關于電話銷售方案

應用大量電話銷售話術是優秀電話銷售員的前提，這些經典的電話銷售話術需要經過多次揣摩和應用，才能在實際操作中派上用場。下面小編帶來關于電話銷售方案7篇，希望大家喜歡。

關于電話銷售方案篇1

電話銷售，它是以電話為主要溝通手段，電話銷售通常為打電話進行主動銷售的模式。有關公司電話銷售話術，歡迎大家一起來借鑒一下!

一、如何提高電話銷售溝通技巧?

電話營銷員新手，主要就是打電話去一些企業，向他們推銷培訓。但接電話的人，我都不能確定他是否培訓負責人，當我介紹自己的時候，說要找人事部的培訓負責人，對方直接會說有什么跟我說。找到負責人后怎么溝通?如何提高電話溝通技巧?

(1)適可而止

──撥通客戶電話后，如果沒有人接聽，要及時放電下電話，或許你的客戶正在接聽另外一個電話，或者客戶現在不方便接聽，如果你的電話鈴聲固執地響個不停，會增加客戶的反感。

──與客戶第一次聯絡不要太過親密和隨意，時間不要太長，一般只是問候一下，告訴對方你是誰就足夠了。

──一定不要在第一次的電話里讓客戶感覺到你在推銷。甚至除了自我介紹之外，不要談及關于銀行的任何事情。

──如果你想約對方見面，最好在第二次的電話里再提。可以先禮貌地詢問對方什么時間有空，如果方便的話，是否可以約下午茶(或其他清淡的項目)。

電話聯絡是第一次與客戶溝通的最好辦法，既可以有聲，使客戶感到客戶經理實實在在的存在，又可以避免客戶拒絕溝通產生的尷尬。

(2)表述清晰

──在電話里，自我介紹或表述一定要簡短清晰，突出主要問題。讓對方在最短的時間，很輕松地理解你的話。有效的客戶大都日理萬機，惜時如金，他對外部的事物是有選擇的，而且這種選擇常常通過他們的直覺在極短的時間判斷出來。如果你拖泥帶水，表述不清，會給對方造成思維不條理的感覺，他們就會從心理上產生排斥心理，會給進一步的溝通帶來障礙。

──在拿起電話撥號前，養成簡單整理一下思維的習慣，說什么，怎樣說，要做到心中有數。

(3)心態從容

在與客戶第一次通話時，要有充分的心理準備，要從與客戶交朋友的角度出發，保持心態平和，既考慮到對方可能作出積極的反應，也要考慮到對方可能出現的冷淡。這種良好的心態會在你的語言、語調中表露出來，雖未謀面，對方也會感到你的自信和坦然，從而留下好的印象。

二、5絕招讓客戶喜歡和你溝通

(1)打電話給客戶之前，首先要了解這個客戶的公司規模，客戶現在缺的是什么?有什么?困難在哪里?需求之處又在哪里?溝通的思路清楚否?

(2)了解自己的產品，俗話說得好，買產品首先得買自己，把自己都推銷出去了，沒有什么樣的產品是買不出去的，還有就是要記住，只要是項目，就沒有做不成的;只要是產品就沒有買不出去的。堅信這點，你肯定能做好業務

(3)了解客戶的性格是很重要的，當電話聲響了的時候，我們要特別的留意，且一定要聽清楚嘍。這時是決定客戶性格的最關鍵時刻。知道了客戶的性格可以決定你是否可以跟客戶聊下去的可能性，并且第一次電話就可以把產品很清楚的介紹到客戶，最起碼可以讓客戶記住你是干嘛的，這樣以來你下次的進攻率就容易多了。

(4)問候語一定要有，無論您什么時候打電話給到客戶，問候語是決對不能少的。這表示到你是一個合格的業務員。

(5)語氣，親切，親和的語氣可以讓客戶聽起來非常的舒服，而且越聽越想聽，越來越想跟你溝通，我們做業務的在跟客戶打電話的時候，要讓客戶感受到他是在跟我們聊天，而且是非常享受的聊天，偶爾開下玩笑這樣可以增添一下說話的氣份。有了氣份就有場合，就可以大聊特聊，想說什么就直接跟他(她)說吧，這會他(她)已經完全跟著你的感覺走了。

關于電話銷售方案篇2

一：問候客戶，做自我介紹

接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“你好，是_先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“_先生，我是×保定電信_的業務代表小張，今天想借這個機會和你交換一下你對互聯網的的看法，能否打擾你5分鐘做個電話訪問?”講話語氣應熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對方有禮貌的正面回答。

二：寒暄贊美并說明意圖

如：“本人最近有機會為你的好友張先生服務，為他的互聯網作了合理的規劃。在服務過程中，他說你年輕有為、事業有成，而且對人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場調查問卷，我現在能不能利用5分鐘的時間跟你談談?”

