售后經理崗位職責是什么

職責具有提高內部競爭活力，更好地發(fā)現和使用人才的作用。那要怎么寫售后經理崗位職責是什么呢？這里提供一些售后經理崗位職責是什么，希望對大家能有所幫助。

售后經理崗位職責是什么篇1

1、負責客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務

2、按照要求每日跟進數據報表，并分析報表

3、管理客服團隊，指導客服團隊的日常工作

4、不斷積累客服經驗，并做總結提高

5、負責與公司其他部門溝通聯系

6、完成領導交給的其他工作

售后經理崗位職責是什么篇2

1、接聽熱線電話,為客戶提供產品服務,如:新品物流查詢、更換機型處理、退換貨處理、質保期內的產品維修指導等工作;

2、及時準確完成系統錄入處理等工作,提供高標準的&39;客戶滿意度;

3、完成上級領導安排的其他工作內容。

售后經理崗位職責是什么篇3

崗位職責:

1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；

崗位要求:

1、汽車售后服務5年以上管理工作經驗；熟悉高端（bba）、合資、國產以及不同類型品牌的售后服務內容及標準；

2、對售后服務產品、供應鏈、服務流程、管控等有豐富的`實操經驗、具有多門店售后服務管理經驗；

3、有大型汽車經銷集團售后服務管理從業(yè)經歷、或汽車后市場互聯網平臺產品管理經驗優(yōu)先；

4、具有較強的溝通能力、產品規(guī)劃、流程標準設計能力；本科以上學歷；

售后經理崗位職責是什么篇4

1.主要解決課程售后問題；

2.負責線上報名的新學員接待，課程發(fā)放以及日常回訪；

3.配合部門做好學員信息統計；

4.學員日常服務的開展；

5.定期電話回訪學員，做好學員問卷調查；

售后經理崗位職責是什么篇5

職責描述：

1、任務制定年度、月度的經營目標、計劃并予以實施。

2、制定策略，以提高責任地區(qū)的售后服務、配件和附件市場份額。

3‘制定維修業(yè)務，配件，附件銷售目標，并分解到員工的工作目標。

4、實現上級領導所制定的業(yè)績目標。

5、領導開展24小時援助服務。

6、負責售后前臺接待、車間維修、配件管理三大崗位的`工作，建立健全各項工作、各崗位職責。

7、建立和完善部門薪酬、福利和績效管理制度和體系，組織實施員工績效考核。

8、負責本部門員工的績效評估，崗位調整，培訓發(fā)展計劃和激勵措施。

9、領導和激勵下屬員工，使所有員工的思維和行動都以客戶為中心。

10、完成領導交辦的其他工作任務。

職位要求：

1、汽車維修類類專業(yè)；五年以上汽車行業(yè)工作經驗；三年以上售后管理崗位工作經驗。

2、具有汽車維修相關知識、車間管理相關知識。

售后經理崗位職責是什么篇6

1.全面負責4s店維修服務站日常業(yè)務與管理工作,監(jiān)督和協調所屬各部門的日常工作。

2.制定維修站的年度營銷及生產計劃,充分利用各類資源,以確保完成年度利潤目標及廠商規(guī)定完成業(yè)績目標。

3.及時了解掌握汽修行業(yè)動態(tài)及競爭對手的情況,為公司的`經營提供科學的決策依據。

4.設計和分析維修車間各類報表,及時調整人員與生產結構,最大程度地提高其生產力和員工的生產率。任職要求:

1.大學專科(含)以上學歷,汽車、機械等相關專業(yè)。

2.具有五年以上汽車維修從業(yè)經驗,三年以上高端品牌售后服務中心管理工作經驗。

3.行業(yè)市場有深入了解,熟悉服務、售后的整體業(yè)務流程,對高標準維修站內部規(guī)范管理體系及對高端客戶群體服務體系的建設有豐富經驗。

4.具有出色的管理能力,較強的組織管理掌控力和不斷創(chuàng)新經營的開拓力。

5.具有豐富的汽車維修與市場營銷經驗,較強的溝通協調能力。

6.熟練使用office辦公軟件和服務部及車間的操作軟件。

7.具有豐富地處理客戶投訴經驗。

8.敬業(yè),具有很強的責任心和服務意識,抗壓能力強。

售后經理崗位職責是什么篇7

1、基于公司交易業(yè)務整體規(guī)劃，規(guī)劃售后服務板塊產品、制定售后服務標準及流程，保證用戶售后服務體驗、滿意度；

2、規(guī)劃、拓展售后服務供應鏈，包括不限于主機廠、配件廠等，保證售后服務的供應可靠性及經營效率；

3、設計售后服務板塊的商業(yè)模式、網點合作標準、網點服務標準等，提升交易鏈業(yè)務的整體盈利能力；

4、基于門店的售后服務體系及管理團隊的前期搭建；x

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的`工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發(fā)、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

售后經理崗位職責是什么篇8

一、負布監(jiān)督、指導業(yè)務接待、索賠員的具體工作并作月度考核。

二、負責索賠事務嚴格按授權公司索賠政策正常動作。

三、負責參與重要客戶和萬元以上付出金額的客戶的相關工作。

四、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業(yè)務接待、索賠、收銀、維修車間、配件之間的關系，保證全部的.員工有良好的工作狀態(tài)。

五、嚴格按公司運作標難或相關要求開展工作。

六、定期對本部門的工作進行審核及改進。

七、積極開展和推進各項業(yè)務工作，控制管理及運作成本，完成內部擬定的工作目標。

八、做好業(yè)務統計分析工作，定期填寫并上報各種報表。

九、負責控制和提高車間維修質量。安全生產成本控制和環(huán)境管理。

十、組織本部門開展的各項相關活動及評估工作。

十一、負貢各項會議的召開及售后各項工作的不斷優(yōu)化改進。

十二、負責質量管理體系中的相關工作。

十三、負責公司各項制度在本部門的宣導及相關信息的傳遞。

1、根據公司下達的銷售任務，制定售后戰(zhàn)略和售后計劃，并監(jiān)督執(zhí)行

2、了解市場動態(tài)，制定和更新服務策略

3、客戶開發(fā)與管理

4、標準、流程的實施與控制

5、管理并協調售后服務各部門工作

6、負責本部門與其他部門的協調工作

7、維護和拓展對外業(yè)務合作關系

8、對直接下屬進行選拔、培訓、指導和評估，并承擔管理責任

售后經理崗位職責是什么篇9

1、大專及以上學歷、有過汽車行業(yè)管理經驗3-5年;

2、熟練使用office軟件、工作認真、積極主動，富有責任心，認同公司企業(yè)文化;

3、具有豐富的管理經驗、較強的文學語言表達能力、溝通協調能力、培訓能力、應變能力;

4、有汽車4s店或品牌相關工作經驗者優(yōu)先，有駕駛證并熟練駕駛;

5、具有一定的管理能力，負責所轄區(qū)域售后服務工作的.整體運作，確保客戶滿意;

崗位職責:

1、熟悉售后的整個工作流程，監(jiān)督指導售后人員的具體工作;

2、合理統籌售后人員的各項工作，充分調動售后人員的工作積極性;

4、熟悉售后工作中的要點，不斷提升公司售后水平;

5、會做電子標書、后期能保全車輛、處理客戶問題，能與保險公司對接工作;

售后經理崗位職責是什么篇10

1、受理及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復;

2、與客戶建立良好的聯系，熟悉客戶需求及解答;

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的&39;意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決;

4、不斷接受公司的各項業(yè)務和技能提升培訓。

售后經理崗位職責是什么篇11

職責描述:

1、制定服務標準、流程，維護營運車輛處于正常工作狀態(tài)，減小車輛故障率;

2、對車輛故障及時反應，管理及支持服務工程師通過電話、郵件等工具與客戶聯系解決技術問題，必要時安排人員做故障排除及維修;

3、幫助完成維修，依照公司的目標，最大程度地提高車輛利用率，最大程度地減少處于維修狀態(tài)和檢測狀態(tài)中的車輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務工程師，計劃安排服務團隊工程師和技術工人的&39;工作，發(fā)揮每個人的特長，營造健康穩(wěn)定全面的技術團隊;

