客服主要工作職責描述

明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，既然這樣，那么客服主要工作職責有哪些？下面小編給大家帶來客服主要工作職責描述，供大家參考！

客服主要工作職責描述（篇1）

1、通過電話、QQ及聊天工具與客戶及時溝通，確保客戶網站平臺項目按時按質上線。

2、和客戶溝通網店產品的主推款、價格、庫存等，將產品數據包導入公司的淘寶分銷平臺。

3、跟進客戶項目的全服務流程，跟蹤項目進度，協調各技術環節人員按時完成項目。

4、完成老客戶的續費工作。

5、幫助客戶解決問題，定期回訪客戶，關懷客戶。

任職資格：(喜歡電商行業)

1、普通話標準流利、聲音甜美、性格活潑開朗、有良好的人際交往和溝通能力。

2、能承受一定的工作壓力。

3、熟悉電腦基本操作，打字速度45字/分鐘，熟悉photoshop等圖片處理工具，具備基本的`圖片處理能力。

4、具有高度的工作責任感及較強的服務意識。

客服主要工作職責描述（篇2）

1.理解金融平臺的委托，進行逾期賬款的還款提醒;

2與客戶或其相關人員進行溝通、及時準確處理逾期賬款.協助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業務;

3.降低并減少客戶的不良資產，維護良好的.個人征信

4.對客戶情景進行專業管理，及時反饋問題。

客服主要工作職責描述（篇3）

1、負責監控管理平臺日常監控管理。

2、車載設備ID等相關信息資料錄入，SIM卡等管理。

3、負責公司軟件監控系統、硬件設備培訓支持工作。

4、負責公司軟件監控平臺日常運營管理技術支持、在線答疑、培訓。

5、負責公司新客戶GPS車載設備、監控系統平臺日常測試技術跟蹤支持。

6、負責公司客戶服務電話接聽處理、技術答疑。

7、負責公司系統平臺系統定期管理(數據庫備份、服務期日常升級維護)

8、負責調度工程安裝人員、項目施工管理、協調

客服主要工作職責描述（篇4）

1.代表總經理接受賓客對店內所有部門的一切投訴。

2.迎接每一位vip客人的到達。熱情、禮貌地陪同客人入房登記。

3.編排每日到達,離開及住店vip客人的名單,檢查并熟記飯店vip客人的姓名,送別每一位離店的vip客人并保證各項必要安排都準備妥當。

4.賓客服務經理在前廳部經理缺席的情況下,全權行使前廳部經理職權。

5.協助前廳部經理對該部門進行管理。參予該部一切工作及其過程的指導,督導前廳部員工遵守一切紀律和要求。

6.溝通前廳部與其它部門之間的橫向聯系。

7.負責檢查前廳區域的清潔衛生。各項設施、設備的完好,維護大堂秩序。

8.回答賓客的一切詢問并向賓客提供一切必要的協助和 服務。

9.溝通賓客與飯店的感情,征求賓客的意見。

10.協助前廳收銀解決賓客帳務方面的難題,必要時負責索賠和催收。

11.檢查vip的接待準備工作,并協助經理接待好vip。

12.每日記錄《賓客服務經理工作日記》,將特殊的或具有普遍意義的內容編輯成冊,并附上見解和建議交前廳部經理(分管總監)閱后呈總經理批示存檔。

客服主要工作職責描述（篇5）

1)負責本部銷售現場日常管理工作，嚴格按規章制度辦事，使各項銷售工作規范化;

2)協助銷售總監制定營銷戰略規劃，為重大營銷決策提供信息支持;

3)協助銷售總監組織項目銷售定價和銷售策劃方案的審核;

4)監督銷售員每日工作情況，督促并協助其完成銷售目標;

5)制定銷售管理制度，并負責管理制度的監督執行;

6)負責對銷售團隊進行業務指導、激勵，使之業務能力、業績不斷提高;

7)對銷售員進行業務培訓，負責對其工作績效進行考核。

8)組織銷售員進行每日、周、月銷售工作的總結，并及時提交詳實的信息給客戶服務部;

9)協助銷售員與客戶進行談判及簽署認購合同;

10)協助銷售人員維持客戶關系、解決客戶問題;

11)銷售人員業績的統計、購房合同審核并提交客戶服務部;

12)完成上級領導交辦的其他工作項目。

客服主要工作職責描述（篇6）

在項目經理的領導下，全面負責本部門業務管理工作。

負責編制本部門周、月報和年度工作計劃及總結。

負責細化完善部門規章制度、工作程序，并負責監管實施。在執行過程中不斷做出檢查、修改及完善。

編制客服預算、審核費用預算及資金使用計劃，并負責實施。

定期召開部門工作例會，總結、部署本部門的各項工作。

負責客戶信息的收集及各項信息報送工作的落實，嚴格執行公司各項規章制度。

負責組織園區費用收繳工作。

針對客戶逾期未交付的'租金、物業服務費及其它費用，制定催繳方案及計劃。

及時處理客戶投訴，就客戶投訴熱點進行分析，找出癥結所在，交與相關部門進行整改、解決。

經常與客戶溝通聯絡，聽取意見，并及時跟進解決，負責客戶活動的組織、籌劃、實施工作。

負責對項目安保、保潔供方的監控與管理，每月考核保潔、安保供方工作情況，以達到公司各項指標要求。

客服主要工作職責描述（篇7）

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的'咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

4、熱愛銷售工作，完成公司安排的任務以及工作;

