客服職責

制定職責是組織管理的重要環節，只有充分考慮權責平衡才能確保組織的有效運作和員工的職業發展。優秀的客服職責是怎么寫的？小編給大家整理了客服職責，希望對大家有所幫助。

客服職責篇1

熟練掌握本店產品特征，功能，注意事項及價格。

2.熟悉領先未來網站的交易模式及商品添加的操作流程。

3.網頁的美化，熟悉photoshopflash等制圖軟件，基本的美化功能有創意。

4.按照負責人及網站的要求來執行美工的設計和創意。

5.負責網站的&39;維護和開發，網頁廣告和相關專題的制作。

6.配合公司各類活動宣傳制作相應的道具。

7.負責網站上所有跟美工有關的工作，處理本部門一些日常的圖片和網頁制。

8.良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進行工作或相關操做流程，工作中使用文明用語。

9.與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

10.服從領導安排，遵守崗位職責，遵守公司制度。

客服職責篇2

1.配合經理做管理、行政等相關工作;

2.負責考勤和紀律的監管和記錄工作;

3.負責考核的整理及統計;

4.查看BI，監管各坐席的工作狀態及各項指標完成情況;

5.隨時關注整體工作進度,匯總數據分析表，針對性進行跟進與輔導;

6.日常管理工作及日報檢查和完善;

7.檢查客服及組長的工作情況，發現問題，及時解決;

8.定期整理部門花名冊;

9.覆蓋表的更新及管理;

10.負責周報的制作和改進，并上傳到OA;

11.負責給部門員工出試卷、開月例會;

12.為各部門提報所需的相關數據;

13.給總部提報周報月報等相關數據;

14.組織員工活動及生日會等;

15.每月提報月報的相關數據及內容;

16.負責收集用戶的準確信息，及時更新用戶電話。

客服職責篇3

崗位職責:

1、負責公司平臺會員的營銷工作,維護建設會員管理體系;

2、協助策劃、組織、運用各類會員活動,會員增值服務,提升重復購買率和用戶忠誠度,針對老用戶的營銷效果進行監控分析和優化改進;

3、協助分析會員相關數據,包括流量數據、銷售數據及客戶相關信息數據;

4、協助分析會員購買行為動態,提高會員活躍度,提升用戶消費體驗,增加有效會員數量及銷售額;

5.根據會員的消費行為與習慣制訂E-mail,短信,SMS微博/微信社區等的營銷計劃,微博,微信等每天互動更新。

任職資格:

1、專科以上學歷,客戶關系管理或市場營銷等相關專業優先;

2、有一年以上會員關系管理經驗,熟悉掌握網購人群消費心理,對消費行為及周期特點有深入的&39;理解;

3、具有較強的數據分析能力,具務一定會員營銷方面的知識,熟悉各種會員營銷手段;

4、熟悉CRM體系的建立和運營機制設計,熟悉數據庫整合營銷方法和手段(網絡、DM、SMS、EDM等)。

客服職責篇4

（1）負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

（2）負責進行有效的客戶管理和溝通

（3）負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

（4）定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

（5）負責發展維護良好的客戶關系

（6）負責組織公司產品的售后服務工作

（7）建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

一個客服人員應具備的基本素質：

1．熱愛本行業，對電子商務有一定理解，大體了解電子商務的發展方向和前景。

2．有一定的營銷技巧，熟悉電腦基本操作，打字速度較快，一分鐘50字以上。

3．性格溫和，脾氣好，有耐心，不和客戶爭執，有強烈的責任心和團隊精神。

客服職責篇5

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服職責篇6

1、負責協助當值前臺客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責本部門工作資料檔案和業戶檔案的&39;建立與管理;

3、負責物業費催繳工作;

4、負責大廈內清潔綠化巡查;

5、及時了解客戶動態，確保客戶提出的各類建議，意見，投訴及時傳達到物業管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見。

6.匯總整理所管轄區域內遞交的恢復記錄，客戶意見處理等，等匯果反饋給上級領導后存檔。

客服職責篇7

崗位職責:

1、客戶資料收集與管理;

2、客戶分類服務與管理,建立客戶回訪制度并監督實施;

3、高效處理客戶投訴;

4、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售;

5、孤兒客戶的管理與再消費;

