電話銷售方案模板5篇

    | 春林2

    我們?nèi)粘=拥降耐茝V電話其實就是電話銷售,電話銷售無時無刻不在生活中,下面小編為大家收集整理了“電話銷售方案”,歡迎閱讀與借鑒!

    電話銷售方案1

    一、熱線電話的接聽、記錄、信息統(tǒng)計工作

    1.電話號碼是_______,熱線電話的接聽標志著公司的服務水平及整體素質,接線員必須嚴格要求,語氣柔和,熱情主動的向客人推薦公司的產(chǎn)品。

    2.認真記錄來電信息,統(tǒng)計客戶資料,進一步細化來電客戶群體,為營銷部建立客服中心打下堅實基礎。

    二、做好各團隊的預定工作預定中心接收外辦、內(nèi)部、電話預定,并認真制作下發(fā)預訂單。做好團隊到店前的各項準備工作,為團隊的順利接待做好基本保障。

    三、做好各類數(shù)據(jù)分析根據(jù)每月的業(yè)績信息,統(tǒng)計分析出市場的基本東西,為市場營銷提供全面、真實、及時的信息,以便市場部制定營銷決策和靈活的推銷方案。特別是節(jié)假日期間、以及賓館各專項銷售任務時。

    四、做好客戶回訪工作定時對客戶進行電話回訪。一方面,向客人推薦我們的新活動新項目,另一方面也向客人征求意見和建議,使景區(qū)更上一層樓。同時,也是客人覺得公司很有誠意,更有益于市場做大做強。針對性的對客戶檔案賓客按簽單重點客戶,會議接待客戶,有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻舻冗M行分類建檔,詳細記錄客戶的所在單位,聯(lián)系人姓名,地址,建立與保持同政府機關團體,各企事業(yè)單位,商人知名人士,企業(yè)家等重要客戶的業(yè)務聯(lián)系,為了鞏固老客戶和發(fā)展新客戶,除了日常定期和不定期對客戶進行回訪外,在年終歲末或重大節(jié)假日及客戶的生日,通過電話、發(fā)送信息等平臺為客戶送去我們的祝福等個性化服務。以加強與客戶的感情交流,聽取客戶意見。

    五、團隊建設營銷部現(xiàn)有預定員5名。經(jīng)過崗位的鍛煉,已基本掌握預定工作流程。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍有提升空間。為了保障20__年工作順利高效地實施,部門還需要通過關于景區(qū)知識、項目價格、導游講解等方面強化關鍵工作流程、制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力,以更好的發(fā)展客戶、保留客戶!同時要強調團隊精神,互相合作,互相幫助,營造一個和諧、積極的工作團體。

    六、密切合作,主動協(xié)調在與景區(qū)其他部門結合工作時候要密切配合,根據(jù)客人的需求,主動與其他部門密切聯(lián)系,互相配合,充分發(fā)揮營銷中心的強大功效,創(chuàng)造效益。互相配合,充分發(fā)揮營銷中心的強大功效,創(chuàng)造效益。

    電話銷售方案2

    一、對銷售工作的認識

    1.市場分析,根據(jù)市場容量和個人能力,客觀、科學的制定出銷售任務。暫訂年任務:銷售額300萬元。

    2.適時作出工作計劃,制定出月計劃和周計劃。并定期與業(yè)務相關人員交流溝通,確保各專業(yè)負責人及時跟進。

    3.目標市場定位,區(qū)分大客戶與一般客戶,分別對待,加強對大客戶的溝通與合作,用相同的時間贏取的市場份額。

    4.不斷學習行業(yè)新知識,為客戶帶來實用的資訊,更好為客戶服務。可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息,達到多贏。

    5.先友后單,與客戶發(fā)展良好的友誼,處處為客戶著想,把客戶當成自己的好朋友,達到思想和情感上的交融。

    6.對客戶不能有隱瞞和欺騙,答應客戶的承諾要及時兌現(xiàn),講誠信不僅是經(jīng)商之本,也是為人之本。

    7.努力保持和諧的同事關系,善待同事,確保各部門在項目實施中各項職能的順利執(zhí)行。

    二、銷售工作具體量化任務

    1.制定出月計劃和周計劃、及每日的工作量。每天至少打30個電話,每周至少拜訪10位客戶,促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|變。上午重點電話回訪和預約客戶,下午時間長可安排拜訪客戶。

