公司員工手冊簡短
1、總則為增加全體員工的凝聚力和工作責任感，激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，體現(xiàn)獎懲有據(jù)、獎罰分明的原則，對員工出現(xiàn)的不符合行為規(guī)范的行為，將給予相應(yīng)的紀律處分。
2、范圍本規(guī)定適用于超市雜貨處所有員工。
二、對于有以下表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予口頭警告或書面警告處分，視情節(jié)輕重罰款和通報批評，記入員工個人檔案
1、當月遲到、早退達3次或未簽退超過3次;
2、無故曠工半日以內(nèi);
3、未按排班上下班、私自調(diào)休;
4、借用他人工裝、胸卡;上班時間不按規(guī)定佩帶工作牌，經(jīng)指出仍未改進;
5、不遵從部門領(lǐng)導(dǎo)安排的上、下班及用餐時間;
6、工作時間超出工作范圍到其他部門閑逛，擅離工作崗位接待親友或處理私事;
7、工作時間倚靠商品堆頭或貨架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串崗離崗脫崗;
8、工作時間吃零食、閱讀非工作需要的的刊物、寫讀個人信件及聽廣播、看電視、玩游戲、哼唱歌曲等做與工作無關(guān)事情;
9、非購物時間購物;
10、在工作場合喧嘩、打鬧，影響正常工作秩序;
11、工作開始時不能進入工作狀態(tài)或下班時間之前就收拾準備離崗;
12、員工出入員工通道不主動出示隨身物品及不接受檢查;
13、不服從工作安排或工作調(diào)動，影響工作秩序;
14、對同事、領(lǐng)導(dǎo)使用不禮貌語言;
15、所轄區(qū)域衛(wèi)生不佳、故意破壞環(huán)境衛(wèi)生，在公共場所亂寫、亂畫;
16、未經(jīng)許可將私人物品帶入店內(nèi)或辦公區(qū)域;
17、無理由不參加部門會議;
18、服務(wù)意識差，在顧客詢問時，推諉責任，造成顧客投訴;
19、工作時間遵守儀容儀表規(guī)范(包括著裝、儀容、舉止)及佩帶胸卡;
20、著濃妝、涂指甲油、用濃烈香水;
21、奇異發(fā)型、染發(fā)、蓄胡須;
22、奇異服飾，著裝暴露，穿無領(lǐng)、低領(lǐng)、無袖服裝、裙裝過短，穿拖鞋;佩帶夸張飾物;
23、工服或衣著不整有失端莊、干凈整潔、穩(wěn)重;
24、佩帶胸卡位置不正確、胸卡無照片或信息不完整;
25、工作時間精神倦怠、無精打采;
26、長時間不接聽電話或接聽電話態(tài)度不佳;
27、濫用敬稱或不規(guī)范稱謂;
28、在其他管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以警告的其他不良行為。
三、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將給予書面警告，罰款并進行通報批評;情節(jié)較嚴重、但未構(gòu)成嚴重影響的還將給予最后警告(記過失)處理;情節(jié)嚴重、影響極壞的予以降職或開除處理。
1、一月中被口頭警告或罰款達3次;
2、曠工一日除扣3日工資外，給予書面警告處分，當月曠工累計2次，給予辭退;
3、未履行請假手續(xù)或未經(jīng)批準擅自不出勤;
4、故意損毀、涂改考勤記錄或偽造休假證明;
5、工作調(diào)動不服從，未按時到崗且未履行請假手續(xù);
6、工作調(diào)動時，對工作事項交接不清或拖延不移交;
7、私分打折商品、私自存儲商品或贈品、轉(zhuǎn)換商品;
8、對顧客不使用敬語，隱瞞或不理會客戶的投訴;
9、未及時維護區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生或操作不符合衛(wèi)生標準;
10、擅自不參加工作會議、集體組織的培訓(xùn)、例會等其他各項活動或在考核時作弊;
11、在公司內(nèi)部污言穢語、大聲喧嘩、說笑、打逗、相互追逐嬉鬧;
12、未經(jīng)許可在公告欄張貼、涂改或移去文告，妨礙內(nèi)部信息流通;
13、在員工中傳播謠言、鼓惑員工、傳播不良文化;
14、破壞團結(jié)、挑撥是非、損傷他人名譽;
15、議論上級、評論公司政策、散布不滿情緒;
16、保密性文件管理者保管措施不當，致使文件泄密;
17、違反操作規(guī)程、損壞設(shè)備、工具、浪費耗材及用品、能源，造成損失;
18、不服從主管領(lǐng)導(dǎo)合法合理的工作分派或指示，拒不執(zhí)行或故意消極怠工，妨礙工作進度;
19、工作不負責任，因過錯造成損失;
20、工作過程中不能遵守相關(guān)工作制度、流程;
21、對其他員工或顧客的違規(guī)行為不主動制止或通知防損部門，視而不理或逃避作證;
22、拾遺不報，使他人蒙受損失;
23、私自參加供貨商、客戶宴請、收取財物饋贈;
24、公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以書面警告的其他行為。
四、對于有下列表現(xiàn)之一或類似行為的員工，將予以開除，如給公司造成損失的，將追究其相關(guān)賠償責任或刑事責任。
1、代人簽到、簽退，偽造考勤;
2、一月內(nèi)曠工達2天(含2天)者;
3、對本人姓名、年齡、住址、學(xué)歷、經(jīng)歷及戶籍等資料使用不正當方法取得，欺騙公司;
4、曾受到記過失處分，在處分有效期內(nèi)再次受到同等或更嚴重處分的;
5、違反勞動紀律，不服從工作調(diào)動，無理取鬧，影響正常工作秩序;
6、將公司的機密文件透露給其他公司人員者或未經(jīng)許可私閱他人保密性文件者;
7、正式員工在工作期間從事第二職業(yè)者;
8、唆使他人或代他人簽名，偽造文件、單據(jù)者;
9、盜取公司或他人財物，為偷盜提供便利條件或知情不報者;
10、收受供貨商賄賂或索要物品，勒索客戶給公司造成不良影響及經(jīng)濟損失者;
11、挑撥是非、破壞團結(jié)、損害他人名譽和領(lǐng)導(dǎo)威信，影響正常工作秩序及公司信譽者;
12、工作時間帶有醉態(tài)或于工作時間飲酒、服食麻醉藥物者;
13、在商店禁煙區(qū)吸煙或引火者;
14、擅自攜帶易燃、易爆、劇毒等危險物品進入公司;
15、在工作屬地賭博、爭吵、毆打他人或相互打斗;
16、對同事、公司上級使用辱罵性、威脅性的語言，影響惡劣;
17、浪費公物且情節(jié)嚴重者，蓄意損耗、破壞商店財物、設(shè)備;
18、未經(jīng)授權(quán)，越級行事;
19、工作過程中不能遵守公司制定的相關(guān)工作制度、流程;
20、出現(xiàn)嚴重的工作失誤，給公司造成極壞影響或重大經(jīng)濟損失;
21、違反安全操作規(guī)定，導(dǎo)致傷害事故或其他損失;
22、部門領(lǐng)導(dǎo)私罰員工或其他人員現(xiàn)金，貪污、私分或私設(shè)帳戶;
23、犯有其他不良行為，公司管理制度中明確規(guī)定應(yīng)予以此項處分的。
五、處罰按公司員工手冊規(guī)定的處罰條例執(zhí)行。
六、員工因違紀給公司造成經(jīng)濟損失的，公司保留采取相應(yīng)方法向員工本人追索損失的權(quán)力。
公司員工手冊簡短篇2
電器商場員工守則
一、店長工作職責：
店長工作職責是每一個店店長執(zhí)行店務(wù)工作的基本準則，明確店長的工作職責，有利于店長把握店鋪日常工作環(huán)節(jié)的管理。合理的運用公司賦予店長應(yīng)盡的責任。并在店鋪每日運做的各個環(huán)節(jié)把握重點，創(chuàng)造佳績。
1、理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風(fēng)格執(zhí)行銷售策略。
2、遵守公司各項規(guī)定，執(zhí)行上級指示，完成公司下達任務(wù)。
3、負責管理專柜的日常工作，監(jiān)督考核導(dǎo)購的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對導(dǎo)購進行培訓(xùn)。
4、負責盤點、帳薄制作、商品交接的準確無誤。
5、負責店面內(nèi)貨品補齊，商品陳列。
6、協(xié)助主管處理與改善專柜運作的問題。
7、協(xié)助主管與所在商場的溝通與協(xié)助。
8、定時按要求提供周圍品牌在商場的公關(guān)推廣活動。
9、了解周圍品牌銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量資料。
10、激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)賣場購物氣氛。
二、店長日常工作重點
(一)、人員管理內(nèi)容：
人員管理是店長日常工作的一項重要內(nèi)容，因為在這個舞臺上，不是一個人唱主角戲，一個完整的故事，是需要多個人物來表現(xiàn)的。而店長，則需要把這些人物有效的組織在一起的。以保證演出的質(zhì)量。作好店面的人員管理工作，對提高工作效率和提升銷售業(yè)績，都起著致關(guān)重要的作用。掌握店面人員管理的方法，對店長的工作與成長有著極大的幫助。
1、做到考勤的合理控制與人員的妥善安排。它包括安排合理人員的排班、休假、交接班和有效的運用代班人員。
2、能夠體諒有特殊困難的員工。
3、能解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系。
4、善于發(fā)揮團隊精神，避免影響業(yè)績現(xiàn)象發(fā)生。
(二)、日常管理工作內(nèi)容：
店面是一個表演的舞臺，店堂內(nèi)的硬件設(shè)施就是布景和道具，而公司一年四季不斷變化的貨品構(gòu)成了故事的素材。店長要把這些素材組織成吸引人的故事，講給每一位光顧的客人。故事講的好不好，客人愛不愛聽，全憑店長的組織、策劃和安排、帶動。
營業(yè)前：
1、開啟電器及照明設(shè)備。
2、帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生。
3、清點貨品，專賣店要清點備用金。
4、核對前日營業(yè)報表，傳送公司。
營業(yè)中：
1、檢查導(dǎo)購儀容儀表，整理工服，佩帶工牌。
2、店長需掌握每日銷售情況。
3、控制賣場的電器及音箱設(shè)備(專賣店)。
4、備齊包裝紙、包裝袋，以便隨時使用。
5、維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔。
6、及時更換櫥窗、模特展示、商品陳列。
7、注意形跡可疑人員，防止貨物丟失和意外事故的發(fā)生。
8、及時主動協(xié)助顧客解決消費過程中的問題。
9、收集市場信息，做好銷售分析。
10、整理公司公文及通知，做好促銷活動的開展前準備和結(jié)束后的收尾工作。
營業(yè)后：
1、核對帳務(wù)，填寫好當日營業(yè)報表。
2、營業(yè)款核對并妥善保存，留好備用金。(專賣店)
3、檢查電器設(shè)備是否關(guān)閉，杜絕火災(zāi)隱患。
4、專賣店檢查門窗是否關(guān)好，店內(nèi)是否還有其他人員。
三、店長權(quán)利：
店長作為商廈管理組織中的一員，為充分發(fā)揮其職能作用，其
在本店人事、貨品方面擁有以下指定權(quán)利：
(一)人事方面
1、有權(quán)利參與營業(yè)人員的招聘、錄用的初選。
2、有權(quán)利向?qū)９瘛⑸虖B建議辭退不符合公司要求或表現(xiàn)惡劣的員工。
3、有對員工給予獎勵和處罰的權(quán)利。
4、有權(quán)利根據(jù)員工表現(xiàn)向?qū)９瘛⑸虖B提出調(diào)動、晉升、降級、辭退的意見。
5、有權(quán)利對員工的日常工作表現(xiàn)進行檢查和評定。
(二)貨品方面
1、有權(quán)利對公司的配貨提出意見和建議。
2、有權(quán)利拒收有質(zhì)量問題的貨品。
3、對店內(nèi)的貨品調(diào)配有決定權(quán)。
四、店長考核標準：
1、能夠遵守公司、本品牌、專柜的各項規(guī)章制度，執(zhí)行上級指標，完成公司下達任務(wù);
2、能夠妥善安排本專柜日常各項工作，做到盤點、帳薄制作、商品交接準確無誤;
3、能夠主動了解周圍品牌銷售情況，通過每天店內(nèi)客流統(tǒng)計分析銷售狀況變動的原因，并及時改善;
4、能合理安排組織本店的各項組織(評比、學(xué)習(xí)等)活動，圍繞公司整體企業(yè)文化能形成本店良好的文化;
5、每月在公司各項人員、貨品、衛(wèi)生、安全等檢查中均能排到前前三名;
6、能夠協(xié)調(diào)所在本品牌、專柜與商廈進行良好溝通;
7、具有很強的銷售管理能力，銷售業(yè)績在本店中最好;
8、具有極強的學(xué)習(xí)力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平;
9、善于幫助本店中所有員工改善工作狀態(tài)，能夠全面培訓(xùn)指導(dǎo)本店員工正確工作;
10、具有強烈的自我約束意識，評選當月無違紀現(xiàn)象，能在員工中起到榜樣帶頭作用;
11、能與店員保持良好的溝通，在本店員工中具有極強的威信;
12、穿著打扮穩(wěn)重、大方、得體;
13、言談舉止彬彬有理，有教養(yǎng);
14、處事公正果斷。
公司員工手冊簡短篇3
第一章：總則
第一章：總則
1.1目的：為明確規(guī)定公司與員工雙方權(quán)利與義務(wù)，促進雙方關(guān)系的和諧，為公司持續(xù)經(jīng)營方針，并顧及公司與員工之間基于互惠、互利、平等協(xié)商的原則，依據(jù)《中華人民共和國勞動法》制定本手冊。
1.2范圍
1.2.1本手冊所稱員工，系指與公司發(fā)生工作關(guān)系，由公司正式錄用和試用并依據(jù)規(guī)定簽訂勞動合同及領(lǐng)取工資者。1.2.2范圍包括公司全體員工。
1.3本手冊之專有名稱
1.3.1經(jīng)營管理者——指的是公司經(jīng)理級以上人員;
1.3.2員工——每位與公司發(fā)生工作關(guān)系，并與公司簽訂勞動合同書，按規(guī)定領(lǐng)取工資者;
1.3.3懲罰——觸犯本手冊及公司其它管理制度(包括安全規(guī)則)而被處罰;1.3.4獎勵——對在公司工作上有特殊表現(xiàn)所得之代價;1.3.5警告、申戒——員工因犯錯違規(guī)而情形輕微者之懲戒記錄;1.3.6小過、大過——員工因犯錯違規(guī)而情形嚴重者之懲戒記錄;1.3.7工作證(或廠牌)——員工身份之證明卡;1.3.8出差——員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū);
1.3.9公出——員工因公務(wù)需要于上班時間內(nèi)離開崗位出司辦理公務(wù);
1.3.10工資——員工因工作所獲得之報酬，包括基本工資、生活補貼、績效、提成等，并以銀行轉(zhuǎn)帳形式給付。
1.4一般規(guī)定
1.4.1經(jīng)營管理者依管理規(guī)定，代表公司指派或分配員工工作;1.4.2員工對于主管指定有利于公司之工作，均有義務(wù)履行之;
1.4.3凡員工觸犯《員工手冊》，其主管應(yīng)對其采取職務(wù)上或一般性之懲罰;1.4.4經(jīng)營管理者為公司代表執(zhí)行人，有義務(wù)履行本《員工手冊》。
