物業(yè)管家是什么職責

1、根據(jù)客服專員的要求完成相關工作。

2、對所負責的單元業(yè)戶物業(yè)管理費的收繳、催繳工作。

3、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的及時跟進。

4、對所負責的單元業(yè)戶報修、投訴的完成情況的回訪。

5、對所負責的單元進行滿意度調(diào)查。

6、負責單元接待，來訪人員進行管理以及各業(yè)戶賬單信件的投遞。

7、負責單元內(nèi)業(yè)戶資料搜集及日常維護工作。

物業(yè)管家是什么職責篇2

1、跟進商家開收市、晨會、營業(yè)員培訓及日常店鋪管理工作;

2、負責商鋪收鋪、裝修審批流程、監(jiān)管施工現(xiàn)場環(huán)境整改及驗收工作;

3、負責店鋪相關通知、函件的派發(fā)及回收;

4、巡查公共設施、設備的運作情況、公共區(qū)域宣傳媒介展示及期限管理;

5、跟進公司外包清潔、綠化、生活垃圾、消殺、裝修垃圾等監(jiān)督管理的工作;

6、其他現(xiàn)場管理事項的監(jiān)督和協(xié)調(diào)。

物業(yè)管家是什么職責篇3

1、完成項目的各項經(jīng)營管理服務工作，落實項目經(jīng)營管理及經(jīng)濟指標，推進增值業(yè)務開展；

2、推進增值服務業(yè)務開展中會有相應的比例提成，多渠道業(yè)務提成，收入不設上限；

3、提升項目的多種經(jīng)營客戶活動率；

4、所管項目的收繳率達標負責，并制定相應的催收計劃；

5、負責VIP客戶資料建立及處理重大客戶投訴及記錄跟進；

6、負責制定客服培訓計劃并完成培訓工作；

7、負責統(tǒng)籌社區(qū)文化活動開展；

8、對網(wǎng)格管家認證率結果負責。

物業(yè)管家是什么職責篇4

（1）全面組織、管理、巡查園區(qū)日常工作；

（2）負責園區(qū)周邊政府關系、公共關系的維護；

（3）負責收集、受理、安排及處理園區(qū)日?？蛻粼V求并及時進行反饋；

（4）協(xié)助跟進園區(qū)租金、水電費的收繳情況。

物業(yè)管家是什么職責篇5

1、負責客戶的接待工作，為客戶提供良好咨詢、接聽電話及轉(zhuǎn)接、信息的傳達，信息登記、分類反饋工作；

2、負責受理顧客電話投訴，受理商戶的維修、安裝及場內(nèi)環(huán)境等服務申請以及后續(xù)跟進；

3、配合相關資料發(fā)送工作及相關匯總反饋工作；

4、負責與服務中心對接相關工作；

5、負責水吧服務工作；

6、領導交辦的其他工作。

物業(yè)管家是什么職責篇6

1.協(xié)助部門主管做好公共事務的管理工作，負責處理一般性日常事務，直接對部門主管負責。

2.負責落實對外承包各項目(清潔、消殺等)的監(jiān)督、檢查和考核工作，督促其完成工作質(zhì)量。

3.負責組織物業(yè)公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房內(nèi)設施安全。

4.負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴情況，并針對各種問題提出具體的解決方案及建議并跟蹤。

5.密切與業(yè)主聯(lián)系，積極為業(yè)主解決困難，處理好業(yè)主的有效投訴。

6.協(xié)助、配合客服部主管的工作，負責園區(qū)物業(yè)的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作。

7.負責公用設備、設施(包括標識)的檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題和安全隱患，及時通知相關部門處理并記錄在案。

8.檢查負責區(qū)域的清潔、綠化、消殺情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.接受客戶投訴，協(xié)助解決客戶投訴問題。

