電商客服工作職責

3、負責開拓新市場，發(fā)展新客戶增加產(chǎn)品銷量;

4、負責轄區(qū)市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服工作職責篇2

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統(tǒng)建立;

2、配合電子商務部門經(jīng)理的工作;

3、采用郵件推廣、發(fā)帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網(wǎng)站推廣或者產(chǎn)品網(wǎng)絡推廣;

4、負責產(chǎn)品電子商務相關數(shù)據(jù)搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業(yè)網(wǎng)站發(fā)布供應信息。

8.淘寶網(wǎng)店經(jīng)營和管理。

9.網(wǎng)站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網(wǎng)店代理公司產(chǎn)品，擴大公司產(chǎn)品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服工作職責篇3

1、負責公司產(chǎn)品網(wǎng)絡(公司官網(wǎng)、阿里巴巴、淘寶、百度等)營銷推廣工作;

2、負責阿里巴巴國內(nèi)網(wǎng)站，淘寶網(wǎng)店的`后臺維護工作;

3、開拓國內(nèi)新市場,發(fā)展新客戶，增加產(chǎn)品銷售范圍;

4、管理維護客戶關系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計劃;

5、負責電子商務部網(wǎng)絡促銷活動的策劃;

6、負責部門內(nèi)營銷團隊的建設，人員的培訓和管理，推動團隊業(yè)績增長，達成公司業(yè)績指標，有帶團隊經(jīng)驗者優(yōu)先。

電商客服工作職責篇4

1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團隊設計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服工作職責篇5

1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團隊設計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服工作職責篇6

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規(guī)則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發(fā)起的售后問題,并妥當處理協(xié)調(diào)好

3.統(tǒng)計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服工作職責篇7

1、根據(jù)銷售統(tǒng)計資料，研究制定產(chǎn)品售后服務政策和服務計劃，以各分公司以及服務中心制定其服務目標的依據(jù)（一個大的方向）。

2、考慮客戶的需要，設計完善的服務制度與作業(yè)程序，以確保公司售后服務的優(yōu)良聲譽。

3、辦理有關服務的各項統(tǒng)計與分析，以供管理部門日常參考與業(yè)績追蹤。

4、分析市場競爭的情況以及服務成本結(jié)構(gòu)，擬定合理的服務收費標準。

5、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，并配合公司總目標，之地本單位的目標與工作計劃。

6、針對各個分公司服務中心的需要，適時提供人力以及物力的支援。

7、根據(jù)本單位工作計劃，估計所需要的指出款項，編制本單位的年度預算，并加以控制。

8、妥善存儲、保管所有庫存信息，以確定產(chǎn)品的優(yōu)良質(zhì)量，并依據(jù)各個單位的需要，予以適當調(diào)度。

9、依據(jù)公司經(jīng)營計劃，提出全公司服務人員教育訓練計劃，并編審所需教材，以提高服務人員的技能與素質(zhì)。

10、研究制訂公司服務人員晉升級的待遇辦法，借以鼓勵服務人員努力完成其服務目標。

11、依據(jù)各個分公司及服務中心所取得的成績，辦理服務人員獎金的核算。

12、運用有效的教導方法，激勵所屬人員的士氣，提高工作效率，并督導所屬人員依照工作標準或要求，有效的執(zhí)行其工作，確保本單位目標的達成。

13、將本單位工作按所屬人員的能力，予以合理的分派，并促進各個所屬人員之間工作的關系與配合。

14、與認識單位配合并有計劃的培養(yǎng)、訓練所屬人員，并隨時給于教育機會，以提高工作能力與素質(zhì)。

15、依照員工考核獎懲辦法，審慎辦理所屬人員的考核、獎勵、升降等事項，并力求處理事情的公平合理（這項是最重要的）電話接聽服務說到電話服務，人們很自然地會想到電話總機的服務，其實，總機服務只是電話接聽服務的一小部分，大量的電話接聽是靠各崗位員工去完成的。我們每天在電話中接觸的各種人的`次數(shù)要多于當面接觸的幾倍甚至十幾倍，從這種意義上說，電話服務的重要程度并不亞于面對面的服務。