三：面談邀約

電話行銷不能急于推銷，應以了解對方狀況為主，你要“介紹”產品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對面談，才能充分了解對方，也才能充分展示自己的綜合優勢。要求面談時，別忘了主動提出一個時間和地點，不然對方很難做出決定。如：還是見面談!

四：拒絕處理

當準客戶拒絕電話約訪時，我們銷售人員應以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕的電話銷售話術：

(1)“不行，那時我會不在。”

應對話術：不好意思，也許我選了一個不恰當的時間，我希望找一個你較方便的時間來拜訪你，請問你(明天)有空，還是(后天)有空?

(2)“我對網絡沒有興趣。”

應對話術：因為你對互聯網的意義不了解，所以你不感興趣，請你給我一個機會來讓你產生興趣，這也是要拜訪你的原因，你(明天)還是(后天)在單位。

(3)“我很忙，沒有時間。”

應對話術：我知道你公務繁忙，所以我事先打電話來征詢你的意見，以免貿然拜訪，妨礙你的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會好一點。

(4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說。”

應對話術：那也行，不過呢，你這么忙，看這些互聯網資料會占用你太多的時間，不如我來幫你一起研究考慮。你看是(明天)或(后天)比較合適。

(5)“我門公司規模小，現在還不具備建網站的能力。”

應對話術：先生，你太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要你買網站給你;而是大家互相認識一下，做個朋友，將來你認為需要網站時，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當面向你介紹一下，多了解一點互聯網知識也不錯啊。

(6)“我有個朋友也在網絡公司。”

應對話術：你的朋友在網絡公司，那你一定對互聯網有所了解了。但做網站不一定要向朋友買，而要看這個業務員夠不夠專業，可不可以為你設計出最好的互聯網計劃，給我一個機會試試行嗎?如果你不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請問你(明天)有時間，還是(后天)有時間?

關于電話銷售方案篇3

一、心態不好：具體表現為

1、沒有激情，打電話中沒有肢體動作，講話不夠大聲;

2、不相信自己的產品;

3、沒有信心，不相信自己能做好電話銷售，隨時準備陣亡;

4、煩躁情緒，每天重復很枯燥;

5、身體狀態不好，生病了;

6、不夠投入;

7、不喜歡電話銷售，怕被拒絕;

8、打電話時內心沒有找到專家感覺，感覺不到自己當時是專家。

二、語音語調

1、語速太慢或太快，一般情況下專家的語速是緩慢，但應盡量配合顧客的語速;

2、聲音太小;

3、沒有加入專家語氣詞：恩，哦，唔，啊;

4、不夠沉穩，堅定，有力，聲音太輕飄;

5、沒有遵循前半句快，后半句慢的原則。

三、話術流程

1、不遵循話術流程，私自省略，調換，打亂話術標準流程;

2、當顧客提一些問題打擾流程時，不知道回答完問題然后就繞到流程繼續往下走;

3、在排查環節的時候，要把三步的問題盡量問完，不要只問一步就下結論。要盡量多找到顧客的問題，才能讓顧客重視起自己的問題;

4、一定要先痛苦后推薦產品，順序不能顛倒;

5、核心流程要在溝通過程心中很清楚。

四、異議處理

1、常見反對意見處理不夠熟練或沒有說服力;

2、新碰到的反對意見處理反映不過來;

3、話術中的異議處理沒有完全理解過來，說出來走樣或變形不完整;

4、不了解異議處理的技巧

1)反問

2)先理解后反應

3)轉化

4)不用回答

5)有些反對意見只是顧客隨口習慣性問問，正面肯定回答，最好一句話搞定。

五、熟練程度

1、話術不夠熟練，連讀都讀不通順，做夢想出單;

2、反應太慢，顧客掛完電話才想起來話術上有相關說辭。

3、邊看話術邊讀給顧客聽，不能說服顧客。

六、電話量太少

1、在一個或某幾個電話上浪費太多的時間;

2、心情不好，不想打電話;

3、開場白有問題，浪費了很多數據。

七、醫藥電話銷售話術七、溝通細節管理不好

1、當顧客在講話時，沒有回應，也不懂得適當重復一下對方的回答;

2、不良口頭禪，自己沒感覺;

3、語氣輕浮，開了不適合的`玩笑，問了不該問的問題;

4、不注意和顧客互動，只顧自己講，沒有每兩句話停頓下來和顧客互動。

5、不注意傾聽，老打斷顧客的話，或者只顧自己把話術讀完，沒有聽懂顧客在說什么;

6、停頓時間太長或太短，轉換話題時候不夠自然和迅速;

7、跟顧客亂答話，畫蛇添足，聊無關緊要的話題;

8、回答顧客異議或問題時，沒有遵循先理解再回答的原則，直接跟顧客對抗，導致顧客反感;

