售后通用工作職責(zé)

明確職責(zé)可以幫助員工更好地了解彼此的工作內(nèi)容和職責(zé)，從而更好地協(xié)調(diào)合作、避免工作重疊或缺失。怎樣寫售后通用工作職責(zé)？這里提供售后通用工作職責(zé)分享，供大家參考。

售后通用工作職責(zé)篇1

1.通過(guò)旺旺回復(fù)賣家咨詢，疑問(wèn)解答。

2.處理確認(rèn)退款退貨訂單，跟蹤快遞寄賣家訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答，催促快遞，協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。

3.能和倉(cāng)庫(kù)及快遞愉快的溝通。

4.如有管易ERP經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

售后通用工作職責(zé)篇2

1.協(xié)助業(yè)務(wù)體系對(duì)院校、區(qū)域進(jìn)行CAD\CAM\CAE等軟件產(chǎn)品的售后應(yīng)用培訓(xùn);并參與教材案例編寫工作;

2.負(fù)責(zé)大賽承接前中后期的技術(shù)保障工作;

3.及時(shí)解答用戶產(chǎn)品使用技術(shù)問(wèn)題，參與部門項(xiàng)目的策劃及執(zhí)行;

4.負(fù)責(zé)公司大客戶的差異化項(xiàng)目服務(wù)維護(hù)，實(shí)施校企合作與高級(jí)培訓(xùn);

5.負(fù)責(zé)與其他部門溝通產(chǎn)品研發(fā)信息;協(xié)助完成新產(chǎn)品的測(cè)試工作，并能提出改進(jìn)建議;

6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。

售后通用工作職責(zé)篇3

1、售后服務(wù)專員負(fù)責(zé)整理每月分公司接到的投訴情況，制作當(dāng)月投訴記錄表格。售后專員應(yīng)在每月的工作總結(jié)中詳細(xì)、分類說(shuō)明面料出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并提供解決方案。

2、售后專員對(duì)減少公司投訴負(fù)有責(zé)任，應(yīng)當(dāng)細(xì)心總結(jié)產(chǎn)品經(jīng)常出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并匯總上報(bào)至總公司售后服務(wù)部、采購(gòu)部及總經(jīng)理。售后專員有權(quán)代表分公司要求面料質(zhì)量達(dá)標(biāo)，減少投訴量。

3、售后專員應(yīng)當(dāng)出席公司的各種銷售會(huì)議，參與各種銷售議案，提供售后服務(wù)部的各種意見(jiàn)及建議。

4、售后專員應(yīng)當(dāng)根據(jù)總公司的售后要求，及各類售后問(wèn)題的發(fā)展情況，不斷完善和制定公司各類售后通知、制度及管理規(guī)范。

5、售后專員可以定期組織業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)售后流程、售后服務(wù)知識(shí)以及各種解決售后問(wèn)題的方案及方法，提高業(yè)務(wù)人員的解決售后問(wèn)題的知識(shí)和技能，順利開(kāi)展業(yè)務(wù)工作。

6、售后專員應(yīng)熟知產(chǎn)品的型號(hào)、價(jià)格、用途、質(zhì)地以及工藝流程，了解公司處理售后問(wèn)題的相關(guān)文件及處理意見(jiàn)，保證快速、正確的解決各類型投訴申請(qǐng)。

7、售后專員處理售后投訴必須及時(shí)、準(zhǔn)確、公正，保證售后工作的效率。

8、為保證公司利益不受損害，售后服務(wù)專員應(yīng)當(dāng)能夠準(zhǔn)確判斷投訴類型及客戶投訴理由是否充分正當(dāng)。售后專員有權(quán)代表公司拒絕客戶的無(wú)理要求。

9、售后專員應(yīng)當(dāng)監(jiān)督業(yè)務(wù)人員是否按照公司售后流程工作，對(duì)于違反公司相關(guān)規(guī)定的業(yè)務(wù)人員，售后專員應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并對(duì)該名業(yè)務(wù)人員開(kāi)具處罰單。

10、售后專員對(duì)于員工因工作疏忽造成的售后投訴，應(yīng)當(dāng)對(duì)其予以糾正，并有權(quán)對(duì)該名員工開(kāi)具處罰單。

