員工手冊創(chuàng)新

(一)公司組織與職能

(二)作業(yè)流程

(三)部門職責(zé)

(四)公司守則

(五)勞動條例

1、用工原則

2、考勤制度

3、工資制度

4、福利待遇

5、調(diào)職晉升

6、合約解除

7、獎勵

8、處罰

(六)管理制度

1、財務(wù)制度

2、合同管理制度

3、出差制度

4、會議制度

5、保密制度

6、公司財產(chǎn)管理制度

(七)其它

作業(yè)流程

一、客戶說明會

與客戶溝通產(chǎn)品特性、通路狀況、市場狀況、營銷目的等

二、提案會議

業(yè)務(wù)、市調(diào)、創(chuàng)意人員討論相關(guān)資料，工作進(jìn)度

三、廣告策略形成及審核

制定目標(biāo)對象，創(chuàng)意策略、媒體策略并審核

四、策略提案及決定

必須由客戶與公司共同認(rèn)定

五、創(chuàng)意發(fā)展

針對策略發(fā)展廣告創(chuàng)意

六、正式提案

分為年度計(jì)劃或單一活動

七、調(diào)查與修正

包括概念、效果測試等

八、執(zhí)行制作

平面作品由相關(guān)人員制作，電視廣告由制片人監(jiān)督完成交片

九、媒體購買

確認(rèn)刊登或播出日期、時段等

十、監(jiān)控

對廣告在媒體的刊出或播出監(jiān)測檢討

部門職責(zé)

一、客戶部

1、接單：提交客戶聯(lián)絡(luò)報告，安排前期接觸，簽約與客戶溝通、交流、傳達(dá)客戶的要求;

2、跟單：匯報客戶指令，制定工作進(jìn)程表。嚴(yán)格按客戶要求簽發(fā)工作單并向媒介部定單;

3、代表公司向客戶推銷創(chuàng)意，提出建議;

4、關(guān)注市場動態(tài)，競爭對手情況和行業(yè)情況，為公司經(jīng)營發(fā)展提出建議;

5、提交稿件，并跟進(jìn)改稿、定稿工作，負(fù)責(zé)客戶的確認(rèn)，代表客戶執(zhí)行對廣告?zhèn)€案監(jiān)督;

6、后期服務(wù)，收款;

7、總結(jié)客戶反饋意見，跟進(jìn)客戶第二期工作;

8、尋找新客戶，接洽準(zhǔn)客戶，深入老客戶的工作。

二、創(chuàng)作部

(一)設(shè)計(jì)

1、獨(dú)立完成項(xiàng)目的創(chuàng)意與電腦部共同制作定稿;

2、與文案良好溝通，保障創(chuàng)意執(zhí)行;

3、保證同一項(xiàng)目各媒體表現(xiàn)的統(tǒng)一性、連續(xù)性;

4、準(zhǔn)確把握客戶的意圖;

5、按時、按質(zhì)完成項(xiàng)目。

(二)文案

1、對業(yè)務(wù)項(xiàng)目深入了解進(jìn)行整體策劃，形成策劃方案;

2、完成具體業(yè)務(wù)項(xiàng)目的方案寫作任務(wù);

3、與設(shè)計(jì)溝通，保障策略與創(chuàng)意的順利執(zhí)行;

4、了解客戶意圖，對稿件進(jìn)行調(diào)整和修改，滿足客戶要求;

5、經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的稿件，進(jìn)行校對、檢查、確保無誤。

(三)電腦制作

1、日常電腦軟硬件的維護(hù)與突發(fā)問題的解決處理;

2、協(xié)助設(shè)計(jì)人員制作稿件，完善表現(xiàn)設(shè)計(jì)人員創(chuàng)意;

3、創(chuàng)作平面圖;

4、檢查輸出膠片確保無誤;

5、按時、按質(zhì)完成各項(xiàng)稿件;

6、電腦室工作秩序，上機(jī)人員作業(yè)習(xí)慣等培訓(xùn)與日常管理。

三、媒介部

1、對各媒體有充分了解調(diào)研，與策劃部一同制定媒介策劃;

2、與各媒體保持良好關(guān)系，了解熟悉各媒體價格動態(tài);

3、媒介購買，訂好版位、時段;

4、媒介調(diào)查，關(guān)注媒介特點(diǎn)，同類產(chǎn)品媒介策略，調(diào)整客戶廣告策略或預(yù)算;

員工手冊創(chuàng)新篇2

一、 職業(yè)道德要求

(1) 敬業(yè)愛崗 勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2) 遵守紀(jì)律 認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3) 認(rèn)真學(xué)習(xí) 努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4) 公私分明 愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5) 勤儉節(jié)約 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6) 團(tuán)結(jié)合作 嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7) 嚴(yán)守秘密 未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、 服務(wù)意識要求

(1) 文明禮貌 做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2) 主動熱情 以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3) 耐心周到 員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、 儀容儀表要求

(1) 保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2) 工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3) 男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4) 女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5) 員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、 行為舉止要求

(1) 站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2) 坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3) 行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4) 在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5) 進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6) 乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、 接聽電話要求

(1) 所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2) 拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3) 認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4) 通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5) 打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6) 上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、 處理投訴

(1) 員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2) 細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3) 認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4) 受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5) 投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6) 對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

員工手冊創(chuàng)新篇3

1.、忠于職守，尊重領(lǐng)導(dǎo)、服從工作安排，不得有陽奉陰違或敷衍搪塞的行為。

2.、愛護(hù)集體、關(guān)心集體，講求職業(yè)道德。上班時間不得做與工作無關(guān)的事及處理私人事務(wù)，不得從事第二職業(yè)。

3.、廉潔奉公、嚴(yán)于律己，不得假借職權(quán)貪污舞弊或以公司名義在外招搖撞騙、索賄受賄等。

4.、不得攜帶違禁品、危險品或無關(guān)的物品及人員進(jìn)入辦公場所，注意防火、防毒、防盜。

5.、經(jīng)手公司財產(chǎn)(包括貨款)必須按規(guī)定上交公司，不得私留挪用，經(jīng)手的財務(wù)單據(jù)憑證須真實(shí)、準(zhǔn)確，不得偽造、篡改。

6.、嚴(yán)格保守公司商業(yè)秘密，不得將公司有關(guān)財務(wù)經(jīng)營狀況、技術(shù)資料、經(jīng)營銷售、客戶資料、公司機(jī)構(gòu)等，在未經(jīng)批準(zhǔn)的情況下向外傳播、提供或交給無關(guān)人員，違者公司有權(quán)追究法律責(zé)任。

7.、嚴(yán)格執(zhí)行個人薪資_，員工之間不得相互打聽詢問，對工資計(jì)算或發(fā)放如有異議，可直接向財務(wù)查詢。

8.、不得超越職權(quán)向客戶做業(yè)務(wù)上和利益上的承諾，包括獎勵、補(bǔ)貼、損耗等。

9.、服務(wù)要細(xì)心、周到，對客戶的合理要求要盡力滿足，對不能滿足的要作出解釋;耐心傾聽客戶投訴，找出事情發(fā)生的原委，并迅速解決或向主管提出建議。

10、在公司內(nèi)不得吵鬧、斗毆、聊天閑談或搬弄是非影響團(tuán)結(jié)或擾亂工作秩序;任何個人利益都必須服從公司集體利益，將個人努力融入集體奮斗中;不言有損公司聲譽(yù)之語，不做有損公司利益之事。

公司文化

公司重視誠實(shí)、文明、相互幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、追求高標(biāo)準(zhǔn)和高效率的員工，作為公司企業(yè)文化的一部分，公司將以良好的工作氛圍和富有挑戰(zhàn)的激勵機(jī)制凝聚更多的傲博人。

一、從整體上塑造公司形象

1.公司鼓勵員工發(fā)揚(yáng)開拓創(chuàng)新精神，能適應(yīng)市場競爭的形勢，銳意革新，敢于在強(qiáng)手如林的同行中創(chuàng)出一流的水平。

2.公司鼓勵員工有積極進(jìn)取的價值觀和人生觀，關(guān)心社會問題，關(guān)心公益事業(yè)。在公司和住所都要處理好與社區(qū)的關(guān)系，爭創(chuàng)最佳的社會形象。

3.公司參與社會的公平競爭，以合理的價格，周到的服務(wù)，服務(wù)于社會。

4.公司要求員工全力維護(hù)公司形象，愛護(hù)并宣揚(yáng)公司名、公司徽標(biāo)、公司商標(biāo)、商品名、商品的包裝等。

二、從個體上塑造公司形象

作為公司朝氣激情的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)中的一員，各位員工的儀表、儀容、談吐、舉止、行為，不再僅僅是個人文化素質(zhì)的直觀反映，更是公司形象的再現(xiàn)。公眾的親疏，客戶的取舍，將與每一位員工的個體形象息息相關(guān)。

1.、形象意識

公司要求員工必須具備強(qiáng)烈的形象意識，從基本做起，塑造良好個人形象。

2.、員工儀容儀表

員工衣著應(yīng)當(dāng)合乎企業(yè)形象及部門形象，原則上員工穿著及修飾應(yīng)穩(wěn)重大方，整齊清爽，干凈利落。

3、社交、談吐

(1)在交談中善于傾聽，不隨便打斷他人談話，不魯莽提問，不問及他人隱私，不要言語糾纏不清或語帶諷刺，更勿出言不遜，惡語傷人。

(2)與客戶交談?wù)\懇、熱情、不卑不亢，語言流利、準(zhǔn)確。業(yè)務(wù)之外，注意話題健康、客觀。采用迎送禮節(jié)，主動端茶送水。

(3)與同行交談，注意措辭分寸，謙虛謹(jǐn)慎，維護(hù)公司形象，不互相傾軋，客觀正派，不涉及同行機(jī)密。

4、舉止、行為

(1)遵守考勤制度，準(zhǔn)時上、下班，不遲到、早退。病假、事假需及時申請或通知部門主管，填報請假單。

(2)辦公室內(nèi)禁止吸煙，保持良好的精神狀態(tài)，精力飽滿，樂觀進(jìn)取。

(3)對待上司要尊重，對待同事要熱情，處理工作保持頭腦冷靜，提倡微笑待人，微笑服務(wù)。

(4)開誠布公，坦誠待人，平等尊重，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不將個人喜好帶進(jìn)工作中，不拉幫結(jié)派，黨同伐異。

(5)熱情接待每一位來賓，不以貌取人，不盛氣凌人，與客人約見要準(zhǔn)時，如另有客人來訪需等待時，應(yīng)主動端茶道歉。

(6)保持良好坐姿、行姿，切勿高聲呼叫他人。

(7)出入會議室或上司辦公室，主動敲門示意。

人事管理

一、人員招聘

1、人員任用流程

根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合各部門業(yè)務(wù)量及人才需求，由部門負(fù)責(zé)人填寫用人申請，交公司總經(jīng)理簽字同意后，由行政后勤部聯(lián)系招聘事宜。應(yīng)聘人員在通過部門負(fù)責(zé)人的初試與考核后，經(jīng)總經(jīng)理復(fù)試，確認(rèn)錄用人選。

2、新進(jìn)員工報到時應(yīng)提交資料

(1)人事資料登記表及最近半身脫帽二寸照片二張;

(2)最高學(xué)歷原件及復(fù)印件;

(3)居民身份證及本人所在地戶口復(fù)印件;

(4)其它能證明本人經(jīng)歷和成績的證件;

(5)部分職位需提供擔(dān)保書;

(6)人事部門要求的其它資料。

以上資料請?jiān)?個工作日內(nèi)交人事部門。

3、試用期

所有應(yīng)聘人員除總經(jīng)理特批可免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過三個月的試用期。期滿合格者，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人考評后報總經(jīng)理批準(zhǔn)，聘為正式員工。試用期內(nèi)品行和能力、工作表現(xiàn)欠佳不適合工作者，可隨時停止聘用。如有必要，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人同意，可延長試用期，否則通知辦理離職手續(xù)。對于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。

4、正式錄用

試用期滿前，部門負(fù)責(zé)人要按員工表現(xiàn)做出評核，經(jīng)總經(jīng)理簽署，報人事后勤部正式錄用，轉(zhuǎn)為正式員工，簽訂聘用合同書。并根據(jù)其工作能力和崗位享受正式員工的各種待遇。

5.聘用合同

合同期內(nèi)，公司與員工都嚴(yán)格遵守合約。但下列情況將終止雇傭關(guān)系：

(1)合同期滿，雙方不續(xù)訂勞動合同;

(2)雙方協(xié)商一致，解除勞動合同;

(3)不可抗力等原因，公司無法正常進(jìn)行經(jīng)營活動;

(4)合同期內(nèi)，員工不適合該崗位工作;

(5)合同期內(nèi)，員工違反國家相關(guān)法律、法規(guī);

(6)員工嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律和單位規(guī)章管理制度，屢教不改;

