員工手冊(cè)閱讀
    
							
    
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    第一章勞動(dòng)條例
    一、錄用標(biāo)準(zhǔn)和原則
    1、錄用員工的標(biāo)準(zhǔn)
    符合本市勞動(dòng)管理部門(mén)的勞動(dòng)力管理?xiàng)l件，根據(jù)本餐廳各部門(mén)工作崗位需要，凡具有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，體檢合格、無(wú)不良行為，有志從事餐飲業(yè)服務(wù)工作的人員，經(jīng)自愿報(bào)名，及本餐廳測(cè)試合格者，均有機(jī)會(huì)錄用。
    2、資格審核
    凡報(bào)名應(yīng)聘人員，均應(yīng)提供本人身份證件、相片、畢業(yè)證、失業(yè)證明;報(bào)名應(yīng)聘本餐廳管理職位和技術(shù)職位的人員，除應(yīng)提供上述證明外，還需提供本人的專(zhuān)業(yè)技術(shù)資格證明或工作資歷證明。本餐廳將會(huì)通過(guò)一定的人事方式對(duì)員工的資歷狀況進(jìn)行核實(shí)。
    3、身體檢查
    凡經(jīng)本餐廳新招聘的試用工，必須經(jīng)市防疫站的身體檢查并獲得健康證(體檢費(fèi)用由本人負(fù)責(zé))，員工入職后，按規(guī)定每年要體檢身體一次，對(duì)患有傳染性病的職工，本餐廳有權(quán)按規(guī)定作辭退處理。
    4、崗前培訓(xùn)
    應(yīng)聘人員經(jīng)面試合格后，原則上要經(jīng)本餐廳的入職崗前培訓(xùn)的教肓，經(jīng)理培訓(xùn)考試合格后方可成為本餐廳的學(xué)習(xí)生(試用工)。考試不合格，即取消聘用(實(shí)習(xí))資格。
    5、試用期及待遇
    (1)、應(yīng)聘入職員工試用期為一至三個(gè)月，試用期內(nèi)領(lǐng)取試用工資，并視其表現(xiàn)來(lái)決定試用期長(zhǎng)短或是否正式錄用，試用不合格者，本餐廳可隨時(shí)解除聘用勞動(dòng)關(guān)系。實(shí)習(xí)員工欲終止工作，須提前十五天以書(shū)面報(bào)告所在部門(mén)及人事部，否則，應(yīng)賠償本餐廳招聘損失費(fèi)及培訓(xùn)費(fèi)。試用期滿后，由所在部門(mén)核定工資級(jí)別報(bào)總辦批準(zhǔn)，人事部備案，并正式成為餐廳一員，餐廳與其本人簽定聘用合同。
    (2)、定級(jí)后每月對(duì)員工重新進(jìn)行考核評(píng)定，調(diào)整工資一次，員工當(dāng)月調(diào)整崗位，可當(dāng)月根據(jù)其崗位調(diào)整工資。
    (3)、職務(wù)(崗位)工資：依據(jù)員工所擔(dān)任職務(wù)、崗位職責(zé)、技能高低，經(jīng)過(guò)考核評(píng)定。
    (4)、浮動(dòng)(效益)工資：依據(jù)員工所在部門(mén)的經(jīng)濟(jì)效益和個(gè)人月銷(xiāo)售量來(lái)計(jì)算。
    (5)、管理人員(指領(lǐng)班以上人員)按照崗位任職情況進(jìn)行行考核，經(jīng)聘任所確定的相應(yīng)崗位工資，并與該部門(mén)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤。
    (6)、員工日工資的計(jì)算辦法：基本工資/天30—日工資
    (7)、試用工工作未滿7天，沒(méi)有薪金支付。
    (8)、員工請(qǐng)病、事、探親假以及本章《勞動(dòng)條例》未注明的其它假期，不出勤者不發(fā)當(dāng)日工資。
    (9)、餐廳實(shí)行員工每天工作時(shí)間為9小時(shí)，(不包括用膳時(shí)間)，如工作需要，餐廳可要求員工超時(shí)加班工作。員工日常的超時(shí)加班的，其累計(jì)加班時(shí)間作日后的補(bǔ)休(鐘)依據(jù)，確因特殊情況，在農(nóng)歷年終前部門(mén)無(wú)法安排當(dāng)年加班鐘補(bǔ)休者，由部門(mén)經(jīng)理書(shū)面報(bào)總辦人事部審批，經(jīng)總經(jīng)理簽字同意才能發(fā)放加班費(fèi)，(每小時(shí)加班費(fèi)—日工資/9小時(shí))。
    (10)、超產(chǎn)獎(jiǎng)：當(dāng)超額完成餐廳下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)任務(wù)時(shí)可按規(guī)定比例提獎(jiǎng)。
    (11)、全勤獎(jiǎng)：當(dāng)員工在一個(gè)月當(dāng)中無(wú)遲到、早退、滿勤工作，可享受此獎(jiǎng)，此獎(jiǎng)在當(dāng)月工資統(tǒng)一結(jié)算計(jì)發(fā)。
    二、考勤制度
    1、餐廳的所有員工實(shí)行打卡記勤制度，不打卡的員工每班前由部長(zhǎng)點(diǎn)名記勤。上班前打卡，應(yīng)在穿好工衣后，下班打卡應(yīng)在換工衣前。所有員工每月的出勤天數(shù)(包括實(shí)際出勤天數(shù)和有薪假期天數(shù))以及遲到、早退、離崗時(shí)間由人事部核實(shí)，然后造表上報(bào)總辦審核交財(cái)務(wù)部作為核發(fā)各項(xiàng)工資的依據(jù)。遲到、早退、離崗、曠工以及其它違章，按本手冊(cè)處罰。
    2、員工病、事假一天以內(nèi)由部長(zhǎng)批準(zhǔn)，連續(xù)三天以下由部長(zhǎng)審查同意報(bào)部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，超過(guò)三天者，由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn);領(lǐng)班、部長(zhǎng)病、事假三天以內(nèi)由部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn)，三天以上由部門(mén)經(jīng)理簽署意見(jiàn)報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。請(qǐng)病假者，不得籍以電話或委托他人代為請(qǐng)假，患病者須有市正式醫(yī)院開(kāi)具的診斷證明書(shū)和藥費(fèi)收據(jù)以及檢查報(bào)告單等足夠的患病依據(jù)，請(qǐng)事假者憑本人書(shū)面申請(qǐng)報(bào)告，經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簽字同意批準(zhǔn)后方可休息。
    三、違章及辭退、辭職
    1、餐廳員工應(yīng)認(rèn)真遵守《員工手冊(cè)》中各章條款，員工若違反餐廳的有關(guān)規(guī)定，將視其情節(jié)嚴(yán)重，按章節(jié)予以批評(píng)、處罰、辭退。
    2、員工本人提出辭工或終止合約時(shí)，須提前十五天，經(jīng)同意批準(zhǔn)后，必須在五天內(nèi)到人事部按規(guī)定辦理一切手續(xù)，辦完辭職手續(xù)后，方可離去，如若未按規(guī)定提前申請(qǐng)面擅自離職者，將以曠工論處。
    四、教肓與培訓(xùn)
    為了提高員工的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平，餐廳對(duì)員工實(shí)施崗前、在職的培訓(xùn)，經(jīng)培訓(xùn)的員工在合約期內(nèi)要為餐廳服務(wù)，否則要賠償培訓(xùn)費(fèi)用。
    五、調(diào)職及晉升、任命、降職
    1、餐廳可根據(jù)工作需要，對(duì)員工的工作崗位或工種進(jìn)行調(diào)整和調(diào)動(dòng)。調(diào)整后的待遇按所在新崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    2、餐廳可根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和才能提供晉升機(jī)會(huì)。員工晉升的條件是：崗位需要、部門(mén)工作評(píng)估推薦，經(jīng)總辦批準(zhǔn)同意。
    六、假期
    1、員工每月享受有薪例假二天(未夠一個(gè)月不享受有薪假期)當(dāng)本部門(mén)當(dāng)月無(wú)法安排例休時(shí)，部門(mén)負(fù)責(zé)人可安排補(bǔ)休。
    2、按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受有薪假期元旦1天、春節(jié)3天、五一節(jié)2天、國(guó)慶節(jié)3天，如因工作需要，員工不能在法定假日當(dāng)天休假時(shí)，部門(mén)將會(huì)安排法定假日后補(bǔ)休，補(bǔ)休延遲時(shí)間一般三個(gè)月內(nèi)。
    七、其它
    1、工傷或死亡因公負(fù)傷或死亡的員工將按國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)條例的規(guī)定處理善后事宜。
    2、餐廳授予權(quán)部門(mén)經(jīng)理對(duì)本部門(mén)工作表現(xiàn)特別優(yōu)秀的員工進(jìn)行上報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，每人每月可獲5—30元的獎(jiǎng)勵(lì)。
    第二章員工守則
    一、服從領(lǐng)導(dǎo)
    1、下級(jí)服從上級(jí)是餐廳管理的基本原則。下達(dá)任務(wù)應(yīng)層層落實(shí)，員工絕對(duì)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排的調(diào)度，按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)，不得無(wú)故拖延、拒絕或終止工作。
    2、行政管理：垂直領(lǐng)導(dǎo)，分層管理，任務(wù)到班組、落實(shí)到個(gè)人的管理模式。每層的人員必須對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé);匯報(bào)工作時(shí)，原則上一層一層往上報(bào)，下達(dá)工作指令時(shí)，要一層一層往下傳。
    二、合作精神
    餐廳對(duì)賓客服務(wù)，有賴多個(gè)部門(mén)或崗位的共同合作;餐廳各部門(mén)的工作一切都是為了經(jīng)營(yíng)，要出色完成對(duì)客人的接待工作，全體員工必須樹(shù)立合作的意識(shí)，團(tuán)隊(duì)的精神。在做好本職工作的同時(shí)，還要協(xié)助其它崗位或部門(mén)，保證客人在餐廳期間的滿意程度，領(lǐng)略到餐廳是自己理想中的家
    三、工作行為與規(guī)范
    餐廳對(duì)每個(gè)崗位的工作都制定了工作程序和規(guī)范，作為約束和指導(dǎo)員工的工作指令，一般況下，員工不可隨意更改，如需變更，須征得有關(guān)部門(mén)的同意，由餐廳總辦通過(guò)一定的程序進(jìn)行修改。
    四、儀容儀表
    員工的儀容儀表關(guān)系到餐廳的形象，因此我們牢記下列規(guī)定：
    1、所有員工當(dāng)值期間必須保持個(gè)人清潔衛(wèi)生，不得有體臭、口臭、不得吃有異味的食品。
    2、員工要經(jīng)常修剪指甲、理發(fā)，男員工頭發(fā)不得過(guò)耳際和衣領(lǐng)，不準(zhǔn)留胡須發(fā)角，女員工頭發(fā)必須梳理整齊。一線員工不得梳披肩發(fā)，要淡妝上崗，不要過(guò)多涂沫化妝品和香水，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲、染指甲、染雜色發(fā)。
    3、員工統(tǒng)一穿著餐廳發(fā)放的工作服、工作鞋、著裝要整齊、干凈、工號(hào)牌佩帶在左胸前、領(lǐng)呔、頭花結(jié)、領(lǐng)結(jié)要系正，內(nèi)衣下擺不得露在制服外面。
    4、舉止投足要自然利落、朝氣蓬勃、坐立行走、端正大方、精神煥發(fā)，坐時(shí)不將腳放在椅子上，不翹腳搖腿，站立昂首挺胸，兩眼平視，雙手自然交叉搭放在前腹或背后，不將手放在口袋或背靠椅柜，行走時(shí)不搖頭晃腦、搭手拉肩、打鬧。
    五、禮節(jié)禮貌(工作態(tài)度)
    1、禮貌：禮貌是餐廳員工最起碼的行為準(zhǔn)則，無(wú)論對(duì)待客人還是對(duì)待同事都要以禮相待，使用敬語(yǔ)，在對(duì)客服務(wù)時(shí)，還要做到：迎客有問(wèn)候聲、說(shuō)話要有稱呼聲、客人離開(kāi)要有致謝聲、工作出錯(cuò)和失誤要有致歉聲。
    2、微笑：微笑服務(wù)是餐廳對(duì)員工的基本要求，微笑要自然得體，要發(fā)自內(nèi)心，使客人感到賓至如歸、溫馨和諧、輕松愉快。
    3、效率：做任何事都應(yīng)講效率，說(shuō)到就要做到，對(duì)工作不推讓、不拖拉，接待客人要有始有終，交待工作要清楚。
    4、細(xì)致：工作仔細(xì)、認(rèn)真、耐心，細(xì)致、兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍。
    5、責(zé)任：對(duì)各項(xiàng)工作要有責(zé)任心，要對(duì)客人，對(duì)餐廳有高度負(fù)責(zé)精神。
    6、誠(chéng)實(shí)：可靠、正直、有事必報(bào)、有錯(cuò)必改、不得提供假情況、不得搬弄是非、陽(yáng)奉陰違、不得行賄受賄，不貪圖別人的錢(qián)財(cái)和物品，不向客人索要食物及小費(fèi)。
    六、證件及工號(hào)牌
    1、每位員工入職后，即會(huì)得到餐廳發(fā)給的實(shí)習(xí)證和工號(hào)牌，以證實(shí)員工身份，員工上崗當(dāng)值就佩戴工號(hào)牌。工號(hào)牌是員工當(dāng)值的標(biāo)志，專(zhuān)供員工當(dāng)值使用，不準(zhǔn)借給他人，工號(hào)牌如有丟失應(yīng)及時(shí)向人事部報(bào)告并辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)(自然損壞，以舊換新;丟失后補(bǔ)領(lǐng)，每個(gè)拾元成本費(fèi))。
    2、員工離職時(shí)應(yīng)將工號(hào)牌交回人事部，不歸還或損失損壞者，則需按規(guī)定賠償。
    七、員工制服
    1、新員工入職實(shí)習(xí)期滿后，餐廳將根據(jù)員工工作崗位需要，按規(guī)定發(fā)放統(tǒng)一制服，所有員工制服屬餐廳財(cái)產(chǎn)，員工必須按餐廳規(guī)定的程序簽領(lǐng)工衣并按照餐廳工衣的管理規(guī)定進(jìn)行使用和保管。
    2、員工離職時(shí)，在批準(zhǔn)離職三天內(nèi)必須將制服交回人事部，并按規(guī)定辦清退工衣手續(xù)，超期不還或丟失的，則需按規(guī)定賠償。
    八、愛(ài)護(hù)財(cái)物
    1、愛(ài)護(hù)餐廳財(cái)物是每位員工的義務(wù)，每位員工必須養(yǎng)成節(jié)約用電、節(jié)約用水和節(jié)約其它易耗品的良好習(xí)慣。
    2、未經(jīng)許可，員工不得擅自取用餐廳內(nèi)的各類(lèi)物品作私人用。員工因惡意而引致餐廳財(cái)物損壞將要受到所損壞財(cái)物價(jià)值之10倍的賠償和處罰。
    3、如果員工犯有盜竊行為，無(wú)論其所盜物品屬餐廳、賓客或員工，均應(yīng)退回或賠償被盜物品，并立即開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者，扭送公安局查辦。
    九、員工餐廳
    1、員工當(dāng)值期間必須在餐廳員工飯?zhí)糜貌停?zhí)行員工飯?zhí)玫木筒凸芾硪?guī)定，不得在飯?zhí)靡酝獾牡胤接貌汀?/p>
    2、每位員工應(yīng)按量打飯，不能隨便浪費(fèi)，如有發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處罰。
    十、員工宿舍
    1、員工入職后可根據(jù)個(gè)人情況，向人事部提出住宿申請(qǐng)報(bào)告，人事部根據(jù)實(shí)際情況為員工提供一個(gè)床位。
    2、員工辦妥入住宿舍手續(xù)的同時(shí)，會(huì)收到一份宿舍管理規(guī)定，員工應(yīng)認(rèn)真閱讀此規(guī)定，并在上面簽字，以表確認(rèn)，發(fā)現(xiàn)違反，將會(huì)按規(guī)定的情節(jié)受到處罰。
    3、除公司補(bǔ)貼用水，用電外，超出部分由員工分擔(dān)。
    十一、人事資料
    填寫(xiě)餐廳有關(guān)個(gè)人資料表格時(shí)，必須資料正確，不得隱瞞，如有隱瞞或不真實(shí)則可能導(dǎo)致日后損失應(yīng)有本人負(fù)責(zé)，凡遷移住址、電話號(hào)碼、婚煙狀況、家庭成員變更事宜等，均應(yīng)立即報(bào)餐廳人事部。
    十二、拾金不昧
    員工在餐廳范圍內(nèi)，拾到任何財(cái)物，都應(yīng)即時(shí)送部門(mén)主管或較交人事部，并將詳細(xì)情形記錄在錄在本內(nèi)，若拾取不報(bào)且據(jù)為已有，則以盜竊論處，拾金不昧者，則將受到表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)。
    未經(jīng)餐廳總辦同意批準(zhǔn)，任何員工不得向外界透露、傳播或提供餐廳的內(nèi)部資料，餐廳的一切有關(guān)文件、檔案的資料不得交無(wú)關(guān)人員，如確需查詢，請(qǐng)查者通過(guò)正常手續(xù)與總辦聯(lián)系。
    第一章總則
    一、適用范圍
    本守則適用本公司所有員工，包括合同工、零散工、臨時(shí)工。
    二、服務(wù)宗旨
    本餐廳將通過(guò)嚴(yán)格的管理，高效力的工作，一流的服務(wù)，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務(wù)第一”是餐廳的服務(wù)宗旨。
    三、目標(biāo)
    把本餐廳辦成具有一定風(fēng)格和一定水準(zhǔn)的餐廳。
    四、工作要求
    1、酷愛(ài)祖國(guó)，遵守國(guó)家的政策法令、遵守外事紀(jì)律。
    2、酷愛(ài)集體，關(guān)心企業(yè)，嚴(yán)守職責(zé)，酷愛(ài)本職工作，講求職業(yè)道德，熱忱待客，文明服務(wù)，為本餐廳建立良好名譽(yù)，建立良好的形象。
    3、領(lǐng)導(dǎo)層要嚴(yán)守職責(zé)權(quán)限，以身作則，一馬當(dāng)先，尊重下級(jí)。
    4、研究業(yè)務(wù)技術(shù)，努力學(xué)習(xí)科學(xué)文化，不斷進(jìn)步禮節(jié)禮貌服務(wù)水平，外語(yǔ)水平，不斷進(jìn)步為賓客服務(wù)的水準(zhǔn)。
    5、合作精神。公司的對(duì)客服務(wù)，信賴于多個(gè)部分和崗位的共同合作。公司各部分的工作都是為著共同的目標(biāo)，完成對(duì)客人的接待和服務(wù)工作，公司的員工必須建立合作意識(shí)，在做好本職工作的同時(shí)，要為下一崗位或部分創(chuàng)造條件，保證客人在公司期間的進(jìn)餐滿意。
    6、服從上司。
    (1)各級(jí)員工必須要有強(qiáng)烈的服從意識(shí)。每位員工須明確自己的直接上司，切實(shí)服從上司，切實(shí)服從上司的工作安排和督導(dǎo)，按時(shí)完本錢(qián)職任務(wù)。
    (2)不得頂撞上司，不得無(wú)故拖延、謝絕或終止上司安排的工作，若遇見(jiàn)疑問(wèn)或不滿可按正常程序向領(lǐng)導(dǎo)投訴。
    (3)若在荼中出現(xiàn)意外情況而自己的直屬上司不在場(chǎng)，又必須立即解決時(shí)，可越級(jí)向上司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示或反映。
    第二章錄用和解雇
    一、錄用原則
    本餐廳招聘員工是根據(jù)各工種實(shí)際需要，對(duì)凡是有志為本餐廳服務(wù)者，視其對(duì)某一工作是不是適合，以該工作的業(yè)務(wù)常識(shí)為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過(guò)考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。
    1、申請(qǐng)人必須向餐廳提供以下材料：
    ①申請(qǐng)書(shū);②親筆寫(xiě)的自傳;③近期免冠上半身照片三張，身份證附印件兩張;④畢業(yè)(結(jié)業(yè))證書(shū)及成績(jī)冊(cè);⑤待業(yè)證和所住街道先容信。
    2、用工年齡，凡年滿十六周歲至二十三周歲的男女青年均在此限(特殊技術(shù)和少數(shù)弄衛(wèi)生的零散工不在此限)。
    3、凡應(yīng)聘職員必須由人事部分及用工部分與應(yīng)聘本人簽訂勞動(dòng)合同書(shū)后方可安排工作。
    二、體魄檢查
    1、凡應(yīng)聘職工必須在指定的醫(yī)院進(jìn)行體魄檢查，合格方可錄用。
    體檢及錄用條件：
    (1)應(yīng)聘職工必須儀表端正，五官端正，有一定學(xué)歷。
    (2)男士身高1.70米以上，女士身高1.60米以上。
    (3)視力1.0以上，無(wú)色盲。⑷身體健康，沒(méi)有傳染病。
    2、餐廳對(duì)全體員工每一年進(jìn)行一次體魄檢查，對(duì)患有傳染病者，視其病情，本餐廳有權(quán)勸其離店休息或作暫時(shí)調(diào)離工作崗位，調(diào)換工種處理。
    3、試用期及工資
    (1)應(yīng)聘職工試用期通常是三個(gè)月。在試用期內(nèi)，視其表現(xiàn)，餐廳有權(quán)酌情延長(zhǎng)其試用期，試用期滿，符合餐廳錄用條件者，餐廳將與其簽訂正式合同。
    (2)發(fā)薪方式工資情勢(shì)：基本工資、浮開(kāi)工資、技術(shù)或職務(wù)工資(由餐廳參照有關(guān)規(guī)定，根據(jù)本單位經(jīng)營(yíng)情況而定)。
    4、裁員及解雇
    (1)本餐廳若因業(yè)務(wù)變更或其他緣由需要減員時(shí)，餐廳有權(quán)決定裁減員工。被裁減的職員應(yīng)服從安排，不得提出無(wú)理要求。對(duì)要裁職員，餐廳將提早一個(gè)月通知其本人及有關(guān)部分。餐廳對(duì)被裁減的職員將按合同規(guī)定給予補(bǔ)償。
    (2)辭職：?jiǎn)T工辭職須提早一個(gè)月通知主管部分，且須填寫(xiě)辭職申請(qǐng)書(shū)，并經(jīng)主管部分批準(zhǔn)后方可辦理離職手續(xù)，否則按非正常辭職處理。
    第三章店規(guī)
    一、個(gè)人情況
    以下情況下，員工應(yīng)呈報(bào)人事部：
    1、住址和電話;2、婚姻狀態(tài);3、生育子女。
    二、儀容
    1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號(hào)牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得露背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準(zhǔn)穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。
    2、頭發(fā)要梳理好，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，怪發(fā)式，男士不準(zhǔn)留大胡子，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。女的不準(zhǔn)濃妝艷抹(可化淡妝)，不準(zhǔn)染指甲，不準(zhǔn)戴其他飾物。
    3、坐、立、行姿勢(shì)要端莊，舉止要大方。坐時(shí)不準(zhǔn)將腳放在桌、椅上，不準(zhǔn)蹺腳、搖腿;站立時(shí)姿勢(shì)要自然大方，兩手垂放或自然曲折在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動(dòng)，倚墻、靠壁或倚椅靠柜;行走時(shí)不能搖頭擺尾，拉手、搭肩。
    三、服務(wù)員禮節(jié)禮貌
    1、對(duì)待賓客態(tài)度要自然、大方、慎重、熱忱、有禮，做到笑面迎客，用好敬語(yǔ)。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。
    2、與客人相遇要主動(dòng)讓路，會(huì)面客人時(shí)主動(dòng)握手，特別是女賓，若客人先伸出手來(lái)和你握手時(shí)，應(yīng)面帶笑臉與客人握手。握手時(shí)，姿勢(shì)要端正，腰要直，上身向前傾，用力要隨對(duì)方的表示，不能用左手與客人握手。
    3、與客人談話時(shí)應(yīng)站立端正，講求禮貌，不瞻前顧后，低頭彎腰或昂首叉腰，專(zhuān)心凝聽(tīng)客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭(zhēng)辯，不強(qiáng)詞奪理，談話有分寸，語(yǔ)氣要溫順，語(yǔ)言要高雅。
    四、員工勞動(dòng)紀(jì)律
    1、工作時(shí)間：按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
    2、按時(shí)上、放工，上、放工要走員工通道，不曠工，不擅離職守;嚴(yán)格執(zhí)行交通制度;不得私自調(diào)班或調(diào)休，需調(diào)班時(shí)必須找好調(diào)班職員，征得領(lǐng)班，經(jīng)理同意后方可調(diào)班，不準(zhǔn)串崗。
    3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時(shí)不準(zhǔn)吸煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏;不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。
    4、上班時(shí)間不準(zhǔn)做私活、會(huì)客、洗衣服、洗澡、看書(shū)報(bào)、下棋、打私人電話;不得帶親友到餐廳公共場(chǎng)所、餐廳頑耍、聊天;不準(zhǔn)開(kāi)收錄音機(jī)、電視機(jī)，不準(zhǔn)哼唱歌曲、小調(diào)。
    5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，按時(shí)完成任務(wù)，不得無(wú)故謝絕或終止工作。
    6、愛(ài)惜公司的財(cái)產(chǎn)，愛(ài)惜一切工(用)具)，留意勤儉原材料，勤儉用電、用水，留意裝備的維修、保養(yǎng);不私拿公眾的物品。
    五、員工工作考勤
    1、每一個(gè)公司員工上、放工時(shí)必須打記時(shí)卡。打卡后應(yīng)將卡片放回原處，嚴(yán)禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。
    2、遲到或早退、曠工：凡超過(guò)或提早規(guī)定的上、放工時(shí)間一分鐘，即被以為是遲到和早退。遲到早退(每次)均以10分鐘為限，超過(guò)此時(shí)間的則以每增加10分鐘加算一次計(jì)算，每次扣除現(xiàn)金10元。凡規(guī)定的上班時(shí)間遲到或擅自提早離崗1小時(shí)，而又無(wú)特殊緣由者，則以為曠工，曠工分別以4小時(shí)以下按一天，超過(guò)4小時(shí)按2天計(jì)算，曠工一天算4天。按員工實(shí)際工資計(jì)算。
    3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等緣由未能打卡，應(yīng)向領(lǐng)班或經(jīng)理報(bào)告，應(yīng)備有病、事假條及醫(yī)院證明等，以備核對(duì)。
    4、全勤獎(jiǎng)：凡規(guī)定上班時(shí)間遲到或早退、請(qǐng)事假、曠工、請(qǐng)病假(一天以上者)，扣除本月的全勤獎(jiǎng)。
    六、制服
    1、公司視不同崗位的職務(wù)發(fā)給不同的制服，員工上崗工作時(shí)必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。
    2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關(guān)規(guī)定辦理，員工離開(kāi)公司時(shí)，必須將制服交回有關(guān)部分。
    七、工作證與工號(hào)牌
    1、凡在本公司服務(wù)的員工均發(fā)給每一個(gè)人工作證和工號(hào)牌。員工當(dāng)值時(shí)應(yīng)佩戴工號(hào)牌和攜帶工作證，部分領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)隨時(shí)檢查。
    2、工作證、工號(hào)牌如有遺失、被竊，應(yīng)立即向領(lǐng)班報(bào)告，并由本人賠償損失后補(bǔ)發(fā)新證(牌)。因使用時(shí)間太長(zhǎng)而引發(fā)損失者可免費(fèi)更新。
    3、員工離店時(shí)，應(yīng)將有關(guān)證件交回公司。
    1、員工上班時(shí)不得將包裹及其他物件帶進(jìn)餐廳寄存，更不得將有害的物品或制止瀏覽的書(shū)刊帶進(jìn)餐廳，放工時(shí)不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理職員有權(quán)檢查，任何人不得謝絕。
    2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領(lǐng)班、經(jīng)理簽署的證明。
    第四章表彰
    一、表彰條件
    1、努力研究業(yè)務(wù)，對(duì)進(jìn)步業(yè)務(wù)技術(shù)水平和工作效力有所發(fā)明、創(chuàng)造、改革，成效明顯者。
    2、愛(ài)店如家，積極工作，熱忱服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)良成績(jī)者。
    3、努力拓展業(yè)務(wù)，積極開(kāi)辟市場(chǎng)，對(duì)公司營(yíng)業(yè)有特殊貢獻(xiàn)者。
    4、在為賓客服務(wù)中，深進(jìn)細(xì)致，熱忱周到，使賓客深感滿意被遭到贊美、感謝者。
    5、嚴(yán)格開(kāi)支，節(jié)省用度有明顯成績(jī)者。
    三、表彰程序按公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行
    第五章處罰
    一、處罰條件
    1、員工凡犯有以下條規(guī)之一或類(lèi)似者，輕者進(jìn)行批評(píng)教育，重者扣發(fā)薪金。上、放工不打工卡、代人打卡或請(qǐng)他人代打卡。不修義表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物。不按手續(xù)和制度處理業(yè)務(wù)。工作時(shí)間內(nèi)串崗，打私人電話、唱歌、吸煙、吃零食。在餐廳內(nèi)打架、爭(zhēng)吵、喧嘩、粗言穢語(yǔ)。將專(zhuān)用裝備挪為他用。
    2、公司員工凡犯有以下規(guī)定之一或類(lèi)似者，重者降職，輕者停職處罰。擅離工作崗位，常常遲到、早退或曠工，無(wú)意工作。對(duì)抗正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo)，煽動(dòng)他人企圖破壞正常工作秩序。蓄意消耗，毀壞公司或客人物品。拿取或偷食公司或人食品，將客人遺失物品據(jù)為己有，偷盜客人物品。
    3、公司員工凡犯有以下條款之一或類(lèi)似者，輕者勸其辭職，重者開(kāi)除或無(wú)薪開(kāi)除。在公司內(nèi)亂弄男女關(guān)系，談戀愛(ài)，或做出任何不道德的流氓行為。上班時(shí)睡覺(jué)。利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經(jīng)濟(jì)損失。在餐廳內(nèi)斗毆、要挾、危害顧客，同事或上司。嚴(yán)重失職或嚴(yán)重致使公司名譽(yù)遭到損失。
    二、處罰程序
    (1)員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第一條批評(píng)教育或扣發(fā)薪金處理，由領(lǐng)班或直接經(jīng)理執(zhí)行。
    (2)員工犯有過(guò)失，由員工本人寫(xiě)出檢討書(shū)，若按第二條停職或降職處罰，由部分經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)執(zhí)行，報(bào)人事部備案。
    (3)員工假如對(duì)處罰或處理意見(jiàn)不服，可以向上一級(jí)或越級(jí)上訴。
    第六章安全守則
    一、留意安全
    1、留意防火、防盜，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或不正常現(xiàn)象，必須立即報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和保安部，并及時(shí)查找緣由和處理，防患于未然。
    2、班前、班后要認(rèn)真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
    3、不準(zhǔn)將親友和無(wú)關(guān)職員帶進(jìn)工作場(chǎng)所，不準(zhǔn)在值班室或值簇宿舍留客住宿。
    4、如發(fā)現(xiàn)形跡可疑、犯法職員或精神病患者，應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上司、總經(jīng)理室和保安部抓緊處理。
    1、保持沉著平靜，不可惶恐失措。
    2、呼喚同事協(xié)助，就近按動(dòng)火警警鈴。
