公司客服崗位職責

(2)負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪,以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)負責組織公司產品的售后服務工作

(7)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統

公司客服崗位職責篇2

崗位職責:

對公司的宣傳單頁和網站內的文字進行編輯;

配合網絡部各項活動的工作;

完成領導指派的其他文案工作任務;

任職資格:

1,有網絡文案編輯的工作經驗者優先錄用,有一定的文字編輯能力

2,做事認真,有責任感;

3.擅長根據當下流行編輯一些網絡平臺的軟文,用于網絡宣傳使用;

公司客服崗位職責篇3

1.建立健全公司統一、高效的組織體系和工作體系。決定組織體制和人事編制，決定副總經理、總經理助理，各職能部門經理以及其他高級職員的任免、報酬、獎懲，決定派駐下設機構和人員。

2、領導公司建立各級組織機構，并按公司戰略規劃進行機構調整;領導公司制定各種規章制度，并深入貫徹實施;

3.決定對成績顯著的員工予以獎勵、調資和晉級，對違紀員工的&39;處分，直至辭退。

4.審查批準年度計劃內的經營、投資、改造項目和流動資金使用的可行性報告。

5.健全財務管理，嚴格財經紀律，搞好增收節支和開源節流工作，保證現有資產的保值和增值。

公司客服崗位職責篇4

崗位職責:

1、制定、完善集團公司廣告策劃制度和流程,并進一步實施。

2、領導、組織、協調集團公司廣告策劃、傳媒工作,并對各項業務的洽談、簽約工作進行管理,協調、指導、監督、審核各項業務合同。

3、負責整體規劃和市場布局,及時分析市場動態,制定目標客戶群,挖掘潛在客戶。

4、負責組織市場調查,預測市場發展趨勢,并針對市場的變化和競爭的&39;需要提出應對策略;整合媒體宣傳資源,結合客戶需求制定專業計劃,通過網絡媒介拓寬區域客戶。

5、適時策劃、組織、實施各類推廣活動。

6、負責指導本部門員工對廣告策劃、文案、市場活動等工作。

7、負責為公司重大經營決策提供信息、方案和建設。

8、負責協調本部門同其它部門之間的工作。

任職資格:

1、全日制專科或以上學歷,管理、廣告、傳媒或者營銷等相關專業;

2、五年以上大型商業企業、寫字樓等相關營銷、廣告策劃、媒體運營等經驗,以及10年以上管理工作經驗;

3、具備一定的市場營銷、商業管理、經濟管理、心理學、法律等方面的相關知識;

公司客服崗位職責篇5

1、日常工作：負責制定現場各項服務制度；客服臺現場咨詢。接待、投訴處理。場內便民設備設施，廣播服務管理及維護，停車券匯總及發放：；周定貨產盤點，遺失物品匯總。

2、會員管理：商場各項會員活動的開展和相關咨詢宣傳推廣，會員關系管理和維系，

3、會員積分兌禮：負責每日積分審核，會員卡升級管理，排查惡意積分。現場兌禮活動配合，兌禮消耗積分匯總，會員積分兌禮活動禮品的`出入庫管理及表格管理。

4、投訴處理：顧客投訴處理，案例分析匯總，形成客訴檔案。

公司客服崗位職責篇6

崗位職責：

1、負責管轄區域的貨品配發、日常補貨、調貨、退貨;

2、新開店的籌備;

3、對終端店貨品銷售進行統計分析和跟蹤,流轉、調配、降低客戶庫存;

4、準確地向客戶傳達公司政策并跟進執行情況;

5、協助各季度訂貨會的召開,做好訂單統計;

任職要求:

1、18-35歲,中專以上學歷;

2、熟悉服裝專賣店貨品配發操作流程;

3、敏銳的數據分析能力和貨品調配經驗;

4、電腦操作熟練;

5、良好的溝通能力;