(7)員工擅自解除勞動合同;

(8)貪污公款挪用公物者;

(9)國家相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其它情況。

二、薪酬

1、薪酬原則

公司員工的薪金發(fā)放，實(shí)行職務(wù)給與制，按其所擔(dān)任的職位、職務(wù)的繁簡及責(zé)任的輕重，實(shí)行崗位工資發(fā)放制度。

2、薪資構(gòu)成

(1)內(nèi)勤(管理)人員：工資總額=基本工資+崗位工資+補(bǔ)貼+獎金(獎金以公司月度銷售目標(biāo)完成情況及貨款回收而定);

(2)銷售人員：工資總額=基本工資+績效工資+提成。銷售人員以月基本銷售定額、基本貨款回收率(回款額/銷售額)作為業(yè)績的考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到公司所定標(biāo)準(zhǔn)，才能有績效工資。績效工資的多少由部門主管按當(dāng)月工作表現(xiàn)評定。銷售提成依據(jù)銷售回款額計(jì)提。

3、薪資發(fā)放

雇員薪酬每月以30天計(jì)算，于次月10號發(fā)給。

4、薪資調(diào)整

公司可依個人績效、個人考績及公司營運(yùn)狀況對員工薪資進(jìn)行調(diào)整并按受聘前約定予以適當(dāng)調(diào)薪。

5、年終雙薪

員工服務(wù)滿一年可得相當(dāng)于當(dāng)年最后一個月的基本工資作為年終雙薪，服務(wù)少于一年的按比例發(fā)年終雙薪，發(fā)放年終雙薪的日期定為次年的春節(jié)前。

三、福利

(1)公司按規(guī)定為每位員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險及失業(yè)保險。

(2)公司為每位員工辦理的各項(xiàng)保險，應(yīng)由員工個人承擔(dān)的部分，公司將在當(dāng)月薪資中予以扣繳。

(3)生日賀金：員工生日的月份，經(jīng)確認(rèn)可獲100元的生日賀金。

四、終止或解除勞動合同

1.終止或解除勞動合同分為本人離職、公司辭退、協(xié)議遣散等形式。

2.員工離職的手續(xù)辦理。

(1)辦理程序：離職申請、核準(zhǔn)申請、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、離職。

(2)離職申請：員工離職需提前三十日提出離職申請。

(3)離職手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放。

(4)離職員工薪資于辦妥離職手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

3、公司辭退或協(xié)議遣散的手續(xù)辦理

(1)辦理程序:辭退通知或遣散通知、辦理移交、結(jié)清借支款項(xiàng)、辭退或協(xié)議遣散;

(2)遣散或辭退通知：公司提前發(fā)辭退通知或遣散通知;

(3)辭退手續(xù)或協(xié)議遣散手續(xù)未辦理者，薪資不予發(fā)放;

(4)辭退人員或協(xié)議遣散人員的薪資于辦妥公司一切手續(xù)后按規(guī)定日期發(fā)放。

4.注意事項(xiàng)

(1)員工辭職應(yīng)提前一個月通知公司，并填寫“離職申請書”，使公司能有一定的時間進(jìn)行工作協(xié)調(diào);

(2)離職申請書應(yīng)說明辭職原因及離職具體日期，并由該部門主管批示，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，轉(zhuǎn)行政后勤部執(zhí)行存檔;

(3)須做好離職工作交接，與指定的交接人辦理交接手續(xù)。在批準(zhǔn)離職當(dāng)天，交還一切公司發(fā)給之用品，如有任何損壞，照價賠償;

(4)離職人員憑總經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后的“離職申請書”和交接人簽字的“離職交接單”到財務(wù)部結(jié)清應(yīng)得的勞動報酬，正式離職;

(5)由公司辭退的員工，在收到公司通知離職的當(dāng)天辦理交接手續(xù)，由財務(wù)部結(jié)清勞動報酬后離職。

考勤管理

一、出勤

(1)正常工作周期:周一至周五。

(2)正常上班時間:上午:9：00-12:30下午:13:30-17:30

二、加班

(1)公司不提倡加班，力求高效率工作，在正常工作時間完成工作任務(wù);

(2)由于特殊原因公司需要安排員工加班的，接受工作任務(wù)的員工應(yīng)該支持配合，不得借故推辭;

(3)員工需要申請加班的，需先請示主管上司，經(jīng)批準(zhǔn)后方可安排加班;

(4)加班補(bǔ)貼由主管上司視實(shí)際情況按公司獎懲條例報請給予獎勵。

三、上班登記制度

(1)公司員工一律實(shí)行上班登記制度，任何人不得代替他人簽到。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將通報批評，累計(jì)三次違反本規(guī)定者，按曠工一天情況處理;

(2)由考勤管理人員執(zhí)行公司考勤簽到的監(jiān)督工作，并負(fù)責(zé)在公司時鐘顯示9：00時，在考勤登記表上注明標(biāo)識。任何遲到人員應(yīng)屬實(shí)登記到達(dá)公司的時間;

(3)因外出工作原因，未能趕在9：00之前簽到的人員，在返回公司后，一定要即時補(bǔ)簽到，按實(shí)際到達(dá)公司的時間登記，并在“考勤表”的備注欄注明外出事由，交安排執(zhí)行任務(wù)的負(fù)責(zé)人簽字;

(4)上班準(zhǔn)時到達(dá)公司后沒有簽到的員工，因考慮考勤表的功能作用及影響考勤管理，一律按簽到時的時鐘顯示時間登記。

四、外出規(guī)定

(1)員工外出辦理業(yè)務(wù)前，須告知相關(guān)負(fù)責(zé)人，并說明外出的原因及預(yù)計(jì)返回的時間(并在外出登記本上登記)，否則按外出辦私事處理;

(2)上班時間未經(jīng)批準(zhǔn)外出辦私事者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按曠工處理。

五、請休假及薪資事宜

1、年休假

(1)服務(wù)滿一年以上未滿三年者，每年給予年假5天;

(2)服務(wù)滿三年以上未滿五年者，每年給予8天;

(3)服務(wù)滿五年以上者，每年給予10天;

(4)年休假應(yīng)事先申請并經(jīng)部門經(jīng)理(以上)同意，方得休假，休假最小單位為半天，年休假應(yīng)在當(dāng)年度用完，如因業(yè)務(wù)之需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，可延長半年。

2、帶薪病假

員工每年有五天的帶薪病假。但是必須出具醫(yī)院證明或得到上級主管的批準(zhǔn)。

3、事假

員工確有需要請事假的，按規(guī)定簽批請假單后方可休假。若因突發(fā)事件無法親自辦理者，應(yīng)急速告知主管并請同事代為辦理。請事假將按基本工資/30天_事假天數(shù)扣減。

4、婚假(含節(jié)假日)

工作滿一年的員工結(jié)婚可享有三天的有薪婚假，若符合晚婚規(guī)定(男滿25歲，女滿23歲)的增加十天的有薪婚假，申請放婚假的有效期為取得結(jié)婚證的三個月內(nèi)。

5、產(chǎn)假(含節(jié)假日)

符合的轉(zhuǎn)正女員工按實(shí)際情況可享有下列的有薪產(chǎn)假。

(1)員工順產(chǎn)假有90天(產(chǎn)前15天)，鉗產(chǎn)加15天，難產(chǎn)加30天，晚育加15天;

(2)男員工可享有10天的陪產(chǎn)假;

(3)哺乳期一年內(nèi)，每天可有一小時的哺乳時間。

6、假(含節(jié)假日)

實(shí)行節(jié)育手術(shù)的按《勞動法》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

7、慰唁假(含節(jié)假日)

員工的直系親屬去世，該員工可獲三天有薪慰唁假，而嫡親去世可獲一天的有薪慰唁假。

8、公傷

員工因公受傷(有醫(yī)院鑒定證明)，醫(yī)療期視作正常出勤，并按規(guī)定予以各種保障。

9、公眾假期

公司員工享有國家及政府規(guī)定的休假權(quán)利。

(1)元月1日1天

(2)3月8日(婦女節(jié)，限女性)半天

(3)5月1日(勞動節(jié))3天

(4)國慶節(jié)3天

(5)春節(jié)3天

獎勵與懲戒

1、獎懲原則：

行為表現(xiàn)優(yōu)異，或有特殊貢獻(xiàn)者，給予獎勵。行為不符合規(guī)定，給公司造成不必要的損失者，給予處罰。

2、獎懲方法：

獎勵記嘉獎一次獎勵獎金50元年度考核加0.5分

記小功一次獎勵獎金150元年度考核加1.5分

記大功一次獎勵獎金450元年度考核加4.5分

懲罰記警告一次扣當(dāng)月薪資50元年度考核減0.5分

記小過一次扣當(dāng)月薪資100元年度考核減1.5分

記大過一次扣當(dāng)月薪資450元年度考核減4.5分

以上功過，必須在同一考核年度互相抵消。

3、獎懲關(guān)系：

3.1嘉獎三次等于小功一次。

3.2小功三次等于大功一次，大功三次可以考慮晉升。

3.3警告三次記小過一次，小過三次記大過一次。

3.4大過二次，視情節(jié)輕重予以降職或留用察看處分。

3.5記大過三次予以開除。

4、獎懲流程：

4.1獎懲建議人以郵件或書面形式告知相關(guān)部門經(jīng)理，并依事實(shí)提出建議。獎懲建議人所提的獎懲建議，可以針對本人，也可針對其他同事。

4.2建議人所屬主管簽核。

4.3由行政后勤助理送單至主管副總經(jīng)理和公司總經(jīng)理對所建議事實(shí)進(jìn)行會簽。

4.4手續(xù)完成后，行政后勤部出公告，并登入該員工個人檔案，月末將獎懲資料轉(zhuǎn)財務(wù)部，財務(wù)部門根據(jù)獎懲金額撥入該員工薪資。如屬辭退、開除，則于當(dāng)天辦理好離職手續(xù)，發(fā)放薪資(另見離職相關(guān)規(guī)定)。