    2.見客戶之前要多了解客戶的主營業(yè)務和潛在需求,先了解決策人的個人愛好,準備一些有對方感興趣的話題,并為客戶提供針對性的解決方案。

    3.做好每天的工作記錄,以備遺忘重要事項,并標注重要未辦理事項。

    4填寫項目跟蹤表,根據(jù)項目進度:前期設計、備貨執(zhí)行、驗收等跟進,并完成各階段工作。

    5.投標過程中,提前兩天整理好相應的商務文件,快遞或送到客戶手上,以防止有任何遺漏和錯誤。

    6.投標結束,及時回訪客戶,詢問投標結果。中標后主動要求深化設計,幫客戶承擔全部或部份設計工作。

    7.爭取早日與客戶簽訂合同,并收取預付款,提前安排交貨,以最快的時間響應客戶的需求,爭取早日回款。

    8.貨到現(xiàn)場,請技術部安排調試人員到現(xiàn)場調試,,驗收。

    9.提前準備驗收文檔,驗收完成后及時收款,保證良好的資金周轉率。

    三、銷售與生活兼顧,快樂地工作

    1.客戶、同行間雖然存在競爭,可也需要與同行間互相學習和交流。

    2.對于老客戶。經(jīng)常保持聯(lián)系,在時間和條件允許時,送一些小禮物或宴請客戶,當然宴請不是目的,重在溝通,可以增進彼此的感情,更好的交流。

    3.利用下班時間和周末參加一些_,學習營銷和管理知識,不斷嘗試理論和實踐的結合,上網(wǎng)查本行業(yè)的最新資訊不斷提高自己的能力。以上是我_年工作總結及_年的銷售工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服,爭取為公司做出自己的貢獻!

    電話銷售方案3

    1、了解企業(yè)的發(fā)展困境和瓶頸,為實際開展工作制定短期見效的工作方案

    2、了解老板的領導風格,為自己做好定位,如果老板是放權型就做好獨當一面的準備;如果老板是一把抓的,就做好幕僚角色;

    3、根據(jù)老板的意見和建議,結合公司現(xiàn)狀,以實際改善為主制定工作計劃書;

    4、協(xié)調各部門工作,最重要是緊盯目標抓落實,實行目標管理,以周計劃為主;

    5、關注銷售、品質、財務現(xiàn)金流、骨干人員工作情況等老板最關心的事項,時時監(jiān)督和匯報

    6、力主抓幾項短期效益的工作以樹立,尤其是在大集團公司

    7、以部門經(jīng)理為主,避免越權

    附家具商場總經(jīng)理助理崗位職責

    1、參與制定公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度經(jīng)營計劃;

    2、主持制定、調整年度銷售工作計劃及總預算并組織實施營銷戰(zhàn)略規(guī)劃;

    3、按工作程序做好與銷售、企劃、售后服務、財務部門的橫向聯(lián)系;

    4、組織召開銷售研討會,按公司制定的年度計劃與季度計劃確定各部門業(yè)務任務并監(jiān)督調控;

    5、領導建立和完善家具防損質量管理制度,組織實施并監(jiān)督、檢查倉庫入庫全檢、出庫抽檢、運輸裝運及安裝等工作的運行;

    6、監(jiān)督公司相關人事制度、商場管理制度的執(zhí)行情況;

    7、監(jiān)督公司市場策劃與促銷推廣活動的執(zhí)行與落實;

    8、定期開展各部門聯(lián)動的售后服務管理會議,保證整體運作效率的改善;

    9、監(jiān)督商場貨品管理、現(xiàn)場裝飾管理、導購員培訓的工作執(zhí)行情況;

    10、協(xié)助總經(jīng)理開展相關工作,并完成交辦的相關事宜。

    總經(jīng)理助理績效考核重點:

    1.公司計劃完成情況

    2.公司制度的執(zhí)行情況

    3.日常銷售額

    4.市場推廣與促銷管理

    5.各部門日常績效考核

    日常工作事項:

    1.周工作計劃執(zhí)行稽查

    2.公司制度執(zhí)行稽查

    3.倉庫管理執(zhí)行稽查

    4.現(xiàn)場銷售管理稽查

    5.貨品防損與修補情況稽查

    6.公司交辦其他部門需完成事項的落實情況督查

    7.總經(jīng)理交辦事項落實

    (1)銷售量

    (2)回款情況

    (3)對客戶拜訪情況

    (4)銷售費用(含個人差旅費用報表)

    (5)廣告和促銷活動效果

    (6)重點客戶情況

    (7)新客戶情況

    (8)異常客戶或信譽不佳客戶

    (9)待開發(fā)客戶及其情況

    (10)競爭對手動態(tài)

    (11)當?shù)嘏c本公司銷售工作相關的政策變動(如城市環(huán)保、道路限行)

    (12)問題與合理化建議

    (13)本月客戶開發(fā)計劃

    電話銷售方案4

    一;對于老客戶,和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶,好穩(wěn)定與客戶關系。

    二;在擁有老客戶的同時還要不斷從各種媒體獲得更多客戶信息。

    三;要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習,開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學業(yè)務與交流技能向結合。

