企業(yè)員工手冊怎么寫
    
							
    
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    1、員工上下班實(shí)行簽到制度(收銀臺(tái)處)，嚴(yán)禁未簽到或找人代簽者。
    2、上班時(shí)間:根據(jù)店鋪地理位置進(jìn)行制定。
    3、上班期間嚴(yán)禁遲到或早退，一月內(nèi)遲到、早退合計(jì)三次，以曠工一天標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算;若遲到或早退30分鐘以上按曠工半天計(jì)算
    4、當(dāng)班期間不得離崗3次以上，每次不能超過15分鐘。
    5、員工嚴(yán)禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。服裝店員工管理制度。
    6、員工一個(gè)月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時(shí)必須提前申請，與同事做好工作的交接。
    7、員工請假/休假事宜參見請假制度(暫行)規(guī)定。
    二、儀容儀表
    1、員工進(jìn)入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。
    2、畫淡妝，頭發(fā)后不蓋耳，女生長發(fā)需盤起;男生不留長發(fā)、不留胡須。
    3、指甲修剪整齊、不留長指甲;
    4、口腔保持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。
    5、嚴(yán)禁在顧客前交頭接耳、指手畫腳，不可有摳鼻、挖耳、抓頭、瘙癢等小動(dòng)作，需對顧客需使用禮貌用語。
    三、日常行為規(guī)范
    1、上班期間手機(jī)統(tǒng)一保管，方可銷售。服裝店員工管理制度。
    2、員工無論上、下班都嚴(yán)禁在專柜賣場區(qū)域內(nèi)抽煙、打牌、下棋、賭博等情況。
    3、員工在上班時(shí)間內(nèi)不準(zhǔn)吃零食，不準(zhǔn)看報(bào)紙、雜志、寫信或打盹等。
    4、員工在休息時(shí)間內(nèi)飲食、喝水、補(bǔ)妝等需避開顧客。
    5、員工上班時(shí)間嚴(yán)禁私自外出。
    6、員工工作時(shí)間嚴(yán)禁打鬧嬉戲、聊天、說笑等做與工作無關(guān)緊要的事。
    7、員工要及時(shí)整理和維護(hù)賣場的貨品陳列，各負(fù)責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。
    8、員工在新款到貨以后三天內(nèi)要及時(shí)熟悉商品知識(shí)、貨號(hào)、價(jià)位、庫存、面料、風(fēng)格、顏色等。
    9、員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。
    10、嚴(yán)禁員工在培訓(xùn)、轉(zhuǎn)正、晉升等考試過程中有舞弊。
    11、收銀員要及時(shí)登記顧客資料、嚴(yán)禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護(hù)好顧客檔案情況。
    12、員工要主動(dòng)及時(shí)處理顧客售后投訴。
    13、收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。
    14、員工上班期間嚴(yán)禁利用店鋪電話進(jìn)行私聊，如私自打國內(nèi)國際長途或用電話打與工作無關(guān)的電話，一經(jīng)查實(shí)，個(gè)人需承擔(dān)相關(guān)電話費(fèi)用。
    15、員工要注意保持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺(tái)上不得隨意亂放東西(水杯、手機(jī)、雜志、報(bào)紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。
    16、員工要愛護(hù)專柜賣場內(nèi)的各種設(shè)施(包括空調(diào)、排氣扇、倉庫門銷、燈管、電話、電腦等)未經(jīng)同意不準(zhǔn)隨意拆裝，如出現(xiàn)故障須即時(shí)申請維修，嚴(yán)禁擅自拆裝。
    17、員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達(dá)給我們接待的每一位顧客，提供給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當(dāng)班期間不得享用。
    18、公司員工要服從上級(jí)的工作安排，嚴(yán)禁頂撞上級(jí)。
    19、員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時(shí)反饋，要執(zhí)行及反饋。
    20、員工要對本店鋪同事的家庭住址、工資收入等私人信息進(jìn)行嚴(yán)格的保密。
    四、會(huì)議、培訓(xùn)管理
    1、員工在參加會(huì)議及培訓(xùn)前，一律不準(zhǔn)遲到，早退或缺席，否則曠工處理。
    2、員工在會(huì)議及培訓(xùn)期間一律實(shí)行簽到制度，一律不允私下低聲交談(自由討論除外)，不允許看報(bào)紙、雜志，不允許翻看手機(jī)、接打電話、私下離場等其它與會(huì)議內(nèi)容無關(guān)的，不允許擾亂會(huì)議秩序。
    3、員工在會(huì)議中對工作安排有意見時(shí)，請直接將意見或建議私下當(dāng)面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴(yán)禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴(yán)禁會(huì)上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會(huì)場等情況，情節(jié)嚴(yán)重者直接給予以開除處理。
    其他
    1、嚴(yán)禁員工利用店鋪活動(dòng)套取顧客積分或套現(xiàn)等行為。
    2、員工未經(jīng)允許而動(dòng)用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。
    3、員工在往各店鋪送貨途中如有遺失或因店鋪原因造成貨品丟失，丟失商品一律按吊牌價(jià)的7折賠付。
    4、員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。
    5、員工要對屬于店鋪商業(yè)機(jī)密的信息進(jìn)行保密，嚴(yán)禁向他人透露，凡違規(guī)者直接開除。
    6、員工聘用時(shí)提供或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。
    7、員工提出辭職規(guī)定:試用期員工須提前7天申請，正式人員須提前1個(gè)月申請。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當(dāng)月工資外，不給予退還押金。
    8、員工因工作疏忽大意致使店鋪蒙受損失者，承擔(dān)所有經(jīng)濟(jì)損失，并依照國家相關(guān)法律法規(guī)追究其法律責(zé)任。
    9、本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。請假制度(暫行)一、目的為了完善考勤制度，維持正常的工作秩序，打造一支有組織有紀(jì)律的一流商業(yè)團(tuán)隊(duì)，特制定本制度。
    五、請假程序和方法
    1、員工請假，必須先填寫<請假單>，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處;請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請;1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請;3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。若因突發(fā)事件或急病不能先行辦理請假手續(xù)者，應(yīng)使用電話方式請假(不得利用短信留言)，并于假后上班兩天內(nèi)補(bǔ)辦相應(yīng)手續(xù)(星期六、日及節(jié)假日不能調(diào)休、換班、請假)。
    2、批假權(quán)限采用層級(jí)制，即按職務(wù)高低進(jìn)行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下;
    3、凡未按請假程序辦理者以曠工論處。
    六、請假的注意事項(xiàng):
    1、員工及領(lǐng)班平時(shí)請假(除婚假、喪假、生育假外)無論節(jié)假日(周六、日、法定日)、事假按照:扣當(dāng)天底薪150%、病假按照:扣當(dāng)天底薪、曠工按照:扣當(dāng)天底薪工資200%;店長以上扣繳:當(dāng)天底薪(病假除外)。
    2、不準(zhǔn)許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動(dòng)離職，無工資;連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計(jì)達(dá)3次者屬于自動(dòng)離職，無工資。
    3、辦公室人員晨會(huì)、店長會(huì)、月會(huì)、代表會(huì)等遲到前打招呼，不打招呼者按遲到處罰的雙倍進(jìn)行處理。
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇2
    目錄
    總經(jīng)理致辭
    一、機(jī)構(gòu)設(shè)置
    二、經(jīng)營管理
    三、人事管理
    四、請假和休假
    五、工資政策
    六、用車制度
    七、物品領(lǐng)用
    八、報(bào)銷須知
    九、行為規(guī)范
    十、培訓(xùn)
    十一、獎(jiǎng)罰制度
    十二、附則
    總經(jīng)理致辭
    略
    ……
    一、機(jī)構(gòu)設(shè)置
    略
    ……
    二、經(jīng)營管理
    1、市場第一，力求客戶滿意，建立長期合作關(guān)系
    我們將以顧客的滿意度來評(píng)價(jià)我們的工作，每位員工直接或間接地對客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對市場做出響應(yīng)，順應(yīng)市場是公司成長的基礎(chǔ)，真誠相待，建立信用。
    公司及員工都要以自己的才能及真誠、建立公司及個(gè)人的信用，信用是為人之本、勤勉是進(jìn)步之源，要發(fā)展需首先建立信用。所有員工的信用組成公司的信用。
    2、關(guān)心員工，尊重個(gè)人
    在國家規(guī)定和公司制度的有效范圍之內(nèi)，我們充分地尊重每一位員工的人格自由，開拓員工的創(chuàng)新精神。同時(shí)，我們相信每一位員工都能為公司辛勤工作，我們將不斷創(chuàng)造出更多、更好的機(jī)會(huì)讓員工接受更富有挑戰(zhàn)性的工作，我們充分地接受和采納每一位員工的意見和建議，盡可能理解每一位員工的想法。在公司不斷取得效益的基礎(chǔ)上盡可能給員工較佳的報(bào)酬。
    3、以合為本，分享成功
    我們相信每一個(gè)奪冠的團(tuán)隊(duì)首先都應(yīng)該是內(nèi)部團(tuán)結(jié)、合作有力的，公司要求所有員工在完成每一項(xiàng)工作時(shí)都要與有關(guān)方面充分有效地協(xié)調(diào)與溝通，我們希望每一位員工都支持關(guān)心公司的事業(yè)發(fā)展，將公司的發(fā)展與個(gè)人的成長進(jìn)步，緊密聯(lián)系起來，團(tuán)結(jié)一致，擰成一股繩，形成我們的團(tuán)隊(duì)精神。公司的成功將與員工分享。
    4、立足本職，科學(xué)創(chuàng)新
    公司將不斷致力于技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，逐步建立起適合本公司發(fā)展要求的簡捷、有效的科學(xué)規(guī)范管理體系，從而達(dá)到更高的工作效率。公司將不斷投資于新技術(shù)及產(chǎn)品開發(fā)，強(qiáng)化市場競爭力，適應(yīng)及滿足市場需求。
    三、人事管理
    1、新入公司的員工必須無條件接受一周培訓(xùn)后進(jìn)入試用期，其試用期一般要經(jīng)過1至3個(gè)月，按學(xué)歷、職稱享受試用期工資標(biāo)準(zhǔn)。試用期間重點(diǎn)考查工作態(tài)度和敬業(yè)精神，實(shí)際能力和潛在能力，道德素質(zhì)和責(zé)任心。對于表現(xiàn)突出，工作成績優(yōu)異者可以提前結(jié)束試用期。
    2、試用期滿由部門經(jīng)理提出意見，經(jīng)行政人事部研究和總經(jīng)理批準(zhǔn)，決定是否聘用。
    3、確定正式聘用者，按《勞動(dòng)法》的有關(guān)條款簽訂正式勞動(dòng)合同。合同期限一般為3年。合同期滿可以續(xù)簽。
    4、簽訂正式勞動(dòng)合同者應(yīng)將學(xué)歷證書、職稱證書交行政人事部保存。
    5、員工分到部門后，由部門經(jīng)理管理，安排工作崗位，確定工作職責(zé)，履行工作義務(wù)。
    6、工齡津貼，員工進(jìn)公司滿兩年起每年遞增20元。每年元月份統(tǒng)一遞增。
    7、員工要求提前解除勞動(dòng)合同，應(yīng)有充足理由，并提前一個(gè)月寫出書面申請，由部門負(fù)責(zé)人審批，交行政人事部。主動(dòng)與部門辦好工作交接手續(xù)，交還公司財(cái)物，結(jié)清財(cái)務(wù)手續(xù)后方可批準(zhǔn)離職。經(jīng)考查，若無工作遺留問題，且對公司無利益損害者，3到6個(gè)月后退還個(gè)人證件等。凡參與工程項(xiàng)目負(fù)責(zé)或責(zé)任者要求辭職必須待工程竣工驗(yàn)收合格工程款收回后(不包括包修款)再辦理相關(guān)手續(xù)，否則，由此造成的后果需承擔(dān)責(zé)任，公司也有權(quán)扣留當(dāng)月工程工資及有關(guān)獎(jiǎng)金有追究責(zé)任的權(quán)力。未結(jié)清以上手續(xù)而離職者，公司將按勞動(dòng)合同及公司相關(guān)制度執(zhí)行。
    8、養(yǎng)老保險(xiǎn)，按養(yǎng)老金基數(shù)10%予以補(bǔ)貼，簽訂勞動(dòng)合同工作滿2年者，公司辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)。公司負(fù)擔(dān)10%，個(gè)人負(fù)擔(dān)8%，簽訂勞動(dòng)合同并工作5年以上者，補(bǔ)發(fā)一年10%養(yǎng)老補(bǔ)貼。
    9、對有能力、有實(shí)力、有貢獻(xiàn)、有責(zé)任心的員工，給予提前晉級(jí)加薪，優(yōu)先提拔重用。
    10、違反公司紀(jì)律、貽誤商機(jī)影響工作或造成經(jīng)濟(jì)損失者，視情況分別予以警告、經(jīng)濟(jì)處罰、記大過或解聘。
    11、公司行政人事部負(fù)責(zé)對員工的全面考核、工資、獎(jiǎng)金的審核、人事檔案管理等以及員工獎(jiǎng)懲情況的記載。
    12、根據(jù)公司年度效益，對下列人員實(shí)行年終獎(jiǎng)勵(lì)：A、經(jīng)濟(jì)效益好的部門經(jīng)理、副經(jīng)理;B、圓滿完成本職工作、出勤好、責(zé)任心強(qiáng)的員工;C、有突出貢獻(xiàn)的員工。
    13有下列情況之一者不實(shí)行年獎(jiǎng)金：
    A、全年經(jīng)濟(jì)效益不好的部門;
    B、出現(xiàn)重大質(zhì)量事故的責(zé)任人;
    C、拖延時(shí)間，貽誤工作，造成重大經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)影響者。
    D、違反公司紀(jì)律，工作自由散慢，不聽從指揮者。
    E、個(gè)人全年病事假超過20天者。
    14、除行政后勤人員外，其它部門均實(shí)行承包制，即部門經(jīng)理競爭上崗，人員優(yōu)化組合，工資上不封頂，下不保底。如每年四月份以前無業(yè)績、無工程創(chuàng)收，只發(fā)給該部門負(fù)責(zé)人基本工資70%。六月份以前無業(yè)績、無工程創(chuàng)收，該部門全體拿70%工資。如年終核算后屬于完成指標(biāo)任務(wù)的部門可補(bǔ)齊扣發(fā)的工資額。
    四、請假和休假
    1、本公司員工實(shí)行每周天工作制。作息時(shí)間有夏、冬季之分。
    2、聘用離退休人員每月累計(jì)工作20天，缺勤按平均月工資扣除。
    3、員工考勤實(shí)行工作量制，由行政人事部及部門經(jīng)理負(fù)責(zé)考核。
    4、員工因病請假需有醫(yī)院證明，月內(nèi)超過兩天者，從第三天起工資減半發(fā)放。
    5、員工有事請假者，應(yīng)提前一天書面申報(bào)，部門經(jīng)理審批交行政人事部備案，未經(jīng)批準(zhǔn)者視為曠工，無故曠工一日扣發(fā)三天基本工資。
    6、國家規(guī)定的節(jié)假日，本公司員工帶薪休假。
    7、享有婚、產(chǎn)假政策的員工，按國家及公司規(guī)定帶薪休假，因工作需要提前上班人員，按日工資補(bǔ)貼發(fā)放。
    8、員工在本公司工作滿一年后，每年可享受天公休假，并隨著工齡增加，每年遞增一天，但最多不超過天。公休假年度內(nèi)因工作緊張無法休假者，按日工資于年底補(bǔ)貼發(fā)放。
    五、工資政策
    公司工資實(shí)行：基本工資(年薪工資)+工齡工資+崗位工資
    六、用車制度
    1、杜絕公司員工用公車辦私事。
    2、各部門員工在市區(qū)辦事，在交通方便、無緊急事務(wù)之時(shí)，應(yīng)搭乘公共汽車，公司不另行安排車輛。
    3、業(yè)務(wù)部由于陪同客戶的需要，非工作時(shí)間用車的，由業(yè)務(wù)部經(jīng)理提出申請，經(jīng)證實(shí)后，由行政人事部批準(zhǔn)后方能出車。
    4、司機(jī)出車返回后，應(yīng)在派車單上填寫行駛公里、出車費(fèi)用，并由出車人證明后，司機(jī)憑車單報(bào)銷出車費(fèi)用。
    5、司機(jī)應(yīng)愛護(hù)車輛，保持車輛內(nèi)外清潔，經(jīng)常檢查車輛。司機(jī)于下班后，將車鑰匙交給行政人事部保管。
    6、司機(jī)應(yīng)及時(shí)對車輛進(jìn)行維修保養(yǎng)，所有車輛的維修由司機(jī)憑車輛委托維修單于指定的汽車修理廠維修。車輛加油亦需在指定的油站加油。
    7、對因司機(jī)或駕車人不慎造成的車輛損壞或交通違規(guī)，公司將視情況給予行政或經(jīng)濟(jì)處罰。
    8、公司將對所有車輛建立管理檔案，登記車輛事故及維修的情況。
    七、物品領(lǐng)用
    入職員工的文具物品、通訊設(shè)備、辦公用品均于行政人事部辦理領(lǐng)用手續(xù)后使用，員工應(yīng)本著愛護(hù)公物、節(jié)約的原則。
    八、報(bào)銷須知
    凡報(bào)銷出差費(fèi)用、業(yè)務(wù)定額費(fèi)用、宴請費(fèi)用、采購費(fèi)用、廣告費(fèi)用、通訊設(shè)備費(fèi)用等均應(yīng)參照公司現(xiàn)有費(fèi)用報(bào)銷辦法及程序。
    ......
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇3
    企業(yè)規(guī)則
    第一條：前言
    一旦您被本企業(yè)聘用，您應(yīng)盡力做好本職工作。企業(yè)成功主
    要靠集體的努力，每個(gè)人都應(yīng)作出自己的一份貢獻(xiàn)。
    第二條：員工關(guān)系
    同事之間，應(yīng)以禮相待，謙虛誠懇，互相合作及諒解，服從
    工作安排和調(diào)度。
    第三條：出勤
    員工按規(guī)定的時(shí)間上、下班，在工作時(shí)間內(nèi)，不得打私人電
    話，不得遲到、早退或擅離職守。
    第四條：更衣柜
    1、更衣柜一經(jīng)分配，員工不得私自調(diào)換。
    2、不得裝配私人用鎖。
    3、保持更衣柜整潔，不準(zhǔn)放入危險(xiǎn)品、食品、現(xiàn)金及貴重
    物品。
    4、員工應(yīng)妥善鎖好更衣柜，企業(yè)不負(fù)責(zé)尋找遺失或被竊的
    貴重物品和其他財(cái)物。
    5、終止合同或崗位變動(dòng)，應(yīng)騰清更衣柜交出鑰匙。
    第五條：制服
    企業(yè)定期發(fā)放工作服，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，員工必須穿著規(guī)定的工
    作衣、帽、鞋上崗，保持清潔。生產(chǎn)控制區(qū)須戴口罩和手套。
    第六條：愛護(hù)企業(yè)(集體)財(cái)產(chǎn)
    員工應(yīng)愛護(hù)企業(yè)財(cái)物、器材、設(shè)備、設(shè)施、工具等，并應(yīng)正
    確使用，精心維護(hù)保養(yǎng)。
    第七條：行為舉止
    員工不論在任何場所，必須保持井然有序，儀表端莊，舉止
    得體，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻戲。
    就餐要守秩序，自行車、摩托車在規(guī)定地點(diǎn)停放整齊。
    第八條：嚴(yán)禁賭博
    嚴(yán)禁任何形式的賭博。無論在任何情況下員工都不得進(jìn)行此
    種活動(dòng)。
    第九條：事假
    如有正當(dāng)理由，可請事假，但需提前一天向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申
    請，得到批準(zhǔn)并辦完手續(xù)后方可不來。如無特殊情況事前沒有請
    假不來上班，一律視為曠工。
    第十條：病假
    員工因病確需休假者，必須有醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)院開病假證明，由醫(yī)務(wù)室蓋章方可生效。
    第十一條：培訓(xùn)
    企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，對員工實(shí)施各種形式的培訓(xùn)，以全