11、售后專員在受理投訴中，應(yīng)當(dāng)協(xié)助業(yè)務(wù)人員盡快解決問(wèn)題，及時(shí)跟進(jìn)公司的處理進(jìn)展，保證服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)與客戶的合作關(guān)系。

12、售后專員負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)客戶每月銷售量與退貨、沖單量的比例，并將匯總情況報(bào)告給總經(jīng)辦及業(yè)務(wù)部。

13、售后專員應(yīng)當(dāng)建立售后客戶檔案，熟知客戶情況包括：客戶名稱、每月用布量、所用面料型號(hào)、對(duì)面料的質(zhì)檢要求以及客戶曾對(duì)哪款面料進(jìn)行過(guò)質(zhì)量投訴等情況。

14、售后專員必須遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行公司售后流程及規(guī)范，保證公司利益最大化，維護(hù)公司品牌形象。

售后通用工作職責(zé)篇4

1、負(fù)責(zé)服務(wù)顧問(wèn)日常的客戶服務(wù)管理工作;

2、負(fù)責(zé)一汽轎車標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程的執(zhí)行監(jiān)督和管理;

3、負(fù)責(zé)服務(wù)前臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)管理工作;

4、負(fù)責(zé)外出走訪，外出救援及顧客抱怨與投訴處理等工作的實(shí)施與管理;

5、負(fù)責(zé)組織開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng);

6、負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，服務(wù)理念的配訓(xùn)工作;

7、負(fù)責(zé)一次修復(fù)的管理，改進(jìn);

8、監(jiān)督顧客服務(wù)檔案的建立和管理;

9、全面掌握及控制維修車輛的結(jié)算工作;

10、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的其它任務(wù)。

售后通用工作職責(zé)篇5

1、熟練掌握公司所售設(shè)備的產(chǎn)品特性與操作，負(fù)責(zé)儀器的裝機(jī)調(diào)試，以及相關(guān)的驗(yàn)證活動(dòng);

2、積極響應(yīng)客戶的維修需求，診斷并排除故障，填寫維修日志;

3、能夠獨(dú)立完成現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工作，排除負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)儀器的軟、硬件故障。包括電話/郵件支持、現(xiàn)場(chǎng)支持及故障排除等;

4、提供內(nèi)部技術(shù)支持、培訓(xùn)，及客戶培訓(xùn)工作;

5、定期對(duì)客戶進(jìn)行技術(shù)巡訪，儀器維護(hù)保養(yǎng)，與客戶建立良好關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)過(guò)保修期設(shè)備的維修項(xiàng)目報(bào)價(jià)確認(rèn)與落實(shí)設(shè)備年度維保合同等;

7、協(xié)助醫(yī)療器械相關(guān)產(chǎn)品的生產(chǎn)認(rèn)證相關(guān)工作;

售后通用工作職責(zé)篇6

1、負(fù)責(zé)公司自動(dòng)化產(chǎn)品的安裝調(diào)試、故障排查、售后維修。

2、負(fù)責(zé)客戶處產(chǎn)品的異常問(wèn)題處理，為客戶提供問(wèn)題咨詢現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和培訓(xùn)等技術(shù)服務(wù)。

3、協(xié)助公司業(yè)務(wù)部門做好客戶的服務(wù)工作，令客戶滿意。

4、向公司產(chǎn)品支持部門匯報(bào)所有現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，提供市場(chǎng)和客戶反饋。

5、輔助收集和評(píng)估現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)的技術(shù)信息，作出相應(yīng)的措施計(jì)劃。給市場(chǎng)人員提供應(yīng)用和潛在的市場(chǎng)機(jī)會(huì)信息。

售后通用工作職責(zé)篇7

1、根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)預(yù)算，制定并組織實(shí)施售后服務(wù)部的年度工作計(jì)劃，對(duì)售后服務(wù)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé)；

2、分析業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)情況和經(jīng)營(yíng)短板、管理弱項(xiàng)，提出解決措施，布置下階段工作；

3、檢查、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程，規(guī)范作業(yè)，管控業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；