    四;今年對自己有以下要求

    1:每周要增加?個以上的新客戶,還要有?到?個潛在客戶。

    2:一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。

    3:見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶。

    4:對客戶不能有隱瞞和欺騙,這樣不會有忠誠的客戶。在有些問題上你和客戶是一直的。

    5:要不斷加強業(yè)務方面的學習,多看書,上網(wǎng)查閱相關資料,與同行們交流,向他們學習更好的方式方法。

    6:對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下氣。給客戶一好印象,為公司樹立更好的形象。

    7:客戶遇到問題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶相信我們的工作實力,才能更好的完成任務。

    8:自信是非常重要的。要經(jīng)常對自己說你是的,你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務。

    9:和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務技能。

    10:為了今年的銷售任務每月我要努力完成?到?萬元的任務額,為公司創(chuàng)造更多利潤。

    以上就是我這一年的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己的貢獻。

    本年度工作總結

    南京辦事處在全體人員的努力下,區(qū)域業(yè)務開展工作基本順利,全年回款額25。7萬元,基中第四季度完成回款額14。5萬元,占全年的56。4%,成功開發(fā)了分銷商31家,終端酒店53家,回款情況如下:

    1—3月4—6月7—9月10—12月

    58304元35120元19000元144961元

    銷售回顧:公司產(chǎn)品的結構多層次,系列組合,依托自身商譽優(yōu)勢,在產(chǎn)品定位與市場策略上,近親繁殖、擴張道路。從4個品牌,8類產(chǎn)品,由20__年11月初在流通領域中常見的辣根王,果汁,壽司醬油,雞汁,直至后期逐步登陸市場的壽司醋,辣椒油、芥末油等,均在消費界取得部分認可。產(chǎn)品銷售過程是通過引導最終消費者,從而帶動產(chǎn)品流通的策略,我們同時為銷售商和消費者提供優(yōu)質產(chǎn)品,至上的服務,直接有效的供求資源和網(wǎng)絡信息,整個工作是在消費以及流通兩個領域同步開展,使銷售隊伍——銷售商——消費者之間進行整合。

    經(jīng)營分析:

    1、經(jīng)銷商的定位,南京現(xiàn)有的兩個經(jīng)銷商:a與b,a現(xiàn)有的銷售網(wǎng)絡集中在市內(nèi)酒店賓館,主營高檔干貨,餐料配送業(yè)務。b的客戶群面向流通市場,同時也兼營終端業(yè)務,a和b的銷售網(wǎng)絡存在一定的互補性,同時也缺乏一定的成長性,他們因其客觀因素限制,業(yè)務拓展能力不強,短期未能在原有的網(wǎng)絡基礎上進行業(yè)務延伸。

    2、產(chǎn)品消化周期差異化,產(chǎn)品消化周期完全取決于消費者的使用量,這與各地區(qū)的飲食文化密切相關。公司的芥辣、壽司醋,芥末油消化周期較慢,同比之下,雞汁、果汁、正處于市場成熟增長階段,我們在為公司帶來增量產(chǎn)品的選擇上,需要準確定位。

    業(yè)績來源:銷售商理念是考慮自利行為和風險因素,我們的終端銷售隊伍在消費界的推廣效果,打消了銷售商對風險因素的顧慮,從而選擇了我們產(chǎn)品作為利潤微薄的產(chǎn)品的替代品,雞汁產(chǎn)品在爭奪勁霸的產(chǎn)品份額,果汁替代新的品牌,芥辣則搶占愛思必局部市場,而壽司醬油和醋更多的傾向于引導銷售。此外,公司產(chǎn)品在消費界的客戶根據(jù)不同層次性質區(qū)分為:大型餐飲公司或賓館,中檔酒樓,專業(yè)粵菜館,咖啡館等,產(chǎn)品分類全年銷售比例如下:

    存在問題:

    1.經(jīng)銷商違規(guī)

    南京地區(qū)前任經(jīng)銷商與公司戰(zhàn)略方向和銷售策略的意見上產(chǎn)生分岐,公司因故終止該經(jīng)銷商的產(chǎn)品經(jīng)銷權。然而該經(jīng)銷商竟以此為恥,并拉開了導火索,與南京辦銷售隊伍為敵,濃濃得_味將雞汁、芥辣產(chǎn)品價格一降再降。甚至,不惜重金,余近求遠,從別的區(qū)域采調公司產(chǎn)品低價沖擊_市場,使我們銷售隊伍在客戶眼前的信譽和產(chǎn)品推廣帶來惡劣的影響。

    2.空白市場尚未開發(fā)

