藥房新員工培訓(xùn)方案
為保障事情或工作順利開展，時(shí)常需要預(yù)先制定方案，方案指的是為某一次行動(dòng)所制定的計(jì)劃類文書。那么大家知道方案怎么寫才規(guī)范嗎？下面是小編為大家收集的藥房新員工培訓(xùn)方案，希望對(duì)大家有所幫助。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇1
為保證藥房員工能充分理解和掌握國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)的相關(guān)政策法規(guī)，提高員工工作素質(zhì)和勞動(dòng)技能，保證藥品經(jīng)營(yíng)工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營(yíng)工作按部就班，有序推進(jìn)，保證各類記錄基礎(chǔ)數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實(shí)有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓(xùn)計(jì)劃：
一、崗前培訓(xùn)：
培訓(xùn)內(nèi)容為國(guó)家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營(yíng)和驗(yàn)收養(yǎng)護(hù)等知識(shí)，培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，通過(guò)崗前培訓(xùn)使員工初步了解藥品商品知識(shí)，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國(guó)家對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓(xùn)后通過(guò)考試檢驗(yàn)培訓(xùn)效果并建立員工培訓(xùn)檔案。
二、政策法規(guī)培訓(xùn)，
計(jì)劃在籌建裝修期間進(jìn)行，主要培訓(xùn)內(nèi)容為《中華人民共和國(guó)藥品管理法》、《藥品管理法實(shí)施細(xì)則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證檢查評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)法律法規(guī)，安排培訓(xùn)每個(gè)專題用一天時(shí)間2小時(shí)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式為自學(xué)和討論相結(jié)合。
三、質(zhì)量管理制度，崗位責(zé)職，操作規(guī)程培訓(xùn)，
計(jì)劃在領(lǐng)取到《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》試營(yíng)業(yè)期間，理論結(jié)合實(shí)踐同步進(jìn)行，安排培訓(xùn)時(shí)間為每項(xiàng)制度(崗位責(zé)職、操作規(guī)程)1學(xué)時(shí)，共需要38個(gè)學(xué)時(shí)，通過(guò)培訓(xùn)，掌握藥房工作要點(diǎn)、重點(diǎn)及工作相關(guān)要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營(yíng)和認(rèn)真準(zhǔn)確做好工作記錄，培訓(xùn)方式為以制度配合記錄進(jìn)行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點(diǎn)難點(diǎn)，正確理解按制度操作對(duì)藥品經(jīng)營(yíng)、養(yǎng)護(hù)、驗(yàn)收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。
四、藥品不良反應(yīng)知識(shí)及準(zhǔn)確上報(bào)藥品不良反應(yīng)案例培訓(xùn)：
計(jì)劃在正式營(yíng)業(yè)后進(jìn)行該培訓(xùn)，安排培訓(xùn)時(shí)間為4學(xué)時(shí)，培訓(xùn)方式為聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員講解，通過(guò)培訓(xùn)，正確掌握和理解藥品不良反應(yīng)的概念，定義，藥品不良反應(yīng)上報(bào)的重要意義和上報(bào)方式，并通過(guò)培訓(xùn)，使員工在藥品經(jīng)營(yíng)中，時(shí)刻牢記“藥品不良反應(yīng)”六字，防范藥品不良反應(yīng)事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應(yīng)事件的發(fā)生。
五、藥品知識(shí)培訓(xùn)，藥品分類管理知識(shí)培訓(xùn)，
該項(xiàng)目的培訓(xùn)在日常經(jīng)營(yíng)工作中隨時(shí)進(jìn)行，通過(guò)培訓(xùn)使員工能正確理解和規(guī)范進(jìn)行藥房分類管理，要加強(qiáng)對(duì)新藥的引進(jìn)，并通過(guò)相互學(xué)習(xí)掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過(guò)用戶回訪增強(qiáng)對(duì)新藥療效反饋和用戶意見。
六、通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)登陸國(guó)家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動(dòng)態(tài)最新資訊，以及藥品市場(chǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量動(dòng)態(tài)，調(diào)整藥房藥品采購(gòu)和銷售，對(duì)藥監(jiān)發(fā)布的藥品質(zhì)量問題進(jìn)行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
七、積極參加藥監(jiān)各類專題會(huì)議，及時(shí)掌握藥監(jiān)工作重點(diǎn)，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營(yíng)和質(zhì)量管理工作。