9、沒有同理心，不會換位思考，當顧客表示各種情緒時沒有適當地表示同情和理解;

10、亂承諾，亂保證，太絕對導致顧客懷疑與不相信;

11、當你問顧客問題時，顧客有時會敷衍你，這是回訪員一定要深入挖掘，或者直接把他的話重復一遍，只有這樣才能幫助找到問題;

12、當顧客故意不配合隱瞞真實情況和抵抗意識較強時候，可以用旁敲側擊的方法來找到顧客的問題;

13、一定要做總結;

14：為什么老被退單或核單被取消。

八、醫藥電話銷售話術注意事項：

1)說話太強勢，推銷味道太濃，沒有從顧客角度考慮問題，沒有給顧客機會說話;

2)確認定單時，沒有追問顧客還有什么不清楚的嗎，讓顧客把自己的顧慮說出來;

3)下定單時沒有告訴顧客不要離開當地;

4)下定單時候沒有重復說明產品名稱;

5)下定單時沒有跟顧客說明公司名稱;

6)下定單時沒有任何穩單的動作。

關于電話銷售方案篇4

1、電話銷售話術首先學會敘述簡明扼要

當我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產品，都要簡明，最好在兩句話內完成。要引起對方的提問。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、電話銷售話術其次使用時注意不要隨便打斷對方的話，也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發言

我們有很多電話銷售，經常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結果弄成了一場電話辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。

作為電話銷售一定要時刻牢記自己的任務，是為了銷售產品。有時客戶對你的產品的貶低是一種習慣性的發泄，你只要認真的聽他發泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產品的定單時就容易多了。

3、電話銷售話術再次要注意認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質量絕對沒問題，我們的服務絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

4、電話銷售話術再次使用時盡量不要用反問的語調和客戶談業務

我們有些電話銷售在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

5、電話銷售話術還要使用時多學會贊揚你的客戶

對于你的客戶的合理要求和專業知識，你要發自內心的贊揚。比如：您真的很專業，希望今后向您學習。也請你今后多多指教。會贊揚別人的人更容易成功。

關于電話銷售方案篇5

話術

1、不要轉給別人

自己打的電話盡量自己處理，只有在萬不的已的情況下才能轉給他人。這時，您應該向對方解釋一下原因，請請求對方原諒，在您做出這種決定之前，應當確定對方愿意您將電話轉給 他人。

2、自報家門

找到您所要找的人之后(有時您知道是他負責著件事，但不一定知道他叫什么名字)，對方一拿起電話，您就應禮貌問好之后，清晰說出自己的全名，然后是自己所在企業名稱，再是告訴對方，您是來做什么的，您能為他提供怎樣的服務;同樣，一旦對方說出其姓名，您可 以在談話中不時的稱呼對方的姓名。

3、隨時記錄

打電話時，左手拿話筒，在右手邊放有紙和鉛筆，隨時記下您所聽到的信息(當然，如果您是左手寫字的話，可以反過來)。如故您沒做好準備，而不得不請求對方重復時，這樣會使對方感到您心不在焉、沒有認真聽他說話;并且，您一日要打那么多電話，您是沒有辦法記住每個客戶說過的話，人的記憶力總是有限的，所以，才會有句老話叫：好記性不如爛筆頭。 做好紀錄也方便您以后在次電話跟進情況。

4、轉入整題

在講電話過程中，不要“哼哼哈哈”地拖延時間，做完自己我介紹之后，立即迅速進入正題，加速商務談話的進展。因為時間很寶貴，別人可能沒是聽您亂扯。根據自己多在服務公司的產品，了解對方企業的情況，發現需求;要站在對方的角度去思考和看待問題，您是為別人 的問題提供解決方案來的，而不是為挖人家錢來的;所以，學會問很重要。

5、充滿自信，做好準備

在打電話之前充分準備好足夠的電話，當您給他人打電話時，您應調整好自己的思路，對產品知識的有充分了解，有一套打電話的模式，不同問題應該怎么回答;那么，當您撥打的電話鈴響起之時，您應該盡快集中自己的精神，暫時放下手頭正在做的事情，以便您的大腦能夠清晰的處理電話帶來的信息或商務。當然，上述過程應該迅即完成，如果對面接了電話等了老半日，您都沒有反應，對方會掛斷電話，或沒有興趣聽您講下面的內容了，您便會失去 得到信息或生意的機會。

