前臺客服職責(zé)

明確每個人的職責(zé)范圍，可以使管理者更好地掌握每個員工的工作情況，便于對員工進(jìn)行管理和評估。這里給大家分享前臺客服職責(zé)，方便大家寫前臺客服職責(zé)時參考。

前臺客服職責(zé)篇1

1、負(fù)責(zé)小區(qū)房屋交付手續(xù)的辦理；

2、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修手續(xù)的辦理；

3、負(fù)責(zé)處理業(yè)主投訴事宜；

4、負(fù)責(zé)對所管樓棟業(yè)主關(guān)系維護(hù)及環(huán)境衛(wèi)生、裝修巡查、空置房管理工作；

5、負(fù)責(zé)小區(qū)停車卡辦理工作；

6、負(fù)責(zé)前臺電話接聽及業(yè)主來訪接待工作；

7、負(fù)責(zé)小區(qū)社區(qū)文化活動組織策劃工作等。

前臺客服職責(zé)篇2

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作；

2、負(fù)責(zé)公司電話轉(zhuǎn)接、收發(fā)傳真、文檔復(fù)印、預(yù)定機(jī)票酒店等工作；

3、負(fù)責(zé)員工考勤和外出、請假等各類表單；

4、負(fù)責(zé)公司辦公用品采購及日常發(fā)放、管理工作，協(xié)助管理辦公環(huán)境和安全衛(wèi)生等工作，確保后勤保障；

5、負(fù)責(zé)會議室管理，公司發(fā)文管理；

6、配合行政人力相關(guān)工作及處理各類突發(fā)性事件；

7、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜。

前臺客服職責(zé)篇3

1、嚴(yán)格遵守公司和本項目部的各種規(guī)章管理制度，堅守崗位，著裝整齊;

2、熟悉本園區(qū)樓宇結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)，住戶的數(shù)量和居住情況;

3、執(zhí)行樓宇客戶服務(wù)工作計劃，監(jiān)督、檢查本樓宇的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行情況。

4、負(fù)責(zé)接待業(yè)主和來訪客人，熱情、耐心地解釋和解決業(yè)主提出的&39;相關(guān)問題;

5、負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案。

6、依據(jù)物業(yè)管理委托合同和國家及天津市的有關(guān)政策按時收取物業(yè)管理費(fèi)及其他代收代繳費(fèi)用，完成收款考核指標(biāo);

7、掌握業(yè)主居住及其他相關(guān)情況。

8、做好與相關(guān)部門協(xié)調(diào)、溝通與合作。

前臺客服職責(zé)篇4

1.迅速禮貌的接聽電話，及時做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。

2.耐心回答業(yè)戶的各種詢問，做到百問不厭。

3.禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。

4.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶關(guān)于維修的.來電或來函，根據(jù)來電或來函要求，記錄后通知工程部文員安排維修。

5.業(yè)戶來電需問明報修內(nèi)容、業(yè)戶地址、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、預(yù)約時間等.

6.判斷事由的輕重緩急，正確處理后續(xù)跟進(jìn)之工作，并做好相關(guān)記錄。

7.如遇緊急事件，以最快速度通知工程部文員，如文員不在，通知工程部辦公室其他人員或直接聯(lián)系相關(guān)專業(yè)主管，并簽收維修單。

8.如遇重大事件，立即報告部門經(jīng)理并迅速通知工程部。

9.牢記服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項目，熟記服務(wù)手冊的全部內(nèi)容。

10.服務(wù)中心前臺服務(wù)員接到業(yè)戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。

11.負(fù)責(zé)對客服務(wù)的電話回訪工作。

12.準(zhǔn)確及時的做好收發(fā)文件工作，并做好登記。

13．做好每天的交接班記錄。

前臺客服職責(zé)篇5

1.負(fù)責(zé)接轉(zhuǎn)前臺電話，接待、登記、解答等問題;

2.負(fù)責(zé)日常收費(fèi)以及各項門診數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作;

3.負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境，按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù);

4.負(fù)責(zé)與物業(yè)，醫(yī)廢等對外聯(lián)系事務(wù);

5.協(xié)助門診各項活動的執(zhí)行;

6.收發(fā)信件快遞以及上級交辦的其它行政工作;

7.負(fù)責(zé)邀約面試候選人。

前臺客服職責(zé)篇6

1、正確處理客人的留言電傳等。

2、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

3、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

4、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊狀況可在前臺借取現(xiàn)金，但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

5、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

6、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系，更好的作好對客服務(wù)工作。

7、服從總臺領(lǐng)班的工作安排，按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客帶給一流的接待服務(wù)。