6、一年以上相關工作經驗。

7、有濃厚的.興趣想從事服裝行業貨品管理者對工作經驗可放寬要求。

公司客服崗位職責篇7

職責描述：

1、職位要求：

1）專科以上學歷，身高1。60米以上，五官端正。

2）流利標準的普通話；口齒清楚、嗓音柔和、善于溝通；

3）熟悉客戶服務工作規范，具有良好的服務意識和親和力，能夠獨立開展工作。

4）愛崗敬業、積極主動、富有團隊合作精神和高度的責任心；

5）熟練操作辦公軟件

6）具有相關工作經驗者優先考慮。

2、工作職責：

1）負責客戶接待工作，及公司辦公用品管理、員工考勤等相關日常內務。

2）負責官網作品產品的更新及其他網絡平臺的作品發布與營銷。

3）負責資訊發布和日常溝通等服務工作；能夠充分利用現有資源，完成業務的更新、服務的.提升和整合。

崗位要求：

學歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1—3年

公司客服崗位職責篇8

客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回、高效的投訴處理、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售等等職責。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項非常重要的工作,它直接關系到公司的營銷計劃能否實現。客服資料的收集要求客服專員每日認真提取客戶信息檔案,以便關注這些客戶的發展動態。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管安排信息匯總,并進行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日及時更新,避免遺漏。

3.資料處理。客服主管按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則,分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶,應在一周內與客戶進行溝通,并做詳細備案。

二、對不同類型的客戶進行不定期回訪

客戶的需求不斷變化,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢,還可以發現自身工作中的不足,及時補救和調整,滿足客戶需求,提高客戶滿意度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業務等

回訪流程:從客戶檔案中提取需要統一回訪的客戶資料,統計整理后分配到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動的信息載體),最后分析結果并撰寫《回訪總結報告》,進行最終資料歸檔。

回訪內容:

1.詢問客戶對本司的評價,對產品和服務的建議和意見;

2.特定時期內可作特色回訪(如節日、店慶日、促銷活動期)

3.友情提醒客戶續卡或升級為其他消費卡

注意:回訪時間不宜過長,內容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機制,注重處理客戶投訴的規范性和效率性,形成閉環的管理流程,做到有投訴即時受理,迅速有結果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個方面:

1.為顧客投訴提供便利的渠道;

2.對投訴進行迅速有效的處理;

3.對投訴原因進行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿意顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價平

3、速度快

4、認識服務與品牌的關系

顧客永遠都是對的;顧客是商品的`購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業需要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的意見得到尊重,盡量用補償性方法調節與顧客的關系。

四、與各部門密切溝通,參與營銷活動,協助市場銷售。

企業實施電話營銷對銷售成功與否起著重要作用,這就要求客服專員具有一定的銷售業務能力,掌握一定的業務技巧。

公司客服崗位職責篇9

職責描述：

1、負責編寫網站、微信宣傳資料及相關信息；2、收集、研究和處理網絡、微信讀者的意見和反饋信息；3、協助完成項目的發展規劃，促進網站及微信知名度的提高；4、組織策劃推廣活動，并參與執行；5、負責客戶電話回訪、跟進及處理客戶投訴等問題；6、負責客戶的咨詢、查詢類解答職位要求：1、一年以上相關工作經驗；2、熟練操作網頁制作和網絡搜索工具，了解網站開發、運行及維護的相關知識；3、有較強的文字功底，具備網站及微信專題策劃和信息采編能力。

