銀行客服經(jīng)理職責(zé)

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    (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

    (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

    2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    3、通過(guò)阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問(wèn)題,達(dá)成交易。

    (2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

    (3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

    (4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

    (5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

    (6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

    (7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

    4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,及時(shí)與用戶溝通,避免用戶不滿意。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇2

    1、從事智能化分析預(yù)警軟件的銷售,主要銷售給商業(yè)銀行的公司部、風(fēng)險(xiǎn)部、授信部、投行部;

    2、軟件國(guó)內(nèi)外獨(dú)一無(wú)二,銀行一般走單一來(lái)源采購(gòu),需要有能力給銀行講清楚軟件的價(jià)值;

    3、最好是從事過(guò)銀行相關(guān)業(yè)務(wù)或軟硬件銷售、或者從事過(guò)金融、投行、財(cái)務(wù)工作,或者有較強(qiáng)的突擊學(xué)習(xí)能力;

    4、負(fù)責(zé)特定銀行客戶的銷售工作,包括聯(lián)絡(luò)、跟單、成單,具有銷售能力、銷售敏感性最為重要;

    5、報(bào)酬結(jié)構(gòu)是底薪加年終獎(jiǎng)金制度,底薪取決于過(guò)去從業(yè)的歷史業(yè)績(jī),獎(jiǎng)金取決于履職以后的業(yè)績(jī);

    6、要求溝通與合作能力強(qiáng)、職業(yè)精神好;

    7、工作地點(diǎn)可在上地三街、望京項(xiàng)鋪中心、西客站附近的曉月樓三地選擇。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇3

    【職位描述】:

    1、接聽(tīng)客戶來(lái)電,解答咨詢,處理客戶問(wèn)題并及時(shí)跟進(jìn)及反饋,整理歸檔客戶問(wèn)題;

    2、統(tǒng)籌客服安排,匯總客服處理信息,記錄歸檔;

    3、通過(guò)在線溝通與以及售前售后維護(hù),提升用戶對(duì)產(chǎn)品使用率及滿意度;

    4、負(fù)責(zé)用戶運(yùn)營(yíng)管理,用戶的招募、培訓(xùn)、運(yùn)營(yíng)、管理,建立良好的信任和合作關(guān)系;

    5、極拓展新的推廣渠道,提高客戶端的用戶數(shù)量,達(dá)成安裝量、用戶量等推廣指標(biāo);

    6、對(duì)用戶群體進(jìn)行細(xì)分、挖掘、引導(dǎo)、維護(hù)、有效提升新老用戶粘性和用戶忠誠(chéng)度;

    7、熟悉公司產(chǎn)品功能知識(shí)和操作使用,定期組織產(chǎn)品基礎(chǔ)功能的培訓(xùn)和資料推送;

    【任職要求】:

    1、本科(正規(guī)統(tǒng)招二本)及以上學(xué)歷;

    2、能快速分析理解客戶想法,理解客戶場(chǎng)景,合理表達(dá)自己觀點(diǎn),并引導(dǎo)客戶,讓客戶接受;

    3、良好的`客戶服務(wù)意識(shí),善于溝通;

    4、互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

    【福利與發(fā)展】:

    1、公司按國(guó)家和天津市規(guī)定繳納五險(xiǎn)一金;

    2、六日雙休,年休假,國(guó)家法定節(jié)假日休息;

    3、午餐補(bǔ)助(員工餐廳)

    4、良好的工作環(huán)境

    5、自有健身活動(dòng)室(健身房、羽毛球、乒乓球等)

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇4

    1、查找銀行失聯(lián)風(fēng)險(xiǎn)賬戶信息;

    2、負(fù)責(zé)排查高風(fēng)險(xiǎn)賬戶,保障金融資產(chǎn)安全;

    3、負(fù)責(zé)所轄逾期資產(chǎn)的清收工作,對(duì)信用卡欠款客戶實(shí)施必要催繳;

    4、協(xié)助配合司法機(jī)關(guān)打擊信用卡詐騙、惡意透支等違法行為;

    5、協(xié)助排查涉嫌違法、違規(guī)使用信用卡的行為;

    6、負(fù)責(zé)我行在深圳地區(qū)信用卡逾期賬戶催收。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇5

    崗位職責(zé):

    1、加強(qiáng)市場(chǎng)研究分析,掌握市場(chǎng)變化,為領(lǐng)導(dǎo)決策提供詳實(shí)的參考依據(jù)。

    2、負(fù)責(zé)對(duì)各支行上報(bào)的重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤、落實(shí),按季進(jìn)行通報(bào)。

