物流客服的工作職責(zé)

明確職責(zé)，員工可以更好地了解自己的工作內(nèi)容和職責(zé)范圍，完成工作任務(wù)，提高工作效率和質(zhì)量。這里提供優(yōu)秀的物流客服的工作職責(zé)，方便大家寫物流客服的工作職責(zé)參考。

物流客服的工作職責(zé)篇1

1、具有強(qiáng)烈的主人翁意識(shí)，能夠服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排，公司利益高于一切；

2、熟悉了解并書面記錄發(fā)貨相應(yīng)目的地最優(yōu)惠價(jià)格及服務(wù)政策的`物流公司所在地及聯(lián)系方式；

3、使接送貨品得到安全完好的運(yùn)輸及存放；

4、嚴(yán)格按照工作流程執(zhí)行工作；

5、負(fù)責(zé)每天物流的工作日記日清日畢，及相關(guān)單據(jù)的規(guī)范填寫與歸檔，隨時(shí)接受上級(jí)主管的檢查；

6、負(fù)責(zé)物流車輛的整潔及勿受損壞；

7、講究團(tuán)隊(duì)合作精神，與同事相互支持、互相幫助、共同進(jìn)步，杜絕我行我素等不良行為；

8、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升能力，保證不出物流事故；

9、敢于反映問題，發(fā)現(xiàn)有壞工作的事情，敢于向上級(jí)匯報(bào)；

10、嚴(yán)格遵守公司員工手冊(cè)規(guī)定。

物流客服的工作職責(zé)篇2

1、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度、聽從組織服從分配、保守公司機(jī)密、工作積極主動(dòng)、認(rèn)真、靈活、嚴(yán)謹(jǐn)、創(chuàng)新。

2、接單：接到電話尋價(jià)詢問對(duì)方公司名稱、姓名，最后要求對(duì)方留下聯(lián)系方式，以便今后交流。詢問對(duì)方產(chǎn)品品名、屬于幾類、起止地、每次運(yùn)量是多少、大約什么時(shí)間操作、有什么特殊要求，最好要求對(duì)方提供產(chǎn)品的MSDS。把對(duì)方的需求弄明白之后，根據(jù)我們現(xiàn)有的資源，當(dāng)時(shí)能報(bào)價(jià)的，當(dāng)時(shí)報(bào)價(jià)，如果當(dāng)時(shí)不能報(bào)價(jià)的，告訴客戶我們需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行分析，對(duì)距離進(jìn)行測量，稍后給他回電報(bào)價(jià)，（根據(jù)尋價(jià)的情況）無論價(jià)格是否有，必須在8小時(shí)內(nèi)回復(fù)客戶電話。

3、下單：將客戶要求，和注意事項(xiàng)在內(nèi)部委單上寫清楚，轉(zhuǎn)交到單證那里。

4、信息錄入：將明細(xì)錄入表格中，方便查找。

5、每天的貨量做成報(bào)表。

6、跟蹤：每天查看調(diào)度發(fā)布的跟蹤表，將信息告訴客戶。

7、異常處理，若有異常情況要第一時(shí)間向上級(jí)反饋，自己能處理的自己處理，處理不了的一定要反應(yīng)。

8、單據(jù)管理：每月將回單整理好給客戶，客戶不要的我司保留好，行車單整理，發(fā)貨單將客戶的.發(fā)貨日期排好，其它單據(jù)整理。

9、對(duì)賬：每月跟單證對(duì)好明細(xì)，在跟客戶對(duì)賬，確認(rèn)好費(fèi)用后第一時(shí)間開票。

1、應(yīng)收款：每月配合財(cái)務(wù)跟客戶確認(rèn)未收款。

11、接聽客戶電話來訪：每天不管是何人來電，都應(yīng)做好相應(yīng)的記錄，并在5分鐘之內(nèi)回復(fù)客戶。

12、顧客滿意程度的統(tǒng)計(jì)分析工作。

13、客戶檔案時(shí)時(shí)更新。

14、每月運(yùn)作統(tǒng)計(jì)分析。

物流客服的工作職責(zé)篇3

任職資格：

1、本科以上學(xué)歷，性別不限，一年以上工作經(jīng)驗(yàn)；

2、辦公軟件操作熟練，反應(yīng)敏捷，工作仔細(xì)；

3、有運(yùn)輸和倉庫管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

4、對(duì)數(shù)據(jù)敏感，善于溝通；

5、吃苦耐勞，職責(zé)心強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神。

崗位職責(zé)：

1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

2、配送管理：管理和優(yōu)化承運(yùn)商，降低整體運(yùn)輸成本，統(tǒng)籌安排日常配送任務(wù)，提高故障處理和恢復(fù)本事，確保及時(shí)供貨；