5、獎勵實(shí)施細(xì)則：

5.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以嘉獎獎懲：

(1)當(dāng)月全勤(無遲到、早退、事假、病假)。

(2)當(dāng)月的月度評定被評為優(yōu)秀。

(3)工作勤奮，責(zé)任感強(qiáng)，工作業(yè)績突出。

(4)積極改進(jìn)工作方法，明顯提高工作效率。

(5)管理有方，業(yè)務(wù)推廣成效顯著。

(6)為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益或其它突出貢獻(xiàn)的行為。

5.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小功獎勵：

(1)參與配合公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查。

(2)對于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有成效者。

(3)預(yù)先制止或檢舉嚴(yán)重違法違規(guī)行為，經(jīng)查屬實(shí)。

(4)遇突發(fā)事件，積極配合解決，且處理得當(dāng)。

5.3員工如有下列表現(xiàn)者，予以記大功或酌予獎金獎勵：

(1)連續(xù)3個月度評定被評為優(yōu)秀。

(2)參與公司咨詢項(xiàng)目并成功獲得資格審查，并承擔(dān)主要角色。

(3)研究創(chuàng)新或有其它特殊貢獻(xiàn)，使公司獲得重大利益。

(4)對主辦業(yè)務(wù)有重大革新，提出具體方案，經(jīng)采用確有成效者。

(5)辦理重要業(yè)務(wù)時成績特優(yōu)。

(6)適時消除意外事件或重大變故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p失。

(7)年底綜合評定被評為“年度優(yōu)秀員工”。

6、懲罰實(shí)施細(xì)則

6.1員工如有下列表現(xiàn)者，予以記警告處分：

(1)當(dāng)月遲到或早退累計(jì)達(dá)3次以上。

(2)當(dāng)月的月度評定被評為差。

(3)連續(xù)3個月度考評被評為一般。

(4)工作怠惰或擅自離開工作崗位，但未造成損失。

(5)工作疏忽或未依作業(yè)規(guī)定作業(yè)，影響業(yè)務(wù)正常運(yùn)作或公司聲譽(yù)，情節(jié)輕微。

(6)在工作場所喧嘩、嬉戲或口角，不服規(guī)勸。

(7)浪費(fèi)公物，情節(jié)輕微。

(8)行為不檢點(diǎn)，儀容不整或未按公司要求著裝，有損公司形象。

(9)不聽從主管人員的工作安排及指揮。

(10)未經(jīng)主管許可，上班時間私自會客或打私人電話。

(11)督導(dǎo)下屬無力，致使工作不能按時完成。

(12)工作不力未盡職責(zé)，或積壓文件以致延誤工作時效。

(13)無故不參加公司組織的集體性文體活動累計(jì)達(dá)2次以上。

6.2員工如有下列表現(xiàn)者，予以記小過處分：

(1)因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人。

(2)嚴(yán)重影響工作場所秩序或同事士氣，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè)。

(3)捏報請假事由，經(jīng)查屬實(shí)。

(4)對同事惡意攻擊、中傷或誣告制造事端。

(5)當(dāng)月無故曠工1次。

6.3員工如有下列表現(xiàn)者，視情節(jié)輕重予以記大過、降職、留用察看處分：

(1)未經(jīng)準(zhǔn)假而撤離職守，使公司遭受重大損失。

(2)一個月內(nèi)無故曠工兩天，或以不實(shí)理由、證明請假者。

(3)散布謠言或泄露公司機(jī)密，對公司造成不良影響。

(4)遺失重要文件或物品，使公司遭受重大損失。

(5)拒絕接受主管的工作安排或監(jiān)督，情節(jié)嚴(yán)重。

(6)督導(dǎo)下屬不力，使公司遭受重大損失。

6.4員工如有下列表現(xiàn)者，予以辭退處分：

(1)試用不合格。

(2)不能勝任本職工作，經(jīng)合理調(diào)整工作崗位仍不能勝任。

(3)在應(yīng)聘時偽造證件、相關(guān)證明資料或履歷。

(4)確認(rèn)患有精神異常，短期內(nèi)(1年)無法痊愈。

(5)試用1個月后，仍然公開刊登個人求職資料或到人才市場進(jìn)行應(yīng)聘活動。

(6)一個月內(nèi)連續(xù)曠工三天或累計(jì)達(dá)三次。

6.5員工如有下列表現(xiàn)者，予以開除處分：

(1)利用職務(wù)之便招搖撞騙，嚴(yán)重?fù)p害公司聲譽(yù)或使公司利益蒙受重大損失。

(2)故意泄露公司技術(shù)資料或業(yè)務(wù)機(jī)密，使公司遭受損失。

(3)在工作時間內(nèi)或工作場所兼營個人事業(yè)。

(4)冒充主管簽名或編造、盜用公司印信。

(5)恐嚇、侮辱主管或同仁，或以暴力威脅，情節(jié)嚴(yán)重。

(6)煽動或組織罷工、怠工，或有罷工、怠工行為。

(7)非法集會或聚眾要挾，妨礙工作秩序。

(8)聚眾賭博，或酗酒鬧事，妨礙正常工作秩序。

(9)偷竊公司或同事財物。

(10)濫用職權(quán)，營私舞弊或收受賄賂。

(11)年度內(nèi)累計(jì)記大過三次。

(12)工作中未經(jīng)公司指派或許可，而往他處工作。

(13)觸犯法律，被公安機(jī)關(guān)拘留，拘傳或判處有期徒刑等刑事處罰。

(14)其它導(dǎo)致公司重大損失、情節(jié)嚴(yán)重之過失行為。

7、績效考核規(guī)定

7.1員工獎懲列入每月及年度績效考核檔案表。

7.2如有記小過處分者，當(dāng)月績效不得評為優(yōu)秀;

7.3如有記大過處分者，當(dāng)月績效不得評為合格﹔

7.4如有受開除處分者，當(dāng)月無須進(jìn)行績效考核﹔

7.5年度內(nèi)累計(jì)小過三次者，年度績效不得評為優(yōu)秀﹔

7.6年度內(nèi)累計(jì)大過二次者，年度績效不得評為合格。

保密規(guī)定

1、嚴(yán)禁對外泄漏薪資結(jié)構(gòu)、操作規(guī)范、對外訂單、采購訂單及其它公司文件。

2、本手冊所稱“商業(yè)秘密”，是指包含各種相關(guān)之技術(shù)、發(fā)明、創(chuàng)作材料、人事、財務(wù)、營銷計(jì)劃、客戶資料、經(jīng)營策略等。不論是口頭、書面等形式，凡經(jīng)本公司公布應(yīng)保密或未公布但依一般商業(yè)觀念，可判斷為機(jī)密文件的信息、物品等。

3、入職員工應(yīng)保證于任職期間或離職后三年內(nèi)均嚴(yán)守保密義務(wù)，決不以任何方式使第三人知悉或持有本公司的商業(yè)秘密。更不得自行利用或以任何方式使第三人非法利用本公司的商業(yè)秘密，以及從事與本公司相似的競爭行為或其它與本公司利益沖突的行為。

4、無論有意或無意造成公司資料外泄者，均將受到公司懲罰。

5、有意泄漏公司機(jī)密造成公司損失者，公司將保留起訴權(quán)利。

手冊約定

1、公司員工務(wù)必了解本規(guī)則之一切內(nèi)容，任何人不得以未知為由而免除責(zé)任;

2、管理規(guī)則不盡之處，將隨時修訂;

3、本員工手冊解釋權(quán)歸傲博網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)公司

4、每個員工持有的手冊，離職時須歸還公

員工手冊創(chuàng)新篇4

近段時間公司人手一本《員工學(xué)習(xí)手冊》，全面開展了公司員工學(xué)習(xí)的活動，通過對《員工學(xué)習(xí)手冊》的認(rèn)真學(xué)習(xí)，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)心得。

第一、 干工作必須有著積極、主動的態(tài)度。

一個人的工作態(tài)度折射出他對人生的態(tài)度，而人生態(tài)度決定著一個人可能取得的成就，工作就是生命的投影。一個天性樂觀，對工作充滿熱情的人，無論他眼下在什么崗位，都會認(rèn)為自己的工作是神圣的，并懷著濃厚的興趣，把自己的本職工作當(dāng)成使命來做，就能發(fā)掘出自己特有的能力。其中最重要的就是保持一種積極的心態(tài)，即使是辛苦枯燥的工作，也能從中感受到價值。無論做何工作，必須竭盡全力,這種精神的有無可以決定一個人日后事業(yè)的成功與否。如果一個人能積極、主動地工作，即使是做最平凡的工作，同樣也可以成為最優(yōu)秀的人才。

第二、對企業(yè)要忠誠。

忠誠是人最寶貴的品質(zhì)，也是公司最寶貴的財富，對企業(yè)忠誠就是要尊重自己的工作，忠誠自己的工作，在平凡的崗位上做出不平凡的成績，不作出任何損害公司利益的事情。我們忠誠于工作，把個人的利益與企業(yè)利益統(tǒng)一起來，處處為工作著想，事事從企業(yè)利益出發(fā)，積極干好自己的本職工作。我們都知道對自己的親人要忠誠，企業(yè)的壯大也需要我們的忠誠。企業(yè)順利向前發(fā)展需要我們的忠誠，企業(yè)面臨困境時更需要我們的忠誠。我的價值觀很簡單：上好每一天班，做好每一件事，把自己所學(xué)到的知識與公司的利益相融合。為公司的發(fā)展服務(wù)。忠于公司，做一個愛崗敬業(yè)的員工。

第三、要有危機(jī)意識。

俗話說“ 居安思危”，這不僅僅適合一個公司，也適合一個部門，更適合每一個人，每個人都要有危機(jī)意識。社會在進(jìn)步，公司在發(fā)展，如果沒有一點(diǎn)危機(jī)意識，不愿提高自身水平，就不能適應(yīng)社會的發(fā)展，最終將被社會淘汰。

第四、 細(xì)節(jié)決定成敗。

我們公司是一所“踏踏實(shí)實(shí)做人，認(rèn)認(rèn)真真做事”的公司，作為公司一員，我也要端正自己的態(tài)度，從細(xì)節(jié)上武裝自己，真真正正從自身開始做到踏實(shí)和認(rèn)真。我們是做工程的，工程怎樣做才能做得比其他公司更好，怎樣才能的到業(yè)主的認(rèn)可，我覺得很大程度取決于細(xì)節(jié)。因?yàn)榇蠹以谡w上做得都差不多，沒有競爭力。只有在細(xì)節(jié)處理上考慮周全、做的到位，業(yè)主居住起來安全、方便、舒心，這樣我們的產(chǎn)品才有競爭力。當(dāng)然對于細(xì)節(jié)的追求，并非一朝一夕，而需要日復(fù)一日的學(xué)習(xí)、總結(jié)。

通過這次學(xué)習(xí)，我認(rèn)識到自身還有許多不足之處，思想上還有待提高，在以后的工作中我會端正了態(tài)度，明確了自己的工作目標(biāo)，然后再在日常工作中認(rèn)真工作、不斷提高自身技能與認(rèn)識。

員工手冊創(chuàng)新篇5

一、職業(yè)道德要求

(1)敬業(yè)愛崗勤奮敬業(yè)，積極肯干，熱愛本職崗位，樂于為本職工作奉獻(xiàn)。

(2)遵守紀(jì)律認(rèn)真遵守國家政策、法規(guī)、法令，遵守公司規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。

(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化知識，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，努力提高服務(wù)質(zhì)量。

(4)公私分明愛護(hù)公物，不謀私利，自覺地維護(hù)公司的利益和聲譽(yù)。

(5)勤儉節(jié)約具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。

(6)團(tuán)結(jié)合作嚴(yán)于律已，寬以待人，正確處理好個人與集體、同事的工作關(guān)系，具有良好的協(xié)作精神，易與他人相處。

(7)嚴(yán)守秘密未經(jīng)批準(zhǔn)，不向外界傳播或提供有關(guān)公司的任何資料。

二、服務(wù)意識要求

(1)文明禮貌做到語言規(guī)范，談吐文雅，衣冠整潔，舉止端莊。

(2)主動熱情以真誠的笑容，主動熱情地為用戶服務(wù)，主動了解用戶需要，努力為用戶排擾解難。

(3)耐心周到員工在對用戶的服務(wù)中要耐心周到，問多不煩，事多不煩，虛心聽取用戶意見，耐心解答用戶問題，服務(wù)體貼入微、有求必應(yīng)、面面俱到、盡善盡美。

三、儀容儀表要求

(1)保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。

(2)工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

(3)男員工頭發(fā)不蓋耳朵、不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶(大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn))，襯衣不擺放進(jìn)褲內(nèi)。

(4)女員工頭發(fā)不過肩，不做怪發(fā)型，不留長指甲、不染指甲，不濃妝艷抹，不穿黑色或帶花絲襪。

(5)員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠和伸懶腰。

四、行為舉止要求

(1)站立時，自然挺立，眼睛平視，面帶微笑，雙臂自然下垂或在體前交叉。

(2)坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。

(3)行走時，眼睛前視，肩平身直，雙臂自然下垂擺動，男走平行步，發(fā)走一字步，不左顧右盼，不得與他人拉手、摟腰搭背。

(4)在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或用戶都要面帶微笑、主動問好。

(5)進(jìn)入上司或用戶辦公室前，應(yīng)先用手輕敲三下，得到同意后再進(jìn)入。進(jìn)入后，不得隨意翻動室內(nèi)物品。

(6)乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。

五、接聽電話要求

(1)所有來電，在鈴聲三響之內(nèi)接答。

(2)拿起電話后，先致筒單問候，自報公司部門，語氣親切柔和。

(3)認(rèn)真傾聽對方講話，需要時應(yīng)詳細(xì)記錄對方通知或留言的事由、時間、地點(diǎn)、姓名，并向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

(4)通話完畢后，向?qū)Ψ奖硎靖兄x，等對方放下電話后，再輕輕放下電話。

(5)打電話時，向預(yù)先整理好電話內(nèi)容，語言簡練、明了。

(6)上班時間，一般不得打(傳)私人電話，如有急事，通話時間不宜超過3分鐘。

六、處理投訴

(1)員工必須牢記公司的工作是以用戶為中心，必須高度重視用戶的投訴。

(2)細(xì)心、耐心地聆聽用戶投訴，讓用戶暢所欲言。

(3)認(rèn)真地用書面形式記錄下投訴內(nèi)容，并把自已作為處理用戶投訴的第一責(zé)任人迅速而妥善解決用戶投訴的問題或轉(zhuǎn)報有關(guān)部門解決。

(4)受理投訴者不得涂改、撕毀或假造涉及本人的投訴記錄。

(5)投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)，可作為員工獎勵或處罰的依據(jù)。

(6)對用戶投訴應(yīng)表示感謝，對事件表示歉意。處理完投訴后，應(yīng)主動回復(fù)用戶，了解用戶滿意程度。

員工手冊創(chuàng)新篇6

一、加班工資計(jì)算方法

二、新進(jìn)/離職工資計(jì)算

公司簡介(略)

公司組織構(gòu)架(略)

管理部：主管、房屋管理、中控值班、停車場管理、家政服務(wù)、投訴受理、協(xié)調(diào)

工程部：主管、共用維修、設(shè)備維護(hù)運(yùn)行技術(shù)

保衛(wèi)部：隊(duì)長、班長、保安員

保潔部：主管、領(lǐng)班、保潔員

行政部：人力資源干事、行政管理員、文秘宣傳員、資料管理員、監(jiān)察督導(dǎo)員

經(jīng)營部：對外發(fā)展、租賃中介服務(wù)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理、經(jīng)營服務(wù)