10.督促客戶遵守園區(qū)的各項規(guī)章制度。

11.負責對外承包工作(清潔、綠化、消殺等)的監(jiān)督、檢查工作。

12.當客戶(包括外來辦事人員)出現(xiàn)違規(guī)行為時，及時勸阻并向其解釋園區(qū)的有關規(guī)定。

13.熟悉園區(qū)內(nèi)各業(yè)戶/公司的經(jīng)營和分布情況，熟悉園區(qū)的管線、下水、排水道的布置情況。懂得水、電費及管理費的計算方法。

14.懂得電梯困人、消防報警、治安案件的應急處理方法。

15.定時檢查巡查園區(qū)內(nèi)公用設施、設備，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

16.密切與客戶的聯(lián)系，積極為客戶解決困難。處理好客戶的有效投訴。

17.堅持每天巡視園區(qū)，建立園區(qū)內(nèi)各棟樓的空置物業(yè)檔案，并定時定期檢查。

18.協(xié)助公司財務部催交管理費等費用。

19.對園區(qū)內(nèi)的環(huán)境、衛(wèi)生、綠化實行全面監(jiān)控管理。對亂擺賣、亂停放、亂拉線、亂貼廣告等違規(guī)行為進行勸說、制止。

20.完成領導交給的其他臨時性任務。

21.配合居委會、派出所等主管部門做好國家方針政策的宣傳。

物業(yè)管家是什么職責篇7

1、負責區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、裝修施工的巡查和監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；

2、派發(fā)區(qū)域繳費通知單，催繳管理費及其他費用；

3、區(qū)域內(nèi)樓宇維修及設施設備的監(jiān)督與維護；

4、接待處理區(qū)域內(nèi)業(yè)主投訴，做好投訴情況記錄并及時反饋處理結果，與業(yè)主建立并維護良好的客戶關系；

5、定采集客戶對物業(yè)管理提出的建議和意見，定期向主管領導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時跟進處理；

6、負責所管物業(yè)的日常管理事務性工作，完成部門領導臨時交辦的相關工作任務。

物業(yè)管家是什么職責篇8

1、熟悉項目部各項管理制度、收費標準及用戶情況；

2、定期整理客戶資料；

3、協(xié)助客戶服務部主管制定項目部清潔設備使用方法及操作規(guī)程；

4、負責辦理業(yè)主入住手續(xù)，裝修審查；

5、負責裝修檔案、業(yè)主檔案、項目部文書檔案的管理；

6、負責項目部公共鑰匙的管理工作；

7、負責準時向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；

8、追收管理費及其它費用的工作；

9、接待處理業(yè)主投訴、記錄，向執(zhí)行部門反應，并進行反饋、上報；

10、負責對投訴的處理結果進行回訪，并做好回訪記錄統(tǒng)計總結；

11、協(xié)助處理突發(fā)事件，并負責處理善后工作；

12、制訂一般之文書通告表格等工作；

13、負責項目部的文件收發(fā)及傳達等日常工作，妥善保管物業(yè)項目部的文件；

14、按上級領導的要求及時與業(yè)主溝通，反饋有關信息；

15、負責項目部文件的擬定和整理歸檔工作；

16、負責辦理各類對客代辦業(yè)務；

17、完成上級領導交辦的其它工作。

物業(yè)管家是什么職責篇9

1)熟悉租賃合同、熟悉并掌握租賃相關手續(xù)的辦理;

2)安排客戶洽談簽訂租賃合同并完成資產(chǎn)交接工作，包括資產(chǎn)交割、公司入駐通知、租戶合同簽署等;

3)每月租金、物業(yè)管理費的催繳;

4)每月租房水電費的繳納;

5)將各項費用統(tǒng)計成表格并核算后交給會計審核;

6)熟練掌握管理區(qū)域的各項數(shù)據(jù)信息;

7)對租房各種問題(如保潔、水電等)的監(jiān)督管理，將出現(xiàn)的重大保潔問題和維修問題及時上報至站長進行安排處理;

8)負責公司資產(chǎn)安全的日常維護，對消防安全的管理;

9)維護和協(xié)調(diào)好租戶的關系，記錄客戶投訴的問題并及時解決;

