售前客服崗位職責說明書10篇

    | 思恩

    售前客服崗位職責說明書?一份完整的崗位職責應該包括如下內容:部門名稱、直接上級、下屬部門、部門性質、管理權限、管理職能、主要職責。下面小編給大家帶來了售前客服崗位職責說明書10篇,供大家參考。

    售前客服崗位職責說明書10篇

    售前客服崗位職責說明書【篇1】

    1、通過在線客服系統和熱線,解答客戶咨詢疑問(主要是售前客服),并留下客戶有效資料和聯系方式;

    2、運用良好的溝通技巧,引導用戶留下電話和微信等有效聯系方式,流轉給業務部門進行后續的溝通;

    3、不斷優化在線咨詢話術,并存入咨詢話術知識庫;

    4、整理聊天記錄,填寫信息量報表;

    5、回訪以流轉客戶的業務部門跟進情況,

    6、定期對線上咨詢量情況做數據分析對比,找出問題原因并提出合理優化建議。

    售前客服崗位職責說明書【篇2】

    1、根據工作安排,執行呼叫中心呼入、呼出的業務處理工作;

    2、負責呼叫中心的電話咨詢、信息查詢及疑難問題解答等工作;

    3、執行呼出電話行銷業務,完成銷售任務;

    4、及時進行客戶信息登記和更新;

    5、對客戶投訴做好記錄,并轉給相關負責人協調解決;

    6、按時參加工作例會,分享工作經驗和知識,并向上級匯報工作中的問題;

    7、結合客戶需求對部門工作提出有價值的建議和意見;

    8、完成領導交辦的其他工作。

    售前客服崗位職責說明書【篇3】

    1、為用戶提供問題解答、業務咨詢、故障申報、投訴受理等服務;

    2、及時發現公司產品與服務的缺陷,協調相關負責人處理并跟蹤結果;

    3、在客戶服務過程中,正確引導用戶使用產品并協助處理銷售客戶問題咨詢;

    4、根據用戶需求執行商務合同,保證用戶的產品正常上線;

    5、協助其他部門完成輔助性的工作內容。

    售前客服崗位職責說明書【篇4】

    1.接聽/接待各平臺產品業務,能夠按照知識庫及時準確回答客戶,為客戶提供標準及溫度服務;

    2.向客戶提供準確、迅速、親切、周到的服;務,做好“問聲、應聲、送聲”三聲服務;

    3.解決客戶的疑問或難題,維護與客戶的良好關系,提高公司聲譽;

    4.處理客戶投訴,妥善及時準確記錄客戶問題,反饋投訴組;

    5.完成領導交給的其他任務。

    售前客服崗位職責說明書【篇5】

    1、線上客服回復及問題跟蹤;

    2、線上線下客訴處理及問題反饋;

    3、做好促銷信息對外的渲染工作;

    4、播放音樂及廣播賣場商品信息;

    5、負責發票的開具、寄存包、停車券發放;

    6、退貨受理及操作。

    售前客服崗位職責說明書【篇6】

    1、負責公司內部核心系統的運營工作,服務內部用戶(總部及下屬各中心網點);

    2、能夠針對新上線的產品和日常問題開展系統培訓工作;

    3、收集用戶反饋,協助產品經理收集產品需求,提升產品能力;

    4、根據日常問題,分析并沉淀系統需求,助力系統的更新迭代;

    5、收集日常問題強化知識庫。

    售前客服崗位職責說明書【篇7】

    (1)工作認真、有耐心、責任心強;

    (2)接聽客戶電話要熱情,運用專業術語,認真解答客戶提出的疑問;

    (3) 將客戶反饋的不同情況以工作日志的形式進行登記并總結匯報;

    (4) 完成公司領導交代的任務。

    售前客服崗位職責說明書【篇8】

    職責:

    1、負責公司各網店客戶接待、詢盤咨詢回復銷售工作

    2、負責公司網店商品關聯推薦引導客戶購買工作

    3、負責公司日常售中、售后工作

    4、負責對公司各網店DSR評分、如實描述、顧客滿意度的提升管理

    5、負責收集每日買家咨詢最多、疑問最多的問題并整理上報

    6、負責自己每天對客戶服務滿意度記錄及自檢

    7、負責公司各網店的緊急訂單處理工作

    8、協助對公司各網店頁面及詳情頁內容糾錯工作

    9、協助對公司產品知識庫的編輯更新優化工作

    10、協助做好公司客服部門的流程優化建議

    11、配合公司其他部門做好日常的溝通協調以及優化流程建議

    崗位要求:

    1、中專以上學歷,有一年以上淘寶客服經驗; 或有上進心的應屆畢業生亦可!

    2、工作細心、服務意識、抗壓能力和應變能力強,思維敏捷,對顧客的投訴抱怨不急不躁;

    3、計算機使用熟練,打字速度60字/分以上,可同時應對多位顧客咨詢,溝通、協調能力強。

    售前客服崗位職責說明書【篇9】

    職責:

    1.負責使用旺旺、咚咚聊天工具與客戶溝通,解答客戶疑問。

    2.介紹店鋪產品,能用心服務,指導買家操作購物,促成交易,完成銷售目標。

    3.收集顧客意見并促進店面服務的完善。

    4.處理客戶售前、售中、售后問題、跟蹤物流等工作。

    5.維護客戶關系管理。

    6.完成與協助上級分配的任務。

    崗位要求:

    1.熟悉網絡淘寶網購物,有過淘寶客服經驗者優先;

    2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務意識,工作耐心細致;

    3.普通話標準,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴謹,做事認真,踏實肯干;

    4.有較好的電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識;

    5.聽從工作安排,適應壓力環境下工作,能很好的配合團隊工作;

    6.為網上客戶提供售前售后服務,并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能解決一般投訴;

    7.打字速度,不低于50字/分鐘;

    售前客服崗位職責說明書【篇10】

    職責:

    1、在天貓商城利用旺旺或相關即時通訊工具和客戶交流,推薦產品,促成交易。

    2、以客戶為導向,專業、耐心、熱情解答客戶的售前、售中和售后問題。

    3、定期回訪老客戶,了解客戶最新需求情況。

    4、及時處理好投訴、退換貨、中差評等問題。

    5、完成店長交給的其他任務。

    任職資格:

    1.熟悉天貓商城前臺和后臺操作及流程,熟練使用旺旺等即時通訊軟件。

    2.有淘寶或天貓商城客服經驗。

    3.良好的溝通能力,耐心解決客戶問題。

    4.工作態度積極,有良好的團隊合作意識。

    5.有電子元器件電商經驗者優先。

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