    3、通知電話總機(jī)接線生知會(huì)當(dāng)值經(jīng)理及保安部消防中心。
    4、切斷一切電源開(kāi)關(guān)，并將火警現(xiàn)場(chǎng)的門(mén)窗封閉。
    5、利用就近的滅火器材將火撲滅。
    6、若因漏電引發(fā)的火災(zāi)切勿用水或泡沫撲滅。
    7、如火勢(shì)擴(kuò)大而致有生命危險(xiǎn)，必須引導(dǎo)客人撤離火警現(xiàn)場(chǎng)。
    三、緊急事故
    1、全體員工必須大力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為，一馬當(dāng)先，奮勇獻(xiàn)身的精神，全力保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)及賓客、員工的生命安全。
    2、如遇意外發(fā)生，應(yīng)加設(shè)標(biāo)志，正告無(wú)關(guān)職員勿近危險(xiǎn)區(qū)及時(shí)通知保安部，當(dāng)值經(jīng)理和總經(jīng)理迅速進(jìn)行處理。
    餐飲管理員工手冊(cè)
    一、員工管理
    1、錄用原則
    2、入職程序
    3、轉(zhuǎn)正程序
    4、離職程序
    5、考核標(biāo)準(zhǔn)
    6、升遷標(biāo)準(zhǔn)
    7、調(diào)用管理
    8、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理
    9、考勤管理
    10、請(qǐng)休假管理
    11、福利管理
    12、獎(jiǎng)罰條例管理
    13、行為規(guī)范管理
    14、員工餐管理
    15、員工宿舍管理
    二、京味齋員工崗位職責(zé)
    四、公司機(jī)構(gòu)設(shè)置圖員工管理
    (一)錄用原則
    公司遵循“以人為本，廣招賢才，共同發(fā)展”的原則。根據(jù)工作需要，在核定編制內(nèi)，錄用能勝任相應(yīng)崗位工作，素質(zhì)較高的人員，并充分考慮錄用人員的自然情況，知識(shí)層次，專(zhuān)業(yè)技能等方面。公司用人宗旨是“有德有才，提拔使用;有德無(wú)才，培養(yǎng)使用;無(wú)德有才，酌情使用;無(wú)德無(wú)才，堅(jiān)決不用。
    (二)入職程序
    1、新員工經(jīng)店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))面試合格后才予以試用，試用期原則定為1——3個(gè)月。3個(gè)月后為正式員工，以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
    2、新員工面試合格者，經(jīng)店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))批準(zhǔn)辦理報(bào)道手續(xù)，仔細(xì)填寫(xiě)本企業(yè)的員工檔案表(既個(gè)人簡(jiǎn)歷表)，繳驗(yàn)身份證復(fù)印件，畢業(yè)證書(shū)和相關(guān)學(xué)歷證書(shū)和1寸近期免冠照片3長(zhǎng)。
    3、在庫(kù)管處領(lǐng)取員工工牌，工服，考勤卡員工手冊(cè)等相關(guān)物品。并簽字確認(rèn)，仔細(xì)填寫(xiě)入職表。
    4、由店長(zhǎng)(廚師長(zhǎng))安排實(shí)習(xí)期工作。
    (三)轉(zhuǎn)正、辭退程序
    1、在本企業(yè)工作期間按照國(guó)家規(guī)定需辦理的各種證件(暫住證，健康證，就業(yè)證)費(fèi)用由員工，自理企業(yè)可酌情墊付，并從員工的工資中扣除。
    2、在試用期內(nèi)工作能力突出、成績(jī)顯著，由部門(mén)主管提請(qǐng)企業(yè)可酌情予以提前轉(zhuǎn)正以資鼓勵(lì)。以轉(zhuǎn)正單為準(zhǔn)，由經(jīng)理審核批準(zhǔn)。
    3、在試用期間如果品行欠佳或不能適應(yīng)本店工作，本店有權(quán)予以辭退除試用期基本工資外，不再給予資遣費(fèi)和旅行補(bǔ)助費(fèi)。如違反公司行為規(guī)范等其它管理規(guī)定者，情節(jié)嚴(yán)重須辭退，按相應(yīng)管理規(guī)定執(zhí)行。
    (四)離職程序
    1、在試用期內(nèi)辭職，必須提前7天書(shū)面申請(qǐng)，轉(zhuǎn)正后應(yīng)提前一個(gè)月向主管遞交辭職申請(qǐng)，經(jīng)餐廳店長(zhǎng)批準(zhǔn)一個(gè)月后辦理辭職手續(xù)。
    2、員工按正常程序辭職，企業(yè)批準(zhǔn)后退回床位，洗凈的工服等相關(guān)物品交回指定部門(mén)，由相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人開(kāi)具接收證明，經(jīng)理憑此證明和原始押金收據(jù)向員工退還工服押金，但工服被人為損壞者，本企業(yè)有權(quán)向員工收取部分折舊費(fèi)，如工服押金收據(jù)不慎丟失押金不予退還。
    3、最后交接完畢搬出宿舍到經(jīng)理處領(lǐng)取當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金、工服押金。
    4、如不按程序辦理企業(yè)有權(quán)將扣發(fā)當(dāng)月工資、獎(jiǎng)金和押金。
    (五)考核管理制度
    1、積極參加公司制定的培訓(xùn)工作，努力提高服務(wù)技能，服務(wù)技巧。
    2、每月公司定期會(huì)對(duì)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位進(jìn)行考核。
    3、在考核過(guò)程中，嚴(yán)禁徇私舞弊的現(xiàn)象。對(duì)違反者將根據(jù)相關(guān)管理進(jìn)行處罰。
    4、每次考核結(jié)束，公司會(huì)根據(jù)相應(yīng)考核成績(jī)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)不合格者會(huì)加強(qiáng)培訓(xùn)，并再次考核。如三次考核不達(dá)標(biāo)者，公司根據(jù)管理制度進(jìn)行處罰。
    (六)升遷標(biāo)準(zhǔn)
    1、根據(jù)每月公司對(duì)各個(gè)部門(mén)，各個(gè)崗位的考核情況，如初級(jí)員工考核成績(jī)達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則上升到中級(jí)，中級(jí)員工考核成績(jī)達(dá)到高級(jí)則上升到高級(jí)，以此類(lèi)推;反之如中級(jí)員工考核成績(jī)沒(méi)有達(dá)到中級(jí)考核標(biāo)準(zhǔn)則降為初級(jí)員工，以此類(lèi)推。
    2、對(duì)對(duì)于公司有重大貢獻(xiàn)的員工，其各方面表現(xiàn)良好的員工，公司按實(shí)際情況可酌情破格提升。
    (七)調(diào)用管理
    (1)因公司的需要，會(huì)對(duì)各個(gè)崗位做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。因此會(huì)調(diào)用員工由此崗位到另一個(gè)崗位。員工不得以任何理由拒絕公司的調(diào)用，應(yīng)積極配合公司做調(diào)整。
    (2)在員工調(diào)用中，必須填寫(xiě)員工調(diào)職表，并申報(bào)到人事部做記錄。不寫(xiě)調(diào)職表的，公司按照相關(guān)規(guī)定處罰。
    (八)、薪資標(biāo)準(zhǔn)及管理
    1、公司發(fā)薪日期為每月5—8日，支付上月月初至月底的薪酬，若遇周日或特殊情況經(jīng)理會(huì)提前告知。
    2、員工的薪酬由基本工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貼、加班費(fèi)、福利、等部分組成。薪酬的評(píng)定以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，按照崗位、經(jīng)驗(yàn)、能力的差異確定試用期和轉(zhuǎn)正后不同的薪酬級(jí)別。
    3、薪酬的級(jí)別并不是固定的，公司會(huì)定期進(jìn)行考核，根據(jù)考核成績(jī)的優(yōu)異來(lái)進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于崗位異動(dòng)后，其工資按照新崗位的工資標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
    4、員工在工作中成績(jī)突出者，可獲得獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬，獎(jiǎng)勵(lì)性的薪酬分：一次性獎(jiǎng)勵(lì)、提前晉級(jí)、跳躍式晉級(jí)。
    (九)考勤管理
    1、各店工作時(shí)間有各店自定，考勤由廚房和前廳分別對(duì)各自部門(mén)所屬員工進(jìn)行，考勤打卡的方式有主管或廚師長(zhǎng)或指定的其他人員負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理，考勤單上各類(lèi)假別用不同的符號(hào)或文字加以區(qū)別，因公外出而不能考勤時(shí)，應(yīng)在考勤單上注明外出事由。
    2、考勤界定及其相關(guān)處理
    (1)遲到：在規(guī)定上班時(shí)間后30分鐘內(nèi)到崗即為遲到，遲到一次扣罰10元。
    (2)早退：在規(guī)定的下班時(shí)間前30分鐘內(nèi)離崗或中途離崗30分鐘即為早退，早退一次扣罰10元。
    (3)曠工：無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)而擅自離崗即為曠工。遲到30—120分鐘之間扣除當(dāng)日工資，120分鐘以上即為曠工一天。曠工按照“曠一扣三”給予處罰，即曠工一天扣罰三天的工資和全月獎(jiǎng)金，曠工倆天扣除當(dāng)月全部工資、獎(jiǎng)金及其它收入、按自動(dòng)離職處理。(開(kāi)除不發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，不退還押金)
    3、員工累計(jì)當(dāng)月曠工2天予以辭退;其中每遲到3次折合為曠工一天扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金;員工全年累計(jì)曠工3天予以辭退
    4、打卡：?jiǎn)T工每天上下班按時(shí)打卡，代打卡者發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)月扣除100元，本人扣50元二次開(kāi)除，負(fù)責(zé)人失誤罰負(fù)責(zé)人一次100元。
    5、病假：?jiǎn)T工有病必須有正規(guī)醫(yī)院的病歷及病假證明，若遇急診應(yīng)電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)交急診醫(yī)院的病歷及病假證明。員工因病休假期間無(wú)工資、獎(jiǎng)金及其它收入，當(dāng)月病假累計(jì)1周以上(含一周)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的一半。
    6、事假：?jiǎn)T工請(qǐng)事假應(yīng)事先提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，因急事不能到單位請(qǐng)假的員工，應(yīng)及時(shí)電話請(qǐng)假，事后補(bǔ)假條。員工因事休假期間無(wú)工資、獎(jiǎng)金及其它收入當(dāng)月事假在3天至一周扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金一半，1周以上扣除當(dāng)月全部獎(jiǎng)金。
    7、工傷：?jiǎn)T工在工作期間、工作場(chǎng)所因公按正確程序操作發(fā)生問(wèn)題視為工傷。
    (1)員工在崗上班時(shí)因意外原因或由他人操作失誤造成的工傷，公司負(fù)責(zé)正常治療的醫(yī)藥費(fèi)和治療期間的基本工資。
    (2)員工在崗上班時(shí)由于員工本人操作失誤造成的工傷公司只付正常治療的醫(yī)藥費(fèi)的20%。治療期間請(qǐng)病休不發(fā)基本工資。
    (3)員工在崗上班時(shí)，由于違反操作規(guī)程而造成本人工傷其治療費(fèi)用和病休期間工資公司一律不負(fù)責(zé)。
    (4)違反操作規(guī)程造成他人工傷者公司追究肇事員工經(jīng)濟(jì)、法律的責(zé)任。
    8、請(qǐng)休假管理
    (1)無(wú)論請(qǐng)病假或事假嚴(yán)格按照考勤中規(guī)定執(zhí)行。
    (2)員工全年累計(jì)病假、事假超過(guò)10天(含10天)以上公司有權(quán)予以辭退。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)特批除外。
    (3)員工每個(gè)月固定休息4天，如因工作需要不能休息，公司應(yīng)安排補(bǔ)休或給予加班費(fèi)。
    (4)員工自轉(zhuǎn)正之日滿一年后，可享受帶薪年假10天，(含當(dāng)月4天公休)，年假期間發(fā)放基本工資，當(dāng)月可享受半獎(jiǎng)待遇;放棄年假企業(yè)發(fā)放6天加班費(fèi)。
    (5)員工自轉(zhuǎn)正之日起，工作滿兩年后可享有帶薪婚假一周(婚假期間只發(fā)放基本工資)。
    9、福利管理
    (1)前廳員工每月發(fā)放工鞋一雙，女員工著裙裝上崗夏天每月發(fā)放長(zhǎng)襪兩雙;廚房員工每月鞋補(bǔ)5元，管理層每月發(fā)鞋補(bǔ)10元。
    (2)公司每年將不定期舉行先進(jìn)員工和管理人員娛樂(lè)活動(dòng)及文體活動(dòng)(如登山、郊游、旅游、晚會(huì)、公司周年慶祝活動(dòng)等)。
    (3)公司每年將為優(yōu)秀員工和中層干部以上人員提供內(nèi)訓(xùn)和外出學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高其綜合管理水平及業(yè)務(wù)水平。
    10、獎(jiǎng)罰條例管理
    <1>獎(jiǎng)勵(lì)
    1>表彰方式
    (1)通報(bào)表?yè)P(yáng)，在店鋪范圍內(nèi)表彰。
    (2)實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)，一次性發(fā)給獎(jiǎng)品。
    (3)授予獎(jiǎng)勵(lì)，一次性給一定數(shù)額的獎(jiǎng)金。
    (4)晉級(jí)加薪，晉升職務(wù)并增加工資。
    2)獎(jiǎng)勵(lì)條件
    (1)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，需受到客人的書(shū)信贊揚(yáng)者;
    (2)提出了合理化的建議，為店鋪采納，并使企業(yè)明顯受益者;
    (3)獲得“月度、年度優(yōu)秀員工”稱號(hào)者;
    (4)工作有特殊貢獻(xiàn)者;
    (5)發(fā)現(xiàn)安全隱患，及時(shí)采取措施，避免重大事故發(fā)生者;
    (6)為保護(hù)企業(yè)和客人財(cái)產(chǎn)免遭損失，見(jiàn)義勇為、奮不顧身?yè)尵日?
    (7)愛(ài)店如家積極工作、熱情服務(wù)、創(chuàng)造奇跡者。
    <2>處罰
    1>過(guò)失類(lèi)別
    1)輕微過(guò)失
    (1)無(wú)故遲到、早退;
    (2)上班時(shí)不穿整潔的制服無(wú)適當(dāng)裝束，不按規(guī)定佩戴工號(hào)牌;
    (3)上班時(shí)行為不檢(如喧嘩、吵鬧)，嚼口香糖等;
    (4)上班時(shí)聽(tīng)廣播、看電視、進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)(如打牌、下棋)等;
    (5)在餐廳和廚房等上班區(qū)域內(nèi)抽煙;
    (6)工作粗心大意或未按規(guī)范操作而造成輕微損失;
    (7)當(dāng)班時(shí)竄崗、脫崗;
    (8)當(dāng)班時(shí)處理私事會(huì)客等;
    (9)上班時(shí)有不衛(wèi)生或不安全行為;
    (10)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自在衣柜加鎖或調(diào)換鎖頭;
    (11)將客用食品或其它非私人物品放在更衣柜內(nèi);
    (12)未經(jīng)部門(mén)經(jīng)理或主管批準(zhǔn)私下?lián)Q休或自行換班;
    (13)不積極配合培訓(xùn);
    (14)上班時(shí)間使用餐廳電話處理私事的。
    2)嚴(yán)重過(guò)失
    (1)當(dāng)班時(shí)間睡覺(jué)或怠工
    (2)違反安全條例造成不良影響的;
    (3)未經(jīng)許可在店內(nèi)飲酒并帶醉上班;
    (4)在店內(nèi)爭(zhēng)吵造成不良影響的;
    (5)對(duì)客人不禮貌，服務(wù)態(tài)度欠佳;
    (6)直接或間接索要小費(fèi)和禮品;
    (7)無(wú)理不服從拒絕或故意不完成上級(jí)委派的工作;
    (8)造謠中傷他人的;
    (9)擅自將餐廳物品(包括客人遺留物品)帶離餐廳的;
    (10)曠工一天以上的;
    (11)開(kāi)假證明休病假的;
    (12)拾遺不報(bào)的;
    (13)偷拿酒店內(nèi)所屬食品和飲料;
    (14)隱瞞或不理會(huì)客人投訴的。
    3)重大過(guò)失
    (1)觸犯國(guó)家法律而受到刑事處分的;
    (2)盜竊餐廳和客人及同事物品財(cái)產(chǎn);
    (3)私帶武器或其他禁物進(jìn)入酒店;
    (4)重大欺詐行為;
    (5)賭博或的;
    (6)向他人泄露、提供酒店內(nèi)部機(jī)密的;
    (7)傳播淫逸刊物和音像制品的;
    (8)挑撥和激怒上司和同事而引發(fā)毆打或嚴(yán)重行為的;
    (9)參加非法罷工和停工的;
    (10)提供假資料和報(bào)告、偽刪改單、證明的;
    (11)蓄意破壞損毀店里財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和資料的。
    2>處罰標(biāo)準(zhǔn)
    在餐廳需要對(duì)員工進(jìn)行處分時(shí)，將本著公平一致，一視同仁的態(tài)度，采取合理的手段，達(dá)到教育員工的目的，處分分為口頭警告、記過(guò)、降職、降薪、停職、留店查看、辭退和開(kāi)除。
    (1)觸犯輕微過(guò)失、處以口頭警告、并處罰10—30元;
    (2)觸犯嚴(yán)重過(guò)失、按情節(jié)處以記過(guò)、記大過(guò)、降職降薪;
    (3)觸犯重大過(guò)失、將按情節(jié)予以辭退或開(kāi)除。
    11、行為規(guī)范管理
    <1>儀容儀表、儀態(tài)必須按照公司規(guī)定執(zhí)行。(詳情參看前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn))
    <2>日常行為要嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方法律和公司的規(guī)章制度，遵守公民道德規(guī)范。
    <3>員工職務(wù)行為準(zhǔn)則
    (1)基本原則
    (2)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)
    (3)利益
    (4)利益沖突處理
    (5)傭金和回扣
    (6)交際應(yīng)酬
    (7)保密義務(wù)
    (8)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)
    (9)行為的自我判斷與咨詢
    (10)投訴與受理
    12、員工餐管理
    (1)用餐員工須遵守用餐秩序，服從管理人員的用餐安排。
    (2)文明用餐，不得在用餐時(shí)喧嘩、打鬧、不得影響其他客人用餐。
    (3)講究衛(wèi)生，餐具應(yīng)清洗干凈，用餐環(huán)境應(yīng)打掃干凈。
    (4)員工用餐時(shí)按量取菜盛飯，不得浪費(fèi)，違者罰款50元或給予其他相應(yīng)處分。
    (5)愛(ài)護(hù)餐具，輕拿輕放，不得損壞，否則照價(jià)賠償。
    (6)工作餐和聚餐原則上只限本人，員工不得擅自將親朋好友帶入餐廳食用員工餐。
    (7)員工只能在餐廳內(nèi)用餐，不得將食物帶出店外。
    (8)員工當(dāng)日未享用工作餐，作員工自動(dòng)放棄處理，公司不在給予任何經(jīng)濟(jì)或其他補(bǔ)償。
    13、員工宿舍管理
    (1)自覺(jué)保持宿舍衛(wèi)生，嚴(yán)格按照衛(wèi)生、輪流值日表值日，如有遺忘罰打掃一周宿舍衛(wèi)生。
    (2)在宿舍內(nèi)不得大聲喧嘩、吵鬧，以免影響他人和鄰居的休息。
    (3)嚴(yán)禁夜不歸宿，如有特殊情況，提前和主管申請(qǐng)。
    (4)嚴(yán)禁帶非本店人員進(jìn)入宿舍，嚴(yán)禁外人在宿舍留宿，如有特殊情況必須經(jīng)主管批準(zhǔn)。
    (5)節(jié)約水、電，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，不在宿舍內(nèi)亂拉亂插電線、電器，以免發(fā)生危險(xiǎn)。
    (6)住宿人員保管好個(gè)人貴重物品，出現(xiàn)任何后果個(gè)人負(fù)責(zé)。
    (7)住宿人員要注意安全，屋內(nèi)無(wú)人時(shí)，要關(guān)好門(mén)窗，鎖好屋門(mén)注意防火防盜。
    (8)住宿人員必須配合宿舍長(zhǎng)的工作，聽(tīng)從安排，宿舍長(zhǎng)要以身作則。
    (9)嚴(yán)禁男女亂竄宿舍，嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)賭博、酗酒。以上規(guī)定如有違反，根據(jù)情節(jié)輕重處罰，輕則處以10—30元罰款，重則開(kāi)除。
    餐飲連鎖管理員工手冊(cè)
    服務(wù)是一種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)手段，在產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格大體相同的情況下，多一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目就即是多了一種競(jìng)爭(zhēng)手段，通過(guò)我們?cè)诜?wù)一線的優(yōu)良表現(xiàn)，可以吸引顧客，滿足消費(fèi)需求。在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，我們必須建立新的服務(wù)質(zhì)量觀：
    1、要建立服務(wù)也是商品的觀念;
    2、要建立商品質(zhì)量、勞務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量并重齊抓的觀念;
    3、要建立“全方位”、“立體型”抓服務(wù)質(zhì)量的觀念;
    4、要建立經(jīng)營(yíng)促服務(wù)，服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，經(jīng)營(yíng)服務(wù)一起抓的觀念。
    “服務(wù)顧客”是及具挑戰(zhàn)性的工作，要做得好，不單單是遵守標(biāo)準(zhǔn)或熟練的技能即可以，我們?cè)陂T(mén)店面對(duì)五花八門(mén)的顧客，我們的目標(biāo)是使得每位顧客都感到滿意。挑戰(zhàn)性高，但其實(shí)不困難。只要你的觀念正確、積極，以下幾項(xiàng)重點(diǎn)將會(huì)使你在顧客服務(wù)方面進(jìn)步得更快。
    了解顧客對(duì)我們的意義
    “顧客是我們的老板”，不是口號(hào)。想一想，我們的生意是從每件商品中一份份建立起來(lái)的，所以每位顧客對(duì)我們而言都是重要人物。當(dāng)他們?cè)敢庖欢伲俣毓馀R“一帆快餐”時(shí)，便是向我們傳遞一個(gè)信息：“他們是多么喜歡“一帆快餐”所提供的產(chǎn)品及服務(wù)，乃至他們還會(huì)向親友推薦”。據(jù)調(diào)劑，當(dāng)一個(gè)顧客滿意時(shí)他會(huì)告知4-5個(gè)人，但一名顧客不滿意時(shí)，他會(huì)將不愉快的經(jīng)驗(yàn)告知10-20個(gè)親朋好友。這對(duì)公司長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展影響至為重要。
    101%的顧客滿意是甚么?這個(gè)題目其實(shí)不復(fù)雜，實(shí)在你心中已有了一個(gè)相當(dāng)明確的概念。由于你就是一位顧客。當(dāng)你每次到外面購(gòu)物、用餐時(shí)，你所期看得致電的優(yōu)良產(chǎn)品和優(yōu)良服務(wù)，便是你的顧客所期看得到的，身為專(zhuān)業(yè)服務(wù)職員重要職責(zé)便是滿足顧客的期待。
    有些員工草草服務(wù)，以致疏忽了出色服務(wù)所包括的更重要的部份。他們講話過(guò)快，以致顧客不能理解具體內(nèi)容。他們沒(méi)有掌控好量，造成商品缺斷貨、顧客無(wú)可選商品;他們把問(wèn)候應(yīng)用得那樣僵硬和冷感，以致顧客以為面對(duì)的是一個(gè)機(jī)器人;他們不進(jìn)行眼光接觸，由于他們以為浪費(fèi)時(shí)間，而且他們從不微笑。由于他們根本沒(méi)看到對(duì)方存在的重要性。
    有些面對(duì)顧客的員工熟悉不到他們留給顧客的印象恰正是早早邁向成功的基礎(chǔ)。每位與顧客接觸的員工都必須曉得：自己在顧客眼中代表的是跑堂小二。試想一下：難道您不以商店員工態(tài)度來(lái)判定商店的好壞嗎?當(dāng)你打算到一家商店購(gòu)物或用餐時(shí)，迎面出來(lái)一名衣著齷齪的服務(wù)員時(shí)，你會(huì)不會(huì)到這家商店(餐廳)是不是安全可靠?
    記住，在任何企業(yè)中，直接與顧客接觸員工的表現(xiàn)將直接影響到公司的形象。人們從服務(wù)于他們的員工身上可判定出公司的管理情況。
    將以上幾項(xiàng)重點(diǎn)隨時(shí)放在心中且付諸行動(dòng)，你也將在機(jī)會(huì)由顧客的回應(yīng)中得愉悅的成績(jī)感。
    一、顧客心理
    需求是一定生活條件下和社會(huì)環(huán)境中，消費(fèi)者個(gè)體對(duì)維持和發(fā)展生命的客觀事物的需要和欲看在頭腦中的反映。
    1、消費(fèi)來(lái)自需求
    消費(fèi)需求又可回結(jié)為生理需求和心理需求兩大類(lèi)，經(jīng)具有以下特點(diǎn)：
    (1)層次性;
    (2)多樣性;
    (3)發(fā)展性;
    (4)伸縮性;
    (5)可引誘性。
    現(xiàn)代貿(mào)易理念以為需求是可以“創(chuàng)造“的，因此它比引誘的面更寬。消費(fèi)心理學(xué)的研究表明，顧客在進(jìn)進(jìn)商店或服務(wù)場(chǎng)所之前，一般都是先具有購(gòu)買(mǎi)某種商品的需求欲看，這類(lèi)需求欲看會(huì)產(chǎn)生一種動(dòng)力，這就是購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。
    2、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)種類(lèi)
    購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)大體有以下幾種：求實(shí);求新;求美;求名;求利。
    顧客的消費(fèi)心理大體可回納以下：
    (1)求新心理;
    (2)求實(shí)心理;
    (3)求美心理;
    (4)求快心理;
    (5)求名心理;
    (6)選擇心理;
    (7)疑慮心理;
    (8)厭煩心理;
    (9)緊張心理;
    (10)習(xí)慣心理;
    (11)逆反心理;
    (12)緩購(gòu)心理;
    (13)位移心理;
    (14)顯耀心理;
    (15)廉購(gòu)心理;
    (16)反射心理;
    (17)自尊心。
    3、購(gòu)買(mǎi)行為種類(lèi)
    習(xí)慣型;
    理智型;
    經(jīng)濟(jì)型;
    沖動(dòng)型;
    4、顧客的心理活動(dòng)
    顧客購(gòu)買(mǎi)商品的心理活動(dòng)一般可分為七個(gè)階段：
    (1)留意;
    (2)愛(ài)好;
    (3)聯(lián)想;
    (4)欲看;
    (5)比較;
    (6)決定;
    (7)購(gòu)買(mǎi)及滿意。
    5、影響顧客態(tài)度的因素
    需求因素;
    知識(shí)因素;
    團(tuán)體因素;
    經(jīng)驗(yàn)因素;
    個(gè)體差異因素;
    習(xí)慣因素等。
    6、改變顧客態(tài)度的因素
    (1)宣傳者的名譽(yù)：包括可信性與專(zhuān)業(yè)性。
    (2)態(tài)度轉(zhuǎn)變者的個(gè)人因素，包括其人格因素，迷信權(quán)威的程度，性別，智力水平，逆反心理，首因效應(yīng)等。
    首因效應(yīng)是普通心理學(xué)記憶研究中提出的一個(gè)原理。這個(gè)原理表明，最早接受的信息對(duì)接受者影響最大，而且這類(lèi)影響也較持久。這類(lèi)現(xiàn)象在平常生活中常見(jiàn)。一名顧客剛進(jìn)商店就遭到營(yíng)業(yè)員的熱忱接待，他對(duì)服務(wù)員的態(tài)度就表示滿意，乃至也愿意買(mǎi)這位營(yíng)業(yè)員所提供的商品。又如，一項(xiàng)新產(chǎn)品為盡快投進(jìn)市場(chǎng)，因斟酌不周，還有這樣那樣的缺點(diǎn)，給顧客的第一印象就會(huì)很差，就輕易致使這個(gè)新品牌的垮臺(tái)。固然第一印象其實(shí)不一定反映事物的本質(zhì)，但由于初次印象經(jīng)常令人銘記于心且不容易改變，常常會(huì)造成顧客的偏見(jiàn)，所以作為銷(xiāo)售者，為在顧客心中建立對(duì)本企業(yè)及商品良好的形象，必須重視人們這類(lèi)心理上的首因效應(yīng)。
    掌控顧客心理，通過(guò)有效的服務(wù)達(dá)成每筆銷(xiāo)售，是我們經(jīng)營(yíng)的基本目的。
    標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)是服務(wù)工作的基礎(chǔ)，對(duì)這些我們必須要遵守和執(zhí)行的規(guī)范的學(xué)習(xí)，可讓我們具有基本的服務(wù)禮節(jié)方面的知識(shí)，具有接待顧客的基礎(chǔ)能力。
    服務(wù)中我們使用我們的語(yǔ)言和形體向顧客傳達(dá)我們的商品信息和對(duì)顧客的敬意。我們要有著極強(qiáng)的商品知識(shí)，對(duì)我們的商品、相干的制度流程很熟習(xí);還要有發(fā)自心底的工作熱忱，并且要學(xué)會(huì)將這類(lèi)感覺(jué)傳達(dá)給顧客;同時(shí)，還得具有一定的應(yīng)變能力，針對(duì)顧客提出的各類(lèi)題目做出公道的回答。這些都是屬于我們服務(wù)工作的范疇，下面我們分別來(lái)進(jìn)行一些了解。
    1、“儀容儀表”
    不管是收銀員還是門(mén)店的服務(wù)員首先要做到自己的個(gè)人形象和門(mén)店清潔愉快的環(huán)境一致，并且要讓顧客通過(guò)我們的每一個(gè)細(xì)節(jié)的工作接受直至認(rèn)可我們的門(mén)店，并且把進(jìn)我們店消費(fèi)、休閑成為他(她)的生活習(xí)慣中的一部份。要到達(dá)這樣的一個(gè)效果，我們就需要從每一個(gè)環(huán)節(jié)著手
    1)讓我們先來(lái)看看對(duì)我們個(gè)人的儀容儀表方面的一些基本要求
    A.和顧客交換的進(jìn)程，一個(gè)清新健康的外觀形象可以給顧客一個(gè)寬松、舒心的感覺(jué)。所以，時(shí)刻保持一個(gè)健康的外形很重要;
    B.我們?cè)谏蠉徶埃纯次覀兊闹b是不是規(guī)范，工衣、工帽、胸卡是不是潔凈，有無(wú)依照規(guī)范進(jìn)行穿著和佩帶;
    C.我們上崗時(shí)候檢查檢查我們的身上是不是佩帶有不符合規(guī)范的飾品。
    實(shí)在，我們崗位上的每位員工除我們的著裝和外形非常重要以外，更重要的是我們的精神狀態(tài)，所以我們?cè)诮哟櫩偷臅r(shí)候要學(xué)會(huì)向顧客微笑，一種真正發(fā)自內(nèi)心的笑，一種健康明朗的笑、一種自信的笑。
    當(dāng)我們站立的時(shí)候，我們一樣也需要留意自己的站立姿勢(shì)和儀態(tài)要求。標(biāo)準(zhǔn)是：挺胸抬頭，眼睛自然平視，全身保持一個(gè)自然輕松的狀態(tài);雙手自然下垂或交叉置于小腹前，交叉時(shí)將左手置于右手的上面;雙腳腳尖呈60度自然分開(kāi)。
    2)我們行走的時(shí)候需要留意
    A.行走中應(yīng)昂首、挺胸、收腹，眼睛要平視，肩要平，身要直，兩臂自然下垂擺動(dòng)，腿不大幅度打彎;
    B.行走時(shí)不可搖頭擺尾、吹口哨，不得瞻前顧后，手不得插進(jìn)口袋或打響手指;
    C.不要與他人拉手、摟腰、勾肩、搭背;
    D.不要在門(mén)店內(nèi)奔跑，跳躍;
    E.走路時(shí)男士不要扭腰，女士不要晃動(dòng)臀部;
