證明企業(yè)對商業(yè)秘密采取了保護措施，一旦發(fā)生侵犯商業(yè)秘密的行為，便于舉證，有利于企業(yè)借助法律手段保護自己的商業(yè)秘密，維護合法的權益。無論在職或離職員工，都不得把有關公司業(yè)務的機密資料帶離公司，機密資料至少包括以下各項：
    1、與政府部門、客戶或供應商所簽訂的合同細則。
    2、資料外泄后，會破壞公司的業(yè)務和形象。
    3、影響公司決策的資料。
    4、內(nèi)部往來的各種報表、文件。
    5、公司有權對泄露機密資料的員工進行處分，員工也不得將個人薪金收入向其他同事或外界泄漏。
    二、儀表為體現(xiàn)公司形象，員工穿戴應整潔得體，男士不得留長發(fā)，應穿皮鞋打領帶(要往工地者除外);女士應穿著莊重，在辦公室著裙，不得穿過分裸露的服裝，雨雪天應將雨具放在室外規(guī)定部位。
    三、上班
    1、公司實行五天工作制和八小時工作制，具體作息時間請參照行政部有關規(guī)定。
    2、所有員工須按時上班，由行政部建立考勤登記，對經(jīng)常遲到者予以警告，屢教不改者予以解聘。
    3、上班時間謝絕私客來訪。
    4、上班時間不得看與業(yè)務無關的報刊，不許打牌、下棋。
    5、上班時間不得串崗聊天，打罵嬉鬧。
    四、受賄索賄員工不得私自接受客戶(如工程承包商)提供的禮品或其他好處，如確系盛情難卻，應上交公司統(tǒng)一處理，凡涉及各種不同形式的受賄索賄，將予以__除。
    五、違章處分對于違反公司規(guī)章制度的員工，公司將根據(jù)其情節(jié)輕重，分別給予不同的處分，處分為三檔：
    A、口頭警告。
    B、過失單處分。
    C、辭退或__除。
    1、口頭警告：員工違反公司規(guī)章制度，但對公司沒有造成直接經(jīng)濟損失或其他損失的，給予口頭警告處分?？陬^警告超過2次月仍不改正者，給一張過失單處分?？陬^警告每次扣發(fā)當月10%的津貼。
    2、過失單處分：員工違反公司規(guī)章制度，給予公司造成一定經(jīng)濟損失或其他損失的，給予過失單處分。過失單由總經(jīng)理簽發(fā)，經(jīng)違反者本人簽字，交行政部備案。員工個人__年內(nèi)超過兩張者予以辭退，過失單每張扣發(fā)當月50%薪金。
    3、員工嚴重違反規(guī)章制度，給公司造成較大經(jīng)濟損失和其他損失的予以辭退，員工違法、犯罪或嚴懲違反公司規(guī)章制度情節(jié)嚴重者予以__除，__除需由總經(jīng)理批準。
    六、雇傭合約的終止
    1、試用期間第一個月試用期間，公司及雇員任何一方可以x日書面通知或x日代通知金解除雇傭合約。第二、三個月試用期間，公司及雇員任何一方可以x日書面通知或x日代通知金解除雇傭合約。
    2、試用期滿后公司及雇員任何一方需以x月書面通知或給予x月代通知金方可解除雇傭合約。
    第六章：年終工作評估
    一、員工每季末提交工作總結(jié)，由主管經(jīng)理及人事部門作工作評估并簽署評估意見后，上報總經(jīng)理審批，評估記錄存檔作為評定員工全年表現(xiàn)的依據(jù)。
    二、總經(jīng)理根據(jù)評估結(jié)果決定員工的薪金增降以及獎金分配。
    三、總經(jīng)理根據(jù)評估結(jié)果決定年度優(yōu)秀員工予以表彰。
    四、試用期間員工實行月評估制。
    五、本手冊將視公司發(fā)展狀況做適當調(diào)整。如__區(qū)有新的規(guī)定，即按規(guī)定執(zhí)行。
    六、本手冊自公布之日起執(zhí)行。風險提示：
    企業(yè)規(guī)章制度也可以成為企業(yè)用工管理的證據(jù)，是公司內(nèi)部的法律，但是并非制定的任何規(guī)章制度都具有法律效力，只有依法制定的規(guī)章制度才具有法律效力。
    勞動爭議糾紛案件中，工資支付憑證、社保記錄、招工招聘登記表、報名表、考勤記錄、__除、除名、辭退、解除勞動合同、減少勞動報酬以及計算勞動者工作年限等都由企業(yè)舉證，所以企業(yè)制定和完善相關規(guī)章制度的時候，應該注意收集和保留履行民主程序和公示程序的證據(jù)，以免在仲裁和訴訟時候出現(xiàn)舉證不能的后果。
    公司員工手冊篇17
    一、須準備的證件（入職前必須交齊，特殊原因必須在入職后一周內(nèi)辦好交行政人事部）。
    1、身份證正本及復印件兩張，一寸相片兩張。
    2、畢業(yè)證原件及復印件，特殊崗位必須有職業(yè)資格證書原件或復印件。
    3、湖南省流動人口生育證（非長沙市戶口需辦理）。
    4、健康證（星期一至星期五在天心區(qū)衛(wèi)生防疫站辦理）。
    5、按酒店規(guī)定繳納培訓或試用期費食宿費__元。
    二、試用期的有關規(guī)定
    1、入職員工一般不超過3個月的試用期（培訓期除外），酒店將根據(jù)員工在試用期的表現(xiàn)，酌情延長或縮短試用期，員工享受崗位試用期工資為元。
    2、員工從入職當日起須遵守酒店《員工手冊》，如發(fā)現(xiàn)員工觸犯國家法規(guī)或嚴重違反酒店勞動紀律和規(guī)章制度，并造成一定后果的，酒店將按照《員工手冊》相關規(guī)定辦理，并扣發(fā)當月工資。
    3、試用期員工與正式員工一樣作息，如遇特殊情況，需請假將請假條交部門經(jīng)理批示后方能休假。
    4、酒店將組織新員工進行培訓并在轉(zhuǎn)正前進行考核，合格才具有轉(zhuǎn)正的基本條件；員工如在計發(fā)轉(zhuǎn)正工資之前提出辭職，則其離職工資一律按試用期工資計發(fā)。
    5、試用期員工離職者，須提前7天（入職員工頭7天為見工期，見工合格者方能正式試用，且此7天一并作為考勤核算工資，若在7天內(nèi)提出辭職的，酒店將不發(fā)放任何工資）以書面形式將辭職報告送交所在部門負責人簽批后遞交人事部，以總經(jīng)理審批之日起核算時間，7天后到行政人事部辦理離職手續(xù)（自入職之日起連續(xù)工作不足30天辭職的員工，酒店將按實際工作天數(shù)扣除食宿費7元/天）；未按正規(guī)程序辦理者，酒店將扣其缺勤工資（缺勤指從提出離職之日算起7日內(nèi)，如：一員工10日提出書面離職，但13日便離崗或要求酒店給予辦理離職手續(xù)，其缺勤日為4天）。食宿費予以退還（若工資不足抵扣缺勤工資，將從食宿費中扣除）；未經(jīng)酒店領導批準擅自離職者，扣發(fā)當月工資，食宿費按相關規(guī)定退還。