    前期工作重心在南京,時間原因,未能及時將_中部、北部及_部分市場開拓,這些區(qū)域市場的工業(yè)產(chǎn)業(yè)密集度低,在消費水平和餐飲業(yè)的發(fā)展也較遜色,相對產(chǎn)品品牌競爭的程度上也明顯的低,從戰(zhàn)略的角度上,這些區(qū)域宜早開發(fā),作為待機市場,先入為主。

    經(jīng)驗總結,于20__年12月18日,南京辦在雙門樓賓館天之味產(chǎn)品“廚藝大觀”活動,收益匪淺,利用到場嘉賓的人脈資源,不僅提高了產(chǎn)品在廚藝界的知名度,同時也收集了很多業(yè)內(nèi)人士資料和動態(tài)信息,以便后期的溝通與合作。

    餐飲業(yè)宏觀分析:20_下半年禽流感帶來餐飲風波,_市餐飲業(yè)全年零售額78。69億元,下半年零售額僅35。75億元,同比下降27。9%,大中型餐飲上客就餐率同比減少22。3%,禽流感已成為導致今年下半年餐飲業(yè)蕭條的主要因素。

    微觀分析:消費者要求在預算的約束下將效用化,根據(jù)消費者的偏好。而生產(chǎn)者在技術約束下,將利潤化,在雙方自利行為的交互作用下,以達到市場均衡,從現(xiàn)有兩者均衡比例來看,以下是消費者的選擇購買行為比例:

    現(xiàn)代營銷趨勢更多的體現(xiàn)出上朔到生產(chǎn)領域,下伸至消費領域,而不是僅僅局限于流通領域。

    20__年工作計劃

    20__年預計全年回款100萬元以上,保持增長345。9%,預計第一季度完成15萬元回款,第二季度25萬元回款,第三季度回款30萬元,第四季度30萬元,_市內(nèi)終端用戶預計擴增至150家,分銷商增到70家。

    工作方向:

    1.對經(jīng)銷商的管理

    定期檢查核實經(jīng)銷高的產(chǎn)品庫存,配合公司發(fā)貨時間及物流工作,確保經(jīng)銷商的庫存在短期內(nèi)消化,不出現(xiàn)積壓產(chǎn)品及斷貨現(xiàn)象,同時協(xié)調好各分銷商的渠道,有銷售網(wǎng)絡重疊現(xiàn)象的,避免引起產(chǎn)品價格戰(zhàn)。

    2.解決產(chǎn)品沖貨、竄貨問題

    實行獎罰分明制度管理體系,解決因產(chǎn)品價格大幅度波動造成的市場威脅,查找沖貨根源,經(jīng)核實無誤后取消違規(guī)經(jīng)銷商的產(chǎn)品促銷資格,時間為1年。相反,提供有效信息并持有憑證的銷售商,公司給予相應的促銷補貼政策。

    3.銷售渠道下沉

    進一步將產(chǎn)品深度分銷,由原來的批發(fā)市場深入至農(nóng)貿(mào)市場,在終端的走訪中,針對信息的收集,尋找對產(chǎn)品需求量大的消費群。目前,濃縮果汁產(chǎn)品的需求量集中在咖啡館、茶館,我們還需要在產(chǎn)品質量和價格上尋找相應的切入點。

    目標市場:

    將對揚州、泰州、鹽城、淮安、鎮(zhèn)江、連云港、蕪湖、馬鞍山、安慶、淮南、淮北等蘇中、蘇北、及_局部市場進行開發(fā),搜羅并設立特約經(jīng)銷商,享有與南京經(jīng)銷商同樣的經(jīng)銷政策,實行自然銷售,特殊區(qū)域可視情況而定,是否增派銷售人員。

    重點促銷產(chǎn)品:

    雞汁和果汁在20__年將被重點推廣,兩個產(chǎn)品的消化周期短,但在市場競爭方面優(yōu)勢不明顯,準備將相應消化周期長的壽司醋、芥末油,辣椒油等停止促銷,從而補貼雞汁和果汁產(chǎn)品的促銷,能起到重點產(chǎn)品的增量效果。

    銷售隊伍人力資源管理:

    1.人員定崗

    南京辦固定人數(shù)5人,終端4人,流通1人,準備從終端調派1人兼跑流通市場,而原負責流通的人員兼跑省內(nèi)周邊城市,開拓空白市場。

    2.人員體系內(nèi)部協(xié)調運作

    每日晨會進行前日的工作匯報,端人員將負責的區(qū)域業(yè)務工作表格化,流通人員將市場信息和競品動態(tài)提供給終端人員,終端方面的供求信息和網(wǎng)絡資料由流通人員安排解決,大家交換意見,進行信息溝通,為銷售做好全方位的工作。