8、熟練掌握酒店的相關(guān)知識，嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序。

9、電腦密碼妥善保管，一人一口，不許共用。

10、密切注意大堂的狀況，如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

11、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排，認(rèn)真完成任務(wù)。

12、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同，個性是折扣和掛帳協(xié)議。

13、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金支票，打印客人各項收費(fèi)帳單，及時，準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的.合理要求開具發(fā)票。

14、為賓客帶給所需要的信息，熱情周到細(xì)致地幫忙客人解決各種需求。

15、掌握房態(tài)和客房狀況，用心熱情地推銷客房，了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議宴會通知，確認(rèn)其付款方式，以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

16、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

17、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入注延房換房及退房等手續(xù)，開房時主動向客人講清房價，避免客人誤解，并需做好客人驗證手續(xù)和開房登記。

18、制作呈報各種報表報告。

19、正確處理鑰匙的發(fā)放。

20、妥善處理客人的投訴，當(dāng)不能解決，及時請示上級主管。

21、每一天整理“離店帳未平”客人帳務(wù)，對非正常狀況進(jìn)行匯報。

22、每日收入現(xiàn)金務(wù)必切實執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的規(guī)定，不得以長補(bǔ)短。

23、作好班前準(zhǔn)備，認(rèn)真檢查電腦打印機(jī)計算器驗鈔機(jī)信用卡POS機(jī)制卡機(jī)掃描儀等設(shè)備工作是否正常，并作好清潔保養(yǎng)工作。

24、每一天收入的現(xiàn)款票據(jù)務(wù)必與帳單核對相符，并按不一樣幣種，不一樣票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

25、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時，務(wù)必嚴(yán)格按照信用卡支票操作程序執(zhí)行。

26、認(rèn)真地進(jìn)行交接工作，不清楚的地方要及時提出，備用金班班交接，前帳不清后賬不接。

27、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告，仔細(xì)核對，持續(xù)最準(zhǔn)確的房態(tài)。

28、切實執(zhí)行外匯管理制度，不得套取外匯，也不得私自兌換外匯，并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

前臺客服職責(zé)篇7

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)接待來院顧客、完成接待、指引、介紹等流程、解答顧客一般問題

2、負(fù)責(zé)關(guān)注現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境、按照標(biāo)準(zhǔn)為顧客提供完善服務(wù)

3、負(fù)責(zé)及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關(guān)數(shù)據(jù)匯報、上報

4、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習(xí)慣

5、及時完成上級交辦的.工作

任職資格：

1、形象好、氣質(zhì)佳、男女不限，中專以上學(xué)歷、醫(yī)藥、護(hù)理相關(guān)專業(yè)

2、1年以上工作經(jīng)驗、有醫(yī)院工作經(jīng)驗者優(yōu)先

3、聲音甜美、普通話標(biāo)準(zhǔn)、反應(yīng)機(jī)敏靈活、思路清晰

4、具有團(tuán)隊精神、適應(yīng)能力強(qiáng)

5、良好的溝通應(yīng)變能力和服務(wù)意識、有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先

前臺客服職責(zé)篇8

1、執(zhí)行各項與商戶服務(wù)相關(guān)的.工作規(guī)章，工作的流程及指引；

2、處理商戶的資詢、意見、投訴等事宜；落實執(zhí)行公司各類政策及規(guī)章制度；

3、配合物業(yè)管理組人員處理緊急突發(fā)事件；與公司招商部、市場部及推廣部保持緊密溝通，不斷更新商戶活動信息；

4、與租戶保持緊密溝通，維持良好關(guān)系。

前臺客服職責(zé)篇9

1、在收銀主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，做好收費(fèi)結(jié)算工作；

2、領(lǐng)取、使用、管理和歸還收銀備用金；

3、制作、打印、核對收銀相關(guān)憑證；

4、匯總收據(jù)、發(fā)票，編制相關(guān)報表；

5、根據(jù)收款憑證登記現(xiàn)金和銀行日記賬，并將憑證送至?xí)嫞?/p>

6、仔細(xì)接聽各類來電并耐心回答問題，對各項預(yù)定或預(yù)約予以記錄并合理安排；

7、妥善保管收銀設(shè)備。

前臺客服職責(zé)篇10

1:接待、引見，對無關(guān)人員應(yīng)阻擋在外或協(xié)助保安處理

2:.熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題

3.負(fù)責(zé)電話、郵件、信函的收轉(zhuǎn)發(fā)工作，做好工作信息的.記錄、整理、建檔

4.負(fù)責(zé)公司文件、通知的分發(fā)，做好分發(fā)記錄并保存

5.負(fù)責(zé)公司部分文件的打印、復(fù)印、文字工作

6.負(fù)責(zé)管理前臺辦公用品及辦公設(shè)備的清潔保養(yǎng)