延伸閱讀：藥品介紹禮貌用語(yǔ)(要求做到“一懂”“八知道”)：
“一懂”是指藥品銷售各個(gè)環(huán)節(jié)(介紹、開卡、收銀、包裝等)
“八知道”是指知道藥品的產(chǎn)地、價(jià)格、質(zhì)量、功效、特點(diǎn)、成份、使用、保管。
介紹技巧：著重介紹藥品的成份、性能、介紹名牌產(chǎn)品、連帶藥品的'介紹，新上市產(chǎn)品的介紹，介紹藥品的獨(dú)特效果，代用藥品的介紹、進(jìn)口商品的介紹。
1、先生，您想看看__嗎?我拿給您。
2、小姐，__是新產(chǎn)品，請(qǐng)您看看。
3、先生，這藥品的產(chǎn)地、功效、特點(diǎn)是……
4、先生，您手里拿著的兩種藥品都是挺好的，一種是深圳生產(chǎn)的，療效迅速，雖然價(jià)錢是高了點(diǎn)，但功效很好，很適合剛感冒時(shí)用;另一種是廣西的，副作用小，價(jià)格實(shí)惠。
5、對(duì)不起，您要買的藥品已賣完了，這是相似的藥品，您看看是否合適。
6、您仔細(xì)看看，不合適的，我介紹另一種給您看。
7、您買回去用吧!會(huì)有療效的。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇2
為進(jìn)一步加強(qiáng)我院培訓(xùn)工作的規(guī)范化管理，全面提高醫(yī)院職工的整體素質(zhì)、業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力，提升服務(wù)理念、技術(shù)能力、科研意識(shí)和科研水平，促進(jìn)醫(yī)院整體發(fā)展。根據(jù)醫(yī)院五年規(guī)劃和工作實(shí)際，制定醫(yī)院培訓(xùn)管理方案（精歐醫(yī)管中心專業(yè)提供醫(yī)院管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)）。
一、指導(dǎo)思想
通過(guò)實(shí)施專業(yè)理論與綜合技能的系統(tǒng)化培訓(xùn)，更新醫(yī)療服務(wù)觀念，解決醫(yī)療服務(wù)工作中存在的突出問題。以學(xué)習(xí)、研究新技術(shù)、新項(xiàng)目為重點(diǎn)，以提高創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力為主線，以職工參與各級(jí)培訓(xùn)為主要形式，以培養(yǎng)職工可持續(xù)發(fā)展能力為根本方向，全面提高醫(yī)院職工隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。
二、培訓(xùn)原則
緊密結(jié)合醫(yī)院發(fā)展規(guī)劃，突出專業(yè)理論知識(shí)、實(shí)際操作技能的提升和綜合素質(zhì)的提高，根據(jù)醫(yī)院發(fā)展需求和業(yè)務(wù)需要；按需施教，結(jié)合不同崗位和不同層次，分類培訓(xùn)，做到層次清晰；實(shí)事求是，精心組織，注重實(shí)效，不斷完善，確保質(zhì)量。
三、培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)
按照職責(zé)明確、上下貫通的原則，根據(jù)醫(yī)院的特點(diǎn)，職工培訓(xùn)工作采用三級(jí)網(wǎng)絡(luò)管理模式。成立培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組、工作小組和各科室培訓(xùn)小組。各級(jí)培訓(xùn)組織應(yīng)定期召開會(huì)議，研究培訓(xùn)工作開展情況。
（一）領(lǐng)導(dǎo)小組
組長(zhǎng)：__
副組長(zhǎng)：__
成員：各職能科室負(fù)責(zé)人。
主要職責(zé)：全面指導(dǎo)和監(jiān)督培訓(xùn)工作的開展。包括審定培訓(xùn)計(jì)劃、指導(dǎo)培訓(xùn)工作、審核考核結(jié)果。
下設(shè)辦公室：
主任：__。
副主任：__。
成員：__、__、__。
主要職責(zé)：負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)工作的開展，督促檢查培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行情況；并根據(jù)不同類別進(jìn)行分類管理。各相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)擬定相關(guān)培訓(xùn)的具體管理措施、考核辦法，以及年度培訓(xùn)計(jì)劃。由考核培訓(xùn)辦公室負(fù)責(zé)日常管理工作，主要負(fù)責(zé)全院培訓(xùn)的日常管理工作和各職能部門培訓(xùn)情況匯總、整理、分析、運(yùn)用。
主要工作任務(wù)：
1、統(tǒng)籌安排全院培訓(xùn)計(jì)劃。
2、負(fù)責(zé)全院培訓(xùn)工作的日常管理。
3、負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督各培訓(xùn)工作小組完成培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織對(duì)培訓(xùn)的評(píng)估和持續(xù)改進(jìn)。
5、負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料歸檔管理和結(jié)果運(yùn)用。
（二）工作小組
由各職能科室負(fù)責(zé)人組成，主要負(fù)責(zé)擬定相關(guān)培訓(xùn)的具體管理措施、考核辦法以及制定年度培訓(xùn)計(jì)劃 ，并負(fù)責(zé)各類培訓(xùn)對(duì)象、師資、項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間的擬定和培訓(xùn)的過(guò)程組織。
工作職責(zé)：
（1）制定臨床醫(yī)師、醫(yī)技人員、護(hù)理人員、職工年度培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）制訂相關(guān)培訓(xùn)管理措施和具體考核辦法。
（3）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督科室培訓(xùn)小組完成培訓(xùn)計(jì)劃。