第二章：員工招聘和錄用
2.1招聘申請
本公司按編制及業(yè)務(wù)之需要聘用員工，由用人部門主管編寫《人力需求表》，送上級部門審核，行政部簽屬推薦，呈總經(jīng)理批準后，交還行政部辦理招聘或內(nèi)部調(diào)配。
行政部為公司負責統(tǒng)一招聘的職能部門，根據(jù)各部門提交的招聘申請狀況，結(jié)合當?shù)厝瞬欧植紶顩r，選取適宜的招聘方式。
2.2招聘方式和挑選
2.2.1公司招聘方式有:
1)透過定期和不定期舉辦的人才市場設(shè)攤招聘;2)大中專、職業(yè)校園畢業(yè)生推薦;3)在職員工介紹;
4)透過人才中介公司(獵頭公司)尋找;5)透過網(wǎng)絡(luò)人才職業(yè)機構(gòu)進行網(wǎng)上招聘;6)其他。
2.2.2應(yīng)聘者挑選:公司成立招聘組負責對人員的篩選，至少由3人組成，分別來自
行政、用人部門、公司總監(jiān)或總經(jīng)理。
1)初選行政部對所應(yīng)聘材料初審后，挑選初步合格者，發(fā)面試通知或電話聯(lián)系
應(yīng)聘者來公司面試。
2)面試招聘組對面試人員進行考查，填寫面試記錄表;特殊崗位根據(jù)部門需要
可對面試者進行筆試(筆試題由用人部門帶給，交行政備存)以及相應(yīng)的技能測試。應(yīng)聘者經(jīng)用人部門復(fù)試合格后，經(jīng)總監(jiān)或總經(jīng)理最終確定。
面試流程原則上在當天內(nèi)完成;如需總經(jīng)理確認的特殊崗位，根據(jù)具體狀況來定，一般不超過10個工作日。
3)錄用經(jīng)總監(jiān)或總經(jīng)理面試透過后，由行政部發(fā)送錄用通知書或電話通知應(yīng)聘者。對不錄用者，最好發(fā)函通知并給予致謝。
2.3錄用：
2.3.1發(fā)出錄用通知書時，需附注報到須知。(電話通知錄用時，應(yīng)在電話里講明報到須知)
2.3.2應(yīng)聘人員被錄用，如在一周內(nèi)不能正常報到，可取消錄用資格;特殊狀況經(jīng)批準后可延期報到。
2.4報到：
2.4.1應(yīng)聘人員經(jīng)核準錄用，應(yīng)于接到通知后，及時親自辦理報到手續(xù)，并繳驗以下資料：
1)身份證原件和畢業(yè)證(或證書)原件;2)交本人近期正面1寸彩色免冠照片2張;
第二章：員工招聘和錄用
3)已辦居住證的人員，提交居住證原件;
4)與原工作單位終止勞動合同的證明(視具體狀況提交);5)其它經(jīng)指定應(yīng)繳之資料。2.4.2報到事項如下：1)填寫人事資料卡;2)簽訂保密協(xié)議書;3)申領(lǐng)工作證(廠牌);
4)申領(lǐng)辦公用品和其他用品(職員椅、儲物柜等);5)如需住宿者，需閱讀“宿舍入住須知”并簽名;6)閱讀員工手冊，并了解相關(guān)資料;7)視狀況引導(dǎo)參觀各單位及安排職前培訓(xùn)。
2.4.3報到事項和提交資料逐項辦理完畢后，由行政部人員引導(dǎo)新進人員向單位主管報到，用人部門主管應(yīng)對新進人員進行在崗培訓(xùn)。
2.4.4報到手續(xù)完成后，行政部對新進人員的資料進行歸類分檔保存。
第三章：員工任用
3.1新進人員之任用，應(yīng)呈報總監(jiān)批準;高級技術(shù)人員和部門主管級以上人員呈總監(jiān)批準后，報總經(jīng)理批閱。3.2有下列事情之一者，不得予以任用：
1)曾在本公司或相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準而擅自離職者;2)曾被人民法院判刑，確定或因涉案未決者;3)身體有缺陷、或健康狀況欠佳，難以勝任工作者;4)未滿十六周歲或限制民事行為潛力者;5)經(jīng)查學(xué)歷和工作履歷不實者。
3.3所有新進人員于到職日起一個月內(nèi)簽訂《深圳市勞動合同書》。
3.4新進人員除另有規(guī)定外，自到職日起三個月為試用期，請事、病、傷假不予列計。在試用期內(nèi)，新員工表現(xiàn)突出，試用部門可申請?zhí)崆罢睫D(zhuǎn)正。3.5培訓(xùn)培訓(xùn)是一種人力資源的投資，公司根據(jù)各崗位、各階段的運營狀況，對各崗位人員進行相應(yīng)的產(chǎn)品和技能方面的培訓(xùn)。
3.5.1
新員工試用期內(nèi)，由用人部門主管指派輔導(dǎo)人員幫忙新員工理解在職培訓(xùn)。輔導(dǎo)人員的職責包括向新員工介紹本部門職能、人員狀況、講解本職工作資料和要求，幫忙了解公司有關(guān)規(guī)則和規(guī)定等等。
3.5.23.5.3
公司內(nèi)部培訓(xùn)計劃的擬定和各項計劃的實施由培訓(xùn)部負責擬定并執(zhí)行。各部門能夠根據(jù)部門實際狀況，填寫培訓(xùn)需求，經(jīng)總監(jiān)核準后，交培訓(xùn)部執(zhí)行。公司外部培訓(xùn)一律要由行政部審核，經(jīng)公司總經(jīng)理批準后方可有效。申請外訓(xùn)人員應(yīng)與公司簽訂外部培訓(xùn)協(xié)議，未按規(guī)定履行外部培訓(xùn)協(xié)議者，外訓(xùn)期間公司承擔的培訓(xùn)費用一律由本人自行承擔。
3.6轉(zhuǎn)正
3.6.1試用期滿，試用部門對試用員工進行轉(zhuǎn)正考核，并填寫《試用通知單》，送行政部。3.6.2行政部根據(jù)試用部門提交的《試用通知單》，給予試用合格的人員派發(fā)《轉(zhuǎn)正申請書》;《轉(zhuǎn)正申請書》經(jīng)總經(jīng)理核準后正式任用。
3.6.3新進人員在試用期內(nèi)，表現(xiàn)不合要求，單位主管認為有必要停止試用時，可立即提前辦理考核，并填報試用通知單，報請總監(jiān)核定停止試用。
3.6.4評定為繼續(xù)適用或是停止試用的人員經(jīng)總監(jiān)批準后，由行政部備案處理;停止試用和試用不合格者，將給予解除合同，并不發(fā)任何補償費。
3.7異動
3.7.1公司有權(quán)依業(yè)務(wù)需要安排員工之工作部門、委任、調(diào)遷、獎勵懲罰、解雇及考核等事項。員工若借故推諉、拒絕調(diào)遣服務(wù)地點時，公司將視狀況決定對其終止勞動關(guān)系與否。
3.7.2晉升(升職、升級)及降級由申請人填寫“人事異動申請單”并填寫具體狀況，
第三章：員工任用
轉(zhuǎn)行政部門簽注意見后，呈權(quán)限主管(總監(jiān)或總經(jīng)理)核準。
3.7.3調(diào)崗由申請人填寫“人事異動申請單”送調(diào)崗單位會簽，轉(zhuǎn)行政部門簽注意見后，呈權(quán)限主管(總監(jiān)或總經(jīng)理)核準。
3.7.4未批準的升、降、調(diào)崗申請單退回申請原單位。行政部依據(jù)核準的申請單制作“人事令”，“人事令”由總監(jiān)簽屬并加蓋公司印鑒后公布于公告欄處;同時知會申請單位及本人，并限期辦理業(yè)務(wù)移交手續(xù)，履任新職。
3.7.5經(jīng)批準異動申請涉及調(diào)整薪資者，行政部應(yīng)根據(jù)人事異動申請單批示，填制“薪資通知單”辦理調(diào)薪，呈核準后留存?zhèn)浒覆⒅獣攧?wù)作業(yè)。
第四章：考勤規(guī)定
4.1作息時間：
公司作息時間：上午9：00-12：00;下午13：30-18：00(周一至周五)上午9：00-12：00(周六)
各部門根據(jù)工作需要可另行安排時間(需由總監(jiān)批準，交行政部備案);每一天正常工作時間為7.5小時;每周正常工作時間為5.5天。周一至周六早9點為公司早會時間。所有出勤人員務(wù)必按時參加。
4.2打卡
4.2.1每日上下班時應(yīng)親自到刷卡地點依規(guī)定打卡，嚴禁代人刷卡或委托他人刷卡。
4.2.2委托他人刷卡及代人打卡和偽造出勤記錄者，一經(jīng)查明，當事人雙方均以曠工一日論處。
4.3忘打卡
4.3.1員工于規(guī)定時間上(下)班(包括加班)忘打卡者，應(yīng)到行政部填寫補卡單，呈直屬主管或總監(jiān)簽證后，送行政部處理。
4.3.2經(jīng)查忘打卡之補簽申請如有不實者，除當日以曠工論外，并給予申請人記警告一次。
4.3.3員工因個人原因連續(xù)一天忘記打卡，需到前臺處登記考勤，并給予處罰10元/天。
4.4遲到、早退、曠工
4.4.1員工應(yīng)于規(guī)定時間按時上下班。超過上班時間1分鐘后至10分鐘以內(nèi)打卡為遲到，一個月遲到超過兩次者，從第三次遲到開始計算罰款，每遲到1分鐘扣2元。
4.4.2遲到10分鐘至30分鐘者，按每遲到1分鐘扣2元給予罰款;遲到30分鐘至60分鐘以上按缺勤半天計。
4.4.3員工無正當理由提前下班者視為早退，早退與遲到的處罰相同。
4.4.4擅自缺勤、未經(jīng)準假或假期屆滿未獲準續(xù)假而擅自不上班者，以曠工論計。
連續(xù)曠工三日，或月累計曠工達4天者，公司可不經(jīng)預(yù)告，將依法解除勞動合同，并不給予任何補償。
4.4.5確實生病或有急事來不及請假時，應(yīng)事先通知部門上級主管或公司行政人員，并事后及時補假;如未及時補假者，一律以曠工論處。
4.4.6曠工一天倒扣三天基本工資，曠工三天以上者，從第四天起視作自動離職，不予結(jié)算任何工資福利。
4.5出差員工因公務(wù)需要前往深圳市以外地區(qū)，需提前填寫《出差申請單》，呈部門主管、行政主管、財務(wù)主管、總監(jiān)核準后交財務(wù)部備案;《出差申請單》
第四章：考勤規(guī)定
批準后，一并填寫《外出申請單》交部門主管、總監(jiān)批準后，交行政部備案。有關(guān)費用申報，依據(jù)《費用管理制度》辦理。
4.6公出員工因公務(wù)需要于上班期間離開公司，應(yīng)填寫《外出申請單》呈部門
主管、總監(jiān)(或行政主管)核準后方可外出，有關(guān)費用申報，依據(jù)《費用管理制度》辦理。前臺行政人員每日把外出登記表匯總登記后，于次月初送達行政主管備案。
4.7全勤全月按規(guī)定之工作日上班，無遲到、早退、請假、曠工者為全勤，全勤獎金每月50元。
4.8因私外出
4.8.1作時間內(nèi)，員工因私外出，得填寫《請假單》，經(jīng)請假流程簽署后方能外出，并按事假手續(xù)辦理。
4.8.2員工因私外出，不填寫假條和外出單而離開公司不聽行政人員制止者，一律視作擅自離開，以曠工處理。
4.9加班
4.9.1日工作，應(yīng)按規(guī)定填寫《加班申請單》，經(jīng)組長、部門主管及總監(jiān)核準后，交行政部備案。
4.9.2政部根據(jù)核準后的《加班申請單》，如屬于晚上加班的按夜間加班相關(guān)規(guī)定給予計算餐補(10元/夜)和其它福利;如屬于白天時段加班的，將給予同等加班時數(shù)的補休假期。
4.9.3工申請加班時，部門主管應(yīng)根據(jù)實際工作狀況給予批復(fù)。不得弄虛作假，謊報加班。加班期間的工作紀律視正常出勤。
第五章：休假及請假給假規(guī)定
5.1法定節(jié)假日：
元旦新年一天春節(jié)(除夕、正月初一、初二)三天清明節(jié)一天
五一國際勞動節(jié)一天端午節(jié)(農(nóng)歷五月初五)一天中秋節(jié)(農(nóng)歷八月十五)一天
國慶節(jié)三天
有法定節(jié)假日休假時間將依照國家公布執(zhí)行。法定公假，工資照發(fā)。(輪休制工作休息時間另行安排)
5.2正常休假
5.2.1行政的輪休表為準(輪休表務(wù)必由部門主管簽字，不允許私自調(diào)休和更換班次);如有變動，部門主管應(yīng)于當月最后一天提交改動后的排班表至行政部，以便核實當月出勤。
5.2.2如因工作需要，公司要求員工于正常工作時間之外超時工作時，各員工皆不得找藉詞推搪應(yīng)以工作為主。
5.2.3對于部門主管及經(jīng)理批準的《加班申請單》，公司將安排同等時間的補休。(晚上加班不計入補休范圍)
5.2.4補休需提前到前臺或部門文員處領(lǐng)取《請假單》，并注明補休字樣，交各級主管批準后交行政確認方為有效。
5.2.5補休天數(shù)不充抵請假天數(shù)。補休假期一年內(nèi)有效。舉例：2009年1月10日安排的加班，最遲補休天數(shù)安排為2010年1月9日。
5.2.6除需輪休的部門外，一般安排周六下午及周日休息。
5.3工傷假(經(jīng)確認為工傷的，工傷假工資照發(fā)，但不計全勤)
5.3.1員工因執(zhí)行公務(wù)負傷或致傷殘者，持醫(yī)療證明，經(jīng)行政部確認，確不能出勤者，核給工傷假，工資照發(fā)，假期假滿，應(yīng)主動復(fù)職，否則以曠工處理。
5.3.2員工因公負傷，傷愈復(fù)發(fā)，指經(jīng)定醫(yī)療機構(gòu)、勞動局等相關(guān)部門鑒定，確認為舊傷復(fù)發(fā)的，按工傷對待。
5.4事假(事假期間不計發(fā)工資)
5.4.1員工請假不超過1天的經(jīng)部門主管批準，行政部確認方為有效;部門主管請假或員工請假1天以上3天以內(nèi)(含)需經(jīng)上級主管批準、行政部復(fù)核、總監(jiān)核準方為有效;經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)請假或部門主管請假天數(shù)超過3(不含)日者，均應(yīng)由公司總經(jīng)理核準方為有效。
5.4.2員工請假務(wù)必親自處理，應(yīng)事先請假。特殊狀況不能事先請假的，可用電話
第五章：休假及請假給假規(guī)定
或委托他人向本人主管或行政主管請示，經(jīng)批準后方能夠事假論。續(xù)假也應(yīng)提前辦理。
5.4.3事假最少以小時為計算單位。當月以小時請假累計不足4小時者，按半天計算。申請離職的員工，在離職期內(nèi)無正常理由不給予批準事假。
5.4.4員工申請事假，部門主管可視具體狀況要求其提交有關(guān)證明文件。
5.5病假(病假期間不計發(fā)工資)
5.5.1全年病假日數(shù)不得超過醫(yī)療期。在本公司工作年限1年以下者為1個月;工作2年至3年以上者為2個月。逾期者，依規(guī)定辦理停薪留職，但以一年為限，逾期仍不能復(fù)工者，予以解除勞動合同。
5.5.2員工因病需治療或休養(yǎng)者，可辦理請病假手續(xù)，但務(wù)必于期滿回公司的第一
天附正規(guī)醫(yī)院的醫(yī)生證明予以銷假，無正規(guī)醫(yī)院開具的醫(yī)生證明不予按病假計算。(醫(yī)生證明指病歷本或是休假證明等相關(guān)醫(yī)院書面文件)否則以事假論處。病假期間不扣考核分。
5.5.3員工每月可享受一天含薪病假(含薪病假不予享受餐補和全勤獎)。
5.6婚假(婚假期間工資照發(fā)，但不計全勤)
5.6.1正式員工后，經(jīng)本人申請可請婚假。
5.6.2一般婚假為3天;晚婚的增加10天(晚婚要求：女滿23周歲，男滿25周歲)。5.6.3婚假不能分段申請，應(yīng)一次性休完，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期。5.6.4請婚假者在假滿后附民政局頒發(fā)的結(jié)婚證到行政部銷假;未有結(jié)婚證明的，一律以事假處理。