3、倉儲(chǔ)管理：負(fù)責(zé)物料的接收、保管和發(fā)放，保證帳、物、卡相符及各種報(bào)表的及時(shí)準(zhǔn)確性；監(jiān)控庫存及倉儲(chǔ)成本，確保物料安全，提高周轉(zhuǎn)率；

4、現(xiàn)場作業(yè)管理：組織安排物料的搬運(yùn)、裝卸和包裝等現(xiàn)場作業(yè)任務(wù)，監(jiān)督、規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量；

5、物流信息系統(tǒng)優(yōu)化：設(shè)計(jì)和優(yōu)化物控管理流程，協(xié)助建立高效的`物流信息管理系統(tǒng)，確保作業(yè)精確度；

6、物流設(shè)備管理：制定和監(jiān)督執(zhí)行物流設(shè)備計(jì)劃，監(jiān)督指導(dǎo)車輛等設(shè)備的使用、安置和維護(hù)；

7、報(bào)表管理：負(fù)責(zé)按時(shí)編制各類相關(guān)物流管理報(bào)表，及時(shí)向上級(jí)回報(bào)。

物流客服的工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)核對(duì)項(xiàng)目業(yè)務(wù)量、協(xié)助項(xiàng)目報(bào)價(jià)；

2、負(fù)責(zé)接受客戶訂單：根據(jù)客戶指令下達(dá)指令單并保證指令正確性，同時(shí)將指令及時(shí)下達(dá)相關(guān)操作部門，確保貨物及時(shí)流向及到達(dá)指令地；

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目庫存帳務(wù)核對(duì)：與倉庫做好銜接，仔細(xì)核對(duì)，并及時(shí)向客戶發(fā)送和反饋每日庫存報(bào)表，保持與客戶的隨時(shí)溝通；

4、負(fù)責(zé)異常處理：及時(shí)和查詢?nèi)藛T溝通，了解有無送貨差異并記錄，處理送貨及小庫的收貨差異；

5、負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)處理項(xiàng)目存在的異常；

6、負(fù)責(zé)項(xiàng)目客戶報(bào)表的制作和及時(shí)遞交；

7、負(fù)責(zé)該項(xiàng)目進(jìn)港工作事務(wù)安排與協(xié)調(diào)，及時(shí)將到港指令和通知下達(dá)相關(guān)部門以便操作；

8、主要工作完成后，積極協(xié)助客服部其它同事完成相應(yīng)工作，并服從該項(xiàng)目安排的其它工作；

9、負(fù)責(zé)跟進(jìn)項(xiàng)目客戶返單情況；

10、負(fù)責(zé)客戶投訴受理和反饋，對(duì)外、內(nèi)部進(jìn)行良好的溝通。

物流客服的工作職責(zé)篇5

職位描述

1.接收客戶訂單。

2.安排客戶訂單發(fā)運(yùn)。

3.每月核對(duì)帳單，催收回單，及跟客戶運(yùn)費(fèi)結(jié)算進(jìn)度。

4.配合協(xié)助營運(yùn)工作。

5.處理貨物異常，及時(shí)反饋給客戶及協(xié)調(diào)處理異常。

要求：

1.有必須的工作經(jīng)驗(yàn)。

2.能友好跟客戶溝通。

3.做事認(rèn)真負(fù)責(zé)。

物流客服的工作職責(zé)篇6

負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的目標(biāo)任務(wù)。

負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息

負(fù)責(zé)開發(fā)客戶資源，有意向的客戶應(yīng)立即上報(bào)部門經(jīng)理以及副總經(jīng)理或總經(jīng)理；并協(xié)助溝通談判。