（4）負(fù)責(zé)相關(guān)培訓(xùn)工作的具體實(shí)施。
（5）負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目、內(nèi)容、時(shí)間的擬定和培訓(xùn)師資、培訓(xùn)對(duì)象的組織。
（6）擬定相關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用的`預(yù)算。
（三）培訓(xùn)小組
由各科主任、護(hù)士長(zhǎng)組成，主要根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃開展小組工作，并按要求負(fù)責(zé)本科室職工的培訓(xùn)工作，完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。
四、培訓(xùn)內(nèi)容
根據(jù)培訓(xùn)原則，針對(duì)不同人員，有計(jì)劃的開展以專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、人文理念培訓(xùn)為主要內(nèi)容的全員培訓(xùn)工作。具體培訓(xùn)內(nèi)容由各相關(guān)職能科室制定。
五、時(shí)間安排與方法
（一）時(shí)間安排
按各科室制定的周、月、年度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施。
（二）具體方法
1、科內(nèi)培訓(xùn)：
（1）各科室根據(jù)上級(jí)或醫(yī)院要求以及本科室業(yè)務(wù)需要，制定本科室月度、季度或年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)職能科室和考核培訓(xùn)辦公室備案。
（2）按計(jì)劃組織培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)的過(guò)程進(jìn)行規(guī)范記錄（包括時(shí)間、地點(diǎn)、參加人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)效果與結(jié)果等）。
（3）將培訓(xùn)情況整理匯總后，及時(shí)上報(bào)其所屬職能科室。
（4）各職能科室按時(shí)對(duì)所轄科室的培訓(xùn)情況進(jìn)行指導(dǎo)與管理，并將考核結(jié)果納入科室目標(biāo)考核內(nèi)容。
（5）考核培訓(xùn)辦公室定期對(duì)全院的科內(nèi)培訓(xùn)工作進(jìn)行抽查和評(píng)估。
2、院內(nèi)培訓(xùn)：
（1）由各職能科室根據(jù)上級(jí)要求和醫(yī)院實(shí)際以及科室業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃。
（2）培訓(xùn)計(jì)劃由各分管領(lǐng)導(dǎo)審核后交考核培訓(xùn)辦公室備案。
（3）考核培訓(xùn)辦公室統(tǒng)一安排培訓(xùn)場(chǎng)地和時(shí)間，做到統(tǒng)籌安排，合理實(shí)施。
（4）各職能科室根據(jù)各自培訓(xùn)計(jì)劃，擬定考核標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)內(nèi)容、人員、時(shí)間等，并就培訓(xùn)場(chǎng)地、時(shí)間、培訓(xùn)費(fèi)用等與辦公室 、財(cái)務(wù)處、考核培訓(xùn)辦公室溝通，各司其職。
（5）各職能科室將培訓(xùn)內(nèi)容、相關(guān)課件、題庫(kù)和參考答案交考核培訓(xùn)辦公室；考核培訓(xùn)辦公室組織相關(guān)專家出卷、閱卷，并對(duì)考試結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并將結(jié)果反饋各職能科室。
（6）考核培訓(xùn)辦公室根據(jù)醫(yī)院考核細(xì)則擬定獎(jiǎng)懲措施，交財(cái)務(wù)科落實(shí)。
六、實(shí)施原則
（一）統(tǒng)籌安排
為進(jìn)一步提高培訓(xùn)工作效率，合理使用現(xiàn)有資源和配置，以注重實(shí)效為原則，由考核培訓(xùn)辦公室統(tǒng)籌安排培訓(xùn)的管理工作，協(xié)調(diào)各職能科室的培訓(xùn)計(jì)劃的安排與實(shí)施，以保證培訓(xùn)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
（二）分級(jí)責(zé)任
根據(jù)各自的職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任與義務(wù)，同時(shí)保證培訓(xùn)的正常實(shí)施與反饋渠道的暢通，及時(shí)處理培訓(xùn)工作實(shí)施過(guò)程中所產(chǎn)生的新問題和遇到的新情況，不斷總結(jié)，持續(xù)改進(jìn)，逐步完善培訓(xùn)細(xì)則，使之成為我院各項(xiàng)工作更有效、更和諧發(fā)展的重要保證。
（三）注重實(shí)效
結(jié)合不同崗位和不同層次，分類培訓(xùn)，做到層次清晰；實(shí)事求是，便于執(zhí)行，利于提高，以實(shí)際工作為基礎(chǔ)，以提高我院的整體素質(zhì)為契入點(diǎn)和著眼點(diǎn)，不搞形式主義，不搞走過(guò)場(chǎng)，以提高醫(yī)院整體技術(shù)水平及職工專業(yè)技能和服務(wù)水平為目的。
七、具體要求
（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)
各科室要充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院實(shí)施統(tǒng)一培訓(xùn)的重要意義，結(jié)合科室現(xiàn)有培訓(xùn)計(jì)劃，指定專人負(fù)責(zé)培訓(xùn)管理工作，確保培訓(xùn)工作順利實(shí)施，取得預(yù)期效果。
（二）認(rèn)真組織實(shí)施
要建立常態(tài)溝通機(jī)制，及時(shí)了解、反饋各種情況，確保培訓(xùn)取得實(shí)效。
（三）加強(qiáng)監(jiān)督檢查