5.6.5入職時已領(lǐng)取結(jié)婚證的員工不再享受婚假。在公司服務(wù)期間領(lǐng)取結(jié)婚證者，一年內(nèi)能夠申請婚假。
5.7喪假(喪假期間工資照發(fā)，但不計全勤)
5.7.1喪假：員工之父母、子女或配偶喪亡者，可請喪假五天，但務(wù)必于期滿回公
司的第一天附相關(guān)證明予以銷假，否則以事假論處。
5.7.2喪假不能分段申請，應(yīng)一次性休完，假期內(nèi)遇公休假日的，均不另加假期。
5.8產(chǎn)假、生育假(產(chǎn)假、生育假不扣發(fā)基本工資，但不計全勤)
5.8.1女員工產(chǎn)假90天，其中產(chǎn)前15天。難產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天。5.8.2請產(chǎn)假事后一個月內(nèi)需提交嬰兒出生證。5.8.3其它未盡事項，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。
5.9帶薪年休假
5.9.1帶薪年休假不包括法定休假日和休息日。由員工申請，公司統(tǒng)一安排。(春節(jié)放假期間享受超法定含薪假期的天數(shù)將充抵年休假。例：春節(jié)法定假日為3天，如果公司春節(jié)放假為8天，如果8天全部計薪，那多出5天假期全部充抵年休假;如果公司放假為12天，3天法定假日和5天帶薪年假以外的假期不含薪資。)
5.9.2在本公司服務(wù)1年以上10年以下，每年享有5天年休假，10年以上20年
第五章：休假及請假給假規(guī)定
以下，每年享有10天年休假，滿20年及以上每年最多享有15天年休假。
5.9.3年休假期間不扣工資且當月享受全勤獎。
第六章：薪資、福利及給付規(guī)定
6.1薪資結(jié)構(gòu)
資=基本薪資+生活補貼+崗位津貼+年資工資+全勤獎+績效(或提成)(具體見公司薪資管理規(guī)定)
6.2發(fā)薪日
公司發(fā)放工資日期為每月的20日，支付的是員工上個自然月的工資。若支付日遇節(jié)假日或休息日，則順延。績效(或提成)發(fā)放日期為每月的最后一個工作日，支付的是員工上個自然月的績效(或提成)。
6.3工齡工資
按入司時間開始計算。連續(xù)工作滿一年的員工，在滿一年的下個月開始計算，每月增加工齡工資50元。連續(xù)工作滿二年至二年以上者，在滿二年的下個月開始計算，每月增加工齡工資100元。
6.4薪資調(diào)整
因國家相關(guān)政策、行政法規(guī)變更或公司人員結(jié)構(gòu)有較大變化以及其它原因時，公司可對工資做臨時調(diào)整。
因工作崗位調(diào)動或升降職，其工資相應(yīng)進行調(diào)整，其工資務(wù)必在該職務(wù)級別工資范圍之內(nèi)。
6.5試用期內(nèi)員工離職狀況的工資給付規(guī)定
6.5.1用期內(nèi)因達不到公司試用要求給予辭退之員工，工資按實際工作日給付。6.5.2用期內(nèi)員工實際工作不滿3天而自行辭職者，工資抵培訓(xùn)費用，不予給付。
其它狀況按實際工作日給付，給付日期依據(jù)公司統(tǒng)一發(fā)薪日期。
6.6福利
6.6.1保險：凡入職之員工，貼合《深圳市社會保險條例》規(guī)定的人員，在試用合格后公司將給予辦理社會保險。
社會保險費公司負擔部分由公司統(tǒng)一繳納;個人負擔部門，由公司每月從參保員工工資中扣除相應(yīng)金額代為繳納。
6.6.2住宿：為方便員工工作和生活，公司免費為員工帶給住宿，員工務(wù)必遵守公司的《宿舍管理規(guī)定》。
對住宿員工，宿舍水電費和維修費用由本宿舍人員平均分攤，費用從個人薪資中扣除。
6.6.3伙食補助：公司按每個人210元/月標準補助伙食費。正常工作超過晚22：30者，能夠享受夜間補助10元/晚。
6.6.4公司為方便員工就餐和業(yè)余活動，建立了專門的員工活動中心。并設(shè)置員工專項活動經(jīng)費，只作為員工活動經(jīng)費使用，嚴禁挪為他用。6.6.5員工生日賀禮于員工生日當月發(fā)放50元/人。
6.6.6年終雙薪:即每年發(fā)放13個月基本工資。
6.6.7結(jié)婚賀禮：員工因貼合國家《婚姻法》規(guī)定結(jié)婚者，均可享受公司給予的200元結(jié)婚賀禮。
6.6.8傳統(tǒng)節(jié)日如中秋節(jié)、端午節(jié)、三八節(jié)等，公司給員工派發(fā)節(jié)日禮品等等。
第七章：考核評估
7.1月考核、臨時考核和年度考核三種。
7.2各級主管人員對其直屬員工，負有平時工作成績考核之職責。每月一次，
根據(jù)各崗位績效考核表中所列考核項目，逐一進行評分。各級主管在考核時應(yīng)客觀、有依據(jù)地進行評定，如果在考核中發(fā)現(xiàn)徇私舞弊，包庇下屬的狀況，將加重處罰。
7.3公司考核各級職員成績之記錄，作為升職、升級、調(diào)崗、核薪及發(fā)放年終獎金之重要依據(jù)。
7.4各崗位考核分值直接與崗位績效掛鉤。
7.5臨時考核由各級主管對于所屬員工就其操行、學(xué)識、經(jīng)驗、潛力、工作效率、勤惰、工作紀律等，隨時作嚴正的考核，凡有特殊功過者，應(yīng)隨時報請行政部提報獎懲。
7.6年度考核：凡年度考核成績低于部門低下水平者，將失去年度加薪、晉升和評獎資格;同時務(wù)必在下次考核中有所改善;連續(xù)兩次處于較低水平者(60分之以下)，公司可能會與其終止勞動合同。
第八章：獎懲
為嚴明紀律，獎優(yōu)懲劣，提高員工工作用心性，提高工作效率和經(jīng)濟效益;憑借“公合理、有章可循”的原則，采用精神鼓勵和思想教育為主、經(jīng)濟獎懲為輔的方針執(zhí)行。獎懲種類及形式如下：
8.1獎勵：
1)口頭表揚;2)證書獎勵;3)嘉獎:獎勵50元;4)小功:獎勵100元;5)大功：獎勵200元;
8.2懲罰：
1)警告:口頭警告和書面警告;2)申戒：扣罰50元;3)小過：扣罰100元;4)大過：扣罰200元;5)取消當月績效;6)降級;
8.3獎懲關(guān)系：
1)二次嘉獎為一次小功;2)二次小功為一次大功;3)二次申戒為一次小過;4)二次小過為一次大過;5)二次大過即予解雇(開除);
6)獎懲事項列入年終考核及升遷之考評;
8.4員工具有特殊表現(xiàn)者應(yīng)予獎勵，而違反公司規(guī)定者，應(yīng)予懲罰;8.5員工獎勵資格如下：
1)為公司創(chuàng)造顯著經(jīng)濟效益;2)為公司挽回經(jīng)濟損失;3)為公司取得重大社會榮譽;4)改善管理成效顯著;
5)培養(yǎng)和舉薦人才;為公司的發(fā)展提推薦起成效者;
8.6員工有下列事跡之一者，可給予嘉獎：
1)忠于職守、技能優(yōu)異，對本身職務(wù)具有特殊表現(xiàn)者;2)愛惜公物、節(jié)省原物料有事實可資證明者;3)工作熱忱、心態(tài)用心向上，并有效率成果者;
4)連續(xù)三次被評為“實惠之星”者;
8.7員工有下列事跡之一者，可給予小功：
1)對本公司業(yè)務(wù)上或技術(shù)上有特殊貢獻，并經(jīng)采行而獲顯著績效者;2)遇有特殊危急事變，冒險搶救，保全本公司重大利益者;
3)對有危害本公司產(chǎn)業(yè)，能預(yù)先覺察，并妥為防護消滅，因而避免損害者;4)對員工糾紛事務(wù)處理得宜，使公司免受損失者;
5)拒受賄賂或饋贈，盡忠盡守，廉潔可風(fēng)，足可為員工楷模者;
8.8有下列事跡之一者，可給予大功：
1)改善管理技術(shù)而發(fā)揮最大功能，及節(jié)省材料而降低成本，有據(jù)可證者;2)防治或消除重大災(zāi)害或檢舉重大舞弊或盜竊，使公司免受損失者;3)遇重大災(zāi)害時奮勇?lián)尵龋率构局畵p失得以減輕至最低限度者;
以上為不定期即時獎勵。公司另設(shè)定年度個性獎。年度個性獎在每年年終，由所在部門根據(jù)對員工的業(yè)績表現(xiàn)、工作態(tài)度、敬業(yè)精神、管理創(chuàng)新的綜合考評后擇優(yōu)推薦，由公司總經(jīng)理批準，在年終大會上授予相關(guān)榮譽稱號、頒發(fā)獎狀或獎金。
8.9員工有違反下列事情之一者，可予以記警告或申戒：
1)在工作時間談天、嬉戲、閱讀無關(guān)職務(wù)工作之書報雜志或從事規(guī)定以外之工作者;
2)因過失致發(fā)生工作錯誤情節(jié)輕微者;3)初次不服從上級主管人員合理指揮者;4)違反公司規(guī)定在辦公室接待訪客者;5)在辦公室吸煙者;6)公出辦事不填寫公出單者;7)品行不正、無禮、辱罵他人者;
8)工作時間內(nèi)喧嘩、大聲閑談干擾他人工作者;
8.10員工有違反下列事情之一者，可予以記小過：
1)管理監(jiān)督方面松弛，致所負責之工作散漫、怠惰、推諉或回避職責者;2)違反安全管理規(guī)定，有肇輕微事故者;
3)散布不利于公司之謠言或公司業(yè)務(wù)機密，對公司造成不良影響者;4)未經(jīng)許可私自帶人入司參觀者;5)對同仁惡意攻擊、誣告而制造事端者;6)投機取巧、隱瞞真相、牟取非法利益者;7)托人或代人打卡，或偽造考勤記錄者;
8)不遵循主管指導(dǎo)，影響工作或業(yè)務(wù)之推行，為公司帶來損失者。
8.11員工有違反下列事情之一者，可予以記大過：
1)行為不檢，屢誡不聽或破壞紀律，情節(jié)嚴重者;
2)遇特殊危害事變，畏難逃避或救護失時，至本公司或公眾蒙受不必要之損害者;
3)對本公司之重大危害，因徇瞻顧或隱匿不報，因而怠誤時機致公司遭受損害者;
4)疏于監(jiān)督，導(dǎo)致屬下舞弊使公司蒙受損失者;5)泄露公司機密及人事考核資料者;6)在工作場所滋事者，或辱罵公司領(lǐng)導(dǎo)者;7)造謠生事，散播不實謠言致公司蒙受重大不利者;8)利用職務(wù)之便，損公利己者;
第九章：安全管理
9.1充分領(lǐng)會“安全第一、預(yù)防為主”的指導(dǎo)方法，切實維護人身安全和設(shè)備安全。
9.2務(wù)必嚴格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程。
9.3發(fā)現(xiàn)自己職責范圍之外的設(shè)備有異常或發(fā)生故障時，應(yīng)立即通知設(shè)備職責人，不得擅自處理。
9.4發(fā)生意外事故時，應(yīng)全力救助，并立即向上司或主管部門報告。
9.5各級管理人員和部門主管應(yīng)全面負責本部門和本職責范圍內(nèi)的安全管理檢查和督促工作，定期落實安全預(yù)防工作;并對本部門及職責范圍內(nèi)的安全事故及隱患負領(lǐng)導(dǎo)職責。
第十章：離職
10.1員工離職分為辭退、辭職、自動離職和開除。
10.2試用期內(nèi)，試用員工因達不到用人部門的試用要求，部門主管能夠提前對新人進行面談，并填寫《試用通知書》通知試用者，在對方知情的狀況下給予辭退。
在公司服務(wù)期間，對于嚴重違反公司規(guī)定，給公司和他人造成極大影響的，將給予辭退。
10.3員工離職時，應(yīng)當向其所屬上司提出辭職申請，并填寫《員工離職申請表》，
獲得上級的批準后方可辭職。離職到期時做好工作交接并辦妥離職手續(xù)后，方可離開公司。具體事項如下表規(guī)定(以下所稱天數(shù)是指日歷天數(shù))：辭職人員分類在職時間所屬或職務(wù)一周內(nèi)月一月以上正式員工全員等等全員申請期限隨時部門主管/總監(jiān)批準人批準離職期限隨時隨時15天內(nèi)30日前工資支付出勤天數(shù)出勤天數(shù)出勤天數(shù)出勤天數(shù)試員用工期一周至一文職/技術(shù)類10.4員工辦理辭職手續(xù)時，務(wù)必完成以下的工作：10.4.1填寫《移交清冊》，務(wù)必交接完移交清冊上的所有事項。10.4.2辭職員工務(wù)必與交接者實現(xiàn)工作上的完全交接。10.4.3離職時務(wù)必辦妥全部有關(guān)離職手續(xù)。
10.5提前辦理離職手續(xù)
10.5.1辦理離職者，公司將從離職未到期時間內(nèi)反扣出勤工資作為視其離職給公司造成損失的補償;并不給予結(jié)算任何福利及績效。
10.5.2員工辭職務(wù)必提前一個月申請，員工提請辭職后如果雙方都認可，公司能夠提前給辭職申請者辦理離職手續(xù)，并按正常流程辦理薪資結(jié)算。
10.6自動離職
1)未知會公司自行離開;
2)未經(jīng)申請獲準之離職;
3)連續(xù)曠工3天或一個月累計曠工4天者，按自動離職論處;
4)請假未準自行離開公司的;
5)離職到期時未辦理離職移交手續(xù)自行離開等皆屬之。
以上自動離職者，扣發(fā)所有未發(fā)之薪資及福利，作為其自動離職給公司造成的影響和損失。
第十一章：終止勞動合同關(guān)系
11.1員工違反下列嚴重事項，將按勞動法令之有關(guān)規(guī)定辦理解聘，而不發(fā)遣散費或補償金：
1)員工在錄用時蒙弊公司，出具偽證文件，或捏造謊報資料的;
2)犯有偷竊、舞弊或其他違反國家法律法規(guī)行為，而使公司無法對其信任者;
3)對上級主管及其家屬或同事行使威脅、虐待、毆打或同事互毆者;
4)誘惑、慫恿主管及其家屬或同事進行犯法行為者;
5)員工在公司或工作場所進行賭博者;
6)故意公告、泄露或散播公司秘密者或盜用印信，偽造不實工作記錄、文件、單據(jù)、意圖侵占公司財務(wù)者;
7)因職務(wù)關(guān)系收受賄賂、欺詐或其他不法行為，致使公司無法對之信任者;
8)公然揭露業(yè)務(wù)機密者;
9)屢教不改，仍堅持與主管下達的命令采取頑抗者;
10)在外從事與公司利益沖突工作者;
11)當年度內(nèi)功過相抵后，仍積滿二大過者;
12)違反安全管理規(guī)定導(dǎo)致重大意外事件發(fā)生者;
13)帶給虛假發(fā)票、憑證報銷或已經(jīng)報銷者;
14)按公司相關(guān)規(guī)定貼合解雇條件者;
11.2員工試用期內(nèi)，公司可隨時終止任用。
11.3員工生病逾醫(yī)療期未痊愈或患惡性傳染病者，公司有權(quán)終止聘用。
11.4公司為裁減冗員而解聘。
11.5貼合勞動法規(guī)的其它終止勞動關(guān)系。
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第十二章：員工權(quán)利及職責
第十二章：員工權(quán)利及職責
12.1員工權(quán)利
1)員工享有勞動安全及受保護之權(quán)利;
2)有按員工手冊規(guī)定休息及休假之權(quán)利;
3)有對公司發(fā)展提出推薦與評價之權(quán)利;
4)有按公司規(guī)定以勞動取得報酬之權(quán)利;
5)有按公司規(guī)定享受福利待遇之權(quán)利;
6)有按正常途徑向上級領(lǐng)導(dǎo)的申訴權(quán);
7)對公司做出特殊貢獻者有享受公司物質(zhì)及精神獎勵之權(quán)利。
12.2員工職責
1)員工務(wù)必遵守公司之各項規(guī)章制度;
2)員工于上班時間按規(guī)定打卡;
3)個人資料發(fā)生變更，應(yīng)及時提交行政部進行更新處理(個人資料包括：手機號、居住地、身份證明文件、學(xué)歷文件等)。
