簡短員工手冊
第一章公司文明職工規范
熱愛企業，熱愛本職工作，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，是企業文明建設的一項重要內容。
1.愛集體、愛企業、愛崗位，不做有損企業的事，不說有損企業的話。
2.忠于職守，按質量按時完成任務，沒有不文明、不衛生行為。
3.不曠工、不遲到、不早退、不串崗、不干私活。
4.增強質量意識，杜絕質量事故。嚴格執行“三規一制”，遵守安全操作規程。
5.廉潔奉公，確保安全生產，不發生人身、設備事故。
6.自覺維護社會公德，敬老愛幼，尊師重徒，家庭、鄰里和睦。
7.言行一致，舉止文雅，不參與賭博迷信活動，敢于同丑惡現象作斗爭。
8.優質服務，沒有冷、硬、頂、撞。
第二章文明車間班組規范
車間班組是企業的組成部分，每位員工應從我作起，把企業的利益放在首位。竭誠奉獻，顧全大局。維護企業整體利益是每位員工義不容辭的責任。
1.團結、互助，沒有打罵、吵架行為。
2.完成生產任務，沒有拖拉現象。
3.堅持標準、確保質量，沒有粗制濫造、弄虛作假。
4.文明生產、安全第一。
5.工作場所整潔，沒有臟、亂、差。
6.操作原始記錄完整，如有誤填應按規定改正。
7.工作中必需統一穿著工作服上崗。
8.嚴格按軍事化管理執行交接班制度。
第三章文明生產規范
實現文明生產是強化企業內部管理，夯實基礎、練好內功，提高經濟效率的保證，文明生產要紀律嚴明，操作規范。以安全生產為第一，實現文明生產規范化。
1.按章操作，職工必須嚴格執行“三規一制”(操作規程、安全規程、設備維護規程、崗位責任制)，不違章作業。
2.嚴格上崗，工作集中精力，全神貫注，不打瞌睡、不走神。
3.按時上下班，不早退、不遲到、不串崗。
4.安全生產，安全是企業的第一效益，防火、防盜，防止事故隱患。經常進行預防事故教育。
5.對新上崗的新工要進行“三級教育”(廠級、車間部門、班組級)。
6.勤儉節約、節能降耗、降低成本，嚴防跑、冒、滴、漏，不浪費一度電、一度水。
7.對技術精益求精，有強烈的工作責任心。操作現場環境整潔，各種工具及設施嚴格按定置管理擺放。
8.尊師愛徒、師徒文明，尊師學藝、愛徒傳教，團結互助、互幫互學。
第四章文明辦公規范
機關工作人員要公正廉潔，忠于職守，樹立全心全意為人民服務的思想。工作認真負責，提高工作效率，端正服務態度，提倡文明辦公。
1.提前到崗，提前準備，按時開始工作。不遲到、不早退，有事必先請假。
2.工作有計劃、有條理，分清輕重緩急，講求工件效率和工作質量，力求精益求精。
3.上班時間不安排私人會客，不要長時間占用電話。若有朋友來電來訪，盡量縮短通話時間和接待時間。
4.自覺維護辦公秩序。進門敲門。進出房間、商談工作、接打電話、待人接物都要注意場合和環境，講究禮節，不要防礙他人辦公。
5.外出工作要辦差單，說明去向。部門主要負責人出差因故不能主持工作，應委托副職或確定臨時負責人代其行使職權。
6.下班時要做到：物品文具收拾妥當，桌椅擺放歸位，環境打掃清潔。人走關燈、關窗、鎖門，確保安全不留穩患。
7.熟悉業務，掌握政策，注意收集信息，為領導當好參謀助手。
8.請示、匯報或安排工作，要按組織程序逐級進行。部門之間要加強合作，相互協調，不得拖拉扯皮、推諉責任。
9.上班服飾要莊重、整潔、得體。發型要整潔，女士化妝要適度、大方。
10.認真鉆研業務，深入基層調查研究。正確使用和愛護現代化辦公設施。
第五章文明會議規范
會場是嚴肅的場合，同時又是眾人聚會的地方，參加公司的各類會議、集會要自覺遵守會議的各頂紀律，列隊整齊、嚴肅認真、專心致志。認真做好記錄，積極發言。尊重會議報告者，注意維護會場清潔衛生。
1.召開會議要有準備，開短會，講短話，講求實效。
2.遵守紀律，按時到會，有序退場。
3.注意聽講，做好記錄，保持安靜，不做與會議無關的事。
4.精神飽滿，坐姿端正(按軍事化管理的坐姿)，熱情鼓掌。
5.進入會場，將手機、傳呼等一律關閉，保持會場安靜。
6.禁止吸煙，保持會場整潔。
第六章文明電話規范
1.說普通話，熱情大方，語言文明，語調平和，不允許爭吵。
2.輕放電話，電話鈴響三次前必須接電話。
3.通話時盡量簡短、扼要，不得拖沓、無謂閑聊，打電話前先考慮清楚，以提高效率，節省時間。
4.通話路途被急事打斷，要向對方說明，并表示歉意，如同時有其他電話打進，要分清輕重緩急。
打電話：
當電話拔通后，“您好，某某部(辦)，請......?”
若對方拔錯電話：“對不起......”
通完電話：謝謝您!再見!對方掛機后,才能放下電話。
接電話：
拿起話筒：“您好，請......”，打完電話后：“再見、謝謝”若找的人不在：“對不起，能幫我轉告嗎?”;若不能轉告：“留下電話號碼，再聯系”
若對方所了解的事情自己不清楚：“對不起，我對這事不太清楚。A讓負責這事的同志與您通話;B現負責的同志不在，能否留下您的電話號碼或傳呼號碼，等他回來后與您聯系，好嗎?若對方找的人正通電話，請稍等或過一會打過來。
第七章文明乘車規范
交通車是接送員工上下班的專用車，乘車上下班是公司員工接觸較多的場合，乘車員工眾多時，要時時想到他人，互相禮讓、上下有序，發揚風格，自覺維護全體員工利益，尊重司機，注意車內衛生，行車安全、文明乘車。
1.文明乘車，員工乘車時，自動禮讓，按順序依次上下車，不能插隊，一哄而上、亂擠亂撞，夏季不得只穿汗衫背心、短褲、拖鞋乘車。
2.維護秩序，上車后不堵車門，注意安全，車內切不可擁擠，上車后主動向內移動，為他人上車提供方便。
3.互相體諒，先上車者不要搶占坐位，要主動為老、弱、病、殘等人讓座，行駛途中有碰撞時，應相互諒解。
4.保證安全，嚴禁將易然易爆物品帶上車，以保證車輛安全運行。
5.尊重司機，要尊重駕駛人員的勞動，對他們使用文明語言，稱謂要恰當，不能使用不禮貌的稱呼。
6.講究衛生，車廂內嚴禁吸煙，不隨地吐痰，不亂扔果皮等臟物。
7.文明駕駛，駕駛人員要文明行車，不開快車，關好車門。
第八章文明就餐規范
餐廳作為公司員工接觸較多的場所，自覺保持餐廳的公共衛生，是每位員工應盡的義務。
1.按時就餐。到了就餐時間，員工打卡后，進入餐廳，自覺排隊打飯，不得插隊或代打飯，黃線以內只能站三人，不得記帳吃飯。
2.餐廳衛生。就餐時，不得在餐桌上亂扔食物殘渣，飯后將公物放在指定位置。
3.禁止浪費。吃多少打多少，樹立節約糧和他人的健康，拒絕吸煙。
4.就餐完畢，勿在餐廳喧嘩、逗留。
第九章文明娛樂規范
娛樂場所是人們交往的重要場所，在娛樂場所要物別注意自己的言談興止，文明禮貌、遵守公共秩序、愛護公共財物，不起哄、不說臟話，不隨地吐痰，不亂扔臟物，
注意衛生，保護環境嚴禁賭博活動。
第十章文明宿舍規范
集體宿舍是單身職工生活、學習和休息的場所，集體宿舍成員要有集體主義精神，關心集體，團結有愛，講究衛生，愛護公物，講究公德，不隨意留宿他人。
1.團結、互助、和睦，沒有打、罵、吵架行為。
2.遵紀守法，嚴禁賭博、迷信、酗酒，嚴禁觀看物品等現象。
3.行為文明、待人有禮。
4.宿舍擺放整齊，無臟、亂、差。
5.公共財完好，無損壞現象。
6.節約水、電，無“長明燈、長流水”。
7.防盜、防火，注意安全。
8.禁止留宿外來人員。
9.嚴格遵守宿舍管理的各項規章制度。
第十一章文明家庭規范
家庭是社會的細胞，搞好家庭文明，要尊老愛幼，家庭和睦，家長應成為兒童文明的表率，教育子女，注意品德，努力學習，孝敬老人，形成文明家規家風，夫妻互敬，講究美德，鄰里團結，共創一個融洽和諧的生活環境。
1.愛國有家，人類社會基于家庭，愛家愛國，國本興幫，堅定社會主義信念，建設美好家庭，為國為民無私奉獻。
2.遵紀守法，文明家庭，守法光榮，嚴守法度，維護公正，情操高尚，見義勇為，不參與違法活動，不賭博，爭當文明市民。
3.孝敬老人、雙方父母，善其衣食，慰其精神，體貼孝順，使老人安度晚年。4.家庭和睦，在家庭婆媳、翁婿、兄弟、姐妹、夫妻、子女間協力同心，相互照應，關系融洽，不爭不吵，團結可親，，共建幸福家庭。
5.夫妻互尊，夫妻平等，理解尊重，主動調適情感交流，互免互敬，風雨同舟，為共同的理想和事業攜手共進。
6.教育好子女，嚴愛相濟，愛而不寵，嚴格訓示，品行端正，艱苦樸素，在家庭成為好成員，在學校成為好學生，在單位成為好職工。
7.鄰里有善，與鄰居友好相處，以和為貴，莫爭高下，與人為善，借東西要還，損壞東西要賠，寬厚待人，助人為樂，相互照應，不拔弄事非，有了困難熱心幫助，有了矛盾相互諒解。
8.講究公德，愛護公共設施，講究樓道公共衛生，不從高處亂扔臟物，不影響他人休息。
9.住宅內要保持窗明幾凈，種養花草，保持室內清潔，搞好家庭和成員個人衛生。
10.移風易俗，破除封建迷信，不參加迷信活動，婚喪嫁取不大操大辦，勤儉持家，不鋪張浪費，不重男輕女，一律平等。
第十二章文明樓院規范
樹立較強的主人翁意識，體現公司員工良好的道德品質，自覺維護好樓院衛生、公共設施、治安措施、鄰里和睦，實現文明樓院規范化。
1.環境優美，綠化好、安靜。
2.公共設施完好，樓院墻面整潔，無破墻亂開門面，門窗無損壞。
3.樓道內、陽臺上無雜物，室內外無蚊蠅，無蟑螂、無老鼠、不飼養家畜家禽。
4.實行垃圾袋裝化，無衛生死角。
5.居住人員遵紀守法，無賭博、迷信活動。
6.綜合治理措施落實，無刑事犯罪發生。
7.育齡婦女自覺執行，無計劃外懷孕。
8.鄰里團結、相互幫助，無民事糾紛。
9.家庭和睦、敬老愛幼。
第十三章接待參觀人員文明規范
1.帶領參觀人員參觀，熱情大方，按接待計劃、接待路線帶領客人到預先聯系好的單位。
2.主動為參觀人員和迎接人員介紹，主動向參觀人員介紹人如所屬參觀單位公司的有關情況。
3.與參觀人員負責人并肩而行，主動回答參觀人員提出的問題，但回答內容在企業保密守則規定的范圍之內。向參觀人員介紹公司的安全、保密、管理等規章制度。
4.送客人時要主動為客人開門，待出接待地點后，與客人并肩而行，送到什么位置可根據情況。送到公司門口，送客人上車。
5.與客人握手，說：“謝謝，感謝對公司的支持”，“再見”。
第十四章請示匯報工作規范
1.輕敲門，待請進后，方可推門進入辦公室。
2.領導未表示請進，不能冒然闖進。
3.領導示意后，方可入座。
4.向領導匯報工作，應簡明扼要，節約時間。
5.向領導遞交報告(文件)時，應雙手呈送。
6.當請示完工作后，待領導同意后，退出辦公室，輕身掩上房門。
第十五章對外交往規范
1.與客人見面，應主動與對方握手。如對方是領導或小姐(女士)，待對方有握手之意后，方可與對方握手，握手不能戴手套。
2.握手姿勢應為：伸出手臂，臂微曲，握手時力度適中，保持一定距離，一般根據對方意愿掌握握手時間。
3.交談：熱情大方，語調平和，語言文明，聲音大小要適度。
4.交換名片：遞名片時，雙手遞出。
5.收名片：雙手接收。
第十六章對外接待規范
熱情大方，主動上前與對方握手、問候、請客人到交談地點。
1.先向客人介紹本單位領導及相關人員，然后向單位領導及相關人員介紹客人，并請客人就坐。
2.客人就坐后，主人方能就坐。坐好后，及時向客人敬茶。
3.站姿：雙手自然下垂，或前腹交叉，表情自然。
4.坐姿：坐姿態端正，不能蹺“二朗腿”。
簡短員工手冊篇2
第一章：總則
第一條：本手冊所稱員工系與公司發生工作關系，由公司正式理解雇用并依據規定簽訂勞動合同及領有工資者，但因業務需要臨時雇用的短期員工，以簽訂的臨時用工合同約定的權利義務為準。
第二條：本公司為明確規定公司與員工雙方權利與義務，促進雙方關系的和諧，為公司持續經營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協商原則，依據《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。
第三條：本手冊之專有名稱如下：
1、公司---即指__公司;
2、經營管理者---指的是公司主管級以上人員;
3、懲罰---觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規則)而被處罰者;
4、小過大過---員工因犯錯違規而案情嚴重者之懲戒記錄;
5、廠牌---員工身份之證明卡;
6、工資---員工履行職務所得之酬勞金，其酬勞條件系依雙方簽訂合同書或國家法令規定而行，并含一切獎金津貼在內;
7、出差――員工因公務需要前往深圳市以外地區者。
8、職務工作---員工依據勞動合同書內規定，而應履行之權利和義務的資料;
9、職務行為---指以公司員工身份所為的經營管理行為，以及會影響其正常履行職務的個人行為;
10、員工---每位與公司發生工作關系，已由公司正式理解為員工，并依據勞動合同書內規定領有工資者;
11、公出---員工因公務需要于上班時間內離開崗位出司(廠)辦理公務;
12、公假---依政府法令及公司規定應給公假者;
13、申戒警告---員工因犯錯違規而案情輕微者之懲戒記錄;
14、獎勵---對在公司工作上有特殊表現所得之代價;
第四條：一般規定
1、凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應對其采取職務上或一般性之懲罰;
2、員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務履行之;
3、經營管理者為公司代表執行人，有義務履行本《員工手冊》。
4、經營管理者依現行管理規定，代表公司指派或分配員工工作;
第二章：聘用
第五條：本公司按編制及業務之需要聘用員工，由用人部門主管填寫《人員需求申請單》，送行政人事部審核，呈總經理批準后，辦理招聘或內部調配。
第六條：凡應聘人員有下列情形之一者，不予錄用：
1、曾在本公司及相關企業被開除或未經批準而擅自離職者;
2、經查學歷和工作履歷不實者;
3、認定不適擔任本公司工作者。
4、政府規定不得雇傭者(未滿歲的男女青年);
5、經本公司認可醫院實施體檢檢查不合格者，或經發現有惡性傳染病者;
第七條：應聘人員依下述面試程序辦理：
1、向行政人事部帶給有關證件;
2、應聘人員面試時由行政人事部辦理填寫個人資料履歷表;
3、依需要作智力或針對性專業知識之測驗;
4、資料轉回行政人事部備案。
5、呈總經理批準錄用;
6、經人事部門初試合格后通知用人部門主管復試;
7、驗證有關證件及工作履歷;
第八條：應聘人員經核準雇用，應于接到通知后，按指定日期及時親自辦理報到手續，并繳驗下列文件：
1、居民身份證;
2、學歷證明正本(影印后退還);
3、職稱證(有職稱者);
4、待業證或原工作單位終止勞動合同的證明;
5、最近三個月內正面半身寸照片四張;
6、其他經指定應繳之文件。
7、體檢表或身體健康證明表;
8、婚姻狀況證明證明獨生子女證的復印件;
第九條：本公司雇用人員除特殊情形經核準免予試用，或縮短試用期外，在試用期間，均應簽訂合同(試用期三至六個月，含受訓期間，試用期包含在合同期內)，請事、病、傷假不予列計。
新員工由行政人事部填寫《試用安排表》，經核準指派專人進行輔導或培訓。
試用期間，本公司指定輔導人員幫忙新員工理解脫產集中培訓和在職培訓。輔導人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員狀況、講解本職工作資料和要求，幫忙了解公司有關規則和規定，為新員工安排脫產集中培訓的時間，確認并協助取得《員工手冊》等資料。任何有關工作的具體事務，如確定工作崗位、技術要求、領取辦公用品、機器使用、紀律遵守、用餐等，新員工都可咨詢輔導人員。
在試用期間，如果新員工感到公司實際狀況、發展機會與預期有較大差距，或由于其它原因而決定離開，可提出辭職，并按規定辦理離職手續;相應的，如果職員的工作無法到達本公司要求，公司也會終止對其的試用。
在試用期內，新員工表現突出，試用部門可提出提前正式轉正。
試用期滿，試用部門對試用員工進行轉正考核，并填寫《新員工轉正考核表》，送行政人事部，經考核合格者，于期滿次日起轉正為正式員工;經考核不合格者，給予解除合同，并不發任何補償費。
第十條：經本公司雇用經管財務、出納、采購、庫管、司機、警衛、營銷、研發及公司認定其有必要者，應于到職前(特許者在到職后兩星期內)辦妥連帶保證手續，其保證人應具有下列資格：
一、中國國藉、有固定處所和正式職業，20歲以上公民;
二、經本公司認為有資格者。
第十一條：被保證人任職本公司期間，如有下列情形之一者，連帶保證人應負連帶職責：
一、侵占或虧空公款(物)者;
二、不法毀損公物者;
三、不依公司規定擅自越權處理業務，致公司發生損害者;
四、不法毀損、拷貝、轉移電腦軟件或數據資料者;
五、離職時移交不清者。
第十二條：行政人事部接到保證書應即予對保，如有不合格者，應立即通知換保。
第十三條：被保證人離職時，應將經管事物移交完畢三個月后，始得由公司發還原保證書，解除保證職責。
第十四條：人事安排
公司有權依業務工作需要安排員工之工作部門、委任、調遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。
第十五條：工作調動
一、因公司業務之需要，員工得服從公司之調動命令及其服務地點;
二、員工若借故推諉、拒絕調遣服務地點時，公司將視狀況決定對其終止雇用與否。
第三章：考勤
第十六條：出勤時間
一、每日正常之工作時間8小時，每周工作44小時;
周一至周五，9：00-12：30，13：30-18：00
周六，9：00-13：00
二、各部門出勤及作息時間依實際需要由公司訂定;
第十七條：打卡
一、員工每日上下班時，應親自至打卡地點依規定打卡：打上班卡應于規定上班時間前三十分鐘以內打卡;
二、托人打卡及代人打卡者，經查明屬實，均記大過一次。
第十八條：忘打卡
一、員工于規定時間上(下)班忘打卡者(包括加班)，不得重打卡，應于行政人事部填寫忘打卡證明單，呈直屬部門主管或經理簽證后，送行政人事部處理：
二、經查忘打卡之申請如有不實情事，除當日以曠工論外，申請人記大過一次，其簽證主管或經理視情節輕重酌于連帶處分。
三、如忘打卡事后三天內未及時呈主管批示的，行政人事部將視本日未出勤論，。一個月內有二次忘打卡未簽字的，給予警告處分一次。每增加一次以記小過處分。
第十九條：遲到、早退、曠工
本公司員工上(下)班如有遲到、早退狀況依下列規定辦理：
一、上班時間后5分鐘至30分鐘始上班者視為遲到。
二、員工無正當理由提前下班者視為早退，未經主管核準一律以曠工論;
三、擅自缺勤或未經主管同意，不服從加班安排者，視為曠工，并視情節給予其警告或小過處分一次;
四、未經準假或假期屆滿未獲準續假而擅自不上班者，以曠工論計，連續曠工超過3日，或全年累計曠工超過5天的。公司可不經預告，給予開除。
五、凡有遲到、早退、曠工等狀況的，一律記入員工個人檔案，并作為員工績效考核的依據。
第二十條：出差
員工出差當天不能回到的，應填寫《出差申請單》，呈部門主管或經理核準后送行政人事部備案;如于上班時間中開始出差者，須填寫《員工外出申請》經主管或經理批準后方可外出。有關費用申報，依據《出差管理辦法》辦理。
第二十一條：公出
一、辦理：員工因公務需要，于上班中離開崗位或出入廠者，應填寫“員工外出申請”呈部門主管或經理核準后方可公出;
二、保安員于每日上午十時前將前一日“員工外出登記表”匯總登記送行政人事部備案。
第二十二條：休假以及請假給假規定
一、元旦一天(元月一日)
二、國際勞動節三天(五月一日、五月二日、五月三日)
三、國慶節三天(十月一日、十月二日、十月三日)
四、春節放假從農歷二十六至正月初七
五、圣誕節一天(十二月二十六日)
以上為公司應放假之節日;
六、因工作需要，公司要求員工于公休假日或法定假日照常出勤，員工不得無故推諉，事后由公司安排同等時間補休或按公司有關規定核發加班工資。
七、本公司員工請假及給假規定說明如下：
1、公假：(公假期間，工資照發)依照政府法令應公假者。因參加社會活動，需經副總經理以上批準給予公假。
2、工傷假：(經確認為工傷的，工傷假工資照發，但按工傷天數扣發全勤)
A、員工因執行公務負傷或致傷殘者，持指定醫院證明，經行政人事部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發，假期期滿，應主動復職，否則以曠工處理。如狀況緊急，得以事后補辦手續。
B、員工因公負傷，傷愈復發，經指定醫院、勞動局等相關部門鑒定，確認為舊傷復發的，可按工傷對待。
3、事假：(事假期間不發工資)
A、員工如有私事必需親自處理，應事先請假。特殊狀況不能事先請假的，可用電話或委托他人向本人主管或經理請示，經批準后方能以事假論。續假也應提前辦理;
B、一般員工請假半天內，由主管核準。3天(含3天)以內由部門經理核準，4天以上務必由(副)總經理審批，主管以上干部請假均需由(副)總經理審批;
C、事假最少以四小時為計算單位;
D、事假工資扣除額的計算方法：當月工資/25×事假天數
E、員工申請事假，主管或經理可視具體狀況要求其提出有關證明文件;
4、病假：(員工普通傷病、疾病或生理原因必需治療或休養者，可申請病假。)
A、全年病假日數不得超過醫療期。在本公司工作年限3年以下者為1個月，工作4年至6年者為2個月，工作7年至20__年者為3個月，工作滿20__年以上者為4個月。逾期者，依規定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復工者，予以解除勞動合同;
B、請病假逾2日(含)以上者，公司可視具體狀況要求員工出具證明或公司指定醫院開具證明(附病情報告)。請病假1天者，經主管領導批準后，也可確認病假，未依規定辦理手續檢舉證明者一律以曠工論;
C、病假工資扣除額的計算方法：
c.1司齡3年以下(含3年)當月工資/25×病假天數×50%
c.2司齡4-6年(含6年)當月工資/25×病假天數×30%
c.3司齡7-20__年(含20__年)當月工資/25×病假天數×10%
c.4司齡20__年以上(含20__年)在規定的醫療期限內不扣工資