    3.關鍵崗位定義,技能及能力要求

    終端人員銷售對象為市內(nèi)酒店,賓館、咖啡茶館等,面對直接消費者進行服務,要求在談判技巧和國語標準化的程度上有所提高,要有實際的終端業(yè)務開發(fā)率,流通人員銷售目標是為產(chǎn)品打開分銷渠道,通過分銷過程,最終到達消費者,流通人員要具備清醒的思維,長遠的戰(zhàn)略眼光,善于溝通、分析、認真看待問題的啟發(fā)性和套路背后的邏輯性,打開每一個產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié),確保產(chǎn)品順利分銷。

    4.培訓

    給予全體辦事處人員進行定期的培訓,在銷售技巧及談判過程上進行實戰(zhàn)的演習。

    細分目標市場,大力開展多層次立體化的營銷推廣活動。

    _部門負責的客戶大體上可以分為四類,即現(xiàn)金管理客戶、公司無貸戶和電子銀行客戶客戶。結合全年的發(fā)展目標,堅持以市場為導向,以客戶為中心,以賬戶為基礎,抓大不放小,采取“確保穩(wěn)住大客戶,努力轉變小客戶,積極拓展新客戶”的策略,制定詳營銷計劃,在全公司開展系列的媒體宣傳、網(wǎng)點銷售、大型產(chǎn)品推介會、重點客戶上門推介、組織投標和集中營銷活動等,形成持續(xù)的市場推廣攻勢。

    鞏固現(xiàn)金管理市場地位。繼續(xù)分層次、深入推廣現(xiàn)金管理服務,努力提高產(chǎn)品的客戶價值。要通過抓重點客戶擴大市場影響,增強現(xiàn)金管理的品牌效應。各行部要對轄區(qū)內(nèi)重點客戶、行業(yè)大戶、集團客戶進行調查,深入分析其經(jīng)營特點、模式,設計切實的現(xiàn)金管理方案,主動進行營銷。對現(xiàn)金管理存量客戶挖掘深層次的需求,解決存在的問題,提高客戶貢獻度。今年爭取新增現(xiàn)金管理客戶185200戶。。由找范文網(wǎng)原創(chuàng)首發(fā),機密數(shù)據(jù)純屬虛構,轉載請注明出處。

    深入開發(fā)公司無貸戶市場。中小企業(yè)無貸戶,這也是我行的基礎客戶,并為資產(chǎn)業(yè)務、中間業(yè)務發(fā)展提供重要來源。20__年在去年開展中小企業(yè)“弘業(yè)結算”主題營銷活動基礎上,總結經(jīng)驗,深化營銷,增強營銷效果。要保持全公司的公司無貸戶市場營銷在量上增長,并注重改善質量;要優(yōu)化結構,提高優(yōu)質客戶比重,降低籌資成本率,增加高附加值產(chǎn)品的銷售。要重點抓好公司無貸戶的開戶營銷,努力擴大市場占比。要加強對公司無貸戶維護管理,深入分析其結算特點,進行全產(chǎn)品營銷,擴大我行的結算市場份額。20__年要努力實現(xiàn)新開對公結算賬戶358001戶,結算賬戶凈增長272430戶。

    做好系統(tǒng)大戶的營銷維護工作。針對全市還有部分鎮(zhèn)區(qū)財政所未在我行開戶的現(xiàn)狀,通過調用各種資源進行營銷,爭取全面開花。并借勢向各鎮(zhèn)區(qū)其他政府分支機構展開營銷攻勢,爭取更大的存款份額。同時對大中型企業(yè)、企業(yè)、世界10強、納稅前8000名、進出口前7334強”等10多戶重點客戶掛牌認購工作,鎖定他行目標客戶,進行重點攻關。

    加強服務渠道管理,深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。

    客戶資源是全公司至關重要的資源,對公客戶是全公司的優(yōu)質客戶和潛力客戶,要利用對公統(tǒng)一視圖系統(tǒng),在全面提供優(yōu)質服務的基礎上,進一步體現(xiàn)個性化、多樣化的服務。

    要建設好三個渠道:

    一是要按照總行要求“二級分公司結算與現(xiàn)金管理部門至少配置3名客戶經(jīng)理;每個對公業(yè)務網(wǎng)點應當根據(jù)業(yè)務發(fā)展情況至少配備1名客戶經(jīng)理,客戶資源比較豐富的網(wǎng)點應適當增配,”構建起高素質的營銷團隊。

    二是加強物理網(wǎng)點的建設。目前,由于對公結算業(yè)務方式品種多樣,公司管理模式的差異,對公客戶最常用的仍然是柜面服務渠道。我行要加強網(wǎng)點建設,在貴賓理財中心改造中要充分考慮對公客戶的業(yè)務需要,滿足客戶的需求。各行部要制定詳細的網(wǎng)點對公業(yè)務營銷指南,對不同網(wǎng)點業(yè)態(tài)對公業(yè)務的服務內(nèi)容、服務要求、服務行為規(guī)范、服務流程等進行指導。