6、接聽客戶來電,跟蹤事件處理結果;

7、對客戶進行分析,為各部門提供相關支持。

崗位要求:

1、18-30歲,女,中專以上學歷,踏實,熱情,普通話標準清晰,反應敏捷、表達能力強;

2、能吃苦,服從管理,善于溝通,有一定計算機基礎,能熟練使用OFFICE軟件;

3、有責任心,有較強的工作積極主動性,懂得如何調配時間,合理安排工作;

4、身體健康、品行端正、無不良嗜好;

5、具備一定的市場分析及判斷能力,良好的.客戶服務意識;

6、有責任心,有團隊協作精神,能承受較大的工作壓力;

7、有經驗者優先錄用。

客服職責篇8

1、負責辦公園區大堂崗的接待工作，禮貌待人，熱心助客，以真誠、熱情的服務態度為宗旨接待每位來訪的客戶;

2、規范接待用語、虛心聆聽，仔細記錄好客戶的建議、投訴等事宜，告知區域客戶主管跟進處理;

3、為客戶辦理物品借用、一卡通授權、雨傘借用、拾獲物品登記等手續;

4、熟悉物業部各項業務的辦理手續、流程，及時向客戶解答，為客戶提供有關園區管理的咨詢服務;

5、嚴格執行大堂來訪人員進出管理規定及來訪登記流程;

6、檢查、監督管轄區域內保潔員的清潔工作、設備設施運行情況;

客服職責篇9

1、負責名下的客戶維護，協助運營和銷售解決客戶問題，監督運營服務;

2、與客戶進行溝通，及時掌握客戶需要，了解客戶狀態，解決客戶問題;

3、定期對客戶檔案進行分析、整理，管理、維護客戶數據庫;

4、參與客戶來訪接待，跟進客戶問題進度;

5、維護好老客戶，爭取繼續合作;

6、對客戶在銷售或合作過程中出現的問題，須及時協調有關部門解決;

7、接待上門客戶，與客戶面對面協商退款事宜。

客服職責篇10

1、負責辦理業主/客戶入住、裝修等相關手續；

2、負責建立業主/客戶檔案，及時、準確更新業主的基礎資料，做好相關的工作；

3、負責受理業主/客戶投訴、報修相關記錄的整理、匯總、存檔。

4、向業主/客戶收繳管理費等管理費用，負責催繳業主/客戶所欠的各種費用，并引領業主交款；

5、對收費中業主/客戶反映的各種問題，經本部門經理審閱后，送達有關部門跟進協調處理；

6、做好上級交辦的其它工作。

客服職責篇11

崗位職責如下:

一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志,并跟進處理;

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調,審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案,并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價;

三、制定本部門的規章制度及員工守則,編制及安排各級管理員工值班表,并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核;

四、接受及處理業主(住戶、投訴,并予記錄,對違章操作或行為應及時制止或按規定處理,重要事件要向管理處主任報告;

五、準時安排客服管理員向業主(住戶、派發各種費用的交費通知單,并督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用,統計各項費用的收繳率并向主任匯報。

六、跟進處理突發事件;

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求,掌握各類管線的走向、位置和分布情況。

九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等,確保存檔記錄資料的齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析,并提出整改方案;

十一、負責本部門員工的日常培訓工作,制定培訓計劃,并報后勤管理(制度職責大全后勤管理、主任審批后實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主(住戶、的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區各種社區文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。

客服職責篇12

1、負責團隊的整體運營與管理，整合多方資源，做好各方的工作協調，推動業務優化和服務品質提升;

2、根據公司發展需要，制定團隊發展規劃，并持續優化客服體系、創建服務模式;

3、制定團隊崗位及人員規劃，建立人才梯隊，提升員工業務能力和綜合素質;

4、梳理管理規范，制定和完善客戶服務標準和服務流程;

5、監督團隊的工作流程及規范的執行情況，并及時發現問題、解決問題;