每日認(rèn)真詳實(shí)的.向部門經(jīng)理回報(bào)當(dāng)日工作情況并協(xié)助當(dāng)日工作報(bào)表的填寫。

負(fù)責(zé)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

將客戶的重要情況、要求及建議要迅速上報(bào)部門經(jīng)理、副總經(jīng)理或總經(jīng)理。

認(rèn)真完成公司其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。

物流客服的工作職責(zé)篇7

1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)匯總所有業(yè)務(wù)訂單表；

2、跟蹤派單客戶信息，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)；

3、做好派單預(yù)約工作，在司機(jī)拿單前與客戶溝通確定送貨時(shí)間以及了解倉位等信息，再確定是否派單；

4、根據(jù)業(yè)務(wù)部反饋將訂單的輕重緩急信息反饋至物流經(jīng)理助理并協(xié)助派單；

5、派單計(jì)劃表每日早上9：00前發(fā)送至業(yè)務(wù)部物流專員；

6、做好訂單開票以及送貨過程的追蹤結(jié)果，及時(shí)反饋問題訂單信息至業(yè)務(wù)部物流專員。

物流客服的工作職責(zé)篇8

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的'物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2.定期回訪分管客戶，聽取客戶的意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3.處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4.負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5.負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責(zé)篇9

1、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳。

2、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的.汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理。

3、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理。

4、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作。

5、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)。

6、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制。

7、完成上級(jí)安排的其它工作。

物流客服的工作職責(zé)篇10

01、負(fù)責(zé)并協(xié)調(diào)到站物資的領(lǐng)取和外發(fā)車皮的外運(yùn)，負(fù)責(zé)貨運(yùn)費(fèi)用的`報(bào)銷和支付并建立相應(yīng)的臺(tái)帳

02、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并完成產(chǎn)品的汽車運(yùn)輸，負(fù)責(zé)安排搬運(yùn)裝卸工作、并負(fù)責(zé)搬運(yùn)管理

03、負(fù)責(zé)編制火車車皮計(jì)劃和汽車運(yùn)輸計(jì)劃并負(fù)責(zé)具體實(shí)施，負(fù)責(zé)鐵路專線的維護(hù)管理和自備罐車的管理

04、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

05、協(xié)助上級(jí)實(shí)施對(duì)下級(jí)的管理和考評(píng)

06、負(fù)責(zé)運(yùn)輸成本分析及控制

07、完成上級(jí)安排的其它工作

物流客服的工作職責(zé)篇11

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的'及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

物流客服的工作職責(zé)篇12

崗位職責(zé)：

1、維護(hù)公司重大件、項(xiàng)目貨的大客戶；

2、負(fù)責(zé)貨物進(jìn)程跟蹤及做好售后服務(wù)，及時(shí)處理客戶意見；

3、制作物流方案及標(biāo)書；

4、完成經(jīng)理交代的其他事項(xiàng)

任職要求：

1、本科及以上學(xué)歷；

2、國際物流貿(mào)易、交通運(yùn)輸、航海相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；

3、有熟練英語讀寫水平，口語本事好；

4、熟悉集裝箱業(yè)務(wù)流程；

5、熟悉滾裝船和散雜貨優(yōu)先；

6、海運(yùn)客服經(jīng)驗(yàn)三年以上；

7、具有較強(qiáng)的.職責(zé)心，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和積極進(jìn)取精神；

物流客服的工作職責(zé)篇13

1、管理單據(jù)系統(tǒng)錄入

2、根據(jù)當(dāng)日運(yùn)作編制進(jìn)出庫流水賬實(shí)物盤點(diǎn)工作；

3、月末負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)核算工作；

4、配合倉儲(chǔ)部運(yùn)輸部的其他工作。

5、已發(fā)運(yùn)貨物的'狀態(tài)跟蹤及系統(tǒng)更新

6、客戶日常的查詢咨詢貨物跟蹤等需求的支持

7、制作業(yè)務(wù)需要的相關(guān)報(bào)表

8、根據(jù)客戶訂單錄入系統(tǒng)；

9、異常事故的處理跟進(jìn)

10、已收發(fā)貨物的文件處理

11、協(xié)調(diào)客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部的橫向溝通；

12、其他領(lǐng)導(dǎo)交代的工作

物流客服的工作職責(zé)篇14

1、負(fù)責(zé)日常客戶關(guān)系的溝通與維護(hù)，不斷增加發(fā)貨訂單；

2、負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和車輛的安全維護(hù)工作，負(fù)責(zé)貨車駕駛員和叉車工的安全和技能培訓(xùn)，負(fù)責(zé)運(yùn)輸設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)維修工作