    三是要拓展電子銀行業(yè)務渠道,擴大離柜業(yè)務占比。今年,電子銀行業(yè)務在繼續(xù)“跑馬圈地”擴大市場占比的同時,還要“精耕細作”,拓展有層次的目標客戶。各行部應充分重視與利用分公司下發(fā)的目標客戶清單,有側重、有針對地開展營銷工作,要在優(yōu)質客戶市場上占據(jù)絕對優(yōu)勢。同時做好客戶服務與深度營銷工作。通過建立企業(yè)客戶電子銀行臺賬,并以此作為客戶支持和服務的重要依據(jù),及時為客戶解決在使用我行電子銀行產(chǎn)品過程中遇到的問題,并適時將電子銀行新產(chǎn)品推薦給客戶,提高“動戶率”和客戶使用率。

    深入開展“結算優(yōu)質服務年”活動。要樹立以客戶為中心的現(xiàn)代金融服務理念,梳理制度,整合流程,以目標客戶需求為導向。加快產(chǎn)品創(chuàng)新,提高服務效率,及時處理問題,加強服務管理,提高客戶滿意度,構建以客戶為中心的服務模式。全面提升_部門服務質量,實現(xiàn)全公司又好又快地發(fā)展目標。

    加快產(chǎn)品創(chuàng)新步伐,加大新產(chǎn)品推廣應用力度

    結算與現(xiàn)金管理部作為產(chǎn)品部門,承擔著產(chǎn)品創(chuàng)新、維護與管理的責任加強營銷支持系統(tǒng)建設。做好總行全公司法人客戶營銷、單位企業(yè)級客戶信息管理和單位銀行結算賬戶管理三大核心系統(tǒng)的推廣工作,為實施科學的營銷管理提供技術手段。

    完善結算產(chǎn)品創(chuàng)新機制。一是要實行產(chǎn)品經(jīng)理制,各行配備產(chǎn)品經(jīng)理。產(chǎn)品經(jīng)理要成為收集、研發(fā)產(chǎn)品的主要承擔者。二是建立信息反饋機制。各行部將客戶需求匯總后報送分公司結算與現(xiàn)金管理部。分公司定期組織聯(lián)系行、重點行召開產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務研討會,集中解決客戶關心的問題。

    提高財智賬戶品牌的市場認知度。今年要繼續(xù)實施結算與現(xiàn)金管理品牌策略,以“財智賬戶”為核心,在統(tǒng)一品牌下擴大品牌內(nèi)涵,提升品牌價值。要對新開發(fā)的結算與現(xiàn)金管理產(chǎn)品及時進行品牌設計,制定適當?shù)钠放撇呗裕{入到統(tǒng)一品牌體系中。加強財智賬戶品牌的推廣力度,做好品牌維護,保持品牌影響力。

    發(fā)展第三方存管業(yè)務。抓住多銀行第三方存管業(yè)務的機遇,擴大銀證業(yè)務占比,發(fā)揮我行電子銀行方便快捷的優(yōu)勢,加大新產(chǎn)品推廣應用力度。各行部要加強對產(chǎn)品需求的采集和新產(chǎn)品推廣應用的組織管理,明確職責,加強考核,形成觸角廣泛、反應靈敏的市場需求反饋網(wǎng)絡和任務具體、激勵有效的新產(chǎn)品推廣機制,增強市場快速響應能力,真正使投放的新產(chǎn)品能夠盡快占領市場、取得盈利。今年將推出本外幣一體化資金池、單位客戶短信通知、金融服務證書、全國自動清算系統(tǒng)等新產(chǎn)品。

    抓好客戶經(jīng)理和產(chǎn)品經(jīng)理隊伍建設,加緊培養(yǎng)_部門人才

    要加強人員管理,實施日常工作規(guī)范,制定行為準則,建立和完善工作日志制度、客戶檔案制度、走訪客戶制度以及信息反饋制度。

    加強業(yè)務培訓。今年分公司將繼續(xù)組織各種結算和現(xiàn)金管理業(yè)務、電子銀行業(yè)務培訓和營銷技能培訓,嘗試更加多樣化的培訓方式,通過深入基層培訓,擴大受訓人員范圍,努力提高業(yè)務人員素質,以適應現(xiàn)代商業(yè)銀行市場競爭需求。