D、無正當理由或虛構捏造謊報病假者，經查屬實，公司依規定記大過一次處分。情節嚴重者，予開除處理。
5、婚假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，其本人結婚者可請下列之婚假，工資照發，如員工結婚地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：
A、一般婚假3天;
B、晚婚假7天(女滿22周歲，男滿25周歲);
C、請婚假應附政府相關單位核發之結婚證明文件。
D、婚假不能分段申請。
6、喪假：本公司員工經試用合格轉為正式員工后，依下列規定給予喪假，工資照發，如奔喪地點不在深圳，則以下假期不含路途時間，路途時間按距深圳之遠近而定，一般往返為2-6天：
A、員工之父母、子女或配偶死亡，給喪假5天，工資照發;
B、祖父母、兄弟姐妹或配偶父母死亡，給喪假3天，工資照發。
7、產假、假：
A、女員工產假90天，其中產前休假15天。難產的，增加產假15天;多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天;晚育者(女24周歲)另加10天，工資照發;配偶生育無人照顧，可酌情給男方15天以內的假期，按假考勤。
B、懷孕4個月以內流產者，依病假規定處理;
C、女員工懷孕滿4個月(含)以上流產時，給假15天，工資照發;
E、請產假須事后一個月內提交嬰兒出生證。
F、產假期滿恢復工作時，允許有一至二周的時間逐步恢復原定的工作量。
G、女員工計劃外生育，其休息時間以事假論。
H、配偶在本市工作，行絕育手術后需要護理，可持絕育手術證明享受二天的假。
I、已婚女員工1年內做兩次人工流產，其中一次按事假。
8、年度休假：
A、給假標準：員工進入公司實際工作滿一年至三年(含第三年)的，方可享有3日年度休假之福利;
B、從第四年以后，服務期每滿一年加1日假期，但年度休假累計最多不超過15日。
C、凡有下列情形之一者，不得申請年度休假：
1)試用期員工;
2)服務年限未滿一年者;
3)前一年度曾受大過(含)以上處分者;
4)全年度申請事假及病假合計數超過14日者;
5)前一年度曾有曠工1天(含)以上者。
D、年度休假核算方式
1)年度休假以12月31日為結算日;
2)計算第二項服務的月份數，不足一月者不計;
E、年度休假申請手續：
1)年度休假須提前提出申請，經部門經理審核后將休假單送行政人事部。
2)部門主管以上干部年度休假其核準權須由總經理或副總經理核準;
3)經準假的員工應在休假日前將工作交給代理人;
4)未進行相關工作移交的，不得休假。
F、員工年度休假期間支付全額工資;
G、員工年度休假期間，如公司有緊急事務時，需其隨時銷假上班，員工不得無故推辭，但員工可保留其剩余假期并另申請年度休假的權利，但不得跨年度;
H、年度休假是公司給予員工每年一次性休假的福利形式，不得作病假及臨時請假的變通。
9、本公司員工請事假、病假如遇例假日或法定節日，則不予計入請假期內;
10、部門主管(不含)以下人員的請假，1天以內者，由部門主管批準，1-3天(含3天)由部門經理批準，4天以上者需經總經理或副總經理批準;部門主管以上人員的請假均需由總經理或主管副總經理批準，其中病假2天(含)以上者如不能提前請假，均需直接打電話給總經理請假，其它假均需提前申請，由總經理批準后方可;
八、因私外出：
1、工作時間內，員工因私外出，得填寫《請(事)假單》，經主管簽署后方能外出，并按事假手續辦理。
2、員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司并不聽門衛制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。
九、本公司員工因故必需請假時，應于事前辦妥請假手續，方可離開工作崗位。如遇急病或臨時重大事故需親自處理時，得于半日內委托他人或以電話、電報、傳真報告主管并經同意，事后補辦相關證明。曠工1天作事假3天計算。
十、公司因生產訂單不足及其它原因需安排部分人員留職待崗，需服從安排，并且在待崗期間需隨時服從公司指令上崗或其它公司活動。
第四章：工資與給付規定
第二十三條：本手冊所稱工資系指員工因工作所獲得之報酬，包括基本薪資、生活津貼、績效工資等，并以現金方式給付。
第二十四條：工資結構
一、基本薪資：依深圳物價狀況及公司實際予以核定給付;
二、績效工資：依個人業績水平、工作態度等核定的工資;
三、生活津貼：含住房、通訊、交通等補助的一種津貼;
四、職務加級：依擔任必須主管以上職務職責的津貼;
五、特殊津貼：為因特殊狀況核給的津貼。
第二十五條：公司發放工資日期為每月的10日，支付的是員工上月1日至31日的工資。若支付日遇節假日或休息日，則順延。
員工工資將可能在如下狀況下發生調整：
一、工工資常規調整，即指公司有可能根據經營業績狀況、社會綜合物價水平的較大幅度變動而相應調整員工工資。
二、公司將定期根據員工的工作業績和工作潛力進行獎勵性工資晉級，其對象為崗位工作中成績顯著者;促進企業經營管理，提高經濟效益方面成績突出者;公司認為應獎勵的其他人員。
三、員工在年終考核中，被所在部門認為工作績效低于平均水平，將可能被降低工資。
四、員工職務發生變動，其工資相應進行調整，其工資務必在該職務級別工資范圍之內。
第二十六條：試用期內員工離職狀況的工資給付規定
一、試用期內公司決定辭退之員工，工資按實際工作日給付;
二、試用期內員工自行提出辭職狀況：
1、辦公室職員等員工在錄用后，實際工作不滿一個星期而自行辭職的，工資抵培訓費用，不予給付。
2、一般作業員工在錄用后，實際工作不滿3天而自行辭職的，工資抵培訓費用，不予給付。
第五章：員工權利
第二十七條：每個員工有享受憲法規定之公民權利與中國法律給予之權利，且不容侵犯。
第二十八條：有按員工手冊規定休息與休假之權利。
第二十九條：員工有享受勞動安全與保護之權利。
第三十條：有參加公司組織之民主管理權利。
第三十一條：有對公司發展提出推薦與評價之權利。
第三十二條：有按公司規定以勞動取得報酬之權利。
第三十三條：有按公司規定享受福利待遇之權利。對于明顯違反《員工手冊》的指令，員工有權拒絕執行并有越級上報的職責和權力。對違反人事管理制度，使員工自身利益受到侵犯的行為，員工有向總經理申訴以得到公正待遇之權利。
第三十四條：對公司名義之處罰、報酬、休假等發生爭議時，有向政府勞動管理機關申請調解仲裁或向法院起訴之權利。
第三十五條：對公司作出特殊貢獻者有享受公司物質及精神獎勵之權利。
第六章：員工職責
第三十六條：員工職責
一、員工務必遵守公司之規章制度;
二、員工對公司指派之工作務必盡責;
三、員工上班時間均應配戴廠牌;
四、廠牌應妥善保管，遺失時，應即附照片一張，連同工本費20元，送行政人事部門補發新證，不得借用或使用他人廠牌;損壞時，應至行政人事部門以舊換新;
五、工作時間內應盡職責，除特殊狀況經主管許可外，不得擅離職守;
六、下班離開前，應先清理自己的辦公場所或工作場所;
七、員工應對主管指派之任務盡力執行，并將工作執行狀況呈報主管;
八、員工因職務關系所獲得之有關公司機密，務必盡義務保密;
九、員工務須愛惜公司授予使用之公物;
十、應就工作場所的各種機會學習訓練，以提高工作技能;
十一、工作場所應持續整潔，避免發生不必要之災害;
十二、未經主管許可，不得將職務轉托他人代辦;
十三、員工有下列事項之一變動時，應于事發后一星期內向公司行政人事部門報備之：
1、員工之住址;
2、家庭狀況(如結婚、離婚、生育、家庭成員動態等);
3、女員工的妊娠、預產期;
4、通訊電話和緊急時間聯系人。
第三十七條：員工與本公司解除勞動合同時，應將公司授予使用之工作裝備、廠牌、員工手冊、文件等物歸還公司，若與公司仍有債務時，務必償還了結。
第三十八條：員工與公司仍訂有勞動合同之期內，不得再與他方另有雇用關系。
第三十九條：員工須遵守安全衛生規則及配戴各項安全裝備，并應注重本身和顧及他人安全。
第四十條：員工務必妥善地維護及保養其工作器具與設備。
第七章：儀表與行為規范
第四十一條：員工須儀表端莊整潔。
第四十二條：同事間互相關懷尊重，并協商互為配合完成工作。
第四十三條：上班務必舉止端正，不得唱歌、高聲說笑。
第四十四條：員工對上級說話謙遜有禮，言語持續請示口吻。
第四十五條：向上級匯報時準備充分，按約定時間實事求是報告，并注意簡明扼要。
第四十六條：遇客人來公司時，應熱情服務以禮相待，時時留意維護公司形象。
第四十七條：接聽與使用電話客氣熱情，不得失禮。
第四十八條：講究公德，尊重他人。
第八章：員工職務行為準則
第四十九條：基本原則
一、公司倡導誠信、團結、創新、求實、守法、廉潔、敬業的職業道德;
二、員工的一切職務行為，都務必以維護公司利益，對社會負責為目的。任何私人理由都不能成為其職務行為的動機;
三、因違反職業道德，給公司造成經濟損失者，公司將依法追索經濟賠償;情節嚴重，公司懷疑其涉嫌犯罪的，將提請司法機關追究其刑事職責;
四、在員工招聘上，公司倡導舉賢避親、親屬或好友回避的原則，一律由行政人事部門按既定的崗位標準進行擇優錄用，為人才帶給一個公平的競爭環境;公司內部如有親屬關系的員工，相互間應回避從事業務關聯的崗位，公司也能夠作出相應的崗位調整。
第五十條：經營活動
一、員工不得超越本職業務和職權范圍，進行經營活動。
二、員工除本職業務外，未經公司法定代表人授權或批準，不能從事下列活動：
1、以公司名義對新聞媒介發表意見、消息;
2、以公司名義帶給擔保、證明;
3、代表公司出席公眾活動。
第五十一條：兼職
1、員工未經公司書面批準，不得在外兼任獲取薪金的工作。
2、禁止下列情形的兼職：
1)在公司內從事外部的兼職工作，或者利用公司的工作時間和其他資源從事所兼任的工作;
2)所兼任的工作構成對本公司的商業競爭;
3)因兼職影響本職工作或有損公司形象;
4)主管級及以上員工兼職。
第五十二條：員工在經營管理活動中，不準索取或者收受業務關聯單位的利益，否則將構成受賄。只有在對方饋贈的禮物價值較小，理解后不會影響正確處理與對方的業務關系，而拒絕會被視為失禮的狀況下，才能夠理解，但不論價值多少，均需向公司總務部門報告，一般應予公司保留。
第五十三條：員工在與業務關聯單位的交往中，應堅持合法、正當的職業道德準則，反對以賄賂及其它不道德的手段取得利益，也不得在有可能存在利益沖突的業務關聯單位謀取個人利益。
第五十四條：員工不得利用個人掌握的公司信息，在損害公司利益的狀況下謀取個人利益。
第五十五條：員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
第五十六條：員工對外業務聯系活動中，遇業務關聯單位按規定合法地給付傭金的，一律上繳公司作為營業外收入;個人侵吞的，以貪污論。
第五十七條：交際應酬
1、公司對外的交際應酬活動，應本著禮貌大方、簡樸務實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及違法及不良行為。
2、公司內部的接待工作，提倡熱情簡樸，不準以公款搞宴請及娛樂活動。
3、員工在與業務關聯單位的聯系過程中，對超出正常業務聯系所需要的交際活動，應謝絕參加。包括：奢華的宴請及娛樂活動;具有賭博性質的活動;邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動。
第五十八條：保密義務
1、員工未經公司授權或批準，不準對外帶給標有密級的公司文件，以及其它未經公開的經營狀況、業務數據。
2、員工有義務保守公司的經營機密。員工務必妥善保管所持有的涉密文件。
3、管理人員、涉及技術資料的人員嚴禁泄漏公司技術機密。
第五十九條：保護公司資產
1、員工未經批準，不準將公司的資金、車輛、設備、房產、原材料、產品等擅自贈與、轉讓、出租、出借、抵押給其它公司、單位或者個人。
2、員工對因工作需要配發給個人使用的筆記本電腦、通訊設備等，不準違反使用規定，作不適當之用途。
第六十條：禁忌事項
一、泄露公司機密或對公司進行不利捏詞;
二、在禁煙地區吸煙、在工作場所吃零食或未經許可動火者;
三、隨地吐痰或大小便;
四、攜帶與工作無關之工具或物品進入工作場所;
五、賭博、威脅、毆打、傷風敗俗等事，侵犯他人權利，攜帶槍彈利器、散發傳單、損毀公物及一切危害公眾秩序或安全之行為;
六、濫用職權、假公濟私以達個人目的之行為;
七、潛進異性宿舍;
八、未經許可攜帶公物或文件資料外出，未經許可在公司內拍照，或私自帶外人入公司;
九、未經許可張貼標語、召集群眾公開演講，募集捐款;
十、非專業機械操作者，禁止圖試或操作機械;
十一、不得使用公司之工作裝備供作私人使用;
十二、上班時間內，不得穿著污穢或袒胸露背衣服或打瞌睡或躺臥睡覺;
十三、禁止穿著拖鞋、赤腳、赤膊進公司;
十四、男性員工不得長發披肩，頭發應剪理整齊;
十五、禁止在宿舍內使用炊具燒煮或擅自篡改、添設電氣裝置。
第六十一條：員工違反上述事項之一者，公司將視情節輕重，依懲罰事項酌予處分。
第九章：培訓與發展
第六十二條：為增進專業知識及工作技能熟練以確定員工將來之職位，公司將舉辦職業訓練。如對員工帶給職訓機會，結訓后須進行考核，或呈送職訓心得報告書經上級核簽，副本送人事部門。員工不得拒絕參與職訓。
第六十三條：外派中長期培訓，公司將與員工簽訂《培訓協議書》，明確雙方權利義務和相應服務期。
第六十四條：培訓教育是公司及員工均應履行的義務。規定公司確定的培訓計劃所通知的參加人員，均應準時參加，有事均應事先請假，經主管批準后方可缺席，擅自缺席人員以缺習時間長短視作曠工處理。
1、公司以為員工帶給可持續發展的機會和空間為職責。在公司，員工勤奮的工作除能夠獲得薪金、享有福利以外，更能夠得到公司適時帶給的訓練和發展機會。
2、在公司除獲得正規培訓以外，員工還將自覺或不自覺地得到其他收獲。如：員工將學到怎樣善用時間;員工將學到如何發揮團隊精神;員工將學會如何管理、激勵、培訓其他人;員工將學到更為有用的專業知識;員工的經驗將是基層邁向更高職位的起點;員工在本公司的經歷將有助于其從事其他相關工作。
第十章：考核評估
第六十五條公司對員工進行月度工作績效達成狀況考核;同時每半年公司將以部門為單位進行全面性的員工考核，對員工的工作表現、潛力等進行綜合考核評估。考核結果將作為員工工資調整和職務調整的必要性條件。
第六十六條：每年7月份對上半年進行考核一次，次年1月進行上年的總考核一次。
第六十七條：所有辦理考核人員不得徇私舞弊或錯誤，且應保密不得傳播。每次考核后，公司各層管理人員對下屬開展面談，幫忙員工總結個人工作得失，明確未來工作目標和工作要求，有針對性地提出改善和提高的意見。凡年度考核成績處于部門低下水平者，將失去本年度加薪、晉升和評獎資格，同時務必在下次考核中有所改善;經崗位調整或培訓，仍連續兩次處于較低水平者，公司可能會與其終止勞動合同;當年度考核成績低下者，亦可能面臨降職、降薪或終止勞動合同的處理。
第十一章：獎懲
第六十八條：獎懲種類及金額
一、獎勵區分為：
1、嘉獎：辦公室職員10元、主管以上人員20元;
2、小功：辦公室職員30元、主管以上人員60元;
3、大功：辦公室職員90元、主管以上人員180元;
二、懲罰區分為：
1、申戒、警告：
2、小過：辦公室職員30元、主管以上人員60元
3、大過：辦公室職員90元、主管以上人員180元
4、降級：
第六十九條：獎懲關系：
一、三次嘉獎為一次小功;
二、三次小功為一次大功;
三、三次申戒或警告為一次小過;
四、三次小過為一次大過;
五、三次大過即予解雇(開除);
六、獎懲事項列入年終考核及升遷之考評。
第七十條：員工具有特殊表現者應予獎勵，而違反公司規定者，應予懲罰。
第七十一條：員工獎勵資格如下：
1、為公司創造顯著經濟效益;
2、培養和舉薦人才;
3、為公司挽回重大經濟損失;
4、為公司取得重大社會榮譽;
5、改善管理成效顯著;
第七十二條：員工有下列事績之一者，可給予嘉獎：
1、對災害預防措施妥當或災后修復工作勤勉，得以減少損失者;
2、忠于職守技能優異，對本身職務具有特殊表現者;
3、工作熱忱合作愉快，并有效率成果者;
4、愛惜公物節省原物料有事實可資證明者;
第七十三條：員工有下列事績之一者，可予記小功;
1、管理得當，使工作秩序井然，致工作效率提高，或節省使用原材料減低成本，獲得優良成果者;
2、搶救變故或災后修繕等善后工作不遺余力，有突出表現者;
3、帶給研究之具體推薦，經采行后確有顯著優良效果者;
4、制訂工作方案確實可取，并執行認真，實施后到達預期目標，效率優異者;
5、拒受賄賂或饋贈，盡忠盡守，廉潔可風，足可為員工楷模者;
6、對員工糾紛事務處理得宜，使公司免受損失者;
第七十四條：有下列事績之一者，可予以記大功：
1、遇重大災害時奮勇搶救，致使公司之損失得以減輕至最低限度者;
2、改善管理技術而發揮最大功能，及節省使用原材料而降低成本，有據可證者;
3、對歷年來之行政管理，或技術上之困難處理得宜，致久積惡習得以排除者;
4、防治或消除重大災害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者。
以上為不定期即時獎勵。公司另設定年度個性獎。年度個性獎在每年年終，由所在部門根據對員工的業績表現、工作態度、敬業精神、管理創新的綜合考評后擇優推薦，公司總經理批準，在年終大會上授予相關榮譽稱號、頒發獎狀和獎金。員工在公司服務滿十周年，將獲得由公司總經理簽發的紀念金牌獎章。
第七十五條：員工如有違反下列事情之一者，得予以記申戒警告：
1、妨害現場工作秩序或違反安全衛生規定情輕微者;
2、初次不服人主管人員合理指揮者;
3、因過失致發生工作錯誤情節輕微者;
4、檢查或監督人員未認真執行職務者;
5、受指定上課開會人員，無故不參加者;
6、工作時間內喧嘩大聲閑談干擾他人工作者;
7、公出辦事不填寫公出單者;
8、違反公司規定在辦公室接待訪客者;
9、使用公物不愛惜，情節輕微者;
10、破壞環境衛生者;
11、在工作時間談天嬉戲閱讀無關職務工作之書報雜志或從事規定以外之工作者;
12、品行不正無禮辱罵他人者;
13、辦公室員工禮儀不佳初犯者;
14、工作時間內，未經同意私自會客或打私人電話者;
15、在辦公室吸煙者;
16、人離開辦公場所未將重要文件收拾整理者;
第七十六條：員工如有違反下列事情之一者，予以記小過：
1、以不實理由或證明請假者;
2、未經許可私自帶人入廠參觀者;
3、對同仁惡意攻擊誣告作偽證而制造事端者;
4、投機取巧隱瞞真相牟取非法利益者;
5、管理監督方面松馳，致所負責之工作散漫怠惰推諉或回避職責者;
6、在工作時間內擅離崗位者;
7、散布不利于公司之謠言或公司業務機密，對公司造成不良影響者;
8、違反安全管理規定，有肇輕微事故者;
第七十七條：員工如有違反下列事情之一者，予以記大過：
1、工作懈怠失時誤事，致使公司損失且有據可查者;
2、任意浪費使用原物料或損壞公物者;
3、疏于監督或錯誤指導，致公司蒙受損失者;
4、在工作場所酗酒滋事者，或上班前喝酒帶酒上班者;
5、不遵循主管指導，影響工作或業務之推行，為公司帶來損失者;
6、行為粗暴或不檢破壞紀律屢誡不改者;
7、利用職務之便，取用公司材料制造或修護私人物件者;
8、發現機器損壞，既不修理又不報告主管者，或對相關業務作虛偽陳述及故意隱匿不報者;
9、見災不救，反而回避而釀成災禍者;
10、疏于監督，導致屬下舞弊使公司蒙受損失者;
11、托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者;
12、在工作時間內，躺臥睡覺者;
13、忽視職責違反正確工作方式或擅自變更工作方法導致公司損失者;
14、管理不善或疏于防范而釀成重大災害，致公司受損不菲者;
15、撕毀公文或公告文件及遺失經管之重要文件機件物件工具者;
16、造謠生事，散播不實謠言致公司蒙受重大不利者;
17、泄露公司機密及人事考核資料者;
第七十八條：員工違反下列情事之一者，予以降級處分：
1、在工作上欺騙隱瞞，使公司蒙受重大損失者;
2、未具正當理由對其主管指派之任務，拒絕執行者;
3、粗心大意而使公司之生產設備器具物品遭受遺失或損壞者;
4、疏忽工作引發事故或因其個人行為導致公司遭受損失者;
5、頑抗或輕蔑主管或類似行為者;
6、對公司授于之職務無法勝任者。
7、在公司或廠區內買賣物品或類似行為者;
8、不遵守工業安全規則批示或有關防災措施者;
9、未經許可在公司內召集互助會或募捐活動者;
第十二章：福利
第七十九條：公司對所屬員工，依實際需要帶給各項培訓教育活動，提高工作技能。
第八十條：公司對所屬員工，依國家和本地區之規定辦理各種勞動保險，包括“城鎮職工醫療保險”。
第八十一條：為了員工身心健康和及時發現隱患，每年三、四月份組織員工參加體格檢查，以及疫病流行時進行預防注射。
第八十二條：賀儀公司員工結婚，憑有效結婚證，公司以總經理名義贈禮金。
一、在公司服務不足2年者，禮金為388元;
二、在公司服務2年(含)以上，不足4年者，禮金為488元;
三、在公司服務4年(含)以上，不足6年者，禮金為588元;
四、在公司服務6年(含)以上，不足8年者，禮金為688元;
五、在公司服務8年(含)以上，不足20__年者，禮金為788元;
六、在公司服務20__年(含)以上者，禮金為888元;
本公司員工子女婚嫁，公司以總經理名義一律贈禮金200元。
公司所有員工均有機會參與公司每年定期或不定期舉行的各項活動，例如公司周年慶祝活動、春節晚會、郊游等。
第十三章：勞動合同
第八十三條：為確立公司與員工的勞動關系，明確雙方的權利與義務，公司實施全員勞動合同制管理。
第八十四條：合同簽定、續訂、變更和解除：
一、新入職的員工，公司將在員工入職后與其簽定勞動合同。
二、對于有固定期限的勞動合同，公司與員工雙方同意在勞動合同期滿后續簽勞動合同的，應在原合同期滿前三十日內重新訂立勞動合同。
