電商客服的職責是什么

通過明確職責，個人可以更好地履行自己的工作職責，提高工作質量和效率。寫電商客服的職責是什么要注意什么？這里給大家提供電商客服的職責是什么下載，供大家參考。

電商客服的職責是什么篇1

接待：

1、處理售中和售后問題，解決客戶需求;

2、通過接待數據分析，制定相應的服務方案，為客戶提供滿意的售后服務;

3、收集整理客戶信息，對售后客戶進行分類，制作相應的處理方案;

退款：

1、天貓后臺的退款工作，處理客戶的&39;退貨退款需求;

2、處理店鋪活動退差、退貨運費等;

3、完成店鋪綜合指標，保證店鋪在整個行業的排名;

日常：

1、審單(營銷活動設置的檢查，保證當天訂單審核完成能及時發貨，處理補發訂單、快遞丟件與退件);

2、回評(店鋪產品前10頁的評價，做到人性化的回復，每天處理屏蔽店鋪產品廣告評價，電話回訪中差評)。

電商客服的職責是什么篇2

1、負責售樓部的客戶接待指引工作，主動熱情接待來訪客戶

2、負責售樓部水吧臺飲料、茶水等供應服務和物資管理

3、負責樣板房的接待服務工作

4、負責售樓部的日常巡查、環境監管工作

5、配合售樓部營銷活動開展得其他相關工作

6、完成上級主管交辦的其他工作

電商客服的職責是什么篇3

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的職責是什么篇4

1.主要負責天貓、京東等平臺售后問題、進行有效跟蹤、做好售后指導和服務工作

2.了解天貓、京東等平臺規則、通過旺旺、咚咚、電話、隨時處理因客戶發起的售后問題,并妥當處理協調好

3.統計并整理好每一天的退貨并記錄、及時跟進處理退款、匯總售后問題

4.對接物流，每月與物流對賬

電商客服的職責是什么篇5

1、配合協調部門內部、部門之間及有關業務單位的工作關系。

2、定期核查部門固定資產及每月的物料消耗。

3、做好各項外判工程的監管工作（包括綠化、垃圾清運、開荒清潔、四害消殺及外判清潔服務的工作質量監督等），落實垃圾清運等費用的結算工作，草擬外判工程的合同書。

4、協助公司及部門做好新購或維修保養后各類設備設施（包括清潔器材等）的檢驗或驗收工作。

5、編制部門日常用品及清潔用品、物料的領用計劃，檢查各類日用品的使用和存量情況，減少損耗，控制成本。

6、協助有關部門完成各項收費工作。

7、建立部門信息咨詢庫，及時了解客戶要求，并能及時提供相應的優質服務。

8、定期了解客戶對管理服務工作的意見，處理客戶對管理服務工作的投訴，并及時向主任匯報，提出處理意見。

9、負責監控物業內煤氣、水、電等安全情況，遇緊急事件，及時處理并向上級匯報。

10、負責物業范圍的環境衛生，整體綠化的管理工作。

11、負責部門的考勤管理，檢查排班情況。

12、協助有關部門進行接管驗收、移交等工作。

13、負責客戶的裝修申請，包括審批、監督、檢查等工作。

14、遇物業發生緊急情況時須無條件回物業處理及善后工作。

15、完成上司臨時安排的工作。

電商客服的職責是什么篇6

1、負責Glasslock全系列產品線上經銷商的銷售與管理;

2、根據年度銷售目標，完成負責區域內銷售指標任務、利潤目標任務;

3、跟蹤、分析、監管電商渠道客戶的.銷售情況，及時調整異常價格;

4、對市場信息進行搜集、整理、分析、及時跟蹤行業競爭對手的最新動態，為決策提供依據;

5、根據市場反饋回的信息和客戶需求的角度，對產品的研發提供指導性建議;

6、達成公司要求回款率指標，控制與防止壞賬的發生。

電商客服的職責是什么篇7

1、開發和維護某品類品牌廠商/代理商和渠道關系,對供應商進行管理考核,維護供貨商體系和關系;

2、實施有效的新品引進和淘汰管理,制定選品計劃及相關預算,完成銷售、毛利、庫存周轉等考核指標;

3、負責產品采購成本的溝通談判,最大化的.爭取合理的采購成本、返點、費用、促銷等相關支持;

4、優化產品布局,分析、改善及豐富相關商品品類。推動商品優勝劣汰,驅動銷售提升和客戶活躍度提升;

5、了解消費者,了解市場,敏感地去捕捉消費者的需求,市場的需求,進銷的策劃安排以及活動等。

電商客服的職責是什么篇8

1、負責天貓超市整體生意規劃、執行,完成公司預算目標;

2、對接天貓平臺各部門，確保營銷方案落地執行;

3、按公司管理要求完成產品分銷、價格體系、促銷活動等管理;

4、負責平臺訂單、庫存、周轉、費用、ROI等管理;

5、平臺經銷商運營管理、服務等;

6、協同營銷崗收集市場信息及分析消費者特征和競品信息，制訂相關方案。

電商客服的職責是什么篇9

1、配合電子商務部門流程梳理以及系統建立;

2、配合電子商務部門經理的工作;