    6、員工離職時，按照正常程序辦理，食宿費全額退還。
    7、試用期合格者，酒店按規(guī)定程序?qū)⒔M織簽定勞動合同，享受酒店合同員工的福利（試用期員工除外）。
    三、酒店有關規(guī)章制度
    1、員工著裝要整潔，男員工經(jīng)常修理發(fā)腳，留長發(fā)的女員工必須用發(fā)束將長發(fā)盤起，上班要配帶工牌，進出酒店如遇客人、領導要有禮貌地打招呼。
    2、員工嚴禁佩戴各種手飾、項鏈、耳環(huán)等。
    3、員工上下班必須走員工通道，嚴禁從酒店大堂進出，嚴禁乘坐客梯，嚴禁使用客用衛(wèi)生間。
    4、嚴禁使用專供客人使用的設備與物品、偷帶酒店或客人物品出店、偷吃酒店食品。
    四、本《入職須知》一式兩份，從雙方簽字之日起生效，雙方各執(zhí)一份。離職時需退還給酒店行政人事部。
    公司員工手冊篇18
    第一篇:銷售日志
    一、銷售過程中銷的是什么?
    答案：自己
    1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
    2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
    3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
    4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?
    5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
    6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
    7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
    銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
    二、銷售過程中售的是什么?
    答案：觀念。
    1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
    2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
    3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
    4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
    5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。
    三、買賣過程中買的是什么?
    答案：感覺
    1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
    2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關鍵因素。
    3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
    4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
    假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
    5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
    6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
    四、買賣過程中賣的是什么?
    答案：好處
    好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
    1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務能給他帶來的好處。
    2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
    3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
    所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
    4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
    五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
    答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
    1、你是誰?
    2、你要跟我談什么?
    3、你談的事情對我有什么好處?
    4、如何證明你講的是事實?
    5、為什么我要跟你買?
    6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
    這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
    舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
    當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