三、公司與員工雙方經協商同意，能夠變更或者解除勞動合同。
四、員工有下列情形之一的，公司能夠解除勞動合同，且能夠不支付經濟補償：
1、在試用期內被證明不貼合錄用條件的;
2、嚴重違反勞動紀律或公司規章制度的;
3、嚴重失職、營私舞弊，對公司利益造成重大損害的;
4、被依法追究刑事職責的。
五、有下列情形之一的，公司能夠解除勞動合同，但應提前三十日以書面形式通知員工本人：
1、員工患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作也不能從事由公司另行安排的工作的;
2、員工不能勝任工作，經過培訓或者調整工作崗位，仍不能勝任工作的;
3、勞動合同訂立所依據的客觀狀況發生重大變化，致使原勞動合同無法履行，經當事人協商不能就變更勞動合同達成一致協議的;
4、公司經營困難發生經濟性裁員的;
六、員工解除勞動合同，應當提前三十日以書面形式通知公司。如未能提前通知公司，給公司造成經濟損失的，應根據國家有關勞動法規定承擔違約職責。試用期人員離職應提前7天提出申請，但視實際狀況經批準獲提前離職者不在此限。
第八十五條：完備離職手續
雙方終止或解除勞動合同，員工在離職前均務必完備離職手續，未完備離職手續擅自離職者，公司將按曠工處理或扣留未領工資。離職手續包括：
1、處理工作交接事宜;
2、按《離職表》要求辦理離職手續;
3、交還所有公司資料、工作服、文件、辦公用品、《員工手冊》及其它公物;
4、住宿者退還公司宿舍及房內公物，并到總務部門辦理退宿手續。
5、報銷公司帳目，歸還公司欠款;離職人員應辦妥職務移交手續，若有借款或移交不清楚者，從其剩余工資扣款，不足扣繳且不予處理者，依法追究相應職責。
6、員工違約或提出解除勞動合同時，應按合同規定，歸還在勞動合同期限內的有關費用。
7、如與公司簽定有其它合同，按其它合同的約定辦理。
8、重要崗位管理人員離職，公司將安排離職審計。
9、辭退或開除之員工務必在辦完手續后立即離開本公司。
第八十六條：離職面談
離職前，公司可根據員工意愿安排人事部門或員工上司或高層管理人員進行離職面談，聽取員工意見。
第八十七條：糾紛處理
合同過程中的任何勞動糾紛，員工可透過申訴程序向上代表公司的人事部門申訴，公司不能解決時可向本地勞動行政管理部門勞動仲裁機構申訴。
第十四章：勞動保險與勞動保護
第八十八條：勞動保險：
一、本公司員工參加勞動保險，均按國家與本地區之規定辦理;
二、醫療保險及工傷保險：按本地區規定辦理;
三、本公司根據需要為員工購買商業保險。
第八十九條：勞動保護
一、本公司員工應重視安全管理規則及安全操作規程并提升操作技術水平，用心參與安全教育及技術培訓;
二、員工在執行任務時，應配戴安全保護裝備;
三、禁止在滅火器周圍堆積物品，或肆意玩弄滅火器，以免急需取用時受阻;
四、不得在禁煙區吸煙或引火;
五、廠區失火時，全體員工有義務協助投入救火工作;
六、為照顧員工之健康，公司將視需要辦理健康檢查;
七、公司有權禁止或解雇患有傳染病之員工參與工作，每位員工對同事間知悉有傳染病者，均有義務呈報行政人事部門處理，以確保多數員工安全;
八、工傷發生后按《安全生產管理制度》處理，相關部門在規定時間提出書面事故調查報告。
第十五章：終止勞資雇用關系
第九十條：終止勞資聘用關系區分
一、員工自請辭職;
二、公司終止聘用關系(解聘);
三、因法律關系而停職;
四、因法律裁決而解聘;
五、因年邁而終止勞資聘用關系。
第九十一條：自請辭職
一、員工在合同期內自請辭職應按離職規定正式提出申請，公司不發補償金;
二、員工無正當理由曠工，經批評教育無效，連續曠工超3天，或一年內累計曠工5天，均視為自請辭職論，公司將予除名。
第九十二條：公司終止聘用關系(解聘)
一、本公司將依勞動仲裁委員會核準或經勞資雙方之同意而終止聘用關系;
二、員工在試用期內，公司可隨時終止任用;
三、員工生病逾醫療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權終止聘用;
四、公司為裁減冗員而解聘;
五、員工解犯刑律經法院判決定案后，公司即予解聘;
六、員工違反下列嚴重事情者，將按勞動法令之有關規定辦解聘，而不發給遣散費或補償金：
1、屢教不改，仍堅持對主管下達的命令采取頑抗者;
2、托人或代人打卡或偽造考勤記錄再犯者;
3、嗜好酗酒吸毒或染有其他不良惡習或在廠內喝酒者;
4、故意公告泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實工作記錄文件單據意圖侵占公司財務者;
5、按照業務管理規定貼合解雇條件者;
6、誘惑慫恿主管及其家屬或同事進行犯法行為者;
7、攜帶槍彈利器或其他違禁品毒品危險品進入工作場所者;
8、故意造成危險，導致危害公司利益者;
9、年度內功過相抵后，仍積滿二大過者;
10、在工作場所或上班時間內有傷風敗俗事情或其他不良行為者;
11、犯有偷竊舞弊或其他行為，而使公司無法對其信任者;
12、因職務關系收受賄賂欺詐或其他不法行為，致使公司無法對之信任者;
13、員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報者;
14、違反安全管理規則導致重大意外事件發生者;
15、上班工作時間內，躺臥睡覺經大過后再犯者;
16、在外從事與公司利益沖突工作者;
17、員工在公司或工作場所進行賭博者;
18、張貼標語散發傳單聚集群眾公開演說煽動公憤挑撥離間或類似行為，足以使公司秩序混亂者;
19、挑撥離間導致員工離心分裂者;
20、公然揭露業務機密者;
21、帶給虛假發票憑證企圖報銷或已經報銷者;
22、在禁煙區域隨處吸煙或動火者;
23、在工作場所內策劃支持參與或企圖偷竊侵吞破壞等類似行為經查屬實者;
24、對上級主管及其家屬或同事行使威脅虐待毆打或同事互毆者;
25、品行不羈，足以危害公司或職工利益者;
第九十三條：因法律關系而停職
一、本條規定是按勞資雙方不須任何步驟或有關方面之核準而自行終止聘用;
二、因法律規定而終止聘用關系，是基于下列情形：
1、試用工或特聘工因試用不合格;
2、合同期滿;
3、員工本人死亡。
三、因法律關系而終止雇用者，不須作任何解釋說明。
第九十四條：因法院裁判而解聘
因員工觸犯刑事，經起訴尚未判決前，將暫予無薪停工，若經法院判決定案后，得予解聘。
第九十五條：因年邁而終止勞資雇用關系
一、員工男年滿60周歲、女年滿50周歲(職員55周歲)，公司基于法定退休年齡而終止關系;
二、心神喪失或身體殘疾，不堪勝任工作者，公司以勞動法解聘。
第十六章：資遣
第九十六條：資遣條件
一、虧損或業務緊縮致使經營嚴重困難，需裁減冗員時;
二、生產、技術條件發生重大變化而須裁減人員;
三、員工教育培訓，仍不能勝任工作，亦不宜改調其他工作時;
四、員工因患病或非因工負傷，醫療期滿后不能從事原工作者;
五、簽訂勞動合同時依據之客觀狀況發生重大變化，致使合同無法履行，勞資雙方不能就變更合同達成協時。
第九十七條：因前條原因終止勞動合同，解除合同時，應在三十天前書面預告之。未經預告即終止勞動合同者，發給三十天之預告期間本人工資。
第九十八條：本公司正式員工經預告被終止勞動合同時，發給本人一個月工資作為資遣費。
第十七章：其它制度規定
第九十九條：合理化推薦及申訴制度
一、意見調查
公司透過定期的和不定期的書面或面談方式向員工征詢對公司業務、管理等方面的意見，員工可完全憑自己的真實想法反饋而無須有任何顧慮。除此之外，員工可主動透過季刊、總經理信箱等渠道表達自己的想法。這些意見與推薦將成為公司在經營管理決策過程中的思考因素。公司雖不承諾員工的每一項想法均能實現，但公司會給員工以相應的答復。
二、申訴程序
當員工認為個人利益受到不應有的侵犯，或對公司的經營管理措施有不同意見，或發現有違反公司各項規定的行為時，可按申訴程序選取適當的申訴渠道向公司申訴。申述方式可選用面談和書面兩種形式;如選用書面方式，申述書務必具名，否則有關申述有可能難以得到解決。
原則上，員工的各層上級管理人員直至總經理均是申訴對象。但公司鼓勵員工采取逐級申訴的渠道反映狀況;當員工有認為不方便時，可向行政人事部門申訴。公司不提倡任何事情都直接向總經理申訴。但當員工認為有必要直接向總經理申訴時，能夠向總經理信箱投申訴信以及直接向總經理當面申訴。
各級職責人或職責部門在接到員工申訴后將在申訴事件涉及的相關當事人中進行調查，并根據調查結果盡快做來源理決定。處理決定將透過書面或面談方式通報給申訴者和行政人事部門。員工如果對處理決定不滿意仍能夠繼續向更高一級部門申訴。
第一百條：晉升制度
公司鼓勵員工努力工作，在出現職位空缺的前提下，公司堅持內部晉升為主、外部引進為輔的原則。工作勤奮、表現出色、潛力出眾的員工將獲得優先的晉升和發展機會。如果貼合下列條件，員工將有機會獲得職務晉升，工資亦會相應增加：
1、個人工作潛力優秀;
2、年度考核成績處于部門中上水平;
3、對所晉升的職務有興趣;
4、到達晉升職務所規定的工作閱歷要求。
5、具備其它與職務要求相關的綜合潛力和培養潛能;
6、具備誠信的品質和良好的職業道德;
7、工作績效顯著;
8、已參加過晉升職務須理解的系列培訓，成績合格;
第十八章：附則
第一百零一條：本《員工手冊》經總經理批準后實施，修正時亦同。
第一百零二條：本公司員工務必了解本手冊一切資料，并不得以未悉為由而免除職責。
第一百零三條：本規則不盡之處，參照國家法律法規及公司其他規章制度執行。
注：1、本《員工手冊》解釋權歸____市__有限公司所有;
2、本《員工手冊》屬內部資料，請注意妥善保存;
3、本《員工手冊》如若不慎遺失，請及時向行政部申報、補領并補交相應的工本費;
4、員工在離職時，請將本《員工手冊》主動交還行政部;
5、對本《員工手冊》應根據勞動法及公司規定作正確理解，本手冊條款亦構成勞動合同的一部分。對本手冊資料，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請隨時向行政部咨詢，以確保理解無誤;
6、本《員工手冊》如需修正，公司將向員工帶給最新修正本，并回收舊手冊以防混淆。
簡短員工手冊篇3
餐飲員工手冊
員工手冊是餐廳員工在工作期間的生活和工作說明書，它包括員工的行為規范和工作準則。學習《員工手冊》，是新員工步入餐廳的必修課程，新員工入職無論即將就任何職位，無論過去有何種酒店管理和工作經歷，只要入到餐廳都要詳細閱讀員工手冊，以便對餐廳的基本政策和管理方式有一個認識和了解。
第一章勞動條例
一、錄用標準和原則
1、錄用員工的標準
符合本市勞動管理部門的勞動力管理條件，根據本餐廳各部門工作崗位需要，凡具有一定的專業知識和技能，體檢合格、無不良行為，有志從事餐飲業服務工作的人員，經自愿報名，及本餐廳測試合格者，均有機會錄用。
2、資格審核
凡報名應聘人員，均應提供本人身份證件、相片、畢業證、失業證明;報名應聘本餐廳管理職位和技術職位的人員，除應提供上述證明外，還需提供本人的專業技術資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會通過一定的人事方式對員工的資歷狀況進行核實。
3、身體檢查
凡經本餐廳新招聘的試用工，必須經市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費用由本人負責)，員工入職后，按規定每年要體檢身體一次，對患有傳染性病的職工，本餐廳有權按規定作辭退處理。
4、崗前培訓
應聘人員經面試合格后，原則上要經本餐廳的入職崗前培訓的教肓，經理培訓考試合格后方可成為本餐廳的學習生(試用工)。考試不合格，即取消聘用(實習)資格。
5、試用期及待遇
(1)、應聘入職員工試用期為一至三個月，試用期內領取試用工資，并視其表現來決定試用期長短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時解除聘用勞動關系。實習員工欲終止工作，須提前十五天以書面報告所在部門及人事部，否則，應賠償本餐廳招聘損失費及培訓費。試用期滿后，由所在部門核定工資級別報總辦批準，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。
(2)、定級后每月對員工重新進行考核評定，調整工資一次，員工當月調整崗位，可當月根據其崗位調整工資。
(3)、職務(崗位)工資：依據員工所擔任職務、崗位職責、技能高低，經過考核評定。
(4)、浮動(效益)工資：依據員工所在部門的經濟效益和個人月銷售量來計算。
(5)、管理人員(指領班以上人員)按照崗位任職情況進行行考核，經聘任所確定的相應崗位工資，并與該部門經濟效益掛鉤。
(6)、員工日工資的計算辦法：基本工資/天30—日工資
(7)、試用工工作未滿7天，沒有薪金支付。
(8)、員工請病、事、探親假以及本章《勞動條例》未注明的其它假期，不出勤者不發當日工資。
(9)、餐廳實行員工每天工作時間為9小時，(不包括用膳時間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時加班工作。員工日常的超時加班的，其累計加班時間作日后的補休(鐘)依據，確因特殊情況，在農歷年終前部門無法安排當年加班鐘補休者，由部門經理書面報總辦人事部審批，經總經理簽字同意才能發放加班費，(每小時加班費—日工資/9小時)。
(10)、超產獎：當超額完成餐廳下達的經營指標任務時可按規定比例提獎。
(11)、全勤獎：當員工在一個月當中無遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎，此獎在當月工資統一結算計發。
二、考勤制度
1、餐廳的所有員工實行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長點名記勤。上班前打卡，應在穿好工衣后，下班打卡應在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(包括實際出勤天數和有薪假期天數)以及遲到、早退、離崗時間由人事部核實，然后造表上報總辦審核交財務部作為核發各項工資的依據。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊處罰。
2、員工病、事假一天以內由部長批準，連續三天以下由部長審查同意報部門經理批準，超過三天者，由部門經理批準;領班、部長病、事假三天以內由部門經理批準，三天以上由部門經理簽署意見報總經理批準。請病假者，不得籍以電話或委托他人代為請假，患病者須有市正式醫院開具的診斷證明書和藥費收據以及檢查報告單等足夠的患病依據，請事假者憑本人書面申請報告，經上級領導簽字同意批準后方可休息。
三、違章及辭退、辭職
1、餐廳員工應認真遵守《員工手冊》中各章條款，員工若違反餐廳的有關規定，將視其情節嚴重，按章節予以批評、處罰、辭退。
2、員工本人提出辭工或終止合約時，須提前十五天，經同意批準后，必須在五天內到人事部按規定辦理一切手續，辦完辭職手續后，方可離去，如若未按規定提前申請面擅自離職者，將以曠工論處。
四、教肓與培訓
為了提高員工的經營、管理、服務水平，餐廳對員工實施崗前、在職的培訓，經培訓的員工在合約期內要為餐廳服務，否則要賠償培訓費用。
五、調職及晉升、任命、降職
1、餐廳可根據工作需要，對員工的工作崗位或工種進行調整和調動。調整后的待遇按所在新崗位或工種的標準執行。
2、餐廳可根據員工的工作表現和才能提供晉升機會。員工晉升的條件是：崗位需要、部門工作評估推薦，經總辦批準同意。
六、假期
1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個月不享受有薪假期)當本部門當月無法安排例休時，部門負責人可安排補休。
2、按國務院規定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節3天、五一節2天、國慶節3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當天休假時，部門將會安排法定假日后補休，補休延遲時間一般三個月內。
七、其它
1、工傷或死亡因公負傷或死亡的員工將按國家有關勞動保護條例的規定處理善后事宜。
2、餐廳授予權部門經理對本部門工作表現特別優秀的員工進行上報，經總經理批準后，每人每月可獲5—30元的獎勵。
第二章員工守則
一、服從領導
1、下級服從上級是餐廳管理的基本原則。下達任務應層層落實，員工絕對服從上級領導的工作安排的調度，按時按質完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。
2、行政管理：垂直領導，分層管理，任務到班組、落實到個人的管理模式。每層的人員必須對上級負責;匯報工作時，原則上一層一層往上報，下達工作指令時，要一層一層往下傳。
二、合作精神
餐廳對賓客服務，有賴多個部門或崗位的共同合作;餐廳各部門的工作一切都是為了經營，要出色完成對客人的接待工作，全體員工必須樹立合作的意識，團隊的精神。在做好本職工作的同時，還要協助其它崗位或部門，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領略到餐廳是自己理想中的家
三、工作行為與規范
餐廳對每個崗位的工作都制定了工作程序和規范，作為約束和指導員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關部門的同意，由餐廳總辦通過一定的程序進行修改。
四、儀容儀表
員工的儀容儀表關系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規定：
1、所有員工當值期間必須保持個人清潔衛生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
2、員工要經常修剪指甲、理發，男員工頭發不得過耳際和衣領，不準留胡須發角，女員工頭發必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發，要淡妝上崗，不要過多涂沫化妝品和香水，不準留長指甲、染指甲、染雜色發。
3、員工統一穿著餐廳發放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號牌佩帶在左胸前、領呔、頭花結、領結要系正，內衣下擺不得露在制服外面。
4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發，坐時不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
五、禮節禮貌(工作態度)
1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準則，無論對待客人還是對待同事都要以禮相待，使用敬語，在對客服務時，還要做到：迎客有問候聲、說話要有稱呼聲、客人離開要有致謝聲、工作出錯和失誤要有致歉聲。
2、微笑：微笑服務是餐廳對員工的基本要求，微笑要自然得體，要發自內心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
3、效率：做任何事都應講效率，說到就要做到，對工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
4、細致：工作仔細、認真、耐心，細致、兢兢業業，一絲不茍。
5、責任：對各項工作要有責任心，要對客人，對餐廳有高度負責精神。
6、誠實：可靠、正直、有事必報、有錯必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢財和物品，不向客人索要食物及小費。
六、證件及工號牌
1、每位員工入職后，即會得到餐廳發給的實習證和工號牌，以證實員工身份，員工上崗當值就佩戴工號牌。工號牌是員工當值的標志，專供員工當值使用，不準借給他人，工號牌如有丟失應及時向人事部報告并辦理補領手續(自然損壞，以舊換新;丟失后補領，每個拾元成本費)。
2、員工離職時應將工號牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規定賠償。
七、員工制服
1、新員工入職實習期滿后，餐廳將根據員工工作崗位需要，按規定發放統一制服，所有員工制服屬餐廳財產，員工必須按餐廳規定的程序簽領工衣并按照餐廳工衣的管理規定進行使用和保管。
2、員工離職時，在批準離職三天內必須將制服交回人事部，并按規定辦清退工衣手續，超期不還或丟失的，則需按規定賠償。
八、愛護財物
1、愛護餐廳財物是每位員工的義務，每位員工必須養成節約用電、節約用水和節約其它易耗品的良好習慣。
2、未經許可，員工不得擅自取用餐廳內的各類物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財物損壞將要受到所損壞財物價值之10倍的賠償和處罰。
3、如果員工犯有盜竊行為，無論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應退回或賠償被盜物品，并立即開除，情節嚴重者，扭送公安局查辦。
九、員工餐廳
1、員工當值期間必須在餐廳員工飯堂用餐，并執行員工飯堂的就餐管理規定，不得在飯堂以外的地方用餐。
2、每位員工應按量打飯，不能隨便浪費，如有發現，按規定處罰。
十、員工宿舍
1、員工入職后可根據個人情況，向人事部提出住宿申請報告，人事部根據實際情況為員工提供一個床位。
2、員工辦妥入住宿舍手續的同時，會收到一份宿舍管理規定，員工應認真閱讀此規定，并在上面簽字，以表確認，發現違反，將會按規定的情節受到處罰。
3、除公司補貼用水，用電外，超出部分由員工分擔。