由各職能科室按月、季度、年度等不同的培訓(xùn)周期對(duì)各業(yè)務(wù)科室的培訓(xùn)工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督檢查，并將檢查結(jié)果報(bào)考核培訓(xùn)辦公室。考核培訓(xùn)辦公室在協(xié)調(diào)全院培訓(xùn)工作的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃地參與、檢查，對(duì)實(shí)施培訓(xùn)工作不力的科室提出批評(píng)意見和整改措施，同時(shí)取消科室年終評(píng)優(yōu)評(píng)先資格；對(duì)實(shí)施培訓(xùn)工作取得實(shí)效的科室，給予全院通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予一定的經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)。
（四）明確責(zé)任
各部門要按照各自的工作職責(zé)，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，做到目標(biāo)明確，責(zé)任清晰，協(xié)調(diào)統(tǒng)一。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇3
為了更好地提高護(hù)士應(yīng)急救治能力和水平，及時(shí)、有效地?fù)尵燃薄⑽！⒅貍T，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況提出20xx年度護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃如下：
一、培訓(xùn)時(shí)間
常規(guī)：每年培訓(xùn)兩次。
臨時(shí)：根據(jù)臨時(shí)要求通知。
二、培訓(xùn)地點(diǎn)
根據(jù)臨時(shí)要求通知。
三、組織結(jié)構(gòu)
1、應(yīng)急援助培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：__、__。
2、培訓(xùn)老師x；__、__。
應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組成員：__、__、__。
四、培訓(xùn)項(xiàng)目
1、心肺復(fù)蘇術(shù)及團(tuán)隊(duì)配合。
2、電除顫術(shù)。
3、心電監(jiān)護(hù)。
4、吸痰。
5、氧氣吸入。
6、靜脈通道建立。
7、簡(jiǎn)易呼吸器的使用。
8、輸液泵的使用。
9、微量泵的使用。
10、心電圖機(jī)的使用。
11、20個(gè)應(yīng)急預(yù)案。
五、培訓(xùn)形式
講課、操作、自學(xué)、現(xiàn)場(chǎng)演練。
第一階段：6項(xiàng)急救設(shè)備的使用和心肺復(fù)蘇技術(shù)培訓(xùn)：
①徒手心肺復(fù)蘇、②非同步電除顫、③心電圖描記、④吸痰、⑤呼吸氣囊輔助呼吸、⑥氧氣吸入。
第二階段：急救現(xiàn)場(chǎng)情境模擬培訓(xùn)：
心肺腦復(fù)蘇團(tuán)隊(duì)配合。
火災(zāi)、停電、停氧應(yīng)急演練。
緊急狀況下護(hù)理人員調(diào)配現(xiàn)場(chǎng)演練。
六、培訓(xùn)評(píng)價(jià)
理論考試、操作抽考。
七、組織與實(shí)施流程
1、護(hù)理部負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃、制作《宣城地區(qū)人民醫(yī)院護(hù)理應(yīng)急援助小組年度培訓(xùn)計(jì)劃》。
2、護(hù)理應(yīng)急援助小組培訓(xùn)組負(fù)責(zé)制定復(fù)訓(xùn)安排表，制作課件、錄像或練習(xí)題，實(shí)施培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)項(xiàng)目，完成教學(xué)記錄和登記培訓(xùn)卡。
3、護(hù)理部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備培訓(xùn)物品：急救設(shè)備、模擬人、培訓(xùn)登記表等，護(hù)理部協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。
4、各護(hù)士長(zhǎng)督促本部門人員按時(shí)參加培訓(xùn)，本科室人員出勤率列入護(hù)士長(zhǎng)年度考核項(xiàng)目。
5、附護(hù)理應(yīng)急援助小組組成名單及聯(lián)系方式，并發(fā)放到各科。
6、附護(hù)理應(yīng)急援助小組啟用流程表，并發(fā)放至各科。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇4
有調(diào)查結(jié)果表明，除了電視廣告，藥店店員對(duì)消費(fèi)者購(gòu)藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對(duì)藥品及其相關(guān)知識(shí)不懂或知之甚少，當(dāng)?shù)陠T向消費(fèi)者推薦某種藥品時(shí)，約有74%的消費(fèi)者會(huì)接受店員的意見。而在零售市場(chǎng)上，面對(duì)消費(fèi)者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費(fèi)者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會(huì)利用優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，店員培訓(xùn)活動(dòng)的開展將會(huì)增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認(rèn)識(shí)到拓展零售藥店、培訓(xùn)合格的藥店店員已成為競(jìng)爭(zhēng)中有效的營(yíng)銷策略。
一、店員不能主動(dòng)向消費(fèi)者推薦藥品的.原因
1.不具備必要的專業(yè)知識(shí)，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導(dǎo)顧客購(gòu)買使用。
2.不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術(shù)、資金、以及管理等方面的情況。
