售前客服崗位職責說明書10篇

售前客服崗位職責說明書？一份完整的崗位職責應該包括如下內容：部門名稱、直接上級、下屬部門、部門性質、管理權限、管理職能、主要職責。下面小編給大家帶來了售前客服崗位職責說明書10篇，供大家參考。

售前客服崗位職責說明書【篇1】

1、通過在線客服系統和熱線，解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服)，并留下客戶有效資料和聯系方式;

2、運用良好的溝通技巧，引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式，流轉給業務部門進行后續的溝通;

3、不斷優化在線咨詢話術，并存入咨詢話術知識庫;

4、整理聊天記錄，填寫信息量報表;

5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況，

6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比，找出問題原因并提出合理優化建議。

售前客服崗位職責說明書【篇2】

1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

3、執行呼出電話行銷業務，完成銷售任務;

4、及時進行客戶信息登記和更新;

5、對客戶投訴做好記錄，并轉給相關負責人協調解決;

6、按時參加工作例會，分享工作經驗和知識，并向上級匯報工作中的問題;

7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

8、完成領導交辦的其他工作。

售前客服崗位職責說明書【篇3】

1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

2、及時發現公司產品與服務的缺陷，協調相關負責人處理并跟蹤結果;

3、在客戶服務過程中，正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

4、根據用戶需求執行商務合同，保證用戶的產品正常上線;

5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

售前客服崗位職責說明書【篇4】

1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶，為客戶提供標準及溫度服務;

2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務，做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

3.解決客戶的疑問或難題，維護與客戶的良好關系，提高公司聲譽;

4.處理客戶投訴，妥善及時準確記錄客戶問題，反饋投訴組;

5.完成領導交給的其他任務。

售前客服崗位職責說明書【篇5】

1、線上客服回復及問題跟蹤;

2、線上線下客訴處理及問題反饋;

3、做好促銷信息對外的渲染工作;

4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

6、退貨受理及操作。

售前客服崗位職責說明書【篇6】

1、負責公司內部核心系統的運營工作，服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

3、收集用戶反饋，協助產品經理收集產品需求，提升產品能力;

4、根據日常問題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;

5、收集日常問題強化知識庫。

售前客服崗位職責說明書【篇7】

(1)工作認真、有耐心、責任心強;

(2)接聽客戶電話要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問;

(3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

(4) 完成公司領導交代的任務。

售前客服崗位職責說明書【篇8】

職責：

1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作

2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作

3、負責公司日常售中、售后工作

4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢

7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作

8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作

9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作

10、協助做好公司客服部門的流程優化建議

11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議

崗位要求：

1、中專以上學歷，有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!

2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強，思維敏捷，對顧客的投訴抱怨不急不躁;

3、計算機使用熟練，打字速度60字/分以上，可同時應對多位顧客咨詢，溝通、協調能力強。

售前客服崗位職責說明書【篇9】

職責：

1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通，解答客戶疑問。

2.介紹店鋪產品，能用心服務，指導買家操作購物，促成交易，完成銷售目標。

3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

5.維護客戶關系管理。

6.完成與協助上級分配的任務。

崗位要求：

1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先;

2.頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致;

3.普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干;

4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

5.聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作;

6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

7.打字速度，不低于50字/分鐘;

售前客服崗位職責說明書【篇10】

職責：

1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客戶交流，推薦產品，促成交易。

2、以客戶為導向，專業、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

3、定期回訪老客戶，了解客戶最新需求情況。

4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

5、完成店長交給的其他任務。

任職資格：

1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程，熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

2.有淘寶或天貓商城客服經驗。

3.良好的溝通能力，耐心解決客戶問題。

4.工作態度積極，有良好的團隊合作意識。

5.有電子元器件電商經驗者優先。