十一、人事資料
填寫餐廳有關個人資料表格時，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實則可能導致日后損失應有本人負責，凡遷移住址、電話號碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應立即報餐廳人事部。
十二、拾金不昧
員工在餐廳范圍內，拾到任何財物，都應即時送部門主管或較交人事部，并將詳細情形記錄在錄在本內，若拾取不報且據為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表揚或獎勵。
未經餐廳總辦同意批準，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內部資料，餐廳的一切有關文件、檔案的資料不得交無關人員，如確需查詢，請查者通過正常手續與總辦聯系。
第一章總則
一、適用范圍
本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時工。
二、服務宗旨
本餐廳將通過嚴格的管理，高效力的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。
三、目標
把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。
四、工作要求
1、酷愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。
2、酷愛集體，關心企業，嚴守職責，酷愛本職工作，講求職業道德，熱忱待客，文明服務，為本餐廳建立良好名譽，建立良好的形象。
3、領導層要嚴守職責權限，以身作則，一馬當先，尊重下級。
4、研究業務技術，努力學習科學文化，不斷進步禮節禮貌服務水平，外語水平，不斷進步為賓客服務的水準。
5、合作精神。公司的對客服務，信賴于多個部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，公司的員工必須建立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位或部分創造條件，保證客人在公司期間的進餐滿意。
6、服從上司。
(1)各級員工必須要有強烈的服從意識。每位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從上司的工作安排和督導，按時完本錢職任務。
(2)不得頂撞上司，不得無故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見疑問或不滿可按正常程序向領導投訴。
(3)若在荼中出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。
第二章錄用和解雇
一、錄用原則
本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡是有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是不是適合，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。
1、申請人必須向餐廳提供以下材料：
①申請書;②親筆寫的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(結業)證書及成績冊;⑤待業證和所住街道先容信。
2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術和少數弄衛生的零散工不在此限)。
3、凡應聘職員必須由人事部分及用工部分與應聘本人簽訂勞動合同書后方可安排工作。
二、體魄檢查
1、凡應聘職工必須在指定的醫院進行體魄檢查，合格方可錄用。
體檢及錄用條件：
(1)應聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學歷。
(2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。
(3)視力1.0以上，無色盲。⑷身體健康，沒有傳染病。
2、餐廳對全體員工每一年進行一次體魄檢查，對患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權勸其離店休息或作暫時調離工作崗位，調換工種處理。
3、試用期及工資
(1)應聘職工試用期通常是三個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。
(2)發薪方式工資情勢：基本工資、浮開工資、技術或職務工資(由餐廳參照有關規定，根據本單位經營情況而定)。
4、裁員及解雇
(1)本餐廳若因業務變更或其他緣由需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的職員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁職員，餐廳將提早一個月通知其本人及有關部分。餐廳對被裁減的職員將按合同規定給予補償。
(2)辭職：員工辭職須提早一個月通知主管部分，且須填寫辭職申請書，并經主管部分批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。
第三章店規
一、個人情況
以下情況下，員工應呈報人事部：
1、住址和電話;2、婚姻狀態;3、生育子女。
二、儀容
1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。
2、頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹(可化淡妝)，不準染指甲，不準戴其他飾物。
3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿;站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。
三、服務員禮節禮貌
1、對待賓客態度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。
2、與客人相遇要主動讓路，會面客人時主動握手，特別是女賓，若客人先伸出手來和你握手時，應面帶笑臉與客人握手。握手時，姿勢要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對方的表示，不能用左手與客人握手。
3、與客人談話時應站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專心凝聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭辯，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫順，語言要高雅。
四、員工勞動紀律
1、工作時間：按公司有關規定執行。
2、按時上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴格執行交通制度;不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班職員，征得領班，經理同意后方可調班，不準串崗。
3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。
4、上班時間不準做私活、會客、洗衣服、洗澡、看書報、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳頑耍、聊天;不準開收錄音機、電視機，不準哼唱歌曲、小調。
5、服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故謝絕或終止工作。
6、愛惜公司的財產，愛惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養;不私拿公眾的物品。
五、員工工作考勤
1、每一個公司員工上、放工時必須打記時卡。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。
2、遲到或早退、曠工：凡超過或提早規定的上、放工時間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提早離崗1小時，而又無特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。
3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應向領班或經理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核對。
4、全勤獎：凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎。
六、制服
1、公司視不同崗位的職務發給不同的制服，員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理，員工離開公司時，必須將制服交回有關部分。
七、工作證與工號牌
1、凡在本公司服務的員工均發給每一個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證，部分領導有權隨時檢查。
2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發新證(牌)。因使用時間太長而引發損失者可免費更新。
3、員工離店時，應將有關證件交回公司。
1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書刊帶進餐廳，放工時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權檢查，任何人不得謝絕。
2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班、經理簽署的證明。
第四章表彰
一、表彰條件
1、努力研究業務，對進步業務技術水平和工作效力有所發明、創造、改革，成效明顯者。
2、愛店如家，積極工作，熱忱服務，創造優良成績者。
3、努力拓展業務，積極開辟市場，對公司營業有特殊貢獻者。
4、在為賓客服務中，深進細致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。
5、嚴格開支，節省用度有明顯成績者。
三、表彰程序按公司有關規定執行
第五章處罰
一、處罰條件
1、員工凡犯有以下條規之一或類似者，輕者進行批評教育，重者扣發薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續和制度處理業務。工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內打架、爭吵、喧嘩、粗言穢語。將專用裝備挪為他用。
2、公司員工凡犯有以下規定之一或類似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無意工作。對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據為己有，偷盜客人物品。
3、公司員工凡犯有以下條款之一或類似者，輕者勸其辭職，重者開除或無薪開除。在公司內亂弄男女關系，談戀愛，或做出任何不道德的流氓行為。上班時睡覺。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失。在餐廳內斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴重失職或嚴重致使公司名譽遭到損失。
二、處罰程序
(1)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條批評教育或扣發薪金處理，由領班或直接經理執行。
(2)員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第二條停職或降職處罰，由部分經理或總經理批準執行，報人事部備案。
(3)員工假如對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。
第六章安全守則
一、留意安全
1、留意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正常現象，必須立即報告有關領導和保安部，并及時查找緣由和處理，防患于未然。
2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。
3、不準將親友和無關職員帶進工作場所，不準在值班室或值簇宿舍留客住宿。
4、如發現形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室和保安部抓緊處理。
1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。
2、呼喚同事協助，就近按動火警警鈴。
3、通知電話總機接線生知會當值經理及保安部消防中心。
4、切斷一切電源開關，并將火警現場的門窗封閉。
5、利用就近的滅火器材將火撲滅。
6、若因漏電引發的火災切勿用水或泡沫撲滅。
7、如火勢擴大而致有生命危險，必須引導客人撤離火警現場。
三、緊急事故
1、全體員工必須大力合作，發揚見義勇為，一馬當先，奮勇獻身的精神，全力保護國家財產及賓客、員工的生命安全。
2、如遇意外發生，應加設標志，正告無關職員勿近危險區及時通知保安部，當值經理和總經理迅速進行處理。
餐飲管理員工手冊
一、員工管理
1、錄用原則
2、入職程序
3、轉正程序
4、離職程序
5、考核標準
6、升遷標準
7、調用管理
8、薪資標準及管理
9、考勤管理
10、請休假管理
11、福利管理
12、獎罰條例管理
13、行為規范管理
14、員工餐管理
15、員工宿舍管理
二、京味齋員工崗位職責
四、公司機構設置圖員工管理
(一)錄用原則
公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發展”的原則。根據工作需要，在核定編制內，錄用能勝任相應崗位工作，素質較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識層次，專業技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無才，培養使用;無德有才，酌情使用;無德無才，堅決不用。
(二)入職程序
1、新員工經店長(廚師長)面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個月。3個月后為正式員工，以轉正單為準，由經理審核批準。
2、新員工面試合格者，經店長(廚師長)批準辦理報道手續，仔細填寫本企業的員工檔案表(既個人簡歷表)，繳驗身份證復印件，畢業證書和相關學歷證書和1寸近期免冠照片3長。
3、在庫管處領取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊等相關物品。并簽字確認，仔細填寫入職表。
4、由店長(廚師長)安排實習期工作。
(三)轉正、辭退程序
1、在本企業工作期間按照國家規定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業證)費用由員工，自理企業可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。
2、在試用期內工作能力突出、成績顯著，由部門主管提請企業可酌情予以提前轉正以資鼓勵。以轉正單為準，由經理審核批準。
3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應本店工作，本店有權予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費和旅行補助費。如違反公司行為規范等其它管理規定者，情節嚴重須辭退，按相應管理規定執行。
(四)離職程序
1、在試用期內辭職，必須提前7天書面申請，轉正后應提前一個月向主管遞交辭職申請，經餐廳店長批準一個月后辦理辭職手續。
2、員工按正常程序辭職，企業批準后退回床位，洗凈的工服等相關物品交回指定部門，由相關部門負責人開具接收證明，經理憑此證明和原始押金收據向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業有權向員工收取部分折舊費，如工服押金收據不慎丟失押金不予退還。
3、最后交接完畢搬出宿舍到經理處領取當月工資、獎金、工服押金。
4、如不按程序辦理企業有權將扣發當月工資、獎金和押金。
(五)考核管理制度
1、積極參加公司制定的培訓工作，努力提高服務技能，服務技巧。
2、每月公司定期會對各個部門，各個崗位進行考核。
3、在考核過程中，嚴禁徇私舞弊的現象。對違反者將根據相關管理進行處罰。
4、每次考核結束，公司會根據相應考核成績進行調整。對不合格者會加強培訓，并再次考核。如三次考核不達標者，公司根據管理制度進行處罰。
(六)升遷標準
1、根據每月公司對各個部門，各個崗位的考核情況，如初級員工考核成績達到中級考核標準則上升到中級，中級員工考核成績達到高級則上升到高級，以此類推;反之如中級員工考核成績沒有達到中級考核標準則降為初級員工，以此類推。
2、對對于公司有重大貢獻的員工，其各方面表現良好的員工，公司按實際情況可酌情破格提升。
(七)調用管理
(1)因公司的需要，會對各個崗位做出適當的調整。因此會調用員工由此崗位到另一個崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調用，應積極配合公司做調整。
(2)在員工調用中，必須填寫員工調職表，并申報到人事部做記錄。不寫調職表的，公司按照相關規定處罰。
(八)、薪資標準及管理
1、公司發薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經理會提前告知。
2、員工的薪酬由基本工資、獎金、補貼、加班費、福利、等部分組成。薪酬的評定以能力、貢獻、責任為主，按照崗位、經驗、能力的差異確定試用期和轉正后不同的薪酬級別。
3、薪酬的級別并不是固定的，公司會定期進行考核，根據考核成績的優異來進行調整。對于崗位異動后，其工資按照新崗位的工資標準執行。
4、員工在工作中成績突出者，可獲得獎勵性的薪酬，獎勵性的薪酬分：一次性獎勵、提前晉級、跳躍式晉級。
(九)考勤管理
1、各店工作時間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對各自部門所屬員工進行，考勤打卡的方式有主管或廚師長或指定的其他人員負責監督和管理，考勤單上各類假別用不同的符號或文字加以區別，因公外出而不能考勤時，應在考勤單上注明外出事由。
2、考勤界定及其相關處理
(1)遲到：在規定上班時間后30分鐘內到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。
(2)早退：在規定的下班時間前30分鐘內離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。
(3)曠工：無故缺勤或請假未準而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎金，曠工倆天扣除當月全部工資、獎金及其它收入、按自動離職處理。(開除不發放工資、獎金，不退還押金)
3、員工累計當月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當月全部獎金;員工全年累計曠工3天予以辭退
4、打卡：員工每天上下班按時打卡，代打卡者發現一次當月扣除100元，本人扣50元二次開除，負責人失誤罰負責人一次100元。
5、病假：員工有病必須有正規醫院的病歷及病假證明，若遇急診應電話請假，事后補交急診醫院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無工資、獎金及其它收入，當月病假累計1周以上(含一周)扣除當月獎金的一半。
6、事假：員工請事假應事先提出書面申請，經批準后方可休假，因急事不能到單位請假的員工，應及時電話請假，事后補假條。員工因事休假期間無工資、獎金及其它收入當月事假在3天至一周扣除當月獎金一半，1周以上扣除當月全部獎金。
7、工傷：員工在工作期間、工作場所因公按正確程序操作發生問題視為工傷。
(1)員工在崗上班時因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負責正常治療的醫藥費和治療期間的基本工資。
(2)員工在崗上班時由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫藥費的20%。治療期間請病休不發基本工資。
(3)員工在崗上班時，由于違反操作規程而造成本人工傷其治療費用和病休期間工資公司一律不負責。
(4)違反操作規程造成他人工傷者公司追究肇事員工經濟、法律的責任。
8、請休假管理
(1)無論請病假或事假嚴格按照考勤中規定執行。