5、委外維修管理:根據公司經營策略，屬地化外協維修供應商開發(fā)、管理;

6、服務數據庫建立及分析:車輛故障庫建立、維修標準作業(yè)手冊建立等，最大化的提高車輛的完好率、降低車輛的故障率、提高車輛維修的及時率;最大化提高客戶滿意度;

7、為服務工程師提供支持和培訓

職位要求:

1、有掛車、貨車、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作經驗3年以上，有豐富的車輛維修經驗

2、有b照或以上駕照為佳

售后經理崗位職責是什么篇12

1、負責售后客服團隊的整體管理工作，制定和實施售后客服團隊的短期和長期目標；

2、梳理售后客服流程，針對售后問題制定或優(yōu)化解決方案，不斷提高服務效率；

3、新老員工培訓方案完善，提升客服團隊工作能力，做好總部與各地分城市之間的`溝通協調工作；

4、維護客戶關系，統計現有售后問題并總結歸納為團隊優(yōu)化及公司流程管理做數據依據；

5、及時反饋工作中遇到的問題，具有目標導向及危機處理意識。

售后經理崗位職責是什么篇13

1、負責搭建售后服務體系，制定工程服務制度和流程，完善客戶常見問題反饋、優(yōu)化流程，提升優(yōu)化客戶服務質量，達成業(yè)務指標；

2、制定工程服務標準、工程售后培訓計劃并組織落實，通過對售后人員的工作組織和技能指導，不斷提高團隊人員的&39;業(yè)務技能；

3、負責處理公司重大投訴，保證售后服務質量，對消費者滿意度進行跟蹤及分析，提升平臺客戶滿意度；

4、完成上級安排的其他相關工作。

售后經理崗位職責是什么篇14

1、負責售后電話的接聽，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進行客戶回訪。

2、將售后信息反饋給相關人員;

3、復雜重大的售后，及時進行資料的.整理，報部門經理處理;

4、完成公司安排的其他工作任務。

售后經理崗位職責是什么篇15

1.幫助客戶高效使用公司的.產品；

2.針對客戶實際情況，給客戶提出專業(yè)的網絡推廣建議和營銷方案；

3.協調相關部門服務資源，為客戶提供更好的網絡營銷服務；

4.維護客戶合作關系，全面提升客戶滿意度；促進老客戶續(xù)約。

售后經理崗位職責是什么篇16

1、中道養(yǎng)車平臺網絡推廣工作

2、負責微信群課程的發(fā)布,紀律維護,互動,負責課程轉播小助手的&39;調試,轉播過程中問題處理

3、負責微信群日常客戶回訪工作,及群人數異動情況統計

4、負責中道養(yǎng)車平臺的維護、資料審核、協助指導客戶完善信息,解答客戶使用過程中的疑問

5、領導交辦的其他事項

售后經理崗位職責是什么篇17

1、接聽客戶咨詢熱線,為客戶提供快速、準確和專業(yè)的產品咨詢服務及故障解析服務;

2、與售后服務網點及客戶進行溝通協作,改進服務質量,提高客戶滿意度;

3、及時、妥善處理客戶投訴,提供溫馨、便捷的服務;

4、與團隊其他成員和諧相處,共同完成工作任務;

售后經理崗位職責是什么篇18

崗位職責：

1、負責汽車后市場開發(fā)與維護，確保目標的`達成，

2、協助團隊解決問題，為公司產品營造良好的售后服務品質，

3、敏銳地洞悉市場，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結合客戶情況，及時提出有效可行的建議及方案。崗位要求：

1、專科學歷及以上學歷，工商管理、市場營銷、汽修等相關專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車行業(yè)連鎖門店管理或汽車行業(yè)3年以上售后工作經驗

3、溝通表達以及協調應變能力強，執(zhí)行力強；

4、高度責任感和敬業(yè)精神，工作有熱情有激情，有創(chuàng)新精神和團隊精神；

5、接受過汽車企業(yè)管理、汽車維修等方面的專業(yè)培訓，熟悉辦公軟件操作。