    強化流程管理,提高風險控制水平

    要以風險防控為主線,積極完善結算制度體系建設。在產(chǎn)品創(chuàng)新中,堅持制度先行。要定期通報結算案件的動向,制定切實的防范措施,堅決遏制結算案件發(fā)生。加強對結算中間業(yè)務收入的管理,加大對賬戶管理的力度。進一步加強監(jiān)督力度,會計檢查員、事后監(jiān)督要要注重發(fā)揮日常業(yè)務檢查監(jiān)督的作用,及時發(fā)現(xiàn)、堵塞業(yè)務差錯和漏洞,各網(wǎng)點對存在的問題要進行整改。

    根據(jù)公司20__年度深圳地區(qū)總銷售額1億元,銷量總量5萬套的總目標及公司20__年度的渠道策略做出以下工作計劃:

    一、市場分析

    空調市場連續(xù)幾年的價格戰(zhàn)逐步啟動了。二、三級市場的低端需求,同時隨著城市建設和人民生活水平的不斷提高以及產(chǎn)品更新?lián)Q代時期的到來帶動了一級市場的持續(xù)增長幅度,從而帶動了整體市場容量的擴張。20__年度內(nèi)銷總量達到1950萬套,較20__年度增長11。4_。20__年度預計可達到2500萬-3000萬套。根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示全球市場容量在5500萬套-6000萬套。中國市場容量約為3800萬套,根據(jù)區(qū)域市場份額容量的劃分,深圳空調市場的容量約為40萬套左右,5萬套的銷售目標約占市場份額的13_。

    目前__在深圳空調市場的占有率約為2。8_左右,但根據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示近幾年一直處于“洗牌”階段,品牌市場占有率將形成高度的集中化。根據(jù)公司的實力及20__年度的產(chǎn)品線,公司20__年度銷售目標完全有可能實現(xiàn)。20__年中國空調品牌約有400個,到20__年下降到140個左右,年均淘汰率32_。到20__年在格力、美的、海爾等一線品牌的“圍剿”下,中國空調市場活躍的品牌不足50個,淘汰率達60_。20__年度lg受到美國指責傾銷;科龍遇到財務問題,市場份額急劇下滑。新科、長虹、奧克斯也受到企業(yè)、品牌等方面的不良影響,市場份額也有所下滑。日資品牌如_、三菱等品牌在20__年度受到中國人民的強烈抵日情緒的影響,市場份額下劃較大。而__空調在_市場則呈現(xiàn)出急速增長的趨勢。但_市場基礎比較薄弱,團隊還比較年輕,品牌影響力還需要鞏固與拓展。根據(jù)以上情況做以下工作規(guī)劃。

    二、工作規(guī)劃

    根據(jù)以上情況在20__年度計劃主抓六項工作:

    1、銷售業(yè)績

    根據(jù)公司下達的年銷任務,月銷售任務。根據(jù)市場具體情況進行分解。分解到每月、每周、每日。以每月、每周、每日的銷售目標分解到各個系統(tǒng)及各個門店,完成各個時段的銷售任務。并在完成任務的基礎上,提高銷售業(yè)績。主要手段是:提高團隊素質,加強團隊管理,開展各種促銷活動,制定獎罰制度及激勵方案此項工作不分淡旺季時時主抓。在銷售旺季針對國美、蘇寧等專業(yè)家電系統(tǒng)實施力度較大的銷售促進活動,強勢推進大型終端。

    2、k/a、代理商管理及關系維護

    針對現(xiàn)有的k/a客戶、代理商或將拓展的k/a及代理商進行有效管理及關系維護,對各個k/a客戶及代理商建立客戶檔案,了解前期銷售情況及實力情況,進行公司的企業(yè)文化傳播和公司20__年度的新產(chǎn)品傳播。此項工作在8月末完成。在旺季結束后和旺季來臨

    根據(jù)公司20__年度上海地區(qū)總銷售額1億元,銷量總量5萬套的總目標及公司20__年度的渠道策略做出以下工作計劃:

    電話銷售方案5

    一、背景分析

    據(jù)相關統(tǒng)計機構數(shù)據(jù),全球有近70%的成年人處于亞健康狀態(tài),歐美國家的消費者平均用于保健品方面的花費占其總支出的2%以上,而中國只占0.07%。這就為本公司推出的具有改善機體亞健康功能的__保健品提供了巨大的市場運作空間。

    二、目標客戶分析

    據(jù)有關調查顯示,保健品的消費人群為中老年人,但保健品的購買人群卻是中青年。這類人群的特點如下。

    1.購買保健品的目的多用于送禮而非自己消費。

    2.平時工作較忙,無暇到保健品專賣店。

    3.比較重視品牌、效果、口碑,而對價格并不敏感。

    通過以上對客戶的分析,我們需要對已經(jīng)掌握的數(shù)據(jù)庫客戶資料進行挑選,篩選出購買概率較高的目標客戶。

    三、銷售實施

    1.宣傳資料投遞

    (1)主要工作內(nèi)容

    行政部配合銷售內(nèi)勤制作保健品宣傳資料(包括訂購回執(zhí)單),并負責按照銷售部門劃定的目標客戶進行投遞,使客戶對我公司的產(chǎn)品有一定的了解,為下一步電話銷售推廣打下基礎。在這一階段如果客戶對我公司的保健品感興趣,也可以直接以電話或郵寄的方式訂購。