    面提高企業(yè)員工的素質(zhì)。培訓(xùn)考核成績將存入員工個(gè)人檔案。
    第十二條：獎(jiǎng)罰細(xì)則
    一、獎(jiǎng)勵(lì)
    為表彰先進(jìn)，企業(yè)每年定期組織“全員立功競賽”活動(dòng)，鼓
    勵(lì)在兩個(gè)精神文明建設(shè)中做出突出成績的個(gè)人或集體。
    第一條：
    獎(jiǎng)勵(lì)分為：記功、嘉獎(jiǎng)，授予先進(jìn)工作(生產(chǎn))者，標(biāo)兵、勞
    動(dòng)模范、晉級(jí)等。
    第二條：
    符合下列條件之一者可予獎(jiǎng)勵(lì)：
    (一)在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，做出顯著成績者。
    (二)在新品開發(fā)技術(shù)進(jìn)步中做出顯著成績者。
    (三)在改進(jìn)、加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益中做出
    顯著成績者。
    (四)及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，防止事故發(fā)生或挽救經(jīng)濟(jì)損失者。
    (五)緊緊圍繞中心工作，積極開展思想教育，政治思想工作
    取得明顯實(shí)效者。
    (六)忠于職守，認(rèn)真負(fù)責(zé)，廉潔奉公，事跡突出者。
    (七)見義勇為，同壞人壞事做斗爭，維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和社
    會(huì)治安。
    具備下列條件之一者：
    1、抓獲各類現(xiàn)行犯罪者;
    2、檢舉偷竊、破壞、賭博、流氓等犯罪行為者;
    3、為偵破案件提供重要線索和證據(jù)者;
    4、在發(fā)生火警、火災(zāi)等事故中，挺身而出，奮力搶救者;
    5、發(fā)現(xiàn)或排除重大隱患者;
    二、懲罰
    第一條：
    對違紀(jì)員工的處罰分為行政處分、行政處理、經(jīng)濟(jì)處罰。
    行政處分：警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看、
    開除。
    行政處理：辭退、開除、除名。
    經(jīng)濟(jì)處罰：扣除獎(jiǎng)金、工資、罰款、賠償經(jīng)濟(jì)損失。
    第二條：
    員工違紀(jì)按公司制度和經(jīng)濟(jì)責(zé)任制考核辦法處理。
    第三條：本手冊對000000有限責(zé)任公司全體員工具有同等效力。
    第二章員工行為規(guī)范
    第四條：員工必須遵守中華人民共和國各項(xiàng)法律法規(guī)，遵守本公司的一切規(guī)章，公告及通告。
    第五條：員工的儀表、語言、態(tài)度、舉止關(guān)系到公司的形象，公司要求每位員工都應(yīng)該做到品格優(yōu)秀，講求文明禮貌，在代表公司和各項(xiàng)活動(dòng)中，員工必須維護(hù)公司榮譽(yù)與利益。
    第六條：公司提倡互相信任的工作氛圍，員工之間應(yīng)該相互尊敬，相互信任，謙虛謹(jǐn)慎，互幫互助。
    第七條：每位員工都應(yīng)該在工作中積極進(jìn)取嚴(yán)于自律，努力學(xué)習(xí)，勤奮上進(jìn)，堅(jiān)持不懈地提高自己的工作能力和業(yè)務(wù)水平。
    第八條：公司定期發(fā)放工作服，進(jìn)入生產(chǎn)區(qū)，員工必須穿著規(guī)定的工作衣、帽、鞋上崗，保持清潔生產(chǎn)。潔凈區(qū)須戴口罩、手套。
    第九條：員工應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)物，器材，設(shè)備，設(shè)施，工具等。并應(yīng)正確使用，精心維護(hù)保養(yǎng)。
    第十條：在工作時(shí)間，不得擅自離開崗位或消極怠工，不得私自外出會(huì)客，打私人電話，特殊情況下需得到所屬長的許可。
    第十一條：員工不論在任何場所必須保持井然有序，舉止得體，嚴(yán)禁大聲喧嘩、嘻戲，就餐要守秩序。自行車，摩托車在規(guī)定地點(diǎn)停放整齊。
    第十二條：不酗酒，不賭博。
    第十三條：員工如有正當(dāng)理由，可請事假，但需提前一天向所在部門負(fù)責(zé)人申請，得到批準(zhǔn)并辦完手續(xù)后方可休息，如無特殊情況事前沒有請假不來上班，一律視為曠工。
    第十四條：員工因病確需休假者，必須有醫(yī)院的疾病診斷證明，由醫(yī)務(wù)室確認(rèn)蓋章后方可生效。
    第十五條：公司根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，對員工實(shí)施各種形式的培訓(xùn)，以全面提高企業(yè)員工的素質(zhì)，培訓(xùn)考核成績將存入員工個(gè)人檔案。
    第三章獎(jiǎng)懲
    第十六條：公司對員工的基本要求包括公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位規(guī)范，崗位SOP，工作目標(biāo)和臨時(shí)工作任務(wù)。
    第十七條：只有員工的表現(xiàn)較大程度地超過公司對員工的基本要求時(shí)，才能夠給予獎(jiǎng)勵(lì)。
    第十八條：員工的表現(xiàn)達(dá)不到公司對員工的基本要求，根據(jù)情節(jié)不同，均要給予相應(yīng)懲戒。
    第十九條：獎(jiǎng)勵(lì)的方法有經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)與行政獎(jiǎng)勵(lì)。
    經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)包括：獎(jiǎng)金、獎(jiǎng)品等。
    行政獎(jiǎng)勵(lì)包括：記功、嘉獎(jiǎng)、授予優(yōu)秀員工、勞動(dòng)模范等。
    第二十條：符合下列條件之一者可予獎(jiǎng)勵(lì)：
    (一)在生產(chǎn)經(jīng)營工作中，工作努力，業(yè)務(wù)純熟，能適時(shí)完成重大或特殊交辦任務(wù)者。
    (二)在新產(chǎn)品開發(fā)，工藝改進(jìn)，改善勞動(dòng)條件等方面做出顯著成績者，或者提出合理化建議，在應(yīng)用中取得重大成果者。
    (三)在改進(jìn)和加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，工作上有創(chuàng)新和改善，為提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益做出顯著成績者。
    (四)維護(hù)公司安全，積極采取措施排除險(xiǎn)情，防止事故發(fā)生或挽救經(jīng)濟(jì)損失者。
    第二十一條：懲罰的方式有經(jīng)濟(jì)處罰與行政處罰，行政處理。
    經(jīng)濟(jì)處罰：分為罰款、扣發(fā)考核工資、降低工資標(biāo)準(zhǔn)等。
    行政處罰：警告、記過、記大過、降級(jí)、撤職、留用察看、開除。
    行政處理：辭退、曠工、除名。
    第二十二條：員工有下列情況之一，根據(jù)其錯(cuò)誤程度，給予不同懲罰。有悔改表現(xiàn)的可減輕處罰。
    1、遲到或早退一次罰款20元。
    2、中午提前吃飯或洗澡者，一次罰款100元。
    3、未穿規(guī)定潔凈服的人員進(jìn)入潔凈區(qū)，一次扣罰責(zé)任人200元。
    4、上崗前必須按規(guī)定，穿戴好清潔、完好的工作服、工作鞋，戴好口罩、手套，違反有關(guān)規(guī)定的，一次扣罰責(zé)任人50元。
    5、嚴(yán)禁穿工作鞋、工作服進(jìn)入廁所，食堂等。違反有關(guān)規(guī)定，一次扣罰責(zé)任人200元。
    6、不得在生產(chǎn)現(xiàn)場吃食物、食品違反有關(guān)規(guī)定，一次扣罰責(zé)任人200元。
    7、工作現(xiàn)場曬、晾私人衣物(含工作服)每一次罰款50元。
    8、工作現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)與本崗位工作無關(guān)的書報(bào)、雜志等私人雜物，一次罰款50元。
    9、禁煙區(qū)吸煙，一次罰款100元，發(fā)現(xiàn)一只煙頭罰款50元。
    10、脫崗、串崗、賭博、無故損壞公物，不服從工作安排或管理，吵鬧謾罵，干擾正常工作秩序，上班時(shí)間干與本崗位無關(guān)的工作，以及其它違反勞動(dòng)紀(jì)律或工藝紀(jì)律，視情節(jié)及影響，給予重罰或行政處理，直至開除。
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇4
    (1)“安全生產(chǎn)，人人有責(zé)”。所有職工必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一，預(yù)防為主”的方針，嚴(yán)格遵守安全技術(shù)操作規(guī)程和各項(xiàng)安全生產(chǎn)規(guī)章制度。
    (2)對不符合安全要求的廠房、生產(chǎn)線、設(shè)備、設(shè)施等，職工有權(quán)向上級(jí)報(bào)告。遇有直接危及生命安全的情況，職工有權(quán)停止操作，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)處理。
    (3)操作人員未經(jīng)三級(jí)安全教育或考試不合格者，不準(zhǔn)參加生產(chǎn)或獨(dú)立操作。電氣、起重、車輛的駕駛、鍋爐、壓力容器、焊接(割)、爆破等特種作業(yè)人員，應(yīng)經(jīng)專門的安全作業(yè)培訓(xùn)和考試合格，持特種作業(yè)許可證操作。
    (4)進(jìn)入作業(yè)場所，必須按規(guī)定穿戴好防護(hù)用品。要把發(fā)辮放入帽內(nèi);操作旋轉(zhuǎn)機(jī)床時(shí)，嚴(yán)禁戴手套或敞開衣袖(襟);不準(zhǔn)穿腳趾及腳跟外露涼鞋、拖掛;不準(zhǔn)赤腳赤膊;不準(zhǔn)系領(lǐng)帶或圍巾;塵毒作業(yè)人員在現(xiàn)場工作時(shí)，必須戴好防護(hù)口罩或面具;在能引起爆炸的場所，不準(zhǔn)穿能集聚靜電的服裝。
    (5)操作前，應(yīng)檢查設(shè)備或工作場地，排除故障和隱患;確保安全防護(hù)、信號(hào)連鎖裝置齊全、靈敏、可靠;設(shè)備應(yīng)定人、定崗操作;對本工種以外的設(shè)備，須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，并經(jīng)培訓(xùn)后方可操作。
    (6)工作中，應(yīng)集中精力，堅(jiān)守崗位，不準(zhǔn)擅自將自己的工作交給別人;二人以上共同工作時(shí)，必須有主有從，統(tǒng)一指揮;工作場所不準(zhǔn)打鬧、睡覺和做與本職工作無關(guān)的事;嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入工作崗位。
    (7)凡運(yùn)轉(zhuǎn)的設(shè)備，不準(zhǔn)跨越、橫跨運(yùn)轉(zhuǎn)部位傳遞物件，不準(zhǔn)觸及運(yùn)轉(zhuǎn)部位;不得用手拉、嘴吹切屑;不準(zhǔn)站在旋轉(zhuǎn)工件或可能爆裂飛出物件、碎屑部位的正前方進(jìn)行操作、調(diào)整、檢查、清掃設(shè)備;裝卸、測量工件或需要拆卸防護(hù)罩時(shí)，要先停電關(guān)車;不準(zhǔn)無罩或敞開防護(hù)罩開車;不準(zhǔn)超限使用設(shè)備機(jī)具;工作完畢或中途停電，應(yīng)切斷電源，才準(zhǔn)離崗。
    (8)檢修機(jī)械、電氣設(shè)備前，必須在電源開關(guān)處掛上“有人工作，嚴(yán)禁合閘”的警示牌。必要時(shí)設(shè)專人監(jiān)護(hù)或采取防止意外接地的技術(shù)措施。警示牌必須誰掛誰摘，非工作人員禁止摘牌合閘。一切電源開關(guān)在合閘前應(yīng)細(xì)心檢查，確認(rèn)無人檢修時(shí)方準(zhǔn)合閘。
    (9)一切電氣、機(jī)械設(shè)備及裝置的外露可導(dǎo)電部分，除另有規(guī)定外，必須有可靠的接零(地)裝置并保持其連續(xù)性。非電氣工作人員不準(zhǔn)裝、修電氣設(shè)備和線路。使用Ⅰ類手持電動(dòng)工具必須絕緣可靠，配用漏電保護(hù)器、隔離變壓器，并戴好絕緣手套后操作。行燈和機(jī)床、鉗臺(tái)局部照明應(yīng)采用安全電壓;容器內(nèi)和危險(xiǎn)潮濕地點(diǎn)不得超過12V。
    (10)行人要走指定通道，注意警示標(biāo)志，嚴(yán)禁貪近道跨越危險(xiǎn)區(qū);嚴(yán)禁攀登吊運(yùn)中的物件，以及在吊物、吊臂下通過或停留;嚴(yán)禁從行駛中的機(jī)動(dòng)車輛中爬上、跳下、拋卸物品;車間內(nèi)不許騎自行車。在廠區(qū)路面或車間安全通道上進(jìn)行土建施工，要設(shè)安全遮欄和標(biāo)記，，夜間設(shè)紅標(biāo)燈。
    (11)高處作業(yè)，帶電作業(yè)，禁火區(qū)動(dòng)火，易燃或承載壓力的容器、管道動(dòng)火施焊，爆破或爆破作業(yè)，有中毒或窒息危險(xiǎn)的作業(yè)，必須向安技部門和有關(guān)部門申報(bào)和辦理危險(xiǎn)作業(yè)審批手續(xù)，并采取可靠的安全防護(hù)措施。
    (12)安全、防護(hù)、監(jiān)測、信號(hào)、照明、警戒標(biāo)志、防雷接地等設(shè)施，不準(zhǔn)隨意拆除或非法占用，消防器材、滅火器具不準(zhǔn)隨便挪動(dòng)，其安放地點(diǎn)周圍，不得堆放物品。
    (13)對易燃、易爆、有毒、放射和腐蝕等物品，必須分類妥善存放，并設(shè)專人管理。易燃易爆等危險(xiǎn)場所，嚴(yán)禁吸煙和明火作業(yè)。不得在有毒、粉塵作業(yè)場所進(jìn)餐、飲水。
    (14)變、配電室、氧氣站、煤氣站、液化氣站、乙炔站、空壓站、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房、油庫、油漆庫、危險(xiǎn)品庫等要害部位，非崗位人員未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁入內(nèi)。在封閉廠房(空調(diào)、凈化間)作業(yè)和深夜班、加班作業(yè)時(shí)，必須安排兩人以上一起工作。
    (15)生產(chǎn)過程產(chǎn)生有毒氣體、液體、粉塵、渣滓、放射線、噪聲的場所或設(shè)備設(shè)施，必須使用防塵、防毒裝置和采取安全技術(shù)措施，并保持可靠有效;操作前應(yīng)先檢查和開啟防護(hù)裝置、設(shè)施，運(yùn)轉(zhuǎn)有效方能進(jìn)行工作。
    (16)搞好生產(chǎn)作業(yè)環(huán)境的安全衛(wèi)生;保持廠區(qū)、車間、庫房的安全通道暢通;現(xiàn)場物料堆放整齊、穩(wěn)妥、不超高;及時(shí)清除工作場地散落的粉塵、廢料和工業(yè)垃圾。
    (17)新安裝的設(shè)備、新作業(yè)場所及經(jīng)過大修或改造后的設(shè)施，需經(jīng)安全驗(yàn)收后，方準(zhǔn)進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)。
    (18)嚴(yán)格交接班制度，重大隱患必須記入記錄;下班前必須切斷電源、氣(汽)源，熄滅火種，檢查、清理場地。
    (19)發(fā)生生產(chǎn)安全事故要及時(shí)搶救，保護(hù)現(xiàn)場，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)主管部門。
    (20)各類操作人員除遵守以上內(nèi)容外，還必須遵守本工種安全操作規(guī)程。
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇5
    1作用
    (1)依法制定的規(guī)章制度可以保障企業(yè)合法有序地運(yùn)作，將糾紛降低到最低限度;
    (2)好的企業(yè)規(guī)章制度可以保障企業(yè)的運(yùn)作有序化、規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成本;
    (3)規(guī)章制度可以防止管理的任意性，保護(hù)職工的合法權(quán)益;對職工來講服從規(guī)章制度，比服從主管任意性的指揮更易于接受，制定和實(shí)施合理的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需要;
    (4)優(yōu)秀的規(guī)章制度通過合理的設(shè)置權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，激勵(lì)員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗。
    (5)良好的規(guī)則制度為企業(yè)節(jié)約大量的人力物力為企業(yè)的正常運(yùn)行提供保障。
    制定規(guī)章制度既是用人單位的法定權(quán)利也是用人單位的法定義務(wù)，根據(jù)勞動(dòng)法第四條規(guī)定：用人單位應(yīng)當(dāng)依法建立和完善規(guī)章制度，保障勞動(dòng)者享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。可見完善的勞動(dòng)規(guī)章制度有助于保護(hù)勞動(dòng)者的權(quán)益。完善的規(guī)章制度可以使用人單位的勞動(dòng)管理行為規(guī)范化，從而排除用人單位任意發(fā)號(hào)施令，亂施處罰權(quán)，保障勞動(dòng)者合法權(quán)利。然而不合理的違法的規(guī)章制度會(huì)大面積的侵犯職工權(quán)益，當(dāng)然最終受損失的還是企業(yè)。
    合理的規(guī)章制度有助于職工明確自己的權(quán)利職責(zé)，同時(shí)遵守規(guī)章制度比完全聽從隨意性的長官意志更容易接受。好的規(guī)章制度通過賦予特定的職位特定的'權(quán)利義務(wù)責(zé)任，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力可能對自己和單位產(chǎn)生的結(jié)果，激勵(lì)職工的工作熱情。
    對法律明確規(guī)定需有職代會(huì)或職工大會(huì)通過的規(guī)章制度，企業(yè)制定該類規(guī)章制度時(shí)必須通過職代會(huì)或職工代表大會(huì)通過的，這是職工通過民主程序參與單位民主管理的形式。
    2分類
    公司規(guī)章制度涉及面很廣，包括經(jīng)營企業(yè)管理制度，組織機(jī)構(gòu)管理制度，辦公總務(wù)管理制度，財(cái)務(wù)管理制度，會(huì)計(jì)管理制度，人事管理制度，員工勤務(wù)管理制度，員工培訓(xùn)制度，員工福利管理制度，生產(chǎn)管理制度，設(shè)備管理制度，質(zhì)量管理制度，采購管理制度，倉儲(chǔ)管理制度，銷售管理制度，代理連鎖業(yè)務(wù)管理制度，廣告策劃制度，CI管理制度，進(jìn)出口管理制度，工程管理制度，信息管理制度，安全生產(chǎn)管理制度，緊急預(yù)案，涉危涉化緊急預(yù)案，公司產(chǎn)品、技術(shù)、信息保密制度等方面。我們的興趣是從合法性的角度和規(guī)章制度制作技術(shù)層面的視角來對待規(guī)章制度。
    3注意事項(xiàng)
    企業(yè)在實(shí)際操作中，對于規(guī)章制度內(nèi)容的設(shè)置要注意如下幾個(gè)方面：
    合法合理
    就是要符合《勞動(dòng)合同法》第四條的規(guī)定，這是企業(yè)規(guī)章制度能夠被法律認(rèn)可的大前提。
    具有可操作性
    不具有可操作性的條款對企業(yè)來說沒有比有更好，比如很多企業(yè)規(guī)定：“員工不遵守執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)合理指示的視為一般違紀(jì)”，何謂“合理”?各有各的說法，實(shí)際可操作性極弱。企業(yè)一旦按照此條款操作，往往引發(fā)勞動(dòng)爭議。因此，規(guī)章制度的條款需要可操作性強(qiáng)的表述。
    4完備性
    盡可能多地考慮生產(chǎn)經(jīng)營、員工管理中可能發(fā)生的情況，避免發(fā)生情況后“無法可依”。
    5邏輯性
    特別是在獎(jiǎng)懲制度中，對于大錯(cuò)不犯小錯(cuò)不斷的員工，采用邏輯遞進(jìn)的懲罰模式，能夠較好地達(dá)到治病救人的效果。
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇6
    第一條：員工守則是作為本公司員工的行為準(zhǔn)則，應(yīng)遵守本公司一切規(guī)章制度及生產(chǎn)主管之指揮監(jiān)督，忠實(shí)勤勉地執(zhí)行其本職工作。
    第二條：本公司員工均應(yīng)遵守下列規(guī)定：
    1.準(zhǔn)時(shí)上班對所擔(dān)負(fù)的工作爭取時(shí)效不拖延不積壓
    2.服從上級(jí)指揮如有不同意見應(yīng)婉轉(zhuǎn)相告或以書面陳述一經(jīng)上級(jí)主管決定應(yīng)立即遵照執(zhí)行，反對越級(jí)陳述申告。
    3.本公司員工除規(guī)定之放假日，與其他正當(dāng)事由外，均應(yīng)按照規(guī)定時(shí)間上下班，不得任意遲到或早退。如有違反者照下列規(guī)定處理。
    (一)每月遲到或早退(以10分鐘基準(zhǔn))
    1次累計(jì)5次者以曠工半天論處。
    5次至10次者以曠工1天論處。
    11次至15次者以曠工2天論處。
    超過15次概以曠工3天論處。遲到或早退除事先請準(zhǔn)者，超過20分鐘起至1小時(shí)內(nèi)，未辦理請假手續(xù)者以曠工半天論處。違反以上規(guī)定者每曠工1天100元扣賠。
    第四條
    1、工作原則
    決策科學(xué)化，管理規(guī)范化，制度剛性化，運(yùn)營程序化，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。
    2、管理理念
    1)規(guī)范管理，尊重員工，成就員工。
    員工是企業(yè)最寶貴的資源，讓每個(gè)員工成為創(chuàng)造財(cái)富的源泉。
    2)制度面前人人平等。
    3)以發(fā)展為目標(biāo)、以產(chǎn)質(zhì)量為標(biāo)準(zhǔn)，以市場為導(dǎo)向、以效益為核心。