    因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
    六、如何與競爭對手做比較?
    1、不貶低對手。
    你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
    千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
    一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。
    2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。
    俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
    3、強調(diào)獨特賣點。
    獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
    七、服務雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務做得讓客戶滿意呢?
    答案：你的服務能讓客戶感動。服務=關心。
    關心就是服務?？赡苡腥藭f銷售人員的關心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關心你一輩子，你是不是愿意?
    1、讓客戶感動的三種服務：
    主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關心他及他的家人。
    做與產(chǎn)品無關的服務：如果你服務與你的產(chǎn)品相關聯(lián)，客戶會認為那是應該的，如果你服務與你的產(chǎn)品無關，那他會認為你是真的關心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
    2、服務的三個層次：
    份內(nèi)的服務：你和你的公司應該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
    邊緣的服務(可做可不做的服務)：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
    與銷售無關的服務：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
    3、服務的重要信念：
    我是一個提供服務的人，我提供服務的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
    假如你不好好的關心顧客、服務顧客、你的競爭對手樂意代勞。
    第二部分:電話行銷
    據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
    流程圖:預約→市場調(diào)查→找客戶→服務老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務,客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
    一、打電話的準備。
    1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))
    2.形象的準備(對鏡子微笑)
    3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)
    4.工具的準備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
    成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風格，簡單的事情重復做，是成功銷售的關鍵。
    二、打電話的五個細節(jié)和要點：
    1.用耳朵聽，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復;用手記，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
    2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
    3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學習。
    4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
    5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應對方。
    三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
    四、行銷的核心理念:
    愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
    1.每一通來電都是有錢的來電。
    2.電話是我們公司的公關形象代言人。
    3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
    4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
    5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
    6.電話行銷是一種心理學的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
    7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
    8.聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
    9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