3、采用郵件推廣、發帖推廣、博客推廣、軟文推廣、論壇推廣、qq群推廣等推廣方式進行網站推廣或者產品網絡推廣;

4、負責產品電子商務相關數據搜集和維護;

5、負責并每天出具電子商務報告;

6、負責期貨信息搜索和更新，以及交易的實施。

7.在各個知名商業網站發布供應信息。

8.淘寶網店經營和管理。

9.網站后臺管理與維護。

10.客服洽談、跟單與訂單處理。

11.找客戶資料和電話營銷。

12.找大學生開網店代理公司產品，擴大公司產品市場。

13.對代理商進行指導和管理。

電商客服的職責是什么篇10

1、負責公司網站與電商網店的設計、改版、更新,圖片拍攝優化、活動海報、詳情頁的制作等,并對自己的工作進行后續跟進

2、負責公司產品的界面進行設計、美編、美化等工作;

3、負責與開發人員配合完成所轄網站等前臺頁面設計和編輯;

4、參與各產品團隊設計討論,和開發團隊共同創建用戶界面,跟蹤產品效果,提出設計改善方案;

5、認真做好公司各類圖片信息和主題資料的'收集、整理、歸檔工作

6、領導交辦的其它相關工作

電商客服的職責是什么篇11

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服的職責是什么篇12

1、網站建成后協助客戶添加上傳資料、處理圖片等，豐富網站內容；

2、解答客戶隨時提出的問題，處理客戶的異義及投訴建議，維護公司的形象；

3、熟悉公司理念及產品，了解客戶需求，能夠為客戶提出個性化的.解決方案；

4、協助對客戶關系的維護、聯絡和跟蹤管理，并把客戶反饋評價及時報告主管；

5、完成上級安排的其他工作。

電商客服的職責是什么篇13

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。

電商客服的職責是什么篇14

1、負責進口高端母嬰產品的銷售推廣及管理，工作對象主要是天貓、京東等B2B電商平臺;

2、負責帶領團隊在管轄渠道內銷售活動的策劃和執行，完成銷售任務;

3、負責開拓新市場，發展新客戶增加產品銷量;

4、負責轄區市場信息的收集及競爭對手的分析;

5、負責維護好各平臺間的'客勤關系;

6、完成領導交辦的其他工作。

電商客服的職責是什么篇15

1、網店日常銷售工作，為顧客導購，問題解答;負責解答客戶咨詢,促使買賣的成交;

2、接單、打單查單等處理訂單及顧客的售后服務;

3、網店銷售數據和資料整理。

4、與客戶在線交流,了解客戶需求,妥善處理客戶投訴,保證客戶滿意;

5、日常促銷活動維護、平臺網站(淘寶等)頁面維護。

電商客服的職責是什么篇16

電商客服崗位職責說明書

現在越來越多的人進入電商客服的行業。下面是 小編給大家說明電商客服劃分問題，希望對你有所幫助!

電商客服崗位職責

1、負責收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規劃客戶服務方案

2、負責進行有效的客戶管理和溝通

3、負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

4、定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

5、負責發展維護良好的客戶關系

6、負責組織公司產品的售后服務工作

7、按照要求每天填寫《網絡部客戶咨詢表》和《網絡部成交記錄表》

8、熟悉公司的產品和深入理解公司相應的銷售政策，并且把它變成自己的語言，流利地把它表達出來。

9、不斷提高自己的銷售能力(銷售語言，銷售技巧)

10、工作責任心

11、每月底都要制定出自己下月的和銷售目標，以便在推廣的同時，穩定老市場，穩定基礎銷量。

電子商務客服的重要作用和意義

1.塑造店鋪形象：客服是店鋪形象的第一窗口。

2.提高成交率：客服在線能夠隨時回復客戶的疑問，可以讓客戶及時了解需要的內容從而促成交易。

3.提高客戶回頭率：客戶會比較傾向于選擇他所熟悉和了解的賣家，從而提高了客戶再次購買率。

4.更好的服務客戶：可以給客戶提供更多的購物建議，更完善的解答客戶的疑問，更快速的對買家售后問題給予反饋，從而更好的服務客戶

電商客服的職責是什么篇17

1、根據公司提供的注冊會員信息，定期對會員進行跟蹤回訪，并完善會員信息表。

2、通過電話或其他在線聊天工具，保持與客戶聯系，并及時恰當有效地解答客戶提出的&39;所有疑問及問題。

3、將公司近期的活動信息及時有效地轉達給客戶，并根據具體的活動信息調整術語，最大可能地促成客戶成交。

4、指導并協助客戶，完成網站或手機端的各種操作步驟，并及時將發現個人無法解決的問題反饋至相應部門。

電商客服的職責是什么篇18

1、進入后臺，查看前一日的所有訂單，是否有異常的訂單(含申請退款的訂單)

2、查看工作臺的留言，有客戶留言的話，不管對方是否在線，一定要及時回復，以便客戶上線后可以看到。客戶留言的.問題要及時的解決。

3、售后問題做好簡單記錄，并發給售后服務做好存檔記錄，以便后期查詢

4、客戶拍下之后，12小時之內沒有付款的，應該及時和客戶聯系，適當的催單。