    3、在銀行從事個(gè)人客戶開(kāi)發(fā)、客戶管理和維護(hù)、產(chǎn)品銷售、市場(chǎng)拓展等工作。

    4、在銀行網(wǎng)點(diǎn)識(shí)別并引導(dǎo)客戶、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶資源、推介銷售金融產(chǎn)品、提供業(yè)務(wù)咨詢和服務(wù)。

    5、對(duì)現(xiàn)有的客戶,客戶經(jīng)理與之保持經(jīng)常的&39;聯(lián)系,而對(duì)潛在的客戶,客戶經(jīng)理要積極地去開(kāi)發(fā)。

    6、負(fù)責(zé)組織(或參與)銀行某一金融產(chǎn)品或產(chǎn)品線的創(chuàng)新設(shè)計(jì)、生產(chǎn)營(yíng)銷、管理服務(wù)和應(yīng)用實(shí)施工作的營(yíng)銷人員。

    工作內(nèi)容:

    1、以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系;

    2、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng),精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作;

    3、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面;

    4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣;

    5、從事代銷基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

    6、為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù)。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇6

    崗位職責(zé)

    英語(yǔ)前臺(tái)客戶服務(wù)人員維世達(dá)診所北京市維世達(dá)德聯(lián)企業(yè)管理咨詢有限公司維世達(dá)診所職位描述:

    1、運(yùn)用中文及英語(yǔ)為客戶提供就診咨詢與預(yù)約服務(wù),建立客戶檔案;

    2、利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行病案管理、就診管理;

    3、與其他部門(mén)緊密合作,為醫(yī)療中心的.市場(chǎng)發(fā)展活動(dòng)提供高水準(zhǔn)的支持服務(wù)。

    任職資格:

    1、形象氣質(zhì)良好;

    2、溝通能力強(qiáng),有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

    3、英語(yǔ)聽(tīng)力良好,口語(yǔ)流暢,有良好的閱讀和書(shū)寫(xiě)能力;

    4、有責(zé)任心,具備一定的抗壓能力,富有團(tuán)隊(duì)精神;

    5、愿意繼續(xù)學(xué)習(xí),接受能力強(qiáng)。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇7

    1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

    2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易;

    3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

    4、售后服務(wù):客戶反饋問(wèn)題處理,退換貨、投訴處理等;

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇8

    職責(zé)描述:

    崗位職責(zé):

    1.外貿(mào)商城平臺(tái)操作,及時(shí)回復(fù)及跟蹤客戶詢盤(pán),與國(guó)外客戶進(jìn)行日常溝通、聯(lián)絡(luò)及接洽;

    2、了解whatsapp,facebook,twitter,等軟件

    3、熟悉國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù),能獨(dú)立完成外貿(mào)客服任務(wù);

    4、完成上級(jí)交給的其他事務(wù)性工作

    任職資格:

    1、英語(yǔ)四級(jí)以上,聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)流利;

    2、具有一年以上外貿(mào)業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn),熟悉外貿(mào)操作流程;

    3、工作責(zé)任心強(qiáng),仔細(xì)認(rèn)真,踏實(shí),有耐心,具有良好的`溝通、表達(dá)能力,能承受壓力和挑戰(zhàn),具有獨(dú)立解決問(wèn)題的能力和應(yīng)變能力。

    4、能夠與國(guó)外客人面對(duì)面溝通

    上班時(shí)間9:30-6:00,休一天半五險(xiǎn),按國(guó)家規(guī)定放假,薪資面議

    注:此崗位職責(zé)職位要求信息為廣州市盈森商務(wù)咨詢有限公司代廣州市愛(ài)琺信貿(mào)易有限公司發(fā)布!

    崗位要求:

    學(xué)歷要求:大專

    語(yǔ)言要求:不限

    年齡要求:不限

    工作年限:不限

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇9

    1、以客戶為中心,處理客戶存貸款及其它中間業(yè)務(wù),并負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系;

    2、營(yíng)銷金融產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)客戶市場(chǎng),精通金融理論、金融法規(guī)及各項(xiàng)金融業(yè)務(wù)運(yùn)作;

    3、完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù),我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶的客戶經(jīng)理,面對(duì)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的困難局面;

    4、完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷等工作,完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)推行上線工作,協(xié)助分行完成電費(fèi)實(shí)時(shí)代收代扣系統(tǒng)的研發(fā)和推廣;