    我們?cè)谄匠Ｉ钪袠?gòu)成的一些習(xí)慣可能一不謹(jǐn)慎就在工作場(chǎng)所中流露出來(lái)，所以我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ粢膺@些平常的小動(dòng)作和生活習(xí)慣，比如有甚么事情的時(shí)候習(xí)慣抓耳撓腮、習(xí)慣性的掏耳朵、挖鼻孔等等。
    由于我們的崗位是常常性的和顧客進(jìn)行交談，所以我們還要留意口中是不是有異味;那末上崗之前我們千萬(wàn)不要吃那些輕易帶來(lái)異味的東西，象蔥、蒜、醋等。固然更加不能飲酒上崗了，假如你身上的煙味很重，那末上崗之前也需要進(jìn)行一些簡(jiǎn)單的處理。
    上崗以后，不可以吃零食，更加不能在和顧客交談時(shí)嘴里依然嚼著類(lèi)似口香糖之類(lèi)的東西。
    2、“接待語(yǔ)言”
    與顧客溝通最基本的手段就是和顧客的語(yǔ)言交換，熱忱彌漫的話語(yǔ)可讓顧客感遭到熱融融的家的感覺(jué)。相反，一句傷人的話可以引發(fā)顧客情緒的變化，乃至發(fā)生爭(zhēng)吵。所以，這個(gè)環(huán)節(jié)我們最需要的就是拿出我們的熱忱，讓真心的話語(yǔ)把顧客和我們的間隔拉的更近。
    1)基本要求：
    1.與顧客溝通要講普通話，除十分必要外，不得講方言;
    2.用詞要正確、精練，用語(yǔ)要通俗易懂;
    3.腔調(diào)要柔和，音量要適中;
    4.既要十分尊重顧客，又要不驕不躁;
    5.任什么時(shí)候候都不得與顧客發(fā)生沖突;
    6.欺侮、謾罵顧客者一概解雇。
    2)經(jīng)常使用狀態(tài)用語(yǔ)：
    (1)看見(jiàn)有人進(jìn)店時(shí)：“您好(你好)”;凌晨9：00之前說(shuō)“您早(早)”/歡迎光臨!
    (2)看到顧客有困難時(shí)：您好，需要我?guī)兔?/p>
    (3)暫時(shí)沒(méi)法為顧客提供服務(wù)時(shí)：對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下(麻煩您稍等)
    (4)看到顧客在店內(nèi)吸煙時(shí)(禁煙門(mén)店)：對(duì)不起，店內(nèi)不能吸煙，麻煩您把煙滅掉好嗎
    (5)顧客結(jié)帳時(shí)：您好;您共消費(fèi)45元，您用現(xiàn)金還是信用卡;我收您50元;我找您5元，請(qǐng)您核對(duì)好您的錢(qián)和發(fā)票;請(qǐng)您拿好您的餐品。
    (6)送別顧客時(shí)：這是您的餐品，請(qǐng)拿好
    (7)顧客離開(kāi)時(shí)：您慢走，再見(jiàn)
    (8)銀臺(tái)沒(méi)有零錢(qián)時(shí)：請(qǐng)問(wèn)您有零錢(qián)嗎?您最好能預(yù)備零錢(qián);謝謝您
    (9)顧客提出意見(jiàn)或建議時(shí)：您提的寶貴意見(jiàn)，我會(huì)及時(shí)上報(bào)，謝謝您對(duì)我們工作的關(guān)心
    (10)顧客埋怨買(mǎi)不到餐品時(shí)，應(yīng)向顧客致歉，并且給予建議：對(duì)不起，現(xiàn)在恰好賣(mài)完，您要不試一下這款?”(形容相近餐品)，口味蠻好的。
    (11)顧客詢問(wèn)餐品是不是新鮮可靠時(shí)，我們應(yīng)當(dāng)以肯定確認(rèn)的態(tài)度說(shuō)：我們的餐品都是現(xiàn)場(chǎng)制作，保證新鮮，您可以放心食用
    (12)服務(wù)員將餐品遞給顧客時(shí)：“您點(diǎn)的餐齊了，請(qǐng)慢用。”
    (13)遇有顧客招呼時(shí)，應(yīng)立即以正面面對(duì)顧客，同時(shí)迎向顧客，基本用語(yǔ)為：您好，我能為您作點(diǎn)什么?或您好，有何吩咐?千萬(wàn)別說(shuō)：“喊什么，等一會(huì)!沒(méi)看我正忙著?假如現(xiàn)場(chǎng)人多，同時(shí)又不能為幾位顧客服務(wù)，應(yīng)當(dāng)說(shuō)：對(duì)不起，讓您久等了!您需要甚么?請(qǐng)稍等，馬上給您拿!
    (14)當(dāng)為顧客提供餐品時(shí)，應(yīng)雙手遞上，同時(shí)說(shuō)：您要的菜來(lái)了，請(qǐng)拿好;哪位的點(diǎn)的餐，請(qǐng)取一下。
    (15)顧客詢問(wèn)餐品項(xiàng)目時(shí)，可先挑不同價(jià)位的商品略作先容，并指引顧客查看價(jià)格牌，同時(shí)說(shuō)：具體的商品目錄在這里，請(qǐng)您選擇。
    (16)對(duì)那些可能燙手的餐品，在提供給顧客時(shí)，應(yīng)進(jìn)行善意提示：剛剛出爐(鍋)，謹(jǐn)慎燙手，請(qǐng)拿好。
    我們?cè)诜?wù)進(jìn)程中，把握好基本的服務(wù)規(guī)范以后，就要認(rèn)真往分析顧客需求，把握相干的服務(wù)技能。完全遵照服務(wù)規(guī)范往做可讓你成為一位可以工作的員工，但曉得了相應(yīng)的服務(wù)技能才可以真正成為一位合格的員工。服務(wù)進(jìn)程中實(shí)在無(wú)外乎就是接待顧客購(gòu)物、接待顧客投訴、了解顧客需求等等知識(shí)。有了這些基礎(chǔ)的東西，你才能夠真實(shí)的服務(wù)于顧客，下面我們來(lái)學(xué)習(xí)一下這方面的一些知識(shí)。
    1、餐飲服務(wù)三大要求
    1)F(Fast快速)
    指服務(wù)顧客必須在最短的時(shí)間內(nèi)完成。由于寶貴的時(shí)間稍縱即逝，因此，對(duì)講求時(shí)間管理的現(xiàn)代人而言，能否在最短的時(shí)間內(nèi)享用到美食，是他們決定踏進(jìn)店內(nèi)與否的關(guān)鍵之一，因此我們要十分重視時(shí)間的把握。
    2)A(Accurate正確、精確)
    不管餐廳的食品多么的可口，倘若不能把顧客所點(diǎn)的食品正確無(wú)誤的送到顧客手中，一定給顧客一種“服務(wù)的態(tài)度十分草率，沒(méi)有條理”的壞印象。所以我們要堅(jiān)持在尖峰時(shí)段，也要不慌不忙且正確的提供顧客所選擇的餐點(diǎn)。這是一帆快餐對(duì)員工最基本的要求。
    3)F(Friendly友善、友好)
    友善與親切的待客之道。不但要隨時(shí)保持善意的微笑，而且要能夠主動(dòng)探索顧客的需求。假如顧客選擇的食品中沒(méi)有甜點(diǎn)或飲料時(shí)，我們的服務(wù)職員應(yīng)微笑地對(duì)你說(shuō)：“要不要參考我們的新產(chǎn)品或是點(diǎn)杯飲料呢?”這么做，不但能向顧客先容新的產(chǎn)品也同時(shí)增加了營(yíng)業(yè)額。
    2、周到服務(wù)六步驟
    1)與顧客打招呼(歡迎光臨)
    一帆快餐餐飲要求每位服務(wù)職員都必須在正確的時(shí)機(jī)以正確的用語(yǔ)招呼問(wèn)候顧客，而且必須精神抖擻，面帶微笑，大聲的向顧客打招呼問(wèn)好。
    當(dāng)顧客一進(jìn)店就聽(tīng)到服務(wù)職員熱忱、真誠(chéng)的問(wèn)候，會(huì)立即對(duì)餐廳產(chǎn)生好感。因此服務(wù)員必須在顧客到店5秒種內(nèi)招呼接待，招呼的問(wèn)候用語(yǔ)：“歡迎光臨”、“請(qǐng)到這里來(lái)”、“早上好”、“晚上好”等布滿溫情的語(yǔ)句。
    2)詢問(wèn)或建議點(diǎn)餐
    顧客預(yù)備點(diǎn)餐，服務(wù)員須保持一套慣常的禮貌用語(yǔ)，諸如“您要點(diǎn)甚么?”、“請(qǐng)問(wèn)您需要些什么?”等。
    若顧客詢問(wèn)新推出的產(chǎn)品或促銷(xiāo)活動(dòng)，服務(wù)職員必須以適當(dāng)?shù)乃俣取⒂H切的語(yǔ)氣，簡(jiǎn)單而清楚的為顧客解說(shuō)，以增加顧客購(gòu)買(mǎi)的愛(ài)好。
    顧客點(diǎn)餐終了，服務(wù)職員必須復(fù)誦一遍顧客所點(diǎn)購(gòu)的食品與數(shù)目，若發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤須立即更正。另外服務(wù)職員應(yīng)當(dāng)捉住機(jī)會(huì)想顧客傾銷(xiāo)食品，但建議的食品不要超過(guò)一項(xiàng)，以避免引發(fā)顧客反感，例如“今每天氣這么熱，您需要增加一杯冰豆?jié){嗎?”
    全部點(diǎn)購(gòu)終了，服務(wù)職員必須清楚的告知顧客：“您所點(diǎn)的食品總共45元”，以便顧客在服務(wù)職員拿取食品時(shí)取出錢(qián)來(lái)預(yù)備付帳。
    3)收款
    當(dāng)服務(wù)職員(收銀員)從顧客手中接收支付的金額和找回零錢(qián)時(shí)，必須大聲將各項(xiàng)金額復(fù)誦清楚。例如：“謝謝您，總共45元，收您50元，找回您5元。”
    (注：以上三步常由收銀員完成，收銀員必須在60秒內(nèi)完成)
    4)預(yù)備顧客所點(diǎn)的食品
    服務(wù)職員應(yīng)先對(duì)顧客說(shuō)“請(qǐng)稍等”，然后默記顧客所點(diǎn)的食品內(nèi)容與數(shù)目。迅速按要求包裝餐品，遞交顧客手中;
    5)將顧客點(diǎn)的食品交顧客手中
    服務(wù)職員將顧客點(diǎn)購(gòu)的食品全部拿齊后，用雙手將托盤(pán)輕輕抬起送到顧客眼前，并禮貌的向顧客說(shuō)明，例如“讓您久等了，請(qǐng)看一下是不是都齊了?”、“請(qǐng)謹(jǐn)慎拿好”“請(qǐng)慢用”等。
    6)感謝顧客光臨
    當(dāng)顧客拿好食品離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)(或就餐終了離開(kāi)餐廳時(shí))，服務(wù)職員應(yīng)真誠(chéng)的說(shuō)：“謝謝惠顧”、“歡迎再度光臨”、“謝謝光臨”、“祝您愉快”等祝頌之語(yǔ)，使顧客對(duì)一帆快餐留下較好的印象，以致今后可能再來(lái)。
    3、基本服務(wù)原則
    A.服務(wù)要等量齊觀，不論甚么樣的顧客都能熱忱對(duì)待
    B.服務(wù)要符合顧客的愿看，服務(wù)的核心就是提供符合顧客愿看的幫助。我們提倡的是超越顧客的期看值
    C.服務(wù)要周到細(xì)致，具體地說(shuō)就是要想顧客之所想，急顧客之所急
    D.服務(wù)進(jìn)程要留意做好“5S”：
    1)微笑(Smile)
    ——微笑時(shí)，人們感遭到的是一種健康和親切，所以微笑是我們和顧客溝通的一個(gè)基礎(chǔ)。微笑體現(xiàn)的另外一個(gè)感覺(jué)就是我們對(duì)顧客的體貼和心靈上的寬容，可讓顧客收起他(她)可能在其他地方感受的不快和進(jìn)店時(shí)的持有的戒心，這樣才可以有效的和顧客構(gòu)成一個(gè)交換的氛圍。“微笑是世界貨幣”，微笑應(yīng)貫串于“服務(wù)六步驟”的始終，所以我們所說(shuō)的“服務(wù)六步驟”更正確講應(yīng)是“服務(wù)七步驟”。
    2)速度(Speed)
    ——服務(wù)的原則是讓顧客能夠得到迅速快捷的服務(wù)。那末我們服務(wù)當(dāng)中需要做到速度上的快捷。速度不但是表現(xiàn)在接近顧客和為顧客提供相應(yīng)服務(wù)時(shí)的快捷，還需要包括我們和顧客溝通時(shí)的機(jī)敏程度和反應(yīng)速度的快捷
    3)誠(chéng)意(Sincerity)
    ——店家以誠(chéng)為本已宣傳好久了，顧客也更加成熟了，他們更加曉得如何往選擇商家了。所以，誠(chéng)意不是表現(xiàn)在口頭上的，是從每一個(gè)環(huán)節(jié)上的真誠(chéng)相待，作為我們每一個(gè)人，就是要發(fā)自內(nèi)心的從心底往關(guān)心顧客，多想一想假如我是這位顧客我想得到甚么樣的服務(wù)?那末我們就知道我們?cè)撛鯓幼隽税?/p>
    4)機(jī)敏(Smart)
    ——基礎(chǔ)是你對(duì)門(mén)店的各個(gè)環(huán)節(jié)的知識(shí)都很熟習(xí)，你對(duì)門(mén)店工作的流程也很熟習(xí)，那末你還得具有相當(dāng)?shù)膽?yīng)變知識(shí)。你的睿智和你的機(jī)敏將會(huì)給顧客一個(gè)放心的購(gòu)物感覺(jué)和舒心的消費(fèi)經(jīng)歷
    5)研究(Study)
    ——這個(gè)詞理解起來(lái)就簡(jiǎn)單很多了。我們?cè)鯓硬拍艹３＝o顧客一些新鮮的感覺(jué)，而不讓顧客感到很煩，就需要不斷的往研究顧客的需求，往研究怎樣服務(wù)顧客的方法，還得往研究這些東西的基礎(chǔ)，那就是門(mén)店的商品和其它適合的增值服務(wù)等等內(nèi)容
    顧客多、營(yíng)業(yè)忙的情況下，要一方面聚精會(huì)神地接待好正在接待的顧客，一方面盡量做到“接一、顧二、招呼三”，即接待第一個(gè)顧客時(shí)，同時(shí)詢問(wèn)第二個(gè)顧客要甚么，順便招呼第三個(gè)顧客“對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下”。沒(méi)法做到時(shí)，應(yīng)盡快通知他人前來(lái)幫忙。
    4、接待熟人的原則
    在接待熟人或親友時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持等量齊觀的原則，對(duì)他們提出的分歧理要求要婉言謝盡，同時(shí)也不可與他們進(jìn)行攀談，嚴(yán)禁說(shuō)笑打鬧。這樣可讓其它顧客感遭到我們門(mén)店經(jīng)營(yíng)進(jìn)程中的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。
    5、顧客發(fā)生沖突的措施
    遇有顧客間發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行好言勸說(shuō)，曉之以理，同時(shí)善意提示現(xiàn)在的場(chǎng)合是公共場(chǎng)合，情況嚴(yán)重時(shí)要果斷采取強(qiáng)迫措施。餐廳環(huán)境的好壞能夠讓顧客的就餐情緒產(chǎn)生極大的影響。所以我們對(duì)餐廳秩序的維護(hù)是我們服務(wù)時(shí)的另外一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。
    A.讓步原則：
    這類(lèi)意義上的讓步不即是示弱，而是一種解決題目的方法。退一步海闊天空，相互之間的不讓步，很輕易將事情逼到雙方?jīng)]法退步的境況。我們解決這類(lèi)糾紛的基本原則就是學(xué)會(huì)讓雙方都會(huì)讓步
    B.體諒原則：
    C.控制原則：
    沒(méi)法解決的事件和已發(fā)生的事件。我們要學(xué)會(huì)控制，讓事件停息下來(lái)，把損失和影響降到最低。然后我們?cè)僮聛?lái)漸漸往思考題目的公道解決方法。
    6、怎樣接待顧客投訴
    投訴，服務(wù)行業(yè)的一個(gè)必須常常面對(duì)和處理的題目。但投訴同時(shí)更加可讓我們找出工作中的不足，從而使我們能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)題目并解決題目，所以我們店內(nèi)的每個(gè)員工都要正確面對(duì)投訴，同時(shí)妥善解決好顧客的投訴題目，讓我們的工作做的更好。
    1)態(tài)度要誠(chéng)懇
    在接待來(lái)訪者時(shí)，以站立、微笑的姿態(tài)接待來(lái)訪者，與來(lái)訪者談話始終保持微笑、和藹。一個(gè)好的態(tài)度可讓我們雙方都能夠平心靜氣的來(lái)解決題目。不至于發(fā)生爭(zhēng)吵而使本來(lái)簡(jiǎn)單的題目變的復(fù)雜。
    要做到接一待二招呼三，如有其它事情處理，需和來(lái)訪者說(shuō)明，不使來(lái)訪者感到冷漠。不管來(lái)消費(fèi)的顧客還是來(lái)投訴的顧客，我們盡可能能做到等量齊觀，不讓對(duì)方感到我們有任何的厭煩情緒。
    2)解決方法
    (1)換位
    站在投訴者的態(tài)度替對(duì)方假想，扮演對(duì)方的支持者。換位是很重要的，你讓對(duì)方感覺(jué)到你在替他(她)斟酌時(shí)，他(她)也會(huì)反過(guò)來(lái)理解你，互諒互讓是解決題目的基礎(chǔ)。
    (2)聆聽(tīng)
    (3)顧客投訴的原因
    我們需要了解門(mén)店輕易引發(fā)顧客投訴的題目所在，一般來(lái)講輕易引發(fā)顧客投訴的緣由主要有這樣幾點(diǎn)：
    A.對(duì)商品不滿意，比如價(jià)格、品質(zhì)、標(biāo)示不符、缺貨和商品過(guò)期等;
    B.對(duì)服務(wù)不滿意，比如工作職員態(tài)度不佳、收銀作業(yè)為當(dāng)、服務(wù)項(xiàng)目不足、現(xiàn)有服務(wù)作業(yè)不當(dāng)或取消本來(lái)提供的服務(wù)項(xiàng)目等;
    C.對(duì)安全的抱怨，比如一些意外事件的發(fā)生或是環(huán)境不好等;
    我們需要了解顧客投訴的緣由所在，并及時(shí)把這些緣由進(jìn)行分析，用最快的速度向顧客做出回應(yīng)，讓顧客感遭到我們積極處理解決的態(tài)度。
    (4)要保持平靜心情
    面對(duì)顧客投訴及其不滿情緒不能產(chǎn)生對(duì)峙情緒，要客觀面對(duì)題目，用和善的態(tài)度請(qǐng)其傾訴事情原委，然后以主人翁的心態(tài)面對(duì)投訴，積極處理題目。不論引發(fā)投訴，抱怨的責(zé)任是不是在自己身上，應(yīng)為投訴者這類(lèi)對(duì)企業(yè)的關(guān)心表示感謝。
    解決辦法要依照公司的制度，無(wú)制度可依時(shí)，必須斟酌公司的原則做彈性處理，盡可能做到雙方滿意。
    當(dāng)雙方都同意解決方案后立即執(zhí)行，是職責(zé)權(quán)限內(nèi)的應(yīng)迅速處理，權(quán)限外的，必須明確告知對(duì)方事情的緣由，處理進(jìn)程及手續(xù)，并請(qǐng)對(duì)方留下聯(lián)絡(luò)方式。對(duì)轉(zhuǎn)移其他部分處理的事件應(yīng)及時(shí)跟蹤處理結(jié)果。每件投訴都應(yīng)做好書(shū)面記錄，以便及時(shí)答復(fù)、備查。
    禁用任何應(yīng)付措施，致使投訴者情緒反彈。這一點(diǎn)很重要，顧客投訴有時(shí)其實(shí)不是非得要得到我們的甚么賠償。大多數(shù)都是為了把自己的不快找個(gè)地方傾訴一下，我們良好的解決態(tài)度就是給了顧客這樣的一個(gè)環(huán)境。假如顧客感覺(jué)你在應(yīng)付他(她)，他(她)的情緒沒(méi)法宣泄，也許他(她)就一定會(huì)要一個(gè)結(jié)果，這樣解決起來(lái)就難得很了。
    7、怎樣留住顧客的心
    我們作為一個(gè)餐飲的連鎖企業(yè)，顧客可以在不同的地點(diǎn)和情況下接觸到我們不同的店面。所以我們有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng)是很關(guān)鍵的。我們?yōu)楹味荚敢馔系禄Ⅺ湲?dāng)勞消費(fèi)，不但是由于那里的食品可口，更關(guān)鍵的是我們不管走到它們哪一個(gè)店，我們感遭到的氛圍和服務(wù)都是一樣的，我們可以很隨意的點(diǎn)出我們需要的餐品，而不需要往做太多的思考。我們想要留住顧客，這一點(diǎn)是相當(dāng)關(guān)鍵的。
    想讓顧客不斷的選擇我們,我們就要給顧客常常來(lái)的理由.除時(shí)尚、方便快捷的商品，清新舒適的環(huán)境這些基礎(chǔ)條件以外，服務(wù)的好壞起到了相當(dāng)重要的作用。假如店內(nèi)我們的員工的服務(wù)工作熱忱到位，很多顧客沖著這個(gè)都會(huì)多來(lái)幾次。我想沒(méi)有人是愿意對(duì)著冷冰冰的面孔進(jìn)行消費(fèi)的。
    除店內(nèi)的友好服務(wù)以外，其他的服務(wù)于顧客的增值服務(wù)項(xiàng)目也是我們留住顧客的一些基本手段，不斷的發(fā)掘顧客的一些潛伏的需求，讓顧客永久有新鮮的感覺(jué)，在我們這里永久成心想不到的收獲，這樣的地方誰(shuí)又能不喜歡呢?
    習(xí)慣于把我們一些重點(diǎn)客戶的資料搜集起來(lái)，做一份完全的客戶資料出來(lái)。我們需要記錄下客戶的姓名、年齡、性別、愛(ài)好愛(ài)好、家庭住址、工作單位等等信息。這些是我們服務(wù)工作的重要內(nèi)容。
    有空的話我們還可以往造訪一下我們的那些老顧客，往問(wèn)一下他們需要我們來(lái)怎樣做?他們希看我們?cè)鯓幼?他們想得到甚么樣的服務(wù)?這些工作有助于把我們和顧客間的間隔拉的更近。
    員工手冊(cè)閱讀篇2
    物業(yè)管理公司員工手冊(cè)：人事管理辦法
    一、管理原則
    人事管理遵循依法法規(guī)、公平竟?fàn)帯⒇?zé)任與激勵(lì)等原則。
    二、員工聘用
    1、公司實(shí)行全員聘用制，對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行全面考核，擇優(yōu)錄取。
    2、公司重視每位員工在其自身和崗位中所顯示的能力和可塑性的潛能。所有員工都可獲得平等的尊重，并被提供同等的發(fā)展自身和事業(yè)的機(jī)會(huì)。
    3、公司應(yīng)聘人員應(yīng)具備以下基本條件：
    (1)應(yīng)聘員工必須具備良好的思想品質(zhì)、勤奮、正直、敬業(yè)、機(jī)敏、接受能力強(qiáng)、身體健康;
    (2)各部門(mén)主要負(fù)責(zé)人原則上要求大學(xué)本科以上學(xué)歷，三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
    (3)各部門(mén)管理原則上要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
    (4)應(yīng)聘員工必須按公司要求提供真實(shí)可靠的個(gè)人資料、國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷文憑與專(zhuān)業(yè)性證書(shū)，不得冒充、涂改和填寫(xiě)虛假資料，違者公司保留處罰和解聘的權(quán)利;
    (5)凡有下列情況者，不得聘用，隱瞞實(shí)情者，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)，立即予以除名，公司不負(fù)擔(dān)任何責(zé)任;
    ①被公司除名、辭退、解聘者;
    ②被判處有期徒刑或受通緝，尚未結(jié)案者;
    ③吸食或其它代用品;
    ④患有精神病或傳染病者，或體格檢查經(jīng)本公司認(rèn)定不適合者;
    ⑤未滿十八周歲者。
    4、公司招聘應(yīng)遵循以下程序：
    (1)公司各用人部門(mén)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和崗位設(shè)置情況，向綜合管理部提交“人事需求報(bào)告書(shū)”;
    (2)綜合管理部根據(jù)各部門(mén)用申請(qǐng)，統(tǒng)一規(guī)劃，有效控制，制作招聘計(jì)劃書(shū)，經(jīng)總經(jīng)理或執(zhí)行總經(jīng)理審批后實(shí)施;
    (3)綜合管理部對(duì)應(yīng)聘人員的材料進(jìn)行分類(lèi)，選擇性地進(jìn)行初試，應(yīng)聘者必須按照公司規(guī)定，填寫(xiě)“應(yīng)聘人員登記表”，并查驗(yàn)各類(lèi)證件;
    (4)初試合格者分別由部門(mén)負(fù)責(zé)人及主管領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試，復(fù)試合格簽署意見(jiàn);
    (5)“應(yīng)聘人員登記表”經(jīng)總經(jīng)理審批后，由綜合管理部安排進(jìn)行健康檢查，應(yīng)聘者不得以任何理由拒絕體檢;
    (6)通過(guò)健康檢查的應(yīng)聘者進(jìn)入本公司試用;
    (7)所有進(jìn)入本公司試用的員工必須參加崗前培訓(xùn)，了解公司的概況和規(guī)章制度，基本掌握崗位技能后方可入職試用;
    (8)進(jìn)入本公司試用的員工必須在一周內(nèi)提交畢業(yè)證書(shū)及相關(guān)證件原件，由綜合管理部審核確認(rèn)、復(fù)印存檔。
    5、員工的試用及轉(zhuǎn)正
    (1)新錄用員工一般試用期為三個(gè)月，讓職辦理手續(xù)流程(祥見(jiàn)《試用員工管理辦法》)。若在試用期間表現(xiàn)優(yōu)異，有特殊貢獻(xiàn)者，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可縮短試用期。若新員工經(jīng)考核證明有豐富的相應(yīng)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)審批，可免試用期;
    (2)新員工在試用期內(nèi)能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和適應(yīng)本人工作崗位，試用期滿前一個(gè)星期由本人向部門(mén)負(fù)責(zé)人提交書(shū)面申請(qǐng)，綜合管理部對(duì)該員工進(jìn)行轉(zhuǎn)正考核，部門(mén)負(fù)責(zé)人及總經(jīng)理審批后方可轉(zhuǎn)正;
    (3)轉(zhuǎn)正后，雙方自愿可簽訂，合同期為一年，每年續(xù)簽一次。
    (4)在試用期內(nèi)，新員工若違反公司的違章制度或不能適應(yīng)本工作崗位，公司有權(quán)將其辭退;部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行書(shū)面申請(qǐng)辭退，提交綜合管理部進(jìn)行監(jiān)督，總經(jīng)理審批方可辭退;
    6、員工的崗位調(diào)動(dòng)
    (1)因工作需要或本人要求調(diào)動(dòng)，須征得調(diào)出、調(diào)入部門(mén)同意，由綜合管理部完成“員工異動(dòng)表”的相關(guān)程序后，開(kāi)具“調(diào)動(dòng)”;
    (2)任何員工必須接受公司工作需要的調(diào)動(dòng)安排，及時(shí)辦好各項(xiàng)交接手續(xù)，若不服從工作調(diào)動(dòng)，公司將給予處罰。
    7、員工的離職、解除和終止聘用
    (1)離職分個(gè)人辭職、公司辭退、除名、開(kāi)除;
    (2)在試用期內(nèi)不符合錄用條件的，公司可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同;
    (3)在試用期滿后，雙方可以根據(jù)勞動(dòng)法的規(guī)定提前一個(gè)星期局面通知或等同于通知的方式，解除勞動(dòng)合同(詳見(jiàn)《勞動(dòng)合同書(shū)》);
    (4)勞動(dòng)合同期限屆滿，任何一方表示不繼續(xù)的，合同即行終止;勞動(dòng)合同期限內(nèi)辭退須提前一個(gè)月書(shū)面通知其本人，或發(fā)給一個(gè)月基本工資代替此項(xiàng)通知;
    (5)公司與員工協(xié)商一致，可以解除勞動(dòng)合同;
    (6)在每年一次體檢后，健康狀況不適應(yīng)工作要求的員工不再續(xù)約;
    (7)自動(dòng)離職或辭職者，違反該規(guī)定并造成公司資料外流或經(jīng)濟(jì)損失的，公司可依法追究期經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任;
    (8)離職程序?yàn)椋?/p>
    本人以書(shū)面報(bào)告提出辭職申請(qǐng)或部門(mén)提交辭退者員工報(bào)告---部門(mén)負(fù)責(zé)人---綜合管理部-總經(jīng)理審批。領(lǐng)取“離職審批表”---停崗---按審批表程序辦理審批手續(xù)---依照“員工離職流程表”物品清退手續(xù)---結(jié)算、領(lǐng)取最后一個(gè)月的工資。
    三、勞動(dòng)合同
    1、勞動(dòng)合同是勞動(dòng)者與用人單位確立勞動(dòng)關(guān)系、明確雙方權(quán)利和義務(wù)的協(xié)議，公司實(shí)行統(tǒng)一規(guī)范的勞動(dòng)合同管理，依法保護(hù)合同當(dāng)事人的合法權(quán)益。
    2、公司與員工依法簽訂之合同，對(duì)雙方均有約束力，雙方都必須嚴(yán)格履行，任何一方不得擅自變更或解除。
    3、合同生效期間，雙方都有權(quán)要求對(duì)方全面發(fā)行合同所規(guī)定的義務(wù)。一方違反合同不發(fā)行義務(wù)，雙方有權(quán)要求賠償由此面造成的損失。
    4、合同條款是雙方享有權(quán)利承擔(dān)義務(wù)的依據(jù)，也是處理合同糾紛的主要依據(jù)。
    四、檔案管理
    1、公司建立健全科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的人事檔案管理制度，嚴(yán)格遵循程序，妥善保管，合理利用。
    2、員工有責(zé)任真填寫(xiě)公司制定的“應(yīng)聘人員履歷表”，所提供的個(gè)人資料必須正確屬實(shí)，并根據(jù)要求附交有關(guān)證書(shū)、證件的復(fù)印件，虛假者公司可作為解除合同的理由。
    3、“應(yīng)聘人員登記表”所填寫(xiě)的信息如有變更，應(yīng)及時(shí)通知綜合管理部加以個(gè)性和增補(bǔ)。
    4、非職務(wù)所需，員工不得私下打聽(tīng)他人的個(gè)人情況。
    員工手冊(cè)閱讀篇3
    員工手冊(cè)
    (簡(jiǎn)化版)
    起草部門(mén)：公司辦公室時(shí)間：20__年2月25日
    目錄
    第一章總則
    第二章作息安排
    第三章考勤制度
    第四章室內(nèi)規(guī)范
    第五章行政規(guī)定
    第六章會(huì)議規(guī)定
    第七章安全規(guī)定
    第八章印信管理
    第九章檔案管理
    第十章財(cái)務(wù)規(guī)定
    第十一章用人制度
    第十二章培訓(xùn)辦法
    第十三章機(jī)構(gòu)設(shè)置
    第十四章業(yè)務(wù)規(guī)范
    第十五章報(bào)銷(xiāo)制度
    第十六章薪酬制度
    第十七章獎(jiǎng)罰制度
    第十八章補(bǔ)充說(shuō)明
    第一章總則
    第一條為規(guī)范員工行為，全面提升公司整體服務(wù)水平、環(huán)境適應(yīng)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，使公司健康而正高效地運(yùn)行，特制定本管理制度。
    第二章作息安排
    第一條工作時(shí)間采用大小周方式，大周一至周五上午8:30-12:00下午13：30-17：30，小周采用周一至周六上午8:30-12:00下午13：30-17：30因季節(jié)或其它原因需要調(diào)整時(shí)由辦公室另行通知。
    第二條周日全天和國(guó)家法定節(jié)假日休息。期間如需加班，公司將根據(jù)工作情況安排適時(shí)調(diào)休。
    第三章考勤制度
    為加強(qiáng)公司規(guī)范管理以制度化，達(dá)成全年預(yù)期目標(biāo)，提升經(jīng)營(yíng)績(jī)效，特制定本規(guī)章。現(xiàn)公司根據(jù)實(shí)際情況制定以下規(guī)定。
    工作時(shí)間：周一至周五(上午8:30---12:00，下午13:30---17:30)，周六(上午8:30---12:00)工作時(shí)間為五天半制。銷(xiāo)售部實(shí)施大小休制度。
    打卡次數(shù)：一日兩次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。
    打卡時(shí)間：打卡時(shí)間為上班到崗時(shí)間和下班離崗時(shí)間，每遲到、早退1分鐘扣除5元。
    銷(xiāo)售人員外出辦事應(yīng)和公司行政或銷(xiāo)售總監(jiān)匯報(bào)方可外出。
    銷(xiāo)售人員請(qǐng)假應(yīng)提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，有銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理簽字，交由公司行政方可有效，否則按曠工處理。
    銷(xiāo)售人員因臨時(shí)有事應(yīng)電話告知銷(xiāo)售總監(jiān)或總經(jīng)理，待假若結(jié)束補(bǔ)填請(qǐng)假單交由公司行政。
    請(qǐng)假應(yīng)提前書(shū)寫(xiě)《請(qǐng)假條》并當(dāng)面交上級(jí)批復(fù)。特殊情況不能當(dāng)面請(qǐng)假應(yīng)向直接上級(jí)致電說(shuō)明，請(qǐng)假期滿報(bào)到后須及時(shí)補(bǔ)寫(xiě)《請(qǐng)假條》，由上級(jí)簽字后交辦公室存檔。
    請(qǐng)假一日內(nèi)(含一日)由直接上級(jí)批準(zhǔn)。超過(guò)一日，需經(jīng)直接上級(jí)簽字后報(bào)由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
    一個(gè)月累計(jì)遲到三次，開(kāi)除且不發(fā)放當(dāng)月工資。
    工作時(shí)間做與工作無(wú)關(guān)事情，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。
    工作時(shí)間串崗聊天、流星與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)頁(yè)者，發(fā)現(xiàn)一次扣除50元。
    第十二條因公不能按時(shí)報(bào)到或提前離崗須向直接上級(jí)及時(shí)說(shuō)明。
    第四章待客規(guī)范
    第一條辦公室行政人員負(fù)責(zé)來(lái)訪客人的接待、引見(jiàn)、服務(wù)和送別。