    10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。
    五、電話中建立親和力的八種方法：
    1.贊美法則。
    2.語言文字同步。
    3.重復顧客講的。
    4.使用顧客的口頭禪話。
    5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
    6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
    7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應)
    8.幽默。
    六、預約電話：
    1、對客戶有好處。
    2、明確時間地點。
    3、有什么人參加。
    4、不要談細節(jié)。
    七、用六個問題來設計我們的話術：
    1.我是誰?
    2.我要跟客戶談什么?
    3.我談的事情對客戶有什么好處
    4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?
    5.顧客為什么要買單?
    6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
    八、行銷中專業(yè)用語說習慣用語：
    習慣用語：你的名字叫什么?
    專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎?
    習慣用語：你的問題確實嚴重
    專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
    習慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
    專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
    習慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞
    專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
    習慣用語：你錯了，不是那樣的!
    專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
    習慣用語：注意，你必須今天做好!
    專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
    習慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
    專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
    習慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
    專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
    第三篇:服務營銷
    服務三階段：售前，售中，售后。售前服務>售后服務
    服務的四級：基本服務，渴望服務，物超所值，不可替代的服務。(服務=用心)
    服務的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
    服務的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
    一、顧客是什么?
    1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
    2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
    3.企業(yè)生存的基礎
    4.衣食行住的保障
    二、服務的重要性：
    1.服務使企業(yè)價值增加
    2.優(yōu)質(zhì)服務具有經(jīng)濟的意義
    3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務決定顧客的導向)
    三、服務的信念
    服務就是銷售，銷售就是服務;服務是手段，銷售是目的:
    a.假如你不好好的關心顧客、服務顧客，你的競爭對手樂意代勞
    b.我是一個提供服務的人.我提供服務品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
    c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
    d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務在決定
    e.沒有服務不了的客戶，只有不會服務的人?！豆π臑樯稀?/p>
    f.所有行業(yè)都是服務和人際關系
    四、用心服務讓客戶感動的三種方法：
    1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務事業(yè)。
    2.做與產(chǎn)品無關的服務：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務)。
    3.誠懇地關心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
    五、銷售跟單短信服務法則：
    1.善用工具(手機、商務電話、公司建立電腦短信平臺„)。
    2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
    3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
    4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