    5、從事代銷基金、國(guó)債、保險(xiǎn)、本外幣理財(cái)產(chǎn)品、第三方存管等產(chǎn)品銷售工作。

    6、為行政企事業(yè)單位、同業(yè)等客戶提供存款、支付結(jié)算、代收代付等金融服務(wù);

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇10

    任職資格:

    1、專科及以上學(xué)歷(中專/高中學(xué)歷請(qǐng)勿投遞簡(jiǎn)歷)

    2、講話順溜,尋求穩(wěn)定工作的&39;優(yōu)先考慮

    3、個(gè)性開(kāi)朗、反應(yīng)敏捷,具有較強(qiáng)的責(zé)任心與上進(jìn)心;

    崗位名稱:

    平安普惠信貸客戶經(jīng)理(平安集團(tuán)正編制)

    只要你:(入職要求)

    1、年齡在20—30周歲

    2、本科或是以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟(jì)、財(cái)務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先考慮;

    3、有信用卡、消費(fèi)貸款、房地產(chǎn)等相關(guān)金融信貸產(chǎn)品推廣工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

    4、口齒清晰,普通話流利,良好的溝通能力;

    5、優(yōu)秀的表達(dá)溝通能力及應(yīng)變能力,良好的團(tuán)隊(duì)合作精神;

    6、積極主動(dòng),能承受工作壓力,上進(jìn)心強(qiáng),敢于挑戰(zhàn)高薪。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇11

    1、達(dá)成公司下達(dá)的業(yè)務(wù)目標(biāo)與品質(zhì)指標(biāo);

    2、落實(shí)公司業(yè)務(wù)策略、相關(guān)推動(dòng)方案、客戶服務(wù)事宜,與所轄業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)銀行各層級(jí)人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),保證銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)順暢進(jìn)行;

    3、根據(jù)公司的工作安排,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)銀行各層級(jí)人員進(jìn)行集中式及日常性業(yè)務(wù)培訓(xùn),并填寫(xiě)培訓(xùn)記錄;

    4、收取銀行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶投保單,登記并檢查各項(xiàng)信息填寫(xiě)無(wú)誤后,交公司相關(guān)崗位進(jìn)行承保,并將已生成保單送至各銷售終端;

    5、策劃代理網(wǎng)點(diǎn)的銷售模式并組織實(shí)施,幫助銀行網(wǎng)點(diǎn)人員提高銷售技能;

    6、協(xié)助公司所轄網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,對(duì)出現(xiàn)的異常現(xiàn)象及時(shí)反饋,協(xié)助公司分析并解決問(wèn)題;

    7、按公司要求完成各項(xiàng)活動(dòng)管理工具表的填寫(xiě),按規(guī)定參加公司組織的`各項(xiàng)會(huì)議、培訓(xùn)活動(dòng),并遵守相關(guān)紀(jì)律;

    8、完成公司及部門(mén)交辦的其他工作。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇12

    1、負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與客服工作,熟悉淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營(yíng)流程、;

    2、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人執(zhí)行策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額;

    3、負(fù)責(zé)進(jìn)行店鋪日常維護(hù):及時(shí)準(zhǔn)確地跟進(jìn)訂單,接受顧客咨詢,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

    3、協(xié)助部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、瀏覽量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的.目標(biāo);

    4、熟悉淘寶直通車(chē)和淘寶客等淘寶宣傳工具,并善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn),為達(dá)到銷售業(yè)績(jī)提供計(jì)策;

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇13

    年終了,BOSS要求各部門(mén)每個(gè)人寫(xiě)一份年度總結(jié),本人作為公司客服人員,寫(xiě)了一份總結(jié),如下:

    1、熱情

    客服首要是保持一個(gè)良好的,積極的,愉快的心態(tài),每天接觸大量的不同性格,不同需求的顧客,要面對(duì)各種各樣繁瑣的,細(xì)碎的,甚至是刁蠻的要求,所以,心態(tài)顯得尤為重要。保持一個(gè)好的心態(tài),才能給顧客提供熱情周到的服務(wù),才能敏銳的觀察和分析到顧客的真正需求。

    往往一個(gè)顧客來(lái)到店內(nèi)的時(shí)候,他對(duì)他自己的真正需求也不太清楚,描述不出來(lái),這個(gè)時(shí)候,就需要我們從他的只言片語(yǔ)中推測(cè)到他的真正想法,從而給他推薦更為適合他的產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,但每臺(tái)電腦后面都是一個(gè)活生生的人,顧客能從我們的接待語(yǔ)言中感受到我們的服務(wù)熱情度。