工作地點：新牌坊

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年

公司客服崗位職責篇10

1.對客戶總監負責，指導客戶主任的日常工作。

2.參與品牌的有關發展策略及方向，在客戶總監指導下撰寫創意簡述。

3.協助創意部進行作品的.提案及售賣，并具備一定的提案及售賣能力。

4.與所負責客戶品牌的有關直接負責人員建立良好的合作關系。

5.負責指導客戶主任的日常工作，如會議簡報、工作進程報告等。

6.指導并幫助客戶主任提高工作能力及專業技巧。

7.監控并保證工作項目的時間進度。

公司客服崗位職責篇11

1.引導客戶…能將眼光放遠而不光只是注意日常工作所需而已

2.對策略有所貢獻，并表現概念化的思考能力

3.經常貢獻創意，致使客戶業務成長

4.對發展杰出廣告作品有所貢獻

5.強而有力的&39;提案能力與書面化作業

6.展現寬廣的人員管理技巧…有效地訓練客戶專員及建立團隊精神

7.與客戶建立良好的人際關系

8.在公司內部建立良好的領導聲譽，同進有效地運用并激勵工作小組

9.有效管理財務動作之流程程，并使公司獲得利潤

10.建立天聯之業務，包括所有部門之客戶開發

11.專業生活井然有序，組織力強，懂得設定優先次序，輕重緩急

12.不斷學習廣告與行銷方面的知識

13.可以處理挫折…有彈性其他意見人際技巧

公司客服崗位職責篇12

任職要求：

1、五官端正，身體健康，形象氣質佳。

2、能熟練操作OFFICE辦公軟件。

3、有團隊合作精神，對工作充滿信心，有較強的責任心。

4、具有良好的主動服務意識和敬業精神。

5、擅于溝通和協調，具有一定的現場管理能力。

6、有才藝特長

工作職責描述：

樹立港華服務品牌；

提升服務形象；

負責用戶的咨詢、開戶、簽約、繳費、IC卡購氣充值、爐具的銷售和安裝跟進、新業務的推廣等；

客戶意見歸集與反饋；

各項業務報表統計。

公司客服崗位職責篇13

職責描述:

1、大專以上學歷,網絡營銷等相關專業;

2、一年以上網絡銷售工作經驗,具網絡銷售者優先;

3、利用網絡進行公司產品的銷售及推廣;

4、了解和搜集網絡上各同行及競爭產品的動態信息;

5、通過網絡進行渠道開發和業務拓展。

6、重點負責客戶服務/物流跟蹤/針對顧客在瀏覽/咨詢/訂單/售中售后等方面的問題,及時跟進并協調各部門解決,保證良好的用戶體驗和品牌口碑!

公司客服崗位職責篇14

崗位職責:

1、根據公司制定的`銷售工作計劃,完成公司下達的利潤目標;

2、負責客戶開拓和客情維護;

任職要求:

1、市場營銷或相關專業,大專及以上學歷;

2、3年以上互聯網廣告行業銷售崗位工作經驗;

3、熟悉以下媒體類型中的一種:搜索引擎產品/信息流產品/應用分發;

4、良好的市場判斷能力和拓荒能力。

公司客服崗位職責篇15

1、負責公司教育培訓類課程的招生咨詢工作，協同部門人員完成年度招生計劃;

2、與學員不斷溝通，幫助學員更詳細的了解服務內容、促成學生在本中心學習;

3、利用電話完成招生工作，拓展及完善招生渠道;

4、邀約客戶上門咨詢及報名，做好每天的信息記錄，協助組長攻單;

5、做電話記錄，及時回訪有意向的客戶，并建立穩定的培訓產品銷售關系;

6、完成領導下達的其它項事務。

公司客服崗位職責篇16

崗位職責：

1、負責公司前臺接待及電話接轉；

2、收發傳真，復印文檔，收發信件、報刊、文件等；

3、負責學員服務工作；

4、維護前臺、辦公區域及教室整潔衛生；

5、進行學員情況匯總并對接至相關部門；

6、辦理學員報班、轉班等相關手續并匯總記錄；

7、領導交辦的其他工作。

任職要求：

1、學歷：大專及以上學歷，文秘、行政管理、英語及相關專業優先；

2、知識：普通話標準，熟悉前臺工作流程，熟練使用各種辦公自動化設備；

3、經驗：有前臺及行政助理經驗者優先；

4、能力：具有良好的溝通能力、協調能力；

5、技能：熟練使用EXCEL，WORD等辦公軟件；

6、素養：形象氣質佳，性格開朗，相貌端正，待人熱誠，工作熱情積極、細致耐心；

7、投遞簡歷時請附上近期照片一張。

我們為您提供：

1、五險一金；

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4、豐富的企業文化活動，輕松快樂的工作氛圍；

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6、廣闊的發展空間，豐厚的待遇。

公司客服崗位職責篇17

1、負責公司市場營銷活動方案的策劃與組織實施，對外宣傳資料和文案的撰寫

2、根據業務需要制作各種宣傳資料，塑造良好企業形象；

3、根據公司市場戰略和業務需要制定市場調查計劃；

4、進行市場調查，收集相關行業市場信息，并整理、分析，形成報告；

5、定期收集競爭對手信息，了解競爭對手的.動態，并整理、分析，形成報告；

公司客服崗位職責篇18

1、通過internet聊天工具與客戶進行溝通并推進銷售;

2、回復電話咨詢和網絡咨詢;

3、接受電話訂單和網絡訂單,處理訂單;

4、回訪和維護客戶,服務訂單。

5、記錄匯總咨詢事件,及時分析并反饋給上級主管職責。