    5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
    6.備用短信：
    a.成長激勵20條;
    b.祝福祈禱20條;
    c.客服售后10條
    (對公司比較有價值意義)。
    六、服務的五大好處：
    1.增加客戶的滿意度。
    2.增加客戶的回頭率。
    3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
    4.人際關系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
    5.擁有更多商機。
    七、抗拒點解除的七大步驟：
    1.是否是決策者。
    2.耐心傾聽完抗拒點。
    3.先認同客戶的抗拒點。
    4.辨別真假抗拒點。
    5.鎖定客戶抗拒點。
    6.得到客戶的承若。
    7.解除客戶抗拒點。
    如：鎖定抗拒點:
    請問服務、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
    絕對成交銷售話術
    狀況一:這次不要了,下次再買.
    沒關系,什么時候買多不重要,最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經(jīng)認同這個產(chǎn)品對您有幫助,對不對?
    如果您不用這個產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?
    狀況二:可是我沒有帶夠錢
    我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產(chǎn)品而沒帶夠錢.當他們了解到這個產(chǎn)品對他們了解到這個產(chǎn)品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來„或者在我們這里留下少量的定金„我們派人送過去„能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?
    狀況三:可是賣的太貴了
    某小姐,您一定不會按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機會很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點錢,但達不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認為價格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?<試算每日消費多少錢>
    狀況四:可是我家里還有沒用完啊!
    像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護頭發(fā)也起到了重要的作用.不過美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗告訴我沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗,目前您的頭發(fā)最需要的是„..所以某某產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).
    狀況五:別的地方好象更便宜哦
    某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購買產(chǎn)品一般考慮三件事
    1.產(chǎn)品的品質(zhì)
    2.產(chǎn)品的價格
    3.售后的服務
    但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會以最低價格賣最好的產(chǎn)品和服務,就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項當中您愿意犧牲哪一項呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務嗎?所以„.有時候我們多一點投資一點點來獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.
    狀況六:我需要考慮一下
    某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認真地考慮我們的產(chǎn)品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?
    狀況七:對產(chǎn)品不放心
    某某小姐,我非常認同您的擔憂,我也跟您一樣,在購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常擔心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗,除了對產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實呢?
    狀況八:不需要
    某某小姐,您去每家店里消費時,可能都會有服務人員向您介紹產(chǎn)品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務過的客人中還沒有一個人說過不需要.當她對我的服務說不需要時,實際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因為頭發(fā)好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?
    狀況九:用過沒效果
    我相信這會是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項服務.某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?