4)工作證應(yīng)妥善保管，遺失時應(yīng)即附照片一張，送行政部補發(fā)新證;不得借用或使用他人工作證;工作證損壞時，應(yīng)到行政部以舊換新;
5)下班離開前，應(yīng)整理好自己的桌面衛(wèi)生;
6)員工應(yīng)對主管指派之任務(wù)盡力執(zhí)行，并將工作執(zhí)行狀況呈報主管;
7)員工因職務(wù)關(guān)系所獲得之有關(guān)公司機密，務(wù)必盡保密義務(wù);
8)員工務(wù)必愛惜公司配給使用之公物;
9)未經(jīng)主管許可，不得將職務(wù)轉(zhuǎn)托他人代辦;
10)員工與本公司解除勞動合同時，應(yīng)將公司授予使用之公物歸還公司，并交接完工作事項;
11)員工與本公司仍訂有勞動合同時，不得再與他方另有雇用關(guān)系。一旦發(fā)現(xiàn)，給予解雇處理。
第十三章：附則
13.1以上規(guī)定呈公司總經(jīng)理核準后公布實施。
13.2本制度如有未盡事宜，后續(xù)將以補充條款加以補充和修改。
13.3此制度如與以后頒布的相關(guān)規(guī)定或制度有沖突，按以后頒布之制度執(zhí)行。13.4本制度屬于公司內(nèi)部管理資料，為機密文件，只可借閱，不可抄襲、翻印、私存、泄露。
辦公室日常行為規(guī)范
自覺遵守公司各項規(guī)章制度，尊重上司，團結(jié)同事、講禮貌、講禮貌。工作期間，要注意儀容儀表。男員工不得穿短褲，女員工不得穿超短裙。上班期間一律不準穿拖鞋;如若發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
凡要求配戴廠牌者，進出公司或上班時間務(wù)必配戴廠牌。發(fā)現(xiàn)未配戴廠牌者，第一次口頭警告，再次發(fā)現(xiàn)罰款5元/次。
上班期間在辦公區(qū)域內(nèi)，凡兩人以上者，不得拉拉扯扯;不得在走廊和過道上散散漫漫、嬉笑、打鬧。
下班或休息期間，如果沒有工作需要，請及時離開辦公區(qū)域;嚴禁帶朋友和親屬進入公司工作區(qū)域。
辦公時間，未經(jīng)公司經(jīng)理批準不得會客。(因為工作需要除外)
不得在公司明示的禁煙區(qū)內(nèi)吸煙;不得長時間使用公司紙杯喝水，請自備水杯;嚴禁在辦公室內(nèi)用餐和食用零食;若發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。
不得兼營與本公司相同或類似的職業(yè)，不得盜取公司機密資料。不得在公司內(nèi)推銷任何物品。狀況嚴重者，給予開除處理。
不得無中生有、搬弄事非、造謠惑眾、辱罵和排擠他人。不得借工作或職務(wù)之便損公肥私、假公濟私或營私舞弊。
第十一條愛護公共財產(chǎn)，不得故意損壞和丟棄。
第十二條愛惜公司綠化，不隨意亂丟垃圾和廢棄物，請將垃圾及廢棄物隨手扔到垃圾簍內(nèi)。
第十三條愛護公司衛(wèi)生環(huán)境，下班前隨手把工作區(qū)域的垃圾袋丟到公司指定的垃圾筒內(nèi)。
第十四條勤儉節(jié)約，下班最后離開辦公室時請隨手關(guān)燈、電腦等設(shè)備。第十五條注意安全、維護公司利益。
總監(jiān)：主要負責執(zhí)行公司目標和經(jīng)營計劃，并為總經(jīng)理帶給參考和決策性意見。并直接管轄運營中心團隊，包括網(wǎng)站規(guī)劃、IT技術(shù)、市場推廣、銷售、戰(zhàn)略性合作廣告業(yè)務(wù)預(yù)算審批。
副總監(jiān)：協(xié)助總監(jiān);負責分管公司行政、人力資源、采購管理、公司培訓(xùn)部;并全權(quán)負責公司內(nèi)部管理制度制定執(zhí)行及日常工作事項的審批。
經(jīng)理：協(xié)助總監(jiān);負責分管公司倉庫、物流、品質(zhì)部門管理以及公司供應(yīng)鏈流程體制改善，ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程指導(dǎo)、梳理、流程改善。
意見反饋單
附錄：
意見反饋單
親愛的__公司同仁：您好!
《員工手冊》涉及的資料大都是您工作中常見的問題，期望您在工作之前認真閱讀本手冊，以便順利開展今后的工作。
“沒有規(guī)矩、不成方圓”，期望您自覺遵守公司各項規(guī)章制度。感謝您為維護公司良好運轉(zhuǎn)所付出的辛勤工作!
在閱讀之后，請您填寫“意見反饋單”，并將其交回行政部存檔。在此對您的支持表示感謝!您對本手冊中哪部分資料最感興趣?
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您的其他意見。
員工簽字：
公司員工手冊簡短篇4
1.總則
1.1制定目的
為使本公司員工更好地遵守公司管理制度，特制定此守則，以便執(zhí)行。
1.2適用范圍：
凡經(jīng)本公司所錄用的所有員工(含臨時工)、均須遵守本守則。
1.3權(quán)責單位：
(1)HR部負責本守則制定、修改、廢止之起草工作。
(2)總經(jīng)理負責本守則制定、修改、廢止之核準。
(3)由HR部門印制成冊、公司所有員工每人一冊。
1.4說明
帶“_的如果違反一次公司將給一個警告，員工如果有三個警告將無條件離開公司。
2.員工守則
2.1儀容儀表規(guī)定
2.1.1基本儀容儀表規(guī)定
我們愿意在辦公室創(chuàng)造一個職業(yè)化的工作環(huán)境。我們要求在工作時間內(nèi)：
(1)員工上班必須著裝整潔大方，不得有臟污。
(2)男員工上班必須穿襯衫，打領(lǐng)帶，也可穿公司定制的服裝。
(3)不得穿拖鞋上班，皮鞋應(yīng)搽干凈。
(4)男女員工上班均應(yīng)將頭發(fā)梳理整齊。
2.2基本行為舉止規(guī)定、
(1)上班應(yīng)保持以下基本要求：
①形象：儀容端莊，熱情大方;
②談吐：溫文有禮，簡捷明快。
(2)同事遇到困難時，任何員工均有責任及義務(wù)幫助解決困難，提供必要支援。
(3)外出辦事的工作人員，進入辦事機構(gòu)辦公室前，應(yīng)先檢查自身儀容儀表，并適度敲門，待主人允許后方可進入;進入后應(yīng)先使使用禮貌用語。
(4)公司工作人員在電話鈴響三聲之內(nèi)應(yīng)禮貌接聽。接聽時必須標準的應(yīng)答：“您好，TELIUDIS，請問找哪位?”，若鄰座的同事不在座位上，其他同事應(yīng)為其接聽電話，并記錄下留言。接打電話，應(yīng)語調(diào)平緩、聲音柔和適度;不得大喊大叫，影響他人工作，也不可無精打采，影響公司形象;使用電話應(yīng)長話短說，禁止電話聊天。
(5)熱誠接待賓客，使用禮貌語言，守時守信，不卑不亢，不做有損國格、公司形象或人格的事。
(6)嚴禁隨地吐痰，亂丟垃圾;辦公場地、倉庫及其他禁煙區(qū)域嚴禁吸煙。
(7)維持良好的公共秩序，文明用餐，保持用餐地點的清潔衛(wèi)生。
(8)每天工作完畢后，自覺進行崗位區(qū)域及設(shè)備的清潔、保養(yǎng)工作，自覺搞好辦公室的衛(wèi)生工作。
(9)使用衛(wèi)生間后應(yīng)隨手沖洗。
(10)愛護公物，力求節(jié)約，養(yǎng)成人離開后隨手關(guān)燈、電風(fēng)扇、空調(diào)、水龍頭等的習(xí)慣。
(11)所有員工應(yīng)自覺維護和發(fā)展公司形象，不得有任何有損公司形象的行為或言辭。
(12)所有員工應(yīng)互敬互愛，和諧相處。
(13)不損人利已，不譏諷挖苦，不窺探他人隱私，不對他人進行人身攻擊，不以工作之外事情議論他人。
(14)嚴禁拉幫結(jié)伙，濫用權(quán)力。
(15)嚴禁打架斗毆。
(16)嚴禁傳播小道消息，破壞團隊工作，散布對公司不利的謠言，擾亂人心。
2.3工作紀律規(guī)定
2.3.1基本行為舉止規(guī)定
(1)上班時必須將工作證正確佩戴于胸前。
(2)上下班須簽到，不允許代人簽到，上班必須準時，簽到時須按秩序排隊。
(3)外出時，須按有關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)(無論公務(wù)還是私事)。
(4)攜帶公司物品外出須辦理規(guī)定手續(xù)，發(fā)生丟失損害時照價賠償。
(5)來訪者只能在正常工作時間內(nèi)，由公司雇員陪伴，進入公司的設(shè)施和機構(gòu)，任何例外情況都必須事先通過經(jīng)理批準。
(6)以上規(guī)定，前廳接待必須嚴格要求，公司所有員工應(yīng)積極配合。
2.3.2工作紀律規(guī)定
(1)上班時不得打游戲、聊天、喧嘩、追逐嬉戲、打瞌睡。
(2)不得處理與工作無關(guān)的私事。
(3)不得看與工作無關(guān)的書籍。
(4)未經(jīng)允許，不得在工作場所私自放音樂或“隨身聽”。
(5)工作時間禁止私人會客;工作會客應(yīng)在會客廳或指定場所。
(6)工作時間不得喝酒(公務(wù)應(yīng)酬除外，但提倡中午不喝酒)。
(7)離開工作崗位時須防止干擾他人。
(8)必須盡忠職守，服從指揮安排，對上級工作安排有爭議時須以首選服從為前提，但可事后提出意見。
(9)會議途中，尊重主持人或發(fā)言人，不隨意插話、搶話，有事先舉手或以紙條傳遞。
(10)自覺維護工作環(huán)境衛(wèi)生，各種物品擺放整齊。
(11)非指定操作者，不得操作各種設(shè)備(含辦公設(shè)備，不得利用公司電腦做與工作無關(guān)的事)、儀器;指定操作者須依照操作規(guī)程操作，特別注意安全。
(12)下級應(yīng)尊重上級，上級應(yīng)關(guān)心下級，各種須依照管理層次逐級呈報，不得越級(特殊/緊急情況除外，但須于事后向直屬主管報備)，當個人意見未獲采納前，應(yīng)嚴格執(zhí)行公司規(guī)定或上級指令，不得因個人意見阻撓組織動作。
(13)工作崗位服從上司安排，執(zhí)行生產(chǎn)、工作任務(wù)時不得畏難借故回避或互相推諉，遇臨時緊急任務(wù)，雖非工作時間內(nèi)，經(jīng)通知后應(yīng)立即到場處理。
(14)下班前應(yīng)關(guān)好門窗水電，將工作環(huán)境整理整齊清楚。
(15)嚴守公司機密，未經(jīng)總經(jīng)理許可并辦理登記手續(xù)，公司檔案文件資料不得讓外人員借閱;不得泄露公司各項計劃、議程、決定等。
(16)不得利用公物制作或唆使他人制作私人物品。
(17)不得利用職權(quán)貪污、受賄、行賄及其他損害公司利益的事情;不得以公司名義招搖撞騙;不得以公司公代關(guān)系，從事與集團公司無關(guān)事務(wù);不得利用公司客戶資源或商情資料或本公司名義銷售非本公司的產(chǎn)品或從事其他買賣。
(18)未經(jīng)公司書面同意，不得兼職或經(jīng)營其他副業(yè)，更不得為自己或他人從事與本公司相同或類似之事業(yè)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將立即辭退，并且追究相關(guān)責任。
(19)工作態(tài)度應(yīng)端正負責，事先計劃周詳，事中盡責盡力，事后不斷改善，不可陽奉陰違，敷衍搪塞。
(20)愛護企業(yè)的辦公、安全、環(huán)保、綠化等公共設(shè)施設(shè)備，
2.3.3保密制度
(1)員工個人不得經(jīng)營或投資與公司有關(guān)的事業(yè)，不得兼任公司以外任何職務(wù)。
(2)公司機密，公司未實施的經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方向、經(jīng)營規(guī)劃、經(jīng)營項目及經(jīng)營決策不得泄露。
(3)公司財務(wù)報表、預(yù)算報告、人事檔案、工資性及勞務(wù)性收入資料、內(nèi)部合同、協(xié)議、意向書及可行性報告、重要會議記錄不得泄露。
(4)有關(guān)你的薪金的情況是保密的。請勿將有關(guān)薪金的情況告訴他人或試圖詢問其它雇員的薪金情況，如你對你的薪金有何疑問，請向你的部門主管進行詢問。如果公司發(fā)現(xiàn)你不能將你的工資保密，而給公司管理層帶來不便。
(5)雇員在工作中所接觸到的資料，有些屬于公司的專有資料，因此需要特別的注意和小心。對于標有“限定范圍”、“僅供內(nèi)部使用”、或者“人事機密”等字樣的專有資料，應(yīng)當予以控制，當不使用或工作日結(jié)束時，必須將專有資料鎖進辦公桌、檔案柜或者其它適宜的箱柜里。如果員工將專用資料泄密，將會根據(jù)泄密的大小給予處理。
(6)公司的檔案或敏感資料，未經(jīng)總經(jīng)理或主管特別授權(quán)時，不得攜帶離開公司。
(7)本公司員工離開公司后，不得用公司的技術(shù)秘密(包括公司經(jīng)營及特有的專利)為他人或自己服務(wù)，經(jīng)發(fā)現(xiàn)將追究法律責任。
2.3.4辦公設(shè)備管理制度
(1)一切財產(chǎn)員工必須予以愛護，不得占為己有。如因員工原因造成的損壞或遺失，應(yīng)按實際情況予以賠償。公司所指定給個人負責的財物，如筆記本電腦、傳呼機、手機等，均應(yīng)小心保護，如有遺失或損壞，將由個人負責賠償。
(2)正確使用計算機、辦公設(shè)備和信息網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，既實用又能提高效率，以保持公司競爭優(yōu)勢。信息資料和對設(shè)備運用自如的能力都是寶貴的資產(chǎn)，并對公司的事業(yè)成功起著重大的作用。保護和恰當?shù)厥褂眠@些資產(chǎn)是每個員工的職責。
公司向其雇員提供辦公系統(tǒng)設(shè)備以便能存儲信息，以直接促進服務(wù)的業(yè)務(wù)。公司的機密資料將嚴格控制接觸范圍。公司允許使用這些設(shè)施和設(shè)備，來交流思想和觀點、意見等。但這些記錄不得用于任何私人事務(wù)，并且要向全體員工開放。公司的所有財物，包括計算機、通訊設(shè)施、文具用品均不許被私人用途使用，亦不得外借他人。
(3)公司員工在使用辦公軟件的時候必須按照公司所規(guī)定安裝使用，如果使用不合理的軟件所造成的損失將由個人承擔。
公司員工手冊簡短篇5
一、形象規(guī)范
1、著裝
(1)服裝正規(guī)、整潔、協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣、錯扣。
(2)鞋、襪保持干凈，鞋面潔凈，在工作場所不赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。
2、儀容
(1)頭發(fā)梳理整齊,不戴夸張的飾物。
(2)男員工修飾得當，頭發(fā)不掩耳、不觸領(lǐng)，不留長胡須。
(3)女員工淡妝上崗，修飾文雅，且與年齡、身份相符。
(4)保持口腔清潔，工作前忌食蔥、蒜等有刺激性氣味的食品。
3舉止
(1)精神飽滿，注意力集中，無疲勞狀、憂郁狀和不滿狀。
(2)保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。
(3)坐姿良好。上身自然挺直，兩肩平衡放松，后背與椅背保持一定間隙，不用手托腮。
(4)不翹二郎腿，不抖動腿，椅子過低時，女員工雙膝并攏側(cè)向一邊。
(5)避免在他人面前打哈欠、伸懶腰、打噴嚏、摳鼻孔、挖耳朵等。