    第二條客人來(lái)訪時(shí)應(yīng)主動(dòng)起身迎接。接待時(shí)要禮貌大方、熱情周到。經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單溝通后應(yīng)及時(shí)告知相關(guān)人員具體接待。
    第三條客人落座后，應(yīng)主動(dòng)遞送茶水;客人離開(kāi)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)送別;客人離開(kāi)后，應(yīng)及時(shí)收拾整理。
    第四條辦公用品要注意經(jīng)常維護(hù)，盡量避免人為損壞。
    第五條上班時(shí)間禁止上網(wǎng)私自聊天、打游戲、從事和工作無(wú)關(guān)的事情。
    第六條禁止正常工作時(shí)間在辦公室大聲喧嘩、吵鬧或大聲播放音樂(lè);禁止在辦公室吸煙、喝酒、隨地吐痰。
    第八條辦公場(chǎng)所人人都需保持個(gè)人工作區(qū)域整潔干凈，不得隨意丟放垃圾、污垢或碎屑。
    第五章行政規(guī)定
    第一條下級(jí)必須服從直接上級(jí)管理。對(duì)上級(jí)的安排持有異見(jiàn)可向上級(jí)的直接上級(jí)投訴。對(duì)上級(jí)裁決不滿可向上級(jí)的直接上級(jí)申訴。錯(cuò)誤指揮或錯(cuò)誤判斷上級(jí)指揮經(jīng)上級(jí)裁決后，有責(zé)任方應(yīng)承擔(dān)由此造成的一切后果。
    第二條直接上級(jí)缺席或不服從公司統(tǒng)一管理時(shí)，由直接上級(jí)的上級(jí)負(fù)責(zé)管理指揮和協(xié)助。
    第三條公司員工每個(gè)月進(jìn)行一次述職，辦公室負(fù)責(zé)具體安排。
    第四條副總經(jīng)理是公司行政工作的常務(wù)執(zhí)行人。辦公室協(xié)助執(zhí)行。
    第六章會(huì)議規(guī)定
    第一條領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)會(huì)議要改進(jìn)作風(fēng)、縮減時(shí)間、提高質(zhì)量、注重實(shí)效。員工參加會(huì)議要準(zhǔn)時(shí)到席、調(diào)整手機(jī)、禁止吸煙、做好筆記。
    第二條辦公室具體負(fù)責(zé)公司全體員工會(huì)議的通知、組織、主持和會(huì)議筆記。
    第三條部門(mén)和小組會(huì)議由部門(mén)或小組負(fù)責(zé)人召集、主持和筆記。
    第六章安全規(guī)定
    第一條公司要求所有管理人員要在日常工作中加強(qiáng)員工安全教育，時(shí)常提醒員工注意個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全。
    第二條員工要自覺(jué)遵守國(guó)家安全方面的法律法規(guī)，遵照公司要求和上級(jí)囑托，時(shí)刻注意對(duì)個(gè)人人身、財(cái)產(chǎn)和公司財(cái)物安全的防范。
    第三條公司交給個(gè)人使用的鑰匙不得隨意轉(zhuǎn)交他人;未經(jīng)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)人同意，不得隨意將公司物品外帶或外借。
    第四條禁止在無(wú)技術(shù)保障的情況下安裝、拆卸、維修公司辦公用品，特別是帶電產(chǎn)品。
    第五條員工個(gè)人財(cái)物應(yīng)隨身攜帶，不得隨意擱置在集體辦公場(chǎng)所。
    第六條公司要求的保密事項(xiàng)未經(jīng)公司許可不得隨意向他人泄露。
    第八章印信管理
    第一條財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)公司印章和合同管理。印章要嚴(yán)格保管，規(guī)范使用，未經(jīng)總經(jīng)理同意任何人不得隨意外帶。
    第二條公司正式文件和合同需經(jīng)財(cái)務(wù)部經(jīng)理最后審核后加蓋公章。未經(jīng)總經(jīng)理同意，空白合同不得隨意蓋章。
    第三條業(yè)務(wù)外出可攜帶空白合同。因業(yè)務(wù)急需可向副總申請(qǐng)領(lǐng)取空白蓋章合同。個(gè)人攜帶空白蓋章合同不超過(guò)24小時(shí)。
    第四條簽定空白蓋章合同時(shí)增訂條款，須及時(shí)向副總經(jīng)理匯報(bào)。
    第五條空白蓋章合同簽定后，應(yīng)及時(shí)送交財(cái)務(wù)部進(jìn)一步核查，無(wú)誤后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
    第九章檔案管理
    第一條辦公室具體負(fù)責(zé)檔案管理。內(nèi)容主要包括：、行政執(zhí)行手續(xù)、會(huì)議筆記、人力資源資料、業(yè)務(wù)資料、工作報(bào)告、計(jì)劃、客戶資料、來(lái)函來(lái)文、合同、活動(dòng)影像等各種書(shū)面和音像資料。
    第二條檔案管理要分門(mén)別類(lèi)，統(tǒng)一存放，避免損壞和丟失。
    第三條檔案借閱應(yīng)嚴(yán)格按照閱讀權(quán)限和保密規(guī)定，未經(jīng)副總經(jīng)理同意不得隨意向公司以外的人員借閱。閱讀檔案應(yīng)抓緊時(shí)間，當(dāng)天閱讀當(dāng)天交還保管。
    第十章財(cái)務(wù)規(guī)定
    第一條公司所有財(cái)務(wù)支出需直接報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    第二條一般情況下大額款項(xiàng)可安排銀行轉(zhuǎn)帳。需要收、支現(xiàn)金時(shí)由財(cái)務(wù)部直接安排。
    第三條財(cái)務(wù)部經(jīng)理有權(quán)根據(jù)公司實(shí)際情況對(duì)財(cái)務(wù)執(zhí)行作出詳細(xì)規(guī)定，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后作為本制度附件頒布執(zhí)行。
    第十一章用人制度
    第一條公司的大門(mén)時(shí)刻向人才開(kāi)放是公司人力資源建設(shè)的長(zhǎng)期方針。公司將通過(guò)人力資源市場(chǎng)、媒體、網(wǎng)絡(luò)、專(zhuān)業(yè)人才推薦機(jī)構(gòu)公開(kāi)招賢納士，同時(shí)鼓勵(lì)員工隨時(shí)通過(guò)關(guān)系積極發(fā)現(xiàn)并引進(jìn)人才。
    第二條新人進(jìn)入公司后，需進(jìn)行一周時(shí)間(連續(xù)七天)的觀察。觀察期結(jié)束后，一經(jīng)錄用，一周觀察期計(jì)入第一個(gè)月試用期并補(bǔ)發(fā)工資。
    第三條所有新人一經(jīng)錄用，需進(jìn)入三個(gè)月的試用期。試用合格進(jìn)入正式聘用期，并簽定《勞動(dòng)合同》。
    第四條新人試用期間表現(xiàn)突出可提前結(jié)束試用。進(jìn)入正式聘用后，享受公司正式員工待遇。
    第五條公司隨時(shí)引進(jìn)新人加盟，通過(guò)周期性的培養(yǎng)和選拔，以保證團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)快速提升。
    第六條員工辭職應(yīng)至少提前三十天向總經(jīng)理遞交《辭職報(bào)告》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)并安排工作交接后方可離職。
    第十二章培訓(xùn)辦法
    第一條公司要求人人獨(dú)當(dāng)一面，重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，通過(guò)堅(jiān)持不斷的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高每一位員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。
    第二條所有公司員工必須接受公司提供的各種培訓(xùn)。新人進(jìn)入公司至少要接受三天的崗位專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，隨后的培訓(xùn)由各部門(mén)和公司統(tǒng)一安排。培訓(xùn)要講求實(shí)效，長(zhǎng)期堅(jiān)持。
    第十三章業(yè)務(wù)規(guī)范
    第一條市場(chǎng)劃分：國(guó)內(nèi)及國(guó)外，國(guó)內(nèi)包括大陸全境含港澳臺(tái)，國(guó)外是除港澳臺(tái)外的其它國(guó)家。
    第二條人員分配：銷(xiāo)售總監(jiān)協(xié)同銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)和客戶維護(hù)。
    第三條銷(xiāo)售業(yè)務(wù)：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)鼓勵(lì)大家相互PK，加強(qiáng)相互幫助、共同協(xié)作，共同成長(zhǎng)。
    第四條銷(xiāo)售人員要每日登記工作情況，輸入電腦存檔。內(nèi)容主要包括拜訪客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、拜訪時(shí)間、交談情況和客戶簡(jiǎn)單分析等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。銷(xiāo)售總監(jiān)和銷(xiāo)售主管負(fù)責(zé)日常抽查和具體情況詢問(wèn)。
    第七條銷(xiāo)售人員要每周匯報(bào)一份業(yè)務(wù)報(bào)告：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上周客戶拜訪情況(客戶名稱、地址、電話、接待人、負(fù)責(zé)人和簡(jiǎn)要拜訪情況)、拜訪量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、本周拜訪重點(diǎn)等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《上周業(yè)務(wù)報(bào)告》在每周一上午9：00前上交銷(xiāo)售總監(jiān)，每周二上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
    第八條每月業(yè)務(wù)計(jì)劃：使用統(tǒng)一樣式表格。內(nèi)容包括上月客戶拜訪總量統(tǒng)計(jì)、回訪量統(tǒng)計(jì)、目標(biāo)客戶名單、重要意向客戶名單、拜訪情況分析、個(gè)例分析和本月客戶拜訪方向、新客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃、目標(biāo)客戶回訪計(jì)劃、意向客戶簽約計(jì)劃及培訓(xùn)要求等內(nèi)容。業(yè)務(wù)人員可根據(jù)業(yè)務(wù)需要按此要求進(jìn)一步完善。《本月業(yè)務(wù)計(jì)劃》在當(dāng)月第一個(gè)工作日上午9：00前上交銷(xiāo)售總監(jiān)，當(dāng)月第二個(gè)工作日上午9：00前呈交總經(jīng)理，后交由辦公室統(tǒng)一建檔。
    第十條日常業(yè)務(wù)例會(huì)：銷(xiāo)售部每周一為周例會(huì)時(shí)間，主要討論本周銷(xiāo)售計(jì)劃及銷(xiāo)售部門(mén)相關(guān)業(yè)務(wù)事宜，每周六上午十一點(diǎn)后為周末總結(jié)例會(huì)，主要討論下周工作計(jì)劃及本周客戶跟進(jìn)情況，客戶反饋信息等事宜。所有銷(xiāo)售部員工必須提前十分鐘到公司。公司另有安排時(shí)遵照辦公室通知執(zhí)行。
    第十一條業(yè)務(wù)培訓(xùn)：公司重視員工培訓(xùn)，重視團(tuán)隊(duì)共同成長(zhǎng)，堅(jiān)持通過(guò)持續(xù)不斷和形式多樣的培訓(xùn)，全面提高團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。辦公室協(xié)助負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)的具體安排。
    第十二條業(yè)務(wù)合同管理：合同填寫(xiě)后需經(jīng)銷(xiāo)售總監(jiān)和公司財(cái)務(wù)聯(lián)合審查，增加特殊條款需經(jīng)總經(jīng)理審查。然后由財(cái)務(wù)部蓋章。簽訂后交由辦公室存檔。
    第十三條業(yè)務(wù)資料建檔：所有業(yè)務(wù)拜訪資料、客戶材料等統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)建檔保管。總經(jīng)理有權(quán)隨時(shí)調(diào)閱。
    第十四條業(yè)務(wù)款收取：本人是個(gè)人主導(dǎo)業(yè)務(wù)收款的主要責(zé)任人。收取現(xiàn)金必須要由財(cái)務(wù)部經(jīng)理委托的人員陪同。私吞業(yè)務(wù)款或有意致使業(yè)務(wù)外流，扣發(fā)本人當(dāng)月全部工資并由本人承擔(dān)一切損失。
    第十五條業(yè)務(wù)爭(zhēng)議裁決：業(yè)務(wù)裁決要遵循先入為主、深入為重的公平和大局原則。裁決的具體辦法是以個(gè)人業(yè)務(wù)報(bào)告為依據(jù)，同一客戶個(gè)人最先拜訪并連續(xù)跟蹤回訪兩次即可判定為個(gè)人業(yè)務(wù)。出現(xiàn)業(yè)務(wù)爭(zhēng)議需首先由直接上級(jí)進(jìn)行裁決。
    第十五章薪酬制度
    第一條公司薪酬制度堅(jiān)持按勞取酬、評(píng)功論賞，利潤(rùn)分享、共同受益的原則，在充分保障個(gè)人利益的同時(shí)，也重視增加行政、后勤等其他服務(wù)人員的收入，以充分體現(xiàn)公司每個(gè)協(xié)作體系的利益平衡與和諧發(fā)展，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的團(tuán)結(jié)協(xié)作與共同成長(zhǎng)。
    第二條每月基本工資=基本保底工資+崗位績(jī)效工資+提成+獎(jiǎng)金+加班費(fèi)+全勤獎(jiǎng)。不同崗位的工資和考核標(biāo)準(zhǔn)不同，具體按照公司書(shū)面通知執(zhí)行。
    第三條所有人員達(dá)不到當(dāng)月崗位績(jī)效要求實(shí)發(fā)基本保底工資。業(yè)務(wù)崗位績(jī)效考核與其當(dāng)月基本任務(wù)掛鉤，連續(xù)第三個(gè)月完不成基本任務(wù)，實(shí)發(fā)當(dāng)月50%基本保底工資，并由直接上級(jí)負(fù)責(zé)勸退。
    第四條員工試用期間無(wú)津貼，進(jìn)入正式聘用后接受綜合考核享受津貼。每月綜合考核辦法由辦公室頒布執(zhí)行。
    第五條公司有權(quán)根據(jù)團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)發(fā)展情況對(duì)提成制度進(jìn)行調(diào)整，財(cái)務(wù)部每月號(hào)間負(fù)責(zé)發(fā)放上月工資，并遵照國(guó)家有關(guān)規(guī)定負(fù)責(zé)扣繳個(gè)人所得稅。
    第十六章業(yè)務(wù)招待及出差報(bào)銷(xiāo)管理制度
    業(yè)務(wù)招待費(fèi)用管理：
    1、業(yè)務(wù)招待要強(qiáng)調(diào)必要性、目的性、正對(duì)性、經(jīng)濟(jì)性和實(shí)效性原則，做到少花錢(qián)，多辦事，杜絕鋪張浪費(fèi)。招待費(fèi)用開(kāi)支，實(shí)行嚴(yán)格控制，分級(jí)管理，事前報(bào)告，限額開(kāi)支的管理辦法。
    2、業(yè)務(wù)招待須由經(jīng)辦人事前詳盡如實(shí)填寫(xiě)《業(yè)務(wù)費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單》，并按管理權(quán)由總經(jīng)理審批。每次的業(yè)務(wù)招待費(fèi)500元以上的需報(bào)總經(jīng)理審批，未經(jīng)批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)招待費(fèi)用不予報(bào)銷(xiāo)。
    第二條出差制度管理
    1、出差實(shí)行事前計(jì)劃，書(shū)面報(bào)告，時(shí)候匯報(bào)，按管理權(quán)限審批，費(fèi)用限額報(bào)銷(xiāo)的管理辦法。出差人員需要事前詳盡如實(shí)填寫(xiě)《出差申請(qǐng)書(shū)》，出差人員憑領(lǐng)導(dǎo)審批的“出差申請(qǐng)書(shū)”到財(cái)務(wù)部門(mén)辦理借款。借款單由總經(jīng)理批示后方可借款。
    2、出差回公司一周內(nèi)上交《出差報(bào)告書(shū)》報(bào)送總經(jīng)理做出考評(píng)，對(duì)重大事情應(yīng)開(kāi)會(huì)商討。
    3、對(duì)沒(méi)有辦理出差申請(qǐng)的，以違紀(jì)處理，其發(fā)生的一切費(fèi)用自理。需要延長(zhǎng)出差時(shí)間的經(jīng)報(bào)總經(jīng)理同意后方可，擅自停留者除費(fèi)用自理外，按公司有關(guān)制度處分。
    第三條出差費(fèi)用
    1、采用包干制：一類(lèi)城市為：350元/天;二類(lèi)、三類(lèi)城市為：260元/天(包干費(fèi)用包括：每天發(fā)生的住宿，市內(nèi)交通，生活補(bǔ)貼費(fèi)用)。出行交通一般要求規(guī)定乘坐長(zhǎng)途火車(chē)，輪船或省際，城際大巴(報(bào)銷(xiāo)票據(jù)必須是國(guó)際稅務(wù)合法憑據(jù))，特殊業(yè)務(wù)處理需要乘坐航班的必須通過(guò)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    2、公司到外地參加展會(huì)及公司組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，由公司統(tǒng)一提供食、宿、交通工具和到外地參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)的員工，(不發(fā)放補(bǔ)助)
    第十七章獎(jiǎng)罰制度
    第一條遲到、早退第一次全勤獎(jiǎng)扣除，第二次開(kāi)始每次樂(lè)捐20元。
    第二條曠工半日罰款元，曠工一日按其當(dāng)月實(shí)際工資罰款。
    第三條每月累計(jì)曠工三日或三次立即辭退并扣發(fā)當(dāng)月全部工資。
    第四條當(dāng)月累計(jì)請(qǐng)假超過(guò)一日，停發(fā)請(qǐng)假期間基本工資。
    第五條違反本制度中其它任意一項(xiàng)規(guī)定，由直接主管負(fù)責(zé)面談。因違反制度造成個(gè)人和公司利益損害的應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。處罰由辦公室負(fù)責(zé)處理。
    第六條公司定期對(duì)優(yōu)秀和具有突出貢獻(xiàn)的員工實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)。優(yōu)秀員工享受
    第十八章補(bǔ)充說(shuō)明
    第一條本制度是公司于20__年制度建設(shè)的過(guò)渡版本，由總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)后頒布實(shí)施，辦公室負(fù)責(zé)保管。公司享有本制度最終解釋權(quán)。
    第三條各部門(mén)負(fù)責(zé)人須根據(jù)本部門(mén)工作需要逐步制訂具體的操作流程，報(bào)經(jīng)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為本制度附件頒布實(shí)施。
    第四條本制度執(zhí)行期間，員工如有修改建議，可直接向辦公室說(shuō)明。辦公室經(jīng)過(guò)匯總后以書(shū)面形式呈報(bào)總經(jīng)理。總經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)建議的適宜性、充實(shí)性和有效性進(jìn)行評(píng)審，并作為參考資料用于制度修訂。
    第五條總經(jīng)理因有特殊安排不受本制度考勤約束。其他工作人員因公不能經(jīng)常按本制度考勤約束，須報(bào)由總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    第六條總經(jīng)理外出時(shí)由副總經(jīng)理姚林林代行其職權(quán)。
    20__年2月25日
    員工手冊(cè)閱讀篇4
    目錄
    第一章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化(略)
    第二章入職指引
    第三章員工守則與行為規(guī)范
    第四章薪酬與福利
    第五章請(qǐng)假及休假制度
    第六章獎(jiǎng)懲辦法
    第七章員工關(guān)系與溝通
    附件1：《員工手冊(cè)》使用說(shuō)明
    第一章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化
    一、公司簡(jiǎn)介
    (略)
    二、企業(yè)文化
    (略)
    第二章入職指引
    一、報(bào)到
    員工被錄用時(shí)，按公司要求出示有關(guān)證件或證明原件，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后公司有權(quán)留存相關(guān)證件或證明的復(fù)印件，此等證件或證明包括但不限于：離職證明、居民身份證復(fù)印件、應(yīng)聘登記表、畢業(yè)證書(shū)(包括學(xué)位證書(shū))、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、婚姻狀況證明、照片、醫(yī)療檢查文件及推薦書(shū)等。
    以確保員工的相關(guān)權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谝韵聜€(gè)人資料發(fā)生變更后一個(gè)月內(nèi)向公司出示相關(guān)證明的原件并保留下復(fù)印件：
    1、姓名或身份證;
    2、戶籍;
    3、婚姻狀況;
    4、職稱、從業(yè)資格;
    5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。
    二、新進(jìn)員工培訓(xùn)
    員工進(jìn)入公司后，公司將安排相關(guān)人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。
    三、試用期與轉(zhuǎn)正
    勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月;三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為六個(gè)月，試用期工作表現(xiàn)合格者的，將被正式聘用為公司正式員工。
    試用期內(nèi)，如果員工休長(zhǎng)病假，復(fù)工后未完成部分的試用期將相應(yīng)順延。
    第三章員工守則與行為規(guī)范
    一、員工守則
    1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
    2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
    3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
    4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。
    5、愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
    6、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
    7、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
    8、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
    9、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕?lè)劇崤欠腔蚱渌鼣_亂公共秩序的行為。
    10、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
    11、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
    12、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
    13、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退。
    二、工作時(shí)間及考勤
    1、上班時(shí)間為：上午8:00至12:00，下午14:30至17:30(具體休息時(shí)間以公司通知為準(zhǔn))。員工每天須在上午、下午上班之前和下班之后各刷卡一次，每個(gè)工作日共計(jì)四次。
    2、因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，請(qǐng)?jiān)谠碌椎乃⒖ㄓ涗浿袑?xiě)明原因并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。未刷卡，又未請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的，將被視做曠工。
    3、不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將從當(dāng)月工資中扣除50元，被刷卡者按曠工處理。
    4、遲到(早退)10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理;遲到(早遲)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天處理;遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。
    三、禮儀儀表
    員工應(yīng)注意遵守下列要求：
    1、工作期間，應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。
    2、上班時(shí)，應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。有公司工作服的，要著工作服上班。
    3、同事間應(yīng)互相尊重，互助互愛(ài)，語(yǔ)言文明，任何時(shí)候不謾罵對(duì)方。
    4、對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。
    四、保密
    每個(gè)員工都負(fù)有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是退休或離職后，都將承擔(dān)這種義務(wù)：
    1、務(wù)必保管好自己持有的公司涉密文件。
    2、未經(jīng)公司事先書(shū)面授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供有密機(jī)的公司文件或其他未公
    開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
    3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。
    4、發(fā)現(xiàn)了有可能導(dǎo)致公司秘密泄漏的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
    五、曠工和遲到
    1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿后擅自不到職構(gòu)成曠工。
    2、員工曠工期間，公司不向其發(fā)放在此期間的薪資、獎(jiǎng)金及相關(guān)津貼。
    3、連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日或一年累計(jì)曠工達(dá)十二日者，公司有權(quán)立即解除
    勞動(dòng)合同，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
    4、員工一個(gè)月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
    第四章薪酬與福利
    一、薪資
    1、薪資構(gòu)成
    員工工資構(gòu)成為：基本工資+績(jī)效工資。
    在公司工作滿一年(包括一年)的員工，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及公司效益決定發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的年終獎(jiǎng)。
    2、發(fā)薪日
    工資按月發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為次月日，年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間為農(nóng)歷春節(jié)前。
    3、薪資調(diào)整
    每年月份，公司對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整。
    二、社會(huì)保險(xiǎn)
    公司為正式聘用的員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育等國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)。
    三、福利
    公司可根據(jù)員工的職位及工作性質(zhì)提供相應(yīng)數(shù)額的交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日津貼。
    第五章請(qǐng)假及休假制度
    一、請(qǐng)假
    1、事假
    請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交人備案，事假超過(guò)一天的，還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前安排好工作，臨時(shí)外出超過(guò)四小時(shí)的，視為請(qǐng)假半天。
    2、病假
    員工須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假事宜，于病假后上班的第一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)(縣)級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。未能在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供病休證明的，按事假處理。
    3、婚假.
    達(dá)到法定婚齡者婚假為3天，晚婚者(男年滿25周歲初次結(jié)婚者為晚婚;女年滿
    23周歲初次結(jié)婚者為晚婚)為10天，限一次用完。不在本公司申辦開(kāi)具結(jié)婚證明
    手續(xù)的員工在本公司不享有婚假。員工應(yīng)在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)提出婚假申請(qǐng)，
    事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附結(jié)婚證明，員工在試用期內(nèi)辦理結(jié)婚登記的，待試用期屆滿
    并轉(zhuǎn)正后，方可向公司提起婚假申請(qǐng)。婚假不包括法定假日，但包括法定休息日，員工不休或未休滿婚假的，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
    4、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假
    4.1、女員工產(chǎn)假90天;晚育(女24周歲以上初育為晚育)的，增加產(chǎn)假30天;非順
    產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。
    4.2、產(chǎn)假原則上為產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，產(chǎn)前產(chǎn)假超過(guò)15天部分者，應(yīng)于產(chǎn)后可請(qǐng)假天數(shù)中扣除，產(chǎn)前產(chǎn)假不足15天部分者，產(chǎn)后可補(bǔ)請(qǐng)。
    4.3、男員工可請(qǐng)陪產(chǎn)假1天，以一次為限;配偶為晚育的，陪產(chǎn)假為3天。
    5、喪假
    如員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女)不幸亡故，公司給子3天的假期。
    二、休假
    1、年假
    1.1凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，自第二年開(kāi)始享有至少5天的年假。以后每滿一年增加1天，最多不超過(guò)10天，休假之前應(yīng)先規(guī)劃，以不影響現(xiàn)行工作，并經(jīng)核準(zhǔn)為限。