6、建立和維護團隊文化及氛圍，提升員工企業歸屬感。

客服職責篇13

1、組織責任區域內業戶前期驗收接管工作，并跟進分管片區內之遺留工程，協助處理片區內業戶之投訴/意見。

2、協助業戶辦理收樓手續、二次裝修申請手續及相關之監管工作。對二次裝修的單元進行檢查，記錄裝修進度,發現的問題及時通知業戶單位及相關部門,并督促整改情況。

3、每月向財務部提供客戶有償服務及公用事業費明細，打印帳單，核對,分發,配合財務部按月將租戶的付款通知書及發票交租戶簽收，簽收憑證交辦公室接待歸檔,并負責費用的催收工作。

4、協助遞送各類通知及調查問卷至各業戶。

5、跟進責任區域客戶的日常投訴處理,重大投訴及時上報客戶服務部經理,并協助處理本部門的客戶回訪工作。

6、負責分管區域(包括但不限于停車嘗外圍、大堂、各樓層、空中花園)所有公共設備、設施之維修、治安、保潔、綠化等巡檢工作，發現的問題及時協調責任部門進行跟進,并現場隨時處理客戶之投訴、咨詢，解釋有關之管理規定，做好投訴回訪工作并做好記錄。

7、負責業戶信息的收集、整理、了解、調查客戶的服務需求和對管理部的意見建議,及時上報經理。

8、協助客戶服務接待員和檔案管-理-員整理部門文檔,在客戶服務部接待員休息時進行輪值。

9、在客戶經理的安排下,定期不定期開展客戶滿意度調查。

10、完成客戶部經理交辦的其他任務。

客服職責篇14

1、服務商學院老客戶及會員客戶；

2、定期回訪，解決客戶困惑，客戶問題，做相應指導；

3、建立詳細的客戶檔案，維護老客戶，積極開拓新客戶。

4、負責通知老學員復訓及一切針對老學員和會員企業的增值服務；

5、積極主動，維護客戶關系，建立良好的.溝通基礎；

6、制作詳細的數據報表并進行分析，提出對本崗位工作進一步提升適當建議；

客服職責篇15

1、通過接聽電話為旅客提供機票的訂購及退改簽服務；

2、通過接聽電話向旅客提供飛行旅程中的各類問題的咨詢服務。

3、接聽客戶的咨詢熱線電話并對相關問題進行解答；

4、進行電話回訪，收集市場反饋信息；

5、活動邀約，信息確認等；

6、通過電話、郵件、網絡平臺等方式為客戶提供滿意的咨詢服務；

客服職責篇16

英文客服經理(4830)完美完美世界(北京)軟件科技發展有限公司,完美,完美世界,完美世界(北京)網絡技術有限公司,完美動畫,完美國際,完美游戲,完美世界崗位職責:

1、負責客服部門制度及流程的制定；保證客服工作流程化、標準化和管理監督；

2、負責客服部整體業績指標的規劃,工作計劃,以及預算評估、控制；不斷提升客戶滿意度；

3、評估團隊的工作質量及效率,負責本團隊員工的績效考核的管理,使團隊日常營運更簡化高效；

4、積極與公司其他相關部門進行溝通,協調,以保證客服工作的順利有序進行。

任職要求:

1、本科以上學歷,要求英語精通；

2、三年以上游戲行業客服團隊管理經驗；

3、豐富的客戶服務專業知識,熟悉客戶關系管理原則和方法。了解游戲客服的相關流程；

4、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力；

5、善于激勵,具有良好的團隊領導能力和合作精神。

客服職責篇17

1、通過阿里旺旺和客戶溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易；

2、做好客戶詢價疑問工作，引導客戶購買我們的產品；

3、負責進行有效的客戶管理和溝通，發展維護良好的客戶關系，；

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況；

5、負責公司產品的售前或售后服務工作；

6、建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

7、負責及時處理訂單，跟蹤貨品發貨動向，及時與用戶溝通，避免用戶不滿意。

客服職責篇18

職責描述

1、通過微信及時添加客戶，對客戶的`問題進行處理，維護客戶關系；

2、每天定時一鍵轉發朋友圈，并在朋友圈與客戶簡單互動；

3、對添加的客戶進行具體分類，并定時對客戶數量進行數據統計與上報；

4、協助主管完善部門規章制度和操作流程與規范；

5、完成公司交辦的其他事項。

任職資格：

1、18-28歲，學歷不限，工作經驗不限；

2、工作積極主動，耐心細致，責任心強，富于團隊協作精神，善于溝通；

3、具有較強的執行力；

4、熟悉各種辦公設備及常用的辦公軟件，熟練掌握微信的各種操作，玩轉微信。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經驗不限