財務(wù)部：主管、會計(jì)、統(tǒng)計(jì)、出納

綠化養(yǎng)護(hù)：主管

第一節(jié)人事

一、正式聘用及試用

1、新進(jìn)員工必須通過公司行政管理中心人力資源部門及用人部門兩次面試，并由行政管理中心人力資源部門通知上班。上班前必須先辦理錄用手續(xù)并簽定合同(或勞動協(xié)議)。辦手續(xù)時需填寫各類個人資料供存檔、需上交本人身份證復(fù)印件、最高學(xué)歷證書復(fù)印件及其他培訓(xùn)資料證書復(fù)印件(如有)，個人資料應(yīng)正確無誤，如提供虛假資料，可招致辭退的嚴(yán)重后果。需攜帶好有關(guān)證件原件，有員工本人親自到公司行政管理中心人力資源部門與公司簽訂正式合同或勞務(wù)協(xié)議后方能上班。

2、新進(jìn)員工自上半之日起試用期為三個月(特殊部門除外)。

3、員工對于自己所擔(dān)任之工作有任何問題，需先征詢用人部門主管或經(jīng)理意見。

4、凡與公司簽定了正式合同的員工，請到原單位/社保中心將養(yǎng)老金、住房公積金帳戶轉(zhuǎn)至本公司，以便公司為您辦理養(yǎng)老金、住房公積金等。若原單位/社保中心從未辦過二金或從學(xué)校新畢業(yè)之員工，請書面向公司行政管理中心人力資源部說明并提出申請新開戶頭。到原單位轉(zhuǎn)帳戶之前必須先到公司行政管理中心人力資源部開具證明。

二、離職辦法及手續(xù)

1、凡員工欲離職者，應(yīng)按合同/勞務(wù)協(xié)議之規(guī)定，提前向用人部門提出書面離職申請;試用期間則于一周前提出書面申請即可。

2、凡員工未按合同書承諾提前離職者，公司將扣除相應(yīng)的薪金作為通知期以賠償公司損失(除非特殊情況，經(jīng)用人部門主管或經(jīng)理同意準(zhǔn)予提前離職)。

第二節(jié)福利待遇

公司按國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險和住房公積金，具體如下：

一、養(yǎng)老保險

1、養(yǎng)老保險辦法的適用范圍。

與本公司簽訂正式勞動合同并將人士檔案轉(zhuǎn)至本公司的員工。

2、養(yǎng)老保險費(fèi)的繳納：

①公司繳納部分：按本公司上一年全部在職人員工資總額的22.5%的比例繳納養(yǎng)老保險費(fèi)

②各人繳納部分：在職人員應(yīng)以本人上一年度月平均工資為繳費(fèi)基數(shù)，目前按國家規(guī)定之比列7%繳納。

3、進(jìn)入個人賬戶的養(yǎng)老保險費(fèi)：

①個人繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)。

②單位繳納的養(yǎng)老保險費(fèi)進(jìn)入個人賬戶的部分。

4、享受養(yǎng)老保險待遇具備的條件：

①退休：

達(dá)到國家、本市規(guī)定的退休年齡。

單位和個人按照規(guī)定繳納養(yǎng)老保險費(fèi)。

養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作、連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿十年或者養(yǎng)老保險辦法實(shí)施后參加工作、繳費(fèi)滿十五年。

②退職：

養(yǎng)老保險辦法實(shí)施前參加工作，到達(dá)退休年齡時連續(xù)工齡(包括繳費(fèi)年限)滿五年不滿十年的人員，應(yīng)屬退職;連續(xù)工齡不滿五年，因病或者非因公致殘的在職人員，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的，可以退職。

退職人員按規(guī)定享受相應(yīng)的養(yǎng)老待遇。

二、醫(yī)療保險

公司按國家規(guī)定比例為每位正式員工(人事關(guān)系轉(zhuǎn)到公司)繳納醫(yī)療保險。

具體標(biāo)準(zhǔn)如下：

公司——7%;個人——2%

三、失業(yè)保險

按公司規(guī)定每月單位和個人各交納2%和1%，全部進(jìn)入社會統(tǒng)籌系統(tǒng)，不建立個人賬戶。

四、住房公積金

與公司簽訂正式合同的員工，人事關(guān)系一經(jīng)轉(zhuǎn)入公司，每月按照國家規(guī)定的比例為員工繳納住房公積金。目前公司繳納進(jìn)入個人賬戶的比例為員工上一年度平均工資的15%，員工個人亦交付5%。

第三節(jié)員工儀表、服裝等規(guī)定

一、儀表、儀容

1、員工必須時刻保持衣冠、頭發(fā)的整潔。不能涂抹氣味濃重的護(hù)發(fā)用品及香水。男員工須經(jīng)常理發(fā)，發(fā)長不蓋耳、遮領(lǐng)，不準(zhǔn)留大鬢角、燙發(fā)，不準(zhǔn)蓄小胡須，且應(yīng)做到每日剃胡須。

2、女員工應(yīng)打扮適度，上下班換崗時不穿奇裝異服，端莊大方。可淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹。不得佩戴太多、太大、太醒目的飾物。

3、注意個人衛(wèi)生，做到無汗味異味。上崗前及上崗時不得飲酒、不得吃蔥蒜、韭菜等帶異味的食品以保持口腔衛(wèi)生。

4、員工上班時必須精神飽滿，舉止大方得體，嚴(yán)禁無禮待客。

二、員工服裝規(guī)定

1、員工使用期滿后，由公司統(tǒng)一配發(fā)工服(特殊崗位除外)。

2、員工上班時間必須穿著工服。

3、上班時必須佩帶胸卡，無胸卡者須佩帶工牌。遺失胸卡或工牌者將交納違約金處理。

公司員工實(shí)行上下班隨機(jī)抽查制度，由行政管理中心人力資源部負(fù)責(zé)組織實(shí)施。

3、公司員工外出辦理業(yè)務(wù)，需提前辦理《員工外出登記單》，并交至行政管理中心人力資源部，否則按遲到或曠工。

4、員工因公出差，須事先填寫《出差申請單》并交至行政管理中心人力資源部留存。凡未填寫《出差申請單》者扣發(fā)當(dāng)月全勤獎，特殊情況須報總經(jīng)理審批。

二、遲到、早退

1、遲到和早退的違約金標(biāo)準(zhǔn)如下：

副主管級以上(含副主管)遲到/早退，按此標(biāo)準(zhǔn)翻倍!

2、月累計(jì)遲到、早退3次(含3次)以上，取消當(dāng)月全勤獎。

三、曠工

有下列情況之一者以曠工處理：

1、未辦理請假手續(xù)而缺勤或未經(jīng)準(zhǔn)假而私自休假者，以及因各種假期逾期而無事先申請續(xù)假者。

2、不服從調(diào)配而不上班者。

3、打架斗毆致傷而不上班者。

4、一次遲到或早退60分鐘以上者。

5、其他無正當(dāng)理由缺勤者。

6、凡曠工四小時以內(nèi)的，按半天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣100元，并扣半天工資;曠工超過四小時的，按一天計(jì)算，嚴(yán)重警告扣200元，并扣一天工資;曠工二天者扣四天工資，給予最后警告。

7、一個月內(nèi)累計(jì)曠工三天及以上者，予以立即辭職。

第五節(jié)請假辦法

公司依各種不同之事由，分列以下假別并詳列其范圍

一、病假

1、員工因病休假，必須憑醫(yī)院病假單方可病休，若當(dāng)天無法交病假單，須在上班當(dāng)天補(bǔ)交(須附病歷證明)。但必須在病假當(dāng)天電話告知部門主管或經(jīng)理。員工一般情況下不得用上班時間去看病。若確屬需要到醫(yī)院就醫(yī)，需先經(jīng)部門主管或經(jīng)理同意。就醫(yī)時間若不超過3小時，不按病假處理。多于3小時部分按病假處理。每月不按病假處理的就醫(yī)次數(shù)只限一次。

2、員工按請假手續(xù)休病假的，所扣工資=休假天數(shù)__日工資(日工資=全額工資/22)，并不享受當(dāng)月全勤獎。

3、員工休病假天數(shù)超過40(含40天)天的，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

二、事假

員工因事確需本人處理，必須至少提前一天向部門主管或經(jīng)理提出申請，并填寫《休假申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。因急事需當(dāng)天休事假者，必須在本人應(yīng)到崗的時間前用電話通知部門主管或經(jīng)理，經(jīng)同意后方可休假，事后補(bǔ)辦請假手續(xù)。

1、服務(wù)期滿半年者事假可用年休假抵沖，但必須在假單中特別注明扣抵年休假。否則一律以事假處理。

2、仍在試用期的員工，一般不予批準(zhǔn)事假。有特殊情況者除外。

3、事假工資計(jì)發(fā)辦法：(每月累計(jì)事假天數(shù)為D)

(全額工資/22)__(22-D)

4、全年事假累計(jì)超過15天(含15天)，公司有權(quán)與其終止勞動關(guān)系。

三、年休假

1、凡正式員工在本公司連續(xù)服務(wù)滿一年者(包括試用期)，可享受有薪年假，第一年為五天，第二年及以后每年七天。此年假不包括法定節(jié)假日。年假應(yīng)以連續(xù)方式提取，需提前十五天申請，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人報請公司，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可提取，年假不準(zhǔn)累計(jì)及預(yù)提。公司有權(quán)因業(yè)務(wù)工作更改申請者之日期及天數(shù)。

2、年休假以半天為計(jì)算單位。年休假可沖抵事假。

一、獎勵的原則

1、多獎少罰，獎罰公平

2、及時獎勵

3、物質(zhì)獎勵和精神獎勵相結(jié)合

4、獎勵程度與員工的貢獻(xiàn)相當(dāng)

二、獎勵措施

1、員工貢獻(xiàn)獎(不定期獎勵)

①各類合理化建議，對提高管理工作質(zhì)量確有成效。

②工作細(xì)致負(fù)責(zé)，經(jīng)常獲得客戶的書面表揚(yáng)。

③解決疑難雜癥，降低成本，節(jié)約費(fèi)用。

④拾金不昧，見義勇為(救火搶險等表現(xiàn)良好)。

⑤維護(hù)公司聲譽(yù)，受委屈忍辱負(fù)重，不計(jì)較個人得失。

⑥其他應(yīng)給予獎勵的行為。

2、季度優(yōu)秀員工

每個部門，每季度評選一次，并張貼紅榜，以資鼓勵。

3、年度最佳員工

按員工總?cè)藬?shù)的2%比例民主選舉，投票選出年度最佳員工，附優(yōu)秀事跡書面報告，上報行政管理中心人力資源部，審核同意后給予獎勵，并頒發(fā)由總經(jīng)理簽署的獲獎證書，并張貼紅榜予以通報表彰。

4、其他獎勵

①義務(wù)獻(xiàn)血獎勵

②獲得各類榮譽(yù)的獎勵

三、違約金的規(guī)定

有下列行為之一者，部門主管及大樓經(jīng)理有權(quán)按情節(jié)輕重提出警告或并扣10元——200元不等的違約金。

1、遲到或早退。(詳見第四節(jié)第三條)。

2、服裝、儀表、儀容、禮節(jié)禮貌不符合本守則的規(guī)定。

3、上班時間打私人電話聊天，不得使用公司電話撥打私人電話或收費(fèi)臺聽取信息。

4、上班時間看與本職工作無關(guān)的書報，不得在辦公區(qū)域內(nèi)進(jìn)食、吃零食、喝酒、抽煙嚼口香糖等。

5、上班時間未經(jīng)主管同意私自外出逛街購物。

6、工作時間擅離本職崗位、串崗，上班后不到規(guī)定時間的崗位或扎堆聊天。

7、注意保持辦公區(qū)域的衛(wèi)生，不得隨地吐痰，亂丟煙蒂、紙屑、雜物，不保持更衣柜內(nèi)外及環(huán)境的整潔，在更衣柜內(nèi)存放不應(yīng)放的物品。

8、不愛護(hù)小區(qū)及辦公區(qū)域內(nèi)的一切公共設(shè)施，不得浪費(fèi)公共物品，不得隨意毀壞、涂抹，不得將公共設(shè)施及物品據(jù)為己有。

9、禁止高聲喧嘩、污言穢語、言語粗俗、罵人和進(jìn)行騷擾客人的活動，不經(jīng)同意擅自進(jìn)入租戶或業(yè)主單元內(nèi)。

10、散步不利于團(tuán)結(jié)的言論，發(fā)表有損公司聲譽(yù)的言論。

11、對上級分派的工作無故遲緩?fù)涎印?/p>

12、不經(jīng)請求私自接待外人參觀小區(qū)及所屬區(qū)域。

13、在工作區(qū)域內(nèi)(無論上下班)不得進(jìn)行上網(wǎng)聊天、喝酒、聚賭、打牌、睡覺、下棋、玩電子游戲等。

14、對下屬不管理、不批評，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)行為不制止，不按規(guī)章懲罰處理。