    1.2當(dāng)年年假應(yīng)在當(dāng)年年度一次性休完，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)至次年二月份之前休完。因員工個(gè)人原因未休年假者，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
    三、請(qǐng)假及休假待遇
    1、事假
    事假期間工資應(yīng)全額扣除，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—(月工資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù))。一年之內(nèi)，員工累計(jì)事假天數(shù)不得超過(guò)10天，超過(guò)者，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)直至解聘。
    2、病假
    病假期間工資按原工資的60%(即扣除40%)計(jì)發(fā)，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—(月工資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù)×40%)。一年之內(nèi)，員工累計(jì)病假天數(shù)超過(guò)20天，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)。
    3、產(chǎn)假
    產(chǎn)假期間由生育保險(xiǎn)基金按照公司上一年度該員工月平均工資向該員工支付生育津貼。
    4、其他
    婚假、喪假、年假、法定假日期間員工工資全額發(fā)放。
    第六章獎(jiǎng)罰辦法
    一、一般規(guī)定
    本獎(jiǎng)懲辦法系公司獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的依據(jù)與規(guī)定。員工具有以下獎(jiǎng)懲之情形者，應(yīng)由直
    屬主管或管理部門(mén)依事實(shí)呈報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告，并列入員工個(gè)人記錄。有關(guān)獎(jiǎng)懲
    措施于年底相抵之后將給予：加/減薪、升/降級(jí)、加/扣獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
    二、獎(jiǎng)勵(lì)
    1、嘉獎(jiǎng)
    員工有下列行為之一的，可授予嘉獎(jiǎng)一次：
    1.1品行端正、工作努力、有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者;
    1.2熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有優(yōu)良具體事實(shí)者;
    1.3愛(ài)護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，足為同仁表率者;
    1.4協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者;
    1.5有其它功績(jī)者。
    2、記功
    員工有下列行為之一的，可授予記功一次：
    2.1工作效率特高，大幅提前完成重大任務(wù)者;
    2.2對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)有特殊貢獻(xiàn)者：
    2.3對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行后，卓有成效者;
    2.4遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，，處置得宜者;
    2.5舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其它有關(guān)本公司權(quán)益者;
    2.6有其它較大功績(jī)者。
    3、記大功
    員工有下列行為之一的，可授予記大功一次：
    3.1遇緊急事故，奮不顧身，不避危難，處置得宜，保全人身或財(cái)物之安全，因而減少損害者;
    3.2維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者;
    3.3有其它重大功績(jī)者。
    4、獎(jiǎng)金或晉級(jí)
    員工有下列行為之一的，可授予獎(jiǎng)金或晉級(jí)—次：
    4.1一年內(nèi)記大功三次者;
    4.2對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者;
    4.3有其它特殊功績(jī)者。
    三、懲罰
    1、申戒
    員工有下列行為之一且經(jīng)查證確實(shí)者，課4以申戒一次：
    1.1工作經(jīng)常落后，未按規(guī)定作業(yè)或作業(yè)不詳、不實(shí)者;
    1.2未按規(guī)定穿著服裝，經(jīng)警告不聽(tīng)勸告者;
    1.3無(wú)故不參加公司各種集會(huì)或活動(dòng)者;
    1.4與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)不聽(tīng)勸阻者;
    1.5辦公場(chǎng)所內(nèi)隨地亂丟果皮紙屑、吐痰、制造臟亂者;
    1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;
    1.7在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作;在工作現(xiàn)場(chǎng)吃零食;在上班時(shí)間玩游戲或從事其他娛樂(lè)活動(dòng)者;
    1.8上班時(shí)間從事非業(yè)務(wù)有關(guān)之私事者;
    1.9有輕微曠工現(xiàn)象或多次上班遲到且無(wú)正當(dāng)理由者;或
    1.10其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予申戒。
    2、記小過(guò)
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，課以記小過(guò)：
    2.1因疏忽導(dǎo)致公司財(cái)物遭受損害或傷及他人者;
    2.2上班時(shí)間擅離職守怠忽工作者;
    2.3言行輕浮或其它違反善良風(fēng)俗行為者;
    2.4擔(dān)任主管，對(duì)屬下不良行為知情不報(bào)者;
    2.5未經(jīng)許可攜帶公司物品外出者;
    2.6未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入公司者;
    2.7擔(dān)任主管，濫用職權(quán)，惡意辱罵員工或謀取不當(dāng)利益者;
    2.8不聽(tīng)上級(jí)指揮，違抗命令或惡意辱罵主管者;
    2.9主管值班未到崗，且事先未說(shuō)明并安排替補(bǔ)者;
    2.10任職期間被申戒達(dá)三次者;或
    2.11其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記小過(guò)者。
    3、記大過(guò)
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)者或有具體事證者，課以記大過(guò)一次：
    3.1因個(gè)人過(guò)失或失職或不依公司規(guī)定作業(yè)，導(dǎo)致錯(cuò)誤，使公司蒙受損失者;
    3.2在工作場(chǎng)所飲酒、賭博及其它不良行為者;
    3.3撕毀公告，破壞公物者;
    3.4搬弄是非，制造謠言，影響同仁和諧或情緒者;
    3.5遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、對(duì)象或工具者;
    3.6托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者;
    3.7未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)者;
    3.8使用非法軟件及非因產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要玩電子游戲者;
    3.9對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上之查詢，故意隱藏或報(bào)告不實(shí)者;
    3.10主管值班未到，經(jīng)提醒仍未補(bǔ)值班者;
    3.11任職期間記小過(guò)達(dá)三次者;或
    3.12其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記大過(guò)者。
    4、解聘
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，公司有權(quán)立即解聘(即解除合同關(guān)系)，可根據(jù)情況要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并依違反勞動(dòng)合同規(guī)定處理，行為嚴(yán)重者報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理：
    4.1在錄用時(shí)或勞動(dòng)合同期間出具虛假證明、提供不實(shí)信息、遺漏重要事實(shí)或存在其他情形，致使公司做出的意思表示違背其真實(shí)意愿的;
    4.2盜用或?yàn)E用公司圖章印鑒，偽造不實(shí)工作記錄、文件、單據(jù)，或者對(duì)外簽署相關(guān)合同等文件，損害公司權(quán)益或?qū)驹斐刹涣加绊懙?
    4.3濫用職權(quán)或利用職務(wù)或所從事工作之便，營(yíng)私舞弊，私收賄賂及或商業(yè)回扣、介紹費(fèi)、傭金、好處費(fèi)等，經(jīng)查證屬實(shí)者;
    4.4未經(jīng)公司事先書(shū)面同意，在外從事與公司利益相沖突的工作，或者與任何第三方通謀，損害公司利益的或經(jīng)公司多次批評(píng)仍未改正的;
    4.5多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)多次批評(píng)教育仍未改正的;
    4.6侵占、私藏公司財(cái)物，或者故意或因重大過(guò)失損壞公司財(cái)物，財(cái)物價(jià)值(包括一次或累計(jì))達(dá)到或超過(guò)人民幣20__元的;
    4.7挑撥離間導(dǎo)致公司人員離心分裂的;
    4.8染有不良嗜好(包括但不限于：酗酒、賭博、吸毒)，嚴(yán)重影響其正常工作的;
    4.9在公司辦公場(chǎng)所或在工作時(shí)間內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)或有傷風(fēng)化活動(dòng)的;
    4.10從事某些行為，嚴(yán)重干擾公司正常經(jīng)營(yíng)的;
    4.11未經(jīng)許可進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理員帳號(hào)或他人信箱者;
    4.12竊取他人計(jì)算機(jī)中的資料，或未經(jīng)當(dāng)事人或其主管同意復(fù)制當(dāng)事人計(jì)算機(jī)中的資料;
    4.13有意在公司網(wǎng)絡(luò)或信箱里傳播含計(jì)算機(jī)病毒的檔案或信件者;
    4.14在網(wǎng)絡(luò)上觀看、下載、傳播有損國(guó)家利益或不健康之內(nèi)容者;
    4.15任何期間累計(jì)記大過(guò)達(dá)三次者;
    4.16其它違反國(guó)家法紀(jì)及公司各種規(guī)定或工作規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)予解聘者。
    第七章辭職及勞動(dòng)合同續(xù)簽
    一、員工辭職
    1、日期限內(nèi)，經(jīng)提前至少30天以書(shū)面形式向公司提出辭職申請(qǐng)后，可以要求解除勞動(dòng)合同。
    2、員工無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，視為自動(dòng)辭職，勞動(dòng)合同自前述條件滿足時(shí)即行解除。
    二、辭職手續(xù)
    主動(dòng)提出離職的員工，須得前三十日提交員工辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)核準(zhǔn)后，憑員工辭職申請(qǐng)書(shū)到向公司領(lǐng)取員工辭職手續(xù)表，辦理以下辭職手續(xù)：
    2.1工作業(yè)務(wù)交接;
    2.2繳回各項(xiàng)工作用品及文件資料;
    2.3人事、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、咨訊物品繳驗(yàn);
    2.4工資福利結(jié)算;
    2.5轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。
    三、勞動(dòng)合同續(xù)簽
    根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司需要，公司可與員工協(xié)商在原合同期滿前1個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜，并簽署新的勞動(dòng)合同。如無(wú)相反規(guī)定，新勞動(dòng)合同自原來(lái)勞動(dòng)合同終止之日起正式生效。如未續(xù)簽，勞動(dòng)合同將在到期日自行終止。
    第八章員工關(guān)系與溝通
    一、員工活動(dòng)
    為了加強(qiáng)員工之間的溝通及令員工長(zhǎng)期保持身心舒暢，公司會(huì)不定期舉行各類(lèi)康樂(lè)及聚會(huì)活動(dòng)，例如：郊游、公司周年慶、生日會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等。
    二、員工投訴
    如果員工希望就有關(guān)工作事宜作出正式投訴，應(yīng)首先口頭或書(shū)面向部門(mén)主管提出，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)于一個(gè)星期內(nèi)向投訴員工了解及討論有關(guān)投訴。對(duì)于所有匿名的信件，公司將不予受理及跟進(jìn)。
    三、員工咨詢
    員工如因工作或私人生活問(wèn)題要尋求協(xié)助，可向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，如合理正當(dāng)將得到公司的積極協(xié)助。
    《員工手冊(cè)》使用說(shuō)明
    1、本《員工手冊(cè)》中，所稱“員工”系指X有限公司。
    2、本《員工手冊(cè)》適用于所有與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。
    3、公司將根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定以及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要對(duì)本《員工手冊(cè)》不時(shí)進(jìn)行修訂。
    4、在本《員工手冊(cè)》實(shí)施過(guò)程中，員工可對(duì)其提出任何意見(jiàn)、建議和疑問(wèn)，經(jīng)協(xié)商可予修改或完善。
    員工確認(rèn)聲明
    X有限公司：
    本人已收到并閱讀《X有限公司員工手冊(cè)》(以下稱“《員工手冊(cè)》”)，已充分理解并明白《員工手冊(cè)》中各條款及規(guī)定的意義與內(nèi)涵。基于此，本人愿意接受并遵守《員工手冊(cè)》及公司其他規(guī)章制度的有關(guān)規(guī)定，自覺(jué)維護(hù)公司利益。如未遵守或如有違反，愿意無(wú)條件承擔(dān)相關(guān)法律責(zé)任。
    簽署員工：
    日期：
    X有限公司
    員工手冊(cè)
    20__年四月
    目錄
    第一章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化(略)
    第二章入職指引
    第三章員工守則與行為規(guī)范
    第四章薪酬與福利
    第五章請(qǐng)假及休假制度
    第六章獎(jiǎng)懲辦法
    第七章員工關(guān)系與溝通
    附件1：《員工手冊(cè)》使用說(shuō)明
    第一章公司簡(jiǎn)介及企業(yè)文化
    一、公司簡(jiǎn)介
    (略)
    二、企業(yè)文化
    (略)
    第二章入職指引
    一、報(bào)到
    員工被錄用時(shí)，按公司要求出示有關(guān)證件或證明原件，經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后公司有權(quán)留存相關(guān)證件或證明的復(fù)印件，此等證件或證明包括但不限于：離職證明、居民身份證復(fù)印件、應(yīng)聘登記表、畢業(yè)證書(shū)(包括學(xué)位證書(shū))、相關(guān)資質(zhì)證書(shū)、婚姻狀況證明、照片、醫(yī)療檢查文件及推薦書(shū)等。
    以確保員工的相關(guān)權(quán)益，請(qǐng)?jiān)谝韵聜€(gè)人資料發(fā)生變更后一個(gè)月內(nèi)向公司出示相關(guān)證明的原件并保留下復(fù)印件：
    1、姓名或身份證;
    2、戶籍;
    3、婚姻狀況;
    4、職稱、從業(yè)資格;
    5、培訓(xùn)結(jié)業(yè)或進(jìn)修畢業(yè)。
    二、新進(jìn)員工培訓(xùn)
    員工進(jìn)入公司后，公司將安排相關(guān)人員對(duì)新進(jìn)員工進(jìn)行入職培訓(xùn)。
    三、試用期與轉(zhuǎn)正
    勞動(dòng)合同期限三個(gè)月以上不滿一年的，試用期為一個(gè)月：勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為二個(gè)月;三年以上固定期限和無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，試用期為六個(gè)月，試用期工作表現(xiàn)合格者的，將被正式聘用為公司正式員工。
    試用期內(nèi)，如果員工休長(zhǎng)病假，復(fù)工后未完成部分的試用期將相應(yīng)順延。
    第三章員工守則與行為規(guī)范
    一、員工守則
    1、忠于職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，不得有敷衍塞責(zé)的行為。
    2、不得經(jīng)營(yíng)與本公司類(lèi)似或職務(wù)上有關(guān)的業(yè)務(wù)，不得兼任其它公司的職務(wù)。
    3、全體員工必須不斷提高自己的工作技能，強(qiáng)化品質(zhì)意識(shí)，圓滿完成各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的工作任務(wù)。
    4、不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或公司規(guī)定其它不得帶入工作場(chǎng)所的物品進(jìn)入公司工作場(chǎng)所。
    5、愛(ài)護(hù)公物，未經(jīng)許可不得私自將公司財(cái)物攜帶出公司。
    6、工作時(shí)間不得中途任意離開(kāi)崗位，如需離開(kāi)應(yīng)向主管人員請(qǐng)準(zhǔn)后方可離開(kāi)。
    7、員工應(yīng)隨時(shí)注意保持作業(yè)地點(diǎn)、宿舍及公司其它場(chǎng)所的環(huán)境衛(wèi)生。
    8、員工在作業(yè)時(shí)不得怠慢拖延，不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事情。
    9、員工應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，不得有吵鬧、斗毆、搭訕?lè)劇崤欠腔蚱渌鼣_亂公共秩序的行為。
    10、不得假借職權(quán)貪污舞弊，收受賄賂，或以公司名義在外招搖撞騙。
    11、員工對(duì)外接洽業(yè)務(wù)，應(yīng)堅(jiān)持有理、有利、有節(jié)的原則，不得有損害本公司名譽(yù)的行為。
    12、各級(jí)主管應(yīng)加強(qiáng)自身修養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)所屬員工，同舟共濟(jì)，提高工作情緒和滿意程度，加強(qiáng)員工安全感和歸屬感。
    13、按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退。
    二、工作時(shí)間及考勤
    1、上班時(shí)間為：上午8:00至12:00，下午14:30至17:30(具體休息時(shí)間以公司通知為準(zhǔn))。員工每天須在上午、下午上班之前和下班之后各刷卡一次，每個(gè)工作日共計(jì)四次。
    2、因公外出或出差不能按時(shí)刷卡或忘記刷卡，請(qǐng)?jiān)谠碌椎乃⒖ㄓ涗浿袑?xiě)明原因并由部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字。未刷卡，又未請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字的，將被視做曠工。
    3、不得代他人刷卡。發(fā)現(xiàn)一次，代人刷卡者將從當(dāng)月工資中扣除50元，被刷卡者按曠工處理。
    4、遲到(早退)10分鐘以內(nèi)，按事假2小時(shí)處理;遲到(早遲)10分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)，按事假半天處理;遲到一小時(shí)以上，按事假一天處理。
    三、禮儀儀表
    員工應(yīng)注意遵守下列要求：
    1、工作期間，應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。
    2、上班時(shí)，應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體。男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女職員不可濃妝艷抹。有公司工作服的，要著工作服上班。
    3、同事間應(yīng)互相尊重，互助互愛(ài)，語(yǔ)言文明，任何時(shí)候不謾罵對(duì)方。
    4、對(duì)外交往應(yīng)有禮有節(jié)，不卑不亢，禮貌大方，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí)。
    四、保密
    每個(gè)員工都負(fù)有保守公司秘密的義務(wù)。這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司工作的合同期內(nèi)，而且還應(yīng)注意無(wú)論是退休或離職后，都將承擔(dān)這種義務(wù)：
    1、務(wù)必保管好自己持有的公司涉密文件。
    2、未經(jīng)公司事先書(shū)面授權(quán)或批準(zhǔn)，不得對(duì)外提供有密機(jī)的公司文件或其他未公
    開(kāi)的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。
    3、對(duì)非本人職權(quán)范圍內(nèi)的公司機(jī)密，應(yīng)作到不打聽(tīng)、不猜測(cè)、不傳播。
    4、發(fā)現(xiàn)了有可能導(dǎo)致公司秘密泄漏的現(xiàn)象應(yīng)立即向有關(guān)上級(jí)報(bào)告。
    五、曠工和遲到
    1、未經(jīng)請(qǐng)假或假滿后擅自不到職構(gòu)成曠工。
    2、員工曠工期間，公司不向其發(fā)放在此期間的薪資、獎(jiǎng)金及相關(guān)津貼。
    3、連續(xù)曠工三日或全月累計(jì)曠工六日或一年累計(jì)曠工達(dá)十二日者，公司有權(quán)立即解除
    勞動(dòng)合同，且不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
    4、員工一個(gè)月內(nèi)遲到或早退兩次扣一天工資。
    第四章薪酬與福利
    一、薪資
    1、薪資構(gòu)成
    員工工資構(gòu)成為：基本工資+績(jī)效工資。
    在公司工作滿一年(包括一年)的員工，公司將根據(jù)其工作表現(xiàn)及公司效益決定發(fā)放相應(yīng)數(shù)額的年終獎(jiǎng)。
    2、發(fā)薪日
    工資按月發(fā)放，發(fā)放時(shí)間為次月日，年終獎(jiǎng)金發(fā)放時(shí)間為農(nóng)歷春節(jié)前。
    3、薪資調(diào)整
    每年月份，公司對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核，并根據(jù)考核結(jié)果對(duì)員工薪資進(jìn)行調(diào)整。
    二、社會(huì)保險(xiǎn)
    公司為正式聘用的員工繳納養(yǎng)老、失業(yè)、醫(yī)療、生育等國(guó)家法定社會(huì)保險(xiǎn)。
    三、福利
    公司可根據(jù)員工的職位及工作性質(zhì)提供相應(yīng)數(shù)額的交通補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日津貼。
    第五章請(qǐng)假及休假制度
    一、請(qǐng)假
    1、事假
    請(qǐng)事假應(yīng)事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后交人備案，事假超過(guò)一天的，還應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理審批。事假獲準(zhǔn)后，應(yīng)在離開(kāi)工作崗位之前安排好工作，臨時(shí)外出超過(guò)四小時(shí)的，視為請(qǐng)假半天。
    2、病假
    員工須于上班前或不遲于上班后30分鐘內(nèi)告知相關(guān)負(fù)責(zé)人請(qǐng)假事宜，于病假后上班的第一天填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附區(qū)(縣)級(jí)以上醫(yī)院出具的病休證明。未能在上述規(guī)定時(shí)間內(nèi)提供病休證明的，按事假處理。
    3、婚假.
    達(dá)到法定婚齡者婚假為3天，晚婚者(男年滿25周歲初次結(jié)婚者為晚婚;女年滿
    23周歲初次結(jié)婚者為晚婚)為10天，限一次用完。不在本公司申辦開(kāi)具結(jié)婚證明
    手續(xù)的員工在本公司不享有婚假。員工應(yīng)在結(jié)婚登記之日起一年內(nèi)提出婚假申請(qǐng)，
    事先填寫(xiě)請(qǐng)假單，并附結(jié)婚證明，員工在試用期內(nèi)辦理結(jié)婚登記的，待試用期屆滿
    并轉(zhuǎn)正后，方可向公司提起婚假申請(qǐng)。婚假不包括法定假日，但包括法定休息日，員工不休或未休滿婚假的，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
    4、產(chǎn)假/陪產(chǎn)假
    4.1、女員工產(chǎn)假90天;晚育(女24周歲以上初育為晚育)的，增加產(chǎn)假30天;非順
    產(chǎn)的，增加產(chǎn)假15天;多胞胎生育的，每增加一胎，增加產(chǎn)假15天。
    4.2、產(chǎn)假原則上為產(chǎn)前15天，產(chǎn)后75天，產(chǎn)前產(chǎn)假超過(guò)15天部分者，應(yīng)于產(chǎn)后可請(qǐng)假天數(shù)中扣除，產(chǎn)前產(chǎn)假不足15天部分者，產(chǎn)后可補(bǔ)請(qǐng)。
    4.3、男員工可請(qǐng)陪產(chǎn)假1天，以一次為限;配偶為晚育的，陪產(chǎn)假為3天。
    5、喪假
    如員工的直系親屬(包括配偶、父母、子女)不幸亡故，公司給子3天的假期。
    二、休假
    1、年假
    1.1凡在公司連續(xù)工作滿一年以上的員工，自第二年開(kāi)始享有至少5天的年假。以后每滿一年增加1天，最多不超過(guò)10天，休假之前應(yīng)先規(guī)劃，以不影響現(xiàn)行工作，并經(jīng)核準(zhǔn)為限。
    1.2當(dāng)年年假應(yīng)在當(dāng)年年度一次性休完，經(jīng)相關(guān)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可延長(zhǎng)至次年二月份之前休完。因員工個(gè)人原因未休年假者，公司不另行給予經(jīng)濟(jì)上的補(bǔ)償。
    三、請(qǐng)假及休假待遇
    1、事假
    事假期間工資應(yīng)全額扣除，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—(月工資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù))。一年之內(nèi)，員工累計(jì)事假天數(shù)不得超過(guò)10天，超過(guò)者，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)直至解聘。
    2、病假
    病假期間工資按原工資的60%(即扣除40%)計(jì)發(fā)，當(dāng)月實(shí)發(fā)工資=月工資—(月工資/當(dāng)月工作日總數(shù)×事假天數(shù)×40%)。一年之內(nèi)，員工累計(jì)病假天數(shù)超過(guò)20天，公司可酌情決定不向其發(fā)放年終獎(jiǎng)。
    3、產(chǎn)假
    產(chǎn)假期間由生育保險(xiǎn)基金按照公司上一年度該員工月平均工資向該員工支付生育津貼。
    4、其他
    婚假、喪假、年假、法定假日期間員工工資全額發(fā)放。
    第六章獎(jiǎng)罰辦法
    一、一般規(guī)定
    本獎(jiǎng)懲辦法系公司獎(jiǎng)勵(lì)和處罰員工的依據(jù)與規(guī)定。員工具有以下獎(jiǎng)懲之情形者，應(yīng)由直
    屬主管或管理部門(mén)依事實(shí)呈報(bào)，經(jīng)總經(jīng)理核準(zhǔn)后公告，并列入員工個(gè)人記錄。有關(guān)獎(jiǎng)懲
    措施于年底相抵之后將給予：加/減薪、升/降級(jí)、加/扣獎(jiǎng)金等獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。
    二、獎(jiǎng)勵(lì)
    1、嘉獎(jiǎng)
    員工有下列行為之一的，可授予嘉獎(jiǎng)一次：
    1.1品行端正、工作努力、有具體成效并能及時(shí)完成任務(wù)者;
    1.2熱心服務(wù)，表現(xiàn)積極，有優(yōu)良具體事實(shí)者;
    1.3愛(ài)護(hù)團(tuán)體榮譽(yù)，足為同仁表率者;
    1.4協(xié)調(diào)或促進(jìn)內(nèi)部團(tuán)結(jié)表現(xiàn)特佳者;
    1.5有其它功績(jī)者。
    2、記功
    員工有下列行為之一的，可授予記功一次：
    2.1工作效率特高，大幅提前完成重大任務(wù)者;
    2.2對(duì)業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)有特殊貢獻(xiàn)者：
    2.3對(duì)于公司經(jīng)營(yíng)或管理制度建議改進(jìn)，經(jīng)采納施行后，卓有成效者;
    2.4遇有突變，勇于負(fù)責(zé)，，處置得宜者;
    2.5舉發(fā)舞弊、違規(guī)、盜竊、泄密、浪費(fèi)、損毀公物或其它有關(guān)本公司權(quán)益者;
    2.6有其它較大功績(jī)者。
    3、記大功
    員工有下列行為之一的，可授予記大功一次：
    3.1遇緊急事故，奮不顧身，不避危難，處置得宜，保全人身或財(cái)物之安全，因而減少損害者;
    3.2維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者;
    3.3有其它重大功績(jī)者。
    4、獎(jiǎng)金或晉級(jí)
    員工有下列行為之一的，可授予獎(jiǎng)金或晉級(jí)—次：
    4.1一年內(nèi)記大功三次者;
    4.2對(duì)于公司業(yè)務(wù)有特殊貢獻(xiàn)，足為全公司表率者;
    4.3有其它特殊功績(jī)者。
    三、懲罰
    1、申戒
    員工有下列行為之一且經(jīng)查證確實(shí)者，課4以申戒一次：
    1.1工作經(jīng)常落后，未按規(guī)定作業(yè)或作業(yè)不詳、不實(shí)者;
    1.2未按規(guī)定穿著服裝，經(jīng)警告不聽(tīng)勸告者;
    1.3無(wú)故不參加公司各種集會(huì)或活動(dòng)者;
    1.4與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)不聽(tīng)勸阻者;
    1.5辦公場(chǎng)所內(nèi)隨地亂丟果皮紙屑、吐痰、制造臟亂者;
    1.6在禁煙區(qū)內(nèi)吸煙者;
    1.7在工作場(chǎng)所喧嘩、嬉戲、吵鬧，妨害他人工作;在工作現(xiàn)場(chǎng)吃零食;在上班時(shí)間玩游戲或從事其他娛樂(lè)活動(dòng)者;