    所以,心態(tài)是作為一個(gè)客服最基本,同時(shí)也是最重要的一個(gè)素質(zhì)。給顧客留下更好的印象,推薦更有針對(duì)性的產(chǎn)品,從而提高售前轉(zhuǎn)化率以及后續(xù)的二次購(gòu)買(mǎi)率。在新的一年里,我將努力在這方面提高。

    2、專業(yè)

    對(duì)店內(nèi)新上的產(chǎn)品要多了解,做到心中有數(shù),這樣才能不被顧客問(wèn)倒。對(duì)產(chǎn)品規(guī)格,功效,外觀等的熟悉度,和淘寶購(gòu)物流程的熟悉度,將直接決定我們?cè)陬櫩陀∠笾械膶I(yè)程度。雖然店內(nèi)大多產(chǎn)品都很清楚,但是仍然總是會(huì)遇到部分顧客有一些奇怪問(wèn)題我們無(wú)法回答。這種情況下需要先穩(wěn)住顧客,自己下來(lái)后對(duì)于這種沒(méi)有辦法回答的問(wèn)題要自己去看,至少要做到下次再有顧客問(wèn)同樣的問(wèn)題時(shí)不會(huì)被難倒。

    有些當(dāng)時(shí)就可以在百度和淘寶幫助中心找到的問(wèn)題,例如“我拍下來(lái)后為什么淘寶老是提示我用快捷支付但是沒(méi)有網(wǎng)銀支付的選項(xiàng)”,或者可以找?guī)旆坎樽C的問(wèn)題,就盡量當(dāng)時(shí)解決。

    淘寶上皇冠金冠店鋪無(wú)數(shù),但是在__領(lǐng)域,要讓顧客覺(jué)得我們就是最專業(yè),最值得信賴的網(wǎng)店。

    3、技巧

    在和顧客的具體交流上面,要靈活的使用一些回答技巧。語(yǔ)氣要熱情洋溢,回答要以柔克剛。明確顧客需求時(shí)要直入主題,在顧客有購(gòu)買(mǎi)意向時(shí)要主動(dòng)跟進(jìn),例如顧客猶豫時(shí),或者所咨詢產(chǎn)品缺貨時(shí)主動(dòng)推薦其他相近相類似產(chǎn)品,顧客確定購(gòu)買(mǎi)時(shí)要做好連帶推薦,店內(nèi)有活動(dòng)時(shí)要利用好活動(dòng)提高轉(zhuǎn)化和連帶,不要惜字如金,避免被動(dòng)接待。

    一些問(wèn)題上需要避重就輕,而有一些問(wèn)題則需要學(xué)會(huì)安撫顧客,敢于承擔(dān),不要讓顧客有被踢皮球的感覺(jué)。這些方面做的都還不夠,需要更加的提高。

    4,配合

    做好和各部門(mén)的溝通和協(xié)調(diào),盡量避免出錯(cuò)幾率。顧客改地址,加單要及時(shí)通知出單部門(mén),有需要備注的要備注清楚(贈(zèng)品啊,特殊需求等類),讓庫(kù)房打包時(shí)能心中有數(shù)。

    售前接待好,一些超出我們控制范圍內(nèi)的問(wèn)題不要給顧客回答的太死(例如關(guān)于快遞),顧客收到產(chǎn)品后有發(fā)錯(cuò)件,發(fā)漏件,產(chǎn)品破損或者質(zhì)量問(wèn)題日期問(wèn)題,先安撫好顧客,然后和售后交接好顧客,做減少顧客的差評(píng)率投訴率,降低售后的工作難度,避免店鋪的好評(píng)率,動(dòng)態(tài)評(píng)分過(guò)低。

    店內(nèi)產(chǎn)品數(shù)量眾多,經(jīng)常做活動(dòng),發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品價(jià)格,描述等,或者海報(bào),宣傳圖等有錯(cuò)漏的地方,要及時(shí)通知美工部門(mén)修正。

    5、展望

    進(jìn)入公司3年,經(jīng)歷了高速發(fā)展期,也經(jīng)歷了低迷期,公司店鋪創(chuàng)立6年整,在這兩三年里,我看到淘寶有不少的后起之秀已經(jīng)趕上,甚至超過(guò)了我們的規(guī)模。曾幾何時(shí),我也有“廉頗老矣,尚能飯否”的感慨,但是,20__年內(nèi)公司的發(fā)展讓我覺(jué)得很欣喜。