15、工作時間打瞌睡，夜班當(dāng)值睡覺。

16、工作時間沒有按要求完成作業(yè)或完成任務(wù)。

有下列情況之一者，根據(jù)公司用人部門主管或經(jīng)理批準(zhǔn)，報公司行政管理中心人力資源部核準(zhǔn)予以立即辭退，并不作任何補(bǔ)償。

1、在試用期內(nèi)證明不符合錄用條件的。

2、符合《勞動合同書》中條款須辭退的。

3、嚴(yán)重違反勞動紀(jì)律或公司規(guī)章制度的。

4、因公司業(yè)務(wù)調(diào)整須減員的。

5、不能勝任工作的。

6、有偷竊租戶、公司或他人財物的行為。

7、謾罵或襲擊毆打租戶、訪客，工作態(tài)度惡劣。

8、上班時間酗酒、賭博。

9、侮辱、誹謗、毆打、恐嚇、威脅、危害上級、同事或互相吵架斗毆。

10、賣淫或協(xié)助、唆使賣淫。

11、違反國家法律或治安條例的其他行為。

12、故意不服從上級指揮及合理指令，經(jīng)多次警告無效。

13、故意損壞公物或利用工作之便貪污、挪用公款。監(jiān)守自盜、收受賄賂者。

14、擅自對外發(fā)表有關(guān)公司及所管小區(qū)的污蔑性言論。

15、有書寫匿名誣告信的。

16、有嚴(yán)重?fù)p害公司及所管小區(qū)形象的行為，并造成后果的。

17、多次違反公司制定的規(guī)章、守則等行為，并經(jīng)多次警告處罰仍不改過者。

18、一月中無故曠工三天以上的。

19、直接造成客戶投訴三次，并經(jīng)查實(shí)卻系該員工責(zé)任的。

20、嚴(yán)重失職，營私舞弊，工作中出現(xiàn)責(zé)任事故，對公司造成重大損害的。

第八節(jié)加班工資及其他形式的

工資的計(jì)算方法和公式

一、加班工資計(jì)算方法：

1.5倍平時加班

(額工資__70%)/22}__加班天數(shù)__}→2倍本休加班

3倍國定假加班

二、新進(jìn)/離職(不足月)工資計(jì)算：

全額工資/22__當(dāng)月實(shí)際工作天數(shù)

員工手冊創(chuàng)新篇7

第一章雇傭細(xì)則

(1)選聘準(zhǔn)則

(2)試用期

(3)勞動合同

(4)身體檢查

(5)人事資料

(6)工作時間

(7)培訓(xùn)

(8)工作表現(xiàn)考核

(9)升遷制度

(10)終止/暫停雇傭

(1)選聘準(zhǔn)則

為保持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入某商廈的員工，都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，以確保應(yīng)聘者的外在條件(如：身高、體格、相貌)、態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)和技能都符合應(yīng)聘職位的工作要求。

除面試外，各部門根據(jù)工作性質(zhì)不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。

(2)試用期

公司聘用員工，在最先會以試用性質(zhì)雇傭，試用期一般為三個月，并簽定“試用期臨時協(xié)議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報“新進(jìn)人員考核表”呈部主管核準(zhǔn)，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。

(3)勞動合同

試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動合同。有關(guān)員工除基本薪資將獲調(diào)整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。

(4)身體檢查

4-1員工在任職前，必須通過公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用。

4-2如有需要，員工必須因應(yīng)公司的要求，接受疫苗及防疫注射。

4-3若員工患有傳染病，應(yīng)立即通知公司，公司有權(quán)要求員工立即停職接受治療直至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊所列之規(guī)定辦理。若員工在應(yīng)享受的病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復(fù)職，公司有權(quán)在付清員工應(yīng)得薪資后，解除勞動合同。

(5)人事資料

5-1人事課將保留詳實(shí)的員工資料以備查考。

5-2新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實(shí)，如發(fā)覺虛報作偽，將立即取消錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其他津貼的資格。

5-3在職員工所填報的各項(xiàng)資料，如有變更，必須及時通知人事課，以便更正。

倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任由員工自行負(fù)責(zé)。

(6)工作時間

6-1公司實(shí)行平均每周40小時的工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動員工的工作時間。

6-2由于工作性質(zhì)不同，外勤員工超時工作部分，公司將給以一個固定的薪金作為補(bǔ)貼。

(7)培訓(xùn)

7-1宗旨

公司深信員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種工作技術(shù)，提升個人的技能及事業(yè)發(fā)展，公司將通過各種培訓(xùn)課程，使員工提高工作效率，并配合業(yè)務(wù)發(fā)展。

7-2上崗培訓(xùn)

所有新聘員工，公司將安排入職培訓(xùn)。

賣場員工于到職時須簽妥培訓(xùn)，保證在完成培訓(xùn)后在公司服務(wù)至指定期限。

倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)期未滿指定期限，員工將向公司補(bǔ)償培訓(xùn)的費(fèi)用。

(8)工作表現(xiàn)考核

員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次。

工作表現(xiàn)考核報告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、考勤的記錄，作為計(jì)劃培訓(xùn)、調(diào)整薪金及調(diào)升的參考。

(9)升遷制度

各職級的員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r候給以升遷會，所考慮的因素包括：考績、過去的資力、經(jīng)驗(yàn)、年資、考勤記錄。

(10)終止/暫停雇傭

10-1離職通知

公司及員工可給予適當(dāng)?shù)耐ㄖ诙獬齽趧雍贤獬齽趧雍贤耐ㄖ獙韵滤觯?/p>

在試用期內(nèi)的第一個月，可給予對方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。

在試用期第二個月開始，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關(guān)系。

試用期滿后，經(jīng)理級以下須提前15天以書面形式通知對方;經(jīng)理級以上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關(guān)系。

公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的離職申請。

凡屬違紀(jì)辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補(bǔ)償而解除聘用。

10-2離職須知

無論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財物，離職人所繳交的押金將連同當(dāng)月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善導(dǎo)致公司損失，有關(guān)員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

已決定離職的員工，必須盡力服務(wù)至最后工作天為止，如借故怠慢，損害公司利益，公司有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋者，即作為曠職，由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。

10-3員工如有下列情況，公司有權(quán)解除合同：

員工在受聘期間(包括試用期或試用期滿后)，不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)整仍不能勝任者;

員工患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事公司的另行安排;

員工違紀(jì)已達(dá)到員工手冊所規(guī)定的辭退標(biāo)準(zhǔn)者;

公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)并處于法定整頓期間;

公司因生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重困難;

員工被除名、開除、勞動教養(yǎng)以及被判刑。

第二章公司規(guī)例

(1)共同語言

(2)考勤

(3)個人衛(wèi)生及儀容

(4)工作制服

(5)儲物箱及辦公桌

(6)識別證

(7)員工就餐

(8)出勤記錄

(9)員工通道

(10)保安檢查

(11)公司財物

(12)收取利益

(13)公司資料的保密

(14)利益沖突

(15)兼職

(16)來往傳真及信函

(17)拾遺處理

(18)顧客投訴

(19)個人通訊器材

(1)共同語言

為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為指定的會話和書寫語言。

(2)考勤

2-1員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退或擅離職守。

2-2當(dāng)月遲到早退累計(jì)超過30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應(yīng)扣除外，還將被扣除基本薪資及各項(xiàng)津貼。

2-3經(jīng)常遲到、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給予處分。

2-4員工無故曠工一天，將受到口頭警告一次;曠工兩天，將受到書面警告一次;如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告，如員工仍不改進(jìn)，公司則給予辭退。

2-5員工必須按照編定時間表當(dāng)值，如須調(diào)班必須事先填寫“請假(調(diào)班)單”，并得到直屬主管的核準(zhǔn)，否則作為曠工處理。

(3)個人衛(wèi)生與儀容

個員工須經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點(diǎn)：

3-1男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，不得留胡子鬢角。

3-2女員工必須簡潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā)。

3-3所有員工均應(yīng)佩帶“識別證”，并應(yīng)佩帶在左胸當(dāng)眼之處，其他未經(jīng)公司認(rèn)可的佩帶、證章等，一律不準(zhǔn)佩帶。

3-4女員工不可佩帶過于華麗的飾物，如項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。

3-5賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。

3-6指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。

3-7制服及衣物應(yīng)定時整燙，保持整潔。

(4)工作制服

4-1公司按個人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時間內(nèi)整潔穿著。

4-2員工領(lǐng)取制服時，須交納一定的抵押金，直至員工離職時退還。

4-3員工必須自行負(fù)責(zé)清洗制服，并保持制服的清潔和完好無損。

4-4員工不得在公司以外，特別是非工作時間身穿制服。

4-5離職時應(yīng)將制服歸還給公司，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。

(5)儲物箱及辦公桌

5-1公司辦公柜屬公司財產(chǎn)，只供員工公事用途。

5-2公司會因個別員工需要而提供儲物箱。

5-3員工領(lǐng)用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金。

5-4儲物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。

5-5儲物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其他違禁品。

5-6員工須妥善上鎖并保持儲物箱的清潔，因保管不當(dāng)致使物品遺失，由員工自行負(fù)責(zé)。

5-7離職時，員工須騰出儲物箱并將鑰匙交回公司。

(6)識別證

6-1每位員工均由人事課發(fā)給識別證，必須在當(dāng)值時佩帶在左胸當(dāng)眼處。

6-2員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時，須出示識別證。

6-3部門主管及保安員有權(quán)隨時要求檢查。

6-4識別證遺失，須立即向人事課報失并辦理繳費(fèi)補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。

6-5因丟失證件造成的一切損失由員工自行負(fù)責(zé)。

6-6離職時，須將識別證交回人事課注銷。

(7)員工就餐

7-1員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。

7-2員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐。

7-3為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，員工不得在店內(nèi)其他地方就餐。

(8)出勤記錄

8-1員工上下班時，應(yīng)親自打卡，以記錄上下班的時間。

8-2嚴(yán)禁代人或托人打卡。

(9)員工通道

9-1員工上下班必須使用指定通道。

9-2除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應(yīng)使用后方樓梯或升降梯。

(10)保安檢查

基于保安的工作，員工在進(jìn)出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查，并須按公司章程辦理有關(guān)手續(xù)。

(11)公司財物

員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更須負(fù)責(zé)賠償。

盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司，無論價值多少，屬嚴(yán)重過犯，除須負(fù)責(zé)賠償外，更會被立即辭退。

(12)收取利益

12-1員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊。

12-2員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士索取或接受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，除立即解雇外，亦可能送交。

12-3此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)保或作其他類似行為。

(13)公司資料的保密

員工對公司一切業(yè)務(wù)及文件，及個人的薪資資料應(yīng)付保密責(zé)任;對公司一切方針策略，薪酬制度、業(yè)務(wù)動態(tài)、銷售數(shù)額、各種報表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點(diǎn)。

(14)利益沖突

未得到部主管以上人員批準(zhǔn)，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營與本公司有來往的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。

(15)兼職

在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。

(16)來往傳真及信函

16-1所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過部門主管以上職位人的簽署方可對外發(fā)放。

16-2外來文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門辦理，任何員工不得把外來的文件任意分散、開拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責(zé)任。

(17)拾遺處理

在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動的交保安單位處理。

(18)顧客投訴

18-1如遇顧客投訴或有任何詢問及困難時，所有員工必須專心聽取投訴事項(xiàng)，并立即協(xié)助解決。

18-2如投訴事項(xiàng)超越本身工作及權(quán)利范圍時，應(yīng)及時通知上級主管到場處理，不得以任何借口妨礙顧客投訴。

(19)個人通訊器材

為免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準(zhǔn)，所有在賣場當(dāng)值的員工均不得攜帶傳呼機(jī)和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀(jì)律處分。

第三章薪酬

(1)發(fā)薪方式

(2)新酬調(diào)整

(3)基本工資

(4)全勤津貼

(5)獎金

(6)年底花紅

(7)超時工作補(bǔ)薪

(1)發(fā)薪方式

員工的每月薪金于翌月10日發(fā)放，由銀行轉(zhuǎn)帳入員工帳戶或以其他方式發(fā)放，如遇假期或休假，則在假期的前一日發(fā)放。

(2)新酬調(diào)整

2-1試用期內(nèi)員工可獲得試用期內(nèi)工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調(diào)整。

2-2一般來說，公司會視下列因素不定時進(jìn)行新酬調(diào)整：

公司業(yè)績

同業(yè)的薪資水平

國內(nèi)通貨膨脹

員工的職責(zé)范圍及工作表現(xiàn)

2-3調(diào)整新酬將透過工作表現(xiàn)評估報告，評估員工在過往的一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)，并由部主管批示，總經(jīng)理核準(zhǔn)方可執(zhí)行。