    4)“四嚴(yán)”：嚴(yán)格的要求，嚴(yán)格的組織，嚴(yán)肅的態(tài)度，嚴(yán)明的紀(jì)律。
    5)簡化一切，使組織扁平化，使工作流程化。
    6)“四個(gè)事事”：事事有人管理、事事有章可循、事事有人負(fù)責(zé)、事事有人監(jiān)督。
    7)“三個(gè)執(zhí)行”：高層的執(zhí)行力——激勵(lì)員工進(jìn)步;中層的執(zhí)行力——職責(zé)使人進(jìn)步;員工的執(zhí)行力——做有專業(yè)技能化的員工鼓勵(lì)多職多能，做好每個(gè)環(huán)節(jié)，生產(chǎn)操作細(xì)節(jié)決定決定整體產(chǎn)質(zhì)量。
    8)：質(zhì)量理念
    第一次就把事情做好是最佳效益。
    質(zhì)量是企業(yè)的生命，質(zhì)量是效益的源泉。
    第五條
    各級(jí)員工對于兩級(jí)主管同時(shí)所發(fā)命令或指揮，以直接主管之命令為準(zhǔn)。
    第六條
    1)各工序的員工每日務(wù)必保質(zhì)保量，不折不扣完成車間下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，如不能于上班時(shí)間內(nèi)完成的按照考核制度相關(guān)條款進(jìn)行考核。如有臨時(shí)發(fā)生緊要事項(xiàng)奉主管人員通知時(shí)，雖非辦公時(shí)間亦應(yīng)遵照辦理，不得借故推諉。
    2)愛護(hù)本公司財(cái)物不浪費(fèi)不化公為私
    3)遵守公司一切規(guī)章及工作守則
    4)持續(xù)公司信譽(yù)不做任何有損公司信譽(yù)的事情
    5)注意本身品德修養(yǎng)切戒不良嗜好
    6)各工序員工在生產(chǎn)操作中，務(wù)必嚴(yán)格按照生產(chǎn)操作工藝流程的要求，時(shí)刻觀察留意生產(chǎn)中出現(xiàn)的各種質(zhì)量問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)停機(jī)檢查，排除隱患，以確保質(zhì)量。
    7.員工相互之間要態(tài)度謙和、互相交流操作技能、虛心求教以爭取同事之間的合作提高自身的勞動(dòng)技能
    第七條
    本公司員工因過失或故意使公司遭受損失時(shí)應(yīng)負(fù)賠償職責(zé)
    第八條
    管理部門的每日上下班時(shí)間可依季節(jié)的變化事先制定公告實(shí)行業(yè)務(wù)部門每日工作時(shí)間應(yīng)視業(yè)務(wù)需要制定為一班制或多班輪值制如采用晝夜輪班制所有班次務(wù)必一星期或15天調(diào)整一次
    第九條：上下班應(yīng)親自簽到或打卡不得委托他人代簽或代打如有代簽或代打狀況發(fā)生雙方均以曠工論處
    第十條
    員工應(yīng)嚴(yán)格按要求出勤
    第十一條
    本公司每日工作時(shí)間定為8小時(shí)如因工作需要可依照政府有關(guān)規(guī)定延長工作時(shí)間至10小時(shí)所延長時(shí)數(shù)為加班
    第九條：每日下班后員工務(wù)必打掃拖灑本崗位的衛(wèi)生職責(zé)區(qū)，經(jīng)由車間管理人員檢查后方可下班。
    第十四條
    曠工1天扣發(fā)當(dāng)日薪水不足1天照每一天8小時(shí)比例以小時(shí)為單位扣發(fā)
    第十五條：第九條一二款規(guī)定請病事假的日數(shù)系自每一從業(yè)人員報(bào)到之日起屆滿1年計(jì)算全年均未請病事假者每年給予一個(gè)月的不請假獎(jiǎng)金每請假一天即扣發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金一天請病事假逾30天者不發(fā)該項(xiàng)獎(jiǎng)金
    第十六條：本公司人員服務(wù)滿一年者可依下列規(guī)定給予個(gè)性休假：
    1.工作滿1年以上未滿3年者每年7日
    2.工作滿3年以上未滿5年者每年10日
    3.工作滿5年以上未滿10年者每年14日
    4.工作滿10年以上者每滿1年加給一日但休假總數(shù)不得超過30日
    第十七條：個(gè)性休假應(yīng)在不妨礙工作的范圍內(nèi)由各部門就業(yè)務(wù)狀況排定每人輪流休假日期后施行如因工作需要應(yīng)隨時(shí)令其銷假工作等工作完畢公務(wù)較閑時(shí)補(bǔ)足其應(yīng)休假期但如確因工作需要至年終無法休假者可按未休日數(shù)計(jì)發(fā)其與薪水相同的獎(jiǎng)金
    二、
    員工著裝管理規(guī)定
    第一條：為樹立和持續(xù)公司良好的社會(huì)形象進(jìn)一步規(guī)范管理本公司員工應(yīng)按本規(guī)定的要求著裝
    第二條：員工在上班時(shí)間內(nèi)要注意儀容儀表總體要求是得體大方整潔
    第三條：男職員的著裝要求夏天穿襯衣系領(lǐng)帶穿襯衣時(shí)不得挽起袖子或不系袖扣穿西裝時(shí)要佩戴公司徽標(biāo)不準(zhǔn)穿皮鞋以外的其他鞋類包括皮涼鞋
    第四條：女職員上班不得穿牛仔服運(yùn)動(dòng)服超短裙低胸衫或其他有礙觀瞻的奇裝異服并一律穿肉色絲襪
    第五條：女職員上班務(wù)必佩戴公司徽標(biāo)男職員穿西裝時(shí)要求戴公司徽標(biāo)公司徽標(biāo)應(yīng)佩戴在左胸前適當(dāng)位置上
    第六條：部門副經(jīng)理以上的員工辦公室必須要備有西服以便外出活動(dòng)或重要業(yè)務(wù)洽談時(shí)穿用
    第七條：員工上班應(yīng)注意將頭發(fā)梳理整齊男職員發(fā)但是耳并一般不準(zhǔn)留胡子女職員上班提倡化淡妝金銀或其他飾物的佩戴應(yīng)得當(dāng)
    第八條：員工違反本規(guī)定的除通報(bào)批評(píng)外每次罰款50元一個(gè)月連續(xù)違反次以上的扣發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金
    第九條：各部門各級(jí)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真配合督促屬下員工遵守本規(guī)定一月累計(jì)員工違反本規(guī)定人次超過3人次或該部室員工總數(shù)20%的該負(fù)責(zé)人亦應(yīng)罰100元
    三、員工識(shí)別證使用準(zhǔn)則
    第一條：為配合人事管理需要增進(jìn)員工互相了解由人事單位制發(fā)員工識(shí)別證
    第二條：員工識(shí)別證為員工出入辦公處所及廠區(qū)識(shí)別之用不得作為其他身份之證明
    第三條：員工出入辦公處所及廠區(qū)或在辦公室處所及廠區(qū)范圍內(nèi)應(yīng)按規(guī)定配帶識(shí)別證以資識(shí)別
    第四條：員工出入辦公處所及廠區(qū)未按規(guī)定配帶識(shí)別證者禁止出入
    第五條：員工識(shí)別證應(yīng)配帶于左胸前口袋位置
    第六條：員工識(shí)別證不得轉(zhuǎn)借他人
    第七條：員工于離職時(shí)應(yīng)將識(shí)別證交還人事單位注銷
    第八條：員工識(shí)別證如有遺失應(yīng)交附工本費(fèi)5元向人事單位申請補(bǔ)發(fā)
    第九條：違犯本準(zhǔn)則者依其情節(jié)輕重簽請總經(jīng)理議處
    第十條：本準(zhǔn)則未盡規(guī)定事項(xiàng)悉以本公司人事管理規(guī)則辦理
    第十一條：本準(zhǔn)則自簽請總經(jīng)理核準(zhǔn)后公布施行
    四、公司員工禮儀守則
    (一)公司內(nèi)應(yīng)有的禮儀
    第一條：職員務(wù)必儀表端莊整潔具體要求是
    1.頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗持續(xù)清潔男性職員頭發(fā)不宜太長
    2.胡子：胡子不能太長應(yīng)經(jīng)常修剪
    3.指甲：指甲不能太長應(yīng)經(jīng)常注意修剪女性職員涂指甲油要盡量用淡色
    4.口腔：持續(xù)清潔上班前不能喝酒或吃有異味食品
    5.女性：職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象不能濃妝艷抹不宜用香味濃烈的香水
    第二條：工作場所的服裝應(yīng)清潔方便不追求修飾具體要求是
    1.襯衫：無論是什么色彩襯衫的領(lǐng)子與袖口不得有污穢
    2.領(lǐng)帶：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時(shí)應(yīng)佩戴領(lǐng)帶并注意與西裝襯衫色彩相配領(lǐng)帶不得骯臟破損或歪斜松弛
    3.鞋子應(yīng)持續(xù)清潔如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)不得穿帶釘子的鞋
    4.女性職員要持續(xù)服裝淡雅得體不得過分華麗
    5.職員工作時(shí)不宜穿大衣或過分臃腫的服裝
    第三條：在公司內(nèi)職員應(yīng)持續(xù)優(yōu)雅的姿勢和動(dòng)作具體要求是
    1.站姿：兩腳腳跟著地腳尖離開約450腰背挺直胸膛自然頸脖伸直頭微向下使人看清你的面孔兩臂自然不聳肩身體重心在兩腳中間
    會(huì)見客戶或出席儀式站立場合或在長輩上級(jí)面前不得把手交叉抱在胸前
    2.坐姿：坐下后應(yīng)盡量坐端正把雙腿平行放好不得傲慢地把腿向前伸或向后伸或俯視前方
    要移動(dòng)椅子的位置時(shí)應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方然后再坐
    3.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意
    4.握手時(shí)用普通站姿并目視對方眼睛握手時(shí)脊背要挺直不彎腰低頭要大方熱情不卑不亢伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的異性間應(yīng)先向男方伸手
    5.出入房間的禮貌進(jìn)入房間要先輕輕敲門聽到應(yīng)答再進(jìn)進(jìn)入后回手關(guān)門不能大力粗暴進(jìn)入房間后如對方正在講話要稍等靜候不要中途插話如有急事要打斷說話也要看準(zhǔn)機(jī)會(huì)而且要說對不起打斷您們的談話
    6.遞交物件時(shí)如遞文件等要把正面文字對著對方的方向遞上去如是鋼筆要把筆尖向自己使對方容易之后至于刀子或剪刀等利器應(yīng)把刀尖向著自己
    7.走通道走廊時(shí)要放輕腳步
    無論在自己的公司還是對訪問的公司在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話更不得唱歌或吹口哨等
    在通道走廊里遇到上司或客戶要禮讓不能搶行
    (二)日常業(yè)務(wù)中的禮儀
    第四條：正確使用公司的物品和設(shè)備提高工作效率
    1.公司的物品不能野蠻對待挪為私用
    2.及時(shí)清理整理賬簿和文件對墨水瓶印章盒等蓋子使用后及時(shí)關(guān)掉
    3.借用他人或公司的東西使用后及時(shí)送還或歸放原處
    4.工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品
    5.公司內(nèi)以職務(wù)稱呼上司同事客戶間以先生小姐等相稱
    6.未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件資料等
    第五條：正確迅速謹(jǐn)慎地打接電話
    1.電話來時(shí)聽到鈴響至少在第二聲鈴響前取下話筒通話時(shí)先問候并自報(bào)公司部門對方講述時(shí)要留心聽并記下要點(diǎn)未聽清時(shí)及時(shí)告訴對方結(jié)束時(shí)禮貌道別待對方切斷電話自己再放話筒
    2.通話簡明扼要不得在電話中聊天
    3.對不指名的電話決定自己不能處理時(shí)可坦白告訴對方并立刻將電話交給能夠處理的人在轉(zhuǎn)交前應(yīng)先把對方所談資料簡明扼要告訴接收人
    4.工作時(shí)間內(nèi)不得打私人電話
    (三)和客戶的業(yè)務(wù)禮儀
    第六條：接待工作及其要求
    1.在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)不缺席
    2.有客戶來訪立刻起來接待并讓座
    3.來客多時(shí)以序進(jìn)行不能先接待熟悉客戶
    4.對事前已通知來的客戶要表示歡迎
    5.應(yīng)記住常來的客戶
    6.接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)熱情大方微笑服務(wù)
    第七條：介紹和被介紹的方式和方法
    1.無論是何種形式關(guān)系目的和方法的介紹就應(yīng)對介紹負(fù)責(zé)
    2.直接見面介紹的場合下應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者若難以決定可把年輕的介紹給年長的在自己公司和其他公司的關(guān)系上可把本公司的人介紹給別的公司的人
    3.把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定
    4.男女間的介紹應(yīng)先把男性介紹給女性男女地位年齡有很大差別時(shí)若女性年輕可先把女性介紹給男性
    第八條：名片的理解和保管
    1.名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)
    2.把自己的名片遞出時(shí)應(yīng)把文字向著對方雙手拿出一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名
    3.接對方的名片時(shí)應(yīng)雙手去接拿到手后要立刻看正確記住對方姓名后將名片收起如遇對方姓名有難認(rèn)的文字立刻詢問
    4.對收到的名片妥善保管以便檢索
    五、人員晉升管理辦法
    第一條：為了提高員工的業(yè)務(wù)知識(shí)及技能選拔優(yōu)秀人才激發(fā)員工的工作熱情特制定本晉升管理辦法
    第二條：晉升較高職位依據(jù)以下因素：
    1.具備較高職位的技能
    2.相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和資歷
    3.在職工作表現(xiàn)與操行
    4.完成職位所需要的有關(guān)訓(xùn)練課程
    5.具備較好的適應(yīng)性和潛力
    第三條：職位空缺時(shí)首先思考內(nèi)部人員在沒有適宜人選時(shí)思考外部招聘
    第四條：員工晉升分定期和不定期兩種形式
    1.定期：每年Χ月和Χ月根據(jù)考核評(píng)分辦法另行規(guī)定組織運(yùn)營狀況統(tǒng)一實(shí)施晉升計(jì)劃
    2.不定期：員工在年度進(jìn)行中對組織有特殊貢獻(xiàn)表現(xiàn)優(yōu)異的員工隨時(shí)予以提升
    3.試用人員成績卓越者由試用單位推薦晉升
    第五條：晉升操作程序
    1.人事部門依據(jù)組織政策于每年規(guī)定的期間內(nèi)依據(jù)考核資料協(xié)調(diào)各部門主管提出的晉升推薦名單呈請核定不定期者另行規(guī)定
    2.凡經(jīng)核定的晉升人員人事部門以人事通報(bào)形式發(fā)布晉升者則以書面形式個(gè)別通知
    第六條：晉升核定權(quán)限
    1.副董事長個(gè)性助理與總經(jīng)理由董事長核定
    2.各部門主管由總經(jīng)理以上人員提議并呈董事長核定
    3.各部門主管以下各級(jí)人員由各一級(jí)單位主管提議呈總經(jīng)理以上人員核定報(bào)董事長復(fù)核
    4.普通員工由各級(jí)單位主管核定報(bào)總經(jīng)理以上人員復(fù)核并通知財(cái)務(wù)部門與人事部門
    第七條：各級(jí)職員接到調(diào)職通知后應(yīng)在指定日期內(nèi)辦妥移交手續(xù)就任新職
    第八條：凡因晉升變動(dòng)職務(wù)其薪酬由晉升之日起重新核定
    第九條：員工年度內(nèi)受處罰未抵消者次年不能晉升職位
    第十條：本辦法于20ΧΧ年Χ月Χ日正式生效
    六、公司辭退與辭職管理規(guī)定
    (一)總則
    第一條：為加強(qiáng)本公司勞動(dòng)紀(jì)律提高員工隊(duì)伍素質(zhì)增強(qiáng)公司活力促進(jìn)本公司的發(fā)展特制定本條例
    第二條：公司對違紀(jì)員工經(jīng)勸告教育警告不改者有辭退的權(quán)力
    第三條：公司員工如因工作不適工作不滿意等原因有辭職的權(quán)力
    (二)辭退管理
    第四條：公司對有下列行為之一者給予辭退：
    1.一年內(nèi)記過3次者
    2.連續(xù)曠工3日或全年累計(jì)超過6日者
    3.營私舞弊挪用公款收受賄賂者
    4.工作疏忽貽誤要?jiǎng)?wù)致使企業(yè)蒙受重大損失者
    5.違抗命令或擅離職守情節(jié)重大者
    6.聚眾罷工怠工造謠生事破壞正常的工作與生產(chǎn)秩序者
    7.仿效領(lǐng)導(dǎo)簽字盜用印信或涂改公司文件者
    8.因破壞竊取毀棄隱匿公司設(shè)施資材制品及文書等行為致使公司業(yè)務(wù)遭受損失者
    9.品行不端行為不檢屢勸不改者
    10.擅自離職為其他單位工作者
    11.違背國家法令或公司規(guī)章情節(jié)嚴(yán)重者
    12.泄漏業(yè)務(wù)上的秘密情節(jié)嚴(yán)重者
    13.辦事不力疏忽職守且有具體事實(shí)情節(jié)重大者
    14.精神或機(jī)能發(fā)生障礙或身體虛弱衰老殘廢等經(jīng)本公司認(rèn)為不能再從事工作者或因員工對所從事工作雖無過失但不能勝任者
    15.為個(gè)人利益?zhèn)卧熳C件冒領(lǐng)各項(xiàng)費(fèi)用者
    16.年終考核成績不及格經(jīng)考察試用仍不合格者
    17.因公司業(yè)務(wù)緊縮須減少一部分員工時(shí)
    18.工作時(shí)期因受刑事處分而經(jīng)法院判刑確定者
    19.員工在試用期內(nèi)經(jīng)發(fā)現(xiàn)不貼合錄用條件者
    20.由于其他類似原因或業(yè)務(wù)上之必要者
    第五條：本公司按第四條規(guī)定辭退員工時(shí)務(wù)必事前通告其本人并由其直屬主管向員工出具員工辭退通知書其預(yù)告期依據(jù)下列規(guī)定：
    1.連續(xù)工作3個(gè)月以上未滿1年者10日前告之
    2.連續(xù)工作1年以上未滿3年者20日前告之
    3.連續(xù)工作3年以上者20日前告之
    第六條：辭退員工時(shí)務(wù)必由其直屬主管向人事部門索取員工辭退證明書并按規(guī)定填妥后持證明書向公司有關(guān)部門辦理簽證再送人事部門審核
    第七條：被辭退員工要及時(shí)辦理移交手續(xù)填寫移交清單
    第八條：被辭退的員工對辭退處理不服的能夠在收到辭退證明書之日起的15日之內(nèi)向勞動(dòng)爭議仲裁部門提出申訴對仲裁的不服的能夠向人民法院上訴
    第九條：被辭退員工如果無理取鬧糾纏領(lǐng)導(dǎo)影響本公司正常生產(chǎn)工作秩序的本公司將提請公安部門按照治安管理處罰條例的有關(guān)規(guī)定處理
    第十條：人事部門在辭退員工后應(yīng)及時(shí)登記人員調(diào)整登記表
    第十一條：本公司下屬各分部發(fā)展部辭退員工務(wù)必經(jīng)由公司人事處人事副總裁審核批準(zhǔn)方可執(zhí)行
    (三)辭職管理
    第十二條：本公司員工因故辭職時(shí)應(yīng)首先向人事部門索取辭職申請書填寫后交上級(jí)主管簽發(fā)意見再送交人事部門審核
    第十三條：公司員工無論經(jīng)何種理由提出辭職申請自提出之日起仍須在原工作崗位繼續(xù)工作1個(gè)月
    第十四條：員工辭職申請被核準(zhǔn)后在離開公司前應(yīng)向人事部門索要移交清單辦理移交手續(xù)
    第十五條：員工辭職申請被核準(zhǔn)后人事部門應(yīng)向其發(fā)出辭職通知書并及時(shí)填寫人員調(diào)整登記表
    (四)附則
    第十六條：公司員工辭退辭職手續(xù)未按規(guī)定程序辦理的公司相關(guān)部門將視其狀況按有關(guān)規(guī)定作適當(dāng)處理
    第十七條：本條例的修改解釋權(quán)歸公司人事處所有
    第十八條：本條例自頒布之日起施行
    八、員工離職處理規(guī)定
    第一條：本公司員工不論何種原因離職悉依本規(guī)定辦理
    第二條：員工離職區(qū)分
    1.自請辭職
    2.職務(wù)調(diào)動(dòng)離職
    3.退休離職
    4.解雇離職
    5.其他原因離職
    第三條：自請辭職者如平時(shí)工作成績優(yōu)良應(yīng)由單位高級(jí)主管加以疏導(dǎo)挽留如其去意仍堅(jiān)可辦停薪留職但不發(fā)離職證件目的仍希再返公司效力
    第四條：離職手續(xù)
    1.員工離職由單位直屬主管向人事單位索取員工離職通知單(如附件一)按規(guī)定填妥后持單向單列各單位辦理簽證再送人事單位審核
    2.職員以上人員離職時(shí)應(yīng)向人事單位索要移交清冊3份(如附件二)按移交冊資料規(guī)定詳加填入移交清冊辦妥移交手續(xù)后1份存原單位1份離職人保存1份隨同離職通知單及工作時(shí)間卡一并交人事單位呈轉(zhuǎn)核定移交清冊并移送稽核室存查
    第五條：移交手續(xù)
    1.工作移交：原有職務(wù)上保管及辦理中的賬冊文件(包括公司章則技術(shù)資料圖樣)等均應(yīng)列入移交清冊并移交指定的接替人員或有關(guān)單位并應(yīng)將已辦而未結(jié)案的事項(xiàng)交待清楚(章則技術(shù)資料圖樣等類應(yīng)交保管資料單位簽收)
    2.事務(wù)移交
    (1)原領(lǐng)的工作服交還總務(wù)科(1年以上的免)
    (2)原領(lǐng)的工具文具(消耗性的免)交還總務(wù)科或有關(guān)單位
    (3)上項(xiàng)交還物品不必列入移交清冊由接收單位經(jīng)辦人在離職單上簽證即可
    3.移交期限5天內(nèi)辦妥
    第六條：離職人員辦理移交時(shí)應(yīng)由直屬主管指定接替人接收如未定接收人時(shí)應(yīng)臨時(shí)指定人員先行接收保管俟人選確定后再轉(zhuǎn)交如無人可派時(shí)暫由其主管自行接收