    (2)注意事項

    宣傳資料盡量利用較小的篇幅,反映較多的內(nèi)容,以利于節(jié)約成本。

    2.電話推廣

    (1)電話推廣的時間控制

    在宣傳資料寄出的7~14天后,對目標客戶進行電話回訪。

    (2)電話推廣的準備

    電話銷售人員在打電話前,要先了解客戶的基本情況,并知曉宣傳資料發(fā)出的日期。

    (3)電話銷售實施

    大部分客戶對產(chǎn)品或服務的購買過程,都經(jīng)歷感性需求(感到的確需要購買)、理性需求(性能、價格、方便等對比)、認知需求(信心、品牌的了解)的過程。電話營銷代表必須透過電話,經(jīng)過10-15分鐘的游說推介,使目標客戶認識到本公司推出的__保健品正是自己的“潛在”需求,從而做出購買決定。

    (3)電話銷售過程中注意的問題

    ①呼出時間控制

    根據(jù)一般人一天工作時的心理變化來確定打電話時間,最好選擇他們閑時輕松打。如:上午10:00—11:00,12:00—13:00,15:00—17:00為宜。

    ②通話時長的把握

    通話時間過長,會引起客戶的反感,尤其是客戶在上班、開會的時候,而且造成呼出成本上升。時間過短,又無法向客戶介紹優(yōu)勢與賣點。因此,電話營銷的管理人員必須對呼出過程進行嚴密的監(jiān)控,對呼出結果進行分析。一般情況下,平均通話時間控制在__分鐘比較合適。

    3.電話跟進

    (1)需要進行電話跟進的情況

    ①電話溝通過程中已經(jīng)要求購買,但無后話。

    ②雖沒有明確表示購買,但已表現(xiàn)出極大興趣的。

    ③因各種原因,在電話推廣過程中沒有聯(lián)系上的客戶。

    (2)電話跟進過程中需注意的問題

    ①銷售人員根據(jù)客戶的反映,要能夠分析、判斷客戶購買產(chǎn)品的可能性。如果客戶沒有購買的可能性,就要及時從潛在客戶名單中將其刪除。

    ②對于曾經(jīng)購買過本公司產(chǎn)品的回頭客,銷售人員要盡量征求他們對于產(chǎn)品的意見與建議,以便于維護客戶的忠誠度。

    四、售后支持

    1.銷售人員要定期對消費者進行電話回訪,及時了解他們在產(chǎn)品使用后的反映。

    2.每當節(jié)假日前,銷售人員要向客戶寄送健康卡,提醒他要關注自己的健康,同時也要關注家人的健康。

    3.春節(jié)時,銷售人員要為客戶寄送小禮物,以表示本公司對客戶的掛念。

    208 主站蜘蛛池模板: 国模无码视频一区二区三区| 亚洲A∨无码一区二区三区| 亚洲国产精品一区| 加勒比精品久久一区二区三区| 国产精品高清一区二区三区| 国内精品一区二区三区在线观看| 久久精品国产第一区二区三区| 久久精品国产一区二区三区| 无码人妻精品一区二| 亚洲AV无码一区二区三区鸳鸯影院| 日韩免费无码一区二区三区 | 麻豆果冻传媒2021精品传媒一区下载| 精品人妻少妇一区二区三区在线| 波多野结衣一区在线| 国产激情一区二区三区小说| 中文字幕一区二区三匹| 日韩精品区一区二区三VR| 人体内射精一区二区三区| 精品无码一区二区三区电影| 香蕉久久一区二区不卡无毒影院 | 亚洲Av无码国产一区二区| 亚洲一区二区三区久久| 3d动漫精品啪啪一区二区免费| 精品无人区一区二区三区 | 激情久久av一区av二区av三区| 中文字幕乱码人妻一区二区三区| 精品成人乱色一区二区| 国产一区二区三区影院| 乱精品一区字幕二区| 99久久精品午夜一区二区| 国产精品无码一区二区三区毛片 | 一本大道在线无码一区| 国产乱人伦精品一区二区| 毛片一区二区三区| 蜜桃视频一区二区| 久久精品无码一区二区三区 | 任你躁国产自任一区二区三区 | 亚洲一区二区三区写真| 无码少妇丰满熟妇一区二区| 日本免费电影一区| 国内国外日产一区二区|