(3)基本工作

3-1正式員工及試用員工的基本工資以月計(jì)算。

3-2各職級的起薪額由總經(jīng)理制定，獲聘用者，按其職級的起薪額支付薪金。

(4)全勤津貼

4-1理級以下員工，公司特發(fā)全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡員工在一個月內(nèi)無遲到、早退及請假，則可享受該月份的全勤津貼。

4-2公司對員工的考勤非常重視，凡每月遲到、早退多于三次或三十分鐘無合理解釋者，將給予口頭警告;一次口頭警告之后而無改善者，將給予書面警告;兩次書面警告之后而無改善者，將給予紀(jì)律處分或解雇。

4-3口頭警告或書面警告均可累積(以一年計(jì))，一年后重新計(jì)算。

(5)獎金

5-1員工在試用期滿后，可以享有獎金。

5-2賣場員工可按所屬樓層每月營業(yè)額對比指標(biāo)的達(dá)成率，依樓層分配比率享有獎金。

5-3后勤人員可按全店?duì)I業(yè)額的達(dá)成率，按后勤人員分配比率享有獎金。

5-4獎金按季結(jié)算，每季獎金在次季第一個月發(fā)薪日發(fā)放。

5-5員工在一季度內(nèi)因任何原因離職或被辭退，將不給予獎金。

5-6員工在事假、病假、生育假、節(jié)育假期間不享有獎金。

5-7獎金的發(fā)放細(xì)則，按公司公布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

(6)年底花紅

6-1凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務(wù)滿三個月者，將享有相當(dāng)于過去十二個月實(shí)得基本工資總額的十二分之一的年底花紅。為公司服務(wù)不滿三個月者，將不享有年底花紅。

6-2年底花紅通常在農(nóng)歷年前兩周發(fā)放，員工不論基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享有花紅。

(7)超時工作補(bǔ)薪

7-1在正常工作時間外，因業(yè)務(wù)上的需要，由部門經(jīng)理決定加班，并按加班時間之多少給予補(bǔ)薪或以調(diào)休沖抵。

7-2超時工作補(bǔ)薪只限理級以下人員。

7-3在計(jì)算超時工作補(bǔ)薪時，當(dāng)天的超時工作必須為60分鐘以上，公司才給予超時工作補(bǔ)薪。一般假日加班將以平時工作日的基本工資的1.5倍計(jì)算;國定假日加班將以平時工作日的基本工資的2倍計(jì)算。

7-4加班一小時后，以每分鐘為計(jì)算單位。

7-5超時工作必須事先填寫“加班申請表”并取得部門主管的核準(zhǔn)，并于加班后，交上司確認(rèn)，以備安排補(bǔ)薪事宜。

7-6若公司須員工超時工作，員工必須會在事前接獲上司的通知。

7-7公司對所有超時工作的要求會嚴(yán)格審核，并只有在急需或工作緊迫的情況下才會批準(zhǔn)。

7-8超時工作的補(bǔ)薪會連同下一個月薪金一并發(fā)放。

第四章福利

(1)假期：休假、法定假期、年假

(2)事假

(3)病假

(4)工傷及職業(yè)病假

(5)生育假、節(jié)育假

(6)婚假

(7)喪假

(8)膳食供應(yīng)

(9)培訓(xùn)津貼

(10)醫(yī)療津貼

(11)雇主責(zé)任保險

(12)社會保險

(1)假期

1-1休假

各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排。

1-2法定假期

員工每年可享有七天國家法定假期(元旦一天、春節(jié)三天、五一節(jié)一天、國慶節(jié)二天)。

1-3帶薪年休假

員工服務(wù)滿一年，可享有年度帶薪年休假，帶薪年休假按員工年資等級計(jì)算：

帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。

員工不可累積年假，若年度未仍有未領(lǐng)用的年度假期，公司將會撤消一切余數(shù)。

員工預(yù)想申請年度假期，須提前一個月呈交申請表并由部門主管核準(zhǔn)后報人事單位。

(2)事假

2-1員工遇特別事故，必須告假時，公司可酌情批于無薪假期。

2-2員工因事請假，須于至少一天前向主管請假，填寫“請假(調(diào)班)單”，經(jīng)主管同意交人事單位備檔。若因突發(fā)事件不能提前請假，員工應(yīng)于請假當(dāng)日親自打電話向主管申請，并于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)。

(3)病假

3-1員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)院出具病假證明方可辦理病假手續(xù)。

3-2病假期限及其待遇將以國家規(guī)定另行規(guī)定。

3-3病假期間將扣除全勤獎及有關(guān)獎金。

3-4員工因病不能上班，可用電話向主管告假，復(fù)工當(dāng)日須補(bǔ)辦手續(xù)，同時交醫(yī)療單位出具的病假單。請假者須于當(dāng)日上班后三十分鐘內(nèi)親自電話告之，否則以曠工處理，因病重不能親自打電話，可由家人代通知。

(4)工傷及職業(yè)病假

4-1若員工在工作時間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門主管須及時通知人事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外報告。

4-2員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時，根據(jù)有關(guān)部門和單位的鑒定結(jié)果，按國家規(guī)定做公傷或職業(yè)病處理。

4-3所有公傷或職業(yè)病假均為全薪假。

4-4因違法操作導(dǎo)致受傷將不予以公傷處理。

(5)生育假、節(jié)育假

5-1凡公司正式員工服務(wù)滿一年者，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受一定的假期，假期內(nèi)薪資由公司另行規(guī)定。

5-2女員工申請產(chǎn)假，須于預(yù)產(chǎn)期二十八個星期前向主管提出，并附繳有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期的證明文件。

5-3如遇申請流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事提交有關(guān)流產(chǎn)證明文件。

5-4若員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。

5-5員工申請節(jié)育假，須于一星期前提出，并提交有關(guān)證明文件。

(6)婚假

6-1如在公司服務(wù)滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假。

6-2符合晚婚條件(男25周歲，女23周歲)及在公司服務(wù)滿意一年的員工，可享有五天全薪婚假。

6-3任何員工在受雇期間只可享有一次婚假，并于注冊期后三個月內(nèi)享有。

6-4員工如欲申請婚假，須于一個月前向所屬部門主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并交人事確認(rèn)。

(7)喪假

7-1試用期滿后，員工直系親屬以及岳父、岳母、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期。

7-2員工如欲申請喪假，事先須由主管批準(zhǔn)并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事補(bǔ)交有關(guān)證明文件。

(8)膳食供應(yīng)

8-1公司為員工提供工作時間內(nèi)的膳食安排。

8-2員工將按公司規(guī)定時間在員工食堂就餐。

(9)培訓(xùn)津貼

試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，經(jīng)公司批準(zhǔn)后將獲得有關(guān)資助。

(10)醫(yī)療津貼

10-1員工試用期滿后，可享受公司醫(yī)療保險計(jì)劃保障，并按該計(jì)劃的規(guī)定，向公司或其代理保險公司索取因病或留院所支出的費(fèi)用。

10-2所有索取，須由指定的醫(yī)療單位出具的證明向保險公司申報。

(11)雇主責(zé)任保險

若有公傷事故應(yīng)立即通知人事單位，公傷治療期間不扣除薪資，因公致殘或死亡的待遇將依國家有關(guān)規(guī)定辦理。

(12)社會保險

按國家規(guī)定，公司和員工將各自承擔(dān)有關(guān)社會保險的費(fèi)用。

第五章紀(jì)律處分

(1)目的

(2)輕微過犯

(3)重要過犯

(1)目的

為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)公司商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。

(2)輕微過犯

1、未經(jīng)得上級主管同意，無故遲到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解釋。

2、下班以后或放假期間內(nèi)，無故在公司內(nèi)逗留。

3、在公司內(nèi)行為不檢，如嬉戲、大聲說話、聊天、叫喊、奔跑等。

4、不能保持儲物箱或工作范圍內(nèi)衛(wèi)生。

5、不遵守安全守則。

6、在不準(zhǔn)飲食之地方或非就餐時間內(nèi)飲食。

7、上班時咀嚼口香糖。

8、上班時吸煙。

9、隨地吐痰或隨地拋棄雜物。

10、脾氣暴躁，無法自制，做出與員工身份不相符合的行為。

11、個人儀容不整潔。

12、談吐粗魯或污言穢語。

13、在更衣室以外地方更換衣服。

14、當(dāng)班時不穿著整齊制服。

15、下班后仍穿著公司制服。

16、不使用指定員工通道。

17、工作態(tài)度不佳。

18、未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供顧客使用的設(shè)備或物品。

19、工作服務(wù)效率欠佳。

20、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，于賣場當(dāng)值時攜帶傳呼機(jī)、行動電話或其它個人通訊器材。

21、隱瞞或不理會顧客的投訴。

22、對顧客不禮貌。

23、工作時間接待親友私人探訪。

24、不佩帶識別證。

(3)重要過犯

1、拒絕服從上司合理的命令。

2、上班時間內(nèi)飲用有酒精成分的飲品或飲酒后當(dāng)班。

3、在工作范圍內(nèi)賭博。

4、上班時間內(nèi)睡覺。

5、擅離職守。

6、故意減低工作效率，故意疏于職守或故意拖慢工作進(jìn)度。

7、不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間。

8、未經(jīng)公司同意在公司范圍內(nèi)進(jìn)行任何形式的募捐或私人買賣。

9、擅自利用工作時間處理。

員工手冊創(chuàng)新篇8

導(dǎo)購的服務(wù)并不只是銷售的一個環(huán)節(jié)，而應(yīng)該是完善周到的一系列服務(wù)過程：如何引導(dǎo)顧客選購商品，與顧客溝通如何融洽，銷售方式如何才能到位，順暢，從點(diǎn)到面演繹服務(wù)優(yōu)美樂章，給予顧客最佳的購物感覺

銷售前：整理貨品，清潔店堂，準(zhǔn)備好店內(nèi)音樂，保持最佳的狀態(tài)迎接顧客的光臨，做好準(zhǔn)備工作后，則選擇面對客流的位置笑迎顧客

1.信心：信心是一種無形的品質(zhì)，不是吃一片藥就能得到，但可以被開發(fā)出來，是對未來重要的投資。

2.愛心：要視同顧客為親人，朋友，要用你的服務(wù)讓顧客感受得到。

3.耐心：在進(jìn)行銷售時，在把握顧客可否購買的前提下，一定要十分耐心，周到有一種韌勁。

4.恒心：不甘失敗，要一件一件的繼續(xù)努力。

5.抓住顧客的心：掌握顧客的心理動態(tài)，下一步想要做什么，需要什么。

1.尋找對象：找出希望對其推銷服裝的人。

2.了解情況：了解顧客真正需要什么，并判斷出他們的購買能力。

3.展示產(chǎn)品并說明：選擇最恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)戰(zhàn)士產(chǎn)品的最大優(yōu)點(diǎn)，使顧客想要試穿。同時還要用簡潔的語言介紹服裝面料，板型的優(yōu)點(diǎn)。

4.答疑解難并試穿：克服任何阻礙購買的因素和問題，并迅速更換試穿服裝的種類。

5.購買：顧客交款的時刻。

6.繼續(xù)跟進(jìn)：進(jìn)行多次推銷，或培養(yǎng)顧客對品牌的忠誠度。

7.建立檔案：辦理會員卡，請顧客留言，建立客戶檔案。

◆在這個階段，要了解顧客需求—主動提出問題并仔細(xì)聆聽，了解顧客的需要后就能鑒別顧客類型—專家型、新手型，對顧客進(jìn)行開放式問答，讓顧客說話，便于了解顧客更多的需求，觀察顧客的身體語言，以判斷其是否有購買的欲望，仔細(xì)聆聽，給予顧客希望，并最后確認(rèn)顧客的需要

◆在接觸顧客的同時也就是主動接受購買信號，現(xiàn)在的消費(fèi)者喜歡自由的購物氣氛，因?yàn)楫?dāng)我們與顧客打完招呼后，應(yīng)先留一定空間給顧客，讓顧客在沒有壓力的環(huán)境下自由選擇，當(dāng)然我們的目光一定要留意顧客，隨意接受顧客的購物信號，通過眼睛觀察，耳朵聆聽，嘴巴詢問等途徑來發(fā)現(xiàn)顧客的需要，而不是總站在顧客身邊

◆在購買心理的留意、興趣、聯(lián)想、欲望、比較、信任、決定、滿足

八個階段中，當(dāng)顧客對商品表示“興趣”時便接近，這就是接近的理想時機(jī)，巧妙的接近，掌握顧客的心理，加以適當(dāng)?shù)恼f明和建議，引導(dǎo)顧客進(jìn)入正面的”聯(lián)想“，就比較容易喚起顧客的購買”欲望“，但是要準(zhǔn)備把握顧客的心理過程發(fā)展這一階段有賴于導(dǎo)購員長期的觀察和體驗(yàn)