3.企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關(guān)系。
4.對(duì)該企業(yè)藥品的質(zhì)量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。
二、消費(fèi)者沒有接受店員推薦藥品的主要原因
1.店員的專業(yè)知識(shí)不夠，對(duì)所推薦的藥品，患者不能明了。
2.產(chǎn)品無(wú)品牌，企業(yè)無(wú)知名度。
3.產(chǎn)品的價(jià)格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。
4.店員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量較差，很難與消費(fèi)者交流。
5.具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費(fèi)者的反感。
三、如何開展店員培訓(xùn)
設(shè)定目標(biāo)，寫出活動(dòng)安排，要具體到時(shí)間、地點(diǎn)、參加對(duì)象、人數(shù)、方式，會(huì)議的主題內(nèi)容、紀(jì)念品、費(fèi)用的預(yù)算等。
1.時(shí)間的選擇：活動(dòng)時(shí)間可選擇在兩班交接班時(shí)，或節(jié)假曰、業(yè)余時(shí)間等，可根據(jù)實(shí)際情況而定。
2.活動(dòng)地點(diǎn)的選擇：可選擇在藥店的會(huì)議室，或租賃其他的活動(dòng)場(chǎng)所，如電影院、酒店的會(huì)議室等。
3.參加對(duì)象：店員、柜組長(zhǎng)、店主任、店經(jīng)理、其他人員。
4.參加人數(shù)：每次60人左右為宜。
5.培訓(xùn)內(nèi)容：
(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料;
(2)針對(duì)零售市場(chǎng)銷售品種，進(jìn)行公司產(chǎn)品及相關(guān)醫(yī)學(xué)背景知識(shí)介紹;
(3)服務(wù)禮儀;
(4)藥店管理的知識(shí)。
6.培訓(xùn)講師的聘請(qǐng)：
(1)可以是本公司的零售醫(yī)藥代表，自己熟悉內(nèi)容后，登臺(tái)講解企業(yè)相關(guān)知識(shí);
(2)可請(qǐng)?jiān)谙嚓P(guān)方面有一定名望、熟悉本公司藥品、并與本公司有良好關(guān)系的當(dāng)?shù)嘏R床醫(yī)生/專家，講解醫(yī)藥及產(chǎn)品知識(shí);
(3)可以聘請(qǐng)營(yíng)銷和管理學(xué)方面的專家、教授.講授營(yíng)銷管理以及公關(guān)服務(wù)禮儀。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇5
【培訓(xùn)對(duì)象】
藥店經(jīng)理、藥店店長(zhǎng)、服務(wù)人員、銷售代表、市場(chǎng)部及相關(guān)工作人員
【課程背景】
一個(gè)品牌的成長(zhǎng)壯大或許需要幾年甚至幾十年的辛勤努力，但是一個(gè)品牌的倒塌也許僅在一瞬間，可能僅僅因?yàn)橐粋€(gè)小環(huán)節(jié)、一次危機(jī)沒有處理好。
近年來(lái)，企業(yè)品牌危機(jī)頻頻爆發(fā)，令人扼腕嘆惜!三鹿的“奶粉事件”、鍋王胡師傅“無(wú)煙鍋虛假宣傳事件”、LG的空調(diào)“翻新事件”、西門子“賄賂丑聞”、肯德基的“蘇丹紅一號(hào)”事件、寶潔的“SK-II事件”、雀巢的“碘超標(biāo)事件”、“歐典事件”等等……
當(dāng)今客戶極之情緒化，故意挑剔我們的產(chǎn)品，指責(zé)我們的服務(wù)，近乎無(wú)理取鬧!他們的“不滿意”比什么都重要，卻總是在我們的意料之外!當(dāng)客戶的投訴排山倒海塴然而至，我們就難免驚慌失措，狼狽不堪!如何從容不迫應(yīng)對(duì)處理客戶的投訴，將危機(jī)巧妙轉(zhuǎn)化，化險(xiǎn)為夷、化敵為友，是優(yōu)秀客戶服務(wù)、銷售人員必備素質(zhì)。客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手;擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄;打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn);而客戶的不滿、抱怨、投訴是企業(yè)與客戶接觸的核心環(huán)節(jié)，更是企業(yè)能否通過(guò)客戶服務(wù)水平提升走向輝煌的分水嶺;塑造五星級(jí)客戶服務(wù)體系，提升員工客戶服務(wù)技巧是提升企業(yè)整體服務(wù)水平的關(guān)鍵。
【課程收益】
研討客戶會(huì)投訴的原因
客戶投訴的幾種類型
處理投訴的方法與策略
討論顧客服務(wù)中的投訴處理，以及服務(wù)危機(jī)對(duì)策
了解消費(fèi)者保護(hù)法的相關(guān)規(guī)定，走進(jìn)投訴現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行角色扮演
只有超越客戶期望的客戶服務(wù)才能造就客戶忠誠(chéng)。
幫助學(xué)員更好的了解和理解客戶。
了解客戶服務(wù)技巧和原則
善于從過(guò)失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力，并借機(jī)把潛在的客戶
抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)
【課程大綱】
一、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
破冰行動(dòng)：認(rèn)識(shí)你、我、他
討論：現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域分析
分享：什么是服務(wù)意識(shí)?
練習(xí)：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)表現(xiàn)
測(cè)試：服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)在的服務(wù)水平
小組研討：客戶為何不滿?