(6)不能在他人面前雙手抱胸，盡量減少不必要的手勢動作。
(7)站姿端正。抬頭、挺胸、收腹、雙手下垂置于大腿外側(cè)或雙手交疊自然下垂。
二、崗位規(guī)范
(1)遵守上班時間，因故遲到和請假的,必須事先電話聯(lián)絡(luò)。
(2)遇有工作部署應(yīng)立即行動，并做到有步驟、迅速踏實地進行。
(3)工作中不扯閑話、不要隨便離開自己的崗位。
(4)長時間離開崗位時,可能會有電話或客人,事先應(yīng)拜托給同事。椅子全部推入，以示主人外出。
(5)不打私人電話，不從事與本職工作無關(guān)的私人事務(wù)。
(6)在辦公室內(nèi)保持安靜，不得大聲喧嘩。
(7)辦公用品和文件須妥善保管,使用后馬上歸還到指定位置。
(8)文件保管不能隨意處理,或者遺忘在桌上、書柜中。
(9)重要的記錄、證據(jù)等文件必須根據(jù)公司文件管理制度歸檔。
(10)下班時，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。
(11)關(guān)好門窗,檢查處理火和電等安全事宜。
三、語言規(guī)范
1、提倡講普通話。
2、語音清晰、語氣誠懇、語速適中、語調(diào)平和。
3、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)冷漠。
4、用謙虛態(tài)度傾聽、不要隨意打斷別人的話。
5、嚴禁說臟話、忌語。
6、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠送”、“您走好”等文明用語。
四、社交規(guī)范
1、接待來訪
(1)接待來訪熱情周到，做到來有迎聲，去有送聲，有問必答，百問不厭。
(2)迎送來訪應(yīng)主動問好或話別，設(shè)置有專門接待地點的，接待來賓至少要迎三步、送三步。
(3)來訪辦理的事情不論是否對口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來訪者提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址或引導(dǎo)到要去的部門。
2、訪問他人
(1)遵守訪問時間，比預(yù)約時間提前5分鐘到達。
(2)如果因故遲到，提前用電話與對方聯(lián)絡(luò)，并致謙。
(3)訪問領(lǐng)導(dǎo)，進入辦公室要敲門，得到允許方可入內(nèi)。
(4)用電話訪問，鈴聲響三次未接，過一段時間再打。
3、使用電話
(1)接電話時，要先說“您好”。
(2)使用電話應(yīng)簡潔明了。
(3)不要用電話聊天。
4、交換名片
(1)名片代表客人，用雙手遞接名片。
(2)看名片時要確定姓名。
(3)拿名片的手不要放在腰以下。
(4)不要忘記簡單的寒暄。
五、會議規(guī)范
1、事先閱讀會議通知或做好準備，針對會議議題匯報工作或發(fā)表自己的意見。
2、按會議通知要求，在會議開始前5分鐘進場。
3、開會期間關(guān)掉手機或設(shè)成振動，不從事與會議無關(guān)的活動。
4、發(fā)言簡潔明了，條理清晰。
5、認真聽別人的發(fā)言并記錄，不得隨意打斷他人的&39;發(fā)言。
6、公司內(nèi)部會議，按秩序就座。
7、不要隨意辯解，不要發(fā)牢騷，保持會場肅靜。
六、安全衛(wèi)生環(huán)境
1、工作時既要注意自身安全，又要保護同伴的安全。
2、提高安全知識，培養(yǎng)具備發(fā)生事故和意外時的緊急管理能力。
3、愛護公司公物，注重所用設(shè)備、設(shè)施的定期維修保養(yǎng)，節(jié)約用水、用電及易耗品。
4、有維護良好衛(wèi)生環(huán)境和制止他人不文明行為的義務(wù)。
5、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、雜物，辦公室內(nèi)不得吸煙。
6、如在公共場所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時撿起放入垃圾桶，保護公司的清潔。
7、定期清理辦公場所和個人衛(wèi)生。將本人工作場所物品區(qū)分為有必要與沒有必要的，有必要的物品按規(guī)定管理，沒有必要的清除掉。
七、上網(wǎng)規(guī)定
1、在工作時間內(nèi)不得在網(wǎng)上進行與工作無關(guān)的活動。
2、不得利用國際互聯(lián)網(wǎng)危害國家安全，泄露公司機密，不得侵犯國家的、社會的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動。
3、不得利用互聯(lián)網(wǎng)制作、復(fù)制、查閱違反憲法和法律、行政規(guī)定的以及不健康的信息。
4、不得對計算機信息網(wǎng)絡(luò)功能和應(yīng)用程序進行刪除、修改或者增加。
5、不得制作傳播計算機病毒等破壞程序。
八、人際關(guān)系
1、同事關(guān)系：懂得“理解與尊重他人比什么都重要”，營造“同歡樂，共追求”的氛圍。
2、尊重他人：肯定、贊揚他人的長處和業(yè)績，對他人短處和不足，進行忠告、鼓勵。
3、相互合作：在意見和主張不一致時，應(yīng)理解相互的立場，尋找能共同合作的方案。
4、禁止派別：不允許在工作崗位上以地緣等形式拉幫結(jié)派。
九、心靈溝通
1、虛心接受他人的意見。
2、不要感情用事。
4、真誠對待他人。對他人有意見應(yīng)選擇合適的時機和場合當面說清，不要背后亂發(fā)議論。
5、不要看他人的笑話，在公眾場合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時應(yīng)及時善意地提醒。
6、對領(lǐng)導(dǎo)的決策要堅決執(zhí)行。有保留意見的，可擇機反映，但在領(lǐng)導(dǎo)改變決策之前，不能消極應(yīng)付。
7、不要胡亂評議領(lǐng)導(dǎo)、同事或下級，更不能惡語傷人。
8、公司內(nèi)部設(shè)有永鋼報、學(xué)習(xí)資料等讀物，定期發(fā)布公司動態(tài)、規(guī)章制度等信息，可對此提出意見和建議。
公司員工手冊簡短篇6
押運員管理制度
1、押運員必須通過崗前培訓(xùn)及安全學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等公司組織的活動，了解并熟記自己所需押運的危險化學(xué)品的危險性，危害性，物理化學(xué)特性，事故應(yīng)急救援措施等專業(yè)知識，押運過程必須按操作規(guī)程進行作業(yè)。
2、協(xié)助駕駛員做好出車前、行車中和收車后的車況檢查，確保車輛技術(shù)狀況良好、證件齊全、安全設(shè)施設(shè)備齊全有效，證件及押運證，對運輸全過程實施監(jiān)管。
3、裝車時協(xié)同駕駛員及有關(guān)工作人員詳細核對貨物名稱、數(shù)量是否與托運單相符，認真檢查貨物包裝、標志，不符合安全規(guī)定的拒絕裝運，攜帶道路運輸危險貨物安全卡，并認真熟悉所運輸介質(zhì)的理化特性及應(yīng)急措施。
4、行車過程中，押運員必須坐在指定的位置上，嚴禁搭乘無關(guān)人員;嚴禁煙火，督促駕駛員按規(guī)定的行車時間和路線安全行車。
5、運輸途中需停車時，必須遠離公共場所、政府部門、重要建筑物，居民聚居區(qū)等地，押運員必須在車旁值守;若不得已要在上述場所停車，押運員采取必要的安全措施且需征得當?shù)毓膊块T同意。
6、危險貨物安全運抵指定位置后，押運員負責按運單記載事項向收貨人交付，簽收;交接雙方點收點交。
7、運輸結(jié)束后，危險貨物車輛和防護用品應(yīng)按規(guī)定到指定
地點洗刷除污，并協(xié)助駕駛員做好收車后的檢查。
8、危險貨物運輸車輛在發(fā)生重物大事故時，押運員和駕駛員應(yīng)做緊急處理;事故信息應(yīng)由如下順序傳遞，匯報公司，公司匯報運管處，報告保險公司，并督促其速到現(xiàn)場，報交警;當事人寫事故真實書面材料，并接書面材料記載內(nèi)容向各方表達，配合公安交通等部門做好事故處理工作。
公司員工手冊簡短篇7
(一)基本準則
1、公司倡導(dǎo)“_”的企業(yè)理念。
2、全體員工的一切工作行為，都須以“_”為準則。
3、做每一件事、說每一句話之前，都應(yīng)該先考慮一下是否符合我們企業(yè)的目標、宗旨和精神。
4、每位公司員工都應(yīng)該為公司的整體利益而進取和自律。
(二)職責權(quán)限
1、員工除本職日常工作外，未經(jīng)公司法人代表授權(quán)或批準，不得從事下列活動：
(1)以公司名義考察、談判、簽約;
(2)以公司名義提供擔保、證明;
(3)以公司名義對新聞媒介發(fā)表意見、消息;
(4)代表公司出席公眾活動。
2、員工未獲公司書面批準，不得在外兼任任何獲取薪金的工作。
3、每位員工的工作必須對上級和下級負責，無下級的員工對手中的產(chǎn)品或服務(wù)負責。
4、員工可以在不與公司利益發(fā)生沖突的前提下，從事合法的投資活動。但禁止下列情形的個人投資：
(1)直接參與經(jīng)營管理的;
(2)投資于公司的客戶或商業(yè)競爭對手的;
(3)以職務(wù)之便向投資對象提供利益的;
(4)以直系親屬名義從事上述三項投資行為的。
(三)業(yè)務(wù)交往
1、員工在經(jīng)營管理活動中，不準索取或者收受業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的酬金或回扣，否則將構(gòu)成受賄。
2、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的交往中，應(yīng)堅持合法、正當?shù)穆殬I(yè)道德準則，反對以賄賂及其他不道德的手段取得不正當利益。
3、員工不得挪用公款謀取個人利益或為他人謀取利益。
4、員工的直系親屬從事可能會與公司利益發(fā)生沖突的業(yè)務(wù)時，員工應(yīng)向公司申報，并提出職務(wù)上的回避。
5、員工在對外業(yè)務(wù)聯(lián)系活動中，業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位按規(guī)定合法給予的回扣和傭金，應(yīng)一律上繳公司作為營業(yè)外收入以沖抵成本。個人侵吞的，以貪污論處。
6、員工在公司以外的交際應(yīng)酬活動，應(yīng)本著禮貌大方、簡樸務(wù)實的原則，不得鋪張浪費。嚴禁涉及任何違法犯罪活動。
7、員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過程中，對超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動，尤其是涉及以下四點的，應(yīng)謝絕參加：
(1)奢華的宴請及娛樂活動;
(2)具有賭博性質(zhì)的活動;
(3)邀請方的目的明顯是為了從我方取得不適當利益的活動;(4)違反國家法律和社會公德的活動。
8、所有員工都有義務(wù)保守公司的各種經(jīng)營管理信息，務(wù)必妥善保管所持有的涉密文件及內(nèi)部資料。機密文件和資料不得擅自復(fù)印，未經(jīng)特許，不得帶出公司。
9、員工未經(jīng)公司授權(quán)或批準，不準對外提供標有密級的公司文件，以及其他未予公開的經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)及相關(guān)信息。
10、員工未經(jīng)批準，不準將公司的資金、車輛、設(shè)備、房產(chǎn)、原材料、產(chǎn)品等擅自贈與、轉(zhuǎn)讓、出租、出借、抵押給其他公司、單位或者個人。
11、員工對因工作需要配發(fā)給個人使用的如交通工具、電子設(shè)備等，不準違反使用規(guī)定。
12、全體員工都有義務(wù)和權(quán)力對違反以上準則的行為向公司各級主管以至董事長投訴。
13、接受投訴的部門和員工，應(yīng)當為投訴人嚴格保密，并及時做出處理和答復(fù)。
公司員工手冊簡短篇8
1、忠誠
——忠心者不被解雇
單位可能開除有能力的員工，但對一個忠心耿耿的人，不會有領(lǐng)導(dǎo)愿意讓他走，他會成為單位這個鐵打營盤中最長久的戰(zhàn)士，而且是最有發(fā)展前景的員工。
1、站在老板的立場上思考問題;
2、與上級分享你的想法;
3、時刻維護公司的利益;
4、琢磨為公司賺錢;
2、敬業(yè)
——每天比老板多做一小時
隨著社會進步，人們的知識背景越來越趨同。學(xué)歷、文憑已不再是公司挑選員工的首要條件。很多公司考察員工的第一條件就是敬業(yè)，其次才是專業(yè)水平。
1、工作的目的不僅僅在于報酬;
2、提供超出報酬的服務(wù)與努力;
3、樂意為工作作出個人犧牲;
4、模糊上下班概念，完成工作再談休息;
5、重視工作中的每一個細節(jié)。
3、自動自發(fā)
——不要事事等人交代
不要事事等人交代，一個人只要能自動自發(fā)地做好一切，哪怕起點比別人低，也會有很大的發(fā)展，自發(fā)的人永遠受老板歡迎。
1、從“要我做”到“我要做”;
2、主動分擔一些“分外”事;
3、先做后說，給上司驚喜;
4、學(xué)會毛遂自薦;
5、高標準要求：要求一步，做到三步;
6、拿捏好主動的尺度，不要急于表現(xiàn)、出風(fēng)頭甚至搶別人的工作。
4、負責
——絕對沒有借口，保證完成任務(wù)
用于承擔責任的人，對企業(yè)有著重要的意義，一個人工作能力可以比別人差，但是一定不能缺乏責任感，凡事推三阻四、找客觀原因，而不反思自己，一定會失去上級的信任。
1、責任的核心在于責任心;
2、把每一件小事都做好;
3、言必信，行必果;
4、錯就是錯，絕對不要找借口;
5、讓問題的皮球至于你;
6、不因一點疏忽而鑄成大錯。
5、注重效率
——算算你的使用成本
高效的工作習(xí)慣是每個可望成功的人所必備的，也是每個單位都非常看重的。
1、跟窮忙、瞎忙說“再見”;
2、心無旁騖，專心致志;
3、量化、細化每天的工作;
4、拖延是最狠毒的職業(yè)殺手;
5、牢記優(yōu)先，要事第一;
6、防止完美主義成為效率的大敵。
6、結(jié)果導(dǎo)向
——咬定功能，不看苦勞
“無論黑貓、白貓，抓得到老鼠就是好貓!”，無論苦干、巧干，出成績的員工才會受到眾人的肯定。企業(yè)重視的是你有多少“功”，而不是有多少“苦”。
1、一開始就要想怎樣把事情做成;
2、辦法永遠要比問題多;
3、聰明地工作而不僅僅是努力工作;
4、沒有條件，就創(chuàng)造條件;
5、把任務(wù)完成得超出預(yù)期。
7、善于溝通
——當面開口，當場解決
不好溝通者，即便自己再有才，也只是一個人的才干，既不能傳承，又無法進步;好溝通者，哪怕很平庸，也可以邊干邊學(xué)，最終實現(xiàn)自己的價值。
1、溝通和八卦是兩回事;
2、不說和說得過多都是一種錯;
3、帶著方案去提問題，當面溝通，當場解決;
4、培養(yǎng)接受批評的情商;
5、胸懷大局，既報喜也報憂;
6、內(nèi)部可以有矛盾，對外一定要一致。
8、合作
——團隊提前，自我退后
團隊提前，自我退后。不管個人能力多強，只要傷害到團隊，公司決不會讓你久留——不要認為缺了你一個，團隊就無法運轉(zhuǎn)!