(2)員工全年累計病假、事假超過10天(含10天)以上公司有權予以辭退。上級領導特批除外。
(3)員工每個月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應安排補休或給予加班費。
(4)員工自轉正之日滿一年后，可享受帶薪年假10天，(含當月4天公休)，年假期間發放基本工資，當月可享受半獎待遇;放棄年假企業發放6天加班費。
(5)員工自轉正之日起，工作滿兩年后可享有帶薪婚假一周(婚假期間只發放基本工資)。
9、福利管理
(1)前廳員工每月發放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發放長襪兩雙;廚房員工每月鞋補5元，管理層每月發鞋補10元。
(2)公司每年將不定期舉行先進員工和管理人員娛樂活動及文體活動(如登山、郊游、旅游、晚會、公司周年慶祝活動等)。
(3)公司每年將為優秀員工和中層干部以上人員提供內訓和外出學習的機會，提高其綜合管理水平及業務水平。
10、獎罰條例管理
<1>獎勵
1>表彰方式
(1)通報表揚，在店鋪范圍內表彰。
(2)實物獎勵，一次性發給獎品。
(3)授予獎勵，一次性給一定數額的獎金。
(4)晉級加薪，晉升職務并增加工資。
2)獎勵條件
(1)提供優質服務，需受到客人的書信贊揚者;
(2)提出了合理化的建議，為店鋪采納，并使企業明顯受益者;
(3)獲得“月度、年度優秀員工”稱號者;
(4)工作有特殊貢獻者;
(5)發現安全隱患，及時采取措施，避免重大事故發生者;
(6)為保護企業和客人財產免遭損失，見義勇為、奮不顧身搶救者;
(7)愛店如家積極工作、熱情服務、創造奇跡者。
<2>處罰
1>過失類別
1)輕微過失
(1)無故遲到、早退;
(2)上班時不穿整潔的制服無適當裝束，不按規定佩戴工號牌;
(3)上班時行為不檢(如喧嘩、吵鬧)，嚼口香糖等;
(4)上班時聽廣播、看電視、進行娛樂活動(如打牌、下棋)等;
(5)在餐廳和廚房等上班區域內抽煙;
(6)工作粗心大意或未按規范操作而造成輕微損失;
(7)當班時竄崗、脫崗;
(8)當班時處理私事會客等;
(9)上班時有不衛生或不安全行為;
(10)未經批準擅自在衣柜加鎖或調換鎖頭;
(11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內;
(12)未經部門經理或主管批準私下換休或自行換班;
(13)不積極配合培訓;
(14)上班時間使用餐廳電話處理私事的。
2)嚴重過失
(1)當班時間睡覺或怠工
(2)違反安全條例造成不良影響的;
(3)未經許可在店內飲酒并帶醉上班;
(4)在店內爭吵造成不良影響的;
(5)對客人不禮貌，服務態度欠佳;
(6)直接或間接索要小費和禮品;
(7)無理不服從拒絕或故意不完成上級委派的工作;
(8)造謠中傷他人的;
(9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;
(10)曠工一天以上的;
(11)開假證明休病假的;
(12)拾遺不報的;
(13)偷拿酒店內所屬食品和飲料;
(14)隱瞞或不理會客人投訴的。
3)重大過失
(1)觸犯國家法律而受到刑事處分的;
(2)盜竊餐廳和客人及同事物品財產;
(3)私帶武器或其他禁物進入酒店;
(4)重大欺詐行為;
(5)賭博或的;
(6)向他人泄露、提供酒店內部機密的;
(7)傳播淫逸刊物和音像制品的;
(8)挑撥和激怒上司和同事而引發毆打或嚴重行為的;
(9)參加非法罷工和停工的;
(10)提供假資料和報告、偽刪改單、證明的;
(11)蓄意破壞損毀店里財產、設備和資料的。
2>處罰標準
在餐廳需要對員工進行處分時，將本著公平一致，一視同仁的態度，采取合理的手段，達到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開除。
(1)觸犯輕微過失、處以口頭警告、并處罰10—30元;
(2)觸犯嚴重過失、按情節處以記過、記大過、降職降薪;
(3)觸犯重大過失、將按情節予以辭退或開除。
11、行為規范管理
<1>儀容儀表、儀態必須按照公司規定執行。(詳情參看前廳服務標準)
<2>日常行為要嚴格遵守國家、地方法律和公司的規章制度，遵守公民道德規范。
<3>員工職務行為準則
(1)基本原則
(2)經營活動
(3)利益
(4)利益沖突處理
(5)傭金和回扣
(6)交際應酬
(7)保密義務
(8)保護公司財產
(9)行為的自我判斷與咨詢
(10)投訴與受理
12、員工餐管理
(1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。
(2)文明用餐，不得在用餐時喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。
(3)講究衛生，餐具應清洗干凈，用餐環境應打掃干凈。
(4)員工用餐時按量取菜盛飯，不得浪費，違者罰款50元或給予其他相應處分。
(5)愛護餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價賠償。
(6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。
(7)員工只能在餐廳內用餐，不得將食物帶出店外。
(8)員工當日未享用工作餐，作員工自動放棄處理，公司不在給予任何經濟或其他補償。
13、員工宿舍管理
(1)自覺保持宿舍衛生，嚴格按照衛生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛生。
(2)在宿舍內不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。
(3)嚴禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請。
(4)嚴禁帶非本店人員進入宿舍，嚴禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經主管批準。
(5)節約水、電，愛護公共設施，不在宿舍內亂拉亂插電線、電器，以免發生危險。
(6)住宿人員保管好個人貴重物品，出現任何后果個人負責。
(7)住宿人員要注意安全，屋內無人時，要關好門窗，鎖好屋門注意防火防盜。
(8)住宿人員必須配合宿舍長的工作，聽從安排，宿舍長要以身作則。
(9)嚴禁男女亂竄宿舍，嚴禁在宿舍內賭博、酗酒。以上規定如有違反，根據情節輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開除。
餐飲連鎖管理員工手冊
服務是一種強有力的競爭手段，在產品質量、價格大體相同的情況下，多一個服務項目就即是多了一種競爭手段，通過我們在服務一線的優良表現，可以吸引顧客，滿足消費需求。在現代市場經濟條件下，我們必須建立新的服務質量觀：
1、要建立服務也是商品的觀念;
2、要建立商品質量、勞務質量、環境質量并重齊抓的觀念;
3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務質量的觀念;
4、要建立經營促服務，服務促經營，經營服務一起抓的觀念。
“服務顧客”是及具挑戰性的工作，要做得好，不單單是遵守標準或熟練的技能即可以，我們在門店面對五花八門的顧客，我們的目標是使得每位顧客都感到滿意。挑戰性高，但其實不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項重點將會使你在顧客服務方面進步得更快。
了解顧客對我們的意義
“顧客是我們的老板”，不是口號。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來的，所以每位顧客對我們而言都是重要人物。當他們愿意一而再，再而三地光臨“一帆快餐”時，便是向我們傳遞一個信息：“他們是多么喜歡“一帆快餐”所提供的產品及服務，乃至他們還會向親友推薦”。據調劑，當一個顧客滿意時他會告知4-5個人，但一名顧客不滿意時，他會將不愉快的經驗告知10-20個親朋好友。這對公司長時間的發展影響至為重要。
101%的顧客滿意是甚么?這個題目其實不復雜，實在你心中已有了一個相當明確的概念。由于你就是一位顧客。當你每次到外面購物、用餐時，你所期看得致電的優良產品和優良服務，便是你的顧客所期看得到的，身為專業服務職員重要職責便是滿足顧客的期待。
有些員工草草服務，以致疏忽了出色服務所包括的更重要的部份。他們講話過快，以致顧客不能理解具體內容。他們沒有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無可選商品;他們把問候應用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對的是一個機器人;他們不進行眼光接觸，由于他們以為浪費時間，而且他們從不微笑。由于他們根本沒看到對方存在的重要性。
有些面對顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態度來判定商店的好壞嗎?當你打算到一家商店購物或用餐時，迎面出來一名衣著齷齪的服務員時，你會不會到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?
記住，在任何企業中，直接與顧客接觸員工的表現將直接影響到公司的形象。人們從服務于他們的員工身上可判定出公司的管理情況。
將以上幾項重點隨時放在心中且付諸行動，你也將在機會由顧客的回應中得愉悅的成績感。
一、顧客心理
需求是一定生活條件下和社會環境中，消費者個體對維持和發展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。
1、消費來自需求
消費需求又可回結為生理需求和心理需求兩大類，經具有以下特點：
(1)層次性;
(2)多樣性;
(3)發展性;
(4)伸縮性;
(5)可引誘性。
現代貿易理念以為需求是可以“創造“的，因此它比引誘的面更寬。消費心理學的研究表明，顧客在進進商店或服務場所之前，一般都是先具有購買某種商品的需求欲看，這類需求欲看會產生一種動力，這就是購買動機。
2、購買動機種類
購買動機大體有以下幾種：求實;求新;求美;求名;求利。
顧客的消費心理大體可回納以下：
(1)求新心理;
(2)求實心理;
(3)求美心理;
(4)求快心理;
(5)求名心理;
(6)選擇心理;
(7)疑慮心理;
(8)厭煩心理;
(9)緊張心理;
(10)習慣心理;
(11)逆反心理;
(12)緩購心理;
(13)位移心理;
(14)顯耀心理;
(15)廉購心理;
(16)反射心理;
(17)自尊心。
3、購買行為種類
習慣型;
理智型;
經濟型;
沖動型;
4、顧客的心理活動
顧客購買商品的心理活動一般可分為七個階段：
(1)留意;
(2)愛好;
(3)聯想;
(4)欲看;
(5)比較;
(6)決定;
(7)購買及滿意。
5、影響顧客態度的因素
需求因素;
知識因素;
團體因素;
經驗因素;
個體差異因素;
習慣因素等。
6、改變顧客態度的因素
(1)宣傳者的名譽：包括可信性與專業性。
(2)態度轉變者的個人因素，包括其人格因素，迷信權威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應等。
首因效應是普通心理學記憶研究中提出的一個原理。這個原理表明，最早接受的信息對接受者影響最大，而且這類影響也較持久。這類現象在平常生活中常見。一名顧客剛進商店就遭到營業員的熱忱接待，他對服務員的態度就表示滿意，乃至也愿意買這位營業員所提供的商品。又如，一項新產品為盡快投進市場，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點，給顧客的第一印象就會很差，就輕易致使這個新品牌的垮臺。固然第一印象其實不一定反映事物的本質，但由于初次印象經常令人銘記于心且不容易改變，常常會造成顧客的偏見，所以作為銷售者，為在顧客心中建立對本企業及商品良好的形象，必須重視人們這類心理上的首因效應。
掌控顧客心理，通過有效的服務達成每筆銷售，是我們經營的基本目的。
標準規范的服務是服務工作的基礎，對這些我們必須要遵守和執行的規范的學習，可讓我們具有基本的服務禮節方面的知識，具有接待顧客的基礎能力。
服務中我們使用我們的語言和形體向顧客傳達我們的商品信息和對顧客的敬意。我們要有著極強的商品知識，對我們的商品、相干的制度流程很熟習;還要有發自心底的工作熱忱，并且要學會將這類感覺傳達給顧客;同時，還得具有一定的應變能力，針對顧客提出的各類題目做出公道的回答。這些都是屬于我們服務工作的范疇，下面我們分別來進行一些了解。
1、“儀容儀表”
不管是收銀員還是門店的服務員首先要做到自己的個人形象和門店清潔愉快的環境一致，并且要讓顧客通過我們的每一個細節的工作接受直至認可我們的門店，并且把進我們店消費、休閑成為他(她)的生活習慣中的一部份。要到達這樣的一個效果，我們就需要從每一個環節著手
1)讓我們先來看看對我們個人的儀容儀表方面的一些基本要求
A.和顧客交換的進程，一個清新健康的外觀形象可以給顧客一個寬松、舒心的感覺。所以，時刻保持一個健康的外形很重要;
B.我們在上崗之前，看看我們的著裝是不是規范，工衣、工帽、胸卡是不是潔凈，有無依照規范進行穿著和佩帶;
C.我們上崗時候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規范的飾品。
實在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態，所以我們在接待顧客的時候要學會向顧客微笑，一種真正發自內心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。
當我們站立的時候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢和儀態要求。標準是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個自然輕松的狀態;雙手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉時將左手置于右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開。
2)我們行走的時候需要留意
A.行走中應昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動，腿不大幅度打彎;
B.行走時不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧后，手不得插進口袋或打響手指;
C.不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;
D.不要在門店內奔跑，跳躍;
E.走路時男士不要扭腰，女士不要晃動臀部;
我們在平常生活中構成的一些習慣可能一不謹慎就在工作場所中流露出來，所以我們在工作中一定要留意這些平常的小動作和生活習慣，比如有甚么事情的時候習慣抓耳撓腮、習慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。
由于我們的崗位是常常性的和顧客進行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬不要吃那些輕易帶來異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進行一些簡單的處理。
上崗以后，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時嘴里依然嚼著類似口香糖之類的東西。
2、“接待語言”
與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語言交換，熱忱彌漫的話語可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺。相反，一句傷人的話可以引發顧客情緒的變化，乃至發生爭吵。所以，這個環節我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語把顧客和我們的間隔拉的更近。
1)基本要求：
1.與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;
2.用詞要正確、精練，用語要通俗易懂;
3.腔調要柔和，音量要適中;
4.既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;
5.任什么時候候都不得與顧客發生沖突;
6.欺侮、謾罵顧客者一概解雇。
2)經常使用狀態用語：
(1)看見有人進店時：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說“您早(早)”/歡迎光臨!
(2)看到顧客有困難時：您好，需要我幫忙嗎
(3)暫時沒法為顧客提供服務時：對不起，請您稍等一下(麻煩您稍等)
(4)看到顧客在店內吸煙時(禁煙門店)：對不起，店內不能吸煙，麻煩您把煙滅掉好嗎
(5)顧客結帳時：您好;您共消費45元，您用現金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請您核對好您的錢和發票;請您拿好您的餐品。
(6)送別顧客時：這是您的餐品，請拿好
(7)顧客離開時：您慢走，再見
(8)銀臺沒有零錢時：請問您有零錢嗎?您最好能預備零錢;謝謝您
(9)顧客提出意見或建議時：您提的寶貴意見，我會及時上報，謝謝您對我們工作的關心
(10)顧客埋怨買不到餐品時，應向顧客致歉，并且給予建議：對不起，現在恰好賣完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。
(11)顧客詢問餐品是不是新鮮可靠時，我們應當以肯定確認的態度說：我們的餐品都是現場制作，保證新鮮，您可以放心食用
(12)服務員將餐品遞給顧客時：“您點的餐齊了，請慢用。”
(13)遇有顧客招呼時，應立即以正面面對顧客，同時迎向顧客，基本用語為：您好，我能為您作點什么?或您好，有何吩咐?千萬別說：“喊什么，等一會!沒看我正忙著?假如現場人多，同時又不能為幾位顧客服務，應當說：對不起，讓您久等了!您需要甚么?請稍等，馬上給您拿!
(14)當為顧客提供餐品時，應雙手遞上，同時說：您要的菜來了，請拿好;哪位的點的餐，請取一下。
(15)顧客詢問餐品項目時，可先挑不同價位的商品略作先容，并指引顧客查看價格牌，同時說：具體的商品目錄在這里，請您選擇。
(16)對那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時，應進行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹慎燙手，請拿好。
我們在服務進程中，把握好基本的服務規范以后，就要認真往分析顧客需求，把握相干的服務技能。完全遵照服務規范往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應的服務技能才可以真正成為一位合格的員工。服務進程中實在無外乎就是接待顧客購物、接待顧客投訴、了解顧客需求等等知識。有了這些基礎的東西，你才能夠真實的服務于顧客，下面我們來學習一下這方面的一些知識。
1、餐飲服務三大要求
1)F(Fast快速)
指服務顧客必須在最短的時間內完成。由于寶貴的時間稍縱即逝，因此，對講求時間管理的現代人而言，能否在最短的時間內享用到美食，是他們決定踏進店內與否的關鍵之一，因此我們要十分重視時間的把握。
2)A(Accurate正確、精確)
不管餐廳的食品多么的可口，倘若不能把顧客所點的食品正確無誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務的態度十分草率，沒有條理”的壞印象。所以我們要堅持在尖峰時段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點。這是一帆快餐對員工最基本的要求。
3)F(Friendly友善、友好)
友善與親切的待客之道。不但要隨時保持善意的微笑，而且要能夠主動探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒有甜點或飲料時，我們的服務職員應微笑地對你說：“要不要參考我們的新產品或是點杯飲料呢?”這么做，不但能向顧客先容新的產品也同時增加了營業額。
2、周到服務六步驟
1)與顧客打招呼(歡迎光臨)
一帆快餐餐飲要求每位服務職員都必須在正確的時機以正確的用語招呼問候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問好。
當顧客一進店就聽到服務職員熱忱、真誠的問候，會立即對餐廳產生好感。因此服務員必須在顧客到店5秒種內招呼接待，招呼的問候用語：“歡迎光臨”、“請到這里來”、“早上好”、“晚上好”等布滿溫情的語句。
2)詢問或建議點餐
顧客預備點餐，服務員須保持一套慣常的禮貌用語，諸如“您要點甚么?”、“請問您需要些什么?”等。
若顧客詢問新推出的產品或促銷活動，服務職員必須以適當的速度、親切的語氣，簡單而清楚的為顧客解說，以增加顧客購買的愛好。
顧客點餐終了，服務職員必須復誦一遍顧客所點購的食品與數目，若發現錯誤須立即更正。另外服務職員應當捉住機會想顧客傾銷食品，但建議的食品不要超過一項，以避免引發顧客反感，例如“今每天氣這么熱，您需要增加一杯冰豆漿嗎?”