    第七條：各員工所列移交清冊應(yīng)由直屬主管詳加審查不合之處應(yīng)飭更正如離職人員正式離職后再發(fā)現(xiàn)財(cái)物資料或?qū)ν獾墓緫?yīng)收款項(xiàng)有虧欠未清的應(yīng)由該單位主管負(fù)責(zé)追索
    第八條：離職手續(xù)辦妥后始準(zhǔn)填發(fā)離職證明
    第九條：本規(guī)定呈奉總經(jīng)理核定后實(shí)施修訂時(shí)亦同
    十四、員工離職處理細(xì)則
    (計(jì)算機(jī)應(yīng)用與開發(fā)股份有限公司各級(jí)人員移交辦法)
    第一條：本辦法是依據(jù)人事管理規(guī)則第Ⅹ條的規(guī)定制定
    第二條：本公司職員經(jīng)解職或調(diào)職時(shí)應(yīng)辦理移交除另有規(guī)定外悉依本辦法辦理
    第三條：本公司職員的移交分下列級(jí)別
    1.主管人員指部經(jīng)理室主任科股長
    2.經(jīng)管人員指直接經(jīng)管某種財(cái)務(wù)或某種事務(wù)的人員
    第四條：移交事項(xiàng)規(guī)定如下
    1.造具移交清冊或報(bào)告書(格式另定)
    2.繳還所領(lǐng)用或保管的公用物品(簿冊書類圖表文具印章輪鎖等)
    3.應(yīng)辦未辦及已辦未結(jié)各案應(yīng)交代清楚
    4.其他應(yīng)專案移交事項(xiàng)
    第五條：主管人員的移交清冊應(yīng)由各該層次人員或經(jīng)管人員編造經(jīng)管人員移交清冊應(yīng)自行編造并均由各有關(guān)人員加蓋印章做成3份1份送人事科另2份分別由移交人接管人留存
    第六條：移交清冊應(yīng)合訂1冊移交人接管人監(jiān)交人應(yīng)分別簽名蓋章監(jiān)交人在科由主管科長部科長以上人員由經(jīng)理經(jīng)理協(xié)理由副總經(jīng)理或派專人辦理
    第七條：各級(jí)人員移交應(yīng)親自辦理倘是調(diào)任或重病或其他個(gè)性原因不能親自辦理時(shí)可委托有關(guān)人員代為辦理對所有一切職責(zé)仍由原移交人員負(fù)責(zé)
    第八條：前任人員在規(guī)定或核準(zhǔn)移交期限屆滿未將移交表冊湊齊致使后任無法接收或短交遺漏事項(xiàng)經(jīng)通知仍不依限補(bǔ)交者應(yīng)由后任會(huì)同監(jiān)交人員呈報(bào)以逾期不移交或移交不清論徇情不報(bào)的并予議處
    第九條：后任核對或盤查交案發(fā)現(xiàn)虧短舞弊時(shí)應(yīng)會(huì)同監(jiān)交人員或單獨(dú)揭報(bào)上峰倘有隱匿并予議處外應(yīng)與前任負(fù)連帶賠償?shù)穆氊?zé)
    第十條：本辦法經(jīng)董事長核準(zhǔn)后施行修改時(shí)亦
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇7
    第一章序言
    一、使用須知
    1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。
    2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。
    3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報(bào)告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
    4.離職時(shí)，請將手冊交回酒店辦公室。
    5.本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。
    二、致辭
    親愛的員工：
    歡迎您加入__酒店，與我們一起打造“__酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開始，發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。
    將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動(dòng)真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著__酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
    公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會(huì)得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長，取得最大的成就。
    再次歡迎您加入__酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
    為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
    總經(jīng)理：
    請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：
    第二章企業(yè)文化
    一、酒店簡介(略)
    二、企業(yè)理念(略)
    第三章入職
    一、報(bào)到
    1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
    1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;
    1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;
    1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
    2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
    2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;
    2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;
    2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡;
    2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。
    二、您的新工作
    1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);
    2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成200%的客戶滿意;
    3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障，配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);
    4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時(shí)溝通。
    三、用工說明
    1、試用及正式任用原則：
    您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。
    2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
    四、溝通
    1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。
    2、上下級(jí)溝通(口頭或書面);
    3、隔級(jí)溝通(口頭或書面)
    4、例會(huì)(座談會(huì))：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工作的狀況;
    5、員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì)，向每位同事匯報(bào)酒店的營運(yùn)狀況;
    6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;
    7、獎(jiǎng)懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;
    8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
    五、提案
    1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營運(yùn)方式的作用。
    2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
    3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。
    六、員工建議箱
    在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
    第四章員工福利及發(fā)展
    一、薪資與福利
    1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;
    2、__酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多，相關(guān)人員會(huì)在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會(huì)遭到勸退處分;
    3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);
    4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;
    5、酒店專門為您提供更衣室;
    6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：
    健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
    上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。
    以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，20__年1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在20__年9月31日離職，則需要向員工收回200/24__(24-10)元。
    二、培訓(xùn)與發(fā)展
    1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
    當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
    當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。
    在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
    2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展
    公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
    根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
    公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
    公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
    用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
    三、休假及請假
    公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)
    1、法定假期：
    員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
    2、年休假：
    a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
    b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。
    c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
    d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
    累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿10年不滿20年的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天，不能享受年休假。
    3、婚假
    婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)
    a.一般結(jié)婚者，給假三天。
    b.婚假一次休完。
    c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
    4、產(chǎn)假
    有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
    5、病假
    員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
    6、事假
    員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
    7、工傷假
    a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。
    b.工傷假期間，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
    c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。
    四、請假程序
    在您因故必須請假時(shí)，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
    1、在請婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。
    2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
    3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
    4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
    5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
    6、若請假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆?個(gè)月;若請假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。
    7、請假時(shí)，請依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);
    8、請假審批權(quán)限
    a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
    b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
    第五章規(guī)章制度
    一、出勤及加班
    1、酒店是采用24小時(shí)營運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
    2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。
    3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動(dòng)，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
    4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級(jí)主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
    5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。
    5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
    5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
    5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
    5.4超過2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。
    6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會(huì)直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。
    7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
    8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對您個(gè)人能力的歷練。
    9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。
    10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
    11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
    12、加班時(shí)間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。
    二、離職
    1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，請務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
    2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪，甚至是勸退。
    酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
    3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。
    4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。
    員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
    (1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)
    A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;
    B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;
    C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;
    D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;
    以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
    (2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)
    A、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;
    B、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;
    C、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。
    以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
    三、業(yè)務(wù)移交
    1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
    2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
    3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
    4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
    四、商業(yè)秘密
    1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
    2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
    3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。
    五、酒店守則
    1.、公共場所
    員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
    電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
    工作區(qū)域—員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛。
    交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
    更衣室—員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動(dòng)。
    員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
    攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
    布告欄—酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
    公司通訊—總公司將定期出版“__酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
