電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板

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    3.統(tǒng)計(jì)并整理好每一天的退貨并記錄、及時(shí)跟進(jìn)處理退款、匯總售后問題

    4.對(duì)接物流,每月與物流對(duì)賬

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇2

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇3

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇4

    商業(yè)綜合體客服經(jīng)理香江地產(chǎn)增城香江房地產(chǎn)有限公司,香江地產(chǎn),增城崗位職責(zé):

    1、組織開展綜合體客服部的各項(xiàng)工作,承擔(dān)重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關(guān)系;

    2、切合日常管理實(shí)際情況,細(xì)化及制定本部門管理制度,流程和服務(wù)的規(guī)范,并落實(shí)執(zhí)行情況;

    3、加強(qiáng)內(nèi)部管理及員工溝通,定期召開部門會(huì)議,解決工作難點(diǎn),協(xié)調(diào)工作關(guān)系,掌握各工作開展情況;

    4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

    5、社區(qū)文化的組織與開展,并動(dòng)員、組織客服積極參與;

    6、管理費(fèi)催繳的監(jiān)督管理工作。

    任職資格:

    1、大專以上學(xué)歷;2、擔(dān)任3年以上超甲級(jí)寫字樓或大型商業(yè)項(xiàng)目客服經(jīng)理經(jīng)歷;3、8年以上(非住宅)客服或品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn);4、有5大行工作背景優(yōu)先考慮。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇5

    售前客服經(jīng)理網(wǎng)新科技浙大網(wǎng)新科技股份有限公司,浙大網(wǎng)新,網(wǎng)新科技,浙大網(wǎng)新該崗位為新成立電商運(yùn)營事業(yè)部,請(qǐng)仔細(xì)慎投。

    職責(zé)描述:

    1、依據(jù)公司運(yùn)營計(jì)劃,配合公司總目標(biāo),擬定客服部門的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃,并隨時(shí)予以追蹤控制,有效執(zhí)行;

    2、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系、提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)結(jié)果,保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督;

    3、客服團(tuán)隊(duì)整體績效考核指標(biāo)的擬定和考評(píng),以及人力預(yù)算的評(píng)估、控制;

    4、制定和完善服務(wù)流程、業(yè)務(wù)流程,提升客服工作效率、提升客戶滿意度;

    5、做好與業(yè)務(wù)銜接部門的協(xié)調(diào)溝通,做好部門支持和實(shí)施安排工作,能借助合作部門的力量解決問題。

    任職要求:

    1、??埔陨蠈W(xué)歷,專業(yè)不限,電商企業(yè)客服經(jīng)理或客服主管崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)。

    2、具有極強(qiáng)的業(yè)務(wù)拓展能力,拿結(jié)果的能力;在客服團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能提升、培訓(xùn)、建設(shè)等方面有較強(qiáng)的專業(yè)技能;對(duì)電商客服管理相關(guān)的新興業(yè)態(tài)有強(qiáng)烈的求知欲和學(xué)習(xí)力,并能轉(zhuǎn)化為客服團(tuán)隊(duì)能效的提升。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇6

    1、參與公司跨境電商客服團(tuán)隊(duì),通過在線客服或客服電話處理并解答用戶的問題;

    2、及時(shí)反饋和協(xié)助處理平臺(tái)異常狀況,和用戶做好溝通;

    3、對(duì)工作流程及平臺(tái)問題進(jìn)行分析總結(jié),并提出改善建議;

    4、挖掘用戶潛在需求,為每一位用戶提供周到的購物體驗(yàn)。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇7

    1、負(fù)責(zé)天貓超市整體生意規(guī)劃、執(zhí)行,完成公司預(yù)算目標(biāo);

    2、對(duì)接天貓平臺(tái)各部門,確保營銷方案落地執(zhí)行;

    3、按公司管理要求完成產(chǎn)品分銷、價(jià)格體系、促銷活動(dòng)等管理;

    4、負(fù)責(zé)平臺(tái)訂單、庫存、周轉(zhuǎn)、費(fèi)用、ROI等管理;

    5、平臺(tái)經(jīng)銷商運(yùn)營管理、服務(wù)等;