客服職責篇19

1、以用戶體驗為導向，保證團隊整體KPI交付達成部門指標。

2、負責所屬團隊嚴格執行呼叫中心各項管理制度、業務標準及服務流程，確保流程執行的準確率和所屬團隊員工滿意度。

3、負責現場員工實時支持、升級Case處理和質量管理，對關鍵咨詢事件案例進行復盤，降低用戶體驗BUG出現幾率。

4、負責業務員工KPI交付能力提升，以數據分析找到問題根本原因和制定改善措施，確保員工核實清楚用戶問題和用戶需求，提高團隊工作效率和提升用戶體驗。

客服職責篇20

職責描述：

1、負責制定客戶管理、關懷計劃并執行關懷計劃；

2、負責客戶滿意度統計分析，定期向上級匯報；

3、負責客戶俱樂部的`建立與管理，定期計劃組織會員活動、提升品牌形象和企業形象；

4、負責組織建立客戶關系管理平臺，實現客戶信息共享；

5、負責受理客戶投訴，救援及相關業務詢；

6、負責協調客戶服務需求并跟蹤監控服務過程及結果，并形成客戶問題解決匯報；

7、充分了解主機廠品牌政策，負責客戶關系的工作指導，負責組織部門人員的培訓工作；

8、完成領導交辦的其它工作。

崗位要求：

1、大專以上學歷，熱愛汽車行業；

2、3年以上相關工作經驗和1年以上管理經驗，具有較豐富的客戶關系管理能力、營銷知識和管理經驗。

工作地址：河源市

客服職責篇21

1、安排售前、售后客服人員工作，負責旺旺分配，排班，確保所管團隊各個崗位的工作有序、及時、銜接;

2、客服團隊日常工作的監督和檢查，減低所管團隊各個崗位工作出錯率;

3、例會的組織召開、配合店鋪活動對客服進行輔助培訓，新品培訓，確保所管客服團隊活動熟知，產品熟知;

4、負責帶領客服團隊處理日常客戶咨詢、解答及投訴，

5、負責制訂本部門各崗位的工作職責、工作規章制度，并負責檢查、考核;

6、建立標準化的工作流程，將售前、售后等各方面都按照標準化進行，從而提高客服轉化率，售后服務體驗;

7、帶領客服團隊做好日常網絡銷售工作和客戶服務工作，負責帶領客服團隊完成當月銷售指標;

8、建立切實可行的階梯性KPI考核指標

9、客服團隊招聘面試，新人培訓

10、負責收集其他企業的客服部資料進行分析，整理和學習;

11、完成運營總監安排的其他任務

客服職責篇22

1、執行各項與商戶服務相關的工作規章，工作的流程及指引;

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜;落實執行公司各類政策及規章制度;

3、配合物業管理組人員處理緊急突發事件;與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息;

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關系。

客服職責篇23

1、對來訪客人做好接待，登記，引導工作，及時通知被訪人員，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者應拒之門外。

2、負責公司文檔復印、打印、掃描等工作;

3、負責員工工作餐和日用定水工作;

4、整理總經理辦公室衛生，維護公司綠植美化和更換;

5、公司員工通訊錄整理更新，上傳;

6、保持公司前臺清潔衛生，展示公司良好形象;

7、負責公司快遞、信件、包裹的收發工作;

8、積極配合公司的各項活動，做好后勤保障工作。

客服職責篇24

日常管理：

1.考勤，值班安排;

2.部門的規章制度制定和監督執行

3負責部門員工業績考核工作;

4.日常會議;

5.培訓提高服務水準;

6.制定客服部門工作目標及計劃;

7.部門員工工作的監督和向上級主管回報工作;

8.投訴記錄的巡查和跟進處理;