1、當(dāng)顧客注視某一商品時

當(dāng)顧客仔細(xì)觀察某一商品時，就是對該商品產(chǎn)生了”注意“和“興趣”，而且可能很快地會將心理過程轉(zhuǎn)移到”聯(lián)想“階段，所以一定要把握時間，開始接觸應(yīng)注意幾點(diǎn)：

A與顧客打招呼時，最好站在顧客的正面或側(cè)面

B在顧客打招呼時，其語言不能僅限于幾句口頭語上，應(yīng)做更進(jìn)一步的表達(dá)

C當(dāng)顧客的心理進(jìn)入”聯(lián)想“階段時，千萬不能說出破壞意境的語言：“光臨”等，而是講一些幫助顧客聯(lián)想的話來引導(dǎo)，例如：“這個款式是現(xiàn)在最流行”

2、當(dāng)顧客用手觸商品時

顧客以手接觸商品，表示顧客已經(jīng)對此商品產(chǎn)生了興趣，并且加以確定是不是自己想的，此時正是導(dǎo)購接近并詢問“感覺如何”的好時機(jī)。但若在顧客接觸商品的瞬間就詢問，會嚇到顧客，應(yīng)隔一段時間之后，再以溫和的聲音詢問

3、當(dāng)顧客表現(xiàn)出尋找商品的狀態(tài)時

遇到這樣的狀況，應(yīng)盡早親切的回應(yīng)顧客：“有什么需要我為您服務(wù)呢?”，并請顧客將他尋找目標(biāo)的要求說給自己聽，并迅速做出反應(yīng)，為顧客拿取商

4、當(dāng)與顧客的視線相遇

顧客在購買上需要建議時，大多會尋找導(dǎo)購，因此，導(dǎo)購要把握這個機(jī)會，以微笑說”光臨“并立刻走向顧客

5、當(dāng)顧客與同伴交談時這種情形正是顧客對商品產(chǎn)生興趣的明顯行為，此時，多半會與同伴交談討論，如果導(dǎo)購上前說明和建議，也許特別容易產(chǎn)生效果

6、當(dāng)顧客將手提袋放下時

這也是對商品注意而產(chǎn)生興趣的行動之一，導(dǎo)購應(yīng)自信地對顧客說”光臨，這是我們新上市的款式，共有__種款色“，說這些時，要在顧客放下手提袋一段時間后，再接近較好

7、當(dāng)顧客探視櫥窗商品時

若和前六項(xiàng)比較，此時可能會有些過早，但在眾多競爭對手的專賣店商業(yè)街上，要有”先下手為強(qiáng)“的精神，盡早接近顧客，引導(dǎo)顧客進(jìn)店，顧客一般是很難拒絕導(dǎo)購的誠意，但要把握好度，不要讓顧客反感

8、當(dāng)顧客匆匆入店，四處尋找時

顧客匆匆進(jìn)入店鋪，像在尋找什么商品時，表明顧客此時需要快速完成購買過程并買到所要的商品，導(dǎo)購應(yīng)當(dāng)立即迎上前去，詢問顧客需要，高效地幫助顧客找到所要商品，記得：動作要快

9、當(dāng)顧客取下商品仔細(xì)打量并在自己腳上試穿時

這是應(yīng)該及時肯定顧客的選擇，應(yīng)該此時顧客已經(jīng)產(chǎn)生興趣，在心中開始聯(lián)想、衡量、考慮，而這次需要肯定他的選擇使其更有信心購買，但不要過于過于唐突，自然地走近顧客，用贊賞的口吻道：“你真有眼光，這是現(xiàn)在最熱銷的商品……”

10、當(dāng)顧客直接拿商品詢問價錢時

這是代表顧客對商品本身滿意，只是在顧及自己的購買能力，此時，導(dǎo)購應(yīng)該轉(zhuǎn)移顧客的顧慮，將價格問題轉(zhuǎn)向商品性能上，可以告訴顧客該商品的暢銷程度以及某種有價值的特性

◆當(dāng)已經(jīng)接近顧客時，就要根據(jù)當(dāng)時的具體情況主動與顧客攀談起來，但要找到一個恰當(dāng)?shù)那腥朦c(diǎn)，一旦發(fā)現(xiàn)顧客發(fā)出購買信號，就立刻主動上前提供服務(wù)推薦商品

◆推薦商品是將顧客的需求與商品的益處聯(lián)系起來，讓顧客舒心的接受你的建議，注意要實(shí)事求是，不能夸大其辭，避免使用不確定語言：如“大概、可能、也許……”首先推薦顧客想要的商品，試穿商品，盡可能讓顧客觸摸商品，感受到商品的價值，并信任產(chǎn)品的質(zhì)量

◆在推薦的過程中，你要詳細(xì)的向顧客介紹商品，讓顧客更多地了解商品，刺激其購買欲望的產(chǎn)生，所以在推薦商品時，導(dǎo)購應(yīng)將商品拿在手上給顧客展示介紹，并讓顧客接觸到商品，全面地了解到商品的價值

◆當(dāng)顧客選好商品后，應(yīng)建議顧客親自感受一下，試穿商品，

鞋品，則拿出備好的一次性的襪子，這樣既衛(wèi)生又讓顧客感覺服務(wù)的周到

◆詢問顧客適合的尺碼，迅速為顧客拿取他需要的商品，半蹲跪式進(jìn)行服務(wù)

◆在店里人多的時候，試穿商品時，應(yīng)注意拿取商品的雙數(shù)，以免丟失

◆顧客一般會比較不同商品的感覺，這時需要做到的就是耐心服務(wù)，盡量滿足其需要，不要有不耐煩的表情。

◆在幫助顧客的同時，要盡量把是商品的特性，優(yōu)點(diǎn)和好處再次一一介紹給顧客，并對顧客的選擇加以肯定，此時，他正在親身感受

商品和比較商品的感覺，而你的肯定會增加其信心，從而促進(jìn)他的選擇，從而達(dá)成銷售，例如：“你看鞋穿上去感覺真的很好，你很有眼光，這鞋比較適合您的風(fēng)格，而且這是今天最流行的款式……”

◆試穿的過程也就是真正體現(xiàn)出你親善服務(wù)的過程，服務(wù)質(zhì)量的高低最直觀的體現(xiàn)在試穿過程中，所以，讓顧客120%的滿意就需要你耐心，熱心和細(xì)心，多做一點(diǎn)，主動一點(diǎn)，耐心一點(diǎn)，一定會得到顧客的回應(yīng)

◆附加銷售的目的是在于為顧客著想，關(guān)心顧客

◆在顧客購買某商品后，導(dǎo)購可以適時向顧客推薦相關(guān)的商品，但切記，不可使顧客有強(qiáng)制購買的感覺，否則他會對你之前服務(wù)的真誠度表示懷疑，如果發(fā)現(xiàn)顧客有不悅的情緒或遭到顧客拒絕，就立刻停止連帶推薦

◆附加銷售一般可以為：

購主打商品，可推薦相關(guān)商品

例如：購正價鞋，可以推薦特價鞋品

購鞋品,可以推薦護(hù)理用品或則包

◆要記得我們的服務(wù)是為了讓顧客滿意，滿足其需求，因此在進(jìn)行連帶銷售時要從顧客的利益出發(fā)，例如：“我感覺你買的這雙鞋很適合您的風(fēng)格，如果能配一個包效果還要好一些等……”，從顧客的角度為其著想，自然的促進(jìn)銷售

◆可以借助促銷活動進(jìn)行連帶銷售，例如：“白領(lǐng)麗人，近期我們專賣在進(jìn)行滿送活動，您今天只要再加就能得到贈送…這樣不更加實(shí)惠嗎?”

◆促銷技巧的高低往往能在連帶銷售環(huán)節(jié)展示出來，一名資深而優(yōu)秀的導(dǎo)購能使顧客滿意的聽取他的建議，而如果還沒有把握顧客心理，就建議不要隨意進(jìn)行連帶銷售

◆當(dāng)顧客進(jìn)行決定前是會經(jīng)過再一番考慮的，需不需要，劃不劃算，當(dāng)顧客考慮時，導(dǎo)購應(yīng)及時再次肯定他的選擇，如果幾位顧客相互討論，意見趨于一致時，導(dǎo)購可以在一旁旁聽，不要插嘴，聽聽顧客商量的結(jié)果，然后再糾正其想法，例如：其中的一個顧客說：“我上次買的就是這種皮面的，一下就爛掉了……”，此時，導(dǎo)購應(yīng)自信的答復(fù)顧客：“你放心，同一種的材料也會優(yōu)劣之分的，我們商品在質(zhì)量上有“三包”規(guī)定的，絕對保證商品質(zhì)量，同時，我們的商品都是選用的優(yōu)質(zhì)材質(zhì)以保證品質(zhì)，你絕對可以放心選購……”

◆在顧客做最后購買決定時，導(dǎo)購只有建議的權(quán)力，沒有替顧客做決定的權(quán)力，如果為顧客做了決定，如果回去后顧客有一點(diǎn)不滿意，往往會把責(zé)任推卸到導(dǎo)購身上，要求退貨或換貨

◆在顧客決定購買時，導(dǎo)購應(yīng)主動講解一些相關(guān)的商品保養(yǎng)知識以后介紹相關(guān)的售后服務(wù)

◆當(dāng)顧客決定購買時，應(yīng)該再次確定顧客的需求，并適度的贊許顧客，當(dāng)顧客決定購買時，迅速并準(zhǔn)確地給顧客開票或者指引顧客明確的交款處，在等待顧客交款時，將商品的包裝好，等待顧客回來。

◆為了建立良好、穩(wěn)固的顧客關(guān)系，溝通新顧客，留下老顧客，建顧客檔案是店鋪與顧客長久聯(lián)系的一項(xiàng)重要環(huán)節(jié)。為顧客提供檔案服務(wù)，爭取顧客自愿填寫顧客資料卡，在需要的時候及時與顧客取得聯(lián)系，例如：‘真的很抱歉，你需要的那個款式已經(jīng)斷碼了，麻煩您留下聯(lián)系方法，到貨后我立即通知您……“，在方便顧客購物的同時，對于老顧客，建立詳細(xì)的資料檔案，經(jīng)常與他們聯(lián)系，如：節(jié)假日問候，新品上市等，這些能讓顧客感受到服務(wù)的細(xì)致之處，同時又是店鋪留住顧客的巧妙一招，堅(jiān)持對顧客誠信周到的服務(wù)，長期保留、維護(hù)顧客信息資源，同時也可以根據(jù)顧客資料了解消費(fèi)群體的消費(fèi)特征以及服務(wù)所需達(dá)到的目標(biāo)。

◆商品單價確認(rèn)

商品折扣確認(rèn)

商品數(shù)量和總價確認(rèn)

應(yīng)收顧客金額、信用卡付款數(shù)額確認(rèn)

顧客付款金額確認(rèn)，收銀員要”唱收唱付“

收銀臺收款確認(rèn)

應(yīng)回找顧客金額、信用卡，銷售票據(jù)確認(rèn)

收銀員可以適時的稱贊顧客選購的商品

◆送客是最后的服務(wù)機(jī)會，若馬虎粗糙，就無法再彌補(bǔ)，顧客離開如果帶著不滿情緒，他是不會再次光臨的，對于剛?cè)氲甑念櫩蛥s還有機(jī)會

◆歡送顧客時依然保持微笑的表情，顧客留下寶貴的意見和建議

◆切記，送別顧客的招呼比進(jìn)來時更為重要，也許有些顧客只是隨便逛逛或者是沒有選中中意的商品，如果你在他離開是冷落了他，他會覺得你服務(wù)的目的是只是為了銷售，服務(wù)就不夠真誠，所以，不管是在店內(nèi)已經(jīng)消費(fèi)還是沒有消費(fèi)的顧客，只要是離開店時都應(yīng)該說一聲：”下次光臨“

◆PCA原則：PleaseComeAgain,再次光臨，80%的營業(yè)額是由

20%的老顧客創(chuàng)造的，因此要用優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)用心維護(hù)這20%的

老顧客，吸引新顧客加入這20%的隊(duì)伍里，讓更多的人再次光臨白領(lǐng)麗人

◆將顧客送到門口，同時鞠躬道：“謝謝惠顧，下次光臨”，親切，有禮貌地目送顧客離去，這樣送客方式必定能打動顧客的心。

員工手冊創(chuàng)新篇9

為響應(yīng)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的號召，適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，更好應(yīng)對市場經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)，提高企業(yè)員工的整體綜合素質(zhì)，提升企業(yè)核心競爭力。現(xiàn)根據(jù)公司創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的實(shí)施意見，同時結(jié)合本公司的實(shí)際情況制定出第十年員工培訓(xùn)方案。

