客服經理崗位職責模板范本

崗位職責是一個具象化的工作描述，每一個企業都有明確的分工，這樣可將其歸類于不同職位類型范疇。優秀的客服經理崗位職責模板范本應該是怎樣的？快來學習客服經理崗位職責模板范本的撰寫技巧，跟著小編一起來參考！

客服經理崗位職責模板范本篇1

1、保持現有客戶并發展新的客戶（自有部分客戶資源優先）。

2、同客戶保持良好的商業關系。

3、完成每周的款待和活動計劃。

4、對團隊和商務散客通過電話銷售、訪問、郵寄開展銷售活動。

5、確認所有的預定單（包括宴會與會議）被準確無誤地在銷售部與宴會之間進行溝通并生效。

6、保證對所有的來信和電話詢問都進行有效的處理，建立一種令人愉快的`工作關系。

7、記錄客戶對于酒店發展的建議和最新的信息。

客服經理崗位職責模板范本篇2

崗位職責：

1、對接客戶方，根據客戶方要求制定工作目標，并建立目標實現的反饋機制；

2、持續改進和完善運營流程，有效控制運營成本、確保服務質量；

3、關注項目關鍵崗位員工的工作情況，定期進行人員分析、培訓培養人才和人才梯隊建設、控制人員流失；

4、提前預警并高效處理各種突發事件，對存在問題進行分析并提出整改方案。

任職要求：

1、28-40周歲，大專及以上學歷，性別戶籍不限，英語口語良好優先考慮；

2、3年以上呼叫中心團隊（30人以上規模）管理經驗；

3、熟悉呼叫中心BPO服務管理體系、流程及制度；

4、具備優秀的團隊管理能力，出色的問題分析及解決能力，有成功的人才開發培養案例；

5、具有強烈的事業心和責任感，能承受較強的工作壓力。

6、3年以上服務行業相關工作經驗，熟練使用Word、excel、PPT、visio等辦公軟件，團隊合作意識強，善于溝通。

客服經理崗位職責模板范本篇3

崗位職責：

1.籌建銷售案場客服團隊，并對部門人員進行系統培訓；

2.擬定銷售案場物業服務方案并組織落實；

3.負責部門各項工作的管理、監督、指導；

4.負責維護客戶關系，協調處理客戶投訴，并完成后續工作；

5.負責組織客戶相關信息的&39;統計、管理、更新工作；

6.負責組織物業服務相關費用的處理、收繳工作；

7.負責組織開展社區文化活動。

任職要求：

1.全日制本科畢業3年以上，2年以上物業同等崗位的工作經驗，經驗偏少的可以應聘客服主管；

2.熱愛物業工作，服從領導安排；

3.特別說明，該崗位最終是要外派到項目工作，目前正在籌建的項目地點有：江蘇南京六合區、江蘇揚中、河南焦作云臺山、河南鄭州滎陽、湖南省湘潭市昭山共計5個，優先就近安排原則，公司免費提供食宿。

客服經理崗位職責模板范本篇4

1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;

2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的制定;

3、對客服部下屬員工進行專業培訓;

4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;

5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;

6、客戶滿意度調查;

7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。

客服經理崗位職責模板范本篇5

1、銷售管理：帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實；

2、團隊管理：負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估；制定客戶服務規范、流程和制度；完善客戶常見問題反饋及解決流程；全方位優化客戶服務質量。

3、客服培訓：特定客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能；對售后客服人員（退換貨、退款、查件）的工作組織和技能指導。

4、客戶管理：管理客戶檔案，建立客戶關系維護相關辦法；利用信息平臺等工具向客戶發送促銷及新品信息；維護客戶關系，增加客戶粘度；

5、服務管理：建立并優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售后服務，并致力于推動和監督準則的良好執行；

6、店鋪日常操作的維護和管理：關注店鋪交流區及留言回復；關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績；關注售后每日的退換貨、退款及各項售后問題處理；及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議；在論壇發帖及回復，增加店鋪點擊率；跟進分析報表數據，優化服務流程提高轉化率。

7、協助上級處理店鋪其他事務。

客服經理崗位職責模板范本篇6

1、負責按編制招聘、培訓、考核部門員工。

2、負責落實責任書簽訂工作。

3、負責培養一名后備經理。

4、負責對統籌所屬商場的日常物業管理工作及KPI的執行。

5、加強員工的思想教育工作，培養員工愛紅星如家的思想，檢查督促員工的行為是否規范。

6、確定工作目標，制定工作和培訓計劃，做好工作安排，做好每月、季、年度的工作總結。

7、做好有關外包商的評審工作，按照物業合同招投標流程進行成本管理，并對預算的使用加以控制。

8、建立良好的公共關系，協調與其他部門的工作，處理重大投訴事件。

9、對商場物業部管理范圍內的防火安全負責，商場遇緊急情況及事故，須配合商場處理及做好善后工作。

10、組織貫徹實施集團物業推進中心物業日常的運行，實現質量目標。

11、負責物業檔案文件管理，建立良好的公共關系，協調與商場其他部門的工作。

12、定期組織召開部門有關人員的工作會議，傳達集團和區域物業工作精神，檢查部門工作落實情況并對員工進行考評。

客服經理崗位職責模板范本篇7

崗位職責：

1、電商客服團隊的建立；

2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環節的服務質量評估，建立質量指標體系；

3、客服人員的管理及培訓；

4、客服團隊工作流程梳理及話術規范；

5、售前售后等疑難問題的解決；

6、有效建設客服團隊，負責建立團隊考核體系，明確考核指標，并每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析，反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進；