    6、協(xié)同營銷崗收集市場(chǎng)信息及分析消費(fèi)者特征和競(jìng)品信息,制訂相關(guān)方案。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇8

    1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品庫存管理并及時(shí)處理訂單,與各部門對(duì)接訂單;協(xié)調(diào)訂單狀態(tài);

    2、負(fù)責(zé)公司線上線下銷售平臺(tái)和渠道的訂單管理,退貨未返及時(shí)跟蹤,制作訂單并核對(duì)、整理、歸檔、系統(tǒng)錄入等相關(guān)報(bào)表發(fā)送;

    3、核對(duì)合作平臺(tái)渠道賬期的.賬單賬款核算;

    4、負(fù)責(zé)日常訂單客戶/平臺(tái)發(fā)票需求;

    5、負(fù)責(zé)日常訂單的發(fā)貨;

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇9

    1、負(fù)責(zé)售樓部的客戶接待指引工作,主動(dòng)熱情接待來訪客戶

    2、負(fù)責(zé)售樓部水吧臺(tái)飲料、茶水等供應(yīng)服務(wù)和物資管理

    3、負(fù)責(zé)樣板房的接待服務(wù)工作

    4、負(fù)責(zé)售樓部的日常巡查、環(huán)境監(jiān)管工作

    5、配合售樓部營銷活動(dòng)開展得其他相關(guān)工作

    6、完成上級(jí)主管交辦的其他工作

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇10

    1、配合協(xié)調(diào)部門內(nèi)部、部門之間及有關(guān)業(yè)務(wù)單位的工作關(guān)系。

    2、定期核查部門固定資產(chǎn)及每月的物料消耗。

    3、做好各項(xiàng)外判工程的監(jiān)管工作(包括綠化、垃圾清運(yùn)、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務(wù)的工作質(zhì)量監(jiān)督等),落實(shí)垃圾清運(yùn)等費(fèi)用的結(jié)算工作,草擬外判工程的合同書。

    4、協(xié)助公司及部門做好新購或維修保養(yǎng)后各類設(shè)備設(shè)施(包括清潔器材等)的檢驗(yàn)或驗(yàn)收工作。

    5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領(lǐng)用計(jì)劃,檢查各類日用品的使用和存量情況,減少損耗,控制成本。

    6、協(xié)助有關(guān)部門完成各項(xiàng)收費(fèi)工作。

    7、建立部門信息咨詢庫,及時(shí)了解客戶要求,并能及時(shí)提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

    8、定期了解客戶對(duì)管理服務(wù)工作的意見,處理客戶對(duì)管理服務(wù)工作的投訴,并及時(shí)向主任匯報(bào),提出處理意見。

    9、負(fù)責(zé)監(jiān)控物業(yè)內(nèi)煤氣、水、電等安全情況,遇緊急事件,及時(shí)處理并向上級(jí)匯報(bào)。

    10、負(fù)責(zé)物業(yè)范圍的環(huán)境衛(wèi)生,整體綠化的管理工作。

    11、負(fù)責(zé)部門的考勤管理,檢查排班情況。

    12、協(xié)助有關(guān)部門進(jìn)行接管驗(yàn)收、移交等工作。

    13、負(fù)責(zé)客戶的裝修申請(qǐng),包括審批、監(jiān)督、檢查等工作。

    14、遇物業(yè)發(fā)生緊急情況時(shí)須無條件回物業(yè)處理及善后工作。

    15、完成上司臨時(shí)安排的工作。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇11

    1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

    5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

    6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇12

    1、進(jìn)入后臺(tái),查看前一日的所有訂單,是否有異常的訂單(含申請(qǐng)退款的訂單)

    2、查看工作臺(tái)的留言,有客戶留言的話,不管對(duì)方是否在線,一定要及時(shí)回復(fù),以便客戶上線后可以看到??蛻袅粞缘?問題要及時(shí)的解決。

    3、售后問題做好簡單記錄,并發(fā)給售后服務(wù)做好存檔記錄,以便后期查詢

    4、客戶拍下之后,12小時(shí)之內(nèi)沒有付款的,應(yīng)該及時(shí)和客戶聯(lián)系,適當(dāng)?shù)拇邌巍?/p>

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇13

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇14

    1、網(wǎng)店日常銷售工作,為顧客導(dǎo)購,問題解答;負(fù)責(zé)解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