    2、環(huán)境衛(wèi)生
    環(huán)境整潔—員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
    個(gè)人衛(wèi)生—員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
    3、安全檢查
    保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
    4、行為準(zhǔn)則
    名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
    員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
    儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。
    守時(shí)—員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。
    出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
    嚴(yán)禁行為—酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
    私人電話—員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。
    員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
    訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
    吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
    小費(fèi)—員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。
    兼職—為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。
    失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
    個(gè)人資料—為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
    第六章獎(jiǎng)懲
    一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
    一)獎(jiǎng)勵(lì)方法：
    1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。
    2、部門經(jīng)理對員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。
    3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。
    4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。
    5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。
    二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容
    1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;
    2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;
    3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;
    4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元;
    5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200元;
    6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者，200元;
    7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元;
    8、拾金不昧者，10-30元;
    9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
    10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。
    案例：激勵(lì)機(jī)制
    制訂具有競爭力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識(shí)。
    國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。
    流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場淘汰。
    二、處罰制度
    一)出勤
    1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。
    2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
    3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
    4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
    5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
    以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
    二)紀(jì)律
    以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：
    1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);
    2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話，會(huì)私客;
    3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂活動(dòng);
    4、在工作時(shí)間因私外出;
    5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;
    6、擅自使用客用設(shè)施、用品;
    7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
    8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;
    9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;
    10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);
    11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;
    12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);
    13、騎車進(jìn)出店門不下車;
    14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;
    15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;
    16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;
    17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;
    18、當(dāng)值時(shí)洗澡;
    19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;
    20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;
    21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;
    22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;
    23、員工在客用沙發(fā)上休息;
    24、員工班前班后會(huì)遲到、開會(huì)遲到;
    25、非因工作需要，著工衣離店;
    26、工作時(shí)間做私活的。
    以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
    1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
    2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價(jià)交費(fèi)外;
    3、私留外部人員住宿;
    4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;
    5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;
    6、要求客人代辦私事;
    7、違反電梯使用規(guī)定;
    8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;
    9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);
    10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;
    11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。
    三)儀容儀表
    出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
    1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;
    2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;
    3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;
    4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;
    5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;
    6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;
    7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;
    8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
    第七章員工形象(略)
    第八章禮儀要求
    禮儀=Please
    姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(Posture，presence，poise)
    注視和傾聽(Lookandlisten)
    表情(Expression)
    儀表(Appearance)
    言語和微笑(Speechandsmiles)
    服務(wù)的熱心(Eagernesstoserve)
    要：
    “不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
    以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
    管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。
    非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。
    隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
    隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
    在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
    面帶真誠的笑容。
    認(rèn)真而耐心地聆聽。
    主動(dòng)問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
    尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
    尋求別人幫助時(shí)說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
    遵守規(guī)章制度。
    使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
    保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
    深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它。
    隨時(shí)表示關(guān)心
    始終樂于助人
    樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
    始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”
    遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序
    減低噪音，輕手關(guān)門
    離店前通知上級(jí)主管
    向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名
    讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來
    “美化你的王國”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境
    不要：
    不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)
    不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話
    不要高聲說話或大聲喊叫
    不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語
    工作時(shí)，不要嚼口香糖
    不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到
    不要飛短流長或花時(shí)間議論瑣事
    不要用電子郵件替代必要的口頭溝通
    不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲
    不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情
    當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：
    整理、更新或丟棄舊檔案
    查找遺失檔案
    將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理
    尋求更為有效的工作程序
    熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目
    練習(xí)新的電腦程序
    主動(dòng)為其它部門提供幫助
    切記
    良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果
    普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果
    糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果
    個(gè)人衛(wèi)生
    我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生，必須做到：
    外表健康整潔
    指甲修剪整齊，不得留長指甲
    保持牙齒及口腔清潔無異味
    頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
    保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)
    團(tuán)隊(duì)精神
    與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新
    主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己
    第九章安全守則
    一、安全措施
    保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
    二、火警
    所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
    酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
    如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
    打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);
    撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：
    姓名;
    火情地點(diǎn);
    火情性質(zhì)及情況;
    盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);
    盡量保持冷靜并幫助別人;
    如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
    三、地震應(yīng)急預(yù)案
    大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：
    不要驚惶失措;
    打開最近的消防通道;
    平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;
    不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
    四、警訊應(yīng)急預(yù)案
    清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：
    切莫觸摸;
    通知部門經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理;
    保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。
    五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案
    員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：
    通知部門經(jīng)理、前臺(tái);
    通知保安人員;
    有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。
    六、消防知識(shí)
    (一)、滅火的方法
    1、隔離法：
    隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
    如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂颍夯瘹怏w、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
    2、窒息法：
    窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
    如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
    3、冷卻法：
    冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。
    4、抑制法：
    抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。
    (二)、常見的滅火器的使用方法
    5、化學(xué)泡沫滅火器：
    化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
    __手提式化學(xué)泡沫滅火器：
    (1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
    (2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
    (3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
    (4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
    6、1211滅火器：
    1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
    1211滅火器使用事項(xiàng)如下：
    (1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
    (2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
    (3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑
    (4)就會(huì)噴出。
    (5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
    7、干粉滅亡火器：
    干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
    (1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