4、組織開(kāi)展各項(xiàng)專項(xiàng)培訓(xùn)、嚴(yán)格執(zhí)行施工作業(yè)流程和質(zhì)檢制度，提高一次修復(fù)率；

5、做好客戶資源的開(kāi)發(fā)與利用工作，提高客戶回廠頻次，提高售后收入，培育客戶價(jià)值鏈；

6、積極配合主機(jī)廠針對(duì)產(chǎn)品重大質(zhì)量問(wèn)題及服務(wù)糾紛的處理；

7、致力于樹(shù)立和維護(hù)公司品牌形象、穩(wěn)步提高客戶滿意水平、降低客戶流失率；

售后通用工作職責(zé)篇8

職責(zé)描述：

1、負(fù)責(zé)及時(shí)回復(fù)和處理外貿(mào)電子商務(wù)網(wǎng)站的客服郵件，促成交易；

2、維護(hù)和優(yōu)化listing頁(yè)面，新產(chǎn)品上架，對(duì)產(chǎn)品的信息整理翻譯，確保賬號(hào)安全；

3、售后服務(wù)，提高店鋪的好評(píng)率和良好的信用度；

4、結(jié)合站內(nèi)站外推廣，提高網(wǎng)站的訪問(wèn)量。

5、處理客戶郵件及查詢，提供售前售中售后客戶服務(wù)、提高Review的質(zhì)量和數(shù)量；

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，協(xié)助倉(cāng)庫(kù)和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)部門，對(duì)有問(wèn)題產(chǎn)品和發(fā)貨情況進(jìn)行反饋。

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷，英語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷、國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先；

2、英語(yǔ)四級(jí)，溝通能力強(qiáng)，會(huì)使用辦公軟件；

3、為人誠(chéng)實(shí)守信，做事能腳踏實(shí)地；

4、有較強(qiáng)的.學(xué)習(xí)能力、應(yīng)變能力，對(duì)電子商務(wù)外貿(mào)有興趣和激情；

售后通用工作職責(zé)篇9

1.負(fù)責(zé)餐廳服務(wù)，以及各項(xiàng)行政管理工作

2.活動(dòng)及酒水推廣

3.制訂服務(wù)技能培訓(xùn)計(jì)劃

4.聆聽(tīng)客人意見(jiàn)對(duì)餐廳服務(wù)和食品的評(píng)價(jià)，及時(shí)進(jìn)行研究，調(diào)整相應(yīng)對(duì)策，以便為客人提供良好的就餐環(huán)境

5.門店6T管理，確保開(kāi)收檔及營(yíng)運(yùn)期間環(huán)境整潔

售后通用工作職責(zé)篇10

1.負(fù)責(zé)組織、實(shí)施產(chǎn)品售后服務(wù)工作，并對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。

2.負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選擇、考察、評(píng)審和管理工作。

3.指導(dǎo)、幫助顧客正確使用和維護(hù)本公司產(chǎn)品，必要時(shí)向顧客做好解釋工作。

4.負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)管理工作。

5.負(fù)責(zé)建立售后服務(wù)檔案，負(fù)責(zé)產(chǎn)品售后質(zhì)量信息收集、處理和傳遞工作。

6.負(fù)責(zé)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)“顧客意見(jiàn)及時(shí)處理率”項(xiàng)目中公司內(nèi)部辦理效果進(jìn)行檢查考核工作。

7.貫徹本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，確保質(zhì)量管理體系在所轄部門的有效運(yùn)行。

售后通用工作職責(zé)篇11

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的演示，演示文檔的收集、整理和制作。

2、負(fù)責(zé)公司的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化。

3、負(fù)責(zé)對(duì)銷售人員的`產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)。

4、能獨(dú)立參與公司項(xiàng)目的招投標(biāo)，有講標(biāo)的經(jīng)驗(yàn)。

5、負(fù)責(zé)將產(chǎn)品信息及市場(chǎng)信息及時(shí)向公司相關(guān)部門反饋。

售后通用工作職責(zé)篇12

1、負(fù)責(zé)客戶接待安排、前臺(tái)電話接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接、收發(fā)信件傳真等。