二、構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系
1)分享：構(gòu)建一流的客戶服務(wù)體系--完善的的客戶服務(wù)體系是整體服務(wù)潛力發(fā)揮的可靠保障
2)練習(xí)：小組拼詞匯
3)案例分析：客戶服務(wù)體系的框架與案例
4)小組研討：著名企業(yè)的客戶服務(wù)體系案例研討
5)分享：優(yōu)化服務(wù)流程
不同意義下的服務(wù)流程含義
服務(wù)流程優(yōu)化的主要途徑和要點(diǎn)
6)案例分析：海爾服務(wù)模式
7)分享：提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
8)討論：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)由誰(shuí)決定
我的行為如何影響服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
9)分享：服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升的方向
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提升與完善的機(jī)制保障
10)分享：控制服務(wù)質(zhì)量
影響服務(wù)質(zhì)量控制的四個(gè)環(huán)節(jié)
服務(wù)質(zhì)量評(píng)估的基本方法
看看我的行為是如何影響服務(wù)質(zhì)量的
11)現(xiàn)場(chǎng)演練：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
三、客戶滿意度與忠誠(chéng)度管理
1)分享：影響客戶滿意度的三個(gè)原因：
產(chǎn)品/服務(wù)與客戶需求之間匹配的程度(match);
產(chǎn)品/服務(wù)本身的.質(zhì)量(quality);
價(jià)格(price)。
2)討論：客戶滿意度提升與客戶服務(wù)的密切關(guān)系。
3)分享：客戶挽留策略。
建立客戶忠誠(chéng)度的核心紐帶。
忠誠(chéng)客戶到客戶忠誠(chéng)。
確定客戶忠誠(chéng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
4)案例參考：雪津客戶滿意度報(bào)告
5)練習(xí)：品牌忠誠(chéng)度與關(guān)系忠誠(chéng)度測(cè)量。
6)分享：客戶忠誠(chéng)分類與價(jià)值差異分析。
保持培育客戶忠誠(chéng)度的管理。
客戶流失的預(yù)警信息分析。
7)案例研討：聯(lián)想客戶滿意度分析
四、了解并超越客戶的期望才有可能造就客戶忠誠(chéng)
1)案例研討：ALLNE店的客戶期望分析
2)分享：
學(xué)會(huì)打破客戶交往的平衡，不斷超出客戶的期望值;
只有超越客戶期望的服務(wù)才造就忠誠(chéng)的客戶;
3)討論：如何了解客戶的期望值
4)案例分析：肯德基的客戶期望值管理
五、客戶服務(wù)人員的能力提升
1)游戲：客戶到底要買什么
2)角色演練：6個(gè)服務(wù)情景演練
3)分享：服務(wù)代表的能力
A-- Authority Action
E-- Education
H-- Humor
L-- Listen
N-- Needs
P-- Passion
S-- Service Smart Smile & Speech
4)分享：
客戶服務(wù)代表的素質(zhì)---3H1F
Head Heart Hand Foot
六、電話溝通的技巧
1)討論：電話溝通前的準(zhǔn)備工作
電話溝通的一般流程
2)分享：接電話的技巧
3)案例分析：
呼叫中心的電話接待
撥打電話的技巧
優(yōu)質(zhì)電話服務(wù)
接待客戶的技巧
客戶服務(wù)的3A技巧：態(tài)度-Attitude(禮儀)、方法-Approach(語(yǔ)言)、表現(xiàn)-Appearance(外觀)
4)分享：語(yǔ)言表達(dá)技巧
5)研討練習(xí)：
客戶服務(wù)過(guò)程中常見場(chǎng)合下的應(yīng)答
選擇積極的用詞與方式
善用“我”代替“你”
6)分享：
傾聽的技巧
抱著熱情與負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)傾聽
傾聽時(shí)要避免的干擾
做一個(gè)主動(dòng)的傾聽者
7)案例：冰淇淋與汽車啟動(dòng)的故障
8)分享：推薦的技巧
9)游戲：難纏的客戶
七、認(rèn)識(shí)和應(yīng)對(duì)客戶流失問題
分享：衡量標(biāo)準(zhǔn)在客戶手中
練習(xí)：運(yùn)用
系統(tǒng)觀察、積極聆聽、神秘購(gòu)物、焦點(diǎn)小組以及反饋卡等方法來(lái)檢測(cè)客戶滿意、期望
體會(huì)：把客戶從“冷漠區(qū)”引向“忠誠(chéng)客戶圈”價(jià)值;
八、企業(yè)服務(wù)品牌
1)分享：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)品牌
2)討論：客戶服務(wù)對(duì)于一個(gè)企業(yè)有什么意義?