    (2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。
    (3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
    (三)、發(fā)生火警怎么辦?
    每一位員工必須記住火警電話，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
    (1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
    (2)呼喚附近的同事，援助。
    (3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢情況。
    (4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
    (5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
    (6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
    (7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。
    (8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。
    (四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)
    1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心。
    2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂，水就會(huì)噴射出來，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。
    酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。
    附頁
    致：__酒店______________________：
    我已收到__酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。
    簽名：
    身份證號(hào)碼：
    日期：X年X月X日
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇8
    企業(yè)員工手冊精選范本(一)
    第一章序言
    一、使用須知
    1.本手冊適用于酒店員工使用，使用本手冊不得涂污、損壞、丟失，并請務(wù)必保密。
    2.本手冊將向您系統(tǒng)的介紹公司的情況，并引導(dǎo)您盡快融入公司。
    3.請您妥善保管此手冊，若不慎遺失，請盡快向直屬主管報(bào)告，拾獲手冊請交回酒店辦公室。
    4.離職時(shí)，請將手冊交回酒店辦公室。
    5.本手冊解釋權(quán)歸本酒店，授權(quán)部門為公司人力資源部。
    二、致辭
    親愛的員工：
    歡迎您加入__酒店，與我們一起打造“__酒店”這個(gè)激動(dòng)人心的高品位、高性價(jià)比的商務(wù)型酒店品牌。__擁有一個(gè)年輕、奮進(jìn)、有理想、有激情、極具事業(yè)心的團(tuán)隊(duì)。在這里我們相信您會(huì)得到工作、合作的歸屬感，亦會(huì)和我們一樣得到創(chuàng)建全新品牌、生活的成就感。對于您的職業(yè)生涯來說，您已經(jīng)邁出了關(guān)鍵且堅(jiān)實(shí)的一步，從今天開始，__的發(fā)展將有賴于您的努力，已經(jīng)與您息息相關(guān)。
    __將以統(tǒng)一的形象，舒適的環(huán)境，主動(dòng)真誠超期望的服務(wù)，先進(jìn)的管理及培訓(xùn)模式，強(qiáng)大的信息系統(tǒng)支持，優(yōu)秀的人才后盾全面推出我們的品牌、產(chǎn)品和服務(wù)。我們相信隨著__酒店的快速發(fā)展，您亦將得到廣闊的發(fā)展空間。
    公司為每一個(gè)員工提供了可持續(xù)發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間，我們相信您不斷的學(xué)習(xí)進(jìn)步、不斷付出的努力、最終會(huì)帶給您成功。我們亦強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，您會(huì)發(fā)現(xiàn)個(gè)人的特長、才智一旦融入團(tuán)隊(duì)，就會(huì)得到更大的發(fā)揮，取得更大的成就。我們亦倡導(dǎo)個(gè)人價(jià)值，尊重個(gè)人的價(jià)值觀，您將會(huì)在您最感興趣的工作崗位上任職，最大限度的發(fā)揮您的個(gè)人所長，取得最大的成就。
    再次歡迎您加入__酒店，和我們一起奮斗、一起創(chuàng)造、一起成長、一起感受、一起分享成果。
    為了更好的為大家服務(wù)到位，監(jiān)督和加強(qiáng)對公司的管理，現(xiàn)將我的聯(lián)系方式告之大家。以下是我的聯(lián)系方式：
    總經(jīng)理：__X
    請大家有任何關(guān)于酒店的意見或者建議，受到任何不公平、不公正待遇或者我有哪些沒有服務(wù)好大家的地方請直接致電。垂詢電話：________
    第二章企業(yè)文化
    一、酒店簡介(略)
    二、企業(yè)理念(略)
    第三章入職
    一、報(bào)到
    1、在您上班的第一天，您必須提交以下資料及證件：
    1.1當(dāng)?shù)卣熬频暌?guī)定之防疫站出具的健康證;
    1.2三個(gè)月內(nèi)新照的二寸彩色免冠照片6張;
    1.3身份證、學(xué)歷證、相關(guān)資格證照、‘錄用通知書’。
    2、在您上班的第一天，您將收到以下物品及證件：
    2.1酒店統(tǒng)一工作服、工作鞋;
    2.2分配更衣柜，發(fā)給鑰匙;
    2.3工號(hào)牌、員工卡、考勤卡;
    2.4酒店員工手冊，并請您簽訂員工手冊回執(zhí)，簽訂其他酒店相關(guān)制度。
    二、您的新工作
    1、酒店管理人員：您的責(zé)任是為酒店的所有工作人員服務(wù)，使酒店達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);
    2、酒店服務(wù)人員：您的責(zé)任是為客人服務(wù)、執(zhí)行酒店的操作標(biāo)準(zhǔn)，以達(dá)成200%的客戶滿意;
    3、公司各部門人員：您的責(zé)任是提供專業(yè)的服務(wù)及后臺(tái)保障，配合酒店?duì)I運(yùn)，達(dá)成營運(yùn)的目標(biāo);
    4、每一份工作都有一份相應(yīng)的說明書供您參考，在您開始新工作之前，有關(guān)人員會(huì)為您作詳盡的解釋，如有何疑問請及時(shí)溝通。
    三、用工說明
    1、試用及正式任用原則：
    您被酒店錄用后將有3天的培訓(xùn)期，7天的試崗期，1月---3月的試用期，這對雙方都是一個(gè)平等的相互了解和選擇的機(jī)會(huì)。如果您覺得無法適應(yīng)公司或您的表現(xiàn)未能達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)，雙方均可提出終止試用的要求，并按規(guī)定辦理手續(xù)。試用期(1月內(nèi))提出辭職者，無工資.。
    2、在您即將試用期滿(或未滿但表現(xiàn)很突出的情況下)，酒店將對您進(jìn)行全面的轉(zhuǎn)正考核，考核合格，您將成為酒店的正式員工。
    四、溝通
    1、溝通是公司提倡的處事方法，公司鼓勵(lì)您勤于溝通，及時(shí)反饋相關(guān)的信息，確保工作流程的順暢。事實(shí)上，任何工作只有在得到完整的信息后，做出的決定及行動(dòng)才會(huì)更準(zhǔn)確。
    2、上下級(jí)溝通(口頭或書面);
    3、隔級(jí)溝通(口頭或書面)
    4、例會(huì)(座談會(huì))：酒店將組織員工定期進(jìn)行例會(huì)，探討近階段工作的狀況;
    5、員工大會(huì)：酒店定期將舉行員工大會(huì)，向每位同事匯報(bào)酒店的營運(yùn)狀況;
    6、橫向溝通：若您疑惑于涉及到其他崗位的本職工作，或發(fā)現(xiàn)其他崗位的不良工作方式，請及時(shí)與相關(guān)主管溝通、以便盡快解決您的疑問;
    7、獎(jiǎng)懲申訴(只限書面)：若您對給予您的獎(jiǎng)懲有疑惑，您可以向相關(guān)主管申訴，若無法為您解答疑問的，您可以逐級(jí)向部門經(jīng)理、公司人力資源部申訴;
    8、總經(jīng)理溝通—員工可在每周指定的工作日，向總經(jīng)理提出自己在工作中的疑惑，或建議在工作中總結(jié)出的在酒店?duì)I運(yùn)上的觀點(diǎn)。
    五、提案
    1、公司鼓勵(lì)您充分發(fā)揮個(gè)人能力，提出有益的意見和合理化建議，公司確信您的點(diǎn)子完全能夠起到促進(jìn)工作，甚至是影響整個(gè)營運(yùn)方式的作用。
    2、您的提案可以口頭方式向您的主管提出，亦可用書面等其他形式向主管或相關(guān)人員提出。
    3、優(yōu)秀的提案將會(huì)為您提供晉升的機(jī)會(huì)。
    六、員工建議箱
    在管理中我們奉行開放政策，員工如對酒店的經(jīng)營管理、內(nèi)部政策及任何決定有不同意見，以及任何其他有關(guān)于員工關(guān)系、管理、意見、投訴等，可通過員工意見箱，直接向酒店辦公室提出。
    第四章員工福利及發(fā)展
    一、薪資與福利
    1、薪資原則：您的薪資是根據(jù)工作表現(xiàn)和職級(jí)而定的。在每月15日，請領(lǐng)取您的工資;
    2、__酒店是一家按工作表現(xiàn)加薪和升遷的企業(yè)，這意味著您的工作越出色，您得到加薪和升遷的機(jī)會(huì)也就越多，相關(guān)人員會(huì)在您開始工作前向您說明您所從事工作的考核辦法。當(dāng)您的工作經(jīng)考核后不符合標(biāo)準(zhǔn)，那您應(yīng)該要在限期內(nèi)改正，否則會(huì)遭到勸退處分;
    3、酒店將在年終針對您的工作業(yè)績進(jìn)行綜合考評(píng)，按考評(píng)結(jié)果給予獎(jiǎng)勵(lì);
    4、在當(dāng)班期間，您將可在規(guī)定的時(shí)間在員工餐廳免費(fèi)享受工作餐;
    5、酒店專門為您提供更衣室;
    6、酒店為員工上崗必須持有的證件提供費(fèi)用報(bào)銷，規(guī)定如下：
    健康證：入職半年后憑發(fā)票給予報(bào)銷，入職滿一年后第二次辦理的，可以直接憑發(fā)票報(bào)銷。
    上崗證(財(cái)務(wù)、電工、鍋爐)：辦證后，憑發(fā)票報(bào)銷。
    以上兩項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷后，均要求員工在證件有效期內(nèi)為公司服務(wù);如果在證件有效期內(nèi)員工離職，證件交還員工，但是需按照入職時(shí)間折算后在工資中扣除。計(jì)算方法示例：電工證有效期2年，1月1日生效，費(fèi)用200元，若員工在209月31日離職，則需要向員工收回200/24__(24-10)元。
    二、培訓(xùn)與發(fā)展
    1、培訓(xùn)，分為職前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)
    當(dāng)您新進(jìn)酒店時(shí)，相關(guān)人員將安排您接受《新進(jìn)員工入職培訓(xùn)課程》，使您能夠很快的了解公司及酒店的基本情況、組織架構(gòu)、部門職能、企業(yè)文化特點(diǎn)、基本管理制度等。
    當(dāng)您在開展工作前，相關(guān)人員將安排您必要的崗前、崗位培訓(xùn)，讓您全面的了解工作內(nèi)容、崗位職責(zé)、業(yè)務(wù)流程、工作方法、相關(guān)同事等，以使您更快的投入工作。
    在公司的不同發(fā)展階段或依據(jù)經(jīng)營狀況，將提供多種培訓(xùn)渠道和內(nèi)外培訓(xùn)機(jī)會(huì)。同時(shí)，針對您的個(gè)人發(fā)展?fàn)顩r，將提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程。
    2、調(diào)動(dòng)與發(fā)展
    公司根據(jù)您的個(gè)人價(jià)值、職業(yè)取向等，為您設(shè)計(jì)了專有的職業(yè)發(fā)展通道。
    根據(jù)您的工作能力、工作表現(xiàn)和酒店的實(shí)際需要，您可能會(huì)被調(diào)動(dòng)至其它部門任職，我們深信如此將更有利于發(fā)揮您的潛質(zhì)。
    公司提供每位員工均等的競爭及發(fā)展機(jī)會(huì)，當(dāng)您具備了優(yōu)良的工作考核成績及能力，您將會(huì)獲得升遷機(jī)會(huì)，從事更高更富挑戰(zhàn)性的工作。
    公司在任何時(shí)候都有產(chǎn)生職位空缺，這是您可以接觸其他崗位的好機(jī)會(huì)，您可以向您的經(jīng)理申請競聘。
    用人主管將根據(jù)您的個(gè)人條件及您目前的主管給您預(yù)設(shè)的職業(yè)生涯，還有您的意愿，綜合考慮您的申請。為了保證您在目前崗位上的熟練程度，及后續(xù)職業(yè)所需要的知識(shí)、技能的積累度，公司設(shè)定了內(nèi)部競聘或申請調(diào)職的必要時(shí)限條件，該時(shí)限是根據(jù)崗位需要設(shè)立。內(nèi)部競聘或申請調(diào)職必須是在紀(jì)律處罰期滿以后。
    三、休假及請假
    公司依據(jù)相關(guān)法規(guī)設(shè)立了年休假、婚假、產(chǎn)假、事假、病假、喪假等假期，具體如下：(各假以天為單位)
    1、法定假期：
    員工在本酒店試用期滿后每年可享有十天法定假期，其中元旦一天、春節(jié)三天、勞動(dòng)節(jié)三天、國慶節(jié)一天、清明節(jié)一天、中秋節(jié)一天。
    2、年休假：
    a.在您進(jìn)入酒店工作滿一年后，即有年休假。年休假期間，薪資福利不變。某些計(jì)件制的崗位，將按照工作標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算日工資。
    b.您的年休假時(shí)數(shù)，將由酒店依據(jù)當(dāng)年的營運(yùn)狀況，安排您的休假日程。在您休假期間，如因特殊工作需要您立刻到崗時(shí)，請您待工作告一段落后，再補(bǔ)足假期。
    c.若酒店未事先排定輪流休假日程時(shí)，您可以自行安排您的年休假，在休假前，必須事先征得主管書面同意，經(jīng)核準(zhǔn)并妥善安排好您的工作后再休假。若未征得主管書面同意擅自休假的，以曠工處理。
    d.年休假標(biāo)準(zhǔn)如下：(以下標(biāo)準(zhǔn)所涉及日期自入職之日算起)
    累計(jì)工作已滿一年不滿十年的，年休假5天;已滿不滿的，年休假10天;已滿20年的，年休假15天;自服務(wù)滿一年之日起，到當(dāng)年度十二月三十一日止，年休假日數(shù)依到職日數(shù)比例計(jì)算。年休假最小單位為1個(gè)工作日。年休假剩余時(shí)數(shù)未滿1個(gè)工作日的，可按剩余時(shí)數(shù)休假。全年病假累計(jì)超過六十天或者事假累計(jì)超過十五天，不能享受年休假。
    3、婚假
    婚假標(biāo)準(zhǔn)如下：(婚假期間，薪資福利不變)
    a.一般結(jié)婚者，給假三天。
    b.婚假一次休完。
    c.婚假請附結(jié)婚證影件，結(jié)婚證領(lǐng)取日期必須是入職之后、離職之前的日期。
    4、產(chǎn)假
    有薪假3天，可保留其職位三個(gè)月，三個(gè)月后酒店根據(jù)崗位實(shí)際情況進(jìn)行安排。
    5、病假
    員工生病經(jīng)市級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生建議，正常情況下經(jīng)部門同意，人力資源部批準(zhǔn)，方可休病假，緊急情況下，可先休病假，后補(bǔ)辦手續(xù)。病假期間工資，三天內(nèi)每天發(fā)日工資標(biāo)準(zhǔn)的40%，超過3天每天扣日工資額的100%。
    6、事假
    員工如有正當(dāng)原因需要請事假，必須提前一天提出申請，1天以下(含1天)者，由部門經(jīng)理批準(zhǔn);2天以上(含2天)者，須由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門總監(jiān)同意;3天以上須經(jīng)部門總監(jiān)同意，總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，否則按曠工論處。特殊情況事后補(bǔ)辦事假手續(xù)時(shí)，須在上班后的一日內(nèi)詳細(xì)說明原因，并經(jīng)部門總監(jiān)認(rèn)可，報(bào)人力資源部批準(zhǔn)后生效。事假期間將按規(guī)定扣發(fā)工資。
    7、工傷假
    a.若您因公負(fù)傷，或患有職業(yè)病，需治療或療養(yǎng)時(shí)，可以請工傷假，工傷假得依國家有關(guān)規(guī)定處理。
    b.工傷假期間，酒店獎(jiǎng)金按當(dāng)月在崗工作日數(shù)比例發(fā)放。
    c.工傷假，應(yīng)持醫(yī)療單位出具的診斷證明單，并由主管簽準(zhǔn)后，方為有效。凡未經(jīng)認(rèn)可者，其請假一律以病假或事假論處。
    四、請假程序
    在您因故必須請假時(shí)，必須事先填寫“請假單”并經(jīng)主管書面批準(zhǔn)辦妥請假手續(xù)后方可休假。批準(zhǔn)權(quán)限詳見第8條。
    1、在請婚、產(chǎn)、病假時(shí)，必須附相關(guān)證明。婚、喪、產(chǎn)假假期內(nèi)，病假無效。
    2、在您請假之前，請預(yù)先尋覓合適的職務(wù)代理人代為處理您的工作，再征詢主管您的請假事宜。若有特殊情況，請您的主管協(xié)助指派合適的職務(wù)代理人。您的主管將依據(jù)工作性質(zhì)定奪是否另外指派其他的職務(wù)代理人。
    3、您的請假在沒有按照第8條規(guī)定審批權(quán)限正式書面批準(zhǔn)前，不得擅離職守。擅自離崗者，視作曠工。
    4、事假、病假以小時(shí)為計(jì)算單位，婚、喪、產(chǎn)假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。年假以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。曠工以1個(gè)工作日為計(jì)算單位。
    5、若參加受訓(xùn)、講習(xí)、開會(huì)、上課及其它社會(huì)活動(dòng)，請出具相關(guān)證明，并事先辦妥公出手續(xù)。未辦理手續(xù)，擅自離崗者，視作曠工。
    6、若請假在五個(gè)工作日內(nèi)(含五個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆?個(gè)月;若請假在三個(gè)工作日(含三個(gè)工作日)以上者，請?zhí)崆鞍雮€(gè)月;以上標(biāo)準(zhǔn)，喪假除外。
    7、請假時(shí)，請依照以下規(guī)則呈報(bào)相關(guān)主管簽字核準(zhǔn);
    8、請假審批權(quán)限
    a.連續(xù)三個(gè)工作日以內(nèi)，酒店部門經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總公司人力資源部。
    b.連續(xù)三個(gè)工作日(含)以上，酒店部門經(jīng)理、辦公室主任、總經(jīng)理書面核準(zhǔn);并備案總經(jīng)辦。
    第五章規(guī)章制度
    一、出勤及加班
    1、酒店是采用24小時(shí)營運(yùn)方式的，每個(gè)崗位的作息時(shí)間都是根據(jù)酒店?duì)I運(yùn)的需要來安排的，酒店員工的用餐時(shí)間為30分鐘/餐，吃飯時(shí)間不計(jì)算在工作時(shí)間內(nèi)。
    2、酒店將在每月25日前公告次月之排班表，若您在下月有任何個(gè)人事務(wù)需要處理，請?zhí)崆案嬷嚓P(guān)主管，以便安排。
    3、對于已經(jīng)排定的公休日，不得私下隨意調(diào)動(dòng)，若您確實(shí)有緊急事件需要處理，請告知您的主管，以取得妥善安排。
    4、在酒店行業(yè)，沒有什么比隨時(shí)隨地給客人提供滿意的服務(wù)更重要。有時(shí)候，您會(huì)遇到您下一班的員工因各種原因?qū)е虏荒馨磿r(shí)來接您的班。此時(shí)，您必須堅(jiān)守崗位直至接到人員到崗，若有特殊情況，請告之上級(jí)主管，在得到主管的同意和安排后方可離崗。這種行為將被您的主管關(guān)注，成為考核的衡量標(biāo)準(zhǔn)之一。
    5、除規(guī)定的假日和符合程序的請假外，請您必須按照酒店的儀容儀表規(guī)定穿戴整齊后準(zhǔn)時(shí)到崗，否則視為遲到。
    5.1每遲到一次十分鐘以內(nèi)，每次扣款10元，并處以口頭警告。當(dāng)月遲到三次(含)以上者，按一天請假算。
    5.2超過規(guī)定到崗時(shí)間十五分鐘之后仍未到崗者，每次扣罰20元并處以口頭警告。
    5.3超過規(guī)定到崗時(shí)間一小時(shí)之后仍未到崗者，視作缺勤1個(gè)工作日。并記1個(gè)工作日的事假記錄，按事假規(guī)定扣基本工資。
    5.4超過2小時(shí)仍未到崗者，視作曠工。若有因遲到而故意拖延時(shí)間來上班的，視作曠工。曠工時(shí)數(shù)不發(fā)工資，并按獎(jiǎng)懲條例獎(jiǎng)懲。
    6、酒店禁止在上班時(shí)間內(nèi)擅自外出或提前下班，禁止在規(guī)定用餐時(shí)間未到時(shí)用餐，這樣造成的職缺，將會(huì)直接影響對客服務(wù)的質(zhì)量。
    7、當(dāng)您進(jìn)入酒店，必須依規(guī)定穿著制服，配戴名牌、公司徽章，這是我們專業(yè)性的外形體現(xiàn)。
    8、酒店是按行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來設(shè)定每個(gè)崗位的工作量的，我們相信您完全可以在額定的時(shí)間內(nèi)完成工作。酒店要求您在額定的時(shí)間內(nèi)完成額定的工作量。這是對您個(gè)人處事方式、時(shí)間安排的考驗(yàn)，亦是對您個(gè)人能力的歷練。