    什么叫做不簡單?
    能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.
    什么叫做不容易?
    大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易.
    同樣的事情當你重復做21次就會養(yǎng)成習慣,重復50次就會產(chǎn)生奇跡!!!
    公司員工手冊篇19
    物業(yè)公司的員工手冊
    前言
    員工手冊旨在為您在__物業(yè)管理有限公司工作期間內(nèi)提供有效的指導，幫助您了解本物業(yè)以及有關的政策，包括人事政策、程序、規(guī)部分制度等，以及您在任職期間享有的福利和應盡的職責。
    隨著工作及環(huán)境的變遷，我們也在不斷的積累經(jīng)驗，所以物業(yè)公司將有必要制定新的政策及規(guī)章制度，更新或修正甚至撤消某些目前的規(guī)定，這將是我們在不斷進步發(fā)展的情況下產(chǎn)生的變動。
    本“員工手冊”按中華人民共和國有關勞動、人事法律、法規(guī)、條例及物業(yè)公司的實際情況而制訂。手冊中未包括的內(nèi)容，將參照國家有關規(guī)定執(zhí)行。
    物業(yè)公司希望通過“員工手冊”能使每位員工認識、了解物業(yè)公司的各項人事政策及規(guī)章制度;通過互相了解及合作的精神，共同推動物業(yè)公司發(fā)展。員工如要進一步了解手冊內(nèi)容，可向綜合管理部查詢。
    員工是我們的寶貴財富。我們必須在物業(yè)公司的總體精神、總政策及規(guī)章制度統(tǒng)一規(guī)范下，團結(jié)合作，達到盡善盡美。我們的指導思想是：
    員工無論從事何種工作，對物業(yè)公司而言是同等重要的。
    每位員工的人格都是平等的，都應該受到同等的尊重。
    物業(yè)公司將根據(jù)盈利情況向員工支付合理的工資，提供良好的工作條件。
    物業(yè)公司將努力為員工提供發(fā)展機會，并通過培訓，提高員工的專業(yè)知識水平和業(yè)務技能，為員工不斷發(fā)展創(chuàng)造條件，努力減少開支，降低成本，在工作中嚴以律己，幫助本物業(yè)不斷提高公眾形象。
    向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務是我們工作的基本原則，因此我們必須牢記：用戶滿意是我們的服務宗旨。我們應當以誠實守信的態(tài)度，向用戶提供第一流的服務。
    本《員工手冊》的解釋權和修改權歸物業(yè)公司所有。
    總經(jīng)理致詞
    各位同事：
    歡迎大家加入__物業(yè)管理有限公司工作。
    物業(yè)管理是一項新興的行業(yè)，與其他服務性行業(yè)一樣，是為各用戶提供細致而周到的全面服務。以用戶至上的服務態(tài)度及用戶第一的思維方式，是為實現(xiàn)上述宗旨的重要因素。由于所服務的對象是以人為主，對于各用戶及其訪客，應不論其職位與身份，以服務至上為宗旨，給他們留下深刻的印象。請牢記，完善的物業(yè)管理是靠全體物業(yè)員工的共同努力及其愛崗、敬業(yè)的團隊精神，方能提供高水平的服務。本人希望在各位真誠的合作和支持下，使本公司的物業(yè)管理能夠成為本市物業(yè)管理的楷模。
    編制本手冊的目的，是使各位在任職期間，清楚的了解本物業(yè)概況及目標，知道您的職責、義務、福利及規(guī)則。請各位熟知本手冊的內(nèi)容，嚴格遵守勞動合同條款、守則及規(guī)定。
    如有疑問，請向您所屬部門經(jīng)理及綜合管理部查詢。
    物業(yè)管理有限公司
    物業(yè)公司總經(jīng)理謹啟
    人事宗旨
    __物業(yè)管理的目標是使其成為一個關心員工，不斷向前發(fā)展的企業(yè)。員工是物業(yè)公司的“重要財富”，是為物業(yè)公司辛勤工作，具有良好的素質(zhì)，富有青春活力和創(chuàng)造力的企業(yè)主體。
    物業(yè)公司的員工都是經(jīng)過認真篩選，量才錄用，并安排在與其能力相適應的工作崗位上。
    物業(yè)公司為員工提供與其工作崗位相適應的報酬和補貼，同時為員工提供各種崗位的專業(yè)培訓和個人的專業(yè)發(fā)展機會，為員工提供良好的工作環(huán)境，根據(jù)工作表現(xiàn)給予員工獎勵或處罰。
    物業(yè)公司為全體員工提供一個能夠促使員工努力工作，提高工作效率的環(huán)境;我們鼓勵團結(jié)合作，參與管理，相互溝通;激發(fā)個人和集體信念，以實現(xiàn)大的市場營銷目標和利潤指標;我們培養(yǎng)員工對工作的高度自覺性以及為物業(yè)公司工作而感到自豪的榮譽感。
    每個在物業(yè)公司工作的員工，人格都會受到尊重，我們自覺地維護每個員工的尊嚴，每個員工的人生價值都會得到體現(xiàn)。
    管理架構(gòu)
    一、物業(yè)簡介
    略
    二、管理架構(gòu)
    勞動條例
    一、受聘手續(xù)
    1.所有員工都必須認真填寫申請表及附免冠近照，同時按綜合管理部要求提供個人身份證件。
    2.員工在申請職位時所提供的資料必須詳實正確，如有隱瞞、虛報，將被隨時做解雇處理，且不給任何補償。
    3.員工若有個人資料發(fā)生變動，須于變更后一個星期內(nèi)通知綜合管理部，并提供有關證明。
    二、員工類別
    1.試用期員工
    員工的試用期為1～3個月。部門主管或綜合管理部認為有必要時，可延長試用期。試用期滿后，根據(jù)員工工作情況與公司簽訂工作合同或勞動協(xié)議并享受物業(yè)公司提供的勞動待遇。試用期內(nèi)若違反本手冊規(guī)則或不稱職者，將被隨時辭退，公司不給任何補償。
    2.合同制員工
    合同制員工即物業(yè)管理主管以上人員、工程技術人員、文檔財務管理員。合同制員工的合同期一般為一年、三年或五年，每月按崗位發(fā)給工資并享受公司的相應勞保福利。
    3.勞動協(xié)議制員工