    首先,__重新拿回,挽回了不少老顧客。__經(jīng)過(guò)數(shù)年的沉淀,已經(jīng)是具有一個(gè)品牌的潛力(不是指商品品牌,而是指店鋪本身的品牌效應(yīng)),另外若干年的苦心經(jīng)營(yíng)和積累,并不是公司隨便培養(yǎng)一個(gè)新店鋪短時(shí)間就能趕上的;其次,公司今年聚劃算一次大型活動(dòng),獲得了不少新鮮血液(趕得早不如趕得巧,當(dāng)時(shí)再晚一兩個(gè)月聚劃算中的銷量就不能影響淘寶排名了),僅憑__一個(gè)單品,就為店鋪下半年帶來(lái)了不少的二次多次下單的忠實(shí)顧客;另外,公司也于今年正式推出了自己的幾款產(chǎn)品,并且獲得了不錯(cuò)的反饋和口碑,為我們推自己的產(chǎn)品,明確明年的發(fā)展方向都做了一個(gè)很好的指引和鋪墊。

    由于網(wǎng)購(gòu)魚(yú)龍混雜,亂象叢生,經(jīng)過(guò)前幾年淘寶對(duì)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的培養(yǎng),低價(jià)但低質(zhì)已經(jīng)不能滿足需求,當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)的顧客對(duì)產(chǎn)品品質(zhì),服務(wù)品質(zhì),售后保障等都有了一個(gè)更高的要求。

    未來(lái)幾年內(nèi)的淘寶,一定是大浪淘沙,優(yōu)勝劣汰的結(jié)局。這是我們公司的機(jī)遇,也是對(duì)我們的考驗(yàn),我們要盡快完善內(nèi)功,做更好的產(chǎn)品更好的服務(wù),擁抱變化,迎接未來(lái),迎接20__年新的輝煌!

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇14

    崗位職責(zé):

    1、根據(jù)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)要求,執(zhí)行各項(xiàng)信用卡推廣計(jì)劃,完成各項(xiàng)發(fā)卡指標(biāo);

    2、及時(shí)反饋客戶建議;

    3、收集同業(yè)信息。

    任職資格:

    1、大專以上學(xué)歷(中專者優(yōu)秀可考慮),男女不限,專業(yè)不限,吃苦耐勞;

    2、擁有良好的溝通能力、執(zhí)行力,抗壓性強(qiáng);

    3、擁有良好的團(tuán)隊(duì)精神和職業(yè)操守;

    4、擁有良好的學(xué)習(xí)能力以及積極上進(jìn)的思想。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇15

    1.品牌各大網(wǎng)店及bolg的維護(hù)

    2.各大論壇的發(fā)帖與頂貼

    3.對(duì)于客戶在網(wǎng)絡(luò)上所提出的咨詢及問(wèn)題,給予正面解答

    4.完成企劃主管交與的其他所有工作事項(xiàng),并按時(shí)按質(zhì)的完成.

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇16

    崗位職責(zé):

    (一)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)日常銷售活動(dòng)、維護(hù)關(guān)系、進(jìn)行培訓(xùn)和業(yè)務(wù)輔導(dǎo),按時(shí)達(dá)成業(yè)務(wù)及考核指標(biāo);

    (二)負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)配套服務(wù)工作,包括單證資料的配送、收集及初審;

    (三)做好客戶服務(wù)工作,包括業(yè)務(wù)咨詢、投保、保單取送以及保全變更、給付、退保、理賠等各項(xiàng)手續(xù)的協(xié)助辦理;

    (四)收集網(wǎng)點(diǎn)信息、健全網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)檔案、檢視網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)效果和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),及時(shí)上報(bào)并落實(shí)改善措施;

    (五)完成公司交辦的其他工作。

    任職要求:

    (一)熱愛(ài)銷售工作,認(rèn)同銀行保險(xiǎn)業(yè)務(wù);

    (二)年齡在22~40周歲,條件優(yōu)秀的.可放寬到45周歲;

    (三)國(guó)家承認(rèn)的大專(含)以上學(xué)歷;

    (四)身體健康,品貌端正,無(wú)不良?xì)v史記錄;

    (五)語(yǔ)言表達(dá)能力好,具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)、公關(guān)能力,具有進(jìn)取精神、服務(wù)精神;

    (六)具有一定的直接銷售技能或潛能,以往有銷售管理工作經(jīng)歷者尤佳。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇17

    崗位職責(zé):