    9、在某些特定情況下，酒店因營運(yùn)需要將安排您在預(yù)排的公休日、國定節(jié)(假)日期間上班。請您配合出勤，出勤的時(shí)數(shù)都將統(tǒng)計(jì)預(yù)留，事后可以在不影響營運(yùn)情況下申請調(diào)休。
    10、加班必須填寫“加班單”征得酒店經(jīng)理的書面同意，否則不能加班。
    11、加班的時(shí)間，您可以選擇以調(diào)休方式抵扣，抵扣方式按照加班的時(shí)數(shù)以一比一的比例計(jì)算。
    12、加班時(shí)間的調(diào)休，請您在不影響工作情況下，申請調(diào)休。調(diào)休的具體時(shí)數(shù)，請征詢您的主管。您的主管將依據(jù)當(dāng)時(shí)的營運(yùn)狀況與您協(xié)商能否給予調(diào)休或調(diào)休的時(shí)數(shù)，若仍有剩余調(diào)休時(shí)間可以預(yù)留日后調(diào)休使用。若未征得主管同意擅自調(diào)休的，以曠工處。
    二、離職
    1、為了保證酒店?duì)I運(yùn)的連續(xù)性，在您期望辭職時(shí)，請務(wù)必提前一個(gè)月填妥“辭職申請書”向您的主管提出申請。如未提前一個(gè)月，公司有權(quán)扣除您不足通知期的薪資作為補(bǔ)償。
    2、酒店將進(jìn)行定期的績效考核，并根據(jù)總公司的考核標(biāo)準(zhǔn)，給予不合格的員工以相關(guān)的調(diào)動(dòng)或調(diào)薪，甚至是勸退。
    酒店的規(guī)章是為了保證酒店正常營運(yùn)所需要的員工行為的最低底線。若您有違反酒店的規(guī)章制度，酒店將給予您相應(yīng)的懲處。但這不是酒店懲罰員工的目的，酒店的真正目的是給予您相應(yīng)的警示，以使您在今后的工作中有所提高。
    3、當(dāng)月工作未滿全月，不享受月度任何獎(jiǎng)金;月度獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工，月度獎(jiǎng)金一律不發(fā)放。
    4、員工離職，酒店不收回工作服，需按工作服的成本減去;已折舊的部分，繳納工作服費(fèi)用。
    員工工服折舊費(fèi)，按以下標(biāo)準(zhǔn)扣除后歸個(gè)人所有。
    (1)工服折舊費(fèi)(工衣成本價(jià)詳見布草房)
    A、在酒店工作不滿半年者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)50%;
    B、在酒店工作半年以上，一年以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)30%;
    C、在酒店工作在一年以上，一年半以下者，根據(jù)工服制作成本費(fèi)用相應(yīng)收取折舊費(fèi)15%;
    D、在酒店工作一年半以上者，將不再收取工服折舊費(fèi)用;
    以上收取比例所含項(xiàng)目有工衣、皮鞋、襯衣、領(lǐng)帶、頭花;另有員工絲襪、布鞋為一次性發(fā)放，不予退回。
    (2)布草折舊費(fèi)(布草成本價(jià)見布草房)
    A、工作不足3個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)100%;
    B、工作3—6個(gè)月的員工離職，扣除布草成本價(jià)50%;
    C、工作6個(gè)月以上的員工離職，布草使用費(fèi)不予扣除。
    以上收取比例所含項(xiàng)目有枕套、枕巾、床單、被罩等。
    三、業(yè)務(wù)移交
    1、員工離職或調(diào)職前，必須領(lǐng)取“工作移交清單”，按該清單流程辦理移交手續(xù)，做好工作交接。
    2、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理，必須領(lǐng)取“工作移交清冊”，填妥其中的相關(guān)表格(客戶移交清單、賬冊移交清單、財(cái)產(chǎn)移產(chǎn)清單等)，在離開公司之前辦完有關(guān)工作移交手續(xù)，做好工作交接。接收人接收到酒店的印章，必須簽定“用章承諾書”。
    3、離職員工的最后一個(gè)月的薪水于次月28日發(fā)放。
    4、員工離職或調(diào)職未辦理移交手續(xù)者，酒店有權(quán)追訴其法律責(zé)任。
    四、商業(yè)秘密
    1、商業(yè)秘密是公司占領(lǐng)市場、戰(zhàn)勝競爭對手的關(guān)鍵信息。商業(yè)機(jī)密確保公司不斷發(fā)展，創(chuàng)造矚目的經(jīng)營業(yè)績。商業(yè)機(jī)密是公司的寶貴財(cái)產(chǎn)，也是您應(yīng)精心保管和使用的珍貴資源。
    2、一些規(guī)定的崗位將被要求簽訂相關(guān)保密協(xié)議和公司有關(guān)保守商業(yè)秘密的獎(jiǎng)懲措施是強(qiáng)制維護(hù)的手段。
    3、您的薪資屬機(jī)密范疇，請您務(wù)必保守機(jī)密。
    五、酒店守則
    1.、公共場所
    員工通道—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理外，其余員工均必須從員工通道進(jìn)出酒店。
    電梯—除總經(jīng)理、總監(jiān)、銷售經(jīng)理、部門經(jīng)理、客房主管外，其余員工均不得乘坐客用電梯。如因工作需要必須使用電梯，須主管人員同意。
    工作區(qū)域—員工上班時(shí)只能在自己的工作區(qū)域活動(dòng)，禁止在酒店其他地方閑逛。
    交通工具—所有員工的交通工具必須存放在酒店指定的車輛存放處內(nèi)。
    更衣室—員工必須隨時(shí)保持更衣室及更衣箱的整潔，請勿將貴重物品和現(xiàn)金存放在更衣箱內(nèi)，如有遺失，酒店概不負(fù)責(zé);為保持更衣室及更衣箱的衛(wèi)生整潔，在得到店長的批準(zhǔn)后，值班經(jīng)理將會(huì)同保安隨時(shí)對員工更衣箱進(jìn)行消毒及例行檢查;更衣室內(nèi)嚴(yán)禁進(jìn)食、睡覺及打牌等活動(dòng)。
    員工餐廳—員工須保持員工餐廳的干凈整潔，為大家營造一個(gè)愉快舒適的就餐環(huán)境。
    攝影攝像—未經(jīng)許可，員工不得在酒店內(nèi)攝影及攝像。
    布告欄—酒店將在指定地點(diǎn)設(shè)立員工布告欄，刊登內(nèi)容主要有員工活動(dòng)、客人意見、酒店通知或酒店消息等。
    公司通訊—總公司將定期出版“__酒店”刊物，主要刊登集團(tuán)及酒店的信息，歡迎員工踴躍投稿。
    2、環(huán)境衛(wèi)生
    環(huán)境整潔—員工有責(zé)任愛護(hù)酒店的各種設(shè)施、設(shè)備，隨時(shí)保持工作區(qū)域的整潔，不損壞公物，不涂污酒店設(shè)施、不亂扔廢棄物品、不隨地吐痰。
    個(gè)人衛(wèi)生—員工應(yīng)保持外表健康整潔、搞好個(gè)人衛(wèi)生，做到“勤洗手、勤理發(fā)、勤換衣、勤剪指甲、勤洗澡”的要求。
    3、安全檢查
    保安檢查—在必要情況下，酒店保安將對出入酒店員工隨身攜帶的可疑物品進(jìn)行檢查。除持有總經(jīng)辦開具的出門證外，員工不得將任何酒店或客人的財(cái)產(chǎn)攜帶出酒店。
    4、行為準(zhǔn)則
    名牌—所有員工入店后將得到由酒店發(fā)給的名牌，名牌作為員工在店內(nèi)及店外證明工作身份之用，在店內(nèi)需佩帶名牌，員工離職后必須將名牌交回酒店，如有遺失，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
    員工卡—員工遺失工卡，請支付20元材料費(fèi)補(bǔ)辦(此20元材料費(fèi)在工資中扣除)。
    儀表儀容—上崗前，請按酒店的要求規(guī)范自己的儀容儀表，保持良好的精神狀態(tài)，為客人提供良好的服務(wù)。
    守時(shí)—員工必須按時(shí)上下班，不得無故遲到、早退。如因故缺勤，須按有關(guān)規(guī)定請假。
    出門證—員工若有酒店物品需攜帶出酒店的，必須經(jīng)總經(jīng)辦批準(zhǔn)后方可。
    嚴(yán)禁行為—酒店嚴(yán)禁員工有酗酒、賭博、吸毒、賣淫嫖娼及其它違法行為。
    私人電話—員工上班時(shí)間，不得隨身攜帶個(gè)人的移動(dòng)電話或其他通訊工具進(jìn)入工作區(qū)域(領(lǐng)班級(jí)以上員工除外)。
    員工在上班時(shí)間非因緊急情況得到上司許可，不得撥打私人電話。
    訪客制度—員工非在部門經(jīng)理許可下，在上班時(shí)不得接待私人訪客，下班后同樣不得擅自帶私人訪客進(jìn)入酒店非營業(yè)性區(qū)域，保安有權(quán)阻止任何該類訪客。
    吸煙—酒店所有員工禁止在酒店任何地方抽煙，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
    小費(fèi)—員工不得主動(dòng)索要小費(fèi)及客人贈(zèng)品。
    兼職—為維護(hù)酒店利益，員工不得在外兼職工作。
    失物保管—所有失物(包括客人遺失的物品)須繳交當(dāng)班部門經(jīng)理保管。若員工拾得任何失物，須盡快交到部門經(jīng)理處并報(bào)告拾到物品的時(shí)間及地點(diǎn)。
    個(gè)人資料—為了維護(hù)員工的利益，如有個(gè)人資料(包括姓名、住址及電話號(hào)碼、婚姻狀況、子女、學(xué)歷、緊急事項(xiàng)聯(lián)系人、健康狀況等)發(fā)生任何變化，請立即通知酒店人事專員。
    第六章獎(jiǎng)懲
    一、獎(jiǎng)勵(lì)制度
    一)獎(jiǎng)勵(lì)方法：
    1、獎(jiǎng)勵(lì)由部門經(jīng)理同意，報(bào)人事部備檔。
    2、部門經(jīng)理對員工下獎(jiǎng)勵(lì)通知單，一式兩份報(bào)人事部審批。
    3、人事部審批后，報(bào)總經(jīng)理審批。
    4、總經(jīng)理審批同意后，人事部存檔一份，轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部做工資表依據(jù)，進(jìn)入獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目，并附在工資表上。
    5、獎(jiǎng)勵(lì)晉級(jí)，授予榮譽(yù)稱號(hào)由部門經(jīng)理提名，報(bào)人事部審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    6、人事部與各部門管理人員不得對同一事項(xiàng)做重復(fù)獎(jiǎng)勵(lì)，最終執(zhí)行最先做的獎(jiǎng)勵(lì)。
    二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容
    1、改進(jìn)公司經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量有突出貢獻(xiàn)者，50元;
    2、創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，多次受到賓客贊揚(yáng)，為公司贏得聲譽(yù)者，20元;
    3、嚴(yán)格控制開支，對增收節(jié)支有顯著成績者，50元;
    4、提出合理化建議，被采納實(shí)施取得顯著成績者，50元;
    5、發(fā)現(xiàn)隱患或事故，及時(shí)采取有效措施，避免了重大損失者，200元;
    6、為保護(hù)公司和國家財(cái)產(chǎn)，賓客及人員生命財(cái)產(chǎn)安全見義勇為者，200元;
    7、參加名類業(yè)務(wù)技能比賽，為公司爭取榮譽(yù)者，50元;
    8、拾金不昧者，10-30元;
    9、在服務(wù)工作中創(chuàng)造優(yōu)異成績者，50元。
    10、優(yōu)秀員工每季度末評(píng)估一次，評(píng)選名額按部門人數(shù)的5%評(píng)選，凡被評(píng)選為優(yōu)秀員工者視級(jí)別而獎(jiǎng)勵(lì)100至200元/月，在工資中發(fā)放。
    案例：激勵(lì)機(jī)制
    制訂具有競爭力及激勵(lì)作用的提成標(biāo)準(zhǔn)，有效增強(qiáng)員工推銷意識(shí)。良好的激勵(lì)機(jī)制配合績效考評(píng)工作將會(huì)調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，形成“比、趕、超”良好的學(xué)習(xí)氛圍，使員工增強(qiáng)競爭意識(shí)。
    國外一家森林公園曾養(yǎng)殖幾百只梅花鹿，盡管環(huán)境幽靜，水草豐美，也沒有天敵，而幾年以后，鹿群非但沒有發(fā)展，反而病的病，死的死，竟然出現(xiàn)了負(fù)增長。后來他們買回幾只狼放置在公園里，在狼的追趕捕食下，鹿群只得緊張地奔跑以逃命。這樣一來，除了那些老弱病殘者被狼捕食外，其它鹿的體質(zhì)日益增強(qiáng)，數(shù)量也迅速地增長著。
    流水不腐，戶樞不蠹。人天生有種惰性，沒有競爭就會(huì)故步自封，躺在功勞簿上睡大覺。競爭對手就是追趕梅花鹿的狼，時(shí)刻讓梅花鹿清楚狼的位置和同伴的位置。跑在前面的梅花鹿可以得到更好的食物，跑在最后的梅花鹿就成了狼的食物。按照市場規(guī)則，給予“頭鹿”獎(jiǎng)勵(lì)，讓“末鹿”被市場淘汰。
    二、處罰制度
    一)出勤
    1、遲到、早退十分鐘以內(nèi)罰款10元;遲到、早退十分鐘以上三十分鐘以內(nèi)罰款20元，凡遲到、早退半小時(shí)以上又無充分理由辦理補(bǔ)假手續(xù)者，視為曠工，曠工半天扣除員工1.5天工資，曠工一天扣除員工三天工資，曠工兩天扣除當(dāng)月工資，曠工兩天以上除名。
    2、員工請假必須有書面假條，無假條按曠工處理。
    3、上、下班不打卡，委托他人打卡，按曠工處理。
    4、私自調(diào)班雙方各罰款20元。
    5、未經(jīng)批準(zhǔn)自行安排倒休(班次倒亂，無人替班)，按曠工處理。
    以上出勤標(biāo)準(zhǔn)參見《員工考勤管理制度》，并以此為依據(jù)。
    二)紀(jì)律
    以下違紀(jì)現(xiàn)象，屬輕度過失，視情節(jié)嚴(yán)重處10—30元不等的罰款：
    1、在工作時(shí)間扎堆聊天、串崗等，脫崗30分鐘以內(nèi);
    2、未經(jīng)批準(zhǔn)，在工作時(shí)間打私人電話，會(huì)私客;
    3、在工作時(shí)間吃零食，做娛樂活動(dòng);
    4、在工作時(shí)間因私外出;
    5、未經(jīng)部門批準(zhǔn)將飯菜帶出食堂;
    6、擅自使用客用設(shè)施、用品;
    7、偷吃、偷喝、偷拿酒店食品;
    8、下班后無故在酒店內(nèi)逗留30分鐘;
    9、不符合住宿條件，在宿舍住宿;
    10、不走指定通道，非因工作進(jìn)入賓客活動(dòng)區(qū);
    11、非因工進(jìn)出大廳，在大堂穿行;
    12、當(dāng)班時(shí)佩帶私人呼機(jī)、手機(jī)(領(lǐng)班以上人員除外);
    13、騎車進(jìn)出店門不下車;
    14、在墻壁、地面、廁所等處亂寫亂畫;
    15、晚上熄燈后，在宿舍打鬧、高聲喧嘩，影響他人休息;
    16、在培訓(xùn)課上說話、打鬧;
    17、不按規(guī)定地點(diǎn)存放自行車;
    18、當(dāng)值時(shí)洗澡;
    19、擅自帶親友或其他人士到酒店參觀者;
    20、在酒店內(nèi)奔跑或大聲喧嘩、追逐打鬧、勾肩搭背;
    21、擅離工作崗位或故意拖延工作時(shí)間;
    22、未經(jīng)同意私自為客人外出購物;
    23、員工在客用沙發(fā)上休息;
    24、員工班前班后會(huì)遲到、開會(huì)遲到;
    25、非因工作需要，著工衣離店;
    26、工作時(shí)間做私活的。
    以下違紀(jì)現(xiàn)象視情況處50元—100元罰款或開除：
    1、在工作時(shí)間內(nèi)睡覺、飲酒，由此導(dǎo)致事故視情節(jié)輕重，給予處罰。
    2、私開客房，在客房住宿除按當(dāng)日房價(jià)交費(fèi)外;
    3、私留外部人員住宿;
    4、無事生非、打架斗毆，影響工作秩序;
    5、不服從管理、頂撞、謾罵、威脅領(lǐng)導(dǎo)，視情節(jié)嚴(yán)重處罰;
    6、要求客人代辦私事;
    7、違反電梯使用規(guī)定;
    8、拒絕總經(jīng)理授權(quán)人員的合理檢查;
    9、工作時(shí)間無故鎖門(監(jiān)控室、工程部等);
    10、偷拿酒店客人、同事物品，予以開除;
    11、在酒店范圍內(nèi)賭博，予以開除。
    三)儀容儀表
    出現(xiàn)以下問題，屬輕度過失，視情節(jié)處于10元—20元的罰款：
    1、不按規(guī)定著裝，儀容儀表不整;
    2、不佩帶工作號(hào)牌或工作號(hào)牌嚴(yán)重磨損不及時(shí)更換;
    3、一線女職工不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)化妝;
    4、佩帶耳環(huán)、耳墜、手鏈、腳鏈、兩個(gè)以上戒指、染指甲、留長指甲、佩帶鮮艷發(fā)卡、留奇異發(fā)型，男職工留長發(fā)、大鬢角、小胡子;
    5、襯衫不扎系在褲(裙)里面;
    6、不按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)佩帶領(lǐng)花、領(lǐng)帶、飄帶;
    7、當(dāng)班時(shí)吃異味食品、噴灑濃烈香水;
    8、當(dāng)班時(shí)唱歌曲、吹口哨、叉腰、插口袋、打鬧、挖鼻、剔牙、剪指甲，在客人面前有上述舉止。
    第七章員工形象(略)
    第八章禮儀要求
    禮儀=Please
    姿態(tài)，面貌，氣質(zhì)(Posture，presence，poise)
    注視和傾聽(Lookandlisten)
    表情(Expression)
    儀表(Appearance)
    言語和微笑(Speechandsmiles)
    服務(wù)的熱心(Eagernesstoserve)
    要：
    “不準(zhǔn)時(shí)”上班，提前10—20分鐘到崗，在工作和時(shí)間控制你之前控制它們。
    以規(guī)范的著裝來到辦公室，隨時(shí)注意你的個(gè)人衛(wèi)生和儀表。
    管理資源，就是最大限度的減少浪費(fèi)。
    非遇緊急情況，一概杜絕私人活動(dòng)。不在工作時(shí)間以電話或其它方式進(jìn)行社會(huì)活動(dòng)。
    隨時(shí)作記錄，不要試圖用腦子記憶所有事情。
    隨時(shí)保持良好的姿態(tài)。
    在必要時(shí)以輕微的前傾或點(diǎn)頭來表示明白或贊賞。
    面帶真誠的笑容。
    認(rèn)真而耐心地聆聽。
    主動(dòng)問候，不因其國籍、年齡、性別和職位的不同而有區(qū)別。
    尊重別人的隱私。不與他人談?wù)搫e人的私事。
    尋求別人幫助時(shí)說“請”，接受幫助后說“謝謝”。
    遵守規(guī)章制度。
    使用標(biāo)準(zhǔn)的電話用語和禮儀。
    保持自信和積極的態(tài)度，永遠(yuǎn)不說“我不知道”，而要說你會(huì)“查找”或“回話給您”，永遠(yuǎn)不說“我碰到了問題”而要說“我遇到了挑戰(zhàn)”。
    深入思考所遇到的挑戰(zhàn)并設(shè)想解決方法，而不要說“我碰到了問題”并期望別人會(huì)解決它。
    隨時(shí)表示關(guān)心
    始終樂于助人
    樂于承擔(dān)責(zé)任而不說“這不是我的工作”
    始終為他人樹立良好的榜樣，并擔(dān)任部門的“外交官”
    遵守辦公室、部門的當(dāng)日離店檢查程序
    減低噪音，輕手關(guān)門
    離店前通知上級(jí)主管
    向內(nèi)部、外部客人問候及道別并盡可能地稱呼對方的姓名
    讓上級(jí)主管、同事知道你在何處及何時(shí)回來
    “美化你的王國”，確保一個(gè)舒適、整潔的工作環(huán)境
    不要：
    不要在辦公室中用私人呼機(jī)或手機(jī)進(jìn)行與工作無關(guān)的活動(dòng)
    不要在別人的話還沒有說完時(shí)掛斷電話
    不要高聲說話或大聲喊叫
    不要對同事使用任何污穢的、侮辱性的言語
    工作時(shí)，不要嚼口香糖
    不要在任何約會(huì)和會(huì)議時(shí)遲到
    不要飛短流長或花時(shí)間議論瑣事
    不要用電子郵件替代必要的口頭溝通
    不要用電腦做與工作無關(guān)的事情，如玩電子游戲
    不要用電子郵件做與工作無關(guān)的事情
    當(dāng)有時(shí)間時(shí)，你應(yīng)當(dāng)：
    整理、更新或丟棄舊檔案
    查找遺失檔案
    將你所負(fù)責(zé)的檔案進(jìn)行更為系統(tǒng)的重新整理
    尋求更為有效的工作程序
    熟悉公司歷史和其它項(xiàng)目
    練習(xí)新的電腦程序
    主動(dòng)為其它部門提供幫助
    切記
    良好的工作態(tài)度創(chuàng)造良好的工作效果
    普通的工作態(tài)度創(chuàng)造普通的工作效果
    糟糕的工作態(tài)度創(chuàng)造糟糕的工作效果
    個(gè)人衛(wèi)生
    我們的工作要經(jīng)常與客人及同事打交道，因此要特別注意個(gè)人衛(wèi)生，必須做到：
    外表健康整潔
    指甲修剪整齊，不得留長指甲
    保持牙齒及口腔清潔無異味
    頭發(fā)經(jīng)常清洗，發(fā)型符合酒店標(biāo)準(zhǔn)
    保持充足的睡眠，健康的飲食與良好的衛(wèi)生習(xí)慣，并經(jīng)常運(yùn)動(dòng)
    團(tuán)隊(duì)精神
    與其他部門經(jīng)常溝通，尊重互助，學(xué)習(xí)創(chuàng)新
    主管體恤員工，員工支持主管、員工友愛同事，尊重自己
    第九章安全守則
    一、安全措施
    保護(hù)客人和員工的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全，以及酒店的財(cái)產(chǎn)安全是及其重要的，如果發(fā)現(xiàn)可疑人物在酒店內(nèi)走動(dòng)或其他任何異常情況，請即報(bào)告酒店保安、部門經(jīng)理、總經(jīng)理。
    二、火警應(yīng)急預(yù)案
    所有員工必須知道所在部門的消防通道和滅火器具的存放地點(diǎn)及使用辦法，并牢記“禁止吸煙”的有關(guān)規(guī)定。
    酒店將不定期舉辦防火知識(shí)培訓(xùn)及舉行防火演習(xí)。
