電商客服的職責(zé)是什么呢

2024-03-27 05:22:52| 新華

1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷;2、擔(dān)任3年以上超甲級寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇2

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服的職責(zé)是什么呢篇3

1、開發(fā)和維護(hù)某品類品牌廠商/代理商和渠道關(guān)系,對供應(yīng)商進(jìn)行管理考核,維護(hù)供貨商體系和關(guān)系;

2、實(shí)施有效的新品引進(jìn)和淘汰管理,制定選品計(jì)劃及相關(guān)預(yù)算,完成銷售、毛利、庫存周轉(zhuǎn)等考核指標(biāo);

3、負(fù)責(zé)產(chǎn)品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點(diǎn)、費(fèi)用、促銷等相關(guān)支持;

4、優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關(guān)商品品類。推動(dòng)商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動(dòng)銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費(fèi)者,了解市場,敏感地去捕捉消費(fèi)者的需求,市場的需求,進(jìn)銷的策劃安排以及活動(dòng)等。

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1、進(jìn)入后臺(tái)，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺(tái)的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時(shí)回復(fù)，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時(shí)的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的，應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系，適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

電商客服的職責(zé)是什么呢篇5

售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請仔細(xì)慎投。

職責(zé)描述:

1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評,以及人力預(yù)算的評估、控制;

4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

任職要求:

1、?？埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇6

1、負(fù)責(zé)人衛(wèi)智網(wǎng)相關(guān)產(chǎn)品的支持及服務(wù)工作，通過接聽電話和網(wǎng)上咨詢平臺(tái)等方式為客戶服務(wù)。

2、通過與潛在客戶的&39;電話或在線溝通，了解客戶需求，引導(dǎo)客戶購買相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品或服務(wù)。

3、解答并處理用戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過程中遇到的各種問題，做好售后服務(wù)工作，培養(yǎng)品牌的美譽(yù)度。

4、監(jiān)控已購買用戶的使用情況，定期與客戶通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)，幫助用戶用好產(chǎn)品。

5、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案。

6、建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇7

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負(fù)責(zé)阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺(tái)維護(hù)工作;

3、開拓國內(nèi)新市場,發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃;

5、負(fù)責(zé)電子商務(wù)部網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的策劃;

6、負(fù)責(zé)部門內(nèi)營銷團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，人員的培訓(xùn)和管理，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績增長，達(dá)成公司業(yè)績指標(biāo)，有帶團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇8

1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì)，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇9

1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作，主動(dòng)熱情接待來訪客戶

2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

5、配合售樓部營銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

電商客服的職責(zé)是什么呢篇10

崗位職責(zé):

1、管理線上客服團(tuán)隊(duì),針對目前服務(wù)質(zhì)量存在的問題,提出改進(jìn)建議,并且實(shí)施,有效提升服務(wù)質(zhì)量,提高客服的問題解決能力及客戶滿意度;

2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)外包客服的質(zhì)檢與培訓(xùn)流程及規(guī)范,不定期出差外包客服基地進(jìn)行監(jiān)督培訓(xùn)并對業(yè)務(wù)流程提出建議;

3、針對線上和線下的銷售,制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃,推動(dòng)培訓(xùn)系統(tǒng)的完善和優(yōu)化,提升銷售轉(zhuǎn)化率,定期組織為客服人員實(shí)施培訓(xùn),提升工作技能;

4、關(guān)注各個(gè)店鋪的接待情況,根據(jù)每天不同店鋪的不同流量情況做好外包客服人員的調(diào)配,保證工作量的均?;

5、監(jiān)督提升外包客服各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)并根據(jù)相關(guān)制度完成每月的KPI考核。

6、為銷售業(yè)績的達(dá)成,提供銷售支持,配合銷售部門完成業(yè)績。

7、提升和完善產(chǎn)品的售后服務(wù)流程。

任職資格:

1、?？萍耙陨先罩平y(tǒng)招學(xué)歷;

2、具備較強(qiáng)的責(zé)任心,良好的溝通協(xié)調(diào)能力,2年以上銷售團(tuán)隊(duì)管理,30以上年紀(jì);

3、良好的溝通及語言表達(dá)能力,有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力;

4、超強(qiáng)的親和力和溝通力,以及極強(qiáng)的說服力和感召力,能熟練應(yīng)用word、PPT制作培訓(xùn)方案;

5、能承受較強(qiáng)的工作壓力,有良好的學(xué)習(xí)能力;

6、為人正直善良,踏實(shí)勤奮,有客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

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1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo)；

2、負(fù)責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團(tuán)隊(duì)并對整體運(yùn)營管理。制定月，季度，年度銷售目標(biāo)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷售目標(biāo)；同時(shí)保證賬號健康發(fā)展；

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營銷活動(dòng)策劃，并對營銷活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測、推廣手段設(shè)計(jì)及效果評估等；

4、負(fù)責(zé)收集、分析市場、產(chǎn)品情報(bào)及競爭對手狀況，并制定實(shí)施相應(yīng)措施；

5、負(fù)責(zé)處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)政策，及時(shí)作出應(yīng)對計(jì)劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍，負(fù)責(zé)新員工的`管理培訓(xùn)工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運(yùn)營，提升產(chǎn)品市場占有率。

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電商客服的職責(zé)是什么呢篇12

1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行，完成銷售任務(wù);

3、負(fù)責(zé)開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的&39;客勤關(guān)系;

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇13

1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新，以及交易的實(shí)施。

7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇14

1.主要負(fù)責(zé)天貓、京東等平臺(tái)售后問題、進(jìn)行有效跟蹤、做好售后指導(dǎo)和服務(wù)工作

2.了解天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時(shí)處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當(dāng)處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服的職責(zé)是什么呢篇15

電商客服崗位職責(zé)說明書

現(xiàn)在越來越多的人進(jìn)入電商客服的行業(yè)。下面是小編給大家說明電商客服劃分問題，希望對你有所幫助!

電商客服崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達(dá)出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責(zé)任心

11、每月底都要制定出自己下月的和銷售目標(biāo)，以便在推廣的同時(shí)，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

電子商務(wù)客服的重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時(shí)回復(fù)客戶的疑問，可以讓客戶及時(shí)了解需要的內(nèi)容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會(huì)比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務(wù)客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務(wù)客戶

電商客服的職責(zé)是什么呢篇16

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數(shù)據(jù)分析，制定相應(yīng)的服務(wù)方案，為客戶提供滿意的售后服務(wù);

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進(jìn)行分類，制作相應(yīng)的處理方案;

退款：

1、天貓后臺(tái)的退款工作，處理客戶的&39;退貨退款需求;

2、處理店鋪活動(dòng)退差、退貨運(yùn)費(fèi)等;

3、完成店鋪綜合指標(biāo)，保證店鋪在整個(gè)行業(yè)的排名;

日常：

1、審單(營銷活動(dòng)設(shè)置的檢查，保證當(dāng)天訂單審核完成能及時(shí)發(fā)貨，處理補(bǔ)發(fā)訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產(chǎn)品前10頁的評價(jià)，做到人性化的回復(fù)，每天處理屏蔽店鋪產(chǎn)品廣告評價(jià)，電話回訪中差評)。

電商客服的職責(zé)是什么呢篇17

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導(dǎo)購，問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

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