全部點購終了，服務職員必須清楚的告知顧客：“您所點的食品總共45元”，以便顧客在服務職員拿取食品時取出錢來預備付帳。
3)收款
當服務職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢時，必須大聲將各項金額復誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元。”
(注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內完成)
4)預備顧客所點的食品
服務職員應先對顧客說“請稍等”，然后默記顧客所點的食品內容與數目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;
5)將顧客點的食品交顧客手中
服務職員將顧客點購的食品全部拿齊后，用雙手將托盤輕輕抬起送到顧客眼前，并禮貌的向顧客說明，例如“讓您久等了，請看一下是不是都齊了?”、“請謹慎拿好”“請慢用”等。
6)感謝顧客光臨
當顧客拿好食品離開柜臺時(或就餐終了離開餐廳時)，服務職員應真誠的說：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語，使顧客對一帆快餐留下較好的印象，以致今后可能再來。
3、基本服務原則
A.服務要等量齊觀，不論甚么樣的顧客都能熱忱對待
B.服務要符合顧客的愿看，服務的核心就是提供符合顧客愿看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值
C.服務要周到細致，具體地說就是要想顧客之所想，急顧客之所急
D.服務進程要留意做好“5S”：
1)微笑(Smile)
——微笑時，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個基礎。微笑體現的另外一個感覺就是我們對顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進店時的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構成一個交換的氛圍。“微笑是世界貨幣”，微笑應貫串于“服務六步驟”的始終，所以我們所說的“服務六步驟”更正確講應是“服務七步驟”。
2)速度(Speed)
——服務的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務。那末我們服務當中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現在接近顧客和為顧客提供相應服務時的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時的機敏程度和反應速度的快捷
3)誠意(Sincerity)
——店家以誠為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠意不是表現在口頭上的，是從每一個環節上的真誠相待，作為我們每一個人，就是要發自內心的從心底往關心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚么樣的服務?那末我們就知道我們該怎樣做了吧
4)機敏(Smart)
——基礎是你對門店的各個環節的知識都很熟習，你對門店工作的流程也很熟習，那末你還得具有相當的應變知識。你的睿智和你的機敏將會給顧客一個放心的購物感覺和舒心的消費經歷
5)研究(Study)
——這個詞理解起來就簡單很多了。我們怎樣才能常常給顧客一些新鮮的感覺，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎，那就是門店的商品和其它適合的增值服務等等內容
顧客多、營業忙的情況下，要一方面聚精會神地接待好正在接待的顧客，一方面盡量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個顧客時，同時詢問第二個顧客要甚么，順便招呼第三個顧客“對不起，請稍等一下”。沒法做到時，應盡快通知他人前來幫忙。
4、接待熟人的原則
在接待熟人或親友時，應堅持等量齊觀的原則，對他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時也不可與他們進行攀談，嚴禁說笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門店經營進程中的規范和標準。
5、顧客發生沖突的措施
遇有顧客間發生爭吵或沖突時，應首先進行好言勸說，曉之以理，同時善意提示現在的場合是公共場合，情況嚴重時要果斷采取強迫措施。餐廳環境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產生極大的影響。所以我們對餐廳秩序的維護是我們服務時的另外一個關鍵點。
A.讓步原則：
這類意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方沒法退步的境況。我們解決這類糾紛的基本原則就是學會讓雙方都會讓步
B.體諒原則：
C.控制原則：
沒法解決的事件和已發生的事件。我們要學會控制，讓事件停息下來，把損失和影響降到最低。然后我們再坐下來漸漸往思考題目的公道解決方法。
6、怎樣接待顧客投訴
投訴，服務行業的一個必須常常面對和處理的題目。但投訴同時更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時發現題目并解決題目，所以我們店內的每個員工都要正確面對投訴，同時妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。
1)態度要誠懇
在接待來訪者時，以站立、微笑的姿態接待來訪者，與來訪者談話始終保持微笑、和藹。一個好的態度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來解決題目。不至于發生爭吵而使本來簡單的題目變的復雜。
要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來訪者說明，不使來訪者感到冷漠。不管來消費的顧客還是來投訴的顧客，我們盡可能能做到等量齊觀，不讓對方感到我們有任何的厭煩情緒。
2)解決方法
(1)換位
站在投訴者的態度替對方假想，扮演對方的支持者。換位是很重要的，你讓對方感覺到你在替他(她)斟酌時，他(她)也會反過來理解你，互諒互讓是解決題目的基礎。
(2)聆聽
(3)顧客投訴的原因
我們需要了解門店輕易引發顧客投訴的題目所在，一般來講輕易引發顧客投訴的緣由主要有這樣幾點：
A.對商品不滿意，比如價格、品質、標示不符、缺貨和商品過期等;
B.對服務不滿意，比如工作職員態度不佳、收銀作業為當、服務項目不足、現有服務作業不當或取消本來提供的服務項目等;
C.對安全的抱怨，比如一些意外事件的發生或是環境不好等;
我們需要了解顧客投訴的緣由所在，并及時把這些緣由進行分析，用最快的速度向顧客做出回應，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態度。
(4)要保持平靜心情
面對顧客投訴及其不滿情緒不能產生對峙情緒，要客觀面對題目，用和善的態度請其傾訴事情原委，然后以主人翁的心態面對投訴，積極處理題目。不論引發投訴，抱怨的責任是不是在自己身上，應為投訴者這類對企業的關心表示感謝。
解決辦法要依照公司的制度，無制度可依時，必須斟酌公司的原則做彈性處理，盡可能做到雙方滿意。
當雙方都同意解決方案后立即執行，是職責權限內的應迅速處理，權限外的，必須明確告知對方事情的緣由，處理進程及手續，并請對方留下聯絡方式。對轉移其他部分處理的事件應及時跟蹤處理結果。每件投訴都應做好書面記錄，以便及時答復、備查。
禁用任何應付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點很重要，顧客投訴有時其實不是非得要得到我們的甚么賠償。大多數都是為了把自己的不快找個地方傾訴一下，我們良好的解決態度就是給了顧客這樣的一個環境。假如顧客感覺你在應付他(她)，他(她)的情緒沒法宣泄，也許他(她)就一定會要一個結果，這樣解決起來就難得很了。
7、怎樣留住顧客的心
我們作為一個餐飲的連鎖企業，顧客可以在不同的地點和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個標準規范的服務系統是很關鍵的。我們為何都愿意往肯德基、麥當勞消費，不但是由于那里的食品可口，更關鍵的是我們不管走到它們哪一個店，我們感遭到的氛圍和服務都是一樣的，我們可以很隨意的點出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點是相當關鍵的。
想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來的理由.除時尚、方便快捷的商品，清新舒適的環境這些基礎條件以外，服務的好壞起到了相當重要的作用。假如店內我們的員工的服務工作熱忱到位，很多顧客沖著這個都會多來幾次。我想沒有人是愿意對著冷冰冰的面孔進行消費的。
除店內的友好服務以外，其他的服務于顧客的增值服務項目也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺，在我們這里永久成心想不到的收獲，這樣的地方誰又能不喜歡呢?
習慣于把我們一些重點客戶的資料搜集起來，做一份完全的客戶資料出來。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛好愛好、家庭住址、工作單位等等信息。這些是我們服務工作的重要內容。
有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問一下他們需要我們來怎樣做?他們希看我們怎樣做?他們想得到甚么樣的服務?這些工作有助于把我們和顧客間的間隔拉的更近。
簡短員工手冊篇4
1.凡在專柜睡崗、趴崗、擅自脫崗超過10分鐘以上遭投述的，罰款50。
2.上廁所往煙酒柜打電話，10分鐘以后沒回，或前臺不知道的，罰款5元。
3.專柜會客第一次警告，第二次罰款10元。
4.不允許吃休閑食品，(非就餐時間不能吃東西，喝飲料等)，不允許打內線電話聊天超過5分鐘。違者罰款5元。
5.在專柜收銀臺收款，馬甲袋能裝下的商品必須按照規定封緊口，釘上購物小票.凡不按照規流程正確打包方法打包的，罰在專柜無償加班打包，直到學會打包封口為止。
6.在收銀前臺顧客不多的情況下，凡是在超市內部專柜交過款的商品，收銀員不檢查核對并簽工號的，罰當事收銀員無償加班，在前臺來巡視，直到抓住下一位不檢查的收銀員為止.抓不住就一直無償加班。
7.收銀員每天按時上下班，遲到10分鐘之內者，罰款5元;遲到10——20分鐘者罰款10元;遲到30分鐘以上者按曠工處理并處20元罰款。
8.收銀員請事假應提前一天請(含病假)，不準代替請假或電話請假，未得到批準擅自不出勤者，按曠工處理并處20元罰款。
9.工作馬虎大意漏解磁者，罰款10元(軟磁5元.硬磁10元)。
10.在收款中，不用禮貌用語遭顧客不滿投訴者，罰款10元。
11.在收銀中，與顧客發生爭吵.頂撞辱罵顧客或服務態度惡劣者，罰款50元，嚴重者予以開除。
12.隨便讓他人操作收銀機者罰款10元。
13.上班時間購物者(吃飯時間除外)，處以所購商品價值雙倍罰款。
14.擅自離開款臺，造成相鄰兩款臺空臺;罰款20元。
15.凡屬無意漏刷商品者，按商品原價對公司進行賠償，并處20元罰款;屬有意者，一經查實按內盜處理。
16.收銀員無條件服從上級領導的工作安排，專心工作，不準拉幫結派，搬弄是非;無故對他人進行人身攻擊者，一經查實罰款50元。
17.收銀員不準為親朋好友結帳，一經發現按內盜處理。
18.收銀員不準私自購買或利用職務之便私藏驚爆價商品，一經發現，還沒對公司造成嚴重后果者，罰款50元并通報批評，嚴重者予以開除。
19.收銀員利用職務之變，私借會員卡給顧客購物優惠的，或私自為自己會員卡積分的，私自以貴賓卡作弊，一經發現，罰款100元并通報批評，情節嚴重者予以開除。
20.超市主管或領班利用職務之變，私自用貴賓卡走團購優惠商品者罰款100元，款項重大者予以開除。
21.超市內部專柜，顧客必須攜帶實物到款臺結帳并為其立刻打包，不允許促銷員私自念店內碼空結帳，否則出現結帳款額與商品不對時，收銀員視同內盜處理。
22.周一至周五吃飯30分鐘，節假日，周六，周日吃飯20分鐘，特殊情況領班另行安排，規定時間不回者罰款5元
獎勵規定
1.在公司組織的各項技能評比獎勵規定，競賽活動中成績優異者。
2.對公司經營管理，服務質量和增收節支方面提出合理化建議，被采納后在提高經濟效益方面取得顯著;
3.發現重大事故苗頭，及時采取措施，防止重大事故者;
4.員工行為為公司贏得榮譽者;
5.全年出全勤無遲到無事假病假者，工作兢兢業業，服務態度熱情無客訴者;以上獎勵采表揚，授予榮譽稱號，記功等形式，并結合一定的物資獎勵。
簡短員工手冊篇5
員工手冊
(簡化版)
起草部門：公司辦公室 時間：20__年2月25日
目 錄
第一章 總則
第二章 作息安排
第三章 考勤制度
第四章 室內規范
第五章 行政規定
第六章 會議規定
第七章 安全規定
第八章 印信管理
第九章 檔案管理
第十章 財務規定
第十一章 用人制度
第十二章 培訓辦法
第十三章 機構設置
第十四章 業務規范
第十五章 報銷制度
第十六章 薪酬制度
第十七章 獎罰制度
第十八章 補充說明
第一章 總 則
第一條 為規范員工行為，全面提升公司整體服務水平、環境適應能力及市場競爭能力，使公司健康而正高效地運行，特制定本管理制度。
第二章 作息安排
第一條 工作時間采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季節或其它原因需要調整時由辦公室另行通知。
第二條 周日全天和國家法定節假日休息。期間如需加班，公司將根據工作情況安排適時調休。
第三章 考勤制度
為加強公司規范管理以制度化，達成全年預期目標，提升經營績效，特制定本規章。現公司根據實際情況制定以下規定。
工作時間：周一至周五(上午8:30---12:00，下午13:30---17:30)，周六(上午8:30---12:00)工作時間為五天半制。銷售部實施大小休制度。
打卡次數：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
打卡時間：打卡時間為上班到崗時間和下班離崗時間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。
銷售人員外出辦事應和公司行政或銷售總監匯報方可外出。
銷售人員請假應提前一天填寫請假單，有銷售總監或總經理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。
銷售人員因臨時有事應電話告知銷售總監或總經理，待假若結束補填請假單交由公司行政。
請假應提前書寫《請假條》并當面交上級批復。特殊情況不能當面請假應向直接上級致電說明，請假期滿報到后須及時補寫《請假條》，由上級簽字后交辦公室存檔。
請假一日內(含一日)由直接上級批準。超過一日，需經直接上級簽字后報由總經理簽字批準。
一個月累計遲到三次，開除且不發放當月工資。
工作時間做與工作無關事情，發現一次扣除50元。
工作時間串崗聊天、流星與工作無關網頁者，發現一次扣除50元。
第十二條 因公不能按時報到或提前離崗須向直接上級及時說明。
第四章 待客規范
第一條 辦公室行政人員負責來訪客人的接待、引見、服務和送別。
第二條 客人來訪時應主動起身迎接。接待時要禮貌大方、熱情周到。經過簡單溝通后應及時告知相關人員具體接待。
第三條 客人落座后，應主動遞送茶水;客人離開時，應主動送別;客人離開后，應及時收拾整理。
第四條 辦公用品要注意經常維護，盡量避免人為損壞。
第五條 上班時間禁止上網私自聊天、打游戲、從事和工作無關的事情。
第六條 禁止正常工作時間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂;禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
第八條 辦公場所人人都需保持個人工作區域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
第五章 行政規定
第一條 下級必須服從直接上級管理。對上級的安排持有異見可向上級的直接上級投訴。對上級裁決不滿可向上級的直接上級申訴。錯誤指揮或錯誤判斷上級指揮經上級裁決后，有責任方應承擔由此造成的一切后果。
第二條 直接上級缺席或不服從公司統一管理時，由直接上級的上級負責管理指揮和協助。
第三條 公司員工每個月進行一次述職，辦公室負責具體安排。
第四條 副總經理是公司行政工作的常務執行人。辦公室協助執行。
第六章 會議規定
第一條 領導召開會議要改進作風、縮減時間、提高質量、注重實效。員工參加會議要準時到席、調整手機、禁止吸煙、做好筆記。
第二條 辦公室具體負責公司全體員工會議的通知、組織、主持和會議筆記。
第三條 部門和小組會議由部門或小組負責人召集、主持和筆記。
第六章 安全規定
第一條 公司要求所有管理人員要在日常工作中加強員工安全教育，時常提醒員工注意個人人身、財產和公司財物安全。
第二條 員工要自覺遵守國家安全方面的法律法規，遵照公司要求和上級囑托，時刻注意對個人人身、財產和公司財物安全的防范。
第三條 公司交給個人使用的鑰匙不得隨意轉交他人;未經財務部負責人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
第四條 禁止在無技術保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產品。
第五條 員工個人財物應隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場所。
第六條 公司要求的保密事項未經公司許可不得隨意向他人泄露。
第八章 印信管理
第一條 財務部負責公司印章和合同管理。印章要嚴格保管，規范使用，未經總經理同意任何人不得隨意外帶。
第二條 公司正式文件和合同需經財務部經理最后審核后加蓋公章。未經總經理同意，空白合同不得隨意蓋章。
第三條 業務外出可攜帶空白合同。因業務急需可向副總申請領取空白蓋章合同。個人攜帶空白蓋章合同不超過24小時。
第四條 簽定空白蓋章合同時增訂條款，須及時向副總經理匯報。
第五條 空白蓋章合同簽定后，應及時送交財務部進一步核查，無誤后交由辦公室統一建檔。
第九章 檔案管理
第一條 辦公室具體負責檔案管理。內容主要包括：規章制度、行政執行手續、會議筆記、人力資源資料、業務資料、工作報告、計劃、客戶資料、來函來文、合同、活動影像等各種書面和音像資料。
第二條 檔案管理要分門別類，統一存放，避免損壞和丟失。
第三條 檔案借閱應嚴格按照閱讀權限和保密規定，未經副總經理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。 閱讀檔案應抓緊時間，當天閱讀當天交還保管。
第十章 財務規定
第一條 公司所有財務支出需直接報經總經理批準。
第二條 一般情況下大額款項可安排銀行轉帳。需要收、支現金時由財務部直接安排。
第三條 財務部經理有權根據公司實際情況對財務執行作出詳細規定，經總經理批準后作為本制度附件頒布執行。
第十一章 用人制度
第一條 公司的大門時刻向人才開放是公司人力資源建設的長期方針。公司將通過人力資源市場、媒體、網絡、專業人才推薦機構公開招賢納士，同時鼓勵員工隨時通過關系積極發現并引進人才。
第二條 新人進入公司后，需進行一周時間(連續七天)的觀察。觀察期結束后，一經錄用，一周觀察期計入第一個月試用期并補發工資。
第三條 所有新人一經錄用，需進入三個月的試用期。試用合格進入正式聘用期，并簽定《勞動合同》。
第四條 新人試用期間表現突出可提前結束試用。進入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
第五條 公司隨時引進新人加盟，通過周期性的培養和選拔，以保證團隊競爭優勢快速提升。
第六條 員工辭職應至少提前三十天向總經理遞交《辭職報告》，經總經理批準并安排工作交接后方可離職。
第十二章 培訓辦法
第一條 公司要求人人獨當一面，重視團隊共同成長，通過堅持不斷的培訓學習，提高每一位員工的綜合素質和服務能力。
第二條 所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓。新人進入公司至少要接受三天的崗位專業培訓，隨后的培訓由各部門和公司統一安排。培訓要講求實效，長期堅持。
第十三章 業務規范
第一條 市場劃分：國內及國外，國內包括大陸全境含港澳臺，國外是除港澳臺外的其它國家。
第二條 人員分配：銷售總監協同銷售主管負責業務開發和客戶維護。
第三條 銷售業務：銷售團隊內鼓勵大家相互PK，加強相互幫助、共同協作，共同成長。
第四條 銷售人員要每日登記工作情況，輸入電腦存檔。內容主要包括拜訪客戶名稱、地址、聯系電話、拜訪時間、交談情況和客戶簡單分析等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善。銷售總監和銷售主管負責日常抽查和具體情況詢問。
第七條 銷售人員要每周匯報一份業務報告：使用統一樣式表格。內容包括上周客戶拜訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負責人和簡要拜訪情況)、拜訪量統計、回訪量統計、本周拜訪重點等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善。《上周業務報告》在每周一上午9：00前上交銷售總監，每周二上午9：00前呈交總經理，后交由辦公室統一建檔。
第八條 每月業務計劃：使用統一樣式表格。內容包括上月客戶拜訪總量統計、回訪量統計、目標客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開發計劃、目標客戶回訪計劃、意向客戶簽約計劃及培訓要求等內容。業務人員可根據業務需要按此要求進一步完善。《本月業務計劃》在當月第一個工作日上午9：00前上交銷售總監，當月第二個工作日上午9：00前呈交總經理，后交由辦公室統一建檔。
第十條 日常業務例會：銷售部每周一為周例會時間，主要討論本周銷售計劃及銷售部門相關業務事宜，每周六上午十一點后為周末總結例會，主要討論下周工作計劃及本周客戶跟進情況， 客戶反饋信息等事宜。所有銷售部員工必須提前十分鐘到公司。公司另有安排時遵照辦公室通知執行。