    1.8上班時(shí)間從事非業(yè)務(wù)有關(guān)之私事者;
    1.9有輕微曠工現(xiàn)象或多次上班遲到且無(wú)正當(dāng)理由者;或
    1.10其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予申戒。
    2、記小過(guò)
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，課以記小過(guò)：
    2.1因疏忽導(dǎo)致公司財(cái)物遭受損害或傷及他人者;
    2.2上班時(shí)間擅離職守怠忽工作者;
    2.3言行輕浮或其它違反善良風(fēng)俗行為者;
    2.4擔(dān)任主管，對(duì)屬下不良行為知情不報(bào)者;
    2.5未經(jīng)許可攜帶公司物品外出者;
    2.6未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入公司者;
    2.7擔(dān)任主管，濫用職權(quán)，惡意辱罵員工或謀取不當(dāng)利益者;
    2.8不聽(tīng)上級(jí)指揮，違抗命令或惡意辱罵主管者;
    2.9主管值班未到崗，且事先未說(shuō)明并安排替補(bǔ)者;
    2.10任職期間被申戒達(dá)三次者;或
    2.11其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記小過(guò)者。
    3、記大過(guò)
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)者或有具體事證者，課以記大過(guò)一次：
    3.1因個(gè)人過(guò)失或失職或不依公司規(guī)定作業(yè)，導(dǎo)致錯(cuò)誤，使公司蒙受損失者;
    3.2在工作場(chǎng)所飲酒、賭博及其它不良行為者;
    3.3撕毀公告，破壞公物者;
    3.4搬弄是非，制造謠言，影響同仁和諧或情緒者;
    3.5遺失經(jīng)管之重要文件、機(jī)件、對(duì)象或工具者;
    3.6托人打卡或代打卡或偽造出勤記錄者;
    3.7未經(jīng)許可擅自帶外人進(jìn)入工作現(xiàn)場(chǎng)者;
    3.8使用非法軟件及非因產(chǎn)品開(kāi)發(fā)需要玩電子游戲者;
    3.9對(duì)上級(jí)人員有關(guān)職務(wù)上之查詢，故意隱藏或報(bào)告不實(shí)者;
    3.10主管值班未到，經(jīng)提醒仍未補(bǔ)值班者;
    3.11任職期間記小過(guò)達(dá)三次者;或
    3.12其它違反公司各種規(guī)定或工作規(guī)則應(yīng)予記大過(guò)者。
    4、解聘
    員工有下列行為之一經(jīng)查證確實(shí)或有具體事證者，公司有權(quán)立即解聘(即解除合同關(guān)系)，可根據(jù)情況要求賠償經(jīng)濟(jì)損失，并依違反勞動(dòng)合同規(guī)定處理，行為嚴(yán)重者報(bào)送公安機(jī)關(guān)處理：
    4.1在錄用時(shí)或勞動(dòng)合同期間出具虛假證明、提供不實(shí)信息、遺漏重要事實(shí)或存在其他情形，致使公司做出的意思表示違背其真實(shí)意愿的;
    4.2盜用或?yàn)E用公司圖章印鑒，偽造不實(shí)工作記錄、文件、單據(jù)，或者對(duì)外簽署相關(guān)合同等文件，損害公司權(quán)益或?qū)驹斐刹涣加绊懙?
    4.3濫用職權(quán)或利用職務(wù)或所從事工作之便，營(yíng)私舞弊，私收賄賂及或商業(yè)回扣、介紹費(fèi)、傭金、好處費(fèi)等，經(jīng)查證屬實(shí)者;
    4.4未經(jīng)公司事先書(shū)面同意，在外從事與公司利益相沖突的工作，或者與任何第三方通謀，損害公司利益的或經(jīng)公司多次批評(píng)仍未改正的;
    4.5多次違反公司的規(guī)章制度，經(jīng)多次批評(píng)教育仍未改正的;
    4.6侵占、私藏公司財(cái)物，或者故意或因重大過(guò)失損壞公司財(cái)物，財(cái)物價(jià)值(包括一次或累計(jì))達(dá)到或超過(guò)人民幣20__元的;
    4.7挑撥離間導(dǎo)致公司人員離心分裂的;
    4.8染有不良嗜好(包括但不限于：酗酒、賭博、吸毒)，嚴(yán)重影響其正常工作的;
    4.9在公司辦公場(chǎng)所或在工作時(shí)間內(nèi)從事違法犯罪活動(dòng)或有傷風(fēng)化活動(dòng)的;
    4.10從事某些行為，嚴(yán)重干擾公司正常經(jīng)營(yíng)的;
    4.11未經(jīng)許可進(jìn)入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的管理員帳號(hào)或他人信箱者;
    4.12竊取他人計(jì)算機(jī)中的資料，或未經(jīng)當(dāng)事人或其主管同意復(fù)制當(dāng)事人計(jì)算機(jī)中的資料;
    4.13有意在公司網(wǎng)絡(luò)或信箱里傳播含計(jì)算機(jī)病毒的檔案或信件者;
    4.14在網(wǎng)絡(luò)上觀看、下載、傳播有損國(guó)家利益或不健康之內(nèi)容者;
    4.15任何期間累計(jì)記大過(guò)達(dá)三次者;
    4.16其它違反國(guó)家法紀(jì)及公司各種規(guī)定或工作規(guī)則，情節(jié)嚴(yán)重者，應(yīng)予解聘者。
    第七章辭職及勞動(dòng)合同續(xù)簽
    一、員工辭職
    1、日期限內(nèi)，經(jīng)提前至少30天以書(shū)面形式向公司提出辭職申請(qǐng)后，可以要求解除勞動(dòng)合同。
    2、員工無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工超過(guò)15天，或一年內(nèi)累計(jì)曠工超過(guò)30天，經(jīng)批評(píng)教育無(wú)效，視為自動(dòng)辭職，勞動(dòng)合同自前述條件滿足時(shí)即行解除。
    二、辭職手續(xù)
    主動(dòng)提出離職的員工，須得前三十日提交員工辭職申請(qǐng)書(shū)，經(jīng)核準(zhǔn)后，憑員工辭職申請(qǐng)書(shū)到向公司領(lǐng)取員工辭職手續(xù)表，辦理以下辭職手續(xù)：
    2.1工作業(yè)務(wù)交接;
    2.2繳回各項(xiàng)工作用品及文件資料;
    2.3人事、資產(chǎn)、財(cái)務(wù)、咨訊物品繳驗(yàn);
    2.4工資福利結(jié)算;
    2.5轉(zhuǎn)調(diào)人事關(guān)系、檔案、黨團(tuán)關(guān)系、保險(xiǎn)關(guān)系。
    三、勞動(dòng)合同續(xù)簽
    根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和公司需要，公司可與員工協(xié)商在原合同期滿前1個(gè)月內(nèi)協(xié)商續(xù)簽事宜，并簽署新的勞動(dòng)合同。如無(wú)相反規(guī)定，新勞動(dòng)合同自原來(lái)勞動(dòng)合同終止之日起正式生效。如未續(xù)簽，勞動(dòng)合同將在到期日自行終止。
    第八章員工關(guān)系與溝通
    一、員工活動(dòng)
    為了加強(qiáng)員工之間的溝通及令員工長(zhǎng)期保持身心舒暢，公司會(huì)不定期舉行各類(lèi)康樂(lè)及聚會(huì)活動(dòng)，例如：郊游、公司周年慶、生日會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)等。
    二、員工投訴
    如果員工希望就有關(guān)工作事宜作出正式投訴，應(yīng)首先口頭或書(shū)面向部門(mén)主管提出，相關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)于一個(gè)星期內(nèi)向投訴員工了解及討論有關(guān)投訴。對(duì)于所有匿名的信件，公司將不予受理及跟進(jìn)。
    三、員工咨詢
    員工如因工作或私人生活問(wèn)題要尋求協(xié)助，可向相關(guān)負(fù)責(zé)人提出，如合理正當(dāng)將得到公司的積極協(xié)助。
    《員工手冊(cè)》使用說(shuō)明
    1、本《員工手冊(cè)》中，所稱“員工”系指X有限公司。
    2、本《員工手冊(cè)》適用于所有與公司簽訂勞動(dòng)合同的員工。
    3、公司將根據(jù)國(guó)家法律、法規(guī)和規(guī)章的有關(guān)規(guī)定以及公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要對(duì)本《員工手冊(cè)》不時(shí)進(jìn)行修訂。
    4、在本《員工手冊(cè)》實(shí)施過(guò)程中，員工可對(duì)其提出任何意見(jiàn)、建議和疑問(wèn)，經(jīng)協(xié)商可予修改或完善。
    員工手冊(cè)閱讀篇5
    員工對(duì)《員工手冊(cè)》的了解、深入理解與執(zhí)行也關(guān)系著企業(yè)文化、制度的建設(shè)及企業(yè)的發(fā)展。信達(dá)公司為了促進(jìn)我們員工對(duì)《員工手冊(cè)》的學(xué)習(xí)，采取了許多積極有效的措施，在發(fā)放文件倡導(dǎo)大家學(xué)習(xí)手冊(cè)的同時(shí)，還安排了對(duì)員工的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行考試考核。考試采取了獎(jiǎng)罰并行的激勵(lì)措施，考試成績(jī)與員工的.績(jī)效直接掛鉤。
    這樣雖然大家在學(xué)習(xí)手冊(cè)的時(shí)候，多少有點(diǎn)壓力，但是大家還是明白公司的良苦用心，因此我們信達(dá)消防的員工在公司內(nèi)部展開(kāi)了對(duì)《員工手冊(cè)》轟轟烈烈的學(xué)習(xí)。通過(guò)這次對(duì)《員工手冊(cè)》學(xué)習(xí)和公司對(duì)我們員工學(xué)習(xí)效果的考核，使我們對(duì)公司的企業(yè)概況、消防理念、價(jià)值觀以信達(dá)文化和制度的了解更加深刻，同時(shí)增強(qiáng)了自身的責(zé)任感，明確了自己在公司要承擔(dān)的職責(zé)和義務(wù)。
    不僅如此，通過(guò)手冊(cè)的學(xué)習(xí)，我們信達(dá)員工在了解信達(dá)的基礎(chǔ)上，還可以為自己在職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和進(jìn)行自我管理等方面從手冊(cè)上尋求相應(yīng)的指導(dǎo)和幫助。通過(guò)對(duì)手冊(cè)的學(xué)習(xí)也使我明白，手冊(cè)的學(xué)習(xí)，不僅僅是一天、一周的事情，也不僅僅是為了考核，而是一個(gè)長(zhǎng)期的自覺(jué)的過(guò)程。一個(gè)成功的企業(yè)，必定要有一套成熟的管理體制。
    員工手冊(cè)閱讀篇6
    公司員工手冊(cè)范本目錄
    一、公司的八項(xiàng)基本原則……………………………………………………………3
    二、聘用規(guī)定…………………………………………………………………………4
    三、入職規(guī)定…………………………………………………………………………4
    四、工資報(bào)酬…………………………………………………………………………5
    五、工作時(shí)間及法定假期……………………………………………………………5
    六、福利………………………………………………………………………………6
    七、合同解除…………………………………………………………………………8
    八、工作紀(jì)律…………………………………………………………………………9
    九、財(cái)務(wù)管理…………………………………………………………………………11
    十、獎(jiǎng)罰規(guī)定…………………………………………………………………………13
    一、公司的八項(xiàng)基本原則
    1.1客戶原則
    客戶永遠(yuǎn)是對(duì)的—名人員工在與客戶交往時(shí)一定要牢牢切記!客戶是名人的衣食父母,須絕對(duì)尊重,盡心服務(wù)。名人員工無(wú)論對(duì)待任何客戶，必須耐心、友善、誠(chéng)懇、負(fù)責(zé)任，珍惜客戶的每一分錢(qián)。名人員工必須時(shí)刻保持危機(jī)感，齊心協(xié)力地用更好的服務(wù)全力爭(zhēng)取客戶。
    1.2實(shí)效原則
    “做實(shí)效的網(wǎng)站”是__的公司的使命。名人的一切活動(dòng)必須永遠(yuǎn)圍繞做實(shí)效的事情這一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行;做實(shí)效的事情必須深入名人員工心中;做實(shí)效的事情必須成為名人員工的行為準(zhǔn)則。
    1.3敬業(yè)原則
    敬業(yè)精神—敬業(yè)樂(lè)業(yè)是__人的必備素質(zhì)。__人對(duì)人對(duì)事必須有責(zé)任感。__人對(duì)每一項(xiàng)業(yè)務(wù)必須充滿激情，激發(fā)智慧，勤奮工作，不斷創(chuàng)新，決不言輸，做到更好。
    1.4團(tuán)隊(duì)原則
    團(tuán)隊(duì)精神—協(xié)作、溝通、配合、協(xié)調(diào)一致地達(dá)成團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)，團(tuán)隊(duì)的利益高于一切，是__人的行為準(zhǔn)則。名人所有員工都是名人大團(tuán)隊(duì)中的一員，人格平等，分工合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，為團(tuán)隊(duì)的集體榮譽(yù)共同奮斗不惜。
    1.5文明原則
    __人是文化人，有教養(yǎng)的、文明的人。名人特別強(qiáng)調(diào)誠(chéng)實(shí)正直，尊重他人，心胸開(kāi)闊，坦誠(chéng)相處，互幫互助。名人倡導(dǎo)禮貌行為，待人接物，必具禮貌態(tài)度，用禮貌語(yǔ)言，采取禮貌行為。
    1.6勤儉原則
    勤儉節(jié)約是中華民族的美德。__人應(yīng)尊重人的智慧、愛(ài)惜財(cái)物、決不浪費(fèi)。一點(diǎn)一滴的財(cái)力、物力、人力的浪費(fèi)和損害公私財(cái)物都是可恥的行為。
    1.7環(huán)境原則
    __是每一位員工共有的事業(yè)空間，任何個(gè)人偏好或行為均不得影響他人的工作狀態(tài)、創(chuàng)作氣氛及身心健康，不得有損公共環(huán)境。工作時(shí)間聊天睡覺(jué)，室內(nèi)吸煙，桌面亂扔亂放雜物等行為一律禁止。
    1.8事業(yè)原則
    __人將互聯(lián)網(wǎng)業(yè)看作是一種事業(yè)，而不僅僅是當(dāng)作一種職業(yè)。__人必須努力學(xué)習(xí)、相互吸取、取長(zhǎng)補(bǔ)短、積極進(jìn)取、不斷提升，逐步提高自身的素質(zhì)修養(yǎng)。
    二、聘用規(guī)定
    2.1按本員工手冊(cè)中的條款和條件，公司聘用員工，員工接受聘用。
    2.2受聘者必須如實(shí)填寫(xiě)“員工登記表”的每一項(xiàng)內(nèi)容(女員工須將個(gè)人的婚姻狀況、生育計(jì)劃如實(shí)反映，作為公司聘用安排的參考)并貼上照片，入職時(shí)連同身份證、學(xué)歷、有關(guān)職稱等復(fù)印件(交驗(yàn)原件)及履歷交行政人事部處理存檔。
    2.3員工受聘期間，分別按試用期和聘用合同規(guī)定領(lǐng)取薪金。
    2.4員工應(yīng)把全部工作時(shí)間和精力完全投入并努力履行其職責(zé)。
    2.5公司根據(jù)需要分配各員工的工作并保留隨時(shí)調(diào)整的權(quán)利。
    三、入職規(guī)定
    3.1培訓(xùn)
    3.1.1新員工入職時(shí)由行政人事部安排新員工入職培訓(xùn)，行政人事部負(fù)責(zé)公司架構(gòu)、制度、守則及一般工作程序的講解培訓(xùn);運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)公司運(yùn)作流程的講解培訓(xùn)。
    3.1.2部門(mén)經(jīng)理(或主管總監(jiān))負(fù)責(zé)部門(mén)的工作程序、作業(yè)操作規(guī)范及其職位描述的培訓(xùn)。
    3.1.3公司負(fù)責(zé)為員工提供適當(dāng)?shù)脑诼殞?zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)。
    3.2試用轉(zhuǎn)正
    3.2.1所有新員工，試用期最多為三個(gè)月，具體由公司視其工作表現(xiàn)或其實(shí)際需要而定。
    3.2.2試用期滿考核
    3.2.2.1試用期結(jié)束時(shí)，試用期新員工按照公司規(guī)定的試用期考核辦法辦理考核手續(xù)，如果公司認(rèn)為試用人員合格，則通知試用人員轉(zhuǎn)為正式員工，雙方簽訂正式聘用合同，合同期由入職本公司之日起計(jì)。
    3.2.2.2試用期滿考核辦理程序：試用新員工提出試用期滿考核申請(qǐng)，經(jīng)總監(jiān)同意簽批后→去行政人事部領(lǐng)取試用期考核表并認(rèn)真填寫(xiě)→交行政人事部安排考核面試→總監(jiān)簽署考核意見(jiàn)→總經(jīng)理審批→行政人事部行文書(shū)面通知結(jié)果。
    3.2.3如果試用人員在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件，公司須在三個(gè)月內(nèi)通知試用人員不被聘用及其理由。
    四、工資報(bào)酬
    4.1工資
    4.1.1公司將按雙方簽訂的聘用合同規(guī)定支付給員工月薪。
    4.1.2員工工資按月支付，發(fā)薪日為下月10日。
    4.2加班
    4.2.1公司有權(quán)要求員工加班工作，實(shí)際加班工時(shí)作為當(dāng)月的工作業(yè)績(jī)和季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷分配的依據(jù)之一。
    4.2.2員工加班超過(guò)晚上10∶00時(shí)，可另報(bào)銷(xiāo)回家單程的士車(chē)費(fèi)，但不能與其他因公市內(nèi)交通費(fèi)填在同一張報(bào)銷(xiāo)單上。
    辦理程序：填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單→部門(mén)總監(jiān)簽字→行政人事部經(jīng)理審核→財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)簽字→總經(jīng)理簽字→出納處報(bào)銷(xiāo)。
    4.2.3專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工加班，由品牌部統(tǒng)一填寫(xiě)“加班單”，并報(bào)行政人事部備案。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
    4.3雙薪
    4.3.1作為獎(jiǎng)勵(lì)，在本公司工作一年以上的員工年終可享受雙薪。
    4.3.2工齡六個(gè)月以上的員工，即當(dāng)年6月31日以前(包括6月31日)入職且當(dāng)年12月31日在崗上班的員工，不足12個(gè)月者，則年終雙薪按實(shí)際工作期限折算。
    4.3.3在本公司工齡六個(gè)月以下的員工，即當(dāng)年6月31日以后入職的員工，不享受當(dāng)年雙薪。
    4.3.4雙薪按員工年終當(dāng)月的基本薪金計(jì)算，并以公歷年度為準(zhǔn)，只計(jì)當(dāng)年。
    4.4所得稅
    4.4.1員工領(lǐng)取工資和獎(jiǎng)金、各種補(bǔ)貼等其它報(bào)酬，有義務(wù)向國(guó)家繳納個(gè)人所得稅。公司按照國(guó)家稅法規(guī)定，代稅務(wù)部門(mén)每月從個(gè)人薪金中，扣除該員工的個(gè)人所得稅款，由公司每月統(tǒng)一向稅務(wù)局繳納。
    4.5升職、加薪或降職
    3.5.1在公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要的情況下，將從內(nèi)部提升任何適合的人員至更重要的崗位。在考慮提升候選人時(shí)，主要考慮員工的敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力、工作成績(jī)、團(tuán)隊(duì)精神、行為操守、文化修養(yǎng)等。
    4.5.2凡在本公司連續(xù)工齡滿一年的員工，根據(jù)敬業(yè)精神、工作責(zé)任心、工作能力、團(tuán)隊(duì)精神、工作成績(jī)，公司考評(píng)和考核面試后，視其情況可以升職者升職，不能升職者可以增加基本工資5-10%;或者降薪、降職。
    3.5.3公司將定期對(duì)各職位員工進(jìn)行職位考核，凡因敬業(yè)精神、專(zhuān)業(yè)能力不勝任或工作態(tài)度欠佳而不適應(yīng)工作需要者，公司將進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整以至降職使用。
    4.6團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)：
    4.6.1公司內(nèi)組建幾個(gè)二級(jí)團(tuán)隊(duì)，公司對(duì)二級(jí)團(tuán)隊(duì)按季度實(shí)行與毛收入掛鉤的獎(jiǎng)勵(lì)辦法。具體辦法按公司當(dāng)時(shí)的有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。
    4.6.2二級(jí)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工的季度獎(jiǎng)金分配，按照員工的敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、工作能力、工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分配。
    4.6.3員工的試用期無(wú)獎(jiǎng)金，不參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)歷的分配，試用期滿轉(zhuǎn)正以后期間，可以參加團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。
    4.6.4季度末以前離職的員工，不再參加當(dāng)季度團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)的分配。
    五、工作時(shí)間及法定假期
    5.1工作時(shí)間
    5.1.1公司現(xiàn)行工作時(shí)間周工作制，每周工作六天，從周一至周六。
    5.1.2工作日的上班時(shí)間為：8∶30-12∶00，14∶30-18∶00。(冬季與夏季之間工時(shí)相差不超過(guò)半個(gè)小時(shí))
    5.2法定假日
    5.2.1按國(guó)家的統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。當(dāng)前執(zhí)行1999年9月18日國(guó)務(wù)院修定發(fā)布的《全國(guó)年節(jié)及紀(jì)念日放假辦法》第二條全體公民放假的節(jié)日：新年1天(1月1日);春節(jié)，放假3天(農(nóng)歷正月初一、初二、初三);勞動(dòng)節(jié)，放假3天(5月1日、2日、3日);國(guó)慶節(jié)，放假3天(10月1日、2日、3日)。以上法定假日為有薪假期。
    5.3其他假期
    5.3.1員工有權(quán)請(qǐng)病假、事假，請(qǐng)假手續(xù)參看本員工手冊(cè)第8.1.7、8.1.8條規(guī)定。
    5.3.2婚假：有薪婚假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工請(qǐng)婚假必須向行政部出示其結(jié)婚證書(shū)。
    5.3.3產(chǎn)假：產(chǎn)假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。員工在本公司工作兩年以上可享受帶薪產(chǎn)假(只享受基本工資);工齡兩年以下的，產(chǎn)假為無(wú)薪假期。產(chǎn)假期及以后該員工的崗位，由公司另行安排。
    5.3.4喪假：?jiǎn)T工直系親屬(指員工的父母、配偶、子女，除次以外均不屬直系親屬)死亡可享受有薪喪假。喪假期限根據(jù)政府當(dāng)時(shí)規(guī)定執(zhí)行。
    5.3.5以上5.3條的各種假期包括公休假日在內(nèi)。
    六、福利
    6.1辦理調(diào)入__
    6.1.1在公司連續(xù)工作二年以上，各方面表現(xiàn)出色，并符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定的員工，個(gè)人提出辦理調(diào)動(dòng)的書(shū)面申請(qǐng)。
    6.1.2經(jīng)公司審查屬實(shí)后，上報(bào)政府有關(guān)部門(mén)審批辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。
    6.2旅游
    6.2.1旅游:凡符合以下條件之一者，可享受公司提供一次海南旅游機(jī)會(huì)(全程五天，包簽證、住宿及來(lái)回交通費(fèi))。
    ①主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在本公司連續(xù)工作一年半以上;
    ②主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上、創(chuàng)作部指導(dǎo)助理以上，其它部門(mén)經(jīng)理以上職務(wù)：在公司連續(xù)工作兩年以上;
    ③其它員工：在本公司連續(xù)工作三年以上。
    6.2.2符合海南旅條件的員工由行政人事部負(fù)責(zé)安排，行政人事部與該員工部門(mén)總監(jiān)和該員工溝通后，協(xié)調(diào)好工作，妥善安排好出游時(shí)間，保證海南旅順利進(jìn)行。只能出游海南，不能以其它形式替代。
    6.3帶薪假期
    6.3.1凡在本公司連續(xù)工作一年以上的員工(不分職務(wù))，從第二年起，可享受連續(xù)一周(包括公休假日在內(nèi))帶薪假期(簡(jiǎn)稱年假)。休假安排必須遵守如下條款：
    6.3.2休假時(shí)間的安排必須以服從工作需要為原則。
    6.3.3休假要在自身崗位工作安排妥善的前提下，提前半個(gè)月向公司申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
    6.3.4年假一般應(yīng)安排在公司春節(jié)前后放長(zhǎng)假期間一次使用。
    6.3.5當(dāng)年已參加公司安排海南游的，不得重復(fù)享受帶薪假期。
    6.3.6假期不能跨年度累積，當(dāng)年因工作需要不能休假的，按日基本工資計(jì)算補(bǔ)發(fā)工資。
    6.4醫(yī)療保險(xiǎn)
    6.4.1員工(不分職務(wù))在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加__市基本醫(yī)療保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按深府[1996]122號(hào)《__市基本醫(yī)療保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(行政人事部備查)。如政府有調(diào)整，按調(diào)整的新辦法執(zhí)行。
    6.4.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最高限額4500元。
    6.4.3具有__市常住戶口的員工的綜合醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳交，員工個(gè)人承擔(dān)繳交2%，總共9%。個(gè)人繳交部份在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交__市社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)局。
    6.4.4具有__市暫住戶口的員工住院醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)由公司按其月工資額的2%繳交，個(gè)人不負(fù)擔(dān)。
    6.5基本養(yǎng)老保險(xiǎn)
    6.5.1員工在試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受本公司提供參加__市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)福利。參保辦法現(xiàn)按徐府(1996)123號(hào)《__市基本養(yǎng)老保險(xiǎn)暫行規(guī)定》執(zhí)行。(《規(guī)定》在行政人事部查)。
    6.5.2員工轉(zhuǎn)正后，由公司統(tǒng)一為員工繳交基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)。員工繳費(fèi)月工資最限額4500元。
    6.5.3持有__市常住戶口的員工的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的14%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的5%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交__市社會(huì)保險(xiǎn)局。
    6.5.4持有__市暫住戶口的員工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)，按其月工資額的7%由公司承擔(dān)繳納;員工個(gè)人承擔(dān)繳交月工資額的3%，共計(jì)19%。個(gè)人繳交部分在工資內(nèi)扣除，由公司統(tǒng)一繳交__市社會(huì)保險(xiǎn)局。
    6.6午餐補(bǔ)貼
    6.6.1員工在本公司任職期間，分月按實(shí)際上班工作日期發(fā)放中餐補(bǔ)貼。
    6.6.2每位員工在__上班的每個(gè)工作日午餐補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)為人民幣4元。
    6.7晚餐補(bǔ)貼
    6.7.1員工因工作需要晚上加班，加班時(shí)間超過(guò)下8時(shí)以后，每次晚餐補(bǔ)貼人民幣10元。
    6.7.2專(zhuān)業(yè)部門(mén)員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)品牌部填寫(xiě)的加班和行政部實(shí)際考勤都同時(shí)具備的情況單按月發(fā)放，行政、財(cái)務(wù)部門(mén)員工晚餐補(bǔ)貼根據(jù)主管副總經(jīng)理簽字的加班單按月發(fā)放。
    6.8住房補(bǔ)貼
    6.8.1員工試用期滿轉(zhuǎn)正后，均享受住房補(bǔ)貼。
    6.8.2住房補(bǔ)貼標(biāo)準(zhǔn)如下：
    主管或部門(mén)總監(jiān)助理以上、其他部門(mén)經(jīng)理以上：人民幣200元/月
    員工：人民幣100元/月
    6.9辦理暫住證
    6.9.1凡__市以外戶口的員工,由公司統(tǒng)一辦理暫住證.
    6.9.2員工在本公司連續(xù)工作滿半年以上，再次辦理暫住證的費(fèi)用由公司承擔(dān)。在本公司連續(xù)工齡不滿半年的員工，需由公司辦理暫住證費(fèi)用自理。
    七、合同解除
    7.1合同解除程序(公司稱甲方，員工稱乙方)
    7.1.1甲方辭退乙方，須由乙方所在部門(mén)的主管總監(jiān)填寫(xiě)辭退審批表交總經(jīng)理簽字，然后由該部門(mén)主管總監(jiān)會(huì)同行政部、財(cái)務(wù)部與乙方辦理離職前的交接手續(xù)，行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
    7.1.2乙方辭職，須填寫(xiě)辭職審批表，向本部主管總監(jiān)提出本人簽名的書(shū)面申請(qǐng)，由本部主管總監(jiān)簽意見(jiàn)轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審批簽字，然后在甲乙雙方商定的期限內(nèi)，由該部門(mén)主管總監(jiān)安排乙方與有關(guān)人員進(jìn)行工作交接，交接清楚總監(jiān)簽字后，乙方向行政部、財(cái)務(wù)部交還財(cái)物，最后行政部經(jīng)理根據(jù)簽名齊全的審批表，再向乙方開(kāi)出解除聘用合同通知書(shū)，乙方在通知書(shū)上簽名后方可領(lǐng)回本月工資。
    7.2有下列情況之一，甲方可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同：
    7.2.1在試用期被證明不符合錄用條件的;
    7.2.2嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律或公司規(guī)章制度，影響工作、生產(chǎn)的;
    7.2.3嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，泄露公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)公司利益造成重大損害的;
    7.2.4被依法追究刑事責(zé)任的;
