有關客服崗位職責和要求

崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍。既然這樣，那么有關客服崗位職責和要求有哪些？下面小編給大家帶來有關客服崗位職責和要求，供大家參考！

有關客服崗位職責和要求【篇1】

1、負責部門人員的.管理及培訓工作;

2、負責制定并建立所在項目客戶服務工作流程，并做好監督檢查;

3、負責所在項目客戶服務工作，提高客戶滿意度、提升物業費收繳率;

4、負責根據項目年度預算制定年度物業收費分解工作計劃，并督促實施;

5、負責處理項目業主/客戶重點投訴事件，并對重點客戶進行回訪;

6、負責組織各物業項目社區文化活動建設及實施;

7、處理領導安排的其他臨時性工作。

有關客服崗位職責和要求【篇2】

1、每日檢查員工禮儀服飾;

2、檢查員工的'客服工作流程，確保服務質量;

3、做好顧客投訴和接待工作;

4、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念，杜絕員工與顧客爭執現象;

5、與政府職能部門協調、聯系，保證商場良好的外部環境;

6、做好會員的招募和大宗顧客的拜訪;

7、指導贈品發放、顧客存包和退/換貨工作標準化作業;

8、制定客服員工排班表;

9、負責安排本部員工專業知識的培訓及員工的業績考核;

10、負責安排商場會刊的發放與追蹤，確保執行商場的各種促銷活動;

11、指導提貨處工作按公司規范執行，管理制度《商場客服工作職責》。

有關客服崗位職責和要求【篇3】

1.實現企業銷售目標，

2.制訂和實施銷售計劃。

3.銷售管理;銷售政策的制訂與施行，銷售人員管理。

4.市場調研與市場預測。

有關客服崗位職責和要求【篇4】

1.知識:酒店管理知識、物業管理知識以及相關的地產行業知識;

2.技能:具有一定的計劃、協調能力;

3.職業素養:誠信、嚴謹、有良好的職業道德及團隊精神;

4.經驗:酒店管理、物業管理經驗3年以上;

5.學歷或職稱要求:大學本科以上學歷。

有關客服崗位職責和要求【篇5】

1、負責線上推廣的在線接待、答疑與維護。

2、將資源信息錄入系統，分配給相應的銷售人員并跟進。

3、追蹤線索轉化情況，和業務部門對接線索問題。

4、統計線索及轉化數據，并做簡單分析。

有關客服崗位職責和要求【篇6】

1、負責報修、投訴電話的接聽，并處理客戶的報修、投訴，跟進結果;

2、負責客戶入駐手續、二次裝修手續的.辦理;

3、及時了解客戶動態，及時了解客戶二次裝修的進展;

4、負責物業費的收繳、催討，并制作相應的通知單;

5、負責項目所有合同的整理、登記及匯總;

6、協助客服經理處理突發事件;

7、完成上級領導交辦的其他工作。

有關客服崗位職責和要求【篇7】

1、負責責任區域的環境衛生，為顧客提供良好的購物環境;

2、協助做好出/入口處的客流疏導和保安工作;

3、協助前區促銷商品的理貨、補貨。

有關客服崗位職責和要求【篇8】

(1)負責收集回頭客客信息(售后客服需要加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規劃回頭客服務方案

(2)對前一天的遺留售后問題進行跟蹤(查件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統計)，負責進行有效的客戶管理和溝通

(3)負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員

(4)定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況

(5)負責發展維護良好的客戶關系

(6)建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統，對老客戶進行分門別類

(7)配合售前進行店內VIP的折上折

(8)財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯系人進行相應溝通

(9)配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣

(10)對刷交易/實際交易產品件數每周進行相應統計，及時核對產品信息

有關客服崗位職責和要求【篇9】

1.服從上級領導，及時完成下達任務。

2.全面負責市場部日常管理工作。

3.制訂銷售政策和銷售計劃(年、季、月)。

4.組織和指導銷售人員的工作，對銷售人員的業績進行考評。

5.對銷售工作的監察，處理客戶問題，審核業務往來單位，建立信息反饋制度負有領導責任。

6. 定期總結工作，并向廠長提交工作報告。

7. 市場開發。

8. 對工作中存在的不足進行反思，不斷調整銷售政策，管理制度和銷售計劃。

9. 領導開展市場調查與市場預測、策劃等工作。

10. 協調本部內部各部及本部與其他部的關系。

11. 其他臨時性工作。

有關客服崗位職責和要求【篇10】

1.代表酒店做好日常的貴賓接待工作,提前查房,安排相關人員在大堂迎接,跟進貴賓住店期間的一切需求;

