淘寶售前客服崗位職責(zé)10篇

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇1

1. 接聽客服熱線，為用戶提供滿意的專業(yè)服務(wù)，提高用戶滿意度;

2. 處理用戶問題咨詢，進(jìn)行及時有效的跟進(jìn);

3. 對用戶的意見.建議及投訴進(jìn)行有效的記錄與后期跟進(jìn)處理;

4. 協(xié)調(diào)各部門反饋處理結(jié)果，并與客戶及時溝通，給予有效反饋;

5. 保持與公司相關(guān)部門內(nèi)部間的溝通以確保服務(wù)質(zhì)量;

6. 客服其他日常工作支持。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇2

1、登錄店鋪旺旺，解答客戶咨詢的問題;

2、處理各平臺日常問題，接聽客戶來電;

3、掌握產(chǎn)品知識，推薦促銷活動，完成銷售目標(biāo);

4、積極響應(yīng)上級分配各項任務(wù);

5、與相關(guān)部門做好溝通工作，解決實際問題。

6.熟練使用電腦及office辦公軟件、旺旺等聊天工具; 有較強的導(dǎo)購技巧、文字組織表達(dá)能力、理解溝通及應(yīng)變能力，有良好的團(tuán)隊服務(wù)意識及較高的責(zé)任心

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇3

1、操作淘寶和阿里巴巴后臺，與客戶溝通，明確客戶要求，并發(fā)貨。

2、與客戶保持聯(lián)系，及時解答客戶疑問，做好售后工作，進(jìn)一步保持客戶下單。

3、拓寬網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，開發(fā)新客戶。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇4

1.根據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)，制定客服工作目標(biāo)與業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程;

2.為客服團(tuán)隊進(jìn)行產(chǎn)品知識、服務(wù)能力及電商平臺規(guī)則等培訓(xùn);

3.制定部門業(yè)績目標(biāo)，并對目標(biāo)進(jìn)行分解，落地實施，確保目標(biāo)的完成;

4.負(fù)責(zé)與各部門保持良好的溝通與協(xié)作，為公司提供有力的決策參考與建議;

5.做好客服聊天記錄監(jiān)控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調(diào)整方案;

6.建立品牌獨有的服務(wù)準(zhǔn)則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監(jiān)督團(tuán)隊執(zhí)行。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇5

(1)工作認(rèn)真、有耐心、責(zé)任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術(shù)語，認(rèn)真解答客戶提出的疑問;

(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進(jìn)行登記并總結(jié)匯報;

(4) 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇6

(1)制定初步解決方案，通過溝通安撫等方式將客戶問題閉環(huán)。

(2)按客戶問題反饋流程，將反饋所需相關(guān)資料一次性索要齊全，以郵件形式反饋相關(guān)接口人。

(3)對現(xiàn)有的工作流程或模式提出改善性建議，從而提升整個部門的工作效率或質(zhì)量。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇7

1. 負(fù)責(zé)工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;

2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進(jìn)場裝修咨詢工作;

3. 協(xié)助設(shè)計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關(guān)造價問題;

4. 負(fù)責(zé)開工前與客戶、室內(nèi)設(shè)計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通，確保開工順利(包括增減工程項目);

5. 對項目的進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實施;

6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇8

1、負(fù)責(zé)投訴的受理、核實、分析、處理，確保客戶滿意;

2、記錄客戶投訴情況及處理過程，編寫投訴類調(diào)查報告;

3、各類數(shù)據(jù)報表的制作及分析;

4、完成安排的其他工作。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇9

1、及時響應(yīng)客戶并正確生動的解釋描述產(chǎn)品相關(guān)信息、優(yōu)點及差異化特點，樹立公司產(chǎn)品品牌形象，落實售前服務(wù)工作;

2、及時響應(yīng)客戶并專業(yè)化商務(wù)化人性化地解答客戶售中售后的各種問題和需求(包括但不限于售后退換貨、維保維修、修改訂單信息等)，建立公司服務(wù)形象;

3、按需及時準(zhǔn)確的修改/更正處理客戶訂單信息和處理客戶投訴/差評，并依據(jù)實際的打單情況、物流安排及配送情況更新訂單物流詳情;

4、落實責(zé)任范圍的銷售工作并完成任務(wù)指標(biāo)目標(biāo);

5、完整保留工作溝通記錄，記錄并收集工作過程中的所有FAQ，配合上級落實FAQ知識應(yīng)答庫的建設(shè)和提升培訓(xùn);

6、定期及按需落實客情回訪和維護(hù)，避免客訴及差評，主動通過客情維護(hù)落實二次網(wǎng)絡(luò)營銷、短信營銷、電話營銷促成客戶返單;

7、其他崗位相關(guān)銷售客服工作。

淘寶售前客服崗位職責(zé)篇10

1、對客戶充分了解客戶業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據(jù)客戶提點整理話術(shù)原型;

2、設(shè)計AI話術(shù)，貼合實際應(yīng)用場景、邏輯確保內(nèi)容完整、嚴(yán)謹(jǐn)、自然，符合客戶業(yè)務(wù)需求;

3、配合錄音師對話術(shù)文案、錄音、識別準(zhǔn)確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話體驗;

4、根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)不斷的完善模型，依據(jù)模型不斷豐富輸出話術(shù)的場景適應(yīng)能力及智能度;

5、針對話術(shù)設(shè)計過程需求對話術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。