電商售前客服工作崗位職責10篇

    | 思恩

    電商售前客服工作崗位職責?職責,意思是職務上應盡的責任。既然這樣,那么下面小編給大家?guī)砹穗娚淌矍翱头ぷ鲘徫宦氊?0篇,供大家參考,希望可以幫助到你

    電商售前客服工作崗位職責10篇

    電商售前客服工作崗位職責(篇1)

    1,、負責天貓、京東等銷售客服,解答客戶對產(chǎn)品的購買疑問,引導顧客下單,。

    2、熟悉天貓、京東等操作流程和平臺規(guī)則。

    3、熟悉極限詞和廣告法,規(guī)避接待過程中可能遇到的問題。

    4、負責店鋪銷售商品的日常上、下架維護。

    5、負責店鋪售前、售中、售后可能遇到的問題。

    6、負責店鋪未付款訂單的催付。

    7、公司交代的其它事宜。

    電商售前客服工作崗位職責(篇2)

    1,通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通,深入了解客戶需求,提供咨詢相關服務;

    2,解答客戶疑問,提供專業(yè)化服務,提高客戶滿意度,維護公司品牌形象;

    3,不斷提升專業(yè)技能,完成任務目標以及領導安排的任務。

    4,調動客戶的購買興趣,并輔助完成完整的交易

    5,老顧客維護,做好客戶關系管理。

    電商售前客服工作崗位職責(篇3)

    1、負責淘寶(天貓)平臺在線客服工作,通過阿里旺旺、QQ等即時通訊工具或電話為顧客提供銷售性的售前咨詢:回復顧客咨詢,引導顧客促成銷售,完成交易。

    2、負責客服團隊的建設及完善。

    3、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置天貓業(yè)務平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間。

    4、建立并完善團隊各崗位工作內容及績效考核方案,優(yōu)化人員架構。

    5、負責客戶團隊及新員工的培訓/指導等工作,制定團隊的建設規(guī)劃。

    6、團隊各崗位及工作內容合理高效分配,客服團隊工作內容的監(jiān)督指導及跟蹤。

    電商售前客服工作崗位職責(篇4)

    1、通過在線聊天工具(旺旺)、電話,解答顧客對產(chǎn)品和購買服務的疑問,促成銷售訂單;

    2、負責客戶售后以及查件問題的接待和處理等。

    電商售前客服工作崗位職責(篇5)

    1. 承接好前來咨詢的客戶,引導客戶下單,完成銷售業(yè)績;

    2. 及時查看后臺訂單,對于已經(jīng)下單的訂單及時發(fā)貨,核實客戶收貨地址;

    3. 處理好店鋪的售后問題,降低退款率;

    4. 將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營,及時調整運營策略;

    5.對于拍下沒有下單的客戶,進行進一步的休咨詢,記錄客戶的顧忌,在下一次銷售的時候,可以從容面對;

    6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯(lián)系,在活動或者節(jié)假日送去問候,提高店鋪的回購率。

    電商售前客服工作崗位職責(篇6)

    1、負責接待客戶咨詢,解答客戶疑問;

    2、向客戶推薦我們的產(chǎn)品,引導說服客戶達成交易;

    3、通過對老用戶進行服務和推薦,增加重復購買率;

    4、售中跟蹤:對客戶訂單的生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進;

    5、及時有效地為客戶解決相關售后問題;

    6、根據(jù)訂單在規(guī)定時間內備貨、配貨、出貨;

    7、利用各種互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣模式,如郵件營銷、媒體投放、論壇社區(qū),軟文、交換鏈接等方式進行品牌營銷及推廣;

    8、其它客服相關工作。

    電商售前客服工作崗位職責(篇7)

    職責:

    1.負責在線引導客戶購物,并做好輪班工作交接

    2.主動與客戶溝通,做好客戶詢價及其他疑問工作

    3.及時完成客戶訂單處理,制作訂單報表

    4.總結和反饋銷售咨詢中買家的意見

    5.協(xié)助數(shù)據(jù)分析工作,記錄和提供網(wǎng)店各項銷售數(shù)據(jù)

    6.按公司標準執(zhí)行售后服務工作

    7.負責其他有關文件的歸檔與整理工作

    任職資格:

    1.電子商務專業(yè),有一年以上網(wǎng)店客服經(jīng)驗

    2.有良好的時尚觸覺,掌握服裝一定的專業(yè)知識

    3.熟悉電腦辦公軟件及操作使用

    4.打字速度60字/分以上(會上論壇發(fā)貼子、發(fā)電子郵件、與客戶QQ溝通等)

    5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力,能夠承受工作壓力

    電商售前客服工作崗位職責(篇8)

    職責:

    1、及時響應買家咨詢,提供服務;

    2、引導買家愉悅購物,完成、促進交易訂單;

    3、及時準確地處理客戶的問題,有效的與客戶溝通,反饋買家咨詢熱點;

    4、為顧客提供耐心、專業(yè)的服務,妥善處理好店鋪售后問題;

    5、及時備注客戶特殊要求,并與發(fā)貨部門及時溝通,避免發(fā)貨出錯;

    任職要求:

    1、工作細致認真,有耐心,熱情,積極主動;

    2、有一定的解決問題的溝通交流能力;

    3、有淘寶售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先,可接受優(yōu)秀應屆生畢業(yè)生 ;

    4、能接受早班晚,有強烈的責任感

    電商售前客服工作崗位職責(篇9)

    職責:

    1、售前客服

    1)負責接待所在小組店鋪的售前事務,客戶訂單生成/變更,發(fā)貨/物流狀態(tài)跟進;

    2)介紹所售商品,合理高效地引導顧客下單完成交易;

    3)收集統(tǒng)計顧客反饋的問題與意見,已經(jīng)工作中出現(xiàn)的問題;

    4)接受部門以及上級組長、主管的培訓以及指派任務,能夠服從部門因發(fā)展所需的崗位調動以及相關培訓。

    2、售后客服

    1)處理所在小組店鋪的售后問題,客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

    2)用最低成本維護店鋪商品評價及指標;

    3)將問題總結反饋到相應負責人;

    4)接受所再小組組長指派任務與培訓。

    任職資格:

    1、中專以上學歷,男女不限,歡迎應屆生;

    2、熟悉電腦操作,如Word、Excel等辦公軟件,打字數(shù)量;

    3、抗壓能力強,對正常工作壓力能夠自我排解;

    4、工作狀態(tài)穩(wěn)定、踏實,性格樂觀積極,主動與人溝通交流;

    5、處事有責任心,處理問題能夠有一定的邏輯推理能力。

    電商售前客服工作崗位職責(篇10)

    職責:

    1、負責公司各網(wǎng)店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作

    2、負責公司網(wǎng)店商品關聯(lián)推薦引導客戶購買工作

    3、負責公司日常售中、售后工作

    4、負責對公司各網(wǎng)店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

    5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

    6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢

    7、負責公司各網(wǎng)店的緊急訂單處理工作

    8、協(xié)助對公司各網(wǎng)店頁面及詳情頁內容糾錯工作

    9、協(xié)助對公司產(chǎn)品知識庫的編輯更新優(yōu)化工作

    10、協(xié)助做好公司客服部門的流程優(yōu)化建議

    11、配合公司其他部門做好日常的溝通協(xié)調以及優(yōu)化流程建議

    崗位要求:

    1、中專以上學歷,有一年以上淘寶客服經(jīng)驗; 或有上進心的應屆畢業(yè)生亦可!

    2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強,思維敏捷,對顧客的投訴抱怨不急不躁;

    3、計算機使用熟練,打字速度60字/分以上,可同時應對多位顧客咨詢,溝通、協(xié)調能力強。

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