2、負(fù)責(zé)各類辦公文檔的錄入、整理、存檔、打印復(fù)印等工作。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)及會(huì)議活動(dòng)的場(chǎng)所布置、音樂(lè)播放、拍照攝像等工作。

4、負(fù)責(zé)員工名片印制管理、辦公用品申購(gòu)、入庫(kù)，做好辦公用品發(fā)放和領(lǐng)用登記的管理，減少浪費(fèi)。

5、負(fù)責(zé)新員工指紋錄入，工號(hào)牌制作，考勤數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)。

6、負(fù)責(zé)公共區(qū)域衛(wèi)生整理與維護(hù)，辦公設(shè)備及家具維修、管理，辦公環(huán)境衛(wèi)生的檢查與監(jiān)督。

7、其他日常行政事務(wù)及執(zhí)行上級(jí)安排的其他事務(wù)。

售后通用工作職責(zé)篇13

1、負(fù)責(zé)售后電話的接聽(tīng)，記錄客戶信息，登記并更新售后信息資料，進(jìn)行客戶回訪.

2、將售后信息反饋給相關(guān)人員;

3、復(fù)雜重大的售后，及時(shí)進(jìn)行資料的整理，報(bào)部門經(jīng)理處理;

4、完成公司安排的`其他工作任務(wù)。

售后通用工作職責(zé)篇14

1、通過(guò)旺旺，為客戶解答各類售后問(wèn)題;

2、對(duì)淘寶評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，及時(shí)溝通處理，必要時(shí)與客戶電話溝通，修改評(píng)價(jià);

3、及時(shí)、有效、妥善處理突發(fā)事件;

4、對(duì)商品的換貨、退貨、退款、補(bǔ)發(fā)等售后問(wèn)題做出清晰登記并及時(shí)安排發(fā)貨部處理;

5、主管安排的其他工作;

售后通用工作職責(zé)篇15

1、負(fù)責(zé)客服中心的日常工作，接受客戶的.投訴和咨詢服務(wù)

2、按照要求每日跟進(jìn)數(shù)據(jù)報(bào)表，并分析報(bào)表

3、管理客服團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作

4、不斷積累客服經(jīng)驗(yàn)，并做總結(jié)提高

5、負(fù)責(zé)與公司其他部門溝通聯(lián)系

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作

售后通用工作職責(zé)篇16

1、年度質(zhì)量目標(biāo)分解，根據(jù)技術(shù)圖紙資料作技術(shù)準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)檢查生產(chǎn)工人，嚴(yán)格貫徹工藝規(guī)程、優(yōu)化裝配工藝、與設(shè)計(jì)人員溝通。

2、對(duì)生產(chǎn)出現(xiàn)的各種技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行會(huì)診，改進(jìn)設(shè)計(jì)和工藝、開(kāi)質(zhì)量分析會(huì)、處理生產(chǎn)技術(shù)問(wèn)題。

3、每月質(zhì)量分析報(bào)告、跟蹤解決不合格品單。

售后通用工作職責(zé)篇17

【任職要求】

1.大專及以上學(xué)歷，有志于保險(xiǎn)金融行業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展。

2.有親和力和較強(qiáng)的人際交往能力。

3.遵紀(jì)守法，能接受嚴(yán)格的專業(yè)培訓(xùn)，具有敬業(yè)精神及團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)。

【我們能給你提供的】

1、時(shí)間是自由的:彈性工作，讓你擺脫長(zhǎng)時(shí)間捆綁在辦公樓里枯燥無(wú)味的上班族生活!

2、培訓(xùn)是免費(fèi)的:沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?NoProblem!公司提供專業(yè)系統(tǒng)的培訓(xùn)!

3、晉升是不拼爹的:公司每三個(gè)月都有一次公開(kāi)公正的晉升考核，有能力你就升!

【透明的&39;晉升通道】

1、完善的職業(yè)晉升計(jì)劃及空間(收展員→組經(jīng)理→部經(jīng)理→區(qū)域總監(jiān));

2、全面的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)(保險(xiǎn)法，各類保險(xiǎn)產(chǎn)品分析，營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技巧等)，全程帶薪培訓(xùn)，專人一對(duì)一指導(dǎo)，老人帶新人;

3、優(yōu)秀員工可參加“中國(guó)人壽完美創(chuàng)業(yè)計(jì)劃”，助你一步步成為優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者!