3、負(fù)責(zé)來電記錄，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)絡(luò)，根據(jù)客戶的要求和設(shè)計(jì)情況，及時(shí)準(zhǔn)確的將有關(guān)信息資料交回公司填寫好設(shè)計(jì)工單。

4、負(fù)責(zé)協(xié)助做好客戶的來訪接待工作；認(rèn)真完成公司對(duì)其相應(yīng)崗位制定的.目標(biāo)任務(wù)。

5、內(nèi)部的溝通協(xié)作（異常處理及財(cái)務(wù)結(jié)算等內(nèi)部管理協(xié)調(diào)）；

6、負(fù)責(zé)開單，貼標(biāo)，及時(shí)做好發(fā)貨信息，幫助客戶查詢貨物信息，承運(yùn)貨物在途跟蹤服務(wù)管理；

7、承運(yùn)車輛回單的接收、審核、上交管理；

8、協(xié)助上級(jí)處理突發(fā)事件或緊急情況。

物流客服的工作職責(zé)篇15

1、每日給客戶的到貨信息反饋（電子郵件）。

2、提供聯(lián)想所需要的貨物暫存報(bào)表。

3、協(xié)調(diào)送貨司機(jī)與客戶之間異常問題。

4、提供客戶咨詢的'貨物信息。

5、破損貨物的處理。

6、與客戶預(yù)約送貨的相關(guān)事宜（系統(tǒng)、郵件、電話）

7、聯(lián)想信息的導(dǎo)入、維護(hù)（系統(tǒng)）

8、其他工作。

物流客服的工作職責(zé)篇16

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的.出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

物流客服的工作職責(zé)篇17

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)分管客戶的服務(wù)管理工作，進(jìn)行定單處理、根據(jù)客戶訂單要求向相關(guān)事業(yè)部下達(dá)具體的物流實(shí)施指令，進(jìn)行貨物在途跟蹤、對(duì)帳結(jié)算；

2、定期回訪分管客戶，聽取客戶的`意見，與客戶建立起良好的關(guān)系。組織對(duì)客戶的滿意度調(diào)查；跟進(jìn)糾正、預(yù)防措施的實(shí)施情景；

3、處理客戶投訴，提出糾正預(yù)防措施提議；

4、負(fù)責(zé)配合處理倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)投保、索賠業(yè)務(wù)；

5、負(fù)責(zé)分管客戶駐場人員的工作安排和日常管理工作；

6、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)操作窗口與客戶間的關(guān)系；

任職要求：

1、1年以上物流相關(guān)工作經(jīng)優(yōu)先。

2、人品好，開朗

3、熟練辦公軟件

物流客服的工作職責(zé)篇18

1、部門的日常工作管理，包含但不限于組織部門周報(bào)、周會(huì)與月度會(huì)議，以及考勤、值班的管理。

2、梯隊(duì)建設(shè)，組織實(shí)施并落實(shí)崗位、業(yè)務(wù)、客服人員的職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)素養(yǎng)等培訓(xùn)，包括培訓(xùn)教材的出具信息查詢及反饋。

3、接收與跟蹤指令及要求匯總、轉(zhuǎn)化指令完成及追蹤。

4、跟蹤與匯總交運(yùn)發(fā)車/航空配載情況

5、跟蹤與監(jiān)督信息反饋表的及時(shí)性和準(zhǔn)確性

6、追蹤系統(tǒng)錄入情況的`及時(shí)性與準(zhǔn)確性

7、跟蹤與監(jiān)督當(dāng)日簽收情況

8、復(fù)核并反饋派送中的。臨時(shí)成本；跟蹤到付與代收款項(xiàng)的及時(shí)性收回

9、跟蹤與監(jiān)督逆向物流的及時(shí)性與準(zhǔn)確性

10、組織開展新客戶服務(wù)；與客戶建立良性溝通互動(dòng)，提升滿意度、并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查

11、組織并解決服務(wù)異常；跟蹤異常報(bào)告記錄與整改的及時(shí)性與準(zhǔn)確性