1、滴水融入大海，個人融入團隊;
2、服從總體安排;
3、遵守紀律才能保證戰(zhàn)斗力;
4、不做團隊的“短板”，如果現(xiàn)在是，就要給自己“增高”;
5、多為別人、為團隊考慮。
9、積極進取
——永遠跟上企業(yè)的步伐
個人永遠要跟上企業(yè)的步伐，企業(yè)永遠要跟上市場的步伐;無論是職場還是市場，無論是個人還是企業(yè)，參與者都不希望被淘汰。為此就一定要前進，停就意味著放棄，意味著出局!
1、以空杯心態(tài)去學(xué)習(xí)、去汲取;
2、不要總生氣，而要爭氣;
3、不要一年經(jīng)驗重復(fù)用十年;
4、擠時間給自己“增高”、“充電”;
5、發(fā)展自己的“比較優(yōu)勢”;
6、挑戰(zhàn)自我，未雨綢繆。
10、低調(diào)
——才高不必自傲
才高不必自傲，不要以為自己不說、不宣揚，別人就看不到你的功勞。所以別在同事面前炫耀。
1、不要邀功請賞;
2、克服“大材小用”的心理;
3、不要擺架子耍資格;
4、凡是人，皆須敬;
5、努力做到名實相符，要配的上自己的位置;
6、成績只是開始，榮譽當作動力。
11、節(jié)約
——別把老板的錢不當錢
節(jié)約不是摳門，而是美德。不要把公司的錢不當錢，公司“鍋”里有，員工“碗”里才有;同樣，“鍋”里多，“碗”里也自然就多。而掌勺的，恰恰就是你自己。
1、報銷賬目，一定要誠信;
2、不耍小聰明，不貪小便宜;
3、不浪費公司的資源，哪怕是一張紙;
4、珍惜工作的每一分鐘時間;
5、每付出成本，都要力爭最大收益;
6、記住：省下的，就是利潤!
12、感恩
——想想是誰成就了今天的你
為什么我們能允許自己的過失，卻對他人、對公司有這么多的抱怨?再有才華的人，也需要別人給你做事的機會，也需要他人對你或大或小的幫助。你現(xiàn)在的幸福不是你一個人就能成就的。
1、老板給了你飯碗;
2、工作給你的不僅是報酬，還有學(xué)習(xí)、成長的機會;
3、同事給了你工作中的配合;
4、客戶幫你創(chuàng)造了業(yè)績;
5、對手讓你看到距離和發(fā)展空間
6、批評者讓你不斷完善自我。
公司員工手冊簡短篇9
1、要提前30分鐘到崗，做好上班前的準備工作(穿工衣、戴工牌、檢查衣作是否干凈整潔得體大方，頭發(fā)是否梳理)。
2、打卡后開始上班，上班時要先檢查機子是否正常，不正常的記錄下來讓上一班的同處理。上一班的員工要處理完才能下班，遇到不處理的問題做好交班記錄，讓技術(shù)好的同事或交給技術(shù)主管處理。
3、檢查完機子后檢查所看區(qū)域衛(wèi)生，有沒有做好的地方要讓其處理，否則有權(quán)不接班，一直等到上一班的同事處理完了再接班。上一班的員工則要處理完所有事情方可下班。注意：一定要等到接班的員工確實無誤簽字后才可以下班離崗。
4、工作中遇到問題要做好記錄，寫在交班本上，便于以后查詢。
5、網(wǎng)管在自己不忙的情況下要幫服務(wù)員做衛(wèi)生和服務(wù)工作。服務(wù)員和網(wǎng)吧要互相配合把工作做好。
6、上班時及時完成上司交待的任務(wù)，若未完成要做好記錄，交與下一班的同事，如果上司交待的是單人完成的任務(wù)，那么自己明天接著處理。
7、下班時寫好交班記錄，讓下一班的同事簽字確認后方可打卡下班。
8、早班工作人員要做好全場的臺面清潔，包括臺面、鍵盤、鼠標、顯示器并要按標準擺放。桌椅和顯示器屏幕要一個星期全部清潔一次。
9、中班工作人員主要是巡場，并保持臺面、地面的清潔。洗手間和樓梯道要2小時打掃一次，有明顯污漬時要用拖把拖掉。地面上有煙頭、紙屑等垃圾要及時清理。
10、晚班要多注意安全防盜問題，多巡場，負責把全場地面打掃一遍，打掃時注意把椅子移出來，打掃完再放回去。
公司員工手冊簡短篇10
員工是公司最重要的財富,員工素質(zhì)及專業(yè)知識水平的提高就是公司財富的增長,
員工的福利待遇及生活水平是公司經(jīng)營業(yè)績的具體體現(xiàn)
產(chǎn)品不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品是公司發(fā)展的軌跡
質(zhì)量產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量是公司發(fā)展的生命線
品牌是公司產(chǎn)品及服務(wù)的一面明鏡
市場尋找,開拓最適合我們的市場并力爭取得最高占有率
管理一切經(jīng)營活動的基石方針高科技,專業(yè)化,集團化,國際化口號創(chuàng)新求是
第二部分人事政策
2-1員工招聘和錄用
2-1-1招聘和錄用條件
-根據(jù)本公司特點,按工作能力,業(yè)務(wù)水平,敬業(yè)精神擇優(yōu)
-所招員工須通過專業(yè)知識及技能的測試(根據(jù)需要選擇口頭或書面兩種方式)
2-1-2招聘程序
根據(jù)公司發(fā)展需要,由部門經(jīng)理提交用人方案由人事部轉(zhuǎn)總經(jīng)理批復(fù)決定
__人事部通過各大院校及人才中心或其他渠道為部門經(jīng)理提供初步人選的各類人才
資料
__部門經(jīng)理參考人才資料確定面試人員
__人事部通知面試并將面試意見呈報總經(jīng)理
__總經(jīng)理匯總各方面意見確定試用人員
__人事部下發(fā)錄用通知并辦理試用手續(xù)
2-1-3招聘人員要求
__技術(shù)人員
高級技術(shù)人員:博士或高級職稱,對電子信息工程或軟件專業(yè)有豐富科研,開發(fā)
經(jīng)驗中級技術(shù)人員:具有電子信息,軟件開發(fā)三年以上專業(yè)開發(fā)經(jīng)驗,碩士中級
職稱以上技術(shù)人員:具有電子信息,計算機專業(yè)本科以上學(xué)歷
__管理類人員
經(jīng)理:管理或電子類專業(yè)院校本科以上,在大型算機專業(yè)公司從事經(jīng)營管理工
作三年以上,有強烈的責任心和事業(yè)心.35歲以下
市場人員:電子類專業(yè)院校本科以上,1-3年工作經(jīng)驗,具有市場開拓能力
財務(wù)人員:財經(jīng)類大學(xué)本科,熟悉會計電算化
文秘人員:文科類大學(xué)本科,辦公管理經(jīng)驗三年以上,協(xié)調(diào)能力強
質(zhì)管人員:熟悉ISO9000,至少有三年電子類質(zhì)量管理工作經(jīng)驗
2-1-4報到手續(xù)
經(jīng)核定錄用人員于報到日攜帶:一寸免冠照兩張,學(xué)歷證書及身份證復(fù)印件到人事
部報到辦理就職手續(xù)
2-2試用
新進員工試用期不超過三個月,試用期滿由部門經(jīng)理依據(jù)個人表現(xiàn),提交是否轉(zhuǎn)正,延期或辭退報告,由人事部報總經(jīng)理審核批復(fù)
2-3轉(zhuǎn)正及合同簽訂
轉(zhuǎn)正員工須與公司簽訂聘任合同.聘任合同一經(jīng)簽訂,鑒證,雙方必須嚴格執(zhí)行.
2-4離職
員工離職分為“辭職,解雇,開除,自動離職”四等(試用期內(nèi)員工及公司雙方均有權(quán)
提出辭職或解雇,而不負擔任何補償.離職前須與公司結(jié)清各項手續(xù))
__辭職:試用期過之后,職員辭職需提前一個月通知公司,到職日期結(jié)算工資,但不
結(jié)算任何福利
__自動離職:凡無故擅自曠工三天以上者,均作自動離職論,不予結(jié)算任何工資,福
利
__解雇:工作期內(nèi),員工因工作表現(xiàn),工作能力等因互不符合本公司要求,無法勝作
本職,公司有權(quán)解雇,屆時結(jié)算工資及福利
__開除:員工因觸犯法律,嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者,即予革職開除,
計薪到革職日止
2-5內(nèi)部調(diào)動
2-5-1原則公司根據(jù)工作需要,本著人盡其才發(fā)揮潛力的原則,鼓勵合理的人才內(nèi)
部流動
2-5-2程序
__員工填寫《員工內(nèi)部調(diào)動申請》
__本部門及用人部門經(jīng)理審批
__人事部報總經(jīng)理批準
2-6晉升
2-6-1依據(jù)業(yè)績突出,并具有進一步發(fā)展?jié)摿矮I身精神
2-6-2程序
__由上一級主管提名管理層審核總經(jīng)理批準
__發(fā)文任命由人事部備案通知各部門
2-7培訓(xùn)
2-7-1培訓(xùn)政策:培訓(xùn)是一種人力資源的投資,公司將培訓(xùn)機會更多地給予工作表現(xiàn)
出色,具有較大潛力職員
2-7-2公司將不斷培訓(xùn)職員,如英文,計算機專業(yè)培訓(xùn)等
2-7-3參加培訓(xùn)前提:工作表現(xiàn)出色,有進一步發(fā)展?jié)摿?忠誠獻身公司
2-7-4培訓(xùn)協(xié)議:若參加投資大的培訓(xùn),應(yīng)與公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議,包括服務(wù)年限和服
務(wù)期未滿需補償條款等(具體參考聘任合同中的《培訓(xùn)協(xié)議》)
2-8獎懲條例
2-8-1公司將根據(jù)員工工作業(yè)績及表現(xiàn)于每季度末進行一次業(yè)績評估,并分三等級(優(yōu)
秀,良好,較差),并在經(jīng)濟上給予不同獎勵,辦法如下:
優(yōu)秀500元
良好200元
較差5元
具體評估由人力部及部門經(jīng)理考核打分報總經(jīng)理批復(fù)
2-8-2對工作成績持續(xù)不佳及違紀員工,視情況給以經(jīng)濟懲罰,留職查看直至解除
勞動合同處分,具體內(nèi)容如下:
序號違紀內(nèi)容處罰辦法
1上班擅離職守,串崗口頭警告
2上班時睡覺,吃零食,看無關(guān)書刊,洗澡口頭警告
3未經(jīng)批準,擅自變動一下班時間或縮短工作時間口頭警告
4不服從主管指令,工作調(diào)動書面警告
5未經(jīng)批準擅自休假按曠工處理并書面警告
6虛報冒領(lǐng),似造證明(伙造病假單,發(fā)票及虛報加班等)隱瞞事故實情,謊
報情報,誣陷他人書面警告,辭退,或開除并追究經(jīng)濟損失
7請假期間在外謀他職矢退,或開除并追究經(jīng)濟損失
8破壞公物隨地吐痰,亂扔紙屑口頭警告,并按公物價值和造成的損失價值
賠償
9公共場所吵鬧,干擾正常工作口頭警告
10打架斗毆,妨礙執(zhí)行公務(wù)書面警告或辭退
11濫用職權(quán)報復(fù)處罰職員,對于犯有違紀行為的職員不作處理的口頭警告,
或辭退
12瀆職或因其它原因,嚴重損害公司聲譽書面警告,或辭退
13違犯外事紀委敗壞國家和公司聲譽利益辭退,或開除并追究經(jīng)濟損失
14違犯社會治安管理條例和國家政策書面警告,或辭退
15盜竊公司財物開除并追究經(jīng)濟損失
16觸犯國家法律開除,追究經(jīng)濟損失并依法懲處
第三部分考勤制度
3-1公司統(tǒng)一實行每周五天工作制(星期六,日休息)
3-2公司作息時間:
夏季(5/1-----10/1)
早:8:00-----12:00
下:14:30-----18:00
冬季(10/1---5/1)
早:8:30-----12:00
下:13:00-----17:30
3-3全體員工不得遲到,早退,曠工
3-4每月遲到不得超過兩次,每次不得超過10分鐘,凡超過10分鐘,每分鐘罰款兩
元,依此類推,第三次起凡超過半小時,按曠工半天論處,早退與遲到處罰相同
3-5曠工一天倒扣三天基本工資,曠工三天以上者,從第四天起視作自動離職,不予
結(jié)算任何工資福利
3-6全月按規(guī)定之工作日上班,無遲到,早退,曠工及加班缺勤者為全勤,全勤獎金
100元
3-7未轉(zhuǎn)正員工不享受全勤獎
3-8如因工作需要,公司要求員工于正常工作時間外超時工作時,各員工皆不得找藉
詞推搪,應(yīng)以工作為主,發(fā)揚良好服務(wù)精神
3-9對經(jīng)各部門經(jīng)理批準安排超時工作員工,均給予調(diào)休或發(fā)加班費
3-10職員請假須由本人填寫假條,經(jīng)主管批準后方可離開,無特殊原因不可電話,捎
話請假
3-11職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理批準,三天以上由總經(jīng)理批準,各部門經(jīng)理請假,
一律由總經(jīng)理批準
3-12公司設(shè)考勤員,員工上班須自覺到考勤員處簽到,如不作簽到視曠工處理
3-13月末財務(wù)部根據(jù)考勤記錄核發(fā)工資
第四部分薪資及福利
4-1薪資
4-1-1原則崗位職責
勞動力市場價格
教育背景
工作經(jīng)驗
業(yè)績成果
司齡
4-1-2結(jié)構(gòu)
月收入:基本工資+午餐補貼+全勤獎+效益獎金
(效益獎金:公司綜合各部門月工作效益以各部門為單位提取比例)
年收入:12×月收入+年終獎金
4-1-3公司依崗位職責將工資劃分五崗,每崗參考教育背景,
工作經(jīng)驗,業(yè)績成果,司齡等分A,B,C三等級,具體標準如下:
崗位職務(wù)等級基本工資
一崗總經(jīng)理總工程師
副總經(jīng)理財務(wù)總監(jiān)
其它董事會直接聘任人員A30-35檔
B25-30檔
C20-25檔
二崗總經(jīng)理助理高級顧問
副總工程師部門總監(jiān)
高級文秘A25-30檔
B20-25檔
C15-20檔
三崗部門經(jīng)理高級(項目
主管程序員,系統(tǒng)分析員,
營銷人員,會計,經(jīng)濟師等)A20-25檔
B15-20檔
C10-15檔
四崗程序開發(fā)人員
工程技術(shù)人員
市場銷售人員高級文員會計A15-20檔
B10-15檔
C8-10檔
五崗文員庫管物流
出納司機電工A10-15檔
B8-10檔
C6-8檔
說明:每檔以RMB100元計
A等:
__博士,高工,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于三年
__本科以上學(xué)歷或有中級職稱,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于五年
B等:
__博士,高工,三年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于一年
__本科以上學(xué)歷或有中級職稱,三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗.司齡不少于二年
__專科以上學(xué)歷,五年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于五年
C等:專科學(xué)歷以上,一年以上工作經(jīng)驗,司齡不少于一年
__上述每崗各等級工資標準,如有特殊情況,一崗職員的工資由董事會決定,二,
三崗職員的工資由總經(jīng)理決定并報董事會備案,四,五崗職員的工資由經(jīng)理
辦公會決定,報請總經(jīng)理批準后核發(fā)