10)重大問題上報物業(yè)經(jīng)理，并提出相應的解決對策;

11)積極參加業(yè)務培訓，提高業(yè)務水平，自覺學習有關物業(yè)管理的知識，提高個人素質(zhì);

12)在規(guī)定時間做好周計劃表以及周總結表匯總至物業(yè)經(jīng)理處;

物業(yè)管家是什么職責篇10

1、協(xié)助物管主任負責管轄項目的日常工作，行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務的職能；

2、負責物業(yè)項目日常應急事件的組織指揮和培訓演練；

3、執(zhí)行轄區(qū)租金費用收繳工作；

4、負責管理物業(yè)清潔、綠化、治安、維修、投訴、接待、回訪等項服務工作；

5、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設施、設備的位置和使用操作。

物業(yè)管家是什么職責篇11

1.遵守公司各項規(guī)章制度;

2.高端客戶的接待等工作;

3.營造熱情、禮貌、整潔、舒服的環(huán)境;

4.不斷提升服務質(zhì)量，維護好客戶關系，樹立會所高端品牌形象;

5.正確掌握崗位的工作流程及注意的事項。

任職要求:

1.綜合素質(zhì)較高，具備良好的服務理念、職業(yè)操守;

2.性格開朗隨和，形象氣質(zhì)佳，有親和力，衣著整齊大方得體;

3.具有良好的溝通交往能力，精通各種禮儀常識;

4.具有一定組織協(xié)調(diào)能力、思維敏捷，應變能力強。

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物業(yè)管家是什么職責篇12

1、協(xié)助領導做好項目物業(yè)管理統(tǒng)籌、計劃、組織、檢查、改進、落實，確保預算及費用支出的控制;

2、負責安排中心各部門工作任務下達、檢查、督促工作完成進度，嚴格按照考核辦法和獎懲機制，協(xié)助上級領導對中心各部門人員進行考核;

3、督導相關規(guī)章制度的實施及完善，規(guī)范各項業(yè)務流程，提升項目物業(yè)管理服務的標準化、規(guī)范化;

4、制定項目年度物業(yè)管理方案，管理日常物業(yè)的服務品質(zhì)、操作管理流程及實際操作運行情況，確保服務品質(zhì)及滿意度，保證物業(yè)費收繳率;

5、監(jiān)察物業(yè)服務的各項業(yè)務開展情況進行，做好項目環(huán)境管理，消防安全管理，維保管理以及外包合作單位工作質(zhì)量監(jiān)督管理;

6、對接政府部門及集團區(qū)域往來文件及工作的統(tǒng)籌落實，監(jiān)督日常各類文件、圖紙、資料、檔案的保管;

7、公司領導交辦的其他事務;

物業(yè)管家是什么職責篇13

職責：

1.負責市場內(nèi)部商戶管理、市場秩序、安全、人員管理等各項管理作;

2.負責市場各項宣傳推廣活動方案及組織實施;

3.負責鄭州周邊相關市場的調(diào)研工作，掌握同業(yè)競爭行業(yè)市場動態(tài)，儲備潛在客戶;

4.負責市場各項費用的催繳，客戶合同簽訂、續(xù)簽等。

5.分公司領導安排的其他臨時性工作。

任職資格：

1、學歷學位：本科及以上

2、所學專業(yè)：物業(yè)管理、物流管理、市場營銷等相關專業(yè)

3、年齡范圍：28--45歲

4、其他要求：有一定的市場招商工作經(jīng)驗。

物業(yè)管家是什么職責篇14

1、在房務部經(jīng)理的直接領導下，認真搞好客房的管理和服務，保證酒店良好的社會聲譽和經(jīng)濟效益，對房務部經(jīng)理負責。

2、策劃本部門的工作，制訂周密的工作計劃，并合理安排人員和物資使用，控制能源使用。

3、負責對部屬員工的管理、業(yè)務培訓，嚴格選拔和考核值班經(jīng)理及領班工作。按客房服務標準、衛(wèi)生標準、工作程序和規(guī)范向客人提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、負責客房設備設施的管理，經(jīng)常與工程部及其他部門溝通，及時做好機械設備維修、保養(yǎng)等工作，提高完好率，保證工作順利進行，保證客用設施完好無損。