一、培訓(xùn)需求調(diào)查與分析

為了使培訓(xùn)方案具有針對性和可操作性，在制定方案前，人力資源部認(rèn)真進(jìn)行了培訓(xùn)需求調(diào)查，調(diào)查方式為：訪談法和問卷調(diào)查法。其中，訪談的對象分別有6位部門經(jīng)理、10名各部門的一線員工；問卷調(diào)查法：共發(fā)放調(diào)查問卷200份，收回有效問卷186份，有效率為93%，調(diào)查結(jié)果如下：

（一）職位培訓(xùn)（96%希望接受培訓(xùn)）

培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)培訓(xùn)方式

參加公開課內(nèi)訓(xùn)自學(xué)教材

1、業(yè)務(wù)技能75%60%22%18%

2、管理技巧14%76%24%0

3、兩者都培訓(xùn)11%50%40%10%

（二）培訓(xùn)內(nèi)容（排名列前十位）

培訓(xùn)內(nèi)容希望培訓(xùn)比率

1、提升管理能力57%

2、專業(yè)前沿資訊45%

3、人力資源管理32%

4、溝通、商務(wù)禮儀28%

5、財務(wù)管理20%

6、市場營銷技巧18%

7、心理學(xué)12%

8、英語、計(jì)算機(jī)8%

9、法律5%

10、企業(yè)文化1%

通過調(diào)查，了解到員工對專業(yè)技能及管理能力的培訓(xùn)較為關(guān)注，本著“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，制訂本年度培訓(xùn)方案。

二、培訓(xùn)目的

（一）滿足公司發(fā)展要求

第十年公司的發(fā)展戰(zhàn)略為主攻p4市場，全力生產(chǎn)p4，然而p4對工人技術(shù)級別、管理人員的管理水平的要求十分高，現(xiàn)在公司員工的技術(shù)水平和整體素質(zhì)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不到要求，這就制約了公司的發(fā)展速度。為了解決這一問題，人力資源部將通過培訓(xùn)逐步調(diào)整員工知識結(jié)構(gòu)，提高員工技術(shù)水平、敬業(yè)精神，形成良好的職業(yè)道德，提高公司管理水平和員工綜合素質(zhì)。

（二）員工自身發(fā)展需求

通過培訓(xùn)提高員工的相關(guān)技能，以幫助員工增加工作信心，并且有動力在工作崗位上應(yīng)用這一技能，從而促進(jìn)部門目標(biāo)的完成。

三、指導(dǎo)思想

（一）工作即培訓(xùn)培訓(xùn)的目的是通過“培訓(xùn)——工作”的結(jié)合，使員工發(fā)生有益于公司發(fā)展的變化，提高工作能力，改變工作態(tài)度，改善工作績效，把員工培養(yǎng)成“企業(yè)人”，因此培訓(xùn)主要在工作過程中進(jìn)行。

（二）管理層即培訓(xùn)師。各級經(jīng)理均負(fù)有培訓(xùn)下屬的職責(zé)，通過日常工作對員工進(jìn)行有計(jì)劃的培訓(xùn)，使員工具備工作必須的知識、技能、工作態(tài)度和解決問題的能力。“對下屬的培訓(xùn)如何”將作為對各級經(jīng)理考核的重要內(nèi)容之一。

（三）培訓(xùn)是雙贏通過培訓(xùn)，公司即以相對低的成本獲得發(fā)展需要的人才，員工通過培訓(xùn)，得到晉級晉升的機(jī)會，不僅獲得物質(zhì)的滿足，同時也獲得精神上的滿足。

四、培訓(xùn)指導(dǎo)原則

以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，按需培訓(xùn)；提高效率，學(xué)以致用；保證轉(zhuǎn)化，與時俱進(jìn)；提倡主動參與，獎勵積極。

培訓(xùn)時間

根據(jù)公司第九年度產(chǎn)能計(jì)劃以及公司發(fā)展的需要，分為兩次培訓(xùn)。

第一次培訓(xùn)時間：一月1日至一月30日。

第二次培訓(xùn)時間：四月1日至四月月30日。

五、培訓(xùn)對象

1.新進(jìn)員工

2.直接生產(chǎn)工人

3.行政管理人員

員工手冊創(chuàng)新篇10

總則：

為使本公司作業(yè)規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化，使公司員工的管理有章可循，提高工作效率和員工責(zé)任感、歸屬感，特制定本制度。

適用范圍：

(一)、本公司員工的管理，除遵照國家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。

(二)、本制度所稱員工，系指本公司聘用的全體從業(yè)人員。

(三)、本公司如有臨時性、短期性、季節(jié)性或特定性工作，可聘用臨時員工，臨時員工的管理依照合同或其它相應(yīng)規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。

(四)、關(guān)于試用、實(shí)習(xí)人員，新進(jìn)員工的管理參照本規(guī)定辦理或修訂之。

各工作人員的崗位職責(zé)：

一、銷售經(jīng)理崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作;

2、負(fù)責(zé)對駐外各代理商、經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作;

3、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)考核;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的資金回籠;

5、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及團(tuán)隊(duì)拓展工作;

6、幫助公司領(lǐng)導(dǎo)管理公司的基本運(yùn)作;

7、對項(xiàng)目部銷售代表負(fù)有直接的考核權(quán),要求考核工作公正、公開、公平，提供業(yè)務(wù)員的公平競爭環(huán)境和條件，禁止出現(xiàn)不合理的競爭現(xiàn)象。

二、銷售主管崗位職責(zé)：

1、定期起草銷售工作計(jì)劃、人員安排，并負(fù)責(zé)計(jì)劃和安排的實(shí)施;

2、銷售代表的業(yè)務(wù)指導(dǎo)與檢查、控制，監(jiān)督銷售流程，保證銷售業(yè)務(wù)按計(jì)劃、程序順利進(jìn)行;

3、銷售代表的入職培訓(xùn)和日常業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4、各種銷售活動現(xiàn)場的組織、巡檢與協(xié)調(diào)，銷售現(xiàn)場環(huán)境、氣氛的調(diào)節(jié)、調(diào)度，保證活動的順利進(jìn)行;

5、銷售代表的考核及日常人員管理，銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并提交人員使用與管理建議;

6、定期向主管領(lǐng)導(dǎo)提交業(yè)務(wù)分析報告并組織銷售代表進(jìn)行市場調(diào)研;

7、負(fù)責(zé)銷售資料的監(jiān)控和準(zhǔn)備，完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作;

8、嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤規(guī)定,服從項(xiàng)目銷售經(jīng)理的管理。

三、銷售代表崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹;

2、負(fù)責(zé)公司銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作;

3、負(fù)責(zé)本銷售部銷售檔案的整理、跟蹤及管理;

4、銷售部經(jīng)理外出時，協(xié)助銷售主管負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做;

5、負(fù)責(zé)本銷售部銷售合同的跟蹤;

6、負(fù)責(zé)本銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生的安排、監(jiān)督工作。

7、定期起草銷售工作計(jì)劃并提交給主管領(lǐng)導(dǎo);

8、了解公司業(yè)務(wù)流程及管理規(guī)定，熟悉本部門工作流程;

四、行政人員崗位職責(zé)：

(一)、直交職責(zé)：

1、協(xié)助行政總監(jiān)草擬、訂正公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度;

2、熟悉了解《勞動法》、《逸動合同法》等有關(guān)法律法規(guī);

3、協(xié)助公司做好各類文件的年審、更正及辦理。

4、負(fù)責(zé)公司員工福利、社會保證險的登記、變革及相關(guān)手續(xù);

5、協(xié)助行政總監(jiān)依據(jù)各部門用人需求進(jìn)行招聘、挑選，以做到量才錄用;

6、負(fù)責(zé)公司人事考勤、績效考查及各方面檔案資料的管理;

7、負(fù)責(zé)辦理員工入職合同、離任、提升、調(diào)職、賞罰功程中的各種手續(xù)。

8、負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備置辦、登記、維護(hù)管理;

9、協(xié)幫公司對員工入行各類規(guī)章制度的培訓(xùn)以及各類專業(yè)性學(xué)問培訓(xùn)的部署;

10、依據(jù)經(jīng)理安排，負(fù)責(zé)布置公司的各類會議，做好會議記載;

11、對公司行政、人事檔案及其它資料，包含登記、分類、存貯、備份、轉(zhuǎn)錄，皆不得泄露，更不得私自改動、拷貝或讓無關(guān)人員瀏覽等保稀工作;

(二)、管理職責(zé)：

1、對印章、引見信管理不嚴(yán)或使用不該而制成的不良效果負(fù)責(zé);

2、對秘密文件和文書檔案管理不嚴(yán)，產(chǎn)生失稀、保密或拾失、喪失負(fù)責(zé);

3、對得知公司呈現(xiàn)沉大非常情形后已及時背經(jīng)理反應(yīng)，致使形成嚴(yán)重喪失負(fù)責(zé);

4、對經(jīng)理辦公室行文的過失，搜集與收拾資料失實(shí)而形成的效果負(fù)責(zé);

(三)、工作權(quán)限：

1、有敦促各部門及時做好文件與資料的立卷、回檔工作的義務(wù);

2、有權(quán)要求公司各部門提交必要的資料和訊問各部門工作情況;

3、對公司人力資源管理諸方里的制度、規(guī)定的執(zhí)行情況有權(quán)檢查、監(jiān)督;

4、經(jīng)行政總監(jiān)受權(quán)，有權(quán)代表公司與休息行政機(jī)構(gòu)接洽并辦理相關(guān)事宜。

(四)、管轄范圍：

公司各部門后勤、人力資源方面的工作。

(五)、入職要求：

1、了解ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)、方式和內(nèi)容;

2、了解人力資源及培訓(xùn)管理、行政管理、物品供給、工作材料管理、檔案管理等工作內(nèi)容;

3、具有一定的組織和協(xié)調(diào)能力，能調(diào)動工作部門員工積極性并使其為完成公司及本部門工作而作出奉獻(xiàn);

4、具有很強(qiáng)的溝通能力，能處理公司對內(nèi)、對外各種關(guān)系;

5、具有以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)識，確保顧客服務(wù)質(zhì)量，及其它相關(guān)方的需求

員工手冊創(chuàng)新篇11

為更好適應(yīng)公司的良性發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會競爭力和提高員工工作效率，特制定本公司員工規(guī)章制度，具體實(shí)施細(xì)則如下：

1、員工應(yīng)該熱愛互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)，對自己從事的事業(yè)要有拼搏敬業(yè)精神，工作中要不斷努力學(xué)習(xí)，積極開拓進(jìn)取，不怕吃苦，沒有業(yè)務(wù)和任務(wù)的時候要努力學(xué)習(xí)新的技術(shù)，不斷加強(qiáng)自身的競爭能力。

2、員工不得對外泄露公司的工作機(jī)密、工作方向和客戶情況，不得破譯公司機(jī)密文檔、網(wǎng)絡(luò)專線、服務(wù)器登錄密碼，如有違反本條者，作立即辭退處理直至追究刑事責(zé)任，公司保持法律起訴權(quán)利。

3、員工有義務(wù)制止和謝絕外來者動用公司內(nèi)部的計(jì)算機(jī)，為防止外來計(jì)算機(jī)病毒入侵公司計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，非本公司擁有的光盤、軟盤不得在公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)內(nèi)使用。凡公司擁有的書籍、光盤、軟件非經(jīng)登記和同意批準(zhǔn)，任何員工不得出借，帶出公司辦公地點(diǎn)。

4、員工對待客戶應(yīng)該禮貌、熱情、周到、不卑不亢；處處為客戶利益著想，對客戶所提的問題應(yīng)該耐心解釋。為了保持高新技術(shù)公司形象，員工外出聯(lián)系業(yè)務(wù)需著裝整齊，舉止文明，如確因業(yè)務(wù)需要陪同客戶上娛樂場所不得從事有損公司形象的事情。

5、員工上班時間遵循麗水電業(yè)局上班時間規(guī)定，一般不提倡員工加班，如確因工作任務(wù)需要，需提出口頭或書面申請。上班不得無故遲到、早退；工作時間，員工不得無故外出，如有特殊原因，需向公司負(fù)責(zé)人請假并在員工外出單上注明外出事由及請假時間。

6、員工應(yīng)該在工作上互相友好協(xié)調(diào)配合、生活上互相關(guān)心照顧。員工應(yīng)該保持公司衛(wèi)生環(huán)境，關(guān)心和愛護(hù)其它員工身體健康，不得在辦公區(qū)域內(nèi)吸煙。

7、員工不得利用公司的計(jì)算機(jī)和其它辦公設(shè)施做私事，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，作經(jīng)濟(jì)處罰并立即辭退。員工在上班時間不得從事與工作無關(guān)的事情，不得影響他人正常工作，發(fā)生上述情況并多次勸告無效者立即辭退。

8、本規(guī)章制度的考核與員工薪金掛鉤。

9、本規(guī)章制度自制定日20__年11月1日開始實(shí)施，解釋權(quán)和補(bǔ)充權(quán)歸屬__網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)公司。