第十一條 業務培訓：公司重視員工培訓，重視團隊共同成長，堅持通過持續不斷和形式多樣的培訓，全面提高團隊業務素質和服務水平。辦公室協助負責業務培訓的具體安排。
第十二條 業務合同管理：合同填寫后需經銷售總監和公司財務聯合審查，增加特殊條款需經總經理審查。然后由財務部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。
第十三條 業務資料建檔：所有業務拜訪資料、客戶材料等統一由辦公室負責建檔保管。總經理有權隨時調閱。
第十四條 業務款收取：本人是個人主導業務收款的主要責任人。收取現金必須要由財務部經理委托的人員陪同。私吞業務款或有意致使業務外流，扣發本人當月全部工資并由本人承擔一切損失。
第十五條 業務爭議裁決：業務裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個人業務報告為依據，同一客戶個人最先拜訪并連續跟蹤回訪兩次即可判定為個人業務。出現業務爭議需首先由直接上級進行裁決。
第十五章 薪酬制度
第一條 公司薪酬制度堅持按勞取酬、評功論賞，利潤分享、共同受益的原則，在充分保障個人利益的同時，也重視增加行政、后勤等其他服務人員的收入，以充分體現公司每個協作體系的利益平衡與和諧發展，維護團隊的團結協作與共同成長。
第二條 每月基本工資=基本保底工資+崗位績效工資+提成+獎金+加班費+全勤獎。不同崗位的工資和考核標準不同，具體按照公司書面通知執行。
第三條 所有人員達不到當月崗位績效要求實發基本保底工資。業務崗位績效考核與其當月基本任務掛鉤，連續第三個月完不成基本任務，實發當月50%基本保底工資，并由直接上級負責勸退。
第四條 員工試用期間無津貼，進入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執行。
第五條 公司有權根據團隊和業務發展情況對提成制度進行調整， 財務部每月號間負責發放上月工資，并遵照國家有關規定負責扣繳個人所得稅。
第十六章 業務招待及出差報銷管理制度
業務招待費用管理：
1、業務招待要強調必要性、目的性、正對性、經濟性和實效性原則，做到少花錢，多辦事，杜絕鋪張浪費。招待費用開支，實行嚴格控制，分級管理，事前報告，限額開支的管理辦法。
2、業務招待須由經辦人事前詳盡如實填寫《業務費用報銷單》，并按管理權由總經理審批。每次的業務招待費500元以上的需報總經理審批，未經批準的業務招待費用不予報銷。
第二條 出差制度管理
1、出差實行事前計劃，書面報告，時候匯報，按管理權限審批，費用限額報銷的管理辦法。出差人員需要事前詳盡如實填寫《出差申請書》，出差人員憑領導審批的“出差申請書”到財務部門辦理借款。借款單由總經理批示后方可借款。
2、出差回公司一周內上交《出差報告書》報送總經理做出考評，對重大事情應開會商討。
3、對沒有辦理出差申請的，以違紀處理，其發生的一切費用自理。需要延長出差時間的經報總經理同意后方可，擅自停留者除費用自理外，按公司有關制度處分。
第三條 出差費用
1、采用包干制：一類城市為：350元/天;二類、三類城市為：260元/天(包干費用包括：每天發生的住宿，市內交通，生活補貼費用)。出行交通一般要求規定乘坐長途火車，輪船或省際，城際大巴(報銷票據必須是國際稅務合法憑據)，特殊業務處理需要乘坐航班的必須通過總經理批準。
2、公司到外地參加展會及公司組織的團隊活動，由公司統一提供食、宿、交通工具和到外地參加培訓學習的員工，(不發放補助)
第十七章 獎罰制度
第一條 遲到、早退第一次全勤獎扣除，第二次開始每次樂捐20元。
第二條 曠工半日罰款元，曠工一日按其當月實際工資罰款。
第三條 每月累計曠工三日或三次立即辭退并扣發當月全部工資。
第四條 當月累計請假超過一日，停發請假期間基本工資。
第五條 違反本制度中其它任意一項規定，由直接主管負責面談。因違反制度造成個人和公司利益損害的應承擔全部責任。處罰由辦公室負責處理。
第六條 公司定期對優秀和具有突出貢獻的員工實行獎勵。優秀員工享受
第十八章 補充說明
第一條 本制度是公司于20__年制度建設的過渡版本，由總經理簽 字批準后頒布實施，辦公室負責保管。公司享有本制度最終解釋權。
第三條 各部門負責人須根據本部門工作需要逐步制訂具體的操作流程，報經副總經理批準后，作為本制度附件頒布實施。
第四條 本制度執行期間，員工如有修改建議，可直接向辦公室說明。辦公室經過匯總后以書面形式呈報總經理。總經理負責對建議的適宜性、充實性和有效性進行評審，并作為參考資料用于制度修訂。
第五條 總經理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經常按本制度考勤約束，須報由總經理批準。
第六條 總經理外出時由副總經理姚林林代行其職權。
20__年2月25日
簡短員工手冊篇6
聘用
每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的，公司不予錄用。
所有員工應該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化(住址、聯系電話等)應及時到人事部更改。
試用期
員工在正式聘用之前，必須有相關期限的試用期。試用期滿，工作表現合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關系。在試用期內辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。
工作時間
按照《勞動法》的規定，工作時間定為每周40小時;
總部工作時間為星期一至星期五，每天9：00a.m–6：00p.m(其中包括1小時的午餐，時間為12：00a.m–1：00p.m)
商店按營業需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規定處理：
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資;三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。
遇有惡劣天氣或其他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統一規定執行。
早退
下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。
下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
曠工
未經請假或假滿未續假而擅離崗位的員工均以曠工論。
遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。
換班
商場員工在沒有得到部門經理或上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。
其他
商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。
沒有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填“出門申請單”，經上級主管、幅吐)經理或商場經理簽字并經人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。總部員工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經部門經理或商場經理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。
商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。
年度考評
公司除在試用期結束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現和發展進行評估的討論，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。
合同續簽
員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續簽合同并簡述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業績和態度決定是否續簽合同。
晉升與調職
公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要并結合個人愿望提升和調動員工的崗位。
辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關手續。若員工違反公司規章制度或勞動合同的有關規定且符合公司辭退員工的標準，公司按規定解除或終止勞動合同。在員工離開公司以前，應將公司的財產、工具、鑰匙、證件以及所有有關公司的信息資料交還所在部門負責人。否則，公司有權力不辦理相關手續。
親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結婚，則人事部門可以調動任何一方的工作部門。
工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業性薪資調查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負。
業績評估后為公司的工資檢討期。公司按員工的工作表現、公司的營業狀況、勞動市場的訊息、物價指數以及其他因素，檢討指數以及其他因素，檢討薪資福利水平并做相應的調整。
公司將采取銀行自動轉賬方式于每月的二十五日發放工資。
津貼
商場輪斑的員工享受輪班津貼。
津貼為：
晚班至24.00：6.0元人民幣/班。
連續工作12小時以上者：8元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規定統一扣除代繳個人所得稅。
社會保險金
公司將按國家規定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳。總部現暫時委托公司為總部員工辦理相關手續。員工應在規定時間辦理好“二金”的轉移，否則，公司有權停發其工資。
加班
因公司工作需要，并得到上級主管、部門經理或商店店長的書面批準，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時間等同的補休，補休必須通過上級主管、經理或商場經理和人力資源部批準。
總部員工的加班費用另行規定。
假期
一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及天數，得到部門主管、人事主管和總經理或店長核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關規定執行。
年假
工作期滿一年的商場員工每年可獲得五個工作日的帶薪年假，以后服務每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。(管理人員另行規定，具體可參照勞動合同。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出，并應根據公司情況來安排。除非總經理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現金補償。年假應于每年12月底前休完，最多可延期至第二年正月十五前。
公休假
員工依法享有政府規定的法定假期，包括元旦、農歷新年、五一國際勞動節和國慶節。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規定的報酬。
事假
員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填寫事假單，經上級主管、部門經理、人事部和總經理或店長批準。事假作為無薪假。
病假
員工因疾病或者生理原因必須治療或休養時，必須持病歷卡和正規醫院的疾病休假，經人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10：00以前通知部門主管或經理和人事部，并在病假發生后三天內將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規定執行：
試用期內：3天無薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續病假超過十個工作日的，按公司關于員工享受醫療期的有關規定辦理(詳情見勞動合同)。
婚假
符合法定年齡的員工結婚時可享受連續三天帶薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件。
產假
凡女員工懷孕后應及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產假期間工資照發，不發獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關規定執行。凡不符合國家規定的產假，按病假處理。
護理假
在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關的規定。)
喪假
凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。
門診與醫療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數一定比例的醫療保險。在享受國家規定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫療費用作為補貼，具體規定由各商場自行制訂。
另外，每位員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者將被處罰甚至終止勞動合同。
總部員工的門診醫療費用報銷制度將另行制訂。
培訓與發展
公司向員工提供滿足現職和適應將來工作需要的各種個人發展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容，以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內部培訓、國內培訓和海外培訓。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業余時間參加培A。
培訓是一項花費較大但并非立竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽訂培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規定，將按培訓的實際內容而定。
評估與獎勵
您將定期對您的工作進行回顧，同時您的負責人也會定期對您的工作表現進行評估。目的是讓您了解自己的工作業績和需要改進的地方。對您的最終評估將經過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據。
每位員工應出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經濟效益，公司會給予您應有的獎勵的榮譽。
勞動保護
禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置等物品進行與本職工作無關的使用。
1.未經許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。
2.一旦發現所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。
3.未經許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4.從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和設備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求。
5.未經許可不得進人他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房、煤氣缸儲藏室等。
工傷事故
工作期間產生的任何事故應立即得到處理。在場員工應及時通知醫生和安保人員到現場處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現場目擊員工到安保部門作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治，必要時送往醫院治療。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關部門的法規和條例執行。
防火
預防火災是每個員工的義務，這不僅關系到自身和同事的安全，同時也關系到超市顧客的安全。為此：
1.緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。
2.隨時提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。
3.員工應通曉發生事故或火災時的應急疏散程序，并應參加有關的培訓。
工作紀律
1.嚴禁未經許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。
2.嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關的人員的行為。
3.嚴禁在公司內爭吵。
4.嚴禁在工作時間內購物。
5.嚴禁在工作時間內看報紙、雜志或書籍，吃零食或打磕睡。
6.嚴禁破壞工作場所或不按操作規定使用商場設備。
7.嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
8.嚴禁因私人用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。
9.嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。
10.嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優惠卡。
11.嚴禁未經許可征集募捐或傳遞募捐名單。
12.嚴禁在工作場所聚眾鬧事。
13.嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。
14.嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。
15.嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。
16.嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。
17.嚴禁在商場內吸煙。
18.嚴禁將私用的、盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
19.嚴禁在分配公司贈券、禮品時詢私舞弊，損害公司利益。
以下工作紀律特別為商場員工所設立：
更衣室
1.員工在合同期間配有更衣箱，衣箱的鑰匙由使用者妥善保管。
2.不要把貴重物品存放在更衣箱內，如有物品丟失，公司概不負責。
3.更衣箱的使用應隨時保持更衣箱的整潔，并在公司指定的時間進行集體大清掃。
4.請勿在工作時間無故在更衣室逗留或休息。
5.在危及公司和人員安全的緊急情況下，安保部門的有關人員有權共同開箱檢查其中的物品。開箱時應有指定的證人在場。其他情況下開箱應在被檢查人及由其指定的證人在場的情況下方可進行。
6.更衣箱鑰匙若丟失，應立即報請人事部另行配制，同時按公司規定進行賠償。
7.員工辭職或被辭退時，應將更衣箱鑰匙退還給人事部。
食堂
1.各員工在工作時間內去食堂就餐。
2.食堂僅供就餐之用，未經商場經理的許可不得從事其他活動。
工作卡
1.員工在工作時間內必須佩帶工作卡。如發現未佩帶胸卡者，將被罰款10元/次。
2.遺失工作卡的員工，應立即報請人事部另行制作，同時付款15元工本費。
3.員工辭職或被辭退時，應將工作卡退還給人事部。
工作服及工具
1.員工在工作時間內必須穿工作服。男士不得穿短褲，女士不得穿裙子、涼鞋，以免發生危險。如發現未穿制服者，部門主管必須責令其穿上制服，誤工時間按曠工處理。
2.員工不能按其個人的意愿修改工作服及工具，如有損壞應立即向上級負責人匯報。
3.工作服及工具只能用于履行本職工作。
4.遺失工作服的員工，應立即報請人事部另行制作，同時按公司規定賠償。
5.員工辭職或被辭退時，應將工作服及工具全部退還給人事部。
紀律處分
1.口頭警告
2.書面警告
3.解雇
根據勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知、無補償解除勞動關系，包括但并不僅限于以下情況：
1.曠工連續三天(試用期內，曠工累計一天整)，或年內累計滿五天。
2.泄露公司機密，以至損害公司利益。
3.玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。
4.偷竊或盜用公司或同事財物。
5.貪污、或其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。
6.無理取鬧，嚴重干擾公司業務。
7.泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。
8.違反公司商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。
9.觸犯國家刑律，被機關拘留或逮捕。
10.辱罵顧客、上級。
11.謾罵、打架、行為。
12.在工作場所內的同事間不合適的暖昧行為。
13.在商場內吸煙。
14.工作時間酗酒。
15.未經授權使用公司的器材或設備。
16.故意毀壞公司設備。
17.損壞公司貴重物品。
18.欺騙上級，偽造成果。
19.未經上級領導準許接受供應商宴請。
20.代人打卡或讓人打卡。
21.偽造考勤記錄。
22.未經許可更改商品價格。
23.為私人目的保留出售的商品。