4、代理人制度，讓優(yōu)秀的中國(guó)人壽精英成為自己的老板!

【我們需要這樣的你】

1、本科及以上學(xué)歷，年齡20-45周歲;

2、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，積極向上，希望和一群文化價(jià)值觀正確、正直、進(jìn)取的人一起奮斗;

3、喜歡與人交流，有強(qiáng)烈成就動(dòng)機(jī)，敢于挑戰(zhàn)高薪，認(rèn)可“付出=收獲”的理念;

4、性格堅(jiān)韌，戰(zhàn)斗力超強(qiáng)，具備在困難、挫折、艱苦的逆境中生存的能力;

5、歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生實(shí)習(xí)生加入我們(我們注重內(nèi)部培養(yǎng)人才)!

【入職后你需要做的】

1、新人入職:迅速熟悉各類險(xiǎn)種及相關(guān)保險(xiǎn)知識(shí)

2、積累并開(kāi)發(fā)客戶與公司資源——公司系統(tǒng)里有海量而完善的客戶信息，善用積累資源;

3、根據(jù)客戶需求意向，為客戶推薦保險(xiǎn)產(chǎn)品

4、為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

售后通用工作職責(zé)篇18

職位描述：

崗位職責(zé)：

提前通知客戶繳納續(xù)期保費(fèi)，幫助客戶變更信息，完善客戶的________，給客戶送發(fā)票和紅利派發(fā)單，幫助客戶辦理保單保全，理賠等。

工作類型：

全職。此職位同時(shí)是儲(chǔ)備干部崗，3-6個(gè)月表現(xiàn)優(yōu)異者，可晉升管理崗位。

備注：此職位是售后服務(wù)專員，行政工作，不是業(yè)務(wù)員

學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷

注：本公司會(huì)通過(guò)不同方式進(jìn)行職位描述與崗位職責(zé)任職要求活動(dòng)，如果您在此投遞簡(jiǎn)歷，為避免在職位描述與崗位職責(zé)任職要求中的重復(fù)麻煩，請(qǐng)不要在通過(guò)其他途徑投遞我公司。

售后通用工作職責(zé)篇19

變頻器售后服務(wù)工程師精基科技有限公司精基科技有限公司,精基1、跟蹤產(chǎn)品的運(yùn)行狀況,進(jìn)行變頻器現(xiàn)場(chǎng)安裝方案設(shè)計(jì)、調(diào)試,維修維護(hù)工作。

2、負(fù)責(zé)協(xié)助所管理區(qū)域相關(guān)部門對(duì)客戶產(chǎn)品提供售后安裝、維護(hù)相關(guān)數(shù)據(jù)和處理意見(jiàn),及時(shí)做好服務(wù)相關(guān)信息反饋。

3、協(xié)助技術(shù)工程師進(jìn)行產(chǎn)品的調(diào)試,負(fù)責(zé)客戶相關(guān)技術(shù)人員的產(chǎn)品技術(shù)培訓(xùn)。

任職要求:

1、為人坦誠(chéng)、積極主動(dòng);工作認(rèn)真、負(fù)責(zé),具有良好的`團(tuán)隊(duì)合作精神與服務(wù)意識(shí)。

2、工業(yè)自動(dòng)化、電力電子類相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷,2年以上變頻器維修及相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。

3、能適應(yīng)全國(guó)地區(qū)出差,抗壓能力強(qiáng)。

售后通用工作職責(zé)篇20

1、全面負(fù)責(zé)管理本中心售后服務(wù)工作。

2、負(fù)責(zé)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓及維護(hù)。做好售后服務(wù)登記工作，定期進(jìn)行售后回訪、跟蹤。

3、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)，有效處理客戶意見(jiàn)、投訴，提高客戶的滿意度。受理顧客投訴及售后問(wèn)題協(xié)調(diào)處理。

4、為銷售提供技術(shù)支持、產(chǎn)品講解、技術(shù)問(wèn)題解答、售后服務(wù)等。