7、負責搭建客服培訓體系，定期組織產品及溝通技巧培訓；

8、及時處理各種投訴及突發事件，帶領團隊做好售后服務。

任職要求：

1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗，精通電子商務售前、售中、售后全過程；

2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目標，具備較強的口頭和書面溝通能力，邏輯思維能力強，善于分析問題；

3、能獨立帶領客服團隊，較強團隊建設管理能力，統籌和計劃能力；

4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件，有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力；

5、具備創業心態，擁抱變化，能快速調整適應。

注：電商經驗指的是做過京東天貓等大型商城的客服主管或經理崗位，其他平臺工作經驗請注明。

客服經理崗位職責模板范本篇8

崗位職責:

1.負責客服部的日常管理工作,為客戶提供咨詢和售后服務;

2.管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作;

3.按照運營的銷售活動制定客服人員安排計劃;

4.與運營保持溝通給客服制定對應的.活動快捷短語;

5.抽查客服聊天記錄,并做總結提高服務溝通質量;

6.管理客服服務質量,控制各店鋪考核指標;

7.管理店鋪差評評價進行回復處理;

8.處理工商局、質監局等客戶投訴;

9.負責與技術部門、品質部、市場等部門溝通聯系,反饋客訴的質量問題并跟進處理進度;

10.制定和執行績效管理制度,核算每月員工績效考核;

11.核算部門各項費用和提交每月費用審批申請;

12.招聘需求發布、安排新員工入職培訓、賬號申請和注銷;

13.完成領導交給的其他工作。

任職條件

1.懂天貓、京東等平臺規則和國家三包規定;

2.良好的溝通協調能力;

3.具備客戶服務專業知識和經驗,能合理處理客戶投訴和服務事項;

4.領導和管理能力,建立和管理客服團隊,維系企業的形象;

5.敏銳的市場觀察力,能根據市場需求和客戶需求提供相應的服務;

6.應變能力,能妥善處理突發狀況;

7.具有團隊精神和良好的職業道德水平。

客服經理崗位職責模板范本篇9

1、負責對加盟商戶的服務和管理，為用戶提供優質服務;

2、建立、建全客戶檔案制度和客戶管理辦法，確保支持各項KPI指標的達成;

3、提交報告，糾正客服運營異常情況并提出改進建議;

4、對員工進行管理與培養，不斷提升服務水平;

5、進行內部與外部溝通協調，以確保運作順暢;

6、負責客服團隊的管理。

客服經理崗位職責模板范本篇10

1.協助公司總經理參與日常經營決策、經營會議等，監督、執行董事會和集團對財務管理工作的相關要求和制度體系，日常事務向公司總經理負責、涉及重大事項可同時向總經理和董事會及集團匯報。

2.主持與客戶服務有關的全面工作，制訂公司的客戶服務工作計劃并組織實施，組織客戶服務工作規劃，調研用戶情況。

3.對分管工作提出組織機構建設的意見、建議，對分管工作方面的人員任免有建議權利，并培養所屬人員客戶服務意識、工作技能技巧，提高團隊工作效率。

4.認真貫徹董事會下發的各項規章制度，根據實際情況修訂、維護下發的各項規程制度；制定完善的.客戶服務管理制度，監督指導下屬人員依據制度規范操作,定期進行日常工作的檢查考核，確保用戶滿意。

5.根據公司的整體目標計劃，分解分管工作任務，并對工作過程及結果進行考核；每月定期組織召開客戶服務工作分析會，對公司客戶服務的各類指標分析結果上報董事會。

6.負責對公司的客戶服務工作進行指揮調度，及時解決客戶服務過程中出現的問題，確保客戶服務工作順利進行，降低客戶服務工作中各項費用指標。

7.負責完成集團各部門及總經理臨時交辦的其他各項任務,協助公司其他分管副總完成公司的其他業務工作。

客服經理崗位職責模板范本篇11

崗位職責:

1、組織開展綜合體客服部的各項工作,承擔重大投訴、疑難問題的跟蹤處理,與客戶建立良好關系;

2、切合日常管理實際情況,細化及制定本部門管理制度,流程和服務的&39;規范,并落實執行情況;

3、加強內部管理及員工溝通,定期召開部門會議,解決工作難點,協調工作關系,掌握各工作開展情況;

4、客戶單元入住、裝修及遷出遷入工作的管理;

5、社區文化的組織與開展,并動員、組織客服積極參與;

