售前客服崗位職責10篇
售前客服崗位職責篇1
1、根據(jù)工作安排,執(zhí)行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務處理工作;
2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;
3、執(zhí)行呼出電話行銷業(yè)務,完成銷售任務;
4、及時進行客戶信息登記和更新;
5、對客戶投訴做好記錄,并轉(zhuǎn)給相關負責人協(xié)調(diào)解決;
6、按時參加工作例會,分享工作經(jīng)驗和知識,并向上級匯報工作中的問題;
7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;
8、完成領導交辦的其他工作。
售前客服崗位職責篇2
1、通過在線客服系統(tǒng)和熱線,解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧,引導用戶留下電話和微信等有效聯(lián)系方式,流轉(zhuǎn)給業(yè)務部門進行后續(xù)的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線咨詢話術,并存入咨詢話術知識庫;
4、整理聊天記錄,填寫信息量報表;
5、回訪以流轉(zhuǎn)客戶的業(yè)務部門跟進情況,
6、定期對線上咨詢量情況做數(shù)據(jù)分析對比,找出問題原因并提出合理優(yōu)化建議。
售前客服崗位職責篇3
1、為用戶提供問題解答、業(yè)務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;
2、及時發(fā)現(xiàn)公司產(chǎn)品與服務的缺陷,協(xié)調(diào)相關負責人處理并跟蹤結果;
3、在客戶服務過程中,正確引導用戶使用產(chǎn)品并協(xié)助處理銷售客戶問題咨詢;
4、根據(jù)用戶需求執(zhí)行商務合同,保證用戶的產(chǎn)品正常上線;
5、協(xié)助其他部門完成輔助性的工作內(nèi)容。
售前客服崗位職責篇4
1.接聽/接待各平臺產(chǎn)品業(yè)務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準及溫度服務;
2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;
3.解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關系,提高公司聲譽;
4.處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,反饋投訴組;
5.完成領導交給的其他任務。
售前客服崗位職責篇5
1、對客戶進行電話回訪跟蹤,意向客戶開發(fā);
2、客戶的售后服務,及時與用戶溝通,處理客戶的訂單查詢,避免用戶不滿意;
3、收集客戶信息,了解并分析客戶需求,建立客戶檔案;
4、每日工作統(tǒng)計和用戶問題反饋記錄。
售前客服崗位職責篇6
1、負責按醫(yī)院服務禮儀規(guī)范要求,熱情、誠懇接待客戶;
2、 負責每天顧客相關信息錄入公司系統(tǒng),負責客戶資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務知識培訓學習,完善自身知識體系,提高個人服務品質(zhì)、提升醫(yī)院專業(yè)形象;
售前客服崗位職責篇7
1、負責公司內(nèi)部核心系統(tǒng)的運營工作,服務內(nèi)部用戶(總部及下屬各中心網(wǎng)點);
2、能夠針對新上線的產(chǎn)品和日常問題開展系統(tǒng)培訓工作;
3、收集用戶反饋,協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求,提升產(chǎn)品能力;
4、根據(jù)日常問題,分析并沉淀系統(tǒng)需求,助力系統(tǒng)的更新迭代;
5、收集日常問題強化知識庫。
售前客服崗位職責篇8
管理供應商,綠植,餐廳等服務質(zhì)量
監(jiān)督相關工作人員,做好設備設施維護。
根據(jù)會議紀要下達的工作任務,及時跟進各項工作完成情況,
售前客服崗位職責篇9
1,對公司內(nèi)部門店運營提供必要支持,收集、反饋貨品、配送、外送等問題,并跟進解決;
2,對公司外部顧客提供熱線和在線咨詢,引導顧客消費,解答顧客問題,并跟進解決,提高顧客滿意度;
3,參與公司的顧客關系管理,對老顧客及特殊顧客定期回訪,執(zhí)行熱線和在線顧客滿意度調(diào)查;
4,定期收集、整理內(nèi)外部客戶反饋信息,并總結向公司匯報跟進解決動態(tài);
5,完成領導臨時安排的工作。
售前客服崗位職責篇10
1. 負責工程報價及工程合同的簽訂和打印工作;
2. 熟悉掌握公司及市場材料價格并參與項目的進場裝修咨詢工作;
3. 協(xié)助設計師做好客戶裝修項目前期快速報價并解答客戶相關造價問題;
4. 負責開工前與客戶、室內(nèi)設計師和工程部的協(xié)調(diào)與溝通,確保開工順利(包括增減工程項目);
5. 對項目的進度、安全、成本提出具體控制建議并實施;
6. 按時、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務,確保公司工程進度及公司利益;