    2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務(wù);

    3、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理。

    4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

    5、日常促銷活動(dòng)維護(hù)、平臺(tái)網(wǎng)站(淘寶等)頁面維護(hù)。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇15

    1、通過微信與客戶進(jìn)行有效溝通,了解客服需求,將公司的商城推薦給客戶并開展銷售追蹤。

    2、公司提供精準(zhǔn)的客戶資源,無需外出。能夠制定銷售計(jì)劃,管理開發(fā)好公司所提供的客戶資源,完成公司每月下達(dá)的任務(wù)。

    3、準(zhǔn)時(shí)參加公司例會(huì),每周對(duì)市場(chǎng)狀況進(jìn)行分析總結(jié),找出工作中存在的不足,并提出解決方案??梢赃M(jìn)行頭腦風(fēng)暴。

    4、部門之間可以舉行聚餐,KTV等活動(dòng)。

    5、公司每年都會(huì)舉行員工去旅游。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇16

    客服經(jīng)理(非技術(shù))廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司廣東樂心醫(yī)療電子股份有限公司,樂心醫(yī)療,廣東樂心,廣州動(dòng)心信息科技有限公司,樂心崗位職責(zé):

    1.負(fù)責(zé)客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務(wù);

    2.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

    3.按照運(yùn)營的銷售活動(dòng)制定客服人員安排計(jì)劃;

    4.與運(yùn)營保持溝通給客服制定對(duì)應(yīng)的活動(dòng)快捷短語;

    5.抽查客服聊天記錄,并做總結(jié)提高服務(wù)溝通質(zhì)量;

    6.管理客服服務(wù)質(zhì)量,控制各店鋪考核指標(biāo);

    7.管理店鋪差評(píng)評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)處理;

    8.處理工商局、質(zhì)監(jiān)局等客戶投訴;

    9.負(fù)責(zé)與技術(shù)部門、品質(zhì)部、市場(chǎng)等部門溝通聯(lián)系,反饋客訴的質(zhì)量問題并跟進(jìn)處理進(jìn)度;

    10.制定和執(zhí)行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

    11.核算部門各項(xiàng)費(fèi)用和提交每月費(fèi)用審批申請(qǐng);

    12.招聘需求發(fā)布、安排新員工入職培訓(xùn)、賬號(hào)申請(qǐng)和注銷;

    13.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

    任職條件

    1.懂天貓、京東等平臺(tái)規(guī)則和國家三包規(guī)定;

    2.良好的溝通協(xié)調(diào)能力;

    3.具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),能合理處理客戶投訴和服務(wù)事項(xiàng);

    4.領(lǐng)導(dǎo)和管理能力,建立和管理客服團(tuán)隊(duì),維系企業(yè)的形象;

    5.敏銳的市場(chǎng)觀察力,能根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶需求提供相應(yīng)的服務(wù);

    6.應(yīng)變能力,能妥善處理突發(fā)狀況;

    7.具有團(tuán)隊(duì)精神和良好的職業(yè)道德水平。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇17

    1、負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

    2、負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    3、負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    4、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的'情況

    5、負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    6、負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    7、按照要求每天填寫《網(wǎng)絡(luò)部客戶咨詢表》和《網(wǎng)絡(luò)部成交記錄表》

    8、熟悉公司的產(chǎn)品和深入理解公司相應(yīng)的銷售政策,并且把它變成自己的語言,流利地把它表達(dá)出來。

    9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言,銷售技巧)

    10、每月底都要制定出自己下月的工作計(jì)劃和銷售目標(biāo),以便在推廣的同時(shí),穩(wěn)定老市場(chǎng),穩(wěn)定基礎(chǔ)銷量。

    電商客服崗位職責(zé)怎么寫模板篇18

    1、能夠使用旺旺在線聊天工具和后臺(tái)工具進(jìn)行日常工作;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單產(chǎn)生、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理、退換貨、投訴處理等;

    5、能夠獨(dú)立完成主管交付的任務(wù)以及擬定的指標(biāo);

    6、日常工作內(nèi)容整理登記表格。

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