5、配合保安部門做好客房的安全管理和防火、防盜、防意外事故發(fā)生，確保酒店財產(chǎn)和人身財物安全。

6、清楚地掌握每天入退房間住客的數(shù)量和人數(shù)，與前臺核定清楚房間實租狀況及預訂情況，及時收集、轉(zhuǎn)達客人反映的意見，協(xié)同各部門改進管理服務工作，保證優(yōu)化管理和優(yōu)質(zhì)服務。

7、定期召開員工會議，部署工作，及時了解屬下的工作情況。督導各班組開展。

物業(yè)管家是什么職責篇15

1、負責督促客戶資料管理工作;

2、負責督促客戶接待、客戶訴求等綜合管理工作;

3、做好服務中心品質(zhì)管理工作;

4、指導、督促車位管理員對車位的管理及做好車位的交付工作;

5、組織管理人員進行管理費的催討,確保完成公司下達的經(jīng)營指標;

6、制訂并落實客戶滿意度提升計劃的推進;

7、指導信息管理員做好小區(qū)社區(qū)活動的組織與實施,部門每月的考勤考績;

8、協(xié)助部門經(jīng)理開展部門團隊管理建設;

9、督促各業(yè)務塊按計劃進行培訓,做好客服體系文件學習工作;

10、做好微博、服務月報等對客宣傳工作;

11、完成部門經(jīng)理交給的其他工作。

任職要求:

1、學歷要求:大專及以上學歷;

2、專業(yè)要求:服務類專業(yè),酒店服務、物業(yè)管理專業(yè)更佳;

3、工作經(jīng)驗:專業(yè)工作經(jīng)驗3年以上,或同等職位工作經(jīng)驗2年以上;

4、計算機技能:熟練使用Windows、Office系列辦公軟件;

5、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及抗壓性;

6、其他要求:

①有親和力,較強的客服溝通意識,及良好的溝通技巧;

②具有良好的組織協(xié)調(diào)及抗壓能力;

③能承受一定的工作壓力;

④認可萬科企業(yè)文化。

物業(yè)管家是什么職責篇16

1、此項目為高檔寫字樓，主持項目日常管理、服務工作；

2、組織、建立、健全、完善項目各項工作職能及；

3、參與項目年度目標的制定，按照每年簽訂的年度目標責任書做好項目服務工作；

4、負責建立和維護相關政府職能部門、各級地方單位和社區(qū)的.關系，保證溝通順暢；

5、負責制定項目應急方案、處理緊急突發(fā)事件。

物業(yè)管家是什么職責篇17

1、負責物業(yè)服務業(yè)務受理工作、客戶咨詢和投訴受理工作；

2、負責客服中心日常事務的處理與人員的協(xié)調(diào)，包括記錄往來電話、客戶委托等；

3、負責客服中心服務需求的記錄、派工、跟進、回訪、統(tǒng)計工作；

4、負責記錄并受理租戶投訴或意見，填寫客戶投訴單，及時傳遞，并及時上報上級，并做好跟蹤及回訪工作；

5、負責服務中心物資庫存盤點，臺賬維護。

物業(yè)管家是什么職責篇18

1、負責業(yè)主辦理入住的各項準備工作，及入住流程辦理和后續(xù)的服務工作;

2、負責物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，園林綠化及返修施工的監(jiān)管工作，發(fā)現(xiàn)問題及時跟進相關人員處理;

3、負責每日對公共區(qū)域進行巡視，并做好日常記錄，發(fā)現(xiàn)各種不安全隱患及需要維修的設施設備及時通報相關部門進行處理;

4、負責業(yè)主委托代辦服務的咨詢及服務工作，及時反饋相關信息;

5、負責收集客戶、業(yè)主信息，建立前期客戶檔案。