6、重視客人及客人時間

如果您在打電話時，如果對方問一些您無法回答不得不終止電話而查閱一些資料時，應當動作迅速。您還可以與禮貌砂的先跟對方說：“您是稍等一會?還是過一會兒我再給您打過去?”讓對方等候時，您可以按下等候健。如果您的電話沒有有等候健，就把話筒輕輕地放在桌上。如果查閱資料的時間超過您所預料的時間，您可以每隔一會兒拿起電話向對方說明白您的進展。如，您可以說：_先生(小姐)，我已經快替您找完了，請您稍等一會。當您查找完畢，重新拿起電話時，可以說：“對不起讓您久等了。”以引起對方的注意。 跟蹤電話促成交易 但您為對方介紹產品后，對方可能會說考慮一下或跟上級商量一下，您應該說過兩日再給您電話。打電話跟進時，問他考慮得怎么樣?主要考慮那些方面的問題?最后促成交易。您是 為他提供服務，不是求著他給錢您的，所以，做業務的時候要不卑亢。

七大技巧

1、重要的第一聲

當我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說：“您好，這里是_公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時， 應有“我代表單位形象”的意識。

2、要有喜悅的心情

打電話時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見您，但是從歡快的語調中也會被您感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱 著“對方看著我”的心態去應對。

3、端正的姿態與清晰明朗的聲音

打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時，即使看不見對方，也要當作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果您打電話的時候，彎著腰躺在椅子上，對方聽您的聲音就是懶散的，無精打采的;若坐姿端正，身體挺直，所發出的聲音也 會親切悅耳，充滿活力。

4、迅速準確的接聽

現代工作人員業務繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優先，最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時心里會十分急躁，您的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態度是每個人都應該擁有的，這樣的習慣是每個辦公室工作人 員都應該養成的。

5、認真清楚的記錄

隨時牢記5W2H技巧，所謂5W2H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行⑦HowMany進行的怎么樣。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧。

6、有效電話溝通

我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應認真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應耐心傾聽;表示意見時，應讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。接到責難或批評性的電話時，應委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發話人爭辯。電話交談事項，應注意正確性，將事項完整地交待清楚，以增加對方認同，不可敷衍了事。

7、掛電話前的禮貌

要結束電話交談時，一般應當由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應有明確的結束 語，說一聲“謝謝”“再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

關于電話銷售方案篇6

我是從事電話銷售工作的，為了實現20__的計劃目標，結合公司和市場實際情況，確定明年幾項工作重點：

一、建立一支熟悉業務，比較穩定的銷售團隊

人才是企業最寶貴的資源，一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員。沒錯，先制定出銷售人員個人工作計劃并監督完成。建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們現在的一個重點。在工作中建立一個和諧，具有殺傷力的銷售團隊應作為一項主要的工作來抓。

二、完善銷售制度，建立一套明確系統的業務管理辦法

銷售管理是企業的老大難問題，銷售人員出差，見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性，對工作有較強的責任心，提高銷售人員的主人公意識。

三、培養銷售人員發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣

培養銷售人員發現問題，總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質，在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議，業務能力提高到一個成熟業務員的檔次。

四、市場分析

也就是根據我們所了解到的市場情況，對我們公司產品的賣點，消費體，銷量等進行適當的定位。

五、銷售方式

就是找出適合我們公司產品銷售的模式和方法。

六、銷售目標

根據公司下達的銷售任務，把任務根據具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。

七、客戶管理

就是對一開發的客戶如何進行服務和怎樣促使他們提高銷售或購買;對潛在客戶怎樣進行跟進。

八、總結

根據我以往的銷售過程中遇到的一些問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，使計劃好的行程被打亂，不能完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費.我希望領導能多注意這方面的工作!

之前我從未從事過這方面的工作.不知這分計劃可否有用.還望領導給予指導!我堅信在自身的努力和公司的培訓以及在工作的磨練下自己在這方面一定會有所成就。

關于電話銷售方案篇7

三個多月以來，在同事們的幫助下，自己在電銷方面學到了很多東西，下面將九月的工作計劃如下：

做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰性的了;對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必須要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。在開始的時候也是在師傅包括一部的同志們幫助以及熏陶下才慢慢地適應，別人可以做到，為什么我就不可以?

在追求成功的時候，必然會碰到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意。可能這個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭遇過失敗或正在遭遇失敗，包括很多成功人士也是一樣。除了要對自己當初確立的目標要有堅定的信心外，必須要不時回過頭去，檢驗自己一路走來的足跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，如果走偏了就趕緊回來，趕緊修正，不時地總結和回顧，才能保證方向永遠是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”!

此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發傳真的時候忘記該稱呼有幾次，甚至有次去開會竟然還把鞋子忘記了帶，最后還是滿天去借，此等性質的問題細節在生活中也是經常發生;打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己容易驚慌失措，不能鎮定的穩住陣腳，就把電話直接塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的非常不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠成功了，以后一定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決!

還有一點是平時工作和生活兩者不能區分開來，有時工作中的煩惱會帶到生活中，而生活中不愉快的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是肯定不好的，因為一天沒有好心情就直接決定能否有回執來報答一天的勞效!所以平時工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快會感染會傳染，就會找到力量和信心。