    7.2.5不服從工作安排的。
    7.3有下列情況之一，甲方可以解除勞動(dòng)合同，但應(yīng)提前十日以書(shū)面通知乙方。
    7.3.1乙方不能勝任工作。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的;
    7.3.2勞動(dòng)合同訂立所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使原勞動(dòng)合同無(wú)法履行，經(jīng)當(dāng)事人協(xié)商不能就變更勞動(dòng)合同達(dá)成協(xié)議的。
    7.4乙方解除勞動(dòng)合同，應(yīng)提前三十日以書(shū)面通知甲方。
    7.5在下列情況下，乙方可以隨時(shí)解除合同。
    7.5.1試用期內(nèi)，但工作不滿15個(gè)工作日者不予結(jié)算工資;
    7.5.2甲方違反國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，侵犯乙方合法權(quán)益。
    7.6經(jīng)濟(jì)賠償、補(bǔ)償
    7.6.1按照7.3、7.5解除勞動(dòng)合同，甲方按照乙方在本公司的連續(xù)工作年限計(jì)算經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償發(fā)放給乙方：每滿一年，發(fā)給員工一個(gè)月的基本工資;滿半年不滿一年的，按一年計(jì)發(fā);不滿半年的發(fā)該員工半個(gè)月的基本工資。
    7.6.2乙方違反本手冊(cè)規(guī)定，擅自離職造成甲方損失的，必須賠償損失。
    八、工作紀(jì)律
    8.1考勤管理規(guī)范
    8.1.1員工每日到公司上班必須先親自打卡報(bào)到，下班時(shí)打好卡方可離開(kāi)。
    8.1.2員工須自覺(jué)遵守打卡考勤規(guī)定，嚴(yán)禁委托他人打卡。
    8.1.3.1.凡屬昨天下班未打卡的員工，行政人事部將用專(zhuān)冊(cè)登記并通知該員工處理下班未打卡的原因，由該員工送其總監(jiān)簽字證明。如該員工在一個(gè)工作日內(nèi)未處理昨日下班未打卡的問(wèn)題，將對(duì)該員工的下班未打卡作為漏打卡處罰處理。
    8.1.4加班：?jiǎn)T工因工作需要加班，必須填寫(xiě)“加班單”，由部門(mén)總監(jiān)簽字。員工加班時(shí)間超過(guò)晚上8點(diǎn)以后，每超過(guò)一小時(shí)，第二天上班時(shí)間可延后一小時(shí)，凌晨二點(diǎn)以后，可于第二天下午1∶40上班。但須于晚上加班完畢前安排好自己的所有工作，寫(xiě)出說(shuō)明貼于公司告示牌上，以便查找資料和安排后序工作。
    8.1.5外出：?jiǎn)T工因公外出，須直接向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并在公告欄上填寫(xiě)去向表。員工上班后中途因私有急事外出，須向部門(mén)主管總監(jiān)報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)，交待手頭工作，并向行政部遞交簽批后的請(qǐng)假手續(xù)。方可外出，否則作曠工處理。主管總監(jiān)以上職務(wù)因私事外出，須向總經(jīng)理報(bào)告去向，經(jīng)批準(zhǔn)后辦理請(qǐng)假手續(xù)。
    8.1.6.病假：?jiǎn)T工請(qǐng)病假，須在當(dāng)日一上班即向部門(mén)總監(jiān)請(qǐng)假，同時(shí)通知公司行政部，事后向行政部補(bǔ)交區(qū)級(jí)以上醫(yī)院證明和病歷，登記考勤。員工可享受每月2天的帶薪病假(以月為準(zhǔn))。請(qǐng)病假不能提交區(qū)以上醫(yī)院證明和病歷的，按事假處理。若員工連續(xù)病假超過(guò)30天，公司將不再保留其任職崗位之工作，該員工將被視為自動(dòng)辭職。
    8.1.7.員工請(qǐng)事假，須提前一天填寫(xiě)請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)部門(mén)主管總監(jiān)簽字同意，交待清楚手頭工作，可請(qǐng)事假兩天。兩天以上一十五天以內(nèi)需經(jīng)總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)。一十五天以上事假,公司不予批準(zhǔn),將被視為該員工自動(dòng)辭職。員工應(yīng)將經(jīng)批準(zhǔn)簽字后的請(qǐng)假申請(qǐng)單交行政經(jīng)理登記考勤，方可離開(kāi)。未取得上述批準(zhǔn)而缺勤者，將被視為曠工。事假無(wú)薪。假期已滿，未按時(shí)上班的超假期按曠工處理。
    8.1.9.連續(xù)曠工三天或一年內(nèi)累計(jì)曠工七天者，解除勞動(dòng)合同。
    8.2禮儀管理規(guī)范
    8.2.1員工應(yīng)著公司統(tǒng)一制作的工作服上班。員工上班時(shí)間佩帶公司胸牌。胸牌要佩帶在左胞上方位置。員工上班不得穿拖鞋、短褲。員工要愛(ài)護(hù)和妥善保管胸牌，丟失要賠償工本費(fèi)10元/枝。佩帶胸牌由行政人事部負(fù)責(zé)檢查管理。行政人事部發(fā)現(xiàn)員工未佩帶胸牌第一次給予提醒警告并記錄在案，督促其立即佩帶。若不及時(shí)佩帶或第二次發(fā)現(xiàn)未佩帶胸牌，記錄在冊(cè)并由該員工簽字，紀(jì)錄在員工的日常考核成績(jī)中。
    8.2.2員工工作服由公司統(tǒng)一制作，按成本價(jià)在員工工資中分二月扣出。凡在公司連續(xù)工齡滿半年以上的退給工作服一半的價(jià)款，連續(xù)工齡滿一年的再退給其工作服另一半的價(jià)款。連續(xù)工齡不滿半年解除合同者不退工作服價(jià)款。
    8.2.3個(gè)人儀表端莊。男性需儀容整潔及注意個(gè)人衛(wèi)生;女性要求化淡妝，服裝儀容大方得體。
    8.2.4個(gè)人電話禮儀
    8.2.4.1電話鈴響應(yīng)立即接聽(tīng)，以不超過(guò)三聲為原則。
    8.2.4.2拿起話筒應(yīng)先講“你好，__”再報(bào)自己姓名。
    8.2.4.4講電話時(shí)，聲音應(yīng)溫和清晰，切勿嬉戲及高聲談笑。
    8.2.4.4打電話前，應(yīng)先整理談話內(nèi)容，接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)記錄來(lái)電重點(diǎn)及覆誦，力求事半功倍，減少電話占用時(shí)間(注意長(zhǎng)話短說(shuō)，節(jié)約開(kāi)支)。
    8.2.4.5當(dāng)撥錯(cuò)電話時(shí)，勿馬上將電話掛掉，應(yīng)向?qū)Ψ秸f(shuō)聲“對(duì)不起”后，再掛掉電話重?fù)堋?/p>
    8.2.4.6通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)等對(duì)方掛完電話后，再輕輕放下聽(tīng)筒。
    8.2.5代接電話禮儀
    8.2.5.1部門(mén)同事不在而其電話鈴響時(shí)，應(yīng)立即代為接聽(tīng)，并留下對(duì)方的姓名電話號(hào)碼及留言，待其本人回來(lái)時(shí)，如實(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。
    8.2.5.2凡接到非自己承辦事務(wù)的電話時(shí)，必須在辨別其性質(zhì)后，婉轉(zhuǎn)告訴對(duì)方，并立即將電話轉(zhuǎn)接至承辦部門(mén)或人員，同時(shí)向承辦人說(shuō)明事由后，方可放下聽(tīng)筒。
    8.2.5.3當(dāng)有事外出或離開(kāi)位子時(shí)，須先告知同事，如有來(lái)電或訪客時(shí)，代為留言或處理。
    8.3環(huán)境管理規(guī)范
    8.3.1員工應(yīng)自覺(jué)將各自位置衛(wèi)生搞好。
    8.3.2員工須自備茶杯，不準(zhǔn)使用公司一次性茶杯，節(jié)約開(kāi)支。
    8.3.3員工不得在辦公范圍內(nèi)抽煙，需抽煙請(qǐng)到消防樓梯間。
    8.3.4不得在墻壁及屏風(fēng)圍板上張貼紙張。
    8.3.5不得在公司公眾環(huán)境亂丟雜物。
    8.3.6員工餐后一次性飯盒請(qǐng)自覺(jué)放在樓梯間垃圾回收桶內(nèi)。
    8.4秩序管理規(guī)范
    8.4.1接待外單位人員應(yīng)在公司接待室或會(huì)議室，洽談室內(nèi)接待。非工作需要不得隨意讓外來(lái)人員進(jìn)入工作場(chǎng)地。
    8.4.2員工工作時(shí)間接聽(tīng)私人電話應(yīng)盡量簡(jiǎn)短，小聲，以免影響業(yè)務(wù)電話的正常流通和工作環(huán)境的安靜。
    8.4.3員工使用公司公用設(shè)施或服務(wù)(如長(zhǎng)途電話、傳真、會(huì)客室、會(huì)議室、圖書(shū)資料、打字、手提電腦、投影儀、數(shù)碼像機(jī)、攝像機(jī)等)，應(yīng)遵守行政部門(mén)規(guī)定，使用前辦理申請(qǐng)手續(xù)，使用后及時(shí)清理或歸還。
    8.4.4員工因公接待使用會(huì)議室、會(huì)客室、洽談室后，使用人員應(yīng)立即清理室內(nèi)衛(wèi)生，保持室內(nèi)整潔，以便接待其他客戶使用。
    8.4.5養(yǎng)成勤儉節(jié)約的良好習(xí)慣，員工下班時(shí)應(yīng)關(guān)閉自己已不使用的電腦、電源;最后離開(kāi)公司的員工，應(yīng)檢查電腦、電燈、空調(diào)排風(fēng)扇等是否關(guān)閉，鎖好大門(mén)方可離開(kāi)。
    8.4.6員工需用辦公用品，統(tǒng)一到行政部按規(guī)定登記領(lǐng)用，注意愛(ài)惜節(jié)約，不得損毀和浪費(fèi)。
    8.5行為規(guī)范
    8.5.1員工要自覺(jué)遵守中華人民共和國(guó)法律、法規(guī)和本公司的規(guī)章制度，作奉公守法的公民。
    8.5.2工作時(shí)間內(nèi)員工不得在辦公范圍內(nèi)喧鬧、聊天。不得無(wú)故串崗。
    8.5.3工作時(shí)間員工不得睡覺(jué)、吃東西。不得打牌、不得用公司的電腦打游戲、觀看業(yè)務(wù)資料以外的其它影喋。
    8.5.4員工講話要使用禮貌用語(yǔ)，對(duì)內(nèi)、外均不得講粗話，使用污蔑性字眼。
    8.5.5員工不得在公司處理私人事務(wù)，不得利用公司文具、通訊、電腦等設(shè)施和用品謀取個(gè)人便利。
    8.5.6員工不得利用工作之便貪污或收受回傭。
    8.5.7員工受聘期間，不得在外兼職或炒單。
    8.5.8員工不得對(duì)外口頭泄露公司內(nèi)部情況、經(jīng)營(yíng)機(jī)密或未經(jīng)許可向外單位人員提供本公司業(yè)務(wù)資料及電腦軟件。
    8.5.9員工薪酬保密，員工個(gè)人不得向他人通報(bào)收入情況，公司只接受個(gè)人本身薪酬之查詢。
    8.6安全管理規(guī)范
    8.6.1公司全體員工都要樹(shù)立安全防范意識(shí)，做好安全防范工作是每員工應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，在公司內(nèi)共同創(chuàng)造出一個(gè)安全，祥和安定的工作環(huán)境。
    8.6.2防盜、防竊
    8.6.2.1外來(lái)人員的管理。來(lái)訪的客戶，行政人事部和有關(guān)業(yè)務(wù)。
    8.6.2.2謝絕推銷(xiāo)人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地，行政部要把好入口關(guān)，其余員工也要及時(shí)協(xié)助制止推銷(xiāo)人員和送餐人員進(jìn)入公司工作場(chǎng)地。
    8.6.2.3中午午休時(shí)間，行政人事部要安排好前臺(tái)值班人員，做好防范工作，認(rèn)真執(zhí)行好以上同點(diǎn)規(guī)定。
    8.6.2.4下午下班以后，因工作需要加班的員工，要關(guān)好公司的大門(mén)，進(jìn)出使用按鍵鎖。完工離開(kāi)公司時(shí)，關(guān)閉所有電腦電源和電燈及其他電器電源，鎖好大門(mén)，方可離開(kāi)，以防偷盜事件發(fā)生。
    8.6.2.5員工要保管好公司財(cái)物和私人的用品。手機(jī)要隨身帶，不要亂丟亂放，貴重物品要鎖好，以防丟失。
    8.6.3消防管理
    8.6.3.1公司按規(guī)定統(tǒng)一配置一定數(shù)量滅火器。由行政人事部按公司區(qū)域分配到各部門(mén)負(fù)責(zé)管理。行政人事部每月負(fù)責(zé)檢查一次滅火器的管理情況。公司員工都應(yīng)學(xué)會(huì)滅火器的使用辦法。
    8.6.3.2員工在公司辦公范圍內(nèi)不能吸煙。如因接待客戶需要，在會(huì)議室吸煙，煙灰和煙頭應(yīng)丟煙灰缸內(nèi)，并用水熄滅。
    8.7保密制度
    8.7.1定義
    8.7.1.1公司秘密是指一切關(guān)系公司安全和利益，在一定時(shí)間內(nèi)限一定范圍的人員知悉的事項(xiàng)。
    8.7.1.2所有公司職員都有義務(wù)和責(zé)任保守公司秘密。
    8.7.2公司秘密的范圍
    8.7.2.1公司經(jīng)營(yíng)、發(fā)展戰(zhàn)略中的秘密事項(xiàng)。
    8.7.2.2公司就經(jīng)營(yíng)發(fā)展作出的重大決策中的秘密義務(wù)的事項(xiàng)。
    8.7.2.3公司對(duì)外活動(dòng)中的秘密事項(xiàng)以及對(duì)外承擔(dān)保密義務(wù)的事項(xiàng)。
    8.7.2.4維護(hù)公司安全和侵犯公司利益的經(jīng)濟(jì)犯罪中的秘密事項(xiàng)。
    8.7.2.5其他公司秘密(如高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合同等。
    8.7.3密級(jí)分類(lèi)
    8.7.3.1絕密:本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重大利益關(guān)系的情況，主要包括：
    8.7.3.1.1公司股份構(gòu)成、策劃方案、成本、利潤(rùn)率、投資情況及其載體、來(lái)源及價(jià)格。
    8.7.3.1.2總體發(fā)展戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、商務(wù)談判內(nèi)容及材料，正式合同和協(xié)議書(shū)。
    8.7.3.1.3公司其他重大決策。
    8.7.3.2機(jī)密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有重要利益關(guān)系的事項(xiàng)。主要包括：
    8.7.3.2.1尚未確定的公司重要人事調(diào)整及安排情況。
    8.7.3.2.2公司與外部高層人士、同業(yè)人員來(lái)往情況及其載體。
    8.7.3.2.3公司薪金制度，財(cái)務(wù)專(zhuān)用印簽、密碼、月、季年度銷(xiāo)售利潤(rùn)情況及其載體，微機(jī)開(kāi)啟密碼、軟盤(pán)內(nèi)容及存放位置。
    8.7.3.2.4公司重要領(lǐng)導(dǎo)住所、及電話號(hào)碼。
    8.7.3.2.5獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)方情況的方法、渠道及公司相應(yīng)對(duì)策。
    8.7.3.3秘密：與本公司生存、經(jīng)營(yíng)、人事有較大利益關(guān)系的情況。
    8.7.3.3.1客戶層次調(diào)查情況，市場(chǎng)潛力調(diào)查預(yù)測(cè)情況及其載體。
    8.7.3.1.2廣告企劃方案，營(yíng)銷(xiāo)企劃方案。
    8.7.3.1.3廣告年度、季度提資情況、廣告內(nèi)涵、刊、布形式及地域。
    8.7.4各密級(jí)內(nèi)容知曉范圍
    8.7.4.1絕密級(jí)董事會(huì)成員、監(jiān)事會(huì)成員與絕密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
    8.7.4.2機(jī)密級(jí)公司主管(經(jīng)理)以上干部，與機(jī)密內(nèi)容有直接關(guān)系的工作人員。
    8.7.4.3秘密級(jí)公司部門(mén)負(fù)責(zé)人以上干部，與秘密內(nèi)容直接關(guān)系的工作人員。
    8.7.5保密措施
    8.7.5.1在董事會(huì)直接領(lǐng)導(dǎo)下，由董事長(zhǎng)(辦)實(shí)施，制定相應(yīng)制度、規(guī)定、
    對(duì)保密以下進(jìn)行檢查、督導(dǎo)、具體核實(shí)。
    8.7.5.2公司員工必須有保密意識(shí)，做到不該看的不看，不該問(wèn)的不問(wèn)，不該說(shuō)的不說(shuō)。
    8.7.5.3嚴(yán)禁在公司電話、傳真機(jī)上交談，傳遞保密事項(xiàng)。
    8.7.5.4保密事項(xiàng)之載體要由專(zhuān)人保管，不得讓無(wú)關(guān)人員查閱，不得交由他人代管。
    8.7.5.5涉及保密內(nèi)容材料的發(fā)放，必須經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)簽字，且限在保密員之間進(jìn)行，并將發(fā)放情況詳細(xì)登記。
    8.7.5.6借閱保密事項(xiàng)載體必須經(jīng)借閱方，提供領(lǐng)導(dǎo)簽字批準(zhǔn)，保密員登記，借閱人員不得摘抄、復(fù)印，向無(wú)關(guān)人員透露，確需摘抄、復(fù)印時(shí)，要經(jīng)提供方領(lǐng)導(dǎo)簽字。
    8.7.5.7保密事項(xiàng)內(nèi)容，不得在辦公室內(nèi)懸掛張貼。
    8.7.6獎(jiǎng)罰
    8.7.6.1公司所有員工有權(quán)對(duì)違反保密制度的行為予以抵制、舉報(bào)。
    8.7.6.2公司所有員工不得對(duì)上述抵制、舉報(bào)行為進(jìn)行打擊、報(bào)復(fù)、刁難。
    8.7.6.3公司對(duì)上述抵制舉報(bào)行為將視情況予以表彰，獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、精神獎(jiǎng)勵(lì)、申請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
    九、財(cái)務(wù)管理
    9.1借支規(guī)定
    9.1.1因工作需要借支須填寫(xiě)借支單，經(jīng)主管總監(jiān)簽字，總經(jīng)理簽批后方可借支。
    9.1.2公司不批準(zhǔn)私人借支。
    9.1.3借支時(shí)間一般不得超過(guò)7天，特殊情況應(yīng)事先說(shuō)明。
    9.2報(bào)銷(xiāo)規(guī)定
    9.2.1一般報(bào)銷(xiāo)規(guī)定：
    9.2.1.1各類(lèi)報(bào)銷(xiāo)單均須在取得正式發(fā)票的前提下，由經(jīng)手人填寫(xiě)清楚用途，并有經(jīng)手人和部門(mén)總監(jiān)的簽名，送至財(cái)務(wù)部審核簽名后，方能送至總經(jīng)理室簽批。有正式發(fā)票、經(jīng)手人、管總監(jiān)、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理簽名并寫(xiě)清用途的報(bào)銷(xiāo)單方可報(bào)銷(xiāo)。
    9.2.1.2報(bào)銷(xiāo)時(shí)間不得超過(guò)賬目發(fā)生后的八天，特殊情況須作說(shuō)明。
    9.2.1.3總經(jīng)理簽批報(bào)銷(xiāo)單時(shí)間為每周三、五下午5：00-6：00，財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)時(shí)間為每天下午4:00-6:00
    9.2.2購(gòu)買(mǎi)設(shè)備、物品的報(bào)銷(xiāo)：
    9.2.2.1技術(shù)部設(shè)計(jì)資料圖書(shū)、光盤(pán)的購(gòu)買(mǎi)計(jì)劃按公司的月控制額執(zhí)行，其他設(shè)備物品的購(gòu)買(mǎi)要事先申報(bào)公司購(gòu)置計(jì)劃。
    9.2.2.2各部門(mén)需購(gòu)買(mǎi)設(shè)備物品，經(jīng)辦人須事先填寫(xiě)購(gòu)買(mǎi)申請(qǐng)單，經(jīng)主管總監(jiān)簽名，總經(jīng)理審批后方可借支購(gòu)買(mǎi)。報(bào)賬時(shí)須提供申請(qǐng)單作為依據(jù)，按9.2.1程序辦理報(bào)賬。
    9.2.3交通費(fèi)報(bào)銷(xiāo)：
    外出工作車(chē)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)以專(zhuān)線公車(chē)票價(jià)為標(biāo)準(zhǔn)，因特殊情況需乘坐的士的，事先應(yīng)填寫(xiě)《乘坐的士申請(qǐng)表》，經(jīng)主管總監(jiān)和總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可報(bào)銷(xiāo)。
    9.2.4應(yīng)酬報(bào)銷(xiāo)：
    9.2.4.1因業(yè)務(wù)需要請(qǐng)客應(yīng)酬，各部門(mén)或個(gè)人須事先填寫(xiě)應(yīng)酬費(fèi)申請(qǐng)單，并請(qǐng)示總經(jīng)理批準(zhǔn)，作為報(bào)銷(xiāo)單據(jù)。
    9.2.4.2請(qǐng)客應(yīng)酬的基本開(kāi)支標(biāo)準(zhǔn)和參加陪客人員的控制：外地客戶來(lái)深需請(qǐng)客應(yīng)酬的，由總經(jīng)理帶隊(duì)三人以上，有公司由總經(jīng)理或總監(jiān)總共不超過(guò)5人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)控制在100元以內(nèi)。總經(jīng)理職務(wù)以下人員帶隊(duì)三人以上的客人由本公司總監(jiān)帶2人參加作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)控制在80元以內(nèi)。外地客人三人以下由總監(jiān)按排2人作陪，人均開(kāi)銷(xiāo)在控制在80元以內(nèi)。
    9.2.4.3本地客戶來(lái)公司一般安排工作餐，工作費(fèi)用人均控制在10元。品牌部負(fù)責(zé)安排好，填寫(xiě)報(bào)銷(xiāo)單，總監(jiān)簽字，總經(jīng)理批準(zhǔn)報(bào)銷(xiāo)。
    9.3媒介購(gòu)買(mǎi)支款規(guī)定
    9.3.1媒介部根據(jù)品牌部AE下達(dá)的媒介購(gòu)買(mǎi)任務(wù)單，由AE提供的公司與客戶簽定的合同或確認(rèn)書(shū)復(fù)印件，經(jīng)財(cái)務(wù)確認(rèn)已收到客戶廣告發(fā)布款后，填寫(xiě)媒介購(gòu)買(mǎi)確認(rèn)書(shū)，經(jīng)AE、媒介執(zhí)行、客戶總監(jiān)簽字，媒介員填寫(xiě)好支票領(lǐng)用單，將以上資料一并報(bào)送總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。
    9.3.2財(cái)務(wù)部根據(jù)總經(jīng)理簽批的支票領(lǐng)用單及其附件，審核其價(jià)格無(wú)誤，審批程序符合規(guī)定時(shí)，方可開(kāi)出支票。
    9.3.3媒介部持支票購(gòu)買(mǎi)媒體后，要取得媒體的正式發(fā)票，于當(dāng)日內(nèi)送交財(cái)務(wù)部查收。
    9.4出差規(guī)定
    9.4.1本規(guī)定適合員工因公遠(yuǎn)程出差使用。遠(yuǎn)程出差指超出深圳市范圍以外，且當(dāng)日不能返回。
    9.4.2出差人員的交通費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工因公遠(yuǎn)程出差，原則上交通工具為長(zhǎng)途汽車(chē)及火車(chē)硬臥、輪船二等倉(cāng)位以下。如因工作需要乘坐飛機(jī)的，須事先向主管總監(jiān)申請(qǐng)，并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
    9.4.3出差人員的住宿標(biāo)準(zhǔn)：
    9.4.3.1國(guó)外出差住宿標(biāo)準(zhǔn)另行規(guī)定。
    9.4.3.2在一般情況下，選擇三星級(jí)及三星以下賓館。
    9.4.3.3同性別二人以上一起出差，應(yīng)合住房間，住宿費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為上述一人費(fèi)用增加30%。
    9.4.3.4住宿費(fèi)憑發(fā)票報(bào)銷(xiāo)，超出本職位標(biāo)準(zhǔn)部分自理。
    9.4.3.5表中直轄市是指北京、上海、天津、重慶，經(jīng)濟(jì)特區(qū)是指深圳、珠海。
    9.4.3.6省會(huì)是指各省自治區(qū)首府城市，沿海城市是指大連、咸臨、秦皇島、煙臺(tái)、連云港、青島、溫州、泉州、北海、湛江。
    9.4.4出差人員的餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
    9.4.4.1出差到各地，在公司或接待方提供午餐和晚餐的情況下，應(yīng)主動(dòng)扣除餐貼。
    9.4.4.2在外地一固定地方連續(xù)出差超過(guò)15天以上者，不分職務(wù)每天餐費(fèi)補(bǔ)貼30元。
    9.4.4.3餐費(fèi)補(bǔ)貼由本人填寫(xiě)支付證明單，按財(cái)務(wù)規(guī)定程序批準(zhǔn)后報(bào)銷(xiāo)。
    十、獎(jiǎng)罰規(guī)定
    10.1員工工作效率、工作態(tài)度、工作質(zhì)量等表現(xiàn)突出，可獲榮譽(yù)和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
    10.1.1對(duì)公司管理及業(yè)務(wù)運(yùn)作有合理化建議，并經(jīng)實(shí)施有顯著成功。
    10.1.2工作投入，在本職崗位上有出色表現(xiàn)。
    10.1.3愛(ài)護(hù)公司，為公司開(kāi)源節(jié)流作出顯著貢獻(xiàn)。
    10.1.4工作細(xì)致，發(fā)現(xiàn)自身崗位以外的差錯(cuò)，及時(shí)采取措施，防止事故的發(fā)生。
    10.2員工工作表現(xiàn)和行為不能達(dá)到公司要求，將受到處分和罰款。
    10.2.1違反本員工手冊(cè)的管理規(guī)定，被處以黃牌警告者。(三次蘭牌警告，記黃牌警告一次，黃牌警告一次者給予口頭嚴(yán)重警告處分，累積兩次者取消本年度的升職機(jī)會(huì)，三次以上者給予辭退。)
    10.2.2違反操作規(guī)程，責(zé)任心差造成不良后果。
    10.2.3不聽(tīng)從主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。
    10.2.4業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真，本職工作不努力。
    十一、解釋權(quán)
    本手冊(cè)自20__年5月1日起執(zhí)行。
    本手冊(cè)解釋權(quán)歸行政人事部。
    員工手冊(cè)閱讀篇7
    1、準(zhǔn)時(shí)上下班、不遲到、不早退。
    2、工作期間保持微笑，不可因私人情緒影響工作。
    3、上班第一時(shí)間打掃店里衛(wèi)生，必須做到整潔干凈，如：(冰箱、冰柜、收銀臺(tái)、地板等)隨時(shí)補(bǔ)貨，做到貨架豐滿，并查看商品日期。
    4、上班時(shí)間不得睡覺(jué)，不穿高跟鞋，不穿拖鞋，不披長(zhǎng)發(fā)，不紅妝艷抹，不和顧客開(kāi)玩笑。
    5、員工本著互尊互愛(ài)，齊心協(xié)力，吃苦耐勞，誠(chéng)實(shí)本分的精神。
    6、服從分配，服從管理，不得損毀本店形象，透露本店機(jī)密。
    7、認(rèn)真聽(tīng)取每位顧客的建議和投訴。
    8、偷盜本店財(cái)物者交于部門(mén)處理。
    9、熱情接待每位顧客，做好熱情、熱愛(ài)的服務(wù)。盡快了解店內(nèi)的食品擺放，以便更好的為顧客服務(wù)，如“您好，歡迎光臨”、“謝謝光臨，請(qǐng)慢走”的口頭語(yǔ)和顧客打招呼，禁止和顧客爭(zhēng)吵，說(shuō)臟話、粗話。
    10、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
    獎(jiǎng)：全勤每月100元，衛(wèi)生干凈每月100元
    罰：透露店里機(jī)密將扣除本月的工資
    私下使用本店電話者扣罰20元
    11、應(yīng)聘條件：
    ①需交身份證復(fù)印件;
    ②所有應(yīng)聘者試用期3-4天。
    ③試用期間必須遵守本店規(guī)章制度;
    ④新員工不得進(jìn)收銀臺(tái)。
    店里宗旨：以食品安全為保障，以信譽(yù)經(jīng)營(yíng)為理念，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!
    員工手冊(cè)閱讀篇8
    為了使員工忠于職守，促進(jìn)__的繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類(lèi)制度，自覺(jué)維護(hù)__的根本利益。
    一、員工錄用制度:
    根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有初中以上文化程度或同等學(xué)歷或有一定相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)身體健康、五官端正、作風(fēng)正派的青年均可應(yīng)聘求職。
    聘任程序:攜帶本人身份證、學(xué)歷證明等相關(guān)證件(原件、復(fù)印件)填寫(xiě)《應(yīng)聘登記表》和《個(gè)人簡(jiǎn)歷》，→面試(合格者)→崗前培訓(xùn)→試工、試崗(一個(gè)月)→合格者正式錄用，簽訂合同。
    公司對(duì)所有員工都本著來(lái)去自由的雙向選擇方針，在全面期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫(xiě)出書(shū)面辭呈。經(jīng)批準(zhǔn)后，結(jié)清各部門(mén)手續(xù)，交回工作服，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財(cái)務(wù)部領(lǐng)取保證金及工資。
    新員工試用期間必須服從安排，不適應(yīng)工作的可申請(qǐng)離職，試用期自動(dòng)離職者，不發(fā)試用期工資。
    二、考勤管理制度:
    1、正常勞動(dòng)時(shí)間視部門(mén)工作需要而定。每月從26日至下月25日為滿月考勤時(shí)間。
    2、上班從換好工作服、整理好儀容以簽到時(shí)間為準(zhǔn)。
    3、事假要提前一天申請(qǐng)，特殊原因也必須到崗請(qǐng)假，得到經(jīng)理批準(zhǔn)后才可離崗，違者按曠工論。
    4、遲到:凡未按公司規(guī)定的時(shí)間上班者，無(wú)論任何理由均記遲到。曠工:未事先辦理請(qǐng)假手續(xù)而無(wú)故缺勤以及假滿未歸者均算曠工，一年累計(jì)曠工兩次的開(kāi)除。病假:請(qǐng)病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請(qǐng)示。無(wú)醫(yī)院證明或病歷按曠工算。
    5、上班時(shí)間若要外出須得到領(lǐng)班或經(jīng)理同意。
    三、福利制度:
    1、員工工資遵循按勞分配原則，實(shí)行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資。月工資根據(jù)不同部門(mén)、不同崗位、不同職務(wù)確定員工工資。
    2、員工工資以現(xiàn)金形式按月支付。
    3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動(dòng)保護(hù)用品。辭職或除名的員工對(duì)配發(fā)的工作服應(yīng)上交公司，不繳回者按服裝成本費(fèi)用的全部在工資中扣除。
    4、為鼓勵(lì)發(fā)揚(yáng)集體精神，不定期的搞各種文體活動(dòng)來(lái)增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)凝聚力。
    5、為員工提供比較充足的學(xué)習(xí)時(shí)間，并進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。
    四、安全制度:
    1、員工必須服從領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)從指揮，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不得違章作業(yè)。
    2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機(jī)械事故，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生，同時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。