    勞動協(xié)議制員工即臨時工，指安全管理員、保潔員。簽訂勞動協(xié)議，期限一般為一年，每月享受物業(yè)公司的工資待遇。
    三、體格檢查
    員工入職前必須到公司指定的市衛(wèi)生防疫站進行體檢，身體檢查合格，拿到健康證后方能錄用，員工體檢將會每年進行一次。
    四、工作時間
    物業(yè)公司員工實行每周5個工作日，每日8小時工作制度(不包括用餐時間)。因工作性質(zhì)決定必須實行輪班制的工種的工作時間，將根據(jù)國家有關政策和物業(yè)公司規(guī)定相應作出安排。具體工作時間由部門經(jīng)理安排。
    五、超時工作
    如有需要，物業(yè)公司可要求員工超時工作，超時工作按物業(yè)公司規(guī)定給予補假或發(fā)放加班工資。
    六、工作考評
    物業(yè)公司綜合管理部每年將根據(jù)各部門對員工工作情況的評價作出總評，配合各部門負責人對員工作出全年工作鑒定，切實掌握員工實際工作情況。
    七、升職與降職
    物業(yè)公司綜合管理部將根據(jù)各部門經(jīng)理提出的建議，對員工進行升職、降職的考評，并結(jié)合全年工作鑒定，提出意見報總經(jīng)理審批。
    八、工資分類
    工資分類表
    崗位名稱基本工資崗位工資職務津貼全勤獎合計。
    公司員工手冊篇20
    第一條：目的
    為規(guī)范公司員工薪酬評定及其預算、支付等管理工作，建立公司與員工合理分享公司發(fā)展帶來的利益的機制，促進公司實現(xiàn)發(fā)展目標。
    第二條：原則
    公司堅持以下原則制定薪酬制度。
    一、按勞分配為主的原則
    二、效率優(yōu)先兼顧公平的原則
    三、員工工資增長與公司經(jīng)營發(fā)展和效益提高相適應的原則
    四、優(yōu)化勞動配置的原則
    五、公司員工的薪酬水平高于當?shù)赝袠I(yè)平均水平。
    第三條：職責
    一、集團公司人力資源部是集團員工薪酬管理主管部門，主要職責有：
    （一）、擬訂集團公司薪酬管理制度和薪酬預算；
    （二）、督促并指導子公司實施集團公司下發(fā)的薪酬管理制度；
    （三）、檢查評估子公司執(zhí)行集團公司薪酬管理制度情況；
    （四）、事后審核子公司的《工資發(fā)放表》（附件一）和《工資發(fā)放匯總表》（附件二）；
    （五）、檢查或?qū)徍恕秵T工異動審批表》（附件三）和《員工轉(zhuǎn)正定級審批表》（附件四）；
    （六）、核算并發(fā)放集團公司員工工資；
    （七）、受理員工薪酬投訴。
    二、子公司辦以室是子公司員工薪酬管理的主管部門，主要職責有：
    （一）、擬訂本公司薪酬管理制度實施細則和薪酬預算；
    （二）、督促并指導本公司各部門實施薪酬管理制度；
    （三）、核算并發(fā)放員工工資；
    （四）、填制、審核上報《員工異動審批單》和《轉(zhuǎn)正、調(diào)動、晉升、降級匯總（）月報表》（見附件五）；
    （五）、辦理集團公司人力資源部布置的薪酬管理工作。
    第四條：薪酬構(gòu)成
    公司員工的薪酬主要包括工資、獎金、福利三個方面，分類與構(gòu)成如下圖：
    第五條：工資
    本公司員工工資按考核周期和計發(fā)方法不同分為年薪制工資和月薪制工資兩大種類，按構(gòu)成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為基準工資、提成工資、加班工資和津貼等若干部分。
    第六條：基準工資釋義與分類
    一、本制度所稱基準工資是指公司為每個職位設置的若干個職等中分設的每個薪級，在某一考核周期內(nèi)不包括提成工資、加班工資和津貼的工資計發(fā)基數(shù)標準。
    二、基準工資按考核周期和計發(fā)方法的不同分為年薪制工資中的基準年薪和月薪制工資中的基準月薪兩類，按構(gòu)成內(nèi)容和計發(fā)依據(jù)不同又分為相對固定應發(fā)的基礎工資（基礎年薪或基礎月薪）和依個人績效考核情況上下浮動的績效工資（績效年薪、基礎績效工資）兩部分。
    第七條：基準提成工資釋義與構(gòu)成：
    一、本制度所稱基準提成工資是指按子公司制訂的已報集團公司事業(yè)發(fā)展部，人力資源部備案有效的《工資提成計算辦法》為部分員工計提的一項工資計發(fā)基數(shù)；
    二、基準提成工資分成應發(fā)基礎提成工資和依個人績效考核情況上下浮動的提成績效工資兩部分。
    第八條：津貼
    本制度中的津貼是指特殊崗位的津貼和路救服務補貼等。
    第九條：獎金
    公司設置的獎金主要包括年終績效工資、超額利潤提成獎和突出貢獻獎三類。
    第十條：福利
    公司設置的福利包括法定福利和其他福利兩部分。
    第十一條：年薪制的釋義
    年薪制是以年度為考核周期，把經(jīng)營管理者工資收入與經(jīng)營業(yè)績掛鉤的一種工資分配方式。
    第十二條：年薪制員工范圍
    本公司實行年薪制員工的范圍為：集團公司領導、集團公司部門負責人、子公司領導、子公司部門負責人
    第十三條：年薪制員工工資的構(gòu)成
    本公司年薪制員工工資構(gòu)成的內(nèi)容只包括基準年薪、法定節(jié)假日加班工資和津帖，不參與提成工資分配。其中，基準年薪分為基礎年薪和績效年薪兩部分。
    第十四條：基礎年薪的釋義
    本制度所稱基礎年薪是按基準年薪的一定比例折算出的、按月平均支付的工資，是年薪的預支部分。
    第十五條：績效年薪的釋義
    本制度所稱績效年薪是基準年薪減去基礎年薪后的剩余部分。績效年薪的實際支付金額，要根據(jù)年薪制員工個人年度績效得分來計算，具體計發(fā)辦法，按集團公司《個人績效考核辦法》規(guī)定。
    第十六條：基準年薪與基礎年薪和績效年薪的構(gòu)成比例，依年薪制人員不同的經(jīng)營管理責任，按領導職務層級設置不同的比例。
    第十七條：基準年薪標準
    基準年薪標準是集團公司制定的本集團年薪制員工所有職位的標準工資體系