3)分享：
只有出色的客戶服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力
牢固樹立服務(wù)品牌。
創(chuàng)造企業(yè)品牌
4)案例分析：DELL
5)分享：
服務(wù)品牌是防止客戶流失的最佳屏障
客戶叛離是一種嚴(yán)重的傳染病
客戶叛離的最佳療法--“以客戶為中心”
老客戶=更少的費(fèi)用
老客戶=豐厚的利潤(rùn)
行動(dòng)計(jì)劃
藥房新員工培訓(xùn)方案篇6
(一)培訓(xùn)目標(biāo)
通過(guò)上崗培訓(xùn)，使新護(hù)士了解我院護(hù)理隊(duì)伍的基本概況，樹立愛崗敬業(yè)、以病人為中心的服務(wù)理念，自覺遵守職業(yè)道德和護(hù)士行為規(guī)范，履行護(hù)士神圣的職責(zé)，努力學(xué)習(xí)、刻苦鉆研護(hù)理知識(shí)和技能，以良好的`職業(yè)素質(zhì)走向護(hù)理崗位。
1、培訓(xùn)時(shí)間： 院部上崗培訓(xùn)3天
護(hù)理部上崗培訓(xùn)3天
2、培訓(xùn)內(nèi)容
(1)介紹院史，當(dāng)前的醫(yī)療形勢(shì)和醫(yī)院的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，做一個(gè)德才兼?zhèn)涞淖o(hù)理人員。
(2)愛崗敬業(yè)系列教育：內(nèi)容為護(hù)士職業(yè)道德規(guī)范教育，院規(guī)院紀(jì)、各項(xiàng)制度教育等。
(3)護(hù)理規(guī)章制度及醫(yī)療安全系列教育：內(nèi)容為護(hù)理規(guī)章制度、分級(jí)護(hù)理制度、消毒隔離、護(hù)理安全管理制度、查對(duì)制度等。
a 護(hù)理安全教育：護(hù)理差錯(cuò)事故登記報(bào)告及討論制度。
b 醫(yī)院防火防盜、滅火器應(yīng)用等安全教育
c 介紹醫(yī)院內(nèi)感染與護(hù)理五大質(zhì)控內(nèi)容
(4)考核：及格者準(zhǔn)予上崗
a 理論考核 (內(nèi)容：崗前培訓(xùn)內(nèi)容、護(hù)理規(guī)章制度)
b 護(hù)理技能操作考試
c上崗培訓(xùn)書面小結(jié)
1、教育內(nèi)容
(1)專業(yè)知識(shí)：了解有關(guān)護(hù)理職業(yè)道德，護(hù)理工作的組織，規(guī)章制度，護(hù)理質(zhì)量監(jiān)測(cè)，護(hù)理立法等方面知識(shí)，鞏固所學(xué)的護(hù)理理論知識(shí)，掌握所在科室的專業(yè)理論知識(shí)，掌握護(hù)理程序的理論知識(shí)。
(2)專業(yè)技能：掌握臨床護(hù)理基本操作技能，掌握專科的各項(xiàng)操作技能，初步學(xué)會(huì)臨床各種儀器的使用，了解門診工作流程，獨(dú)立完成各班次工作，掌握各種護(hù)理文件書寫。
(3)每月書寫一篇讀書筆記。
2、教育形式
(1)由門診主干事進(jìn)行一對(duì)一培訓(xùn)。
(2)參加全院性的各類講座和科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，護(hù)理查房和自學(xué)相結(jié)合。
(二)考核方法
1、完成基礎(chǔ)護(hù)理理論考試操作考試，成績(jī)達(dá)標(biāo)。
2、參加院護(hù)理部組織的、科內(nèi)、病區(qū)內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。
3、護(hù)士長(zhǎng)每月考核一次(專業(yè)理論、操作技能、服務(wù)態(tài)度等方面)。
4、能勝任本護(hù)理單元的各崗位工作。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇7
為了適應(yīng)新時(shí)期農(nóng)村衛(wèi)生發(fā)展的需要，加強(qiáng)我鄉(xiāng)村衛(wèi)生職員隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)步村衛(wèi)生室技術(shù)職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力，依照衛(wèi)生局《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員培訓(xùn)暫行規(guī)定》的精神，我院20__年度村衛(wèi)生室工作職員在職培訓(xùn)工作計(jì)劃以下：
一、衛(wèi)生技術(shù)職員
在職培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組以下：
組長(zhǎng)：__
副組長(zhǎng)：__
成員：__（防疫專干）、__（防疫員）、__（婦幼保健專干）、__（婦幼保健員）、__（公共衛(wèi)生專干）、__（護(hù)士長(zhǎng)）。
二、培訓(xùn)的目標(biāo)和任務(wù)
1、全面進(jìn)步我院在職衛(wèi)生職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)能力，為保證我鄉(xiāng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作的健康發(fā)展及基本公共衛(wèi)生提供延續(xù)性衛(wèi)生人力智力保障。
2、通過(guò)加強(qiáng)我院衛(wèi)生職員培訓(xùn)，進(jìn)步我院在職職員婦女保健知識(shí)技能水平和服務(wù)能力。
三、培訓(xùn)時(shí)間
20__年__月__日前報(bào)市衛(wèi)生局業(yè)務(wù)辦，全部培訓(xùn)工作于20xx年__月底之前完成。培訓(xùn)內(nèi)容17種知識(shí)，共14天培訓(xùn)時(shí)間。
四、培訓(xùn)職員范圍
我在職職員具有參加國(guó)家組織的各類衛(wèi)生執(zhí)業(yè)資歷考試的能力，獲得相應(yīng)的衛(wèi)生職業(yè)資歷的村衛(wèi)生室職員。共有20名在職工作職員。
五、培訓(xùn)要求和規(guī)定