    如果發(fā)現(xiàn)火情，請立即：
    打破最近的火警警報(bào)器，鳴警報(bào);
    撥打酒店內(nèi)部的“報(bào)警電話”并通報(bào)：
    姓名;
    火情地點(diǎn);
    火情性質(zhì)及情況;
    盡量嘗試用滅火器撲滅，但避免個(gè)人冒險(xiǎn);
    盡量保持冷靜并幫助別人;
    如情況允許，盡可能守候在現(xiàn)場的安全場地直至救火隊(duì)或主管人員到達(dá)。
    三、地震應(yīng)急預(yù)案
    大廈在設(shè)計(jì)上已充分考慮了防震能力，一旦你當(dāng)值時(shí)發(fā)生地震，應(yīng)：
    不要驚惶失措;
    打開最近的消防通道;
    平時(shí)應(yīng)注意房屋的承重支柱，發(fā)生地震應(yīng)站在主柱旁邊;
    不應(yīng)跑出去，以免房屋倒塌而受傷;保持冷靜，安撫客人及同事。
    四、警訊應(yīng)急預(yù)案
    清楚了解自身工作環(huán)境，時(shí)常注意有無可疑物品;炸彈可能放在管道，小包裹，手提箱或紙袋中;發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，應(yīng)做到：
    切莫觸摸;
    通知部門經(jīng)理、保安、前臺(tái)或總經(jīng)理;
    保護(hù)現(xiàn)場直至保安人員到來。
    五、意外與疾病應(yīng)急預(yù)案
    員工應(yīng)熟悉本部門急救箱的位置，如客人或其他員工發(fā)生病痛或遇意外情況時(shí)應(yīng)：
    通知部門經(jīng)理、前臺(tái);
    通知保安人員;
    有可能的話，立即開始現(xiàn)場救護(hù)。
    六、消防知識(shí)
    (一)、滅火的方法
    1、隔離法：
    隔離法就是將正在燃燒的物質(zhì)與未燃燒的物質(zhì)隔離使火源孤立火勢不致蔓延。
    如：將火源附近的可燃易燃物搬走，關(guān)閉可燃?xì)夂颍夯瘹怏w、液化管道的閥門。以減少的阻止可燃物質(zhì)進(jìn)入燃燒區(qū)，設(shè)法阻擋流散的液體。拆除火源毗鄰的建筑物等。
    2、窒息法：
    窒息法就是隔離空氣，使可燃物無法獲得氧氣而停止燃燒。
    如：用不燃或難燃?xì)怏w物遮蓋燃燒物，密封起火的建筑，設(shè)備的孔洞，把不燃?xì)怏w或液體灑到燃燒物上，或用泡沫覆蓋在燃燒物面使之得不到空氣而被窒息。
    3、冷卻法：
    冷卻法就是降低著火物質(zhì)使之降到燃燒點(diǎn)以下，停止燃燒。如用水或二氧化碳?xì)怏w灑在燃燒物上或用泡沫覆蓋在燃燒物上以降低其濕度，或者噴灑在水源附近的物體上，使其不形成新的火災(zāi)。
    4、抑制法：
    抑制法指中斷燃燒物的連鎖反應(yīng)。如將抑制法作用的滅火噴射到燃燒物以后，參加到反應(yīng)過程中去。使燃燒物終止，從而達(dá)到滅火的目的。
    (二)、常見的滅火器的使用方法
    5、化學(xué)泡沫滅火器：
    化學(xué)泡沫滅火器用于撲滅易燃和可燃物體。如編織品、地毯、木制家具等，餐廳的餐椅、餐桌、干貨食品等可燃固體物質(zhì)。火災(zāi)目前通常的化學(xué)泡沫滅火器主要有手提式和推車式兩種。
    __手提式化學(xué)泡沫滅火器：
    (1)構(gòu)造原理：泡沫滅火器由筒身、筒蓋、瓶膽蓋、噴嘴和螺母組成。
    (2)滅火原理：A滅火器瓶膽內(nèi)的酸性液與筒身的堿性混合，發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，泡沫噴射到燃燒物，泡沫在燃燒表面形成覆蓋面，使燃燒物體表面與空氣隔離。B泡沫層封閉了燃燒物的發(fā)揮。C泡沫淅出的液體對燃燒表面進(jìn)行冷卻。D泡沫受熱蒸發(fā)產(chǎn)生的水蒸氣可降低燃燒物附近氧氣的濃度達(dá)到窒息的目的。
    (3)使用方法：將滅火器平穩(wěn)地?cái)[放到火傷(應(yīng)豎直向上不可傾斜)后用手指緊壓噴嘴口，然后顛倒筒身，上下晃幾次使酸性和堿性液混合產(chǎn)生泡沫，從噴嘴噴射出去，使洶涌覆蓋燃燒面進(jìn)行滅火。
    (4)注意事項(xiàng)：不能用于滅未斷電的電源設(shè)備的火災(zāi)和精密儀器、檔案等火災(zāi)。平時(shí)滅火器只能立著放，不能倒置或傾斜，筒內(nèi)液體一般一年更換一次。
    6、1211滅火器：
    1211滅火器撲滅易燃液體和可燃?xì)怏w有良好的效果，亦可撲滅電器儀表以及貴重的設(shè)備的火災(zāi)。1211滅火器有手提或推車式等。一般較多的是手提式。
    1211滅火器使用事項(xiàng)如下：
    (1)構(gòu)造原理：手提式1211滅火器由筒身(鋼瓶)筒蓋。
    (2)滅火原理：通過滅火器的鹵代烷滅火劑中斷擴(kuò)散火火焰燃燒的鏈鎖反應(yīng)中止，火焰燃燒，達(dá)到滅火的目的，由于它是化學(xué)反應(yīng)中的一個(gè)碳原子，兩個(gè)氧原子，一個(gè)氟原子，一個(gè)溴原子組成。故稱1211。
    (3)使用方法：拔掉安全栓，一只手緊壓把，壓桿即把密封角打開1211滅火劑
    (4)就會(huì)噴出。
    (5)注意事項(xiàng)：應(yīng)把1211滅火器放在干燥、不易日照的地方，要定期檢查重量有沒有減輕，方可繼續(xù)使用。
    7、干粉滅亡火器：
    干粉滅火器可有效撲滅易燃液體，電器設(shè)備和一般固體物質(zhì)火災(zāi)。
    (1)構(gòu)造原理：由筒身、二氧化碳、小鋼瓶、噴槍等組成。
    (2)滅火原理：將輕而細(xì)的粉末覆蓋在燃燒物上，可以阻止氧氣進(jìn)入燃燒區(qū)，使之與空氣隔絕，達(dá)到滅火的目的。水蒸氣分解CO2也能取到冷卻和隔離的作用。
    (3)使用方法：首先拿掉滅火器的鉛封，拔掉保險(xiǎn)鎖后一只手握住膠管，將噴嘴對準(zhǔn)火焰的根部，另一只手按下壓把或提起拉環(huán)，干粉噴出，噴粉要由近到遠(yuǎn)，向前平推，左右橫掃，不使火焰回躥。
    (三)、發(fā)生火警怎么辦?
    每一位員工必須記住火警電話，訊號(hào)熟悉防火通道及出口位置，熟記滅火器材的使用方法，在滅火過程中服從消防中心的指揮。如發(fā)生火警無論程度大小，必須遵守有關(guān)安全條例的規(guī)定程序可采取如下措施。
    (1)保持冷靜，不可驚慌失措，及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
    (2)呼喚附近的同事，援助。
    (3)通知保安部領(lǐng)導(dǎo)，拔打119火警電話，清楚地說出火警地點(diǎn)燃燒物質(zhì)，火勢情況。
    (4)把火警現(xiàn)象附近所有門窗關(guān)閉，切不可使用電梯，一定要從防火樓梯上下。
    (5)要正確用酒店內(nèi)的消防設(shè)備和器材滅火。
    (6)要指出出口方向，組織好人員疏散和搶救財(cái)物。
    (7)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)時(shí)，首先要立即切斷電源，采取帶電滅火絕緣，保護(hù)措施。
    (8)液化氣、油氣著火后，在沒有斷絕氣源之前，或者沒有做好制止漏泄氣候準(zhǔn)備之前或?qū)Ρ惠椛涞奈矬w冷卻之前，不能滅火，應(yīng)先斷絕氣源。
    (四)、酒店自動(dòng)消防系統(tǒng)
    1、煙感報(bào)警器：餐廳的走廊，廳房內(nèi)，辦公室、廚房等裝有煙感報(bào)警器。如果起火或者有大量煙霧時(shí)，便通過煙感器發(fā)生報(bào)警信號(hào)給消防中心。
    2、噴淋：酒店的廳房、走廊等地都沒有防火噴淋頭，如果室內(nèi)起火，淋頭受熱至約68度時(shí)會(huì)自動(dòng)爆裂，水就會(huì)噴射出來，每個(gè)噴淋頭噴水面積為1平方米左右。切記平時(shí)任何人不得肆意擰動(dòng)或烤燒噴頭，否則發(fā)生嚴(yán)重后果，同時(shí)，在平時(shí)注意不要?jiǎng)佑孟涝O(shè)備。
    酒店均有消防栓裝置，如果發(fā)生火警除采用其它報(bào)警措施外，也可根據(jù)火勢大小，使用消防栓進(jìn)行撲救。
    附頁
    致：__酒店______________________：
    我已收到__酒店酒店的《員工手冊》，并已完全理解該手冊中的全部內(nèi)容，并同意遵守《員工手冊》中的全部規(guī)定，若有違反相關(guān)規(guī)定，愿意接受紀(jì)律處分甚至解除勞動(dòng)合同。
    簽名：__X
    身份證號(hào)碼：______________________
    日期：X年X月X日
    企業(yè)員工手冊怎么寫篇9
    1.1薪酬管理宗旨
    1.1.1本制度是公司關(guān)于薪酬的綱領(lǐng)性文件，公司所有與薪酬相關(guān)的制度、活動(dòng)和行為都必須遵照并服從于本制度。
    1.1.2本制度旨在為員工提供公平、合理的勞動(dòng)報(bào)酬，以最大程度發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。
    1.2薪酬管理原則
    1.2.1合法原則。嚴(yán)格按照國家相關(guān)法律法規(guī)設(shè)計(jì)薪酬體系（最低保障工資、加班工資及社會(huì)保險(xiǎn)等）。
    1.2.2價(jià)值導(dǎo)向原則。根據(jù)公司發(fā)展要求以及各崗位對公司價(jià)值貢獻(xiàn)的大小，進(jìn)行薪酬分配。
    1.2.3市場化原則。參照深圳當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場工資和行業(yè)狀況指導(dǎo)價(jià)合理確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
    1.2.4體現(xiàn)員工能力差異原則。薪酬與其個(gè)人能力掛鉤，相同崗位的員工，能力不同，薪酬不同。
    1.2.5績效導(dǎo)向原則。薪酬與其工作業(yè)績掛鉤，相同崗位的員工，工作業(yè)績不同，薪酬不同。
    1.2.6與公司經(jīng)濟(jì)效益和支付能力相結(jié)合原則。薪酬水平的確定必須保證公司有合理利潤積累。
    1.3薪酬分配依據(jù)
    公司薪酬分配的依據(jù)是：崗位價(jià)值、員工能力、工作績效和市場水平。
    1.4適用范圍
    本手冊適用于公司除生產(chǎn)一線員工、副總經(jīng)理、部門總經(jīng)理、公司總經(jīng)理以外的其它所有員工。
    第二章薪酬體系
    2.1薪酬體系
    該手冊適用范圍內(nèi)所有員工的薪酬體系均為結(jié)構(gòu)工資制。
    2.2薪酬結(jié)構(gòu)
    2.2.1公司的薪酬結(jié)構(gòu)包括崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼和保險(xiǎn)五大部分。津貼包括住房補(bǔ)貼、膳食津貼、話費(fèi)津貼；保險(xiǎn)包括醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)。
    2.2.2崗位工資
    1）崗位工資是指每個(gè)不同崗位的基礎(chǔ)工資，崗位工資是員工薪酬構(gòu)成的基本組成部分。
    2）崗位工資按月發(fā)放，即員工年度崗位工資/12.
    2.2.3年度獎(jiǎng)金。年度獎(jiǎng)金是根據(jù)公司、部門和員工的業(yè)績而計(jì)付的工資，首先根據(jù)部門績效考核結(jié)果得出部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金，然后根據(jù)部門內(nèi)員工年度考核結(jié)果對部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金進(jìn)行分配。
    1）部門年度獎(jiǎng)金總額計(jì)算辦法：
    部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額（B）=A×部門年度崗位工資總額
    a）A=部門年度考核分?jǐn)?shù)/100=（公司年度考核分?jǐn)?shù)+部門總經(jīng)理年度業(yè)績考核分?jǐn)?shù)）/100（0≤A≤0。2）
    2）員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金計(jì)算辦法：
    （員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12）×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績效考核分?jǐn)?shù)員工年度實(shí)得獎(jiǎng)金=×B∑（員工標(biāo)準(zhǔn)年度獎(jiǎng)金/12）×實(shí)際服務(wù)時(shí)間×員工績效考核分?jǐn)?shù)
    a）B=部門年度實(shí)得獎(jiǎng)金總額；
    b）如員工在發(fā)放年終獎(jiǎng)之前離職，將不享受年終獎(jiǎng)。如為新入職員工，將按照其當(dāng)年在公司的服務(wù)時(shí)間（入職時(shí)間不遲于10月1日，10月1日之后入職的不享受年終獎(jiǎng)）以一定的比例分配。
    2.2.4加班工資
    1）加班工資是公司為員工超過規(guī)定的勞動(dòng)時(shí)間而計(jì)付的工資，根據(jù)工作需要，符合公司相關(guān)制度規(guī)定的員工加班將付給其加班工資。
    2）如當(dāng)月加班預(yù)計(jì)超過36個(gè)小時(shí)，則需要部門經(jīng)理提出，并經(jīng)部門總經(jīng)理審批后，報(bào)人力資源部備案。
    3）公司采用加班時(shí)數(shù)上限封頂，每月加班時(shí)數(shù)在36小時(shí)之內(nèi)的，按公司規(guī)定支付加班工資；超過36小時(shí)（含36小時(shí)）由部門安排調(diào)休，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效，不做累計(jì)；同時(shí)，崗位工資在6000元及以上的員工，加班只能安排一個(gè)月內(nèi)調(diào)休，不做累計(jì)。
    4）與生產(chǎn)直接相關(guān)需要倒班的崗位，按實(shí)際發(fā)生加班時(shí)數(shù)計(jì)算，但如果崗位工資與加班工資之和超過6000元的，超出部分不計(jì)加班費(fèi)，由部門安排調(diào)休，調(diào)休一個(gè)月內(nèi)有效。
    5）加班采用分級(jí)審批，具體如下：
    6）加班工資計(jì)算辦法：2.2.5津貼
    1）住房補(bǔ)貼。公司免費(fèi)為職員提供住宿，職員也可根據(jù)自己實(shí)際情況申請外宿，公司將給予一定數(shù)額的補(bǔ)助。具體標(biāo)準(zhǔn)如下：
    2）膳食津貼。公司為所有員工提供膳食，員工可自由選擇是否在公司飯?zhí)镁筒汀Ｍ馑蘼殕T可享受104.5元膳食津貼，內(nèi)宿者可享受在240元膳食津貼。
    3）話費(fèi)津貼。需經(jīng)常使用個(gè)人移動(dòng)電話聯(lián)系工作者，為不致影響正常工作，公司給予一定的話費(fèi)津貼；享受話費(fèi)津貼人員每天從早上8：00至晚上10：00必須保持開機(jī)狀態(tài)，某些崗位人員根據(jù)工作需要應(yīng)每天保持24小時(shí)開機(jī)。如果實(shí)際因公支出話費(fèi)超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)實(shí)際話費(fèi)清單報(bào)銷超出部分。
    2.2.6社會(huì)保險(xiǎn)1）社會(huì)保險(xiǎn)。按照國家規(guī)定，公司為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。
    2）社會(huì)保險(xiǎn)繳納基數(shù)以深圳當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)政策執(zhí)行。
    第三章薪酬確定
    3.1崗位價(jià)值評(píng)估
    3.1.1崗位價(jià)值評(píng)估的目的是透過一定的評(píng)估模型，將所有崗位在公司內(nèi)部的重要程度進(jìn)行排名。崗位價(jià)值評(píng)估是解決內(nèi)部
    公平性的重要手段。
    3.1.2崗位價(jià)值評(píng)估結(jié)果是設(shè)計(jì)崗位薪酬層級(jí)關(guān)系圖的重要依據(jù)。《薪酬層級(jí)關(guān)系圖》見附件。
    3.1.3當(dāng)公司進(jìn)行重大組織調(diào)整的時(shí)候，必須重新對所有崗位的價(jià)值進(jìn)行評(píng)估。
    3.1.4每隔2～3年，公司將進(jìn)行一次崗位價(jià)值評(píng)估，從而保證崗位價(jià)值的科學(xué)性和合理性。
    3.2員工薪酬層級(jí)定位
    員工評(píng)價(jià)與定位是保證員工能力與薪酬水平相平衡的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，員工評(píng)價(jià)的依據(jù)是崗位任職資格。
    3.3薪酬水平確定
    3.3.1公司總體薪酬水平的確定的依據(jù)是同期市場水平和企業(yè)自身的支付能力。
    3.3.220__～20__年各層級(jí)基本年薪見附件1.
    3.3.3基本年薪=年度崗位工資+年度獎(jiǎng)金。
    3.4薪酬總額預(yù)算
    人力資源部在每年1月30日前對上年度薪酬系統(tǒng)的具體實(shí)施情況及薪酬總額的發(fā)放情況進(jìn)行總結(jié)分析，在此基礎(chǔ)上完成《年度薪酬預(yù)算報(bào)告》的編制工作，并以絕密文件的形式提交給公司總經(jīng)理審批。
    第四章薪酬實(shí)施
    4.1薪酬計(jì)算與發(fā)放
    4.1.1實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工薪酬構(gòu)成為：崗位工資、年度獎(jiǎng)金、加班工資、津貼福利和社會(huì)保險(xiǎn)。
    4.1.2崗位工資=年度崗位工資/12
    4.1.3年度獎(jiǎng)金。實(shí)行結(jié)構(gòu)制工資員工的年度獎(jiǎng)金是根據(jù)員工本人的業(yè)績狀況和公司業(yè)績狀況決定的，具體見2.2.3.
    4.2薪酬變動(dòng)和調(diào)整
    4.2.1薪酬水平調(diào)整。公司根據(jù)自身盈利狀況和外部市場變化因素，每2～3年調(diào)整一次薪酬水平。
    4.2.2員工個(gè)人薪酬層級(jí)的調(diào)整分為兩種：常規(guī)性調(diào)整和非常規(guī)調(diào)整。員工薪酬層級(jí)調(diào)整分為層級(jí)晉升、層級(jí)不變動(dòng)、層級(jí)降低三種。常規(guī)性調(diào)整是指由人力資源部每年4月份根據(jù)員工上年度考核結(jié)果進(jìn)行的調(diào)整。非常規(guī)調(diào)整是指因?yàn)閱T工試用期滿、職位變化、受到公司特別嘉獎(jiǎng)或處分等其他原因所進(jìn)行的薪酬層級(jí)的調(diào)整。具體調(diào)整細(xì)則見6。2.
    4.3薪酬管理權(quán)限
    4.4員工薪酬定位
    4.4.1新員工在試用期內(nèi)可按該崗位最低層級(jí)薪酬的80%，轉(zhuǎn)正后由直接上級(jí)和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。
    4.4.2員工跨層級(jí)晉升時(shí)，在試用期內(nèi)享受新崗位最低層級(jí)薪酬的80%（新崗位最低層級(jí)薪酬的80%低于原崗位的標(biāo)準(zhǔn)薪酬，按原崗位薪酬計(jì)發(fā)），轉(zhuǎn)正后由直接上級(jí)和人力資源部根據(jù)崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。
    4.4.3當(dāng)員工被降職時(shí)，按照降職后的新崗位由人力資源部重新進(jìn)行評(píng)估，確定其薪酬層級(jí)。
    4.4.4當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系（公司需要）發(fā)生平調(diào)時(shí)，采取就高不就低的原則確定其薪酬層級(jí)。
    4.4.5當(dāng)員工因不稱職而發(fā)生平調(diào)時(shí)，由人力資源部按照崗位任職資格進(jìn)行評(píng)估定位。
    4.5工資發(fā)放相關(guān)規(guī)定
    4.5.1工資發(fā)放時(shí)間
    1）崗位工資的發(fā)放時(shí)間：員工崗位工資發(fā)放采用當(dāng)月考勤，下月發(fā)放的方式，發(fā)放時(shí)間為每月15號(hào)左右（節(jié)假日順延）。
    2）年度獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間：下年度4月份發(fā)放。
    4.5.2個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)：個(gè)人所得稅依據(jù)國家有關(guān)部門的規(guī)定執(zhí)行，職員以其基本工資的百分之六十計(jì)，如金額超過1600元/月，個(gè)人所得稅和保險(xiǎn)在工資發(fā)放時(shí)由財(cái)務(wù)部按國家規(guī)定代扣代繳。
    4.5.3工資的保密性：所有數(shù)據(jù)對外部企業(yè)或競爭對手來說，都是嚴(yán)格保密的。對于薪酬外泄的、或相互打聽工資而造成負(fù)面影響的，一經(jīng)核實(shí)，對當(dāng)事人視情節(jié)嚴(yán)重程度予以行政處罰。
    4.5.4當(dāng)員工對自己工資產(chǎn)生疑義時(shí)，可以直接向人力資源部提出復(fù)核。
    第五章附則
    5.1本手冊自__年5月1日起正式實(shí)施，與薪酬相關(guān)的其它規(guī)定、制度同時(shí)作廢。
    5.2本手冊由人力資源部起草，并負(fù)責(zé)監(jiān)督實(shí)施。
    5.3本手冊最終解釋權(quán)屬人力資源部。
    
						
    
						
    
							
      
								
								
      
							
    
						
    
					
    

					
    
				
    
					
				
    
				
    
				
				
    
			
    
		
    
	
    
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