客服主要工作職責描述（篇8）

1、公司在線網絡交易平臺的在線客服;

2、售前支持：產品介紹，引導說服客戶達成交易;

3、售中跟蹤：客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;

4、售后服務：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等;

客服主要工作職責描述（篇9）

(1)掌握前廳部管理一般理論知識。

(2)了解并掌握飯店各項服務活動的工作規律和特點,掌握與工作有關的各項知識(如旅游心理學)。

(3)了解接待禮儀公共關系和投訴處理等知識。

客服主要工作職責描述（篇10）

1、客戶熟悉度達到95%以上，在關注經常投訴的重點客戶的同時，也關注大多數沉默客戶，熟知本片區客戶的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶資料的收集、整理、存檔及隨時動態更新工作;

2、負責辦理客戶入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶卡的辦理;

3、客戶關系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶接待禮儀，換位思考，受理客戶報修、咨詢、投訴等服務需求，并流轉至責任部門/人，第一時間跟蹤落實服務需求的處理進度;客戶服務結束后，第一時間進行客戶回訪;

4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環境服務過程及服務質量進行監督、跟蹤、整改和復查;

5、搬家預約、客戶的遷入、搬出放行手續等客服日常事務辦理;

6、負責客戶當期、陳欠物業服務費及電梯使用費、車位物業管理費等費用的收繳，負責代地產公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;

7、熟知小區周邊相關衣食住行、休閑娛樂、健康教育等客戶服務需求資訊，熟知水電氣等政府部門的問詢電話，定期更新，客戶問詢時能夠流利解答;

8、負責客戶裝修申請的辦理，每日進行裝修現場巡查，協調安管、工程人員對裝修過程的管理，發現違規裝修立即制止，對于難點客戶協調政府行政執法部門處理，妥善保存裝修管理相關記錄備查;

9、建立并維護良好的公共秩序，協調處理客戶鄰里糾紛;

10、與客戶密切溝通，負責定期組織業主見面會，定期進行客戶滿意度調研，整理分析判斷客戶需求并予以滿足，建立并保持良好的客戶關系;

11、依照公司的社區文化工作計劃，定期開展社區活動，在活動過程中與客戶進行良好的溝通;

12、向客戶提供婚慶服務、搬家服務、生日祝福、事務提醒、鑰匙托管等特色服務，提升客戶滿意度;

13、在日常與客戶的溝通過程中，有效降低客戶期望值，向客戶講清楚物業的服務內容，使客戶能夠分清物業、施工單位、水電氣等政府部門各自的.職責界定;

14、認真學習物業行業法律法規，掌握公司《答客問》培訓內容，在與客戶的對接過程中體現專業性，有理有據的解答業主各項問詢;

15、按公司要求對客戶服務訴求的解決質量及時進行回訪，整理回訪結果上報管理處經理;

16、負責各分項業務的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質管理部對接，依照公司要求的時間，高質量完成各類資料的收集、整理、統計及上報;

17、負責完成領導交辦的臨時性工作。

客服主要工作職責描述（篇11）

1、負責部門人員的.管理及培訓工作;

2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;

3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;

5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

7、處理領導安排的其他臨時性工作。

客服主要工作職責描述（篇12）

1、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象;

2、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務;

3、提供信息，做好顧客與公司溝通的橋梁，商場客服工作職責。

客服主要工作職責描述（篇13）

1、全面負責前臺日常工作和樓宇管理日常工作，協調各部門及時解決接報問題，協助處理物管員反饋的問題。

2、統計前臺及樓宇管理記錄的客戶投訴，確定投訴性質，解決處理或呈報相關部門，并負責跟進處理結果。小區內公共區域的設備，設施進行巡視檢查，發現問題及時報修，并跟進處理結果。

3、每日結清工程報修單，掌握未完工單的.進展情況。

4、協調相關部門和物管員辦理用戶入住、裝修、物品出入等各項手續。

5、根據財務部提供的統計繳費情況，對欠費現象及時解決。

6、遇有緊急事故，負責處理緊急事項，并做好善后工作。如火災、水災等事項應立即進行妥善處理，并疏導人員撤離，做好事后的善后工作。

7、以《員工手冊》及相關崗位職責、崗位標準嚴格要求部門員工，做好員工培訓工作并協助部門經理對員工進行考評，對部門部經理負責。

8、全面負責小區文化活動的策劃和開展。

9、定期安排樓宇管理對小區業主進行走訪，對業主提出的合理要求及時予以解決，確保物業公司與用戶之間良好的溝通關系，通過與業主接觸和定期拜訪，收集，整理用戶信息和需求，及時傳達給相關部門，

10、本部門文件資料分類整理、部門文案處理、撰寫派發物業公告、編制周、月度工作計劃及計劃完成情況統計、填報考勤記錄;

11、完成領導交辦的其他工作。

客服主要工作職責描述（篇14）

1.有實施大堂工作的能力,有與飯店各部門協調的能力,有處理投訴和應付突發事件的能力。

2.與飯店各服務部門保持密切協作和聯系,同廣大賓客建立良好的友誼,待人和藹可親、主動大方,對內對外均有較高的工作威信。

3.有較強的應變能力,組織指揮能力和是非判斷能力,能獨立處理較復雜的緊急問題。

客服主要工作職責描述（篇15）

1.處理x知名平臺外賣騎手的相關咨詢和投訴

2.及時了解、處理外賣異常情況。

3.為客戶提供專業、熱情、周到、貼切的優質服務，保證客戶享受服務的及時與準確。

4.及時處理突發事件等。