    3、要認(rèn)真檢查設(shè)備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財(cái)產(chǎn)安全。
    4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。
    5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報(bào)告，并幫忙疏導(dǎo)圍觀群眾。
    6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)見(jiàn)義勇為、奮不顧身的精神，全力保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)及顧客生命財(cái)產(chǎn)安全。
    7、員工不得打架斗毆，不允許將社會(huì)不良青年帶進(jìn)工作場(chǎng)所及與之交往，要保護(hù)自身安全。
    五、財(cái)產(chǎn)負(fù)責(zé)制度:
    1、各部負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本部機(jī)械設(shè)備、物品等安全，對(duì)后勤部負(fù)責(zé)。如發(fā)現(xiàn)丟失或損壞，追究當(dāng)事的責(zé)任或賠償。
    2、如有設(shè)備需維修時(shí)，由各部負(fù)責(zé)人及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，避免影響正常工作。
    六、獎(jiǎng)懲制度:
    為提高服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，建立一支嚴(yán)格、負(fù)責(zé)、團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，公司堅(jiān)持獎(jiǎng)懲分明，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎(jiǎng)懲原則。
    七、獎(jiǎng)勵(lì)制度:
    1、對(duì)保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和他人生命、財(cái)產(chǎn)安全挺身而出的，見(jiàn)義勇為的員工公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
    2、努力完成本職工作和公司交給的各項(xiàng)任務(wù)，成績(jī)顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻(xiàn)或?qū)灸硩徫粚?shí)現(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
    3、在服務(wù)中創(chuàng)造優(yōu)異成績(jī)，如拾金不昧等，為公司贏得重大聲譽(yù)及多次受到顧客表?yè)P(yáng)者公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
    4、發(fā)現(xiàn)事故苗頭及時(shí)采取措施，防止事故發(fā)生的，公司將給予獎(jiǎng)勵(lì)現(xiàn)金。
    八、懲罰、紀(jì)律處分:
    1、上班不穿工作服者，一次罰5元;
    2、遲到:半小時(shí)以內(nèi)一次罰5元，半小時(shí)以外、一小時(shí)以內(nèi)罰10元，一小時(shí)以外、兩小時(shí)以內(nèi)罰20元，以此類(lèi)推;
    3、工作時(shí)間干私事、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元;
    4、上班時(shí)間擅離職守、聚堆閑聊，服務(wù)差、被顧客投訴的，上班時(shí)間吸煙、酗酒、賭博的，和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的，頂撞領(lǐng)導(dǎo)、不執(zhí)行命令者，不服從管理、嚴(yán)重妨礙管理秩序的，一次罰50元;
    5、嚴(yán)重違反各項(xiàng)制度，造成公司利益或形象損失的將被開(kāi)除并扣工資與保證金。
    九、衛(wèi)生制度:
    1、工作現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施、設(shè)備、辦公桌椅等由本室員工打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。
    2、及時(shí)清理環(huán)境衛(wèi)生，保持景點(diǎn)、道路清潔。
    3、清潔員保持大廳、過(guò)道、樓梯、衛(wèi)生間、門(mén)外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。
    4、餐廳餐具要及時(shí)刷洗消毒，客房各類(lèi)物品擺放有序，人員要衣冠整潔，客房要保持清潔衛(wèi)生，及時(shí)換洗床上用品。
    十、交接班制度:
    有準(zhǔn)確的時(shí)間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作，整理儀容，進(jìn)行接班準(zhǔn)備。
    1、收銀員:整理好帳目，清點(diǎn)所有現(xiàn)金交與財(cái)務(wù)部指定的收款人員。
    2、值班值宿人員清點(diǎn)本區(qū)設(shè)備、物品等，作好值班記錄。
    3、清潔工交班時(shí)必須保持各衛(wèi)生區(qū)域干凈整潔，未留有死角。
    4、保安下班前認(rèn)真檢查各種設(shè)施、設(shè)備，消除不安全隱患，確保安全。
    員工手冊(cè)閱讀篇9
    一、招聘
    餐廳以任人唯賢為基本原則，凡有志于餐廳服務(wù)工作的各界人士，都可對(duì)照餐廳招工簡(jiǎn)章，報(bào)名參與。餐廳將通過(guò)考核面試體檢等必要的程序擇優(yōu)招聘員工。被錄用者需按不同工種交納相應(yīng)的工作及生活用品保證金。
    二、試用期
    員工需經(jīng)過(guò)三至六個(gè)月的試用期，試用期滿后經(jīng)考核合格后正式聘用，不符合錄用條件者將終止試用。
    三、勞動(dòng)合同
    凡被正式錄用者，餐廳將簽訂聘用合同，通常為一年。
    四、個(gè)人檔案
    1、所有職工在應(yīng)聘前及時(shí)提交有關(guān)簡(jiǎn)歷、學(xué)歷證明等。填寫(xiě)包括個(gè)人簡(jiǎn)歷、家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。
    2、對(duì)于家庭住址、婚姻狀況等情況的變更應(yīng)在五天內(nèi)告知辦公室門(mén)。
    五、工作時(shí)間
    1、參照有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本地情況和餐廳工作特點(diǎn)編排工作日和工作時(shí)間。
    2、對(duì)加班超時(shí)的員工給予合理的補(bǔ)償。
    六、發(fā)薪方式
    每月未發(fā)放工資。如遇周未或法定假期，工資將提前一天發(fā)放。
    七、崗位變更
    根據(jù)工作需要，餐廳有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。
    八、員工辭職
    員工辭職必須（試用期提前7天，正式聘任后提前30天向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人提出書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)餐廳批準(zhǔn)方可離崗。
    九、解聘
    1、員工無(wú)任何過(guò)失而自動(dòng)辭職，符合餐廳規(guī)定程序，獲準(zhǔn)后，餐廳將退還保證金并發(fā)給當(dāng)月工資。
    2、發(fā)生下列情況之一者，餐廳有權(quán)解除合同，不再退還受聘員工保證金。
    （1）不遵守勞動(dòng)紀(jì)律，玩忽職守，嚴(yán)重違反餐廳規(guī)章制度。
    （2）曠工3天以上，偽造病假、事假。
    （3）服務(wù)態(tài)度惡劣，責(zé)任心不強(qiáng)，營(yíng)私舞弊，給餐廳信譽(yù)帶來(lái)嚴(yán)重影響者。
    （4）被依法追究刑事責(zé)任。
    （5）違反規(guī)定，造成不良后果者。
    員工手冊(cè)閱讀篇10
    1，如題所述，員工守則是規(guī)章制度其中之一，前者從屬于后者，后者所涵括范圍更廣。
    2，企業(yè)單位中，員工守則只是對(duì)員工的行為規(guī)范作約束，而規(guī)章制度則不但對(duì)員工的行為規(guī)范作約束，而且還體現(xiàn)員工所擁有的權(quán)利，對(duì)企業(yè)單位也作出了相應(yīng)約束。
    3，可見(jiàn)，前者著重于員工的義務(wù)，后者則兼顧了員工的權(quán)利和義務(wù)，涵括更為廣泛的規(guī)則內(nèi)容。
    我想找一份關(guān)于員工在崗的規(guī)章制度及注意事項(xiàng)？
    員工守則：
    1、作好本職工作，學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、超先進(jìn)，提高品質(zhì)，講究效率。
    2、團(tuán)結(jié)同事，愛(ài)惜公私財(cái)物，積極參與公司管理。
    3、努力學(xué)習(xí)，提高技能、文化、業(yè)務(wù)水平。
    4、遵紀(jì)守法，廉潔奉公，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。
    5、文明禮貌，整潔衛(wèi)生，不隨地吐痰，不抽煙，不亂扔垃圾，講究社會(huì)公德，爭(zhēng)做文明人。
    6、按規(guī)定整齊穿好工作服，佩戴上崗證上班。
    7、服從組織工作安排，兼顧整體利益、做到個(gè)人服從集體、下級(jí)服從上級(jí)、局部服從全局。
    8、講究公共衛(wèi)生、凈化工作環(huán)境，整齊擺放物品，隨時(shí)隨地做好工作現(xiàn)場(chǎng)的5S推行工作。
    9、堅(jiān)守崗位，忠于職守，做到不串崗、不脫崗、不閑聊，不在工作場(chǎng)地和工作時(shí)間從事任何同工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)。
    10、尊重領(lǐng)導(dǎo)，忠于職守，努力工作，不參加賭博、斗毆、迷信、色情之類(lèi)的活動(dòng)，熱心公益事業(yè)。
    員工手冊(cè)閱讀篇11
    公司實(shí)行“崗薪制”的分配制度，為不同崗位的員工提供不同的薪資。并隨著經(jīng)濟(jì)效益的提高逐步提高員工各方面的待遇;公司為員工提供平等的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和晉升機(jī)會(huì);公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)的員工予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
    一、員工聘用制度
    第一條為加強(qiáng)本公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)，制定本規(guī)定。
    第二條本公司系統(tǒng)所有員工分為兩大類(lèi)：正式員工和短期聘用員工。
    正式員工是本公司系統(tǒng)員工的主體，享受本公司制度中所規(guī)定的各種福利待遇，短期聘用員工指具有明確聘用期的兼職員工、臨時(shí)工以及少數(shù)特聘人員，其享受待遇由聘用合同書(shū)中規(guī)定，短期聘用員工聘用期滿后，若愿意繼續(xù)受聘，凈本公司同意后，可與本公司續(xù)簽聘用合同，正式員工和短期聘用員工均
    應(yīng)與本公司簽訂合同。
    第三條本公司需特聘員工時(shí)，提倡公開(kāi)從社會(huì)求職人員以及從事本專(zhuān)業(yè)的在職教師或在職員工中擇優(yōu)錄用，也可由內(nèi)部員工引薦，內(nèi)部引薦人員獲準(zhǔn)聘用后，引薦人必須立下。
    第四條從事管理和教學(xué)工作的正式員工一般須滿足下述條件：
    (一)專(zhuān)科以上學(xué)歷;
    (二)一年以上相關(guān)工作經(jīng)歷;
    (三)年齡一般在45歲以下，特殊情況不超過(guò)55歲;
    (四)計(jì)算機(jī)、設(shè)計(jì)等與崗位相符的專(zhuān)業(yè)，計(jì)算機(jī)和設(shè)計(jì)專(zhuān)業(yè)老師
    需有相關(guān)的職稱資格或豐富的工作經(jīng)驗(yàn);
    (五)無(wú)不良行為記錄;
    特殊情況人員，應(yīng)屆畢業(yè)生等人員需經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可考慮聘用。
    第五條所有應(yīng)聘人員除經(jīng)理特批免予試用或縮短試用期外，一般都必須經(jīng)過(guò)一到兩個(gè)月的試用期后方可考慮聘為正式員工
    第六條試用人員必須呈交下述材料
    (一)由公司統(tǒng)一發(fā)給并填寫(xiě)招聘表格。
    (二)學(xué)歷、職稱證明。
    (三)個(gè)人簡(jiǎn)歷。
    (四)近期照片2張。
    (五)身份證復(fù)印件。
    第七條試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下：
    (一)基本工資待遇。
    (二)試用人員不享有保險(xiǎn)、生活補(bǔ)助等待遇。
    第八條
    試用人員經(jīng)使用考核合格后，可轉(zhuǎn)為正式員工，并根據(jù)其工作能力和崗位重新確定后，享受正式員工各種待遇;員工轉(zhuǎn)正后，試用期計(jì)入工齡，試用不合格者，可延長(zhǎng)期使用期限或者決定不予聘用，對(duì)于不予聘用者，不發(fā)任何補(bǔ)償費(fèi)，試用人員不得提出任何異議。
    二、崗位責(zé)任制度
    1、保質(zhì)、按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，每天堅(jiān)持寫(xiě)工作日志及心得
    2、熱誠(chéng)、謙遜、耐心地服務(wù)于學(xué)員及家長(zhǎng)。
    3、維護(hù)公司設(shè)備、財(cái)產(chǎn)的安全，保障正常使用。
    4、隨時(shí)整理客戶信息文檔、資料及電腦內(nèi)存文件，確保不丟失。工作中因疏忽，酌情處理，因個(gè)人原因造成損失，應(yīng)有責(zé)任賠償或從工資里扣除。
    5、及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)程及學(xué)員情況。
    6、領(lǐng)導(dǎo)交派的任務(wù)應(yīng)盡力完成，如上班時(shí)間完不成的應(yīng)主動(dòng)加班完成。
    7、因個(gè)人原因給工作的下一環(huán)節(jié)造成影響，相關(guān)人員有義務(wù)馬上到位予以解決，同事之間互幫互助。
    8、因教學(xué)培訓(xùn)工作的特殊性，開(kāi)課期間，員工休息日為輪流作息，每周休息一天，其休息日需根據(jù)工作需要合理的安排。嚴(yán)格請(qǐng)假制度，員工因病或有重要事情需要處理，需提前向公司請(qǐng)假，以便公司及時(shí)調(diào)整課程及代課老師的安排，不請(qǐng)假者按曠工處理，造成不利影響或損失，需要承擔(dān)賠償責(zé)任。
    三、工資制度
    公司根據(jù)經(jīng)濟(jì)效益，支付能力及社會(huì)物價(jià)漲跌情況，根據(jù)員工工作態(tài)度、工作業(yè)績(jī)調(diào)整工資金額。
    (一)工資結(jié)構(gòu)：基本工資+全勤獎(jiǎng)+績(jī)效工資
    (二)教學(xué)及宣傳獎(jiǎng)：根據(jù)個(gè)人能力，通過(guò)對(duì)教學(xué)質(zhì)量的考核以及學(xué)員的反饋，制定教學(xué)獎(jiǎng)，金額0000/月;根據(jù)日常個(gè)人宣傳和招生的情況，給予每招生一個(gè)學(xué)員50-200元的獎(jiǎng)勵(lì)。
    (三)工資發(fā)放時(shí)間：工資發(fā)放時(shí)間為每月15日，如發(fā)薪日正好趕上休息日或者節(jié)假日，工資會(huì)提前或延后發(fā)放。如對(duì)當(dāng)月工資有異議者，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出。為了便于管理，公司采用壓薪制(半月工資)，待員工合理離職以后，予以退還。員工有以下情形者，不予退還：
    1、離職時(shí)，為提前半月提出，影響公司人員分配;
    2、擅自離職，手頭工作未交接，影響全局工作;
    3、嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，被開(kāi)除。或有不法行為者，追究法律責(zé)任。
    四、福利待遇
    1、各項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)需在公司工作三個(gè)月以上，工作中有良好表現(xiàn)，個(gè)人檔案、身份證明齊全，公司根據(jù)員工的績(jī)效考核、業(yè)務(wù)水平、出勤率等綜合因素考慮。
    2、員工轉(zhuǎn)正后發(fā)放伙食補(bǔ)助。
    3、根據(jù)節(jié)假日不同，發(fā)放福利物品或者補(bǔ)助。
    五、人事考核制度
    第一條目的
    (一)本規(guī)定旨在長(zhǎng)期、穩(wěn)定、統(tǒng)一和規(guī)范地推行人事考核工作。
    (二)本規(guī)定的目的是要通過(guò)對(duì)職工在一定時(shí)期內(nèi)所表現(xiàn)出來(lái)的工作
    業(yè)務(wù)能力，以及努力程度的評(píng)價(jià)，找出并確定人才開(kāi)發(fā)的方針、政策，改善原有的教育培訓(xùn)工作，進(jìn)而促進(jìn)人事管理工作的公正和民主，提高工作熱情和工作效率。
    第二條考核范圍
    (一)人事考核——對(duì)職工的上班下班時(shí)間進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)
    (二)態(tài)度考核——對(duì)職工在職務(wù)工作中表現(xiàn)出的工作態(tài)度進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
    (三)能力考核——通過(guò)職務(wù)工作行為，觀察、分析和評(píng)價(jià)職工具有的能力。
    (四)成績(jī)考核——對(duì)職工分擔(dān)的職務(wù)情況、工作完成情況進(jìn)行觀察、分析和評(píng)價(jià)。
    第三條考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)人事考核由公司的指紋考勤機(jī)執(zhí)行，其他考核由人事負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核的統(tǒng)計(jì)與執(zhí)行事務(wù)。
    第四條考核者的原則立場(chǎng)
    為了使人事考核公正合理的進(jìn)行，考核者必須遵守下列各原則：
    (一)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。
    (二)必須清除對(duì)被考核者的好惡感、同情心等偏見(jiàn)，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上做出評(píng)價(jià)。
    (三)不對(duì)考核期以及職務(wù)工作以外的事實(shí)和行為進(jìn)行評(píng)價(jià)。
    (四)考核者應(yīng)該根據(jù)自己得出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。
    (五)考核等級(jí)
    (一)S——出色，不可挑剔(超群級(jí))。
    (二)A——滿意，不負(fù)眾望(優(yōu)秀及)。
    (三)B——稱職，令人心安(較好級(jí))。
    (四)C——有問(wèn)題，需要注意(較差級(jí))。
    (五)D——危險(xiǎn)，勉強(qiáng)維持(很差級(jí))。
    對(duì)于連續(xù)兩個(gè)月考核成績(jī)?yōu)镈的，將給于警告處分，警告后考核成績(jī)依然為D級(jí)的，可予以開(kāi)除。
    六、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定
    第一條、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退(上下班時(shí)間必須打卡，每天三次，分別為：早上上班時(shí)間、下午上班時(shí)間及下班時(shí)間)，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出上課時(shí)，需做好安排并經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，員工因私事請(qǐng)假必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，因病請(qǐng)假需出具醫(yī)院證明，請(qǐng)假員工事畢后，需向批準(zhǔn)人銷(xiāo)假，上述均應(yīng)采用書(shū)面形式，未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。
    第二條、上班時(shí)間為早上8：00——12：00，下午1：30——5：30。
    上班時(shí)間開(kāi)始后30分鐘到班者按遲到論處;超過(guò)30分鐘以上者，按曠工半天論處;提前30分鐘下班者，按早退論處;超過(guò)30分鐘者，按曠工半天論處。如遇大雨大雪大霧等惡劣天氣時(shí)，正常上班時(shí)間30分鐘內(nèi)可不算遲到，如遇其他突發(fā)事件，不能按時(shí)到班的情況，需向公司電話說(shuō)明，否則按遲到或曠工論處。
    第三條、全勤獎(jiǎng)100元。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退達(dá)3次者，扣發(fā)一天工
    資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者，扣發(fā)兩臺(tái)你工資;累計(jì)5次以上10次以下者，扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。
    第四條、曠工半天者，扣發(fā)當(dāng)天的基本工資和獎(jiǎng)金;每月曠工一天者，扣發(fā)5天的基本工資和獎(jiǎng)金，并給于一次通報(bào)批評(píng);每月累計(jì)曠工2天者，扣發(fā)10天的基本工資和獎(jiǎng)金，并給與嚴(yán)重警告一次;每月累計(jì)曠工3天者，扣發(fā)當(dāng)月基本工資和獎(jiǎng)金，并給予留用查看處分;每月累計(jì)曠工3天以上者，領(lǐng)導(dǎo)找其談話，不能改正者，堅(jiān)決予以辭退。
    第五條、每個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工，獎(jiǎng)勵(lì)200元。(條件：必須全勤員工、本職工作上表現(xiàn)優(yōu)秀)。
    第六條、衛(wèi)生為輪流制，輪流期間，衛(wèi)生不清潔扣罰10元/次。個(gè)人衛(wèi)生，工作完畢以后未整理干凈者扣罰10元/次。
    第七條、上班時(shí)間不得有嬉戲打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)、打游戲等影響本公司形象的行為。違者扣罰10元/次。
    員工手冊(cè)閱讀篇12
    第二章行為儀容
    第三條行為準(zhǔn)則
    1、遵紀(jì)守法，不做有損國(guó)格、人格之事，富有正義感;
    2、熱愛(ài)企業(yè)，忠于企業(yè)，恪盡職守;
    3、服從領(lǐng)導(dǎo)，保守業(yè)務(wù)秘密;
    4、遵守公司規(guī)章制度及工作守則;
    5、保持公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為;
    第二條工作態(tài)度
    1、員工應(yīng)努力提高自己的工作技能，提高工作效率;
    2、熱愛(ài)本職工作，對(duì)自己的工作職責(zé)負(fù)全責(zé);
    3、員工之間應(yīng)通力合作，維護(hù)團(tuán)隊(duì)利益，不相互拆臺(tái)或搬弄事非;
    4、待人接物態(tài)度謙和熱情，不卑不亢;
    第三條儀表風(fēng)貌
    您的儀容儀表、一言一行代表著公司和您自己的形象，因此，您應(yīng)當(dāng)保持整潔的外表、得體的禮儀和，并應(yīng)遵守下列要求：
    1、上班時(shí)，您應(yīng)注意衣著整潔、大方、得體;
    2、男職員不可留長(zhǎng)發(fā)，蓄胡須，女職員提倡化淡妝，但不可濃妝艷抹;
    2、男女職員均應(yīng)穿著正裝，不可穿奇裝異服及過(guò)分暴露的衣著;
    3、工作期間，您應(yīng)保持精神振作、彬彬有禮、高效敏捷。
    4、一線員工還行按照《銷(xiāo)售人員日常服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。
    第四條工作風(fēng)貌
    1、同事間應(yīng)相互尊重，互幫互愛(ài)，語(yǔ)言文明，盡量說(shuō)普通話;
    2、對(duì)外交往應(yīng)熱情大方，有禮有節(jié)，不卑不亢，簡(jiǎn)樸務(wù)實(shí);
    3、員工間應(yīng)積極溝通交流，但不能因此妨礙工作。因此辦公期間，您應(yīng)該堅(jiān)守崗位，不要隨意串崗聊天，需要暫時(shí)離開(kāi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告上級(jí)并知會(huì)同事;
    4、保持辦公場(chǎng)所的整潔、衛(wèi)生、空氣清新是每一位員工的責(zé)任，請(qǐng)不要在辦公區(qū)域進(jìn)食、走動(dòng)吸煙;
    5、辦公室存有對(duì)公司來(lái)說(shuō)很重要的財(cái)物和信息資料，所有來(lái)訪的客人應(yīng)在邀請(qǐng)人的陪同下進(jìn)入，來(lái)訪結(jié)束后請(qǐng)親自送您的客人至門(mén)廳;
    6、養(yǎng)成良好的節(jié)約習(xí)慣，注意節(jié)省每一張紙，每一度水和電，勤儉節(jié)約。
    第三章考勤管理
    作為公司的員工，您有義務(wù)按公司或所在企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間出勤。
    第一條工作時(shí)間：
    1、公司實(shí)行每周平均40小時(shí)工作制，但必要時(shí)公司可按《勞動(dòng)法》有關(guān)規(guī)定安排員工加班;
    2、門(mén)店管理人員和和銷(xiāo)售人員工作時(shí)間與營(yíng)業(yè)同步，各門(mén)店可根據(jù)當(dāng)?shù)貢r(shí)差和其他情況予以調(diào)整，報(bào)公司批準(zhǔn)、備案。
    第二條考勤違紀(jì)
    有下列情況之一者，即為出勤違紀(jì)：
    1、遲到：于上班時(shí)間后上班的;
    2、早退：于下班時(shí)間前下班的;
    3、曠工：無(wú)故缺勤或不經(jīng)請(qǐng)假缺勤者。
    4、有關(guān)工作時(shí)間的其他違紀(jì)，如代人考勤或請(qǐng)人代考勤等。
    第三條請(qǐng)假審批程序
    1、員工請(qǐng)事假，原則上每次不應(yīng)超過(guò)2天，每季度請(qǐng)事假不得超過(guò)2次;
    2、員工請(qǐng)病假、事假均應(yīng)填寫(xiě)《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，提前一天向部門(mén)負(fù)責(zé)人遞交申請(qǐng)，除突發(fā)情況外不得電話請(qǐng)假或委托他人代為請(qǐng)假;
    3、員工請(qǐng)假后如需申請(qǐng)續(xù)假，應(yīng)以書(shū)面形式向部門(mén)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，經(jīng)同意后方可續(xù)假;未經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人同意而擅自續(xù)展假期的，其續(xù)展部分視為曠工;
    4、病假僅限于流行性(感染)疾病，突發(fā)性內(nèi)科疾病、外傷等，慢性病原則上不得請(qǐng)病假。
    5、請(qǐng)病假1天以內(nèi)無(wú)須提交就醫(yī)證明。
    6、請(qǐng)病假超過(guò)1天的，應(yīng)憑區(qū)級(jí)以上醫(yī)院的就醫(yī)證明銷(xiāo)假，請(qǐng)假人返崗后應(yīng)提交就醫(yī)證明醫(yī)療證明原件和復(fù)印件(病例、處方、治療費(fèi)發(fā)票或購(gòu)藥發(fā)票等)，不能提供就醫(yī)證明的則視為曠工。
    7、員工請(qǐng)假時(shí)間不含正常休假。
    8、員工因身體原因已經(jīng)不能繼續(xù)從事當(dāng)前工作需要病休的(女員工產(chǎn)假除外)，可提交書(shū)面詳細(xì)報(bào)告，報(bào)公司行政部研究決定。
    第四條員工違反出勤紀(jì)律的處理：
    1、遲到或早退15分鐘以內(nèi)每次扣減10元，遲到或早退超過(guò)15分鐘不足30分鐘每次扣減50元，遲到或早退超過(guò)30分鐘以上的按曠工半天處理;
    2、非正常原因離崗超過(guò)15分鐘的，每次扣減20元，離崗超過(guò)30分鐘的，按曠工半天處理;
    3、代人考勤或請(qǐng)人考勤(人未到崗而考勤已經(jīng)完成，但無(wú)法查實(shí)代考人員，視同請(qǐng)人考勤)處以50-300元扣款。
    第五條員工請(qǐng)假、曠工薪資扣減及處理辦法：
    1、本條所指“工資”含基本工資、崗位工資、津貼等，“獎(jiǎng)金”為當(dāng)月應(yīng)發(fā)獎(jiǎng)金總額(管理人員為職貼);
    2、員工請(qǐng)假、曠工期間不發(fā)放工資;
    3、員工請(qǐng)病假的，請(qǐng)假1天扣除獎(jiǎng)金的3%，請(qǐng)病假2天扣除獎(jiǎng)金的8%，請(qǐng)病假3天及以上的，每天扣除獎(jiǎng)金的5%;
    4、員工請(qǐng)事假的，每天扣除獎(jiǎng)金的10%;
    5、員工曠工半天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的10%，曠工1天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的20%，曠工2天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的40%，曠工3天以上(含3天)的，每天扣除當(dāng)月工資和獎(jiǎng)金的20%;
    6、連續(xù)曠工3天以上或年累計(jì)曠工7天以上的，可解除勞動(dòng)關(guān)系并不支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。
    第六條加班和調(diào)換
    1、員工因工作特殊需要加班，由直接領(lǐng)導(dǎo)審批同意，可計(jì)為加班;
    2、下列情況不視為加班：
    (a)公差外出已報(bào)銷(xiāo)差旅費(fèi)者;
    (b)員工接受培訓(xùn)或考試;
    (c)打烊后進(jìn)行的接貨、驗(yàn)貨、收貨、盤(pán)點(diǎn)等工作;
    (d)部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的臨時(shí)性工作(如發(fā)放宣傳品、衛(wèi)生大掃除等)。
    3、凡沒(méi)有提出加班申請(qǐng)，或加班申請(qǐng)未能征得公司領(lǐng)導(dǎo)同意者，其任何上班時(shí)間以外的工作，公司只在員工考評(píng)中給予充分的體現(xiàn)和積極的評(píng)價(jià)，但不按加班處理。
    4、根據(jù)勞動(dòng)法的有關(guān)規(guī)定，國(guó)家法定節(jié)假日加班支付300%的工資。
    第七條請(qǐng)銷(xiāo)假管理
    1、所有請(qǐng)假、休假均應(yīng)事先以書(shū)面形式向直接領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，填寫(xiě)“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，因可理解的緣故不能事先辦理請(qǐng)假手續(xù)者，應(yīng)事后本人補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后視為同意請(qǐng)假。
    2、凡無(wú)故缺勤、不經(jīng)請(qǐng)假缺勤者視為曠工;
    3、公司在工作時(shí)間外安排的商務(wù)、企業(yè)文化活動(dòng)，員工無(wú)故不參加的，視為曠工;
    4、公司員工假期期滿，應(yīng)到考勤人員處登記銷(xiāo)假。
    
						
    
						
    
							
      
								
								
      
							
    
						
    
					
    

					
    
				
    
					
				
    
				
    
				
				
    
			
    
		
    
	
    
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