電商客服工作職責篇8

1、網(wǎng)店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護。

電商客服工作職責篇9

1、根據(jù)市場營銷計劃，制定部門工作計劃，完成部門業(yè)績目標;

2、開拓新市場，開拓新客戶，增加產(chǎn)品拓展范圍;

3、負責管理協(xié)調(diào)電商部銷售工作;

4、負責協(xié)調(diào)區(qū)域內(nèi)拓展活動的策劃及執(zhí)行，完成銷售目標;

5、管理維護客戶關系以及客戶長期戰(zhàn)略合作計劃。

電商客服工作職責篇10

1、參與公司跨境電商客服團隊，通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題；

2、及時反饋和協(xié)助處理平臺異常狀況，和用戶做好溝通；

3、對工作流程及平臺問題進行分析總結(jié)，并提出改善建議；

4、挖掘用戶潛在需求，為每一位用戶提供周到的購物體驗。

電商客服工作職責篇11

1、負責公司網(wǎng)站與電商網(wǎng)店的設計、改版、更新,圖片拍攝優(yōu)化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續(xù)跟進

2、負責公司產(chǎn)品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發(fā)人員配合完成所轄網(wǎng)站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產(chǎn)品團隊設計討論,和開發(fā)團隊共同創(chuàng)建用戶界面,跟蹤產(chǎn)品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服工作職責篇12

1、負責根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，開通阿里巴巴、亞馬遜、Ebay等渠道，制定銷售戰(zhàn)略、銷售計劃及量化銷售目標；

2、負責組建阿里巴巴、亞馬遜等團隊并對整體運營管理。制定月，季度，年度銷售目標，帶領團隊達到銷售目標；同時保證賬號健康發(fā)展；

3、負責制定產(chǎn)品營銷活動策劃，并對營銷活動的實施進行調(diào)研、分析、預測、推廣手段設計及效果評估等；

4、負責收集、分析市場、產(chǎn)品情報及競爭對手狀況，并制定實施相應措施；

5、負責處理客戶問題，包括售前咨詢、售后維護以及妥善處理各種爭議、投訴；

6、負責學習研究平臺政策，及時作出應對計劃；研究和嘗試各種外貿(mào)營銷手段以提高產(chǎn)品的排名和成交率；

7、負責銷售團隊建設，幫助建立、補充、發(fā)展、培養(yǎng)銷售隊伍，負責新員工的`管理培訓工作；

8、有效整合公司的內(nèi)、外部資源，通過合理的運營，提升產(chǎn)品市場占有率。

電商客服工作職責篇13

1、開發(fā)和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉(zhuǎn)等考核指標;

3、負責產(chǎn)品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優(yōu)化產(chǎn)品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優(yōu)勝劣汰,驅(qū)動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服工作職責篇14

1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作。

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理。

3、負責業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作。

4、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理。

5、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理。

電商客服工作職責篇15

1、負責Glasslock全系列產(chǎn)品線上經(jīng)銷商的銷售與管理;

2、根據(jù)年度銷售目標，完成負責區(qū)域內(nèi)銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監(jiān)管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調(diào)整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業(yè)競爭對手的最新動態(tài)，為決策提供依據(jù);

5、根據(jù)市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產(chǎn)品的研發(fā)提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發(fā)生。

電商客服工作職責篇16

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的'情況

5、負責發(fā)展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產(chǎn)品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、每月底都要制定出自己下月的工作計劃和銷售目標，以便在推廣的同時，穩(wěn)定老市場，穩(wěn)定基礎銷量。

電商客服工作職責篇17

1.處理各種售后問題，如物流查詢、退換貨、產(chǎn)品相關問題等;

2.為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務，提升店鋪形象;

3.及時跟進退款訂單，將退款速保持在行業(yè)平均水平以上;

4.每天查看評價，針對顧客評價內(nèi)容中提及的.問題及時作出解釋。

5.對中差評進行跟學習方法蹤處理;對店鋪涉及投訴維權(quán)的交易進行及時申訴，并持續(xù)跟進直至完結(jié);

6.催付款，應用系統(tǒng)工具進行對拍下未付款的顧客進行催付款。

電商客服工作職責篇18

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發(fā)給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內(nèi)沒有付款的，應該及時和客戶聯(lián)系，適當?shù)拇邌巍?/p>