__公司新聘人員,試用期滿后,原則上從各崗位起始檔開始支付基本工資.
__對于在公司各項考核中成績優(yōu)異,受到嘉獎的職員,工資可上浮一檔,對于成
績不合格,或受到公司處分的職員工資可下浮一檔或重新試用
__原則上對公司四,五崗的正式職工在公司工作每滿一年工齡,重新審定一次工
資,由經(jīng)理辦公會決定是否給予升檔.對于收入達到或超過本崗位平均檔的職
員,其每年晉升與否由總經(jīng)理決定
__對于試用期人員,無論資歷或崗位一律定為4檔(特殊情況經(jīng)總經(jīng)理批準例外)
__本標準的解釋權(quán)歸經(jīng)理辦公室
4-1-4支付方式
每月5日現(xiàn)金支付
4-2福利
4-2-1住房:
4-2-1-1租房(暫定)
__條件:對現(xiàn)時經(jīng)公司核實確需解決住房的正式職員(家在西安的單身職工,已婚
且一方有房職員或已有住所的職員均不在考慮之列)可申請集體租房,經(jīng)
總經(jīng)理批準后辦理
__租金支付:公司負擔月租金的50%,個人負擔月租金的50%
__租房標準:城區(qū)標準單元套房,交通費自負
__人員限制:每單間不超過2人
4-2-1-2住房公積金
__是職工及其所在單位按規(guī)定繳存的具有保障性和互助性的職工個人住房基金,歸
職工個人所有,職工離職時本息余額一次結(jié)清,退還職工本人
__住房公積金定向用于:
-員工購買,建造,大修理自住住房抵押貸款
-城市經(jīng)濟適用住房專項貸款
-單位購買,建造員工住房專項貸款
__公積金來源方式:員工每月交納其基本工資的5%,公司付給員工月基本工資5%,
這筆積金將存入房產(chǎn)服務(wù)公司為個人所設(shè)的帳戶中,按規(guī)定備用
__與公司正式簽約的正式職員有權(quán)申請參加此項計劃
__公司5%款項的提取按參加公積金計劃的年限而定
參加年限提取比例
0-----5年5%
5-----10%
10-----15%
15-----20%
20-----25年25%
25-----30年30%
4-2-2醫(yī)療合作基金制度
__基金來源:職員交納月基本工資2.5%(由財務(wù)直接從職員工資中扣除),公司支
付職員月基本工資總額的2.5%作為公司職工月醫(yī)療合作基金.專項儲備,專款專
用.用完為此.
__基金管理:由職員選定代表成立基金管理委員會單設(shè)帳戶統(tǒng)一管理,由財務(wù)部監(jiān)
督執(zhí)行
__醫(yī)療費報銷辦法
-醫(yī)療費用不論大小須經(jīng)職工選定的基金管理委員會初步審核,報總經(jīng)理簽字由
財務(wù)部具體辦理
-職員報銷時普通門診必須持市級以上醫(yī)療病歷,處方,發(fā)票等單據(jù),經(jīng)基金委
員會及總經(jīng)理審批后方可報銷,累計最高限額不得超過職工年交納基金的3倍
-除普通門診外的醫(yī)療費,如職員住院等大額醫(yī)療費用按進入司年限長短承擔比
例費用,標準如下:
年限醫(yī)療基金負擔個人負擔
5年以下60%40%
5年以上70%30%
10年以上80%20%
15年以上85%15%
__下列費用不予報銷
-各類滋補藥品,保健藥品,貴重藥品等
-因打架,斗毆,美容,及違犯生育政策所致費用
-未經(jīng)主管批準在市級以下醫(yī)院就診,住院者
-未經(jīng)批準自行外購藥等
-病歷,處方,發(fā)票手續(xù)不全者
4-2-3休假
__可享受的帶薪假日
-法定假日(七天)
-婚假三天
-喪假:直系一天(配偶,子女,父母,公婆,岳父母)
非直系半天(兄弟,姐妹,姐夫,妹夫,兄嫂,弟媳,
祖父母,外祖父母,孫子女,外孫子女,兒媳)
-產(chǎn)假:女方90天男方2天
-哺乳假:每天有一小時的哺乳時間,可晚上班一小時或早下班一小時,工資,福利
及補貼按100%發(fā)給
-年假:服務(wù)滿一年的員工可享受10天年休假
-工傷假:工傷期間工資及一切福利,補貼按100%發(fā)給
__病假期間的工資支付:在國家規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)福利補貼按100%發(fā)給
-工齡滿3年工資按70%發(fā)放
-工齡滿3---5年工資按80%發(fā)放
-工齡滿5年以上工資按90%發(fā)放
4-2-4正式職員申請可享受公司每年提供的常規(guī)體檢一次
4-2-5全勤員工月午餐補貼120元
4-2-6員工生日公司將為其訂做賀卡一張,生日蛋糕一個以示祝福.
第五部分差旅報銷辦法
5-1原則:
差旅費用實行總額包干,節(jié)約歸己,超支不補
5-2標準:
級別地區(qū)交通費住宿費餐費業(yè)務(wù)費
經(jīng)理級以上沿海城市實支實支實支實支
內(nèi)陸城市實支實支實支實支
部門經(jīng)理以上沿海城市實支250元/天實支實支
內(nèi)陸城市實支150元
/天100元/天實支
普通員工沿海城市實支150元/天80元/天實支
內(nèi)陸城市實支100元/天80元/天實支
說明:
__職員出差前應(yīng)填寫出差申請單,出差期限由派遣主管視情況事先核準
__出差人員持標準的申請單可向財務(wù)部借相應(yīng)數(shù)額的差費,出差回來后必須在一周內(nèi)
填寫出差報銷單并結(jié)清手續(xù).如無特殊情況又未能在一周內(nèi)結(jié)清差費財務(wù)部有權(quán)暫
停支付其工資,等報銷完再核付
__出差人員可乖坐火車,輪船,飛機等交通工具,由派遣主管根據(jù)任務(wù)需要在出差申
請單中審定,費用實報實銷
__出差期間因公支出下列費用,可實報實銷
-乖坐出租車按發(fā)票面值
-因公長途電話費按電信局收據(jù)為憑
-因公宴客費用,按正式發(fā)票為準
第六部分安全衛(wèi)生
6-1公司內(nèi)嚴禁吸煙
附:公司禁煙通知
自年月日起嚴禁在公司,辦公場所,上班時間內(nèi)吸煙.違者一次罰款人民幣50元,
當場付清.如經(jīng)理辦,市場部,會議室有客戶要求吸煙者,僅限在本部辦公室內(nèi),公
司職員不得陪抽,如違反,按規(guī)定處罰!
6-2非電氣作業(yè)人員不得裝拆修理電氣設(shè)備
6-3愛護公司公物,注重所有設(shè)備的定期維修保養(yǎng),節(jié)約用水,用電,易耗品
6-4養(yǎng)成衛(wèi)生,不隨地吐痰,不亂丟紙屑,煙頭,雜物,如在公共場所發(fā)現(xiàn)有紙屑,
雜物等,應(yīng)隨時撿起放入垃圾桶,保持公司清潔
6-5應(yīng)急電話:
市內(nèi)觸電急救:7215449市內(nèi)傷病急救:7213460火警:119匪警:110
第七部分保密
7-1總則
7-1-1公司秘密是關(guān)系公司權(quán)力和利益,在一定時間內(nèi)只限一定范圍的人員知悉的事
項
7-1-2公司全體職員都有保守公司秘密的義務(wù)
7-2保密范圍
7-2-1經(jīng)營信息
__公司重大決策中的秘密事項
__公司尚未付諸實施的經(jīng)營戰(zhàn)略,經(jīng)營方向,經(jīng)營規(guī)劃,經(jīng)營項目及經(jīng)營決策
__公司內(nèi)部掌握的合同,協(xié)議,意向書及可行性報告,主要會議記錄
__供銷情報及客戶檔案
__公司財務(wù)預(yù)決算報告及各類財務(wù)報表,統(tǒng)計報表
__公司所掌握的尚未進入市場或尚未公開的各類信息
__公司職員人事檔案,工資,勞務(wù)性收入及資料
__公司內(nèi)部管理制度
7-2-2技術(shù)信息
__各類技術(shù)資料
__職員在工作期間完成的技術(shù)成果及著出的論文,著作,書籍或在工作期間
總結(jié),覺察到信息均屬公司
7-2-3其他經(jīng)公司確定應(yīng)當保密的事項
7-3公司秘級的確定
7-3-1公司經(jīng)營發(fā)展中,直接影響公司權(quán)益的重要決策文件及技術(shù)信息資料為絕密
級
7-3-2公司的規(guī)劃,財務(wù)報表,統(tǒng)計資料,重要會議記錄,客戶資料,經(jīng)營狀況,管
理制度等為機密級
7-3-3公司人事檔案,合同,協(xié)議,職員工資,尚未進入市場或尚未公開的各類信息
為秘密級
7-4保密措施
7-4-1屬于公司秘密的文件,資料和其它物品的制作,收發(fā),傳遞,使用,復(fù)制,
摘抄,保存和銷毀,由經(jīng)理辦專人執(zhí)行
7-4-2對于密級的文件,資料和其他物品,必須采取以上保密措施:
__非經(jīng)總經(jīng)理或主管副總經(jīng)理批準,不得復(fù)制和摘抄
__收發(fā),傳遞和外出攜帶,由指定人員擔任,并采取必要的安全措施
__在設(shè)備完善的保險裝置中保存
7-4-3屬開公司秘密的設(shè)備或產(chǎn)品的研制,使用,保存,維修,銷毀,由公司指定
專門部門負責執(zhí)行,并采用相應(yīng)的保密措施
7-4-4在對外交往與合作中需要提供公司秘密事項的,應(yīng)當事先經(jīng)總經(jīng)理批準
7-4-5不準在私人交往和通信中泄露公司秘密,不準在公共場所談?wù)摴久孛?不
準通過其他方式傳遞公司秘密
7-4-6公司工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當立即采取補救措
施并及時報告總經(jīng)理辦公室
7-5責任與處罰
7-5-1出現(xiàn)下列情況之一者,給予警告,并扣發(fā)工資10-500元
__泄露公司秘密,尚未造成嚴重后果或經(jīng)濟損失
__已泄露公司秘密但采取補救措施的
7-5-2出現(xiàn)下情況之一的,給予辭退并酌情賠償經(jīng)濟損失直至追究法律責任
__故意或過失泄露公司秘密,造成嚴重后果或重大經(jīng)濟損失
__違反本保密制度規(guī)定,為他人竊取,刺探,收買,或違章提供公司秘密的
__利用職權(quán)強制他人違反保密規(guī)定的
第八部分行為規(guī)范
您的儀容:
衣著整潔
修飾大方
精神飽滿
您上班時:
不遲到不串崗
不怠工不務(wù)私
您下班時:
不早退不拖拉
關(guān)好水電門窗
保證安全
您打電話時:
不閑談
不泄密
您接電話時:
先答“您好,亞橋公司”
您開會時:
準時到場
認真記錄
積極參與
您與同事們:
不過問工資,獎金及其它機密事宜
不傳遞小道消息
主動關(guān)心和幫助別人的病痛疾苦及其它困難
第九部分附則
9-1《職員手冊》為公司內(nèi)部管理資料,屬機密文件,職員只可借閱,不可抄襲,翻印,私存,泄露.如有泄密,公司將根據(jù)保密制度給予相應(yīng)懲罰直至追究法律責任
9-2本手冊解釋權(quán)歸公司經(jīng)理辦公室
注:公司正式職員:指試用期滿,與公司正式簽訂聘任合同5年以上的專職人員.(兼職,臨時工,簽約不足5年均為非正式職員)
公司員工手冊簡短篇11
第一章總則
第一條為規(guī)范員工在生產(chǎn)區(qū)域的職業(yè)行為，樹立并保持良好的形象，依據(jù)公司管理制度、各項規(guī)章規(guī)定以及有關(guān)法律法規(guī)，特制定本規(guī)范。
第二條員工應(yīng)自覺遵守國家的政策、法律、法規(guī)和公司的各項，堅守職業(yè)道德、勞動紀律，愛崗敬業(yè)，努力弘揚和實踐“誠信、進取、高效、創(chuàng)新”的核心價值觀，努力完成本職工作任務(wù)。
第三條本規(guī)范是員工進行社會交往、開展日常工作與管理、提升個人修養(yǎng)的行為規(guī)范。全體員工應(yīng)當熟知并遵守。
第四條公司各級管理人員要以身作則帶頭遵守行為規(guī)范，并抓好所轄單位員工的行為規(guī)范監(jiān)督管理工作。
第五條本規(guī)范分為總則、行為綱要、行為準則三個章節(jié)，其中行為準則分為社會公德規(guī)范、職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范、進廠行為規(guī)范、工作行為規(guī)范、公共區(qū)域管理、出廠行為要求六個部分。
第六條員工須遵守本守則，如有違反將按相關(guān)規(guī)定予以處罰。
第七條本行為規(guī)范由公司生產(chǎn)調(diào)度部負責解釋。
第二章行為綱要
要遵章守紀，嚴格自律;不違法亂紀，恣意妄為;
要儀表端莊，言行得體;不舉止失態(tài)，蠻橫無理;
要誠實守信，公平正直;不弄虛作假，徇私舞弊;
要愛崗敬業(yè)，勤勉盡責;不玩忽職守，敷衍塞責;
要服從命令，敢于擔當;不陽奉陰違，推卸責任;
要團結(jié)協(xié)作，包容豁達;不推諉扯皮，挾私報復(fù);
要勤學(xué)精進，勇于創(chuàng)新;不自滿懈怠，因循守舊;
要勤儉節(jié)約，廉潔奉公;不鋪張浪費，損公肥私;
要保護環(huán)境，愛惜資源;不隨意破壞，非法占有;
要注意安全，嚴守秘密;不麻痹大意，見利忘義。
第三章行為準則
第一節(jié)社會公德規(guī)范
第一條樹立正確的價值觀、人生觀、世界觀;愛崗敬業(yè)，勇于進取，樂于奉獻。
第二條遵紀守法，自覺維護公共秩序;見義勇為，抵制不良行為，敢于同壞人壞事作斗爭。
第三條待人誠懇謙和，講文明，懂禮貌。
第四條倡導(dǎo)團結(jié)友愛之風(fēng)，樂于助人，尊老愛幼，團結(jié)同事。
第五條養(yǎng)成良好習(xí)慣，不酗酒、不賭博、不做危害社會的事。
第六條美化環(huán)境，愛護公共設(shè)施，維護公共衛(wèi)生，養(yǎng)成不亂扔垃圾，不隨地吐痰的良好習(xí)慣。
第七條講話聲音適當，不影響他人。
第二節(jié)職業(yè)素養(yǎng)規(guī)范
第一條愛崗敬業(yè)，忠于職守;熱愛企業(yè)，高度認同企業(yè)文化，堅持公司利益高于一切，具有集體榮譽感和主人翁意識。
第二條員工須嚴格遵守公司頒布的各項規(guī)章制度。服從上級指揮，嚴格執(zhí)行公司的決定和決議。
第三條嚴格遵守工作時間，做到不遲到，不早退。
第四條與工作無關(guān)的私物不得隨意帶入崗位，不得將公司資料、辦公用品用作私用，如需攜帶外出須得到批準。
第五條維護公司利益是員工的義務(wù)，員工不得從事、參與、支持、縱容對公司有現(xiàn)實或潛在危害的行為。發(fā)現(xiàn)公司利益受到損害，員工應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報，不得拖延或隱瞞。
第六條遵章守紀，廉潔奉公，克已奉公，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán);堅持原則，敢于同違章違紀行為作斗爭。
第七條顧全大局，團結(jié)協(xié)作。以大局為重，正確處理公司與個人的利益關(guān)系;增強公司員工間的交流，建立“團結(jié)、友愛、平等、互助”的員工關(guān)系。
第八條尊重客戶，注重禮節(jié)，提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，不斷提高客戶滿意度。
第九條員工未經(jīng)公司安排或同意，不得在外兼任與公司同類型的工作或業(yè)務(wù)指導(dǎo)。
第十條勤儉節(jié)約，艱苦創(chuàng)業(yè)，要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識，樹立勤儉節(jié)約的觀念。
第三節(jié)進廠行為規(guī)范
第一條文明乘車，不得與司乘人員發(fā)生爭執(zhí)，不在車內(nèi)抽煙、脫鞋、吃東西、吐痰、扔殼皮紙屑，保持車內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，不大聲喧嘩。
第二條騎摩托車上下班的員工須檢查車況，并確保“二證三費”齊全，正確佩戴安全帽，不違規(guī)載人，并嚴格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第三條摩托車入廠后須停放在指定車棚，并確保停放整齊、方向一致，嚴禁將摩托車駛?cè)肷a(chǎn)區(qū)域。
第四條駕駛小轎車上下班的員工須檢查車況及隨車證件，并嚴格遵守交通相關(guān)法律法規(guī)。
第五條上班期間員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制服。進入生產(chǎn)崗位，須按照工作特點和崗位的環(huán)境因素佩戴其他相應(yīng)的勞動防護用品(如：安全帽、護目鏡、耳塞、防毒面具、防酸服等)，工作服應(yīng)穿戴整齊，勞保用品應(yīng)按要求佩戴。
第四節(jié)工作行為規(guī)范
第一條按時參加班前會，掌握上一班工作完成情況，并與上一班人員認真做好交接。
第二條上班前、工作中不飲酒。
第三條工作期間應(yīng)認真工作，不允許在工作區(qū)內(nèi)大聲喧嘩，不得妨礙他人工作，不得擅自離開工作崗位，不可做與崗位無關(guān)的事情。
第四條工作時，不打非業(yè)務(wù)性電話，接非業(yè)務(wù)性電話時應(yīng)盡量縮短時間。
第五條工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保工作環(huán)境的安靜有序。
第六條嚴格執(zhí)行崗位操作規(guī)程，精心操作，按時巡檢并及時記錄工藝指標，出現(xiàn)指標異動時及時通知當班班長或車間主任。
第七條本崗位內(nèi)的運轉(zhuǎn)設(shè)備和禁止設(shè)備均需做到無塵、無油垢，配電柜無灰塵，表體整潔，刻度清晰;設(shè)備周圍環(huán)境整齊、清潔，無跑、冒、滴、漏(有標志、有檢修措施、計劃除外)，設(shè)備管廊、管道、閥門、螺栓等基本無銹蝕，外觀整潔。
第八條非本人分管設(shè)備不得擅自動用，設(shè)備異常情況時及時通知包機人員或值班人員，非緊急情況不得自行處理。
第九條單崗人員暫時離崗須告知相鄰崗位人員或當班班長。
公司員工手冊簡短篇12
第一篇:銷售日志
一、銷售過程中銷的是什么?