    第十八條：年薪制員工試用期和考察期的月薪
    年薪制員工試用期是指公司為聘任在實行年薪制職位上任職的新員工設置的一至三個月的試用期。考察期是公司通過內(nèi)部招聘、選聘，為職位晉升（含從基準年薪低檔職位向高檔職位調(diào)動）員工設置的一至三個月的考察期，還包括考察期滿經(jīng)考核不合格而再設置的一至三個月的延長考察期。
    新員工在試用期間的月薪為其所任職位基準年薪的十二分之一的百分之八十，不計發(fā)績效年薪和超額利潤提成獎。
    職位晉升員工在考察期間和延長考察期間的薪酬維持晉升前職位標準不變。經(jīng)考核合格的，從考察期滿的次月起，按其新任職位的基礎年薪的十二分之一計發(fā)基礎月薪，計提績效年薪和計發(fā)超額利潤提成獎。
    試用期、考察期的時間可依據(jù)聘用條件或任職需求作適當調(diào)整，必須在任職前約定。
    第十九條：子公司總經(jīng)理、主持工作的副總經(jīng)理在試用期或考察期內(nèi)的考核內(nèi)容和合格標準：
    一、考核內(nèi)容。為被考核人所負責公司在試用或考察期間的公司績效。公司績效的考核指標為該公司的《經(jīng)營責任書》所確定的，并分解在試用、考察期間應實現(xiàn)的目標。
    二、合格標準。按集團公司《績效管理制度》和《經(jīng)營責任書》中約定的考核辦法實施考核，獲得75分（含）以上的為合格，75分以下的為不合格。
    第二十條：公司副職領導、總助、部門負責人（含副職，以下同）在試用期或考察期內(nèi)的考核標準和考核辦法。
    按集團公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實施細則》規(guī)定，對被考核人的新任職位實施考核，個人績效考核得分90分（含）以上的為合格，90分以下的為不合格。
    第二十一條：月薪制的釋義
    月薪制是以月度為考核周期，把員工的工資收入與個人月度績效掛鉤的一種工資分配方式。
    本公司的月薪制又分為標準月薪制和提成月薪制兩種。
    第二十二條：標準月薪制人員范圍
    子公司實行標準月薪制人員的范圍為：辦公室（行政管理和后勤服務人員）、財務部、客戶服務部和配件部非年薪制員工，集團公司總部非年薪制員工。
    第二十三條：提成月薪制人員范圍
    子公司實行提成月薪制人員的范圍為：銷售部和售后服務部非年薪制員工。
    第二十四條：標準月薪制員工工資的構(gòu)成
    本公司標準月薪制員工的月工資包括基準工資、加班工資、津貼等，不參與提成工資分配。基準工資只是計發(fā)基數(shù)，構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：
    一、基礎工資（相對固定的部分，為基準工資的80%，也稱：基礎月薪）
    二、基礎績效工資（浮動部分，為基準工資的20%）
    第二十五條：提成月薪制員工工資構(gòu)成
    本公司提成月薪制員工的月工資包括基準工資、基準提成工資、加班工資、津帖等。基準工資和基準提成工資只是計發(fā)基數(shù)。
    基準工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：
    一、基礎工資，為基準工資的80%，也稱基礎月薪。
    二、基礎績效工資，為基準工資的20%。
    基準提成工資的構(gòu)成內(nèi)容有以下兩個部分：
    一、基礎提成工資，為基準提成工資的80%。
    二、提成績效工資，為基準提成工資的20%。
    第二十六條：月基準工資標準
    月基準工資標準是集團公司制定的月薪制員工所有職位薪級的標準工資體系。
    第二十七條：績效工資基數(shù)釋義
    本制度所稱績效工資基數(shù)是提成月薪制人員的基礎績效工資與提成績效工資之和。
    第二十八條：應發(fā)績效工資的計算：
    本制度所稱應發(fā)績效工資數(shù)，是指按集團公司《個人績效考核辦法》和子公司《個人績效考核實施細則》規(guī)定實施考核后，依據(jù)員工個人月度績效分數(shù)所對應的績效工資系數(shù)乘以標準月薪制人員的基礎績效工資數(shù)或提成月薪制人員的績效工資基數(shù)所得的工資數(shù)。
    第二十九條：月薪制員工在試用期的月薪
    公司對通過招聘程序聘用在月薪制崗位上工作的新員工，可以依勞動合同法的規(guī)定設置試用期，試用期的月薪按其擬任職位職等薪級基準工資的80%計發(fā)，試用期間不計發(fā)績效工資和超額利潤提成獎。
    第三十條：學徒工的薪酬
    學徒工的薪酬按學徒協(xié)議規(guī)定支付。
    第三十一條：實習生的薪酬
    實習生在公司實習期間的薪酬按集團公司與學校簽訂的實習協(xié)議規(guī)定支付。
    第三十二條：獎金的種類
    公司設置年度績效獎、超額利潤提成獎、突出貢獻獎和其他獎。
    第三十三條：年度績效獎
    一、獎勵范圍：十二月份工資發(fā)放名冊中的月薪制（包括標準月薪制和提成月薪制）員工。
    二、獎金額度：以公司為單位，計提獎金總額，計提方法如下：
    公司年度績效獎標準總額為：公司獎勵范圍內(nèi)員工十二月份的的基準月薪乘以獎勵范圍內(nèi)員工在集團公司及子公司本年度工作的月數(shù)除以12乘以倍數(shù)1、5、依總裁辦公會議提議，經(jīng)董事長批準可以調(diào)整倍數(shù)。
    公司年度績效獎應發(fā)總額為：公司年度績效獎標準總額乘以公司績效（KPI）考核得分對應的年度績效獎系數(shù)。
    
						
    
						
    
							
      
								
								
      
							
    
						
    
					
    

					
    
				
    
					
				
    
				
    
				
				
    
			
    
		
    
	
    
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