電商客服工作職責(zé)內(nèi)容

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    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇2

    1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

    2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門,確保營銷方案落地執(zhí)行;

    3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

    4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

    5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營管理、服務(wù)等;

    6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費(fèi)者特征和競品信息,制訂相關(guān)方案。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇3

    1、負(fù)責(zé)進(jìn)口高端母嬰產(chǎn)品的銷售推廣及管理,工作對(duì)象主要是天貓、京東等B2B電商平臺(tái);

    2、負(fù)責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)在管轄渠道內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù);

    3、負(fù)責(zé)開拓新市場,發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

    4、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場信息的收集及競爭對(duì)手的分析;

    5、負(fù)責(zé)維護(hù)好各平臺(tái)間的'客勤關(guān)系;

    6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇4

    1、負(fù)責(zé)Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

    2、根據(jù)年度銷售目標(biāo),完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售指標(biāo)任務(wù)、利潤目標(biāo)任務(wù);

    3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況,及時(shí)調(diào)整異常價(jià)格;

    4、對(duì)市場信息進(jìn)行搜集、整理、分析、及時(shí)跟蹤行業(yè)競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),為決策提供依據(jù);

    5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度,對(duì)產(chǎn)品的研發(fā)提供指導(dǎo)性建議;

    6、達(dá)成公司要求回款率指標(biāo),控制與防止壞賬的發(fā)生。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇5

    1、根據(jù)市場營銷計(jì)劃,制定部門工作計(jì)劃,完成部門業(yè)績目標(biāo);

    2、開拓新市場,開拓新客戶,增加產(chǎn)品拓展范圍;

    3、負(fù)責(zé)管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

    4、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動(dòng)的策劃及執(zhí)行,完成銷售目標(biāo);

    5、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇6

    1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

    2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶做好溝通;

    3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

    4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇7

    1、進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

    2、查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時(shí)的解決。

    3、售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

    4、客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇8

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇9

    1.確保收貨,入庫,打包,發(fā)貨等流程正常進(jìn)行;

    2.了解發(fā)貨流程,對(duì)物流有一定的了解;

    3.管理倉庫貨物,確保倉庫貨物有序擺放,做到賬物相符;

    4.不同部門之間互相配合,高效處理日常訂單發(fā)貨工作。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇10

    1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

    2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

    3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

    4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

    5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

    6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。

    7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

    8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

    9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

    10.客服洽談、跟單與訂單處理。

    11.找客戶資料和電話營銷。

    12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

    13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇11

    1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

    2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門,確保營銷方案落地執(zhí)行;

    3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

    4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

    5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營管理、服務(wù)等;

    6、協(xié)同營銷崗收集市場信息及分析消費(fèi)者特征和競品信息,制訂相關(guān)方案。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇12

    1、負(fù)責(zé)根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道,制定銷售戰(zhàn)略、銷售計(jì)劃及量化銷售目標(biāo);

    2、負(fù)責(zé)組建阿里巴巴、亞馬遜等團(tuán)隊(duì)并對(duì)整體運(yùn)營管理。制定月,季度,年度銷售目標(biāo),帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)到銷售目標(biāo);同時(shí)保證賬號(hào)健康發(fā)展;

    3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品營銷活動(dòng)策劃,并對(duì)營銷活動(dòng)的實(shí)施進(jìn)行調(diào)研、分析、預(yù)測、推廣手段設(shè)計(jì)及效果評(píng)估等;

    4、負(fù)責(zé)收集、分析市場、產(chǎn)品情報(bào)及競爭對(duì)手狀況,并制定實(shí)施相應(yīng)措施;

    5、負(fù)責(zé)處理客戶問題,包括售前咨詢、售后維護(hù)以及妥善處理各種爭議、投訴;

    6、負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)研究平臺(tái)政策,及時(shí)作出應(yīng)對(duì)計(jì)劃;研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率;

    7、負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè),幫助建立、補(bǔ)充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊(duì)伍,負(fù)責(zé)新員工的`管理培訓(xùn)工作;

    8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源,通過合理的運(yùn)營,提升產(chǎn)品市場占有率。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇13

    1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

    2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷售平臺(tái)和渠道的訂單管理,退貨未返及時(shí)跟蹤,制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

    3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的.賬單賬款核算;

    4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶/平臺(tái)發(fā)票需求;

    5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇14

    1、配合電子商務(wù)部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

    2、配合電子商務(wù)部門經(jīng)理的工作;

    3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進(jìn)行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)推廣;

    4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品電子商務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)搜集和維護(hù);

    5、負(fù)責(zé)并每天出具電子商務(wù)報(bào)告;

    6、負(fù)責(zé)期貨信息搜索和更新,以及交易的實(shí)施。

    7.在各個(gè)知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應(yīng)信息。

    8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

    9.網(wǎng)站后臺(tái)管理與維護(hù)。

    10.客服洽談、跟單與訂單處理。

    11.找客戶資料和電話營銷。

    12.找大學(xué)生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品,擴(kuò)大公司產(chǎn)品市場。

    13.對(duì)代理商進(jìn)行指導(dǎo)和管理。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇15

    1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

    5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

    6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇16

    1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

    2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶做好溝通;

    3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

    4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇17

    1、處理售中和售后問題,解決客戶需求;

    2、通過接待數(shù)據(jù)分析,制定相應(yīng)的&39;服務(wù)方案,為客戶提供滿意的售后服務(wù);

    3、收集整理客戶信息,對(duì)售后客戶進(jìn)行分類,制作相應(yīng)的處理方案;

    電商客服工作職責(zé)內(nèi)容篇18

    1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

    5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

    6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

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