答案：自己
1、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”;
2、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己;
3、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁:銷售人員本身;
4、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給你介紹產(chǎn)品的機會嗎?
5、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎?
6、你要讓自己看起來更像一個好的產(chǎn)品。
7、為成功而打扮，為勝利而穿著。
銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。
二、銷售過程中售的是什么?
答案：觀念。
1、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢?
2、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢?、
3、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。
4、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。
5、是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢;我們的工作是協(xié)助客戶買到他認為最適合的。
三、買賣過程中買的是什么?
答案：感覺
1、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺。
2、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素。
3、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。
4、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意。可是銷售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購買嗎?
假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎?不會，因為你的感覺不對。
5、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。
6、在整個銷售過程中能為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到了打開客戶錢包“鑰匙”。
四、買賣過程中賣的是什么?
答案：好處
好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。
1、客戶永遠不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處。
2、二流的銷售人員販賣產(chǎn)品(成份)，一流的銷售人員賣結(jié)果(好處)。
3、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。
所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，
4、當顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說:謝謝!
五、面對面銷售過程中客戶心中在思考什么?
答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句?
1、你是誰?
2、你要跟我談什么?
3、你談的事情對我有什么好處?
4、如何證明你講的是事實?
5、為什么我要跟你買?
6、為什么我要現(xiàn)在跟你買?
這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。
舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什么微笑著向我走來?他的潛意識在想，這個人是誰?你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么?當你說話時他心里在想，對我有什么處?假如對他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當他1覺得你的產(chǎn)品確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我?如何證明你講的是事實?
當你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可以明天再買，下個月再買?我明年買行不行?所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。
因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購買他認為對自己最好最合適的。
六、如何與競爭對手做比較?
1、不貶低對手。
你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。
千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢?你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。
一說到對手就說別人不好，客戶會認為你心虛或品質(zhì)有問題。
2、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較。
俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn)品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。
3、強調(diào)獨特賣點。
獨特賣點就是只有我們有而競爭對手不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn)品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加不少勝算。
七、服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功，那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢?
答案：你的服務(wù)能讓客戶感動。服務(wù)=關(guān)心。
關(guān)心就是服務(wù)。可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的。如果他愿意有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意?
1、讓客戶感動的三種服務(wù)：
主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。
做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認為你是真的關(guān)心他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。
2、服務(wù)的三個層次：
份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認為你和你的公司還可以。
邊緣的服務(wù)(可做可不做的服務(wù))：你也做到了，客戶認為你和你的公司很好。
與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果?
3、服務(wù)的重要信念：
我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。
假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。
第二部分:電話行銷
據(jù)統(tǒng)計80%的營銷公司80%的推銷員每天用80%的時間進行電話行銷，但只有20%的人才能達到電話高手。
流程圖:預(yù)約→市場調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。
一、打電話的準備。
1.情緒的準備(顛峰狀態(tài))
2.形象的準備(對鏡子微笑)
3.聲音的準備：(清晰/動聽/標準)
4.工具的準備：(三色筆黑藍紅;14開筆記本/白紙/鉛筆;傳真件,便簽紙,計算器)。
成功的銷售，會從一點一滴的細節(jié)開始的，客戶細節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵。
二、打電話的五個細節(jié)和要點：
1.用耳朵聽，聽細節(jié);用嘴巴講，溝通與重復(fù);用手記，記重點(記錄來電時間和日期內(nèi)容)。
2.集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘。
3.站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí)。
4.做好聆聽：全神貫注當前的電話(了解反饋建議及抱怨)。
5.不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方。
三、電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈。
四、行銷的核心理念:
愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品
1.每一通來電都是有錢的來電。
2.電話是我們公司的公關(guān)形象代言人。
3.想打好電話首先要有強烈的自信心。
4.打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子。
5.電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方。
6.電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中。
7.沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好。
8.聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他。
9.廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一。
10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。
五、電話中建立親和力的八種方法：
1.贊美法則。
2.語言文字同步。
3.重復(fù)顧客講的。
4.使用顧客的口頭禪話。
5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時”。
6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通。
7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng))
8.幽默。
六、預(yù)約電話：
1、對客戶有好處。
2、明確時間地點。
3、有什么人參加。
4、不要談細節(jié)。
七、用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)：
1.我是誰?
2.我要跟客戶談什么?
3.我談的事情對客戶有什么好處
4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的?
5.顧客為什么要買單?
6.顧客為什么要現(xiàn)在買單?
八、行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語：
習(xí)慣用語：你的名字叫什么?
專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎?
習(xí)慣用語：你的問題確實嚴重
專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。
習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了
專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。
習(xí)慣用語：你沒必要擔心這次修后又壞
專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。
習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的!
專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。
習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好!
專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。
習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了
專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。
習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍
專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
第三篇:服務(wù)營銷
服務(wù)三階段：售前，售中，售后。售前服務(wù)>售后服務(wù)
服務(wù)的四級：基本服務(wù)，渴望服務(wù)，物超所值，不可替代的服務(wù)。(服務(wù)=用心)
服務(wù)的目的：讓陌生人成為朋友;從一次性消費成為持續(xù)性消費和更多的消費。
服務(wù)的定義：隨時注意身邊所有人的需求和渴望，迅速達到所有人的需求和渴望。
一、顧客是什么?
1.顧客是我們企業(yè)的生命所在
2.顧客是創(chuàng)造財富的源泉
3.企業(yè)生存的基礎(chǔ)
4.衣食行住的保障
二、服務(wù)的重要性：
1.服務(wù)使企業(yè)價值增加
2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)具有經(jīng)濟的意義
3.市場競爭的加劇(微利時代，高品質(zhì)服務(wù)決定顧客的導(dǎo)向)
三、服務(wù)的信念
服務(wù)就是銷售，銷售就是服務(wù);服務(wù)是手段，銷售是目的:
a.假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客，你的競爭對手樂意代勞
b.我是一個提供服務(wù)的人.我提供服務(wù)品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比
c.我今天的收獲是我過去的結(jié)果，假如我想增加明天的收入，就要增加今天的付出
d.維護老客房的時間是開發(fā)新客戶的1/6,顧客因為需要才了解，因為服務(wù)在決定
e.沒有服務(wù)不了的客戶，只有不會服務(wù)的人。《功心為上》
f.所有行業(yè)都是服務(wù)和人際關(guān)系
四、用心服務(wù)讓客戶感動的三種方法：
1.主動幫助客戶拓展他的業(yè)務(wù)：同時也沒有人會拒絕別人幫助他拓展他的業(yè)務(wù)事業(yè)。
2.做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：把常規(guī)性客戶變成忠誠客戶，變成朋友，終身朋友(感動的服務(wù))。
3.誠懇地關(guān)心顧客及顧客的家人：(因為沒有人會拒絕關(guān)心)同時把客戶變成我們的事業(yè)伙伴。
五、銷售跟單短信服務(wù)法則：
1.善用工具(手機、商務(wù)電話、公司建立電腦短信平臺„)。
2.群發(fā)、分類發(fā)送、重要短信親自編送、轉(zhuǎn)發(fā)短信要改寫。
3.要因時因地因人、有針對性的發(fā)、特殊日子提前一天發(fā)。
4.用心：個性化、生動化、差異化、讓客戶一次性就記住你。
5.感性的寫、理性的發(fā)，新朋友24小時內(nèi)發(fā)信息。
6.備用短信：
a.成長激勵20條;
b.祝福祈禱20條;
c.客服售后10條
(對公司比較有價值意義)。
六、服務(wù)的五大好處：
1.增加客戶的滿意度。
2.增加客戶的回頭率。
3.更多地了解客戶過去的需求，現(xiàn)在的需求。
4.人際關(guān)系由量轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)變。
5.擁有更多商機。
七、抗拒點解除的七大步驟：
1.是否是決策者。
2.耐心傾聽完抗拒點。
3.先認同客戶的抗拒點。
4.辨別真假抗拒點。
5.鎖定客戶抗拒點。
6.得到客戶的承若。
7.解除客戶抗拒點。
如：鎖定抗拒點:
請問服務(wù)、品質(zhì)、價錢哪一方面比較重要?
絕對成交銷售話術(shù)
狀況一:這次不要了,下次再買.
沒關(guān)系,什么時候買多不重要,最重要的是這個產(chǎn)品能否幫助到您,您既然決定再買就說明您已經(jīng)認同這個產(chǎn)品對您有幫助,對不對?
如果您不用這個產(chǎn)品,您的頭發(fā)跟昨天沒有任何改變,如果您今天就開始用這個產(chǎn)品您的頭發(fā)就從今天開始改變呢?還是要等一段時間后再改變呢?
狀況二:可是我沒有帶夠錢
我們這里每天都有很多客人來的時候沒有計劃購產(chǎn)品而沒帶夠錢.當他們了解到這個產(chǎn)品對他們了解到這個產(chǎn)品對他們有這么好的效果后一般都會打電話叫朋友幫忙送錢過來„或者在我們這里留下少量的定金„我們派人送過去„能夠讓你今天開始就使用產(chǎn)品,讓您的頭發(fā)盡快往更好的方面改,就是我們的服務(wù)宗旨.”某小姐:,您是打電話叫朋友送錢過來呢?還是我們幫您送過去呢?
狀況三:可是賣的太貴了
某小姐,您一定不會按產(chǎn)品的價格來選用產(chǎn)品,我們每個人都希望用最好的錢買到最好的產(chǎn)品,但這種機會很少,便宜的產(chǎn)品雖然可以節(jié)省一點錢,但達不到您需要的效果,那樣損失就大了,我個人認為價格不是最重要的,您的頭發(fā)能不能得到改善才是最重要的,您說對嗎?<試算每日消費多少錢>
狀況四:可是我家里還有沒用完啊!
像您這樣注重自己形象的小姐,一定會有很多護發(fā)產(chǎn)品陪伴在您的身邊,而且這些產(chǎn)品幫助您保護頭發(fā)也起到了重要的作用.不過美發(fā)的專業(yè)經(jīng)驗告訴我沒有一件產(chǎn)品可以解決所有問題.只要正規(guī)廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有好壞之分,只有更加合適的區(qū)別.以我專業(yè)經(jīng)驗,目前您的頭發(fā)最需要的是„..所以某某產(chǎn)品最適合您目前的頭發(fā)狀態(tài).
狀況五:別的地方好象更便宜哦
某小姐,您了解的情況完全是真的,我們都希望以最底的價格購買到最高質(zhì)量的產(chǎn)品,顧客購買產(chǎn)品一般考慮三件事
1.產(chǎn)品的品質(zhì)
2.產(chǎn)品的價格
3.售后的服務(wù)
但我從未發(fā)現(xiàn)哪家公司會以最低價格賣最好的產(chǎn)品和服務(wù),就象奔馳不能象桑塔納的價格一樣.某某小姐,為了您的頭發(fā)健康---這三項當中您愿意犧牲哪一項呢?您愿意犧牲產(chǎn)品質(zhì)量嗎?您愿意犧牲我們良好的服務(wù)嗎?所以„.有時候我們多一點投資一點點來獲得我們真正的產(chǎn)品,這也是蠻值得的.
狀況六:我需要考慮一下
某某小姐,您需要考慮一下,說明您對我們產(chǎn)品真正感到有興趣,是嗎?我相信您回去后會很認真地考慮我們的產(chǎn)品.不過,我還是不明白我剛才到底漏講了什么?可能哪里還沒有解釋清楚,導(dǎo)致您需要考慮一下呢?某某小姐,說真的,您不會是在回避我吧?
狀況七:對產(chǎn)品不放心
某某小姐,我非常認同您的擔憂,我也跟您一樣,在購買產(chǎn)品的時候經(jīng)常擔心買到假冒產(chǎn)品,以我的經(jīng)驗,除了對產(chǎn)品更深入了解外,賣產(chǎn)品給我的人的態(tài)度和眼神也是非常的重要.您懷疑我們的產(chǎn)品是假的,是不是我的態(tài)度讓您感到不誠實呢?
狀況八:不需要
某某小姐,您去每家店里消費時,可能都會有服務(wù)人員向您介紹產(chǎn)品時,您可以向他們說不需要,不過,在我服務(wù)過的客人中還沒有一個人說過不需要.當她對我的服務(wù)說不需要時,實際上是在對自己的快樂和自信說不需要,因為頭發(fā)好了,帶給您的是無窮快樂和自信,對嗎?
狀況九:用過沒效果
我相信這會是真的,我經(jīng)常碰到客人跟您有同樣的感受,我服務(wù)過的顧客也許也會有沒效果的感覺,不過,還是有很多客人來找人來做這項服務(wù).某某小姐,您不希望也像他們一樣吧?
什么叫做不簡單?
能夠把簡單的事情,天天做好就是不簡單.
什么叫做不容易?
大家公認的非常容易的事情,非常認真的做好它,就是不容易.
同樣的事情當你重復(fù)做21次就會養(yǎng)成習(xí)慣,重復(fù)50次就會產(chǎn)生奇跡!!!