1、接受培訓(xùn)是村衛(wèi)生是職員應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)盡的義務(wù)。
2、培訓(xùn)成績(jī)合格與否作為我院在職職員年終考核的主要參考條件。
3、為了保障在職培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行，我院教學(xué)點(diǎn)的教室，裝備不得以任何人任何借口在上課時(shí)間占用教室，設(shè)配等。在職職員按時(shí)培訓(xùn)，嚴(yán)謹(jǐn)遲到、早退。
4、重視考核：我院要研究制定培訓(xùn)工作考核辦法，引進(jìn)績(jī)效考核機(jī)制，經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助要與培訓(xùn)效果掛鉤；對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施進(jìn)行考核、評(píng)估和總結(jié)。加強(qiáng)培訓(xùn)資料管理，具體包括：上級(jí)或本級(jí)項(xiàng)目實(shí)施方案、財(cái)政和衛(wèi)生部分下?lián)芙?jīng)費(fèi)的文件、培訓(xùn)時(shí)間表、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)教材、教案、課程安排、考試（考核）成績(jī)、試卷、學(xué)員和教師名單、有關(guān)圖片資料、進(jìn)修鑒定、經(jīng)費(fèi)使用憑證等。職員培訓(xùn)考核結(jié)果記進(jìn)本人業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。
六、培訓(xùn)模式
根據(jù)我鄉(xiāng)衛(wèi)生院衛(wèi)生技術(shù)職員的現(xiàn)狀，凡參加在職培訓(xùn)的職員必須全科進(jìn)行綜合知識(shí)培訓(xùn)。我鄉(xiāng)衛(wèi)生院以防疫辦公室、婦幼保健辦公室、公共衛(wèi)生辦公室為教學(xué)點(diǎn)集中學(xué)習(xí)，集中輔導(dǎo)和個(gè)人自學(xué)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
七、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)將同一使用自治區(qū)衛(wèi)生廳推薦的《__衛(wèi)生技術(shù)職員業(yè)務(wù)培訓(xùn)手冊(cè)》和《__農(nóng)村衛(wèi)生職員在崗》培訓(xùn)指南，我院還得將在疾控中心召開的各類培訓(xùn)也納進(jìn)在職培訓(xùn)當(dāng)中。
藥房新員工培訓(xùn)方案篇8
藥店新員工培訓(xùn)針對(duì)醫(yī)學(xué)或藥學(xué)應(yīng)屆畢業(yè)生，對(duì)其進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃、服務(wù)禮儀規(guī)范、心態(tài)、基本醫(yī)學(xué)知識(shí)、銷售技能等新員工入職培訓(xùn)。本文結(jié)合當(dāng)前新員工培訓(xùn)存在的一些現(xiàn)象，闡述藥店新員工培訓(xùn)應(yīng)注意的事項(xiàng)，為藥店及培訓(xùn)師提供參考意見。
新員工培訓(xùn)現(xiàn)狀
很多門店新員工培訓(xùn)都存在這樣的問題：培訓(xùn)當(dāng)下，新員工各個(gè)積極性很高，顯得斗志昂揚(yáng)，恨不得立即奔赴工作崗位開始工作。但是一段時(shí)間過(guò)后(一般一周)，員工的精神面貌發(fā)生了一百八十度轉(zhuǎn)變，當(dāng)初的氣勢(shì)已經(jīng)銷售殆盡，掌握的日常服務(wù)禮儀也沒有用上。
為什么新員工在培訓(xùn)期間與工作后反差會(huì)這么大?究其原因，就是新員工培訓(xùn)工作沒有做到位。有兩方面的原因，一方面是企業(yè)本身不夠重視新員工培訓(xùn)，只是走形式，對(duì)外宣傳的時(shí)候能夠有個(gè)由頭：我們也為員工提供培訓(xùn)之類。另一方面企業(yè)沒有選對(duì)培訓(xùn)師，或培訓(xùn)師水平不夠，沒有能夠從根本上理解新員工培訓(xùn)的目的和目標(biāo)。
因此，藥店在對(duì)新員工進(jìn)行新員工入職培訓(xùn)的時(shí)候，就要抓住培訓(xùn)目的和目標(biāo)來(lái)開展培訓(xùn)工作。
藥店新員工培訓(xùn)目的
一、自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一
新員工在加入一個(gè)新的組織后，首要的也是最基本的要求就是做好自身價(jià)值觀與企業(yè)理念的統(tǒng)一。價(jià)值觀是決定人的行為的心理基礎(chǔ)，如果新員工每天都在做魚自己價(jià)值觀相違背的事情，時(shí)間長(zhǎng)了就容易產(chǎn)生負(fù)面情緒，必然導(dǎo)致工作效率低下。
因此，藥店要通過(guò)藥店新員工培訓(xùn)來(lái)幫助新員工樹立正確的價(jià)值觀，且與藥店自身理念達(dá)成一致，為共同的目標(biāo)而工作、奮斗，只有具備良好的職業(yè)心態(tài)才是成功的'基礎(chǔ)。
二、明確自身職責(zé)與權(quán)利
新員工在進(jìn)入企業(yè)的當(dāng)下，面對(duì)全新的工作環(huán)境與陌生的同事，還有企業(yè)文化、產(chǎn)品等，難免感到茫然不知所措，這個(gè)時(shí)候，企業(yè)如果不重視新員工對(duì)崗位職責(zé)、任職要求、工作目標(biāo)等了解需求，員工就很容易迷失方向，認(rèn)為企業(yè)不夠重視自己等，進(jìn)而產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的不滿和怨憤。
三、掌握基本的工作技能
對(duì)于藥店員工來(lái)講，相對(duì)于其他門店員工，需要更加專業(yè)的知識(shí)和技能。因此，藥店要讓新員工盡快適應(yīng)崗位要求，以免新員工產(chǎn)生挫折感，在新員工培訓(xùn)期間，基本知識(shí)和技能的培訓(xùn)是至關(guān)重要的一環(huán)。