24.收銀員故意放行未經結賬的商品。
25.其他嚴重過失行為。
26.偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。
27.書面警告累計至三次。
簡短員工手冊篇7
一、聘用
每位員工在簽訂勞動合同前應出示健康證并按要求在公司指定的醫院進行身體健康檢查，拒絕檢查者或體檢結果不符合公司要求的，公司不予錄用。
所有員工者應該提供真實有效的個人資料，一旦有所變化(住址、聯系電話等)應及時至人事部更改。
二、試用期
員工在正式聘用之前，必須有相關期限的試用期。試用期滿，工作表現合格的，方可給予正式聘用;凡不符公司錄用要求的，公司可解除聘用關系。在試用期內辭職者，須提前至少一星期向部門主管及人事部提出。
三、工作時間與考勤
工作時間
按勞動法規定，工作時間定為每周40小時。
總部工作時間為星期一至星期五，每天。
商店按營業需要自行制定工作時間，并實行綜合工時制。
考勤制度
員工在上班前應先在考勤機上打卡，商場員工應在換上工作服后再打卡，下班時應先打卡后換工作服。
嚴令禁止代替他人打卡或要求他人代為打卡。
員工有遲到、早退或曠工等情況時，分別按下列規定處理。
遲到
上班遲到十五分鐘至三十分鐘者，扣除一小時工資。
上班遲到三十分鐘至二小時者，扣除半日工資;二小時以上者，扣除半日工資外，按曠工半日論。
上班遲到者應立即報告上級負責人，并講述遲到的原因。
遇有惡劣天氣或他不可控制因素而影響正常出勤時，按公司統一規定執行。
早退
下班時間前五分鐘至十五分鐘以內提前下班者，視為早退。早退者將被扣除一小時工資。下班時間前十五分鐘以前下班者，均以曠工半日論，并扣除半日工資。
曠工
未經請假或假滿未續假而擅離崗位的員工均以曠工論。
遲到或早退累計三次者，將受到一次書面警告。
換班
商場員工在沒有得到部門經理以上級批準的情況下，不得擅自換班。如需換班要填寫換班申請單。否則，一律按曠工處理。
另外
商場安全管理部門的員工應在指定的范圍內堅持工作，直到有人接替才可離開崗位。沒有上級主管的批準，員工不可擅離職守。如需在工作時間外出，商場員工須填"出門申請單"，經上級主管、(副)經理或商場經理簽字后并經人事部批準后，打卡離開公司，返回公司也須打卡。總部員工則必須口頭向部門主管及人事部申請后打卡離開公司，返回公司也須打卡。
若員工忘記打卡，必須及時向主管說明，經部門經理或商場經理在“遺忘/漏打卡申請表”上簽字并交給人事部，否則按曠工處理。商場員工一個月不得遺忘打卡超過二次，第三次將受到口頭警告處分。
商場員工上下班走公司指定的通道，上班時須正確穿著制服并佩戴胸卡。
四、年度考評
公司除在試用期結束時對員工進行考核外，還將定期對員工的工作表現和發展進行評估的討論，其結果將作為員工職位和薪金調整的依據。
五、合同續簽
員工應在合同期滿前一個月，用書面形式報告公司是否希望續簽合同并簡述理由。公司將根據員工在合同期間的工作業績的態度決定是否續簽合同。
六、晉升與調職
公司奉行機會均等的人事政策，為每位員工提供平等而合理的工作發展空間。公司會根據員工的工作表現、公司的需要并結合個人愿望提升和調動員工的崗位。
七、辭職與解聘
員工可以因正當理由向公司提出辭職，但必須至少提前一個月提出書面申請。公司會在一個星期內對其申請予以答復并按相應程序辦理有關手續。若員工違反公司規章制度或勞動合同的有關規定且符合公司辭退員工的標準，公司按規定解除或終止的勞動合同。在員工離開公司以前，應將公司的財產、工具、鑰匙、證件的所有有關公司的信息資料等交還所在部門負責人。否則，公司有權利不辦理相關的手續。
八、親屬的雇用
一般情況下公司不雇用員工的親屬(如父母、子女、兄弟姐妹等)。如公司員工與另一名員工結婚，則人事部門可以調動任何一方的工作部門。
九、公司與員工終止勞動合同的程序與步驟
辭職程序
1、辭職書(員工)
2、接收辭職書(部門經理/副經理以上)
3、審批
4、清辦離職事項(員工/相關部門)
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、簽發離職證明(總經理或店長)
7、離職(員工)
解聘程序
1、解聘報告(部門負責人)
2、商討/審批
3、簽發解雇書(總經理或店長)
4、清辦解聘事項(員工/相關部門)
5、準備資料/結賬(人力資源部)
6、解雇(員工)
十、工資
以最大可能激勵廣大員工為公司利益努力工作，并使每一位為公司積極努力、有效工作的員工，都能得到一份與其付出相適應的勞動報酬，這是公司的基本薪資政策;定期參加行業性薪資調查，以確保公司薪資水平的合理性和競爭性，是我們保證公司的人力資源素質的基本手段。另外，員工的薪資是保密的，同事之間不要相互打聽、詢問和泄露，否則后果自負。
業績評估后為公司的工資檢討期。我們按員工的工作表現、公司的營業狀況、勞動市場的訊息、物價指數以及其它因素，檢討指數以及其它因素，檢討薪資福利水平并做相應的調整。
公司將采取銀行自動轉賬方式于每月的二十五日發放工資。
津貼
商場輪班的員工或享受輪班津貼。
津貼費為：晚班至:元人民幣/班。
連續工作12小時以上者：元人民幣/班。
納稅
公司將按國家規定統一扣除代繳個人所得稅。
社會保險金
公司將按國家規定，為符合條件的員工繳納各項基金或保險費用;按國家規定，須個人繳納一定比例的，也將從員工的薪金中扣除代繳。總部現暫時委托上海市對外服務有限公司為總部員工辦理相關手續。員工應在規定時間辦理好二金的轉移，否則，公司有權停發其工資。
加班
因公司工作需要，并得到上級主管或部門經理的商店店長的書面批準，每周工作時間超過四十小時的員工(不包括樓層經理及以上的管理人員)將獲得加班工資，或給予與加班時間性等同的補休，補休必須通過上級主管、經理或商場經理和人力資源部批準。
總部員工的加班費用另行規定。
十一、假期
一般情況下，員工在請假之前必須填寫申請單，注明請假類型及理則，得到部門主管、人事主管和總經理或店長核準后方可請假，并至少提前一天交到人事部。一切涉及假期的工資計算標準參照政府有關規定執行。
年假
工作期滿一年的商場員工每年或獲得五個工作日的有薪年假，以后服務每滿一年，年假增加一天，直至十五個工作日為止。(管理人員另行規定，具體可參照勞動合同。)申請年假必須提前一個星期向部門負責人提出，并應根據公司情況來安排。除非總經理或店長批準，員工不能將年假累積至下一年度，并不得以現金補償。年假應于每年12月底前休完，最多或延期至第二年正月十五前。
公休假
員工依法享有中華人民共和國政府規定的法定假期。包括元旦、農歷新年、五一國際勞動節和國慶節。如員工因工作需要，不能在法定假期當日休假，可獲得國家規定的報酬。事假
員工因私事必須親自處理需要請事假。員工應事先填事假單，經上級主管、部門經理、人事部和總經理或店長批準。事假作為無薪假。
病假
員工因疾病或是生理原因必須治療或休養時，必須持病歷卡和正規醫院的疾病休假證明書，經人事部審核通過后，可申請病假。原則上，病假也須事先申請，但遇有急病或緊急事故得委托他人于第二天上年10:00以前通知部門主和或經理和人事部，并在病假發生的三天內將病歷證明送至人事部，否則以事假處理并作書面警告。
員工在病假期間的薪資按下列規定執行：
試用期內：3天無薪病假(扣除當日所得工資)
試用期后至一年：7天全薪病假
一年以上：10天全薪病假
正式員工若連續病假超過十個工作日的，按公司關于員工享受醫療期的有關規定辦理(詳情見勞動合同)。
婚假
符合法定年齡的員工結婚時可享受連續三天有薪假期。員工在試用期滿后，如屬國家規定之晚婚年齡時結婚，則可獲得連續十天晚婚假期(包括節假日、休息日)。申請婚假必須在開具結婚證半年內，假期必須一次性用完，人事部將保留結婚證復印件。
產假
凡女員工懷孕后應及時至人事部登記，試用期滿后，可享受90天帶薪分娩假期。產假期間工資照發，不發獎金及其他津貼。其他情況，按國家有關規定執行。凡不符合國家規定的產假，按病假處理。
護理假
在公司服務滿十二個月的男性員工，如屬初婚、未生育的再婚者，其妻子生育時，可享受全薪護理假三天(連續工作日)。(男女雙方必須符合有關的規定)
喪假
凡試用期滿后，員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女、兄弟、姐妹)去世，可享受三天(連續工作日)全薪喪假，如果是旁系親屬過世，可享受一天全薪喪假。
十二、門診與醫療
公司為每位符合條件的員工向國家繳納占工資總數一定比例的醫療保險。在享受國家規定之門診報銷待遇之外，商場將給予每位符合條件的商場員工一定限額的門診醫療費用作為補貼，具體規定由各商場自行制訂。
另外，每們員工應按公司要求進行身體健康檢查，拒絕檢查者被處罰甚至終止勞動合同。總部員工的門診醫療費用報銷制度將另行制訂。
十三、培訓與發展
公司向員工提供滿足現職和適應將來工作需要的各種個人發展的培訓。培訓的范圍包括與工作相關的知識、技能和管理方面的內容。以及與個人、組織的要求相適應的更廣泛領域的培訓。培訓的形式一般分為：公司內部培訓、國內培訓和海地培訓。與此同時，在不影響工作大前提下，公司積極提倡和鼓勵員工在業余時間參加培訓。
培訓是一項花費較大但并非立行等竿見影的工作，在公司著眼已付出金錢及心力的同時，也希望員工能做出相應的承諾。為此，我們會要求被培訓的員工與公司簽定培訓合同。培訓合同的培訓期及金額等規定，將按培訓的實際內容而定。
十四、評估與獎勵
您將定期對您的工作進行回顧，同時您的負責人也會定期對您的工作表現進行評估。目的是讓您了解自己的工作業績和需要改進地方。若您對評估結果待不同看法。對您的最終評估將經過二級以上主管的審批，并以此作為您加薪、調職的提升的直接依據。
每位員工應出色完成本職工作，同時又能積極參與公司的整體發展。由于您的努力和合理化建議而給公司帶來了顯著經濟效益，公司會給予您應有的獎勵的榮譽。
十五、勞動保護
禁止對機器、設備、運輸工具、保護設施、安全裝置待物品進行與本職工作無關的使用。
1、未經許可不得使用公司的機器、設備及運輸工具。
2、一旦發現所使用的機器、設備、運輸工具、安全設施有故障或異常情況，應立即通知其上級負責人。
3、未經許可不得在安全裝置上添減儀器和零件。
4、從事特定工作的員工，必須按規定穿戴由公司配備的勞動防護用品，在使用加工機器和設備時，應嚴格遵循安全操作程序的要求。
5、未經許可不得進入他人辦公室、倉庫、服務總臺、工程部及其他特殊場所，例如：信息處理中心、水房、電房，煤氣缸儲藏室等。
十六、工傷事故
工作期間產生的任何事故者應立即得到處理。在場員工應及時通知醫生和安保人到現場處理事故。嚴重情況下，應由當事人及事故現場目擊員工到安保部作詳細的事故記錄。對受傷員工應及時救治，必要時送往醫院治療。
工傷事故的處理將按照中華人民共和國及地方有關部門的法規和條例執行。
十七、防火
預防火災是每個員工的義務。這不僅關系到自身和同事的安全，同時也關系到超市顧客的安全。為此：
1、緊急通道口應始終保持暢道，禁止設備、材料或庫存商品堵塞通道口。
2、隨時提防消防設備及裝置的電路板短路。消防設備不能被物品堵塞、堆壓。
3、員工應通曉發生事故或火災時的應急疏散程序，并應參加有關的培訓。
十八、工作紀律
1、嚴禁未經許可將公司的物品或設備帶出公司，包括贈品。
2、嚴禁不尊重公司員工、顧客及所有與公司有關的人員的行為。
3、嚴禁在公司內爭吵。
4、嚴禁在工作時間內購物。
5、嚴禁在工作時間內，看報紙、雜志或書籍，吃零食或打瞌睡。
6、嚴禁破壞工作場所或不按操作規定使用商場設備。
7、嚴禁接收供應商任何形式的傭金、禮物。
8、嚴禁因用途攜帶、消耗公司的商品、設備、工具。
9、嚴禁未經部門經理許可修改銷售商品的價格。
10、嚴禁偽造或以欺騙的形式使用優惠卡。
11、嚴禁未經許可證集募捐或傳遞募捐名單。
12、嚴禁在工作場所聚眾鬧事。
13、嚴禁未經許可擅自離開工作崗位。
14、嚴禁探聽、傳說、討論他人工資。
15、嚴禁工作時間酗酒或在酒影響下工作。
16、嚴禁商場員工在指定場所以外停泊其交通工具。
17、嚴禁在商場內吸煙。
18、嚴禁將盜版的程序和游戲等安裝到電腦上，若由于違反規定而造成的直接或間接的損失，將追究其責任。
19、嚴禁在分公司贈券，損害公司利益。
十九、勞動關系的解除
根據勞動法，因嚴重違反勞動紀律，員工將被無通知，無補償解除勞動關系，包括但并不僅限于以下情況：
1、曠工連續三天(試用期內，曠工累計一天整)，或年內累計滿五天。
2、泄露公司機密資料，以至損害公司利益。
3、玩忽職守，給公司利益造成嚴重損失。
4、偷竊或盜用公司或同事財物。
5、其他不軌行為而使公司的聲譽、形象蒙受損失。
6、無理取鬧，嚴重干擾公司業務。
7、泄露公司機密，尤其是采購條件及供應商情況。
8、違反公司商業行為準則，或有圖利他人情節，并導致公司利益損失。
9、觸犯國家刑律，被公安機害拘留或逮捕。
10、辱罵顧客，上級。
11、謾罵打架、暴力行為。
12、在工作場所內的同事間不合適的曖昧行為。
13、在商場內吸煙。
14、工作時間酗酒。
15、未經授權使用公司的器材的設備。
16、故意毀壞公司設備。
17、損壞公司貴重物品。
18、欺騙上級，偽造成果。
19、未經上級領導準許接受供應宴請。
20、代人打卡或讓人打卡。
21、偽造考勤記錄。
22、未經許可改商品價格。
23、為私人目的保留出售的商品。
24、收銀員故意放行行未經結賬商品。
25、其他嚴重過失行為。
26、偷竊或參與偷竊公司的商品或財物。
27、書面警告累計至三次。
簡短員工手冊篇8
一、員工錄用：公司一律實行招聘制
1、凡愿意到公司應聘的員工，按照公司要求辦理應聘手續，通過公司的考試確定是否被錄用。
2、錄用員工均實行試用制，試用一到三個月。
3、試用期內店經理對員工進行全面考核，根據員工在試用期的表現，確定定級時間。員工定級后的工資按公司薪酬管理制度執行。
二、解聘因下列原因公司可以解聘員工
1、受聘人業務水平差，經考核不能勝任崗位要求的
2、違反公司制度經批評后仍不改正的
3、因公司崗位設置的變化不在需要本崗位的&39;
4、受聘人長期請假的
5、曠工的
6、因身體狀況不適易崗位要求的
7、其他違反國家不法律法規的
8、員工被解聘后在三日辦理解聘手續。
三、工作時間：
公司屬于餐飲行業，節假日在國家規定的休假范圍內，根據公司具體情況安排。
四、考勤：
公司員工必須嚴格執行公司的考勤制度，因公、因私、因病
假必須按照公司的規定辦理請假手續，凡未經部門主管批準缺勤、遲到等都將受到處分。
五、調職與晉升：
公司可根據員工工作表現或崗位需要晉升或調整員工工作，調整后的待遇按所在崗位或工種的工資標準執行。員工被晉升后若不能勝任本職工作，公司有權將其降職或免職。
六、離職:員工在公司工作期間可以提出辭職。
1、試用期內提出離職，應提前3天書面通知主管
2、正式員工辭職，應提前15天書面通知主管。
七、遲退或開除：
違反公司人事管理條例第四章第7條將被解聘，違反公司考勤制度第六章被除名，被除名的人員不做任何經濟補償。
八、工資：
公司按照按勞取酬的分配原則，根據經營效益和員工的貢獻大小進行工資分配。具體細則按照公司薪酬管理制度實施。
九、發展趨勢(優秀3個月--標兵4個月—勞模6個月—功勛)
其它：會計、出納、人事、拓展開發部、后勤。
十、工資結構：
(1)基本工資加分紅(各店純利潤的3.5%-5%，按級別分配)
基本工資1200
二級工資1280
一級工資1320+工齡+分紅
優秀員工1320+工齡+180+分紅
標兵員工1320+工齡+280+分紅
勞模1320+工齡+380+分紅
功勛1320+工齡+600+分紅
備注：級別分為兩個級別領班、標兵以下為一個級別。大堂、勞模以上為一個級別。因基層員工較多，設特殊崗位人員崗位工資領班、大堂、經理、財務、技工、收銀吧各不等。
(2)工齡工資全體員工評比：
滿一年員工40元/月獎休3天
滿兩年員工80元/月獎休4天(封頂)
滿三四年員工120元/月獎休4天
滿五年員工160元/月獎休4天(全封頂)
年終分紅:依據每月的級別分紅，年終全員參加分紅待遇。
(3)企業組織結構創始人持80%的股權，各店大堂勞模以上的人員
共持20%股權，(個區域分配不同)
簡短員工手冊篇9
1、按時上下班，遲到或早退超過去10分鐘以上者，每分鐘扣1分，以此類推，超過二小時者按曠工一天計;
2、上班時間不得外出辦私事，急事外出須請示主管，獲店長經理批準后，從服務總臺取得放行條，填寫外出及返回時間，超過10分鐘者，每5分鐘扣1分，超過1小時按曠工一天計(特殊情況除外)
3、按規定穿制服及佩戴工作卡上班，未執行者每次扣1—5;
4、上班時間未經同意不得隨意離開工作崗位或竄崗，違者每次扣1—5分鐘;
5、未經批準，員工不得私自動用本店用品及原料，違者按產品價值雙倍罰扣;
6、工作途中不得接、打私人電話，每次接、打電話不得超過二分鐘，違者每次扣3—10分;
7、嚴格遵守衛生輪流包干制度，做到本人衛生區干凈，整潔明亮，檢查不合格每次扣1—10分;
8、不論顧客用何種方式結帳，均應良好服務，顧客離店時，送至門口，違者每次扣1—10分;
9、嚴格執行輪牌制度，不得搶客，美容部應有一人在店門進口處站立接待顧客，輪流安排，違者每次扣1—10分;
10、員工間必須友愛團結，有磨擦由主管協調解決，不得在背后說壞話，挑拔離間，否則每次扣5—10分，嚴重者開除;
11、因技術或服務質量總是受投訴者，取消此項服務提成，每次處10—100元罰款;
12、無論任何理由不得與顧客爭吵，違者開除;
13、向客人索要小費者，一經發現立即開除;
14、曠工超過三天者，按自動離職論處;
15、除病假例外，請假每天按雙倍扣，減當月工資;
16、曠工每天按三倍扣減當月工資;
17、當月請假過三天以上者，當月保底工資或底工薪取消，按當月實際營業額提成減去請假扣減去工資發放;
18、受開除者或自動離職者，扣留培訓金及當月工資并無任何補償;
19、以上每分按一元計。
簡短員工手冊篇10
近日，我們公司組織大家認真學習了《員工手冊》，《手冊》共分六個篇章，全面深入地涵蓋了公司日常工作的內容及工作人員行為規范的方方面面。通過學習我深深地認識到它的重要性，對促進公司樹立良好的企業形象、更好地發揮傳播知識、服務社會的企業宗旨可以起到很好的作用，對公司經濟的發展也可以起到極大的推動作用。
俗話說：“沒有規矩不成方圓”，建立一套行之有效的約束機制是任何單位和部門長久不衰的根本。機關單位如此，事業單位如此，企業單位更是如此。我公司作為知名度高的企業單位，長期以來受到社會各界的高度重視。在當今經濟高速發展的前提下，公司的工作能力和企業形象直接影響著公司的發展進程。另外，公司在2003年12月質量管理體系“QS”認證，為了更好的貫徹這一質量體系，落實質量方針、質量目標，制定一套切實可行的制度就更顯得尤為重要。在公司總經理王立新的高度重視下，單位領導班子率單位全體成員展開了熱烈的討論，在經過認真詳細的研究后出臺了一套《員工手冊》。
匯編完成的《員工手冊》共分六個篇章，每篇章下還各包含若干條款，其中有專門針對規范單位人事管理的《薪資福利》、《試用期》和《內部調動和離職》及針對公司員工的《工作守則》、《儀容儀表規范》等章節。每項制度都在遵循基本制度體系建設的同時體現了我們公司隊伍建設的獨特特色。
在認真學習了公司員工手冊后，使我進一步對該手冊有了更深層次的認識和了解。首先，制定這套手冊是全面推進我公司工作的需要。這套手冊的制定，表明公司在制度建設上有了新的進展和新的成果;其次，制定這套手冊是我們嚴肅紀律、強化監督制約體制的需要。在我們隊伍的建設中，要提高職工的整體素質，要規范員工行為，制度起到了很大的制約作用。
因此，我決定從我做起，認真遵守《員工手冊》的逐項逐條，向領導和前輩們虛心學習，規范自身行為、糾正存在問題、嚴格按制度辦事，在做好本職工作的同時努力塑造良好的形象，為公司以后的工作錦上添花、為公司經濟的進一步發展做出自己應有的貢獻。
簡短員工手冊篇11
第一章入職指引
第一條入職與試用
1、用人原則：重品德、重選拔、重潛質。
2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。
第二條考勤管理
3、工作時間公司實行五天工作制。
上午：9:00-12:00
下午：13:00-17:30
4、考勤
4.1員工請病假須提前致電本部門經理（遇急診除外）；
4.2員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人力資源部門核定后，由公司給予工作安排。
4.3員工請事假，需提前三天書面報告本部門經理（請假事由、請假天數），經總經理批準后，在不影響本職工作及公司整體業務的前提下方可請假。
5、出差
5.1員工出差前填好《出差申請單》報人力資源部門備案；
5.2出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門經理，返回后在《出差申請單》上注明事由，經部門經理簽字按出差考勤。
第二章行為規范
第三條職業準則
6、基本原則
6.1公司倡導正大光明、誠實敬業的職業道德，要求全體員工自覺遵守國家政策法規和公司規章制度；
6.2員工的一切職務行為，必須以公司利益為重，對社會負責。不做有損公司形象或名譽的事；
6.3公司提倡簡單友好、坦誠平等的人際關系，員工之間應互相尊重，相互協作。
7、員工未經總經理授權或批準，不得從事下列活動：
7.1以公司名義考察、談判、簽約；
7.2以公司名義提供擔保或證明；
7.3以公司名義對新聞媒體發表意見、信息；
7.4代表公司出席公眾活動。
8、公司禁止下列情形的兼職：
8.1利用公司的工作時間或資源從事兼職工作；
8.2兼職于公司的業務關聯單位或商業競爭對手；
8.3所兼職工作對本單位構成商業競爭；
8.4因兼職影響本職工作或有損公司形象。
9、員工在對外業務聯系中，若發生回扣或傭金的，須一律上繳公司財務部，否則視為貪污。
10、保密義務
公司重要文件、合同及檔案由專人管理。
10.1員工有義務保守公司的經營機密，務必妥善保管所持有的.涉密文件；
10.2員工未經授權或批準，不準對外提供公司密級文件、業務數據等。
2第四條行為準則
11、工作期間衣著、發式整潔，大方得體，禁止奇裝異服。女士著淡妝、男士不得留怪發。
12、辦公時間不從事與本崗位無關的活動，不準在上班時間干私活、網聊及參與其他網上娛樂。
13、禁止在辦公區內吸煙，保持辦公區整潔。
14、辦公接聽電話應盡量使用普通話，通話期間注意使用禮貌用語，如當事人不在，應代為記錄并轉告。
15、辦公設備不能私用。
16、文具領取應登記名稱、數量，并由領取人簽字。員工應愛惜公物。
第五條獎懲
17、獎懲分行政、經濟兩類。其中：行政獎勵包括表揚、升職或晉級，經濟獎勵包括加薪、獎金、獎品、有薪假期。行政處罰包括警告、除名，經濟處罰包括降薪、罰款、扣發獎金。
第六條職業發展
18、公司為每位員工提供持續發展機會，鼓勵員工通過工作和自我學習不斷提高自己。在出現職位空缺情況下，具有敬業、協作、學習、創新精神的員工將獲得優先的晉升和發展機會。