6、管理費催繳的監督管理工作。

任職資格:

1、大專以上學歷;

2、擔任3年以上超甲級寫字樓或大型商業項目客服經理經歷;

3、8年以上(非住宅)客服或品質管理經驗;

4、有5大行工作背景優先考慮。

客服經理崗位職責模板范本篇12

電商客服經理崗位職責

1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；

2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，激發團隊活力；

3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；

4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；

5.熟悉淘寶/B2C運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營。

電商客服經理崗位要求

1.熟悉淘寶、B2C各平臺相關規則；

2.具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；

3.良好的課程開發與授課能力；

4.具有優秀的組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；

5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；

6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。

電商客服經理發展方向

電子商務客服是承載著客戶投訴、訂單業務受理(新增、補單、調換貨、撤單等)、通過各種溝通渠道獲取參與與客戶調查、與客戶直接聯系的一線業務受理人員。

作為承上啟下的信息傳遞者，客服還肩負著及時將客戶的建議傳遞給其他部門的重任。如：來自客戶對于產品的建議、線上下單操作修改反饋等。

客服經理崗位職責模板范本篇13

崗位職責：

1、制定客服部服務方案、各崗位工作制度、服務標準及工作流程；

2、編制客服部各項收費計劃，掌握費用收取情況；與財務部進行應收、實收、欠收帳款核對，組織員工對費用進行催繳及統計工作；

3、負責調查業主服務意見，統計服務滿意率，及時報告公司領導；

4、安排下屬人員的培訓計劃，負責培訓計劃的實施，并對培訓效果進行考核；負責定期對服務質量進行統計、分析，并提出整改方案；

5、每天收取及審閱部門工作記錄、巡樓報告及投訴記錄，并處理跟進；

6、遇有緊急事故，協助處理善后工作，同時保存有效記錄、現場拍照，事后跟進保險理賠事宜；

7、接受及處理客戶投訴，遇處理不了的問題及時向上級報告；

8、跟進處理突發事件；

9、負責定期安排及親自拜訪客戶，調查客戶意見，統計服務滿意率，及時報告上級；

10、主管范圍內的檔案管理，包括業主檔案及各種內部記錄檔案；

11、負責小區內同業主良好關系的`建設和維護。

任職資格：

1、30-45周歲，大專以上學歷，受過物業管理的專業培訓，具有物業經理崗位證書；

2、有大中型物業公司同類崗位經驗3年以上；

3、思維清晰,有較強的溝通能力和團隊協調能力，工作主動性強；

4、具備豐富的物業管理專業知識，責任心強，善于溝通，并能協調各部的相互關系，具有相當的組織管理能力；

5、對現行物業管理政策、法規、條例等，以及房地產、大廈設備設施等方面的專業知識有較全面的了解。

崗位要求：

學歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

客服經理崗位職責模板范本篇14

1、在主任領導下，負責醫院咨詢電話的接聽、解釋、登記、統計分析等工作。

2、不斷提高自身專業水平，熟練掌握相關服務禮儀、技巧及客戶溝通能力、掌握就診心理，并能把握服務過程中態度、解釋、勸說等環節的分寸和技巧。

3、做好來電登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關心內容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習慣、經濟狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內外環境、科室布局、人員狀況、專家特長、技術項目、儀器設備、收費價格、業務動態等情況，經常主動和相關各科室勤溝通、勤聯絡，適時更新相關資料，做到準確無誤，專家咨詢電話要及時準確地接轉電話。

5、熟悉主要專科的業務知識及各期廣告的內容。

6、做好咨詢來電的統計、分析工作，定期填報統計分析報表。

7、建立來電咨詢總冊、實行數據庫類型管理、建立咨詢來電和來院就診達到率統計機制、建立來電咨詢回饋機制，對每日就診患者次日進行電話回訪，并作出進一步挖掘計劃。

客服經理崗位職責模板范本篇15

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。

客服經理崗位職責模板范本篇16

1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規范、流程和制度;

2、帶領客服團隊，做好日常客戶服務和維護工作;

3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客服質量;

4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;

5、管理客戶檔案，優化客戶關系。

客服經理崗位職責模板范本篇17

1、負責接收客戶訂單、保險、訂艙、派單、客服、商務、收款、客戶維護等

2、制作相關運輸單證及其它相關文件;

3、單證及文件的整理及歸檔等;

4、客戶投訴、糾紛的處理及上級交辦的其他相關工作;

5、處理其他上級交待的&39;工作。

客服經理崗位職責模板范本篇18

1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規章制度。

2、負責設計并優化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。

3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。

4、制定、執行客戶服務規范標準、工作制度和工作流程。

5、負責完成物業費收繳工作、及時催繳欠費。

6、負責與業主、重要客戶之間的&39;溝通聯系。

7、負責參與談判、簽訂有關物業服務合同。

8、負責重大會務接待的組織工作。

9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。

10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。

11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。

12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續工作，對執行過程進行檢查監督。

13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。

14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發事件處理。

15、完成上級領導交辦的其它工作。