7.維護(hù)前臺區(qū)域內(nèi)的整潔，進(jìn)行該區(qū)域內(nèi)的報刊雜志、盆景植物的日常維護(hù)和保養(yǎng)

8.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他或臨時工作

前臺客服職責(zé)篇11

1、解決前臺日常工作，確保收銀線為顧客提供良好的顧客服務(wù)，樹立本店的.良好形象；

2、協(xié)助店長制定并組織實施收銀管理制度，規(guī)范內(nèi)部各業(yè)務(wù)操作流程及業(yè)務(wù)處理方法；

3、負(fù)責(zé)收銀員工的培訓(xùn)發(fā)展、績效評估、人才培養(yǎng)、日常排班等，確保部門人員配置合理化，使員工保持在穩(wěn)定而高效的工作狀態(tài)；

4、對定金及各項供應(yīng)商代收費(fèi)用進(jìn)行核查及清理，有效控制風(fēng)險，確保資金安全和清晰；

5、受理顧客投訴，檢查跟蹤顧客投訴處理情況，并對商店投訴狀況作定期匯總與分析；

前臺客服職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)落實部門日常工作，負(fù)責(zé)接待業(yè)主報修，登記報修記錄，形成相關(guān)臺賬；

2、將業(yè)主報修問題及時傳遞給房修工程師進(jìn)行處理，對每天維修進(jìn)度進(jìn)行跟蹤推進(jìn)；

3、定期對維修臺賬進(jìn)行梳理、上報；

4、對已完成的維修工作進(jìn)行回訪，確認(rèn)業(yè)主報修工作的&39;實際落實，維系客戶關(guān)系，并進(jìn)行維修資料存檔；

5、處理工程結(jié)算資料、工作聯(lián)系函等外聯(lián)資料，進(jìn)行多方溝通協(xié)調(diào)；

6、完成部門交付的其他任務(wù)。

前臺客服職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)公司所有客人的接待；

2、負(fù)責(zé)日常幫工用品的庫存管理，并按照公司相關(guān)規(guī)定對企業(yè)行政財產(chǎn)物資登記，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，并負(fù)責(zé)財產(chǎn)物資的維護(hù)和保養(yǎng)；

3、負(fù)責(zé)做好與公司領(lǐng)導(dǎo)及其他部門之間的&39;聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)，溝通工作；

4、負(fù)責(zé)名片、通訊錄，并做好記錄。稽查考勤記錄，負(fù)責(zé)員工考勤資料、請假單、調(diào)休單的整理歸檔；

5、負(fù)責(zé)處理辦公室日常事務(wù)，辦公室衛(wèi)生的監(jiān)督和管理并且保持辦公室衛(wèi)生的整潔干凈。

前臺客服職責(zé)篇14

1、按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;

2、認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

3、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的&39;服務(wù);

4、為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

5、準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

6、與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;

7、熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;

8、認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報。

前臺客服職責(zé)篇15

1、錄入文件，復(fù)印文件及收發(fā)傳真；

2、電話接聽、轉(zhuǎn)接，記錄，反饋；

3、管理檔案、通訊錄等文件資料；

4、負(fù)責(zé)日常辦公用品的發(fā)放、登記管理、辦公設(shè)備管理；

5、訂閱年度報刊雜志、收發(fā)日常報刊雜志及交換郵件；

6、員工考勤統(tǒng)計及外出人員管理、訂員工餐；

7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時安排工作。

前臺客服職責(zé)篇16

1、負(fù)責(zé)客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負(fù)責(zé)客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的`辦理。

3、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部文檔資料的管理及采購計劃與物品的領(lǐng)用與保管（指定一人）。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負(fù)責(zé)管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負(fù)責(zé)“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負(fù)責(zé)對客戶訴求進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并將結(jié)果報客服主管。

8、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

前臺客服職責(zé)篇17

1、負(fù)責(zé)公司前臺接待工作；

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn)、收發(fā)傳真、辦公用品領(lǐng)用、文檔復(fù)印等工作；

3、負(fù)責(zé)公司各類信件、包裹、報刊雜志的簽收及分送工作；

4、負(fù)責(zé)日常考勤，月底進(jìn)行考勤收集、核算工作；

5、承接領(lǐng)導(dǎo)和人事行政部門的公共報銷事務(wù)。

前臺客服職責(zé)篇18

1、受理電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門和崗位；

2、嚴(yán)格遵守各項制度和操作程序；

3、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù)，合理安排好相關(guān)服務(wù)項目；

4、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領(lǐng)班；

5、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性；

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作。