9匯總投訴，總結形成處理文案，采取預防措施，改善服務或產品的質量

10.滿意度調查方法的文案

11.公司部門橫向縱向的溝通，合作，對接

客服是公司的窗口：

1.注重服務態度，用語

2.樹立公司外部形象

3.正面提供公司信息，

維護客戶：

1.做好客戶檔案管理

2.定期回訪客戶，進行深度開發

3.維護優質潛在客戶，開發成客戶

4.優惠活動及時通知客戶

5.每次回訪,給客戶帶來有用的或有利益的信息，使客戶愿意接受員工的回訪

投訴的處理：

1.客服有投訴要傾聽客戶的意見

A.事實不清：表示理解，澄清事實

B.我們服務有欠缺的:道歉，及時彌補，第一時間處理

2.確定客戶的滿意度

3.定期上報服務質量表和業務報表

滿意度調查：要通過調查活動，發現影響顧客滿意度的關鍵因素，以在提高顧客滿意度的過程中能對癥下藥，制定有效的顧客滿意策略。

1.設立投訴和建議系統，客戶有意見可以表達。投訴電話;留言板

2.滿意度調查表(問卷)：列出所有可能影響顧客滿意的因素，然后按照重要程度由最重要到最不重要排列，最后選出企業最關心的幾個因素，讓受訪者幫助判斷這些因素的重要程度;分為：高度滿意，一般滿意，無意見，有些不滿意，極不滿意

3.作為被服務對象體驗，更好的了解企業的服務，挖掘出不足。

4.深度調查，對某一問題深度訪談。

客服職責篇25

1、管理、監督、評估天貓旗艦店客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后、審單各環節的服務質量評估，建立質量指標體系;

2、客服人員的管理及培訓，提升客服團隊轉化率、客單價等相關數據指標;

3、客服團隊崗位職責、工作流程梳理及話術規范;

4、售前售后等疑難問題的解決及部門溝通;

5、建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服團隊數據進行統計和分析.

6、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓;

7、與各部門配合解決相關售后問題

客服職責篇26

:

1、熟悉國內或國際貨代操作,負責從接單開始跟進訂艙、裝箱、制單、發車和內部業務系統的錄入等各操作環節的跟進;

2、處理客人對業務的咨詢,提供跟蹤和查詢服務;

3、業務信息的及時反饋,與客戶、業務員及內部各相關環節進行協調與溝通;

4、處理各類突發事件并及時向上級匯報。

客服職責篇27

1.負責客服日常巡崗工作，完善客服常見問題及快速解決方案，優化客服話術提升客戶體驗。

2.負責制定客服培訓計劃，組織客服培訓，完善客服培訓方案。

3.負責客戶檔案管理工作，優化客戶關系維護計劃。

客服職責篇28

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容;

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象;

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的解決方案;

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管;

5、完成上級安排的其他工作。

崗位要求：1、大專以上學歷，計算機、電子商務、市場營銷等相關專業優先;

2、熟練使用一般辦公軟件操作系統;

3、普通話流利;

4、誠實敬業，態度溫和，工作嚴謹細致，責任心強，善于溝通。

客服職責篇29

工作內容：

1、負責客服體系專職工作，對統一客服電話進行接聽，對客服數據進行統計、分析工作；

2、對本部門的檔案進行統一整理和歸檔；

3、快速接收客戶所有訴求，及時派單、跟進、回訪；

4、對所有數據信息的&39;更新、統計、匯總、分析；

5、完成客服專業月度計劃性工作；

6、完成日常接待服務工作。

職位要求：

1、年齡：20—30周歲，身高160cm以上，體重60kg以內，身體健康；

2、學歷：大專以上學歷；

3、工作經驗：有1年以上客服或行政工作經驗；

4、工作技能：

（1）懂得公關禮儀、溝通學等業務知識；

（2）熟練處理客戶投訴；

（3）熟練使用辦公軟件。

5、責任心強，應變能力強；

6、形象好，氣質佳，具有親和力。

工作時間：

周一至周五上班，周六日及法定節假日均休息

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

客服職責篇30

英文專員客服崗位職責

崗位職責：

1、負責就診病人的接待、登記、預約；

2、負責電話咨詢、電話預約；

3、負責收款、賬單的匯集、核對、每日報表上報財務；

4、負責協調各部門工作銜接；

5、負責數據的&39;采集，管理系統錄入；

6、其它臨時事項安排。

任職要求：

1、大專以上學歷；

2、語言要求：英文熟練；

3、性格溫和、外表大方、服務意識強、親和力強。