2.回答賓客的一切問詢,并向客人提供一切必要的協助和服務;

3.及時、圓滿地解決客人投訴,對于嚴重事件的投訴,要直接與其部門經理聯系,并報告至前廳部經理;

4.負責檢查大堂區域的清潔衛生、各項設施設備的完好情況,從而維護酒店的高雅格調;

5.征求賓客意見,及時反饋并在第一時間將反饋的結果告之賓客;

6.與會議服務部保持良好溝通,隨時了解新大廈會議室的預訂情況,保證會議活動的正常接待;

7.做好對大堂副理、保安部員工、水吧的日常管理工作;

8.溝通前廳部與各部門之間的關系;

9.完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊、重要地及具有普遍性的內容整理成文,交前廳部經理批閱。

有關客服崗位職責和要求【篇11】

1. 解決客戶預定酒店過程中的售前售后咨詢,能夠應對緊急情況;

2. 能夠協調酒店門店人員及運營團隊,推動問題解決;

3. 善于發現客戶在體驗上的障礙點,進行總結和反饋,并提出優化建議;

4. 沉淀出體系化的對客服務方式和話術并進行有效的復制傳播;

有關客服崗位職責和要求【篇12】

1、負責處理分公司/加盟商客戶日常貨品需求和其他需協助辦理的'事務;

2、對客戶提供專業的咨詢及妥善處理客戶投訴;

3、處理客戶賬目并收取應收帳款;

4、懂基本數據處理。

有關客服崗位職責和要求【篇13】

1.服從市場部經理領導，及時完成下達任務。

2.協助市場部經理處理日常管理工作。

3.協助市場部經理制訂銷售政策及銷售管理制度。

4.審核業務往來單位。

5.對市場監察、客戶問題處理，建立信息反饋制度，市場調查與預測與策劃負有指導責任。

6.協調內部各部與本部與其他部門的關系。

7.其他臨時性工作。

有關客服崗位職責和要求【篇14】

1、負責搭建售后服務體系,制定工程服務制度和流程,完善客戶常見問題反饋、優化流程,提升優化客戶服務質量,達成業務指標;

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實,通過對售后人員的工作組織和技能指導,不斷提高團隊人員的業務技能;

3、負責處理公司重大投訴,保證售后服務質量,對消費者滿意度進行跟蹤及分析,提升平臺客戶滿意度;

4、完成上級安排的其他相關工作 。

有關客服崗位職責和要求【篇15】

1、負責接待網絡天貓/淘寶/阿里巴巴客戶，受理在線客戶咨詢，向客戶介紹公司產品及服務，解答顧客疑問，指導客戶購買并推薦企業設計師對接;

2、及時處理日常的客戶需求，接受客戶投訴，利用郵件、站內信等工具快速反饋及跟進;

3、以客為尊通過客戶服務，向客戶提供專業、優質、及時、全面的售前咨詢服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優勢，擴大公司在同行業中的競爭力;

4、定期維護客戶關系，促進互動與銷售，推動團隊業績增長，協助完成企業設計師目標，提升公司品牌。

有關客服崗位職責和要求【篇16】

1、負責管轄區域內的生物學試劑耗材和生物實驗室常用小型儀器的市場推廣和服務工作。

2、與生物類科研機構、大學生物類和醫學類實驗室、醫院中心實驗室、生物醫藥類公司、生物工程類公司、抗體診斷公司、生物技術公司等建立并保持良好的合作關系，維護公司的良好形象。

3、生物技術及生物醫藥市場動態信息的`收集，反饋和客戶關系管理工作。

4、準確、及時地完成各項工作報表和銷售回款工作。

5、參與制定生物技術領域內的產品市場定位和行銷策略。

6、專職技術服務人員(不跑客戶)。