    1、負(fù)責(zé)金融、銀行行業(yè)的KA客戶的開(kāi)拓工作,收集客戶關(guān)鍵人信息,建立并維護(hù)關(guān)系;

    2、負(fù)責(zé)KA客戶的前期開(kāi)拓,產(chǎn)品介紹,項(xiàng)目推進(jìn);

    3、善于發(fā)現(xiàn)KA客戶的需求,分析處理相應(yīng)問(wèn)題,有效建立與客戶的關(guān)系;

    4、有制作客戶解決方案的專業(yè)能力,并與客戶做相應(yīng)的技術(shù)與咨詢支持;

    5、負(fù)責(zé)KA客戶開(kāi)拓過(guò)程中,相應(yīng)的應(yīng)用方案、技術(shù)文件、招標(biāo)文件等制作。

    任職要求:

    1、本科及以上學(xué)歷,金融、市場(chǎng)營(yíng)銷等專業(yè)優(yōu)先,對(duì)軟件、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等IT領(lǐng)域有基本了解;對(duì)社會(huì)化媒體有一定的了解;

    2、熟悉移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字媒體營(yíng)銷、社會(huì)化媒體營(yíng)銷、熟悉SAAS市場(chǎng),有至少2年以上銷售管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    3、具有敏銳的`市場(chǎng)洞察力,擅長(zhǎng)捕捉機(jī)會(huì),有創(chuàng)新思維,有團(tuán)隊(duì)合作精神;

    4、極強(qiáng)的目標(biāo)感、執(zhí)行力、溝通能力、推動(dòng)能力、自我學(xué)習(xí)能力,善于自我激勵(lì),心態(tài)開(kāi)放、正向、良好的抗壓能力;

    5、信任、接受改變、接受挑戰(zhàn)、注重承諾、結(jié)果和過(guò)程并重、平等尊重、追求卓越;

    6、計(jì)算機(jī)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、SAAS行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

    7、有在大型企業(yè)級(jí)客戶及KA方向有工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮,包含互聯(lián)網(wǎng)金融、互聯(lián)網(wǎng)SAAS、企業(yè)(供應(yīng)鏈、制造、零售、高科技等)、金融、銀行等行業(yè)客戶。

    銀行客服經(jīng)理職責(zé)篇18

    1、市場(chǎng)調(diào)研

    客戶經(jīng)理是銀行的“市場(chǎng)信息員”,要充分發(fā)揮與市場(chǎng)距離最近,與客戶距離最近的優(yōu)勢(shì),掌握轄區(qū)客戶結(jié)構(gòu),確定目標(biāo)市場(chǎng),了解金融市場(chǎng)的發(fā)展變化、同業(yè)的營(yíng)銷措施以及客戶所在行業(yè)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等。

    2、識(shí)別需求

    客戶經(jīng)理是客戶需求的“采購(gòu)員”,要經(jīng)常主動(dòng)了解客戶的金融需求,在各種信息中識(shí)別有效需求、真實(shí)需求,采購(gòu)客戶所有的需求并挖掘客戶潛在的需求。

    3、營(yíng)銷產(chǎn)品

    客戶經(jīng)理是銀行產(chǎn)品的“導(dǎo)購(gòu)員”,要在了解、挖掘、識(shí)別客戶需求的基礎(chǔ)上,將銀行的多種金融產(chǎn)品有機(jī)地結(jié)合起來(lái),制定滿足客戶需求的金融服務(wù)方案,進(jìn)而贏得市場(chǎng),積極營(yíng)銷,增加客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)量。

    4客戶維護(hù)

    客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的“聯(lián)絡(luò)員”,要在為客戶提供服務(wù),滿足需求的同時(shí),拓展和維護(hù)銀企關(guān)系。

    5、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

    客戶經(jīng)理是銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的“推動(dòng)員”,要不斷跟蹤市場(chǎng)和客戶需求的變化,獲取業(yè)務(wù)創(chuàng)新的第一信息,快速傳遞,及時(shí)反饋,配合產(chǎn)品經(jīng)理尋求新的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方向,積極做好新產(chǎn)品的推廣工作。

    6、風(fēng)險(xiǎn)管理

    客戶經(jīng)理是銀行信用風(fēng)險(xiǎn)的“控制員”,是銀行風(fēng)險(xiǎn)管理工作的參與者,要及時(shí)跟蹤客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展?fàn)顩r及變化,對(duì)客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析、預(yù)警和控制,及時(shí)提出客戶風(fēng)險(xiǎn)控制額度調(diào)整建議,采取有效措施保全銀行資產(chǎn)。

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